Algemene Voorwaarden. Galaxy Business Networks B.V. Per 1 Juli 2015

Algemene Voorwaarden Galaxy Business Networks B.V. Per 1 Juli 2015

Inhoud Begripsbepalingen 3 Algemeen 5 Artikel 01 - Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden 5 Artikel 02 - Condities 5 Artikel 03 - Totstandkoming Overeenkomst 5 Artikel 04 - Overeenkomst gesloten langs elektronische weg 5 Artikel 05 - Duur en wijziging van de overeenkomst 6 Artikel 06 - Gebruik 6 Artikel 07 - Beveiligingscodes 8 Artikel 08 - Tarieven 8 Artikel 09 - Betaling 8 Artikel 10 - Niet tijdige betaling 9 Artikel 11 - Zekerheidstelling 9 Artikel 12 - Buitengebruikstelling 10 Artikel 13 - Persoons- en Verkeersgegevens 10 Artikel 14 - Beëindiging van de overeenkomst 11 Artikel 15 - Afkoopregeling 12 Artikel 16 - Kwaliteitsniveau, Onderhoud, Storingen en Overmacht 12 Artikel 17 - Aansprakelijkheid Galaxy 13 Artikel 18 - Aansprakelijkheid Contractant 14 Artikel 19 - Wijziging van Overeenkomst, Algemene voorwaarden en Tarieven door Galaxy 14 Artikel 20 - Toepasselijk recht en Forumkeuze 15 Artikel 21 - Overig 15

Producten 16 Artikel 22 - Leveringstermijn 16 Artikel 23 - Levering, vervoer en opslag 16 Artikel 24- Reclamatie 16 Artikel 25 - Garantie 17 Artikel 26 - Betaling 17 Artikel 27 - Eigendomsvoorbehoud 18 Artikel 28 - Opschorting 18 Artikel 29 - Overmacht en niet-nakoming 18

Begripsbepalingen Aanbieding Een aanbod voor Diensten en/of Producten met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden. Aansluiting De mogelijkheid om met een daarvoor geschikt Mobiel Randapparataat verbinding te maken met en gebruik te maken van één of meer (Mobiele) Diensten en eventuele Contentdiensten. Aanvullende DataDienst Iedere Dienst die Galaxy levert in samenhang met of in aanvulling op de Data dienst. Aanvullende Voorwaarden De algemene voorwaarden voor specifieke Diensten/Producten van Galaxy. Abonnement Elke (deel van een) Overeenkomst met Galaxy voor een aansluiting, waarbij de verschuldigde bedragen periodiek in rekening worden gebracht. ACM De Autoriteit Consument & Markt. Algemene Voorwaarden De onderhavige algemene voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden voor de Contractanten van Galaxy Business Networks B.V. Content (digitale) Informatie, zoals tekst, gegevens, bewegende, stilstaande en grafische beelden, geluidsopname en informatie in elke vorm, zoals spelletjes, reclame en/of gelijksoortige diensten. Content Dienst Een Dienst van een derde die bestaat uit het, in welke vorm dan ook, ter beschikking stellen van Content.

Datadienst De (mobiele) Dienst die het mogelijk maakt dat dataverkeer wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitpunten op het Mobiele Netwerk of andere netwerken of systemen waarmee het Mobiele Netwerk direct of indirect is verbonden, met inachtneming van enige technische standaard met behulp waarvan Galaxy Datadiensten aanbiedt. Dienst Een (vaste en/of mobiele) Telecommunicatiedienst en/of een (vaste en/of mobiele) Datadienst. Eindgebruiker De natuurlijke of rechtspersoon die van Diensten gebruik maakt of wil gaan maken. Elektronisch Communicatienetwerk De apparatuur en andere technische middelen die overdracht over een netwerk en, waar van toepassing, routering mogelijk maken van signalen tussen Aansluitingen via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen. Galaxy Galaxy Business Networks B.V. Internetsite www.galaxy.nl, dan wel een ander door Galaxy aan te geven internetadres. Locatiegegevens Gegevens die worden verwerkt in een elektronisch communicatienetwerk waarmee de geografische positie van de Randapparatuur van een Eindgebruiker van een openbare elektronische communicatiedienst wordt aangegeven. Maand Een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand, tenzij uit de context voortvloeit dat een kalendermaand wordt bedoeld.

Contractant Degene die een Overeenkomst heeft gesloten met Galaxy.

3

Mobiel Netwerk Een samenstelling van technische voorzieningen voor mobiele telecommunicatie waarvan Galaxy gebruik maakt voor de levering van Diensten. Mobiel Randapparaat Een mobiele zend- en/of ontvanginrichting, die als randapparaat geschikt is om door middel van een Aansluiting met een Mobiel Netwerk verbonden te worden. Mobiele Telecommunicatie Dienst Een Mobiele Telecommunicatiedienst van Galaxy die het mogelijk maakt dat telefoon verkeer wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitpunten op het Mobiele Netwerk of andere telefoonnetwerken waarmee het Mobiele Netwerk direct of indirect is verbonden. Netwerk Een door een gelicentieerde operator voor zover relevant op grond van daartoe verstrekte vergunningen, aangelegd netwerk voor Mobiele data- en/of telecommunicatiediensten in Nederland. Offerte Aanbieding van Producten en/of Diensten tegen bepaalde voorwaarden. Overeenkomst De Overeenkomst waarvan deze Algemene Voorwaarden deel van uit maken. Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Tarievenoverzicht Een overzicht van tarieven met betrekking tot de Diensten. Vaste Aansluiting De mogelijkheid om verbinding te maken met en gebruik te maken van Datadiensten en eventuele Contentdiensten. Verkeersgegevens Gegevens die worden verwerkt voor het overbrengen van communicatie over een elektronisch communicatienetwerk of voor de facturering daarvan. Verkeerskosten De door de Contractant verschuldigde vergoedingen die afhankelijk zijn van het gebruik van een Dienst en die bestaan uit vergoedingen voor het tot stand gebrachte en anderszins gerealiseerde data-/telecommunicatieverkeer. Voorzieningen Onderdelen van het Elektronisch communicatienetwerk, zoals kabels, apparatuur, modem en eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie, configuratie en programmatuur, die eigendom blijven van Galaxy en die de Contractant of Eindgebruiker ten behoeve van het gebruik van de Dienst van Galaxy huurt of in bruikleen krijgt. Werkdagen Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Product Alle goederen die Galaxy aan Contractant verkoopt. Service Level Agreement Een beschrijving van de rechten en verplichtingen van Galaxy, Contractant en Eindgebruiker ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau en de daarbij behorende prestatie-indicatoren met betrekking tot de desbetreffende Dienst. 4

