Algemene Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van, en overeenkomsten met, TV4xpats te Naaldwijk. Inhoudsopgave
1. Definities .......................................................................................................................................... 2 2. Algemene bepalingen .................................................................................................................... 3 3. Het aanbod ...................................................................................................................................... 4 4. Totstandkoming van de Overeenkomst ...................................................................................... 4 5. Duur en Beëindiging ....................................................................................................................... 5 6. Registratie Slingbox-‐account, Wachtwoord, en Software ....................................................... 5 7. Beschikbaarheid van de Dienst .................................................................................................... 6 8. Verhuizing ........................................................................................................................................ 7 9. Onderhoud en Storingen ............................................................................................................... 7 10. Verplichtingen van de Klant ....................................................................................................... 7 11. Tarieven, Facturering, en Betalingen ........................................................................................ 8 12. Aansprakelijkheid van TV4xpats ................................................................................................ 9 13. Aansprakelijkheid van de Klant .............................................................................................. 10 14. Privacybescherming en verwerking (persoons-‐) gegevens ................................................ 10 15. Buitengebruikstelling en Opzegging ....................................................................................... 11 16. Overmacht .................................................................................................................................. 12 17. Klachten ...................................................................................................................................... 12 18. Toepasselijk recht en Geschillen ............................................................................................. 13
1. Definities De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis: Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van TV4xpats die van toepassing zijn op de Overeenkomst. Aanvullende Voorwaarden: Voorwaarden die naast deze Algemene Voorwaarden gelden voor een specifieke Dienst of Zaak en die deel uitmaken van de Overeenkomst. Onder Aanvullende Voorwaarden worden ook begrepen actievoorwaarden, zoals die gelden voor een specifieke actie. Content: de via de Dienst door TV4xpats, al dan niet tegen aanvullende betaling, aangeboden audio(visuele) informatie, zoals doch niet uitsluitend televisie, radio, (video-‐)film en/of muziek. Dienst: de door TV4xpats geleverde dienst, die op grond van de Overeenkomst wordt geleverd. De Dienst bestaat onder andere uit data voorziening via internet ten behoeve van het kijken van Nederlandse Televisie en de ondersteuning hiervan. Email-‐account: een op naam van de Klant gesteld uniek adres, waarmee elektronisch berichten uitgewisseld kunnen worden. Geschillencommissie: de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Deze onafhankelijke geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Internet Verbinding: verbinding via een bepaalde techniek die met daarvoor geschikte PC of Mac de mogelijkheid biedt om gebruik te maken van de Dienst en voldoet aan de eisen zoals bekend gemaakt op de Website. Intellectuele Eigendomsrechten: octrooi-‐, auteurs-‐, databank-‐, model-‐, en merkrechten en naburige rechten, domeinnaamregistraties, domeinnamen, handelsgeheimen, en knowhow en alle soortgelijke rechten (waar ter wereld ook beschermd, al dan niet geregistreerd en inclusief aanvragen voor registratie). Klant: een natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met TV4xpats een Overeenkomst tot het leveren van de Dienst heeft gesloten of daartoe een aanvraag indient. Klantenservice: de klantenservice van TV4xpats waar nadere informatie over de dienstverlening beschikbaar is en waar de Klant vragen kan stellen of meldingen kan doen over de dienstverlening. Wij reageren altijd binnen 24 uur op uw reactie. De Klantenservice is telefonisch, per e-‐mail of via de Website bereikbaar. De contactgegevens van de Klantenservice staan op de Website. Overeenkomst: de overeenkomst, waarvan deze Algemene Voorwaarden, de door TV4xpats van tijd tot tijd gehanteerde Prijslijst, en de actievoorwaarden deel uitmaken, tot het leveren van de Dienst door TV4xpats aan de Klant. Prijslijst: de door TV4xpats gehanteerde tarieven voor de door de Klant verschuldigde gebruiksafhankelijke vergoedingen waarvan de actuele versie beschikbaar is op de Website.
