Algemene Gedragscode Achmea

Inhoud 1 Achtergrond 1.1 Inleiding 1.2 Naar een unieke relatie tussen werknemer en werkgever 1.3 Vertrouwen als kritische succesfactor

2 Sturing van gedrag binnen Achmea 2.1 Kernwaarden vertaald naar gedrag

3 Omgaan met elkaar 3.1 Ongewenst gedrag 3.2 Hulp bij klachten over ongewenst gedrag

4 Omgaan met bedrijfsinformatie en -middelen 4.1 Computergebruik 4.2 Clean Desk Policy 4.3 Koersgevoelige informatie, privébeleggingstransacties en Insiders

5 Omgaan met je werkomgeving 5.1 Rookbeleid 5.2 Telewerken

6 Omgaan met belangenverstrengeling 6.1 Geschenken 6.2 Nevenfuncties 6.3 Ongerechtvaardigde bevoordeling 6.4 Complianceregeling mededinging

7 Omgaan met incidenten 7.1 Agressie en bedreigingen 7.2 Regeling Incidenten Eureko Groep 7.3 Calamiteitenprocedure

8 Klachtenprocedures 8.1 Individueel klachtrecht 8.2 Klachtenprocedure ongewenste omgangsvormen 8.3 Geschillencommissie functiewaardering 8.4 Begeleidingscommissie Sociaal Plan

Algemene Gedragscode Achmea

1 Achtergrond

1.1 Inleiding

financieel en anderszins, levert ons energie

versterking van onze marktpositie nodig. Net

en voldoening op.

als alle andere grote ondernemingen worden

Achmea heeft een eigen kijk op ondernemen en

wij bij de realisatie hiervan geconfronteerd met

een eigen manier van omgaan met haar

Via onze merken zijn we inmiddels marktleider

een krappe arbeidsmarkt door vergrijzing en

klanten, medewerkers, aandeelhouders en

in verzekeringen en financiële dienstverlening.

ontgroening en tegelijkertijd met een groter

distributiepartners.

Deze positie en onze coöperatieve grondslag

arbeidsaanbod van allochtonen. Daarnaast

Voor al deze stakeholders wil Achmea

maken dat wij de gedrevenheid hebben om

hebben we te maken met toenemende

toegevoegde waarde creëren. We laten ons

maatschappelijk betrokken te zijn en de

individualisering, een zelfbewustere mens,

daarbij leiden door drie kernwaarden, waarop

mentaliteit om door te zetten. Dat zit in ons

vraagstukken rond de balans werk-privé en ook

wij aanspreekbaar zijn en verantwoording

karakter. Daarom zetten we ook

met knelpunten in mobiliteit. Ons antwoord op

afleggen:

maatschappelijke vraagstukken op de publieke

deze ontwikkelingen is een eigentijdse,

• Inleven – wij verplaatsen ons in de

agenda waar we oplossingen voor bedenken.

innovatieve invulling van het werkgeverschap,

behoeften van onze stakeholders en nemen

Deze betrokkenheid tonen we ook als

waarmee we talentvolle en ambitieuze

de verantwoordelijkheid om hen te

werkgever. Achmea is een werkgever die voor

medewerkers blijven aantrekken, behouden en

'ontzorgen'.

haar medewerkers doet, waar zij als

ontwikkelen. Dit zien wij als voorwaarde voor

onderneming voor staat. Wat onze klanten van

verdere groei van onze onderneming en het

stakeholders bezighouden en reiken hen

ons verwachten als het gaat om onze

realiseren van toegevoegde waarde voor onze

steeds betere oplossingen en producten aan.

kernwaarden, is alleen geloofwaardig wanneer

klanten en aandeelhouders.

