Aan het werk met een lach! 3 voorwaarden voor meer plezier op de werkvloer
‘Wat een vriendelijke vrouw van de klantenservice!’ ‘Ik ben erg tevreden over het praktische advies wat ik heb gekregen!’ Dit zijn reacties die je graag wilt krijgen van klanten. Tevreden klanten komen terug en zijn de beste ambassadeurs voor je organisatie. Om hoog te scoren op klanttevredenheid is werkplezier van jouw personeel noodzakelijk. Naast tevreden klanten, zullen blije medewerkers ook zorgen voor een laag ziekteverzuim. Werknemers die plezier hebben zijn creatief, geven het beste van zichzelf en lachen veel. Deze positieve energie werkt aanstekelijk, zowel binnen als buiten het bedrijf.
Onvrede Ontevreden personeel is een hoge kostenpost voor een bedrijf. Misschien ook wel binnen jouw organisatie. Chagrijnige medewerkers schrikken klanten af en zijn vaker ziek.
Als de medewerkerstevredenheid met tien procent toeneemt, stijgen de bedrijfsresultaten in sommige branches met veertig procent. Dat suggereren onderzoekers die een paar jaar geleden in opdracht van Centraal Beheer Achmea de kosten van ontevreden personeel berekenden. In het midden- en kleinbedrijf, dat in het bijzonder werd onderzocht, bedraagt de schade voor de schatkist jaarlijks 6 tot 15 miljard euro, zo vermoeden de onderzoekers. Zij maken zich vooral zorgen over de ICT, zorg en de overheid waar medewerkers steeds vaker ontevreden zouden zijn.
De onvrede bij medewerkers heeft verschillende oorzaken. Sommige medewerkers zijn ontevreden maar blijven zitten, omdat ze bang zijn dat er geen andere geschikte baan voor hen is. De passie waarmee ze hun werk eerder deden is weggeëbd. Financiële zekerheid is nu de drijfveer. Naast de angst spelen ook andere factoren mee waardoor het personeel niet meer met een lach werkt. Een zwijg-cultuur die voor spanningen zorgt binnen de organisatie, een constante hoge werkdruk of weinig doorgroeimogelijkheden. Dit zorgt voor een negatieve werksfeer. Collegialiteit is dan ver te zoeken en de organisatie komt terecht in een negatieve spiraal. Zelfs enthousiaste nieuwe medewerkers conformeren zich na een paar maanden aan de negatieve sfeer. En iedereen die een reorganisatie heeft meegemaakt, weet dat dat ook een negatief effect heeft op de werksfeer. Ook de mensen die achterblijven hebben daar last van.
1
Herken jij dit? Hopelijk gaan dan nu alle alarmbellen af! Kom in actie want voor je het weet is het te laat en loop je achter de feiten aan. Hoge ziekteverzuimkosten, ontevreden klanten of kansen in de markt die je laat liggen waardoor je inkomen misloopt. Meer plezier op de werkvloer bespaart niet alleen kosten, het werkt winstgevend!
Welke 3 voorwaarden zijn nodig voor meer plezier op de werkvloer en wat levert het op? Er is veel onderzoek gedaan om te kunnen bepalen wat de arbeidsvreugde bevordert en welke factoren er voor zorgen dat er plezier op de werkvloer is! Wij hebben deze factoren omgezet naar 3 voorwaarden. Elke voorwaarde wordt kort toegelicht en er worden concrete actiestappen benoemd en de directe winst die dat oplevert. Doe er je voordeel mee. Ontdek wat je kunt doen om de afdelingen weer te laten bruisen, om de positieve energie weer aan te wakkeren en het werkgeluk van het personeel op te krikken.