Slingbox-‐account: een op naam van de Klant gesteld unieke naam, waarmee toegang wordt verkregen tot de Dienst. Software: de in het kader van de Overeenkomst door TV4xpats geleverde software, en/of software van derden, en de eventueel daarbij behorende documentatie. Stream: Een elektronisch product met beeld– of geluidsinhoud, dat bedoeld is te worden uitgezonden en bestemd is voor de ontvangst door het algemene publiek of een deel daarvan. Smartcard: Kaart welke toegang biedt tot een specifieke Dienst en welke door TV4xpats ter beschikking wordt gesteld. TV4xpats: TV4xpats, handelend onder de naam TV4xpats, is gevestigd Prinses Julianastraat 48, 2671EK te Naaldwijk, en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel in ‘s-‐ Gravenhage onder nummer 55130119. Website: www.tv4xpats.nl of een andere door TV4xpats aan te wijzen website. Wachtwoord: de toegangscode die initieel door TV4xpats aan de Klant ter beschikking wordt gesteld, welke, in combinatie met de Slingbox-‐account benodigd is voor het gebruik van de Dienst.
2. Algemene bepalingen 2.1. De Klant heeft kennisgenomen van deze Algemene Voorwaarden en accepteert de toepasselijkheid hiervan op de Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden kunnen door TV4xpats te allen tijde elektronisch of schriftelijk worden gewijzigd. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking op de door TV4xpats te noemen datum. Toepasselijkheid van eventuele inkoop-‐ en andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten. 2.2. Afwijkingen van of aanvullingen op de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden kunnen door de Klant uitsluitend met TV4xpats worden overeengekomen als TV4xpats deze afwijkingen uitdrukkelijk accepteert. 2.3. De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor het, desgewenst, opslaan en printen van deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst door middel van daartoe op de Website, in de browser of anderszins beschikbare faciliteiten. De klant draagt tevens de verantwoordelijkheid om de opgeslagen kopie voor zichzelf toegankelijk te maken en te houden. 2.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zal TV4xpats met inachtneming van artikel 2.1 nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) aanbieden, waarbij zo veel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) in acht wordt genomen. 2.5. TV4xpats en de Klant kunnen voor additionele diensten aanvullende voorwaarden overeenkomen. In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de aanvullende
voorwaarden, prevaleren de aanvullende voorwaarden. Als de Overeenkomst wordt beëindigd, vervallen tevens deze aanvullende voorwaarden. 2.6. De Dienst is niet bedoeld voor commerciële, zakelijke of bedrijfsmatige doeleinden, zoals de uitoefening van beroep of bedrijf. De Klant handelt geheel op eigen risico indien hij de Dienst wel hiervoor gebruikt. De Klant vrijwaart TV4xpats voor schade die als gevolg van dit gebruik kan ontstaan en TV4xpats heeft in dit geval het recht, onverminderd haar overige rechten en zonder schadeplichtig te zijn, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. 2.7. TV4xpats mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan derden en zal de Klant indien dat wettelijk vereist is daarvan op de hoogte stellen. Indien de overdracht van verplichtingen aan een derde voor de Klant onredelijk bezwarend is, heeft de Klant het recht de Overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van genoemde mededeling te beëindigen.
3. Het aanbod 3.1 TV4xpats brengt het aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit. 3.2 Het aanbod is vrijblijvend en bevat een voor de Klant voldoende gespecificeerde omschrijving van de Dienst, de eenmalige en periodieke tarieven en van de voorwaarden waaronder deze worden verricht. 3.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de stappen die nodig zijn alvorens de Dienst kan worden verricht alsmede een vermelding van de kosten van de daartoe benodigde werkzaamheden. 3.4 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. Indien het aanbod niet onmiddellijk vergezeld kan gaan van de Algemene Voorwaarden, worden deze zo snel mogelijk aan de Klant toegezonden. Daarnaast zijn de Algemene Voorwaarden op te vragen via de Klantenservice. 3.5 TV4xpats onthoudt zich van oneerlijke handelspraktijken.
4. Totstandkoming van de Overeenkomst 4.1 De Klant kan slechts een Overeenkomst met TV4xpats sluiten en de Dienst afnemen indien de Klant beschikt over een functionerende Internet Verbinding die voldoet aan de eisen van TV4xpats. 4.2 Aanbiedingen en offertes van TV4xpats, inclusief de daarin genoemde richtprijzen, zijn vrijblijvend en kunnen door TV4xpats binnen twee werkdagen na aanvaarding door de Klant worden herroepen. 4.3. De Klant meldt zich aan bij TV4xpats volgens de door TV4xpats aangegeven aanmeldingsprocedure. De aanmeldingsprocedure bestaat uit het accepteren van de Algemene Voorwaarden, en het invullen (en toezenden) van persoonlijke gegevens van de Klant. De Klant dient bij of na het aanmelden juiste en volledige informatie aan TV4xpats te verstrekken.