We zijn een professioneel bedrijf dat eigen

we dat ook als werkgever naar onze

initiatief waardeert en daarvoor de ruimte

medewerkers waarmaken. Zo maken wij als

Waar we de eigenheid van elke klant als

biedt. Wij durven verder te denken en te

werkgever het verschil naar onze medewerkers.

uitgangspunt nemen in ons businessmodel,

• Vernieuwen – we weten welke zaken onze

doen dan gebruikelijk is.

daar beschouwen wij ook elke werknemer als

• Waarmaken – we zijn resultaatgericht

Achmea opereert als onderneming in een

een unieke persoon met specifieke kwaliteiten

en komen onze beloften na. We zijn

internationale context en heeft internationale

en ambities. Waar we een kwalitatieve en

betrouwbaar en werken transparant.

ambities. Om continuïteit te blijven bieden voor

duurzame relatie met onze klanten nastreven,

Het bereiken van een goed resultaat,

haar stakeholders, is voortdurend bijstelling en

daar willen we ook voor onze medewerkers een


|

GROUP HUMAN RESOURCES

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

2 van 15

toonaangevende en betrouwbare werkgever

teams en de organisatie. Daarom zetten wij

zijn. Onze belofte naar de markt, maken we ook

medewerkers met hun talenten op het juiste

binnen de muren van de eigen organisatie waar.

moment in voor activiteiten en werk die passen

Dat doen wij door een werkklimaat te scheppen

bij hun levensfase en persoonlijke kwaliteiten of

dat gebaseerd is op respect en vertrouwen.

omstandigheden. Dit maakt het voor bijvoorbeeld oudere medewerkers mogelijk om

Zo respecteren wij ieders cultuur, geloof,

langer te kunnen door werken. Ook bij het

levensfase en achtergrond en geven we ruimte

werven van gemotiveerd personeel richten we

aan hun individualiteit en authenticiteit. Wij

ons nadrukkelijk op de diversiteit van

geloven dat wederzijds vertrouwen tussen

medewerkers in leeftijd, etniciteit en geslacht.

werkgever en werknemer de basis is voor een

Daarnaast houden wij ook rekening met de

volwassen arbeidsrelatie en voor een open en

mate van inzetbaarheid. Deze ambities

innovatieve bedrijfscultuur waar mensen het

realiseren wij door het project

beste uit zichzelf kunnen halen. Onze visie op

Levensfasebewust Diversiteitbeleid.

werkgeverschap zorgt er voor dat medewerkers met succes, plezier en in goede gezondheid kunnen blijven werken, presteren en zich

1.3 Vertrouwen als kritische succesfactor

ontwikkelen. Wij noemen dit sociale innovatie. De manier van werken die ons voor ogen staat,

1.2 Naar een unieke relatie tussen werknemer en werkgever

kunnen we alleen waarmaken als we samen werken in een klimaat van openheid en loyaliteit. Waarin vertrouwen tussen werkgever

Voor ons als werkgever is de individualiteit van

en medewerker leidt tot wederzijdse

elke medewerker het uitgangspunt. We

betrokkenheid en verantwoordelijkheid

erkennen de diversiteit en hebben oog voor de

op elk niveau. Dit hoort bij een volwassen

unieke talenten van onze medewerkers omdat

arbeidsrelatie: veel invloed en

de ontwikkeling en inzet hiervan het succes van

verantwoordelijkheid als werknemer waarbij

onze organisatie vormen. Medewerkers

de werkgever ruimte en vrijheid biedt voor

verschillen van elkaar in leeftijd, culturele

maatwerk en individuele ontwikkeling.

achtergrond, geslacht en mate van inzetbaarheid. Bij Achmea gaat het om het herkennen en benutten van de kracht van de verschillen: van de medewerker zelf en binnen


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

3 van 15

2 Sturing van gedrag binnen Achmea

Om in deze context te kunnen werken

Maar wat betekent dat concreet voor ons

toepassing. Daarnaast zijn er gedragsregels die

heeft Achmea een aantal algemene

dagelijks werk? Hoe moeten we ons, in

voor specifieke doelgroepen bestemd zijn:

uitgangspunten voor ons gedrag

bepaalde situaties, ten opzichte van elkaar

• Handboek directeuren

gedragen: wat kan wel en wat tolereren we

• Arbeidsvoorwaardenreglement Senior

vastgesteld. Als vertrouwen de kritische succesfactor is voor het

beslist niet? Onze spelregels op het gebied van

Managers en Topspecialisten

gedrag hebben we vastgelegd in deze

• Arbeidsvoorwaardenreglement directeuren

werken binnen Achmea, zal dat

'Algemene Gedragscode Achmea'. Hierin zijn

• Gedragscode Pensioenen

zichtbaar moeten zijn in het gedrag

regelingen opgenomen waarmee het gewenste

van alle medewerkers en

gedrag concreet wordt ingevuld. Deze

Achmea controleert of medewerkers zich aan

regelingen zijn onderverdeeld in de volgende

de (gedrags)afspraken houden. Ongewenst

thema's:

gedrag kan leiden tot een officiële

leidinggevenden. We benaderen elkaar met respect, we werken op

waarschuwing of berisping, die in het

basis van vertrouwen, we zijn open en

• Omgaan met elkaar

personeelsdossier wordt vastgelegd. Er kan ook

betrokken. Intimidatie en

• Omgaan met bedrijfsinformatie en

sprake zijn van andere, verdergaande

discriminatie zijn onacceptabel.

-middelen

arbeidsrechtelijke maatregelen die, bij interne

• Omgaan met je werkomgeving

medewerkers, in het personeelsdossier worden

• Omgaan met belangenverstrengeling

vastgelegd.

• Omgaan met incidenten • Omgaan met klachten

Deze Algemene Gedragscode Achmea en de daaraan gekoppelde regelingen zijn in nauw


|


We geven je hier een korte toelichting op de

overleg met medewerkers en de met de

regelingen die bij bovenstaande thema's horen,

Ondernemingsraad opgesteld. Ze kunnen

met een verwijzing naar de volledige

worden aangepast als nieuwe omstandigheden

regelingen. Deze regelingen zijn op iedere

en/of regelgeving daarom vragen.

medewerker (intern en extern) van de

Alle medewerkers zijn, gedurende een aantal

Nederlandse entiteiten van Eureko van

maanden, in de gelegenheid gesteld om op de

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

4 van 15

conceptversie van de Algemene Gedragscode Achmea te reageren en de respons is verwerkt in de definitieve versie. Naast deze interne gedragsregels zijn overigens ook externe gedragscodes van kracht voor specifieke beroepsgroepen en branches.

2.1 Kernwaarden vertaald naar gedrag We hebben, zoals gemeld in de inleiding, enkele algemene uitgangspunten voor gedrag van de medewerkers vastgesteld: we benaderen elkaar met respect, we werken op basis van vertrouwen, we zijn open en betrokken. Intimidatie en discriminatie zijn onacceptabel. Vertaald naar onze kernwaarden betekent dit: • Inleven – we luisteren naar elkaar. We houden rekening met elkaar. Associaties: betrokken, luisteren, verantwoordelijkheid, vertrouwen, samenwerken, verbondenheid. • Vernieuwen – we zijn niet alleen bezig met vandaag, maar zijn ook gericht op verbetering en ontwikkeling van onze dienstverlening voor de klant en van onze producten en processen. Associaties: beter, anders kijken, eigen initiatief, ruimte bieden, durven, risico's nemen, vrijheid. • Waarmaken – we zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Wij willen een high performance organisatie zijn. Associaties: heldere doelen, resultaatgericht, kwaliteit, klanttevredenheid, betrouwbaar, transparant, aanspreken op, afspraken nakomen, beloften houden.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

5 van 15

3 Omgaan met elkaar

Het is ondoenlijk tot in detail te

• Bespreek lastige situaties

zo houden. Vergeet niet dat jíj

beschrijven hoe medewerkers met

Het is belangrijk om lastige situaties te

medeverantwoordelijk bent voor het gedrag dat

elkaar moeten omgaan. Er zijn wel tips te geven. Die hebben voor een

bespreken en samen met je leidinggevende

we binnen Achmea laten zien en ontwikkelen.

en/of je collega's een manier te vinden om

We vertrouwen erop dat je die

dergelijke situaties bespreekbaar te maken.

verantwoordelijkheid neemt. Je werkt niet voor

groot deel betrekking op het

• Spreek elkaar aan op gedrag

bespreken of bespreekbaar maken

Het is soms moeilijk om problemen met

van gedrag: van je eigen gedrag én het gedrag van de ander. Achmea stimuleert medewerkers om elkaar op ongewenst of ongepast gedrag aan te spreken. Iedereen bij Achmea heeft daarin een eigen verantwoordelijkheid; leidinggevenden geven hierbij het goede voorbeeld.

niets bij Achmea!

