A Nemzeti Kulturális Alap Könyvtári Szakmai Kollégiumának támogatásával. Megvalósítás: Elszámolási határidő:

2139/0100 (NKA 2008) Projektdokumentum

Szükségletfeltárással egybekötött elégedettség vizsgálata a könyvtárban

A Nemzeti Kulturális Alap Könyvtári Szakmai Kollégiumának támogatásával. Megvalósítás: 2008.04.01. – 2008.12.19. – Elszámolási határidő: 2009.01.31.

Szakmai beszámoló a 2139/0100 jelű, "Szükségletfeltárással egybekötött elégedettség vizsgálata a könyvtárban" című pályázati projekt megvalósításáról a Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar Zalaegerszegi Intézetének Könyvtárában

Összeállította: Szabó G. Tibor projektmenedzser (könyvtári szakinformátor, minőségmenedzser)

Jóváhagyta: Horváth Istvánné szakmailag felelős pályázati megbízott (könyvtárvezető)

Zalaegerszeg, 2008. január

Tartalomjegyzék Vezetői összefoglaló _______________________________________________________________ 4 1. A pályázat lebonyolításának és elszámolásának ütemezése _________________ 5 2. A vizsgálat lebonyolítása _______________________________________________________ 6 2.1. Vizsgálati módszerek________________________________________________________________ 6 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.3. 2.1.4.

A felhasználói kör sajátosságainak figyelembe vétele _________________________________________6 Speciális vizsgálat a nem könyvtártag hallgatók körében______________________________________9 A vizsgálat helyszíne, lebonyolítása__________________________________________________________10 A kérdőívek szerkezete______________________________________________________________________10 A kérdőívek feldolgozása ____________________________________________________________________14

2.2. A lakossági felhasználók felmérésének meghiúsulása ___________________________ 15

3. A pályázati források felhasználása, pénzügyi elszámolás ___________________ 16 3.1. Személyi jellegű költségek_________________________________________________________ 16 3.2. Dologi jellegű költségek____________________________________________________________ 17

4. Értékelés, vizsgálati eredmények _____________________________________________ 17 4.1. A könyvtártag hallgatók kérdőívének vizsgálati eredményei____________________ 18 4.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk __________________________________________________18 4.1.2. – 2. kérdés: Az intézeti könyvtári tagság tartama____________________________________________18 4.1.3. – 3. kérdés: A könyvtárlátogatás rendszeressége____________________________________________19 4.1.4. – 4. kérdéscsoport: Szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség________________________________19 4.1.5. - 5. kérdéscsoport: A könyvtár jellemzőivel való elégedettség________________________________20 4.1.6. - 6. kérdés: A hallgatók kutatási, információ-használati önértékelése ________________________21 4.1.7. - 7. kérdéscsoport: Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségletvizsgálata______________22 4.1.8. - 8. kérdés: Javaslatok megfogalmazása a 7. ponton kívüli területeken ______________________24 4.1.9. - 9. kérdés: Az elégedetlenség megfogalmazása_____________________________________________25 4.1.10. - 10. kérdés: A nem biztosított legfontosabb dokumentumok _______________________________26 4.1.11. - 11. kérdés: A hozzáférhetetlenség oka ___________________________________________________26 4.1.12. - 12. kérdés: Az elégedettséget leginkább javító tényező megjelölése ______________________27 4.1.13. - 13. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése _________________________________________________________________________________________28

5.1. Könyvtártag intézeti alkalmazottak kérdőívének vizsgálati eredményei _______ 35 5.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk __________________________________________________35 5.1.2. – 2. kérdés: Az intézeti könyvtári tagság tartama____________________________________________36 5.1.3. – 3. kérdés: A könyvtárlátogatás rendszeressége____________________________________________36 5.1.4. – 4. kérdéscsoport: Szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség________________________________36 5.1.5. - 5. kérdéscsoport: A könyvtár jellemzőivel való elégedettség________________________________37 5.1.6. - 6. kérdés: A könyvtár támogatása az alkalmazotti tevékenységek terén____________________37 4.1.7. - 7. kérdéscsoport: Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségletvizsgálata______________38 5.1.8. - 8. kérdés: Javaslatok megfogalmazása a 7. ponton kívüli területeken ______________________39 5.1.9. - 9. kérdés: Az elégedetlenség megfogalmazása_____________________________________________39 5.1.10. - 10. kérdés: A nem biztosított legfontosabb dokumentumok _______________________________40 5.1.11. - 11. kérdés: A hozzáférhetetlenség oka ___________________________________________________40 5.1.12. - 12. kérdés: Az elégedettséget leginkább javító tényező megjelölése ______________________40 5.1.13. - 13. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése _________________________________________________________________________________________40

2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

2

6.1. Nem könyvtártag intézeti hallgatók kérdőívének vizsgálati eredményei _______ 45 6.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk __________________________________________________45 6.1.2. - 2. kérdés: Intézeti könyvtári tagság mellőzésének hossza__________________________________45 6.1.3. - 3. kérdés: Intézeti könyvtári tagság mellőzésének oka _____________________________________46 6.1.4. - 4. kérdéscsoport: Konfliktus vagy elégedetlenség miatt megszűntetett tagság oka _________46 6.1.5. - 5. kérdéscsoport: Más könyvtári tagság megjelölése és a jellemzőivel való általános elégedettség_______________________________________________________________________________________47 6.1.6. - 6. kérdéscsoport: Más könyvtári tagság keretében igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség____________________________________________________________________________47 6.1.7. - 7. kérdés: Javasolt könyvtári intézkedés(ek) megjelölése az (újbóli) tagság létesítése érdekében _______________________________________________________________________________48 6.1.8. - 8. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése _________________________________________________________________________________________49

7. Összehasonlító vizsgálatok és az eredmények összefoglalása _____________ 52 7.1. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség _________________________ 53 7.2. A könyvtári jellemzőkre vonatkozó elégedettség ________________________________ 53 7.3. Könyvtári fejlesztésekre vonatkozó szükséglet __________________________________ 54 7.4. Állítások megítélésére vonatkozó egyetértés ____________________________________ 54

Mellékletek ________________________________________________________________________ 56


3

Vezetői összefoglaló A Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar Zalaegerszegi Intézetének Könyvtára a Nemzeti Kulturális Alap Könyvtári Szakmai Kollégiumának támogatásával 2008.05.20. és 2008.12.19. között szükségletfeltárással egybekötött használói elégedettségvizsgálatot végzett olvasói körében. A vizsgálat során 335 fő könyvtárhasználó - köztük 287 intézeti hallgató és 48 intézeti alkalmazott önkitöltő kérdőíves felmérését végeztük el. A vizsgálatok célkitűzései a következők voltak: - megismerni a könyvtárhasználók konkrét szolgáltatásokra vonatkozó elégedettségét, - megismerni a könyvtárhasználóknak a szolgáltatásoknál tágabb könyvtári jellemzőkre vonatkozó (általános) elégedettségét, - feltárni a könyvtárhasználók fejlesztési igényeit, szükségleteit, - feltárni egyes konkrét elégedetlenségi okokat és javaslatokat gyűjteni a felhasználóktól, - megismerni véleményüket, értékítéletüket, preferenciáikat. Mivel szükségesnek láttuk a nem könyvtártag intézeti hallgatók "távolmaradása" okainak vizsgálatát, az ő körükben is felmérést végeztünk 61 fő részvételével. A vizsgálat eredményeit a könyvtár tevékenységének javításához, fejlesztéséhez kívánjuk felhasználni, illetve az eredményeket

a

stratégiai

tervezés

bemenő

adataiként

alkalmazzuk

a

2139/0108

jelű

"Könyvtári

Minőségfejlesztés 21 projekt bevezetése" című pályázati projektünkben. A lakossági felhasználók felmérése a projektidőszakban meghiúsult, mivel a megfelelő mintanagyság eléréséhez a tervezetnél nagyobb időtáv szükséges: vizsgálatukat e projekt keretein kívül, 2009 első félévében valósítjuk meg. Az egyes szolgáltatásokra, ismérvekre vonatkozó elégedettség átlagai kirajzolták a legfontosabb beavatkozási területeket, így különösen a tankönyvek/jegyzetek kölcsönzési idejének módosítását, az olvasók rendelkezésére álló számítógéppark minőségi és mennyiségi fejlesztését, valamint reprográfiai és formátumkonverziós szolgáltatásaink átfogó reformját. A nem könyvtártag hallgatóktól választ kaptunk arra, hogy kedvezőbb használati feltételeket biztosítva a távoktatás hallgatói számára, növelhetjük olvasói tagságunk számát. Használói elégedettség- és szükséglet-feltárási projektünk legfontosabb - ötfokú skálán számszerűsített megállapításai a következők: - a könyvtárhasználók Használati Elégedettségi Indexe: 4. - a könyvtárhasználók Általános Elégedettségi Indexe: 4. - a könyvtárhasználók Fejlesztési Szükséglet Indexe: 3,6. Az összesített eredmények megerősítették a felsőoktatási szakterületi intézményrangsorokban szereplő értékeléseket (pl. a "Felvi rangsor 2006" elemzésében 28 intézmény között 3,89-es átlaggal elért 5. helyünket), viszont a saját vizsgálat lényegesen árnyaltabb képet biztosított számunkra. A használók ítéleteiből reális önismeretet nyerve kijavíthatjuk hibáinkat és fokozhatjuk erősségeinket – e nélkül a szakmai szándékok eleve kudarcra ítéltek: "Ha nem párosul önismerettel, a magabiztosság megvetendő és végzetes dolog." (George Santayana).


4

1. A pályázat lebonyolításának és elszámolásának ütemezése A pályázati projektet a pályázatban közölt eredeti ütemtervtől eltérően valósítottuk meg. Az ütemterv módosítására 2008. augusztus 1.-jén kértünk és 2008. augusztus 11.-én kaptunk engedélyt (ikt. sz.: 49409/08). A módosítás legfőbb szakmai oka, hogy a támogatott intézmény TIOP-1.3.1-07/2-2008-0007 pályázata elnyerte az NFÜ első körének támogatását. Az 597,0 millió Ft támogatású infrastruktúrafejlesztési pályázat második körös kidolgozása 2009.01.15.-ig volt határidős, melyben az NKA pályázatát megvalósító munkatársakra jelentős szerep hárult. A projektfeladatok ütközése miatt és az NKA pályázat igényes szakmai megvalósíthatósága érdekében kértük a határidők módosítását. (Problémát okozott a megvalósításban az a tény is, hogy a 2008.04.23.-án kelt támogató döntésre 2008.05.19-én kaptuk kézhez a hivatalos értesítést – addig a projekt nem volt indítható -, a pályázatban viszont korábbi ütemezéssel számoltunk, ami kb. egy hónapos csúszást okozott.) A módosított ütemterv szerint, 2008. december 19.-ig befejeztük a szakmai megvalósítást, viszont a 2008. november 30.-ig határidős szakmai tevékenységek megbízási szerződéseinek teljesítésigazolás alapján történő kifizetése a Budapesti Gazdasági Főiskola, mint központi költségvetési szerv gazdasági szabályozási és adminisztratív folyamatainak rendje szerint – tekintettel az év végi zárási, illetve a 2009. évi nyitási tevékenységek időigényére – nem volt végrehajtható a megvalósítási határidő és az elszámolás vállalt teljesítési határideje (2009.01.31.) közötti időszakban. Előzőek miatt a pénzügyi elszámolás határidejének 2009. március 31.-ig történő meghosszabbítására a szerződés 13. pont D.) bekezdése alapján méltányossági kérelmet nyújtottunk be az Igazgatóságnak 2008. január 15.-én. 1. táblázat: Projekthatáridők Szerződés szerinti határidő Megvalósítás teljesítési határideje (Szerződés 3. pont) Elszámolás teljesítési határideje (Szerződés 7. pont)

Méltányossági kérelemben kért határidő-módosítás

2008.10.17.

Kért és jóváhagyott határidőmódosítás 2008.12.19.

2008.12.16.

2009.01.31.

2009.03.31.

-

A projektesemények és feladatok végrehajtásának kimutatását az 1. melléklet tartalmazza.


5

2. A vizsgálat lebonyolítása

2.1. Vizsgálati módszerek A pályázatban papír alapú kérdőíves vizsgálatot terveztünk és ezt a vizsgálati formát valósítottuk meg, bár tanulmányoztuk annak lehetőségét is, miként lehetne a vizsgálatra – legalább a hallgatók körében felhasználni a főiskolán alkalmazott NEPTUN Egységes Tanulmányi Rendszert.

2.1.1. A felhasználói kör sajátosságainak figyelembe vétele A tervezés során a pályázatban feltűntetett aktív olvasói létszámot (adatforrás: SR LIB 3.1 integrált könyvtári adatkezelő rendszer, 2008.02.18., 15:44) újraszámoltuk a 2008.05.01.-jét megelőző 12 hónap beiratkozási adatai alapján, hogy a rétegzett mintavételünk a lehető legjobban reprezentálja az olvasótábor szerkezetét: 2. táblázat: Az olvasótábor csoportjainak megoszlása

Az olvasótábor csoportjai a lakossági felhasználók összetételének részletezésével

3 45

102 795

Beiratkozottak száma a projekt indítását megelőző 12 hónapra 2007.05.01.2008.04.30. 105 840

1

18

19

8

24

32

25

85

110

0

2

2

4

20

24

86

1046

1132

Beiratkozottak száma 2007.05.01.2007.08.31. között

Intézeti munkatárs Intézeti hallgató Lakossági felhasználók Aktív keresők I. (közszféra) Lakossági felhasználók Aktív keresők II. (magánváll. szféra) Lakossági felhasználók Hallgatók (felsőfok) Lakossági felhasználók Hallgatók (középfok) Lakossági felhasználók Egyéb, nem aktív keresők (pl. ellátottak) Összesen:

Beiratkozottak száma 2007.09.01.2008.04.30. között

A csoport létszáma (fő)

105 840

187

1132

Bár nem fókuszcsoportos vizsgálatot alkalmaztunk, jelentős figyelmet fordítottunk arra, hogy a könyvtár használati

szokásaikban

jól

elkülöníthető

felhasználói

csoportjai

létszámarányuknak

megfelelően

vehessenek részt a kérdőíves felmérésben. Ennek érdekében vizsgáltuk az egyes felhasználói csoportok nagyságát és a teljes olvasótáboron belüli százalékos arányát (rétegzett mintavétel a csoportok túl- vagy alulreprezentálásának kiküszöbölésére). Számolva esetleges kiértékelhetetlen kérdőívekkel, a felmérendő minimum létszámot 25 %-kal növeltük. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

6

Rétegképző változónak fő beiratkozási statisztikai megfigyelési szempontunkat - az intézettel kapcsolatos jogviszonyt - tekintettük, így az olvasótábort intézeti munkatársakra (oktatók/dolgozók), intézeti hallgatókra és ún. lakossági felhasználókra bontottuk. 3. táblázat: Az egyes olvasói csoportok főbb jellemzői Olvasói csoport

Csoportjellemzők - elsődleges használati cél a szakmai feladatellátás, a munkakörbe tartozó problémák megoldása, - problémáik gyakran egyediek, megoldásuk idő- és erőforrás-igényes, - sajátos cél a tananyagfejlesztés, valamint a magasabb tanulmányok (pl. doktori iskola) érdekében végzett kutatás, - a könyvtárhasználatra fordított idő nagyon csekély, a kérések többsége

Oktatók/dolgozók (intézeti munkatársak)

telefonon érkezik, az elvárt teljesítési határidők nagyon szűkek, - a helybeli használat szinte egyáltalán nem jellemző, - a csoport tagjai igénylik a kivételes elbánást (különösen az intézeti beosztás függvényében), - a könyvtárközi kölcsönzések zömét generálják, - a könyvtári számítógépeket jellemzően nem használják, -

a

munkaterületük,

dokumentumokat

oktatott

lényegében

tárgyaik saját

körébe

tartozó,

munkaeszközként,

kikölcsönzött

időkorlát

nélkül

használják. - elsődleges használati cél a tanulás, a tanulmányok sikeres teljesítése, - problémáik többnyire jól tipizálhatók, ismétlődők, -

a

helybeli

használatot

inkább

kerülik,

az

főképp

a

számítógépek

használatára és szakdolgozatok kutatására koncentrálódik, - jelentős részük csak a legszükségesebb, minimális időt tölti a könyvtárban Intézeti hallgatók

(kölcsönzés lebonyolítása), - intenzív használati igényt mutatnak a könyvtári számítógépek iránt, - könyvtárközi kölcsönzési igényük ritka, - tájékozódásuk és forráshasználatuk gyakran bizonytalan, -

tipikus

használati

problémájuk

a

dokumentumok

visszakeresése

(katalógushasználat és tájékozódás a gyűjtemény rendjében), valamint a kölcsönzési határidők betartása.


7

- egy részük gazdasági vonatkozású tanulmányokat folytat, másik részük gyakorló szakember, így szükségleteik, információhasználati szokásaik az előző két csoport valamelyikével rokoníthatók (részben volt hallgatóink közül kerülnek ki), Lakossági felhasználók

- a látogatási gyakoriság csekély, néha hosszabb szünetekkel folyik, - a könyvtár nyitvatartási rendje miatt sokszor munkaidejük terhére keresik fel a gyűjtemény, a látogatás így sokszor nagyon rövid, célirányos, - mivel tagsági - beiratkozási - díjat csak nekik kell fizetniük, a városban viszonylag magas díj megfontolandóvá teszi a tagság vállalását azoknál, akik nem tudnak valamely kedvezményt érvényesíteni.

A kérdőíves vizsgálat csoportok szerinti mintanagyságát a következők figyelembe vételével számoltuk: 1. A hallgatói minta csoportszerkezete egyezzen meg a könyvtártag hallgatók és az intézeti hallgatóság alapsokaság meghatározott változóinak megoszlásával, hogy az intézeti hallgatók mintájában elkerülhetők legyenek e változók szerinti torzulások (pl. a nemek, a képzési típus, könyvtárhasználati tapasztalat, kollégiumi elhelyezés, szociális helyzet, nyelvtudás stb. alul- vagy felülreprezentálása mind torzító tényező lehet). Különösen a következőket tekintettük potenciális torzító forrásnak (a legfontosabbak kiemelve): 4. táblázat: A hallgatói csoport fontosabb, véleményt befolyásoló ismérvei Ismérv Szemeszter

Indoklás Az 1-2. féléves kezdő hallgatók (válaszadóknál: 25,8 %) és a végzősök körébe sorolt 6-8. félévesek (válaszadóknál: 30,3 %) között jelentős tapasztalati különbségeket feltételezünk. Különösen a végzősök alulreprezentálása jelentene problémát, a hallgatói csoport válaszaiból hiányozna a "realizmus". A két tapasztalati

végletet

egyensúlyozza

ki

a

3-5.

félévesek

nagy

tábora

(válaszadóknál: 43,9 %). Képzési szint

A BSc vagy hagyományos főiskolai képzésre járók és a felsőfokú szakképzés (FSz) hallgatói között szakmai felkészültségi különbség van (ezt igazolja az FSzre történő felvételhez elegendő, lényegesen alacsonyabb felvételi pontszám, a lemorzsolódási arány stb.)

Kreditátlag

A tanulmányaikat jobban teljesítők feltételezhetően kevesebb támogatásra szorulnak, önállóbbak a könyvtárhasználat terén, s ez valószínűleg hatással van "használati élményükre" is.

Tagozat

A nappalisok (hallgatóságban: 83%; válaszadóknál: 95,8 %) könyvtárhasználati feltételei lényegesen kedvezőbbek, a távosok viszont péntek délután és szombaton tanulnak, amikor a könyvtár zárva van (hallgatóságban: 17 %; válaszadóknál: 4,2 %). A tagozati megoszlás súlyos eltérést okozott volna, amit ellensúlyoz az a tény, hogy a távosok zöme nem könyvtári tag.


8

Kollégium

A kollégisták (a válaszadóknál: 50,5 %) a könyvtárat jobban ki tudják használni a közelség miatt, mint azok, akik csak tanulni járnak be az intézménybe (válaszadóknál: 49,5 %).

Szociális helyzet

A kiváló vagy jó szociális helyzetű hallgatók (válaszadóknál: 25 %) kevésbé rászorultak az átlagos vagy nehéz megélhetésű hallgatók (válaszadóknál: 75 %) körében igen népszerű jegyzetkölcsönzésre.

2. A mintával biztonságosan teljesítenünk kell a 300 db kiértékelhető kérdőívet: tekintettel az önkitöltős módszerre,

számolnunk

kell

kiértékelhetetlen

kérdőívekkel

–

ennek

elkerülése

érdekében

a

csoportlétszám-arányos minimális mintanagyságot csoportonként 1,25-tel szoroztuk, tehát 25 százalékkal növeltük a megkérdezendők létszámát. 5. táblázat: A vizsgálati csoportok összefoglaló statisztikája

Olvasói csoport megnevezése

Beiratkozottak*

Beiratkozottak százalékos megoszlása

Minimális mintanagyság 300 fős vizsgálatra (fő)

Korrigált mintanagyság* (fő)

Megkérdezettek (fő)

Kiértékelt kérdőívek száma (db)

Oktatók/dolgozók 105 9,3 28 34,8 83 48 Intézeti hallgatók 840 74,2 223 278,5 343 287 Lakossági felhasználók 187 16,5 50 62,0 29 0 Összesen: 1132 100,0 300 375,3 455 335 *A projekt indítását megelőző 12 hónap olvasói statisztikai adatai alapján (2007.05.01.-2008.04.30.) A ténylegesen megkérdezettek száma (455 fő) a korrigált mintanagyságot (375 fő) is meghaladta 28 százalékkal, ezzel lényegében már erősen túlbiztosítottuk a pályázati követelménykvóta teljesíthetőségét.

2.1.2. Speciális vizsgálat a nem könyvtártag hallgatók körében A pályázati tervtől eltérően végeztünk egy kiegészítő kérdőíves vizsgálatot is, mellyel a nem könyvtártag intézeti hallgatók egyéb gyűjteményekre vonatkozó könyvtárhasználati szokásait és általános elégedettségét kívántuk megismerni. Szakítani akartunk azzal az általános gyakorlattal, mely döntően csak a tagság elégedettségének szentel figyelmet. Gyakran nem csak azt célszerű vizsgálni, hogy "vársárlóink" mennyire elégedettek velünk, hanem azt is, hogy egyesek miért nem válnak fogyasztóinkká – különösen akkor, ha élethelyzetük, tevékenységük, problémáik egyébként ezt "indokolnák". Amennyiben bővíteni kívánjuk felhasználóink körét, azt talán legkönnyebben nem könyvtártag hallgatóink bevonásával valósíthatjuk meg – ez ráadásul a könyvtár alapvető küldetésével (az intézeti tevékenységek információs támogatásával) is egybevág. A tagság bővítésének érdekében meg kívántuk ismerni annak okait, hogy miért nem veszik igénybe szolgáltatásainkat, mit tehetnénk taggá válásuk érdekében, illetve könyvtárhasználók-e másutt és milyen e tagság(ok)ra vonatkozó elégedettségük.


9

2.1.3. A vizsgálat helyszíne, lebonyolítása A kérdőíveket úgy terveztük, hogy azok önálló kitöltésre alkalmasak legyenek - törekedtünk rá, hogy a kérdőívek nyelvezete és tagolása lehetővé tegye ezt. Az önálló kitöltés mellett három fontos érv szólt: - lényegesen csökkenteni tudtuk a kérdőívekkel kapcsolatos kérdezőbiztosi feladatokat, - a hallgatók esetében - a vizsgálat sikere érdekében - mindenképp indokoltnak tűnt a megkérdezések oktatási

rendszeren

keresztül

történő

megvalósítása

(kérdőívek

kiosztása

és

begyűjtése

vizsgakurzusokon), így nagy tömegben, rövid idő alatt elvégezhető volt a felmérés, - el kívántuk kerülni, hogy a könyvtári helyszín presszionálja a vizsgálati alanyokat, így a könyvtár, mint „befolyásoló környezet” csak a külső felhasználók esetében volt jelen – viszont a kérdőív hossza miatt ők is az ívek elvitelét választották. A csoportokon belüli mintavétel véletlenszerűsége a következő körülmények mellett érvényesült: -

könyvtártag hallgatók esetében csak azok kerültek a mintába, akik a kérdőíves felmérésre kiválasztott vizsgakurzusok résztvevői voltak, illetve végzősök esetén a záróvizsgázók: ezeket úgy választottuk ki, hogy sem nemek, sem évfolyamok, képzési formák (BSc illetve hagyományos főiskolai vagy felsőfokú szakképzési) vagy más jellemzők szerint ne alakuljon ki torzulás, tehát a minta képes legyen reprezentálni mind a hallgatók, mind a hallgató könyvtártagok alapsokaságát;

-

a munkatársak esetében minden könyvtári tag intézeti munkatársnak eljuttattuk a kérdőívet, 100 %-os megkérdezésre törekedtünk, mint 1995-ös vizsgálatunk során, hogy a legpontosabb képet kaphassuk a gyűjtemény összetételét és a szolgáltatások szerkezetét, tartalmát leginkább meghatározó felhasználói közösségről: így komoly esély volt egy jelentős felülreprezentálásra, viszont ennek torzító hatása a csoportok válaszátlagainak súlyozásával a kiértékelés során elkerülhető;

-

lakossági felhasználók esetében csak az kerülhetett a vizsgálati körbe, aki a könyvtárat a vizsgálati időszakban felkereste;

-

nem könyvtártag hallgatók esetében csak azok kerültek a mintába, akik a kérdőíves felmérésre kiválasztott vizsgakurzusok vagy a távoktatás résztvevői voltak.

2.1.3. A kérdőívek szerkezete Tekintettel arra, hogy az önkitöltős kérdőívek zárt kérdésszerkezete a kitöltés és a kiértékelés szempontjából is kedvezőbb, törekedtünk a nyitott kérdések kerülésére. Tapasztalataink szerint a nyitott kérdésekre nagyon kevés – bár sokszor roppant tanulságos, értékes - válasz érkezik. Az olvasók nem szeretnek "esszéket írni", az ikszelős ívek sokkal kedveltebbek. Tisztában voltunk vele, hogy rengeteget kérdezünk (pl. a könyvtártag hallgatók kérdőívén annak, aki mindent kitöltött, összesen 120 kérdésre válaszolt 13 kérdéscsoportban) de ezt – tekintettel a ritka lehetőségre, hogy "elégedettség- és szükségletpanorámát" kaphatunk olvasóinktól – nem kívántuk csökkenteni. Az egyes vizsgálati csoportok kérdőíveinek tagolása, kérdésszerkezete hasonló, de vannak eltérések is (pl. az adatközlői információkban szereplő változók részben különböznek). 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

10

6. táblázat: A kérdőívek szerkezete Olvasói csoport

Kérdéscsoportok 1. Adatközlői információk (pl. nem, munkaterület, nyelvvizsga stb., 11 kérdés) 2. Intézeti könyvtári tagság hossza (választás 3 idősáv alapján) 3. Könyvtárlátogatás gyakorisága (választás 6 gyakorisági kategóriából) 4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (20 választható szolgáltatás értékelése 5 fokozatú skálán) 5. Az intézeti könyvtár jellemzőivel való elégedettség (30 választható jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) 6. A saját kutatási, információ-használati képesség megítélése (választás 5 képességkategóriából) 7. Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése (34 jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) 8. A 7. kérdésen túli fejlesztési javaslat(ok) megfogalmazása (szabad

Intézeti hallgatók

szöveges válasz) 9. A legnagyobb elégedetlenséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése (szabad szöveges válasz) 10. A könyvtár által nem biztosított legfontosabb dokumentumok megjelölése (szabad szöveges válasz 3 dokumentumra) 11. A nem biztosított dokumentumok hozzáférhetetlenségének okai (a 10. pontban

megjelölt,

legfeljebb

3

dokumentum

elérhetetlenségének

megjelölése 2 kategóriából) 12. A legnagyobb elégedettséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése 13. Könyvtár- és információhasználati vonatkozású értékelése (attitűd, értékítélet meghatározása) [Hallgatói könyvtártagok kérdőívét lásd a 2. mellékletben. Hallgatói kérdőív válaszainak kódolási utasítását lásd a 3. mellékletben.] 1. Adatközlői információk (pl. nem, munkaterület, nyelvvizsga stb., 7 kérdés) 2. Intézeti könyvtári tagság hossza (választás 4 idősáv alapján) 3. Könyvtárlátogatás gyakorisága (választás 4 gyakorisági kategóriából) 4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (21 választható szolgáltatás értékelése 5 fokozatú skálán) Oktatók/dolgozók

5. Az intézeti könyvtár jellemzőivel való elégedettség (28 választható jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) 6. Az oktatói/nem oktatói munkatevékenységek könyvtári támogatásának mértéke (4 tevékenységterület választható értékelése 5 fokozatú skálán) 7. Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése (34 jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) 8. A 7. kérdésen túli fejlesztési javaslat(ok) megfogalmazása (szabad


11

szöveges válasz) 9. A legnagyobb elégedetlenséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése (szabad szöveges válasz) 10. A könyvtár által nem biztosított legfontosabb dokumentumok megjelölése (szabad szöveges válasz 3 dokumentumra) 11. A nem biztosított dokumentumok hozzáférhetetlenségének okai (a 10. pontban

megjelölt,

legfeljebb

3

dokumentum


megjelölése 2 kategóriából) 12. A legnagyobb elégedettséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése 13. Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése (attitűd,

értékítélet

meghatározása),

szakirodalom-vásárlási

szükséglet

felmérése [Munkatársi könyvtártagok kérdőívét lásd a 5. mellékletben. Munkatársi kérdőív válaszainak kódolási utasítását lásd a 6. mellékletben.] 1. Adatközlői információk (pl. nem, tanulmányok folytatása, lakóhely, legmagasabb végzettség, nyelvvizsga stb., 10 kérdés) 2. Intézeti könyvtári tagság hossza (választás 4 idősáv alapján) 3. Könyvtárlátogatás gyakorisága (választás 6 gyakorisági kategóriából) 4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (21 választható szolgáltatás értékelése 5 fokozatú skálán) 5. Az intézeti könyvtár jellemzőivel való elégedettség (30 választható jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) 6. A saját kutatási, információ-használati képesség megítélése (választás 5 képességkategóriából) 7. Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése (34 jellemző értékelése 5 fokozatú skálán) Lakossági felhasználók

8. A 7. kérdésen túli fejlesztési javaslat(ok) megfogalmazása (szabad szöveges válasz) 9. A legnagyobb elégedetlenséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése (szabad szöveges válasz) 10. A könyvtár által nem biztosított legfontosabb dokumentumok megjelölése (szabad szöveges válasz 3 dokumentumra) 11. A nem biztosított dokumentumok hozzáférhetetlenségének okai (a 10. pontban

megjelölt,

legfeljebb

3

dokumentum


megjelölése 2 kategóriából) 12. Az elégedettséget leginkább javító tényező megjelölése 13. Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése (attitűd, értékítélet meghatározása) [Lakossági könyvtártagok kérdőívét lásd a 8. mellékletben.] 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

12

1. Adatközlői információk (pl. nem, munkaterület, nyelvvizsga stb., 11 kérdés) 2. Intézeti könyvtári tagság mellőzésének hossza (választás 4 idősáv alapján) 3. Az intézeti könyvtári tagság mellőzésének oka (választás 4 zárt kategóriából, vagy az "egyéb ok" megjelölése kötetlen, szöveges válaszban) 4. Konfliktus vagy elégedetlenség miatt megszűntetett tagság okának megismerése (kötetlen, szöveges válaszadás) 5. Más könyvtári tagság megjelölése és a jellemzőivel való általános elégedettség (típusonként 1 könyvár megjelölése és a rá vonatkozó Nem könyvtártag hallgatók

elégedettség jelölése 5 fokozatú skálán) 6. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (20 választható szolgáltatás, valamint 3 "egyéb" – kötetlenül megnevezhető - szolgáltatás értékelése 5 fokozatú skálán) 7. Szükségesnek vélt könyvtári intézkedés(ek) megjelölése az (újbóli) tagság létesítése érdekében (kötetlen, szöveges válasz) 8. Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése (attitűd, értékítélet meghatározása) [Nem

könyvtártag

hallgatók

kérdőívét

lásd

a

9.

mellékletben.

Nem

könyvtártag hallgatói kérdőív válaszainak kódolási utasítását lásd a 10. mellékletben.] A

kérdőívek

szerkezetének

kialakításakor

figyelembe

vettük

"A

használók

elvárásának

és

elégedettségének kérdőíves vizsgálata a könyvtárakban" c. módszertani útmutatóját és részben felhasználtuk az abban foglalt kérdőívek kérdéseit. Bár az azonos kérdőívek használatának feltétlen előnye a könyvtárak közötti jobb összemérhetőség (pl. összehasonlító szintvizsgálat céljára), de hátránya, hogy érzéketlen az adott könyvtár sajátosságainak vizsgálatára, arra, hogy jobban az intézményre szabott kérdésekkel "szervezet közelibb" válaszokat kapjunk. Még a felsőoktatási könyvtárakon belül sem feltétlenül célszerű ugyanazokat a kérdéseket feltenni egy országos szakkönyvtári centrumra és egy kis területi intézet könyvtárára. Az előzőek szellemében a kérdőív-minták részleges adaptációját hajtottunk végre, beillesztve az általunk fontosnak ítélt kérdéseket is. A kérdőíveket minden munkatársnak véleményeznie kellett. A feltárt hibákat kijavítottuk, a módosító javaslatokat megvitattuk és indokolt esetben végrehajtottuk a változtatást kérdőíven.


13

2.1.4. A kérdőívek feldolgozása A visszaérkezett 395 tagi kérdőív közül csak 335-öt (85 %-ot) dolgoztunk fel. 7. táblázat: Megkérdezett könyvtártagok és kérdőívek száma Olvasói csoport megnevezése Oktatók/dolgozók

Megkér-

Visszaérkezett

Visszautasított

Visszautasítás

Kiértékelt

dezettek

kérdőívek

kérdőívek

oka

kérdőívek

száma (fő)

száma (db)

száma (db)

50

2

83*

száma (db) 2* (2)

48

1* (41) 2* (12) Intézeti hallgatók

343

343

56

3* (3)

287

29

2

2

4* (2)

0

455

395

60

Lakossági felhasználók Összesen:

335

*A 12 hónapra számított beiratkozottak száma 105 fő volt, de a kiértesítés pillanatában csak 83 fő rendelkezett érvényes beiratkozással. Visszautasítási okok: 1 = Adathiány az 1. adatcsoportban (N-1 jelölésű visszautasított ívek) 2 = 50 %-nál alacsonyabb kitöltöttség (N-50 jelölésű visszautasított ívek) 3 = Adathiány az 1. adatcsoportban és 50 %-nál alacsonyabb kitöltöttség (N-X jelölésű visszautasított ívek) 4 = A visszaérkezett kérdőívek száma nem alkalmas vizsgálati következtetések levonására. A visszaérkezett 61 nem könyvtártag hallgatói kérdőív mindegyikét feldolgoztuk. 8. táblázat: Megkérdezett nem könyvtártag intézeti hallgatók és kérdőíveik száma Vizsgált csoport megnevezése Nem

Megkér-

Visszaérkezett

Visszautasított

Visszautasítás

Kiértékelt

dezettek

kérdőívek

kérdőívek

oka

kérdőívek

száma (fő)

száma (db)

száma (db)

61

0

száma (db)

könyvtártag

intézeti hallgatók

61

(nincs)

61

A kérdőívek adatainak feldolgozását kódolási/kiértékelési utasítás alapján, Excel táblázatkezelővel végeztük.


14

2.2. A lakossági felhasználók felmérésének meghiúsulása Be kell ismernünk, a lebonyolítás tervezésekor nem számoltunk a lakossági felhasználók felmérésének problémáival. E csoport felhasználóinak száma a vizsgálat megkezdését közvetlenül megelőző 12 hónapban (2007.05.01.-2008.04.30.) 187 fő volt. Megoszlásuk: 1. ábra Lakossági könyvtártagok megoszlása a projektet megelőző 12 hónapban

120 100

110

Fő

80 60

32

40 20

24

19 2

0 Aktív keresők Aktív keresők I. (közszéfra) II. (magánváll. szféra)

Hallgatók (felsőfok)

Hallgatók (középfok)

Egyéb, nem aktív keresők (pl. ellátottak)

A lakossági (másként: külső) felhasználók kérdőíves vizsgálatára 2 hónapot szántunk (szeptemberoktóber), amit november végéig – eredménytelenül - meghosszabbítottunk. Az olvasótáboron belüli biztonságos – kiértékelhetetlen kérdőívekkel is számító – mintanagyságot 62 főben határoztuk meg. Bár az őszi időszak a lakossági felhasználók esetében is az intenzívebb könyvtárlátogatás periódusa (amit az is magyaráz, hogy 60 százalékuk érvényes diákigazolvánnyal iratkozott be, tehát tanulmányokat folytat), a telefonon történő gyakori hosszabbítások miatt csak 29 főt sikerült az olvasószolgálat munkatársainak felkérnie kérdőív kitöltésére. Egy kivétellel a külsősök időhiányra hivatkozva elutasították a helybeli kitöltést. A többség átvette az íveket és a következő kölcsönzési alkalomra ígérte a visszajuttatást – ami szintén csak egy esetben valósult meg. Mivel a minimális mintanagyság is 50 kérdőív kitöltését igényelte volna, hogy a külsősök válaszaránya a vizsgálatban reprezentatív lehessen, a két kérdőív kiértékelésétől eltekintettünk. Mivel a lakossági felhasználók körében "olvasói tartalékok" rejlenek (bár létszámuk az utóbbi években csökkenő tendenciát mutat, ami az intézeti továbbképzési tevékenység beszűkülésével is összefüggésbe hozható), nem mondtunk le vizsgálatukról: a megkérdezéseket addig folytatjuk, míg elérjük a szükséges mintanagyságot, így elégedettségük és szükségleteik összevethetővé válnak a másik két csoportéval.


15

3. A pályázati források felhasználása, pénzügyi elszámolás

A megítélt pályázati támogatás összege: 149000 Ft A pályázat költségkalkulációjában 99900 Ft személyi jellegű költség szerepelt 26100 Ft TB-járulékkal kérdezőbiztosi, adatfeldolgozó- és értékelő megbízási díjára, valamint 24000 Ft dologi költség szakmai anyagköltségre (ez utóbbit csökkentettük a pályázati támogatásnak megfelelően 23000 Ft-ra).

3.1. Személyi jellegű költségek A projekt megvalósítása következő megbízási szerződéseket létesítettük a személyi jellegű költségkeret terhére. 9. táblázat: Megbízások és kifizetések Létszám

Feladat

(fő)

3

Kérdőívek

adatainak

feldolgozása

táblázatkezelő

Személyi

Személyi

jellegű

jellegű

kifizetés

kifizetés és

(Ft/fő)

járulék (Ft)

30000

90000

9900

9900

szoftverben 2008. szeptember 1. és 2008. november 30. között 1

Hallgatói megoszlásvizsgálatok és hallgatók csoportos elérhetőségének elemzése a Neptun rendszerben 2008. május 20. és 2008. június 15. között

Személyi jellegű kifizetés összesen:

99900

Személyi jellegű kifizetések TB járuléka:

26100

Személyi jellegű kifizetés és TB járuléka mindösszesen:

126000

Hallgatói megoszlásvizsgálatokra annak érdekében volt szükség, hogy – vonatkozó könyvtári statisztikai információk hiányában – a hallgatói alapsokaság meghatározott jellemzőit a kiválasztáskor figyelembe tudjuk venni. Másrészt a vizsgakurzusokhoz kapcsolt felmérésekhez információra volt szükségünk: hol és milyen összetételű hallgatói csoportok – nappalis, távos stb. - érhetőek el, illetve mely vizsgakurzusok között a lehető legkisebb a résztvevők átfedése. Az adatfeldolgozó munkatársak 335 ívet dolgoztak fel munkapárokban (adatrögzítő és kódolóadatbeolvasó) 50 munkaóra alatt. Egy kérdőív feldolgozása kb. 9 percet vett igénybe, az egy kérdőívre vetített feldolgozási költség 268,6 Ft. Az adatrögzítésen túl részt vettek a kérdőívek átvizsgálásában és helyesbítésében, a külső felhasználók kérdőívek kitöltésére vonatkozó felkérésében.


16

3.2. Dologi jellegű költségek A projekt megvalósításához a 23000 Ft dologi költség terhére sokszorosítottunk 455 db, kétoldalas A3 méretű kérdőívet és kb. 100 oldal egyéb nyomtatott dokumentumot (könyvtári tagság és intézeti hallgatók megoszlásai, záróvizsgázó hallgatók felkérő levelei stb.) A dologi költséget másolópapírra és tonerre fordítottuk.