4.4 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat TV4xpats de bestelling van de Klant door bevestiging accepteert. TV4xpats behoudt zich het recht voor om nadere vereisten te stellen voor de totstandkoming van de Overeenkomst. 4.5 De eenmalige en periodieke tarieven die de Klant moet betalen, worden bij het sluiten van de Overeenkomst vastgesteld. 4.6 TV4xpats zal zo spoedig mogelijk na ontvangst en acceptatie van de Overeenkomst zorgdragen voor activering van de Dienst. TV4xpats spant zich in om eventuele vermelde leveringstermijnen in de Overeenkomst, in aanbiedingen en op de website van TV4xpats te behalen, maar verstrekt ter zake geen garantie. 4.7 De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TV4xpats.
5. Duur en Beëindiging 5.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van 1 maand, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en wordt na verloop van deze periode stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. 5.2 Na de initieel overeengekomen periode heeft de Klant het recht de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand te beëindigen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, onverlet de nakoming van de (betalings-‐) verplichtingen door de Klant. De Klant dient de Overeenkomst schriftelijk of elektronisch (per email) te beëindigen. 5.3 TV4xpats stelt de Klant elektronisch (per email) op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de Dienst wordt beëindigd. 5.4 Ongeacht het bepaalde in deze Overeenkomst zullen in ieder geval de verplichtingen uit artikel 11 (Tarieven & Betalingen), artikel 12 en 13 (Aansprakelijkheid), artikel 14 (Privacy), artikel 16 (Overmacht) na het einde van deze Overeenkomst van kracht blijven.
6. Registratie Slingbox-‐account, Wachtwoord, en Software 6.1 TV4xpats stelt bij de registratie een Slingbox-‐account en wachtwoord ter beschikking aan de Klant. De Klant dient het Wachtwoord geheim te houden en dient alle documentatie waarop deze code(s) vermeld staan op zodanige wijze te bewaren dat onbevoegden zich daartoe geen toegang kunnen verschaffen. Indien een onbevoegde toegang heeft verkregen tot deze code(s), dan dient de Klant onmiddellijk de Klantenservice te verzoeken deze code(s) te wijzigen. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die verricht worden door middel van gebruik van deze code(s). 6.2 Indien de Klant merkt of het vermoeden heeft dat derden zich op oneigenlijke wijze toegang hebben verschaft tot de Dienst, bijvoorbeeld door het gebruik van het Wachtwoord van de Klant of andere gegevens, dient de Klant dit onmiddellijk aan de Klantenservice te melden. TV4xpats is niet
aansprakelijk voor eventuele schade die een dergelijk oneigenlijk gebruik van de Dienst ten gevolge heeft. 6.3 De Klant is verplicht het Wachtwoord direct na ontvangst en daarna regelmatig te wijzigen. De Slingbox-‐account en wachtwoord zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. 6.4 Het is de Klant niet toegestaan om zijn Slingbox-‐account en Wachtwoord aan derden ter beschikking te stellen. Indien TV4xpats constateert dat meerdere personen gebruik maken van de Slingbox-‐account en Wachtwoord van de Klant, is TV4xpats gerechtigd de betreffende Dienst te blokkeren of anderszins maatregelen te treffen ter voorkoming van onbevoegd gebruik. 6.5 Om gebruik te kunnen maken van de Dienst dient de Klant daarvoor Software te downloaden en installeren. 6.6 Alle intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de Software blijven onverkort berusten bij TV4xpats of de oorspronkelijke rechthebbende en worden op geen enkele wijze aan de Klant overgedragen. 6.7 De Klant verkrijgt een niet-‐exclusief en niet-‐overdraagbaar gebruiksrecht om de Software te gebruiken -‐ indien van toepassing uitsluitend ten behoeve van de Dienst-‐ zoals bepaald in eventuele desbetreffende licentievoorwaarden. De Klant is gehouden alle bepalingen in de desbetreffende licentievoorwaarden na te leven. Bij gebreke van specifieke voorwaarden gelden onderstaande voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven wordt de broncode van de Software niet aan de Klant ter beschikking gesteld. 6.8 Indien de aansprakelijkheid van de leverancier van de Software in de geldende licentievoorwaarden is uitgesloten of beperkt, dan geldt deze uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid ook voor TV4xpats tegenover de Klant. 6.9 De garantie van TV4xpats tegenover de Klant voor de inhoud en kwaliteit van het de Software strekt in geen geval verder dan de garantiebepalingen in de geldende licentievoorwaarden.
