Obchodní podmínky a reklamační řád obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o., IČ 03554376, sp.zn. C 233606 vedená u Městského soudu v Praze 1.
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.
Tyto obchodní a reklamační podmínky (dále jen “obchodní a reklamační podmínky”) obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o., IČ 03554376, sp.zn. C 233606 vedená u Městského soudu v Praze, sídlem Kováků 1077/9, Smíchov, 150 00 Praha 5, (dále jen “prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., nový občanský zákoník (dále jen “občanský zákoník”) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen “kupní smlouva”) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen “kupující”) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese www.smartopravy.cz (dále jen “webová stránka”), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen “webové rozhraní obchodu”).
2.
Obchodní a reklamační podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
3.
Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
4.
Ustanovení obchodních a reklamačních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní a reklamační podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce nebo anglickém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce nebo anglickém jazyce.
5.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
6.
V ceně elektrozařízení systému (www.remasystem.cz).
7.
Kupujícímu může být komunikace doručována na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce.
8.
V případě storna objednávky údaje, uvedené v bodě 1.9
9.
zahrnut
může
recyklační
kupující
archivována
poplatek
použít
REMA
kontaktní
Kontaktní údaje prodávajícího:
•
2.
je
je
Praha 5
Adresa pro doručování: Kováků 1077/9, Smíchov, 150 00
•
Adresa elektronické pošty:
[email protected]
•
Telefon: 228 883 818. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1.
Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní
smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. 2.
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o službách a zboží, a to včetně uvedení jednotlivých cen. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.
Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s přepravou, balením a dodáním. Informace o nákladech spojených s přepravou, balením a dodáním uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
4.
Pro objednání služeb nebo zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
• kupující obchodu,
• •
dopravy a
objednávce (objednávané položky do elektronického nákupního košíku
klikáním webového
“vloží” rozhraní
způsobu úhrady kupní ceny, údaje o požadovaném způsobu
informace o nákladech společně jen jako “objednávka”).
spojených
s dopravou
(dále
5.
Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen “elektronická adresa kupujícího”).
6.
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
7.
Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
8.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
3.
CENA SLUŽEB A ZBOŽÍ, PLATEBNÍ PODMÍNKY 1.
Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
•
v hotovosti ve smluveném místě;
•
bezhotovostně platební kartou
•
bezhotovostní platby se provádějí na bankovní učet č. 3753151309/0800, vedený u České spořitelny a.s v českých korunách nebo bankovní účet č. 1922411273/0800 vedený u České spořitelny a.s. v amerických dolarech. (dále jen „účet prodávajícího“)
2.
Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3.
V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.
Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
5.
Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
6.
Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad.
4.
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY 1.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
2.
Kupující má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít fyzickou písemnost psanou volným slohem, ze která bude mít základní právní náležitosti odstoupení od smlouvy. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat na adresu sídla prodávajícího.
3.
V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 4.2 obchodních a reklamačních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
4.
V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 4.2 obchodních a reklamačních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí, nebo prokáže, že zboží odeslal.
5.
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
6.
Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
7.
Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
5.
PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ 1.
V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
2.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
3.
Zboží je zákazníkovi expedováno do konce následujícího pracovního dne od momentu převzetí zařízení. Součástí zásilky je též záruční list (pokud je poskytován) a daňový doklad, popřípadě další dokumentace, která se k objednanému zboží vztahuje.
4.
Zboží je dodáváno osobně pracovníky prodávajícího nebo zasíláno prostřednictvím České pošty (deklarovaná doba doručení do druhého dne), či přepravní společnosti PPL (deklarovaná doba doručení do druhého dne), či skrz službu doručenka.cz nebo podobné. Kupující si může přepravního partnera zvolit sám při uskutečňování objednávky. U objednávek je účtováno poštovné a balné dle zvoleného typu přepravce a způsobu platby. Cena za poštovné a balné je vypočtena a uvedena na návrhu objednávky před tím, než objednávku kupující vůči prodávajícímu učiní.
6.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ 1.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
2.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že služba byla poskytnuta bezvadně a dodané zboží je bezvadné a že dodané zboží a poskytnuté služby vyhovují požadavkům právních předpisů.