4. Értékelés, vizsgálati eredmények

Mivel a vizsgálathoz a hasonló ismérvekkel, szükségletekkel rendelkező felhasználókat közel homogén (illetve általunk annak tekintett) csoportokra bontottuk, a kiértékelés során – lemondva a mélyebb szociológiai összefüggések feltárásáról - kizárólag azt vizsgáltuk a szegmensekben, hogy az egyes kérdéseken, különösen az 5 fokozatú elégedettségi-, szükséglet- és egyetértési skálákon belül milyen a válaszértékek megoszlása, ezek milyen átlagokat képviselnek és az átlagok miként "rangsorolják" - az egyes szolgáltatásokkal való elégedettséget, - a könyvtár meghatározott jellemzőivel való elégedettséget, - a lehetséges fejlesztési területeken történő beavatkozás szükségességét. Az előzőeken túl – főként az átlagok segítségével - összevetettük a hallgatói tagság és az intézeti munkatársak (oktatók és dolgozók) véleményét is, vizsgáltuk válaszátlagaik távolságát, nem könyvtártag hallgatóink esetében pedig a következőkre kerestünk választ: - miért nem használják a gyűjteményt, - mit tehetünk könyvtárhasználóvá válásuk érdekében, - a nem tagok egyéb könyvtárakra irányuló használati szokásai milyen perspektívát kínálnak számunkra, hogy "ringbe szállhassunk" ellátásukért.

!

Vizsgálati eredményeink bemutatásának a következtetések megfogalmazásán túl nem feladata beavatkozási stratégia és stratégiai implementációk kidolgozása, de némely esetben megemlítünk erre vonatkozó elképzeléseket.

A kérdőívek természetesen lehetőséget adnának több ismérv szerinti vizsgálatok elvégzésére is, de vizsgálatunk célja nem a felhasználók szélesebb körű tudományos megismerése, hanem az, hogy lényeges

bemenő

információkat

nyerjünk

a

felhasználói

(és

nem

felhasználói!)

visszajelzésekből a 2139/0108 azonosító számú, „A Könyvtári Minőségfejlesztés 21 projekt bevezetésére”című pályázati projektünk keretében elvégzendő stratégiaépítéshez. A hallgatói, munkatársi és lakossági kérdőívek 4. (könyvtári szolgáltatások) és 5. (könyvtári jellemzők) kérdéscsoportjában több átfedés is van, ami további, a projekt keretében nem végzett elemzésekre – mint a válaszok "következetességére" - is lehetőséget ad, de ugyanígy vizsgálható lenne, hogy pl. a nyelvi képzettség, a tanulmányok sikeressége stb. szignifikáns-e a szakmai dokumentumkínálattal való elégedettség vonatkozásában. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

17

4.1. A könyvtártag hallgatók kérdőívének vizsgálati eredményei Legnagyobb felhasználói táborunkat az intézet hallgatói alkotják. Beiratkozott hallgatók száma: 840 fő Kiértékelt kérdőívek száma: 287 db Mintavételi arány: 34 % [Hallgatói könyvtártagok kérdőívét lásd a 2. mellékletben.] [Hallgatói kérdőív válaszainak kódolási utasítását lásd a 3. mellékletben.]

4.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk A vizsgálati csoport összetételére, sajátosságaira fő jellemzőit az 1. kérdéscsoport alapján ismerhetjük meg (pl. nem, munkaterület, nyelvvizsga stb., 11 kérdés). A minta összetételében a legfőbb meghatározó tényezőnek a képzési típust és tagozatot tekintettük, viszont a beiratkozási statisztikánkból nem mutatható ki a képzési típus (főiskolai, vagy felsőfokú szakképzési - FSZ), ezért az alapsokaság meghatározásához a főiskolai tanulmányi rendszer statisztikáját használtuk. Az intézet 965 fő főiskolai és 110 FSZ-es hallgatója közül a mintába 27 % BSc-s és 16 % FSZ-es került be, ezzel az FSZ képzés hallgatósága alulreprezentált lett. A tagozat szerinti megoszlás a hallgatóság körében 890 nappalis (83 %) és 185 távoktatásos (17 %), míg a mintába 275 nappalis (96 %) és 12 távoktatásos (4,2 %) került be, ezzel a távosok súlyosan alulreprezentáltak. Alulreprezentáltságuknak két oka van: - a vizsgálati módszer a nagy létszámú vizsgakurzusok résztvevőinek megkérdezésére épült, amivel nem lehetett elegendő távos hallgatót elérni, - az őszi mintakorrekció során (mikor célirányosan felkerestük a beiratkozó távos csoportokat) kiderült, hogy többségük nem tagja könyvtárunknak, így felmérésüket (35 fő) nem tagi kérdőívekkel végeztük. Ha figyelembe vesszük, hogy akár tagként, akár nem tagként összesen 313 nappalist (megkérdezettek 87 %-a) és 47 távost (megkérdezettek 13 %-a) vizsgáltunk, az arányok már csak 4 %-os eltérést mutatnak a teljes hallgatóság megoszlásához viszonyítva. A nemet nem tekintettük elsődleges fontosságúnak: a hallgatóságban 70 % nő, 30 % férfi, felmérésünkben pedig 77:23 az arány. (Lásd: 4.1. melléklet.)

4.1.2. – 2. kérdés: Az intézeti könyvtári tagság tartama A kérdésben 3 idősáv alapján kellett a legjellemzőbbet kiválasztani. A megkérdezett 287 hallgatóból 49,5 % 1-2 féléve, 32,8 % 3-5 féléve, 16 % 6-8 féléve könyvtártag (1,7 % nem adott választ vagy hibás – pl. többes – jelölést alkalmazott.) A tagság hossza a tanulmányok hosszát tekintve csökkenő tendenciát mutat - a csökkenés az egyes kategóriák között teljesen egyenletes (34 %) -, amit nem indokol a hallgatói lemorzsolódás, inkább azzal 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

18

hozható összefüggésbe, hogy a 3-8. félévesek között jelentősebb a nem tag távoktatásosok száma (a felsőfokú alapképzésben csak ők tanulnak 8 félévig, a BSc képzés hossza 7 szemeszter.) (Lásd: 4.2. melléklet.)

4.1.3. – 3. kérdés: A könyvtárlátogatás rendszeressége A kérdésben 6 gyakorisági kategóriából kellett a legjellemzőbbet kiválasztani. A hallgatók 38,3 %-a legalább hetente – egyszer vagy többször – felkeresi a könyvtárat. 39 % havonta látogat, a negyed- vagy félévente (tehát alkalmi jelleggel) látogatók aránya 21,1 %, ennél is ritkábban használja a gyűjteményt 2,8 %. A kérdésre nem válaszolt 0,7 %. A heti szintű látogatást a számítógépek iránti igény és a kollégista státus magyarázza (az I. Kollégium 200 méteren belül található). Az alkalmi könyvtárhasználók leginkább a vizsgaidőszakkal kapcsolatos problémáikra keresnek megoldást. A ritkán használók valójában nem igénylik a gyűjteményt, de egyszerkétszer rákényszerülnek arra, hogy valamilyen információt/dokumentumot a könyvtárban keressenek. (Lásd: 4.3. melléklet.)

4.1.4. – 4. kérdéscsoport: Szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség A kérdésben a könyvtárban már igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettséget kellett jelölni 5 fokozatú skálán. 20 szolgáltatás felsorolásából lehetett választani. (Lásd: 4.4. melléklet 1., részletező tábla) A 20 szolgáltatást négy szolgáltatáscsoportba soroltuk: - Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (4.1.-4.3. és 4.13. szolgáltatás) - Dokumentumok használata 1. - helyben (4.4.-4.5. szolgáltatások) - Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés (4.7.-4.12. szolgáltatások) - Számítógépes szolgáltatások / Elektronikus hozzáférés (4.14.-4.17. szolgáltatások) - Reprográfia / Formátumkonverzió (4.18.-4.20. szolgáltatások). A szolgáltatásonként kapott elégedettségi értékek átlagai 3,4 és 4,3 között szóródnak, az átlagok módusza 4. Ezt tekintettük határvonalnak ahhoz, hogy meghatározzuk az ún. - figyelemmel kísérendő területeket (6 db; 4,1-es elégedettség-átlag és felette), - a fejlesztendő területeket (11 db; 3,6-4 közötti elégedettség-átlag), valamint - a sürgős beavatkozást igénylő területeket (3 db; 3,5-ig terjedő elégedettség-átlag). A legalacsonyabb elégedettség a "Reprográfia / Formátumkonverzió" csoportot érinti mindegyik szolgáltatással, de a "Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés" területen belül is kritikus a hanganyagok és az elektronikus hordozók kölcsönzésével való elégedettség. (Lásd: 4.4. melléklet 2., összefoglaló tábla) A "Reprográfia / Formátumkonverzió" szolgáltatáscsoportot méltán éri kritika: - a fénymásolatok szolgáltatása tartalmában korlátozott (csak könyvtári dokumentumból másolunk) és mennyiségében is limitált: naponta és megrendelőnként 10 lapot teljesítünk (bár ez utóbbi korláttól a 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

19

lehetőségekhez képest eltekintünk), ráadásul a másolószalonokhoz viszonyítva drágán (15 Ft/oldal A4, 20 Ft/oldal A3) – a hallgatók keményen büntetik a "költséges rugalmatlanságot"; - a nyomtatási szolgáltatás (webről, Neptunból stb.) csak egyes, erre kijelölt számítógépekről vehető igénybe, a nyomtatási beállítások megfelelőségéről az olvasónak kell gondoskodnia (ha valami "lemaradt" a nyomatról, nem szívesen fizetnek), a szándékot az olvasószolgálatnak be kell jelentenie, a nyomtatási utasítás jóváhagyása pedig megrendelésnek minősül: ez még nem lenne probléma, de a monokróm lézernyomtatás 30 Ft-os és a színes 50 Ft-os ára valószínűleg riasztó; - digitalizáló, szkennelő szolgáltatásunk nehézkesen vehető igénybe az olvasószolgálat elfoglaltsága miatt, a mennyiségi teljesítés szintén limitált: önkiszolgáló szkennelés hiányában a felhasználók egy lassúnak ítélt szolgáltatással szembesülnek, ami ráadásul drága is (egyedi áras, irányárak: szövegbevitel 50 Ft/oldal, képek beolvasása 150 Ft/oldal, a digitális szerkesztés 300 Ft-tól kezdődik). Fentiek tükrében a teljes szolgáltatáscsoport újra kell szervezni, hogy az megfelelő kapacitású, kötetlenebb és lehetőleg olcsóbb legyen. Legnagyobb elégedettség a tájékoztatás, felvilágosítás kérése és a könyvek kölcsönzése terén tapasztalható (4,3). Az "átlagok átlaga", a Használati Elégedettségi Index: 3,9.

4.1.5. - 5. kérdéscsoport: A könyvtár jellemzőivel való elégedettség A kérdésben a könyvtár egyes jellemzőire vonatkozó elégedettséget kellett jelölni 5 fokozatú skálán. 30

jellemzőt

lehetett

értékelni

a

könyvtár

megközelíthetőségétől

kezdve

a

szakkönyvek

hozzáférhetőségén, példányszámán keresztül a digitalizálás, szkennelés minőségéig. (Lásd: 4.5. melléklet 1., részletező tábla) A 30 jellemző közül a legrosszabb elégedettségi arányt a tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési ideje (7 nap) érte el 3,3-as értékkel, míg a legjobb 4,4-es értéken három jellemző osztozott: a könyvtárosok felkészültsége, a könyvtár megközelíthetősége, valamint a könyvtár rendezettsége, tisztasága. A vizsgált 287 főből kettő jelzett mozgási típusú fogyatékosságot, ők 5-ös és 4-es elégedettséget jeleztek a könyvtár I. emeleti, nem akadálymentesített elhelyezésére - miközben 22 csak közepesen, egy pedig inkább elégedetlen a megközelíthetőséggel. A 30 jellemzőt az értékeléskor 9 csoportba osztottuk (Állomány, Formátumkonverzió, Honlap, Humán erőforrás, Katalógus, Kölcsönzés, Környezet, Nyitva tartás, Számítógépek) és így is megvizsgáltuk a csoportátlagokat. Legrosszabb a számítógépek megítélése (3,6), legjobb pedig a humán erőforrásoké (4,2). Erősen vegyes a kölcsönzési jellemzők megítélése, a 3,7-es értéket a már említett „jegyzetek kölcsönzési ideje”, a „szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma” és a „Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma” gyenge (3,3 és 3,7 közötti) értékei okozták. (Lásd: 4.5. melléklet 2., összefoglaló tábla és a grafikus értékelés.) A 30 ismérv megítélésének összesített átlaga, az Általános Elégedettségi Index: 3,9.


20

4.1.6. - 6. kérdés: A hallgatók kutatási, információ-használati önértékelése Kérdőívünk 6. kérdése a könyvtár 1995-ben végzett kérdőíves vizsgálatával függ össze: akkor a könyvtárhasználati készségek önértékelésére kérdeztünk rá: 7 % önállónak, 81 % tájékoztatást igénylőnek, 12 % nehezen tájékozódónak vallotta magát, tehát 93 % igényelt valamilyen fokú segítséget, mentorálást. 2008-ban

a

kérdés

6

kategóriájával

árnyaltabb

kép

kialakítására

törekedtünk

és

nem

a

könyvtárhasználatot, hanem „általában” a kutatási, információ-használati képességeket értékeltettük: 50 % kitűnően vagy többnyire jól eligazodik, 38 % igényel támogatást (nem válaszolt a kérdésre 11 %). Természetesen a "támogatás" körébe a könyvtár munkatársai által nyújtott számos, időben és mélységben eltérő tájékoztatási, tanácsadási tevékenység tartozik az egyszerű eligazítástól a szükséges dokumentumok visszakeresésén át a beadandó feladatokkal kapcsolatos formai és tartalmi szerkesztés támogatásáig. A teljes hallgatói könyvtárhasználó táborra vetítve a 38 % 319 főt takar. Nem tudjuk, hogy az 1995 óta beállt javulás (a támogatásra szorulók 93 %-ról 38 %-ra csökkenése) minek köszönhető. Ebben az időszakban megjelent és meghódította a világot a web, mely valóban lehetővé teszi az egyszerűbb, tömeges, rutinszerű információs problémák megoldását, másrészt a '95-ös és 2008-as főiskolás korosztály számos szociokulturális különbséget mutat, megváltoztak az oktatási követelmények is, kötelező tárgy lett a kutatásmódszertan, a (világ)nyelvtudás terjedése jelentős mértékben javítja az információs hatékonyságot stb. Számunkra ebből a kérdésből az szűrhető le, hogy a hallgatók legalább harmada számára továbbra is probléma a szakmai tájékozódás, amit segítenünk kell. Örvendetes, hogy ezt szervezett keretek között is tehetjük, az elsősöknek tartott könyvtárhasználati tájékoztató előadáson túl a Tanulás- és kutatásmódszertan c. egy féléves tárgy keretében további foglalkozást tarthatunk könyvtárismereti témakörben, melynek tartalmában a szemléletformálásra, pozitív attitűdre helyezzük a hangsúlyt. A hallgatói használói képességek mögött egy súlyos szakmai kérdés húzódik: hogyan tudjuk hatékonyabbá tenni tájékoztató tevékenységünket? Fontos tapasztalat, hogy könyvtárunkban (kis gyűjtemény, 5 munkatárs) az olvasószolgálaton belül a kölcsönző szolgálat és a szaktájékoztatás éles különválasztása értelmét veszteni látszik: a hallgatók tipikusan a kölcsönzőktől kérnek segítséget, "küldözgetésük" az olvasóteremben dolgozó tájékoztatóhoz nem nevezhető sem felhasználóbarátnak, sem hatékonynak – különösen, ha a tájékoztató számára a sürgős, ám idő- és tudásigényes oktatói megbízások másodrendűvé degradálják a hallgatói igényt. Viszont gyakran a kölcsönzők sem vállalhatják fel az alaposabb segítséget, mert ott áll már a második, harmadik, n-edik kölcsönző és jogosan várja félperces ügyének elintézését - fél perc alatt. A megoldási lehetőségek: -

a kölcsönzés automatizációjának továbbvitele, hogy a gépesíthető rutinmunka ne menjen a gépesíthetetlen, felvilágosító-mentoráló feladat rovására;

-

tapasztalt hallgatók alkalmazása gyakorlatlanabb társaik eligazítására, segítésére;

-

a könyvtári tájékoztató eszközök (pl. katalógus) felhasználóbarát jellegének javítása,

-

a hallgatók szervezett kutatásmódszertani képzése eredményességének javítása;

-

speciális, önkéntes részvételű információhasználati mikrokurzusok indítása.


21

E két utóbbi pont rávilágít egy lényeges dologra: a fogyasztási folyamat minőségének szerves része a fogyasztó minősége, fogyasztásra való alkalmassága is, amit fejleszteni kell – különösen, ha figyelembe vesszük szolgáltatásunk felsőoktatási képzésbe ágyazottságát és a képzés kimenetére vonatkozó hosszú távú személyes és társadalmi érdekeket is. (Lásd: 4.6. melléklet.)

4.1.7. - 7. kérdéscsoport: Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségletvizsgálata A kérdésben meghatározott fejlesztési, változtatási lehetőségeket kellett rangsorolni 5 fokozatú skálával a nagyon szükségestől (5) a teljesen feleslegesig (1). 34 lehetőséget értékelhettek (pl. könyvtári alapterület bővítése, szombati nyitva tartás bevezetése, önkiszolgáló szkennelés bevezetése, tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvárban a diákok segítésére). (Lásd: 4.7. melléklet 1., részletező tábla) Az egyes lehetőségekre adott válaszok átlagai 4 és 2,9 között szóródtak (legnagyobb távolság 2,1), az átlagok módusza 3,6 volt. Erre tekintettel a következő intézkedési kategóriákat alakítottuk ki (az ide sorolt területek/jellemzők számával): - 3,4-ig fejlesztés, változtatás nem indokolt (12); - 3,5.-3,7 között fejlesztés, változtatás tervezése szükséges (13); - 3,8-tól fejlesztést/változtatást igényel az érintett terület vagy jellemző (sürgősség a magasabb értékek szerint, kritikus a 4 és magasabb értéknél, mivel ez már átlagként az "inkább szükséges" ítéletkategória) (12). A hallgatók változtatást leginkább a következő területeken várnak (válaszátlagokkal): - Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése (4); - Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése (4); - Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése (3,9); - Szakkönvek példányszámának növelése (3,9); - Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése (3,9); Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) (3,9); Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban (3,8); Szakkönyvkínálat bővítése (3,8); A számítógépek számának növelése (3,8). E területek többsége a hagyományos dokumentumok hozzáférési lehetőségeihez kapcsolódik (kölcsönzési idő növelése, példányszám- és kínálatbővítés), de megjelenik a korszerűbb kutatás iránti igény (diplomamunkák e-formátumaira), valamint egy szűk ellátási keresztmetszet felszámolása az olvasói számítógépek számának bővítésével. Ez utóbbi területen a vékony kliensekkel, netbook-okkal történő bővítés a költséghatékony és többnyire kielégítő megoldás. Az elvárások nagyobb részben pénzigényesek (pl. a kölcsönzési idő növelése valójában az elosztható példányszámok növelésével együtt jelent kielégítőbb hozzáférést, mert egyébként csak jobban járó egyesekre és nagyon rosszul járó többekre osztja az ügyfeleket), de akad inkább szervezési kérdés is 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

22

(pl. a nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban, amit korábban épp a jelentős kihasználatlanság miatt csökkentettünk). Az e-szakdolgozatok kutathatóságának biztosítása komplex megoldást igényel (a

kutatásra

alkalmas

formátum

kialakításától

kezdve

az

eszközháttér

és

a

jogvédelem,

információbiztonság megteremtéséig). Fejlesztési szempontból a legérdektelenebbnek ítélt területek (válaszátlagokkal): - A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése (3); - Nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért (3); - A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése (3); - Szombati nyitva tartás bevezetése (2,9). (Lásd: 4.7. melléklet 2., átlagok szerint rendezett tábla és grafikus összefoglalás) A 34 terület válaszátlagai alapján számított Globális Szükséglet Index: 3,5. Ezt az értéket – függetlenül az arra vezető konzervatív, progresszív vagy esetleg érdektelen hozzáállásoktól - úgy közelítjük meg, hogy számos területen érdemes változtatnunk annak érdekében, hogy az elégedettség javulhasson. A szükségletvizsgálat kisebb horderejű, de roppant tanulságos kérdésekre is rávilágít. Ezek közül két érdekességre hívnánk fel a figyelmet: 1. Közös katalógusok fontossága A közös katalógusok létrehozásának lehetőségét két kérdésben is vizsgáltuk. Egyrészt lokális viszonylatban

(Zalaegerszeg

könyvtárai

közös

katalógusának

létrehozása),

másrészt

intézményi/szakterületi dimenzióban (a BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása). Minimális előnnyel, de a lokális közös katalógus fontossága győzött (3,6 kontra 3,5). Ekkora különbség puszta véletlen is lehet, viszont az olvasók tudatosságában és realizmusában bízva magyarázhatjuk azzal, is, hogy világos számukra: a közös katalógus (és a mögötte álló, térben akár erősen széttagolt dokumentumvagyon) a gyakori, tipikus hozzáférési igények szempontjából nem kínál kényelmes szolgáltatást. Csak akkor nyújt valódi előnyt, ha ahhoz gyors/azonnali dokumentum-elérés kapcsolódik. Ez inkább érvényes a zalaegerszegi hallgató esetében a város gyűjteményeire, mint a BGF – tartalmában egyébként lényegesen relevánsabb – könyvtárainak állományára. Legcélszerűbb, ha a katalógusok különböző szinteken kapcsolódnak egymáshoz és a felhasználó választani tud, hogy számára épp melyik vezet hatékonyabb hozzáférésre. Ha

egyébként

saját

felhasználói

táborukat

is

elégtelenül

ellátó

gyűjtemények

katalógusait

összekapcsolgatjuk, az remek látszatmegoldásokat kínálva Tudásdepó Expressz helyett Tudásfészer Vicinálishoz vezet. (Lásd: 4.7. melléklet 3., átlagok szerint rendezett tábla és grafikus összefoglalás) 2. Ügyfélmenedzsment személyes mentorálással Az olvasószolgálati gyakorlatban sokszor tapasztaljuk, hogy a felhasználók egy része "kötődik" valamelyik szolgáltató munkatárshoz tapasztalatok, benyomások alapján: az ő szakértelmében bízik, elfogadja tanácsait vagy csak szívesebben kommunikál vele. Egyes olvasók adott időpontban inkább nem 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

23

használják a szolgáltatásokat, ha nem érik el a kiválasztott könyvtárost (pl. ha "Y. itt van?" kérdésükre nemleges választ kapnak, már fordulnak is kifelé az ajtón). Ezzel kapcsolatban vetődött fel, hogy megvizsgáljuk, milyen fogadtatása lenne egy általunk az "Ön Könyvtárosa" névvel tervezett ügyfélmenedzsment program bevezetésének (7.30. kérdés). Lényege, hogy az olvasó által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt. Ez – szabályozott keretek között - feltétlenül személyesebb kapcsolatot, elkötelezettséget jelent a mentorált felhasználóval szemben. A mentor szakmai és személyes portfóliója hozzáférhető lenne a felhasználók számára (pl. vállal-e privát elérhetőséget, ha tanácsért kívánnak hozzá fordulni, milyen kompetenciákkal rendelkezik stb.), a választásokat és ügyfélkapcsolati eseményeket pedig nyilvántartanánk teljesítménymérési, értékelési célból. A mentorok számára munkaidőkeretet biztosítanánk a szívélyes tanácsadó tevékenység lebonyolítására, így az egyébként mindenütt óhatatlanul előforduló kivételezés legális és a más felhasználók érdekeit nem csorbító, az ügyfelek megtartását (de legalább

komfortjukat

javító)

szakmai

tevékenységgé

válhatna.

Természetesen

a

program

kölcsönösségen és szabad választáson nyugodna, a könyvtárosok számára sem lenne kényszer - a feladatokkal való telítettség miatt a mentori szerep vállalása visszautasítható. A hallgatók igénye igen csekélynek mutatkozott e lehetőség iránt: 34 területből az 5. leggyengébb fontossági átlagot kapta (3,1). A válaszarányokat vizsgálva látható, hogy így is 31 % látta nagyon vagy inkább szükségesnek, ám a program iránt közömbösek és ellenzők tömege a kérdést talonba küldte.

4.1.8. - 8. kérdés: Javaslatok megfogalmazása a 7. ponton kívüli területeken Nem tudjuk pontosan, hogy a 7. pont 34 kérdése sikerült-e úgy, hogy azzal szinte minden elképzelhetőt lefedtünk, vagy a szöveges válaszok "munkaigényessége" riasztotta válaszadóinkat, de 287 főből csak 4 nyilvánított véleményt (1,4 –os válaszadási arány!) – s ebből sem releváns kettő. (Lásd: 4.8. melléklet.) Egy fő említette a ruhatárat, nem tudni, milyen szempontból, mivel ruhatárral rendelkezünk: húsz zárható (bár csúcsforgalomban elégtelen) szekrényfülke és tíz fotelszék áll rendelkezésre a helyiségben. Ez utóbbiakat szívesen veszik igénybe a látgatók (főleg nők): itt hangosabban beszélgethetnek és enni is lehet. A másik említés a vizsgaidőszakban való létszámbővítést veti fel, egy újabb könyvtáros alkalmazását a gyorsabb ügyintézés elősegítésére. Ez valószínűleg a vizsgaidőszaki forgalom jelentős anomáliáiból adódik: az üres tereket egyik pillanatról a másikra kitöltik a gyors kölcsönzést igénylő hallgatók, de nem jellemző a 3 percnél hosszabb várakozás. Általában nem érkezési sorrendet érvényesítünk, hanem a "rövid probléma = rövid várakozás" elvét: a gyorsabb ügydarabokat (pl. 1-2 könyv leadása) előbbre vesszük, az okokat pedig kedvesen közöljük azokkal, akiknek ellátása akár negyedórát is igényel.


24

4.1.9. - 9. kérdés: Az elégedetlenség megfogalmazása E kérdés szabad szöveges válaszai is bizonyították, hogy az ügyfelek intenzívebben kifejezik panaszaikat, a javaslattétel vagy dicséret kinyilvánításához képest. Viszont mi valóban a fejlesztésre sarkalló ajándéknak tekintjük, hogy mit tekintenek sürgősen megváltoztatandónak a könyvtár tevékenységében. 58 fő, a válaszadók 20,2 százaléka tett egyedi észrevételt, ebből 51 főét tekintettük relevánsnak (nem tárgyszerű e kérdésben az olyan vélemény, mint a "Nem vagyok elégedetlen" vagy a "minden OK!" – persze azért örülünk neki). Az 51 fő válaszát vizsgálva kiderült, hogy valójában 54 elégedetlenséget jelöl, mivel voltak több területre utaló válaszok is (pl.: "Több számítógép legyen, a könyveket hosszabb ideig lehessen kölcsönözni"), bár mi a leginkább elégedetlenséget kiváltó tényezőt kérdeztük. Ezeket "elégedetlenségi tényezőkre" bontottuk és úgy értékeltük a válaszok csoportosíthatósága érdekében. (Lásd: 4.9. melléklet.) A válaszok elemzése során a következő "elégedetlenségi területek" alakultak ki: - Állomány (dimenziók: példányszám, választék) – 22 válasz; - Kölcsönzés (több dimenzió: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés) – 14 válasz; - Számítógépek (mennyiség) – 7 válasz; - Nyitva tartás (hossz/megoszlás) – 4 válasz; - Egyéb (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző - egyszer előforduló - elemek) – 5 válasz; - Reprográfia (díjszabás, korlátozások) – 3 válasz; - Katalógus – 2 válasz. Ez összecseng a 7. kérdésben jelzett változtatási szükségletekkel, de kisebb mértékben ellentmond az 5. kérdésben az elégedettség területi rangsorával. (Nem kutatjuk egyes válaszok korrelációját, illetve nem számítjuk két ismérv kapcsolat-szorossági mutatóját, így az okok rejtve maradnak). A hallgatói fejlesztési szükségletek és az elégedetlenség fókuszában egyaránt a tankönyv és jegyzet példányszámok és kölcsönözhetőségük állnak. Kérdés: a könyvtárnak milyen ellátási alapelv mentén kell fejlesztési döntést hoznia, ha nem képes egyidejűleg egyformán magas színvonalon a felsőoktatási alkalmazottak és a hallgatók könyvtára lenni az egymásnak gyakran ellentmondó, a forrásokért rivalizáló igényeik miatt? Mi alapján szervezzük az állományfejlesztést: hogy a hallgatónak most, azonnal kell megfelelnie, az oktató megfelelési fokának következményei pedig elhúzódóbbak – de legalább olyan súlyosak az oktatási folyamat minőségét tekintve? Naponta szembesülünk azzal az ellentmondással, ami az ellátó képesség elégtelensége miatt leginkább "a diák vegye meg…" kontra "a tanár áldozzon rá…" megközelítésekben ütközik. Nem vitatkozunk az olyan, teljesen egyedinek és az 5. kérdésben nyert elégedettségi átlaggal (4,3) cáfolható véleménnyel, hogy "a személyzet hozzáállásán" kellene sürgősen változtatnunk. Tudomásul vesszük a kinyilvánított elégedetlenség atipikus elemeit is.


25

4.1.10. - 10. kérdés: A nem biztosított legfontosabb dokumentumok A kérdésben legfeljebb három olyan dokumentum megjelölését kértük (lehetőleg pontos címmel és szerzővel), amire az olvasónak nagy szüksége lett volna, de nem kapta meg. 287 főből 31 fő (11 %) jelölt meg dokumentumot (egyet: 25; kettőt: 6; hármat: 1 fő). Egyesek nem konkrét dokumentumot, hanem kategóriákat jelöltek meg (pl. "Nyelvkönyvek", "tankönyv"). (Lásd: 4.10. melléklet.) A kérdés célja az volt, hogy a válaszok révén felszámolhassuk a kritikus hiányosságokat. Ahhoz mérten, hogy az 5. pontban egyaránt csak 3,7-es elégedettségi átlagot vívott ki - a szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez), - a tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez), - az E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) és - a nyelvi hanganyagok kínálata, valamint a 7. pontban a szükségletek meghatározásánál 4 és 3,8 közötti fontossági értékeket kapott a példányszám- és kínálatbővítés – tehát ezek a hallgatói szegmens általános problémái - , a konkrét hiányok jelzése roppant szerény volt. Valószínűleg a csekély válaszadásban itt is a szöveges válaszok időigényessége volt riasztó hatású – egyszerűen kényelmesebb volt átugrani, mint alaposabban átgondolni. Feltehetően jobban jártunk volna a szűk keresztmetszetek más típusú feltárásával. A nem kielégített dokumentumigények elemzése során azonnal világossá vált, hogy döntő részük az intézet képzési profiljában használt tankönyv, jegyzet vagy a képzések ajánlott irodalma.

Sajnos

a

hallgatók

számos

esetben

nagyon

hiányos

információkkal

próbálnak

dokumentumokat visszakeresni, így gyakran sem maguk, de még az olvasószolgálat munkatársai sem tudják megállapítani, mire van szükségük. Ilyenkor az olvasószolgálat számos kérdéssel próbálja tisztázni a problémát (milyen képzési szinthez, tagozathoz, tárgyhoz kell a dokumentum, mi a tárgy hivatalos neve a Neptunban, indexben, esetleg magát az oktatót is megkérdezik stb.).

4.1.11. - 11. kérdés: A hozzáférhetetlenség oka Arra a kérdésre, hogy a 10. kérdésben választ adó olvasónk miért nem kapta meg a dokumentumot, amire nagy szüksége volt, két lehetséges ok közül választhatott: - a könyvtár nem rendelkezett vele (8 válasz); - a könyvtárban nem volt hozzáférhető - mások kölcsönözték (32 válasz). Az

okok

aránya

kb.

1:4,

ami

azt

jelzi,

hogy

a

fontosabb

keresett

dokumentumok

hozzáférhetetlensége inkább a dokumentumok kényszerűen alacsony példányszámának és/vagy jelentős forgalmi terhelésének, mint beszerzésük elmulasztásának tudható be. (Lásd: 4.11. melléklet.)


26

Egy keresett dokumentummal valóban nem rendelkezett a könyvtár ("Tanuljunk spanyolul!"), de nem tartozik gyűjtőkörünkbe (szemben a német és angol nyelvekkel, ezeken belül is különösen az üzleti szaknyelvvel). Az olvasók öt alkalommal jelölték meglévő dokumentumra, hogy nincs meg a könyvtárnak (esetleg a beszerzés előtt keresték, vagy rosszul keresték katalógusban). Nagyon gyakori keresési módszer a hallgatóknál, hogy beírnak egy pontosnak vélt hosszú címet és arra nulla találatot kapnak, holott egy-egy releváns szóval a címből vagy csak a cím elejére böngészve lényegesen eredményesebb lenne a visszakeresésük. A használói tévedésekre példa a 9. pontban megfogalmazott elégedetlenség: "Személyes élmény alapján az on-line katalógussal, egy tankönyvet kerestem az on-line k.-ban. Egy tanulótársam hozta tudomásomra, hogy a könyv megtalálható a könyvtárban." Természetesen a katalógus minden meglévő művet tartalmaz, másként kölcsönözni sem tudnánk.

4.1.12. - 12. kérdés: Az elégedettséget leginkább javító tényező megjelölése A kérdés lényegében ugyanarra keresi a választ, mint 9., de nem az elégedetlenség, hanem a nagyobb elégedettség kiváltását előidéző tényező megfogalmazásával. Valójában olyan konkrétabb javaslatokra számítottunk, mint a 032-es kérdőíven szereplő („ha a tankönyvek kölcs. ideje nőne (10-14 napra)” – ez teljesen egyértelmű alternatívát kínál a jelenlegi, 7 napos kölcsönzési idővel szemben, bár természetesen nem tud számot vetni azzal, hogy példányszám növekedés nélkül a dokumentumot elérők száma akár a felére csökkenhet)… A válaszok száma 28, a válaszadási arány 9,7 % - csekélyebb, mint a 9. kérdés esetében: ez is igazolni látszik, hogy inkább „panaszkodnak” a fogyasztók, mint javaslatokat tesznek. A 28 válaszból 30 megjelölt tényezőt bányásztunk ki és azokat kategorizáltuk a 9. kérdés válaszaihoz hasonló módon. A kialakított kategóriák és az azokat alkotó válaszok száma: - Állomány (dimenziók: példányszám, választék; 9 válasz); - Kölcsönzés (több dimenzióban: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés; 6 válasz); - Informatika (főleg: számítógépek; 5 válasz); - Nyitva tartás (hossz/megoszlás; 1 válasz); - Egyéb (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző - egyszer előforduló – dimenziók; 4 válasz); - nem releváns közlések (5 válasz); Itt is a „nem releváns” kategóriába soroltuk a javító tényező nélküli közléseket (pl. „elégedett vagyok általában!”).


27

A 9. és 12. kérdésre adott válaszok korrelációja igazolható. A válaszokból kialakítható kategória rangsor

a

két

kérdésen

belül

megegyezik,

bár

az

elégedetlenség

„bőbeszédűbb”

volt

(több

problémacsoportot produkált): Kategóriák

Válaszok a 9.

Válaszok a 12.

Változtatási

kérdésben

kérdésben

rangsor

Állomány

22

9

1. (31)

Kölcsönzés

14

6

2. (20)

Informatika (9) / Számítógépek (12.)

7

5

3. (12)

Nyitva tartás

4

1

4. (5)

Egyéb (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző)

5

4

-*

Reprográfia

3

0

5. (3)

Katalógus

2

0

6. (2)

* Nem rangsorolható a többirányú tartalmak miatt. A kérdés által nyert információknak nem volt újdonságértékük, csupán megerősítették a 9. kérdés válaszaiban kapott problémasorrendet. (Lásd: 4.12. melléklet.)

4.1.13. - 13. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése Az utolsó kérdéscsoport a hallgatói könyvtárhasználók véleményét térképezte fel különböző, könyvtárra, olvasói jogokra, forráshasználatra, kutatásra stb. vonatkozó kérdések 5 fokozatú skálán történő értékeltetésével. A skála szélső értékei a "nagyon egyetért" (5) és az "egyáltalán nem ért egyet" (1) voltak. A kérdések "népszerűnek" bizonyultak, a hallgatók szívesen alkottak véleményt: a válaszadási arány minden kérdésnél 95-97 % között mozgott. (Lásd: 4.13. melléklet – részletes táblázat) Az egyes kérdések átlagairól nem készítettünk főátlagot –mivel nem elégedettséget vagy szükségletet mértünk, ennek nem lett volna értelme (nem mutatna meg semmit) –, viszont az egyes kérdésekre adott válaszok közötti összefüggéseket a Pearson-féle korrelációs együttható (jele: r) számításával vizsgáltuk (a módszer két, intervallum skálán mért értékcsoport közötti összefüggések feltárására alkalmas: az eredmény -1 és 1 között helyezkedhet el, ahol nulla a korreláció hiányát, a 0-hoz közeli értékek gyenge, míg -1 és 1-hez közeli értékek erős, illetve szoros korrelációt jeleznek). A korrelációs koefficiens az Excel statisztikai függvényével könnyen számolható. A korrelációs együtthatót nem tekintjük úgy, hogy az feltétlenül magyarázatot ad, mivel könnyen keletkeznek korrelációk a szomszédos kérdések között pusztán abból, hogy az előző kérdésre adott válaszérték képes némiképp determinálni a következő válaszban adott értéket. A hasonló válaszátlagú kérdések között szintén van „mechanikus” összefüggés.


28

A 13. kérdéscsoport kérdései közötti Pearson-féle korrelációs együtthatók 4,6

2. tömb (függő változó)

13.1. 13.1. 13.2. 13.3. 13.4. 13.5. 13.6. 13.7. 13.8. 13.9. 13.10. 13.11. 13.12.

Kérdések válaszátlagai 3,1 3,2 4,3 4,2 3,8 3,9 3,5 3,3 1. tömb (független változó) 13.2. 13.3. 13.4. 13.5. 13.6. 13.7. 13.8. 13.9. -0,01 0,03 0,42 0,41 0,18 0,31 0,03 -0,02 0,53 -0,06 0,08 0,23 0,15 0,28 0,40 -0,07 0,12 0,31 0,16 0,26 0,40 0,40 0,24 0,27 0,05 -0,03 0,47 0,45 -0,04 0,18 0,48 0,08 0,30 0,04 0,27 0,30

3,4

3

3,6

13.10. -0,03 0,34 0,37 0,01 0,01 0,19 0,04 0,45 0,45

13.11. -0,12 0,40 0,49 -0,10 0,07 0,26 0,10 0,28 0,45 0,46

13.12. 0,16 0,30 0,29 0,04 0,15 0,25 0,25 0,25 0,53 0,29 0,36

13.1. állítás: Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. Átlagos egyetértés: 4,6 Egyetértési ranghely: 1. (12-ből) A legmagasabb átlagos egyetértést érte el ez az állítás: a hallgatók perspektívát látnak a könyvtárban, mint információszolgáltató intézményben az információs- vagy tudástársadalom korában. Természetesen a "belátható jövő" talányos időtáv – technológiai innovációk, digitalizációs megaprojektek vagy a szerzői jog változásai drámaian csökkenthetik… Ami bizonyos: a felhasználók fontosnak értékelik a könyvtár szerepét, hasznosnak érzik tevékenységét. Külön emeli az egyetértési átlag értékét, hogy önkitöltős kérdőíven, nem könyvtári környezetű megkérdezéssel nyertük. 13.2. állítás: Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Átlagos egyetértés: 3,1 Egyetértési ranghely: 11. (12-ből) Ez

az

állítás

az

utolsó

előtti

helyre

sorolódott:

az

e-learning

vagy

blended/mixed

learning

elfogadottságának még tapintható korlátai vannak. Természetesen ennek több oka lehet: kedvezőtlen vagy felemás tapasztalatok, a látószervet és idegrendszert kevésbé fárasztó megjelenítők hiánya stb. Sajnos, nem készítettük el e kérdés kontrollját ("jobb nyomtatott forrásokból tanulni, mint elektronikus dokumentumokból"), így nem tudjuk megállapítani, hogy valójában kedvezőtlen-e ez az érték, vagy csak ismeretlen még az e-alapú tanulás.