Algemeen Artikel 01 - Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Aanbieding en/of Overeenkomst met betrekking tot het leveren van Diensten en/of Producten door Galaxy. 2. De toepasselijkheid van door de Contractant gehanteerde Algemene Voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. 3. Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit meerdere onderdelen. In geval van tegenstrijdigheid tussen het bepaalde in de generieke onderdelen en de specifieke onderdelen prevaleert het bepaalde in de specifieke onderdelen. 4. Indien één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig mocht blijken of vernietigd mocht worden, dan blijven voor het overige deze Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden van toepassing. 5. Afwijking van de Overeenkomst, de Mantelovereenkomst, deze Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden binden Galaxy slechts indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 02 - Condities 1. Iedere Aanbieding van Galaxy is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. 2. Aanbiedingen zijn 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. 3. Opgegeven technische specificaties, prijzen en omschrijvingen zijn onder het voorbehoud van druk- en zetfouten en hebben een zuiver indicatief karakter.

Artikel 03 - Totstandkoming Overeenkomst 1. De Overeenkomst komt tot stand nadat een aanvraag daartoe door Galaxy wordt aanvaard. Van aanvaarding is sprake indien Galaxy de aanvraag heeft bevestigd of daadwerkelijk is begonnen met de uitvoering van de Overeenkomst. 2. Contractant staat in voor de juistheid van de gegevens die aan Galaxy worden verstrekt. Galaxy is niet gehouden de gegevens te verifiëren. Wijzigingen in de gegevens moeten tijdig worden doorgegeven. Galaxy is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het te laat doorgeven of verwerken van wijzigingen.

Artikel 04 - Overeenkomst gesloten langs elektronische weg 1. Iedere communicatie met Galaxy met betrekking tot de levering van Diensten of Producten kan elektronisch geschieden, tenzij in de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden anders is bepaald. 2. Tenzij Contractant het tegendeel aantoont, is de door Galaxy opgeslagen communicatie beslissend voor de (rechts)gevolgen van de communicatie.

5

3. Elektronische communicatie wordt geacht ontvangen te zijn op het moment van verzending, behoudens bewijs van het tegendeel. Problemen met betrekking tot de elektronisch postbus van Contractant komen voor diens rekening en risico. 4. Galaxy is niet verplicht een ontvangstbevestiging te sturen ten aanzien van ontvangen communicatie. Het uitblijven van een reactie op een aanbod van Contractant geldt niet als verwerping daarvan. 5. Contractant is bij het sluiten van een Overeenkomst langs elektronische weg zelf verantwoordelijk voor het opslaan, de toegankelijkheid en/of het printen van de Overeenkomst(en), de Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden. 6. De consument mag een Overeenkomst, voor zover het een overeenkomst betreft albedoeld in artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en behoudens wettelijke uitzonderingen, zonder opgave van redenen kosteloos ontbinden tot een termijn van 14 dagen is verstreken vanaf: a) bij een Overeenkomst tot het verrichten van diensten de dag waarop de Overeenkomst tot stand komt; b) bij een Consumentenkoop: de dag waarop de (laatste) zaak is ontvangen; c) bij een Overeenkomst die zowel de Consumentenkoop als het verrichten van diensten betreft: de dag waarop de (laatste) gekochte zaak is ontvangen.

Galaxy is in dat geval gerechtigd kosten voor de reeds geleverde Diensten, zoals retourkosten, administratiekosten, aansluitkosten, Verkeerskosten alsmede abonnementskosten naar rato in rekening te brengen.

Artikel 05 - Duur en wijziging van de overeenkomst 1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de in de Overeenkomst bepaalde tijd of, indien geen minimumduur is bepaald, voor de duur van één jaar. Na verstrijken van de minimumduur worden de Overeenkomsten stilzwijgend verlengd met onbepaalde tijd, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. 2.

Indien het voor een Dienst noodzakelijk is dat tevens een andere Dienst wordt afgenomen, wordt de minimumduur van deze andere Dienst door het afnemen van de Dienst verlengd tot het einde van de minimumduur van die Dienst. Na afloop van die minimumduur eindigt de Dienst in ieder geval op het moment waarop de andere Dienst eindigt.

3.

Contractant is gehouden een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst schriftelijk te doen. Galaxy is niet gehouden een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst te aanvaarden. Eventuele termijnoverschrijdingen als gevolg van de door Galaxy geaccepteerde wijzigingen in een Overeenkomst komen voor rekening en risico van Contractant.