7. Beschikbaarheid van de Dienst 7.1 TV4xpats is gerechtigd de (technische eigenschappen van de) Dienst te wijzigen als dat in het belang is voor het verlenen van de Dienst, of ter behartiging van het gerechtvaardigd belang van TV4xpats. TV4xpats zal de Klant van een wijziging tijdig op de hoogte stellen tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In het laatste geval zal TV4xpats de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. 7.2 TV4xpats spant zich in om de Dienst zo ongestoord mogelijk te laten verlopen maar verstrekt ter zake geen garantie. TV4xpats verstrekt eveneens geen garanties ten aanzien van de beschikbaarheid, ononderbroken levering, inhoud, samenstelling, de kwaliteit en/of de snelheden van de Dienst. De klant handelt derhalve geheel op eigen risico indien hij de Dienst desondanks voor, bijvoorbeeld, commerciële, zakelijke of bedrijfsmatige doeleinden, zoals de uitoefening van beroep of bedrijf gebruikt.
7.3 De kwaliteit, beschikbaarheid en snelheid van de Dienst is onder andere afhankelijk van de door de Klant gebruikte Internet Verbinding en andere apparatuur (waaronder de door de Klant gebruikte computer). 7.4 Er kunnen zich omstandigheden voordoen, zoals stroomuitval of overbelasting van het netwerk, waardoor de Dienst tijdelijk niet (volledig) beschikbaar is. Indien de Dienst niet (volledig) beschikbaar is, is TV4xpats niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt als gevolg van het niet beschikbaar zijn van de Dienst. 7.6 De Klant is desgevraagd gehouden om daartoe door TV4xpats aangewezen personen toegang te verschaffen tot de Slingbox, Slingbox-‐account, Smartcard, en Software voorzover zulks van belang is voor de uitvoering van werkzaamheden en/of het uitvoeren van controles.
8. Verhuizing 8.1 Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van het woonadres van de Klant of het adres waar de Dienst van TV4xpats beschikbaar is. 8.2 Indien de Klant verhuist naar een ander adres wordt de Overeenkomst onveranderd voortgezet, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat de Klant niet over een Internet Verbinding kan beschikken). In dat geval zijn de Klant en TV4xpats, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, gerechtigd tot opzegging.
9. Onderhoud en Storingen 9.1 Ten behoeve van onderhoud kan TV4xpats, onverminderd haar overige rechten en zonder schadeplichtig te zijn, de Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen. Deze buitengebruikstelling zal tijdig door TV4xpats bekend gemaakt worden, tenzij het gaat om korte of beperkte onderbrekingen. TV4xpats zal de Dienst niet tijdelijk beperken of stopzetten zonder dringende of gegronde redenen. 9.2 TV4xpats zal storingen zo spoedig mogelijk onderzoeken en zij zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk op te lossen.
10. Verplichtingen van de Klant 10.1 De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten met betrekking tot de Slingbox-‐account en Wachtwoord. De Klant moet de wetten van het land waar u woont respecteren m.b.t. Content en de Dienst. 10.2 De Klant is ervoor verantwoordelijk dat hij ten behoeve van de Dienst beschikt over een geschikte Internet Verbinding.
10.3 De Klant ontvangt na totstandkoming van de Overeenkomst de installatie instructies. Na de installatie verkrijgt de Klant toegang tot de door hem afgenomen Dienst. 10.4 De Klant draagt zelf zorg voor installatie van de Software ten behoeve van de realisatie van de Dienst. De Klant kan van de Klantenservice ondersteuning bij de installatie krijgen. Deze ondersteuning door de Klantenservice geldt niet voor producten die niet door TV4xpats geleverd zijn en tevens niet voor producten die door de Klant zijn gemodificeerd. 10.5 De Klant zal TV4xpats op geen enkele wijze hinderen bij de levering van de Dienst. Het is de Klant niet toegestaan handelingen te (laten) verrichten, waardoor de gerechtvaardigde belangen van TV4xpats of derden geschaad kunnen worden of waardoor schade aan TV4xpats en/of derden toegebracht kan worden. 10.6 De Klant mag het signaal dat ten behoeve van de Dienst wordt ontvangen, niet openbaar maken, verveelvoudigen of anderszins aanwenden dan voor gebruik in huiselijke kring. Het delen of doorlijnen van het signaal met andere huishoudens, daaronder begrepen kamers in studentenhuizen en andere collectieve huisvesting, is niet toegestaan. 10.7 Het is de Klant zonder voorafgaande toestemming niet toegestaan de Dienst weder te verkopen. Toegang tot en gebruik van de Dienst kan tevens niet worden overdragen aan derden. 10.8 Het is de Klant niet toegestaan de Content vast te leggen, te kopiëren, te verspreiden of aan derden ter beschikking te stellen, met uitzondering van de wettelijke toegestane kopie voor eigen gebruik. 10.9 De Klant is verplicht om TV4xpats steeds tijdig en schriftelijk te informeren over veranderingen in zijn naam-‐, adres-‐, woonplaats, en/of bankrekeninggegevens alsmede voor het tijdig ophalen van zijn e-‐mail.
