Á L T A L Á N O S S Z E R Z Ő D É S I F E L T É T E L E I

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK

ÁLTA LÁNOS S ZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Helyhez kötött (Internet alapú) telef on s zolgáltatás , Közvetítőválasztáss al leb onyolított telef onszolgáltatás, valamint Internet alapú fax szolgáltatá s IGÉNYBEVÉTELÉRE

Verzió: 1.0.

Hatályos: 2013. január 1-től. 1

Utolsó módosítás: 2012. november 01.


TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ................................................................................... 5 1.1. A Szolgáltató neve, székhelye, postacíme ............................................................. 5 1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: ....................................................... 5 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, RENDSZERE ÉS HATÁLYA ..................................................................................................................... 5 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja .............................................................. 5 2.2. Az ÁSZF rendszere ............................................................................................... 5 2.3. Az ÁSZF személyi hatálya .................................................................................... 6 2.4. Az ÁSZF területi és időbeli hatálya ....................................................................... 6 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA .................................................................................................... 6 4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ..................................................................... 8 4.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ......................................... 8 4.1.1. Ajánlattétel ..................................................................................................... 8 4.1.2. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei .................. 9 4.2. Az Előfizetői szerződés megkötése........................................................................ 9 4.3. A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai...... 11 5. AZ ELŐFIZETÉSI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) .................................................................................. 11 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE ................................................................................................................ 12 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK .............................. 12 7.1. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája ......... 12 7.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte....................................................................... 13 7.3. A legrövidebb szerződési időszak ........................................................................ 13 8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI .............................................................. 13 8.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása .................................................... 14 8.1.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra...................................... 14 8.1.2. Az Előfizető értesítése az egyoldalú szerződésmódosításról.......................... 15 8.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján ........... 16 8.2.1. Áthelyezés.................................................................................................... 16 8.2.2. Átírás ........................................................................................................... 17 8.2.3. A számlázási cím módosítása ....................................................................... 17 2

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK 8.2.4. Előfizetői szám módosítása ........................................................................... 17 8.2.5. Csomagváltozás............................................................................................ 17 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE.................................................................................... 18 9.1. Szünetelés jogszabályban meghatározott okból ................................................... 18 9.2. Szünetelés az Előfizető kérésére .......................................................................... 18 9.3. Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból........................................ 19 10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................... 19 10.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból ................................................. 19 10.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló okból .................................................. 19 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ........ 20 11.1. A Szerződés megszűnésének esetei.................................................................... 20 11.2. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről ............................... 21 11.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről ............................. 21 12. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE ..................................................................................................................... 22 12.1. A hibabejelentő elérhetősége ............................................................................. 22 12.2. A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ............................................ 23 12.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek ...................................................................... 24 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) ................................................................... 24 13.1. Az ügyfélszolgálat működése ............................................................................ 24 13.2. Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése ................................................ 25 13.3 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője ........................................................... 26 13.4. Kötbér és díjcsökkenési igények intézése .......................................................... 27 13.5 Kártérítési igények intézése ................................................................................ 27 14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ............................................ 27 14.1. Kötbér ............................................................................................................... 27

3


14.2. Kártérítés .......................................................................................................... 28 14.3. Az Előfizető által okozott hiba .......................................................................... 29 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja .................... 29 15. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI............................................................. 29 16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ................................................................ 30 17. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK .............. 30 17.1. Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak .......... 30 17.2. A számla tartalma, formája; tételes számlamelléklet .......................................... 30 17.3. Számlázás módja ............................................................................................... 30 17.4. Tájékoztatás a részletes kimutatásról (tételes számlamelléklet) .......................... 31 17.5. Díjcsomagok ..................................................................................................... 31 17.6. Kedvezmények .................................................................................................. 31 17.7. Óvadék, az Előfizető fizetési készségének illetőleg képességének biztosítása .... 32 18. SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI................................................................................................................ 33 19. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKKEL ÖSSZHANGBAN ................................................................... 34 19.1. Fogalmi meghatározások ................................................................................... 34 19.2. Bevezető rendelkezések..................................................................................... 35 19.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei ........................................... 35 19.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén ................................. 35 19.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama .......................................................... 37 19.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok ................................................ 37 19.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok............................... 37 19.9. Az előfizető tájékoztatási kötelezettsége a szolgáltató felé ................................. 39 19.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok .............................................. 40 19.11. Felmondás, a szerződés megszűnése ................................................................ 40 19.15. A szolgáltató felelőssége ................................................................................. 41 20. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE ...................................................... 42 21. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ............. 42 MELLÉKLETEK ......................................................................................................... 43 1. számú melléklet: Szolgáltatás - leírás ........................................................................43 2. számú melléklet: Előfizetői szolgáltatások minőségi célértékei…….......................... 44 3. számú melléklet: Díjzónák………………….………………………………………..46 4.számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató…………………………………………….57 5.számú melléklet: Előfizetői Nyilatkozat….………………………………….………..69 6.számú melléklet: Díjcsomagok………...….………………………………….……….70 7.számú melléklet: Előfizetői Szerződés….……..…………………………….………..73 8.számú melléklet: Egyedi Előfizetői Szerződés……………………………….………..74 9.számú melléklet: Adatkezelési Nyilatkozat….……………………………….……......75 10.számú melléklet: Telefonszámok melléklet….……………………………….…….…..79 11.számú melléklet: Kiegészítő rendelkezések….……………………………….………..80

4

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A Szolgáltató neve, székhelye, postacíme A Szolgáltató cégneve: Rövidített cégneve: A Szolgáltató székhelye: A Szolgáltató postacíme: Cégjegyzékszáma: Adószáma: Bankszámlaszáma:

P&P Team 2000 Ipari kereskedelmi és Szolgáltató Kft. P&P Team 2000 Kft. 3300 Eger, Arany J. u. 34. 3300 Eger, Arany J. u. 34. Cg.-10-09-026234 13382603-2-10 11741000-20153629

1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: Ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: Munkanapokon 8:00-16:00 Telefon: 36/312-271; 48/200-301;30/430-8376; 70/299-9851; 20/376-0520; Fax: 36/312-271 Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.purci.hu Internetes honlap: E-mail:

www.purci.hu [email protected]

2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, RENDSZERE ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja (1) A Szolgáltató előfizetői szolgáltatására vonatkozó mindenkori Általános Szerződési Feltételek ( a továbbiakban ÁSZF) követik az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (továbbiakban: Eht.) és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet, illetve az Eht.-hoz kapcsolódó további végrehajtási rendeletek hatályban lévő rendelkezéseit, a szolgáltatásban és a szabályozásban bekövetkezett változásokat. (2) Valamennyi, az Előfizetői Szerződés alapján a szerződő feleket megillető jog és kötelezettség az ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés együttes tartalma alapján értelmezhető. 2.2. Az ÁSZF rendszere (1) Az Előfizetői szerződés Egyedi Előfizetői Szerződésből és a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből áll.

5

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (2) Jelen ÁSZF a Szolgáltató Előfizetői Szerződésének részét képezi, és mint ilyen a Szolgáltató szolgáltatásaira kötött Egyedi Előfizetői Szerződéssel együtt értelmezendő. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Előfizetői szerződés szövege az irányadó. (3) Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával kijelenti, hogy az abban foglaltakat megismerte, elfogadja, valamint az ÁSZF-ről készült kivonat egy példányát a Szolgáltató átvételre felajánlotta, annak tartalmát, beleértve az adatvédelmi tájékoztatót is, megismerte és azt magára nézve elfogadja. (4) A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződésben ezen Általános Szerződési Feltételektől az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. 2.3. Az ÁSZF személyi hatálya (1) Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a P&P Team 2000 Kft., mint Szolgáltatóra, illetve a Szolgáltatóval az általa nyújtott távközlési szolgáltatások igénybevétele során jogviszonyba kerülő szerződő félre, vagy felhasználóra. 2.4. Az ÁSZF területi és időbeli hatálya (1) Jelen ÁSZF a Nemzeti M é d i a é s Hírközlési Hatósághoz történő bejelentést követő 30 nap elteltével lép hatályba, és határozatlan időre szólóan, visszavonásig marad érvényben. (2) Az ÁSZF alapján a Szolgáltató Magyar Köztársaság területén N ó gr á d , H e v e s é s B o r s o d - A b a ú j - Ze m p l é n m e g yé b e n nyújtja a hírközlési szolgáltatást. 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA (1) Az Előfizetői szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás (termék) meghatározása: A. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú) A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és szolgáltatás előfizetői azonosítását a szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. A P&P Team 2000 Kft. helyhez kötött távbeszélő szolgáltatása SIP/VoIP alapú telefonrendszer, amely az Internet hálózat közbeiktatásával jó minőségű, olcsó, ugyanakkor sokrétű telefonálási alternatívát kínál, a hagyományos telefonhálózatokkal szemben. A szolgáltatás távbeszélő összeköttetés létesítését teszi lehetővé belföldön és külföldön elérhető nyilvános távbeszélő (PSTN) és mobil rádiótelefon hálózathoz csatlakozó előfizetőkkel.

6


A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás Belföldi távolsági hívás* Mobil hívások Nemzetközi hívás Ingyenes segélyhívás Tudakozó hívás Modemes adatátvitel

előtét nélkül 06-előtéttel 06-20, 06-30,06-31, 06-70 – előtéttel 00-előtéttel 104, 105, 107, 112 198 ITU-V sorozatú ajánlásokkal

A felsorolt fogalmak: Helyi hívás:

egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata.

Belföldi távolsági hívás : Belföldi hívás:

minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-71, 06-51, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb) hívását. Helyközi hívás: azonos földrajzi számozási területen belül elhelyezkedő különböző települések telefonállomásai közötti telefonkapcsolat. Belföldi távolsági hívás : az előfizető által kezdeményezett hívás, amelyben a hívott előfizető eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40 és 06-80) és az emelt díjas (06-90 és 06-91) hívások kezdeményezését is. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló, vagy ezekből az irányokból érkező hívás. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent. *Kizárások : Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A 06-51-el hívható internet elérést - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét - 06-90 és 06-91 –el hívható emelt díjas számok (Előfizető kérésére feloldható)

(2) A szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza.

7


4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1.1. Ajánlattétel (1) Előfizető olyan jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. (2) Az Előfizető üzleti/intézményi kategóriájú lehet: a) üzleti/intézményi Előfizető a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetőleg az alapítvány (Ptk. 685. § c) pont). (3) Igénylő az a jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság aki a szolgáltatást igénybe kívánja venni. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés szóban, írásban és elektronikus formában, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. (4) Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, írásban, az erre rendszeresített adatlapon, telefon útján, illetőleg a Szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az Előfizetői igény az ügyfélszolgálatra megérkezzék. A szóban, telefon útján tett igénybejelentést azzal egy időben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. (5) Az igénybejelentés (adatlap) kötelező - szerződéskötéshez szükséges – minimális tartalma: a) üzleti / intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma, adószáma; b) az Előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat; c) a szolgáltatás hozzáférési pont(ok) pontos címe d) az igényelt szolgáltatás(ok), szolgáltatáscsomag megjelölése e) a szolgáltatás létesítésének kért időpontja; f) Előfizetői szerződés időtartama; g) az igénybejelentés helye és időpontja.