Artikel 06 -Gebruik 1. Een Aansluiting mag slechts worden gebruikt in combinatie met een (Mobiel) Rand apparaat dat voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Contractant en/of Eindgebruiker staan in voor het normaal gebruik van de Aansluiting, de SIM-kaart en voor het gebruik van Diensten van Galaxy en derden. Alle gerealiseerde Verkeerskosten en

6

andere kosten voortvloeiende uit het gebruik van de Aansluiting komen voor rekening van Contractant. 2. Contractant en/of Eindgebruiker zal in overeenstemming met de wet en ter zake geldende regelingen handelen wanneer zij gebruik maken van Diensten, waaronder - doch niet beperkt tot - de Telecommunicatiewet en de Wet Bescherming Persoons gegevens. 3. Eindgebruikers mogen andere Eindgebruikers niet hinderen en op geen enkele wijze schade aan het Netwerk veroorzaken, door overbelasting of anderszins. 4. Contractant en/of Eindgebruiker staat voor het gebruik van een Dienst vanuit andere landen in. 5. Indien en voor zover kenbaar is gemaakt dat het niet is toegestaan bepaalde Diensten, Content of andere informatie en/of gegevens te ontvangen, dan wel opgeslagen Content, informatie en/of gegevens door te sturen naar derden of anderszins te verspreiden, dan zal de Contractant en/of Eindgebruiker zich hiervan onthouden. 6. Contractant en/of Eindgebruiker is aansprakelijk voor de schade als gevolg van het in strijd handelen met de in dit artikel genoemde verplichtingen. 7. Indien het tele- en/of datacommunicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van een Dienst of aangesloten (Mobiel) Randapparaat, dan is de Contractant en/of Eind gebruiker verplicht aan de door Galaxy te geven voorschriften gevolg te geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen te aanvaarden. Is Galaxy van oordeel dat het noodzakelijk is om een Aansluiting of Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen, dan is Galaxy daartoe gerechtigd. 8. Contractant en/of Eindgebruiker zal geen handelingen verrichten of nalaten waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat dit strafbaar of jegens Galaxy of derden onrechtmatig is. 9. Op alle Aanbiedingen is de Fair Use Policy van toepassing. Dit houdt in dat er geen vast limiet aan de te gebruiken hoeveelheid tele- en/of datacommunicatieverkeer is, maar geldt dat dit gebruik redelijk dient te zijn. Als ‘niet-redelijk’ wordt in een dergelijk geval, doch niet uitsluitend, aangemerkt: a) bij een Aansluitinggericht op het gebruik in combinatie met een mobiele telefoon: gebruik anders dan met een mobiele telefoon, zoals met een computer of als router; b) gebruik met meer dan één Mobiel Randapparaat tegelijk; c) langdurig openstaan van verbindingen, continue of vrijwel continue gebruik; d) gebruik voor commerciële doeleinden, zoals doorverkoop van de Dienst, dan wel het draaien van mail, web-, game-, chat-, file- of andere serverdienst op een Mobiel Randappararaat of de Voorzieningen; e) indien dit bij de Aanbieding is vermeld: gebruik boven een bepaalde redelijke hoeveelheid, welke hoeveelheid is afgeleid van gemiddeld gebruik van andere, vergelijkbare gebruikers; f) gebruik dat anderszins in strijd is met het bepaalde in dit artikel.

7

10. Indien in gevallen zoals beschreven onder lid 1 tot en met 9 van dit artikel op basis van bijvoorbeeld het verkeersvolume het vermoeden bestaat dat er gebruik wordt gemaakt van SIM- en/of GSM-boxen en/of ander dan normaal gebruik, is Galaxy gerechtigd deze Aansluiting(en) te deactiveren nadat zij Contractant en/of Eindgebruiker hiervan schriftelijk op de hoogte heeft gebracht.

Artikel 07 - Beveiligingscodes 1. Galaxy kan ten behoeve van het gebruik van, de toegang tot, of de betalingen van vergoedingen voor Diensten en/of Contentdiensten van derden gebruik maken van beveiligingscode(s). 2. Contractant is verantwoordelijk voor het geheimhouden, het bewaren en het beveiligen van de beveiligingscode(s). Contractant vrijwaart Galaxy voor de gevolgen van elk gebruik van de beveiligingscode(s) door hemzelf of door derden. 3. Contractant dient Galaxy per direct te informeren indien hij kennis danwel een ernstig vermoeden heeft van onbevoegd gebruik van zijn beveiligingscode(s).

Artikel 08 - Tarieven 1 Contractant en/of Eindgebruiker is aan Galaxy een vergoeding verschuldigd volgens het o p dat moment geldende Tarievenoverzicht. Deze bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen. 2. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, alsmede uit maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen. 3. Indien Contractant en/of Eindgebruiker gebruik heeft gemaakt van Content Diensten van derden kan Galaxy de vergoedingen die verschuldigd zijn voor het gebruik op last van deze derden bij de Contractant en/of Eindgebruiker innen. 4. De gegevens van Galaxy zijn beslissend voor de vaststelling van de verschuldigde bedragen, tenzij Contractant en/of Eindgebruiker aantoont dat deze gegevens niet juist zijn.