29

13.3. állítás: A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. Átlagos egyetértés: 3,2 Egyetértési ranghely: 10. (12-ből) A felsőoktatási könyvtári szférában eléggé elterjedt gyakorlat az oktatók előnyben részesítése akár a kiszolgálás, akár a használati kedvezmények tekintetében. Ez utóbbiak különösen erős "használati tradíciót" teremtenek, és meghatározó részévé válnak az oktatók könyvtárhasználati kultúrájának. Erre világít rá Monok István egyik KATALIST-hozzászólása [A "Könyvtárak és szolgáltatások" c. e-mail részlete]: „… Nagyon határozott véleményem van a magyarországi egyetemi könyvtárakról általában és egyenként is. Általában nem a könyvtárakkal van a gond, hanem azzal a szemlélettel, amelyet a legtöbb tanár képvisel: a könyvtár a tanároké, a hallgató meg szerezzen könyvet, ahol tud. […] "Bezzeg Amerikában" -ez itt nem Amerika, és Amerika is változik. Ma már nem vásárolnak ott sem úgy, hogy egy példányt a tanárnak, többet a diáknak. Amit megvesznek az egy példány, az a nyilvános könyvtárban van, és nem ülhet rá élethossziglan a professzor úr.” Ezt az állapotot természetesen érzékelik a hallgatók is, akár diszkréten kezeli a jelenséget a könyvtár, akár nyíltan beismeri, hogy az olvasói közt vannak egyenlőbbek. Ez a helyzet a könyvtárosok részéről (lásd a magyar könyvtárosság etikai kódexét: "A használóknak joguk van az adott feltételek között a lehető legjobb könyvtári ellátáshoz és az egyenlő elbánáshoz; […]") és a kevesebb joggal rendelkező felhasználók részéről szintén okozhat feszültségeket, még ha a használói jogok eltérései egyébként indokoltak, szabályozottak, rendezettek is, valamint az oktatók egyébként toleránsan kezelik más olvasótársaik sürgető igényét, s ideig-óráig hajlandóak átengedni tartósan kölcsönzött dokumentumaikat. Megfontolandó, hogy miként valósítható meg az érthetően elvárt olvasói jogegyenlőség – különösen, ha a felsőoktatási gyűjtemény nyilvános könyvtár is -, valamint az oktatók speciális ellátási szükséglete. Sok felsőoktatási intézményben van hallgatói tankönyv- és jegyzettámogatás, míg az oktatók számára esetleg nem nyújtanak hasonló lehetőséget, hiszen az ő ellátásuk a "mezei olvasók" által elérhetetlen tanszéki letétekkel vagy a végtelenbe nyúló kölcsönzésekkel is letudhatók. Valójában több szempontból is célszerű

volna,

ha

a

felsőoktatási

intézmény

az

indokolható

oktatói

dokumentumigényeket

dokumentumvásárlási kerettel fedezné. Felesleges a könyvtárak beszerzési, elszámolási és feltáró rendszerén többletköltség rárakódásával keresztülfuttatni olyan dokumentumokat, melyek kvázi egyedi igényeket elégítenek ki. 13.4. állítás: A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. Átlagos egyetértés: 4,3 Egyetértési ranghely: 2. (12-ből) A kérdést felfoghatjuk a 13.3. kérdés ellenpróbájának. Ahogy azt a harmadik legalacsonyabb egyetértéssel honorálták, ez a második legmagasabb egyetértési átlagot nyerte el. Az olvasók zöme egalitárius könyvtári ellátást akar, minden könyvtári közpénz-ráfordításnak egyaránt élvezni kívánja a gyümölcseit. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

30

13.5. állítás: A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. Átlagos egyetértés: 4,2 Egyetértési ranghely: 3. (12-ből) A kötelező irodalom hozzáférése és használata közvetlen hatással van a tanulmányok eredményességére, ez a hallgatók többsége számára egyértelmű. Mindössze 7 fő válaszolt úgy, hogy inkább nem ért egyet: közülük 6 főnek 2,75 vagy gyengébb volt az előző félévi súlyozott kreditátlaga – talán nem véletlenül… A megkérdezett hallgatók 44,6 százalékának gyenge az előző félévi súlyozott kreditátlaga, az egyet nem értőknek viszont 86 százaléka gyengén tanul. Az összefüggés a vélemény (= hozzáállás?) és az eredmények között igen szoros. 13.6. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 3,8 Egyetértési ranghely: 5. (12-ből) Az ajánlott irodalmak szerepének megítélése a tanulmányi sikerekben már szerényebbnek mondható. Itt már 16 fő inkább nem ért egyet és megjelentek azok (3 fő), akik egyáltalán nem. Az ő eredményeik már vegyesebb képet mutatnak: 12 fő (63 %) gyenge, 3 fő közepes és 4 fő jó eredményekkel bír. Az összefüggés tehát lazulni látszik, de "kitart". 13.7. állítás: A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 3,9 Egyetértési ranghely: 4. (12-ből) Milyen szorosság mutatható ki a könyvtárhasználat szerepe és a tanulmányi siker között? Elvégre a szükséges kiadványok megvásárolhatók, az ajánlott kiadványok meg talán elbliccelhetők… Milyen kapcsolat áll fenn e kérdésre adott ítéletek, mint független értékek és a tanulmányi eredményekre (1.6. kérdés), vagy a 13.1. kérdésre adott válaszok között? A tanulmányi eredményekre vonatkozó lineáris kapcsolat szorossága, r= -0,031. (Az előjel a negatív linearitásra utal: az egyik ismérv értékeinek növekedése a másik ismérv értékeinek csökkenésével társul.) A 13.1. kérdésre vonatkozó lineáris kapcsolat szorossága, r=0,312. Megállapítható, hogy a lineáris kapcsolat egyértelműen szorosabb a könyvtár használatának rövidebb távú fontosságára vonatkozó ítélet és a könyvtár jövőbeli szerepének megítélése között. Egyszerűbben: a könyvtárat a tanulmányaihoz fontosnak vagy kevésbé fontosnak tartók e véleménye bár igen gyengén, de mégis jobban korrelál azzal, hogy a jövőben is szükségét látják-e a könyvtárnak, mint azzal, hogy valójában milyen tanulmányi eredményeket produkálnak. Attól, hogy fontosnak vagy kevésbé fontosnak tartják a könyvtárat, nem tanulnak sikeresebben vagy gyengébben a hallgatók.


31

13.8. állítás: A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Átlagos egyetértés: 3,5 Egyetértési ranghely: 7. (12-ből) A hallgatók még kevésbé értenek egyet azzal, hogy az előadások és szemináriumok hallgatása során feljegyzett információk önmagában elegendőek lennének a vizsgán. A tanulmányi eredmények (1.6. kérdés) és a jegyzetek elégséges voltára irányuló pesszimizmus (az inkább és egyáltalán nem egyetértők) közötti Pearson-féle korrelációs együttható 0,11 - e válaszadók között 3 százalékkal magasabb a jó kreditátlaggal bírók aránya. (A fennálló korreláció természetesen igen gyenge.) A 13. kérdéscsoporton belül ez a kérdésre adott válaszok állnak a legkevésbé kapcsolatban a többi kérdésre adott válasszal. 13.9. állítás: Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek. Átlagos egyetértés: 3,3 Egyetértési ranghely: 9. (12-ből) A hallgatók kutatási tevékenységének volumenében döntő szerepe van az oktatóknak. A képzés épülhet egy vagy csekély számú információforrás használatára, de megvalósítható úgy is, hogy a szükséges információk egy – vagy akár jelentősebb – részét a hallgatónak kell megfelelő iránymutatások alapján felderítenie, összegyűjtenie és rendszereznie. Ez utóbbi módszer természetesen időigényesebb és nagyobb fokú önállóságot, látókört, elemzőkészséget követel nem csak a hallgató, de a feladatokat meghatározó és értékelő oktató részéről is. A kutatási folyamatban megszerzett tudás nem annyira passzív, a sokszor ellentmondó adatoknak, elméleteknek köszönhetően aktívabb „részvételre” késztet a megismerési folyamatban. A kutatási képesség nem csupán egy szakterület igényesebb műveléséhez és az önfejlődéshez nélkülözhetetlen:nyitott, az újdonságokat befogadni kész látásmódot alakít ki, megtanít számot vetni a lehetőségek sokaságával, kritikai látásmódot ad és egészséges szkepticizmust ébreszt a legbiztosabbnak tűnő magyarázatokkal szemben is. A kutatási képesség nagyon lényeges a közgazdász hallgatók számára: megfelelő minőségű és kiértékelt információk nélkül nem lehet helyes gazdasági döntéseket hozni, a tévedésnek viszont többnyire közvetlen és jól mérhető következményei vannak… A hallgatók 41,5 százaléka közepesen, 15,3 % pedig inkább vagy egyáltalán nem ért egyet azzal, hogy az oktatók kutatásra ösztönöznek, ami az oktatás módszertani megújulásának szükségességére világít rá.


32

13.10. állítás: Az interneten minden szükséges infót megtalálok. Átlagos egyetértés: 3,4 Egyetértési ranghely: 8. (12-ből) Az állítás azt vizsgálta, hogy a hallgatók milyen mértékben értenek egyet azzal a főleg fiatalok körében népszerű „mítosszal”, hogy az interneten minden szükséges információ hozzáférhető. Milyen jelentősége van a fiatal könyvtárhasználók számára az internetnek és milyen a világhálón (még) nem hozzáférhető dokumentumoknak, tartalmaknak? A válaszokat vizsgálva látható, hogy 43,2 % nagyon vagy inkább egyetért, 36,6 % a tartózkodóbb középmezőnyben helyezkedik el, míg a pesszimistábbak 15,7 százalékkal kisebbséget alkotnak. Az internet információs relevanciájáról alkotott vélemény függetlennek tűnik az általunk vizsgált kérdések többségétől, pl. nem, képzési szint vagy fejlesztési igények. A válaszok a tanulmányi eredményekkel

(1.6.

kérdés),

a

könyvtárlátogatás

gyakoriságával

(2.

kérdés)

vagy

a

saját

információhasználati képességek megítélésével (6. kérdés) sem mutatnak érdemi összefüggést - a korreláció gyengébb volt 0,1-nél. 13.11. állítás: Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat. Átlagos egyetértés: 3 Egyetértési ranghely: 12. (12-ből) Megkérdezett hallgatóink leendő közgazdászok, vagy felsőfokú OKJ-s szakképesítést szereznek valamely gazdasági területen: jelentős részük - pontosabban 74,2 százalékuk - már legalább négy féléve ismerkedik gazdaságtudományi ismeretekkel (a felmérést tavaszi félévben bonyolítottuk, az 1.2. kérdésben 3-5. féléves tanulmányokat jelölők 4. félévesek). Elméletileg elvárható, hogy értik a piaci folyamatok lényegét, tisztában vannak vele, hogy a jobb szolgáltatások gyakran csak magasabb költségszinten realizálhatók – ez viszont nem látszik javítani a válaszadók költségvállalási (fizetési) hajlandóságát. Pusztán az elképzelés, hogy a könyvtári szolgáltatások térítésessé vagy drágábbá válhatnak, elriasztó – még akkor is, ha ez magasabb minőséggel társulna. Hallgatóinkkal az intézet nem fizettet beiratkozási díjat, bár ennek nem lenne akadálya: a fizetési hajlandóság minimális voltában talán ez a könyvtári ingyenességre szocializálás is szerepet játszik. Bizonyára a kérdésfeltevésben is volt hiba: a „szívesen fizetnék” helyett talán a „megfizetném az értéknövelt…” kifejezést kellett volna használnunk? A könyvtárak információs monopóliuma megszűnt: előbb a televíziózás elterjedésével rendült meg, majd az internet megjelenésével és terjedésével végképp megkerülhetetlenné vált, hogy újrafogalmazzák szerepüket és javítsák megroppant versenyképességüket. Bár a könyvtár, mint intézménytípus fenntartása mögött ma is szilárd érvek, hosszú távú társadalmi érdekek és szocioökonómiai szükségszerűségek állnak, az intézményeknek növelniük kell a felhasználói – akár pénzben is mérhető – elismertséget. Az olvasók egyre komplexebb, kényelmesebb és gyorsabb szolgáltatásokat igényelnek, míg fenntartói oldalról a költségek lefaragása is fontos elvárás. A legtöbb közfinanszírozott intézmény eljut arra a pontra, amikor szervezeti átalakítással már nem fokozható hatékonysága, csak bevételekből képes a költségesebb szolgáltatások fedezetét megteremteni. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

33

13.12. állítás: Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára. Átlagos egyetértés: 3,6 Egyetértési ranghely: 6. (12-ből) A hallgatók önálló kutatásra bíztatása (13.9. állítás) kisebb egyetértési indexszel (3,3) rendelkezik, mint az, hogy az oktatók figyelmükbe ajánlják a könyvtárat, s a kérdéscsoporton belül e kettő között a legerősebb a korreláció: 0,53 (közepesen erős lineáris kapcsolat). Ez azt jelenti, hogy pozitív korreláció áll fenn a két állítás egyetértési mintái között: a 13.9. nagyobb értékei a 13.12. nagyobb értékeivel felelnek meg. Az oktatók szerepe a könyvtárhasználóvá válásban is igen jelentős – akkor is, ha nem osztatlan e szerep betöltésére vonatkozó hallgatói megítélés. A 13. kérdéscsoport állításaival való hallgatói egyetértés összefoglaló értékelése Áttekintve az állításokkal való egyetértések révén keletkezett átlagok sorrendjét, a könyvtár jövőbeli szükségességébe és a könyvtári szolgáltatások demokratizmusába vetett meggyőződés érte el a legmagasabb egyetértést. A kötelező irodalmak használata megelőzi a könyvtárhasználat fontosságát, ami érthető: a könyvtár csak közvetíti a tanulmányi sikerekhez nélkülözhetetlen dokumentumokat, melyeket a hallgatók a jegyzetboltokban is megvásárolhatnak. Ez természetesen jelentős kiadással jár, amit a tankönyvtámogatás csak kismértékben képes kompenzálni, tehát bármilyen is a hallgató szociális helyzete (a 1.11. kérdés nem mutatott korrelációt a 13.1. és 13.7. értékelésével), a legoptimálisabb megoldás dokumentumok kölcsönzése – ettől persze továbbra sem a könyvtár, mint hozzáférési lehetőség, hanem a tankönyvhasználat, mint a tanulmányi siker eszköze a fontos. Az ajánlott irodalmak már kevésbé fontosak – a szakmai lényeg már a kötelező irodalomból is jól eredménnyel elsajátítható. Az oktatók általában ösztönzik a könyvtárhasználatot, akik pedig inkább a foglalkozások jegyzeteire építik tanulmányi előmenetelüket, nem mutatnak korrelációt a tényleges eredményekkel. Az internet – minden fontossága ellenére – nem vált a megismerés Mekkájává, kizárólagosnak tekinthető információforrássá a hallgatók számára. A hallgatók kutatásra ösztönzése vegyes megítélést kapott, ami a képzés kötelező forrásokra épülésének dominanciáját jelzi – ezt igazolják a kötelező irodalmak fontosságának megítélésére vonatkozó válaszok is. A hallgatók kevésbé fogadják el, hogy a képzés minősége érdekében az oktatóknak több jogot kellene biztosítani a könyvtári szolgáltatások terén. A elektronikus forrásokat nem részesítik előnyben a nyomtatott formával szemben, aminek számos oka lehet e tanulási forma viszonylagos ismeretlenségétől kezdve a taneszközök csekély elterjedtségén át a képernyős olvasás fárasztó voltáig. Amennyiben az intézet az oktatási tevékenységében tág teret kíván engedni az e-tanulásnak akár csak a gyakorlás és önellenőrzés (tudásfelmérés) terén is, számot kell vetnie a gátló tényezők sokrétűségével. Végül a könyvtári szolgáltatások értéknövelése nem látszik megnyitni a hallgatói felhasználók pénztárcáit: a könyvtár az információs javak (szinte) ingyenes közvetítőjeként él tudatukban és 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

34

értékrendjükben.

Ennek

természetesen

nem

kell

gátolnia,

hogy

a

könyvtár

speciális,

fizetős

szolgáltatásokat vezessen be, de feltétlenül jelzi: minden elemet aprólékosan meg kell tervezni, nem nélkülözhető a kiváló szolgáltatásmarketing, végül pedig gyors sikerre számítani nem szabad. A fizetési hajlandóságnak is ”fel kell nőnie” az igényekhez. (Lásd: 4.13. melléklet – összefoglaló táblázat és grafikus ábrázolás)

5.1. Könyvtártag intézeti alkalmazottak kérdőívének vizsgálati eredményei Az intézeti munkatársak (alkalmazottak) felhasználói tábora a legkisebb: mind a hallgatók, mind a lakossági felhasználók megelőzik, de jelentőségükben feltétlenül a második (a gyűjtemény összetételét befolyásoló szerepüket tekintve pedig az első) helyre sorolhatóak. Beiratkozott alkalmazottak száma: 83 fő Kiértékelt kérdőívek száma: 48 db Mintavételi arány: 57,8 % [Alkalmazotti könyvtártagok kérdőívét lásd a 5. mellékletben.] [Alkalmazotti kérdőív válaszainak kódolási utasítását lásd a 6. mellékletben.] A vizsgálathoz minden könyvtártag számára kérdőívet juttattunk el arra az osztályra, melynek alkalmazásában áll. Az intézetigazgató körlevélben kérte a dolgozók együttműködését a vizsgálatban, melyet 2008.09.22. és 2008.10.03. között bonyolítottunk le. A szorgalmi időszak megkezdődött, legtöbb oktatót és dolgozót el lehetett érni kb. két hét alatt. A késedelmes kérdőíveket is befogadtuk az adatfeldolgozás végéig (2008.10.31.). A könyvtár munkatársai (5 fő) nem töltöttek ki kérdőívet a vizsgálat eredményeiben való „érintettségük” miatt.

5.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk A vizsgálati csoport összetételére, sajátosságaira fő jellemzőit itt is az 1. kérdéscsoport alapján ismerhetjük meg, bár szűkebb kérdéskörrel (7 kérdés). Ezek részben egyeznek a hallgatók körében vizsgáltakkal (pl. nem, nyelvvizsga, fogyaték), más részük az alkalmazotti sajátosságoknak megfelelő (munkaviszony hossza, munkaterület, tudományos fokozat, végzettség). A minta összetételében a legfőbb meghatározó tényezőnek esetükben az oktatói vagy nem oktató dolgozói besorolást tekintettük. Mivel teljes (100 %-os) vizsgálatra törekedtünk, a reprezentativitást nem tekintetük mérvadónak. Az oktatók eleve nagyobb létszámban tagjai a könyvtárnak (lényegében főállásúak 100 százaléka), mint a nem oktatók, akik közül többek számára nem lényeges a könyvtári tagság (pl. karbantartók, kertészeti dolgozók, portások stb.). (Lásd: 7.1. melléklet.)


35

5.1.2. – 2. kérdés: Az intézeti könyvtári tagság tartama A kérdésben 4 idősáv alapján kellett a legjellemzőbbet kiválasztani. A megkérdezett 48 alkalmazottból 71 % már 6 évnél régebben könyvtári tag és közöttük is kiemelkedően magas a 11 évnél régebbi tag (27 fő). Ez egybevág az intézeti alkalmazottak korfájával, mely A tagág és munkaviszony hossza közötti összefüggés egyértelműen lineáris, a korreláció mértéke 0,89. A megkérdezettek tehát a munkaviszonnyal közel azonos idő óta tagjai a gyűjteménynek is. (Lásd: 7.2. melléklet.)

5.1.3. – 3. kérdés: A könyvtárlátogatás rendszeressége A kérdésben 4 gyakorisági kategóriából kellett a legjellemzőbbet kiválasztani (szemben a hallgatók 6 gyakorisági kategóriájával). Az alkalmazottak 58,4 százaléka legalább havonta felkeresi a könyvtárat, negyedévente vagy ritkábban 37,5 %. (Lásd: 7.2. melléklet.) A gyakori látogatók többsége tapasztalataink szerint azon oktatók közül kerül ki, akiknek a könyvtárnak is helyt adó tanszéki épületben irodájuk van. Nem feltétlenül jár együtt a látogatás kölcsönzési eseménnyel is, mivel az alkalmazottak kölcsönzésének nincs lejárata (VIP-tagság). A ritkán látogatók többsége főképp a nem oktató munkaköröket betöltők közül kerül ki, akiknek dokumentumszükséglete szűkebb terjedelmű és a naptári évben jól koncentrálódik (pl. a gazdasági munkatársak tevékenységéhez szükséges új dokumentumok megjelenése és beszerzése), de vannak ritkán látogató oktatók is, akik kevesebb tárgyat oktatnak vagy tárgyuk dokumentumháttere behatároltabb, esetleg jobban hagyatkoznak a tankönyv, jegyet tartalmának oktatására stb. A munkaterület (1.3. kérdés) és a látogatás rendszeressége közt fennálló 0,67 értékű, közepes erősségű korreláció igazolja a fentieket.

5.1.4. – 4. kérdéscsoport: Szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség A kérdésben a könyvtárban már igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettséget kellett jelölni 5 fokozatú skálán. 21 szolgáltatás felsorolásából lehetett választani, a hallgatói kérdőívhez képest többlet az „irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése” kérdés. (Lásd: 7.4. melléklet 1., részletező tábla) A 20 szolgáltatást itt is négy szolgáltatáscsoportba soroltuk: - Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (4.1.-4.3., 4.13. és 4.21. szolgáltatás) - Dokumentumok használata 1. - helyben (4.4.-4.5. szolgáltatások) - Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés (4.7.-4.12. szolgáltatások) - Számítógépes szolgáltatások / Elektronikus hozzáférés (4.14.-4.17. szolgáltatások) - Reprográfia / Formátumkonverzió (4.18.-4.20. szolgáltatások). 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

36

A szolgáltatásonként kapott elégedettségi értékek átlagai 4,2 és 4,9 között szóródnak, tehát jó vagy közel kiváló a megítélésük. A legjobb értéket a könyvek kölcsönzése érte el (4,9), míg az elektronikus katalógus használata, a könyvtári honlap információinak olvasása a legrosszabb átlagokat szerezte. (Lásd: 7.4. melléklet 1., összefoglaló tábla) A „Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások” csoportja a két leggyengébb átlag miatt az összesített 4,5 értéken végzett, míg a legjobbat a lényegesen ritkábban igénybe vett

„Reprográfia /

Formátumkonverzió” kapta. Az alkalmazottak Használati Elégedettségi Indexe: 4,6.

5.1.5. - 5. kérdéscsoport: A könyvtár jellemzőivel való elégedettség A kérdésben a könyvtár egyes jellemzőire vonatkozó elégedettséget kellett jelölni 5 fokozatú skálán. 28 jellemzőt – a hallgatóknál kettővel kevesebbet - lehetett értékelni. A kérdésszám csökkentésének oka, hogy a nem korlátozott kölcsönzési időre tekintettel nem volt értelme a „Szakmai dokumentumválaszték kölcsönzési ideje” és a „Tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje” ismérvek értékeltetésének. (Lásd: 7.5. melléklet 1., részletező tábla) A 28 jellemzőt itt is csoportosítottuk, a legjobb értéket a humán erőforrások csoportjának „Könyvtárosok felkészültsége” (4,9) és „Könyvtárosok segítőkészsége” (4,9) elemei kapták. A legkisebb elégedettséget elérő csoport a számítógépeké (3,9). (Lásd: 7.5. melléklet 2., összefoglaló tábla és a grafikus értékelés.) A 28 ismérv megítélésének összesített átlaga, az Általános Elégedettségi Index: 4,4.

5.1.6. - 6. kérdés: A könyvtár támogatása az alkalmazotti tevékenységek terén A 6. kérés a hallgatók kérdőívétől eltérő: itt azt kívántuk megállapítani, hogy miként ítélik meg az alkalmazottak a könyvtár szerepét jellemző tevékenységeik (pl. tudományos kutatás vagy szakmai munka) ellátásában. A legjobb eredményt a tananyagkészítés támogatása (4,6), a „leggyengébbet” a nem oktatói feladatellátás segítése (4,2) érte el. A tudományos kutatás és a tanulmányok támogatottságára vonatkozóan akadt 1-1 2-es értékű („kevésbé”) visszajelzés is. A kutatási és posztgraduális vagy doktori tanulmányi területek ige sokrétűek, így érthető, hogy egyesek elégedetlenek a könyvtár által nyújtott lehetőségekkel. A ritka hozzáférési igényeket a könyvtárközi kölcsönzés hivatott kielégíteni (megítélése az 5. kérdéscsoportban 4,7), de akadnak, akik helyesebbek tartanák, ha az így beszállított friss dokumentumokat is megvennénk.


37

4.1.7. - 7. kérdéscsoport: Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségletvizsgálata A kérdésben meghatározott fejlesztési, változtatási lehetőségeket kellett rangsorolni 5 fokozatú skálával a nagyon szükségestől (5) a teljesen feleslegesig (1). 34 lehetőséget értékelhettek (pl. könyvtári alapterület bővítése, szombati nyitva tartás bevezetése, önkiszolgáló szkennelés bevezetése, tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvárban a diákok segítésére). (Lásd: 7.7. melléklet 1., részletező tábla) Az egyes lehetőségekre adott válaszok átlagai 4,5 és 2,5 között szóródtak (legnagyobb távolság 2), az átlagok módusza 4,3 volt. Erre tekintettel a következő intézkedési kategóriákat alakítottuk ki (az ide sorolt területek/jellemzők számával): - 4,1-ig fejlesztés, változtatás megfontolandó, de 3-ig nem indokolt (22); - 4,2 – 4,4 között fejlesztés, változtatás tervezése szükséges (11); - 4,5-től fejlesztést/változtatást igényel az érintett terület vagy jellemző (1). Különösnek tűnhet, hogy a módusz alapján ilyen magasra állítottuk az intézkedési kategóriákat, hisz így a fejlesztést inkább szükségesnek tekintő 4-es érték is csak megfontolandóvá vált. Ennek az volt az oka, hogy a fejlesztéseket nem általában egy skálán, hanem a felhasználói csoport szükségletein belül kívántuk értékelni. A munkatársak rangsorolása a hallgatókétól jelentősen eltér. Egyrészt számukra nem jelent problémát a munkaeszközként használni kívánt dokumentumokhoz történő hozzáférés, másrészt olyan szempontokat is figyelembe vesznek, melyek esetleg közvetlenül nem érintik őket, de intézményi szempontból fontos. Ennek

alapján

az

alkalmazottak változtatást leginkább a következő

területeken várnak

(válaszátlagokkal): - Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése (4,5); - Földszinti elhelyezés, akadálymentesség (4,4); - E-hordozók kínálata (4,4); - Elektronikus jegyzetek szolgáltatása (4,4). A fejlesztési szempontból a legérdektelenebbnek ítélt területek (válaszátlagokkal): - Nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért (2,9); - A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése (2,8); - A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése (2,7); - Szombati nyitva tartás bevezetése (2,5). Az elutasított területek megegeznek azokkal, melyeket a hallgatók is a legkevésbé szükségesnek ítéltek. (Lásd: 7.7. melléklet 1, összefoglaló tábla). A 34 terület válaszátlagai alapján számított Globális Szükséglet Index: 3,8. (Ez némileg magasabb a hallgatókénál.)


38

Közelebbről megvizsgáltuk ugyanazokat a részterületeket, mint a hallgatók esetében: 1. Közös katalógusok fontossága Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása igen csekély mértékben (hét századdal), de az alkalmazottak esetében is megelőzte a BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozását. 2. Ügyfélmenedzsment személyes mentorálással Az

alkalmazottak

véleménye

az

"Ön

Könyvtárosa"

ügyfélmenedzsment

program

bevezetésére

vonatkozóan 3,8 – ez 0,7-tel jobb, mint az ugyanerre a kérdésre adott hallgatói válaszok átlaga.

5.1.8. - 8. kérdés: Javaslatok megfogalmazása a 7. ponton kívüli területeken A 48 válaszadóból 2 fő tett észrevételt. Egy javaslat az akadálymentesítésre, egy másik pedig arra vonatkozott, hogy „az új szakkönyvek, tankönyvek és jegyzetek folyamatos figyelése, beszerzése” terén kell tevékenységünket fejlesztenünk. (Lásd: 7.8. melléklet). Valójában ennek a felhasználói csoportnak az igényeit mindig kiemelten kezeltük (bár egyesek nagyon nehezen tudják megemészteni, hogy egyedi kérésükre nincs elegendő forrásunk), az oktatási célú dokumentumok szerzeményezése tekintetében pedig mind a jegyzetbolttal, mind a tanszékekkel kapcsolatot tartunk. Beszerzéskor lehetőleg az érintett tanulócsoportok létszámára is tekintettel vagyunk, így alakítjuk ki a szükséges példányszámot. Sajnos, minden igyekezetünk ellenére sem lehetséges az egyes olvasók által fontosnak tekintett összes dokumentumot beszereznünk, az pedig különösen kellemetlen, ha nem az oktató kollégáktól, hanem kölcsönző hallgatóktól értesülünk arról, hogy valamely dokumentum használatát kötelezővé tették.

5.1.9. - 9. kérdés: Az elégedetlenség megfogalmazása A kérdésre az előzőnél magasabb válaszarány kaptunk, az 5 válaszból 4 releváns volt. A válaszok csekély száma miatt nem alkottunk tematikus csoportokat. Ugyanaz a válaszadó vetette fel az akadálymentességet, aki 8. kérdésben tett erre vonatkozó, teljesen jogos fejlesztési javaslatot. Az intézet 2000-ben végrehajtott telephely-váltásakor a legfontosabb szempontjaink a következők voltak: - megfelelően strukturált, elegendő tér a látogatók és a gyűjtemény számára, - frekventált elhelyezés, mely a hallgatóság és a lakossági felhasználók számára is kedvező megközelítést biztosít, - akadálymentesség (lehetőleg földszinti elhelyezéssel), - az informatikai laborok és a számítástechnikai osztály közelsége, hogy az intézeti információs erőforrások koncentrálása révén kedvezőbb használati körülményeket teremtsünk. Az akadálymentesítés követelménye – melynek az intézet közintézmény jellege miatt általánosnak kellene lennie - 2008 végéig sem teljesült. Az épületek többsége nem akadálymentes, illetve csak egyes földszinti


39

épületrészeket

lehet

többé-kevésbé

akadálymentesen

használni

(ami

elsősorban

a

bejutásra

korlátozódik). Egy említés a szakkönyvbeszerzés hosszára vonatkozott, viszont két megjegyzés is a szaklapkínálat szűk voltát jelöli meg legfőbb elégedetlenségként. Ez utóbbival kapcsolatban azt az álláspontot képviseltük az utóbbi években, hogy csak a legkeresettebb kiadványok fenntartására van módunk, jelentősen csökkentettük a tanszékeken elérhető és csak néhány fő által használt példányok számát, amivel bizonyára sértettük egyes felhasználóink érdekeit. Mindezt annak érdekében vállaltuk fel, hogy a felhasználók többségének szükségletei érvényesüljenek. (Lásd: 7.8. melléklet.)

5.1.10. - 10. kérdés: A nem biztosított legfontosabb dokumentumok Az 5 válaszadó - a megkérdezettek 10,4 %-a - 4 konkrét művet jelölt meg (itt is volt nem releváns válasz és általánosabb kategória megjelölése, mint „Német nyelvű hanganyagok”). Ebből kettőt tudtunk beazonosítani. (Lásd: 7.9. melléklet.)

5.1.11. - 11. kérdés: A hozzáférhetetlenség oka Az olvasók által jelzett és beazonosítható két dokumentummal rendelkezik a könyvtár és az olvasók is jelölték a hozzáférési problémát. (Lásd: 7.9. melléklet.)

5.1.12. - 12. kérdés: Az elégedettséget leginkább javító tényező megjelölése A kérdésre 8 válaszadó reagált (ebből 7 válasz releváns), 12 tényező megjelölésével. A válaszok alkalmasak voltak csoportosításra, így itt is kategóriákat alakítottunk ki: - Bővítés - alapterület, olvasó- és kutatóhelyek (5 észrevétel); - Informatika (3 észrevétel); - Humán erőforrás (2 észrevétel); - Állomány (1 észrevétel); - Akadálymentesítés (1 észrevétel). A bővítés és az akadálymentesítés egy „Környezeti tényezők” kategóriába is egyesíthető lenne. (Lásd: 7.10. melléklet.)

5.1.13. - 13. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése Az utolsó kérdéscsoport az alkalmazotti könyvtárhasználók véleményét térképezte fel, hasonló eljárással, mint a hallgatók esetében. Az alkalmazottaknál csak 10 kérdés szerepelt, kihagytuk a hallgatói kérdőívben 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

40

alkalmazott, az oktatók kutatás- és könyvtárhasználat-ösztönzésére vonatkozó kérdéseket. További változtatás volt, hogy az 1-5. kérdésekre mindenkitől, a 6-10. kérdésekre pedig csak az oktatóktól vártunk ítéletet, ezért nem vettük figyelembe a válaszok egyetértési ranghelyét sem. A válaszadási kedv meglehetősen hullámzó volt, a nem válaszolók arány 2-46 % között mozgott. (Lásd: 7.11. melléklet – részletes táblázat) Az egyes kérdésekre adott válaszok közötti összefüggéseket a Pearson-féle korrelációs együttható számításával vizsgáltuk. A korrelációs együtthatót ebben az esetben sem tekintettük feltétlenül magyarázatként, mint tendencia viszont feltétlenül figyelmet érdemel. A 13. kérdéscsoport kérdései közötti Pearson-féle korrelációs együtthatók 4,8

2,9

4,1

13.1.

13.2. -0,31

13.3. 0,29 0,10

Kérdések válaszátlagai 3,5 3,1 4,8 4,7 1. tömb (független változó) 13.4. 13.5. 13.6. 13.7. -0,04 0,01 (nincs adat)* (nincs adat)* -0,10 -0,02 0,41 0,41 -0,03 0,03 0,57 0,11 -0,10 -0,06 0,57 -0,17 -0,01 0,69

1,7

4

13.8.

13.9.


13.1. (nincs adat)* (nincs adat)* 13.2. 0,09 -0,03 13.3. 0,21 0,00 13.4. 0,11 0,27 13.5. -0,08 0,20 13.6. -0,51 -0,31 13.7. -0,19 -0,45 13.8. 0,04 13.9. 1.3. -0,29 0,10 0,12 0,07 -0,19 0,55 -0,10 0,49 0,51 *A 13.6.-13.9. kérdéseknek a 13.1.-re vonatkozó együtthatóját nem tudtuk kiszámítani (zéróosztó hiba). 13.1. állítás: Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. Átlagos egyetértés: 4,8 Az alkalmazottak jelentős része egyetértett a könyvtárak tájékozódásban betöltött szerepével. Kötődésük érthető, mivel egyrészt a szolgáltatásokról alkotott véleményük igen jó, másrészt többségük számára – korosztályos összetételükből fakadóan – még a könyvtár volt a meghatározó szerepű információtár. Hasonló fokú egyetértést csak a 13.6. állítás kapott. 13.2. állítás: Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Átlagos egyetértés: 2,9 Ez az állítás az utolsó előtti helyre sorolódott, csekély mértékben még a hallgatókénál (3,1) is gyengébb megítéléssel. A könyvtárak jövőbeli szerepének és az elektronikus források tanulásra való alkalmasabb voltának megítélése között -0,31 a korrelációs együttható. A negatív korreláció azt jelenti, hogy a könyvtár jövőbeli fontosságával való egyetértés fordított viszonyban áll az elektronikus források fontosságának megítélésével. Kíváncsiak voltunk, hogy ez a fordított korreláció az oktatóknak, vagy a nem oktatói beosztású munkavállalóknak köszönhető inkább? 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

41

13.2. állításra adott oktatói és nem oktatói értékelések Ismérv (kód)

Oktatók (fő) Oktatók (%)

5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt)

8 6 3 2 2 1 22

Nem oktatók (fő)

Nem oktatók (%)

Munkaterülete ismeretlen

0 0 7 5 3 9 24

0,00 0,00 29,17 20,83 12,50 37,50 100,00

0 0 0 0 0 2 2

36,36 27,27 13,64 9,09 9,09 4,55 100,00

A válaszadási arány az oktatók körében lényegesen nagyobb volt és ők támogatták inkább (63,6 %) az elektronikus források alkalmasságát, míg a nem oktatók 33,3 %-a inkább vagy teljesen visszautasította. Némi "ellenállás" természetesen az oktatói csoporton belül is felfedezhető (18,2 %). Az eredmény azért bíztató, mert igazolja, hogy az oktatók részéről nincs számottevő akadálya a képzés megújulásának, a az e-learning vagy blended/mixed learning módszerek alkalmazásának. 13.3. állítás: A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. Átlagos egyetértés: 4,1 Az alkalmazottak tapinthatóan pozitívabban viszonyulnak az oktatói VIP-jogokhoz (kilenc tizeddel magasabb értékben), mint a hallgatók. 13.4. állítás: A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. Átlagos egyetértés: 3,5 Az előző egyetértési aránynak megfelelően itt az olvasói demokrácia melletti kiállás alacsonyabb fokú a hallgatókénál. Az átlagok különbsége -0,8. A kérdésre adott válaszok csaknem közepes korrelációt (r= 0,42) mutatnak a 13.1. kérdésre adott válaszokkal. 13.5. állítás: Az interneten minden szükséges infót megtalálok. Átlagos egyetértés: 3,1 Az állítás a hallgatói kérdőív 13.10. állításával egyezik meg. Az alkalmazottak "internet-optimizmusa" a hallgatókénál is kevesebb egy kicsit (0,3). 13.6. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező és ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 4,8 (Csak oktatói munkaterületű alkalmazottaknak feltett kérdés!) 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

42

Ez az állítás a hallgatók esetében két külön állításra – 13.5. és 13.6. - volt bontva (egyrészt a kötelező, másrészt az ajánlott irodalmakra), az oktatóknál viszont összevontuk. Egyetértésük foka nagyon magas, 0,6 mértékben előzi meg a hallgatók kötelező irodalmakra és 1 mértékben a hallgatók ajánlott irodalmakra vonatkozó fontossági képét. 13.7. állítás: A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 4,7 (Csak oktatói munkaterületű alkalmazottaknak feltett kérdés!) Az oktatók az intézeti könyvtár használatának igen jelentős szerepet tulajdonítanak a tanulmányok eredményességében. Ez az érték a hallgatóknál 3,9 – tehát 0,8 mértékben szerényebb. Az oktatói válaszok a közepesnél jobban korrelálnak a 13.6. kérdésre adott válaszaikkal (r=0,69). 13.8. állítás: A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Átlagos egyetértés: 1,7 (Csak oktatói munkaterületű alkalmazottaknak feltett kérdés!) Az oktatók azzal értenek legkevésbé egyet, hogy az előadás- és szemináriumi jegyzetekkel önmagukban boldogulni lehetne a tanulmányok során. A hallgatók véleményétől (3,5) való eltérés igen nagy 1,8 értékű. 13.9.

