Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten voor Laadpashouders Eneco Zakelijk B.V

Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten voor Laadpashouders Eneco Zakelijk B.V. versie 1.1

EBE.ZAK.FOR.GLL.05.14

Artikel 1 Definities In deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten wordt onder de navolgende begrippen, indien met een beginhoofdletter gebruikt, verstaan: Abonnement Laaddiensten: het abonnement van Eneco welke betrekking heeft op de verlening van Laaddiensten aan de Klant ten behoeve van het gebruik van Laadpunten door Laadpashouder(s), zoals nader beschreven in de Overeenkomst. Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten: deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten voor Laadpashouders Eneco Zakelijk B.V. versie 1.1., en alle gewijzigde versies hiervan die overeenkomstig de voorwaarden ervan zijn gewijzigd. Elektrisch Voertuig: een voertuig met 2 of meer wielen, zoals bedoeld in het eerste lid van artikel 1 sub c, van de Wegenverkeerswet 1994, welk voertuig is geregistreerd bij de Rijksdienst voor Wegverkeer en geheel of gedeeltelijk door een elektromotor wordt aangedreven, waarvoor de elektrische energie geleverd wordt door een batterij en waarvan deze batterij kan worden opgeladen door middel van een voorziening buiten het voertuig. Eneco: Eneco Zakelijk B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 24296168, gevestigd en kantoorhoudende te Rotterdam (www.eneco.nl). Klant: degene met wie Eneco een Overeenkomst is aangegaan terzake de levering en/of installatie van een Privaat Laadpunt en/of de levering en/of installatie van een Elektriciteitstussenmeter en/of de hosting van een Privaat Laadpunt of Elektriciteitstussenmeter en/of het beheer en onderhoud van een Privaat Laadpunt en/of een Elektriciteitstussenmeter en het verlenen van Laaddiensten. Laaddiensten: de door Eneco aan de Klant te verstrekken diensten die betrekking hebben op het gebruik van Laadpunten door de Laadpashouder(s), zoals nader beschreven in de Overeenkomst. Laadexploitant: een onderneming die een Publiekelijk Toegankelijk Laadpunt exploiteert, zijnde Eneco of een Samenwerkende Laadexploitant. Laadpas: de laadpas van Eneco, welke naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Eneco en de Klant aan de Laadpashouder ter beschikking wordt gesteld en welke benodigd is voor het gebruik van Laaddiensten door de Laadpashouder waaronder het verkrijgen van toegang tot de Laadpunten teneinde het Elektrisch Voertuig op te kunnen laden. Sommige Private Laadpunten werken niet met een Laadpas maar met een sleutel of er is in het geheel geen authenticatie vereist. Laadpashouder: de natuurlijke persoon aan wie de Klant een Laadpas ter beschikking stelt. Indien de Klant de Laadpas zelf gebruikt dan is hij tevens Laadpashouder. Laadpunt: een voorziening door middel van welke een Elektrisch Voertuig kan worden opgeladen en waarbij een systeem van persoonlijke identificatie en beveiliging wordt gebruikt. Laadpunten kunnen worden onderscheiden in Publiekelijk Toegankelijke Laadpunten en Private Laadpunten. Sommige Private Laadpunten werken niet met een Laadpas maar met een sleutel of er is in het geheel geen authenticatie vereist. Onoordeelkundig en/of Ongeoorloofd Gebruik van het Laadpunt door de Laadpashouder: daar wordt onder meer onder verstaan het gebruik van het Laadpunt voor een ander doel dan voor het opladen van het Elektrisch Voertuig, het

