Adviesrapport The personal connection Versie 1.0

Adviesrapport The personal connection

Versie 1.0

CMD 3.11a Docent: Wijnand Renden 05-10-2006

Ronald Baerents: 20051433 Emma Kloosterhuis: 20050715 Simone van Leeuwen: 20051290 Johannes Bevelander: 20057592 Rashna Doerga: 20060124

Voorwoord Op verzoek van NOS.nl, werd ons de taak opgegeven om hun site te testen en problemen aan te tonen voor verdere verbetering van de website. Gebaseerd op onze 3 persona‟s, hebben wij tien testpersonen diverse opdrachten gegeven met als gevolg dat problemen binnen de site zijn opgespoord. De testpersonen zijn als volgt: Persona‟s 20 + - Peter (20 jaar) - Sjoerd (22 jaar) - Sangam (22 jaar) - Lesley (25 jaar) - Sophie (21 jaar) Persona‟s 40 + - Wim (51 jaar) - Anneke (50 jaar) Persona‟s Visuele handicap - Levi (kleurenblind) (24 jaar) - Paul (kleurenblind) (51 jaar) - Rob (1 oog) (51 jaar) Wij zijn dank verschuldigd aan onze testpersonen die hun tijd en inspannen hebben ingezet voor ons zodat dit document tot stand kon komen.

2

Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................................................................. 5 1. Procesbeschrijving ............................................................................................................ 6 1.1 Afwijkingen t.o.v. het testplan ...................................................................................... 6 2. Samenvatting testresultaten .............................................................................................. 8 2.1 De testresultaten deel 1 (tijdsanalyse en doel behaald) ............................................... 8 2.1.1 Tijdsanalyse - doelgroep 20+ ................................................................................ 9 2.1.2 Tijdsanalyse - doelgroep 40+ ...............................................................................12 2.1.3 Tijdsanalyse - doelgroep Visueel Gehandicapt ....................................................14 2.1.4 Tijdsanalyse - doelgroepen samengevoegd .........................................................16 2.1.5 Doel behaald - 20+ ..............................................................................................18 2.1.6 Doel behaald - 40+ ..............................................................................................20 2.1.7 Doel behaald – Visueel gehandicapten ................................................................22 2.1.8 Doel behaald - alle doelgroepen ..........................................................................24 2.2 Kwalitatieve testresultaten ..........................................................................................26 2.2.1 Resultaten deel A van de enquête. ......................................................................26 2.2.1.1 Resultaten totaal ...........................................................................................26 2.2.1.2 Resultaten 20+ ..............................................................................................27 2.2.1.3 Resultaten 40+ ..............................................................................................28 2.2.1.4 Resultaten visueel gehandicapten.................................................................29 2.2.2 Resultaten deel B van de enquête. ......................................................................30 2.2.2.1 Resultaten totaal ...........................................................................................30 2.2.2.2 Resultaten 20+ ..............................................................................................31 2.2.2.3 Resultaten 40+ ..............................................................................................32 2.2.2.4 Resultaten visueel gehandicapten.................................................................33 2.2.3 Resultaten deel C van de enquête. ......................................................................34 2.2.3.1 Resultaten totaal subsite ...............................................................................34 2.2.3.2 Resultaten totaal hoeveelheid aan elementen ...............................................35 2.3 Positieve en Negatieve reacties ..................................................................................37 3. Conclusie per aspect ........................................................................................................43 3.1 Efficiency ....................................................................................................................43 3.2 Effectiviteit ..................................................................................................................45 3.3 Tevredenheid..............................................................................................................46 4. Conclusie per scenario .....................................................................................................47 4.1 Scenario 1: Opzoeken standen eredivisie ...................................................................47 4.2 Scenario 2: Opzoeken en beluisteren radiofragment ..................................................47 4.3 Scenario 3: Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten....................................47 4.4 Scenario 4: Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines ....................................47 4.5 Scenario 5: Opzoeken spel voor kinderen ..................................................................48 4.6 Scenario 6: Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II”.......................48 5. Eindconclusie ...................................................................................................................49 6. Sterke en zwakke punten .................................................................................................52 7. Verbeteringen m.b.t. usability ...........................................................................................53 7.1. Algemene principes ...................................................................................................53 7.1.1 Verbeterpunten a.d.h.v. quickscan .......................................................................53 7.1.2 Verbeterpunten a.d.h.v. testresultaten .................................................................54 7.2 persona analyse .........................................................................................................56 7.2.1 Persona‟s 20+ ......................................................................................................56 7.2.2 Persona‟s 40+ ......................................................................................................56 7.2.3 Persona‟s Visueel gehandicapt ............................................................................57 8. Prioriteiten ........................................................................................................................58 9. Verbetervoorstellen ..........................................................................................................59

3

9.1 Bedrijfsinformatie ........................................................................................................59 9.1.1 Oude situatie........................................................................................................59 9.1.2 Nieuwe situatie ....................................................................................................60 9.2 Invulvelden .................................................................................................................61 9.2.1 Oude situatie........................................................................................................61 9.2.1 Nieuwe situatie 2 .................................................................................................61 9.3 Flash elementen .........................................................................................................62 9.4 Achtergrond ................................................................................................................63 9.5 Hoeveelheid tekst .......................................................................................................64 9.5.1 Oude situatie........................................................................................................64 9.5.2 Nieuwe situatie ....................................................................................................66 9.6 Sitemap ......................................................................................................................67 9.6.1 Oude situatie........................................................................................................67 9.6.2 Nieuwe situatie ....................................................................................................67 9.7 Structuur in menu‟s verbeteren ...................................................................................69 9.7.1 Oude situatie........................................................................................................69 9.7.2 Nieuwe situatie ....................................................................................................69 9.8 Live scoreboard ..........................................................................................................70 9.8.1 Oude situatie........................................................................................................70 9.8.2 Nieuwe situatie ....................................................................................................71 9.10 Navigatiebalk ............................................................................................................72 9.10.1 Oude situatie......................................................................................................72 9.10.2 Nieuwe situatie ..................................................................................................73 9.11 Zoekfunctie (feedback) .............................................................................................74 9.11.1 Oude situatie......................................................................................................74 9.11.2 Nieuwe Situatie ..................................................................................................75 9.12 Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen ................................................76 9.12.1 Oude situatie......................................................................................................76 9.12.2 Nieuwe situatie ..................................................................................................77 9.13 Links .........................................................................................................................78 9.13.1 Oude situatie......................................................................................................78 9.13.2 Nieuwe Situatie ..................................................................................................79 9.14 NOS Archief..............................................................................................................80 9.14.1 Oude situatie 1 ...................................................................................................80 9.14.2 Nieuw situatie 1 .................................................................................................81 9.14.3 Oude situatie 2 ...................................................................................................82 9.14.4 Nieuwe situatie 2................................................................................................83 9.15 Favorieten knop ........................................................................................................85 9.15.1 Oude situatie......................................................................................................85 9.15.2 Nieuwe situatie ..................................................................................................86 9.16 Actie knop .................................................................................................................87 9.16.1 Oude situatie......................................................................................................87 9.16.2 Nieuwe situatie ..................................................................................................88 Bijlage 1: Think Aloud NOS.nl ................................................ Error! Bookmark not defined. Bijlage 2: Testresultaten ......................................................... Error! Bookmark not defined. Bijlage 3: Detailuitwerking ...................................................... Error! Bookmark not defined. Bijlage 4: Workshop Persona‟s ............................................... Error! Bookmark not defined. Bijlage 5: Quickscan ............................................................... Error! Bookmark not defined. Bijlage 6: Testplan .................................................................. Error! Bookmark not defined.

4

Inleiding In opdracht van Merge Media, heeft groep CMD 3.11a een advies rapport opgesteld voor één van hun sites, namelijk de NOS.nl site. Dit document schrijft het proces welke is doorlopen tijdens het uitvoeren van het testen en daar voorgaand. Het rapport is zo opgesteld dat aan de hand van de stukken uit het totale proces een beeld gecreëerd wordt over de wijze van uitvoering, de activiteiten die daar bij zijn uitgevoerd en de keuzes die gemaakt zijn. Het doel van dit rapport is om de huidige NOS.nl site in kaart te brengen en een advies uit te brengen over aanpassingen die mogelijk zijn voor een verbetering van de website. Dit ten behoeve van een verbeterde usability en accessibility voor de gebruikers. Door middel van het testen van tien testpersonen, welke gebaseerd zijn op 3 primaire persona‟s, zijn de uitkomsten van het testen verwerkt in dit rapport. Dit document bevat de resultaten van onze testen. In hoofdstuk 1 wordt de procesbeschrijving van het testen beschreven. Hoofdstuk 2 bevat de samenvatting van het testen. In hoofdstuk 3 worden conclusies getrokken uit de samenvattingen van hoofdstuk twee. Daarna geven we in hoofdstuk 4 de conclusie per scenario. We sluiten de conclusies af met hoofdstuk 5, de eindconclusie. Hoofdstuk 6 zal gaan over de sterke en zwakke punten. Waarna we in Hoofdstuk 7 bekijken welke verbeteringen tot stand kunnen komen met betrekking tot de usaibility en accessability op basis van algemene principes en persona-analyse. In hoofdstuk 8 zullen we prioriteiten stellen en we sluiten dit verslag af met hoofdstuk 9, welke verbetervoorstellen zal bevatten.

5

1. Procesbeschrijving Het testen van de website van NOS.nl vond plaats op dinsdag 26 september van 4 uur tot half 11. We gingen testen met tien testpersonen. We hadden eerst de scoreformulieren, de vragenlijst en de enquêtes uitgeprint. Rond 4 uur hadden we de sleutel opgehaald, waarna we de computers opstartte, de benodigde programma‟s openden en de camera aangezet. Al snel kwam de eerste testpersoon. Tijdens het testen waren er twee begeleiders die elkaar afwisselden. Degene die niet aan de beurt was, was observant. Of hield zich bezig met testpersonen, die daarna aan de beurt waren. Daarnaast was er iemand die de tijd bij hield en iemand die de acties beschreef van de testpersoon. De begeleider vertelde tegen de testpersoon wat de bedoeling was en hielp de testpersoon als hij/zij er niet uitkwam. De begeleider en observatoren waren ook verantwoordelijk voor het bedienen en verwisselen van de tapes van de camera. Tevens zorgde de begeleiders ervoor dat de test pc goed stond en de testpersoon gelijk kon beginnen. De observatoren zorgde voor geluid en beeld in het lab zelf. Nadat de testpersonen klaar waren met de opdrachten, moesten zij een enquête invullen.

1.1 Afwijkingen t.o.v. het testplan 

In het testplan stond dat we personen gingen testen uit de doelgroepen 20+, 40+ en 60+ en personen met een visuele handicap, de doelgroep 60+ was helaas niet haalbaar waardoor we meer personen hebben getest uit de andere doelgroepen. De aangevulde lijst van de testpersonen is als volgt.



Persona’s 20 + Peter (20 jaar) Sjoerd (22 jaar) Sangam (22 jaar) Lesley (25 jaar) Sophie (21 jaar) Persona’s 40 + Wim (51 jaar) Anneke (50 jaar) Persona’s Visuele handicap Levi (kleurenblind) (24 jaar) Paul (kleurenblind) (51 jaar) Rob (1 oog) (58 jaar)



De camera die in het usability lab stond kregen wij niet aan de praat, hierdoor moesten wij onze eigen camera gebruiken.