Artikel 09 -Betaling 1. Galaxy zal de voor de Aansluitingen en/ of Diensten verschuldigde tarieven periodiek door middel van een factuur bij Contractant in rekening brengen. Vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum waarop het Abonnement in dienst is gesteld dan wel vanaf de datum waarop de Overeenkomst voor de desbetreffende Dienst tot stand is gekomen. 2. Contractant kan er voor kiezen om een Eindgebruiker (een deel van) de verschuldigde bedragen (namens Contractant) te laten betalen. In dat geval zal Galaxy de Eindgebruiker een factuur sturen voor (een deel van) de verschuldigde bedragen. Contractant staat in alle gevallen in voor de tijdige en volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

8

3. Betaling zal altijd moeten plaatsvinden in zijn geheel en binnen 14 dagen vanaf de factuurdatum. Het moment waarop Galaxy de betaling ontvangt geldt als betalingsmoment. Contractant of Eindgebruiker kan er voor kiezen Galaxy het recht te geven de verschuldigde bedragen te incasseren middels automatische incasso. 4. Contractant kan aangeven dat hij zijn nota gespecificeerd wenst te ontvangen. 5. Bezwaren tegen de in rekening gebrachte bedragen moeten binnen 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk kenbaar worden gemaakt aan Galaxy, door ontvangst van een e-mail door Galaxy op het e-mailadres [email protected]. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting van Contractant niet op. Verrekening of opschorting van betalingen is alleen mogelijk met uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van Galaxy. 6. In alle gevallen waarbij de bezwaren van de Contractant of de Eindgebruiker tegen een factuur betrekking hebben op bedragen die door Galaxy ten behoeve van een derde voor diensten van die derde via de factuur van Galaxy in rekening worden gebracht, dienen de vragen over en bezwaren tegen deze bedragen uitsluitend bij de desbetreffende derde te worden ingediend. 7. Galaxy mag kosten, zoals administratie en/of onderzoekskosten, die verband houden met bezwaren op een factuur aan Contractant of Eindgebruiker in rekening brengen.

Artikel 10 - Niet tijdige betaling 1. Indien Galaxy de verschuldigde betaling niet binnen de termijn genoemd in artikel 9 lid 3 heeft ontvangen, is Contractant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf datzelfde moment is Galaxy gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen. Indien ter verkrijging van voldoening van het verschuldigde bedrag een (incasso) procedure noodzakelijk is, zijn alle daaraan verbonden kosten voor rekening van de Contractant. 2. Galaxy is gerechtigd over te gaan tot opschorting van de levering of tot ontbinding van de desbetreffende Overeenkomst wegens niet tijdige betaling van (een deel van) een factuur nadat de Contractant ook binnen een, in een door Galaxy te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet betaalt. Galaxy mag de nakoming van haar verplichtingen opschorten tot het moment van volledige betaling van de verschuldigde hoofdsom, rente en incassokosten, onverminderd verder aan Galaxy toekomende rechten. Opschorting is met uitzonderingen van nummerporteringen. 3. Galaxy is gerechtigd over te gaan tot terugneming van de onder huurkoop geleverde goederen wegens niet tijdige betaling van (een deel van) een factuur nadat de Contractant ook binnen een, in een door Galaxy te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet betaalt.

Artikel 11 - Zekerheidstelling 1.

Indien er op grond van algemene of bijzondere feiten en omstandigheden naar de mening van Galaxy twijfel kan bestaan of de Contractant aan zijn betalingsverplich tingen zal voldoen, of indien Contractant geen vaste woon-, verblijf- of vestigingsplaats in Nederland heeft, is Galaxy gerechtigd van de Contractant hetzij een borgstelling of bankgarantie te verlangen, hetzij een waarborgsom te vorderen.

9

2. Het bedrag zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Contractant in redelijkheid over een periode van twaalf Maanden verschuldigd zal zijn. 3. Zodra de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is, zal Galaxy meedelen dat de borgstelling of de bankgarantie kan vervallen dan wel wordt de waarborgsom terugbetaald. 4. Galaxy is, in het geval een Contractant in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt, tevens gerechtigd (maar niet verplicht) om over te gaan tot blokkering van het Abonnement of bepaalde Diensten of bestemmingen waarvoor bovengemiddelde tarieven gelden, totdat de Contractant tot betaling is overgegaan of zekerheid heeft gesteld overeenkomstig dit artikel.

Artikel 12 -Buitengebruikstelling 1. Galaxy is gerechtigd één of meerdere Aansluitingen en/of Diensten (tijdelijk en/of geheel of gedeeltelijk) te blokkeren of buiten gebruik te stellen, indien: a) Contractant en/of Eindgebruiker een verplichting uit de Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden of enige Overeenkomst met Galaxy niet nakomt; b) Ten aanzien van Contractant (voorlopige) surseance van betaling of faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken; c) Galaxy daartoe een verzoek bevel op wettelijke of gerechtelijke basis ontvangt; d) Contractant anderszins dusdanig de belangen van Galaxy schaadt dat van Galaxy redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de Dienst wordt aangeboden/ gecontinueerd; e) (een wijziging in) toepasselijke wet- of regelgeving of besluiten van bevoegde instanties daartoe noodzaken; of f) Galaxy constateert dat in een beperkte periode een bovengemiddeld gebruik van de Aansluiting wordt gemaakt met eventueel daarmee gepaard gaande hoge kosten en Contractant niet onmiddellijk - op verzoek van Galaxy tot betaling of het stellen van zekerheid, als bedoeld in artikel 11, overgaat. 2. Tot opheffing van de opschorting wordt overgegaan indien de Contractant binnen de door Galaxy gestelde termijn zijn verplichting is nagekomen. Galaxy is gerechtigd om voor het deblokkeren of het opnieuw in gebruik stellen van de Aansluiting of Dienst (heraansluit)kosten in rekening te brengen. 3. Gedurende de termijn van (tijdelijke) buitengebruikstelling van de Aansluiting blijft Contractant gehouden tot betaling van de vaste periodieke kosten en toeslagen voor de duur van de Overeenkomst.

