Dr. Gutassy Attila szerint ilyen
A Mikulás menedzsmentrendszere
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
1
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
2
A Mikulás főbb tevékenységei • • • • • • • • • • •
A gyerekek kéréseinek összegyűjtése → a feljegyzések kezelése, tárolása, megőrzése, nyilvántartási rendszer, bizalmas kezelés – ISO 9001, ISO/IEC 27001 Az igények összeállítása, rendszerezése → a termékkel kapcsolatos követelmények meghatározása – ISO 9001, ISO 26000 Az új típusú ajándékok kifejlesztése → tervezés és fejlesztés – ISO 9001, FMEA Az ajándékokhoz szükséges alapanyagok előteremtése → beszerzés – ISO 9001 Az ajándékok legyártása, a Mikulásgyár működtetése → a termék előállítása – ISO 9001, ISO 22000, HACCP, ISO/IEC 17065, FMEA, vis maior A manók, krampuszok, rénszarvasok mozgósítása → humán erőforrás gazdálkodás – ISO 9001, ISO/IEC 17024, MSZ 28001, ISO 26000 A gyártáshoz szükséges energia biztosítása → az energiafelhasználás optimalizálása – ISO 50001 Az ajándékok tárolása, állagmegóvása → azonosítás, nyomon követhetőség, megóvás – ISO 9001 Az ajándékok kiszállítása, átadása → logisztika, fuvarozás, szállítmányozás – ECSL Kiszállításkor a havas táj megóvása → a környezet védelme – ISO 14001 A gyerekek visszajelzései → vevői elégedettség, panaszkezelés – ISO 9001 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
3
ISO/IEC 27001 (IBIR) • ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ •
Sokáig sokan ezt a szabványt gondolták az ISO 9001 utódjának: Az IBIR kialakítása és irányítása Az IBIR bevezetése és működtetése Az IBIR figyelemmel kísérése és átvizsgálása Az IBIR fenntartása és fejlesztése A dokumentálás követelményei A vezetőség felelőssége Belső IBIR auditok Az IBIR vezetőségi átvizsgálása Az IBIR fejlesztése Nem lett az, mivel az egyes szervezeteknél nagyon eltérőek az információbiztonsági igények és feltételek. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
4
Kockázatkezelés, kockázatelemzés (pl. FMEA) • Valamennyi tevékenység kockázattal jár. • A kockázatkezelés azt az elvi-elméleti módszert jelenti, mely a különböző, többféle biztonsági dimenzióban lévő kockázatokat: ─ térben és időben összehangolja; ─ egységes mérce alapján összekapcsolja; ─ a legkisebb költséget jelentő kezelési módszert adja; ─ a biztonsági szint megtartását tűzi ki célul. • A kockázatelemzés az élet minden területén megtalálható és használható, így fontos eszközét jelenti bizonyos helyzetekben, projektek, események vagy rendszer értékelésének. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
5
Vis maior • Olyan kényszerítő körülmény, akadály, amely meggátol valamely kötelezettség elvégzésében, és amely ─ előre nem látott, nem látható, nem kiszámítható; ─ elháríthatatlan (emberi beavatkozás kevés az elhárításához). Bár a magyar polgári jog kifejezetten nem nevesíti a vis maior jogintézményét, mégis vannak a Ptk-nak olyan szakaszai, amelyek alkalmazása során felmerülhet az elkerülhetetlen külső ok szerepe, de a legegyértelműbben a fuvarozási és szállítmányozási szerződések körében fogalmazza meg. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
6
A Mikulás segítőtársai
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
7
ISO 22000, HACCP • • • • • • •
Élelmiszer-biztonsági politika Készenlét és reagálás vészhelyzetekre A biztonságos termékek megtervezése és előállítása Veszélyelemzés A HACCP-terv létrehozása Nyomon követési rendszer Az élelmiszerbiztonsági rendszerek egyik leghatékonyabb és nemzetközileg elfogadott módszere a HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). Középpontjában a termék/termékcsoport biztonsága áll, az elsődleges agrártermeléstől, a feldolgozáson keresztül, a szállítást, kereskedelmet is beleértve, egészen a fogyasztóig bezárólag. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
8
Jogos aggodalmak • Jogos elvárás, hogy az elfogyasztott élelmiszer ne károsítsa, hanem támogassa egészségünket. • A lakosság jelentős részét aggasztják az élelmiszerekben esetlegesen található kórokozók és vegyi anyagok, beleértve a növényvédőszer-, állatgyógyszer maradékokat, adalékanyagokat, az elszennyeződött környezetből bekerülő káros anyagokat. • Mások az új technológiák eredményeitől tartanak, és különös aggodalommal követik a genetikailag módosított élelmiszerek piacra kerülését.
