Utazási feltételek
Travel policy
1.
1.
A szolgáltatás megrendelésének módjai:
The possible ways of ordering the service:
Ügyfélszolgálati irodánkban személyesen (7624 Pécs, Endresz György u. 2.) Telefonon történő egyeztetés alapján: +36 72 215-694, +36 30 655-9200 E-mail-en vagy fax-on elküldött megrendelés formájában Web oldalunkon, on-line rendelés formájában Partner irodáinkon keresztül
A beérkezett megrendeléseket munkanapokon 3 órán belül, munkaszüneti vagy szabadnapok esetében legkésőbb 24 órán belül írásban visszaigazoljuk. Amennyiben „írásos” megrendelése nem kerül visszaigazolásra legkésőbb 24 órán belül, kérjük hívja Ügyfélszolgálati irodánkat telefonos elérhetőségeinken. On-line rendelés esetén az első visszaigazolást a rendszerünk küldi automatikusan, jelezve, hogy rendelése megérkezett. Ez nem minősül rögzített rendelésnek, tényleges visszaigazolásnak! A rendelésnek, a diszpécser által történt feldolgozását követően kerül kiküldésre egy második üzenet, mely a foglalás visszaigazolása. E-mail formájában, az ügyeletes diszpécser aláírásával küldjük a megrendelő e-mail címére.
In person at our customer service (Endresz György street 2. Pécs, 7624) By telephone +36 72 215 694 +36 30 655 9200 Sending order via e-mail or fax. On-line reservation on our website. In our partner offices.
All received orders are confirmed on weekdays within 3 hours, on weekends and national holidays within 24 hours. As long as your “written” order is not personally confirmed within 24 hours, please, call our customer service. In case of on-line reservation the first confirmation is sent automatically by our system in order to inform you that your order has arrived. This is not deemed a registered order. The final confirmation email is the second one, which is sent by our customer service and signed by our travelling operator. It is suggested to call the customer service if your planned journey is due in 72 hours! Reservations within 72 hours can be accepted according to the existing and finalized transfers.
A tervezett utazás időpontjához képest 72 órán belül leadott „elektronikus” megrendelés esetén javasoljuk a telefonos egyeztetést is! Egyes időszakokban előfordulhat, hogy a 72 órán belül leadott megrendelés esetén már csak a meglévő megrendelések, összeállított fuvarok függvényében tudjuk elfogadni a rendelést. 2.
2.
A Pécsről történő indulás pontos időpontjáról, az utazást megelőző napon 15:00 és 16:00 óra között telefonon egyeztetünk vagy sms-t küldünk. Az üzenet tartalmazza az utas felvétel végleges időpontját, a gépkocsivezető nevét és telefonszámát. Amennyiben a megrendelő az utazás előtti nap 16 óráig a megadott telefonszámán nem érhető el, az sms nem kézbesíthető, úgy a megrendelőt terheli a felelősség az esetleges változásokból adódó kellemetlenségekért. Amennyiben az egyeztetés a fent megjelölt időpontig nem jött létre, kérjük feltétlenül hívja fel a 30/655-9200 telefonszámot egyeztetés céljából! A szolgáltató jogosult a folyamatosan beérkező rendelések függvényében a megrendeléskor előzetesen egyeztetett kiállási időpontot az aktuális utazás előtti napig a megrendelő telefonon történő tájékoztatásával maximum 1,5 órával előrébb hozni. Ez kizárólag a „Minibusz” szolgáltatás esetében érvényes, „Privát Transzfer” szolgáltatás esetén csak a megrendelő változtathat az indulási időponton.
About the accurate time of departure you are informed by telephone one day before travelling between 3 and 4 pm. This text message includes the exact pick-up time, the drivers name and his phone number. If the customer cannot be reached on the given number on the day before travelling, until 4 pm, the customer bears all responsibility for the nuisances due to changes. If organization cannot be realized till the above time, please make sure to call the customer service on +36 30/655-9200 to check details. The company has the right – owing to the incoming orders - to change your previously confirmed pick-up time to an earlier time of maximum 1.5 hours, one day before the actual journey. This method is applied only to “Minibus” services, in case of “Private transfers” only the customer can adjust the pick-up time.