11. Tarieven, Facturering, en Betalingen 11.1 De actuele prijslijst is beschikbaar bij de Klantenservice van TV4xpats en op de Website. 11.2 Alle in de Prijslijst en eventueel in de Overeenkomst vermelde tarieven zijn inclusief omzetbelasting (BTW). 11.3 TV4xpats is te allen tijde gerechtigd haar prijslijst te wijzigen; wijzigingen zullen door TV4xpats vooraf bekend worden gemaakt. 11.4 De tarieven voor de door de Klant afgenomen Dienst kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen en maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen. 11.5 TV4xpats brengt de door de Klant verschuldigde bedragen door middel van een (elektronische) factuur in rekening. De factuur wordt opgemaakt in de maand voorafgaand aan de betreffende periode. Facturering geschiedt maandelijks, tenzij de Klant aangeeft op jaarbasis te willen betalen. 11.6 Betaling dient te geschieden binnen de betalingstermijn als vermeld op de factuur. Indien geen termijn op de factuur is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
11.7 De Klant kan voor betaling kiezen uit verschillende betalingswijzen (i) Betaling via Ideal / Sisow, middels een betalingsverzoek welke TV4xpats per email aan de Klant verstuurd, of (ii) Betaling door (periodieke) overschrijving op bankrekeningnummer: 14.21.70.070 of IBAN: NL04RABO 0142170070 t.n.v. TV4xpats te Naaldwijk. 11.8 Voor de vaststelling van de verschuldigde bedragen is de administratie van TV4xpats bindend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. 11.9 De Klant dient te beschikken over een Nederlandse bankrekening. 11.10 Indien een afschrijving door de bank van de Klant wordt geweigerd, behoudt TV4xpats zich het recht voor om de Dienst te blokkeren. 11.11 Indien de Klant niet binnen de gestelde termijn heeft betaald, is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. In dat geval stuurt TV4xpats een betalingsherinnering waarin een nadere betalingstermijn van (in totaal) veertien (14) dagen wordt gesteld. 11.12 Bezwaren tegen de hoogte van de door TV4xpats in rekening gebrachte bedragen dient de Klant binnen dertig (30) dagen na factuurdatum op de door de Klantenservice via email aan TV4xpats kenbaar te maken. Na het verstrijken van die datum wordt de Klant geacht akkoord te zijn met het gefactureerde. 11.13 Een elektronisch verzonden factuur of ingebrekestelling wordt geacht te zijn ontvangen door de Klant op de dag van verzending.