3.
Ustanovení uvedená v čl. 6.2 obchodních a reklamačních podmínek se nepoužijí u zboží nebo služeb prodávaných za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
4.
Projeví-li se vada v průběhu prvních šesti měsíců převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již v den převzetí.
5.
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese sídla nebo místa podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
6.
Prodávající potvrdí písemně na registrovaný email kupujícího, či na jeho adresu, pokud mu není email znám, uplatnění práva z vadného plnění, do dvou dnů od obdržení reklamovaného přístroje. Stejnými informačními kanály též oznámí vyřízení reklamace. Potvrzení o opravě a době jejího trvání pak bude kupujícímu zasláno spolu s reklamovaným výrobkem.
7.
od
data
DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 1.
Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Kupujícímu bude poskytnuta služba zaplacením celé ceny služby.
2.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3.
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží a poskytování nabízených služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
4.
Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
8.
změny
okolností
ve
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES 1.
Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2.
Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako “osobní údaje”).
3.
Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy.
4.
Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
5.
Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.
6.
Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
7.
Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8.
V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:
• •
požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení, požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.
9.
Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
10.
Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.
11.
Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
9.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 1.
Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2.
Je-li některé ustanovení obchodních a reklamačních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních a reklamačních podmínek vyžadují písemnou formu.
3.
Přílohu obchodních odstoupení od kupní smlouvy.
podmínek
tvoří
vzorový
formulář
pro
4.
Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 12. 2014 a platí na území České republiky.
V Praze dne 1. 12. 2014 obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o., sídlem Smíchovská 581/60, Řeporyje, 155 00 Praha 5 IČ 03554376, sp.zn. C 233606 vedená u Městského soudu v Praze
Reklamační řád obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o., sídlem Smíchovská 581/60, Řeporyje, 155 00 Praha 5, IČ 03554376, sp.zn. C 233606 vedená u Městského soudu v Praze 1. Všeobecná ustanovení Tento
reklamační
řád
upravuje
podmínky
a
rozsah
záruky
obchodní
korporací
smartopravy.cz s.r.o., sídlem Kováků 1077/9, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČ 03554376, sp.zn. C 233606 vedená u Městského soudu v Praze, jakožto prodávajícího zboží a služeb dodané kupujícímu na základě rámcové kupní smlouvy, jednotlivých kupních smluv nebo v přímém prodeji s absencí těchto smluv (maloobchodní prodej a servis), jakož i postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím na dodané zboží a služby. Tento reklamační řád je platný, pokud v písemné dohodě není dohodnuto jinak. Tento reklamační řád je zpracován dle nového občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele ve znění ke dni 29.1.2016.
2. Podmínky k uplatnění reklamace a) Reklamace zboží nebo služeb musí být vždy uplatněna na středisku obchodní korporace
smartopravy.cz
s.r.o.,
kde
bylo
zboží
zakoupeno
nebo
nejlépe
přímo
u autorizovaného servisního střediska, pokud je stanoveno. K reklamovanému zboží nebo službám musí být přiložen popis závady a kontaktní osoba, s kterou lze případně projednat podrobnosti. Ke každému zboží nebo službě zakoupené u obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o. je přiložen daňový doklad příp. dodací a záruční list
s
prodeje
vyznačenou zboží.
záruční
Převzetí
dobou
v měsících
a souhlas
se
nebo
záručními
datem
provedení
podmínkami
služby
stvrzuje
nebo
kupující
převzetím věci a daňového dokladu. Převzetím se rozumí okamžik, kdy věc přebírá dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím nebo služnou (v druhu, množství apod.), je povinen zaslat do 72 hodin ode dne převzetí prokazatelným způsobem písemně zprávu adresovanou obchodní korporaci smartopravy.cz s.r.o. ke jménu obchodníka, který vyhotovil doklad. Pokud tak neučiní, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci odmítnout. b) Reklamace softwarových nebo hardwarových prací musí být vždy uplatněna písemně na středisku obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o., kde byly softwarové nebo hardwarové
práce
prováděny
nebo
prokazatelně
písemně
zaslána
na
adresu
sídla obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o. Převzetí provedených softwarových nebo
hardwarových
převzetím
prací
zařízení,
a
souhlas
které
bylo
se
záručními
určeno
k
podmínkami
opravě a
stvrzuje
daňového
kupující
dokladu.