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
9
ISO/IEC 17065 • Terméktanúsítás: olyan eljárás, amellyel igazolható, hogy az adott termék megfelel az előírt, rá vonatkozó, követelményeknek. • A termékek, folyamatok vagy szolgáltatások tanúsításának fő célja, hogy minden érdekelt félben bizalmat ébresszen arra vonatkozóan, hogy egy adott termék, folyamat vagy szolgáltatás kielégíti az előírt követelményeket. • A termékek, folyamatok vagy szolgáltatások tanúsítása révén garantálni lehet, hogy azok megfelelnek a szabványokban vagy más normatív dokumentumokban előírt követelményeknek → CE-jelölés.
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
10
Biztosak lehetünk-e abban, hogy a CE-jelöléssel ellátott termékek biztonságosak? Sajnos nem. Előfordul ugyanis, hogy a jelölést hamisítják, véletlenül vagy szándékosan helytelenül használják. Ezért a CEjelöléssel ellátott termék biztonságosságát soha nem lehet 100%-ban garantálni. A 765/2008/EK rendelet és a 768/2008/EK határozat elfogadásával azonban egyértelművé váltak a gyártók kötelezettségei. A CE a Communauté Européenne és nem a „Chinese Export” rövidítése! 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
11
Vigyázat, (még ezt is) hamisítják! előírásszerű:
utánzat:
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
12
Jogos aggodalmak (1) • • • •
A mintavétel helye: Ázsia Divatcentrum Származási ország: Kína A termék neve: zsinóros játék mobiltelefon A veszély jellege: A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A játék által kiadott hang kibocsátási csúcs hangnyomásszintje meghaladja az akusztikai követelményeknél megengedett legmagasabb értéket, amely a gyermek halláskárosodásához vezethet. Továbbá a gyermek játék közben könnyen hozzáfér a gombcellákhoz, ami belélegezve fulladást, lenyelve mérgezést okozhat. • Hatósági intézkedés: A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése (NFH). 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
13
Jogos aggodalmak (2) • • • •
A mintavétel helye: Praktiker A termék neve: MINGFENG fázisceruza Származási ország: Kína A veszély jellege: a termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a fázisceruza fém tapintóvégének szigeteletlen hossza az előírt 19 mm-es hosszméretet jóval meghaladja (mért érték: 59,5 mm), valamint a védőkarima magassága csupán 2,85 mm (az alkalmazott szabványban előírt 5 mm helyett). Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés-veszélyes, amely veszély szempontjából a fázisceruza súlyos kockázatot jelent a felhasználókra nézve. • Hatósági intézkedés: a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése (NFH). 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
14
ISO 14001(KIR) A környezetközpontú irányítási rendszer célja: • a környezetvédelem segítése, a környezetszennyeződés olyan mértékű megelőzése, amely egyensúlyban van a társadalmigazdasági szükségletekkel: ─ veszélyes anyag kezelés ─ hulladék gazdálkodás ─ levegőterhelés ─ talaj- és talajvíz terhelés ─ energia gazdálkodás ─ szennyvízkezelés • vészhelyzetek kezelése • a globális felmelegedés lassítása 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
15
ISO/IEC 17024 • Személytanúsítás: olyan eljárás, amellyel igazolható, hogy az adott személy az előírt, rá vonatkozó követelményeket teljesíti. • Csak a személyek tanúsítási rendszerének kifejlesztését és fenntartását szolgáló rendszer harmonizálása képes megteremteni a megfelelő környezetet a személyzet kölcsönös elismeréséhez és globális cseréjéhez. • A személyek minősítési rendszereinek kifejlesztése, amelyek mintegy válaszként születtek a technológiai innováció állandóan gyorsuló tempójára és a szakemberek növekvő specializálódására, képes kiegyenlíteni az oktatásban és képzésben jelentkező eltéréseket, és ezáltal elősegíteni a globális munkaerőpiac létrejöttét. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