Voorwaarde 1. Zorg voor een veilige en gezonde werkomgeving De eerste voorwaarde is het creëren van een veilige en gezonde omgeving om te werken. Dit lijkt misschien een schot voor open doel, maar is de basis voor meer werkplezier. En dat kan op veel werkplekken zeker verbeterd worden. Een veilig gevoel, mentale en fysieke gezondheid en een eerlijke beloning vormen de belangrijkste factor voor arbeidsvreugde zo beschrijft Kees Kouwenhoven in zijn boek ‘De zeven bronnen van arbeidsvreugde’. Je kunt het vergelijken met de behoefte piramide van Maslow. Hij legt uit dat onze basisbehoefte, fysieke behoeften zijn. We hebben eten nodig, onderdak en seks. Deze primaire behoeften gelden niet allemaal letterlijk op de werkvloer, maar als het lichaam letterlijk veilig is kan men zich pas concentreren op iets anders dan het ‘gevaar’. Om überhaupt aan werken toe te komen is een veilige en gezonde omgeving dus een belangrijke voorwaarde.
Veiligheid Een veilige omgeving kun je heel letterlijk nemen. Ik heb als coach en trainer gewerkt bij een dienstencentrum in Den Haag dat informatie en advies biedt aan (ex)prostituees. Voor onze fysieke veiligheid was het nodig dat we zelf konden bepalen wie er naar binnen kwamen, en wie niet. Werk je in een soortgelijke omgeving of bij een bank, in de bouw, als winkelier of bij een zorginstelling met gesloten afdelingen, dan herken je de behoefte aan fysieke veiligheid vast en zeker. Maar ook als je niet werkt binnen zo’n soort organisatie is veiligheid belangrijk om überhaupt aan werken toe te komen. Pas als we fysiek veilig zijn kunnen we ons focussen op andere dingen.
Gezondheid Mensen willen zich gezond en vitaal voelen. In een te kleine ruimte werken met rondvliegende bacteriën van je verkouden collega is niet bevorderlijk voor je gezondheid. En 2
wat denk je van stress. De overheid is begin dit jaar een campagne begonnen tegen werkstress. Zij heeft laten onderzoeken dat 40% van de werknemers in Nederland behoefte heeft aan maatregelen tegen werkstress. Een kwart van de medewerkers geeft aan dat ze elke dag hoge werkdruk ervaren. Ik hoef eigenlijk niet toe te lichten dat dit kan leiden tot ernstige gezondheidsklachten en uitval van het personeel. Zeker nu de wet- en regelgeving omtrent de vergoeding voor zieke werknemers is aangepast, drukt dit zwaar op de ziekteverzuimkosten.
Eerlijke beloning Een eerlijke beloning is onderdeel van de eerste voorwaarde voor meer plezier op de werkvloer. Je hoeft als ondernemer de medewerker niet te veel te betalen of precies marktconform. Een tevreden medewerkers wordt eerlijk betaald. Mijn advies is om onderlinge verschillen in de standaard beloning te minimaliseren tenzij je daar een goede reden voor hebt. Zo voorkom je scheve gezichten en onderlinge strijd. Wees duidelijk naar het personeel wat de beloning is en biedt hen iets extra’s als ze hun doelen hebben bereikt. Een eerlijke beloningsstructuur is namelijk een groot deel van de basis voor arbeidsvreugde.
Actie
Winst
Ga na hoe het met de veiligheid binnen jouw bedrijf gesteld is, zowel de fysieke veiligheid van het pand (brandveiligheid, bewaking) als de emotionele veiligheid (wat zijn stressfactoren). Op welke punten kan de veiligheid verbeterd worden? Zorg voor een gezonde werkomgeving voor de medewerkers
Als mensen zich veilig voelen kunnen ze hun werkzaamheden uitvoeren
Medewerkers zullen de werkomgeving als prettig ervaren waardoor ze effectiever kunnen werken. Ze worden niet afgeleid door omgevingsfactoren De hoge kosten voor het ziekteverzuim zullen afnemen
Begeleid medewerkers structureel. Zeker medewerkers die stress ervaren hebben extra aandacht nodig. Met een SFB-cyclus* kun je dat inbedden in de organisatie *Start-, Functionerings- en Beoordeling cyclus Zorg voor een transparante en eerlijke beloningsstructuur
Medewerkers weten waar ze aan toe zijn en waar ze zich op kunnen richten om extra beloning te ontvangen
3
Voorwaarde 2. Zorg voor collegialiteit Wist je dat kwalitatief goede collega’s in de top drie staat van redenen om bij een organisatie te blijven? Het is dus niet alleen voor de ondernemer fijn om goede mensen in dienst te hebben, ook voor medewerkers is het belangrijk om met professionele collega’s te werken. Als collega’s zichzelf en elkaar weten te waarderen krijg je gegarandeerd meer plezier op de werkvloer.