Pokud
není zařízení, které bylo předmětem softwarových nebo hardwarových prací
odebráno
osobně,
okamžik,
rozumí
se
převzetím
softwarových
nebo
hardwarových
prací
kdy zařízení přebírá dopravce. 3. Záruční podmínky a) Doba záruky začíná dnem vystavení daňového dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. b) Záruční stanoveno
doba jinak.
na Na
zboží
je
vybrané
512 zboží
měsíců a
na
a
na
služby
vybrané
256
součásti,
měsíců,
pokud
není
příslušenství
nebo
náhradní díly je z důvodu kratší objektivní životnosti poskytována záruční doba kratší. Kratší záruka může být poskytována zejména na baterie, tryskové hlavy tiskáren, tiskové hlavy tiskáren, základní desky a plastové části. Na spotřební
materiál (zejména tonery, barvící pásky, náplně do inkoustových tiskáren) může být záruka
také
kratší
a
vztahuje
se
pouze
na
vady
materiálu.
Na
záruční
doby
jednotlivých komponentů nebo náhradních dílů se v případě pochybností informujte předem e-mailem na adrese
[email protected]. c) Záruční
doba
na
softwarové
nebo
hardwarové
práce
činí
256
měsíce.
d) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
Není-li
takový
postup
možný,
může
kupující
žádat
přiměřenou
slevu
z kupní ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. e) Kupující
doručí
na
vlastní
náklady
a
riziko
reklamované
zboží
na
adresu
servisního oddělení nebo určeného servisního střediska. Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, dokladů (včetně záručních listů dodávaných výrobcem/distributorem), kabelů, CD, DVD, a ostatního příslušenství. V případě dodání reklamovaného zboží v neoriginálním obalu a při nutnosti zaslání tohoto zboží zpět kupujícímu přepravní službou se účtuje poplatek za balné a náhradní obal. Ke každé položce musí být připojena kopie daňového dokladu příp. záručního listu, přesný popis závady, konfigurace a četnost výskytu závady. Pokud zásilka obsahuje více zboží na reklamaci, je nutné připojit celkový seznam reklamovaného zboží. Nedodá-li kupující náležitosti a zboží v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si
prodávající
právo
reklamaci
odmítnout
resp.
zboží
zaslané
kupujícím
na
reklamované
zboží
k
reklamaci
nepřevzít. f) Reklamované prodávajícím
přijato
a
bude
vráceno
zpět
na
náklady
prodávajícího
náklady
a
riziko
nebude
kupujícího.
g) U počítačových sestav je kupující povinen lokalizovat závadu tak, že uplatní reklamaci
pouze
h) Servisní
na
oddělení
vadný po
díl
počítače
vyřízení
(platí
reklamace
pouze
vyzve
pro
dealerský
kupujícího
k
prodej).
odběru
zboží,
případně jej zašle na náklady kupujícího zpět. ch) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
§
poškozením
zboží
při
přepravě
(
tyto
škody
je
nutno
pásků
na
zaznamenat
do
přepravního listu a řešit s dopravcem ),
§
porušením
ochranných
pečetí,
protiprachových
a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
pevných
discích
§
poškozením
či
odstraněním
vlastního
označení
obchodní
korporace
smartopravy.cz s.r.o. (např. označení komponent z osobních počítačů nálepkami s čárovým kódem nebo výrobním číslem apod.), pokud se na výrobku nacházelo,
§
mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
§
pokud byly škody způsobeny počítačovými viry, použitím nevhodného SW, či nevhodnými změnami v SW nastavení
§
pokud
se
závada
projevuje
pouze
u
software,
u
kterého
není
odběratel
svými
parametry
schopen doložit legální způsob nabytí
§
bylo-li
zboží
používáno
v
podmínkách,
které
neodpovídá
běžnému kancelářskému prostředí,
§
zboží bylo poškozeno živly,
§
zboží
bylo
poškozeno
nadměrným
zatěžováním
nebo
používáním
v
rozporu
s podmínkami uvedenými v dokumentaci (u speciálního zboží může být dokumentace pouze v anglickém jazyce),
§
zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající především ČSN 332000, ČSN 332130 a ČSN 332180 (přepětím v rozvodné síti),
§
prováděním
úprav
na
zařízení
bez
předchozího
písemného
svolení
prodávajícího.