op enigerlei wijze onjuist gebruik maken van het Laadpunt, het gebruik van het Laadpunt op een ander wijze dan in de Veiligheidsinstructies of andere instructies is voorgeschreven, fraude aan de Elektriciteitstussenmeter en het toebrengen van schade aan een Laadpunt tijdens het in- of uit parkeren en gebruik dat door een goed huisvader van het Laadpunt niet als oordeelkundig en/of geoorloofd gebruik kan worden gekwalificeerd. Overeenkomst: de ondertekende Offerte en de Bijlagen vormen tezamen als één geheel de overeenkomst tussen Eneco en de Klant dan wel een door Partijen ondertekende overeenkomst (met bijlagen), op grond van welke overeenkomst door Eneco aan de Klant een Privaat Laadpunt en/of Elektriciteitstussenmeter wordt geleverd en/of op het Perceel wordt geïnstalleerd en/of onderhouden en beheerd en/of gehost en Laaddiensten worden verzorgd, en alle gewijzigde versies hiervan die overeenkomstig de voorwaarden ervan zijn gewijzigd. Partners: de partijen waarmee Eneco samenwerkt in het kader van de totstandkoming en de uitvoering van de Overeenkomst. Perceel: de locatie waar het Private Laadpunt en/of Elektriciteitstussenmeter geïnstalleerd dient te worden en/of onderhoud- en/of beheerwerkzaamheden ten behoeve van het Private Laadpunt en/of Elektriciteitstussenmeter dienen te worden verricht. Privaat Laadpunt: een Laadpunt dat Eneco op grond van de Overeenkomst aan de Klant dient te leveren en/of op het Perceel dient te installeren en/of te hosten en/of te onderhouden en te beheren, en welk Laadpunt specifiek bestemd is voor de Klant ten behoeve van de Laadpashouder(s). Sommige Private Laadpunten zijn voorzien van een geïntegreerde kWh-meter. Private Laadpunten die niet voorzien zijn van een geïntegreerde KWh-meter kunnen worden aangesloten op een separate Elektriciteitstussenmeter die tussen het Private Laadpunt en de comptabele meter van de netaansluiting van de betreffende locatie wordt geïnstalleerd. Een geïntegreerde kWh-meter of een Elektriciteitstussenmeter is vereist indien de Klant het verbruik wenst te kunnen (laten) aflezen, door middel van een GPRS-verbinding. Publiekelijk Toegankelijk Laadpunt: het Laadpunt van een Laadexploitant welke in de openbare of semi-openbare ruimte is geplaatst en niet voor een specifieke persoon of specifieke groep van personen bestemd is, waar de Laadpashouder middels de Laadpas gebruik van kan maken. Onder semi-openbare ruimte wordt bijvoorbeeld verstaan de private ruimte in/bij kantoren, in parkeergarages, bij tankstations, in/bij winkels en in/bij horecagelegenheden. Samenwerkende Laadexploitanten: aanbieders van een Publiekelijk Toegankelijke Laadpunt waarmee Eneco een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten, zodat de Laadpashouder middels de Laadpas zijn Elektrisch Voertuig ook kan opladen bij Laadpunten van die Laadexploitanten. Op de datum van het opstellen van de Overeenkomst zijn dat de Laadexploitanten die lid zijn van de Branchevereniging eViolin (zie http://www.eviolin.nl/), in de toekomst kan dit echter veranderen. Op de Website kan de Laadpashouder zien met welke Laadexploitanten Eneco samenwerkingsovereenkomsten heeft gesloten.

Veiligheidsinstructies: de instructies zoals vermeld op het desbetreffende Laadpunt en/of de Elektriciteitstussenmeter en/of Elektrisch Voertuig, en/of laadkabel, en/of gepubliceerd op de Website en/of in de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten. Website: de website van Eneco www.eneco.nl/elektrischladen met betrekking tot het elektrisch opladen van een Elektrisch Voertuig bij een Laadpunt. De Website heeft ook een alleen voor Klanten en Laadpashouders toegankelijk en afgeschermd deel. Tenzij de context anders dicteert, geldt dat definities in het enkelvoud ook de meervoudsvorm daarvan omvatten, en vice versa.

Artikel 2 De Overeenkomst 1. Op grond van de Overeenkomst gesloten tussen Eneco en de Klant is de Laadpashouder gerechtigd om gebruik te maken van een deel van de Laaddiensten, waaronder het opladen van het Elektrisch Voertuig bij Laadpunten door middel van een Laadpas, tegen de in de Overeenkomst overeengekomen en door de Klant verschuldigde vergoeding. Eneco zal zich er voor inspannen dat de Publiek Toegankelijke Laadpunten waarvan zij de Laadexploitant is en het Private Laadpunt goed functioneren en dat eventuele storingen aan deze Laadpunten zo spoedig mogelijk worden verholpen. Een garantie kan Eneco echter niet geven. 2. Op het gebruik door de Laadpashouder van de Laaddiensten bij een Publiekelijk Toegankelijk Laadpunt of een Privaat Laadpunt zijn deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten alsmede de Overeenkomst die Eneco met de Klant heeft gesloten van toepassing. In het geval van tegenstrijdigheid prevaleert het in de Overeenkomst bepaalde.

