A SZAKMAI VIZSGÁK ELLENŐRZÉSI KÉZIKÖNYVÉNEK 16. SZAKMASPECIFIKUS FÜZETE
Ügyvitel szakmacsoport
A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése TÁMOP 2.2.1-08/1-2008-0002 3. Vizsgarendszer fejlesztése alprojekt
A SZAKMAI VIZSGÁK ELLENŐRZÉSI KÉZIKÖNYVÉNEK 16. SZAKMASPECIFIKUS FÜZETE Ügyvitel szakmacsoport
Budapest, 2011. február
Készült a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet munkabizottságában Készítette: Jakabné dr. Zubály Anna Szakmai lektorok: Sántáné Madlovics Erzsébet, Freinwald Éva Nyelvi lektor: Baskiné Lipka Gabriella Műszaki szerkesztő: Dubóczki Illés
Az ÚMFT Programiroda munkatársai: Kálózi Erika alprojektvezető Kocsis Emília alprojekt-koordinátor
TÁMOP 2.2.1-08/1-2008-0002 „A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése” A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Kiadja: a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet Felelős kiadó: Nagy László főigazgató
Tartalomjegyzék 1.
Az Ügyvitel szakmacsoport szakmaszerkezete............................................................................ 4 1.1 Az Ügyvitel szakmacsoport szakképesítései............................................................................ 4 1.2 A szakmacsoportba tartozó szakképesítések jellemzői ............................................................ 5
2.
Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgajellemzői ................................... 7
3.
Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések szakmaspecifikus ellenőrzésének szempontjai ......................................................................................................... 11 3.1 Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgafeladatainak általános jellemzői ................................................................................................................. 11 3.2 A gyakorlati vizsgatételek, vizsgakörülmények szakmaspecifikus jellemzői: ...................... 11
4.
Adatlapok az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések szakmaspecifikus ellenőrzéséhez ............................................................................................................................... 13 4.1
ADATLAP a képzés megkezdéséhez szükséges feltételek teljesülésének ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén .................... 13
4.2
ADATLAP a vizsgára bocsátáshoz szükséges feltételek teljesülésének ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén ................... 15
4.3
ADATLAP a mentességek ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén ........................................................................................................ 16
4.4
ADATLAP a számítógép használatához kötött vizsgatevékenység szakmai ellenőrzéséhez ....................................................................................................... 17
4.5
ADATLAP az idegen nyelv használatához kötött vizsgatevékenységek szakmai ellenőrzéséhez ....................................................................................................... 21
4.6
ADATLAP a szakdolgozat készítését, bemutatását, prezentálását és/vagy védését előíró vizsgafeladat ellenőrzéséhez ........................................................... 22
4.7
ADATLAP a gyakorlati vizsgatételek szakmaspecifikus általános ellenőrzési szempontjaihoz .................................................................................. 23
4.8
ADATLAP a dokumentum, irat készítését előíró gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez ........................................................................................... 27
4.9
ADATLAP a speciális szakrendszerek/technikai eszközök használatához kötött gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez......................................... 28
4.10 ADATLAP a gyorsírás alkalmazásához kötött gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez .......................................................................... 29 5.
A szakmai ellenőrzés szakértői jelentésének szempontjai az Ügyvitel szakmacsoport szakképesítései tekintetében ....................................................................................................... 30
3
1. Az Ügyvitel szakmacsoport szakmaszerkezete 1.1
Az Ügyvitel szakmacsoport szakképesítései Szakképesítés/rész-szakképesítés/elágazás/ráépülés
Azonosító szám 52 345 01
Megnevezés
Azonosító szám
Megnevezés
Hatósági és közigazgatási ügyintéző Elágazás
52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II.
Elágazás
52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző
Ráépülés
52 345 01 0001 61 01 Migrációs ügyintéző I.
Részszakképesítés
33 346 01 0100 31 01 Gépíró
Részszakképesítés
33 346 01 0100 31 02 Gépíró, szövegszerkesztő
Ráépülés
33 346 01 0001 52 01 Beszédleírógyorsíró
Ráépülés
33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyvvezető
Elágazás
54 346 01 0010 54 01 Idegen nyelvi titkár
Elágazás
54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár
Elágazás
54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár
Elágazás
55 346 02 0010 55 01 Gazdasági idegen nyelvű menedzser
Elágazás
55 346 02 0010 55 02 Titkárságvezető
Elágazás
52 347 01 0001 52 01 Minőségbiztosítási auditor
55 346 01 0000 00 00 Jogi asszisztens 55 346 03 0000 00 00 Rendészeti asszisztens 33 346 01 1000 00 00 Irodai asszisztens
54 346 01
55 346 02
Ügyviteli titkár
Ügyviteli szakügyintéző
52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs
4
Szakképesítés/rész-szakképesítés/elágazás/ráépülés Azonosító szám 54 347 01
Megnevezés
Azonosító szám
Megnevezés
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző Elágazás
54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Elágazás
54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Elágazás
54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Elágazás
54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző
Ráépülés
52 347 02 0001 52 01 Közszolgáltatási ügyintéző
Részszakképesítés
52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő
Részszakképesítés
52 347 03 0100 31 02 Telefonkezelő, ügyfél-tájékoztató
Részszakképesítés
52 347 03 0100 52 03 Telemarketing asszisztens
52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens
52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető
1.2
A szakmacsoportba tartozó szakképesítések jellemzői
Az ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések alapvetően szellemi munkatevékenységre készítenek fel, amelyek három fő tématerületet fednek le az alábbiak szerint:
leíró jellegű irodai, adminisztrációs feladatok (pl. dokumentum- és iratkészítés, -szerkesztés, -kezelés), hivatali kapcsolattartás, rendezvény- és programszervezés, irodai titkári, ügyintézői, gazdálkodási tevékenységek);
jogi, rendészeti, közigazgatási, hatósági, ellenőrzési, minőségbiztosítási feladatok:
ügyfélszolgálati, ügyfélkapcsolati feladatok: 5
A szakmacsoportba tartozó szakképesítések között egy 33-as szintű (lsd. 33 346 01 1000 00 00 irodai asszisztens) és néhány 31-es szintű rész-szakképesítés (33 346 01 0100 31 01 gépíró, 33 346 01 0100 31 02 gépíró, szövegszerkesztő; 52 347 03 0100 31 01 számítógépes adatrögzítő, 52 347 03 0100 31 02 telefonkezelő, ügyfél-tájékoztató), valamint egy 61-es szintű (52 345 01 0001 61 01 migrációs ügyintéző I.) ráépüléses szakképesítés található. A többi szakképesítés érettségihez kötött, 50-es (lsd. 52 és 54-es) szintű szakképesítések körébe tartozik. Ezek között négy felsőfokú szakképesítés van: o 55 346 01 0000 00 00 jogi asszisztens o 55 346 02 ügyviteli szakügyintéző
55 346 02 0010 55 01 gazdasági idegen nyelvű menedzser
55 346 02 0010 55 02 titkárságvezető
o 55 346 03 0000 00 00 rendészeti asszisztens A szakképesítések között a)
csak iskolai rendszerben oktathatóak az 55-ös szintű, felsőfokú szakképesítések;
b)
iskolai rendszerben is oktatható szakképesítések:
33 346 01 1000 00 00 irodai asszisztens és ráépüléses szakképesítései;
54 346 01 ügyviteli titkár mindhárom elágazásos szakképesítése
52 347 03 0000 00 00 telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens,
54 347 01 idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző valamennyi elágazása;
52 347 02 0000 00 00 személyes ügyfélszolgálati asszisztens.
c)
a többi csak iskolarendszeren kívüli képzésben megszerezhető szakképesítés.