Goede prestaties Interessant en uitdagend werk is erg belangrijk voor medewerkers. Samen naar een doel werken geeft een krachtige positieve energie. Herken je dat? De kick die je krijgt als je merkt dat jullie product aanslaat bij het product, als je die ene klant zo ver kan krijgen om samen zaken te doen of als je merkt dat de cliënt echt opknapt van jullie goede begeleiding, is onbetaalbaar.
Groepsgevoel Net als jij, wil de rest van het personeel ook werken met aardige en professionele mensen. Wees je daarom bewust van je eigen bijdrage. Je hebt meer invloed op anderen dan je denkt. Zet daarom jouw invloed op een positieve manier in.
Tijdens een van mijn eerste lachworkshops die ik gaf aan een klein team van verzekeraars, stond er één vrouw de eerste vijfenveertig minuten met haar armen over elkaar. De rest van de groep lag helemaal dubbel, juist ook doordat zij niet mee deed. Als er een positieve sfeer wordt gecreëerd, is het hard werken om niet mee te doen. De vrouw gaf steeds meer toe en als je goed keek zag je toch af en toe een glimlach tevoorschijn komen. Aan het eind van de lachworkshop kwam ze bij me en gaf ze aan dat ze het heel leuk had gevonden. Ik was blij verrast. Veel lachworkshops later heb ik inmiddels het effect van de collectieve positieve energie vaker voorbij zien komen. Het groepsgevoel dat lachen creëert is erg krachtig. Als je een lachworkshop hebt meegemaakt, weet je hoe verbindend lachen werkt. Dit is ook de reden dat De Lachcentrale lachen inzet bij teambuilding.
In de intro kon je lezen wat het gevaar is van een groepsgevoel. Heerst er een collectieve negatieve energie dan is het voor elke nieuwe positieve medewerker hard werken om daar verandering in te brengen. Voor je het weet is ook de nieuwe aanwas in de trechter van onvrede terecht gekomen.
Krijg je het binnen een organisatie voor elkaar dat de groepsleden elkaars kwaliteiten herkennen en waarderen, dan heb je goud in handen! Als medewerkers met en voor elkaar willen werken kun je veel bereiken. Iedereen die teambuildingstrainingen heeft gevolgd 4
heeft ervaren dat de weken daarna er een prettige sfeer hing op de afdeling. De kunst is om dat gezamenlijke plezier te bewaren en verder uit te bouwen. Focus op de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers is hierbij essentieel.
Interne communicatie Hoe is de interne communicatie op de werkvloer? Is er ruimte om dingen te bespreken of worden vervelende onderwerpen onder het tapijt geschoven? Zijn de werkprocessen duidelijk? Weet iedereen wat er van hem of haar verwacht wordt?