16
A manók, krampuszok, rénszarvasok nyilvántartása • A Mikulásnak nyilvántartásokat kell vezetnie. A nyilvántartásoknak bizonyítaniuk kell, hogy a tanúsítási folyamatot hatékonyan teljesítették, különösen azon dokumentumok tekintetében, amelyek a tanúsítás megadására, fenntartására, az újbóli tanúsításra, az érvényességi kör kibővítésére vagy szűkítésére, illetve a tanúsítás felfüggesztésére vagy visszavonására vonatkoznak. • A nyilvántartásokat oly módon kell kezelni, hogy biztosítani lehessen az információk bizalmasságát. A nyilvántartásokat megfelelő időtartamig – minimálisan egy teljes tanúsítási ciklusig, illetve szerződéses, jogi vagy más kötelezettségekben előírtak szerint – meg kell őrizni. • A Mikulásnak érvényesíthető megállapodásokkal kell rendelkeznie arra, hogy a tanúsított manó, krampusz, rénszarvas késedelem nélkül tájékoztassa őt azokról az ügyekről, amelyek befolyásolhatják a tanúsítottak azon képességét, hogy továbbra is teljesítsék az előírt követelményeket. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
17
ISO 26000 – CSR, az élő lelkiismeret • Vállalati társadalmi felelősség (Corporate Social Responsibility, CSR): • a környezeti, a társadalmi és a gazdasági fenntarthatóság: a cég nyereséges, hosszú távon versenyképes volta; • ökológiai hatékonyság: környezeti fenntarthatóság (a környezetet nem terheljük a szükségesnél nagyobb mértékben); • alapnormákhoz való ragaszkodás: a munkakörülmények javítása, a gyerekmunka mellőzése, faji, nemi, vallási megkülönböztetés elkerülése (pl. csak felnőtt manók és krampuszok alkalmazhatók).
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
18
A társadalmi felelősségvállalás hét alapelve 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Elszámoltathatóság Átláthatóság Etikus magatartás Az érintett felek érdekeinek figyelembevétele A jogrend figyelembevétele A nemzetközi magatartási normák figyelembevétele Az emberi jogok figyelembevétele
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
19
MSZ 28001 (MEBIR) • Veszélyazonosítás, kockázatértékelés és a kockázat kézben tartásának meghatározása • Jogszabályi és egyéb követelmények • Célok és program(ok) • Erőforrások, feladatok, felelősségi kör, számon kérhetőség és hatáskör • Felkészültség, képzés és tudatosság • Felkészültség és reagálás vészhelyzetekre • Az események kivizsgálása, nemmegfelelőség, helyesbítő és megelőző tevékenység
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
20
Bajban a Mikulás: lövöldözős játék • Szereted a Mikulást? Ha igen akkor most itt az esély arra, hogy te legyél a védő szentje, de vigyáz (sic!), mert ha rosszul lősz akkor szegény Mikulást meg is ölheted. Ugyanis a Mikulást és rénszarvasait a gonosz emberek elrabolták és felakasztották őket. Igen csak sajnálatra méltó ez, de sajnos megtörtént. Ezért a te feladatod lesz lenyilazni a kötelet amin fel lógatták őket, hogy megmeneküljenek a haláltól. • Annyi időd van a játékra míg Mikulásnak el nem fogy az ereje, azaz míg meg nem hall (sic!). Az első pályán csak Mikulást kell megmentened, de a második pályán már ott van (sic!) a rénszarvasai is és persze a többi pálya is egyre nehezebb lesz. Igyekezz mindenkit megmenteni. A játékhoz az egeredet fogod tudni használni. Jó szórakozást ehhez a nagyszerű lövöldözős játékhoz! 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
21
ISO 50001 (EIR) • • • • • •