Az iskolarendszeren kívül oktatható szakképesítések képzési idejében igen nagy az eltérés: 250 órától 2000 óráig terjedhet a képzési idő. A rövidebb képzési idejű szakképesítések általában az ügyfélkapcsolati tématerületre jellemzőek, míg az általános irodai asszisztens/titkári tématerület szakképzései hosszabb képzési idejűek.
6
2. Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgajellemzői Az alábbi táblázat modulokra bontva mutatja be az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgafeladataihoz rendelt vizsgatevékenységeit: A modul száma
Megnevezése
Vizsgatevékenység Írásbeli
Interaktív
Szóbeli
Gyakorlati
52 345 01 Hatósági és közigazgatási ügyintéző 0757-06
Közszolgálati alapfeladatok
0758-06
Migrációs alapismeretek
0759-06
Migrációs szakismeretek
x, x
0760-06
Okmányirodai feladatok
x
x, x, x, x
x, x x, x x, x, x, x x, x, x
55 346 01 0000 00 00 Jogi asszisztens 1586-06
Gépírás és levelezés
1602-06
Az igazságszolgáltatásban jogi asszisztensi feladatok ellátása
x
x
1603-06
Az igazságszolgáltatáson kívüli területeken jogi asszisztensi feladatok ellátása
x
x
x
55 346 03 0000 00 00 Rendészeti asszisztens 1586-06
Gépírás és levelezés
2599-10
A rendészeti szerveknél rendészeti asszisztensi feladatok ellátása
x
x
2600-10
A rendészeti szakterületen kívüli szervekkel kapcsolatos rendészeti asszisztensi feladatok ellátása
x
x
x
33 346 01 1000 00 00 Irodai asszisztens 1617-06
Gépírás és iratkészítés
x
1618-06
Dokumentumkészítés és -kezelés az irodában
x
1611-06
A munkahelyi kapcsolattartás
x
1612-06
Elektronikus szövegfeldolgozás
1613-06
Elektronikus információkezelés
1614-06
Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll
x
x
1615-06
Hivatali kommunikáció
x
x
x
x
x
x
1616-06 Beszédlejegyzés gyorsírással 2545-06
Adatjegyzés és jegyzőkönyvvezetés
x x x
7
A modul száma
Megnevezése
Vizsgatevékenység Írásbeli
Interaktív
Szóbeli
Gyakorlati
54 346 01 Ügyviteli titkár 1617-06
Gépírás és iratkészítés
x
1618-06
Dokumentumkészítés és - kezelés az irodában
x
1619-06
Titkári ügyintézés
1620-06
Rendezvényszervezés és a PR a hivatali gyakorlatban
1621-06
Titkári ügyintézés idegen nyelven
x
x
1622-06
Iskolatitkári ügyintézés, szervezés
x
x
1623-06
Személyi titkári és irodai ügyintézés
x
x
x
x, x x
55 346 02 Ügyviteli szakügyintéző 2559-06
Irat- és dokumentumkezelés, -készítés
2560-06
Ügyintézés két idegen nyelven
x
2561-06
Idegen nyelvű rendezvényszervezés
x
2562-06
A nemzetközi külkereskedelmi ügylet és a kultúraközi kommunikáció
2563-0
Titkársági rendezvény- és projektszervezés
2564-06
A titkársági vezetési-szervezési feladatok ellátása az ügyvitel területén
2565-06
Idegen nyelvű titkársági kommunikáció
x
x, x
2566-0
Titkársági ügyvitelszervezés
x
x
x
x
x, x
x
x
x
x, x
x, x
x
x
x
x
52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási auditor 1580-06
A minőségirányítási dokumentáció kezelése
1581-06
Minőségirányítási belső és külső kommunikáció
1582-06
A minőségügyi folyamatok ellenőrzése, értékelése
x
1583-06
A beszállítókra vonatkozó adatok elemzése, minősítése
x
1584-06
Auditálás, hatékonyságvizsgálat
x
x
x
x
x
x x x
x
54 347 01 Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző 1604-06
8
Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
x, x
A modul száma
Megnevezése
1605-06
Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
1606-06
Üzleti kommunikáció idegen nyelven
1607-06
Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
2568-06
A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
2569-06
A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
1592-06
Vizsgatevékenység Írásbeli
Interaktív
Szóbeli
Gyakorlati x, x, x
x x, x
x
x
x x
x
x, x x
x
Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz szakfeladatok ellátása
x
x, x
1593-06
Műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása
x
x, x
1594-06
A távközlési szakfeladatok ellátása
1595-06
Az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása
x
x, x x
x, x
52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens 1604-06
Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06
Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
2567-06
Üzleti kommunikáció
1607-06
Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
1608-06
A személyes ügyfélkapcsolatok vezetése
1609-06
Ügyfélszolgálati idegen nyelvű kommunikáció
1610-06
Közszolgáltatás
x, x x, x, x x x, x
x
x
x x
x, x, x
x
x, x
x
x
x
x, x
52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 1604-06
Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06
Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
2567-06
Üzleti kommunikáció
1607-06
Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
1590-06
A Call/Contact Center rendszer használata
x, x x, x, x x x, x
x
x
x x
x
9
A modul száma
Megnevezése
Vizsgatevékenység Írásbeli
Interaktív
Szóbeli
Gyakorlati
1591-06
A telemarketing, telesales tevékenység ellátása
1588-06
Adatkezelés, adatfeldolgozás
x
x, x
1589-06
A távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása
x
x
1587-06
A proaktív, kapcsolaterősítő ügyfélkontaktus létesítése
x
x
x
x
x
x
x
x
54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 1596-06
Az ügyfélkapcsolatok menedzselése
x
1597-06
A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása
x
1598-06
Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása
x
x
x
1599-06
A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása
x
x
x
1600-06
Az operatív menedzsment feladatainak ellátása
x
x
x
1601-06
A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása
x
x,x
x
A szakmacsoport igen széles szakterületet ölel fel mintegy 60 moduljával és több mint 150 vizsgafeladatával. A szakmacsoportba tartozó szakképesítések szinte valamennyi moduljához több vizsgafeladat tartozik, többféle vizsgatevékenységgel, és az is előfordul, hogy egy modulhoz több azonos típusú vizsgatevékenység tartozik. Arányaiban nagyobb számban fordul elő a szóbeli és gyakorlati vizsgatevékenység, egy modulon belül akár több azonos típusú vizsgatevékenység is lehetséges.
10
3. Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések szakmaspecifikus ellenőrzésének szempontjai 3.1
Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgafeladatainak általános jellemzői
Az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések moduljainak több vizsgafeladata dokumentum készítését, szerkesztését, elemzését írja elő számítógép használatával. Több interaktív vizsgafeladatot a vizsgaszervező által rendelkezésre bocsátott, a vizsgafeladat megoldását támogató speciális számítógépes programmal old meg a vizsgázó. Ezért a vizsga ellenőrzése során vizsgálni kell a számítógépes munkakörnyezet megfelelőségét, ezen belül a feladat technikai előkészítését, a program telepítését, a felügyeleti körülményeket, a feladat során alkalmazható internethasználat lehetőségét, a nyomtatás körülményeit. Az idegen nyelv alkalmazásához kötött vizsgafeladat is gyakori (iratkészítés, szövegértés, fordítás stb.), ezért meg kell vizsgálni a vizsgaszervező által előkészített idegen nyelvi forrásanyag, segédlet, segédeszköz (pl. hanganyag lejátszásának, a szótárhasználatnak) megfelelőségét, továbbá a szükséges idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező, a vizsgabizottság munkáját segítő szakértő közreműködését. A szakmai tartalmú és meghatározott formátumú dokumentumok, iratok készítése, szerkesztése több modul vizsgafeladatának követelménye. A dokumentumok, iratok nyersfájlként vagy nyomtatott segédanyagként való előkészítése a vizsgaszervező feladata is lehet.