De tijdsduur die in het testplan stond was 30 min. per persoon, dit verschilde echter per testpersoon zodat het schema van de begintijden en eindtijden is veranderd. Ook kwamen de testpersonen niet gelijk achter elkaar, soms zat er wat tijd tussen.

6



We hadden het usabilitylab gereserveerd van 4 tot half 11 uur, we waren precies om half 11 klaar.



Vraag 6 van het opdrachtenformulier is aangepast.



De enquête is aangepast.



Helaas kon Emma niet aanwezig zijn bij het testen en hierdoor was de rolverdeling als volgt. Een standaard persoon voor de tijd, 1 vaste observator, 1 wisselende observator en een wisselende begeleider. We hebben hiervoor gekozen zodat iedereen zijn eigen testpersoon kon begeleiden.



De positieve en negatieve reacties hebben wij aangegeven per scenario en niet meer per subtaak.



De tijden hebben een gemiddelde gekregen.



We zijn afgestapt van tabel voor resultaat verwerking deel a.

7

2. Samenvatting testresultaten In de tekst hieronder zullen we de verzamelde testgegevens uitwerking in verschillende tabellen. We zullen onder andere de tijd analyseren, die de gebruiker nodig heeft gehad voor het voltooien van de opdracht. Daarna zullen we kijken of de gebruiker de test ook daadwerkelijk heeft voltooid. De samenvatting van deze analyse zullen we gebruiken om onze conclusie te onderbouwen

2.1 Kwantitatieve testresultaten We hebben voor het testen een aantal scenario‟s opgesteld, die de gebruiker heeft uitgevoerd. Tijdens het testen van deze scenario‟s hebben we onder andere gelet op de tijdsanalyse en of ze het scenario ook daadwerkelijk met succes voltooid hebben. Samengevat hebben we voor deel 1 gelet op de volgende punten: -

-

tijdsanalyse doel behaald (ja/nee)

8

2.1.1 Tijdsanalyse - doelgroep 20+ De resultaten hieronder zijn in secondes weergeven. Tevens hebben we de testpersonen onder gesplitst in 4 groepen. Deze groepen zijn 20+, 40+, visueel gehandicapten en een tabel met daarin alle testpersonen. Met de uitgerekende gemiddeldes zullen we verder op in dit verslag onder andere de onderzoeksvragen beantwoorden.

1. Opzoeken standen eredivisie

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

Klik op 'NOS Studio Sport Klik op voetbal Klik op 'Live scoreboard Kies stand in dropdown menu

60

140

10

1 17

56 24 4 43

10 8 1 58

11,2 5,3 0,8 54,6

Totaal Scenario 1

60

140

10

18

127

77

72

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment Klik in vakje audio & video op audio & video archief Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links Kies de 12e van juli Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne" Totaal Scenario 2

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

80 13 5 35

67 33 10 7

139 4 3 6

30 7 4 75

80 2 28

92 4 40

68 22,8 4,6 31,8

133

117

152

116

110

136

127,3

9

3. Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

Klik op "NOS Teletekst" in menu Klik op "weer" op tv-beeld of naast tv-beeld Onthoud paginanummer en klik op eerste icoontje rechtsboven Voer nummer in in wit vakje Kies opslaan

18 6 200 7 2

41 4 68 6 4

19 9 79 16 3

19 5 97 3 1

23 135 15 1

16 57 4 2

22,7 4 106 8,5 2,2

Totaal Scenario 3

233

123

126

125

174

79

143,3

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines Klik op "NOS Headlines" in menu Scroll naar beneden tot "best gelezen" scenario 4 totaal

5. Opzoeken spel voor kinderen

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

90 45

88 33

55 22

95 19

72 18

104 18

84 25,8

135

121

77

114

90

122

109,8

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

Klik op "NOS Jeugdjournaal" in menu Klik op schermpje "actie" rechts

31 58

16 15

12 19

17 20

42 37

18 53

22,7 33,7

scenario 5 totaal

89

31

31

37

79

71

56,3

10

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Gemiddelde

Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

58 28 12

35 14 13

61 3 44

20 5 10

35 7 13

34 2 13

40,5 9,8 17,5

scenario 6 totaal

98

62

108

35

55

49

67,8

11

2.1.2 Tijdsanalyse - doelgroep 40+


Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde


10 160 30

8

19

123 114 30 13

33,3 68,5 7,5 17,5

Totaal Scenario 1

200

8

19

280

126,8

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

Klik in vakje audio & video op audio & video archief Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links Kies de 12e van juli Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne"

157 7 4 7

405 165

112 197 2 2

74 12 3 273

187 54 2,3 111,8

Totaal Scenario 2

175

570

313

362

355


Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde


23 100 7 1

30 160 14 5

129 49 75 14 1

27 167 36 2

52,3 12,3 125,5 17,8 2,3

Totaal Scenario 3

131

209

268

232

210

12

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

Klik op "NOS Headlines" in menu Scroll naar beneden tot "best gelezen"

60 14

221 -

160 20

130 31

142,8 16,3

scenario 4 totaal

74

221

180

161

159


Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde


20 45

23 43

59 154

10 24

28 66,5

scenario 5 totaal

65

66

213

34

94,5

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Paul Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp scenario 6 totaal

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

60 29 11

185 58 5

56 31 69

15 39 10

79 39,3 23,8

100

248

156

64

142

13

2.1.3 Tijdsanalyse - doelgroep Visueel Gehandicapt


Paul

Rob

Levi

Gemiddelde


10 160 30

8

1 17

3,7 53,3 0 18,3

Totaal Scenario 1

200

8

18

75,3


Paul

Rob

Levi

Gemiddelde


157 7 4 7

405 165

30 7 4 75

197,3 4,7 2,7 82,3

Totaal Scenario 2

175

570

116

287


Paul

Rob

Levi

Gemiddelde


23 100 7 1

30 160 14 5

19 5 97 3 1

24 1,7 119 8 2,3

Totaal Scenario 3

131

209

125

155

14

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines

Paul

Rob

Levi

Gemiddelde


60 14

221 -

95 19

125,3 11

scenario 4 totaal

74

221

114

136,3


Paul

Rob

Levi

Gemiddelde


20 45

23 43

17 20

20 36

scenario 5 totaal

65

66

37

56

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Paul Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp scenario 6 totaal

Rob

Levi

Gemiddelde

60 29 11

185 58 5

20 5 10

88,3 30,7 8,7

100

248

35

127,7

15

2.1.4 Tijdsanalyse - doelgroepen samengevoegd


Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde


60

140

10

1 17

56 24 4 43

10 8 1 58

10 160 30

8

19

123 114 30 13

20 30,6 3,5 39,8

Totaal Scenario 1

60

140

10

18

127

77

200

8

19

280

93,9

2. Opzoeken en beluisteren radiofragmentLesley Klik in vakje audio & video op audio & video archief80 Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links 13 Kies de 12e van juli 5 Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne" 35 Totaal Scenario 2

133

Peter

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

139 4 3 6

30 7 4 75

80 2 28

92 4 40

157 7 4 7

405 165

112 197 2 2

74 12 3 273

115,6 35,3 3,7 63,8

117

152

116

110

136

175

570

313

362

218,4

Klik op "NOS Teletekst" in menu 18 41 Klik op "weer" op tv-beeld of naast tv-beeld 6 4 Onthoud paginanummer en klik op eerste icoontje200 rechtsboven 68 Voer nummer in in wit vakje 7 6 Kies opslaan 2 4 233

Levi

67 33 10 7

3. Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten Lesley Peter

Totaal Scenario 3

Sjoerd

123

Sjoerd

Levi

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

19 9 79 16 3

19 5 97 3 1

23 135 15 1

16 57 4 2

23 100 7 1

30 160 14 5

129 49 75 14 1

27 167 36 2

34,5 7,3 113,8 12,2 2,2

126

125

174

79

131

209

268

232

170

16

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines Lesley Peter Klik op "NOS Headlines" in menu Scroll naar beneden tot "best gelezen" scenario 4 totaal


Sjoerd

Levi

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

90 45

88 33

55 22

95 19

72 18

104 18

60 14

221 -

160 20

130 31

107,5 22

135

121

77

114

90

122

74

221

180

161

129,5

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde


31 58

16 15

12 19

17 20

42 37

18 53

20 45

23 43

59 154

10 24

24,8 46,8

scenario 5 totaal

89

31

31

37

79

71

65

66

213

34

71,6

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Lesley Balkenende Peter II” Sjoerd

Levi

Sophie Sangam

Paul

Rob

Anneke

Wim

Gemiddelde

Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

58 28 12

35 14 13

61 3 44

20 5 10

35 7 13

34 2 13

60 29 11

185 58 5

56 31 69

15 39 10

55,9 21,6 20

scenario 6 totaal

98

62

108

35

55

49

100

248

156

64

97,5

De gemarkeerde vakjes zullen worden meegenomen in de verbeteringsvoorstellen en conclusie. We zullen hierin duidelijk beschrijven wat er precies beter kan. Hierbij zullen we ook rekening houden met personen die deze test met een visuele handicap gedaan hebben.

17

2.1.5 Doel behaald - 20+ In de volgende subhoofdstukken zullen we per doelgroep bekijken hoeveel procent er van de opdrachten met succes is uitgevoerd. Om het gemiddelde te kunnen berekenen zullen we allereerst per testpersoon nagaan of deze de verschillende scenario‟s met succes heeft uitgevoerd. Met deze gegevens wordt het uiteindelijke gemiddelde berekend.

1. Opzoeken standen eredivisie Klik op 'NOS Studio Sport Klik op voetbal Klik op 'Live scoreboard Kies stand in dropdown menu

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment Klik in vakje audio & video op audio & video archief Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links Kies de 12e van juli Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne"

3. Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten Klik op "NOS Teletekst" in menu Klik op "weer" op tv-beeld of naast tv-beeld Onthoud paginanummer en klik op eerste icoontje rechtsboven Voer nummer in in wit vakje Kies opslaan

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja niet Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Percentage behaald 100 100 100 100


Percentage behaald 100 100 83 100 100

18

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines Klik op "NOS Headlines" in menu Scroll naar beneden tot "best gelezen"

5. Opzoeken spel voor kinderen Klik op "NOS Jeugdjournaal" in menu Klik op schermpje "actie" rechts

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Peter

Sjoerd

Levi

Sophie

Sangam

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Lesley Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

Ja Ja Ja

Percentage behaald 100 100


Precentage behaald 100 100 100

19

2.1.6 Doel behaald - 40+

1. Opzoeken standen eredivisie Klik op 'NOS Studio Sport Klik op voetbal Klik op 'Live scoreboard Kies stand in dropdown menu

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment Klik in vakje audio & video op audio & video archief Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links Kies de 12e van juli Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne"



Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja

niet Ja Ja Ja

niet Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja

Ja niet

Ja Ja

Ja Ja





20


Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Paul Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

Ja Ja Ja


Percentage behaald 100 100 100

21

2.1.7 Doel behaald – Visueel gehandicapten


Rob Ja Ja Ja Ja Ja

Levi Ja Ja Ja Ja Ja

Percentage behaald


Paul Ja Ja Ja Ja Ja


Paul

Rob

Levi

Percentage behaald

Ja Ja Ja Ja

niet Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Levi

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Levi

Ja Ja

Ja niet

Ja Ja




100 100 100 100

66,6 100 100 100


Percentage behaald 100 100 66,6

22


Paul

Rob

Levi

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Rob

Levi

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Paul Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