12. Aansprakelijkheid van TV4xpats 12.1 De aansprakelijkheid van TV4xpats jegens de Klant, uit welken hoofde dan ook, is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot maximaal eenmaal de in het lopende kalenderjaar daadwerkelijk door de Klant aan TV4xpats voor de Dienst betaalde vergoedingen (exclusief BTW) en per jaar tegenover een en dezelfde Klant tot maximaal eenmaal het door de Klant aan TV4xpats de in het lopende kalenderjaar daadwerkelijk door de Klant aan TV4xpats voor de Dienst betaalde vergoedingen (exclusief BTW). 12.2 Aansprakelijkheid van TV4xpats voor indirecte of gevolgschade, waaronder begrepen bedrijfsschade, inkomstenderving, immateriële schade of gemiste besparingen, is te allen tijde uitgesloten. 12.3 De Dienst is niet bedoeld voor commerciële, zakelijke of bedrijfsmatige doeleinden, zoals de uitoefening van beroep of bedrijf. De Klant vrijwaart TV4xpats voor schade die als gevolg van dit gebruikt kan ontstaan en TV4xpats is niet aansprakelijk voor gederfde omzet of schade die ontstaat als gevolg van het gebruik van de Dienst voor bovenstaande doeleinden. 12.4 Indien de Klant ten behoeve van de Dienst tijdelijk en/of gedeeltelijk diensten en/of apparatuur afneemt van een derde (c.q. andere aanbieder en/of een andere leverancier), dan is TV4xpats noch voor die afname noch voor schade als gevolg daarvan verantwoordelijk dan wel aansprakelijk. 14.5 De Klant zal schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan melden bij TV4xpats. Het recht op schadevergoeding vervalt indien deze schade niet binnen 6 maanden nadat het schade
veroorzakende feit plaatsvond schriftelijk aan TV4xpats is gemeld. TV4xpats behoeft schade die niet binnen deze termijn is gemeld niet te vergoeden. 12.6 De Klant vrijwaart TV4xpats voor alle vorderingen van aansprakelijkheid, schade, kosten en onkosten, waaronder kosten in rechte, voortvloeiende uit enige schending van de Algemene Voorwaarden door de Klant. 12.7 TV4xpats is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat aan hard-‐ of software van de Klant, of voor wijzigingen aan de instellingen van de hard-‐ of software van de Klant. 12.8 TV4xpats is nimmer aansprakelijk als naar aanleiding van een bevel op wettelijke of gerechtelijke basis gegevens van de Klant aan daartoe gerechtigde derden moeten worden verstrekt. 12.9 TV4xpats is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van gebreken aan producten en diensten die niet van TV4xpats gekocht zijn.
13. Aansprakelijkheid van de Klant 13.1 De Klant is in geval van een toerekenbare tekortkoming tegenover TV4xpats aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt. 13.2 De Klant vrijwaart TV4xpats tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, voor zover deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat van de Dienst is gemaakt.
14. Privacybescherming en verwerking (persoons-‐) gegevens 14.1 TV4xpats verzamelt en verwerkt (persoons-‐) gegevens van de Klant in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. 14.2 TV4xpats verzamelt en verwerkt (persoons-‐) gegevens van de Klant voor zover deze nodig zijn voor een goede dienstverlening aan de Klant. Deze gegevens worden door TV4xpats verwerkt voor de volgende doeleinden: a. de goede dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening; b. de betalingsadministratie, daaronder mede begrepen het al dan niet door derden doen innen van openstaande rekeningen; c. de inlichtingenverstrekking aan de Klant, klachtenbehandeling en geschillenbeslechting; d. marktonderzoek-‐ en direct marketingdoeleinden; e. het voldoen aan wettelijke verplichtingen, en/of indien instanties voor rechtshandhaving daar om vragen, met inachtneming van alle door de wet vastgestelde procedures. 14.3 Daarnaast kan TV4xpats de gegevens verwerken, en zo nodig aan derden verstrekken, als dit nodig is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van TV4xpats, waarvoor de Klant door
het aangaan van een Overeenkomst met TV4xpats toestemming geeft. Daaronder worden in elk geval begrepen de verwerkingen die nodig zijn in het belang van een verantwoorde bedrijfsvoering. Gegevens kunnen tevens aan derden worden verstrekt in het kader van een overdracht van bedrijfsonderdelen van TV4xpats. 14.4 TV4xpats bewaart de verzamelde persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden en draagt zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsgegevens. 14.5 Voor het kosteloos verwijderen van de persoonsgegevens van de Klant, alsmede voor het beëindigen van de verstrekking en/of verwerking van (persoons-‐) gegevens aan derden, kan de Klant een verzoek daartoe, onder vermelding van “verwijdering persoonsgegevens” en met vermelding van gebruikersnaam, wachtwoord en telefoonnummer, per email sturen aan:
[email protected].