3.2 a)
A gyakorlati vizsgatételek, vizsgakörülmények szakmaspecifikus jellemzői: A gyakorlati vizsgatevékenység során az alábbi szakmai feladatok végzése lehetséges: okmányok előállítása, dokumentumok (beadvány, határozat, levél, jegyzőkönyv stb.), költségkalkuláció, programterv, munkaterv, auditterv, képzési terv, vezetői szakmai program, rendezvényterv stb. elkészítése számítógéppel és iratkezelési feladat végzése. Vizsgálni kell, hogy a feladatok tartalma és értékelési szempontjai megfelelnek-e a szakmai elvárásoknak, reális élethelyzetet, munkaszituációt fednek-e le, alkalmasak-e a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott és az adott feladathoz rendelt kompetenciák mérésére és értékelésére. A feladatleírások elegendő és egyértelmű információt tartalmaznak-e a feladat minden részletének megoldására? Az értékelési szempontok műveleti részletességgel határozzák-e meg a feladat megoldására adható pontszámokat?
b)
Jellemző feladat a magyar vagy idegen nyelvű irat vagy dokumentum készítése. A fő ellenőrzési szempont, hogy a feladatok tartalma és formai kivitelezése megfelel-e a szakmaiság, valamint nyelvi, nyelvhelyességi és helyesírási (gépelési) követelményeinek?
c)
A vizsgázónak kommunikációs helyzetben kell helytállnia vagy telefonbeszélgetést folytatnia magyar és/vagy idegen nyelven. Meg kell vizsgálni, hogy a feladat leírása egyértelműen meghatározza-e a vizsgázó és a közreműködő szerepét, valamint a feladathoz rendelt kompetenciák reálisan mérhetők és értékelhetők-e.
d)
A gyakorlati tevékenység során idegen nyelv használatához kötött feladat lehetséges, amihez a segédanyagot nyomtatásban vagy hangzó anyagként kapja a vizsgázó. Fontos, hogy a segéd- vagy hanganyag tartalma megfeleljen a szakmai követelményeknek, alkalmas legyen a szakmai és vizsgakövetelményben a modulhoz rendelt kompetenciák mérésére. Vizsgálni kell, hogy a vizsgafeladat leírása tartalmazza-e a szótárhasználat lehetőségét, a hanganyag lejátszásá11
nak/meghallgatásának körülményei nem tartalmaznak-e olyan zavaró tényezőket, amelyek gátolják a vizsgázók eredményes feladatmegoldását (pl. recsegő, szakadozott, halk beszéd, külső zajok stb.). e)
Előzetesen, meghatározott szempontok szerint elkészített szakdolgozat prezentálása is lehetséges. Az ellenőrzés során fel kell tárni, hogy a szempontokat kellő időben megkapták-e a vizsgázók, ez a képzési program alapján történt-e; ezek egyértelmű és teljes körű információt tartalmaznak-e a feladat eredményes megoldásához, valamint a megadott szempontok reálisan teljesíthetőek-e. A szakdolgozat bírálatához biztosították-e az adott szakterületen szakértelemmel és a kiválasztott témában jártas szakembert. A szakdolgozat bírálati és értékelési szempontjai szakmailag megalapozottak, alkalmasak a meghatározott kompetenciák mérésére, értékelésére?
f)
A gyakorlati vizsgafeladatok megoldása során a következő eszközhasználat lehetséges: számítógép a vizsgafeladat megoldását támogató szoftver- és elektronikus kapcsolatot lehetővé tevő informatikai környezettel (szövegszerkesztő, táblázatkezelő, adatbázis-kezelő szoftver, körlevélkészítő, prezentációkészítő, internetkapcsolat, e-mail stb.), telefon, okmányirodai szakrendszer, Call/Contact-rendszer, egyéb irodatechnikai és kommunikációs eszközök. Vizsgálni kell, hogy az alkalmazott eszközök, berendezések megfelelő számban és minőségben állnak-e a vizsgázók rendelkezésére, megfelelnek-e a munkaegészségügyi, munkabiztonsági, tűzés környezetvédelmi előírásoknak, valamint alkalmasak a vizsgafeladat szakszerű és eredményes megoldásához, továbbá biztosítva van-e megfelelő személyzet a vizsgázótól függetlenül bekövetkező technikai problémák elhárítására.
12
4. Adatlapok az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések szakmaspecifikus ellenőrzéséhez 4.1
ADATLAP a képzés megkezdéséhez szükséges feltételek teljesülésének ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén A képzés megkezdésének feltételei
Igen
Nem
szóbeli kommunikációs készséget önálló kifejtést igénylő és párbeszédes élethelyzetben;
1.
írásbeli kommunikációs készséget írásbeli feladatokban, A bemeneti kompetencia mérésére alkalmazott helyi mérési módszer alkalmas az ügyviteli munkatevékenységhez szükséges alapkompetenciák mérésére, mert méri a:
metakommunikációs készséget szituációhoz kötötten és a szóbeli kommunikáció során megfigyelés útján; infokommunikációs készséget számítógép használata során; az élethelyzetekben megnyilvánuló és megfigyelésen alapuló alapvető viselkedési normát; munkamódszert, munkastílust egyéni és páros munkáltatás során; az élethelyzetekben megnyilvánuló és megfigyelésen alapuló személyes tulajdonságokat, érzelmi stabilitást?
2.
összefüggő beszéd, szövegértés, helyzetnek megfelelő kifejezésmód, élethelyzetnek megfelelő szókincs, párbeszédben való aktív részvétel, A bemeneti kompetencia mérésének tartalma tükrözi-e az ügyviteli munkatevékenységhez szükséges alapkompetenciákat:
meggyőző érvelés, olvasható kézírás, helyesírás, lényeglátás, élethelyzetnek megfelelő szemkontaktus, élethelyzetnek megfelelő gesztusok, élethelyzetnek megfelelő testhelyzet,
13
A képzés megkezdésének feltételei udvarias viselkedés telefonhasználat során, udvarias viselkedés meghatározott és spontán szituációban, számítógép használata információcserére, egyszerű dokumentum készítésére, együttműködés feladatok megoldásában, önálló döntés, szabályok, utasítások elfogadása, empatikus képesség, monotónia-tűrés helyzetfelismerő képesség, figyelem-összpontosítás, ápolt megjelenés, munkakörnyezet tisztán tartása? 3.
Megfelelő-e a szakmai és vizsgakövetelményben előírt iskolai végzettség?
4.
Megfelelő-e a képzés megkezdésének előfeltételéhez szükséges szakmai előképzettség?
5.
Megfelelő-e a pályaalkalmasság?
6.
Megfelelő-e a szakmai alkalmasság?
7.
Megfelelő-e az egészségügyi alkalmasság?
Megjegyzés:
14
Igen
Nem
4.2
ADATLAP a vizsgára bocsátáshoz szükséges feltételek teljesülésének ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén
A vizsgára bocsátás feltételei 1.
Megfelelő(ek)-e
Igen
Nem
iskolai rendszerű képzésben a szakképzés befejezését igazoló dokumentum; iskolarendszeren kívüli képzésben – ha a vizsgázó képzésben vett részt, akkor – a képzés eredményes befejezését igazoló okirat, ha a vizsgázó nem vett részt képzésben, a szakmai és vizsgakövetelményekben a képzés megkezdésének feltételeként előírt dokumentumok.
2.
A modulzáró vizsga tartalmilag, szakmailag alkalmas-e a szükséges ismeretek mérésére?
3.
A modulzáró vizsga mérési módszere alkalmas-e a szükséges ismeretek mérésére?
4.