8


(6) Bármely adat hiányában az ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az igénybejelentés az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 5 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése, illetőleg rendelkezésre állása. (7) Az ajánlattételt követően a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az Előfizetői Szerződést megkötni. Amennyiben igénylő bármely adata az igénybejelentést követően megváltozik, igénylő köteles azt Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltatót felelősség nem terheli és az ebből eredő mindennemű kárt Igénylő/Előfizető viseli. 4.1.2. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei (1) Az Előfizető szolgáltatások igénybevételének feltétele az Előfizetői szerződés írásban történő megkötése. 4.2. Az Előfizetői szerződés megkötése (1) A P&P Team 2000 Kft. által kínált szolgáltatások eléréséhez Előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az Előfizetői szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésből és a mindenkor hatályos ÁSZF-ből áll. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó szerződési feltételeket a felek egyedi Előfizetői szerződésbe foglalják. (2) A szolgáltatás nyújtására vonatkozó Előfizetői Szerződés írásban jön létre a Felek között. Az üzleti/intézményi, írásbeli Előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. A Szolgáltató a fentiektől eltekinthet, ha az Előfizetőre vonatkozó képviselet jogáról más megbízható módon már meggyőződött. (3) Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a.) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b.) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott,

9

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK e.) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak (4) Az Előfizetői szerződést írásban történő megkötése alkalmával a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az ÁSZF kivonatát – az Előfizető erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát (amennyiben előfizető papír alapon kéri külön térítésért) az Előfizető rendelkezésére bocsátani. (5) Az Előfizetői szerződést írásban történő megkötése alkalmával az igénylőnek a Szolgáltató által biztosított Egyedi Előfizetői Szerződés nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az Előfizetői Szerződés nyomtatvány, amíg azt mindkét fél alá nem írja Igénylőlapnak minősül. Az írásban megkötött egyedi Előfizetői szerződések kötelező tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik): a.) a Szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, b.) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, c.) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma. d.) az Előfizető hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérő felhasználásához, e.) az Előfizetői szerződés tartama, f.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, g.) az Előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, az Előfizető hívószáma és az ahhoz csatlakozó távközlő berendezések jellege és darabszáma, h.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni, i.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, j.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek, a díjak megfizetésének feltételei, k.) a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételei, l.) szerződés megszűnésének feltételei, n) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerződésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, m.) hibabejelentés, számlapanasz, reklamáció bejelentés szabályai, o.) szerződésmódosítás feltételei, p.) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén mely szervek jogosultak az Előfizető bejelentése alapján eljárni, q.) előválasztással választott közvetítőszolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok, r.) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, s.) szerződéskötés helye és időpontja, t.) az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, hogy a szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. 10


u) a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek v) szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavak 4.3. A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai (1) A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A Szolgáltató az Előfizetői igényt abban az esetben elégíti ki, ha szolgáltatás telepítésének nincsenek műszaki, jogi korlátai. (2) A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás telepítésének, igénybevételének ill. elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet). (3) Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. (4) Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli. (5) Az egyes előfizetői szolgáltatások igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező számítógépi programokat (szoftvereket) Szolgáltató Előfizető rendelkezésére bocsátja. A rendelkezésre bocsátott szoftver felhasználásával kapcsolatos kérdéseket Felek külön megállapodásban rögzítik. 5. AZ ELŐFIZETÉSI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) (1) Az Előfizetői Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb a szerződéses jogviszony létrejöttét követő, az alábbiakban meghatározott vállalási időn belül, de a lehetőleg legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. (2) A szerződés aláírását követően a Szolgáltató Telefon szolgáltatás esetén 30 napon belül, Fax szolgáltatás esetén 48 órán belül telepíti az igényelt szolgáltatást és aktivizálja a hozzáférést. (3) Ha a kiépítést az Előfizető vagy – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső – harmadik személyek közreműködésének nem megfelelő volta akadályozza, így különösen, ha Előfizető nem biztosítja Szolgáltatónak a hozzáférést a telephelyhez, úgy a kiépítési idő megfelelően meghosszabbodik. (4) Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés, a szolgáltatás telepítésének és

11


aktiválásának feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás megkezdésére a (2) bekezdésben foglaltaknál későbbi időpontban állapodnak meg. (5) A Szolgáltató jogosult bármely szerződéses kötelezettsége teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni. 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE (1) A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit, azok értelmezését és mérési módszerét a 2. számú melléklet tartalmazza. (2) A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés a) az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, b) vis maior miatt történt, c) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve d) a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, e) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, f) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 7.1. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája (1) A 4.2. pont (6) bekezdése tartalmazza az Előfizetői szerződések kötelező tartalmi elemeit. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges továbbá a) Az Előfizető napközbeni elérhetősége (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám) b) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve a műszaki és a számlázási kapcsolattartó c) Számlaküldési cím (2) Az egyedi Előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. (3) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az Előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az Előfizetőt.

12


(4) A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: 1. a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja 2. a Szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítják, és ellenőrzik a szolgáltatások elérhetőségét 7.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte (1) Az egyedi Előfizetői szerződés - az Előfizetői jogviszony - azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi (postai úton, személyesen, vagy telefax útján) az Előfizető által is aláírt egyedi Előfizetői szerződést. (2) Az Előfizetői szerződés - általában - határozott időre jön létre. A határozott idejű szerződés automatikusan határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. 7.3. A legrövidebb szerződési időszak (1) Amennyiben Felek másként nem állapodnak meg, az Előfizetői szerződés hatályba lépésének napja az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét Fél által történő aláírásának napja. (2) Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén – a (3) bekezdésben szabályozott eseteket kivéve - : Előfizetők esetén egyedi Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. (3) Szolgáltató biztosítja Előfizető részére, hogy a (4) bekezdésben meghatározott előfizetői szolgáltatások vonatkozásában - a szolgáltatások kipróbálása és tesztelése céljából - Előfizető 30 napos határozott idejű előfizető szerződést kössön Szolgáltatóval az Egyedi Előfizetői Szerződésben szabályozott feltételek mellett. 8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI (1) A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek a P&P Team 2000 Kft.-vel szemben fennálló díjtartozása nincs.

13


(2) Az Előfizetői szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, ill. az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. (3) A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről rendelkezik, az alábbiak szerint tesz eleget: a) internetes honlapján közzéteszi, b) az abban foglaltakról telefonos ügyfélszolgálati tájékoztatást ad (4) Ha az Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); b) elektronikus levélben; c) egyéb elektronikus hírközlés útján (telefon); (5) A (4) bekezdés b) és c) pontjában meghatározott esetekben a Szolgáltató maradandó módon (hangfelvétellel, számítógépes adatrögzítéssel, elektronikus dokumentum) rögzíteni köteles, hogy a szóbeli vagy elektronikus értesítést az Előfizető tudomásul vette. 8.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása 8.1.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra (1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Előfizetői szerződésben foglaltakat módosítani. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, új jogszabály hatálybalépése vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá c) a Szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül d) a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: 1) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamatmódosítások; 2) új szolgáltatási csomagok bevezetése; (2) Az (1) bekezdés d) pontjában felsorolt esetekben – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

14


8.1.2. Az Előfizető értesítése az egyoldalú szerződésmódosításról (1) A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, a módosítások lényegének rövid leírását, a módosítások hatályba lépésének időpontját, a közzétett ÁSZF elérhetőségét, ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Előfizetőt az ÁSZF módosítása esetén megillető jogosítványokat. a) b) c) d) e)

(2) A Szolgáltató az értesítésben köteles az Előfizetők figyelmét felhívni arra, hogy az értesítést követő 8 napon belül az Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani. (3) Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. (4) Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést a (3) bekezdésben meghatározott esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. (5) A Szolgáltató nem köteles az (1) bekezdésben meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Előfizető nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítására hivatkozással a (3) és (4) bekezdésben meghatározott időn belül az azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. (6) Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. (7) A Szolgáltató és az Előfizető megállapodnak abban, hogy az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerződésmódosítás elfogadásának minősül.

15

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (8) Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerződés egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását a következő esetekben: a) a társszolgáltatók díjainak ill.- szerződési feltételeinek megváltozása; b) a Szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételeinek megváltozása; c) a Szolgáltató üzletpolitikájának megváltoztatására irányuló határozott szándéka d) a Szolgáltatás nyújtására irányadó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen ha az a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja; f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják. (9) A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. 8.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján 8.2.1. Áthelyezés (1) Az Előfizető díjazás ellenében kérheti a Szolgáltatótól az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését. Szolgáltató az Előfizetői bejelentés alapján az igényt nyilvántartásba veszi és – a műszaki feltételek megléte esetén - értesíti az Előfizetőt az áthelyezés lehetőségéről. (2) Amennyiben az Előfizető igénye a kérelem beérkezését követő 30 napon belül megvalósítható, úgy Szolgáltató erről Előfizetőt tájékoztatja, és az Előfizetői hozzáférést áthelyezi. (3) Amennyiben az áthelyezési igény a kérelem beérkezését követő 30 napon belül műszaki feltételek hiányában nem valósítható meg, erről Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) a kérelmezéstől számított 15 napon belül értesíti. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. (4) Az Előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatására irányuló szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF 3. számú mellékletében (Díjszabás) meghatározott díjat jogosult Előfizetőnek felszámolni.

16


8.2.2. Átírás (1) A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna. (2) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően a távbeszélő számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia. (3) Az átírás teljesítésének határideje Előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő (15) nap. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. (4) Az átírás költsége jelen ÁSZF 3. számú mellékletében (Díjszabás) kerül meghatározásra. 8.2.3. A számlázási cím módosítása (1) Az Előfizető kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet. A számlázási cím módosítása díjmentes. (2) Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.2.4. Előfizetői szám módosítása (1) Az Előfizető a Szolgáltatótól kérheti az előfizetői számának megváltoztatását. A Szolgáltató 15 napon belül új előfizetői számot oszt ki az ügyfél részére a rendelkezésére álló számmezőből. Számmódosítás esetén az Előfizető a Szolgáltatótól igényelheti, hogy a korábbi előfizetői számát legfeljebb 6 hónapig ne ossza ki másnak. A Szolgáltató az előfizetői számának megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján tájékoztatást ad, amíg az előfizetői számot nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az Előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 évig. (2) Az Előfizetőhöz rendelt előfizetői számot a Szolgáltató megváltoztathatja, amennyiben a Felek ebben megállapodnak, a módosítást jogszabály írja elő vagy a változtatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen és ennek szükségességét a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság igazolta. Az előfizetői szám megváltoztatása díjmentes. 8.2.5. Csomagváltozás (1) Csomagváltozásról a Szolgáltató 60 nappal a jelenlegi csomag eltörlése és az új csomagra való áttérés előtt értesíti az Előfizetőt. A díjváltozást a Szolgáltató az 17


Előfizető részéről elfogadottnak tekinti, ha az Előfizető nem jelzi az ellenkezőjét. Ebben az esetben Előfizetőnek joga van a szerződést felmondani az ÁSZF 11.2. pontja alapján. Határozott idejű szerződés esetén a szerződés lejárta előtt nem változtathat a Szolgáltató. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE (1) Az Előfizetői jogviszony szünetel, ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára (mely maximum 90 nap) az Előfizetőt ilyen esetben díjfizetési kötelezettség nem terheli. (2) A szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői, ill. Szolgáltatói kezdeményezésre. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás esetét -, vagy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. 9.1. Szünetelés jogszabályban meghatározott okból (1) Az Előfizetői szolgáltatások szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 9.2. Szünetelés az Előfizető kérésére (1) Előfizető az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. (2) Az Előfizető kérésére az Előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet. Az Előfizető erre vonatkozó kérését írásban, legalább a szünetelés kezdő időpontja előtt 10 nappal köteles benyújtani Szolgáltatóhoz. Szünetelés időtartama egy naptári éven belül nem haladhatja meg egyéni Előfizető esetén a 6 (hat) hónapot ill. üzleti/intézményi Előfizető esetén a 2 (kettő) hónapot. (3) Az Előfizető által kért szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a havidíj 50%-át kell megfizetnie. Az előfizetéshez tartozó eszközbérleti díj fizetése az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetése alatt is esedékes. (4) Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszonyt nem érinti. Amennyiben az Előfizetői szerződés határozott időre szól, és a szüneteltetést az Előfizető kezdeményezte, a határozott idő meghosszabbodik a szolgáltatás szüneteltetésének idejével.