A reptérre érkező utasokat a megrendelésükben előzetesen megadott illetve általunk folyamatosan ellenőrzött járataik érkezési időpontjában várjuk a repülőtéren. Ezen érkezési időpontokról az érkezést megelőző napon nem küldünk sms-t és nem is egyeztetünk telefonon,
The reservation can be modified or cancelled free of charge 48 hours before the accurate time of departure in, solely personally on via telephone. The modification has to adapt to other existing and finalized orders, so that the modification is free of charge. Otherwise the transfer
a megadott járat érkezési időpontjához igazodnak gépjárművezetőink. Amennyiben a repülőgép érkezési időpontja az előre egyeztetett időpontról, másik időpontra módosul, úgy a módosulást legkésőbb 24 órával korábban a megrendelőnek jeleznie kell ügyfélszolgálatunk felé, mert érkező járat változása esetén előfordulhat, hogy az új, módosított időponttól eltérő időpontban tudjuk csak a szolgáltatást biztosítani, a már meglévő járataink indulási idejétől és telítettségétől függően. Amennyiben a felajánlott új visszaindulási időpont a megrendelőnek nem felel meg és nem kéri a szolgáltatást, a megrendelés 24 órán túl még törölhető. 24 órán belüli megrendelés törlése esetén, ha a gépjármű az utasért már elindult, a teljes vételár kiszámlázásra kerül. 22:00 után a Liszt Ferenc repülőtérre érkező utasok számára az alábbi telefonszám áll rendelkezésre éjszakai járatváltozás, járatkésés, esetleges járattörlés vagy az érkezéshez kapcsolódó problémamegoldás esetére: +36 30 655 9191
price can increase by 50% of the initial price. In case your journey is cancelled within 48 hours, 50% of the fare will be invoiced. If the return time is changed to another from the one agreed beforehand, the customer has to inform our customer service about the modification at least 24 hours before the arriving time. In the case of such modification service may be provided only at a different time. If the granted time is not suitable for the customer and service is not required, the reservation can be cancelled. If the transfer is cancelled within 24 hours and the car has already left for the customer, the total fare is invoiced. Passengers arriving to the airport after 22.00 can call +36 30 655 9191 in case of flight change, delay, or cancellation and any related problems.
A megrendelés időpontja ( indulás/érkezés) költségmentesen lemondható vagy módosítható 48 órával az utazás tervezett időpontja előtt, kizárólag telefonon vagy személyesen. 48 órán belüli módosítás esetén, a módosításnak alkalmazkodnia kell a már összeállított fuvartervhez, így a módosítás költségmentes. Ellenkező esetben az utazást felár terhelheti, melynek mértéke 50%. 48 órán belüli lemondás esetén a viteldíj 50%-a kerül kiszámlázásra. Amennyiben a visszaérkezés időpontja az előre egyeztetett időpontról, másik időpontra módosul, úgy a módosulást legkésőbb 24 órával korábban a megrendelőnek jeleznie kell ügyfélszolgálatunk felé. Ilyen típusú módosítás esetén előfordulhat, hogy az új, módosított időponttól eltérő időpontban tudjuk csak a szolgáltatást biztosítani. Amennyiben a megadott visszaindulási időpont a megrendelőnek nem felel meg és nem kéri a szolgáltatást, a megrendelés még törölhető. 24 órán belüli megrendelés törlés esetén, ha a gépjármű az utasért már elindult a teljes vételár kiszámlázásra kerül. 3.
3.
Megrendeléskor feltétlenül kérjük jelezni, ha a normál csomagmennyiségtől eltérő (1 bőrönd+1 kézipoggyász/fő) mennyiségre kell számítani a szolgáltatás teljesítésekor. Amennyiben az utas felvételkor az előre nem jelzett, a normáltól eltérő csomagmennyiség más utasok csomagjainak szállítását akadályozza, az extra mennyiség szállítása megtagadható, annak szállításában igyekszünk segítséget nyújtani, de ennek elsődleges lebonyolításáért az utas tartozik felelősséggel.
When making a reservation customers are asked to indicate in case they have more items of luggage than normal (2 bags/person). If the high amount of luggage obstructs the transportation of other customer’s luggage, the transportation of the extra amount of luggage can be denied. We try to help in the transportation of the excess luggage, but the customer is responsible for this.
Nem szokványos poggyász szállításáért (amennyiben erre az előzetes egyeztetést követően lehetőséget tudunk biztosítani) felárat kell fizetni (pl.: gyerekkocsi, kerékpár, kutya, stb.), melynek díja 1.500,-Ft. Kutya kizárólag 15kg alatt, ketrecben, szájkosárral, felügyelet mellett szállítható!
For special luggage request (if it is possible for us to ensure the space for it) it is necessary to pay an additional fee, which is 1500 HUF. (eg: pram, bike, dog, etc.) Dogs - smaller than 15kg - can only be transported in a cage, with a muzzle, under supervision.
4.
4.
Az aktuális árjegyzékünkben megadott árak Pécsről, a "találkozási pontokról" illetve az árjegyzékben szereplő leggyakoribb célállomásokra történő indulás és érkezés esetén értendőek. További részletekért kérjük látogassa meg "Viteldíjak" oldalunkat. A "Viteldíjak" oldalon nem szereplő településekről kért indulás és érkezés esetén, az árakat és lehetőségeket előzetesen egyeztetjük a megrendelővel. Budapesti, de a Liszt Ferenc Repülőtértől eltérő címek esetén 3.000Ft felárat számítunk fel.