Artikel 3 De Laadpas, algemeen 1. Op grond van de met de Klant gesloten Overeenkomst heeft Eneco Laadpassen aan de Klant verstrekt en mag de Klant een Laadpas aan de Laadpashouder verstrekken. 2. De Laadpas alsmede de op de Laadpas verwerkte (elektronische) gegevens blijven te allen tijde eigendom van Eneco.

Artikel 4 Gebruik van de Laadpas 1. De Laadpashouder kan de Laadpas gebruiken bij Publiekelijk Toegankelijke Laadpunten en bij de Private Laadpunten. 2. De Laadpashouder identificeert zich middels zijn Laadpas bij het Laadpunt. 3. De Laadpas mag door de Laadpashouder niet aan derden worden overgedragen of worden gebruikt door anderen dan de Laadpashouder. 4. De Laadpashouder is gehouden om kennis te nemen van de Veiligheidsinstructies en deze strikt na te leven; hetzelfde geldt ten aanzien van de gebruiksvoorschriften van het Elektrisch Voertuig. 5. De Klant en de Laadpashouder dienen op zorgvuldige wijze en als een goed huisvader met de Laadpas en de Laadpunten om te gaan en zich te onthouden van enig Onoordeelkundig en/of Ongeoorloofd gebruik daarvan. 6. De Laadpashouder dient het ter plaatse geldende parkeerregime strikt in acht te nemen.

Artikel 5 Zorgvuldig gebruik Laadpas De Klant is jegens Eneco aansprakelijk indien de Laadpas-

houder de Laadpas niet zorgvuldig heeft gebruikt of niet voldoende heeft beschermd tegen verlies, onbevoegd gebruik, diefstal en beschadiging. In het geval van verlies, diefstal of misbruik van de Laadpas dient de Klant en/of Laadpashouder Eneco onverwijld daarvan op de hoogte te stellen. Eneco zal vervolgens de Laadpas onmiddellijk blokkeren. Tot het moment van blokkering van de Laadpas is de Klant aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit verlies, diefstal of misbruik van de Laadpas. Eneco is gerechtigd de kosten ter zake het blokkeren van de Laadpas aan de Klant in rekening te brengen.

Artikel 6 De Website/de smartphone app van Eneco 1. Indien de Klant de Laadpashouder dat heeft toegestaan, kan de Laadpashouder tevens gebruik maken van het voor Laadpashouders toegankelijke en afgeschermde deel van de Website. 2. Indien de Klant de Laadpashouder dat heeft toegestaan kan de Laadpashouder tevens gebruik maken van de smartphone app van Eneco (Apple en Android). Eneco kan geen garantie geven op de werking van de smartphone app. De smartphone app functioneert niet op alle smartphones. 3. Eneco heeft alle zorgvuldigheid betracht ten aanzien van het samenstellen van informatie op de Website en van de informatie die via de app beschikbaar is. Gelet op het feit dat Eneco terzake een deel van deze informatie mede afhankelijk is van informatie afkomstig van derden kan Eneco geen garantie geven omtrent de juistheid en/of de volledigheid van die informatie.

Artikel 7 Facturatie en Betaling 1. De door Laadpashouder afgenomen Laaddiensten zullen op grond van de Overeenkomst door de Klant aan Eneco worden voldaan. De verschuldigde vergoedingen zijn opgenomen in de Overeenkomst. 2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, dient betaling door de Klant plaats te vinden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum op (één van de) in de factuur vermelde rekeningnummer(s). 3. Betaling door de Klant dient uitsluitend te geschieden in de valuta waarin de overeengekomen prijzen zijn uitgedrukt. 4. Betaling door de Klant dient plaats te vinden zonder verrekening, korting of opschorting. De Klant mag geen beslag onder zichzelf leggen ten laste van Eneco. 5. Na het verstrijken van de in lid 2 van dit artikel bedoelde betalingstermijn is de Klant, zonder nadere ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim. De Klant is vanaf het moment van het in verzuim zijn tot aan algehele voldoening van het verschuldigde over het opeisbare bedrag samengestelde rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de rente die zonder deze bepaling verschuldigd zou zijn hoger is, in welk geval de Klant deze hogere rente verschuldigd is. Een en ander laat de overige rechten die Eneco heeft, op basis van de Overeenkomst, deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en de wet, onverlet. 6. Alle kosten verband houdende met betaling, komen voor rekening van de Klant. 7. In geval van faillissement, indien de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de Klant van toepassing wordt verklaard, in geval van surséance van betaling of liquidatie van de Klant of overschrijding door de Klant van de betalingstermijn van enige factuur van Eneco worden alle vorderingen van Eneco direct opeisbaar. 8. Onverminderd Eneco’s recht de in lid 5 van dit artikel be-