Tartalmilag, formailag megfelelő-e a szakmai és vizsgakövetelményben előírt időtartamú, összefüggő szakmai gyakorlat teljesítését igazoló dokumentum?
5.
Megfelelő-e a felsőfokú szakképzésben részt vevő vizsgázók számára a szakmai és vizsgakövetelményben előírt kötelező kreditek teljesítését igazoló dokumentum?
6.
Az érintett vizsgázók leadták a 2562-06 A nemzetközi külkereskedelmi ügylet és a kultúraközi kommunikáció és a 2566-06 Titkársági ügyvitelszervezés modul vizsgarészének megkezdéséhez a képzési programban előírt határidőre elkészített szakdolgozatot?
Megjegyzés:
15
4.3
ADATLAP a mentességek ellenőrzéséhez az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítések esetén Mentességek teljesülése
1.
Kérelem esetén biztosította-e a képzésszervező az előzetes tudás beszámításának lehetőségét?
2.
Szakmailag indokolt-e az előzetes tudás beszámítása?
3.
Az előzetes tudás mérése szakmailag megalapozott tartalommal és mérési módszerrel történt-e?
4.
Megfelelő-e az előzetes tudás mérését igazoló dokumentum?
5.
Megfelelő-e az adott szakképesítésekhez rendelt vizsgarészek valamelyikének korábbi teljesítését igazoló dokumentum?
6.
Megfelelő-e a 1617-06 Gépírás és iratkészítés követelménymodulhoz tartozó vizsgarész alóli mentességet megalapozó, az ügyviteli alapismeretek tantárgy legalább középszinten teljesített érettségi vizsgáját igazoló dokumentum?
7.
Megfelelő-e a 1618-06 Dokumentumkészítés és –kezelés az irodában követelménymodulhoz tartozó vizsgarész alóli mentességet megalapozó, az ügyviteli alapismeretek tantárgy legalább felső szinten teljesített érettségi vizsgáját igazoló dokumentum?
8.
Megfelelő-e a sajátos nevelési igényű a vizsgafeladat időtartamának vizsgázók által benyújtott mentességi meghosszabbítására, kérelem jogosságát alátámasztó a szóbeli vizsgatevékenység írásbeli dokumentum vizsgatevékenységgel történő kiváltására – ha ezt a szakmai szempontok lehetővé teszik, az írásbeli vizsgatevékenység szóbeli vizsgatevékenységgel történő kiváltására – ha ezt a szakmai szempontok lehetővé teszik?
9.
Megfelelő-e a tanulásban akadályozott, látás- vagy hallássérült vizsgázóknak a fogyatékosság mértékét megállapító okirat, amely a speciális vizsgakörülmények igénybevételére jogosítanak?
10. Megfelelő-e a szakképesítésért felelős miniszter által az országos tanulmányi verseny ügyviteli szakmacsoportjában meghirdetett verseny kiírásában meghatározott helyezést, teljesítményt, szint elérését tanúsító, vizsgarész alóli mentességet igazoló dokumentum? Megjegyzés:
16
Igen
Nem
4.4
ADATLAP a számítógép használatához kötött vizsgatevékenység szakmai ellenőrzéséhez
A számítógép használatához kötött vizsgatevékenység lehet írásbeli, interaktív és gyakorlati vizsga, melynek során a vizsgázók magyar vagy idegen nyelvű dokumentumot állítanak elő, vagy a feladatmegoldás során szakmaspecifikus témakörök számonkérését támogató speciális szoftvert alkalmaznak. A számítógép használatához kötött vizsgatevékenység körülményei 1.
A számítógépes munkakörnyezet és a vizsgázók elhelyezése a vizsgateremben megfelel a képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági követelményeit előíró hatályos rendeletnek.
2.
Asztali számítógépek helyett laptopot nem alkalmaztak.
3.
A vizsgázó saját számítógépét nem használta.
4.
A vizsgázó a vizsgaszervező által biztosított számítógéphez a vizsgaszervező engedélyével csatlakoztathat saját billentyűzetet.
5.
A vizsgaszervező a vizsgát megelőzően a vizsgázók számítógépeire és tartalékgépeire feltelepítette a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott és/vagy a vizsgafeladat megoldásához szükséges szoftvereket és fájlokat.
6.
A vizsgaszervező biztosította, hogy a vizsgát megelőzően számítógépekre telepített forrásfájlokhoz illetéktelen személyek nem férhetnek hozzá.
7.
A számítógép használatához kötött vizsgafeladat esetén a vizsgateremben felügyelő számára egyértelműen tisztázott-e, hogy mire kell figyelnie?
8.
A vizsgateremben felügyelő személy számára biztosítva van, hogy a teremnek legalább egy pontjáról és a vizsgázók zavarása nélkül valamennyi vizsgázó számítógépes munkakörnyezetét, képernyőjét ellenőrizni tudja.
9.
A vizsgateremben felügyelő személy nem rendelkezik az ügyviteli szakterületi ismeretekkel, illetőleg az adott szakképesítéssel, de tájékozott a számítógépes vizsgatevékenység teendőit illetően.
Igen Nem
10. A vizsga teljes időtartama alatt informatikai ismeretekkel rendelkező, technikai segítséget nyújtó személy áll rendelkezésre. 11. A technikai segítséget nyújtó személy csak a vizsgaszervező írásos megbízásával – a vizsgafelügyeletet ellátó személy hívására – lépett be és tartózkodott a vizsgateremben. 12. A technikai segítséget nyújtó személy csak olyan hibát hárított el, ami nyilvánvalóan nem a vizsgázó hibájából következett be. 13. Biztosítva volt a vizsgázó számára a nyilvánvalóan technikai hiba miatti időkiesés pótlása. 14. A technikai hibát és a kijavítására fordított időt a jegyzőkönyvben rögzítették. 15. A számítógép használatához kötött vizsga ülésrendje tartalmazza annak a gépnek az azonosítóját is, amelyen a vizsgázó a feladatot megoldotta. 16. A vizsgázó a vizsga időtartama alatt – a technikai felügyeletet ellátó személy javaslatára csak a számítógép nyilvánvaló hibája miatt ült másik géphez. 17. A vizsgaszervező biztosított a vizsgateremben – a számítógépek technikai meghibásodása esetére – 10 vizsgázónként legalább egy tartalékgépet. 17
A számítógép használatához kötött vizsgatevékenység körülményei 18.
vizsgatevékenység szabályairól, az alkalmazható segédeszközökről, A felügyelő személy tájékoztatta a vizsgázókat a számítógép használatához a vizsgán elkövetett szabálytalanságok következményeiről, kötött a meg nem engedett eszközök, eljárások alkalmazásának következményeiről.
19. A vizsgaszervező kijelölte a számítógépek meghajtóját/mappáját, amelybe a vizsgázók a vizsgaproduktumot menthették. 20. A vizsgaszervező megadta a számítógépes hálózatba történő belépéshez szükséges azonosítót és jelszót. 21. Áramkimaradások, feszültségingadozások kivédésére a vizsgaszervező biztosította a folyamatos munkavégzést támogató szünetmentes tápegységet. 22.