Ik ben een groot voorstander van openheid. Openheid over de gang van zaken, over de missers die je allemaal wel eens maken en over de gevoelens die af en toe opkomen. Niet om een klaagcultuur te bevorderen maar om het onzichtbare zichtbaar te maken. Je moet af en toe misschien even slikken, maar van fouten kun je leren. Niet alleen van je eigen fouten, ook van die van een ander. Als er in de organisatie ruimte is om dingen met elkaar te delen, kun je groeien. Dan kun je leren. Als je in een kamer komt waar je in het donker je weg moet vinden is de kans veel groter dat je ergens tegenaan stoot, dan wanneer je het licht aan doet. Dan zijn de aandachtpunten zichtbaar, kun je er rekening mee houden. Het werkt nou eenmaal beter als die zichtbaar zijn. Vertel over je ontwikkelpunten en laat weten mensen wat je kwaliteiten zijn. Om zo’n bedrijfscultuur te creëren is het noodzakelijk om zelf het goede voorbeeld te geven. Let er op dat jij en anderen zich niet identificeren met het afgeleverde werk. Hebben anderen opmerkingen over jouw afgeleverde product? Besef je dan dat jij niet het afgeleverde product bent. Je hebt het gemaakt, dat is wat anders. Om dit gemakkelijker te maken is het handig om elkaar feedback te geven in plaats van kritiek. Het klinkt misschien wat soft maar dit zal echt zorgen voor meer positieve energie. Feedbackregels zijn gemakkelijk te vinden op het internet. Het toepassen er van vergt wat meer moeite.
Is jullie interne communicatie eerlijk en positief, dan is de kans groot dat ook klanten dit merken. En, ken jij een klant die niet van positieve en open communicatie houdt?
Actie
Winst
Besteed aandacht aan je werving- en selectieproces. Dit kost tijd, maar bespaart op de lange termijn tijd en negatieve energie die jij en je medewerkers anders aan onvoldoende gekwalificeerd personeel kwijt zijn Wees je bewust van je eigen invloed en bijdrage aan het groepsgevoel. Neem je
Minder kosten door lager personeelsverloop en tijdsbesparing
Positieve collectieve energie die creativiteit en saamhorigheid bevordert. De kwaliteit 5
eigen verantwoordelijkheid door regelmatig te reflecteren op jouw eigen gedrag en energie die je uitstraalt Zorg voor collectieve doelstellingen en uitdagingen
van het werk gaat omhoog wat onvermijdelijk zorgt voor meer omzet Groepsgevoel wordt vergroot, er wordt harder gewerkt om gezamenlijke doel te halen. Het collectieve belang staat voorop Meer aandacht voor de groei en ontwikkeling van de medewerkers en organisatie Een lerende organisatie die zich snel optimaliseert en ontwikkelt omdat ze leert van de gemaakte fouten
Geef feedback in plaats van kritiek
Creëer een open communicatiecultuur door zelf het goede voorbeeld te geven. Benoem je ontwikkelpunten en kwaliteiten
Voorwaarde 3. Zorg voor waardering en vertrouwen Het lijkt zo gemakkelijk om iemand een compliment te geven, toch blijkt het een hele kunst. Op de één of andere manier zijn we eerder geneigd om te zien wat er niet goed gaat in plaats van wat wel goed gaat. Misschien denk je dat jij die ene uitzondering bent. Dat jij die ene manager bent die zonder moeite openlijk waardering kunt geven aan de medewerkers. En toch kun je deze blij-maker vast nog vaker inzetten.
Waardering Intermediair schrijft op haar website over een onderzoek uit 2012, uitgevoerd door Effectory onder meer dan 300.000 werknemers. Uit dit onderzoek komt naar voren dat iets minder dan de helft van de medewerkers in Nederland zich structureel ondergewaardeerd voelt. Misschien lijkt het gemakkelijk om je personeel te waarderen, maar voor je het weet komt je compliment niet aan of wordt het anders opgevat dan je bedoelt.
Het plezier op de werkvloer stijgt zodra er positieve waardering is voor wat er gedaan wordt. Immers, wat je aandacht geeft groeit!
TIP: Bij het geven van een compliment is het van belang om je waardering uit te spreken over het gedrag of de kunde van diegene. Het resultaat is daarbij ondergeschikt. Zeg bijvoorbeeld niet: ‘De klant was erg onder de indruk van ons product’ als iemand een presentatie heeft gegeven voor een klant. Benoem liever de actie van de betreffende medewerker en complimenteer hem of haar over zijn gedrag: ‘wat heb je die presentatie goed gegeven’. Hoe specifieker het compliment, hoe meer waarde de ontvanger er aan zal geven.