15. Buitengebruikstelling en Opzegging 15.1 TV4xpats heeft het recht, onverminderd haar overige rechten en zonder schadeplichtig te zijn, de Dienst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten: a. indien de Klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichting of aan zijn overige verplichtingen uit de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en deze tekortkoming de buitengebruikstelling rechtvaardigt; TV4xpats is pas gerechtigd de Dienst buiten gebruik te stellen wegens niet tijdige betaling nadat TV4xpats een elektronische aanmaning heeft gezonden met een nadere termijn van (in totaal) veertien (14) dagen en de Klant ook binnen deze termijn niet heeft betaald. b. naar aanleiding van een melding aan TV4xpats over (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, een schuldsaneringsregeling of het verliezen van handelingsbekwaamheid van de Klant; c. naar aanleiding van een bevel op wettelijke of gerechtelijke basis; d. indien de Klant bij of na het aanmelden verkeerde of onvolledige informatie aan TV4xpats heeft verstrekt; e. indien de Klant anderszins dusdanig de belangen van TV4xpats schaadt dat van TV4xpats redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de Dienst wordt aangeboden; f. indien (een wijziging in) toepasselijke wet-‐ of regelgeving of besluiten van bevoegde instanties daartoe noodzaken; g. indien de Klant zijn Slingbox-‐account en wachtwoord met derden deelt. 15.2 Tot indienststelling wordt weer overgaan als de Klant binnen een door TV4xpats vastgestelde redelijke termijn alsnog zijn verplichtingen is nagekomen en de kosten voor buitengebruikstelling en indienststelling aan TV4xpats heeft voldaan. 15.3 Zowel de Klant als TV4xpats kunnen de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij enige verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, voor zover deze tekortkoming ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is kan de Overeenkomst slechts worden ontbonden
nadat de andere partij schriftelijk is aangemaand en de tekortkoming niet binnen de daarbij aangegeven termijn is hersteld. 15.4 TV4xpats heeft het recht, onverminderd haar overige rechten en zonder schadeplichtig te zijn, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen: a. indien de Dienst op grond van artikel 15.1 buiten gebruik is gesteld en de Klant niet binnen 14 dagen na buitengebruikstelling alsnog zijn verplichtingen is nagekomen; b. indien de Klant de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan of heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen daarvan door te geven aan TV4xpats met het oogmerk te frauderen; c. Indien TV4xpats aannemelijk kan maken dat de Klant handelt in strijd met de wet of schade toebrengt aan een ander dan wel niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt; d. in geval van beëindiging, intrekking of wijziging van de vergunningen, al dan niet van derden, op basis waarvan TV4xpats haar Dienst aanbiedt; e. indien overeenkomsten tussen TV4xpats en derden van wie TV4xpats afhankelijk is voor het leveren van de Dienst om wat voor reden dan ook wordt beëindigd of gewijzigd zodat TV4xpats in redelijkheid de Dienst niet meer naar behoren kan nakomen; f. indien technische redenen, bedrijfseconomische redenen of (wijzigingen in) wet-‐ en regelgeving daartoe noodzaken.
16. Overmacht 16.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan TV4xpats niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt (overmacht). In geval van overmacht, vervalt de verplichting van TV4xpats tot nakoming van de Overeenkomst. TV4xpats is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. TV4xpats is gehouden op verzoek van Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van zijn abonnementsgeld tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandigheden niet van hem kan worden gevraagd. 16.2 Gevallen van overmacht kunnen zijn tekortkomingen in de nakoming door TV4xpats als gevolg van uitval van stroomvoorziening aan zijn zijde en tekortkomingen in het netwerk van een derde.
17. Klachten 17.1 De Klant kan een volledige en duidelijk omschreven klacht over de Dienst melden bij de Klantenservice. De Klant dient TV4xpats een redelijke termijn te geven om de klachten te onderzoeken en het onderliggende probleem te verhelpen. TV4xpats zal hier passend en tijdig op reageren. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de Klant zijn rechten ter zake verliest.
18. Toepasselijk recht en Geschillen 18.1 Geschillen tussen de Klant en TV4xpats over totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door TV4xpats te leveren of geleverde Diensten, kunnen zowel door de Klant als door TV4xpats aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie. Informatie over het aanhangig maken van geschillen kan worden gevonden op www.degeschillencommissie.nl. 18.2 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Klant zijn klacht eerst bij TV4xpats heeft ingediend. 18.3 Nadat de klacht bij TV4xpats is ingediend, moet het geschil uiterlijk twee maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 18.4 Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is TV4xpats aan deze keuze gebonden. Indien TV4xpats een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de Klant vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. TV4xpats dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 18.5 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 18.6 Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. 18.7 Alle overige geschillen, welke naar aanleiding van of in verband met de Overeenkomst tussen partijen ontstaan, zullen worden voorgelegd uitsluitend worden voorgelegd aan de Arrondissementsrechtbank te Den Haag, tenzij op grond van een dwingendrechtelijke bepaling een Kantonrechter bevoegd is. 18.8 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