szövegszerkesztőt, táblázatkezelőt, adatbázis-kezelőt, körlevélkészítőt, prezentációkészítőt, az üzleti magatartással és az ügyfélkommunikációval kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató idegen nyelvű programot, a CC technológia, rendszerismeret, szolgáltatások témakörrel kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató idegen nyelvű programot,
A vizsgaszervező valamennyi, a vizsgázó által használt számítógépre – beleértve a tartalék gépeket is – telepítette a vizsgafeladat megoldásához a távközlés témakörével kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató szükséges szoftver(ek) valamelyikét a idegen nyelvű programot, vizsgafeladat leírása szerint: az üzleti magatartással és az ügyfélkommunikációval kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató programot, az integrált ügyfélszolgálat technológiai rendszere személyes tárgykörével kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató programot, a különböző tartalmú adatbázisok védelmi kezelésének lehetőségei témakörével kapcsolatos ismeretek számonkérését támogató programot, dokumentumkezelésre alkalmas programot,
18
Igen Nem
A számítógép használatához kötött vizsgatevékenység körülményei
Igen Nem
okmánykészítésre alkalmas speciális programot. 23. Az adatbeviteli feladatrészt (is) tartalmazó gyakorlati vizsgafeladathoz biztosítva van a tízujjas vakírás írásszabályaihoz igazodó, szabványos billentyűzetkiosztású klaviatúra. 24. Az idegen nyelvű vizsgafeladat megoldásához (dokumentum készítéséhez) a vizsgaszervező a számítógépre telepítette a vizsgázó által választott idegen nyelv betűkészletének megfelelő szoftvert. 25. A vizsgaszervező biztosította az idegen nyelvű vizsgafeladat megoldásához elektronikus szótár használatát – ha a vizsgafeladat leírása ezt lehetővé teszi. 26. A vizsgaszervező a – ha a vizsgafeladat teljes körű hozzáférést; leírása ezt tartalmazza – lehetővé tette korlátozott hozzáférést. az internethez való 27. A vizsgaszervező – ha a vizsgafeladat leírása tartalmazza – biztosította valamennyi vizsgázónak az elektronikus levelezőrendszerhez való hozzáférést. 28. Valamennyi vizsgázó rendelkezik valós e-mail címmel – ha ezt a vizsgafeladat leírása tartalmazza. 29. A vizsgaszervező a vizsgaproduktum elektronikus küldéséhez megadott egy valós e-mail címet – ha ezt a vizsgafeladat leírása tartalmazza. 30. A vizsgaszervező megakadályozta, hogy a számítógépek között vezetékes vagy vezeték nélküli adatforgalom valósulhasson meg. 31. A vizsgaszervező kijelölte a számítógépekről elérhető nyomtatót, amelyen a vizsgázó a vizsgaproduktumot kinyomtatta. 32. A vizsgaproduktumot a vizsgázó csak egyszer nyomtatta ki. 33. A vizsgaszervező biztosította a vizsgaproduktum nyomtatásához a vizsgaszervező bélyegzőjével ellátott lapokat. 34. A vizsgaproduktum nyomtatása – ha a vizsgafeladat ezt tartalmazza a szakmai és vizsgakövetelményben előírt időtartamon belül történt. 35. Ha a vizsgafeladat nem tartalmazza a vizsgaproduktum vizsgázó általi nyomtatását, a vizsgaproduktumot a technikai/rendszergazdai felügyelettel ellátott személy nyomtatta ki. 36. A nyomtatás után a vizsgaproduktumban javítás, módosítás – még a vizsgaidőtartamon belül sem történt. 37. A vizsgázó aláírta a kinyomtatott vizsgaproduktumot. 38. A felügyelő személy kézjegyével ellátta a kinyomtatott vizsgaproduktumot, ráírta a nyomtatás (beadás) idejét. 39. A felügyelő gondoskodott arról, hogy a nyomtatott vizsgalapokat kizárólag a nyomtatást végző vizsgázó láthatta. 40. A nyomtatott és az elektronikusan elmentett dokumentumnak minden szerkesztési műveletben meg kell egyeznie; eltérés esetén a javító tanár az elektronikus adathordozóra elmentett vizsgaproduktumot javította. 41. A javító tanár a vizsgaproduktum javítása során a hibát és a pontszámot vagy pontlevonást a nyomtatott vizsgaproduktumon jelezte. 19
A számítógép használatához kötött vizsgatevékenység körülményei 42. A vizsgaszervező biztosította a vizsgázók számának megfelelő számban az utólag nem módosítható, elektronikus adathordozót, amelyre a vizsgafeladatot mentették. 43. A vizsgázók saját elektronikus adathordozót nem alkalmaztak. 44. A vizsgaszervező a vizsgacsoport vizsgaproduktumát két közös, utólag nem módosítható elektronikus adathordozóra (pl. CD-re) – vizsgázónként elkülönített és azonosíthatóan elnevezett mappába – mentette. 45. A vizsgaszervező a vizsgaproduktumot tartalmazó, utólag nem módosítható elektronikus adathordozó egy példányát átadta a javító tanárnak, egyet a vizsgaszervezési és lebonyolítási szabályzatban megjelölt vizsgabizottsági tagnak. 46. A vizsgafeladatot, adott szakmai területen jártas, szakmai és számítástechnikai ismeretekkel rendelkező, a vizsgabizottság munkáját segítő szakértő javította. Megjegyzés
20
Igen Nem
4.5
ADATLAP az idegen nyelv használatához kötött vizsgatevékenységek szakmai ellenőrzéséhez
A vizsgázók az Ügyvitel szakmacsoportba tartozó szakképesítés valamely moduljában, írásbeli, interaktív, szóbeli vagy gyakorlati vizsgatevékenység során használhatják valamely – általuk választott idegen nyelvet, melynek során dokumentumot állítanak elő, idegen nyelvű szöveget magyarra fordítanak, a szöveget tartalmilag értelmezik, telefonbeszélgetés, helyzetgyakorlat vagy elektronikus levelezés során kommunikálnak, vagy szakmaspecifikus témakörök számonkérését támogató, idegen nyelvű speciális szoftvert használnak. Idegen nyelv használatához kötött vizsgatevékenység körülményei 1.
A vizsgaszervező az idegen nyelvi vizsgafeladatok megoldásához biztosította a szakmai és vizsgakövetelményben előírt/megengedett idegen nyelvű szótár használatát: nyomtatott és/vagy elektronikus szótárt, vagy lehetővé tette a vizsgázó saját szótárának használatát.
2.
Az idegen nyelvi vizsgafeladatokhoz engedélyezett saját szótár használata esetén a felügyelő vagy valamely vizsgabizottsági tag a vizsgafeladat megkezdése előtt ellenőrizte, hogy a szótárban utólagos bejegyzés, jelzés, pótlap stb. nem található.
3.
Elektronikus szótár használata esetén a vizsgaszervező biztosította, hogy a vizsgázók gépei (eszközei) között sem vezetékes, sem vezeték nélküli adatforgalom ne valósulhasson meg.
4.
A vizsgaszervező biztosította a vizsgázó számára a központi szóbeli tételben meghatározott, a vizsgázó által használható idegen nyelvű segédleteket a vizsgázó által választott idegen nyelven.
5.
A vizsgaszervező – a szakmai és vizsgakövetelményben vagy a vizsgafeladat leírásában meghatározottak szerint – elkészítette az idegen nyelvű segédlet magyar nyelvű fordítását is.
6.
Az idegen nyelvű segédlet szakmai és vizsgakövetelményben vagy a vizsgafeladat leírásában meghatározott terjedelmű.
7.
Az idegen nyelvű segédlet nyomtatott formátumú, megjelenése, formai kivitelezése esztétikus.
8.
Az idegen nyelvű hanganyag lejátszását igénylő vizsgafeladat megoldásához a vizsgaszervező biztosította a jó minőségű lejátszást eredményező audioeszközöket.
9.
Az idegen nyelvű hanganyagot a szakmai és vizsgaszabályzatban meghatározottak szerint – ennek hiányában – egy alkalommal játszották le.
Igen
Nem
10. Biztosítva volt, hogy az idegen nyelvű feladatok kidolgozásához szükséges hangzó anyagot minden vizsgázó jól hallja – szükség esetén – hangszóró, fejhallgató biztosításával. 11. Az idegen nyelven készített és szerkesztett dokumentumot az adott szakterületen jártas és idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező szakértő javította és értékelte. 12. Az idegen nyelvű szóbeli kommunikáció (párbeszéd, telefonbeszélgetés) során az adott szakterületen jártas és idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező szakértő működött közre.