anderen te bespreken. Zeker als het gaat

3.1 Ongewenst gedrag

over het gedrag van een collega of je

leidinggevende. Probeer toch om met elkaar

Achmea vertrouwt al haar medewerkers en

in plaats van over elkaar te praten. Soms is

geeft hen veel verantwoordelijkheid. Zo zijn

het verstandig om een probleem eerst met

immers onze kernwaarden. Maar soms gaat het

je eigen of een andere leidinggevende te

fout en ontstaat er een situatie die we niet

bespreken.

kunnen en willen toestaan, omdat die situatie

• Denk aan je voorbeeldfunctie

niet past binnen de maatschappelijke grenzen

Medewerkers en leidinggevenden hebben

of fatsoensnormen. Of bijvoorbeeld omdat de

een voorbeeldfunctie naar de collega's toe.

goede naam van Achmea op het spel staat.

Leidinggevenden moeten daarnaast open zijn naar hun medewerkers over de wijze

Ongewenst gedrag accepteren we niet. Maar

waarop zij handelen in bepaalde situaties.

wat is precies ongewenst gedrag? Het is een

Dit kan bijvoorbeeld in team- of werkoverleg

breed begrip. Het omvat bijvoorbeeld situaties

worden besproken.

waarin sprake is van (seksuele) intimidatie, agressie en geweld.

De overgrote meerderheid van de medewerkers


|


• Bij seksuele intimidatie gaat het om elke

houdt zich keurig aan de (gedrags)regels en

seksueel getinte en ongewenste vorm van

algemene fatsoensnormen. Dat willen we graag

aandacht.

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

6 van 15

• Bij agressie en geweld word je psychisch of

Binnen al deze situaties maken we onderscheid

fysiek lastiggevallen, bedreigd of

tussen twee soorten ongewenst gedrag:

aangevallen op de werkplek of via

• In relatie tot een collega: dit noemen we

correspondentie (zoals e-mail) en ongewenst benaderd bij de uitoefening van

intern ongewenst gedrag. • In relatie tot een klant: dit noemen we

je werkzaamheden.

extern ongewenst gedrag.

• Ongewenst gedrag komt ook voor in een minder expliciete vorm, zoals negeren, intimideren of andere vormen van

3.2 Hulp bij klachten over ongewenst gedrag

psychische druk uitoefenen. Intimidatie of pesten kan betrekking hebben op

Ben je van mening dat je slachtoffer bent van

onderwerpen als godsdienst,

ongewenst gedrag dat een collega laat zien,

levensovertuiging, etnische afkomst,

dan kun je je wenden tot een

psychische of lichamelijke handicaps of

vertrouwenspersoon binnen Achmea. Deze is

seksuele geaardheid.

aangesteld om je in een dergelijke situatie moreel te ondersteunen en de weg te wijzen

Enkele voorbeelden:

naar de instanties die jouw eventuele klacht in

• Voortdurend open aanmerkingen maken

behandeling kunnen nemen. Zie de

over uiterlijk, seksuele geaardheid of

Personeelsregeling “Klachtenprocedure

godsdienst.

Ongewenste Omgangsvormen”. Je vindt deze

• Schelden, dreigen, aanvallen, door collega's

op achmea.net.

of klanten. • Voortdurend pesten. • Voortdurend staren, lonken, gluren. • Voortdurend en bij herhaling overbodig 'lichamelijk contact' maken: per ongeluk aanraken, arm om je heen slaan. • Uitnodigingen of voorstellen waarbij weigeren in je nadeel is en/of accepteren voordeel oplevert. • Aanranding of verkrachting.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

7 van 15

4 Omgaan met bedrijfsinformatie en -middelen

Om je werkzaamheden goed te kunnen doen, gebruik je apparatuur en gegevens die Achmea je ter beschikking stelt. Je dient als een 'goed huisvader' met deze

4.1 Computergebruik

het sleutelbeheer van de afdelingskasten en ladeblokken en het opbergen van laptops en

Voor de dagelijkse bedrijfsvoering is Achmea

andere mobiele bedrijfsmiddelen. Maar ook om

afhankelijk van goed werkende IT-

het schoonhouden van en de hygiëne op de

voorzieningen. Het is daarom van groot belang

afdelingen. Daarom geldt er binnen Achmea

dat deze voorzieningen (computers, e-mail,

een Clean Desk Policy. Hierin zijn de minimale

bedrijfsinformatie en -middelen om te

internet) op de juiste manier worden gebruikt.