18


9.3. Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból (1) Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az Előfizető a szüneteltetést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 5 napot nem haladhatja meg b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén (2) Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban egyhuzamban meghaladja a 72 órát, a Szolgáltató az egy hónapra eső előfizetési díjat visszatéríti. Nem terheli Szolgáltatót ezen kötelezettség, ha szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból (1) A Szolgáltató nem köteles semmilyen szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért szolgáltatás a hatályos jogszabályokba, vagy bármilyen távközlési szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul. (2) Jogszabályban meghatározott esetekben a Kormány ill. a miniszter korlátozhatja a hírközlési szolgáltatásokat. 10.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló okból (1) Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, b) az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti ill. a Szolgáltató hálózatát nem rendeltetésszerűen használja, 19


c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot, vagy ha adott, de az nem, vagy – a jóváírások következtében – már nem fedezi a díjtartozás összegét. Ebben az esetben Szolgáltatónak jogában áll a díjtartozás kiegyenlítéséig a kimenő forgalmat korlátozni. Fax szolgáltatást igénybe vevő Előfizető esetén a Szolgáltató a korlátozást akként érvényesíti, hogy a beérkező faxokat fogadja, de nem juttatja el az Előfizető számára egészen a korlátozás feloldásáig. (2) A Szolgáltató köteles az előző (1) bekezdés szerinti korlátozást az Előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. (3) Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a) az előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) hibabejelentőjének elérhetőségét. 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 11.1. A Szerződés megszűnésének esetei (1) Az Előfizetői szerződés megszűnik a) a határozott időtartamra létrejött Szerződés a határozott időtartam lejártával, feltéve, hogy az előfizető a felmondási szándékát, írásban a lejáratot megelőző 30 nappal bejelentette szolgáltató részére. b) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével. A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző (60) nappal értesíti c) bármely Fél rendes felmondásával (határozott időtartamú szerződés kivételével); d) bármely Fél rendkívüli felmondásával e) a Felek közös megegyezésével (2) A határozott időre kötött Szerződés a határozott időtartam lejártával, amennyiben az előfizető a felmondási szándékát, a lejáratot megelőzően 30 nappal írásban nem jelzi, úgy automatikusan határozatlan idejű szerződéssé alakul. (3) A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” „címzett ismeretlen” vagy „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezett vissza.

20


11.2. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről (1) A határozatlan idejű szerződést az Előfizető indoklás nélkül - 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondhatja. A felmondási idő – a kézhezvételtől számított – 8 nap. A felmondást a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. (2) Az Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. (3) A határozott idejű szerződés a lejárat előtt az Előfizető által 8 napos felmondási idővel abban az esetben mondható fel – feltéve, hogy a felmondás indoka nem a Szolgáltató súlyos szerződésszegése – , ha az Előfizető a határozott időből még hátralévő hónapok után járó havi díjakat, valamint kedvezmény esetén a 17.6. (2) pont alapján az addig igénybevett kedvezményt egy összegben megfizeti. (4) Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. 11.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről (1) Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 11.3.(4) ill. (5) pontban meghatározottak kivételével 30 nap. (2) Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. (3) A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi (4) Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést (15) napos határidővel mondhatja fel, ha az Előfizető a) akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az Előfizető ezt a szerződésszegést, a jogkövetkezményekre figyelmeztető Szolgáltatói értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) az Előfizetői szolgáltatást törvénybe ütköző módokon és célokra használja.

21

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK d) az Előfizetői szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol e) az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti ill. a Szolgáltató hálózatát nem rendeltetésszerűen használja (5) A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. (6) Ha az Előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. (7) Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot. Nem jogosult felmondani akkor sem, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. (8) Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az Előfizetői szolgáltatást/szolgáltatásokat korlátozni. (9) A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza. 12. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 12.1. A hibabejelentő elérhetősége (1) Hibabejelentés, műszaki probléma az alábbi módokon tehető: A Szolgáltató elérhetősége: Az ügyfélszolgálat postacíme: 3300 Eger, Arany J. u. 34. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: munkanapokon 8:00-16:00 Telefonon: (36) - 312-271; (48) – 200-301 (20) - 376-0520; (30) - 430-8376; (70) - 299-9851 Telefax: (36) - 312-271 Honlap: http://www.purci.hu E-mail alapú hibabejelentés: [email protected] 22

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (2) A hiba telefonon, faxon és e-mailben is bejelenthető. A hibabejelentéskor az Előfizetőnek azonosító kódjára kell hivatkoznia. Minden egyes hibabejelentés rögzítésre kerül, a hibaelhárítás/karbantartás folyamatos. (3) A Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során igénybevételére.

alvállalkozó, illetve közreműködő

12.2. A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete (1) Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. (2) Hibaelhárítás érdekében a szolgáltató munkanapokon: 08-16 óráig hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható a 12.1. (1) bekezdésben megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését regisztrálja. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítása céljából. (4) A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét, eredménytelenségét (annak okát) h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. (5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 14.1.(6) pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 23


123. A vállalt hibaelhárítási célértékek (1) A Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhárítást. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodás a Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított (120) órán belül megjavítja ill. a hibaforrást kiküszöbölje és a hibátlan teljesítést biztosítsa. (2) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítása a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő (120 óra) a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 13.1. Az ügyfélszolgálat működése (1) A szolgáltató előfizető megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői bejelentések ill. igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére, telefonos ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Ügyfélszolgálat : Elérhetősége : Telefonon: (36) - 312-271; (48) – 200-301; (20) - 376-0520; (30) - 430-8376; (70) - 299-9851 Telefax: (36) - 312-271

24

munkanapokon 08:00-16:00

Hibabejelentés:

munkanapokon 08:00-16:00

Telefonon: (36) - 312-271; (48) – 200-301; (20) - 376-0520; (30) - 430-8376; (70) - 299-9851 Telefax: (36) - 312-271 Honlap: E-mail alapú hibabejelentés:

http://www.purci.hu [email protected]


(2) A Szolgáltató köteles az előfizetőt az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy:

internetes honlapján, valamint az

a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálatához érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. (3) Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül értesíti. (4) Az előfizető a reklamációt telefonon, telefaxon, írásban postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levél -, vagy elektronikus levélben (e-mail) illetőleg személyesen (nyitvatartási időben) juttattathatja el a Szolgáltató részére. 13.2. Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése (1) Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. (2) Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő (5) napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. (3) A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. (4) Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. (5) Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni.

25


(6) Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. (7) Előfizető számlareklamációval a kibocsátástól számított 1 éven belül élhet. Ha az Előfizető a számla kibocsátásától számított 1 éven belül nem él reklamációval, a számlán szereplő összeget a Szolgáltató elfogadottnak tekinti. (8) Ha az előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éven belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az előfizető részére. (9) Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult minőségfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest József krt. 6; levélcím: 1364 Budapest, Pf. 234; telefon: 06-1-459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja. www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06-1-472-8900), a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz (címe: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 honlapja: www.nmhh.hu), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. 13.3 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (1) A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. (2) A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján: a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére,

26


c) kezdeményezheti a hatóság hivatalból történő eljárását, d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti (3) A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. 13.4. Kötbér és díjcsökkenési igények intézése (1) Hibás teljesítés esetén, a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben a szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. (2) Az átírási határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért fizet, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 13.5 Kártérítési igények intézése (1) Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában az ügyfélszolgálaton jelentheti be. (2) A szolgáltató által a harminc (30) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének. (3) Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. (4) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani 14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 14.1. Kötbér (1) A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható b) hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. c) igénybevételére nem a meghatározott minőségben van mód

27


(2) Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított százhúsz (120) órát meghaladó időtartamban nem vehető igénybe, a szolgáltató köteles a százhuszonegyedik (121.) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. A kötbér maximuma három (3) havi előfizetési díj. (3) Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a 14.1. (2) bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. (4) Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 12 (tizenkettő) órát meghaladja. (5) Korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén a Szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. (6) Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, abban az esetben az előfizető részére a havi előfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, mely a Szolgáltató egyidejű kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. (7) A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 14.2. Kártérítés (1) Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. (2) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. (3) A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. (4) A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

28


14.3. Az Előfizető által okozott hiba (1) A szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget az előfizetői szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; (g) a szolgáltató érdekkörén kívül eső Internet kapcsolat kiesés, alacsony sávszélességre, sávszélesség ingadozásra visszavezethető rendellenes működés, átmeneti vagy tartós minőségi probléma, egyéb hiba; (h) vis maior (2) Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja (1) Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. (2) Az Előfizető a 13.2.(1) és a 12.2.(6) bekezdésekben meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének vizsgálatát kérni. (3) Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. (4) Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. 15. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZ TATÁSÁNAK FELTÉTELEI (1) A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. sz. mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák.

29


16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG (1) A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 4. számú mellékletét képező adatvédelmi tájékozató tartalmazza. 17. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK 17.1. Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak (1) Az Előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak mértékét, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak, forgalmi díjak mértékét; a díjazási időszakok meghatározását; a díjfizetés ill. számlázás módját és idejét; kedvezmények feltételeit; az Előfizető által választható díjcsomagokat és a díjcsomagba tartozó díjakat és mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 17.2. A számla tartalma, formája; tételes számlamelléklet (1) Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. (2) Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. (3) Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, ill. az előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott módokon. (4) A hívó előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat - nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. 17.3. Számlázás módja (1) A szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. (2) Az előfizető köteles a szolgáltató által kiállított számla alapján az egyedi szolgáltatási szerződésben megállapított egyszeri és ismétlődő díjakat a számlán meghatározott határidőben megfizetni. A számlák megfizetése átutalással vagy postai csekk útján történhet. (3) Az előfizető a szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg.

30

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (4) A szolgáltató a szolgáltatási díjakat az ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult módosítani. A módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a díjmódosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről történő elfogadásának minősül 17.4. Tájékoztatás a részletes kimutatásról (tételes számlamelléklet) (1) A szolgáltató a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéshez szükséges mértékben, előfizető kérésére köteles feltüntetni azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámlázás helyességét. Ez a kimutatás (részletes híváslista) nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot a (2) bekezdésben meghatározott esetet kivéve: (2) Ha az előfizető a szolgáltatótól az (1) bekezdésben megjelöltnél részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat és ezeknek a megismerésére Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. (3) Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, ill. annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. 17.5. Díjcsomagok (1) Előfizető jogosult díjcsomag választására, amennyiben az előírt feltételeknek megfelel. A választható díjcsomagokat és a díjcsomagok igénybevételének feltételeit jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. (2) A díjcsomag keretében Szolgáltató jogosult olyan díjakat is képezni, amelyekkel kapcsolatban az egyes távbeszélő szolgáltatási díjelemekkel, illetőleg a szolgáltatás igénybevételének egyes feltételeivel összefüggő díjmértékeket egymásra tekintettel határozza meg. 17.6. Kedvezmények (1) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely előfizetési szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számíto tt, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre, vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is.

31

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (2) Amennyiben az előfizető az (1) bekezdésben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszíti, és annak teljes összegét köteles a szolgáltató részére megfizetni. A kedvezményt tartalmazó egyedi előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely a polgári peres eljárásban felhasználható. (3) A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve, az előfizetők meghatározott csoportja számára 17.7. Óvadék, az Előfizető fizetési készségének illetőleg képességének biztosítása (1) Szolgáltató jogosult Előfizetőt óvadék nyújtására kötelezni, amennyiben Előfizető Előfizetési szerződést köt Szolgáltatóval Fax szolgáltatás igénybevételére. Az óvadék összege megegyezik az Fax szolgáltatás igénybevételéért Előfizető által fizetendő egyszeri díj kétszeresével (2) Előfizető köteles az Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg az óvadék összegét pénzben a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Szolgáltató az Egyedi Előfizetői szerződés aláírásával ismeri el annak hiánytalan átvételét. (3) Amennyiben Előfizető az esedékes fizetési kötelezettségének (15) naptári napon túl nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult díjigényét az óvadék összegéből kielégíteni. (4) Szolgáltató az óvadék összegét havonta, folyamatosan 6 egyenlő részletben maradéktalanul jóváírja az Előfizetőnek az esedékes díjakról havonta megküldött számla összegéből, amennyiben Előfizető fizetési kötelezettségét szerződésszerűen teljesíti és Szolgáltató nem él hat (6) egymást követő naptári hónapon belül azon jogával, hogy Előfizetővel szembeni díjigényét az óvadék összegéből elégítse ki. (5) Amennyiben a Szolgáltató az óvadék összegéből a díjhátralékot levonja, Előfizető köteles az óvadék összegét a levont és az azidáig jóváírásra került összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő (15) napon belül az (1) bekezdésben meghatározott összegre kiegészíteni. (6) Amennyiben Előfizető nem teljesíti (5) bekezdés szerinti kötelezettségét, Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás korlátozására a 11.2. pontban meghatározottak szerint. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát (30) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. (7) Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, Szolgáltató az óvadék összegének tartozásokkal csökkentett részét kamatmentesen, egy összegben megfizeti Előfizető részére.