Energiapolitika Energiatervezés Energiaátvizsgálás (energiaaudit) Energia alapállapot Energiateljesítmény-mutató Energia-előirányzatok, energiacélok és energiairányítási cselekvési tervek
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
22
Energiairányítási rendszer • Ez lehet az ISO 9001 utódja, mivel takarékossággal és/vagy alternatív energiaforrások használatával ─ jól kiegészíti az ISO 14001 szerinti környezetközpontú irányítási rendszert; ─ azonnali pénzügyi, gazdasági hasznot hoz: kisebb közműköltségek, kisebb kibocsátás, kisebb bírságok; ─ azonnali, gyors, látványos eredmények és megtérülés; ─ az energiahatékonyságról szóló 2012/27/EU irányelv szerint 2015. december 5-ig, majd azt követően a megelőző energiaaudit napjától számítva legalább négyévenként – a kis- és közepes vállalkozások kivételével – minden szervezetnél energiaauditot kell végezni. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
23
Milyen menedzsmentrendszert szeretne a Mikulás? • Egységes menedzsmentrendszert ─ új, egyesített és általános rendszerkövetelmény alapján a szervezet megfelelő működtetésére vonatkozó követelményminimumokkal; ─ az adott tevékenységi terület szakspecifikus előírásaival; ─ ezekből az adott tevékenység számára lényegesek jobban kidomborítandók, részletesebben kidolgozottak, a kevésbé lényegeseket csak érinti, míg mindazokat elhagyhatja, kizárhatja, amelyek a tevékenységet illetően értelmezhetetlenek vagy irrelevánsak. 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
24
A Mikulás menedzsmentrendszere Általános menedzsmentrendszer követelmények:
minőségügyi követelmények környezetvédelmi követelmények információkezelési követelmények kizárások munkabiztonsági követelmények -
termékbiztonsági követelmények
általános követelmények vezetőség ügyfélközpontúság vállalatpolitika felelősségi kör, hatáskör gazdálkodás az erőforrásokkal gyártmány-, gyártástervezés értékteremtő tevékenység mérés, figyelemmel kísérés adatfeldolgozás a nemmegfelelőség kezelése helyesbítés
energetikai követelmények személyi követelmények társadalmi felősségvállalás kockázatkezelési követelmények
egyéb szakspecifikus követelmények 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
25
ECSL • Értékelési és tanúsítási kritériumrendszer logisztikai vállalkozások részére • Evaluation and Certification System for Logistic Enterprises • A kritériumrendszer célja a logisztikai vállalkozások értékelése, minősítése, majd tanúsítása. • Az IFKA és a TÜV Rheinland InterCert Kft. által kidolgozott rendszer ─ a vállalatok tényleges logisztikai teljesítményét értékeli, ─ a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) koncepcióján alapul, ─ két fő részből: egy általános és egy logisztika-specifikus blokkból áll, ─ az értékelés és a minősítés alapja a helyszíni audit során szerzett információk, ─ a vállalat számára átfogó értékelést ad erősségeiről és fejlesztendő területeiről, ─ lehetővé teszi a fejlesztendő területek megerősítését és a folyamatos fejlődést, ─ lehetőséget ad más hasonló vállalatokkal való összehasonlításra.
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
26
Az ECSL moduljai 1. Általános vállalatirányítás 2. Társadalmi felelősségvállalás 3. Minőségmenedzsment 4. Környezetközpontú menedzsment 5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment 6. Információbiztonsági menedzsment 7. Rendelés-feldolgozás, kommunikáció, informatikai háttér 8. Beszerzés, beszállítás 9. Készletgazdálkodás, raktározás, anyagmozgatás 10. Kiszállítás, áruterítés 2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
27
Vég®e
2014.12.08.
Dr. Gutassy – A Mikulás menedzsmentrendszere
28