eisen op dit terrein vastgelegd. Alle

gaan. Daarbij gaat het om telefoon,

Aandachtpunten zijn onder meer beveiliging

medewerkers dienen dagelijks uitvoering te

van apparatuur (virussen, beschadiging) en

geven aan deze regelgeving. De volledige tekst

gegevens (misbruik, lekken van

van de Clean Desk Policy vind je op achmea.

bedrijfsgeheimen), het voorkomen van

net.

computer/laptop, leaseauto, vertrouwelijke informatie, bedrijfsgevoelige informatie, etc. Het

negatieve publiciteit, het tegengaan van

uitgangspunt is dat bedrijfsinformatie

ongewenst gedrag (zoals intimidatie, racisme

en -middelen uitsluitend voor

en discriminatie) en kostenbeheersing. Jij als

zakelijke doeleinden gebruikt worden. Per locatie kunnen er aanvullende regels van toepassing zijn. Informeer hiernaar op je eigen locatie.

4.3 Koersgevoelige informatie, privébeleggingstransacties en Insiders

medewerker van Achmea speelt hierin een belangrijke rol. Alle regels en afspraken vind je

Koersgevoelige informatie is informatie over

op achmea.net.

bedrijven waarvan effecten aan de effectenbeurs (Damrak, Wall Street) genoteerd

4.2 Clean Desk Policy

zijn, waarbij verder geldt dat deze informatie de beurskoersen van deze effecten kan


|


Wet- en regelgeving op het gebied van

beïnvloeden. Wanneer deze informatie nog niet

veiligheid, betrouwbaarheid en integriteit

algemeen bekend is zou je de informatie

vereisen dat we zorgvuldig omgaan met

kunnen gebruiken om in jouw eigen voordeel

bedrijfsmiddelen en informatie. Concreet gaat

effecten te kopen of te verkopen

het om het veilig opbergen van (bedrijfsinterne

(privébeleggingtransactie). Dit is wettelijk voor

of vertrouwelijke) fysieke en digitale informatie,

iedereen verboden. Daarnaast gelden er

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

8 van 15

speciale regels voor medewerkers die door hun

4.3.2 Alle medewerkers

werk gemakkelijk de beschikking kunnen

Hiervoor is al aangegeven dat het voor iedereen

krijgen over koersgevoelige informatie. Deze

verboden is om gebruik te maken van

medewerkers noemen we “insiders”. Eureko/

koersgevoelige informatie om hier privé

Achmea heeft in een eigen regeling vastgelegd

voordeel mee te behalen. Dat wordt dus niet

welke verplichtingen gelden voor de insiders.

bepaald door functie, werkplek of een insiderpositie. Je mag deze informatie ook niet delen

4.3.1 Eureko Insiderregeling

met anderen. Twijfel je of je te maken hebt met

Eureko heeft een gedragscode voor het omgaan

koersgevoelige informatie of heb je andere

met koersgevoelige informatie. Deze

vragen over dit onderwerp, neem dan contact

gedragscode geldt voor alle medewerkers van

op met Group Compliance & Regulatory Affairs.

de Nederlandse entiteiten van Eureko, die door

Op achmea.net kun je meer informatie en uitleg

hun functie (kunnen) beschikken over dergelijke

vinden.

informatie. In de code zijn de spelregels opgenomen die voor insiders gelden, onder andere wanneer zij voor zichzelf beleggen. Ook kent de gedragscode nadere controlemogelijkheden voor insiders. Of je insider bent, wordt bepaald door je functie of werkplek. Het kan zijn dat jij niet als insider bent aangemerkt, maar dat je in je werk of op je werkplek toch toegang hebt tot koersgevoelige informatie. Is dat het geval, neem dan direct contact op met Group Compliance & Regulatory Affairs. Ben jij een insider, dan dien je je aan de gedragscode rond koersgevoelige informatie te houden. Lees de code zorgvuldig door.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina

|

volgende pagina >

|

9 van 15

5 Omgaan met je werkomgeving

5.1 Rookbeleid Er zijn, binnen Achmea divisies en overige bedrijfsonderdelen, op lokaal niveau, afspraken gemaakt over het roken. Het centrale rookbeleid is nog in ontwikkeling en wordt in een later stadium in de Algemene Gedragscode Achmea opgenomen.