32


18. SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI (1) A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok a) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv., b) a számhordozhatóság szabályairól szóló 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet, c) a számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 10/2004. (IV.22.) IHM rendelettel módosított 17/2003. (XII. 27.) IHM rendelet, (2) A. telefonszolgáltató (továbbiakban: átadó szolgáltató) előfizetőjének lehetősége van arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, vezetékes távbeszélő szolgáltatás igénybevételére a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a P&P Team 2000 Kft. - et (továbbiakban: átvevő szolgáltató) válassza és az előfizető az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. (3) Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az előfizetői szerződés megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. (4) Az átvevő szolgáltató eljár az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében. (5) Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. (6) Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, számtartomány egységekre, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. (7) Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a) b) c) d)

ki az előfizetője; fennálló díjtartozása van-e; behajtási-követelési eljárás folyik-e ellene; mely kapcsolási számra/számtartományra kéri a számhordozási szolgáltatás biztosítását.

(8) Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. (9) Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha az előfizetőnek lejárt számlatartozása áll fenn. Abban az esetben, ha az átadást követően keletkezik ilyen követelés, az átvevő szolgáltató köteles együttműködni az átadó szolgáltatóval a számlatartozás kiegyenlítése érdekében.

33


(10) Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igény bejelentéséről a beérkezést követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. (11) Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény – díjtartozás fennállása miatti - elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatót a (10) bekezdés szerinti értesítést követő 2 munkanapon belül értesíti. (12) Az átvevő szolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető választhat. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. A szám átadására kijelölt időablak nem lehet több 4 óránál. 19. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKKEL ÖSSZHANGBAN 19.1. Fogalmi meghatározások (1) Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató: Azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak részéhez elektronikus hírközlő végberendezés nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történő fizikai és logikai csatlakozására vonatkozóan az előfizetővel előfizetői szerződést kötött. (2) Közreműködő szolgáltató: azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló közvetítő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján közvetítő-előválasztás és hívásonkénti közvetítőválasztás szolgáltatást nyújt előfizetőinek. Jelen fejezet alkalmazásában: a P&P Team 2000 Kft.. (3) Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési szolgáltató előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő/közreműködő szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az alábbi módokon vehető igénybe: a) Közvetítő-előválasztás: az előfizető szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. b) Hívásonkénti közvetítőválasztás: az előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő szolgáltatót szolgáltató-választó előtét tárcsázásával - az esetleges előválasztástól is eltérően - határozza meg. (4) Közvetítő szolgáltató: jelenti azon elektronikus hírközlési szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött hálózati szerződése és a

34


közreműködő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető, vagy szolgáltatás elérését. 19.2. Bevezető rendelkezések (1) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi, hogy - az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától eltérően – a P&P Team 2000 Kft. szolgáltatásait vegye igénybe az egyes telefonhívásainak bonyolításaira a Szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a Szolgáltatóval kötött Egyedi előfizetői szerződése alapján. (2) Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, melyre az előfizetői szerződése vagy jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja. 19.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei (1) A P&P Team 2000 Kft. mint közreműködő szolgáltató akkor választható, ha a megrendelő: a) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója a Magyar Telecom NyRt. b) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal, c) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva, d) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn, e) igényét a P&P Team 2000 Kft. egyéb ok miatt nem utasítja el (2) Amennyiben az előfizető által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal (ÁSZF 19.3. (1/b) pont - és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás -, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő megtéríti az P&P Team 2000 Kft.– nek. (3) A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik. 19.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén (1) A szolgáltatás igénybevételére és az arra vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattételnek minősül a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. (2) Az igénylőnek előfizetői szerződést kell kitölteni és aláírnia, mely a Szolgáltató által történő aláírásig Igénylőlapként funkcionál. Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki vezetékes 35


távközlési szolgáltatás-hozzáférési ponttal rendelkezik és a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (3) A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött szerződés kiegészítésére – annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénylés a Szolgáltatóhoz megérkezik. (4) Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a) b) c) d) e) f) g)

ki az előfizetője; telepítési címe; mi az előfizető kapcsolási száma mely forgalmi irányra kéri a szolgáltatást fennálló díjtartozása nincs; behajtási-követelési eljárás ellene nem folyik; lehetővé teszi-e a előválasztás igénylése esetén díjcsomagja közvetítőválasztást, h) más Szolgáltatónál rendelkezik-e berendezett közvetítőválasztás szolgáltatással (ha igen - mely Szolgáltatónál, - igénybevett szolgáltatása mely hívásviszonylatokra irányul és annak időtartama, - ottani előfizető-azonosítója) (5) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. (6) A Szolgáltató és az előfizető az előfizetői szerződést írásban kötheti meg. Az előfizetői szerződés megkötésével a) az előfizető elfogadja a Szolgáltató általános szerződési feltételeit, b) az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a kötelezett szolgáltató továbbítsa az általa választott közvetítő Szolgáltató részére a nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, természetes személy esetén az előfizető leánykori nevét, anyja nevét, születési helyét és idejét, nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszámát, adószámát, az előfizető telefonszámát, valamint - ha az előfizetőnek tartozása van - ennek tényét, c) közvetítő előválasztás esetén az előfizetőnek a kötelezett szolgáltatóval, illetve más közvetítő szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló előfizetői szerződése megszűnik vagy - ha a választás azt nem érinti teljes egészében - módosul. (7) A kötelezett szolgáltató a (6) bekezdés b) pontjában felsorolt adatokat a nyilvántartásában szereplő adatok alapján teljesíti, melyek valódiságáért felelősséggel nem tartozik. Az előfizetői szerződés a közvetítőválasztás műszaki megvalósításával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval, illetve más közreműködő szolgáltatóval fennálló szerződése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszűnik vagy módosul.

36


19.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama (1) Az előfizető a P&P Team 2000 Kft.- vel kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. (2) Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele, kivéve a 19.5.3. pontban foglalt esetet, legalább 1 (egy) éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. Amennyiben a szerződés lejárta előtt legalább 30 (harminc) nappal az előfizető nem jelzi írásban a szolgáltatás felmondásával kapcsolatos igényét, úgy a szerződés automatikusan határozatlan idejűvé válik. (3) A Telefon csomagok választása esetén, amennyiben az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra jön létre, úgy az első három hónapban az előfizető rendes felmondással nem mondhatja fel a szerződést. 19.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok (1) Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. az előfizető választott közreműködő szolgáltatója, és az előfizető kérésére, vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a P&P Team 2000 Kft.- ét tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a P&P Team 2000 Kft.- vel - mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló előfizetői jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Kizárólag a P&P Team 2000 Kft.- vel - mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető nem jogosult. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 19.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (3. számú melléklet) rögzítve érhetők el. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a P&P Team 2000 Kft.- et haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a P&P Team 2000 Kft.- vel – mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a P&P Team 2000 Kft.et nem tájékoztatja, a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 37


(1) Névátírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a P&P Team 2000 Kft. az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az átírás a P&P Team 2000 Kft.- vel fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a P&P Team 2000 Kft.- et köteles haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a P&P Team 2000 Kft.- vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a P&P Team 2000 Kft.- et az átírásról nem tájékoztatja, a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. (2) Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a P&P Team 2000 Kft.- et haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a P&P Team 2000 Kft. Kft. - vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az Előfizető a P&P Team 2000 Kft. Kft. - et az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. (3) Címváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. (4) A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről P&P Team 2000 Kft.-t tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a P&P Team 2000 Kft. Kft. - vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a P&P Team 2000 Kft. Kft. - et a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.

38

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (5) Amennyiben az Előfizető az ÁSZF 19.7 pontja szerinti szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a P&P Team 2000 Kft.- mint közreműködő szolgáltató - szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti P&P Team 2000 Kft.-nek. A P&P Team 2000 Kft.ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.purci.hu honlapon jelezheti. (6) Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a P&P Team 2000 Kft.a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt nincs lehetőség. Az előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy forgalmi díjcsomagot váltson, amelyet naptári évente egy alkalommal megtehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint a www.purci.hu honlapon jelezheti igényét. A díjcsomag módosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint a www.purci.hu honlap ad tájékoztatást. 19.8. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok (1) A P&P Team 2000 Kft.- mint közreműködő szolgáltató - jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni, ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. (2) Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a P&P Team 2000 Kft.. - mint választott közreműködő szolgáltató - szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a P&P Team 2000 Kft. az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes.

19.9. Az előfizető tájékoztatási kötelezettsége a szolgáltató felé (1) Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a telefon állomását áthelyezteti, a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), e) az előfizetői adataiban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja ( analógról ISDN-re tér át vagy ISDN-ről analógra ),köteles erről a P&P Team 2000 Kft.– et írásban haladéktalanul tájékoztatni. a) b) c) d)

39

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK (2) Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Amennyiben az előfizető a jelen pont alapján a P&P Team 2000 Kft.– et nem tájékoztatja, a P&P Team 2000 Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni (3) Az áthelyezésre, a csatlakozás típusának megváltozására, a szünetelésre, a névátírásra, a telefonszám-cserére vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a P&P Team 2000 Kft.- tel - mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló jogviszony nyolc (8) napra történő előfizetői felmondásának minősül. 19.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok (1) Mivel a közvetítőválasztás esetén az előfizető által bonyolított belföldi távolsági és belföldi mobil és/vagy nemzetközi hívások hátterében az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója és az előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. (2) Az előfizető a P&P Team 2000 Kft. közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a P&P Team 2000 Kft. hibabejelentő-számán jelentheti be. 19.11. Felmondás, a szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: (a) amennyiben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a P&P Team 2000 Kft. előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (b) amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN) csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a P&P Team 2000 Kft. előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (c) amennyiben az előfizető határozott időtartamon, illetve a 19.5.3. pontban meghatározott csomagok esetében a hűségnyilatkozat időtartamán belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy a kötbér mértéke az előfizető által a szerződésszegés/felmondás időpontját megelőző 3 havi átlagforgalom háromszorosával megegyező összeg, de legalább 15.000,- Ft, azaz tizenötezer forint. (d) előfizető köteles a 19.11.(c) pontban meghatározott kötbér megfizetésére akkor is, ha az előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel a szerződést a szolgáltató. Az előfizető súlyos szerződésszegésének minősül, ha a szerződés hatálya alatt az előfizető a szerződésben rögzített hívásirány(oka)t átrendezteti a P&P Team 2000 Kft.- től eltérő szolgáltatóhoz.

40


19.12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok (1) Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. az előfizető közreműködő szolgáltatója, az előfizető a P&P Team 2000 Kft. Kft. által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. (2) Amennyiben az előfizető a közreműködő szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. (3) A P&P Team 2000 Kft. Kft. – mint közvetítő szolgáltató - választásával egyidejűleg az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a P&P Team 2000 Kft. részére a szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatokat, valamint az előfizető esetleges díjtartozásának tényét. (4) Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a szolgáltató www.purci.hu honlapjáról. 19.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén Amennyiben az előfizető a P&P Team 2000 Kft.- mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a P&P Team 2000 Kft. ügyfélszolgálatához nyújthat be. Az előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 6 hónapon belül élhet. 19.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai (1) Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például - egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-31, 0640, 06-80, 06-81, 06-90, 06-91, 06-41, 06-50, 06-51, 06-60 illetve a 06-71 szolgáltatás kijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az előfizető. (2) Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el - egyelőre - a szolgáltatással. (3) Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az előfizetőnek. 19.15. A szolgáltató felelőssége (1) A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával, és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.

