Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden
‘Nsure’ Met ‘Nsure’ creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd en geïmplementeerd te worden. ‘Nsure’ is de nieuwe manier van verzekeren die bij deze digitale eeuw hoort. Het moment dat het aantal online aankopen even groot is als normale aankopen komt steeds dichterbij. Op deze miljarden-markt kan NN uitermate goed inspelen door ‘Nsure’ te gaan implementeren. Met ‘Nsure’ kunnen klanten van webshops gemakkelijk hun kostbare producten verzekeren door slechts even de ‘Nsure’ optie aan te vinken. Tegelijkertijd bied het de mogelijkheid voor NN om meer inzicht te krijgen in de verschillende internet doelgroepen en de risico’s die deze verschillende groepen met zich mee brengen.
E-commerce is de toekomst E-commerce is het online verkopen van producten of diensten. Onderzoeker Forrester (Bron: www.forrester.com) voorspelt dat er in Nederland in 2011 ruim 12 miljard via het web verhandeld gaat worden 2. Uit een onderzoek in eind 2006 constateerde Forrester dat 35 procent van de Nederlanders online regelmatig via het internet iets koopt en ook daar betaalt. Kijken we terug naar 2003 dan was dat nog 19 procent. Het gemiddeld besteedde bedrag bedroeg per transactie 237 euro. Dat is 10 procent meer dan in 2003. Ook de cijfers uit een groot onderzoek van 21 internet exploitanten, Nielsen Media Research & IAB Nederland concluderen dat e-commerce explosief aan het stijgen is 3. In de eerste helft van 2008 is de markt ten opzichte van een jaar geleden met 24% verder doorgegroeid naar een omzet van € 2,3 miljard. (Bron: www.thuiswinkel.org) Deze markt zal in de komende jaren alleen nog maar blijven groeien. Deze groei wordt veroorzaakt door een aantal factoren: •
Mensen hebben steeds minder tijd om naar de winkel te gaan.
•
De angst van het online aankopen doen verdwijnt.
•
Er bevinden zich steeds meer aanbieders (webshops) op internet.
•
Prijzen zijn vaak lager dan in een “echte” winkel.
In 2007 weten de banken tevens te melden dat de online betalingsmogelijkheid ‘IDEAL’ een steeds groter gedeelte van de transacties vormt. Dit maakt het voor de klant nog gemakkelijker om een transactie aan te schaffen via het internet. Het aantal pakketjes dat door bezorgers als TNT in 2007 wordt afgeleverd is explosief gestegen. Op deze redelijk nieuwe markt liggen nog veel kansen voor het oprapen. Hierdoor heeft Nationale Nederlanden de gouden kans om zich als “early adopter” als derde partij te mengen op deze markt. Zoals als ons concept heeft uitgelegd zal Nationale Nederlanden deals kunnen sluiten met verschillende webshops om bij duurde elektronica producten de mogelijkheid te bieden deze producten op een makkelijke manier te verzekeren. Veel fysieke elektronica winkels bieden klanten, die elektronische producten kopen, al de mogelijkheid om deze te verzekeren voor een paar euro per maand. Ook de “apple-care”(1 jaar verzekering) van Apple die je bij bijvoorbeeld je iPod kunt kopen is erg succesvol. Hoe werkt ‘Nsure’ Het product wordt verkocht in een business to business model. NN biedt internet ondernemingen de mogelijkheid om, niet alleen extra omzet te genereren, maar ook een extra nuttige en veilige dienst aan hun klanten leveren. Internet sites die zich bezig houden met de verkoop van mobiele elektronica worden door NN benaderd om ‘Nsure’ een onderdeel te maken van hun betalingssysteem. Op het moment van betaling zal een internet klant de mogelijkheid hebben om het ‘Nsure’ icoon aan te tikken en hun product(en) zullen direct verzekerd aangeleverd worden. Dit systeem van verkoop gebruikt NN al in winkels, waar de medewerkers op het moment van verkoop de klant een verzekering aanbieden. ‘Nsure’ wordt gebruikt voor ieder soort product.