Artikel 13 - Persoons- en Verkeersgegevens 1. Contractant en Eindgebruiker geven bij het aangaan van de Overeenkomst toestemming voor verwerking van Persoonsgegevens voor de doeleinden zoals omschreven in dit artikel. 2. Galaxy heeft de verwerking van Persoonsgegevens, waaronder Verkeersgegevens en Locatiegegevens, aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CPB). Galaxy verwerkt de gegevens met inachtneming van de toepasselijke regelgeving.

10



Nadere informatie over het verwerken van Persoonsgegevens is te vinden op www.galaxy.nl onder Privacybeleid.

3. Galaxy verwerkt Persoonsgegevens, waaronder Verkeersgegevens, voor de volgende doeleinden: facturatie, debiteurenadministratie, betalingen voor inter-connectie en bijzondere toegang, klachtenafhandeling en geschillenbeslechting, verkeersbeheer, informatie aan Contractant over de eigen Verkeersgegevens, informatie aan alarm diensten en ter voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude en onregelmatigheden. Persoonsgegevens, en – met toestemming van de Contractant, conform de daarvoor geldende wettelijke bepalingen en het Privacybeleid – Verkeersgegevens en Locatiegegevens, niet zijnde Verkeersgegevens, kunnen ook verwerkt worden voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot de Diensten van Galaxy of de levering van diensten met toegevoegde waarde. 4. Galaxy mag Persoonsgegevens en Verkeersgegevens van Contractant en diens bestuurders verstrekken aan derden met als doel een beoordeling van kredietwaardigheid te maken. 5. In het kader van de incasso van vorderingen op Contractant en/of Eindgebruiker is Galaxy gerechtigd een derde in te schakelen. Bij inschakeling van deze derde, dan wel de overdracht van de vordering van Galaxy op Contractant en/of Eindgebruiker, is Galaxy gerechtigd de haar bekende gegevens van Contractant en/of Eindgebruiker aan de derde te verstrekken. 6. Galaxy is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aan te leggen van Contractanten en/ of Eindgebruikers van wie een Aansluiting buiten gebruik is gesteld op grond van wanbetalingen of met wie een overeenkomst is beëindigd wegens niet tijdige betaling van de verschuldigde vergoedingen. Dit bestand is bedoeld om te worden gebruikt door Galaxy en andere aanbieders, in het kader van acceptatie van aanvragen voor telecommunicatiediensten. De Contractant en/of Eindgebruiker kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. 7. Contractant en/of Eindgebruiker kunnen bezwaren tegen verwerking van Persoonsgegevens en verzoeken tot inzage, correctie en verzet richten aan [email protected], tenzij Galaxy de gegevens dient te verwerken op grond van een wettelijke verplichting.

Artikel 14 - Beëindiging van de overeenkomst 1. Overeenkomsten kunnen na het verstrijken van de minimale duur worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. 2. Opzegging dient te geschieden bij aangetekende brief of door middel van een e-mail aan [email protected]. 3. Opzegging van de Mantelovereenkomst heeft geen gevolg voor de daaronder afgesloten Abonnementen. Indien een Mantelovereenkomst door opzegging eindigt, lopen de onderliggende abonnementen stilzwijgend op dezelfde condities door. Onderliggende Abonnementen met resterende looptijden kunnen eventueel worden afgekocht; resterend aantal maanden maal het maandbedrag. Genoten vergoedingen zullen naar rato worden teruggevorderd.

11

4. Galaxy is gerechtigd de Overeenkomst of een deel daarvan zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien: a) Contractant niet voldoet aan een op haar rustende verplichting uit een Overeen- komst, de Algemene Voorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden; b) Contractant niet binnen de daartoe gestelde termijn voldoet aan een verzoek conform artikel 11: c) Contractant failliet wordt verklaard of jegens haar surseance van betaling wordt verleend, tenzij de curator of bewindvoerder de Overeenkomst gestand wenst te doen en daarbij onverwijld zekerheid stelt overeenkomst het bepaalde in artikel 11; d) Contractant, nadat de levering van de Dienst of het Product door Galaxy op grond van artikel 12 of artikel 28 is opgeschort, niet binnen de daartoe gestelde termijn alsnog aan haar verplichtingen voldoet; e) Galaxy daartoe door van het bevoegde gezag aangezet of gedwongen wordt, hetzij door een verzoek, bevel of door wijziging in wet- en regelgeving; f) een overeenkomst tussen Galaxy en een derde van wie Galaxy afhankelijk is voor het leveren van de Dienst of het Product om welke reden dan ook beëindigd wordt; g) technische of bedrijfseconomische redenen of wijzigingen in wet- en regelgeving daartoe noodzaken. 5. Partijen kunnen elke Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden met behoud van het recht op schadevergoeding, indien de andere partij toerekenbaar in de nakoming van één of meer wezenlijke verplichtingen tekortschiet en in verzuim verkeert. 6. Buiten de gevallen zoals geregeld in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden is tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst niet mogelijk.

Artikel 15 - Afkoopregeling 1. Contractant is gerechtigd het Abonnement voor het einde van de minimale duur te beëindigen tegen vergoeding van het resterende aantal maanden van het Abonne ment maal het maandbedrag. 2. Galaxy is bij beëindiging gerechtigd om genoten vergoedingen naar rato van de verstreken en resterende looptijd van het Abonnement in rekening te brengen.

Artikel 16 - Kwaliteitsniveau, Onderhoud, Storingen en Overmacht 1. Bij data- en/of telecommunicatie kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen niet op elke plaats en op elke moment gelijk zijn. De verschillen houden verband met onder meer de gebruikte Mobiele Randapparaten, de gebruikte Voorzieningen, de radiodekking van het gebruikte Netwerk, de hoeveelheid data- en/of telecommunicatieverkeer en atmos ferische omstandigheden. 2. Galaxy spant zich in om de dienstverlening zo ongestoord mogelijk te laten verlopen. Het is technisch echter onmogelijk om elke storing of beperking van de dienstverlening te voorkomen. Aansprakelijkheid voor het niet of niet goed functioneren van de dienst verlening bestaat alleen binnen de grenzen van deze Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden en de van toepassing zijnde Service Level Agreement.