41


20. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Címe: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési címe: 1525 Budapest, pf.: 75 Telefonszáma: (1) 457-7100 Telefax: 1-356-5520 Honlapja: www.nmhh.hu 21. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE (1) A hatályos Általános Szerződési Feltételeit és annak Kivonatát Szolgáltató közzéteszi az internetes honlapján, valamint az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. (2) Az ÁSZF-et és annak kivonatát szolgáltató El őfi z et ő kül ön kérésé re p apí r al apon térítés ellenében bocsátja rendelkezésére.

42


MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Szolgáltatás-leírás

1. Telefonszolgáltatás (SIP/VoIP) A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. Távközlési berendezéseink segítségével hagyományos telefonhálózat (PSTN) telefon alközpontok (PBX), telefonkészülékek Interneten keresztüli összeköttetése válik lehetővé. A VoIP technológiát a rugalmas felhasználhatóság, nagy teljesítmény és a kiszámítható, alacsony költségek jellemzik. Az Internet alapú továbbítás során egy csatornát több alkalmazás/szolgáltatás használ egyszerre, így a célszerűbb kihasználtság, olcsóbb üzemeltetést eredményez. A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a) az egy időben használatos csatornákhoz szükséges sávszélességű Internet kapcsolat b) VoIP átjáró, amely a lokális telefonhálózatot, vagy telefon alközpontot (PBX) köti össze a lokális hálózattal (LAN) c) megosztott Internet kapcsolat esetén megfelelő forgalomirányító berendezés, mely a hang megfelelő továbbítását segíti a minőség biztosítása érdekében d) P&P Team 2000 Kft. telefon előfizetés A rendszer összeköthető telefon alközponttal. A telefonközponttól függően lehetőség van a telefonközpont bekonfigurálására, így a telefonálási szokások, nagyon kismértékben, vagy egyáltalán nem változnak meg. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek belső, külön kérésre publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki. Az Előfizető más szolgáltatónál lévő behívószámot el tudja hordozni, amelyet a P&P Team 2000 Kft. át tud venni. Ez esetben a behívószámra érkező hívások a Szolgáltató központján keresztül, Internet segítségével jutnak el az Előfizetőhöz. A számhordozással kapcsolatos részleteket az ÁSZF 18. pontja tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató előfizetői közötti korlátlan,(hálózaton belüli) díjtalan telefonálás lehetőségét. A Szolgáltató az Előfizetők részére külön díjcsomagokat biztosít, amelyeket az ASZF 3. számú melléklete, a Díjszabás tartalmazza.

43


2. számú melléklet: Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások minőségi célértékei

1. Felügyelet A Szolgáltató a hálózatának mindenkori működőképességét rendszerével folyamatosan elemzi.

hálózat-felügyeleti

2. Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatás használhatóságát és alapvető minőségi jellemzőit az átviteli protokollokra és technikákra vonatkozó hazai és nemzetközi ajánlások határozzák meg. Ezen ajánlásokat még kiegészített minőségjavító mechanizmusokkal látja el a Szolgáltató. 3. Rendelkezésre állás A szolgáltatások az év 365 (ill. 366) napján, 24 órában üzemelnek. A hálózat rendelkezésre állása éves szinten 97%. A megfelelő sávszélesség és technikai paraméterek biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé biztosított. 4. Internet kapcsolat Amennyiben a P&P Team 2000 Kft. mint Szolgáltató biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, akkor felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. 4.1. Szükséges Internet kapcsolat meghatározása Telefon esetén: Éves rendelkezésre állás: 97% Átlagos csomagvesztési arány: 0-4% Maximális csomagkésleltetés: 200 ms Csomagkésleltetés középértéke: 40ms Csatornánként: 80 kbit/sec sávszélesség 5. Kapacitás, torlódás: A szolgáltatások nyújtása során felléphetnek a Szolgáltató hálózatán belüli, vagy más a végződtetéshez szükséges távközlési szolgáltató hálózatában lévő torlódások. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy adott esetben más, esetleg egyszerre több szolgáltató felé továbbítsa a hívásokat. 5.1 Telefon Telefon (VoIP) szolgáltatás esetén az éves rendelkezésre állás 98%. A Szolgáltató a végződtetett hívások minőségére a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő célértékeket vállalja, az ETSI EG 201 769 műszaki előírás szerint értelmezve: 5.1.1. Sikertelen hívások A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya nagy forgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz képest - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 3% - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 4% - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 5%

44


5.1.2. Sikeres hívások Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 30 mp - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 60 mp - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 30 mp 6. A szolgáltatásban résztvevő eszközök A szolgáltatást végző berendezések (routerek, szerverek, VoIP kapuk, központok, stb.) és a rajtuk futó szoftverek (operációs rendszer, applikációk, stb.) korszerűek. A berendezések biztonságos működését szünetmentes tápegységek és nagyobb áramkimaradást is kivédő generátorok biztosítják. A Szolgáltató VoIP szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikára vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T, ETSI, IETF) meghatározásainak.

45

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK 3. számú melléklet: Szolgáltatási díjak Szolgáltatási díjak Érvényes 2013. január 1-től

A Bruttó árak 27%-os általános forgalmi adót tartalmaznak!

A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a P&PTeam 2000 Kft. hálózatából indított hívásokra kiegészítő percdíjat kényszerültünk bevezetni. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj perc alapú, nettó 2 Ft mértékű. A kiegészítő percdíj maximális mértéke magánszemélyek esetében maximum 400 Ft + ÁFA / hó, üzleti előfizetők esetében maximum 1400 Ft + ÁFA / hó. A kiegészítő percdíj a P&P Team 2000 Kft. hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik.

Hívásirány megnevezése

Nettó

Bruttó

Belföldi hívásdíjak Kapcsolási díj

0,00 Ft

0,00 Ft

Kék számok hívása (0640)

4,90 Ft

6,22 Ft

Zöld számok hívása (0680)

0,00 Ft

0,00 Ft

Tudakozó (197) / hívás

196,00 Ft

248,92 Ft


106,00 Ft

134,62 Ft


230,00 Ft

292,10 Ft

Mentők (104)

0,00 Ft

0,00 Ft

Tűzoltóság (105)

0,00 Ft

0,00 Ft

Rendőrség (107)

0,00 Ft

0,00 Ft

Rövid hívószámok: 12xx, 14xxx

4,90 Ft

6,22 Ft

Kiegészítő percdíj

2,00 Ft

2,54 Ft 0,00 Ft

Szolgáltatás Havi díjak Számhasználati díj földrajzi telefonszám esetén / db**** Számhasználati díj helyhez nem kötött telefonszám esetén (SHS21) / db

99,00 Ft

125,73 Ft

99,00 Ft

125,73 Ft

Számhasználati díj számhordozott telefonszám esetén / db****

99,00 Ft

125,73 Ft

1 190,00 Ft

1 511,30 Ft

Számváltozás hangbemondása Számlázási díj Számlázási díjkedvezmény (elektronikus szla. esetében, postai csekk nélkül)

250,00 Ft

317,50 Ft

-250,00 Ft

-317,50 Ft 0,00 Ft

Szépszámok

0,00 Ft 0,00 Ft

1 éves hűségszerződéssel vehető igénybe

Arany szám alapdíj (szépszám)

2 990,00 Ft

3 797,30 Ft

Ezüst számíj (szépszám)

1 990,00 Ft

2 527,30 Ft

990,00 Ft

1 257,30 Ft

Bronz szám alapdíj (szépszám)

0,00 Ft Szolgáltatás Éves díjak Kékszám szolgáltatás alapdíj

4 990,00 Ft

6 337,30 Ft

Zöldszám szolgáltatás alapdíj

4 990,00 Ft

6 337,30 Ft 0,00 Ft

46

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Eljárási díjak Telepítési alapdíj (előfizető kérésére, csak kiszállás esetén)

5 000,00 Ft

6 350,00 Ft

Áthelyezés alapdíj (előfizető kérésére, csak kiszállás esetén)

5 000,00 Ft

6 350,00 Ft

Kiszállás kilométerdíj (20 km-en felül) Előfizetői tulajdonú készülék programozása, hibajavítási óradíj Expressz kiszállás munkaidőben 4 órán belül

110,00 Ft

139,70 Ft

4 990,00 Ft

6 337,30 Ft

11 990,00 Ft

15 227,30 Ft

Előfizető megrendelésére végzett munka óradíja

4 000,00 Ft

5 080,00 Ft

Számváltoztatás

1 990,00 Ft

2 527,30 Ft

Visszakapcsolási díj Előfizető által előzetesen kért kikapcsolás esetén

490,00 Ft

622,30 Ft

2 990,00 Ft

3 797,30 Ft

Hívószám kijelzés tiltás / Hívószámkijelzés engedélyezés státuszváltás

490,00 Ft

622,30 Ft

Hívástiltás/engedélyezés előfizető által meghatározott irányokba

490,00 Ft

622,30 Ft

40,00 Ft

50,80 Ft

Fizetési meghagyás kezelési költsége

7 990,00 Ft

10 147,30 Ft

Számhordozás / számblokk

4 990,00 Ft

6 337,30 Ft

Adminisztrációs díj**

490,00 Ft

622,30 Ft

Technikai adminiszrációs díj***

490,00 Ft

622,30 Ft

3 900,00 Ft

4 953,00 Ft

Aeromobile

1 345,31 Ft

1 708,54 Ft

Afganisztán

76,19 Ft

96,76 Ft

Afganisztán mobil

75,94 Ft

96,44 Ft

Alaszka

41,21 Ft

52,34 Ft

Albánia

18,15 Ft

23,05 Ft

381,38 Ft

484,35 Ft

Albánia mobil

82,00 Ft

104,14 Ft

Algéria

23,43 Ft

29,75 Ft

Algéria mobil

98,82 Ft

125,51 Ft

Visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén

ÁSZF másolatának díja oldalanként

Előfizető készülékének vizsgálati díja (előfizető kérésére)

Nemzetközi hívásdíjak

Albánia emeltdíjas

Amerikai Egyesült Államok

5,48 Ft

6,95 Ft

Amerikai Szamoa

17,46 Ft

22,18 Ft

Amerikai Szamoa mobil

17,46 Ft

22,18 Ft

9,50 Ft

12,06 Ft

Andorra mobil

67,24 Ft

85,39 Ft

Angola

34,23 Ft

43,47 Ft

Angola mobil

37,06 Ft

47,07 Ft

Anguilla

62,61 Ft

79,52 Ft

Anguilla mobil

61,55 Ft

78,17 Ft

Andorra

Antarktisz

976,50 Ft

1 240,16 Ft

1 447,29 Ft

1 838,06 Ft

Antigua és Barbuda

46,16 Ft

58,62 Ft

Antigua és Barbuda mobil

40,88 Ft

51,91 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Argentína mobil

54,62 Ft

69,37 Ft

Aruba

31,08 Ft

39,48 Ft

Aruba mobil

75,13 Ft

95,42 Ft

526,67 Ft

668,87 Ft

Antarktisz Global

Argentína

Ascension Ausztria

7,19 Ft

9,14 Ft

Ausztria emeltdíjas

90,81 Ft

115,32 Ft

Ausztria mobil

13,76 Ft

17,48 Ft

Ausztrália

7,59 Ft

9,63 Ft

Ausztrália (Karácsony sziget)

7,59 Ft

9,63 Ft

7,59 Ft

9,63 Ft

47

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Ausztrália (Kókusz szigetek) Ausztrália mobil Ausztrália mobil (műholdas) Azerbajdzsán