The fees in our current price-list are valid in case of leaving from Pécs. These prices do not include our special fees for other townships, that you can find at "Special Offers". In case of different departure, we check the fee with the customer beforehand. In case of addresses in Budapest, which are different from the airport, we count 3 000 HUF extra fee.
5.
5.
A menetidő Pécs - Budapest Liszt Ferenc Repülőtér távolságon az útviszonyoktól és évszaktól függően átlagosan 3(3,5) óra. Az indulás időpontja ennek alapján kerül meghatározásra. Induláskor több kiállási cím esetén max. 5-10 perces eltolódás előfordulhat. Tekintettel arra, hogy a „Minibusz” szolgáltatás gyűjtőjáratos rendszerű és az utasok felvétele Baranya illetve Tolna megye településeire is kiterjedhet, a szolgáltatás teljesítése során a Pécs - Budapest Liszt Ferenc Repülőtér és a Budapest Liszt Ferenc Repülőtér - Pécs útvonal nem kötött és nem előre meghatározható. Az útvonal minden esetben a megrendelések függvényében kerül meghatározásra. Az elsődlegesen használt útvonal M6 autópálya.
The average running time on a Pécs-Budapest Liszt Ferenc Airport distance is 3-3.5 hours depending on road conditions and seasons. Departure time is defined based on this. If there are more pick-up addresses, 10-15 minute shifts may occur. Due to the fact that the service works as a collector system and expands on Baranya county’s neighbouring counties as well, the route is not set and defined beforehand. In all cases, it is defined in the function of the reservations. The primary route is motorway M6.
A reptérre való időben történő megérkezés tekintetében nem vállalunk felelősséget, amennyiben az indulást megelőző napon egyeztetett indulási időpont a megrendelő késedelméből 30 percet meghaladó mértékben eltér. 6. Budapestről Pécsre történő utazás során, az egymást követően, repülőgéppel érkező, „Minibusz” szolgáltatást igénybevevő utasok megérkezését követően várakozás fordulhat elő a repülőtéren. Az utasok megrendelése által megadott érkezési időponttól, ill. a menetrendtől eltérően érkező járatok késedelméből keletkező várakozásért a szolgáltatót felelősség nem terheli. Amennyiben az utas repülőjárata a megadott időponthoz képest késik és a gépkocsinak nem áll módjában a már várakozó többi utas max 60 perc várakozását követően tovább várni a késve érkezett utasért, úgy a késve érkező utast értesítjük a következő gépkocsink indulási időpontjáról. Ilyenkor a repülőgép késéséből adódó fuvarváltozásnál akár hosszabb várakozás is előfordulhat! A járatkésésekért felelősséget nem vállalunk, de a késve érkező utasokat minden esetben hazaszállítjuk. A Budapestre busszal/vonattal megérkező utasok esetében, az általuk megadott tervezett érkezési időponthoz képest késve történő érkezés esetén az ebből adódó járat átszervezés okán hosszabb várakozás is előfordulhat.
We take no responsibility for arriving at the airport in time, if the departure time is delayed more than 30 minutes due to the customer’s delay.
6. After arrival waiting time could be occured at Budapest airport for those passengers who arrive one after the other by planes and ordered minibus service transfer via Pécs. Our company is not responsible for a longer waiting time, regarding to the specified arrival time of our passenger’s flights and a different schedule delays of their flights. If a passenger's flight delay, comparing to the earlier planned arrival time, and the other passengers travelling in the same vehicle have been waiting more than 60 minutes, relative to the date and time specified, the driver will not longer wait for the delaying passanger but, the passenger arriving late will always be informed about the start time of our next vehicle. In this case due to the delay of their flight even longer waiting times can occur for some passengers. We cannot take over responsibility for the delays, but our passengers arriving late are delivered to their home destination in each case. Those passengers, who arrive to Budapest by train or coach and delay comparing to the earlier given arrival time, could have a longer waiting time because in some cases the late arrival needs to reorganize the schedule of our vehicles.
7.
7.
Reptérre történő érkezés során utasainkat a gépkocsivezetőink cégünk névtáblájával várják az érkezési oldalon az előre megadott terminálban vagy telefonon egyeztetik a találkozást, az utas felvétel pontos részleteit. Tekintettel arra, hogy a kettő üzemelő terminálon ( 2/A, 2/B) adott esetben egy időben több utas megérkezése is lehetséges, előfordulhat, hogy a gépkocsivezető nincs a megérkezést követően a terminálban. A gépkocsivezető megérkezéséig kérjük várakozzon a terminálon érkezési területén belül. Kérjük, hogy a repülőgép leszállását követően a rendeléskor megadott mobiltelefonszám elérhetőségét tegyék lehetővé, hogy gépkocsivezetőnk szükség esetén kapcsolatba léphessen Önökkel.