Ja Ja Ja


Percentage behaald 100 100 100

23

2.1.8 Doel behaald - alle doelgroepen


Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

2. Opzoeken en beluisteren radiofragmentLesley

Peter

Sjoerd

Levi

Klik in vakje audio & video op audio & video archief Ja Klik op kalender rechts 2 keer op pijltje naar links Ja Kies de 12e van juli Ja Klik op "Wouter Bos…PvdA-campagne" Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

3. Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten Lesley Peter

Sjoerd

Levi

Klik op "NOS Teletekst" in menu Ja Ja Klik op "weer" op tv-beeld of naast tv-beeld Ja Ja Onthoud paginanummer en klik op eerste icoontje Ja rechtsboven Ja Voer nummer in in wit vakje Ja Ja Kies opslaan Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

4. Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines Lesley Peter

Sjoerd

Levi

Ja Ja

Ja Ja



Ja Ja

Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja niet Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja

Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja

niet Ja Ja Ja

niet Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja

Ja niet

Ja Ja

Ja Ja

% Behaald 100 100 100 100

% Behaald 80 100 100 100

% Behaald 100 100 90 100 100

% Behaald 100 90

24


Lesley

Peter

Sjoerd

Levi

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Lesley Balkenende Peter II” Sjoerd Klik op "NOS Forum" in menu Kies categorie "Val Balkenende II" Klik op derde onderwerp

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Levi Ja Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja

Ja Ja

Sophie Sangam Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Ja Ja

Paul

Rob

Anneke

Wim

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

% Behaald 100 100

% Behaald 100 100 100

25

2.2 Kwalitatieve testresultaten Voor de kwalitatieve testresultaten hebben wij gebruik gemaakt van een enquête. Deze enquête onderzoekt de tevredenheid van de gebruiker nadat hij de test heeft gedaan. Op deze manier krijgen we gegevens die we tijdens het testen niet hebben kunnen vergaren. Om het overzichtelijk te houden hebben we deze enquête onderverdeeld in 3 gedeelten. Zie bijlage 2: testresultaten.

2.2.1 Resultaten deel A van de enquête. Eerst laten we het gemiddelde zien van alle gebruikers. Daarna delen we het op in 3 categorieën, namelijk: 20+, 40+ en de visueel gehandicapten. Zo kunnen we bekijken of hier verschillen tussen zijn. Op die manier kunnen we ook 1 van onze vragen beantwoorden. Of de website geschikt is voor deze doelgroepen afzonderlijk. 2.2.1.1 Resultaten totaal 1=slecht, 4=goed Wat vindt u van de overzichtelijkheid van de site? Hoe verliep het navigeren door de website bij u? Hoe actueel vindt u de site? Wat vindt u van de kleuren van de site? Wat vindt u van de achtergrond?

gemiddeld 3 2.6 3.4 3 1.8

4

Wat vind u van de overzichtelijkheid van de site? 3.5 3

Hoe verliep het navigeren door de website bij u? Hoe actueel vind u de site? Wat vind u van de kleuren van de site?

2.5

Wat vind u van de achtergrond?

2 1.5 1 0.5 0

Aan de tabel kun je goed zien dat de gebruikers positief waren over de actualiteit van de site. Met de achtergrond hadden de gebruikers de meeste moeite.

26

2.2.1.2 Resultaten 20+ 1=slecht, 4=goed Wat vindt u van de overzichtelijkheid van de site? Hoe verliep het navigeren door de website bij u? Hoe actueel vindt u de site? Wat vindt u van de kleuren van de site? Wat vindt u van de achtergrond?

gemiddeld 3 2.4 3.6 2.8 2

4

Wat vind u van de overzichtelijkheid van de site? 3.5

Hoe verliep het navigeren door de website bij u? 3 2.5 2

Hoe actueel vind u de site? Wat vind u van de kleuren van de site? Wat vind u van de achtergrond?

1.5 1 0.5 0

De resultaten van de doelgroep 20+ komen overeen met de resultaten in totaal. Er zijn geen opvallende verschillen.

27

2.2.1.3 Resultaten 40+ 1=slecht, 4=goed Wat vindt u van de overzichtelijkheid van de site? Hoe verliep het navigeren door de website bij u? Hoe actueel vindt u de site? Wat vindt u van de kleuren van de site? Wat vindt u van de achtergrond?

gemiddeld 3 2.5 3 3.5 1.5

4 3.5

Wat vind u van de overzichtelijkheid van de site? Hoe verliep het navigeren door de w ebsite bij u?

3 Hoe actueel vind u de site? 2.5 2

Wat vind u van de kleuren van de site? Wat vind u van de achtergrond?

1.5 1 0.5 0

Aan deze tabel kun je zien dat de doelgroep 40+ zich iets meer stoort aan de achtergrond. Verder geven ze de kleuren van de site een hoger cijfer dan de actualiteit, terwijl het gemiddelde anders aangeeft.

28

2.2.1.4 Resultaten visueel gehandicapten 1=slecht, 4=goed Wat vindt u van de overzichtelijkheid van de site? Hoe verliep het navigeren door de website bij u? Hoe actueel vindt u de site? Wat vindt u van de kleuren van de site? Wat vindt u van de achtergrond?

gemiddeld 3 3 3.3 3 1.7

3.5 Wat vind u van de overzichtelijkheid van de site? 3

2.5

Hoe verliep het navigeren door de w ebsite bij u? Hoe actueel vind u de site? Wat vind u van de kleuren van de site?

2 Wat vind u van de achtergrond? 1.5

1

0.5

0

Hier valt weinig over op te merken. Het enige wat opvalt, is dat de visueel gehandicapten de kleuren van de site een 3 geven. Dit is ook precies het gemiddelde van het totale aantal gebruikers. Dat is dus een goed teken. De visueel gehandicapten hebben dus niet minder moeite met de kleuren dan de rest.

29

2.2.2 Resultaten deel B van de enquête. In dit gedeelte van de enquête worden 10 punten opgesomd. Vervolgens moet de gebruiker een cijfer geven aan deze punten. De cijfers gaan van 1 tot 10, waarbij 1 zeer slecht is en 10 perfect. We hebben hierna het gemiddelde berekend van alle gebruikers in totaal en daarna de doelgroepen afzonderlijk. Zo kunnen we opnieuw bekijken of er zich verschillen opdoen. 2.2.2.1 Resultaten totaal 1= zeer slecht, 10= perfect Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid Toegankelijkheid Website indeling

9 8

gemiddeld 6.7 6.5 7.7 6.3 6.4 6.3 6.4 8.2 6.3 5.9 Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit

7

Navigatie 6

Buttons en links (duidelijk te zien?)

5

Kleurgebruik

4

Leesbaarheid

3

Snelheid

2

Toegankelijkheid Website indeling

1 0

De grafiek laat zien dat er op alle punten redelijk goed gescoord wordt. Het slechtste cijfer wordt gegeven aan de website indeling. Het hoogste cijfer gaat naar de snelheid van de website. En ook de actualiteit scoort goed.

30

2.2.2.2 Resultaten 20+ 1= zeer slecht, 10= perfect Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid Toegankelijkheid Website indeling

gemiddeld 6.8 6.8 8 6.4 7 6.4 7.4 8.6 6.8 6

10 9 8 7

Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?)

6

Kleurgebruik

5

Leesbaarheid Snelheid

4 3


2 1 0

Er zijn bij deze doelgroep geen opvallende verschillen te zien. De tabel komt redelijk overeen met de tabel van de gebruikers in totaal.

31

2.2.2.3 Resultaten 40+ 1= zeer slecht, 10= perfect Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid Toegankelijkheid Website indeling

gemiddeld 6.5 6 6.5 6 6 7 6 8.5 5 5

9 Uitstraling 8

Overzichtelijkheid Actualiteit

7 6 5

Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid

4


3 2 1 0

Wat hier opvalt, is dat de toegankelijkheid en de website indeling laag scoren. De snelheid van de website scoort dan weer hoog, maar de actualiteit scoort matig in tegenstelling tot het totale gemiddelde. De rest gaat gelijk op met de doelgroep van 20 jaar en ouder.

32

2.2.2.4 Resultaten visueel gehandicapten 1= zeer slecht, 10= perfect Uitstraling Overzichtelijkheid Actualiteit Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid Toegankelijkheid Website indeling

gemiddeld 6.7 6.3 8 6.3 5.7 5.7 5 7.3 6.3 6.3

9 Uitstraling 8

Overzichtelijkheid Actualiteit

7 6 5

Navigatie Buttons en links (duidelijk te zien?) Kleurgebruik Leesbaarheid Snelheid

4


3 2 1 0

Ook hier scoren de onderdelen actualiteit en snelheid hoog. Het enige wat opvalt, is dat de leesbaarheid laag scoort. Aan de andere kant scoren de punten toegankelijkheid en website indeling dan weer hoger dan de andere doelgroepen.

33

2.2.3 Resultaten deel C van de enquête. In dit gedeelte van de enquête wordt gevraagd wat de gebruiker een goede en een slechte subsite vindt. Vervolgens wordt er gevraagd wat de gebruiker vindt van de hoeveelheid aan bepaalde elementen op de site. We hebben er voor gekozen om alleen het gemiddelde van de totale gebruikers te noteren, omdat er geen duidelijke of opmerkelijke verschillen zijn tussen de doelgroepen. 2.2.3.1 Resultaten totaal subsite

totaal Welke subsite sprak u het meest aan? Welke subsite sprak u het minst aan? Welke subsite vond u de beste kleurencompositie hebben?

Journaal

Studio sport

1

4

1

2

3

1

Jeugd Teletekst Headlines journaal

Forum

4 2

1

2

2

7

8 7 6 Journaal 5

Studio sport Teletekst

4

Headlines Jeugdjournaal

3

Forum 2 1 0 Welke subsite sprak u het meest aan?

Welke subsite sprak u het minst aan?

Welke subsite vond u de beste kleurencompositie hebben?

34

2.2.3.2 Resultaten totaal hoeveelheid aan elementen

Aantal afbeeldingen Hoeveelheid tekst op 1 pagina Aantal buttons Aantal pictogrammen Aantal radiofragmenten/ filmpjes

Te Weinig 1

2

10

Goed 8 3 9 7

Teveel 1 7 1 1

9

1

Aantal afbeeldingen

9

Hoeveelheid tekst op 1 pagina Aantal buttons

8

Aantal pictogrammen Aantal radiofragmenten/ filmpjes

7 6 5 4 3 2 1 0 Te Weinig

Goed

Teveel

Op deze tabel kun je duidelijk zien dat elke gebruiker vindt dat er teveel tekst op 1 pagina staat. De andere punten zijn allemaal redelijk goed.