21
Idegen nyelv használatához kötött vizsgatevékenység körülményei
Igen
Nem
13. A szakmaspecifikus témaköröket, a speciális szoftver használatával és idegen nyelven támogatott vizsgaproduktumot az adott szakterületen szakmai ismeretekkel és idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező szakértő javította és értékelte. 14. A vizsgaszervező gondoskodott arról, hogy a vizsgázó által készített idegen nyelvű szakdolgozatot a vizsgázó témaválasztásának megfelelő szakmai és idegen nyelvi kompetenciákkal rendelkező szakértő javította és bírálta. Megjegyzés:
4.6
ADATLAP a szakdolgozat készítését, bemutatását, prezentálását és/vagy védését előíró vizsgafeladat ellenőrzéséhez A szakdolgozat előkészítésének, bírálatának szempontjai
1.
A szakdolgozat készítését előíró vizsgafeladathoz a vizsgaszervező kellő időben megadta a szakmai és vizsgakövetelményekben az adott modulhoz rendelt kompetenciáknak megfelelően
a téma kiválasztásához a javaslatokat, a téma kidolgozásának tartalmi szempontjait, a szakdolgozat késztésének formai szempontjait, a szakdolgozat beadásának határidejét.
2.
A vizsgaszervező a szakdolgozat készítéséhez változatos – az adott modul szakmai és vizsgakövetelményeihez igazodó, a vizsgázó választása szerinti – témaköröket határozott meg vagy fogadott el.
3.
Adott vizsgacsoporton belül nincs azonos témájú/című szakdolgozat.
4.
A szakdolgozatot a vizsgázók a képzési programban meghatározott időben adták le.
5.
A szakdolgozatot a vizsgázók a képzési programban meghatározott terjedelemben készítették el.
6.
A vizsgázók nyilatkoztak arról, hogy az általuk kidolgozott témájú szakdolgozat saját szerzeményük, az idézést és hivatkozást a szerzői jog szabályainak megfelelően jelölték.
7.
A vizsgaszervező gondoskodott arról, hogy a vizsgázó által készített szakdolgozatot a vizsgázó témaválasztásának megfelelő szakmai kompetenciákkal rendelkező szakértő javítsa és bírálja.
8.
A szakdolgozat bírálója a témához kapcsolódó kérdéseket fogalmazott meg a szakdolgozat védéséhez, bemutatásához a vizsgázó számára.
9.
A szakdolgozat bírálója értékelte a szakdolgozatot
százalékosan (a pontszámok alapján) és szövegesen.
22
Igen
Nem
A szakdolgozat előkészítésének, bírálatának szempontjai 10.
A szakdolgozat bírálója által megfogalmazott kérdések a témához (tárgyhoz) kapcsolódnak.
11.
A szakdolgozat bemutatásához (prezentálásához) a vizsgaszervező biztosította a vizsgázó számára a kivetítéshez szükséges technikai berendezéseket, egyéb eszközöket, anyagokat (lsd. számítógép, projektor, vetítővászon, CD, pendrive stb.).
12.
A vizsgaszervező a szakmai és vizsgakövetelményekben az adott modulhoz rendelt kompetenciáknak megfelelően adta meg a szakdolgozat prezentálásának értékelési (bírálati) szempontjait, megjelölve a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott kompetenciákat és hozzátartozó pontszámokat.
13.
Az egyes szempontokhoz rendelt pontszámok alkalmasak a szakdolgozat készítéséhez és prezentálásához kapcsolódó kompetenciák objektív mérésére.
Igen
Nem
Megjegyzés:
4.7
ADATLAP a gyakorlati vizsgatételek szakmaspecifikus általános ellenőrzési szempontjaihoz A gyakorlati vizsgatételek megfelelősége
1.
Igen
Nem
egyedi vizsgafeladat esetén a vizsgázók létszámának megfelelő példányban, illetőleg annyi példányban, hogy a húzás útján kidolgozásra kerülő vizsgafeladat a bemutatás során a felkészülő másik vizsgázó(k)nak sem tartalmi, sem módszerbeli segítséget nem nyújthat, A vizsgaszervező kidolgozta a gyakorlati vizsgatevékenységhez szükséges vizsgatételeket
csoportos felügyelet mellett végezhető vizsgafeladat esetén minimum 3 példányban, a számítógép használatához kötött gyakorlati vizsgafeladat esetén annyi példányban, hogy biztosítva legyen a közvetlenül egymás mellett, illetve előtt/mögött ülők eltérő vizsgafeladat megoldása.
2.
A vizsgaszervező nyilatkozott arról, hogy a gyakorlati vizsgatevékenységhez készült feladatlap(ok)at csak az adott szakmai vizsgán használták fel.
3.
A vizsgázók a gyakorlati vizsgafeladatot húzás útján kiválasztott feladatközlő lap alapján oldották meg.
4.
A vizsgázók a gyakorlati vizsgafeladatot a feladatközlő lapon megjelölt segédanyag használata mellett oldották meg.
5.
A vizsgázók a gyakorlati vizsgafeladat megoldása során csak a feladatközlő lapon megjelölt segédeszközt használták.
23
A gyakorlati vizsgatételek megfelelősége 6.
A vizsgaszervező felkérte és írásos megbízással ellátta a vizsgabizottság munkáját segítő szakértőt (pl. szituációban/telefonbeszélgetésben/párbeszédben közreműködő partner, diktáló és diktálást ellenőrző személy, call-centeres, okmányirodai munkatárs stb.).
7.
A gyakorlati vizsga megkezdése előtt a vizsgabizottság elnöke, illetve a vizsgaszervezési és lebonyolítási szabályzatban felelősként megjelölt vizsgabizottsági tag meggyőződött a biztonságos és elegendő technikai feltételek meglétéről.
8.
A gyakorlati vizsgatevékenység feladatai megfelelnek az adott modulokhoz rendelt vizsgafeladat követelményeinek
9.
feladatkompetenciák, szakmai ismeretek, A gyakorlati vizsgatétel szakmailag szakmai készségek, alkalmas a szakmai és vizsgakövetelményben az adott modulhoz személyes kompetenciák, rendelt társas kompetenciák, módszer-kompetenciák mérésére.
10. Ha az adott vizsgarészhez csak gyakorlati vizsgatevékenység tartozik, a vizsgafeladat(ok) lefedi(k) a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott valamennyi kompetenciát. 11. A gyakorlati vizsgafeladat leírása tartalmazza az adott szakképesítés feladatkörében reálisan előforduló munkaszituációt, esetfelvetést. 12. A gyakorlati vizsgafeladat életszerű, az adott szakmának megfelelő munkatevékenységhez kötött. 13. A gyakorlati vizsga feladatsora kellő részletességgel – műveletenként – írja le a vizsgázó számára az elvégzendő feladatot. 14. A gyakorlati vizsgafeladatban megadott információk teljes körűek, amelyek alapján a vizsgafeladat szakszerűen elvégezhető. 15. A gyakorlati vizsgatétel pontosan megjelöli a feladat megoldásához szükséges segédanyagokat, eszközöket. 16. A gyakorlati vizsgatételhez csatolták a feladat megoldásához szükséges segédanyago(ka)t. 17. A gyakorlati vizsgatételhez biztosították a feladat megoldásához szükséges segédeszközöket. 18. A segédanyagok és eszközök alkalmasak a gyakorlati feladat leírásában meghatározott munkatevékenység szakszerű elvégzésére. 19. A hanganyag alkalmazásához kötött gyakorlati vizsgafeladat esetén a feladatleírás egyértelműen tartalmazza a hanganyag lejátszásának körülményeit. 20. A diktáláshoz kötött vizsgafeladat (lsd. gyorsírás) esetén a feladatleírás pontosan megjelöli a közvetlen diktálás körülményeit.