doelde rente te vorderen en onverminderd Eneco’s overige rechten op grond van de Overeenkomst, deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en de wet, heeft Eneco in geval van verzuim van de Klant recht op de navolgende bedragen ter zake van incasso van Eneco’s vorderingen: Over de eerste € 2.500 van het verschuldigde: 15%. Over het verschuldigde van € 2.500 tot €5.000: 10%. Over het verschuldigde van € 5.000 tot € 10.00: 5%. Over het verschuldigde van € 10.000 tot € 200.000: 1%. Over het verschuldigde boven € 200.000: 0,5% met een maximum van € 6.775. 9. Betalingen door de Klant strekken eerst ter voldoening van lid 6, lid 7 en lid 8 van dit artikel bedoelde kosten, daarna ter voldoening van de in lid 5 van dit artikel bedoelde rente en ten slotte op voldoening van dat gedeelte van de openstaande facturen dat door Eneco wordt bepaald, ongeacht enige andersluidende instructie door of namens de Klant.

Artikel 8 Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst 1. De ingangsdatum, duur, verlenging en opzegtermijn van het Abonnement Laaddiensten staan in de Overeenkomst vermeld. 2. Indien de Klant en/of Laadpashouder één of meer van de verplichtingen voortvloeiende uit deze Overeenkomst (inbegrepen deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten) niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, dan is Eneco gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en/ of haar verplichtingen op te schorten, na voorafgaande ingebrekestelling waarin een redelijke termijn aan de Klant wordt gegund om alsnog zorg te dragen voor nakoming, tenzij op grond van de wet een ingebrekestelling niet is vereist. Eneco is alsdan niet gehouden tot het doen van enige schadevergoeding ten gevolge van de ontbinding en/ of opschorting van de Overeenkomst. 3. Onder de volgende omstandigheden is Eneco altijd gerechtigd om, zonder voorafgaande ingebrekestelling, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder tussenkomst van de rechter geheel of gedeeltelijk te beëindigen: a. ingeval van faillissement van de Klant; b. ingeval van surseance van betaling van de Klant; c. ingeval de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de Klant van toepassing wordt verklaard; d. ingeval er conservatoir of executoriaal beslag wordt gelegd wordt gelegd op het vermogen van de Klant; e. ingeval van ontbinding, vereffening, liquidatie, splitsing, overdracht van zeggenschap of staking van de onder neming van de Klant; f. ingeval de Klant meer dan vijftien (15) kalenderdagen in verzuim is ten aanzien van haar betalingsverplichting voortvloeiend uit deze Overeenkomst. 4. Het komen te eindigen van deze Overeenkomst heeft ten gevolge dat vanaf die datum het Abonnement Laaddiensten komt te eindigen en daarmee eveneens het gebruik door de Laadpashouder van de Laaddiensten. De Laadpas wordt dan geblokkeerd. 5. Indien het door Klant bij Eneco afgenomen Abonnement Laaddiensten is opgezegd en beëindigd en de Klant dientengevolge geen abonnementen meer bij Eneco heeft lopen op grond van de Overeenkomst, eindigt daarmee tevens deze Overeenkomst. 6. Ingeval de Overeenkomst is geëindigd en er voor het gebruik van het Private Laadpunt een Laadpas was vereist, dan zal Eneco het Private Laadpunt zodanig aanpassen

dat de Klant er gebruik van kan blijven maken. Dit verdere gebruik geschiedt volledig voor rekening en risico van de Klant. Tevens dient de Klant de Elektriciteitscontractant onmiddellijk op de hoogte te brengen van het einde van de Overeenkomst. De Klant dient tijdig met de Elektriciteitscontractant overeen te komen welke vergoeding de Klant aan de Elektriciteitscontractant verschuldigd is terzake de door het Private Laadpunt afgenomen stroom met betrekking tot de periode na het komen te eindigen van de Overeenkomst alsmede de geldende voorwaarden.