35

2.3 Positieve en Negatieve reacties Onderstaande gegevens komen uit de think aloud. De zinnen zijn niet veranderd, dit om een indruk te geven hoe de gebruiker reageerde. In het testplan hadden we opgenomen, dat we dit per subopdracht zouden behandelen. Echter door wat problemen in het usability lab hebben we dit niet kunnen doen. We hebben er toen voor gekozen om het per scenario te behandelen. Voor een uitgebreid Think Aloud overzicht verwijzen wij u naar de bijlage 1: Think Aloud NOS.nl. Testpersoon Lesley Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment 3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten

-

Goed mooie zaken, goede zaak Ja, die weet ik al eigenlijk, dus dat is makkelijk Mooi goede zaken

Negatieve Reacties

-

4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines 5. Opzoeken Spel voor kinderen 6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II”

-

Ja dat is vervelend ook, maar hoe moet ik dit nu weer gaan toevoegen. Oh hier, maar dat pijltje doet het niet goed Ah dat is iets wat niks aangeeft. Er komt geen tekst onder dan. Even scrollen, even scrollen

Wat een leuk spel

Testpersoon Peter Geen Positieve en Negatieve reacties waargenomen

37

Testpersoon Rob Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment

Negatieve Reacties -

3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten 4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines

-

Ja veel gevonden op de 12de maarja Nou leuk, zit er geen geluid bij?

Nee, hier staan er natuurlijk weer meer Nou ik geef het op hoor, ik weet niet wat je er mee bedoeld Nou volgende vraag

5. Opzoeken Spel voor kinderen 6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Testpersoon Paul Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment 3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten

-

4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines

Ah voorkeuren, dat is het natuurlijk Makkelijk zeg

-

-

Negatieve Reacties Ohja dit is het niet helemaal Waardeloze site, volgende Nou weer niks Lekker duidelijk zeg zo‟n website Ik weet helemaal niet wat die tekentjes betekenen Hoe weet ik nou wat de mensen lezen Het interesseert me toch niks wat andere lezen

5. Opzoeken Spel voor kinderen 6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II”

38

Testpersoon Sjoerd 1. Opzoeken standen eredivisie

-

Positieve Reacties Mag ik het op mijn eigen manier doen? Het snelst Nou oke dat is 1

Negatieve Reacties


-

3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten

-


-

jezus Ja, als je het snel zou kunnen zoeken, dat zou wel handig zijn Beetje een onduidelijk ding Nou ja, hoe the fuck moet je dit doen Ah de knop die het niet doet Jezus Weet je wat het kloten is aan dat ding, dat als je hier zit dan kan je niet naar het forum. Dat is best wel raar

Testpersoon Levi 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment 3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten

-

Positieve Reacties Hebbes

Negatieve Reacties

-

Zo, wat doet die muis irritant Hmm waar moet ik nu op klikken Hallo, is ie een beetje traag Waarom kan je dit niet aanklikken, staat hier wel namelijk


39

Testpersoon Sophie Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie

-

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment 3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten


-

Ja hier

-

Negatieve Reacties Niets gevonden wat nu Ik kan ze niet vinden Gevonden, nou leuk Hmm hoe moet dat Het staat er niet bij Hmm dat deed ie net niet, ik zat erop te wachten Nee dat vind ik niet leuk hoor

Testpersoon Sangam Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment

-

Hebbes


-

4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines 5. Opzoeken Spel voor kinderen

-

Negatieve Reacties Ik ben niet zo goed in sport Hmmm hierzo moet ie tussenstaan Wel een duidelijke site is dit he? Hmm weten we niet, pokken apparaat Hmm hier krijg ik niks bij Ik heb geen flauw idee Ah dit is favorieten, lekker duidelijk

Vet man Hatsiekadee

6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II”

40

Testpersoon Anneke 1. Opzoeken standen eredivisie 2. Opzoeken en beluisteren radiofragment

-

Positieve Reacties In 1 keer

Negatieve Reacties -


-

Nee het is niet huuh Dit is het NOS, ik wil het radiofragment hebben Hmmmm, hier heb ik ook niks aan Daar heb ik niks aan Hmm hoe kom ik achteruit in de tijd Hmm dat werkt niet Hier staat favorieten, hier heb ik niks aan ofzo Dit kan wel even duren hoor

4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines 5. Opzoeken Spel voor kinderen 6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Testpersoon Wim Positieve Reacties 1. Opzoeken standen eredivisie

2. Opzoeken en beluisteren radiofragment 3. Teletekstpagina “weer” toevoegen aan favorieten

-

Negatieve Reacties Ik kan het net lezen Dat is hem dan he? Dit gaat lekker snel he Zoek, Bos Dit is te breed Moet ik even kijken of ik hier favorieten kan vinden Het is niet die toch? Ah zo, doet dat iets Deze is het ook niet Dit hebben ze slim verborgen Mobiel slaat nergens op, help kan ik om hulp vragen, tekstmodus slaat

41

ook nergens op 4. Opzoeken 5 best gelezen in Headlines 5. Opzoeken Spel voor kinderen 6. Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II”

42

3. Conclusie per aspect In het deel hieronder zullen we per aspect de conclusie behandelen. De aspecten zijn onderverdeelt in 3 delen, namelijk efficiency, effectiviteit en tevredenheid. De conclusies zullen onderbouwd worden met bevindingen die wij tijdens het testen hebben opgedaan. Ook zullen we terug verwijzen en gegevens gebruiken uit voorgaande hoofdstukken.

3.1 Efficiency Navigatie Scenario: 1 t/m 6 Scenario1 Opzoeken standen eredivisie Bij dit scenario zijn er verschillende mogelijkheden om tot het resultaat te komen. De gebruikers die bekent zijn met Teletekst hadden al gauw gevonden wat er gevraagd werd. De gebruikers die niet via Teletekst zochten hadden meer moeite en deden er dan ook aanzienlijk langer over. Deze gebruikers moesten een hele hoop stappen doorlopen om tot het eindresultaat te komen. Er was maar 1 gebruiker die op de hoofdpagina het dropdownmenu zag dat je in 1 keer naar het eindresultaat brengt. Toch deed deze gebruiker er nog 19 seconden over om dit dropdownmenu te vinden. Scenario2 Opzoeken en beluisteren radiofragment Dit onderdeel duurde gemiddeld het langst, terwijl er maar 4 stappen voor nodig zijn. Er is zelfs een uitschieter die er een aantal minuten voor nodig had om tot het eindresultaat te komen. De gebruikers probeerden op verschillende manieren om tot het eindresultaat te komen. Sommigen gebruikten de zoekfunctie, maar dit gaf geen goed resultaat. Op de hoofdpagina staat een link naar “audio & video archief”. Geen enkele gebruiker heeft dit in eerste instantie gezien. Scenario3 Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten Het enige wat hier erg opviel is dat elke gebruiker grote moeite had met het vinden van de knop favorieten. Er werd hier gemiddeld 106 seconden over gedaan, terwijl het in 5 seconden zou moeten kunnen. Een aantal gebruikers klikte op de tekst „Favorieten‟ zonder resultaat. Sommige gebruikers hadden hulp nodig om tot het eindresultaat te komen. Scenario4 Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines De gebruikers hadden moeite met het vinden van de knop “Headlines”. Elke gebruiker begon met zoeken op de hoofdpagina. Onderaan op de hoofdpagina staat een kopje met als titel „NOS Headlines‟. Veel gebruikers klikten op deze tekst, maar zonder resultaat. Een aantal gebruikers had hulp nodig om de juiste knop te kunnen vinden. Het naar beneden scrollen duurde gemiddeld 32 seconden, wat te lang is.

43

Scenario5 Opzoeken spel voor kinderen Elke gebruiker kwam er al redelijk snel achter dat ze het spel moesten zoeken in de subsite “NOS Jeugdjournaal”. Daarna werd het voor veel gebruikers lastig om daadwerkelijk een spel te vinden. Bijna niemand ontdekte de knop „Actie‟ en de gebruikers die de knop wel vonden klikten hier niet op. Dus ze wisten niet dat met „Actie‟ eigenlijk spelletjes wordt bedoeld. Bijna elke gebruiker klikte na een tijd zoeken op de link links onderin waar staat “Game fotoreporter”. Op deze manier kom je er ook, maar niemand maakte gebruik van de knop „Actie‟. Scenario6 Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Niet elke gebruiker kwam erachter dat ze bij de subpagina „NOS Forum‟ moesten zijn. Maar als ze eenmaal op het forum waren gingen de volgende stappen wel snel. Afspelen van radiofragment Scenario: 2.4 Bij dit onderdeel hebben we geen opvallende resultaten gevonden. Op het moment dat de gebruikers op het fragment klikten duurde het ongeveer 3 seconden voordat het fragment ging spelen. Dit ging dus bij iedereen goed. Favorieten Scenario: 3.3 De mediaan van dit onderdeel is 98.5 seconden wat erg lang is voor het vinden van 1 knop. De snelste deed er 57 seconden over wat nog steeds erg lang is. Degene die er het langst over deed had 268 seconden de tijd nodig om deze knop te ontdekken.

44

3.2 Effectiviteit Navigatie We houden bij of de gebruikers in staat zijn om alle knoppen te vinden die nodig zijn om de scenario‟s goed te doorlopen. Als een gebruiker hulp nodig heeft om verder te komen zal dat onderdeel dus niet succesvol zijn. Op die manier noteren we het ook: Wel of niet succesvol. Bij de doelgroep 20+ had maar 1 persoon hulp nodig. Dit was bij scenario 3.3 waar het de bedoeling was om de knop favorieten te vinden. Bij de doelgroep 40+ waren 2 gebruikers die de knop „audio & video archief‟ niet hebben kunnen vinden(scenario 2.1). Vervolgens was er ook nog een gebruiker die niet de 5 best gelezen berichten in de subpagina „NOS Headlines” heeft kunnen vinden (scenario 4.1). Bij de doelgroep visueel gehandicapten was er 1 gebruiker die 2 keer hulp heeft gekregen, namelijk bij het zoeken van de knop „audio & video archief‟. En bij het vinden van de 5 best gelezen berichten in de subpagina „NOS Headlines” (scenario 4.1) Dropdown menu’s Scenario: 1.4 Aantal testpersonen: 10 We houden bij of de gebruiker wel of niet goed gebruik maakt van het dropdownmenu. Dit noteren we als volgt: succesvol Ja/Nee Er waren maar een paar gebruikers die gebruik maakten van het dropdownmenu. Deze gingen hier wel allemaal goed mee om. Dit was dus 100% succesvol. Favorieten Scenario: 3.3 Aantal testpersonen: 10 We bekijken of de gebruiker in staat is deze knop te ontdekken, omdat hij nogal verdekt staat opgesteld. Dit noteren we als volgt: succesvol Ja/Nee Er was maar 1 persoon die deze knop niet heeft kunnen vinden. Na heel lang zoeken hebben de andere gebruikers hem wel gevonden. Maar geen enkele gebruiker reageerde positief over deze knop. De meeste negatieve reacties kwamen tijdens het zoeken naar deze knop naar boven.