24
Igen
Nem
A gyakorlati vizsgatételek megfelelősége
Igen
Nem
21. Az idegen nyelv használatát előíró gyakorlati vizsgatétel egyértelműen tartalmazza a felkészülés és/vagy megoldás során használható szótárak, egyéb segédletek lehetőségét. 22.
a dokumentum mentésének, tárolásának, nyomtatásának körülményeit, A számítógép használatához kötött gyakorlati vizsgafeladat leírása tartalmazza
az internethasználat feltételeit, az elektronikus levelezőrendszer használati körülményeinek, letöltésének pontos körülményeit, az elektronikus forrásfájl fellelhetőségének pontos helyét.
23. A szituációban való aktív részvételhez kötött gyakorlati vizsgafeladat leírása egyértelműen tartalmazza a vizsgázó és a közreműködő személy szituációban betöltött szerepét, teendőit a szakmai és vizsgakövetelmény szerint. 24. A párbeszédet előíró vizsgafeladat leírása egyértelműen tartalmazza a vizsgázó és a közreműködő (partner) személy szerepét, feladatát a szakmai és vizsgakövetelmény szerint. 25. A telefonbeszélgetést – híváskezdeményezést, hívásfogadást – előíró gyakorlati vizsgafeladat leírása egyértelműen tartalmazza a vizsgázó és közreműködő (partner) személy szerepét, feladatát a szakmai és vizsgakövetelmény szerint. 26. A dokumentum-, iratkészítési, adatbeviteli, irat- és dokumentumkezelési vizsgafeladatok javításában, értékelésében közreműködő, a vizsgabizottság munkáját segítő szakértő rendelkezik ügyviteli szakképesítéssel vagy az adott szakterületen szerzett gyakorlattal. 27. A szakmaspecifikus gyakorlati vizsgafeladatok készítésében, javításában közreműködő, a vizsgabizottság munkáját segítő szakértő rendelkezik az adott szakterületen szakképesítéssel vagy gyakorlattal. 28. A vizsgaszervező elkészítette a gyakorlati vizsgatételhez – a javítást segítő – megoldási javaslatot és javítási kulcsot. 29. A gyakorlati vizsgafeladat leírása tartalmazza az egyes feladat(részek) megoldási időtartamát. 30. A gyakorlati vizsgafeladathoz tartozik részletes, a szakmai és vizsgakövetelményeknek megfelelő értékelő lap, amely alkalmas a vizsgafeladat százalékos értékelésére. 31. A gyakorlati vizsgatevékenység egyes feladataihoz tartozó értékelő lap részletesen tartalmazza a szakmai és vizsgakövetelmény adott moduljához rendelt szakmai ismereteket, az ismeretalkalmazás típusának feltüntetésével. 32. Az értékelő lap részletesen tartalmazza az egyes feladatokra – műveletenként – adható pontszámokat, amelyek alkalmasak az objektív mérésre. 33. A gyakorlati vizsgatevékenység egyes feladataihoz tartozó értékelő lap részletesen tartalmazza a szakmai és vizsgakövetelmény adott moduljához rendelt szakmai készségek mérésének lehetőségét, és a szakmai készségek szintjének mérésére adható pontszámokat. 25
A gyakorlati vizsgatételek megfelelősége 34. A gyakorlati vizsgatevékenység egyes feladataihoz tartozó értékelőlap részletesen tartalmazza a szakmai és vizsgakövetelmény adott moduljához rendelt
személyes kompetenciákat,
35.
formailag igényes, esztétikus kivitelezésűek, A gyakorlati vizsgafeladatok
társas kompetenciákat, módszer-kompetenciákat.
gépelési, helyesírási, nyelvhelyességi szempontból hibátlanok, formai megjelenése megfelel a szakmai szokásoknak.
36. A vizsgaszervező csatolta az értékelő laphoz a tartalmilag, formailag, nyelvi, nyelvhelyességi és helyesírási szempontból kifogástalan, a feladatleírás szerint elkészült megoldási javaslatot. Megjegyzés:
26
Igen
Nem
4.8
ADATLAP a dokumentum, irat készítését előíró gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez Dokumentum, irat készítése, adatbevitel, dokumentumkezelés
1.
A vizsgafeladatként létrehozandó vizsgaproduktum az adott szakképesítés feladatkörében reálisan előforduló dokumentum (irat), amelyet a vizsgafeladat leírása pontosan megjelöl.
2.
A dokumentumkészítéshez kapcsolódó vizsgafeladat leírása tartalmazza az adott szakképesítés feladatkörében reálisan előforduló munkaszituációt, esetfelvetést.
3.
A dokumentumkészítési vizsgafeladat életszerű, az adott szakmának megfelelő munkatevékenységéhez kötött.
4.
A vizsgafeladat leírása műveletenkénti részletességgel tartalmazza a vizsgázó számára a dokumentum készítéséhez, szerkesztéséhez, kezeléséhez kapcsolódó tartalmi és formázási elemeket.
5.
A számítógép használatához kötött dokumentum készítéséhez megadott információk teljes körűek, amelyek alapján szakszerűen elvégezhető a dokumentum
Igen
Nem
mentése, tárolása, elnevezése, nyomtatása, webes keresés, internethasználat, elektronikus továbbítás (e-mail).
6.
A számítógépen készítendő dokumentumokhoz szükséges fájlok telepítése megfelelő.
7.
A vizsgatétel pontosan megjelöli a dokumentum készítése, szerkesztése, kezelése során használható segédanyagokat, -eszközöket.
8.
A vizsgatételhez csatolták vagy elektronikusan hozzáférhetővé tették a dokumentum készítéséhez, szerkesztéséhez, kezeléséhez szükséges segédanyago(ka)t, mintát, sémát stb.
9.
A vizsgázó által a vizsgafeladat megoldása során használt segédanyagok kifogástalanok
szakmai, formai, nyelvi, nyelvhelyességi, helyesírási szempontból.
10. A gyakorlati vizsgatételhez biztosították a feladat megoldásához szükséges, kifogástalanul működő segédeszközöket. 11. Az adatbevitelhez vagy/és a dokumentum készítéséhez biztosított, a vizsgázó által feldolgozandó szöveg tartalmilag megfelel a szakmai szempontoknak. 12. Az adatbevitelhez vagy/és a dokumentum készítéséhez biztosított, a vizsgázó által feldolgozandó szöveg formailag megfelel a szakmai szempontoknak. 13. Az adatbevitelhez vagy/és a dokumentum készítéséhez, kezeléséhez biztosított, a vizsgázó által feldolgozandó szöveg megfelel a nyelvi, nyelvhelyességi, helyesírási szempontoknak. 14. A gyakorlati feladatsor alkalmas az adott modulban meghatározott szakmai képességek ellenőrzésére. 27
Dokumentum, irat készítése, adatbevitel, dokumentumkezelés
Igen
Nem
15. A gyakorlati feladatsor alkalmas az adott modulban meghatározott személyes kompetenciák ellenőrzésére. 16. A gyakorlati feladatsor alkalmas az adott modulban határozott társas kompetenciák ellenőrzésére. 17. A gyakorlati feladatsor alkalmas az adott modulban meghatározott módszerkompetenciák ellenőrzésére. Megjegyzés:
4.9
ADATLAP a speciális szakrendszerek/technikai eszközök használatához kötött gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez Speciális szakrendszerek, technikai eszközök alkalmazása
1.