i) Při dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list, záruční list atd.) je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu poplatek , dle platného aktuálního ceníku za dohledání těchto dokladů, j) Prodávající negarantuje vzájemnou kompatibilitu prodaných jednotlivých součástí počítače
s
jinými
kompatibilita
součástmi
výslovně
včetně
písemně
softwarových
potvrzena
aplikací,
prodávajícím
nebo
pokud
není
výslovně
tato
kupujícím
vyžádána v písemné objednávce. k) Zboží
z
důvodu
nekompatibility
nevyměňujeme
za
jiné;
zboží
je
možné
před
nákupem na požádání otestovat v servisní dílně obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o..
Testování
na
přání
platného aktuálního ceníku.
kupujícího
je
zpoplatněno
hodinovou
sazbou,
dle
l) Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží dodáním náhradního zboží se stejnými, lepšími nebo srovnatelnými parametry. Prodávající však s ohledem na technický vývoj a aktuální parametry zboží dodaného výrobcem neručí
za
m) Na
to,
že
prodávaný
náhradní
software
zboží
je
bude
záruka
identické
stanovena
se
zbožím
výrobcem
nahrazovaným.
(týká
se
především
čitelnosti médií). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (jako např. fólií, otevřením obálky) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. n) Na pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíce a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila před opravou. o) Zařízení
pro
ukládání
dat
jsou
technická
zařízení,
jejichž
poruchovost
je
objektivním jevem mající stochastický charakter; prodávající neodpovídá za ztrátu dat vzniklou v důsledku poruchy zařízení pro ukládání dat, poškozením zařízení, ztrátou zařízení při přepravě apod. Před předáním počítače nebo jakéhokoliv média s nahraným software na servisní oddělení obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o. je povinností kupujícího si zálohovat data. Za případnou ztrátu, zneužití nebo poškození
dat
nenese
obchodní
korporace
smartopravy.cz
s.r.o.
odpovědnost.
p) V případě mimozáruční opravy má obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o. právo na náhradu vzniklých servisních nákladů spojených s manipulací a diagnostikováním závady, i když se později ukáže, že by oprava závady byla nerentabilní nebo, že závada
je
neopravitelná.
V
tomto
případě
jsou
účtovány
částky,
dle
platného
aktuálního ceníku servisních prací. 4. Závěrečná ustanovení Pokud
se
neprokáže
zavinění,
nenese
obchodní
korporace
smartopravy.cz
s.r.o.
odpovědnost za poškození, ztrátu či zničení veškerého přijatého zboží.
Před
předáním
mobilního
telefonu,
počítače,
notebooku
nebo
jakéhokoliv
jiného
zařízení s datovým nosičem příp. samotný datový nosič (CD, DVD, pevný disk atd.) k servisnímu ztrátu,
zásahu
zneužití
je
nebo
povinností poškození
žádnou odpovědnost nenese.
zákazníka dat
provést
obchodní
zálohu
korporace
dat.
Za
případnou
smartopravy.cz
s.r.o.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 29.1.2016, pro zboží nově dovezené nebo vyrobené
po
tomto
datu.
Ruší
veškerá
předchozí
ustanovení
a
zvyklosti
při
vyřizování reklamací a záruce zboží. Obchodní korporace smartopravy.cz s.r.o. si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu. Aktuální Reklamní řád se při vydání zveřejňuje na webových stránkách společnosti: www.smartopravy.cz.
Smluvní resp. reklamační podmínky tímto Reklamačním řádem neupravené se řídí novým občanským zákoníkem, zákonem na ochranu spotřebitele a dalšími platnými zákony České republiky.