12

3. Indien Contractant last heeft van storingen kan dit bij Galaxy (schriftelijk) gemeld worden bij Galaxy via [email protected]. Storingen worden zo spoedig mogelijk door Galaxy verholpen. 4. Het (Mobiele) Netwerk wordt onderhouden door KPN. De Diensten worden onderhouden door Galaxy. Galaxy zal, voor zover mogelijk, de Contractant tijdig op de hoogte stellen van onderhoud dat voor de Contractant merkbare consequenties met zich mee zal brengen. 5. Bij overmacht en andere omstandigheden van dien aard dat nakoming van de Overeenkomst door Galaxy niet kan worden gevergd, zal de termijn voor levering van de Dienst of het Product worden verlengt met een periode gelijk aan de periode waarin de overmachtsituatie heeft bestaan. 6. Indien Galaxy tot het oordeel komt dat de verlenging van de leveringstermijn meer dan 2 maanden zal gaan bedragen, dan wel dat nakoming in het geheel niet meer mogelijk zal zijn, is Galaxy gerechtigd de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel te beëindigen. Indien de Overeenkomst reeds gedeeltelijk door Galaxy is uitgevoerd, is Contractant een vergoeding verschuldigd, welke vergoeding evenredig is aan het deel van de Overeenkomst dat reeds uitgevoerd is. 7. Galaxy is in geval van verlenging of beëindiging van de Overeenkomst door overmacht niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, bij Contractant en/of derden.

Artikel 17 - Aansprakelijkheid Galaxy 1. Galaxy is slechts binnen de grenzen van dit artikel aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst en/of het gebruik van een Dienst. 2. Galaxy is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade van Contractant en/of Eind gebruiker, waaronder begrepen onder meer immateriële schade en/of bedrijfsschade, met inbegrip van winstderving. 3. Voor andere schade dan genoemd in het tweede lid is Galaxy slechts aansprakelijk indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming en met inachtneming van de volgende grenzen: a) schade ten gevolge van de dood of lichamelijk letsel, tot een bedrag van ten hoogste € 1.250.000,-; b) schade ten gevolge van beschadiging van zaken van Contractant en/of Eindgebruiker, tot ten hoogste € 500.000,-; c) schade ten gevolge van een handelen in strijd met artikel 273d en 273e Wetboek van Strafrecht door Galaxy of één van haar werknemers of enig ander individu die handelt voor of namens Galaxy, tot een bedrag van ten hoogste € 1.250.000,-; d) schade ten gevolge van het onrechtmatig verwerken van Persoonsgegevens van Contractant en/of Eindgebruiker, tot een bedrag van ten hoogste €2.500, per benadeelde en tot ten hoogste van € 500.000,-;

13

e)

indien het schade betreft als gevolg van het door Galaxy opschorten van de levering zonder dat daarvoor een grond bestond, tot ten hoogste een bedrag ad € 2.500,- per Overeenkomst, met een maximum van € 500.000, per gebeurtenis.

4. Galaxy sluit iedere aansprakelijkheid voor schade anders dan genoemd onder het derde lid van dit artikel uit. 5. Tekortkomingen van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn niet aan Galaxy toerekenbaar. 6. Indien als gevolg van een gebeurtenis of serie gebeurtenissen met dezelfde oorzaak meerdere vorderingen van één of meer Contractanten en/of Eindgebruikers ontstaan, is Galaxy slechts gehouden de gezamenlijke vorderingen tot het in het derde lid vermelde maximum naar evenredigheid te voldoen. 7. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken nadat deze rede lijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk aan Galaxy te worden gemeld. Schade die niet binnen deze termijn gemeld is komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij Contractant en/of Eindgebruiker aantoont dat een tijdige melding van de schade redelijkerwijs niet kon worden verwacht. 8. De uitsluitingen en beperking van de aansprakelijkheid vinden geen toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Galaxy.

Artikel 18 - Aansprakelijkheid Contractant 1. Contractant is slechts binnen de grenzen van dit artikel en het gestelde in de Algemene Voorwaarden aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst. 2. Indien Contractant niet de Eindgebruiker is, staat Contractant in voor naleving van de door Contractant overeengekomen verplichtingen door de Eindgebruiker. 3. Contractant is aansprakelijk voor de schade die is ontstaan uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een verplichting uit de Overeenkomst. In geval van indirecte schade, waaronder begrepen onder meer immateriële schade en/of bedrijfsschade, met inbegrip van winstderving, is Contractant aansprakelijk indien de schade een gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid. 4. Contractant vrijwaart Galaxy tegen alle aanspraken van derden op vergoeding van schade, voor zover deze schade het gevolg is van het gebruik dat Contractant en/of Eindgebruiker van de geleverde Dienst en/of het Product maakt waaronder, doch niet beperkt tot, het met behulp van een Dienst verzenden of opvragen van informatie, welk gebruik in strijd is met intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 19 - Wijziging van Overeenkomst, Algemene voorwaarden en Tarieven door Galaxy 1. Galaxy is gerechtigd de Overeenkomst met betrekking tot een Dienst te wijzigen indien