A vizsgaszervező biztosította a szakmai és vizsgakövetelmény szerinti feladat elvégzéséhez szükséges speciális eszközök valamelyikét:
az okmányirodai eszközöket és szoftvereket, az irodatechnikai eszközöket (pl. szkenner, fénymásoló), a dokumentumkezelő szoftvert, a kommunikációs eszközöket, a Call/Contact Center eszközeit.
2.
A szakrendszerek (szoftverek) és egyéb technikai eszközök, berendezések kifogástalanul működtek.
3.
Az alkalmazott szakrendszer, valamint az irodatechnikai és kommunikációs eszközök megfelelnek a hatályos biztonsági előírásoknak.
4.
A speciális szakrendszerek az érdekelt szervezettel kötött megállapodás alkalmazásához kötött alapján a kijelölt gyakorlati gyakorlati vizsgatevékenységet helyen/munkakörnyezetben vagy a szakmai és vizsgakövetelményben meghatározott eszközökkel, berendezésekkel, szoftverekkel felszerelt tanirodában, tankabinetben folytatták le.
5.
A speciális szakrendszerek (szoftverek), technikai eszközök, berendezések használatához kötött gyakorlati vizsgafeladatok leírásai egyértelműen tartalmazzák a vizsgázó teendőit.
6.
A speciális szakrendszerek (szoftverek), technikai eszközök használatához kötött gyakorlati feladatok készítésében, javításában, értékelésében közreműködő, a vizsgabizottság munkáját segítő szakértő rendelkezik az adott szakterületen szakképesítéssel vagy gyakorlattal.
Megjegyzés:
28
Igen
Nem
4.10 ADATLAP a gyorsírás alkalmazásához kötött gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzéséhez Gyorsírásos diktátumhoz szövegkészítés és diktálás 1.
A gyakorlati tételfeladat szövege alkalmas a szakmai és vizsgakövetelmény szerinti jegyzőkönyv készítéséhez.
2.
A gyakorlati tételfeladat közepes nehézségű szöveget tartalmaz.
3.
A szöveg percenkénti szótagszáma megfelel a szakmai és vizsgakövetelményeknek.
4.
A gyakorlati tételfeladat félperces próbadiktátumot tartalmaz.
5.
A gyorsírásos diktáláshoz biztosította az adott szakterületen szakmai ismeretekkel rendelkező diktáló személyt.
6.
A diktálás a szakmailag megszokott „Figyelem!” „Kezdem!” vezényszavakkal indult és a „Kész!” vezényszóval fejeződött be.
7.
A diktálás szövegpontosságát és időbeli viszonyait a vizsgaszervező által megbízott személy ellenőrizte.
8.
A diktálás időviszonyainak érvényesüléséhez a diktáló és ellenőrző személy stopperórát alkalmazott.
9.
A diktálást utólag nem pontosították, nem olvasták vissza.
10.
A diktálási eltérést a diktált szövegen feljegyezték, amit a diktáló és ellenőrző személy aláírt.
11.
A feladat (jegyzőkönyv) készítéséhez szükséges adatokat idő nélkül diktálták.
12.
A diktálás után a diktáló és ellenőrző személy elhagyta a termet.
13.
A gyakorlati vizsgát felügyelő az adott területen szakmai ismeretekkel nem rendelkező személy.
14.
A vizsgaproduktum (jegyzőkönyv) készítéséhez a vizsgaszervező biztosította minden vizsgázó számára a számítógépes áttételi lehetőséget.
15.
A vizsgaproduktumot a vizsgázók az áttételi időn belül egyszer nyomtatták ki.
16.
A felügyelő személy a sztenogramot is átvette a nyomtatott vizsgaproduktummal együtt, amelyet aláírt és jelezte a beadási idejét.
Igen
Nem
Megjegyzés:
29
5. A szakmai ellenőrzés szakértői jelentésének szempontjai az Ügyvitel szakmacsoport szakképesítései tekintetében 1. A bemeneti kompetencia helyi mérésének szakmai tartalma, mérőeszközei, mérési módszere. 2. Az előzetes tudás mérésének, beszámításának lehetősége, indokoltsága; a mérés tartalmi, módszertani indokoltsága. 3. A számítógép használatához kötött munkakörülmények leírása a képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági követelményeit előíró hatályos rendeletnek megfelelően. 4. Számítástechnikai feltételek biztosítása a különböző alkalmazások területén:
információ-technológia,
adatbevitel, szövegszerkesztés,
táblázatkezelés,
adatbázis-kezelés,
körlevélkészítés,
prezentáció,
info-kommunikáció területén.
5. A technikai szakrendszerek (pl. okmányirodai szakrendszer, Call/Contact-center) alkalmazásához kötött vizsgakörülmények megfelelése a gyakorlatban alkalmazott rendszereknek. 6. Felügyeleti körülmények a számítógépes munkakörnyezetben, csoportos felügyelet mellett végezhető írásbeli, interaktív és gyakorlati vizsgatevékenység, illetőleg a szakrendszerek alkalmazása során:
az interaktív vizsgát felügyelő személy szakmai ismerete, informatikai tájékozottsága, felügyelői feladatának ismerete,
technikai felügyelet jogosultsága, feladatai.
7. A dokumentumkészítési, -kezelési, adatrögzítési feladatok életszerűsége, szakszerűsége, a témák változatossága, a műveletek szakszerű meghatározása, a szakmai szokásoknak, elvárásoknak megfelelő iratforma leírása a gyakorlati vizsgafeladatokban. 8. Az idegen nyelv használatához kötött vizsgatevékenységek vizsgáztatási körülményeinek megfeleltetése a gyakorlati életben elvárt igényeknek az adott szakterületen:
30
a vizsgaszervező által készített idegen nyelvű szövegek tartalma, formai megjelenése;
a hanganyag milyensége, rögzítésének és lejátszásának feltételei;
a vizsgáztatás körülményei (vizsgáztató vizsgázó szerepmegfelelései);
a vizsgaszervező által meghatározott szituációk, párbeszéd, telefonbeszélgetés életszerűsége.
9. A vizsgaszervező által biztosított (pl. szóbeli vizsgatevékenységhez) vagy a gyakorlati vizsgafeladatban meghatározott ügyviteli dokumentumok (segédletek) megfeleltetése a gyakorlati életben is alkalmazott dokumentumfajtáknak:
tartalmukban,
nyelvi, nyelvhelyességi, helyesírási, gépelési követelményekben,
formai, esztétikai megjelenésükben.
10. A gyakorlóhelyek (lsd. taniroda, okmányiroda, Call/Contact-center tankabinet stb.) kialakítása, felszereltségének alkalmassága a gyakorlati képzés/vizsgáztatás szakszerű lebonyolításához. 11. Az összefüggő szakmai gyakorlat helyszíneinek alkalmassága az adott szakképzés szakmai és vizsgakövetelményeinek teljesüléséhez. 12. A szakmai gyakorlati képzőhely és a képző intézmény kapcsolata, információ-áramlás a szakmai és vizsgakövetelmények teljesülése érdekében. 13. Szakdolgozat készítésének körülményei:
a vizsgaszervező által megadott szakdolgozati témák, a vizsgázók témaválasztása;
a szakdolgozatok készítésének körülményei: opponens, bíráló, időtényezők;
a szakdolgozatok kidolgozottságának színvonala, tájékozottság a témában;
a szakdolgozatok bemutatásának és védésének körülményei;
a szakdolgozatok bírálatának, értékelésének szempontjai.
14. A szakmai és vizsgakövetelményekben foglaltaknak megfelelő személyi feltétel biztosítása:
az iskolai rendszerű vagy iskolarendszeren kívüli képzésben,
a szakmai vizsga során: közreműködőként (pl. diktálás), a vizsgabizottság munkáját segítő szakértőként (javító, kérdező), gyakorlati szakértőként.
31
ÚMFT infovonal: 06 40 638 638
[email protected] www.nfu.hu