Artikel 9 Aansprakelijkheid Eneco 1. Eneco is niet aansprakelijk jegens Klant en/of Laadpashouder voor gebreken in de Laadpunten van de Samenwerkende Laadexploitant en/of niet beschikbaarheid van een Laadpunt. Eneco zal zich inspannen om storingen aan Private Laadpunten en aan Publiekelijk Toegankelijke Laadpunten waarvan zij de Laadexploitant is zo spoedig mogelijk te laten oplossen. 2. Eneco is nimmer aansprakelijk voor enige schade als gevolg van storingen of beperkingen in het elektriciteitsnetwerk en/of in de toelevering van elektriciteit ten behoeve van het Laadpunt. 3. Eneco is niet aansprakelijk jegens Klant en/of Laadpashouder voor schade aan of gebreken van het Elektrisch Voertuig veroorzaakt door Onoordeelkundig en/of Ongeoorloofd Gebruik van de Klant en/of Laadpashouder. 4. De aansprakelijkheid van Eneco is te allen tijde beperkt tot ten hoogste € 5.000 per gebeurtenis met een maximum van € 50.000 per jaar. 5. De aansprakelijkheid van Eneco voor gevolgschade (indirecte schade), zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, winstderving en/of inkomstenderving en/of gemiste besparingen, is uitgesloten. 6. De beperking van de aansprakelijkheid komt te vervallen in het geval van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Eneco of de door haar ingeschakelde derde, niet zijnde de Samenwerkende Laadexploitanten. 7. Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee maanden na het ontstaan schriftelijk (waaronder per email via [email protected]) aan Eneco te worden gemeld, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij respectievelijk de Laadpashouder de schade niet eerder had kunnen melden. 8. De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden geldt mede ten aanzien van derden die Eneco ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt, niet zijnde de Samenwerkende Laadexploitanten, alsmede ten aanzien van personen voor wie Eneco aansprakelijk is.

Artikel 10 Aansprakelijkheid Klant en Laadpashouder 1. De Klant is aansprakelijk voor alle schade voortvloeiende uit het niet nakomen van de Overeenkomst door de Klant. De Klant is jegens Eneco derhalve onder meer aansprakelijk voor niet naleving van de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten door de Klant en/of Laadpashouder. De Klant is dus onder meer aansprakelijk voor alle schade ten gevolge van Onoordeelkundig en/of Ongeoorloofd Gebruik van de Laadpunten door de Laadpashouder of zijn hulppersoon, waaronder doch niet gelimiteerd tot: a. het niet op correcte wijze aansluiten van de kabel aan het Elektrisch Voertuig en/of aan het Laadpunt; b. het gebruik van een onjuiste laadstekker en/of laadkabel die niet voldoet aan de relevante veiligheidsvereisten en/of een onjuiste laadstekker en/of laadkabel die niet

geschikt is voor het laadvermogen van het desbetreffende Elektrische Voertuig; c. het niet voldoen aan de ter zake geldende Veiligheids instructies en/of andere voorschriften voor het betreffende Laadpunt en/of voor het betreffende Elektrisch Voertuig; d. het niet voldoen aan enig ander voorschrift. 2. De Klant garandeert dat het Elektrisch Voertuig voldoet aan de bij of krachtens de wet gestelde voorwaarden. De Klant is aansprakelijk voor schade aan het Laadpunt als gevolg van een defect in het Elektrisch Voertuig. 3. De Klant vrijwaart Eneco tegen schadevorderingen van derden die voortvloeien uit situaties als bedoeld in lid 1 en lid 2 van dit artikel. 4. Indien de Laadpashouder een onrechtmatige daad jegens Eneco of een door haar ingeschakelde derde pleegt, dan is Eneco gerechtigd de eventuele schade op de Laadpashouder te verhalen. 5. Het voorstaande laat het in de Overeenkomst bepaalde onverlet.