14

technische of operationele eigenschappen of bedrijfseconomische omstandigheden daartoe aanleiding geven. 2. Galaxy is gerechtigd de Algemene Voorwaarden, de Aanvullende Voorwaarden en de tarieven te wijzigen. 3. Behoudens het bepaalde in het vierde lid gelden wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden en de tarieven voor alle Overeenkomsten waarop de Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden en/of tarieven van toepassing zijn, tenzij Galaxy aangeeft dat dit niet het geval is. 4. Indien de Contractant een wijziging in de Algemene Voorwaarden of tarieven niet wenst te accepteren kan Contractant de betreffende Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt. De opzegging dient ontvangen te zijn voordat de wijziging in werking treedt. 5. Opzegging op grond van het vierde lid is niet mogelijk indien de wijziging in het voordeel is van Contractant, redelijkerwijs geen gevolgen heeft voor Contractant of indien Contractant in de gelegenheid is gesteld de wijziging te weigeren. Opzegging op grond van het vierde lid is eveneens niet mogelijk indien Galaxy op grond van geldende wet- of regelgeving of een bevel van overheidswege verplicht is tot een wijziging zoals genoemd in het eerste lid. 6. Bij de opzegging op grond van het vierde lid kan Contractant een verzoek tot nummerbehoud doen. Een verzoek tot nummerbehoud dient één week voor inwerkingtreding van de wijziging door Galaxy te zijn ontvangen. In dat geval eindigt de overeenkomst op het moment dat de overgang van het nummer is gerealiseerd. Vanaf het bekendgemaakte moment van inwerkingtreding zullen de gewijzigde Algemene voorwaarden en/of tarieven gelden.

Artikel 20 - Toepasselijk recht en Forumkeuze 1. Op (de totstandkoming van) de Overeenkomst met Galaxy en de daaruit voort vloeiende rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen welke voortvloeien uit de Overeenkomst zullen exclusief ter beoordeling worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.

Artikel 21 - Overig 1. Indien de Contractant en/of Eindgebruiker verhuist en/of zijn nota-adres wijzigt, dient hij daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe woon-, verblijf- of vestigingsplaats en/of nieuwe nota-adres aan Galaxy mede te delen. 2. Het is Contractant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Galaxy (rechten uit) een Overeenkomst over te dragen, door te leveren, in gebruik te geven of anderszins ter beschikking te stellen aan derden. 3. Op de Overeenkomst is de Fair Use Police van toepassing.

15

Producten Artikel 22 - Leveringstermijn 1. Een tussen de Contractant en Galaxy overeengekomen leveringstermijn vangt aan op het moment van ontvangst door Galaxy van de door de Contractant voor akkoord getekende Overeenkomst dan wel wanneer binnen 14 dagen na verzending van de Overeenkomst door de Contractant niet gereageerd wordt, mits Galaxy tevens in het bezit is van alle inlichtingen welke noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. 2. Voor leveringen waarvoor naar hun aard dan wel omvang geen offerte en/of Overeenkomst is verzonden, wordt de factuur als Overeenkomst beschouwd. In dat geval vangt de leveringstermijn, indien en voor zover van toepassing, aan op de factuurdatum. 3. De door Galaxy gegeven leveringstermijnen zijn indicatief en gelden bij benadering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 4. Galaxy tracht de termijn van levering zoveel mogelijk na te komen. Galaxy is nimmer aansprakelijk voor de gevolgen van enige termijnoverschrijving, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 23 - Levering, vervoer en opslag 1. Aflevering van Producten geschiedt op het door Contractant opgegeven afleveringsadres. Het risico gaat op het moment van verzending over op Contractant, verbintenissen inzake verlading en transport jegens derden worden geacht in het belang en voor rekening en risico van Contractant te zijn gesloten c.q. aanvaard. Indien door omstandigheden aan de zijde van Contractant geen aflevering plaats kan vinden is Galaxy gerechtigd de Producten voor rekening en risico van Contractant op te (laten) slaan. Galaxy is gerechtigd betaling te verlangen als had levering plaatsgevonden. 2. Galaxy is ten alle tijde gerechtigd om haar eigendom op te vorderen indien Contractant niet voldoet aan haar verplichtingen. Galaxy zal Contractant bij terugnemen crediteren voor de waarde die Galaxy aan de goederen toekent, verminderd met de kosten van terugneming. Galaxy behoudt het recht om volledige vergoeding van geleden en/of nog te lijden schade te vorderen.

Artikel 24 - Reclamatie 1. Contractant dient het Product bij ontvangst te controleren op hoeveelheden en beschadigingen. Onvolkomenheden dienen door Contractant aangetekend te worden op de afleverbon, de factuur of de afleveringsdocumenten. Bij uitblijven van een aantekening wordt Contractant geacht het Product in goede orde te hebben ontvangen en goed te keuren, reclamaties dienaangaande worden alsdan niet meer in behandelingen genomen. Galaxy is niet aansprakelijk voor ten gevolg van gebreken in hoeveelheid of hoedanigheid van het Product geleden schade.

16

2. Indien Contractant constateert dat een Product een gebrek vertoont, zal Contrac tant binnen 5 werkdagen na het constateren van enig gebrek Galaxy daarvan bij aangetekend schrijven in kennis stellen.