állítás:

Amennyiben

munkáltatómtól

évi

szakirodalom-vásárlási

keretet

kapnék,

kevesebbet és/vagy rövidebb ideig kölcsönözném a könyvtári dokumentumokat Átlagos egyetértés: 4 (Csak oktatói munkaterületű alkalmazottaknak feltett kérdés!) Az oktatóknak a könyvtári ellátástól való függőségét csökkenthetné egy szakirodalom-vásárlási kvóta bevezetése. Ahhoz, hogy ennek feltételét jobban megérthessük, a 13.10. kérdésben vizsgáltuk a lehetséges juttatás szükségesnek ítélt mértékét. 13.10. kérdés: Mennyi lenne a reális évi szakirodalom vásárlási keret? (Csak oktatói munkaterületű alkalmazottaknak feltett kérdés!) A kérdés oka a következő: a nyugati felsőoktatási intézményekben nem példa nélküli, hogy az oktatók jelentősebb dokumentumszükségletét – különösen a munkaeszközként használandó dokumentumok esetében - nem a könyvtári példányok révén kívánják kielégíteni, hanem erre külön keretet biztosítanak. A

külön

keret

használhatják

révén azokat

az

oktatók a

megvásárolhatják

dokumentumokat,

és

melyek

kizárólagosan, oktató

tulajdonukként

tevékenységükhöz

nélkülözhetetlenek. Ellenben nincsenek hosszú évekre nyúló kölcsönzéseik, mert könyvtártagként minden más felhasználóval azonos jogokkal és kötelezettségekkel rendelkeznek. Ez a megoldás szükségtelenné teszi egy oktatói munkaeszköz-célú dokumentumtömeg átfuttatását a 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

43

könyvtári rendszeren, csökkentve a költségeket és a könyvtár ellátó-képességére vonatkozó hamis illúziókat is. Ha

létezik

hallgatói

tankönyv-támogatási

keret,

miért

ne

lehetne

oktatói

dokumentumtámogatási keret? A felsőoktatási szereplők eltérő szintű dokumentum-ellátási igényeire sajátosan magyar megoldás született: a szakminisztérium 7/1997. (II. 13.) MKM rendelet a felsőoktatásban tanuló hallgatók és az oktatók szakmai könyvekkel és folyóiratokkal történő jobb ellátásával kapcsolatos források elosztásáról c. jogszabálya a korábbi könyvtári beszerzéseknél jobb feltételrendszert kívánt kialakítani azzal, hogy a könyvtárak gyarapítási többletfinanszírozásának meghatározásához kötelezően figyelembe veendővé tette – eltérő szorzótényezőkkel - a nappalis, estis, levelezős és doktorandusz hallgatók létszámát, valamint a tudományos fokozat nélküli és fokozattal rendelkező oktatók létszámát. Ez a joganyag a többletfinanszírozást célozta, tehát az így számított összegnek a mindenkori gyarapítási báziskeretre kellett volna rakódnia – a valóságban viszont gyorsan magává a gyarapítási keretté vált, vagy a korábbi finanszírozási szintet a fenntartó épp annyival csökkentette, amennyivel több forrást kellett volna juttatnia e jogszabály alapján (lásd: Marton János - Sóti Lilla: Az intézmények szakirodalmi ellátásának többlettámogatásáról = Magyar Felsőoktatás, 1997. 10. szám, p. 16-18.). A válaszban egy összeg megjelölését kértük (Ft/fő/év). Tizennyolc oktató, a válaszadók 82 %-a jelölt meg értéket, közülük négyen nem egy összeg megjelölésével, hanem alsó és felső értékhatárokkal. A legalacsonyabb érték egy értékhatáros megjelölésben szerepelt: a válaszadó a nem PhD fokozatú oktatóknak 10000 Ft-ot szánt. A legmagasabb összeg 100000 Ft volt, amit a válaszadó megjegyzéssel is kiegészített: "(Ez kb. 20 dokumentum)". A leggyakoribb érték (módusz) 30000 Ft volt, ami végül meghatározta a 35556 Ft-os átlagot. (Lásd: 7.11. melléklet – 13.10. táblázat) A 13. kérdéscsoport állításaival való alkalmazotti egyetértés összefoglaló értékelése Az átlagok által kialakított sorrendet tekintve a könyvtár jövőbeli szükségességébe, valamint a köztelező és ajánlott irodalmak tanulmányi fontosságába vetett meggyőződés egyaránt a legmagasabb (4,8) egyetértést érte el. Szintén igen kiemelkedő megítélést kapott a könyvtár szerepe a tanulmányok sikeres teljesítésében (4,7). Az alkalmazottak 4,1.-es értékkel "védik" könyvtári VIP-jogaikat, ennek megfelelően a könyvtári demokráciával kevésbé (3,5) értenek egyet. A VIP-jogokra viszont kevésbé tartanának igényt, ha szakirodalom-vásárlási kerettel kompenzálnák szűkülő használati privilégiumaikat (4). Az internet egyetemes alkalmassága az információs szükségletek fedezésére csak közepes egyetértést kapott, még kevésbé (2,9) tartották igaznak – különösen a nem oktató beosztásúak -, hogy jobb elektronikus forrásból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Az oktatók azzal értenek egyet legkevésbé (1,7), hogy a tanulmányi sikerhez az előadás- és szemináriumi jegyzetek elegendőek lennének. (Lásd: 7.11. melléklet – összefoglaló táblázat és grafikus ábrázolás)


44

6.1. Nem könyvtártag intézeti hallgatók kérdőívének vizsgálati eredményei A kérdőíves vizsgálat megkezdésekor 1075 intézeti hallgatóval számoltunk. Mivel 840 saját hallgatói könyvtártaggal rendelkeztünk, 235 fő nyilvánvalóan nem könyvtártag az intézeti hallgatóságból. A vizsgálat során a nem könyvtártag hallgatókat azonos körülmények között mértük fel: azok, akik a vizsgakurzusokon úgy nyilatkoztak, hogy a 2007/2008-as tanévben egyáltalán nem használták a könyvtárat, vagy tagságukat a 2007/2008-as tanévben megszüntették, nem tagi kérdőívet töltöttek ki. Kiértékelt kérdőívek száma: 61 db (megkérdezettek 100 százaléka) Mintavételi arány: 25,9 % [Nem könyvtártag intézeti hallgatók kérdőívét lásd a 9. mellékletben.] [Nem könyvtártag intézeti hallgatók kérdőíve válaszainak kódolási utasítását lásd a 10. mellékletben.] A kérdőív szerkezete hasonló a könyvtártag hallgatókéhoz és alkalmazottakéhoz, azzal a lényeges eltéréssel, hogy esetükben a tagság hanyagolásának okait, más könyvtárakra vonatkozó tagságukat és szolgáltatásaikra vonatkozó elégedettségüket tudtuk vizsgálni. Teljes kitöltés esetén a nem könyvtártag hallgatóknak 55 választ kellett adniuk. A hallgatói tagi kérdőív 13. kérdéscsoportja itt is szerepelt.

6.1.1. - 1. kérdéscsoport: Adatközlői információk Az 1. adatcsoportban ugyanazokat az ismérveket vizsgáltuk, mint a könyvtártag hallgatók esetében. A megkérdezett nem tagok között -

lényegesen magasabb a távoktatásos hallgatók aránya (57,4 % a 4,2 százalékkal szemben),

-

magasabb a 6-8. félévesek aránya (44,26 % a 30,3 százalékkal szemben),

-

magasabb a költségtérítéses hallgatók aránya (62,3 % a 17,4 százalékkal szemben – ez összefügg a távoktatással, ugyanis e képzési forma költségtérítéses),

-

kreditátlaguk rosszabb,

-

lényegesen kevesebb a kollégista (ez a távosok magasabb létszámával is összefügg),

-

kevesebben rendelkeznek nyelvvizsgával (41 % az 56,4 százalékkal szemben),

-

kevesebb a kiváló, de kevesebb a nehéz szociális helyzetű válaszadó is.

Ha a fentiek alapján kívánunk profilt alkotni, akkor a nem könyvtárhasználó hallgatókat a következőkkel azonosítanánk be: " távoktatásos tagozatú, tanulmányaiban előbbre haladott és gyengébben tanuló, átlagos szociális helyzetű, a nappalisoknál magasabb átlagéletkorú hallgató." (Lásd: 11.1. melléklet).

6.1.2. - 2. kérdés: Intézeti könyvtári tagság mellőzésének hossza A nem tag hallgatókra mi a jellemzőbb: sosem voltak tagok, vagy feladták tagságukat? A kérdésben 4 idősáv alapján lehetett választani az 1-2 féléves "tagságtalanságtól" egészen a "sosem voltam tagja" kategóriáig. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

45

A nem tag hallgatók zöme (70,5 %) sosem volt tag, a tagságukat elhagyók (17 fő) köréből pedig a távolmaradás a többségnél nem is oly régi. (Lásd: 11.2. melléklet).

6.1.3. - 3. kérdés: Intézeti könyvtári tagság mellőzésének oka A kérdésben négy kötött kategória közül, vagy egy alternatív ok megjelölésével lehetett válaszolni arra, miért mellőzik az intézeti könyvtári tagságot. A válaszadók közül 75,4 % úgy érzi, hogy tanulmányi kötelezettségeinek teljesítéséhez a könyvtár használatára nincs szüksége. A könyvtári tagság szükségességének megítéléséhez tudni kell, hogy a távoktatásos hallgatók a félév elején tankönyvcsomagot kapnak, melyben megtalálhatóak azok a dokumentumok, melyek az eredményes vizsgákhoz szükségesek. Természetesen a nem tagi csoport tanulmányi eredményeit tekintve látható, hogy az valamitől nem olyan jó, mint a többségében nappalis könyvtártagoké, de nem állítható, hogy ez a "hiányzó tényező" könyvtárhasználat lenne – valószínűleg fontosabb, hogy munka és család mellett tanulnak, tehát az ismeretek elsajátítására fordított idő eleve korlátozottabb. (Lásd: 11.3. melléklet első táblázat). 21,3 % válaszadó egyéb okot jelölt meg a tagság hiányaként. A szabad szöveges válaszok elemzéséből a következő indokok csoportosíthatók: tagozat (3 fő); távolság (2 fő); és egyéb okok 1-1 előfordulással (elégedetlenség, időhiány, olvasójegy elvesztése és a szolgáltató kiválthatósága). Egy fő elégedetlenség miatt adta fel a tagságot: "Az ott dolgozókkal nem voltam megelégedve."

6.1.4. - 4. kérdéscsoport: Konfliktus vagy elégedetlenség miatt megszűntetett tagság oka Elszomorító, de hallgató konfliktus vagy elégedetlenség miatt adta fel a tagságot. Az egyik konfliktusként a segítőkészség hiányát jelölte meg, a másik elégedetlenségét "beiratkozásnál fellépő gondok" váltották ki (ugyanez a válaszadó jelezte a munkatársainkkal való elégedetlenségét a 3. kérdésben). (Lásd: 11.3. melléklet második táblázat). Problémát jelent a szabadszöveges válaszoknál jellemző általánosítás a konkrét esemény/ok leírása helyett. Amennyiben pontosabb okokat jelölnének meg (pl. "nem kaptam a beiratkozási díjkedvezmény érvényesítéséhez jogosultság-igazolási haladékot", vagy "nem iratkoztattak be személyi igazolvány nélkül", esetleg "záróra után érkeztem, kiszolgálásomat visszautasították"), már tudnánk tenni valamit. Gyakorlatunk szerint próbáljuk a legkedvezőbb elbírálást érvényesíteni, pl. általános, hogy aki diákkedvezményt kíván érvényesíteni, azt 50 százalékos kedvezménnyel beíratjuk és a következő látogatásra kérjük a jogalap (érvényes diákigazolvány, TO igazolás) bemutatását. Mivel nem ismerjük az elégedetlenséget/konfliktust okozó tényezőt vagy szituációt, nem tudunk intézkedést megfogalmazni annak kiküszöbölésére.


46

6.1.5. - 5. kérdéscsoport: Más könyvtári tagság megjelölése és a jellemzőivel való általános elégedettség Megvizsgáltuk, hogy azok, akik nem tagjai könyvtárunknak, tagjai-e más könyvtáraknak: a települési ellátást nyújtó könyvtárak közül megyei, városi, községi könyvtárnak, illetve szak- vagy intézményi/iskolai könyvtárnak? Az általunk kialakított "típusonként" 1 könyvár megjelölését és a rá vonatkozó elégedettség jelölését kértük 5 fokozatú skálán. Települési könyvtáraknál kértük megadni a székhelyet – ezzel könnyebb beazonosítani, mint a könyvtár névadójával. (Lásd: 11.4. melléklet). 30 fő, a válaszadók 49,2 százaléka adott meg más könyvtári tagságot (közülük két fő három könyvtári tagsággal is rendelkezik), tehát a nálunk tagságot nem vállalók felének egyáltalán nincs könyvtári tagsága – ez erős kapcsolatot mutat a könyvtárak jövőbeli fontosságára és tanulmányi szerepére vonatkozó állítások (13.1., 13.7.) megítélésével is. A más könyvtári tagsággal rendelkezők kétharmada városi könyvtár tagja, legkevésbé a szakkönyvtári és intézményi/iskolai könyvtári tagság jellemző. A tagok általános elégedettsége könyvtáraikkal jó (4,12). Közelebbről vizsgálva a kategóriákat, a községi könyvtárakkal kevésbé elégedettek (3,25), valószínűleg a jóval szerényebb szolgáltató-képesség miatt. Azt vizsgálva, hogy a más tagság milyen összefüggésben áll azzal, hogy mióta nem tagja a hallgató az intézeti könyvtárnak (2. kérdés), megállapítható, hogy legkevésbé azok rendelkeznek más könyvtári tagsággal, akik intézetünkben sem voltak sosem könyvtártagok. A legtöbben azok közül rendelkeznek más könyvtári tagsággal (leszámítva az összevetésre alkalmatlan 1 válaszadós adatsort), akik rövid ideje szüntették meg tagságukat az intézetben. Szüneteltetés időtartama

Válaszadók (fő)

1-2 féléve 3-4 féléve 5-6 féléve sosem volt tag (nem válaszolt) Összesen:

Más tagsága van (fő)

11 5 1 43 1 61

Más tagsággal bírók aránya a válaszadókból (%)

8 3 1 18 0 30

72,7 60,0 100,0 41,9 0,0

Fentiek arra utalnak, hogy legalább a frissen lemorzsolódók visszahívásával feltétlenül érdemes próbálkoznunk.

6.1.6. - 6. kérdéscsoport: Más könyvtári tagság keretében igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség A más könyvtári tagság keretében igénybe vett szolgáltatások közül 19 szolgáltatást nevesítettünk és három egyéb (szabadon meghatározható) kategóriát alakítottunk, ki, hogy a speciális szolgáltatások is értékelhetőek legyenek – ezzel a lehetőséggel azonban egyetlen válaszadó sem élt. A szolgáltatáscsoportokra vonatkozó elégedettség: - Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (6.1.-6.3., 6.13.) = 3,8 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

47

- Dokumentumok használata 1. - helyben (6.4.-6.6.) = 4,1 - Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés (6.7.-6.12.) = 3,9 - Számítógépes szolgáltatások / Elektronikus hozzáférés (6.14.-6.17.) = 4,1 - Reprográfia / Formátumkonverzió (4.18.-4.20.) = 4 Az összes szolgáltatásra vonatkozó Használati Elégedettségi Index (átlagos elégedettség): 4. (Lásd: 11.4. melléklet – részletező táblázatok). A válaszadók közül legtöbben a könyvek kölcsönzését (49), a tanulmányi célú internet használatot (34), a tájékoztatást (31) és a fénymásolatkérést (30) vették igénybe. A legritkábban használt szolgáltatás a könyvtárközi kölcsönzés (5), a helyi számítógépes adatbázisok használata (12), a távhasználat - kérés/kérdés telefonon, on-line – (13) és a hanganyag kölcsönzése (13). (Lásd: 11.5. melléklet – összefoglaló táblázatok).

6.1.7. - 7. kérdés: Javasolt könyvtári intézkedés(ek) megjelölése az (újbóli) tagság létesítése érdekében A 2. kérdésből látható, hogy a nem tag hallgatók 29.5 százaléka korábban tag volt, sőt, a tagságát elhagyó 17 fő közül 11 csak 1-2 féléve nem tag, ami azt jelenti, hogy csak a 2007/2008-as tanévre (2008.09.01.-től) nem iratkozott újra. Mit javasolnak számunkra az újbóli taggá válás érdekében? A kérdésre 13 fő reagált, ebből 9 fő nem releváns módon válaszolt, nem fogalmazott meg javaslatot: általános megjegyzést tett (pl: "nem a könyvtáron múlik"), hárított ("Mindenki saját maga tudja, mikor van szüksége könyvtári kölcsönzésre […]") vagy szabadkozott (" […] az én lustaságom miatt nem járok könyvtárba."). (Lásd: 11.6. melléklet). A négy érdemi válasz közül három a nyitva tartási időt jelölte meg változtatási tényezőként: a hosszabb pénteki nyitva tartási idő a távosok könyvtárhasználati problémáján segíthetne. Ez kedvező lehetne egyébként a lakossági felhasználóknak is (ezt megjegyzéseikből tudjuk) és biztosan élnének vele hétvégére itt maradó, vagy helybeli könyvtártag hallgatóink. Ez nem lehetetlen, hiszen a lényegesen kisebb használói tábort ellátó Pécsi Tudományegyetem Egészségtudományi Kar Zalaegerszegi Képzési Központ Könyvtára két fő könyvtári munkatárssal is meg tudja oldani pénteken 15:30-ig a nyitva tartást. Intézetünkben az általános munkarend (ami pénteken 13:30-ig tart) jelenthet problémát, illetve az attól való eltérés munkaügyi kezelése. Egy válaszadó személyzeti problémát jelzett: "Cserélje le az egyik könyvtárost. Aki nem rugalmas és kedves az nem való ilyen helyre dolgozni." (Ugyanez a 017-es kódjelű válaszadó nem lett tagja a könyvtárnak a beiratkozásnál fellépő konfliktus miatt.) Sajnáljuk, hogy a felhasználók általában nem lépnek fel érdekeik védelmében határozottabban, inkább elkerülik a szolgáltatót: amennyiben a könyvtárvezetőhöz fordulnának vagy írásban tájékoztatják az esetről, alkalom nyílna a helyzet tisztázására és a felelősség megállapítására.


48

A munkatárs azonosíthatósága (névkitűző viselése) javíthatja a személyekhez fűződő panaszok jobb behatárolását is: így nem általában "az egyik könyvtáros" okolható, hanem konkrét személy.

6.1.8. - 8. kérdéscsoport: Könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások értékelése A kérdéscsoportban szereplő állítások teljesen megegyeznek a hallgatói könyvtártagok kérdőívén szereplő állításokkal és természetesen az egyetértés mérésére szolgáló skála is azonos. A válaszadási arány kicsit alacsonyabb volt a könyvtártag hallgatókénál, de még így is 85-91 % között mozgott. (Lásd: 11.7. melléklet – részletes táblázat) Az egyes kérdések közötti összefüggéseket itt is vizsgáltuk a Pearson-féle korrelációs együttható számításával. A 8. kérdéscsoport kérdései közötti Pearson-féle korrelációs együtthatók


Nem tag hallgatók 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. 8.7. 8.8. 8.9. 8.10. 8.11. 8.12.

3,7

2,7

3,2

4,3

8.1.

8.2. 0,23

8.3. 0,20 0,07

8.4. 0,11 -0,01 -0,16

Kérdések válaszátlagai 4,1 3,4 2,8 3,5 1. tömb (független változó) 8.5. 8.6. 8.7. 8.8. 0,37 0,34 0,44 -0,08 0,25 0,07 0,22 -0,22 -0,05 0,22 0,34 0,21 0,40 0,15 0,13 0,02 0,47 0,34 0,10 0,50 0,25 0,29

2,9

3,9

2,7

8.9. 8.10. 8.11. 0,29 -0,05 0,23 0,08 0,07 0,13 0,30 0,05 0,11 0,04 0,08 0,09 0,15 0,29 0,28 0,36 0,25 0,48 0,43 0,11 0,57 0,43 0,39 0,26 0,27 0,55 0,25

3,3 8.12 0,38 -0,06 0,41 0,14 0,26 0,42 0,43 0,26 0,56 0,22 0,45

8.1. állítás: Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. Átlagos egyetértés: 3,7 (könyvtártag hallgatóknál: 4,6 ; könyvtártag alkalmazottaknál: 4,8) Egyetértési ranghely: 4. (12-ből) A vizsgált csoportok közül a nem könyvtártag hallgatók egyetértése a legalacsonyabb a könyvtár jövőbeli szükségességére vonatkozóan. Mint az 5. kérdés elemzésében olvasható, e válaszadók 51,8 % nem jelölt meg más könyvtári tagságot – ami nem feltétlenül jelenti azt, hogy jelenleg nem rendelkeznek tagsággal, csak valószínűsíti. Ennek fényében az átlag nem okoz meglepetést.


49

8.2. állítás: Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Átlagos egyetértés: 2,7 (könyvtártag hallgatóknál: 3,1 ; könyvtártag alkalmazottaknál: 2,9) Egyetértési ranghely: 11. (12-ből) Az állítás megítélése a vizsgált csoportok közül itt a legalacsonyabb, az utolsó helyen osztozik a 8.11. állításra kapott ítéletátlaggal. Hallgatóink távoktatásos képzésein nem alkalmaznak több elektronikus forrást, tehát a válaszokat nem mélyebb tapasztalatok alapján kaptuk. Tekintve a távosok magasabb életkorát, az „ellenállást” inkább az ismeretlentől való félelemnek és talán az e-alkalmazások terén érzett hiányos ismereteiknek tulajdoníthatjuk. Az egyetértési átlag figyelmeztetés arra vonatkozóan, hogy az e-learning eredményessége nagy mértékben függ a hallgatók oktatás- és tanulásmódszertani felkészítésétől. Az e-tanulás bevezetésére a távoktatás kézenfekvő terep, viszont megfelelő előkészítés nélkül komoly kudarc lehet hallgatónak és képző intézménynek egyaránt. 8.3. állítás: A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. Átlagos egyetértés: 3,2 (könyvtártag hallgatóknál: 3,2 ; könyvtártag alkalmazottaknál: 4,1) Egyetértési ranghely: 8. (12-ből) Az oktatók és hallgatók használói jogainak ilyen jellegű differenciálására vonatkozóan a nem tag és könyvtártag hallgatók között nincs eltérés. 8.4. állítás: A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. Átlagos egyetértés: 4,3 (könyvtártag hallgatóknál: 4,3 ; könyvtártag alkalmazottaknál:3,5) Egyetértési ranghely: 1. (12-ből) A megkérdezettek egyetértési átlaga azonos a tag könyvtárhasználókéval, a ranghely pedig jobb is: ezzel az állítással értetek egyet leginkább. 8.5. állítás: A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. Átlagos egyetértés: 4,1 (könyvtártag hallgatóknál: 4,2 ; könyvtártag alkalmazottaknál: 4,8) Egyetértési ranghely: 2. (12-ből) A könyvtártag hallgatókéhoz közel azonos eredmény hasonló tapasztalatokat tükröz. Gyengébb korreláció mutatható ki a kötelezők fontossága és a könyvtárak jövőbeli fontosságáról alkotott ítélet (r=0,37) valamint a könyvtárhasználói jogegyenlőség megítélése (8.4. állítás, r=0,4) között. 8.6. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 3,4 (könyvtártag hallgatóknál:3,8; könyvtártag alkalmazottaknál:4,8) Egyetértési ranghely: 6. (12-ből)


50

Az ajánlott irodalmak a nem könyvtártag (zömmel távoktatásos) hallgatók megítélése szerint kevésbé fontosak a tanulmányi sikerekhez, mint a könyvtártag (főleg nappalis) hallgatók véleménye szerint. A linearitás a 8.5. válasszal r=0,47 – ez arra utal, hogy a kötelezők és az ajánlottak fontosságának megítélése közt van összefüggés. Csekélyebb mértékű kapcsolat van a könyvtárak jövőbeli fontosságának megítélésével is (r=0,34). 8.7. állítás: A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen Átlagos egyetértés: 2,8 (könyvtártag hallgatóknál:3,9; könyvtártag alkalmazottaknál: 4,7) Egyetértési ranghely: 10. (12-ből) Az intézeti könyvtár fontossága – nem könyvtártagoktól érthetően – gyenge egyetértést kapott, messze elmaradva a könyvtártag hallgatóktól. A válaszok összefüggése közepesen erős a könyvtárak jövőjéről alkotott ítélttel (r=0,44) és az ajánlott irodalmak fontosságával (r=0,50), bár kifürkészhetetlen, hogy ez utóbbi értékből mennyit determinált a két állítás közvetlen sorrendisége. 8.8. állítás: A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Átlagos egyetértés: 3,5 (könyvtártag hallgatóknál:3,5; könyvtártag oktatóknál:1,7) Egyetértési ranghely: 5. (12-ből) Az átlagvélemény az állítást illetően azonos a könyvtártag hallgatókéval. Figyelmet érdemel, hogy a gyengébb (3,5 vagy kevesebb) átlagok között az első helyen áll a foglalkozások jegyzeteinek fontossága. 8.9. állítás: Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek. Átlagos egyetértés: 2,9 (könyvtártag hallgatóknál: 3,3; könyvtártag alkalmazottaknál: nem szerepelt) Egyetértési ranghely: 9. (12-ből) A nem könyvtártagok kevésbé érzékelik az oktatók szerepét az önálló kutatási tevékenységben, de nem feledkezhetünk meg róla, hogy zömmel távoktatásos hallgatók a válaszadók, a puszta diplomaszerzés, mint cél jóval direktebb, a tanulmányi eredmények pedig szerényebbek. A válaszadók ítélete alapján nem állítható, hogy az oktatók tudatosan alacsonyabbra helyeznék a mércét a távosokkal szemben, kevesebb kihívás elé állítva e képzési forma résztvevőit. 8.10. állítás: Az interneten minden szükséges infót megtalálok. Átlagos egyetértés: 3,9 (könyvtártag hallgatóknál:3,4; könyvtártag alkalmazottaknál:3,1) Egyetértési ranghely: 3. (12-ből) A nem könyvtártagok optimistábbak a könyvtártag hallgatóknál az internet információs hatékonyságát illetően: a megkérdezett csoportok közül ők bíznak legjobban a netben. A válaszok gyenge-közepes lineáris korrelációt mutatnak a 8.8. állítás válaszaival.


51

8.11. állítás: Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat. Átlagos egyetértés: 2,7 (könyvtártag hallgatóknál:3; könyvtártag alkalmazottaknál: nem szerepelt) Egyetértési ranghely: 12. (12-ből) A nem könyvtártagok számára még „visszataszítóbb” a magasabb értékű könyvtári szolgáltatások megfizetésének gondolata. A válaszok gyenge-közepes lineáris korrelációt mutatnak a 8.6., 8.7. és 8.9. állítások válaszaival. 8.12. állítás: Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára. Átlagos egyetértés: 3,3 (könyvtártag hallgatóknál: 3,6; könyvtártag alkalmazottaknál: nem szerepelt) Egyetértési ranghely: 7. (12-ből) A nem könyvtártag hallgatók kevésbé „érzékelik”, hogy oktatóik könyvtárhasználatra ösztönzik őket. Ennek a állításnak az értékelése a 8.9. állítás megítélésével – az oktatók kutatásra ösztönző szerepének megítélésével – áll a legszorosabb összefüggésben (r=0,56), de közepesnél gyengébb kapcsolat a könyvtár fontosságával (8.7. állítása r=0,43) is kimutatható. A 13. kérdéscsoport állításaival való nem könyvtártag hallgatói egyetértés összefoglaló értékelése A nem könyvtártag hallgatók véleménye a könyvtártag hallgatókéhoz áll közelebb, azokéval megegyező vagy

negatívabb,

kivéve

az

internet

tájékozódásban betöltött

szerepét.

Véleményüket

erősen

befolyásolják az intézeti könyvtárhoz és általánosabban a könyvtárakhoz fűződő viszonyuk, valamint a távoktatásos voltukkal összefüggő sajátosságok (pl. a tanulmányi kötelezettségek gyengébb teljesítése). (Lásd: 11.7. melléklet – összefoglaló táblázat és grafikon).

7. Összehasonlító vizsgálatok és az eredmények összefoglalása

Az egyes vizsgálati csoportokat bemutató 6. fejezetben többször megemlítettünk csoportok közötti összefüggéseket, eltéréseket. Jelen fejezetben tömören és rendszerezetten mutatjuk be a könyvtártag intézeti

hallgatók

és

alkalmazottak

véleményeinek

azonosságait,

eltéréseit,

valamint

a

véleményátlagokból a két használói csoport nagyságának súlyozásával "mérleget" készítünk -

az igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettségről,

-

a könyvtár általános jellemzőivel való elégedettségről,

-

a felhasználók fejlesztési szükségleteiről, valamint

-

a felhasználók értékítéleteiről, könyvtár- és információhasználati látásmódjáról.

Az összefoglaló vizsgálatban - ahol arra mód van – a nem könyvtártag hallgatók véleményátlagai is szerepelnek. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

52

A súlyozott átlag számítása könyvtártag intézeti hallgatók és alkalmazottak átlagaiból: A súlyozott átlag számításánál a súlyszorzót válaszadók száma alapján határoztuk meg. Mivel 287 hallgató és 48 alkalmazott vett részt a vizsgálatban, így a hallgatók 5,97-szer többen voltak, tehát a hallgatók véleményátlagait hatszoros súllyal vehetnénk figyelembe. Ha a beiratkozott könyvtártagok arányaira számítjuk a súlyszorzót, akkor a hallgatók véleményét nyolcszoros súllyal kell figyelembe vennünk. A két számítási mód – vizsgálatban résztvevők létszáma szerinti vagy az alapsokaság megoszlása szerinti – közül a súlyozásnál az alapsokaság 8:1 hallgató kontra alkalmazott arányát vesszük figyelembe.

7.1. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség A könyvtártag hallgatók használati elégedettségi átlaga (kérdőív 4. kérdéscsoport): 3,9. A könyvtártag alkalmazottak használati elégedettségi átlaga (kérdőív 4. kérdéscsoport): 4,6. A könyvtártagok súlyozott használati elégedettségi átlaga: 4,0. Használati Elégedettségi Index: 4. [Összehasonlító adat: nem tag hallgatók elégedettsége más könyvtárakkal: ~4,0 (3,95)]. A leggyengébb megítélést kapott, sürgősen fejlesztendő területek: - Digitalizálás, szkennelés kérése, - Nyomtatás (webről, Neptunból stb.), - Fénymásolat kérése. 4-es átlag alatt végeztek a következő szolgáltatások is: - Hanganyag kölcsönzése, - E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD), - A könyvtári honlap információinak olvasása, - Számítógépes Jogtár+ használata (Nem tagoknál: számítógépes adatbázisok használata). (Lásd: 12.1. melléklet).

7.2. A könyvtári jellemzőkre vonatkozó elégedettség A könyvtártag hallgatók általános könyvtári elégedettségi átlaga (kérdőív 5. kérdéscsoport): 3,9. A könyvtártag alkalmazottak általános könyvtári elégedettségi átlaga (kérdőív 5. kérdéscsoport): 4,4. A könyvtártagok súlyozott általános elégedettségi átlaga: ~4,0 (3,95). Általános Elégedettségi Index: 4. Könyvtártag hallgatók és alkalmazottak kérdésátlagainak összehasonlítása alapján a három leggyengébb, sürgősen javítandó terület: - Tankönyvek/jegyzetek kölcsönzési ideje (ez a szempont csak a hallgatók kérdőívén szerepelt!), - Az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti ebesség, gyors futtatás stb.), - Olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

53

Általában javítandónak ítélünk minden, 4-es átlag alatti területet. Figyelmeztető jel, hogy a könyvtártagok 4-es alatt értékeltek olyan dokumentum-ellátási kulcsterületeket, mint a tankönyvek

és

jegyzetek

példányszáma,

választéka,

illetve

a

szakkönyvválaszték,

a

tanulmányokhoz szükséges folyóirat-választék és a katalógus jellemzői. (Lásd: 12.2. melléklet).

7.3. Könyvtári fejlesztésekre vonatkozó szükséglet A könyvtártag hallgatók fejlesztési szükségletátlaga (kérdőív 7. kérdéscsoport): 3,5. A könyvtártag alkalmazottak fejlesztési szükségletátlaga (kérdőív 7. kérdéscsoport): 3,8. A könyvtártagok súlyozott fejlesztési szükségletátlaga: ~3,6 (3,56). Fejlesztési Szükséglet Index: 3,6. Könyvtártag hallgatók és alkalmazottak kérdésátlagainak összehasonlítása alapján a következő területek iránt mutatkozik meg fejlesztési szükséglet: - Tankönyvek, jegyzetek példányszámának növelése (4), - Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése (4), - Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) (3,9), - Szakkönyvek példányszámának növelése (3,9), - Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése (3,9). Amennyiben nem az egyes részterületek, hanem nagyobb jellemzőcsoportok – pl. "Általános komfort" vagy "Gyűjtemény használata" – súlyozott átlagait vizsgáljuk, a nyolc területből leginkább fejlesztendő kettő a következő: - Gyűjtemény használata (kínálat és kölcsönzés), - Számítógépek használata. (Lásd: 12.3. melléklet).

7.4. Állítások megítélésére vonatkozó egyetértés A 7.1. és 7.3. alfejezetekben vizsgáltak választ adnak azokra a kérdésekre, melyek szükségesek, hogy a könyvtárról alkotott felhasználói minőségkép alapján javíthassuk szolgáltatásainkat. Az állításokra azért volt szükségünk, hogy – ha sikerül – egy felhasználói viszonyulást, gondolkodásmódot kiolvasva tovább árnyalhassuk működésünket. Súlyozás: A könyvtártag válaszadók átlagát nem az alapsokaságra, hanem csak a válaszadó csoportok közötti számbeli különbségre súlyoztuk a következő módon: - egyetértés súlyozott átlaga a könyvtárhasználóknál: 287 hallgatói válaszadó, 48 alkalmazotti válaszadó = hatszoros hallgatói tagi súly, - súlyozott átlag azokra az állításokra, melyek csak tagi és nem tagi hallgatói kérdőíveken szerepeltek: 287 hallgatói tag, 61 hallgatói nem tag = ötszörös hallgatói tagi súly, - egyetértés súlyozott átlaga a válaszadóknál: 335 tagi és 61 nem tagi válaszadó = ötszörös tagi súly. 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

54

A legnagyobb egyetértést kiváltó állítások: - Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez (4,5), - A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen (4,3), - A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát (4,2). Ez az értékelés "megnyugtatónak" tűnik egy olyan felsőoktatási könyvtár számára, mely alapjában véve a tanulmányok számára leginkább szükséges dokumentumokhoz történő "hozzáférésből él", illetve ez indokolja legerősebben fenntartását. Természetesen a vélemények gyorsan megváltozhatnak, ha a hozzáférés szocioökonómiai, jogi, technológiai feltételei megváltoznak – pedig változnak folyamatosan… A legkisebb egyetértést kiváltó állítások: - Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek (3,2), - Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból (3,0), - Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat (3,0). A negatívabb ítéletekről az oktatás képviselői hivatottak véleményt alkotni. Az mindenképp figyelmeztető jel, hogy az oktatás módszertani megújulásának homlokterében álló e-learning, blended/mixed learning törekvéseket – az eredményesség érdekében – megfelelően elő kell készíteni mind a képzők, mind a befogadók oldalán. Végül: a perszonalizált és értéknövelt könyvtári szolgáltatások iránti keresletben rejlő bevételi lehetőségeket óvatosan kell megítélnünk és különösen ügyelnünk kell a szolgáltatási költségek optimalizálására. (Lásd: 12.4. melléklet).


55

Mellékletek

1. melléklet: Projektesemények és feladatok végrehajtásának kimutatása 2. melléklet: Hallgatói könyvtártagok kérdőíve 3. melléklet: Hallgatói kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban 4. melléklet: Hallgatói kérdőívek kiértékelésének összefoglaló statisztikai táblái 4.1. melléklet: Hallgatói válaszok – 1. adatcsoport 4.2. melléklet: Hallgatói válaszok – 2. adatcsoport 4.3. melléklet: Hallgatói válaszok – 3. adatcsoport 4.4. melléklet: Hallgatói válaszok – 4. adatcsoport 4.5. melléklet: Hallgatói válaszok – 5. adatcsoport 4.6. melléklet: Hallgatói válaszok – 6. adatcsoport 4.7. melléklet: Hallgatói válaszok – 7. adatcsoport 4.8. melléklet: Hallgatói válaszok – 8. adatcsoport 4.9. melléklet: Hallgatói válaszok – 9. adatcsoport 4.10. melléklet: Hallgatói válaszok – 10. adatcsoport 4.11. melléklet: Hallgatói válaszok – 11. adatcsoport 4.12. melléklet: Hallgatói válaszok – 12. adatcsoport 4.13. melléklet: Hallgatói válaszok – 13. adatcsoport 5. melléklet: Alkalmazotti könyvtártagok kérdőíve 6. melléklet: Alkalmazotti kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban 7. melléklet: Alkalmazottak kérdőívei kiértékelésének összefoglaló statisztikai táblái 7.1. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 1. adatcsoport 7.2. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 2. adatcsoport 7.3. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 3. adatcsoport 7.4. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 4. adatcsoport 7.5. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 5. adatcsoport 7.6. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 6. adatcsoport 7.7. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 7. adatcsoport 7.8. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 8. és 9. adatcsoport 7.9. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 10. és 11. adatcsoport 7.10. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 12. adatcsoport 7.11. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 13. adatcsoport 8. melléklet: Lakossági könyvtártagok kérdőíve 9. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók kérdőíve 10. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban 11. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók kérdőívei kiértékelésének összefoglaló statisztikai táblái 2139/0100 (NKA 2008) PROJEKTDOKUMENTUM

56

11.1. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 1. adatcsoport 11.2. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 2. adatcsoport 11.3. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 3.-4. adatcsoportok 11.4. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 5. adatcsoport 11.5. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 6. adatcsoport 11.6. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 7. adatcsoport 11.7. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 8. adatcsoport 12. melléklet: Megkérdezettek válaszainak összehasonlító statisztikai táblái 12.1. melléklet: Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség összehasonlítása 12.2. melléklet: Könyvtári jellemzőkre vonatkozó elégedettség összehasonlítása 12.3. melléklet: Könyvtári fejlesztési szükségletek összehasonlítása 12.4. melléklet: Különböző állításokra vonatkozó egyetértés összehasonlítása


57

NKA 2139/0100 (2008.)

1. melléklet: Projektesemények és feladatok végrehajtásának kimutatása

Tevékenység, esemény megnevezése

Felelős(ök)

Idő ráfordítás (órában)

Időszak (éééé.hh.nn -tól -ig)

Tájékoztató a Könyvtári Szakmai Kollégium támogató döntéséről az NKA honlapján (döntés dátuma: 2008.04.23.)

NKA

0

2008.04.30.

Értesítés a pályázat támogatásáról

NKA

0

2008.05.08. (Érk.: 2008.05.19.)

Horváth Istvánné Szabó G. Tibor

2

2008.05.20.

Szabó G. Tibor Szunics Attila

6

2008.05.21.-2008.05.22.

Szabó G. Tibor

8

2008.05.23.

Gyarmatiné S. Á. Virágh Andrea Vörös Istvánné

3

2008.05.26.

Szabó G. Tibor

1

2008.05.27.

Szabó G. Tibor Szunics Attila

6 2008.05.26. – 2008.05.29.

Szabó G. Tibor

16 2008.05.27. – 2008.06.10.

Megbízási szerződés előkészítése hallgatói megoszlásvizsgálatok és hallgatók csoportos elérhetőségének elemzésére a Neptun rendszerben (1 szerződés) A hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőíves vizsgálat Neptun ETR-rel való lebonyolítása lehetőségeinek vizsgálata, konzultáció Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőív kérdésszerkezetének kialakítása Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőív munkatársi véleményezése Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőívek nyomdai sokszorosítása A hallgatói kérdőíves vizsgálat lebonyolításának tervezése képzéstípusonként, évfolyamonként (adatszűrések a Neptun alapján) Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőívek kitöltésének szervezése (átadás oktatóknak, átvétel, mintanagyságok ellenőrzése) Támogatási szerződés elkészítése Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőívek Excel adatfeldolgozási táblázatainak szerkesztése A pályázat projekt átütemezése és a támogatási szerződés módosítási kérelme a megvalósítási és az elszámolási határidőkre

NKA

0

2008.07.07.

Szabó G. Tibor

4 2008.08.04. – 2008.08.06.

Szabó G. Tibor

4

2008.07.31. -2008.08.01.

NKA

0

2008.08.04.

Megbízási szerződések előkészítése kérdőívek adatainak feldolgozására táblázatkezelő szoftverben (3 szerződés)

Horváth Istvánné Szabó G. Tibor

4

2008.08.25.

Hallgatói (tagi és nem tagi) kérdőívek adatfeldolgozása Excelben

Gyarmatiné S. Á. Horváth Istvánné Virágh Andrea Vörös Istvánné

50

2008.09.01.-2008.11.28.

Szabó G. Tibor

3

2008.08.29.

Támogatási összeg (149.000 Ft) átutalása

Lakossági felhasználók kérdőíve kérdésszerkezetének kialakítása Lakossági felhasználók kérdőívének munkatársi véleményezése Lakossági felhasználók kérdőívének könyvtári sokszorosítása és átadása az Olvasószolgálatnak A lakossági felhasználók felkérése a kérdőívek kitöltésére könyvtárlátogatásuk alkalmával (végrehajtó: Olvasószolgálat)



3 2008.09.01. – 2008.09.02.

Szabó G. Tibor

1

Gyarmatiné S. Á. Virágh Andrea Vörös Istvánné

4

2008.09.04. 2008.09.05.-2008.11.28.

1

NKA 2139/0100 (2008.) Intézeti munkatársak kérdőíve kérdésszerkezetének kialakítása Intézeti munkatársak kérdőívének munkatársi véleményezése

Szabó G. Tibor

3

2008.08.29. - 2008.09.04.


3

2008.09.08.

Intézeti munkatársak kérdőívének eljuttatása a szervezeti egységekhez Intézeti munkatársak kérdőívének begyűjtése a szervezeti egységektől Intézeti munkatársi kérdőívek Excel adatfeldolgozási táblázatainak szerkesztése

Szabó G. Tibor

1

2008.09.15.

Szabó G. Tibor Szabó Péter

1

2008.09.22.-2008.10.03.

Szabó G. Tibor

2

2008.10.01.

Intézeti munkatársi kérdőívek adatfeldolgozása Excelben


10

2008.10.06.-2008.10.31.

Szabó G. Tibor

34

2008.11.12.-2008.12.15.

Horváth Istvánné

1

2008.12.16.

Kérdőívek kiértékelése Teljesítésigazolások elkészítése Munkaóra-ráfordítás a megvalósítási időszakban:


170

2

2. melléklet: Hallgatói könyvtártagok kérdőíve

PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI FŐISKOLAI KAR ZALAEGERSZEGI INTÉZETE H-8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 18/A.