45

3.3 Tevredenheid De tevredenheid van de gebruikers hebben we getest door middel van een enquête. Uit deze enquête zijn een paar dingen naar voren gekomen die goed zijn en een aantal dingen die verbeterd kunnen worden. Ook kunnen we aan de hand van deze enquête een paar subvragen van de globale onderzoeksvraag beantwoorden. Actualiteit De gebruiker vindt de actualiteit van de site heel goed. De doelgroep 40+ vindt het iets minder dan het gemiddelde, maar ook deze doelgroep is meer dan voldoende tevreden over de actualiteit. Navigeren De gebruikers vinden het navigeren nog iets te lastig gaan. Het gemiddelde cijfer wat hiervoor wordt gegeven is een 2.6 waarbij 1 slecht is en 4 goed. Dit komt voor bij elke doelgroep. Vormgeving De kleuren van de site worden door de gebruikers als goed ervaren. Vooral bij de doelgroep 40+ en ook door de visueel gehandicapten. Over de achtergrond zijn de gebruikers minder te spreken. Er is maar 1 iemand uit de doelgroep 20+ die de achtergrond wel aardig vond. Alle andere gebruikers hebben zich gestoord aan de achtergrond of vonden hem te lelijk. De gebruikers vinden de uitstraling van de site goed. Wat wel opvalt, is dat de visueel gehandicapten de leesbaarheid niet zo goed vinden. Dit in tegenstelling tot de andere gebruikers. Door middel van de enquête hebben we inzicht gekregen in de volgende subvragen. 1. Met welke subsite kan de persona het best overweg en met welke het minst? Er zijn 2 subsites waar de persona volgens zichzelf het best mee overweg kon. Dit zijn de subsite “NOS Studiosport” en de subsite “NOS Jeugdjournaal”. Waar de persona het minst mee over weg kon was de subsite “NOS Teletekst” 2. Met welke subsite kan de visueel gehandicapte het best overweg? De visueel gehandicapte kan volgens zichzelf het best overweg met de subsite “NOS Studiosport” en het minst met “NOS Teletekst”. Dit komt overeen met het gemiddelde van alle gebruikers. 3. Met welke kleurencombinatie kan de persona het best overweg? De subsite “NOS Jeugdjournaal” wordt door de persona beschouwd als de beste kleurencombinatie. Ook de visueel gehandicapten vinden dit de beste subsite als het gaat over de kleurencombinatie. Tekst Verder is opgevallen dat de persona vindt dat er teveel tekst op 1 pagina staat. Hierdoor krijgt de persona ook moeite met het navigeren van de site wat ook blijkt uit de enquête.

46

4. Conclusie per scenario In het deel hieronder zullen we per scenario een conclusie bepalen. Deze conclusies zullen onderbouwd worden met bevindingen die wij tijdens het testen hebben opgedaan. Ook zullen we terug verwijzen en gegevens gebruiken uit voorgaande hoofdstukken.

4.1 Scenario 1: Opzoeken standen eredivisie De conclusie die we uit scenario 1 halen is dat je de standen van de eredivisie op verschillende manieren kan opzoeken. Het viel ons op dat de testpersonen die kennis hadden van voetbal kozen voor teletekst. Deze wisten het nummer ook nog uit hun hoofd en waren binnen 1 min klaar. De minder ervaren gebruiker deed het via de manier die wij bedacht hadden. Echter hadden deze een kleine moeite met het gebruiken van het live scoreboard. Er werd meerdere malen over het dropdownmenu heen gekeken.

4.2 Scenario 2: Opzoeken en beluisteren radiofragment De conclusie van scenario 2 is als volgt. Nadat de gehele test was afgerond viel ons op dat dit één van de moeilijkere opdrachten was. Deze opdracht was zo moeilijk omdat de link niet gevonden kon worden, dit komt doordat de link niet „underlined‟ is en hierdoor een soort van kopje lijkt. Hierdoor gingen de meeste gebruikers over op de zoek functie. Een probleem wat hier ontstond was dat er teveel opties tevoorschijn kwamen en hierdoor alles nog onoverzichtelijker werd. Toen de gebruikers weer terug waren op de juiste pagina en deze eens goed doorzochten kwamen ze uiteindelijk via een link in de tekst op de juiste bestemming. Bij de link in de tekst viel ons op dat personen met een visuele handicap hier beduidend langer over doen.

4.3 Scenario 3: Teletekstpagina “weer" toevoegen aan favorieten Bij deze test moest de testpersoon het teletekstpagina nummer van het weer opzoeken en deze toevoegen aan de favorieten binnen teletekst zelf. Wat opviel tijdens het testen, was dat de meeste gebruikers het nummer uit hun hoofd wisten. Hierdoor had niet iedereen het even snel gevonden. Ze waren wat langer bezig om dit nummer toe te voegen aan hun favorieten. Dit komt omdat er gewerkt is met icoontjes. Het is op zich een goed idee, alleen niet iedereen weet waar de icoontjes voor staan. Om dit te verduidelijken is er gebruik gemaakt van een alt tekst. Helaas werkte deze niet op het icoontje van favorieten. Onze conclusie is als volgt. Het toevoegen van favoriete pagina‟s in teletekst is een goed en handig idee, om deze functie te verbeteren verwijzen wij u door naar onze verbetervoorstellen en mockups.

4.4 Scenario 4: Opzoeken 5 best gelezen berichten in Headlines Scenario 4 was het opzoeken van de 5 best gelezen berichten die dag. Het viel ons op dat deze top 5 op NOS.nl zelf werd verwacht. Hier werd ook druk gezocht, maar niets

47

gevonden. De gebruikers kwamen er pas na meer dan een minuut achter dat deze op headlines stonden. Echter op headlines aangekomen stond de top 5 onderaan en om onderaan te komen moet je veel scrollen. Een aantal gebruikers deed dit niet en bedacht toen om op een andere pagina te gaan zoeken.

4.5 Scenario 5: Opzoeken spel voor kinderen Bij dit scenario had iedereen redelijk snel in de gaten dat je een spel voor kinderen op het NOS Jeugdjournaal zou kunnen vinden. Eén van de doelen van scenario 5 was het kijken of de gebruiker overweg kan met geanimeerde buttons. De conclusie die we hieruit kunnen halen is dat de gebruiker 1 maal over de geanimeerde button ging en het toen opgaf. Wanneer je met je muis over de button gaat komen er een aantal opties in de buttons zelf, voor kinderen is dit een goed idee. Echter ondervonden we met onze gebruikers een 2 tal problemen. Zo wist men niet waar er geklikt moest worden en het duurde te lang voordat de tekst erin stond. Hierdoor werd gekozen voor een andere oplossing. Deze andere oplossing zorgde er tevens wel voor dat de opdracht met succes voltooid was.

4.6 Scenario 6: Onderwerp met de meeste reacties in “Val Balkenende II” Tijdens het uitvoeren van dit scenario ondervonden sommige gebruikers een probleem. Dit had te maken met de pagina waarop ze waren. Niet op elke pagina is namelijk de consistentie van het menu bovenaan het zelfde. Hierdoor heb je de kans dat NOS Forum wegvalt en je dus niet in de gaten hebt dat er op de NOS site ook een forum aanwezig is. Bij deze test was iedereen ongeveer even snel op 1 gebruiker met een visuele handicap na. Deze gebruiker heeft maar 1 werkend oog en heeft over het vinden van de knop NOS Forum het langst gedaan. Wat ons opvalt is dat deze gebruiker bij menu‟s / gegevens aan de rechterkant problemen heeft en er hierdoor 2 keer zo lang over doet. Dit was het geval bij scenario 2, 4 en 6.

48

5. Eindconclusie Hieronder zullen we de eindconclusie behandelen en antwoord geven op de onderzoeksvragen die opgenomen waren in het testplan. In de hoofdstukken die hierna komen zullen we de conclusies verwerken in de verbetervoorstellen. In het testplan hadden we als globale onderzoeksvraag: Welke verbeterpunten zijn aan te brengen op het gebied van usability en accessability op de website van NOS? Na het testen in het usabilitylab en de gegevens die we hier verzameld hebben zijn we tot de volgende conclusie gekomen. -

Bedrijfsinformatie verbeteren Feedback verbeteren Sitemap toevoegen Structuur in menu‟s verbeteren Invulvelden verbeteren Flash elementen verbeteren Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen Links verbeteren

-

Live scoreboard Audio & Video archief „Favorieten‟ knop „Actie‟ knop Achtergrond Tekst per pagina Navigatiebalk

Uit deze test blijkt dat de website geschikt is voor de persona omschrijving van 20+. Het gemiddelde van deze groep lag rond de 96,1 seconde per scenario. De website is echter niet geschikt voor de persona groep 40+. Men deed 181,2 seconde over een scenario. Dit komt neer op ongeveer 3 minuten. Dit is echter te lang. De visueel gehandicapte kon ook goed overweg met deze site. Echter had deze groep moeite met het aantal links en stond er soms teveel op 1 pagina. Hierdoor duurde de taak gemiddeld 2 keer zo lang. Het gemiddelde kwam hierdoor op 139,6 sec. Of de website geschikt is voor de persona groep 60+ kunnen we niet vaststellen omdat we uit deze groep geen testpersonen hebben getest. Als we gaan kijken welke persona groep het beste met de site omgaat, dan moeten we tot de conclusie komen dat de doelgroep 20+ het beste omgaat met de site. Per scenario werd een gemiddelde van 96,1 seconde gehaald. Subsite NOS Studiosport: NOS Journaal: NOS Teletekst: NOS Headlines: NOS Jeugdjournaal: NOS Forum:

20+

40+

Visueel gehandicapte

72 127,3 143,3 109,5 56,3 67,8

126,6 355 210 159 94,5 142

75,3 287 155 136,3 56 127,7

49

Gemiddeld

96,1

181.2

139.6

Als we kijken met welke subsite de persona groepen het best overweg kunnen. Dan is de conclusie als volgt. Als we afgaan op de tijd blijkt dat de doelgroep 20+ het beste overweg kan met NOS jeugdjournaal. Hierbij zit de doelgroep op een gemiddelde van 56,3 seconde. Het slechts is deze doelgroep met NOS teletekst. De gebruikers deden er gemiddelde 143,3 seconde over om de taak te voltooien. Kijken we in de enquête naar de subsite die het meeste aansprak bij de doelgroep dan zien we hier duidelijke verschillen. Twee testpersonen gingen voor NOS Jeugdjournaal en alle andere hadden een verschillend antwoord. Kijken we naar welke subsite het minste aanspreekt dan zien we hier ook allemaal verschillende antwoorden terug. Hier zijn de meningen dus ook verdeeld. Subsite

20+

NOS Studiosport: NOS Journaal: NOS Teletekst: NOS Headlines: NOS Jeugdjournaal: NOS Forum:

72 127,3 143,3 109,5 56,3 67,8

Gemiddeld

96,1

Kijken we naar de doelgroep 40+, dan zien we dat deze het beste met NOS Jeugdjournaal overweg kunnen. Gemiddeld deed men 94,5 seconde over het voltooien van de taak. Het slechts kom men echter overweg met NOS Journaal. Het gemiddelde zat hier al gauw rond de 355 seconde. Als we in de enquête kijken naar de subsite die het meeste aansprak bij de doelgroep dan zien we dat er gekozen wordt voor NOS Jeugdjournaal. Dit vanwege de frisse uitstraling. Wanneer we kijken naar de subsite die het minste aansprak dan zien we een opmerkelijk antwoord, NOS Jeugdjournaal. Als opmerking heeft men hierbij gezet dat deze site voor kinderen is. Subsite

40+


126,6 355 210 159 94,5 142

Gemiddeld

181.2

50

De visueel gehandicapte gingen ook het beste om met NOS Jeugdjournaal. Gemiddeld duurde een scenario 56 seconde. Het slechts ging men overweg met NOS journaal. Een scenario duurde hier gemiddeld 287 seconde. Als we kijken naar de enquête waarin de vraag werd gesteld, welke subsite sprak u het meeste aan dan wordt er door de 3 testpersonen hetzelfde geantwoord en dit is NOS Studio Sport. Kijken we naar de subsite die het minste aanspreekt, dan is dit NOS Teletekst. Subsite

Visueel gehandicapte


75,3 287 155 136,3 56 127,7

Gemiddeld

139.6

Als we kijken welke kleurencombinatie de persona‟s het besten vonden, zien we dat de meningen hier verdeeld worden. Bij de persona groep 20+ vond de één NOS jeugdjournaal een goede kleurencombinatie hebben en weer een andere vond dat van NOS studio sport. Bij de persona groep 40+ waren ze het eens, hier vonden ze NOS Jeugdjournaal het beste. De visueel gehandicapte waren het eens met de persona groep 20+ en ook hier waren de meningen verdeeld.