40,62 Ft

51,59 Ft

307,34 Ft

390,32 Ft

72,35 Ft

91,89 Ft

Azerbajdzsán emeltdíjas

382,78 Ft

486,13 Ft

Azerbajdzsán mobil

108,90 Ft

138,30 Ft

Bahamák

57,47 Ft

72,99 Ft

Bahamák mobil

59,88 Ft

76,04 Ft

Bahrein

14,21 Ft

18,04 Ft

Bahrein mobil

19,26 Ft

24,47 Ft

Banglades

16,28 Ft

20,67 Ft

Banglades mobil

17,43 Ft

22,14 Ft

Barbados

18,76 Ft

23,83 Ft

Barbados mobil

69,08 Ft

87,73 Ft

Belgium

6,89 Ft

8,75 Ft

Belgium emeltdíjas

71,18 Ft

90,39 Ft

Belgium mobil

29,30 Ft

37,20 Ft

Belize

74,80 Ft

94,99 Ft

Belize mobil

78,23 Ft

99,35 Ft

Benin

78,09 Ft

99,18 Ft

Benin mobil

78,09 Ft

99,18 Ft

Bermuda

15,73 Ft

19,98 Ft

Bhután

36,81 Ft

46,75 Ft

Bhután mobil

39,05 Ft

49,59 Ft

Bissau-Guinea

97,16 Ft

123,39 Ft

110,01 Ft

139,72 Ft

Bolívia

28,01 Ft

35,57 Ft

Bolívia mobil

51,09 Ft

64,88 Ft

Bosznia-Hercegovina

43,85 Ft

55,69 Ft

Bosznia-Hercegovina mobil

95,71 Ft

121,55 Ft

Botswana

31,22 Ft

39,65 Ft

Botswana mobil

71,25 Ft

90,48 Ft

8,45 Ft

10,73 Ft

49,66 Ft

63,07 Ft

Bissau-Guinea mobil

Brazília Brazília mobil Brunei Darussalam

9,82 Ft

12,47 Ft

Brunei Darussalam mobil

10,91 Ft

13,86 Ft

Bulgária

18,38 Ft

23,35 Ft

Bulgária emeltdíjas

166,24 Ft

211,13 Ft

Bulgária mobil

119,74 Ft

152,07 Ft

Burkina Faso

78,57 Ft

99,78 Ft

Burkina Faso mobil

87,97 Ft

111,72 Ft

Burundi

28,78 Ft

36,55 Ft

Burundi mobil

40,82 Ft

51,84 Ft

Chile

9,39 Ft

11,92 Ft

Chile Húszvét sziget

133,40 Ft

169,42 Ft

Chile emeltdíjas

451,23 Ft

573,06 Ft

Chile mobil

33,36 Ft

42,37 Ft

Chile vidék

192,70 Ft

244,73 Ft

Ciprus

5,48 Ft

6,95 Ft

15,38 Ft

19,53 Ft

Comores

117,99 Ft

149,85 Ft

Comores emeltdíjas

571,54 Ft

725,86 Ft

Comores mobil

119,58 Ft

151,87 Ft

Cook-szgk.

227,08 Ft

288,39 Ft

12,88 Ft

16,36 Ft

17,36 Ft

22,05 Ft

Ciprus mobil

Costa Rica

48

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Costa Rica mobil Csehország

8,82 Ft

11,20 Ft

Csehország mobil

29,35 Ft

37,28 Ft

Csád

38,42 Ft

48,79 Ft

Csád egyéb mobil

93,81 Ft

119,14 Ft

Csád mobil

42,25 Ft

53,65 Ft

Diego Garcia

539,90 Ft

685,67 Ft

Djibouti

114,79 Ft

145,79 Ft

Dominika

32,37 Ft

41,11 Ft

Dominika mobil

73,33 Ft

93,13 Ft

Dominikai Köztársaság

10,32 Ft

13,11 Ft

Dominikai Köztársaság mobil

31,60 Ft

40,13 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Dánia mobil

31,04 Ft

39,42 Ft

Dél-afrikai Köztársaság

17,42 Ft

22,12 Ft

Dél-Afrikai Köztársaság mobil

58,24 Ft

73,97 Ft

1 751,24 Ft

2 224,07 Ft

Ecuador

36,69 Ft

46,59 Ft

Ecuador mobil

69,96 Ft

88,85 Ft

Egyenlítői Guinea

75,63 Ft

96,05 Ft

Egyesült Arab Emírségek

55,42 Ft

70,38 Ft

Egyiptom

44,37 Ft

56,35 Ft

Egyiptom mobil

35,97 Ft

45,69 Ft

Elefántcsontpart

79,89 Ft

101,47 Ft

340,00 Ft

431,80 Ft

Dánia

Emsat

Elefántcsontpart emeltdíjas Elefántcsontpart mobil

98,45 Ft

125,03 Ft

1 950,16 Ft

2 476,70 Ft

Eritrea

84,94 Ft

107,87 Ft

Etiópia

74,71 Ft

94,88 Ft

Etiópia mobil

Ellipso műholdas rendszer

86,06 Ft

109,29 Ft

Északi Mariana-szigetek

9,32 Ft

11,83 Ft

Észtország

7,14 Ft

9,07 Ft

83,58 Ft

106,15 Ft

171,83 Ft

218,23 Ft

Észtország egyéb mobil Észtország emeltdíjas Észtország mobil

52,11 Ft

66,18 Ft

Észak Korea

216,54 Ft

275,00 Ft

Falkland-szgk.

447,26 Ft

568,02 Ft

Fehéroroszország

75,49 Ft

95,88 Ft

273,92 Ft

347,88 Ft

Fehéroroszország mobil

86,52 Ft

109,88 Ft

Feröer-szgk.

31,38 Ft

39,85 Ft

Feröer-szgk. mobil

81,26 Ft

103,20 Ft

Fidzsi-szgk.

68,58 Ft

87,09 Ft

Finnország

19,56 Ft

24,84 Ft

Finnország mobil

28,23 Ft

35,86 Ft

Francia Guyana

11,36 Ft

14,42 Ft

Francia Guyana mobil

82,05 Ft

104,20 Ft

105,88 Ft

134,47 Ft

Fehéroroszország emeltdíjas

Francia Polinézia Franciaország

5,48 Ft

6,95 Ft

138,85 Ft

176,34 Ft

Franciaország mobil

17,70 Ft

22,48 Ft

Fülöp-szigetek

42,06 Ft

53,42 Ft

Fülöp-szigetek mobil

51,13 Ft

64,94 Ft

Gabon

131,28 Ft

166,72 Ft

Gabon mobil

132,62 Ft

168,42 Ft

144,41 Ft

183,40 Ft

Franciaország emeltdíjas

49

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Gambia Gambia mobil

143,15 Ft

181,80 Ft

Ghána

70,45 Ft

89,47 Ft

Ghána mobil

71,14 Ft

90,34 Ft

Gibraltár

14,51 Ft

18,43 Ft

Gibraltár mobil

84,45 Ft

107,25 Ft

1 119,53 Ft

1 421,80 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Görögország mobil

30,80 Ft

39,12 Ft

Grenada

30,61 Ft

38,87 Ft

Grenada mobil

73,24 Ft

93,02 Ft

Grönland

121,54 Ft

154,35 Ft

Grönland mobil

178,13 Ft

226,23 Ft

Grúzia

17,31 Ft

21,98 Ft

Grúzia mobil

20,49 Ft

26,03 Ft

Guadeloupe

11,29 Ft

14,34 Ft

Guadeloupe mobil

69,64 Ft

88,44 Ft

7,60 Ft

9,65 Ft

Global Star Görögország

Guam Guantanamo

212,81 Ft

270,26 Ft

Guatemala

26,15 Ft

33,21 Ft

Guatemala mobil

46,79 Ft

59,42 Ft

Guinea

120,98 Ft

153,64 Ft

Guinea emeltdíjas

304,13 Ft

386,24 Ft

Guinea mobil

116,23 Ft

147,61 Ft

Guyana

87,05 Ft

110,55 Ft

Guyana mobil

75,63 Ft

96,05 Ft

Haiti

98,49 Ft

125,08 Ft

Haiti mobil

98,49 Ft

125,08 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Holland Antillák

37,72 Ft

47,90 Ft

Holland Antillák mobil

42,87 Ft

54,45 Ft

Hollandia

5,48 Ft

6,95 Ft

Hollandia egyéb

6,87 Ft

8,73 Ft

622,08 Ft

790,05 Ft

Hollandia mobil

35,30 Ft

44,83 Ft

Honduras

47,23 Ft

59,99 Ft

Honduras mobil

54,48 Ft

69,19 Ft

Hong Kong

5,48 Ft

6,95 Ft

Hong Kong mobil

5,48 Ft

6,95 Ft

Horvátország

5,48 Ft

6,95 Ft

Hawai

Hollandia emeltdíjas

Horvátország mobil

73,09 Ft

92,83 Ft

2 316,97 Ft

2 942,55 Ft

India

6,71 Ft

8,52 Ft

India mobil

6,26 Ft

7,95 Ft

20,63 Ft

26,20 Ft

ICO globális komm. műholdas rendszer

Indonézia Indonézia mobil

24,81 Ft

31,51 Ft

386,90 Ft

491,36 Ft

Inmarsat

2 344,19 Ft

2 977,13 Ft

Inmarsat A Data

1 688,61 Ft

2 144,53 Ft

Inmarsat A Voice

1 688,61 Ft

2 144,53 Ft

Inmarsat Aero

1 792,35 Ft

2 276,29 Ft

Indonézia mobil (műholdas)

Inmarsat B Inmarsat B HSD Inmarsat BGAN Inmarsat BGAN HSD

50

766,23 Ft

973,11 Ft

2 232,20 Ft

2 834,89 Ft

330,67 Ft

419,95 Ft

1 802,17 Ft

2 288,76 Ft

662,64 Ft

841,55 Ft

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Inmarsat M Inamrsat M4 Inmarsat Mini M

1 753,29 Ft

2 226,68 Ft

582,80 Ft

740,16 Ft

Inmarsat SNAC

2 165,71 Ft

2 750,46 Ft

Inmarsar SNAC A Data

1 837,40 Ft

2 333,50 Ft

Inmarsat SNAC A Voice

1 837,40 Ft

2 333,50 Ft

Irak

17,45 Ft

22,16 Ft

Irak mobil

41,87 Ft

53,17 Ft

Iridium 16

1 507,47 Ft

1 914,49 Ft

Iridium 17

1 567,99 Ft

1 991,35 Ft

Irán

26,40 Ft

33,53 Ft

Irán mobil

35,85 Ft

45,53 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Írország Írország emeltdíjas

42,32 Ft

53,74 Ft

Írország mobil

81,17 Ft

103,08 Ft

Izland

6,24 Ft

7,93 Ft

37,30 Ft

47,37 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Izrael mobil

19,91 Ft

25,28 Ft

Jamaica

36,48 Ft

46,32 Ft

Jamaica mobil

68,70 Ft

87,25 Ft

Japán

11,16 Ft

14,18 Ft

Japán mobil

46,65 Ft

59,24 Ft

Jemen

53,81 Ft

68,34 Ft

Jemen mobil

50,54 Ft

64,19 Ft

Jordánia

29,87 Ft

37,93 Ft

Jordánia mobil

39,23 Ft

49,82 Ft

Kajmán-szgk.