NN kijkt naar de producten die op de site aangeboden worden en geeft aan de internet onderneming door voor welke bedragen deze producten voor bijvoorbeeld drie jaar verzekert kunnen worden. Door het Nsure logo aan te klinken krijgt de klant een korte impressie van de verzekering, hierin zullen de voorwaarden & kosten van de verzekering worden aangeboden. De investering voor NN zal bestaan uit het ontwikkelen van een stukje code/software die de webshops bij hun ‘checkouts’ plaatsen waarbij de informatie die de klant heeft ingevuld ook verstuurd wordt naar de data base van NN. Deze gegevens zijn voor twee redenen belangrijk voor NN. Aan de hand van deze gegevens zal NN elke maand een commissie over de verkochte verzekeringen op de rekening van de webshop storten. NN krijgt ook door middel van deze data base gegevens een beter inzicht in de internet koper en zal ook een nieuwe doelgroep aanboren. De kracht van ‘Nsure’ De meeste verzekeringsmaatschappijen bieden wel de mogelijkheid van een kostbaarheden verzekering. Maar deze moet je dan achteraf afsluiten na je aankoop, en wordt op verzoek of aanvraag afgesloten. Hier komt een hoop administratieve rompslomp bij kijken en neemt dus aardig wat tijd in beslag. Het grote pluspunt van ‘Nsure’ is juist dat het eenvoudig en snel is af te sluiten bij het product wat je op dat moment koopt, zonder dat daar allerlei administratieve rompslomp bij komt kijken. Dit zal tot gevolg hebben dat het veel aantrekkelijker is om zulke producten te verzekeren waardoor het voor mensen zelfs een soort ‘impuls aankoop’ wordt. Dit is ook een onderdeel van de toegevoegde waarde van het product. Bij sommige webshops kun je elektronische producten al verzekeren maar dit zijn enkel webshops van fysieke winkels als bijvoorbeeld Dixons. Kleinere zelfstandige webshops maar ook grote zoals Bol.com bieden deze optie nog niet. Dit is voor Nationale Nederlanden een uitstekende kans om deze optie aan te bieden. Op deze manier zal er na loop van tijd een “universele” herkenbare dienst ontstaan. De herkenbaarheid die wij voor ogen hebben kun je vergelijken met ‘iDeal’. Deze manier van betalen is al heel sterk ingeburgerd. Door het logo zien mensen in een oogopslag dat op een website betalen met ‘iDeal’ mogelijk is. Dit zal ook zo zijn met ‘Nsure’. Wat bied ‘Nsure’ aan. De normale fabrieksgarantie dekt een product tot op een bepaalde hoogte tegen bijvoorbeeld een technisch defect. De klant is er vaak niet van op de hoogte dat de garantie geen kosteloze reparatie met zich meebrengt als het gaat om bijvoorbeeld valschade of waterschade. Nsure springt hierop in en kan de klant extra zekerheid bieden. Een ongeluk zit immers in een klein hoekje. Met ‘Nsure’ gaan wij ons richten op een zestal categorieën. Er is speciaal voor deze categorieën gekozen aangezien deze producten interessant zijn voor de koper om te verzekeren, en al veelal op het internet verkocht worden. •
Computers: Laptops, PC’s, Apple
•
Foto & Video: Fotocamera’s, DVD / BLU-RAY Spelers, Videocamera’s
•
Mobiele Telefoons: iPhone, HTC, Nokia
•
Portable Media: iPod, MP3 spelers, DVD Spelers, E-Books
•
Portable Navigatie: TomTom, Route 66
•
Gaming: Nintendo DS, PS3, Games
Scenario Naam:
Jan van der Jansen.
Leeftijd:
34.
Beroep:
Docent scheikunde middelbare school.
Hobby:
Fotografie.
Internetervaring:
Actief op het internet. Heeft al eerder internet aankopen gedaan Is bekend met Ideal.
Jan gaat binnenkort een weekendje weg naar Texel. Hij wil voor deze trip een luxe digitale fotocamera aanschaffen om mooie natuurfoto’s mee te maken. Het online kopen van producten is over het algemeen voordeliger en Jan hoeft er de deur ook niet voor uit. Volgens Jan gaat het tegenwoordig allemaal heel snel, en met IDEAL als betalingsmethode is het een stuk veiliger geworden. Voor de camera die hij in gedachten heeft, surft hij naar de bekende webwinkel van www.koopdigitaal.nl. De camera die hij wil kopen is een gevorderde Sony camera van 800 euro. Op koopdigitaal.nl zet hij de gekozen camera in zijn winkelmandje, hij is bezig de bestelling te bevestigen en de betaling af te ronden via IDEAL. Tijdens dit afhandelingproces, een stap voordat de IDEAL betalingspagina verschijnt, komt hij op een pagina terecht van Nsure. Hier kan Jan kiezen of hij zijn product zou willen verzekeren met Nsure. Op deze pagina staat er diverse informatie over Nsure, o.a. de voorwaarden, de premie, en ook een relevante reden tot verzekering vermeld, zoals: ‘Een ongeluk zit in een klein hoekje, verzeker uw kostbare product nu en wees o.a. verzekerd tegen water- en zandschade. Neem uw nieuwe camera dus met een gerust hart mee naar het strand.’ Jan komt erachter dat de normale garantie zandschade of valschade niet dekt, terwijl hij wel van plan was om in de duinen foto’s te maken. Er is dus een kans dat er schade ontstaat aan het apparaat door een externe factor als zand, zout of water. Door deze redenen kiest Jan ervoor om gebruik te maken van Nsure. Het kost hem wat meer, maar hij zit toch in het aankoopproces en vindt de extra verzekering een waardevolle aankoop. Met Nsure op zijn nieuwe Sony kan Jan nu zorgeloos en met nog meer plezier gebruik maken van zijn dure camera.