Artikel 25 - Garantie 1. Galaxy verstrekt gedurende een periode van één (1) jaar vanaf de datum van aflevering garantie op door haar geleverde Producten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Gedurende deze periode zal Galaxy het Product kosteloos herstellen of een nieuw Product leveren, zulks ter keuze van Galaxy. 2. Indien Galaxy Producten heeft geleverd waarop fabrieksgarantie van toepassing is, dan zijn uitsluitend de garantievoorwaarden en garantietermijnen van de betreffende fabrikant van toepassing. 3. Herstel of vervanging van het Product kan alleen verzocht worden indien conform het bepaalde in artikel 24 tijdig is gereclameerd. 4. Een beroep op garantie kan niet worden gedaan indien het gebrek is veroorzaakt door onjuist of oneigenlijk gebruik, of indien het gebrek op andere wijze aan Contractant is te wijten. Evenmin kan een beroep op garantie gedaan worden indien het Product onjuist is opgeslagen, onderhouden of indien niet door Galaxy vooraf geaccordeerde wijzigingen aan het Product zijn aangebracht, of indien het gebrek is ontstaan door of als gevolg van een omstandigheid waarop Galaxy geen invloed kan uitoefenen, waaronder mede begrepen weersomstandigheden. 5. Galaxy is gerechtigd onderzoekskosten en de kosten van herstel of vervanging in rekening te brengen als blijkt dat een gebrek niet door garantie gedekt wordt. 6. Indien Galaxy op locatie herstel- of vervangingswerkzaamheden dient te verrichten, zal Contractant voor goede bereikbaarheid en toegankelijkheid van het te vervangen of herstellen Product zorgen. 7. De constateren van een gebrek in een geleverde zaak leidt er niet toe dat Contractant enige op haar rustende verplichting mag opschorten of verrekenen. 8. Herstel of vervanging onder garantie omvat geen vernieuwing of verlenging van de garantietermijn. Voor het herstelde of vervangen Product geldt de resterende garantietermijn, met dien verstande dat de minimale garantietermijn na herstel of vervanging 3 maanden bedraagt.

Artikel 26 - Betaling 1. Betaling vindt op factuur plaats binnen 10 Werkdagen na de factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen tussen Galaxy en Contractant. 2. Afwijkende betalingstermijnen kunnen slechts schriftelijk worden overeengekomen. Bij overschrijding van de overeengekomen termijn treedt het bepaalde in artikel 10 van deze Algemene Voorwaarden in werking.

17

3. De betaling van de factuurbedragen dient zonder korting of verrekening van schulden te geschieden. 4. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 27 - Eigendomsvoorbehoud 1. De eigendom van de door Galaxy geleverde goederen gaat eerst op de Contractant over zodra de gehele vordering van Galaxy op de Contractant ter zake van de levering van die goederen is voldaan. 2. Zolang de eigendom niet op de Contractant is overgegaan mag de Contractant deze goederen niet verpanden, in enigerlei vorm tot zekerheid overdragen of aan derden enigerlei ander recht daarop verlenen. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking en beïnvloed de rechtspositie van derden. 3. Indien de Contractant niet aan één of meer van zijn verplichtingen voldoet, is Galaxy bevoegd om de door Galaxy geleverde goederen waarvoor geen volledige betaling is verkregen, als eigendom van Galaxy op te vorderen. De Contractant zal door Galaxy voor de teruggenomen goederen worden gecrediteerd voor de waarde die Galaxy aan die goederen toekent, verminderd met de kosten als gevolg van de terugneming. Dit crediteren staat los van enig recht van Galaxy op vergoeding van geleden en/of te lijden schade.

Artikel 28 - Opschorting 1. Onverminderd het bepaalde in het voorgaande artikel is Galaxy gerechtigd de levering van de Producten en/of de te verrichten werkzaamheden op te schorten indien de Contractant een verplichting voorvloeiende uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet nakomt. 2. De verplichting tot levering van de Producten of het verrichten van de werkzaamheden herleeft weer, indien de Contractant binnen een door Galaxy gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen.

Artikel 29 - Overmacht en niet-nakoming 1. Bij overmacht en andere omstandigheden van zodanige aard, dat naar redelijkheid nakoming van de Overeenkomst niet van Galaxy kan worden gevergd – daaronder mede begrepen het geval, dat Galaxy door haar eigen toeleveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld – zal de leveringsplicht worden opgeschort en de levertijd worden verlengd met een tijdsduur gelijk aan die van het voortduren van de overmachtsituatie. 2. Mocht de verlenging van de levertijd naar het oordeel van Galaxy meer gaan belopen dan drie maanden dan wel nakoming geheel onmogelijk zijn, dan is Galaxy gerechtigd de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte te annuleren, zonder tot enige vergoeding van schade gehouden te zijn. Indien sprake is van gedeeltelijke uitvoering, zal de koper een evenredig deel van de totale prijs verschuldigd zijn.

18

3. In geval van niet-nakoming door de Contractant van zijn verplichtingen, daaronder mede begrepen het geval dat hij een betaling niet op het daarvoor overeengekomen tijdstip heeft verricht, zal Galaxy naar haar keuze steeds bevoegd zijn de Overeenkomst zonder dat rechterlijke tussenkomst is vereist ontbonden te verklaren dan wel nakoming te vorderen, onverminderd haar aanspraken op schadevergoeding, terwijl Galaxy alsdan voorts bevoegd is ook alle andere met de betrokken Contractant lopende transacties, voor zover nog niet uitgevoerd, onder gelijke voorwaarden te annuleren; elke annulering heeft steeds de opeisbaarheid van al het aan Galaxy verschuldigde tot gevolg.

19

Postbus 2027, 8203 AA Lelystad [email protected], www.galaxy.nl T 088 42 52 900, F 088 42 52 999 Galaxy Business Networks BV Onderdeel van de Galaxy Group Ketelmeerstraat 198, 8226 JX Lelystad Rekeningnummer 43.05.29.937 BTW nummer NL806486612B01 BIC code ABNANL2A KvK nummer 31049878 Op aanvraag wordt u kosteloos een exemplaar van de Algemene Voorwaarden toegezonden.

D4_27-05-14

IBAN code NL96 ABNA 0430529937