20,28 Ft

25,76 Ft

Kajmán-szgk. mobil

58,14 Ft

73,84 Ft

Kambodzsa

15,38 Ft

19,53 Ft

Kamerun

50,93 Ft

64,69 Ft

304,13 Ft

386,24 Ft

72,14 Ft

91,62 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Kanada Északnyugati területek

56,42 Ft

71,66 Ft

Katar

54,02 Ft

68,61 Ft

Katar mobil

65,78 Ft

83,55 Ft

Kazahsztán

10,24 Ft

13,00 Ft

Kazahsztán (egyéb)

20,12 Ft

25,55 Ft

Kazahsztán mobil

35,71 Ft

45,35 Ft

Izland mobil Izrael

Kamerun emeltdíjas Kamerun mobil Kanada

Kelet Timor

356,50 Ft

452,76 Ft

Kenya

29,36 Ft

37,29 Ft

Kenya mobil

25,93 Ft

32,93 Ft

Kenya mobil (egyéb)

40,42 Ft

51,33 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Kína Kína mobil Kirgizisztán Kirgizisztán mobil Kiribati Kolumbia Kolumbia mobil

5,48 Ft

6,95 Ft

41,53 Ft

52,75 Ft

42,08 Ft

53,44 Ft

201,67 Ft

256,12 Ft

6,15 Ft

7,81 Ft

33,15 Ft

42,10 Ft

Kongó

122,14 Ft

155,12 Ft

Kongó mobil

123,76 Ft

157,18 Ft

94,14 Ft

119,56 Ft

543,99 Ft

690,87 Ft

76,95 Ft

97,72 Ft

Kongói Demokratikus Köztársaság Kongói Demokratikus Köztársaság Prémium

51

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Kongói Demokratikus Köztársaság mobil Koreai Köztársaság Koreai Köztársaság mobil

7,28 Ft

9,24 Ft

13,47 Ft

17,10 Ft

Közép-Afrikai Közt.

107,67 Ft

136,74 Ft

Közép-Afrikai Közt. egyéb mobil

166,13 Ft

210,99 Ft

92,94 Ft

118,04 Ft

302,48 Ft

384,15 Ft

Kuvait

17,99 Ft

22,85 Ft

Kuvait mobil

32,90 Ft

41,78 Ft

Laosz

14,53 Ft

18,45 Ft

106,51 Ft

135,26 Ft

Közép-Afrikai Közt. mobil Kuba

Lengyelország emeltdíjas 1 Lengyelország emeltdíjas 2

199,24 Ft

253,03 Ft

Lengyelország emeltdíjas 3

1 123,50 Ft

1 426,84 Ft

Lengyelország

6,41 Ft

8,14 Ft

Lengyelország mobil

35,36 Ft

44,90 Ft

Lesotho

71,29 Ft

90,54 Ft

Lesotho mobil

76,26 Ft

96,85 Ft

Lettország

13,98 Ft

17,76 Ft

Lettország egyéb

22,34 Ft

28,37 Ft

Lettország egyéb mobil

187,77 Ft

238,47 Ft

Lettország emeltdíjas

204,65 Ft

259,90 Ft

Lettország mobil

31,36 Ft

39,83 Ft

Libanon

32,77 Ft

41,62 Ft

Libanon mobil

58,07 Ft

73,75 Ft

Libéria

79,89 Ft

101,47 Ft

Libéria mobil

80,72 Ft

102,51 Ft

Líbia

79,66 Ft

101,16 Ft

143,39 Ft

182,10 Ft

27,66 Ft

35,13 Ft

186,63 Ft

237,01 Ft

Líbia mobil Liechtenstein Liechtenstein mobil Litvánia Litvánia emeltdíjas Litvánia mobil Luxemburg Luxemburg VoIP Luxemburg mobil MCP műholdas rendszer Macedónia

9,12 Ft

11,59 Ft

203,29 Ft

258,18 Ft

22,76 Ft

28,90 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

9,11 Ft

11,57 Ft

64,44 Ft

81,84 Ft

600,28 Ft

762,35 Ft

44,30 Ft

56,26 Ft

Macedónia mobil

120,37 Ft

152,86 Ft

Madagaszkár

141,96 Ft

180,29 Ft

Madagaszkár emeltdíjas

338,35 Ft

429,71 Ft

Madagaszkár mobil

145,71 Ft

185,05 Ft

14,99 Ft

19,04 Ft

Makao Malajzia

5,48 Ft

6,95 Ft

Malajzia mobil

11,29 Ft

14,34 Ft

Malawi

28,36 Ft

36,02 Ft

Malawi mobil

28,83 Ft

36,62 Ft

Maldív-szgk.

217,14 Ft

275,76 Ft

Maldív-szgk. mobil

220,22 Ft

279,68 Ft

Mali

73,47 Ft

93,30 Ft

Mali mobil

89,69 Ft

113,90 Ft

Málta Málta mobil Marokkó Marokkó mobil

52

7,05 Ft

8,96 Ft

45,39 Ft

57,64 Ft

7,31 Ft

9,28 Ft

117,10 Ft

148,71 Ft

84,73 Ft

107,60 Ft

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Marshall-szgk. Martinique Martinique mobil

11,11 Ft

14,10 Ft

98,10 Ft

124,58 Ft

Mauritánia

117,45 Ft

149,16 Ft

Mauritánia mobil

117,52 Ft

149,24 Ft

Mauritius

54,75 Ft

69,53 Ft

Mayotte sziget mobil

47,01 Ft

59,70 Ft

7,84 Ft

9,95 Ft

Mexikó Mexikó mobil

48,07 Ft

61,05 Ft

100,51 Ft

127,65 Ft

Mikronézia

80,98 Ft

102,85 Ft

Moldova

44,82 Ft

56,92 Ft

181,01 Ft

229,88 Ft

Moldova mobil

66,54 Ft

84,50 Ft

Monaco

20,42 Ft

25,94 Ft

121,57 Ft

154,39 Ft

Monaco mobil

95,55 Ft

121,35 Ft

Mongólia

19,46 Ft

24,71 Ft

Mianmar

Moldova emeltdíjas

Monaco KFOR mobile

Montenegro

48,85 Ft

62,04 Ft

105,93 Ft

134,54 Ft

Montserrat

57,64 Ft

73,20 Ft

Mozambik

25,69 Ft

32,63 Ft

Mozambik mobil

74,31 Ft

94,37 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Montenegro mobil

Nagy-Britannia Nagy-Britannia egyéb

60,24 Ft

76,50 Ft

108,45 Ft

137,73 Ft

Nagy-Britannia mobil

35,19 Ft

44,69 Ft

Namíbia

25,97 Ft

32,98 Ft

Namíbia mobil

58,69 Ft

74,53 Ft

Nauru

358,69 Ft

455,54 Ft

Nemzetközi tengeri műholdas

626,74 Ft

795,95 Ft

Nagy-Britannia emeltdíjas

Németország

5,48 Ft

6,95 Ft

Németország emeltdíjas 1

66,40 Ft

84,33 Ft

Németország emeltdíjas 2

138,55 Ft

175,96 Ft

Németország mobil

29,41 Ft

37,35 Ft

Németország mobil egyéb

43,50 Ft

55,25 Ft

Nepál

48,13 Ft

61,12 Ft

Nepál mobil

48,13 Ft

61,12 Ft

Nicaragua

46,30 Ft

58,80 Ft

Nicaragua mobil

76,72 Ft

97,44 Ft

Niger

76,02 Ft

96,55 Ft

434,73 Ft

552,11 Ft

Niger mobil

74,32 Ft

94,39 Ft

Nigéria

33,71 Ft

42,81 Ft

Nigéria Alphatech

59,26 Ft

75,26 Ft

137,58 Ft

174,72 Ft

Niger emeltdíjas

Nigéria Envision Nigéria mobil

27,69 Ft

35,16 Ft

Niue

252,54 Ft

320,72 Ft

Norfolk-szigetek

449,30 Ft

570,61 Ft

9,16 Ft

11,64 Ft

Norvégia egyéb mobil

63,77 Ft

80,99 Ft

Norvégia emeltdíjas

66,78 Ft

84,81 Ft

Norvégia mobil

30,05 Ft

38,16 Ft

Nyugat Szamoa

157,36 Ft

199,84 Ft

Norvégia

Olaszország

53

5,48 Ft

6,95 Ft

118,31 Ft

150,26 Ft

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Olaszország emeltdíjas Olaszország mobil

38,72 Ft

Omán

37,79 Ft

47,99 Ft

Omán mobil

89,67 Ft

113,89 Ft

Oration

49,18 Ft

902,70 Ft

1 146,43 Ft

Oroszország

13,24 Ft

16,82 Ft

Oroszország mobil

29,52 Ft

37,49 Ft

Örményország

36,66 Ft

46,55 Ft

Örményország mobil

60,17 Ft

76,41 Ft

Pakisztán

13,41 Ft

17,03 Ft

Pakisztán mobil

13,66 Ft

17,35 Ft

Palau

86,96 Ft

110,44 Ft

Palesztina

57,25 Ft

72,71 Ft

Palesztina mobil

54,18 Ft

68,80 Ft

Panama

11,34 Ft

14,41 Ft

Panama mobil

47,02 Ft

59,72 Ft

Pápua Új-Guinea

205,08 Ft

260,45 Ft

Pápua Új-Guinea mobil

205,08 Ft

260,45 Ft

Paraguay

13,31 Ft

16,91 Ft

Paraguay mobil

26,14 Ft

33,20 Ft

Peru

91,78 Ft

116,56 Ft

Peru mobil

46,51 Ft

59,06 Ft

Portugália

5,48 Ft

6,95 Ft

26,35 Ft

33,46 Ft

Portugália mobil Puerto Rico

5,48 Ft

6,95 Ft

Réunion sziget

42,15 Ft

53,53 Ft

Réunion sziget mobil

72,27 Ft

91,78 Ft

Románia

7,64 Ft

9,70 Ft

Románia mobil

35,43 Ft

44,99 Ft

Ruanda

48,36 Ft

61,42 Ft

Ruanda mobil

44,34 Ft

56,31 Ft

329,48 Ft

418,44 Ft

Salvador

63,86 Ft

81,10 Ft

Salvador mobil

61,61 Ft

78,24 Ft

Salamon-szigetek

San Marino

6,73 Ft

8,55 Ft

San Marino emeltdíjas

358,57 Ft

455,38 Ft

San Marino mobil

284,53 Ft

361,35 Ft

Sao Tomé és Principe

322,04 Ft

408,99 Ft

Seychelles-szgk.

88,63 Ft

112,55 Ft

Seychelles-szgk. mobil

79,75 Ft

101,29 Ft

129,87 Ft

164,93 Ft

Sierra Leone Spanyolország

5,48 Ft

6,95 Ft

Spanyolország egyéb

11,58 Ft

14,71 Ft

Spanyolorszűg emeltdíjas

50,25 Ft

63,82 Ft

Spanyolország mobil

29,24 Ft

37,13 Ft

Srí Lanka

38,10 Ft

48,38 Ft

Srí Lanka mobil

39,27 Ft

49,87 Ft

St. Helena (Szt. Ilona)

364,07 Ft

462,37 Ft

St. Pierre és Miquelon

140,11 Ft

177,93 Ft

St. Pierre és Miquelon mobil

165,20 Ft

209,80 Ft

St. Vincent és Grenadine-szigetek

61,22 Ft

77,75 Ft

St. Vincent és Grenadine-szigetek mobil

65,70 Ft

83,44 Ft

St. Kitts és Nevis

68,51 Ft

87,01 Ft

St. Kitts és Nevis mobil

74,74 Ft

94,92 Ft

St. Lucia

61,50 Ft

78,10 Ft

68,96 Ft

87,57 Ft

54

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK St. Lucia mobil Suriname

44,96 Ft

57,09 Ft

Suriname mobil

67,84 Ft

86,15 Ft

Svájc Svájc mobil Svédország

5,48 Ft

6,95 Ft

62,17 Ft

78,95 Ft

5,48 Ft

6,95 Ft

Svédország mobil

19,82 Ft

25,18 Ft

Szaúd-Arábia

29,64 Ft

37,65 Ft

Szaúd-Arábia mobil

48,07 Ft

61,05 Ft

Szenegál

62,96 Ft

79,96 Ft

106,54 Ft

135,30 Ft

Szenegál mobil Szerbia

36,38 Ft

46,20 Ft

118,44 Ft

150,42 Ft

Szingapúr

5,62 Ft

7,13 Ft

Szingapúr mobil

5,48 Ft

6,95 Ft

Szíria

36,14 Ft

45,90 Ft

Szíria mobil

55,80 Ft

70,86 Ft

7,71 Ft

9,79 Ft

Szlovák Köztársaság emeltdíjas

41,90 Ft

53,21 Ft

Szlovák Köztársaság mobil

50,11 Ft

63,64 Ft

Szerbia mobil

Szlovák Köztársaság

Szlovénia Szlovénia egyéb Szlovénia mobil

7,15 Ft

9,08 Ft

14,33 Ft

18,20 Ft

31,63 Ft

40,17 Ft

Szlovénia mobil (IPKO)