Artikel 11 Overmacht 1. Indien de behoorlijke nakoming door Eneco ten gevolge van overmacht geheel of gedeeltelijk blijvend onmogelijk is, hebben zowel Eneco als de Klant het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. De Klant heeft in een dergelijk geval geen recht op vergoeding van schade. 2. Indien de behoorlijke nakoming door Eneco slechts tijdelijk (geheel of gedeeltelijk) onmogelijk is, kan de Overeenkomst door de Klant eerst worden ontbonden, indien nakoming gedurende een aaneengesloten periode van zes maanden onmogelijk is. De laatste volzin van artikel 11 lid 1 is van toepassing. 3. Eneco is gerechtigd zich op overmacht te beroepen indien de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het ter beschikking stellen van Laaddiensten aan de Laadpashouder, geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd of bemoeilijkt door omstandigheden die niet te wijten zijn aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening van Eneco behoren te komen. 4. Indien Eneco bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is Eneco te allen tijde gerechtigd tot de betaling ter zake van haar verplichtingen waaraan zij heeft voldaan en is Eneco gerechtigd tot afzonderlijke nakoming van de verplichtingen waartoe die zij kan voldoen en tot betaling ter zake van die verplichtingen, een en ander als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 12 Onvoorziene Omstandigheden Indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen waardoor instandhouding van (een deel van) de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en/of de Overeenkomst niet langer is toegestaan althans naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer van Eneco of Klant gevergd kan worden, zullen Klant en Eneco met elkaar in overleg treden over een aanpassing van de betreffende bepaling teneinde deze zoveel mogelijk in overeenstemming te brengen met de gewijzigde omstandigheden.

Artikel 13 Wijziging Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en tarieven 1. Eneco is gerechtigd deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en de tarieven (waaronder vergoedingen) eenzijdig te wijzigen. 2. Wijzigingen van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten worden ten minste tien (10) kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt. Wijzigingen van de tarieven (waaronder vergoedingen) worden uiterlijk op de dag van inwerkingtreding bekend gemaakt. Wijzigingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde datum. 3. Bekendmaking van een wijziging vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving op de Website of in één of meer binnen Nederland verspreide dag- of weekbladen, met dien verstande dat in geval van een tariefstijging altijd uiterlijk binnen één maand na inwerkingtreding van de stijging een persoonlijke kennisgeving plaatsvindt. 4. Wijziging van de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten alsmede wijziging van de tarieven (vergoedingen) gelden ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten. 5. Indien een Klant een door Eneco meegedeelde wijziging van de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten dan wel een wijziging van de tarieven (waaronder vergoedingen) niet wenst te accepteren, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen binnen een maand na bekendmaking van de desbetreffende wijziging, met inachtneming van het bepaalde in de Overeenkomst, tenzij het handelt om een geringe wijziging en/of om een wijziging die voortvloeit uit wet- en/of regelgeving.

Artikel 14 Persoonsgegevens en geheimhouding 1. In het kader van de aanvraag, de totstandkoming en/of de uitvoering van de Overeenkomst, inbegrepen de dienstverlening ten behoeve van de Klant en de Laadpashouder, verwerkt Eneco, alsmede de door haar ingeschakelde derden of Partners, persoonsgegevens waaronder die van de Klant en de Laadpashouder. De verwerking door Eneco van de persoonsgegevens zal geschieden met inachtneming van het bepaalde in de Wet bescherming persoonsgegevens. Eneco is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van verwerking van de persoonsgegevens door de ingeschakelde derde of Partner. 2. De Klant en de Laadpashouder geven Eneco toestemming om de verkregen meetgegevens te gebruiken voor registratie- en onderzoeksdoeleinden. De Klant en de Laadpashouder stemmen voorts ermee in dat Eneco de gegenereerde verbruiksdata geanonimiseerd voor statistische en commerciële doeleinden mag gebruiken.

Artikel 15 Overdragen van rechten en verplichtingen; aanvulling of wijziging Overeenkomst 1. De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Eneco. 2. Indien Eneco haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdraagt aan een derde, doet Eneco hiervan tijdig mededeling aan Klant. Klant verleent bij voorbaat zijn toestemming aan een dergelijke overdracht, indien Eneco jegens Klant aansprakelijk blijft voor de nakoming door de derde óf de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van de onderneming van Eneco. 3. Indien op grond van veranderde beleidsinzichten en/of

gewijzigde of onvoorziene omstandigheden, waaronder begrepen de herziening van marktrollen in de markt voor laaddienstverlening, de Overeenkomst op fundamentele punten aanvulling of wijziging behoeft, anders dan bedoeld in artikel 13 van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten en het artikel omtrent de wijziging van de tarieven en voorwaarden vermeld in de Overeenkomst, treden Partijen met elkaar in overleg om hier invulling aan te geven en, indien nodig, de Overeenkomst aan te passen.