Verantwoordelijkheid Behalve taken hebben medewerkers ook verantwoordelijkheid voor zichzelf. Hebben zij een wens die hun werkplezier kan verhogen, kunnen ze dat vragen. Uiteraard ben je eerder op 6
de hoogte van de wensen van de medewerkers als er een open communicatiecultuur heerst binnen de organisatie.
Als ondernemer kun je het werkplezier verhogen door de rol van ondersteunende leidinggevende op je te nemen. Je richt je hierbij op de mogelijkheden van de medewerker en geeft diegene ook de ruimte om te handelen. Je zult merken dat als je vertrouwen geeft aan je personeel er veel creatieve innoverende ideeën naar boven komen. Veel ondernemers en leidinggevenden zijn geneigd om zelf de touwtjes in handen te houden. Je doet het zelf wel even. Het gaat dan misschien wel sneller maar daardoor ontneem je de ander ook een kans om te leren en te groeien.
Groei Medewerkers voelen zich meer verbonden aan de organisatie als er oog is voor hun individuele talenten. Als je als manager het personeel de ruimte biedt om te kunnen groeien door opleidingsmogelijkheden te bieden of begeleiding bij hun persoonlijke ontwikkelingen zorg je voor meer plezier op de werkvloer. Als de basiswerkzaamheden routine worden bestaat de kans dat professionals indutten. Hun kwaliteiten worden niet optimaal benut. Een gemiste kans voor de organisatie.
Alles is in beweging. De markt, regelgeving, mensen om je heen en jijzelf. Groei is iets natuurlijks. Het enige wat nodig is, is voldoende voeding. Biedt jullie organisatie een vruchtbare grond om te groeien en te bloeien?
Actie
Winst
Geef vaker een compliment op basis van het gedrag van een medewerker Wat je aandacht geeft groeit! Vraag je af of je zelf complimenten kan ontvangen en geven Geef vaker vertrouwen en verantwoordelijkheid aan je personeel Stimuleer persoonlijke groei en ruimte voor het ontwikkelen van talenten
Persoonlijke kwaliteiten binnen de organisatie worden versterkt, zo ook het product of de dienst van de onderneming Door bewust te worden van je eigen gedrag kun je iets veranderen Meer creatieve en innoverende ideeën van de medewerkers Optimaal gebruik van de aanwezige kwaliteiten waardoor groei en bloei van de onderneming mogelijk is
7
Aan het werk met een lach! Nog één keer de 3 voorwaarden voor meer plezier op de werkvloer op een rij:
1. Een veilige en gezonde werkomgeving 2. Collegialiteit 3. Waardering en vertrouwen Onderneem de voorgestelde acties om aan deze voorwaarden te kunnen voldoen en er zal meer plezier zijn op de werkvloer. Meer plezier levert tevreden werknemers en tevreden klanten op!
Iedereen wil graag een bijdrage leveren. Al is het maar iets heel kleins. Geven is leuk. Als mensen werken met hart en ziel dan ontstaat er authenticiteit. Iedereen heeft iets unieks te geven. Dit is erg waardevol voor een organisatie maar ook voor de werknemers. Als daar ruimte voor is kan er volop gelachen worden. Het is misschien soms even zoeken en verder kijken dan je neus lang is. Wees de ondernemer die een veilige werkomgeving creëert, collegialiteit bevordert en de mensen waardeert en vertrouwen geeft. Je zult verstelt staan van de hoge dosis positieve energie die door de organisatie stroomt.
Door: Susan Amoraal, oprichter van De Lachcentrale Meer info?
[email protected] of www.delachcentrale.nl
Lachen wordt steeds vaker ingezet bij bedrijven voor Teambuilding!
8