HALLGATÓI KÉRDŐÍV AZ INTÉZETI KÖNYVTÁR FELHASZNÁLÓINAK SZOKÁSAIRÓL, IGÉNYEIRŐL ÉS ELÉGEDETTSÉGRŐL

Tisztelt Hallgatónk! Kérdőívünk kitöltésével, őszinte válaszaival jelentősen hozzájárul a felhasználói szokások, igények és elégedettség megismeréséhez. Az információkat az intézeti könyvtár szolgáltatás- és minőségfejlesztési stratégiájának kialakításához kívánjuk felhasználni. 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. Neme: 1.2. Szemesztere: 1.3. Képzési szint: 1.4. Tagozata: 1.5. Képzésfinanszírozási forma: 1.6. Előző félév súlyozott kreditátlaga: 1.7. Ismételt vagy halasztott félév: 1.8. Nyelvvizsga: 1.9. Kollégium (jelenleg): 1.10. Fogyatékkal élő?: 1.11. Szociális helyzet:

férfi

1-2. félév

BSc (főiskolai)

nappali

állami/támogatott

gyenge (2,75-ig)

nem volt

felsőfokú

kollégista

nem

kiváló

nő

3-4-5. félév

6-7. félév

FSZ (szakképzés)

továbbképzés

távoktatás

költségtérítéses

közepes (2,76-3,75) jó (3,76 felett)

1 alkalom

2 vagy több alkalom

közép- vagy alapfokú

nincs

nem kollégista

igen ({ érzékelés, { mozgás, { beszéd)

jó

átlagos

nehéz

2. Mióta tagja az intézeti könyvtárnak? (Csak egy választ jelöljön X jellel!))

1-2. félév

3-5. félév

6-7. félév

3. Milyen rendszerességgel jár a könyvtárba? (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

hetente többször

havonta

félévenként

hetenként egyszer

negyedévenként

ritkábban 4. Jelölje, mely szolgáltatásokat vette már igénybe és mennyire elégedett velük! Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással Igénybe vett szolgáltatás (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

tájékoztatás, felvilágosítás kérése

távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on-line)

elektronikus katalógus használata

könyvek, folyóiratok helybeli olvasása

betekintés szakdolgozatba

könyv kölcsönzése

folyóirat kölcsönzése

hanganyag kölcsönzése

e-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD)

könyvtárközi kölcsönzés

dokumentumok előjegyzése

kölcsönzött dokumentum hosszabbítása

a könyvtári honlap információinak olvasása

internethasználat tanulmányi célra

internethasználat magáncélra (levelezés stb.)

Neptun-tevékenység (tárgyfelvétel stb.)

számítógépes Jogtár+ használata

fénymásolat kérése

nyomtatás (webről, Neptunból stb.)

digitalizálás, szkennelés kérése

Nagyon elégedett

Inkább elégedett

Közepesen elégedett

Inkább elégedetlen

Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1


5. Értékelje az intézeti könyvtár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét!

Jellemző vagy tevékenység 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

a könyvtár megközelíthetősége a könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) a könyvtár rendezettsége, tisztasága jelek, eligazító feliratok megfelelősége nyitvatartási idő dokumentumok elhelyezése, elrendezése könyvtárosok segítőkészsége (mennyire szívesen segítenek?) könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segíteni?) helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) a katalógus általános használhatósága a katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága a katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága a kiszolgálás várakozási idejének hossza szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (= rendelkezik a könyvtár a problémák, feladatok megoldásához szükséges, nem tankönyv, jegyzet típusú dokumentumokkal?) szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) szakmai dokumentumválaszték kölcsönzési ideje (21 nap - nem tankönyv, jegyzet esetén!) tankönyv- és jegyzetválaszték, -kínálat (= rendelkezik a könyvtár a kötelező és ajánlott irodalmakkal?) tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje (7 nap) előjegyzések teljesítése tanulmányokhoz szükséges folyóirat-választék nyelvi hanganyagok kínálata e-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése a könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti sebesség, gyors futtatás stb.) olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?) fénymásolatok minősége nyomtatás minősége digitalizálás, szkennelés minősége

Elégedettsége a jellemzővel, tevékenységgel (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

4

4

4

3

3

3

2

2

2

1

1

1

6. Értékelje saját kutatási, információ-használati képességét! (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

Kitűnően, önállóan tájékozódok

Gyengébben tájékozódok, támogatásra van szükségem

Többnyire jól eligazodok

Rosszul tájékozódok, állandó segítséget igénylek

Általában eligazodok, de igénylem a támogatást is

2


7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat?

Fejlesztendő terület, tevékenység 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34

a könyvtári alapterület bővítése földszinti elhelyezés, akadálymentesség a könyvtár atmoszférájának javítása hosszabb nyitva tartás hétköznapokon szombati nyitva tartás bevezetése nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban szakkönyvkínálat bővítése szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése szakkönyvek példányszámának növelése tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése tankönyvek, jegyzetek példányszámának növelése folyóirat kínálat bővítése nyelvi hanganyag-kínálat bővítése e-hordozók kínálata (pl.: CD, DVD) elektronikus jegyzetek szolgáltatása az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetőségének az on-line katalógusban önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) önkiszolgáló szkennelés bevezetése kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) a könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése a könyvtárosok felkészültségének fejlesztése nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére „Ön Könyvtárosa” ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasó által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) a számítógépek teljesítményének növelése a számítógépek számának növelése szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) saját laptop használatának támogatása wifivel

A fejlesztés szükségességének mértéke (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon szükséges

Inkább szükséges

Nem igazán fontos

Inkább szükségtelen

Teljesen felesleges

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

3


8. Amennyiben a 7. pontban felsoroltakon kívüli fejlesztési javaslata(i) van(nak), kérjük, fogalmazza meg!

9. Mivel elégedetlen leginkább, amin a könyvtárnak sürgősen változtatnia kellene?

10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna, de nem kapta meg a könyvtártól? (Legfeljebb három művet jelöljön meg! Ha pontos címet és szerzőt tud megadni, azzal jelentősen segítheti pótlólagos beszerzési munkánkat!) 1. mű:………………………………………………………………………………………………….. 2. mű:………………………………………………………………………………………………….. 3. mű: …………………………………………………………………………………………………. 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? (Az Ön által beírt művek sorszámai szerint értékelje a hozzáférhetetlenség okát!) 1. mű: az intézeti könyvtár nem rendelkezett vele 2. mű: az intézeti könyvtár nem rendelkezett vele 3. mű: az intézeti könyvtár nem rendelkezett vele

nem volt hozzáférhető (mások kölcsönözték)



12. Mi javítaná leginkább az intézeti könyvtárra vonatkozó elégedettségét?

13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Egyetértése az állításra vonatkozóan (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!)

Állítás 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból a könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú a könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát a sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek az interneten minden szükséges infót megtalálok szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára

Nagyon egyetért

Inkább egyetért

Közepesen egyetért

Inkább nem ért egyet

Egyáltalán nem ért egyet

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Köszönjük válaszait! 4

3. melléklet: Hallgatói kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban

PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI FŐISKOLAI KAR ZALAEGERSZEGI INTÉZETE H‐8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 18/A.

HALLGATÓI KÉRDŐÍV VÁLASZAINAK KÓDOLÁSA ÉS RÖGZÍTÉSÜK EXCEL TÁBLÁZATBAN 1. A hallgatói kérdőívek adatfeldolgozását két személynek kell végeznie. Az egyik a válaszok kódolását, valamint szöveges válasz esetén diktálását végzi, a másik pedig a kódok valamint a szöveges válaszok adatrögzítését végzi. A kódolást az alábbi útmutató alapján kell végezni. 2. Csak azok a kérdőívek kerülnek feldolgozásra, melyek 1. adatcsoportja hiánytalan és a kérdőív legalább 50 %-ban kitöltött (nem számítva azon kérdéseket, melyeknek kitöltése teljesen alternatív, pl. 8., 9., 10., 11. és 12. kérdések). Az előzőeknek megfelelő kérdőíven a PSZF logója mellett a feldolgozás megkezdésekor a rögzíteni kell a három számjegyű azonosítót (pl. 001). A nem megfelelő kérdőívet külön gyűjtőbe kell helyezni és kérdőív bal felső részén jelölni kell a visszautasítás okát (hiányos 1-es csoport: N-1; 50 % alatti kitöltés: N-50; visszautasítás mindkét ok miatt: N-X) 3. Tekintettel az adatok számosságára, különösen ügyelni kell arra, hogy a rögzítés során a válaszok ne tolódjanak el a táblázatban. 4. Amennyiben az adott kérdésre nincs válasz, azt minden esetben jelölni kell „n” jelöléssel. 5. Amennyiben a kérdésre csak egy válasz volt jelölhető, de a válaszadó mégis többet jelölt, a hibát „e” jelöléssel kell jelölni. Ha a válaszadó javítása többes jelölés esetén egyértelmű, a válasz kódja beírható. 6. Az adatsor végén – a munkateljesítmény és a minőség méréséhez – a kódoló és a rögzítő személyét jelölni kell (ez a jelölés a feldolgozás során tömbösítve is elvégezhető). 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. Neme: 1.2. Szemesztere: 1.3. Képzési szint: 1.4. Tagozata: 1.5. Képzésfinanszírozási forma: 1.6. Előző félév súlyozott kreditátlaga: 1.7. Ismételt vagy halasztott félév: 1.8. Nyelvvizsga: 1.9. Kollégium (jelenleg): 1.10.

Fogyatékkal élő?:

1.11.

Szociális helyzet:

1 férfi 1 1-2. félév 1 BSc (főiskolai) 1 nappali 1 állami/támogatott 1 gyenge (2,75-ig) 0 nem volt 1 felsőfokú 1 kollégista 0 nem 1 kiváló

2 nő 2 3-4-5. félév 3 6-7. félév 2 FSZ (szakképzés) 3 továbbképzés 2 távoktatás 2 költségtérítéses 2 közepes (2,76-3,75) 3 jó (3,76 felett) 1 1 alkalom 2 2 vagy több alkalom 2 közép- vagy alapfokú 3 nincs 2 nem kollégista 1 igen (2 érzékelés, 3 mozgás, 4 beszéd) 5 több típ. 2 jó 3 átlagos 4 nehéz


1 1-2. félév

2 3-5. félév

3 6-7. félév

3. Milyen rendszerességgel jár a könyvtárba? (Csak egy választ jelöljön X jellel!) 1 hetente többször 3 havonta 5 félévenként 2 hetenként egyszer 4 negyedévenként 6 ritkábban 4. Jelölje, mely szolgáltatásokat vette már igénybe és mennyire elégedett velük! Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással Igénybe vett szolgáltatás (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!) [Szolgáltatás megnevezése]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11

1

3. melléklet: Hallgatói kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban

5. Értékelje az intézeti könyvtár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét! Elégedettsége a jellemzővel, tevékenységgel (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Jellemző vagy tevékenység [Szolgáltatás megnevezése]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11

6. Értékelje saját kutatási, információ-használati képességét! (Csak egy választ jelöljön X jellel!) 1 Kitűnően, önállóan tájékozódok 4 Gyengébben tájékozódok, támogatásra van szükségem 2 Többnyire jól eligazodok 5 Rosszul tájékozódok, állandó segítséget igénylek 3 Általában eligazodok, de igénylem a támogatást is 7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? A fejlesztés szükségességének mértéke Fejlesztendő (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) terület, tevékenység Nagyon Inkább Nem igazán Inkább szükség[Tevékenység megnevezése]

szükséges

szükséges

fontos

telen

Teljesen felesleges

55

44

33

22

11


[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 8.JAV táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 9. Mivel elégedetlen leginkább, amin a könyvtárnak sürgősen változtatnia kellene? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 9.E- táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna, de nem kapta meg a könyvtártól? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 10.-11.D+OK tábla 10. pont oszlopba adatbevitel kérdőívazonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 10.-11.D+OK tábla 11. pont oszlopaiba adatbevitel] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 12. Mi javítaná leginkább az intézeti könyvtárra vonatkozó elégedettségét? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 12.E+ táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Állítás [Állítás megnevezése]

2

Egyetértése az állításra vonatkozóan (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon egyetért

Inkább egyetért




55

44

33

22

11

4.1. melléklet: Hallgatói válaszok – 1. adatcsoport

NKA 2139/0100 (2008.)

1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy válasz jelölhető X jellel!) Kérdés száma

Adatközlői ismérvek Kérdés

1.1.

Neme

1.2.

Szemesztere

1.3.

Képzési szint

1.4.

Tagozata

1.5.

Képzésfinanszírozási forma

1.6.

1.7.

Előző félév súlyozott kreditátlaga

Ismételt vagy halasztott félév

1.8.

Nyelvvizsga

1.9.

Kollégium (jelenleg)

1.10.

Fogyatékkal élő?

1.11.

Szociális helyzet

Férfiak Nők 1-2. félév 3-4-5. félév 6-8. félév BSc FSZ továbbképzés nappali távoktatás állami/támogatott költségtérítéses (hibás) gyenge közepes jó (hibás) (nem válaszolt) nem volt 1 alkalom 2 vagy több alkalom (nem válaszolt) felsőfokú közép- vagy alapfokú nincs kollégista nem kollégista nem igen - érzékelés igen - mozgás igen - beszéd kiváló jó átlagos nehéz

Hallgatók képzési szint szerinti megoszlása

2; 1%

BSc

18; 6%

Válaszok száma

Ismérv (kód)

66 221 74 126 87 267 18 2 275 12 235 50 2 128 109 48 1 1 239 32 15 1 11 151 125 145 142 284 1 2 0 14 58 180 35

Megjegyzés

Megoszlás (%) 23,0 77,0 25,8 43,9 30,3 93,0 6,3 0,7 95,8 4,2 81,9 17,4 0,7 44,6 38,0 16,7 0,3 0,3 83,3 11,1 5,2 0,3 3,8 52,6 43,6 50,5 49,5 99,0 0,3 0,7 0,0 4,9 20,2 62,7 12,2

004=e, 218=3(!)

218=0(!) 008=n

007=n

Hallgatók tagozat szerinti megoszlása

12; 4%

FSZ továbbképzés

nappali távoktatás

267; 93%

275; 96%


NKA 2139/0100 (2008.)

2. Mióta tagja az intézeti könyvtárnak? Válaszok

Fő

1-2. félév 3-5. félév 6-8. félév (hibás) (nem válaszolt)

Megjegyzés

Százalékos megoszlás

142 94 46 2 257,263=4(!) 3 080,135,194=n

49,5 32,8 16,0 0,7 1,0

Hallgató könyvtártagok megoszlása tagsági idő szerint 160

142 140 120

94

Fő

100 80 60

46

40 20

2

3

0 1-2. félév

3-5. félév

6-8. félév

(hibás)

(nem válaszolt)


NKA 2139/0100 (2008.)

3. Milyen rendszerességgel jár könyvtárba? Válaszok

Fő

hetente többször hetenként egyszer havonta negyedévenként félévenként ritkábban (nem válaszolt)

Megjegyzés

Százalékos megoszlás

44 66 112 39 13 8 2 081,273=n

15,3 23,0 39,0 13,6 4,5 2,8 0,7

Hallgató könyvtártagok látogatási gyakoriságának megoszlása 112

120 100

60

66 44

39

40

13

20

8

2 (nem válaszolt)

ritkábban

félévenként

negyedévenként

havonta

hetenként egyszer

0

hetente többször

Fő

80


NKA 2139/0100 (2008.)

4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (Részletes táblázat) Kérd. sz.

Igénybe vett szolgáltatás

4.1.

Tájékoztatás, felvilágosítás kérése

4.2.

Távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on-line)

4.3.

Elektronikus katalógus használata

4.4.

Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása

4.5.

Betekintés szakdolgozatba

4.6.

Könyv kölcsönzése

4.7.

4.8.

Folyóirat kölcsönzése

Hanganyag kölcsönzése

Ismérv (kód) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

Válaszok száma 113 101 31 2 1 39 60 80 46 12 0 89 65 111 57 5 1 47 1 66 87 39 9 1 85 52 76 41 11 3 104 130 101 31 5 0 19 1 63 65 43 8 2 103 3 32 53 58 11 4 129

Megj.

e=279

e=107

e=117,223,285

Válaszok Átlag %-ban 39,37 35,19 10,80 0,70 0,35 13,59 20,91 27,87 16,03 4,18 0,00 31,01 22,65 38,68 19,86 1,74 0,35 16,38 0,35 23,00 30,31 13,59 3,14 0,35 29,62 18,12 26,48 14,29 3,83 1,05 36,24 45,30 35,19 10,80 1,74 0,00 6,62 0,35 21,95 22,65 14,98 2,79 0,70 35,89 1,05 11,15 18,47 20,21 3,83 1,39 44,95

4,3

3,9

4

4

3,9

4,3

4

3,6

4.4. melléklet: Hallgatói válaszok – 4. adatcsoport 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett E-hordozók kölcsönzése 4.9. 2 - inkább elégedetlen (pl. CD, DVD) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 4.10. Könyvtárközi kölcsönzés 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Dokumentumok 4.11. 2 - inkább elégedetlen előjegyzése 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Kölcsönzött dokumentum 4.12. 2 - inkább elégedetlen hosszabbítása 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtári honlap 3 - közepesen elégedett 4.13. információinak olvasása 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 4.14. tanulmányi célra 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 4.15. magáncélra (levelezés 2 - inkább elégedetlen stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Neptun-tevékenység 4.16. 2 - inkább elégedetlen (tárgyfelvétel stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba)

NKA 2139/0100 (2008.) 33 55 50 15 4 129 1 55 70 34 6 1 120 1 90 74 46 10 0 65 2 105 76 34 12 0 59 1 36 80 49 13 0 109 80 105 23 8 1 70 69 79 45 12 1 80 1 86 92 32 12 0 64 1

e=053

e=229

e=043,262

e=140

e=067

e=213

11,50 19,16 17,42 5,23 1,39 44,95 0,35 19,16 24,39 11,85 2,09 0,35 41,81 0,35 31,36 25,78 16,03 3,48 0,00 22,65 0,70 36,59 26,48 11,85 4,18 0,00 20,56 0,35 12,54 27,87 17,07 4,53 0,00 37,98 27,87 36,59 8,01 2,79 0,35 24,39 24,04 27,53 15,68 4,18 0,35 27,87 0,35 29,97 32,06 11,15 4,18 0,00 22,30 0,35

3,6

4

4,1

4,2

3,8

4,2

4

4,1


4.17.

Számítógépes Jogtár+ használata

4.18. Fénymásolat kérése

4.19.

Nyomtatás (webről, Neptunból stb.)

4.20.

Digitalizálás, szkennelés kérése

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 29 77 45 8 1 127 32 71 56 25 9 93 1 41 66 49 29 7 95 23 43 60 24 3 134

e=199

10,10 26,83 15,68 2,79 0,35 44,25 11,15 24,74 19,51 8,71 3,14 32,40 0,35 14,29 23,00 17,07 10,10 2,44 33,10 8,01 14,98 20,91 8,36 1,05 46,69

3,8

3,5

3,5

3,4

3,9 Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig

Figyelemmel kísérendő (6) Fejlesztendő (11) Sürgős beavatkozást igénylő (3)


NKA 2139/0100 (2008.)

4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (Összefoglaló táblázat) Szolgáltatáscsoport Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (4.1.-4.3., 4.13.)

Kérd. sz.


Átlag

4.1.


4,3

4.2.


3,9

Elektronikus katalógus használata A könyvtári honlap információinak olvasása Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása Betekintés szakdolgozatba Könyv kölcsönzése Folyóirat kölcsönzése Hanganyag kölcsönzése E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD) Könyvtárközi kölcsönzés Dokumentumok előjegyzése Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása Internethasználat tanulmányi célra Internethasználat magáncélra (levelezés stb.) Neptun-tevékenység (tárgyfelvétel stb.) Számítógépes Jogtár+ használata Fénymásolat kérése Nyomtatás (webről, Neptunból stb.) Digitalizálás, szkennelés kérése

4 3,8 4 3,9 4,3 4 3,6 3,6 4 4,1 4,2 4,2 4 4,1 3,8 3,5 3,5 3,4

4.3. 4.13. Dokumentumok használata 4.4. 1. - helyben (4.4.-4.5.) 4.5. 4.6. 4.7. Dokumentumok használata 4.8. 2. - kölcsönzés, könyvtárközi 4.9. kölcsönzés (4.7.-4.12.) 4.10. 4.11. 4.12. 4.14. Számítógépes szolgáltatások 4.15. / Elektronikus hozzáférés 4.16. (4.14.-4.17.) 4.17. Reprográfia / 4.18. Formátumkonverzió (4.18.- 4.19. 4.20.) 4.20.

Csoport átlaga

4,0

4,0

4,0

4,0

3,5

3,9

3,9

Átlagok színkódjai: Figyelemmel kísérendő (6)

4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig

Fejlesztendő (11) Sürgős beavatkozást igénylő (3)

Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó hallgatói elégedettség 5 4,5

Átlag

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1

Digitalizálás, szkennelés

Fénymásolat kérése Nyomtatás (webről,

Internethasználat magáncélra Neptuntevékenység Számítógépes Jogtár+

Kölcsönzött dokumentum Internethasználat tanulmányi célra

Könyvtárközi kölcsönzés Dokumentumok előjegyzése

Hanganyag kölcsönzése E-hordozók kölcsönzése (pl.

Könyv kölcsönzése Folyóirat kölcsönzése

A könyvtári honlap Könyvek, folyóiratok Betekintés szakdolgozatba

Távhasználat (kérés/kérdés Elektronikus katalógus

Tájékoztatás, felvilágosítás

0,5 0


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Értékelje az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét! Kérd. sz.

5.1.

5.2.

5.3.

5.4.

5.5.

5.6.

5.7.

5.8.

Jellemző / Tevékenység

Ismérv (kód)

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár 3 - közepesen elégedett megközelíthetősége 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár atmoszférája 3 - közepesen elégedett (terek, hangulat) 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár rendezettsége, 3 - közepesen elégedett tisztasága 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Jelek, eligazító feliratok 2 - inkább elégedetlen megfelelősége 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Nyitvatartási idő 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Dokumentumok elhelyezése, 3 - közepesen elégedett elrendezése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Könyvtárosok segítőkészége 3 - közepesen elégedett (mennyire szívesen 2 - inkább elégedetlen segítenek?) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Könyvtárosok felkészültsége 3 - közepesen elégedett (mennyire tudnak, képesek 2 - inkább elégedetlen segteni?) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba)

Válaszok száma 151 113 22 1 0 75 135 72 4 0 1 136 121 22 3 0 5 61 138 70 12 1 3 2 63 145 60 16 1 2 62 136 69 12 1 7 142 98 39 5 1 1 1 157 83 40 5 0 1 1

Megj.

e=067,212

e=285

e=027

Válaszok Átlag %-ban 52,61 39,37 7,67 0,35 0,00 26,13 47,04 25,09 1,39 0,00 0,35 47,39 42,16 7,67 1,05 0,00 1,74 21,25 48,08 24,39 4,18 0,35 1,05 0,70 21,95 50,52 20,91 5,57 0,35 0,70 21,60 47,39 24,04 4,18 0,35 2,44 49,48 34,15 13,59 1,74 0,35 0,35 0,35 54,70 28,92 13,94 1,74 0,00 0,35 0,35

4,4

4

4,4

3,9

3,9

3,9

4,3

4,4

4.5. melléklet: Hallgatói válaszok – 5. adatcsoport 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 5.9. 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A katalógus általános 3 - közepesen elégedett 5.10. használhatósága 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A katalógus keresési 3 - közepesen elégedett 5.11. lehetőségeinek, szűrési 2 - inkább elégedetlen feltételeinek sokoldalúsága 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A katalógusban található 3 - közepesen elégedett dokumentumok tartalmi 5.12. 2 - inkább elégedetlen ismertetőinek 1 - nagyon elégedetlen használhatósága (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A kiszolgálás várakozási 3 - közepesen elégedett 5.13. idejének hossza 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Szakmai 3 - közepesen elégedett dokumentumválaszték, 5.14. 2 - inkább elégedetlen kínálat (nem tankönyv, 1 - nagyon elégedetlen jegyzet típusú dok.!) (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Szakkönyvek 3 - közepesen elégedett hozzáférhetősége, 5.15. 2 - inkább elégedetlen példányszáma (= 1 - nagyon elégedetlen elérhetősége kölcsönzéshez) (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Szakmai 3 - közepesen elégedett dokumentumválaszték 5.16. 2 - inkább elégedetlen kölcsönzési ideje (= 21 nap, 1 - nagyon elégedetlen nem tkv. és jegyzet!) (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Tankönyv- és jegyzetválszték, 3 - közepesen elégedett 5.17. -kínálat (= kötelező és ajánlott 2 - inkább elégedetlen irodalmak megléte) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) Helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége)

NKA 2139/0100 (2008.) 91 125 64 7 0 52 146 73 8 0 8 42 145 78 10 1 9 2 47 136 87 7 0 9 1 69 150 57 5 2 4 54 138 74 10 1 8 2 47 122 86 25 3 3 1 61 127 78 16 1 3 1 70 126 76 12 1 2

e=104,235

e=209

e=113,285

e=113

31,71 43,55 22,30 2,44 0,00 18,12 50,87 25,44 2,79 0,00 2,79 14,63 50,52 27,18 3,48 0,35 3,14 0,70 16,38 47,39 30,31 2,44 0,00 3,14 0,35 24,04 52,26 19,86 1,74 0,70 1,39 18,82 48,08 25,78 3,48 0,35 2,79 0,70 16,38 42,51 29,97 8,71 1,05 1,05 0,35 21,25 44,25 27,18 5,57 0,35 1,05 0,35 24,39 43,90 26,48 4,18 0,35 0,70

4

3,9

3,8

3,8

4

3,8

3,7

3,8

3,9


Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, 5.18. példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez)

5.19.

Tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje (7 nap)

5.20. Előjegyzések teljesítése

5.21.

Tanulmányokhoz szükséges folyóiratválaszték

5.22. Nyelvi hanganyagok kínálata

5.23.

E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD)

5.24.

Könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése

A könyvtári honlap 5.25. hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.)

Az olvasói számítógépek 5.26. teljesítméne (műveleti ebesség, gyors futtatás stb.)

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 54 129 77 24 1 1 1 33 96 104 40 13 1 66 122 74 15 1 9 50 142 76 6 0 13 46 103 98 10 0 30 40 105 102 12 1 27 54 119 77 7 0 30 46 123 83 13 1 20 1 39 118 92 18 3 17

e=281

e=027

e=277

18,82 44,95 26,83 8,36 0,35 0,35 0,35 11,50 33,45 36,24 13,94 4,53 0,35 23,00 42,51 25,78 5,23 0,35 3,14 17,42 49,48 26,48 2,09 0,00 4,53 16,03 35,89 34,15 3,48 0,00 10,45 13,94 36,59 35,54 4,18 0,35 9,41 18,82 41,46 26,83 2,44 0,00 10,45 16,03 42,86 28,92 4,53 0,35 6,97 0,35 13,59 41,11 32,06 6,27 1,05 5,92

3,7

3,3

3,9

3,9

3,7

3,7

3,9

3,8

3,6


Olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= 5.27. hozzáférhető, ha használni akarja?)

5.28. Fénymásolatok minősége

5.29. Nyomtatás minősége

5.30.

Digitalizálás, szkennelés minősége

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 41 104 109 17 4 10 2 59 120 72 14 0 21 1 57 126 69 12 0 23 45 116 79 16 0 31

e=096,113

e=284

Könyvtári jellemzőkkel, tevékenységekkel való átlagos elégedettség: Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig


14,29 36,24 37,98 5,92 1,39 3,48 0,70 20,56 41,81 25,09 4,88 0,00 7,32 0,35 19,86 43,90 24,04 4,18 0,00 8,01 15,68 40,42 27,53 5,57 0,00 10,80

3,6

3,8

3,9

3,7

3,9


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettség csoportosított értékelése Kérd. sz. 5.17. 5.21. 5.14. 5.23. 5.22. 5.29. 5.28. 5.30. 5.25. 5.8. 5.7. 5.13. 5.10. 5.11. 5.12. 5.20. 5.24. 5.16. 5.15. 5.18. 5.19. 5.1. 5.3. 5.2. 5.9. 5.6. 5.4. 5.5. 5.26. 5.27.

Jellemző / Tevékenység Tankönyv- és jegyzetválszték, -kínálat (= kötelező és ajánlott irodalmak megléte) Tanulmányokhoz szükséges folyóiratválaszték Szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (nem tankönyv, jegyzet típusú dok.!) E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Nyelvi hanganyagok kínálata Nyomtatás minősége Fénymásolatok minősége Digitalizálás, szkennelés minősége A könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) Könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segteni?) Könyvtárosok segítőkészége (mennyire szívesen segítenek?) A kiszolgálás várakozási idejének hossza A katalógus általános használhatósága A katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága A katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága Előjegyzések teljesítése Könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése Szakmai dokumentumválaszték kölcsönzési ideje (= 21 nap, nem tkv. és jegyzet!) Szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) Tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje (7 nap) A könyvtár megközelíthetősége A könyvtár rendezettsége, tisztasága A könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) Helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) Dokumentumok elhelyezése, elrendezése Jelek, eligazító feliratok megfelelősége Nyitvatartási idő Az olvasói számítógépek teljesítméne (műveleti ebesség, gyors futtatás stb.) Olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?)

Többdimenziós Elégedettségi Index:

Átlag 3,9 3,9 3,8 3,7 3,7 3,9 3,8 3,7 3,8 4,4 4,3 4 3,9 3,8 3,8 3,9 3,9 3,8 3,7 3,7 3,3 4,4 4,4 4 4 3,9 3,9 3,9 3,6 3,6

3,9

Jellemzőcsoport

Csoport átlaga

Állomány

3,8

Formátumkonverzió

3,8

Honlap

3,8

Humán erőforrás

4,2

Katalógus

3,8

Kölcsönzés

3,7

Környezet

4,1

Nyitva tartás

3,9

Számítógépek

3,6 3,9


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettség csoportosított értékelése (grafikus összefoglalás) Jellemzőcsoportok

4,2 4,1 3,9 3,8

3,8

3,8

3,8 3,7

Számítógépek (2)

Nyitva tartás (1)

Környezet (6)

Kölcsönzés (6)

Katalógus (3)

Humán erőforrás (3)

Honlap (1)

3,6

Formátumkonverzió (3)

4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3

Állomány (5)

Érték

Hallgatói elégedettség a könyvtári jellemzők egyes csoportjaival

Állomány (5) Formátumkonverzió (3) Honlap (1) Humán erőforrás (3) Katalógus (3) Kölcsönzés (6) Környezet (6) Nyitva tartás (1) Számítógépek (2)

Csoport átlaga 3,8 3,8 3,8 4,2 3,8 3,7 4,1 3,9 3,6


NKA 2139/0100 (2008.)

6. Saját kutatási, információ-használati képesség értékelése Önjellemzési kategória

Válaszok száma

Válaszok %-ban

16 130 93 13 3 32

5,6 45,3 32,4 4,5 1,0 11,1

Kitűnően, önállóan tájékozódok Többnyire jól eligazodok Általában eligazodok, de igénylem a támogatást is Gyengébben tájékozódok, támogatásra van szükségem Rosszul tájékozódok, állandó segítséget igénylek (nem válaszolt)

Hallgatók kutatási, információ-használati képességei (önértékelés) 140

130

120 100

93

Fő

80 60 40 20

32 16

13 3 (nem válaszolt)

Rosszul tájékozódok, állandó segítséget igénylek

Gyengébben tájékozódok, támogatásra van szükségem

Általában eligazodok, de igénylem a támogatást is

Többnyire jól eligazodok

Kitűnően, önállóan tájékozódok

0


NKA 2139/0100 (2008.)

7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? Kérd. sz.

7.1.

7.2.

7.3.

7.4.

7.5.

7.6.

7.7.

7.8.

Fejlesztendő terület, tevékenység

Ismérv (kód)

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos A könytári alapterület bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Földszinti elhelyezés, 3 - nem igazán fontos akadálymentesség 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos A könyvtár atmoszférájának 2 - inkább szükségtelen javítása 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Hosszabb nyitva tartás 3 - nem igazán fontos hétköznapokon 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Szombati nyitva tartás 3 - nem igazán fontos bevezetése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Nyitva tartás növelése csak 2 - inkább szükségtelen vizsgaidőszakban 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Szakkönyvkínálat bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Szakkönyvek kölcsönzési 2 - inkább szükségtelen hosszának növelése 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba)

Válaszok száma 27 121 102 21 15 1 39 121 95 23 7 2 10 97 119 33 18 9 1 32 96 104 37 14 4 29 74 93 53 34 4 68 123 63 22 7 1 3 57 134 71 15 3 5 2 67 128 69 11 2 7 3

Megj.

Válaszok Átlag %-ban 9,41 42,16 35,54 7,32 5,23 0,35 13,59 42,16 33,10 8,01 2,44 0,70 3,48 33,80 41,46 11,50 6,27 3,14 0,35 11,15 33,45 36,24 12,89 4,88 1,39 10,10 25,78 32,40 18,47 11,85 1,39 23,69 42,86 21,95 7,67 2,44 0,35 1,05 19,86 46,69 24,74 5,23 1,05 1,74 0,70 23,34 44,60 24,04 3,83 0,70 2,44 1,05

3,4

3,6

3,2

3,3

3

3,8

3,8

3,9


7.9.

Szakkönvek példányszámának növelése

7.10.

Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése

Tankönyvek, jegyzetek 7.11. kölcsönzési hosszának növelése

7.12.

Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése

7.13. Folyóirat kínálat bővítése

7.14.

Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése

7.15.


7.16.

Elektronikus jegyzetek szolgáltatása

Az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) 7.17. megtekinthetősége a katalógusban

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba)

NKA 2139/0100 (2008.) 76 125 63 13 2 6 2 70 143 53 9 5 5 2 86 124 59 9 3 6 85 132 57 7 3 3 28 113 109 24 5 8 34 107 106 16 5 17 2 28 94 115 25 6 19 36 97 110 16 4 24 41 112 98 13 6 14 3

26,48 43,55 21,95 4,53 0,70 2,09 0,70 24,39 49,83 18,47 3,14 1,74 1,74 0,70 29,97 43,21 20,56 3,14 1,05 2,09 29,62 45,99 19,86 2,44 1,05 1,05 9,76 39,37 37,98 8,36 1,74 2,79 11,85 37,28 36,93 5,57 1,74 5,92 0,70 9,76 32,75 40,07 8,71 2,09 6,62 12,54 33,80 38,33 5,57 1,39 8,36 14,29 39,02 34,15 4,53 2,09 4,88 1,05

3,9

3,9

4

4

3,5

3,6

3,4

3,6

3,6


7.18.

7.19.

7.20.

7.21.

7.22.

7.23.

7.24.

7.25.

7.26.

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Önkiszolgáló olvasói 3 - nem igazán fontos hosszabbítás lehetősége az 2 - inkább szükségtelen on-line katalógusban 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Önkiszolgáló olvasói 3 - nem igazán fontos előjegyzés lehetősége az on2 - inkább szükségtelen line katalógusban 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Az olvasók megjegyzéseket 3 - nem igazán fontos írhassanak a katalógusba az 2 - inkább szükségtelen egyes dokumentumokhoz 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges A BGF könyvtárai közös 4 - inkább szükséges katalógusának létrehozása 3 - nem igazán fontos (egy katalógusban 2 - inkább szükségtelen kereshessem a főiskolai 1 - teljesen felesleges könyvtárak kínálatát) (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges Zalaegerszeg könyvtárai 4 - inkább szükséges közös katalógusának 3 - nem igazán fontos létrehozása (egy 2 - inkább szükségtelen katalógusban kereshessem a 1 - teljesen felesleges helyi könyvtárak kínálatát) (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Önkiszolgáló szkennelés 2 - inkább szükségtelen bevezetése 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Kártyás/érmés önkiszolgáló 2 - inkább szükségtelen fénymásolás 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Nyomdai/kötészeti 3 - nem igazán fontos szolgáltatások közvetítése (hő2 - inkább szükségtelen és spirálkötés, szakdolgozatok 1 - teljesen felesleges kötése stb.) (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges A könyvtárosok 3 - nem igazán fontos segítőkészségének fejlesztése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 59 102 95 16 3 10 2 58 107 93 14 5 10 35 89 110 26 16 10 1 34 100 111 22 10 10 43 107 101 22 4 10 30 93 106 32 9 16 1 45 99 92 25 12 13 1 41 114 89 19 10 12 2 14 73 115 38 38 9

20,56 35,54 33,10 5,57 1,05 3,48 0,70 20,21 37,28 32,40 4,88 1,74 3,48 12,20 31,01 38,33 9,06 5,57 3,48 0,35 11,85 34,84 38,68 7,67 3,48 3,48 14,98 37,28 35,19 7,67 1,39 3,48 10,45 32,40 36,93 11,15 3,14 5,57 0,35 15,68 34,49 32,06 8,71 4,18 4,53 0,35 14,29 39,72 31,01 6,62 3,48 4,18 0,70 4,88 25,44 40,07 13,24 13,24 3,14

3,7

3,7

3,4

3,5

3,6

3,4

3,5

3,6

3

4.7. melléklet: Hallgatói válaszok – 7. adatcsoport 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges A könyvtárosok 3 - nem igazán fontos 7.27. felkészültségének fejlesztése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Nagyobb könyvtárosi létszám 3 - nem igazán fontos 7.28. a gyorsabb kiszolgálásért 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Tapasztalt hallgatók 3 - nem igazán fontos 7.29. alkalmazása a könyvtárban a 2 - inkább szükségtelen diákok segítésére 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasók által 7.30. választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt)

7.31.

A számítógépek teljesítményének növelése

7.32.

A számítógépek számának növelése

Szakdolgozatok elektronikus 7.33. példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel)

NKA 2139/0100 (2008.) 13 58 125 42 36 13 19 61 120 41 35 11 20 74 121 37 27 8

4,53 20,21 43,55 14,63 12,54 4,53 6,62 21,25 41,81 14,29 12,20 3,83 6,97 25,78 42,16 12,89 9,41 2,79

5 - nagyon szükséges

24

8,36

4 - inkább szükséges

65

22,65

3 - nem igazán fontos

118

41,11

2 - inkább szükségtelen

41

14,29

1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

26 13 48 134 72 14 8 11 57 127 69 13 9 11 1 63 131 69 8 6 10

9,06 4,53 16,72 46,69 25,09 4,88 2,79 3,83 19,86 44,25 24,04 4,53 3,14 3,83 0,35 21,95 45,64 24,04 2,79 2,09 3,48

2,9

3

3,1

3,1

3,7

3,8

3,9


7.34.

Saját laptop használatának támogatása wifivel

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 55 108 91 11 11 11

19,16 37,63 31,71 3,83 3,83 3,83

3,5

Fejlesztési lehetőségek szükségességének mértéke: A fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése 34 terület/tevékenység Területek száma esetén Fejlesztést/változtatást igényel (sürgősség a 3,8-tól magasabb értékek szerint, kritikus 4 és magasabb értéknél) 9 3,5 - 3,7 között 3,4-ig

Fejlesztés/változtatás tervezése szükséges

13

Fejlesztés/változtatás nem indokolt

12

A kérdések átlagainak módusza: 3,6

3,7


NKA 2139/0100 (2008.)

7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? (A fejlesztés szükségességének mértéke szerint csökkenő sorrendben) Kérd. sz. 7.11. 7.12. 7.8. 7.9. 7.10.

Fejlesztendő terület, tevékenység Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése Szakkönvek példányszámának növelése Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése

Válaszok átlaga 4 4 3,9 3,9 3,9

7.33. Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel)

3,9

7.6. 7.7. 7.32. 7.18. 7.19. 7.31. 7.34. 7.2. 7.14. 7.16. 7.17.

3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6

7.22. 7.25. 7.13. 7.21. 7.24. 7.1. 7.15. 7.20. 7.23. 7.4. 7.3. 7.29. 7.30. 7.5. 7.26. 7.28. 7.27.

Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban Szakkönyvkínálat bővítése A számítógépek számának növelése Önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetősége az on-line katalógusban Önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban A számítógépek teljesítményének növelése Saját laptop használatának támogatása wifivel Földszinti elhelyezés, akadálymentesség Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése Elektronikus jegyzetek szolgáltatása Az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) Nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) Folyóirat kínálat bővítése A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás A könytári alapterület bővítése E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz Önkiszolgáló szkennelés bevezetése Hosszabb nyitva tartás hétköznapokon A könyvtár atmoszférájának javítása Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasók által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) Szombati nyitva tartás bevezetése A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése Nagyobb könvvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése

Fejlesztési lehetőségek szükségességének mértéke:

3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2 3,1 3,1 3 3 3 2,9

3,5

3,9

3,85

3,8 3,8

3,75

3,7 3,8 3,8

A számítógépek számának növelése

3,9

Szakkönyvkínálat bővítése

3,9

A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése Nagyobb könvvtárosi létszám a gyorsabb A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése

3,9

Szombati nyitva tartás bevezetése

3,95

Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban

4

Az olvasók megjegyzéseket írhassanak a Önkiszolgáló szkennelés bevezetése Hosszabb nyitva tartás hétköznapokon A könyvtár atmoszférájának javítása Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése

4


Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése Szakkönvek példányszámának növelése

Véleményátlagok (5 fokozatú skálán) 4,05

A könytári alapterület bővítése

Szükségletátlag (5 fokozatú skálán)

4.7. melléklet: Hallgatói válaszok – 7. adatcsoport NKA 2139/0100 (2008.)

Leginkább fejlesztendő területek a hallgatók véleménye szerint

4

3,9

Legkevésbé fejlesztendő területek a hallgatók véleménye szerint

3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3 2,9 2,8 2,7 2,6


NKA 2139/0100 (2008.)