When you arrive to the airport the driver will wait for you on the arrival side in your terminal, holding our firm’s nameplate. As it is possible that different customers arrive at the same time to the two different operating airport terminals 2/A and 2/B, the driver may not be in your terminal at the moment you arrive. In such cases, please, wait inside the lounge of your terminal until the driver arrives. After landing, please switch on your mobile phones to enable the driver to contact you on the phone number you gave us!
8.
8.
Tőlünk független, általunk nem befolyásolható események (útjavításból, balesetből adódó útlezárás, egyéb akadályoztatás, stb.) következtében előforduló késedelemért felelősséget nem vállalunk. Az ilyen rendkívüli események elhárítása érdekében azonban biztonsági útvonalakat határoztunk meg.
We take no responsibility for delay due to cases beyond our control ( road repair, closed road because of accidents, other inconveniences). We have defined “emergency” routes to prevent cases like that.
A megrendelt és kifizetett szolgáltatás során társaságunk bizonyítható hibája kapcsán felmerülő károkért kártérítési felelősséget vállalunk. A csomagokkal kapcsolatos, szolgáltatásunk során keletkező esetleges reklamációt, a gépkocsivezető felé jelezni kell. A jelzett problémáról jegyzőkönyvet készítünk. 9.
For the booked and paid service our company takes compensation responsibility for any harm due to our fault. If you have any complaints or problems with baggage handling or our service, please, tell the driver. All complaints are recorded.
9.
A részvételi díj befizetésének lehetséges módozatai:
Az ügyfélszolgálati irodánkban készpénzben. Az ügyfélszolgálat által kiállított átutalásos számla ellenében történő, a Travel 4 You Minibus Kft. OTP Banknál vezetett 11731001-21103861 számú bankszámlára történő átutalással. ( átutalással történő fizetés esetén a részvételi díj összegének az indulást megelőző napig meg kell jelennie bankszámlánkon. Az utazást megelőző napig nem rendezett átutalásos megrendeléseket cégünk egyoldalúan törölheti rendszeréből.) Az utazás során a gépkocsivezetőnél készpénzben vagy bankkártyával. Weboldalunkon online fizetéssel / K&H Bank vásárlói tájékoztató
Az Ön személyes adatainak védelme a (Travel4you Minibus Kft) és partnerei számára kiemelt fontosságú. A weboldalunk használata közben szükséges, azonosításra alkalmas, személyes jellegű adatok begyűjtése és feldolgozása megfelel az érvényben lévő magyar adatvédelmi előírásoknak ( 2011. évi CXII. törvény).
The possible ways of pay-in:
In our customer service office in cash. With money transfer to Travel 4 You Minibus Ltd. account at OTP Bank, after that you received the invoice from us. The bank account number is 11731001-21103861. On-line payment via our website / K&H Bank customer information. ( In case of transfer payments the fare has to appear on our bank account the day before you travel. If the amount of the fare does not arrive to our account until this time, we have the right to cancel the reservation.) At the driver in cash or by credit card.
Az Ön adatait bizalmasan kezeljük és harmadik fél számára nem továbbítjuk. kivéve, ha ez a szerződés teljesítéséhez elengedhetetlen (pl. posta, futárszolgálat). Munkatársaink, partnereink és szolgáltatóink titoktartási kötelezettséggel tartoznak felénk.
10. For small children we can provide child seats or baby seats. Please, inform our customer service if there is demand for it (age and weight of the child)
10. 11. Előzetes egyeztetést követően gyerekülést biztosunk kisgyermek utasaink számára. Kérjük ilyen jellegű igényűket a megrendeléskor jelezni szíveskedjenek ( gyermek súlya, életkora ). 11. A szolgáltatás a fenti feltételek elfogadásával vehető igénybe. Megrendelő az utazási feltételeket az utazásra való jelentkezésekor és annak elektronikus formában történő megrendelésekor elfogadja. Telefonos vagy az ügyfélszolgálati irodában történő rendelés esetén a részvételi díj kifizetésével és az azt igazoló számla átvételével az utas elfogadja az utazási feltételeket. Több személy részére megrendelt szolgáltatás esetén, aláírásával utastársai nevében is nyilatkozik illetve szerződéseket köt.
Customers accept the travel conditions when applying for and ordering travel. By getting the payment justifying invoice and by signing the duplicate customers take notice of these conditions. In case of ordering our service for more persons, one single person makes a statement or a contract by giving his/her signature. Our service can only be taken by fully accepting the above mentioned terms and conditions. Passengers accept the travel conditions by paying the fees and getting the invoice. Our colleague is responsible for making out the invoice proving the payment of fee.