51

6. Sterke en zwakke punten In dit hoofdstuk zullen we de sterke en zwakke punten behandelen, die tijdens het testen naar voren zijn gekomen. Tevens is onze eigen analyse hierin verwerkt. Sterke punten - Look and feel - Up-to-date - Lettertype - Kleurgebruik - Snelheid - Afbeeldingen - Clickable header / logo - Navigatiebalk

Zwakke punten -

Bedrijfsinformatie Feedback Sitemap Structuur in menu‟s Invulvelden Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen Links Live scoreboard Leesbaarheid Audio & Video archief Buttons Achtergrond Hoeveelheid tekst Navigatiebalk Lettergrootte

52

7. Verbeteringen m.b.t. usability In de tekst hieronder behandelen wij de verbeteringen m.b.t usability die aan te brengen zijn op de algemene principes en persona‟s.

7.1. Algemene principes Aan de hand van de quickscan hebben wij een aantal verbeterpunten die wij zouden doorvoeren in de verschillende sites van de NOS (zie bijlage 5: quickscan). Vervolgens hebben we nog een aantal verbeterpunten die naar voren zijn gekomen na het analyseren van de testgegevens (zie conclusie). In de tekst hieronder zullen we de verbeterpunten behandelen

7.1.1 Verbeterpunten a.d.h.v. quickscan De verbeterpunten samengevat: - Bedrijfsinformatie verbeteren - Feedback verbeteren - Sitemap toevoegen - Structuur in menu‟s verbeteren - Invulvelden verbeteren - Flash elementen verbeteren - Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen - Links verbeteren Bedrijfsinformatie verbeteren De bedrijfsinformatie van NOS is te vinden op de verschillende sites. Een nadeel hierbij is dat deze elke keer op een andere manier wordt gebruikt. Zo staat het de ene keer bij service, dan weer bij FAQ, contact en veelgestelde vragen. Na een bepaalde tijd weet je niet meer waar je het moet zoeken. Volgens punt 1 moet deze bereikbaar zijn via een link 'Over ons' of 'Over bedrijfsnaam'. Dit is niet echt het geval. Een goede oplossing hiervoor zal zijn, de service pagina overal toe te passen en hierin een link te maken met „over ons‟. Feedback verbeteren Wat opvalt wanneer we in de zoekopdracht iets invullen en hij vind niks, dan krijgen we hierover geen feedback terug. We weten nu niet echt wat er aan de hand is. Gebruikers kunnen denken dat hij nog steeds aan het zoeken is, maar in werkelijkheid is er niets gevonden. Punt 4 van de richtlijnen geeft aan dat er goede feedback moet zijn, dit is wel zo handig omdat de gebruikers nu weten waar ze aan toe zijn. Sitemap Een goed verbeterpunt voor de site zal zijn het toevoegen van een sitemap. Dit geeft punt 4 van de richtlijnen ook aan. Deze hebben we enkel en alleen kunnen vinden op de

53

site van NOS jeugdjournaal. Het voordeel van een sitemap is dat de gebruiker snel kan zien waar hij wat vindt. Structuur in menu‟s verbeteren Wat ons opviel aan de site, waren de menu‟s. Zo is er gebruikt gemaakt van 1 primaire navigatiestructuur, terwijl er 2 nodig zijn. Het bovenste menu op de sites van de NOS bestaat uit een zevental links, wanneer je echter op NOS headlines drukt op NOS forum veranderd de tekst in deze balk naar iets anders. Als gebruiker zul je nu het menu moeten herlezen. Volgens punt 2 van de richtlijnen zou het menu op elke pagina consistent moeten zijn, dit was hier niet het geval. De verschillende sites van de NOS hebben ook nog een menu. Hierin bevindt zich echter geen primaire navigatie structuur. Het nadeel van dit probleem is dat er op elke site een ander menu staat wat anders werkt en dit niet consistent overkomt. Invulvelden Het invulveld van onder andere de zoekfunctie kan technisch verbeterd worden. De gebruiker heeft nu de mogelijkheid om een onbeperkt aantal tekens in te voeren. Dit is echt tegen richtlijn nr. 4, waarin wordt aangeraden om maar 30 tekens vrij te geven. Wanneer er een onbeperkt aantal tekens ingevoerd kan worden zal de website langzamer laden. FlashPlayer Er is geen alternatief voor de FlashPlayer. De gebruiker is genoodzaakt om deze te downloaden. Niet alle gebruikers hebben dit op hun computer staan en daarom is het handig om de site ook in HTML te kunnen bekijken. Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen De bewegende elementen kunnen op geen enkele manier stilgezet worden. Voor sommige gebruikers kan dit heel vervelend zijn. Vooral omdat er op de site voornamelijk gelezen moet worden. Deze bewegende elementen kunnen dan storend zijn. Linkteksten Er zijn wel linkteksten aanwezig, maar er wordt te weinig informatie gegeven over de link zelf.

7.1.2 Verbeterpunten a.d.h.v. testresultaten De verbeterpunten samengevat: - Live scoreboard - Audio & Video archief - „Favorieten‟ knop - „Actie‟ knop - Achtergrond - Tekst per pagina - Navigatiebalk

54

Live scoreboard Het submenu dat hoort bij het „Live scoreboard‟, is moeilijk te vinden. Bij de andere links komt het submenu onder de hoofdlink te staan. Om consistentie binnen de site te houden raden wij aan om het submenu onder de link „Live scoreboard‟ te plaatsen. Audio & Video archief Het audio & video archief is lastig te vinden, omdat het onduidelijk staat aangegeven, vooral omdat het kopje op de hoofdpagina niet clickable is. Maak het kopje „audio & video archief‟ clickable, zodat de gebruiker met 1 klik naar het archief kan. „Favorieten‟ knop De favorieten knop wordt over het hoofd gezien, omdat niet duidelijk is wat het icoontje inhoudt wat erbij hoort. Vervang het icoontje dat hoort bij „Favorieten‟ door de tekst: Favorieten. Zo kan er geen verwarring ontstaan. De gebruiker weet nu wat de knop inhoudt en hoeft niet eerst uit te zoeken wat het icoontje betekend. „Actie‟ knop Het is onduidelijk wat de „actie‟ knop op de pagina „NOS Jeugdjournaal‟ inhoudt. De gebruiker moet eerst met de muis over de button heen bewegen zodat er een submenu verschijnt Zorg ervoor dat de „actie‟ knop stil kan blijven staan of dat duidelijk is wat de knop inhoudt. Achtergrond De gebruikers vinden de achtergrond niet zo mooi. Wij stellen voor om bij elke subpagina de achtergrond een egale kleur te geven en geen logo‟s of dergelijke hierin te verwerken. Elke subpagina kan dan zijn eigen egale kleur krijgen om verschil aan te geven. Op deze manier zal de achtergrond niet opvallen en dus niet storend zijn. En op deze manier zorg je er ook nog eens voor dat de site consistent blijft in vormgeving. Tekst per pagina Er is te veel tekst per pagina aanwezig, zodat de gebruikers teveel tijd nodig hebben om te vinden wat ze zoeken. Wij stellen voor om de twee onderste blokken op de hoofdpagina weg te laten. Dit zijn de blokken „Sport‟ en „Myheadlines‟. De blokken zijn eigenlijk overbodig, omdat hier aparte subpagina‟s voor zijn. Op deze manier staat er aanzienlijk minder tekst op de hoofdpagina. Op deze manier creëer je ook de mogelijkheid om meer gebruik te laten maken van de navigatiebalk.

55

Navigatiebalk De gebruikers hebben vaak niet door dat ze in een andere subpagina moeten zijn, omdat de navigatiebalk niet goed opvalt. Geef aan elke knop een aparte kleur. Elke subpagina heeft een eigen achtergrond kleur en daarom is het handig om de knoppen dezelfde kleur te geven. Dit zorgt voor consistentie in de vormgeving en het zorgt er tevens voor dat de navigatiebalk meer opvalt, zodat de gebruiker sneller geneigd is om er naar te kijken en gebruik van maakt.

7.2 Persona analyse We hebben hieronder gekeken naar de verschillende persona‟s en onze testpersonen en aan de hand hiervan verbeteringen opgesteld.

7.2.1 Persona’s 20+ Uitstraling Esther is niet onbekend met het Internet daardoor let zij vooral op de uitstraling van de site. Uit het testen is gebleken, dat onze testpersonen rond deze persona een 6,8 voor de uitstraling geven. Dit is een boven gemiddeld resultaat, maar er is ruimte voor verbetering. Voor haar moet dit er wat „frisser‟ uitzien. Als het om computers en technologie gaat, is Jaap een ster daarbij. Hij vindt de NOS site een strakke en duidelijke site. Hij vindt juist dat de site geweldig is. Voor hem hoeft er met de uitstalling weinig veranderd worden. Overzichtelijkheid Op de site informatie vinden voor Esther is niet bepaald moeilijk, maar soms kan het wel wat onoverzichtelijk zijn. Bepaalde informatie zit niet waar zij het verwacht had. Zoals de top 5 van best gelezen artikelen is moeilijk te vinden. Je zou verwachten dat dit op de voorpagina staat, maar dit zit onder het submenu NOS headlines. Doordat Jaap alles het nieuws en sport wil bekijken in zijn vrije tijd, is hij blij dat hij alles zo snel en gemakkelijk kan vinden door middel van 1 klik. Kleurgebruik Esther houdt van felle kleuren maar de NOS site is haar een beetje te dof en deprimerend. Het jeugdjournaal heeft daarin tegen felle en aantrekkelijke kleuren. Bij het testen is gebleken dat de 20+ testpersonen de site van het jeugdjournaal tot beste kleurcompositie hebben gekozen. Jaap houdt helemaal niet van oranje, hij walgt van oranje. Hij zou graag een kleuroptie willen hebben voor de sport site.

7.2.2 Persona’s 40+ Uitstraling Edwin heeft geen problemen met het vinden van de voetbal uitslagen op de NOS site. Hij kan gemakkelijk resultaten vinden van elke sport, maar voetbal is voor hem het belangrijkste. Hij had wat moeite met de dropdown menu in het begin, maar na zo vaak op de website te zijn geweest is dit geen probleem meer voor hem.