Közös katalógus fejlesztések szükségességének megítélése a hallgatók körében (7. kérdéscsoport 21. és 22. kérdés) Fejlesztendő terület, tevékenység

Válaszok a BGF közös katalógusa esetén (fő)

Ismérv (kód) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

Közös katalógus létrehozása

Válaszok Zalaegerszeg közös katalógusa esetén (fő) 34 100 111 22 10 10

43 107 101 22 4 10

Közös katalógus fejlesztések szükségességének megítélése a hallgatók szerint 120

107 100

100

111

Válaszok a BGF közös katalógusa esetén (fő)

101

Válaszok Zalaegerszeg közös katalógusa esetén (fő) Válaszok (fő)

80

60

43 40

34 22

22

20

10

4

10

10

0 5 - nagyon szükséges

4 - inkább szükséges

3 - nem igazán fontos

2 - inkább szükségtelen

1 - teljesen felesleges

(nem válaszolt)


NKA 2139/0100 (2008.)

Egyéb (a 7. pontban részletezetteken kívüli) fejlesztési javaslatok megfogalmazása Azon. Közlés a kérdőív 8. pontjában (javaslat) 027 ruhatár 038 nincs 245 Esetleg vizsgaidőszakban egy újabb könyvtáros alkalmazása a gyorsabb ügyintézés elősegítésére. 264 Nincsenek Válaszolt: 4 fő (ebből javaslat: 2) Nem válaszolt: 283 fő


NKA 2139/0100 (2008.)

9. Mivel elégedetlen leginkább, amin a könyvtárnak sürgősen változtatnia kellene? Azon. 217 035 211 225 278 158 183 196 155 232 061 025 067 030 186 086 197 249 010 034 285 132 002 112 254 264 213 179 161 100 038 195 026 005

(Válaszok a választípus szerinti sorrendben) Közlés a kérdőív 8. pontjában (elégedetlenség) Elégedett vagyok a könyvtárral minden OK! Mindennel elégedett vagyok Mindennel elégedett vagyok Mindennel elégedett vagyok Nem vagyok elégedetlen Nincs ilyen! A kölcsönözhető könyvek alacsony pld.száma, bizonytalan előj. idő A könyvek példányszámának növelése A könyvek száma kevés. a tankönyvek példányszáma A tankönyvek példányszámával és a hét napos kölcsönzési idővel a vizsgaidőszaki nyitva tartás meghosszabbítása, több elérhető jegyzet előfordul, hogy nem lehet jegyzetekhez hozzájutni, kevés száma miatt vizsg. időszakokban Kevés pld.sz. néhány könyvnél könyvek több példányszámban legyenek Péld.szám Rövid kölcsönzési időtartam, alacsony példányszám szakkönyvek, folyóiratok bővítése szakkönyv-ellátottság Szakmai dokumentumok szűk választékán tankönyvek mennyisége tankönyvek, jegyzetek példányszáma tankönyvek, jegyzetek példányszámának növelése Több könyvvel kellene rendelkeznie Több példány kellene egy könyvből Több szakkönyv rendelése Túl kevés az egyes könyvekből a példányszám Újabb könyvek a személyzet hozzáállásán nyikorog az ajtó Technikai szint, komfort-érzet hiánya az épület elhelyezése szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága

Választípus (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY EGYÉB EGYÉB EGYÉB EGYÉB EGYÉB


231 143 196 025 012 043 064 229 184 281 016 136 249 271 032 128 067 024 215 022 159 245 065 195 176 109 118 208 036 271

Nem látható az on-line adatbázisban mikor kerülnek visszahozásra (időpontilag) a könyvek.

NKA 2139/0100 (2008.)

KATALÓGUS Személyes élmény alapján az on-line katalógussal, egy tankönyvet kerestem az on-line k.-ban. Egy tanulótársam hozta KATALÓGUS tudomásomra, hogy a könyv megtalálható a könyvtárban. KÖLCSÖNZÉS - előjegyzés A kölcsönözhető könyvek alacsony pld.száma, bizonytalan előj. idő KÖLCSÖNZÉS - idő A tankönyvek példányszámával és a hét napos kölcsönzési idővel az előjegyzések módszerén! gondolok itt arra, hogy ha valaki nem viszi el az előjegyzését, akkor azt adják oda másnak, hisz lehet, hogy egy másik embernek pont azon a jegyzeten múlik egy sikeres kollokviuma. KÖLCSÖNZÉS - előjegyzés KÖLCSÖNZÉS - idő a jegyzetek kölcs.ideje KÖLCSÖNZÉS - idő a jegyzetek kölcsönzési idejének növelése KÖLCSÖNZÉS - idő A kölcsönzési idő túl rövid ( 7 nap) KÖLCSÖNZÉS - idő A kölcsönzési idő túl rövid. KÖLCSÖNZÉS - idő A könyvek kölcs. ideje KÖLCSÖNZÉS - idő bizonyos könyvek csak nagyon rövid időre álltak rendelkezésemre a vizsgaidőszakban KÖLCSÖNZÉS - idő kölcsönzési idő hossza KÖLCSÖNZÉS - idő Rövid kölcsönzési időtartam, alacsony példányszám KÖLCSÖNZÉS - idő Több számítógép legyen, a könyveket hosszabb ideig lehessen kölcsönözni. Kb. öt nap (késedelem) után felsz. levél felesleges, ennyi idő alatt nem felejti el senki, hogy vissza kell vinnie a könyvet, mihelyt módjában áll, ezért külön ne kelljen 150 Ft-ot fizetni. KÖLCSÖNZÉS - kés.díj KÖLCSÖNZÉS - kés.díj túl sok és drága a kölcsönzési büntetés a többi könyvtárhoz képest NYITVA TARTÁS a vizsgaidőszaki nyitva tartás meghosszabbítása, több elérhető jegyzet Nyitvatarás: legalább péntek du. 14 -ig (távos hallgatók szempontjából) NYITVA TARTÁS NYITVA TARTÁS Talán a nyitvatart. idő hosszabbítása NYITVA TARTÁS távoktatásosnak nehéz kihasználni, a konzultációs időp.-ban zárva van REPROGRÁFIA Csak a könyvtárból származó dokumentumokat fénymásolják. Nyomtatás, fénymásolás viszonylag drága és ha nagyon fontos, másolhatnának pl. csekket is nem csak könyvtári példányokat. REPROGRÁFIA REPROGRÁFIA olcsóbb fénymásolás SZÁMÍTÓGÉPEK Technikai szint , komfort-érzet hiánya SZÁMÍTÓGÉPEK A számítógépek számával SZÁMÍTÓGÉPEK gépek száma SZÁMÍTÓGÉPEK internet, számítógépek SZÁMÍTÓGÉPEK Kevés a számítógépek száma SZÁMÍTÓGÉPEK számítógépek száma SZÁMÍTÓGÉPEK Több számítógép legyen , a könyveket hosszabb ideig lehessen kölcsönözni. Egyes válaszok több típusú elégedetlenséget is megfogalmaztak, ezeket külön-külön értékeltük! Válaszolt: 58 fő (ebből nem releváns 7, elégedetlenséget megfogalmazott 51) Nem válaszolt: 229 fő


NKA 2139/0100 (2008.)

Észrevételek száma

A megfogalmazott elégedetlenség kategóriái ÁLLOMÁNY (dimenziók: példányszám, választék) KÖLCSÖNZÉS (több dimenzió: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés) SZÁMÍTÓGÉPEK (mennyiség) NYITVA TARTÁS (hossz/megoszlás) EGYÉB (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző - egyszer előforduló - dimenziók) REPROGRÁFIA (díjszabás, korlátozások) KATALÓGUS (nem releváns)

A megfogalmazott elégedetlenség kategóriái hallgatóknál 22

20 14

5

EGYÉB (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző - egyszer előforduló dimenziók)

5

4

NYITVA TARTÁS (hossz/megoszlás)

7

7 3

2 KATALÓGUS

10

REPROGRÁFIA (díjszabás, korlátozások)

15

(nem releváns)

SZÁMÍTÓGÉPEK (mennyiség)

KÖLCSÖNZÉS (több dimenzió: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés)

0 ÁLLOMÁNY (dimenziók: példányszám, választék)

Válaszadók száma (fő)

25

22 14 7 4 5 3 2 7 64


NKA 2139/0100 (2008.)

10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna,de nem kapta meg a könyvtártól? 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? Azon.

10. pont Közlés a kérdőív 10. pontjában (nem elérhető, fontos dokumentumok) a rugalmas ösztönzés Király R.: Tanuljunk spanyolul! GKA Kiad.,1997. Bp. Kezdők spanyol nyelvkönyve Adorján-Lukács-Róth-Veit:Számvitel és elemzés II. Nyelvkönyvek Adóellenőrzés Adóigazgatás tankönyvek, jegyzetek /pl.:állásvadászat , pü.-i piacok/ tankönyvek, jegyzetek /pl.:állásvadászat, pü.-i piacok / Karriertevezés Wirtschaftsdeutschbuch - Nagy tesztkönyv Elemzés-ellenőrzés példatár Karriertervezés Emberi erőforrás menedzsment Kaposi Zoltán: Gazdaságtörténet Klein Sándor művei Analízis példatár és tankönyv tankönyv dr. Kecskés László: Jogi alapismeretek Kresalek Péter: Ellenőrzés alapjai Kresalek Péter: Elemzés-ellenőrzés feladatgyűjtemény dr. Kecskés László: Jogi alapismeretek Kresalek Péter: Ellenőrzés alapjai Kecskés László: EU jog Emberi erőforrás menedzsment Elemzés-ellenőrzés módszertana példatár Üzleti etika Analízis tankönyv Operációkutatás példatár Vezetői számvitel tankönyv Kecskés L.: Személyek joga Emberi errőforrás tank. Elelemzés ellen.m.füzet Makroökonómia tankönyv Üzleti etika Sille István: Etikett, protokoll, illem Kecskés László: Polgári jog Prof. Kecskés László: Polgári jog Elemzés elelenőrzés példatár

Hozzáférési probl.

0 1 1 0 015 0 1 0 1 024 1 0 033 0 1 041 1 0 0 1 045 0 1 045 0 1 047 0 1 055 0 1 086 0 1 087 0 1 0 1 098 0 1 104 0 1 111 0 1 114 1 1 125 0 1 0 1 126 1 1 1 0 127 1 0 130 0 1 136 0 1 150 0 1 155 0 1 166 0 1 0 1 1 0 189 0 1 197 0 1 198 0 1 216 0 1 246 0 1 249 0 1 255 0 1 260 0 1 279 8 33 Művet jelölt meg: 31 fő (egyet: 25; kettőt: 6; hármat: 1 fő) ; Kettős okot jelölt meg két fő (logikai hiba) Nem jelölt meg művet: 255 fő 012

1. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.

11. pont Könyvtárnak nincs

Miért nem kapta meg a dokumentumot, amire nagy szüksége volt? Okok Válaszok A könyvtár nem rendelkezett vele 8 A könyvtárban nem volt hozzáférhető (mások kölcsönözték) 33


NKA 2139/0100 (2008.)

11. Miért nem jutott hozzá a 10. kérdésben megjelölt dokumentumokhoz? (A 10. kérdésben megjelölt dokumentumok egybevetése a katalógussal és rendezésük az említések száma szerinti sorrendben) A 10. kérdés dokumentumainak rendezett, szerkesztett jegyzéke Emberi erőforrás menedzsment kézikönyv (Vált.: Emberi errőforrás tank.) Példatár az elemzés-ellenőrzés módszertanához (említésben: Elemzés ellenőrzés példatár; Elemzés-ellenőrzés módszertana példatár, Elemzés elelenőrzés példatár) Polgári jog (említésben: Kecskés László: Polgári jog; Kecskés László: Személyek joga) Állásvadászat és karriertervezés (említésben: Karriertervezés; Állásvadászat) Analízis (említésben még: Analízis tankönyv, Analízis példatár és tankönyv) Az ellenőrzés rendszere és módszertani alapjai (említésben: Ellenőrzés alapjai) Jogi ismeretek (említésben: Kecskés László: Jogi alapismeretek) Üzleti etika Oktatási segédlet az Elemzés, ellenőrzés tantárgyhoz (említésben: Elemzés ellenőrzés munkafüzet) A beszámoló elemzése [Számvitel és elemzés II/B. köt.] [említésben: Számvitel és elemzés II. (Adorján és társai)] A vezetői számvitel alapjai (említésben: Vezetői számvitel tankönyv) Adóellenőrzés Adóeljárás és adóigazgatási eljárás (említésben: Adóigazgatás) Állásvadászat EU-jog és jogharmonizáció (említésben: Kecskés László: EU jog) Illem, etikett, protokoll (említésben: Etikett, protokoll, illem) Kezdők spanyol nyelvkönyve Klein Sándor művei* Magyarország gazdaságtörténete 1700-2000 (említésben: Gazdaságtörténet) Makroökonómia (említésben: Makroökonómia tankönyv) Nyelvkönyvek [kategória!] Operációkutatás elmélet és példatár (említésben: Operációkutatás példatár) Példatár és feladatgyűjtemény az elemzés és az ellenőrzés módszertanához (említésben: Elemzés-ellenőrzés feladatgyűjtemény) Pénzügyi piacok Rugalmas ösztönzés tankönyv [kategória!] Tanuljunk spanyolul! (Király R.) Wirtschaftsdeutsch - Grosses Testbuch (említésben: Wirtschaftsdeutschbuch - Nagy tesztkönyv

Tankönyv, jegyzet vagy ajánlott irodalom?

Említések száma

Igen

3

Könyvtári példányszám (minden kiadásra) 10

Igen

3

Igen Igen Igen Igen Igen Igen

Nincs jelölésű

Hozzáférési probl. jelölésű

0

3

10

0

3

3 2 2 2 2 2

6 1 5 5 6 15

1 0 0 1 2 0

2 2 2 1 2 2

Igen

1

10

0

1

Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen Nem Részben Igen Igen

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 10 10 5 1 3 5 1 4 5 10

0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1

1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0

Igen

1

10

0

1

Igen Igen ?

10 10 4

Nem

1 1 1 1 1

0 0 0 0 1

1 1 1 1 0

Igen

1

5

0 8

1 33

Klein Sándor meglévő művei: A szervezet lelke; Munkapszichológia [1-2. köt.]; Vezetés- és szervezetpszichológia

0


NKA 2139/0100 (2008.)

12. Az elégedettséget leginkább javító tényező a hallgatók körében Azon. 005 012 064 143 215 034 067 067 111 136 150 159 161 199 027 185 200 277 036 118 137 155 225 032 041 128 184 190 242 242

Közlés a kérdőív 12. pontjában elégedett vagyok általában! elégedett vagyok, nincs jelenleg tippem a hatékonyság növelésére. meg vagyok vele elégedve Elégedett vagyok a könyvtárral. Alapvetően elégedett vagyok, eddig nem voltak rossz tapasztalataim a tantárgyakhoz megfelelő mennyiségű és minőségű szakkönyv ha minden kötelező jegyzet és példatár megtalálható lenne és rendelkezésre állna a szükséges példányszámban ha minden kötelező jegyzet és példatár megtalálható lenne és rendelkezésre állna a szükséges példányszámban ha több könyv lenne egy-egy fajtából könyvek számának növelése Tankönyvekből, jegyzetekből nagyobb mennyiség kellene Adott könyvek példányszámát növelni. Frissebb kiadások Nagyobb választék, újabb könyvek. bútorzat újítás Ha egy kis színt vinnénk a könyvtárba. Bővebb online szolgáltatások További bővítések számítógépek bővítése gyorsabb internet A korszerűbb számítógépek, és az egerek, mert ezek minősége gyenge Informatikai fejlesztés Számítógépek korszerűsítése ha a tankönyvek kölcs. ideje nőne (10-14 napra) könyvek hosszabb kölcsönzési lehetősége hosszabb kölcsönzési idő Kölcs. idők meghosszabbítása. A jegyzetek hét napon túli időtartama Hosszabb nyitva tartás, kölcsönzési idő növelése Hosszabb nyitva tartás , kölcsönzési idő növelése Válaszolt: 28 fő (megjelölt tényezők száma: 30) - Nem válaszolt: 259 fő

Közlés típusa (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) (nem releváns) ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY ÁLLOMÁNY EGYÉB EGYÉB EGYÉB EGYÉB INFORMATIKA INFORMATIKA INFORMATIKA INFORMATIKA INFORMATIKA KÖLCSÖNZÉS - idő KÖLCSÖNZÉS - idő KÖLCSÖNZÉS - idő KÖLCSÖNZÉS - idő KÖLCSÖNZÉS - idő KÖLCSÖNZÉS - idő NYITVA TARTÁS


NKA 2139/0100 (2008.)

Észrevételek száma

Elégedettséget leginkább javító tényezők ÁLLOMÁNY (dimenziók: példányszám, választék) KÖLCSÖNZÉS (több dimenzióban: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés) INFORMATIKA (főleg: számítógépek) NYITVA TARTÁS (hossz/megoszlás) EGYÉB (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző - egyszer előforduló - dimenziók) (nem releváns)

9 6 5 1 4 5

Elégedettséget leginkább javító tényezők megoszlása a hallgatók körében 10

9

Észrevételek száma (db)

9 8 7

6

6

5

5

5

4

4 3 2

1

1 0 ÁLLOMÁNY (dimenziók: példányszám, választék)

KÖLCSÖNZÉS (több dimenzióban: idő, késedelmi ügyek, előjegyzés)

INFORMATIKA (főleg: számítógépek)

NYITVA TARTÁS (hossz/megoszlás)

EGYÉB (rosszul tipizálható vagy nem csoportképző egyszer előforduló dimenziók)

(nem releváns)


NKA 2139/0100 (2008.)

13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Kérd. sz.


Könyvtárakra a belátható 13.1. jövőben is szükség lesz az információszerzéshez.

Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint 13.2. nyomtatott dokumentumokból.

A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, 13.3. mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú.

A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a 13.4. megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. A sikeres tanulmányokhoz a 13.5. kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az 13.6 ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az 13.7. intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz a 13.8. tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek.

13 9

Oktatóim általában önálló

Ismérv (kód) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért

Válaszok száma 185 72 20 1 0 9 26 67 107 54 23 10 28 79 110 44 15 11 136 85 49 5 0 12 130 92 48 7 0 10 70 98 89 16 3 11 91 92 77 10 4 13 46 91 98 33 7 12 35 77 119

Megj.

96,86

96,52

96,17

95,82

96,52

96,17

95,47

95,82

95 82

Válaszok Átlag %-ban 64,46 25,09 6,97 0,35 0,00 3,14 9,06 23,34 37,28 18,82 8,01 3,48 9,76 27,53 38,33 15,33 5,23 3,83 47,39 29,62 17,07 1,74 0,00 4,18 45,30 32,06 16,72 2,44 0,00 3,48 24,39 34,15 31,01 5,57 1,05 3,83 31,71 32,06 26,83 3,48 1,39 4,53 16,03 31,71 34,15 11,50 2,44 4,18 12,20 26,83 41,46

4,6

3,1

3,2

4,3

4,2

3,8

3,9

3,5

33

4.13. melléklet: Hallgatói válaszok – 13. adatcsoport 13.9. kutatásra ösztönöznek. 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Az interneten minden 3 - közepesen egyetért 13.10. szükséges infót 2 - inkább nem ért egyet megtalálok. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Szívesen megfizetnék 3 - közepesen egyetért 13.11. értéknövelt, egyénre 2 - inkább nem ért egyet szabott szolgáltatásokat. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért Oktatóim felhívják 4 - inkább egyetért figyelmemet a könyvtár 3 - közepesen egyetért 13.12. szolgáltatásaira, 2 - inkább nem ért egyet használatára. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt)

35 9 12 35 89 105 41 4 13 24 57 108 60 27 11 56 92 89 33 6 11

NKA 2139/0100 (2008.) 3,3 12,20 3,14 4,18 12,20 31,01 36,59 95,47 3,4 14,29 1,39 4,53 8,36 19,86 37,63 96,17 3 20,91 9,41 3,83 19,51 32,06 31,01 96,17 3,6 11,50 2,09 3,83 95,82


NKA 2139/0100 (2008.)

13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? (Az egyetértés mértéke szerint csökkenő sorrendben) Kérd. sz. 13.1. 13.4. 13.5. 13.7. 13.6 13.12. 13.8. 13.10. 13.9. 13.3. 13.2. 13.11.

Fejlesztendő terület, tevékenység Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen. Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára. A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Az interneten minden szükséges infót megtalálok. Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek. A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat.

Válaszok átlaga 4,6 4,3 4,2 3,9 3,8 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3

Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat.

Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból.

A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP‐jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú.

Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek.

Az interneten minden szükséges infót megtalálok.

A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás‐ és szemináriumi jegyzetei elegendőek.

Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára.

A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen.

A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen.

A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen.

A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát.

Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez.

4.13. melléklet: Hallgatói válaszok – 13. adatcsoport NKA 2139/0100 (2008.)

A hallgatók egyetértésének mértéke különböző állításokra vonatkozóan (válaszátlagok 5 fokozatú skálán)

5

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

0

5.melléklet: melléklet:Alkalmazotti Alkalmazottikönyvtártagok könyvtártagok kérdőíve 5. kérdőíve PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI FŐISKOLAI KAR ZALAEGERSZEGI INTÉZETE H-8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 18/A.

INTÉZETI MUNKATÁRSI KÉRDŐÍV AZ INTÉZETI KÖNYVTÁR FELHASZNÁLÓINAK SZOKÁSAIRÓL, IGÉNYEIRŐL ÉS ELÉGEDETTSÉGRŐL

Tisztelt Intézeti Munkatársnőnk/Munkatársunk! Kérdőívünk kitöltésével, őszinte válaszaival jelentősen hozzájárul a felhasználói szokások, igények és elégedettség megismeréséhez. Az információkat szolgáltatás- és minőségfejlesztési stratégiájának kialakításához kívánjuk felhasználni. 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7.

Neme: Intézeti munkaviszonya: Munkaterülete: Oktatók esetén tud. fokozata: Nem oktatók esetén végzettsége: Nyelvvizsga: Fogyatékkal élő?:

férfi

0-3 év

oktatói

van

felsőfokú

felsőfokú

nem

nő

3-5 év

6-10 év

11 vagy több év

nem oktatói

megszerzés alatt

nincs

középfokú szakmunkás

általános isk.


nincs



0-3. év

3-5. év

6-10. év

11 vagy több év 3. Milyen rendszerességgel jár a könyvtárba? (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

hetente

havonta

negyedévente

ritkábban 4. Jelölje, mely szolgáltatásokat vette már igénybe és mennyire elégedett velük! Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással Igénybe vett szolgáltatás (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21





















irodalomkutatás, adaszolgáltatás kérése

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

5. melléklet: Alkalmazotti könyvtártagok kérdőíve

5. Értékelje az intézeti könyvtár azon jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét, melyről személyes véleménye/tapasztalata van!

Jellemző vagy tevékenység 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

a könyvtár megközelíthetősége a könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) a könyvtár rendezettsége, tisztasága jelek, eligazító feliratok megfelelősége nyitvatartási idő dokumentumok elhelyezése, elrendezése könyvtárosok segítőkészsége (mennyire szívesen segítenek?) könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segíteni?) helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) a katalógus általános használhatósága a katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága a katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága a kiszolgálás várakozási idejének hossza szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (nem tankönyv, jegyzet típusú dokumentumok!) szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) tankönyv- és jegyzetválaszték, -kínálat (= rendelkezik a könyvtár a kötelező és ajánlott irodalmakkal?) tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) előjegyzések teljesítése oktatáshoz vagy egyéb szakmai feladatok ellátásához szükséges folyóirat-választék nyelvi hanganyagok kínálata e-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése a könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti sebesség, gyors futtatás stb.) olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?) fénymásolatok minősége nyomtatás minősége digitalizálás, szkennelés minősége


Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

4

4

4

3

3

3

2

2

2

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

4

4

4

3

3

3

2

2

2

1

1

1

6. Milyen mértékben támogatja a könyvtár az alábbi tevékenységeket? (Csak az Önnek fontosakat jelölje X-szel!) 1 2 3 4

2

Tevékenységek Tudományos kutatás Tanulmányok (pl. tud. fokozatszerzés) Tananyagkészítés Nem oktatói feladatellátás, szakmai munka

Nagyon

5

5

5

5

Inkább

4

4

4

4

Közepesen

3

3

3

3

Kevésbé

2

2

2

2

Sehogy

1

1

1

1




31 32 33 34

a könyvtári alapterület bővítése földszinti elhelyezés, akadálymentesség a könyvtár atmoszférájának javítása hosszabb nyitva tartás hétköznapokon szombati nyitva tartás bevezetése nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban szakkönyvkínálat bővítése szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése szakkönyvek példányszámának növelése tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése tankönyvek, jegyzetek példányszámának növelése folyóirat kínálat bővítése nyelvi hanganyag-kínálat bővítése e-hordozók kínálata (pl.: CD, DVD) elektronikus jegyzetek szolgáltatása az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetőségének az on-line katalógusban önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) önkiszolgáló szkennelés bevezetése kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) a könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése a könyvtárosok felkészültségének fejlesztése nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére „Ön Könyvtárosa” ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasó által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói szolgáltatásokat nyújt) a számítógépek teljesítményének növelése a számítógépek számának növelése szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) saját laptop használatának támogatása wifivel


Inkább szükséges

Nem igazán fontos


Teljesen felesleges

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

3










Állítás 1

könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez 2 jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból 3 a könyvtárban az intézeti munkatársak élvezzek VIP-jogokat, mert ellátásuk elsődleges fontosságú 4 a könyvtárban minden olvasó egyenlő jogokkal bír, a megkülönböztetés csorbítja a szolgáltatások demokratikus jellegét 5 az interneten többnyire minden szükséges infót megtalálok A következő kérdésekre csak oktatók válaszoljanak! 6 a sikeres tanulmányokhoz a kötelező és ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen 7 a sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen 8 a sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek 9

10

amennyiben munkáltatómtól évi szakirodalomvásárlási keretet kapnék, kevesebbet és/vagy rövidebb ideig kölcsönözném a könyvtári dokumentumokat Mennyi lenne a reális évi szakirodalom vásárlási keret?

Nagyon egyetért

Inkább egyetért




5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

………………………….. Ft/fő/év


6. melléklet: melléklet:Alkalmazotti Alkalmazottikérdőív kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük táblázatban 6. válaszainak kódolása és rögzítésük ExcelExcel táblázatban

PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI FŐISKOLAI KAR ZALAEGERSZEGI INTÉZETE H‐8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 18/A.

INTÉZETI MUNKATÁRSI KÉRDŐÍV VÁLASZAINAK KÓDOLÁSA ÉS RÖGZÍTÉSÜK EXCEL TÁBLÁZATBAN 1. A munkatársi kérdőívek adatfeldolgozását két személynek kell végeznie. Az egyik a válaszok kódolását, valamint szöveges válasz esetén diktálását végzi, a másik pedig a kódok valamint a szöveges válaszok adatrögzítését végzi. A kódolást az alábbi útmutató alapján kell végezni. 2. Minden leadott kérdőív feldolgozásra kerül. A kérdőíven a PSZF logója mellett a feldolgozás megkezdésekor a rögzíteni kell a három számjegyű azonosítót (pl. 001). 3. Tekintettel az adatok számosságára, különösen ügyelni kell arra, hogy a rögzítés során a válaszok ne tolódjanak el a táblázatban. 4. Amennyiben az adott kérdésre nincs válasz, azt minden esetben jelölni kell - „x” jelöléssel, ha a kérdés jellege miatt jogosan kitöltetlen, egyébként pedig - „n” jelöléssel. 5. Amennyiben a kérdésre csak egy válasz volt jelölhető, de a válaszadó mégis többet jelölt, a hibát „e” jelöléssel kell jelölni. Ha a válaszadó javítása többes jelölés esetén egyértelmű, a válasz kódja beírható. 6. Az adatsor végén – a munkateljesítmény és a minőség méréséhez – a kódoló és a rögzítő személyét jelölni kell (ez a jelölés a feldolgozás végén másolással is elvégezhető). 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!)

1 férfi 1 0-3. év 1 oktatói 1 van

1.1. Neme: 1.2. Intézeti munkaviszonya: 1.3. Munkaterület:

2 nő 2 3-5. év 3 6-10. év 4 11 vagy több év 2 nem oktatói 2 megszerzés alatt 3 nincs

1.4. Oktató esetén tud. fokozata: Ha 1.3. = 2, jogosan kitöltetlen: x / Ha 1.3. = 1 és nincs válasz, adathiány: n

2 középfokú 3 szakmunkás 1.5. Nem oktatók esetén végzettsége: 1 felsőfokú Ha 1.3. = 1, jogosan kitöltetlen: x / Ha 1.3. = 2 és nincs válasz, adathiány: n 1 felsőfokú

1.6. Nyelvvizsga:

0 nem

1.7. Fogyatékkal élő?:

4 általános isk.

2 közép- vagy alapfokú 3 nincs 1 igen (2 érzékelés, 3 mozgás, 4 beszéd) 5 több típ.


1 0-3. év

2 3-5. év

3 6-10. év

4 11 vagy több év

3. Milyen rendszerességgel jár a könyvtárba? (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

1 hetente

2 havonta

3 negyedévente

4 ritkábban

4. Jelölje, mely szolgáltatásokat vette már igénybe és mennyire elégedett velük! Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással Igénybe vett szolgáltatás (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!) [Szolgáltatás megnevezése]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11

5. Értékelje az intézeti könyvtár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét! Elégedettsége a jellemzővel, tevékenységgel (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Jellemző vagy tevékenység [Szolgáltatás megnevezése]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11 1

6. melléklet: Alkalmazotti kérdőív válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban

6. Milyen mértékben támogatja a könyvtár az alábbi tevékenységeket? Elégedettsége a jellemzővel, tevékenységgel (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Tevékenységek [Tevékenység megnevezése]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11

7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? A fejlesztés szükségességének mértéke Fejlesztendő (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) terület, tevékenység Nagyon Inkább Nem igazán Inkább szükség[Tevékenység megnevezése]

szükséges

szükséges

fontos

telen

Teljesen felesleges

55

44

33

22

11


[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 8.JAV táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 9. Mivel elégedetlen leginkább, amin a könyvtárnak sürgősen változtatnia kellene? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 9.E- táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna, de nem kapta meg a könyvtártól? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 10.-11.D+OK tábla 10. pont oszlopba adatbevitel kérdőívazonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 10.-11.D+OK tábla 11. pont oszlopaiba adatbevitel] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 12. Mi javítaná leginkább az intézeti könyvtárra vonatkozó elégedettségét? [Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 12.E+ táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Állítás


Inkább egyetért




[Állítás megnevezése]

55

44

33

22

11

A 6-10. kérdéseket csak oktatóknak kell kitölteniük! Ha 1.3. = 2, jogosan kitöltetlen: x Ha 1.3. = 1 és nincs válasz, adathiány: n

55

44

33

22

11

10. kérdésnél: ha van érték beírva, Főtábla információ 1, és 13.10. ÖSSZEG melléktábla 10. pont oszlopba adatbevitel kérdőív-azonosítóval.]

2

7.1. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 1. adatcsoport

NKA 2139/0100 (2008.)

1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy válasz jelölhető X jellel!) Kérdés száma 1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.


Ismérv (kód)

Férfiak Nők (nem válaszolt) 0-3 év 3-5 év 6-10 év Intézeti munkaviszonya 11 vagy több év (hiba) (nem válaszolt) oktatói munkaterület Munkterülete nem oktatói munkaterület (nem válaszolt) van megszerzés alatt Oktatók esetén tud. nincs fokozata (hiba) (nem válaszolt) (nem releváns) felsőfokú közép- vagy alapfokú szakmunkás Nem oktatók esetén általános isk. végzettsége (hiba) (nem válaszolt) (nem releváns) felsőfokú közép- vagy alapfokú Nyelvvizsga nincs (nem válaszolt) nem igen - érzékelés Fogyatékkal élő? igen - mozgás igen - beszéd (nem válaszolt) Neme

Válaszok Megjegyzés száma 12 34 2 3 2 10 30 1 2 22 24 2 3 8 10 2 4 21 15 9 0 0 1 2 21 7 16 18 7 40 1 0 0 7

25,0 70,8 4,2

e=019

oktatói munkaterület; 22; 46% nem oktatói munkaterület; 24; 50%

6,3 4,2 20,8 62,5 2,1 4,2 45,8 50,0 4,2

e=041,042

Alkalmazotti könyvtártagok megoszlása munkaterület szerint

(nem válaszolt); 2; 4%

Megoszlás (százalék)

e=021

6,3 16,7 20,8 4,2 8,3 43,8 31,3 18,8 0,0 0,0 2,1 4,2 43,8 14,6 33,3 37,5 14,6 83,3 2,1 0,0 0,0 14,6


NKA 2139/0100 (2008.)

2. Az intézeti könyvtári tagság tartama (Csak egy válasz jelölhető X jellel!) Kérdés Adatközlői ismérvek Kérdés száma

0-3 év 3-5 év 6-10 év 11 vagy több év (nem válaszolt)

Mióta tagja az intézeti könyvtárnak?

2.

Ismérv (kód)

Válaszok Megjegyzés száma

Megoszlás (százalék) 8,3 8,3 20,8 56,3 6,3

4 4 10 27 3

Alkalmazottak megoszlása intézeti könyvtári tagságuk tartama szerint 30

27

25

Fő

20 15 10 10 5

4

4

0-3 év

3-5 év

3

0 6-10 év

11 vagy több év

(nem válaszolt)


NKA 2139/0100 (2008.)

3. A könyvtárlátogatás gyakorisága (Csak egy válasz jelölhető X jellel!) Kérdés Adatközlői ismérvek Kérdés száma Milyen rendszerességgel jár könyvtárba?

3.

Ismérv (kód) hetente havonta negyedévente ritkábban (nem válaszolt)

Válaszok Megjegyzés száma

Megoszlás (százalék) 31,3 27,1 12,5 25,0 4,2

15 13 6 12 2

Az alkalmazottak könyvtárlátogatásának gyakorisága 16

15

14

13 12

12

Fő

10 8 6

6 4

2

2 0 hetente

havonta

negyedévente

ritkábban

(nem válaszolt)


NKA 2139/0100 (2008.)

4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség Kérd. sz.


4.1.


4.2.


4.3.


4.4.


4.5.


4.6.


4.7.


4.8.


Ismérv (kód) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (hiba) (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

Válaszok száma 36 5 2 0 0 5 26 6 2 0 0 14 9 10 2 1 0 26 16 5 1 1 0 25 15 2 1 1 0 1 28 36 5 0 0 0 7 21 1 1 1 0 24 9 5 1 0 1 32

Megj.

Válaszok Átlag %-ban 75,00 10,42 4,17 0,00 0,00 10,42 54,17 12,50 4,17 0,00 0,00 29,17 18,75 20,83 4,17 2,08 0,00 54,17 33,33 10,42 2,08 2,08 0,00 52,08 31,25 4,17 2,08 2,08 0,00 2,08 58,33 75,00 10,42 0,00 0,00 0,00 14,58 43,75 2,08 2,08 2,08 0,00 50,00 18,75 10,42 2,08 0,00 2,08 66,67

4,8

4,7

4,2

4,6

4,6

4,9

4,8

4,3

7.4. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 4. adatcsoport 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett E-hordozók kölcsönzése 4.9. 2 - inkább elégedetlen (pl. CD, DVD) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 4.10. Könyvtárközi kölcsönzés 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Dokumentumok 3 - közepesen elégedett 4.11. előjegyzése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Kölcsönzött dokumentum 3 - közepesen elégedett 4.12. hosszabbítása 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtári honlap 3 - közepesen elégedett 4.13. információinak olvasása 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 4.14. tanulmányi célra 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 4.15. magáncélra (levelezés 2 - inkább elégedetlen stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Neptun-tevékenység 3 - közepesen elégedett 4.16. (tárgyfelvétel stb.) 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 8 2 0 0 1 36 1 18 4 1 0 1 24 14 4 0 0 1 29 18 4 0 0 0 26 5 11 1 0 0 31 10 4 0 0 0 34 7 5 0 0 0 36 6 2 3 0 0 37

16,67 4,17 0,00 0,00 2,08 75,00 2,08 37,50 8,33 2,08 0,00 2,08 50,00 29,17 8,33 0,00 0,00 2,08 60,42 37,50 8,33 0,00 0,00 0,00 54,17 10,42 22,92 2,08 0,00 0,00 64,58 20,83 8,33 0,00 0,00 0,00 70,83 14,58 10,42 0,00 0,00 0,00 75,00 12,50 4,17 6,25 0,00 0,00 77,08

4,5

4,6

4,6

4,8

4,2

4,7

4,6

4,3


4.17.

Számítógépes Jogtár+ használata

4.18. Fénymásolat kérése

4.19.


4.20.


4.21.

Irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 16 4 0 0 0 28 18 4 0 0 0 26 5 1 2 0 0 40 7 2 0 0 0 39 17 5 0 0 0 26

33,33 8,33 0,00 0,00 0,00 58,33 37,50 8,33 0,00 0,00 0,00 54,17 10,42 2,08 4,17 0,00 0,00 83,33 14,58 4,17 0,00 0,00 0,00 81,25 35,42 10,42 0,00 0,00 0,00 54,17

4,8

4,6

4,4

4,8

4,8

4,6 Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig



NKA 2139/0100 (2008.)

4. Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség (Összefoglaló táblázat) Szolgáltatáscsoport Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (4.1.-4.3., 4.13., 4.21.)

Kérd. sz.


Átlag

4.1.


4,8

4.2.


4,7

Elektronikus katalógus használata A könyvtári honlap információinak olvasása A könyvtári honlap információinak olvasása Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása Betekintés szakdolgozatba Könyv kölcsönzése Folyóirat kölcsönzése Hanganyag kölcsönzése E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD) Könyvtárközi kölcsönzés Dokumentumok előjegyzése Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása Internethasználat tanulmányi célra Internethasználat magáncélra (levelezés stb.) Neptun-tevékenység (tárgyfelvétel stb.) Számítógépes Jogtár+ használata Fénymásolat kérése Nyomtatás (webről, Neptunból stb.) Digitalizálás, szkennelés kérése

4,2 4,2 4,8 4,6 4,6 4,9 4,8 4,3 4,5 4,6 4,6 4,8 4,7 4,6 4,3 4,8 4,5 4,7 4,8

4.3. 4.13. 4.21. Dokumentumok 4.4. használata 1. - helyben 4.5. 4.6. 4.7. Dokumentumok 4.8. használata 2. 4.9. kölcsönzés, könyvtárközi 4.10. kölcsönzés (4.7.-4.12.) 4.11. 4.12. Számítógépes 4.14. szolgáltatások / 4.15. Elektronikus hozzáférés 4.16. (4.14.-4.17.) 4.17. Reprográfia / 4.18. Formátumkonverzió (4.18.- 4.19. 4.20.) 4.20.

Csoport átlaga

4,5

4,6

4,6

4,6

4,7

4,6

4,6

Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig


Szolgáltatáscsoportok Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (4.1.-4.3., 4.13., 4.21) Dokumentumok használata 1. - helyben (4.4.-4.6.) Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés (4.7.-4.12.) Számítógépes szolgáltatások / Elektronikus hozzáférés (4.14.-4.17.) Reprográfia / Formátumkonverzió (4.18.-4.20.)

Csoport elégedettségi átlaga 4,5 4,6 4,6 4,6 4,7


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Értékelje az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét! Kérd. sz.

5.1.

5.2.

5.3.

5.4.

5.5.

5.6.

5.7.

5.8.


Ismérv (kód)

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár 3 - közepesen elégedett megközelíthetősége 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár atmoszférája 3 - közepesen elégedett (terek, hangulat) 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtár rendezettsége, 3 - közepesen elégedett tisztasága 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Jelek, eligazító feliratok 3 - közepesen elégedett megfelelősége 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Nyitvatartási idő 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Dokumentumok elhelyezése, 3 - közepesen elégedett elrendezése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Könyvtárosok segítőkészsége 3 - közepesen elégedett (mennyire szívesen 2 - inkább elégedetlen segítenek?) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Könyvtárosok felkészültsége 3 - közepesen elégedett (mennyire tudnak, képesek 2 - inkább elégedetlen segíteni?) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

Válaszok száma 25 13 5 0 0 5 18 19 3 0 0 8 31 9 1 0 0 7 24 13 0 0 0 11 28 11 2 0 0 7 21 13 1 0 0 13 40 3 0 0 0 5 38 6 0 0 0 4

Megj.

Válaszok Átlag %-ban 52,08 27,08 10,42 0,00 0,00 10,42 37,50 39,58 6,25 0,00 0,00 16,67 64,58 18,75 2,08 0,00 0,00 14,58 50,00 27,08 0,00 0,00 0,00 22,92 58,33 22,92 4,17 0,00 0,00 14,58 43,75 27,08 2,08 0,00 0,00 27,08 83,33 6,25 0,00 0,00 0,00 10,42 79,17 12,50 0,00 0,00 0,00 8,33

4,5

4,4

4,7

4,6

4,6

4,6

4,9

4,9


5.9.

Helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége)

5.10.

A katalógus általános használhatósága

A katalógus keresési 5.11. lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága

A katalógusban található dokumentumok tartalmi 5.12. ismertetőinek használhatósága

5.13.

A kiszolgálás várakozási idejének hossza

Szakmai dokumentumválaszték, 5.14. kínálat (nem tankönyv, jegyzet típusú dok.!)

Szakkönyvek hozzáférhetősége, 5.15. példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez)

Tankönyv- és jegyzetválszték, 5.16. -kínálat (= kötelező és ajánlott irodalmak megléte)

Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, 5.17. példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez)

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 8 18 6 0 0 16 13 13 1 1 0 20 11 12 3 0 0 22 9 10 3 0 0 26 21 11 1 1 0 14 11 17 4 0 0 16 7 21 4 0 0 16 13 16 6 0 0 13 10 17 5 0 0 16

16,67 37,50 12,50 0,00 0,00 33,33 27,08 27,08 2,08 2,08 0,00 41,67 22,92 25,00 6,25 0,00 0,00 45,83 18,75 20,83 6,25 0,00 0,00 54,17 43,75 22,92 2,08 2,08 0,00 29,17 22,92 35,42 8,33 0,00 0,00 33,33 14,58 43,75 8,33 0,00 0,00 33,33 27,08 33,33 12,50 0,00 0,00 27,08 20,83 35,42 10,42 0,00 0,00 33,33

4,1

4,4

4,3

4,3

4,5

4,2

4,1

4,2

4,2


5.18.

5.19.

5.20.

5.21.

5.22.

5.23.

5.24.

5.25.

5.26.

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Előjegyzések teljesítése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett Oktatáshoz vagy egyéb 4 - inkább elégedett szakmai feladatok 3 - közepesen elégedett ellátásához szükséges 2 - inkább elégedetlen folyóirtválaszték 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Nyelvi hanganyagok kínálata 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett E-hordozók kínálata (pl. CD, 3 - közepesen elégedett DVD) 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Könyvtárközi kölcsönzési 3 - közepesen elégedett kérések teljesítése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtári honlap 3 - közepesen elégedett hasznossága (= átláthatóság, 2 - inkább elégedetlen informativitás, frissesség stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Az olvasói számítógépek 3 - közepesen elégedett teljesítméne (műveleti 2 - inkább elégedetlen ebesség, gyors futtatás stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon elégedett Olvasói számtógépek 4 - inkább elégedett hozzáférhetősége, száma (= 3 - közepesen elégedett hozzáférhető, ha használni 2 - inkább elégedetlen akarja?) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett Fénymásolatok minősége 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 21 10 0 0 0 17 10 15 1 0 0 22 3 10 3 0 0 32 5 10 2 1 0 30 18 4 2 0 0 24 7 12 1 0 0 28 1 9 1 1 0 35 1 2 10 1 1 0 34 6 8 4 1 0 29

43,75 20,83 0,00 0,00 0,00 35,42 20,83 31,25 2,08 0,00 0,00 45,83 6,25 20,83 6,25 0,00 0,00 66,67 10,42 20,83 4,17 2,08 0,00 62,50 37,50 8,33 4,17 0,00 0,00 50,00 14,58 25,00 2,08 0,00 0,00 58,33 2,08 18,75 2,08 2,08 0,00 72,92 2,08 4,17 20,83 2,08 2,08 0,00 70,83 12,50 16,67 8,33 2,08 0,00 60,42

4,7

4,3

4

4,1

4,7

4,3

3,8

3,9

4


5.27. Nyomtatás minősége

5.28.

Digitalizálás, szkennelés minősége

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 8 6 1 1 0 32 8 5 1 0 0 34

Könyvtári jellemzőkkel, tevékenységekkel való átlagos elégedettség: Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig

Figyelemmel kísérendő (13+11) Fejlesztendő (4) Sürgős beavatkozást igénylő (0)

16,67 12,50 2,08 2,08 0,00 66,67 16,67 10,42 2,08 0,00 0,00 70,83

4,3

4,5

4,4


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettség csoportosított értékelése Kérd. sz. 5.16. 5.19. 5.14. 5.21. 5.20. 5.27. 5.26. 5.28. 5.23. 5.8. 5.7. 5.13. 5.10. 5.11. 5.12. 5.18. 5.22. 5.15. 5.17. 5.1. 5.3. 5.2. 5.9. 5.6. 5.4. 5.5. 5.24. 5.25.

Jellemző / Tevékenység Tankönyv- és jegyzetválszték, -kínálat (= kötelező és ajánlott irodalmak megléte) Oktatáshoz, szakmai feladatok ellátásához szükséges folyóiratválaszték Szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (nem tankönyv, jegyzet típusú dok.!) E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Nyelvi hanganyagok kínálata Nyomtatás minősége Fénymásolatok minősége Digitalizálás, szkennelés minősége A könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) Könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segíteni?) Könyvtárosok segítőkészsége (mennyire szívesen segítenek?) A kiszolgálás várakozási idejének hossza A katalógus általános használhatósága A katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága A katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága Előjegyzések teljesítése Könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése Szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) A könyvtár megközelíthetősége A könyvtár rendezettsége, tisztasága A könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) Helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) Dokumentumok elhelyezése, elrendezése Jelek, eligazító feliratok megfelelősége Nyitvatartási idő Az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti ebesség, gyors futtatás stb.) Olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?)

Többdimenziós Elégedettségi Index:

Átlag 4,2 4,3 4,2 4,1 4 4,3 4 4,5 4,3 4,9 4,9 4,5 4,4 4,3 4,3 4,7 4,7 4,1 4,2 4,5 4,7 4,4 4,1 4,6 4,6 4,6 3,8 3,9

4,4

Jellemzőcsoport

Csoport átlaga

Állomány

4,2

Formátumkonverzió

4,3

Honlap

4,3

Humán erőforrás

4,8

Katalógus

4,3

Kölcsönzés

4,4

Környezet

4,5

Nyitva tartás

4,6

Számítógépek

3,9 4,4


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Az intézeti könytár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettség csoportosított értékelése (grafikus összefoglalás)

Alkalmazotti elégedettség a könyvtári jellemzők egyes csoportjaival 5,0

4,8

4,2

4,3

4,3

4,3

4,4

4,5

4,6

3,9

4,0 3,5

Számítógépek (2)

Nyitva tartás (1)

Környezet (6)

Kölcsönzés (4)

Katalógus (3)

Humán erőforrás (3)

Honlap (1)

Formátumkonverzió (3)

3,0 Állomány (5)

Érték

4,5

Jellemzőcsoportok Állomány (5) Formátumkonverzió (3) Honlap (1) Humán erőforrás (3) Katalógus (3) Kölcsönzés (4) Környezet (6) Nyitva tartás (1) Számítógépek (2)

Csoport átlaga 4,2 4,3 4,3 4,8 4,3 4,4 4,5 4,6 3,9


NKA 2139/0100 (2008.)

6. Milyen mértékben támogatja a könyvtár az alábbi tevékenységeket? Kérd. sz.


6.1.

Tudományos kutatás

6.2.

Tanulmányok (pl. tud. fokozatszerzés)

6.3.

Tananyagkészítés

6.4.

Nem oktatói feladatellátás, szakmai munka

Ismérv (kód)

Válaszok száma

5 - nagyon 4 - inkább 3 - közepesen 2 - kevésbé 1 - sehogy (nem válaszolt) 5 - nagyon 4 - inkább 3 - közepesen 2 - kevésbé 1 - sehogy (nem válaszolt) 5 - nagyon 4 - inkább 3 - közepesen 2 - kevésbé 1 - sehogy (nem válaszolt) 5 - nagyon 4 - inkább 3 - közepesen 2 - kevésbé 1 - sehogy (nem válaszolt)

Megj.

14 6 3 1 0 24 15 4 3 1 0 25 18 4 3 0 0 23 11 11 3 1 0 22

29,17 12,50 6,25 2,08 0,00 50,00 31,25 8,33 6,25 2,08 0,00 52,08 37,50 8,33 6,25 0,00 0,00 47,92 22,92 22,92 6,25 2,08 0,00 45,83

6.3. 6.1. 6.2. 6.4.

4,4

4,4

4,6

4,2

4,4

Tevékenységek támogatásának átlagos megítélése: Átlagok színkódjai: 4,1-től 3,6 - 4 között 3,5-ig

Válaszok Átlag %-ban

Figyelemmel kísérendő Fejlesztendő Sürgős beavatkozást igénylő

Tananyagkészítés Tudományos kutatás Tanulmányok (pl. tud. fokozatszerzés) Nem oktatói feladatellátás, szakmai munka

4,6 4,4 4,4 4,2

Átlag

Az alkalmazottak tevékenységeinek könytári támogatottsága 4,7 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4 Tananyagkészítés

Tudományos kutatás

Tanulmányok (pl. tud. fokozatszerzés)

Nem oktatói feladatellátás, szakmai munka


NKA 2139/0100 (2008.)

7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? Kérd. sz.

7.1.

7.2.

7.3.

7.4.

7.5.

7.6.

7.7.

7.8.


Ismérv (kód)

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos A könytári alapterület bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Földszinti elhelyezés, 2 - inkább szükségtelen akadálymentesség 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos A könyvtár atmoszférájának javítása 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Hosszabb nyitva tartás 3 - nem igazán fontos hétköznapokon 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Szombati nyitva tartás bevezetése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Nyitva tartás növelése csak 3 - nem igazán fontos vizsgaidőszakban 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Szakkönyvkínálat bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Szakkönyvek kölcsönzési hosszának 3 - nem igazán fontos növelése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

Válaszok száma 12 10 8 0 0 18 21 10 5 0 0 11 1 4 7 12 0 5 20 5 6 15 2 4 16 1 3 16 3 9 16 2 17 5 4 2 18 13 16 4 1 0 14 3 11 12 1 1 20

Megj.

Válaszok Átlag %-ban 4,18 3,48 2,79 0,00 0,00 6,27 7,32 3,48 1,74 0,00 0,00 3,83 0,35 1,39 2,44 4,18 0,00 1,74 6,97 1,74 2,09 5,23 0,70 1,39 5,57 0,35 1,05 5,57 1,05 3,14 5,57 0,70 5,92 1,74 1,39 0,70 6,27 4,53 5,57 1,39 0,35 0,00 4,88 1,05 3,83 4,18 0,35 0,35 6,97

4,1

4,4

3,2

3,2

2,5

3,4

4,2

3,5


7.9.

7.10.

7.11.

7.12.

7.13.

7.14.

7.15.

7.16.

7.17.

7.18.

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Szakkönvek példányszámának 2 - inkább szükségtelen növelése 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési 3 - nem igazán fontos hosszának növelése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Tankönvek, jegyzetek 3 - nem igazán fontos példányszámának növelése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Folyóirat kínálat bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Elektronikus jegyzetek szolgáltatása 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Az olvasói állapot (kölcsönzések, 3 - nem igazán fontos lejárat) megtekinthetősége a 2 - inkább szükségtelen katalógusban 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Önkiszolgáló olvasói hosszabbítás 3 - nem igazán fontos lehetősége az on-line katalógusban 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 11 16 4 1 0 15 1 10 13 5 2 0 18 6 9 7 3 1 22 9 14 2 3 0 20 11 13 4 1 0 19 12 7 2 0 0 27 10 8 1 0 0 29 9 12 0 0 0 27 3 11 7 0 0 27 5 7 8 1 1 26

3,83 5,57 1,39 0,35 0,00 5,23 0,35 3,48 4,53 1,74 0,70 0,00 6,27 2,09 3,14 2,44 1,05 0,35 7,67 3,14 4,88 0,70 1,05 0,00 6,97 3,83 4,53 1,39 0,35 0,00 6,62 4,18 2,44 0,70 0,00 0,00 9,41 3,48 2,79 0,35 0,00 0,00 10,10 3,14 4,18 0,00 0,00 0,00 9,41 1,05 3,83 2,44 0,00 0,00 9,41 1,74 2,44 2,79 0,35 0,35 9,06

4,2

4

3,6

4

4,2

4,5

4,4

4,4

3,8

3,6


7.19.

7.20.

7.21.

7.22.

7.23.

7.24.

7.25.

7.26.

7.27.

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Önkiszolgáló olvasói előjegyzés 3 - nem igazán fontos lehetősége az on-line katalógusban 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Az olvasók megjegyzéseket 3 - nem igazán fontos írhassanak a katalógusba az egyes 2 - inkább szükségtelen dokumentumokhoz 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges A BGF könyvtárai közös 4 - inkább szükséges katalógusának létrehozása (egy 3 - nem igazán fontos katalógusban kereshessem a főiskolai 2 - inkább szükségtelen könyvtárak kínálatát) 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges Zalaegerszeg könyvtárai közös 4 - inkább szükséges katalógusának létrehozása (egy 3 - nem igazán fontos katalógusban kereshessem a helyi 2 - inkább szükségtelen könyvtárak kínálatát) 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos Önkiszolgáló szkennelés bevezetése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Kártyás/érmés önkiszolgáló 3 - nem igazán fontos fénymásolás 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges Nyomdai/kötészeti szolgáltatások 3 - nem igazán fontos közvetítése (hő- és spirálkötés, 2 - inkább szükségtelen szakdolgozatok kötése stb.) 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges A könyvtárosok segítőkészségének 3 - nem igazán fontos fejlesztése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges A könyvtárosok felkészültségének 3 - nem igazán fontos fejlesztése 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 5 10 5 0 1 27 3 4 9 3 3 26 10 13 3 0 0 22 16 9 3 0 1 19 4 10 7 1 1 25 7 12 2 1 1 25 7 10 4 0 1 26 1 7 10 5 7 18 0 11 9 4 7 17

1,74 3,48 1,74 0,00 0,35 9,41 1,05 1,39 3,14 1,05 1,05 9,06 3,48 4,53 1,05 0,00 0,00 7,67 5,57 3,14 1,05 0,00 0,35 6,62 1,39 3,48 2,44 0,35 0,35 8,71 2,44 4,18 0,70 0,35 0,35 8,71 2,44 3,48 1,39 0,00 0,35 9,06 0,35 2,44 3,48 1,74 2,44 6,27 0,00 3,83 3,14 1,39 2,44 5,92

3,9

3

4,3

4,3

3,7

4

4

2,7

2,8


NKA 2139/0100 (2008.)

5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

1 6 11 4 3 23 2 8 12 3 3 20

0,35 2,09 3,83 1,39 1,05 8,01 0,70 2,79 4,18 1,05 1,05 6,97

5 - nagyon szükséges "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment 4 - inkább szükséges program bevezetése (az olvasók által választott könyvtáros személyes, 3 - nem igazán fontos 7.30. egyénre szabott információs 2 - inkább szükségtelen tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) 1 - teljesen felesleges

10

3,48

10

3,48

4

1,39

0

0,00

4

1,39

20 12 13 0 0 1 22 12 10 3 0 1 22 12 16 0 1 0 19 9 10 5 0 1 23

6,97 4,18 4,53 0,00 0,00 0,35 7,67 4,18 3,48 1,05 0,00 0,35 7,67 4,18 5,57 0,00 0,35 0,00 6,62 3,14 3,48 1,74 0,00 0,35 8,01

7.28.

Nagyobb könvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért

7.29.

Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére

7.31.

A számítógépek teljesítményének növelése

7.32. A számítógépek számának növelése

Szakdolgozatok elektronikus 7.33. példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel)

7.34.

Saját laptop használatának támogatása wifivel

(nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt) 5 - nagyon szükséges 4 - inkább szükséges 3 - nem igazán fontos 2 - inkább szükségtelen 1 - teljesen felesleges (nem válaszolt)

4,2-4,4 között 4,1-ig

A kérdések átlagainak módusza: 4,3

Fejlesztés/változtatás tervezése szükséges Fejlesztés/változtatás megfontolandó (3 vagy alatta nem indokolt)

3,1

3,8

4,3

4,2

4,3

4

3,8


A fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése 34 terület/tevékenység esetén Sürgős fejlesztést/változtatást igényel (sürgősség a magasabb értékek szerint, kritikus 4 és magasabb 4,5-től értéknél)

2,9

Területek száma 1 11 22


NKA 2139/0100 (2008.)

7. Mennyire ítéli szükségesnek az alábbi, lehetséges fejlesztéseket, változtatásokat? (A fejlesztés szükségességének mértéke szerint csökkenő sorrendben) Kérd. sz. 7.14. 7.2. 7.15. 7.16. 7.21. 7.22. 7.31. 7.33. 7.7. 7.9. 7.13. 7.32. 7.1. 7.10. 7.12. 7.24. 7.25. 7.34. 7.19. 7.17. 7.30. 7.23. 7.11. 7.18. 7.8. 7.6. 7.3. 7.4. 7.29. 7.20. 7.28. 7.27. 7.26. 7.5.

Fejlesztendő terület, tevékenység Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése Földszinti elhelyezés, akadálymentesség E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Elektronikus jegyzetek szolgáltatása A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) A számítógépek teljesítményének növelése Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) Szakkönyvkínálat bővítése Szakkönvek példányszámának növelése Folyóirat kínálat bővítése A számítógépek számának növelése A könytári alapterület bővítése Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése Kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás Nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése Saját laptop használatának támogatása wifivel Önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban Az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasók által választott Önkiszolgáló szkennelés bevezetése Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése Önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetősége az on-line katalógusban Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban A könyvtár atmoszférájának javítása Hosszabb nyitva tartás hétköznapokon Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére Az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz Nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése Szombati nyitva tartás bevezetése


Átlag 4,5 4,4 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 4,1 4 4 4 4 4 3,9 3,8 3,8 3,7 3,6 3,6 3,5 3,4 3,2 3,2 3,1 3 2,9 2,8 2,7 2,5

3,8

7.8. melléklet: Alkalmazotti válaszok – 8. és 9. adatcsoport

NKA 2139/0100 (2008.)

8. A 7. pontban felsoroltakon kívül megfogalmazott fejlesztési javaslatok Azon. Közlés a kérdőív 8. pontjában (javaslat) D-011 A könyvtárnak mozgássérültet is fogadni kell! D-023 Az új szakkönyvek, tankönyvek és jegyzetek folyamatos figyelése, beszerzése. Válaszolt: 2; Nem válaszolt: 46

9. Mivel elégedetlen leginkább, amin a könyvtárnak sürgősen változtatnia kellene? Azon. D-011 D-023 D-027 D-035 D-047

Közlés a kérdőív 8. pontjában (elégedetlenség) A mozgássérült bejutása ezért földszinten kell lenni! Mindennel nagyon elégedett vagyok. A kért szakkönyv beszerzési ideje hosszú. Több szaklap Több folyóiratot kellene rendelni. Válaszolt: 5 (ebből releváns: 4); Nem válaszolt: 43


NKA 2139/0100 (2008.)

10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna,de nem kapta meg a könyvtártól? 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? 10. pont Közlés a kérdőív 10. pontjában (nem elérhető, fontos dokumentumok) Azon. D-023 D-024 D-027 D-035 D-036

1. 1. 1. 1. 2. 1.

Nem volt ilyen. Német nyelvű hanganyagok Ujvári Géza: Konszern számvitel Európai Tanulmányok Porter: Versenystratégia (az alapműve) Rappaport: Tulajdonosi érték Válaszolt: 5 fő (ebből 1 művet jelzett 4, két művet jelzett 1) Nem releváns: 2 válasz (ebből egy kategória)



n 1 n 1 1 n 3

n 1 1 1 1 1 5


? ? Igen ?

Említések száma

1 1 1 1

Könyvtári példányszám (minden kiadásra)

0 0 8 2


NKA 2139/0100 (2008.)

12. Mi javítaná leginkább az intézeti könyvtárra vonatkozó elégedettségét? Azon. D-024 D-030 D-030 D-030 D-030 D-034 D-034 D-035 D-038 D-039 D-046 D-047 D-047

Közlés a kérdőív 12. pontjában (elégedettséget leginkább javító tényező) Ha tudnék böngészni a dokumentumok között internetről. Könyvtári alapterület , olvasóhely, számítógép növelés, földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely , számítógép növelés, földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely, számítógép növelés , földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely, számítógép növelés, földszinti elhelyezés Tágasabb elhelyezés , több kutatóhely. Tágasabb elhelyezés, több kutatóhely . Ha több idejük maradna témakutatási segítségre évközben. Még gazdagabb könyvállomány. Maximális elégedettséggel köszönjük a munkát. Elektronikus szolg.-ok bővítése Még nagyobb terek , több könyvtáros. Még nagyobb terek, több könyvtáros . 8 válaszadó, 7 releváns válasz, 12 tényező Elégedettséget javító tényezők BŐVÍTÉS (alapterület, olvasó- és kutatóhelyek) INFORMATIKA (főleg: e-szolgáltatások, PC-k) HUMÁN ERŐFORRÁS ÁLLOMÁNY (dimenzió: választék) AKADÁLYMENTESÍTÉS (nem releváns)

Választípus INFORMATIKA BŐVÍTÉS BŐVÍTÉS INFORMATIKA AKADÁLYMENTESÍTÉS BŐVÍTÉS BŐVÍTÉS HUMÁN ERŐFORRÁS ÁLLOMÁNY (nem releváns) INFORMATIKA BŐVÍTÉS HUMÁN ERŐFORRÁS

Észrevételek száma 5 3 2 1 1 1 13

Százalékos megoszlás 38,46 23,08 15,38 7,69 7,69 7,69 100,00


NKA 2139/0100 (2008.)

10. Mi volt az a dokumentum, amire nagy szüksége lett volna,de nem kapta meg a könyvtártól? 11. Miért nem jutott hozzá a fent említett dokumentum(ok)hoz? 10. pont Közlés a kérdőív 10. pontjában (nem elérhető, fontos dokumentumok) Azon. D-023 D-024 D-027 D-035 D-036

1. 1. 1. 1. 2. 1.

Nem volt ilyen. Német nyelvű hanganyagok Ujvári Géza: Konszern számvitel Európai Tanulmányok Porter: Versenystratégia (az alapműve) Rappaport: Tulajdonosi érték Válaszolt: 5 fő (ebből 1 művet jelzett 4, két művet jelzett 1) Nem releváns: 2 válasz (ebből egy kategória)



n 1 n 1 1 n 3

n 1 1 1 1 1 5


? ? Igen ?

Említések száma

1 1 1 1

Könyvtári példányszám (minden kiadásra)

0 0 8 2


NKA 2139/0100 (2008.)


13.1.

13.2.

13.3.

13.4.

13.5.

Állítás

Ismérv (kód)

5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Könyvtárakra a belátható 3 - közepesen egyetért jövőben is szükség lesz 2 - inkább nem ért egyet az információszerzéshez. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért Jobb elektronikus 4 - inkább egyetért forrásokból tanulni, mint 3 - közepesen egyetért nyomtatott 2 - inkább nem ért egyet dokumentumokból. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A könyvtárban az intézeti 4 - inkább egyetért munkatársak élvezzek 3 - közepesen egyetért VIP-jogokat, mert az ő 2 - inkább nem ért egyet felkészültségük 1 - egyáltalán nem ért egyet elsődleges fontosságú. (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A könyvtárban minden 4 - inkább egyetért olvasó egyenlő, a 3 - közepesen egyetért megkülönböztetés 2 - inkább nem ért egyet csorbítja a demokráciát. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Az interneten minden 3 - közepesen egyetért szükséges infót 2 - inkább nem ért egyet megtalálok. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) (hiba)

Válaszok száma

Megj.

Válaszok Átlag %-ban

36 0 2 0 1 9 5 7 10 6 8 22 15 12 8 1 1

75,00 0,00 4,17 0,00 2,08 18,75 10,42 14,58 20,83 12,50 16,67 45,83 31,25 25,00 16,67 2,08 2,08

11 9 8 11 2 4 14 5 6 13 8 2 13 1

22,92 18,75 16,67 22,92 4,17 8,33 29,17 10,42 12,50 27,08 16,67 4,17 27,08 2,08

4,8

2,9

4,1

3,5

3,1


NKA 2139/0100 (2008.)

Csak oktatóknak feltett kérdések Kérd. sz.

Állítás

A sikeres tanulmányokhoz a 13.6. kötelező és ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen.

A sikeres tanulmányokhoz az 13.7 intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen.

A sikeres tanulmányokhoz a 13.8. tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek.

13.9.

Amennyiben munkáltatómtól évi szakirodalom-vásárlási keretet kapnék, kevesebbet és/vagy rövidebb ideig kölcsönözném a könyvtári dokumentumokat

Ismérv (kód) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) (hiba) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért 3 - közepesen egyetért 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) (hiba)

Válaszok száma 18 4 0 0 0 1 1 16 3 2 0 0 2 1 0 2 2 5 12 2 1 11 1 6 1 1 3 1

Megj.

Válaszok Átlag %-ban 37,50 8,33 0,00 0,00 4,8 0,00 2,08 2,08 33,33 6,25 4,17 0,00 4,7 0,00 4,17 2,08 0,00 4,17 4,17 10,42 1,7 25,00 4,17 2,08 22,92 2,08 12,50 4 2,08 2,08 6,25 2,08


NKA 2139/0100 (2008.)

13.10. Mennyi lenne a reális évi szakirodalom vásárlási keret? (Válaszolt: 18 fő; nem válaszolt: 4 fő; hiba: 2; nem kellett válaszolnia: 24 fő) Azon. D-015 D-024 D-025 D-027 D-028 D-030 D-033 D-034 D-035 D-036 D-037 D-038 D-039 D-040 D-044 D-045 D-046 D-048

Közlés a kérdőív 13.10 pontjában (Ft/fő/év összeg beírása)

Érték átlaga

50 000 50 000 30 000 30 000 50 000 20 000 30 000 40 000 PhD 20 000,- Ft, egyéb 10 000,- Ft 30 000,- Ft - 50 000,- Ft 30 000,- Ft 20 000,- Ft 100 000,- Ft (Ez kb. 20 dokumentum) 20 000,- Ft - 30 000,- Ft 30 000,- Ft 30 000,- Ft 30 000,- Ft 20 000,- Ft Válaszok átlaga:

50 000 50 000 30 000 30 000 50 000 20 000 30 000 40 000 15 000 40 000 30 000 20 000 100 000 25 000 30 000 30 000 30 000 20 000

35 556

Módusz (leggyakoribb érték):

30000


NKA 2139/0100 (2008.)

13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? (Csak oktatóknak feltett kérdések: 13.6. - 13.9.) Kérd. sz.

Állítás

Átlag

13.1. Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez.

4,8

13.6. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező és ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen.

4,8

13.7 A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen.

4,7

13.3. A könyvtárban az intézeti munkatársak élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú.

4,1

Amennyiben munkáltatómtól évi szakirodalom-vásárlási keretet kapnék, kevesebbet és/vagy rövidebb ideig kölcsönözném a 13.9. könyvtári dokumentumokat 13.4. A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. 13.5. Az interneten minden szükséges infót megtalálok.

3,5 3,1

13.2. Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból.

2,9

13.8. A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek.

1,7

4

4,8

4,8

4,7 4,1

4 3,5 3,1

2,9

A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek.



1,7

A sikeres tanulmányokhoz a kötelező és ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen. A könyvtárban az intézeti munkatársak élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük Amennyiben munkáltatómtól évi szakirodalom-vásárlási keretet kapnék, kevesebbet és/vagy A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát.

5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0


Egyetértés átlaga

Alkalmazottak egyetértésének átlagai különböző állításokkal, 5 fokozatú skálán


NKA 2139/0100 (2008.)

12. Mi javítaná leginkább az intézeti könyvtárra vonatkozó elégedettségét? Azon. D-024 D-030 D-030 D-030 D-030 D-034 D-034 D-035 D-038 D-039 D-046 D-047 D-047

Közlés a kérdőív 12. pontjában (elégedettséget leginkább javító tényező) Ha tudnék böngészni a dokumentumok között internetről. Könyvtári alapterület , olvasóhely, számítógép növelés, földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely , számítógép növelés, földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely, számítógép növelés , földszinti elhelyezés Könyvtári alapterület, olvasóhely, számítógép növelés, földszinti elhelyezés Tágasabb elhelyezés , több kutatóhely. Tágasabb elhelyezés, több kutatóhely . Ha több idejük maradna témakutatási segítségre évközben. Még gazdagabb könyvállomány. Maximális elégedettséggel köszönjük a munkát. Elektronikus szolg.-ok bővítése Még nagyobb terek , több könyvtáros. Még nagyobb terek, több könyvtáros . 8 válaszadó, 7 releváns válasz, 12 tényező Elégedettséget javító tényezők BŐVÍTÉS (alapterület, olvasó- és kutatóhelyek) INFORMATIKA (főleg: e-szolgáltatások, PC-k) HUMÁN ERŐFORRÁS ÁLLOMÁNY (dimenzió: választék) AKADÁLYMENTESÍTÉS (nem releváns)

Választípus INFORMATIKA BŐVÍTÉS BŐVÍTÉS INFORMATIKA AKADÁLYMENTESÍTÉS BŐVÍTÉS BŐVÍTÉS HUMÁN ERŐFORRÁS ÁLLOMÁNY (nem releváns) INFORMATIKA BŐVÍTÉS HUMÁN ERŐFORRÁS

Észrevételek száma 5 3 2 1 1 1 13

Százalékos megoszlás 38,46 23,08 15,38 7,69 7,69 7,69 100,00

8. melléklet: Lakossági könyvtártagok kérdőíve


LAKOSSÁGI FELHASZNÁLÓI KÉRDŐÍV AZ INTÉZETI KÖNYVTÁR FELHASZNÁLÓINAK SZOKÁSAIRÓL, IGÉNYEIRŐL ÉS ELÉGEDETTSÉGRŐL

Tisztelt Olvasónk! Kérdőívünk kitöltésével, őszinte válaszaival jelentősen hozzájárul a felhasználói szokások, igények és elégedettség megismeréséhez, az intézeti könyvtár szolgáltatás- és minőségfejlesztési stratégiájának kialakításához! 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. Neme:

férfi

nő 1.2. Jelenleg tanulmányokat folytat?:

igen

nem 1.3. Ha jelenleg tanulmányokat folytat, az:

első diploma

további diploma

egyéb képzés 1.4. Ha jelenleg tanulmányokat folytat, az:

gazdasági képzés

nem gazdasági képzés 1.5. Lakóhelye:

Zalaegerszeg

egyéb zalai település

nem zalai település 1.6. Legmagasabb végzettsége:

diploma

felsőfokú szakképzettség

érettségi

egyéb 1.7. Szakképzettsége:

gazdasági szakirányú

nem gazdasági szakirányú 1.8. Legmagasabb nyelvvizsgája:

felsőfokú


nincs nyelvvizsgám 1.9. Fogyatékkal élő?:

nem

igen ({ érzékelés, { mozgás, { beszéd) 1.10. Szociális helyzete:

kiváló

jó

átlagos

nehéz 2. Mióta tagja az intézeti könyvtárnak? (Csak egy választ jelöljön X jellel!))

kevesebb, mint 6 hónapja

6 hónap és 1 év között 1-3 éve 3 évnél régebben 3. Milyen rendszerességgel jár a könyvtárba? (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

hetente többször

havonta

félévenként

hetenként egyszer

negyedévenként

ritkábban 4. Jelölje, mely szolgáltatásokat vette már igénybe és mennyire elégedett velük! Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással Igénybe vett szolgáltatás (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21





















irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1


5. Értékelje az intézeti könyvtár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét!

Jellemző vagy tevékenység 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

a könyvtár megközelíthetősége a könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) a könyvtár rendezettsége, tisztasága jelek, eligazító feliratok megfelelősége nyitvatartási idő dokumentumok elhelyezése, elrendezése könyvtárosok segítőkészsége (mennyire szívesen segítenek?) könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segíteni?) helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) a katalógus általános használhatósága a katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága a katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága a kiszolgálás várakozási idejének hossza szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (= rendelkezik a könyvtár a problémák, feladatok megoldásához szükséges, nem tankönyv, jegyzet típusú dokumentumokkal?) szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) szakmai dokumentumválaszték kölcsönzési ideje (21 nap - nem tankönyv, jegyzet esetén!) tankönyv- és jegyzetválaszték, -kínálat (= rendelkezik a könyvtár a kötelező és ajánlott irodalmakkal?) tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhető, ha kölcsönözni akarja?) tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje (7 nap) előjegyzések teljesítése tanulmányokhoz szükséges folyóirat-választék nyelvi hanganyagok kínálata e-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése a könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti sebesség, gyors futtatás stb.) olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?) fénymásolatok minősége nyomtatás minősége digitalizálás, szkennelés minősége


Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

4

4

4

3

3

3

2

2

2

1

1

1

6. Értékelje saját kutatási, információ-használati képességét! (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

Kitűnően, önállóan tájékozódom

Gyengébben tájékozódom, támogatásra van szükségem

Többnyire jól eligazodom

Rosszul tájékozódom, állandó segítséget igénylek

Általában eligazodom, de igénylem a támogatást is

2




31 32 33 34

a könyvtári alapterület bővítése földszinti elhelyezés, akadálymentesség a könyvtár atmoszférájának javítása hosszabb nyitva tartás hétköznapokon szombati nyitva tartás bevezetése nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban szakkönyvkínálat bővítése szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése szakkönyvek példányszámának növelése tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése tankönyvek, jegyzetek példányszámának növelése folyóirat kínálat bővítése nyelvi hanganyag-kínálat bővítése e-hordozók kínálata (pl.: CD, DVD) elektronikus jegyzetek szolgáltatása az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetőségének az on-line katalógusban önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) önkiszolgáló szkennelés bevezetése kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) a könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése a könyvtárosok felkészültségének fejlesztése nagyobb könyvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére „Ön Könyvtárosa” ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasó által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) a számítógépek teljesítményének növelése a számítógépek számának növelése szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) saját laptop használatának támogatása wifivel


Inkább szükséges

Nem igazán fontos


Teljesen felesleges

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

3









13. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Állítás


Inkább egyetért

1


könyvtárakra a belátható jövőben is szükség

5

4

3 lesz az információszerzéshez 2 jobb elektronikus forrásokat használni, mint

5

4

3 nyomtatott dokumentumokat 3 a könyvtárban az intézeti felhasználók

5

4

3 (elsődleges használói kör) élvezzek VIP-jogokat 4 a nyilvános könyvtárban minden olvasó

5

4

3 egyenlő, a megkülönböztetés antidemokratikus 5 a szakirodalmi önképzés a hatékony munkához

5

4

3 nélkülözhetetlen 6 az interneten minden szükséges infót megtalálok

5

4

3 A következőkre csak akkor válaszoljon, ha jelenleg is tanul (akár munka mellett)! 7 a sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak

5

4

3 használata nélkülözhetetlen 8 a sikeres tanulmányokhoz a könyvtárhasználat

5

4

3 nélkülözhetetlen 9 a sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és

5

4

3 szemináriumi jegyzetei elegendőek 10 oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek

5

4

3 11 szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre

5

4

3 szabott könyvtári szolgáltatásokat 12 oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár

5

4

3 szolgáltatásaira, használatára



Nem ért egyet

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

9. hallgatók kérdőíve 9. melléklet: melléklet:Nem Nemkönyvtártag könyvtártag hallgatók kérdőíve PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI FŐISKOLAI KAR ZALAEGERSZEGI INTÉZETE H-8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 18/A.

HALLGATÓI KÉRDŐÍV JELENLEG NEM INTÉZETI KÖNYVTÁRTAGOK INFORMÁCIÓS SZOKÁSAIRÓL, IGÉNYEIRŐL Csak akkor töltse ki ezt a kérdőívet, ha a 2007/2008-as tanévben egyetlen alkalommal sem használta a könyvtárat, vagy tagságát a 2007/2008-as tanévben bármely okból megszűntette!

Tisztelt Hallgatónk! Kérdőívünk kitöltésével, őszinte válaszaival nem könyvtártagként jelentősen hozzájárulhat a potenciális felhasználók szokásainak, igényeinek megismeréséhez. Az információkat az intézeti könyvtár szolgáltatás- és minőségfejlesztési stratégiájának kialakításához kívánjuk felhasználni. 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. Neme: 1.2. Szemesztere: 1.3. Képzési szint: 1.4. Tagozata: 1.5. Képzésfinanszírozási forma: 1.6. Előző félév súlyozott kreditátlaga: 1.7. Ismételt vagy halasztott félév: 1.8. Nyelvvizsga: 1.9. Kollégium (jelenleg): 1.10. Fogyatékkal élő?: 1.11. Szociális helyzet:

férfi

1-2. félév

BSc (főiskolai)

nappali

állami/támogatott

gyenge (2,75-ig)

nem volt

felsőfokú

kollégista

nem

kiváló

nő

3-4-5. félév

6-7. félév

FSZ (szakképzés)

továbbképzés

távoktatás

költségtérítéses

közepes (2,76-3,75) jó (3,76 felett)

1 alkalom

2 vagy több alkalom


nincs

nem kollégista


jó

átlagos

nehéz

2. Mióta nem tagja az intézeti könyvtárnak? (Csak egy választ jelöljön X jellel!)

1-2 féléve 3-4 féléve 5-6 féléve sosem voltam tagja a könyvtárnak 3. Miért nem tagja az intézeti könyvtárnak?

Passzív félév(ek)en voltam, nem jártam az iskolába

Tanulmányi kötelezettségeimet teljesíteni tudom a könyvtár használata nélkül is (még nem volt rá szükségem)

Konfliktus miatt adtam fel a tagságot

Elégedetlenség miatt adtam fel a tagságot

Egyéb ok:……………………………………………… ………………………………………………………….

4. Amennyiben konfliktusa volt a könyvtárral, vagy elégedetlensége miatt adta fel a tagságot, jelölje meg annak tárgyát, okát!

5. Tagja más könyvtáraknak jelenleg? (Több választ jelölhet X jellel, de könyvtártípusonként csak egyet!) Kérjük, jelölje meg a könyvtár típusát és írja be székhelyét. Jelölje elégedettségét is! Más könyvtári tagság (Több választ is jelölhet X jellel!) 1 2 3 4 5

megyei könyvtár (……..:……………………)

városi könyvtár (……..:……………………..)

községi könyvtár (…………………………..)

szakkönyvtár (……………………………….)

intézményi/iskolai könyvtár Int./Isk.: ……………………………………...

Általános elégedettsége a megjelölt könyvtárral (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

9. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók kérdőíve

6. Jelölje, mely könyvtári szolgáltatásokat vett már igénybe könyvtár(ak)ban és általában mennyire elégedett velük! Igénybe vett szolgáltatás megnevezése (Több választ is jelölhet X jellel!)

Elégedettsége az igénybe vett szolgáltatással (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20















internethasználat magáncélra (levelezés, stb.)

helyi számítógépes adatbázisok használata


nyomtatás (pl.: webről)


5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

21

egyéb 1.: ……………………………………

5

4

3

2

1

22

egyéb 2.: ……………………………………

5

4

3

2

1

23

egyéb 3.: ……………………………………

5

4

3

2

1

7. Mit tehetne az intézet könyvtára azért, hogy Ön (ismét) igénybe vegye szolgáltatásait?

2

9. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók kérdőíve


Állítás 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

könyvtárakra a belátható jövőben szükség lesz az információszerzéshez jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból a könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú a könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát a sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen a sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek az interneten minden szükséges infót megtalálok szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára

Nagyon egyetért

Inkább egyetért




5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Köszönjük válaszait!

3

10.melléklet: melléklet: Nem könyvtártag hallgatók válaszainak kódolása és rögzítésük táblázatban 10. Nem könyvtártag hallgatók válaszainak kódolása és rögzítésük Excel Excel táblázatban


NEM KÖNYVTÁRTAG HALLGATÓI KÉRDŐÍV VÁLASZAINAK KÓDOLÁSA ÉS RÖGZÍTÉSE EXCEL TÁBLÁZATBAN 1. A nem tag hallgatói kérdőívek adatfeldolgozását két személynek kell végeznie. Az egyik a válaszok kódolását, valamint szöveges válasz esetén diktálását végzi, a másik pedig a kódok valamint a szöveges válaszok adatrögzítését végzi. A kódolást az alábbi útmutató alapján kell végezni. 2. Minden kérdőív feldolgozásra kerül, ha legalább 50 %-ban kitöltött (nem számítva azon kérdéseket, melyeknek kitöltése teljesen alternatív, pl. 4., 5., 7. kérdések). Az előzőeknek megfelelő kérdőíven a PSZF logója mellett a feldolgozás megkezdésekor a rögzíteni kell a három számjegyű azonosítót (pl. 001). A nem megfelelő kérdőívet külön gyűjtőbe kell helyezni és kérdőív bal felső részén jelölni kell a visszautasítás okát (hiányos 1-es csoport: 50 % alatti kitöltés: N-50) 3. Tekintettel az adatok számosságára, különösen ügyelni kell arra, hogy a rögzítés során a válaszok ne tolódjanak el a táblázatban. 4. Amennyiben az adott kérdésre nincs válasz, azt minden esetben jelölni kell „n” jelöléssel. 5. Amennyiben a kérdésre csak egy válasz volt jelölhető, de a válaszadó mégis többet jelölt, a hibát „e” jelöléssel kell jelölni. Ha a válaszadó javítása többes jelölés esetén egyértelmű, a válasz kódja beírható. 6. Az adatsor végén – a munkateljesítmény és a minőség méréséhez – a kódoló és a rögzítő személyét jelölni kell (ez a jelölés a feldolgozás során tömbösítve is elvégezhető). 1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy választ jelöljön X jellel!) 1.1. Neme: 1.2. Szemesztere: 1.3. Képzési szint: 1.4. Tagozata: 1.5. Képzésfinanszírozási forma: 1.6. Előző félév súlyozott kreditátlaga: 1.7. Ismételt vagy halasztott félév: 1.8. Nyelvvizsga: 1.9. Kollégium (jelenleg): 1.10.