5.2 Telewerken Telewerken is onderdeel van het nog in ontwikkeling zijnde Achmea Werkconcept en wordt later in de Algemene Gedragscode Achmea opgenomen.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina |

volgende pagina >

|

10 van 15

6 Omgaan met belangenverstrengeling

Als Achmea-medewerker kun je contact hebben met andere (markt) partijen. Die kunnen andere belangen hebben. Het is zaak dat jij steeds onafhankelijk je werk kunt doen, zonder dat zelfs maar de schijn van

6.1 Geschenken

toestemming geeft voor betaalde neven • Giften en uitnodigingen kunnen worden opgevat als geschenken. • Geschenken met een waarde tot 50 euro mag je accepteren.

belangenverstrengeling zijn de

werkzaamheden als je werk bij Achmea er niet onder lijdt en er geen sprake is van belangen verstrengeling. In de CAO (na te lezen op achmea.net), onder werken voor derden, zijn

• Een geschenk met een waarde van 25 euro of meer moet je melden bij de Compliance

belangenverstrengeling kan ontstaan. Ter voorkoming van

werkzaamheden. Uitgangspunt is dat Achmea

de voorwaarden voor nevenwerkzaamheden nader uitgewerkt.

Officer van jouw divisie of bedrijfsonderdeel. • Krijg je een geschenk met een waarde van

6.3 Ongerechtvaardigde bevoordeling

meer dan 50 euro, dan moet je bij de

onderstaande regels opgesteld.

Compliance Officer toestemming vragen om

Je moet ervoor zorgen dat je in je

het geschenk te houden.

werkzaamheden familie, vrienden of andere

• Meerdere (relatie)geschenken van dezelfde

relaties niet bevoordeelt. Je sluit geen

relatie binnen een periode van drie maanden

transacties en verleent geen diensten op

worden als één relatiegeschenk beschouwd.

niet-zakelijke gronden. Werk transparant en vermijd elke schijn van bevoordeling. Posten

6.2 Nevenfuncties

van jezelf, van familie, vrienden of andere relaties, behandel je bij voorkeur niet zelf maar

Achmea wil bevorderen dat medewerkers

wees er in elk geval open over.

maatschappelijk actief zijn. De betrokkenheid van medewerkers in de vorm van interne of

6.4 Complianceregeling mededinging

externe nevenwerkzaamheden kan bijdragen


|


aan het toonaangevend werkgeverschap van

Vertrouwen en integriteit zijn twee belangrijke

Achmea. Wij verwachten wel openheid hierover,

kernbegrippen voor het goed functioneren van

zeker als het gaat om betaalde

de Nederlandse (financiële) markt.

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina |

volgende pagina >

|

11 van 15

Consumenten moeten er zeker van zijn dat de verschillende sectoren integer opereren en te vertrouwen zijn, zonder ongeoorloofde concurrentiebeperkingen. Achmea vindt dat dit niet alleen voor haar verzekeringsbedrijven moet gelden. De Achmea Complianceregeling Mededinging (beschikbaar op achmea.net) is van toepassing op specifieke (groepen) medewerkers. Deze regeling bevordert dat het mededingingsrecht strikt wordt nageleefd door Achmea.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina |

volgende pagina >

|

12 van 15

7 Omgaan met incidenten

Op vele manieren trachten we te voorkomen dat er zich incidenten gebeurtenissen die de normale bedrijfsvoering verstoren of een gevaar vormen voor een (integere)

7.1 Agressie en bedreigingen

te maken krijgt, is het belangrijk dat je weet wat er van jou verwacht wordt. Dat staat

Achmea heeft beleid opgesteld over het

beschreven in de Regeling Incidenten Eureko

omgaan met agressie en bedreigingen tegen

Groep (achmea.net).

medewerkers of gebouwen van Achmea. De bedreigingen kunnen fysiek zijn, maar ook

Er zijn twee regelingen die een samenhang

bedrijfsuitvoering - voordoen. Is er

telefonisch of schriftelijk. Denk bijvoorbeeld

kennen met de Regeling Incidenten:

onverhoopt toch sprake van een

aan een boze klant aan de telefoon, maar ook

• Klokkenluidersregeling

aan een bommelding of een poederbrief. Op

Heb je kennis van een incident waarbij het

incident, dan dien je de instructies van de (bedrijfs)hulpverleners op te volgen. Bij een incident zijn de volgende reglementen van toepassing.