56

Overzichtelijkheid Bij de scores bekijken van het voetbal, is het dropdownmenu voor Edwin nu makkelijk, doordat hij vaker op de site is geweest. Voor nieuwe gebruikers is dit een obstakel. Nieuwe gebruikers snappen niet nadat ze op voetbal hebben geklikt nogmaals moeten klikken om bij het live scoreboard te komen. Soms mist Edwin een radio uitzending als hij aan het werk is in de bar. (geluidsoverlast) Als hij op zoek gaat naar oude radio uitzendingen, heeft hij hier veel moeite mee. Ook onze testpersonen hadden hier moeite mee. Zij keken vaak in het archief of gebruikte de zoekfunctie. Als ze de zoekfunctie gebruikten dan kwamen ze niet op het gewenste resultaat. Het beste zou zijn als je in de zoekfunctie aan kan geven om welke data het gaat of welk beeld en audio. Kleurgebruik Doordat Edwin een grote fan is van Nederland, vindt hij het geweldig dat het sportjournaal in het oranje is gekleurd. Het enige dat hij minder vindt is het saaie grijs.

7.2.3 Persona’s Visueel gehandicapt Uitstraling Ineke houdt van een geordende lay-out. In vergelijking tot andere sites, vindt zij de NOS site niet te overweldigend. Dit laat haar op haar eigen tijd rustig navigeren over de site. Soms heeft ze wat problemen met het navigeren en komt ze op verkeerde plaatsen, maar uiteindelijk komt ze wel goed terecht. Voor Ineke zou het handig zijn een sitemap te kunnen gebruiken, zo ziet zij in 1x waar alles is. Overzichtelijkheid Als Ineke wil weten wat voor weer het wordt dan gebruikt ze hiervoor teletekst. Haar kleinkinderen hebben haar gewezen op de functie favorieten om de weerpagina op te slaan. Ze typte voorheen het nummer gewoon in terwijl dit veel sneller kan. Het probleem is dat de knop favorieten niet klikbaar is. Deze optie zit verstopt onder een symbool dat bovenin staat aangegeven. Echter wanneer je op deze optie staat verschijnt er geen tekst zoals favorieten, wat bij de andere symbolen wel het geval is. De knop favorieten moet verwijderd worden, of klikbaar worden gesteld. Ineke is slechtziend en kan hierdoor soms letters niet onderscheiden, de NOS site mist een optie om letters te vergroten. Kleurgebruik Ineke wil simpele kleuren, niet te druk, daardoor is zij erg blij met de NOS site qua kleurgebruik. Doordat zij kleurenblind is, heeft zij niet veel te klagen over het kleurgebruik.

57

8. Prioriteiten In dit hoofdstuk zullen we de problemen prioriteiten geven. De prioriteiten zullen bestaan uit 4 verschillende waardes en zijn onderverdeeld in categorieën van lichte irritatie tot onbruikbaar. Waarde 1

Categorie Lichte irritatie

Beschrijving Gebruiker kan het probleem eenvoudig oplossen, maar ondervindt wel irritatie.

2

Gemiddeld

In de meeste gevallen kan de gebruiker dit onderdeel goed toepassen. Met enige moeite worden problemen opgelost.

3

Ernstig

4

Onbruikbaar

De gebruiker zal waarschijnlijk proberen om dit deel van de website te gebruiken. De gebruiker zak echter veel problemen hebben om problemen op te lossen. Gebruikers willen of zijn niet in staat om dit deel van de website te gebruiken.

Waarde 1 2 3 4

Kans dat het zich voordeed >90% van de gevallen 51% - 89% van de gevallen 11% - 50% van de gevallen <10 van de gevallen

Waarde 1 - Bedrijfsinformatie verbeteren - Invulvelden verbeteren - Flash elementen verbeteren - Achtergrond - Hoeveelheid tekst per pagina Waarde 2 - Sitemap toevoegen - Structuur in menu‟s verbeteren - Live scoreboard - Navigatiebalk Waarde 3 - feedback verbeteren - Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen - Links verbeteren - Audio & Video archief Waarde 4 - Favorieten knop - Actie knop

58

9. Verbetervoorstellen De volgende verbetervoorstellen die aan bod komen zijn gerangschikt op prioriteit. Deze zullen geordend zijn op volgorde van minder belangrijk tot zeer belangrijk.

9.1 Bedrijfsinformatie 9.1.1 Oude situatie Het keuze menu „De NOS‟ is een informatie bron over alle zaken die rond de site en de mensen van de NOS site gaat. Hoewel deze keuze door linked naar andere site delen zoals contact & FAQ, vacatures en over deze site, wordt dit ook weergeven als menu keuzes onderaan de site. Dit is dubbelop en is voor de gebruiker onoverzichtelijk.

59

9.1.2 Nieuwe situatie - Herkenbaarheid en bedrijfsinformatie: maak duidelijk wie u bent en wat u doet. Zoals u ziet is de informatie die onderaan de site weergeven wordt uitgedund. Dit is zo gedaan omdat er 3 keuze menu‟s zijn die allemaal over de NOS en haar diensten gaat. Vacatures, Contact & FAQ en over deze site zijn nu samengevoegd. Deze diensten en verdere informatie over de NOS site zou gemakkelijker te lokaliseren zijn als dit allemaal onder één keuze menu zouden zitten, namelijk: „De NOS‟. Dit is voor de gebruiker handiger om alle informatie over de NOS site te vinden onder één knop. Daaronder zitten er natuurlijk submenu‟s op de hoofdpagina daarvan. De diensten van de NOS site zijn niet toegevoegd omdat dit gaat over toevoegingen die de NOS beschikbaar stelt aan de gebruiker, dit gaat dus niet over de mensen of de diensten van de NOS site.

Screenshot: bedrijfsinformatie

60

9.2 Invulvelden 9.2.1 Oude situatie Het is verstandiger om een zoekterm een maximum aantal tekens te geven. Dit om te voorkomen dat gebruikers hele zinnen intypen, die de zoekmachine niet kan vinden. Zoals je ziet op de NOS site staat er in het vakje waar je je zoekopdracht in moet vullen het woord zoekterm. Dit is handig want zo weten gebruikers snel dat ze het daar in moeten typen. Een voorstel van ons is dan om naast het woord zoekterm ook aan te geven hoeveel tekens men mag invoeren. Dit verbeterpunt staat ook in onze richtlijnen aangegeven.

Screenshot: zoekfunctie

9.2.1 Nieuwe situatie 2 - Lever duidelijke navigatiemechanismen. Zoals je hierboven kunt zien is het aangegeven waar je je zoekopdracht in moet voeren. Zodra men het woord of de balk aanklikt verdwijnt het woord en kan men de zoekterm opgeven. Echter is het zo dat je een eindeloze zoekterm kan opgeven en dus de zoekmachine de opgave niet kan vinden of losse woorden weergeeft. Zo zou het er volgens ons uit kunnen zien na de verbetering.

Screenshot: zoekfunctie 2

61

9.3 Flash elementen - Zorg ervoor dat pagina's die met nieuwe technologieën werken zich netjes laten transformeren. Op de website staan enkele flash elementen, waar geen alternatief voor is. Gebruikers die de website bekijken zonder flashplayer op hun computer te hebben staan, zien de website niet helemaal. Deze zijn dan genoodzaakt flashplayer te downloaden voordat ze de website helemaal kunnen bekijken. Wij vinden het van groot belang als de website ook in HTML te bekijken is.

62

9.4 Achtergrond - Vertrouw niet op de kleur alleen. - Gebruik opmaak- en style sheets en doe dit op de juiste manier. Uit de test is gebleken dat de gebruikers minder tevreden waren met de achtergrond van de website. Op elke subpagina is er een andere afbeelding verwerkt in de achtergrond. Dit is niet consistent qua vormgeving. Ons voorstel is om elke subpagina een egale kleur te geven, zonder afbeeldingen erin te verwerken. Dit is rustiger en dus minder storend voor de bezoeker.

63

9.5 Hoeveelheid tekst 9.5.1 Oude situatie Op de hoofdpagina van de NOS site ziet de gebruiker vele teksten. Deze teksten zijn verdeeld in 3 hoofd categorieën: Nieuws, Sport en Myheadlines. De hoofdcategorieën hebben subcategorieën, deze bestaan uit 10 artikelen voor de hoofdinformatie en vier of vijf voor de kleinere informatie verslagen. Dit is teveel informatie voor de gebruiker, en ziet er te klein en druk uit op de website. Ook is de tekst te klein: 11 Arial.

64

Screenshot: hoeveelheid tekst

65

9.5.2 Nieuwe situatie - Zorg ervoor dat documenten duidelijk en simpel zijn. - Opmaak: maak uw webpagina's optimaal leesbaar op elk beeldscherm. Hoewel dit structureel hetzelfde is gebleven, is de tekstinhoud minder geworden en de tekst verder gespreid uit elkaar. Veel van onze testpersonen klaagden over de hoeveelheid tekst die zichtbaar was op de site en dat dit soms moeilijk aanklikbaar was. Ook de mogelijkheid om per ongeluk op de verkeerde link te klikken was groot. Daardoor zijn de Nieuws en Sport sectie verkleind van 8/10 artikelen tot 5 artikelen. Ook is Myheadlines verwijderd, dit doordat de voorpagina het belangrijkste nieuws moet bevatten en persoonlijke „roddel nieuws‟ wordt elders weergeven. Toegevoegd aan het hoofd pagina en voor de rest van de site zijn letter vergroters. Voor degene die de kleien tekst niet kan lezen hebben zij de mogelijk dit te vergoten.

Screenshot: hoeveelheid tekst 2

66

9.6 Sitemap 9.6.1 Oude situatie Op de website van de NOS is geen sitemap beschikbaar voor de gebruikers. Hierdoor heeft de gebruiker niet de mogelijkheid om te zien waar hij precies is en waar hij van daaruit kan gaan. Ook volgens punt 4 van de richtlijnen hoort er een sitemap te staan op een website. Daarom hebben wij op de hoofdpagina een extra knop erbij gezet, naast de zoekfunctie, omdat het hier snel opvalt.

9.6.2 Nieuwe situatie - Lever duidelijke navigatiemechanismen. De sitemap geeft aan welke mogelijkheden de gebruiker heeft. Het voordeel hiervan is dat de bezoeker meer overzicht heeft op de site.

Screenshot: sitemap

67

Screenshot: sitemap 2

68

9.7 Structuur in menu’s verbeteren 9.7.1 Oude situatie De menu‟s op de verschillende subpagina‟s zijn niet hetzelfde. Zo verschilt het menu op de subpagina “NOS Headlines” van de overige menu‟s. Dit is in tegenstrijd met punt 2 van de richtlijnen

Screenshot: structuur menu‟s

9.7.2 Nieuwe situatie - Navigatie: plaats een standaard primaire navigatiestructuur op elke pagina. Hier hebben wij de subpagina “NOS Headlines” hetzelfde menu gegeven als de andere subpagina‟s. Dit is goed voor de consistentie op de website en is voor de gebruiker makkelijker te herkennen.