Fogyatékkal élő?:

1.11.

Szociális helyzet:

1 férfi 1 1-2. félév 1 BSc (főiskolai) 1 nappali 1 állami/támogatott 1 gyenge (2,75-ig) 0 nem volt 1 felsőfokú 1 kollégista 0 nem 1 kiváló

2 nő 2 3-4-5. félév 3 6-7. félév 2 FSZ (szakképzés) 3 továbbképzés 2 távoktatás 2 költségtérítéses 2 közepes (2,76-3,75) 3 jó (3,76 felett) 1 1 alkalom 2 2 vagy több alkalom 2 közép- vagy alapfokú 3 nincs 2 nem kollégista 1 igen (2 érzékelés, 3 mozgás, 4 beszéd) 5 több típ. 2 jó 3 átlagos 4 nehéz

2. Mióta nem tagja az intézeti könyvtárnak? (Csak egy választ jelöljön X jellel!))

1 1-2 féléve

2 3-4 félév

3 5.6 féléve

4 sosem voltam tagja…

3. Miért nem tagja az intézeti könyvtárnak? (Csak egy választ jelöljön X jellel!) 1 Passzív félév(ek)en […] 3 Konfliktus miatt […] 5 Egyéb ok: …. [Ha van válasz, Főtábla információ 2 Tanulmányi […] 4 Elégedetlenség miatt […]

1, és 3-OK táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.]


[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 4-KONF táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n]

1

10. melléklet: Nem könyvtártag hallgatók válaszainak kódolása és rögzítésük Excel táblázatban

5. Tagja más könyvtáraknak jelenleg? (Több választ jelölhet X jellel, de könyvtártípusonként csak egyet!) Kérjük, jelölje meg a könyvtár típusát és írja be székhelyét. Jelölje elégedettségét is! Más könyvtári tagság (Több választ is jelölhet X jellel!) 1

[könyvtártípus] (…[településnév]…)

[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 5MÁSTAG segédtáblába adatbevitel a kérdőív azonosítójával! Ha van elégedettségi jelölés is, azt az "Elégedettség" oszlopba be kell írni!] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n]

Általános elégedettsége a megjelölt könyvtárral (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55

44

33

22

11

6. Értékelje az intézeti könyvtár jellemzőivel, tevékenységével való elégedettségét! Elégedettsége a jellemzővel, tevékenységgel (A legjellemzőbbet jelölje X jellel!) Jellemző vagy tevékenység [Szolgáltatás megnevezése] egyéb 1-3.: [válasz]

[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 6-MÁS segédtáblába adatbevitel a kérdőív azonosítójával! Ha van elégedettségi jelölés is, azt az "Elégedettség" oszlopba be kell írni!] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n]

Nagyon elégedett

Inkább elégedett



Nagyon elégedetlen

55 55

44 44

33 33

22 22

11 11


[Ha van válasz, Főtábla információ 1, és 7-MIT táblába adatbevitel kérdőív-azonosítóval.] [Ha nincs válasz, Főtábla információ: n] 8. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Állítás [Állítás megnevezése]

2


Inkább egyetért




55

44

33

22

11

11.1. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 1. adatcsoport

NKA 2139/0100 (2008.)

1. Adatközlői információk (Kategóriánként csak egy válasz jelölhető X jellel!) Kérdés száma


1.1.

Neme

1.2.

Szemesztere

1.3.

Képzési szint

1.4.

Tagozata

1.5.

Képzésfinanszírozási forma

1.6.

1.7.

Előző félév súlyozott kreditátlaga

Ismételt vagy halasztott félév

1.8.

Nyelvvizsga

1.9.

Kollégium (jelenleg)

1.10.

Fogyatékkal élő?

1.11.

Szociális helyzet

Ismérv (kód) Férfiak Nők (nem válaszolt) 1-2. félév 3-4-5. félév 6-8. félév (nem válaszolt) BSc (főiskolai) FSZ (szakképzési) továbbképzés (nem válaszolt) nappali távoktatás állami/támogatott költségtérítéses gyenge (2,75-ig) közepes (2,76-3,75) jó (3,76 felett) (nem válaszolt) nem volt 1 alkalom 2 vagy több alkalom (nem válaszolt) felsőfokú közép- vagy alapfokú nincs (nem válaszolt) kollégista nem kollégista nem (nem válaszolt) kiváló jó átlagos nehéz

Válaszok száma

Válaszok %-ban 12 48 1 12 21 27 1 47 11 0 3 26 35 23 38 26 31 3 1 51 5 4 1 1 24 35 1 13 48 60 1 1 14 40 6

19,67 78,69 1,64 19,67 34,43 44,26 1,64 77,05 18,03 0,00 4,92 42,62 57,38 37,70 62,30 42,62 50,82 4,92 1,64 83,61 8,20 6,56 1,64 1,64 39,34 57,38 1,64 21,31 78,69 98,36 1,64 1,64 22,95 65,57 9,84


NKA 2139/0100 (2008.)

2. Mióta nem tagja az intézeti könyvtárnak? (Kategóriánként csak egy válasz jelölhető X jellel!) Válaszkategória

Válaszadók (fő) Válaszadók (százalék)

1-2 féléve 3-4 féléve 5-6 féléve sosem volt tag (nem válaszolt)

11 5 1 43 1

18,03 8,20 1,64 70,49 1,64


Mióta nem tagja az intézeti könyvtárnak? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

43

11 5 1 1-2 féléve

3-4 féléve

5-6 féléve

1 sosem volt tag

(nem válaszolt)


NKA 2139/0100 (2008.)

3. Miért nem tagja az intézeti könyvtárnak? Válaszkategória

Válaszadók (fő)

Passzív félév(ek)en voltam, nem jártam iskolába Tanulmányi kötelezettségeimet teljesíteni tudom a könyvtár használata nélkül is Konfliktus miatt adtam fel a tagságot Elégedetlenség miatt adtam fel a tagságot Egyéb ok (megnevezéssel) (nem válaszolt)

Válaszadók (százalék)

0

0,00

46 0 1 13 1 61

75,41 0,00 1,64 21,31 1,64 100,00

46

1 (nem válaszolt)

1 Egyéb ok (megnevezéssel)

0

Elégedetlenség miatt adtam fel a tagságot

0

Konfliktus miatt adtam fel a tagságot

13

Tanulmányi kötelezettségeimet teljesíteni tudom a könyvtár használata nélkül is

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Passzív félév(ek)en voltam, nem jártam iskolába


Miért nem tagja az intézeti könyvtárnak?

11.3. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 3.-4. adatcsoportok

NKA 2139/0100 (2008.)

3. Miért nem tagja az intézeti könyvtárnak? 3.5. Egyéb ok megjelölése Azon. 003 005 013 017 031 033 034 037 042 047 048 049 060

Közlés a kérdőív 4. pontjában (konfliktus, elégedetlenség megjelölése) Távolság TÁV (nem írt be semmit) Elégedetlenség és konfliktus miatt nem jelentkeztem a könytárba tagnak. Az ott dolgozókkal nem voltam megelégedve. földrajzi távolság (nem írt be semmit) időhiány Távoktatás tagozat, más városban élek, dolgozom, csak hétvégén jártam Távoktatás miatt. (nem írt be semmit) Elveszített könyvtárjegy Más helyről szerzem be a szükséges anyagokat. (nem írt be semmit)

Okcsoport Távolság Tagozat

Elégedetlenség Távolság Időhiány Tagozat Tagozat Félelem (?) Kiválthatóság

Egyéb okot jelölt 13 fő, ebből 9 releváns válasz.

4. Amenyiben konfliktusa volt a könyvtárral, vagy elégedetlensége miatt adta fel a tagságot, jelölje meg annak tárgyát, okát! Azon. 014 017

Közlés a kérdőív 4. pontjában (konfliktus, elégedetlenség megjelölése) Segítőkészség hiánya Tárgya: beiratkozásnál fellépő gondok. Okot jelölt meg: 2 fő


NKA 2139/0100 (2008.)

5. Más könyvtári tagság és a tagságra vonatkozó elégedettség Azon. 013 022 025 026 033 041 045 004 007 012 014 016 017 030 032 033 037 042 044 046 047 050 051 052 053 054 056 011 015 019 024 016 033 016

Könytártípus 1. megyei 1. megyei 1. megyei 1. megyei 1. megyei 1. megyei 1. megyei 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 2. városi 3. községi 3. községi 3. községi 3. községi 4. szakkönyvtár 4. szakkönyvtár 5. intézeti/iskolai

Település (székhely)

Elégedettség

Zalaegerszeg (beírás: Deák Ferenc) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Zalaegerszeg (beírás: Deák Ferenc) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Nagykanizsa Keszthely Körmend (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Nagykanizsa (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Szentgotthárd (beírás: Móra Ferenc SZTG) Keszthely Sopron (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Nagykanizsa (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) Letenye Siófok (megnevezés nélkül) Uraiújfalu [Vas] Hahót (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül) (megnevezés nélkül)

Más könyvtári tagsággal való átlagos elégedettség: Más tagságot jelölt meg: 30 fő (ebből egy könyvtár tagja 28 fő, három könyvtár tagja 2 fő)

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 4 n 5 5 3 3 4 3 4 4 5

Kategória átlaga

4,14

4,21

3,25

4 5

4,12


NKA 2139/0100 (2008.)

Más könyvtári tagság megoszlása Könyvtárkategória városi könyvtár tagja megyei könyvtár tagja községi könyvtár tagja szakkönyvtár tagja intézményi/iskolai könyvtár tagja

Válaszok száma (fő) 20 7 4 2 1

Más könyvtári tagság megoszlása a nem könyvtártag intézeti hallgatók körében


25 20

20

15 10 7

5

4 2

1

0 városi könyvtár tagja

megyei könyvtár tagja

községi könyvtár szakkönyvtár tagja intézményi/iskolai tagja könyvtár tagja


NKA 2139/0100 (2008.)

6. Igénybe vett szolgáltatások és a rájuk vonatkozó elégedettség Kérd. sz.


6.1.


6.2.


6.3.


6.4.


6.5.


6.6.


6.7.


6.8.


Ismérv (kód) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

Válaszok száma 7 17 6 1 0 30 1 9 3 0 0 48 10 9 6 2 0 34 6 16 5 2 0 32 5 6 3 1 0 46 24 19 5 1 0 12 5 6 5 1 0 44 2 5 3 3 0 48

Megj.


4

3,8

4

3,9

4

4,4

3,9

3,5

11.5. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 6. adatcsoport 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett E-hordozók kölcsönzése 3 - közepesen elégedett 6.9. (pl. CD, DVD) 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 6.10. Könyvtárközi kölcsönzés 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Dokumentumok 3 - közepesen elégedett 6.11. előjegyzése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Kölcsönzött dokumentum 3 - közepesen elégedett 6.12. hosszabbítása 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett A könyvtári honlap 3 - közepesen elégedett 6.13. információinak olvasása 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 6.14. tanulmányi célra 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Internethasználat 3 - közepesen elégedett 6.15. magáncélra (levelezés 2 - inkább elégedetlen stb.) 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 6.16. Kimaradt kérdés.] 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett Helyi számítógépes 3 - közepesen elégedett 6.17. adatbázisok használata 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 6.18. Fénymásolat kérése 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 3 7 5 2 0 44 5 6 4 0 0 56 6 5 5 0 0 45 8 9 6 1 0 37 3 9 7 1 1 40 13 16 4 1 0 27 9 14 2 1 1 34

4,92 11,48 8,20 3,28 0,00 72,13 8,20 9,84 6,56 0,00 0,00 91,80 9,84 8,20 8,20 0,00 0,00 73,77 13,11 14,75 9,84 1,64 0,00 60,66 4,92 14,75 11,48 1,64 1,64 65,57 21,31 26,23 6,56 1,64 0,00 44,26 14,75 22,95 3,28 1,64 1,64 55,74

3 6 3 0 0 49 14 7 6 3 0 31

4,92 9,84 4,92 0,00 0,00 80,33 22,95 11,48 9,84 4,92 0,00 50,82

3,6

4,1

4,1

4

3,6

4,2

4,1

4

4,1


6.19. Nyomtatás (pl. webről)

6.20.


6.21.Egyéb szolgáltatások 23.

NKA 2139/0100 (2008.)

5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt) 5 - nagyon elégedett 4 - inkább elégedett 3 - közepesen elégedett 2 - inkább elégedetlen 1 - nagyon elégedetlen (nem válaszolt)

8 6 3 0 1 43 3 5 4 0 1 48

13,11 9,84 4,92 0,00 1,64 70,49 4,92 8,20 6,56 0,00 1,64 78,69

(nem válaszolt)

61

100,00

4,1

3,7

n

4

Szolgáltatáscsoportok Tájékoztató vagy tájékozódást segítő szolgáltatások (6.1.-6.3., 6.13.) Dokumentumok használata 1. - helyben (6.4.-6.6.) Dokumentumok használata 2. - kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés (6.7.-6.12.) Számítógépes szolgáltatások / Elektronikus hozzáférés (6.14.6.17.) Reprográfia / Formátumkonverzió (4.18.-4.20.)

Csoport elégedettségi átlaga 3,85 4,1 3,87 4,1 3,96


Kérd. sz. 6.6. 6.14. 6.10. 6.11. 6.19. 6.15. 6.18. 6.17. 6.5. 6.12. 6.3. 6.1. 6.7. 6.4. 6.2. 6.20. 6.9. 6.13. 6.8. 6.16. 6.21.-23.

Igénybe vett szolgáltatás Könyv kölcsönzése Internethasználat tanulmányi célra Könyvtárközi kölcsönzés Dokumentumok előjegyzése Nyomtatás (pl. webről) Internethasználat magáncélra (levelezés stb.) Fénymásolat kérése Helyi számítógépes adatbázisok használata Betekintés szakdolgozatba Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása Elektronikus katalógus használata Tájékoztatás, felvilágosítás kérése Folyóirat kölcsönzése Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása Távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on-line) Digitalizálás, szkennelés kérése E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD) A könyvtári honlap információinak olvasása Hanganyag kölcsönzése Kimaradt kérdés.] Egyéb szolgáltatások

NKA 2139/0100 (2008.)

Átlag

A válaszadókból használta (fő)

4,4 4,2 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1 4 4 4 4 4 3,9 3,9 3,8 3,7 3,6 3,6 3,5

49 34 5 16 18 27 30 12 15 24 27 31 17 29 13 13 17 21 13

n

0

4 3,9 3,9

1,5 2

0,5 1

0 3,6 3,5


2,5 3,6

A könyvtári honlap információinak olvasása

3,5 3 3,7

E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD)

3,8



4


4


4


4


4,1

Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása

4,1


4

Helyi számítógépes adatbázisok használata

4,1

Fénymásolat kérése

4,1

Internethasználat magáncélra (levelezés stb.)

4,1

Nyomtatás (pl. webről)

4,2

Dokumentumok előjegyzése

4,4

Könyvtárközi kölcsönzés

5

Internethasználat tanulmányi célra

4,5


11.5. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 6. adatcsoport NKA 2139/0100 (2008.)

Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség átlaga (nem intézeti könyvtártag hallgatók)


NKA 2139/0100 (2008.)

Azon. Közlés a kérdőív 7. pontjában ("mit tehetnénk" javaslat) 007 Nincs szükségem könyvtárra. 010 nem a könyvtáron múlik Mindenki saját maga tudja, mikor van szüksége könyvtári kölcsönzésre, ha kell vmilyen könyv vagy jegyzet, úgyis megy az 013 ember. A könyvtár úgy jó, ahogy van, az én lustaságom miatt nem járok könyvtárba. 016 Cserélje le az egyik könyvtárost. Aki nem rugalmas és kedves az nem való ilyen helyre dolgozni. 017 021 Nincs különösebb oka. Eddig még nem volt szükségem rá, de az elkövetkező félévben igénybe szeretném venni, mert a szakdolgozat készítéséhez 024 biztosan kell majd. 032 Hosszabb nyitvatartási idő. Sajnos időhiányban szenvedek, a munka, a tanulás mellett nem tudom megoldani a könyvtárlátogatást. 033 Mivel távoktatás tagozatra jártam, így számomra megfelelőbb lett volna, ha pénteken 2-ig nyitva tart a könyvtár. 038 Nyitvatartási idő módosításával. Én délutáni és szombati előadásokra jöttem, amikor már könyvtár sajnos nincs nyitva. 042 050 A könytárral semmi baj, csak egyenlőre nem kellett most onnan semmi. 058 Nem vagyok helybeli és ezért nem veszem igénybe a könyvtári szolgáltatásokat.

Kategória

Jelölés: Nem fogalmazott meg javaslatot (9)

Személyzet

Nyitva tartás

Nyitva tartás Nyitva tartás


NKA 2139/0100 (2008.)


8.1.

8.2.

8.3.

8.4.

8.5.

8.6.

8.7.

8.8.

Állítás

Ismérv (kód)

5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Könyvtárakra a belátható 3 - közepesen egyetért jövőben is szükség lesz 2 - inkább nem ért egyet az információszerzéshez. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért Jobb elektronikus 4 - inkább egyetért forrásokból tanulni, mint 3 - közepesen egyetért nyomtatott 2 - inkább nem ért egyet dokumentumokból. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A könyvtárban a tanárok 4 - inkább egyetért élvezzek VIP-jogokat, 3 - közepesen egyetért mert az ő felkészültségük 2 - inkább nem ért egyet elsődleges fontosságú. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A könyvtárban minden 4 - inkább egyetért olvasó egyenlő, a 3 - közepesen egyetért megkülönböztetés 2 - inkább nem ért egyet csorbítja a demokráciát. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A sikeres 4 - inkább egyetért tanulmányokhoz a 3 - közepesen egyetért kötelező irodalmak 2 - inkább nem ért egyet használata 1 - egyáltalán nem ért egyet nélkülözhetetlen. (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A sikeres 4 - inkább egyetért tanulmányokhoz az 3 - közepesen egyetért ajánlott irodalmak 2 - inkább nem ért egyet használata 1 - egyáltalán nem ért egyet nélkülözhetetlen. (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A sikeres 4 - inkább egyetért tanulmányokhoz az 3 - közepesen egyetért intézeti könyvtár 2 - inkább nem ért egyet használata 1 - egyáltalán nem ért egyet nélkülözhetetlen. (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért A sikeres 4 - inkább egyetért tanulmányokhoz a 3 - közepesen egyetért tárgyak előadás- és 2 - inkább nem ért egyet szemináriumi jegyzetei 1 - egyáltalán nem ért egyet elegendőek. (nem válaszolt)

Válaszok száma 11 19 19 3 0 9 5 9 17 16 9 5 5 19 16 10 4 7 32 11 10 2 0 6 19 23 12 2 0 5 6 15 24 8 0 8 2 10 22 14 6 7 5 20 26 4 0 6

Megj.


3,7

2,7

3,2

4,3

4,1

3,4

2,8

3,5

11.7. melléklet: Nem tag hallgatói válaszok – 8. adatcsoport 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Oktatóim általában önálló 3 - közepesen egyetért 8.9. kutatásra ösztönöznek. 2 - inkább nem ért egyet 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Az interneten minden 3 - közepesen egyetért 8.10. szükséges infót 2 - inkább nem ért egyet megtalálok. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért 4 - inkább egyetért Szívesen megfizetnék 3 - közepesen egyetért 8.11. értéknövelt, egyénre 2 - inkább nem ért egyet szabott szolgáltatásokat. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt) 5 - nagyon egyetért Oktatóim felhívják 4 - inkább egyetért figyelmemet a könyvtár 3 - közepesen egyetért 8.12. szolgáltatásaira, 2 - inkább nem ért egyet használatára. 1 - egyáltalán nem ért egyet (nem válaszolt)

NKA 2139/0100 (2008.) 2 12 23 14 3 7 16 19 17 2 1 6 2 14 12 16 8 9 12 10 20 8 4 7

3,28 19,67 37,70 22,95 4,92 11,48 26,23 31,15 27,87 3,28 1,64 9,84 3,28 22,95 19,67 26,23 13,11 14,75 19,67 16,39 32,79 13,11 6,56 11,48

2,9

3,9

2,7

3,3

3,4


NKA 2139/0100 (2008.)

8. Mennyire ért egyet a következő állításokkal? Rang- Kérd. hely sz. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

8.4. 8.5. 8.10. 8.1. 8.8. 8.6. 8.12. 8.3. 8.9. 8.7. 8.2. 8.11.

Állítás

Átlag

A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. Az interneten minden szükséges infót megtalálok. Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen. Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára. A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek. A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen. Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat.

4,3 4,1 3,9 3,7 3,5 3,4 3,3 3,2 2,9 2,8 2,7 2,7

Nem könyvtártag hallgatók egyetértése különböző állításokkal 5 4,1

3,9

3,7

3,5

3,5

3,4

3,3

3,2 2,9

3

2,8

2,7

2,7

2,5 2 1,5 1 0,5 A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen.

Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek.

A könyvtárban a tanárok élvezzek VIPjogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú.


A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen.



0 A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen.

Egyetértés mértéke

4


4,3


4,5

12.1. melléklet: Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Könyvtári szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség összehasonlítása (Hallgatói és alkalmazotti kérdőív 4. kérdéscsoport, Nem tag hallgatók érdőíve 6. kérdéscsoport)

Kérd. sz. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21


Tájékoztatás, felvilágosítás kérése Távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on-line) Elektronikus katalógus használata Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása Betekintés szakdolgozatba Könyv kölcsönzése Folyóirat kölcsönzése Hanganyag kölcsönzése E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD) Könyvtárközi kölcsönzés Dokumentumok előjegyzése Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása A könyvtári honlap információinak olvasása Internethasználat tanulmányi célra Internethasználat magáncélra (levelezés stb.) Neptun-tevékenység (tárgyfelvétel stb.) Számítógépes Jogtár+ használata (Nem tagoknál: számítógépes adatbázisok használata) Fénymásolat kérése Nyomtatás (webről, Neptunból stb.) Digitalizálás, szkennelés kérése Irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése

Összesített használati elégedettségi index:

Tag Tag hallgatók munkatársak átlaga átlaga

Súlyozott tagi elégedettségi átlag (alapsokaságra)

Nem tag hallgatók átlaga

Tagi átlagok távolsága

Tagi és nem tagi átlagok távolsága

4,3 3,9 4 4 3,9 4,3 4 3,6 3,6 4 4,1 4,2 3,8 4,2 4 4,1

4,8 4,7 4,2 4,6 4,6 4,9 4,8 4,3 4,5 4,6 4,6 4,8 4,2 4,7 4,6 4,3

4,4 4,0 4,0 4,1 4,0 4,4 4,1 3,7 3,7 4,1 4,2 4,3 3,8 4,3 4,1 4,1

4 3,8 4 3,9 4 4,4 3,9 3,5 3,6 4,1 4,1 4 3,6 4,2 4,1

0,5 0,8 0,2 0,6 0,7 0,6 0,8 0,7 0,9 0,6 0,5 0,6 0,4 0,5 0,6 0,2

0,6 0,5 0,1 0,4 0,3 0,2 0,5 0,5 0,5 0,2 0,3 0,5 0,4 0,3 0,2

3,8

4,8

3,9

4

1

0,3

3,5 3,5 3,4

4,6 4,4 4,8 4,8

3,6 3,6 3,6 4,8

4,1 4,1 3,7

1,1 0,9 1,4

0,0 -0,1 0,4

3,91

4,60

4,02

3,95

Irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése




Neptun‐tevékenység (tárgyfelvétel stb.) Számítógépes Jogtár+ használata (Nem tagoknál: számítógépes adatbázisok használata)




Tag munkatársak átlaga




E‐hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD)

Tag hallgatók átlaga





5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása


Távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on‐line)


12.1. melléklet: Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség összehasonlítása NKA 2139/0100 (2008.)

Megkérdezettek szolgáltatásokra vonatkozó elégedettsége, 5 fokozatú skálán Súlyozott tagi elégedettségi átlag (alapsokaságra)

12.1. melléklet: Igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Könyvtári szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség a súlyozott tagi elégedettségi átlag rangsorában Kérd. sz. 20 19 18 8 9 13 17 5 2 3 15 4 10 7 16 11 14 12 1 6 21

Súlyozott tagi elégedettségi átlag (alapsokaságra)


Digitalizálás, szkennelés kérése Nyomtatás (webről, Neptunból stb.) Fénymásolat kérése Hanganyag kölcsönzése E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD) A könyvtári honlap információinak olvasása Számítógépes Jogtár+ használata (Nem tagoknál: számítógépes adatbázisok használata) Betekintés szakdolgozatba Távhasználat (kérés/kérdés telefonon, on-line) Elektronikus katalógus használata Internethasználat magáncélra (levelezés stb.) Könyvek, folyóiratok helybeli olvasása Könyvtárközi kölcsönzés Folyóirat kölcsönzése Neptun-tevékenység (tárgyfelvétel stb.) Dokumentumok előjegyzése Internethasználat tanulmányi célra Kölcsönzött dokumentum hosszabbítása Tájékoztatás, felvilágosítás kérése Könyv kölcsönzése Irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése

3,6 3,6 3,6 3,7 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1 4,2 4,3 4,3 4,4 4,4 4,8

Könyvtári szolgáltatások a súlyozott tagi elégedettségi átlag rangsorában Beavatkozási határ

5,0 4,5 4,0

3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 Irodalomkutatás, adatszolgáltatás kérése














Számítógépes Jogtár+ használata (Nem tagoknál: számítógépes adatbázisok


E-hordozók kölcsönzése (pl. CD, DVD)




0,0 Digitalizálás, szkennelés kérése

Súlyozott átlag

3,5

12.2. melléklet: Könyvtári jellemzőkre vonatkozó elégedettség összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Könyvtári jellemzőkre vonatkozó elégedettség összehasonlítása (Hallgatói és alkalmazotti kérdőív 5. kérdéscsoport) Kérd. sz. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 5.10. 5.11. 5.12. 5.13. 5.14. 5.15. 5.16. 5.17. 5.18. 5.19. 5.20. 5.21. 5.22. 5.23. 5.24. 5.25. 5.26. 5.27. 5.28. 5.29. 5.30.

Jellemző / Tevékenység A könyvtár megközelíthetősége A könyvtár atmoszférája (terek, hangulat) A könyvtár rendezettsége, tisztasága Jelek, eligazító feliratok megfelelősége Nyitvatartási idő Dokumentumok elhelyezése, elrendezése Könyvtárosok segítőkészége (mennyire szívesen segítenek?) Könyvtárosok felkészültsége (mennyire tudnak, képesek segteni?) Helybeli használat kényelme (ülőhelyek, asztalok száma, minősége) A katalógus általános használhatósága A katalógus keresési lehetőségeinek, szűrési feltételeinek sokoldalúsága A katalógusban található dokumentumok tartalmi ismertetőinek használhatósága A kiszolgálás várakozási idejének hossza Szakmai dokumentumválaszték, -kínálat (nem tankönyv, jegyzet típusú dok.!) Szakkönyvek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) Szakmai dokumentumválaszték kölcsönzési ideje (= 21 nap, nem tkv. és jegyzet!) Tankönyv- és jegyzetválszték, -kínálat (= kötelező és ajánlott irodalmak megléte) Tankönyvek, jegyzetek hozzáférhetősége, példányszáma (= elérhetősége kölcsönzéshez) Tankönyv, jegyzet kölcsönzési ideje (7 nap) Előjegyzések teljesítése Tanulmányokhoz / Oktatás- v. egyéb szakmai feladatohoz szükséges folyóirtválaszték Nyelvi hanganyagok kínálata E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Könyvtárközi kölcsönzési kérések teljesítése A könyvtári honlap hasznossága (= átláthatóság, informativitás, frissesség stb.) Az olvasói számítógépek teljesítménye (műveleti sebesség, gyors futtatás stb.) Olvasói számítógépek hozzáférhetősége, száma (= hozzáférhető, ha használni akarja?) Fénymásolatok minősége Nyomtatás minősége Digitalizálás, szkennelés minősége

Összesített átlag (általános elégedettségi index):

Tag hallgatók átlaga

Tag intézeti munkatársak átlaga

4,4 4 4,4 3,9 3,9 3,9 4,3 4,4 4 3,9 3,8 3,8 4 3,8 3,7 3,8 3,9 3,7 3,3 3,9 3,9 3,7 3,7 3,9 3,8 3,6 3,6 3,8 3,9 3,7

4,5 4,4 4,7 4,6 4,6 4,6 4,9 4,9 4,1 4,4 4,3 4,3 4,5 4,2 4,1 n 4,2 4,2 n 4,7 4,3 4 4,1 4,7 4,3 3,8 3,9 4 4,3 4,5

3,88

Súlyozott tagi Tagi elégedettségi átlagok átlag távolsága (alapsokaságra) 4,4 4,0 4,4 4,0 4,0 4,0 4,4 4,5 4,0 4,0 3,9 3,9 4,1 3,8 3,7 n 3,9 3,8 n 4,0 3,9 3,7 3,7 4,0 3,9 3,6 3,6 3,8 3,9 3,8

4,36

0,1 0,4 0,3 0,7 0,7 0,7 0,6 0,5 0,1 0,5 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3 0,5 0,8 0,4 0,3 0,4 0,8 0,5 0,2 0,3 0,2 0,4 0,8

3,95

12.3. melléklet: Könyvtári fejlesztési szükségletek összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Lehetséges fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése (A fejlesztés szükségességének súlyozott átlaga szerint csökkenő sorrendben) Tag hallgatói válaszok átlaga

Tag munkatársi válaszok átlaga

Súlyozott tagi szükséglet átlag (alapsokaságra)

4 4

4 3,6

4,00 3,96

7.33. Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel)

3,9

4,3

3,94

7.9. 7.10. 7.8. 7.32. 7.7. 7.31. 7.6. 7.34. 7.19. 7.14. 7.16. 7.2. 7.18.

3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,7 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,7

4,2 4 3,5 4,2 4,2 4,3 3,4 4 3,9 4,5 4,4 4,4 3,6

3,93 3,91 3,86 3,84 3,84 3,77 3,76 3,73 3,72 3,70 3,69 3,69 3,69

3,6

4,3

3,68

3,6

4

3,64

3,6

3,8

3,62

3,5

4,3

3,59

7.13. 7.24. 7.15.

Szakkönyek példányszámának növelése Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése A számítógépek számának növelése Szakkönyvkínálat bővítése A számítógépek teljesítményének növelése Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban Saját laptop használatának támogatása wifivel Önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line katalógusban Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése Elektronikus jegyzetek szolgáltatása Földszinti elhelyezés, akadálymentesség Önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetősége az on-line katalógusban Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) Nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) Az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Folyóirat kínálat bővítése Kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD)

3,5 3,5 3,4

4,2 4 4,4

3,58 3,56 3,51

7.1.

A könytári alapterület bővítése

3,4

4,1

3,48

Kérd. sz.


7.12. Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése 7.11. Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése

7.22. 7.25. 7.17. 7.21.

Tagi átlagok távolsága 0 -0,4 0,4 0,3 0,1 -0,4 0,4 0,4 0,6 -0,4 0,3 0,2 0,9 0,8 0,8 -0,1 0,7 0,4 0,2 0,8 0,7 0,5 1 0,7


NKA 2139/0100 (2008.)

7.23. Önkiszolgáló szkennelés bevezetése

3,4

3,7

3,43

7.20. Az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes dokumentumokhoz

3,4

3

3,36

7.4. 7.3.

3,3 3,2

3,2 3,2

3,29 3,20

3,1

3,8

3,18

3,1 3 3 3 2,9

3,1 2,9 2,7 2,5 2,8

3,10 2,99 2,97 2,94 2,89

7.30. 7.29. 7.28. 7.26. 7.5. 7.27.

Hosszabb nyitva tartás hétköznapokon A könyvtár atmoszférájának javítása "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése (az olvasók által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére Nagyobb könvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése Szombati nyitva tartás bevezetése A könyvtárosok felkészültségének fejlesztése

Fejlesztési szükséglet index:

3,53

3,78

0,3 -0,4 -0,1 0

0,7 0 -0,1 -0,3 -0,5 -0,1

3,56

Tagi átlagok távolsága: azt mutatja meg, hogy a hallgatói és munkatársi csoport szükségleteinek átlagai között hol a legnagyobb, illetve a legkisebb a véleménytávolság (érdek‐ és igényeltérések feltérképezéséhez)


NKA 2139/0100 (2008.)

A lehetséges fejlesztések, változtatások megítélése csoportosított összesítésben

Kérdéscsoport


Tag hallgatói válaszok átlaga

Tag munkatársi válaszok átlaga

3,4 3,6 3,2 3,3 3 3,8 3,8 3,9 3,9 3,9 4 4 3,5 3,6 3,4 3,6

4,1 4,4 3,2 3,2 2,5 3,4 4,2 3,5 4,2 4 3,6 4 4,2 4,5 4,4 4,4

3,9

4,3

3,6

3,8

3,7 3,7

3,6 3,9

3,4

3

3,5

4,3

3,6

4,3

3,4 3,5

3,7 4

3,6

4

3 2,9 3

2,7 2,8 2,9

3,1

3,1

3,1

3,8

3,18

3,7 3,8 3,7

4,3 4,2 4

3,78

A könytári alapterület bővítése Földszinti elhelyezés, akadálymentesség A könyvtár atmoszférájának javítása Hosszabb nyitva tartás hétköznapokon Nyitva tartás Szombati nyitva tartás bevezetése Nyitva tartás növelése csak vizsgaidőszakban Szakkönyvkínálat bővítése Szakkönyvek kölcsönzési hosszának növelése Szakkönyvek példányszámának növelése Tankönyv- és jegyzetkínálat bővítése Tankönyvek, jegyzetek kölcsönzési hosszának növelése Gyűjtemény használata Tankönvek, jegyzetek példányszámának növelése (kínálat és kölcsönzés) Folyóirat kínálat bővítése Nyelvi hanganyag-kínálat bővítése E-hordozók kínálata (pl. CD, DVD) Elektronikus jegyzetek szolgáltatása Szakdolgozatok elektronikus példányainak kutathatósága (teljes szövegű indexeléssel) Az olvasói állapot (kölcsönzések, lejárat) megtekinthetősége a katalógusban Önkiszolgáló olvasói hosszabbítás lehetősége az on-line Önkiszolgáló olvasói előjegyzés lehetősége az on-line Az olvasók megjegyzéseket írhassanak a katalógusba az egyes Katalógus-szolgáltatás dokumentumokhoz A BGF könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a főiskolai könyvtárak kínálatát) Zalaegerszeg könyvtárai közös katalógusának létrehozása (egy katalógusban kereshessem a helyi könyvtárak kínálatát) Önkiszolgáló szkennelés bevezetése Formátumkonverzió, Kártyás/érmés önkiszolgáló fénymásolás reprográfia Nyomdai/kötészeti szolgáltatások közvetítése (hő- és spirálkötés, szakdolgozatok kötése stb.) A könyvtárosok segítőkészségének fejlesztése A könytárosok felkészültségének fejlesztése HR fejlesztés Nagyobb könvtárosi létszám a gyorsabb kiszolgálásért Tapasztalt hallgatók alkalmazása a könyvtárban a diákok segítésére "Ön Könyvtárosa" ügyfélmenedzsment program bevezetése (az Perszonalizált olvasók által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott ügyfélmenedzsment információs tanácsadói és mentori szolgáltatásokat nyújt) A számítógépek teljesítményének növelése Számítógépek A számítógépek számának növelése használata Saját laptop használatának támogatása wifivel Általános komfort

Fejlesztési szükséglet index:

3,53

Súlyozott területi fejlesztési szükséglet index

3,46 3,33

3,81

3,61

3,54

2,99

3,78

3,56

Lehetséges fejlesztési, változtatási területcsoportok fontosságának megítélése 5 fokozatú skálán 3,9

3,8

3,8

3,8 3,7

3,6

3,6 3,5

3,5 3,4

3,3

3,3

3,2

3,2 3,1 3,0

Perszonalizált ügyfélmenedzsment

Nyitva tartás

Általános komfort

Katalógusszolgáltatás

Formátumkonverzió, reprográfia

Számítógépek használata

2,9

Gyűjtemény használata (kínálat és kölcsönzés)

Értékskála

3,6

12.4. melléklet: Különböző állításokra vonatkozó egyetértés összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Egyetértés különböző állításokkal a vizsgálati csoportoknál (Skála: 5 - nagyon egyetért; 4 - inkább egyetért; 3 - közepesen egyetért; 2 inkább nem ért egyet ; 1 - egyáltalán nem ért egyet)

Állítások

Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú.

Egyetértés átlaga könyvtártag hallgatóknál

Egyetértés átlaga intézeti munkatársaknál

Egyetértés súlyozott átlaga a könyvtártag válaszadóknál

Egyetértés átlaga nem könyvtártag hallgatóknál

Egyetértés átlaga a válaszadóknál

4,6

4,8

4,63

3,7

4,5

3,1

2,9

3,07

2,7

3,0

3,2

4,1

3,33

3,2

3,3

4,3

3,5

4,19

4,3

4,2

4,2

4,8

4,29

4,1

4,3

3,8

4,8

3,94

3,4

3,9

3,9

4,7

4,01

2,8

3,8

3,24

3,5

3,3

2,9 3,9

3,2 3,4

A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen. A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek.

3,5

1,7

3,3

n


3,4

3,1

3

n

2,7

3,0

3,6

n

3,3

3,6

Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat. Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, használatára.

3,36

Átlagok Átlagok távolsága a távolsága a tagi tagok és nem csoportoknál tagok között

Egyetértés súlyozott átlaga a könyvtárhasználóknál: 287 hallgatói válaszadó, 48 alkalmazotti válaszadó = hatszoros hallgatói tagi súly Súlyozott átlag csak tagi és nem tagi hallgatói válaszoknál: 287 hallgatói tag, 61 hallgatói nem tag = ötszörös hallgatói tagi súly Egyetértés súlyozott átlaga a válaszadóknál: 335 tagi és 61 nem tagi válaszadó = ötszörös tagi súly

-0,2

0,93

0,2

0,37

-0,9

0,13

0,8

-0,11

-0,6

0,19

-1

0,54

-0,8

1,21

1,8

-0,26 0,40

0,3

-0,54 0,30 0,30

12.4. melléklet: Különböző állításokra vonatkozó egyetértés összehasonlítása

NKA 2139/0100 (2008.)

Megkérdezettek egyetértése különböző állításokkal Egyetértés súlyozott átlaga a válaszadóknál

Állítások Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez.

4,5

A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata nélkülözhetetlen.

4,3

A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a demokráciát.

4,2

A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata nélkülözhetetlen.

3,9

A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata nélkülözhetetlen.

3,8


3,6


3,4

A könyvtárban a tanárok élvezzek VIP-jogokat, mert az ő felkészültségük elsődleges fontosságú. A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei elegendőek. Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek.

3,3 3,3


3,2 3,0


3,0

Megkérdezettek egyetértése különböző állításokal (súlyozott átlag 5 fokozatú skálán) 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0

4,5

4,3

4,2 3,9

3,8

3,6

3,4

3,3

3,3

3,2

3,0

3,0

2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 Könyvtárakra a belátható jövőben is szükség lesz az információszerzéshez. A sikeres tanulmányokhoz a kötelező irodalmak használata A könyvtárban minden olvasó egyenlő, a megkülönböztetés csorbítja a A sikeres tanulmányokhoz az ajánlott irodalmak használata A sikeres tanulmányokhoz az intézeti könyvtár használata Oktatóim felhívják figyelmemet a könyvtár szolgáltatásaira, Az interneten minden szükséges infót megtalálok. A könyvtárban a tanárok élvezzek VIPjogokat, mert az ő felkészültségük A sikeres tanulmányokhoz a tárgyak előadás- és szemináriumi jegyzetei Oktatóim általában önálló kutatásra ösztönöznek. Jobb elektronikus forrásokból tanulni, mint nyomtatott dokumentumokból. Szívesen megfizetnék értéknövelt, egyénre szabott szolgáltatásokat.

0,0

A Nemzeti Kulturális Alap Könyvtári Szakmai Kollégiumának támogatásával. Megvalósítás: Elszámolási határidő:

Recommend Documents