elke afdeling die met enige regelmaat met

van belang is dat jij zelf, het bedrijf of

agressie en bedreigingen in aanraking kan

derden worden beschermd, dan kun je een

komen, is minimaal één aangewezen persoon

beroep doen op de klokkenluidersregeling

die bij agressie of bedreigingen het werk van

(achmea.net). Deze regeling maakt het

de overige medewerkers kan overnemen. Voor

mogelijk om interne misstanden te melden

een uniforme aanpak van agressie en

bij een interne of externe

bedreigingen is een handleiding opgesteld.

vertrouwenspersoon en biedt

Deze vind je op Facilitynet.

rechtsbescherming aan de melder van een misstand.

7.2 Regeling Incidenten Eureko Groep

• Richtlijn Persoonsgericht Onderzoek Bestaat het vermoeden dat een medewerker


|


In het Eureko Incidentenbeleid is bepaald hoe

zich schuldig heeft gemaakt aan ongewenst,

omgegaan moet worden met gebeurtenissen

onregelmatig en/of onrechtmatig gedrag

die een ernstig gevaar vormen voor een

(bijvoorbeeld fraude), dan kan een

integere bedrijfsvoering en andere operationele

persoonsgericht onderzoek worden

risico's. Denk hierbij aan misleiding, fraude en

ingesteld. In de Richtlijn Persoonsgericht

diefstal. Wanneer jij met dergelijke incidenten

Onderzoek (achmea.net) is vastgesteld wat

|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina |

volgende pagina >

|

13 van 15

wel en niet mag en wat de rechten van de betrokkenen in die situatie zijn.

7.3 Calamiteitenprocedure De Calamiteitenprocedure bepaalt hoe er gehandeld moet worden bij ontruimingen of ongevallen. Deze regeling bevat voor een deel vertrouwelijke informatie, waardoor de regeling niet voor iedereen beschikbaar is. De bedrijfshulpverleners hebben de beschikking over de Calamiteitenprocedure en weten wat er in zo'n situatie gedaan moet worden. Het is dan ook van groot belang dat je de aanwijzingen van de bedrijfshulpverleners opvolgt.


|


|

2009

<< terug naar index

< vorige pagina |

volgende pagina >

|

14 van 15

8 Klachtenprocedures

8.1 Individueel klachtrecht

8.3 Geschillencommissie functiewaardering

Heb je klachten over de toepassing van de CAO, arbeidsvoorwaarden en

Als onderdeel van de standaardprocedures

personeelsregelingen, dan kun je je wenden tot

m.b.t. het indelen en toewijzen van functies

de Commissie Individueel Klachtrecht. Je kunt

kun je bezwaar maken tegen de indeling van de

je laten bijstaan door een vertrouwenspersoon

functie zoals die op jou van toepassing is/

(Achmea oud) of klachtenbegeleider (Interpolis

wordt. Als je hier meer over wilt weten, kijk op

oud). Meer informatie hierover vind je op

achmea.net.

achmea.net.

8.2 Klachtenprocedure ongewenste omgangsvormen

8.4 Begeleidingscommissie Sociaal Plan Voor de toetsing van de toepassing van het

Je kunt bij de Commissie Ongewenste

Sociaal Plan Achmea is een

Omgangsvormen een klacht indienen wanneer

begeleidingscommissie Sociaal Plan

je slachtoffer meent te zijn van ongewenst

aangewezen. De werking en samenstelling van

gedrag, zoals (seksuele) intimidatie, agressie of

deze begeleidingscommissie zijn in het Sociaal

Bij vragen kun je contact

geweld. Ook in dergelijke situaties kun je je

Plan zelf geregeld. Het Sociaal Plan vind je in

opnemen met de HR afdeling

laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

de Infotheek op achmea.net.

van jouw divisie of de

Colofon

decentrale compliance officer.

Ook dit lees je op achmea.net.

Vormgeving: Achmea Studio 11501126


|


|

2009

<< terug naar index

|

volgende pagina >

|

15 van 15

Algemene Gedragscode Achmea

Recommend Documents