Screenshot: structuur menu‟s 2

69

9.8 Live scoreboard 9.8.1 Oude situatie Het probleem hier is dat als je eenmaal in het menuutje „live scoreboard‟ bent, dat je dan een ander menu krijgt. Dit menu is op een andere plek afgebeeld. Bij de andere links krijg je een menu recht onder de link zelf. Hier is dat niet het geval en dat is niet consistent. Uit de testresultaten blijkt ook dat de gebruikers het submenu niet kunnen vinden.

screenshot: Live scoreboard

70

9.8.2 Nieuwe situatie - Lever duidelijke navigatiemechanismen. Hier kan je zien dat we het submenu weg hebben gehaald en dat we de categorieen onder het kopje „live scoreboard‟ hebben ondergebracht. Omdat dit ook bij de andere links het geval is, is dit veel overzichtelijker en consistent. Het is nu veel duidelijker dat er verschillende opties zijn, omdat de opties in het grijze vlak staan. Tevens hebben we de achtergrond aangepast volgens het verbetervoorstel „Achtergrond‟.

screenshot: Live scoreboard 2

71

9.10 Navigatiebalk 9.10.1 Oude situatie De navigatiebalk bovenaan de website valt nauwelijks tot niet op voor de gebruiker. Dit is een groot nadeel, omdat de gebruiker niet weet waar hij heen moet en/of waar hij iets moet zoeken. Het gevolg hiervan is dat men de zoekfunctie gaat gebruiken, wat veel meer tijd kost.

screenshot: Navigatiebalk

72

9.10.2 Nieuwe situatie - Navigatie: plaats een standaard primaire navigatiestructuur op elke pagina. Hier hebben wij de navigatiebalk opvallender gemaakt. Voor elke knop hebben wij de kleur van de achtergrond van die subpagina gebruikt. Zo is de navigatiebalk een stuk opvallender en weet de gebruiker dat er verschillende subpagina‟s zijn waar hij gebruik van kan maken. Dit voorkomt veel tijdverlies en zorgt voor meer overzichtelijkheid van de hele website. Ook is dit goed voor de consistentie van de vormgeving.

screenshot: Navigatiebalk 2

73

9.11 Zoekfunctie (feedback) 9.11.1 Oude situatie Er zijn meerdere problemen naar voren gekomen tijdens het testen van de website NOS.nl, waarbij de gebruiker de zoekfunctie gebruikte. Hier hebben wij een aantal verbeterpunten bij bedacht. Zo is er als je de zoekfunctie gebruikt en de zoekmachine het niet kan vinden geen feedback. Je krijgt niet te horen van Voor uw zoekopdracht "............" zijn helaas geen zoekresultaten gevonden. Probeer het nogmaals met een nieuwe zoekopdracht. Er staat dan helemaal niks, je krijgt alleen aan de rechterkant de mogelijkheid om uitgebreider te zoeken. Zo weet je niet echt wat er aan de hand is. Gebruikers kunnen denken dat hij nog steeds aan het zoeken is, maar in werkelijkheid is er niks gevonden. Een van onze richtlijnen houdt in dat er goede feedback moet zijn, dit is wel zo handig omdat de gebruikers nu weten waar ze aan toe zijn.

screenshot: Zoekfunctie

74

9.11.2 Nieuwe Situatie - Zoeken: help uw bezoekers te vinden wat zij zoeken - Interactie: geef surfers de mogelijkheid zelf dingen te doen. Hieronder kun je zien dat wij ervoor hebben gekozen om feedback te geven als de zoekmachine het niet kan vinden. Dit lijkt ons namelijk netter. Tevens vergeet de gebruiker zijn ingevoerde zoekvraag niet.

screenshot: zoekfunctie 2

75

9.12 Gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen 9.12.1 Oude situatie Op de subpagina “NOS Jeugdjournaal” zijn er veel bewegende elementen. Dit kan erg storend zijn voor de gebruiker, daar hij niets zelf kan stil zetten. Het vak “laatste nieuws” scrolled vanzelf naar onder, wat de gebruiker dwingt te wachten voordat het weer opnieuw begint, om zo een stuk te lezen wat hij eerder niet had kunnen lezen. Door met de muis op het vak te staan, stopt het scrollen wel, maar dat staat nergens aangegeven.

screenshot: Tijdgevoelige veranderingen

76

9.12.2 Nieuwe situatie - Zorg voor gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen in content. Hier hebben wij een scrollbalk toegevoegd in het vak “laatste nieuws”. De gebruiker kan hierdoor zelf zijn leessnelheid bepalen en hoeft niet onder druk te lezen. Doordat er dan ook minder beweging in zit, straalt de pagina meer rust uit en is het zo overzichtelijker voor de gebruiker.

screenshot: Tijdgevoelige veranderingen 2

77

9.13 Links 9.13.1 Oude situatie Het probleem bij het volgende punt is dat de kopjes niet genoeg opvallen. Zoals o.a. op de hoofdpagina te zien is van de NOS. Er staat bijvoorbeeld het kopje Audio & Video, sommige van de gebruikers dachten dat je daarop kon klikken wat dus niet het geval is. Echter de link waarop je wel op kan klikken staat eronder. Omdat beiden blauw zijn gemaakt valt het niet op. Als je op de onderste link staat dan wordt deze onderstreept. Het is wel duidelijk dat je ook hierop kan klikken maar het verschil tussen bijvoorbeeld Audio & Video en audio & video archief valt minder op.

screenshot: Links

78

9.13.2 Nieuwe Situatie - Hyperlinks: geef uw informatie context en diepgang met duidelijke links. Hierop hebben wij het volgende bedacht. Je zet een streep onder de link waar je op kan klikken die niet weggaat. Zo ziet de gebruiker veel sneller dat hij daar moet klikken om meer artikelen te vinden over een bepaald onderwerp. In een van onze richtlijnen stond dat er duidelijk te zien moet zijn wat een link is en wat niet. Door de verbetering is het duidelijker aangegeven, deze is hieronder te vinden. Wat je ook kan doen is alleen bijvoorbeeld het kopje Teletekst aanklikbaar maken en het onderste artikeloverzicht weghalen.

screenshot: Links 2 Zoals je ziet is het nu veel duidelijker dat je op deze onderwerpen moet klikken en niet op het kopje dat er bovenstaat.

79

9.14 NOS Archief 9.14.1 Oude situatie 1

screenshot: NOS Archief In de cirkel hierboven zie je audio & video archief staan. Echter staat op de pagina waar naar toe gelinkt wordt beeld & geluid. Om de consistentie te behouden raden wij aan dit linkje te hernoemen naar beeld & geluid. Deze optie geld voor alle subpagina‟s. Het sterke punt van deze link is dat hij onderscheidende kleuren heeft en hierdoor herkend wordt als link. Tevens staat bij elke onderdeel een link naar het desbetreffende archief pagina. Dit werkt heel handig, goed en snel.

80

9.14.2 Nieuwe situatie

screenshot: NOS Archief 2 Als we de aangepaste screenshot er nu bij halen zien we dat de link is aangepast. Op deze manier wordt voldaan aan de usability richtlijn “Navigatie: plaats een standaard primaire navigatiestructuur op elke pagina” en de accessability richtlijn “Lever duidelijke navigatiemechanismen”. Door op deze manier te werk te gaan, vergroot je de kans dat de gebruiker voor de juiste optie kiest.

81

9.14.3 Oude situatie 2

Screenshot: NOS Journaal archief

Screenshot: NOS Journaal beeld en geluid archief Op bovenstaande screenshots is te zien dat er voor het archief gebruik gemaakt wordt van 2 links, namelijk Archief en beeld & geluid. Het voordeel hiervan is dat de 2

82

verschillende categorieën niet door elkaar worden gehaald. Een nadeel is echter dat dit op elke subpagina (Journaal, studio sport, headlines, jeugdjournaal) voorkomt en er op deze manier veel pagina‟s ontstaat, waardoor de kans bestaat dat het overzicht niet gewaarborgd blijft.

9.14.4 Nieuwe situatie 2

Screenshot: NOS Archief aangepast Op bovenstaande screenshot ziet u dat we gekozen hebben om er een nieuwe pagina bij te maken. De voordelen van deze nieuwe pagina zijn: Alle archief bestanden staan op 1 subsite, gebruikers zijn sneller bij het archief. Deze 2 opties onderbouwen de accessability regel “Zorg ervoor dat documenten duidelijk en simpel zijn”. Het Archief is voor verschillende doelgroepen, zo hebben ervaren gebruikers (en minder ervaren gebruikers) de mogelijk om per categorie te zoeken. Zo kunnen ze ervoor kiezen om alleen het archief van geluid weer te geven. Het enige wat men hiervoor hoeft

83

te doen is 2 vakjes uitvinken. De usability regel die hierbij past is “Interactie: geef surfers de mogelijkheid zelf dingen te doen” Tevens hebben we ervoor gezorgd dat een groot deel van het bestaande archief terug komt in het nieuwe ontwerp. Een voordeel hiervan is dat bestaande gebruikers de optie gelijk kunnen gebruiken zonder hiervoor iets nieuws te hoeven leren. Hiermee hanteren we ook de usability regel “Navigatie: plaats een standaard primaire navigatiestructuur op elke pagina”. Om te voldoen aan de volgende usability regel “Opmaak: maak uw webpagina's optimaal leesbaar op elk beeldscherm” hebben we de lettergrootte vergroot omdat er tijdens de test een aantal testpersonen moeite hadden met het lezen van de tekst. Ook de kalender is aangepast. Zo is deze vergroot en zijn de pijltjes om een maand terug of verder te bladeren buttons geworden. We hebben deze een button vorm gegeven omdat tijdens de test een aantal testpersonen niet begreep hoe men terug moest bladeren.

84

9.15 Favorieten knop 9.15.1 Oude situatie Dit is een screenshot van de subsite „NOS Teletekst‟ te zien zoals hij nu is. Tijdens het testen is gebleken dat de gebruikers grote moeite hadden met het ontdekken van de knop „favorieten‟. Onderaan staat de tekst „favorieten‟, maar hier kun je niet op klikken. Toch probeerde elke gebruiker dit uit. Dus als je niet weet dat de mogelijkheid bestaat, is het bijna onmogelijk om dit te ontdekken. Dit is jammer, want het is wel een handige functie.

screenshot: Teletekst

85

9.15.2 Nieuwe situatie - Zorg ervoor dat documenten duidelijk en simpel zijn. Hier kun je zien dat we de knoppen veranderd hebben. We hebben gekozen voor knoppen met tekst in plaats van iconen. Dit om verwarring te voorkomen. Naar onze mening is nu niet alleen de knop „Favorieten „ duidelijker, maar ook de andere knoppen. Ook hebben we de tekst „Favorieten‟ wat onderaan in beeld stond weggehaald, zodat mensen hier niet op gaan klikken. Pas als er een nummer aan de favorieten is toegevoegd, zal die hier zichtbaar zijn. Tevens stellen wij voor om de nummers die toegevoegd zijn aan de favorieten een naam te kunnen geven. Zo hoeft de gebruiker niet te onthouden wat welk nummer is.

screenshot: Teletekst 2

86

9.16 Actie knop 9.16.1 Oude situatie Bij deze knoppen is het de bedoeling dat er een submenu verschijnt als de gebruiker met zijn muis over de knop heen gaat. Uit de tests is echter gebleken dat geen enkele gebruiker het geduld had om te wachten tot het submenu verscheen. Zodoende misten ze de informatie de nodig is om te weten waar die knop je naar toe leidt.

screenshot: „Actie knop‟

87

9.16.2 Nieuwe situatie - Zorg voor gebruikersbediening bij tijdgevoelige veranderingen in content. Hier hebben we de knoppen zodanig aangepast dat het meteen duidelijk waar welke knop je naar toe lijdt. Je hoeft nu niet eerst met je muis over de knop te gaan om te ontdekken wat de knop inhoudt.

screenshot: „Actie knop‟ 2

88

Adviesrapport The personal connection Versie 1.0

Recommend Documents