AANLEIDING WIJKONTWIKKELINGSPLAN LEIDEN ZW: Onderzoek onder 750 huishoudens met de contactladder* : – 20% verleent burenhulp – 30% zou wel willen maar weet niet hoe *Ontwikkeld i.s.m. het Verwey-Jonker Instituut
De behoefte om iets voor een ander te doen is van alle tijden, maar niet van elk moment!
BETEKENIS BURENHULPCENTRALE: 1. Praktische waarde: Hulp: middel om burenhulp feitelijk mogelijk te maken 2. Relationele waarde: Contact: Door de buurtgerichte aanpak wordt de saamhorigheid op buurtniveau bevorderd. 3. Symbolische waarde: Beeldvorming: In deze buurt zorgen de mensen voor elkaar
WE DOEN AL VEEL VOOR ELKAAR Familie, vrienden en kennissen
4 miljoen vrijwilligers
3,75 miljoen mantelzorgers
? miljoen burenhulp
MEER AANDACHT VOOR BURENHULP: 1. We hebben goed geleerd om voor onszelf te zorgen, nu weer meer oog voor elkaar; 1. > 80% van de huidige 55+ wil tot de dood zelfstandig blijven wonen; 1. Sociale, economische en politieke ontwikkelingen; AWBZ en Wo.
BELANGEN ORGANISATIES Bewonersorg. Leefbare wijken Vrijwilligersorg. Kerntaak-verbreding Maatschap. Org.
Kerntaak-profilering
Welzijnsorg.
Kerntaak-vernieuwing
Zorgorg.
Kerntaak-klantrelatie
Gemeenten
Kerntaak-Wo
Woningcorporaties Leefbaarheid, waardeontwikkeling.
BURENHULPCENTRALE 1.0: Automatisch matchen via de telefoon middels keuzemenu (nu alleen nog buiten kantoortijd voor boodschappen en hond uitlaten) 1e
2e
Bel computer burenhulpcentrale met keuzemenu
3e
TOETS 1: JA, DOORVERBINDEN
BURENHULPCENTRALE 1.1: Op werkdagen altijd eerst contact met een steunpuntmedewerker; die spreekt het verzoek in waarmee de computer uitbelt. 1e
2e
Medewerker steunpunt • 1e contact: is het een burenhulpvraag?
3e
•Spreekt verzoek waarmee uitgebeld wordt in en/of zet verzoek op website • Schakelt andere dienst in
TOETS 1:
•Check verzoeken website
JA, DOORVERBINDEN
•Gegevens-administratie
BURENHULPCENTRALE 2.0: Uitbreiding met website: verzoeken zichtbaar, koppeling telefoontechnologie, e-mail. 1e
2e
Medewerker steunpunt • 1e contact: is het een burenhulpvraag?
3e
•Spreekt verzoek waarmee uitgebeld wordt in en/of zet verzoek op website • Schakelt andere dienst in
TOETS 1:
•Check verzoeken website
JA, DOORVERBINDEN
•Gegevens-administratie
BURENHULPCENTRALE 2.0: Optie: verzoeken van organisaties on-line Verzoek op website
1e
organisaties
2e
Medewerker steunpunt • 1e contact: is het een burenhulpvraag?
3e
•Spreekt verzoek waarmee uitgebeld wordt in en/of zet verzoek op website • Schakelt andere dienst in
TOETS 1:
•Check verzoeken website
JA, DOORVERBINDEN
•Gegevens-administratie
WERVINGSCAMPAGNE Voor de start: • Huis-aan-huis door bekende actieve bewoners: bewonerscommissies, huurdersverenigingen, wijkorganisaties, speeltuinverenigingen, bekende vrijwilligers, Wo raden, ouderenbonden, kerken, scholen,
• Gerichte (buurt)campagnes: • Kraampjes, winkeliers, markten, in kerken en buurthuizen, sportverenigingen, maatschappelijke organisaties
Na de start: • Nieuwe bewoners: via gemeente, woningcorporaties en makelaars
• Nieuwe deelnemers: Aanmelden via steunpunt en website
STANDAARD-DEELNAME FORMULIER
WEBSITE: LANDELIJK ÈN LOKAAL
AANMELDEN VIA WEBSITE
GEBRUIKSVRIENDELIJK
PERSPECTIEF: MATCHEN OP VELE MANIEREN. De burenhulpcentrale weet wel iemand die het leuk vindt om:
BURENHULPCENTRALE IS UNIEK: Uniek uitgangspunt: Individuele autonomie om op elk moment en tegen elk verzoek zelf te besluiten of je ja of nee zegt: • Verzoek wordt ingesproken op een bandje, • Keuze kenbaar maken door een toets in te drukken. • Anonimiteit van uw keuze. Unieke doelstellingen: Door aanpak en werving nieuwe groep deelnemers is de burenhulpcentrale ook een goede manier om sociale contacten te bevorderen en imago te verbeteren. Unieke technologie: Automatisch uitbellen, koppeling met andere media, brede opzet, kosten delen.
ZAKELIJK • De Burenhulpcentrale® is als merk geregistreerd bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE). Op alle informatie berust copyright. • De burenhulpcentrale® is een handelsnaam van Psychosynthese Advies Bos, KvK 56063741 • De technologie van de burenhulpcentrale is van Rotterdamcs en ASK-cs. • Een lokale partner sluit voor minimaal 3 jaar een contract met Psychosynthese Advies Bos. • Psychosynthese Advies Bos sluit een aansluitend contract met Rotterdam-cs voor de technologie. • Op verzoek wordt een concept-contract toegezonden.
KOSTEN BURENHULPCENTRALE Besluitvorming
STARTPAKKET 1E JAAR
Offerte
Opstart € 5.000,Jaarabonnent € 12.500,-
2E JAAR
3E JAAR
Jaarabonnent € 12.500,-
Jaarabonnent € 12.500,-
De kosten bestaan uit een aantal onderdelen (excl. BTW): Besluitvormingsfase op basis offerte € PM, € 1000,- /€ 5.000,Startpakket (jaarabonnement + opstart) € 17.500,Het jaarabonnement € 12.500,Telefoonkosten pm Kosten lokale projectleiding min 12 uur pm Kosten helpdesk (bestaand!) pm Kosten Promotie en PR pm SPECIFICATIE JAARABONNEMENT Basis licentievergoeding1) software ASK € 5.000,- excl. BTW Aandeel hosting software € 3.000,- excl. BTW Aandeel onderhoudsabonnement website € 1.500,- excl. BTW Geografisch matchen € 500,- excl. BTW Ondersteuning & ontwikkeling € 2.500,- excl. BTW Totaal basis jaarabonnement €12.500,- excl. BTW 1) licentie: € 1,- per deelnemer + € 1000,- per steunpunt minimum € 5.000,- maatwerk mogelijk
PLANNING BURENHULPCENTRALE Fase 1: • Besluitvormende voorbereiding: – – – – – –
16-26 weken
Plan van aanpak incl. planning en fasering Bijdrage partners Bemensing Financiering Draagvlak bewoners Contractvorming
Fase 2: • Operationele voorbereiding – – – – –
aanvraag telefoonnummer werving PR drukwerk, campagne Training helpdesk Techniek operationeel
12-16 weken