Artikel 16 Ondersteuning bij vragen, storingen en problemen 1. Op de Website is informatie opgenomen over het oplossen van storingen en problemen, inbegrepen een overzicht van de veel gestelde vragen en de antwoorden daarop. 2. Voor (algemene) vragen, het verhelpen van storingen en/of het oplossen van problemen met betrekking tot de werking of gebruikmaking van het Laadpunt, biedt Eneco, te hare keuze de volgende ondersteuningsmogelijkheden: a. Telefonische ondersteuning; b. Ondersteuning per e-mail; c. Online ondersteuning; d. Bezoek servicemonteur. 3. Indien de storing of het probleem het gevolg is van Onoordeelkundig en/of Ongeoorloofd Gebruik, nalatigheid dan wel opzet van de Klant en/of Laadpashouder, worden de kosten voor het verhelpen van de storing en/of het gebrek met inbegrip van doch niet beperkt tot de vervanging van het Laadpunt volledig in rekening gebracht bij de Klant. 4. De klantenservice van Eneco is beschikbaar voor het beantwoorden van vragen en voor het doorgeven van storingen aan de Laadpunten van Eneco. Storingen aan een Laadpunt van een Samenwerkende Laadexploitant dienen rechtstreeks aan de desbetreffende Samenwerkende Laadexploitant te worden gemeld. 5. De klantenservice van Eneco is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Storingen aan het Private Laadpunt kunnen echter 24 uur per dag worden doorgegeven op telefoonnummer 088 170 7700.

Artikel 17 Verhuizing Klant respectievelijk Laadpashouder Ingeval de Klant respectievelijk de Laadpashouder, ten behoeve van wie het Private Laadpunt is geleverd en geïnstalleerd op grond van het Abonnement Laaddiensten de afrekening van energie bij Private Laadpunten via Eneco laat verlopen, vóór afloop van het Abonnement Laaddiensten verhuist en het Private Laadpunt mee wenst te nemen, dan komen de kosten voor verwijdering van het Private Laadpunt op de oude locatie en het installeren van het Private Laadpunt op de nieuwe locatie voor rekening van de Klant. Eneco of het door Eneco ingeschakelde Erkend Installatiebureau zijn niet gehouden om de oorspronkelijke locatie van het Private Laadpunt voor hun rekening in de oude staat terug te brengen.

Artikel 18 Overige bepalingen 2. Indien een bepaling van de Overeenkomst, waarvan deze Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten deel uitmaken, ongeldig of niet afdwingbaar zou zijn, laat dit de geldigheid of afdwingbaarheid van enige andere bepaling van deze Overeenkomst onverlet. Een dergelijke ongeldige of niet afdwingbare bepaling zal worden vervangen of geacht worden te zijn vervangen door een bepaling die geacht wordt geldig en afdwingbaar te zijn en waarvan de

interpretatie de strekking van de ongeldige of niet afdwingbare bepaling zo dicht mogelijk nadert. 3. De rechten van de Partijen uit hoofde van de Overeenkomst zijn in aanvulling op en onverminderd alle overige rechten en middelen die hen ter beschikking staan. Indien een Partij in geval van een tekortkoming in de nakoming van een verplichting door de andere Partij een beroep op enig recht nalaat of uitstelt wordt dit niet beschouwd als afstand van dat recht of van enig ander recht uit hoofde van de Overeenkomst. 4. De Klant en/of Laadpashouder dienen Eneco zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van door hen waargenomen of aanwezig geachte schade, gebreken of onregelmatigheden aan een Laadpunt. Dit kan telefonisch op nummer 088 170 7700 of per email aan [email protected].

Artikel 19 Toepasselijk recht en bevoegde rechter 1. Op de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten is Nederlands recht van toepassing. 2. Alle geschillen voortvloeiende uit de Algemene Gebruiksvoorwaarden Laaddiensten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.