143,57 Ft

182,33 Ft

Szomália

152,36 Ft

193,49 Ft

Szomália mobil

75,20 Ft

95,50 Ft

Szudán

51,51 Ft

65,41 Ft

Szudán mobil

60,02 Ft

76,22 Ft

Szváziföld

55,36 Ft

70,31 Ft

Szváziföld mobil

63,51 Ft

80,65 Ft

Tádzsikisztán

45,75 Ft

58,10 Ft

Tádzsikisztán mobil

46,58 Ft

59,15 Ft

Tajvan

5,88 Ft

7,47 Ft

Tajvan mobil

30,65 Ft

38,93 Ft

Tanzánia

49,64 Ft

63,04 Ft

Tanzánia mobil

54,05 Ft

68,64 Ft

Thaiföld

7,22 Ft

9,17 Ft

Thaiföld mobil

8,03 Ft

10,20 Ft

Thaiföld mobil (műholdas)

636,67 Ft

808,57 Ft

Thuraja

517,25 Ft

656,91 Ft

Togo

134,82 Ft

171,23 Ft

Togo mobil

120,53 Ft

153,08 Ft

Tokelau

362,93 Ft

460,92 Ft

Tonga szigetek

146,55 Ft

186,11 Ft

7,89 Ft

10,02 Ft

Törökország Törökország emeltdíjas

181,61 Ft

230,64 Ft

Törökország mobil

37,68 Ft

47,85 Ft

Trinidad és Tobago

13,08 Ft

16,61 Ft

Trinidad és Tobago mobil

41,27 Ft

52,41 Ft

Tunézia

87,17 Ft

110,71 Ft

1 124,59 Ft

1 428,22 Ft

133,61 Ft

169,68 Ft

Turks és Caicos-szg.

40,39 Ft

51,29 Ft

Turks és Caicos-szg. mobil

75,09 Ft

95,36 Ft

236,09 Ft

299,84 Ft

38,40 Ft

48,77 Ft

Tunézia emeltdíjas Tunézia mobil

Tuvalu

55

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK Türkmenisztán Türkmenisztán mobil

38,40 Ft

48,77 Ft

Uganda

45,95 Ft

58,35 Ft

Uganda mobil

37,87 Ft

48,10 Ft

Új-Kaledónia

61,16 Ft

77,67 Ft

Új-Zéland

5,48 Ft

6,95 Ft

Új-Zéland mobil

39,02 Ft

49,55 Ft

Ukrajna

32,54 Ft

41,32 Ft

Ukrajna mobil

51,42 Ft

65,31 Ft

Uruguay

18,29 Ft

23,22 Ft

Uruguay mobil

58,23 Ft

73,95 Ft

Üzbegisztán

21,44 Ft

27,23 Ft

Üzbegisztán mobil

26,21 Ft

33,28 Ft

Vanuatu

174,92 Ft

222,15 Ft

Vanuatu mobil

166,42 Ft

211,36 Ft

Venezuela

5,48 Ft

6,95 Ft

Venezuela mobil

19,35 Ft

24,57 Ft

Vietnam

17,31 Ft

21,98 Ft

Vietnam mobil

17,60 Ft

22,35 Ft

Virgin szigetek (amerikai) Virgin szigetek (brit) Virgin szigetek (brit) mobil

6,58 Ft

8,36 Ft

75,69 Ft

96,13 Ft

69,82 Ft

88,67 Ft

449,83 Ft

571,29 Ft

Zambia

23,83 Ft

30,27 Ft

Zambia mobil

47,18 Ft

59,91 Ft

Zimbabwe

33,78 Ft

42,90 Ft

108,97 Ft

138,39 Ft

Wallis és Futuna szigetek

Zimbabwe mobil Zöldfoki Köztársaság

61,41 Ft

77,99 Ft

Zöldfoki Köztársaság mobil

92,48 Ft

117,45 Ft

* A havi díj nem tartalmazza a fax küldés forgalmi díját. Erre vonatkozóan a mindenkor aktuális hívásdíjak a mérvadóak. ** Adminisztrációs díj terhel minden olyan ügyfélszolgálati tevékenységet, amely az ügyfélnek felróható okokból keletkezik. (Pl: számlahelyesbítés, egyenlegvisszaigénylés, számlamásolat kérése…stb *** A szolgáltatások beállításához az P&P Team 2000 Kft. elektronikus ügyfélszolgálatot üzemeltet. Amennyiben az Előfizető a szokásostól eltérő speciális bállításokat igényel, úgy azt adminisztrációs díj terheli.

56


4. számú melléklet: Adatkezelési szabályok 1. Általános rendelkezések (1) A P&P Team 2000 Kft. Kft. Szolgáltató (a továbbiakban: “Szolgáltató)” az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek jelen mellékletét képezi. (2) Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. (3) Szolgáltató az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.. (4) Szolgáltató az előfizetők adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (6) e) pontja alapján az előfizető a szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a) az előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az előfizető adatait milyen módon kezelje a szolgáltató, b) az előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén a kéri-e a hívószámának megjelenítését. 2. Jogszabályi háttér (1) Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.§. (1); b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”); 57


d) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény); f) Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; g) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. 3. Fogalmi meghatározások (1) személyes adat:

bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható.

(2) adatkezelés:

az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása.

(3) adatfeldolgozás:

az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.

(4) adattovábbítás:

az adat harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele.

(5) nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. (6) adatkezelő:

az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja.

(7) adatfeldolgozó:

az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából - beleértve a jogszabály

58


rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi. (8) adattörlés:

az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.

4. A Szolgáltató által kezelt adatok köre, az adatkezelés célja és jogcíme (1) Szolgáltató az előfizetők adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (6) e) pontja alapján az előfizető a szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a) az előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az előfizető adatait milyen módon kezelje a szolgáltató, b) az előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén a kéri-e a hívószámának megjelenítését. (2) Szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető adatait az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Eht. 154. §-a alapján. (3) Az Igénylő, a Felhasználó, valamint az Előfizető azonosításához szükséges személyes adatok: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai; adatait kezeli. (4) Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli az Eht 157.§ (2) bekezdése alapján: a) az Előfizető neve;

59

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK az Előfizetői állomás azonosítója; a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; az Előfizető által választott fizetési mód; az Előfizető által választott fizetési periódus; pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei. b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

(5) Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából – miután azok műszakilag elengedhetetlenül szükségesek - az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető alábbi adatát kezeli: kapcsolattartásra alkalmas telefonszám. A kapcsolattartásra alkalmas telefonszám nélkülözhetetlen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások telepítéséhez (időpont egyeztetés), valamint a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek (különösen a hibaelhárítás határideje) megtartásához. (6) Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti - és egy évig megőrzi az Eht. 141.§. alapján a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) b) c) d) e) f) a)

az előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői / bejelentői hívószámot; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); az előfizető értesítésének módját és időpontját 5. Az adatkezelés módja

(1) Az Előfizető az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és

60


feldolgozás helyéről (2) Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik, akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. (3) Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha az 5. pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. 6. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama (1) A 4. pont (3) bekezdés a)-c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

az előfizetői állomás azonosítója; az előfizető címét, állomása típusa; az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; hívó és hívott előfizetői számok; a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; a szolgáltatás dátuma; díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei.

(2) A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. (3) Az előfizető hozzájárulása alapjánkezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. (4) Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő

61

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. 7. Az előfizetői adatok továbbítása (1) A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 7.1. Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás (1) A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 7.2. Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás (1) A Szolgáltató által kezelt adatok az előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatását végzik, b) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, d) bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, e) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig. (2) A Szolgáltató adatszolgáltatás céljából az Eht. 157.§. (2) bekezdés a) pontjában foglalt adatokat a szerződés megszűnéséig, a b)-j) pontokban foglalt adatokat három évig köteles megőrizni. (3) A Szolgáltató az (1) bek. c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából - legfeljebb három évig- kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott –így különösen a tulajdonosa által letiltott- előfizetői

62


végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. (4) Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 7.3. Elektronikus hírközlési szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizető adatokat egymásnak átadhatják: a) az Eht. 158.§. alapján, a díjfizetési és egyéb szerződésből eredő kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából; b) az Eht. 162.§. (4) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása valamint az előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az előfizető hozzájárulásától függően – az előfizetői adatokat. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel; c) az Eht. 150. §. alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából; d) az Eht. 111. §-ban foglalt közvetítőválasztás teljesítése céljából. 7.4. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítása (1) A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. (2) A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

63

P & P TEAM 2000 Kft. ÁLTALÁNOS S ZERZŐDÉS I FELT ÉTELEK e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). (3) Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. (4) A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. (5) Az adatállományból adatot igényelhet a) a távközlési szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a 7.1. pont (1) bekezdésében írott szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 8. Előfizetői hívásadatok (1) Az előfizető kérésére a szolgáltatónak -az adatkezelési szabályok figyelembe vételével- biztosítania kell, hogy az előfizető megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást, a számlára vonatkozó elévülési időt követő 1 évig. Ennek biztosítása az Előfizető ilyen tartalmú nyilatkozata alapján történik. (2) A kimutatást (hívásrészletezőt) az előfizető igényelheti előre a számla mellékleteként, vagy utólag, az (1) bekezdésben meghatározott időn belül. (3) A Szolgáltató a kimutatást csak az előfizető vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig az előfizető írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. (4) A kimutatás a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben tartalmazza azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. A kimutatás nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot (így különösen nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét). (5) A Szolgáltató ezúton felhívja az előfizető figyelmét arra, hogy amennyiben az előfizető ennél részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, úgy az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak.

64


(6) A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. Az előfizető a hozzájárulás meglétéről köteles nyilatkozni annak érdekében, hogy a Szolgáltató részére a kimutatást biztosítsa. (7) A Szolgáltató az előfizető kérésére sem adhatja meg a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett, a 226/2003. (XII.13.) Korm. rend. 5. §-ában meghatározott hívószámokat. 9. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az előfizetőnek az Eht. 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. (2) A szolgáltató az előfizető adatait harmadik személynek csak az előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés(direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. (3) Az előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. (4) Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. (5) Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. (6) Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.

65


10. Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása (1) Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. (2) Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását a hatóságokkal való együttműködés keretében. A hívó előfizető azonosítását tartalmazó hívásadatokat a szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak (Eht. 157.§. (5) bekezdés c) pont) részére hozzáférhetővé teszi. 11. Előfizetői címtár (1) A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetővé teszi. (2) A Szolgáltató valamennyi előfizetőjéről évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató vagy más információs Szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. (3) Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. (4) Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben. (5) Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. (6) Technikai megoldásokkal kell biztosítani az előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését. (7) Tilos az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges. 66


12. Adatbiztonság, Szolgáltató kötelezettségei (1) Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. (2) Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. (3) A Szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. (4) Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. (5) A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. (6) Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). (7) Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. (8) Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággalrendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik azon elvhez, miszerint kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. (9) Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

67


13. Előfizető jogai (1) Az adatvédelemről szóló 1992. LXIII. tv. értelmében előfizető: a) b) c) d) e)

tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről (12. és 13. §), valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével - törlését (14-16. §), az adatvédelmi nyilvántartásba (28. § (1) bek.) betekinteni, az abban foglaltakról feljegyzést készíteni és kivonatot kérni, tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen (16/A§) jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat.(17.§) 14. Az előfizető kötelezettsége

(1) Az előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását haladéktalanul köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért és esetleges károkért az előfizetőt terheli minden felelősség. (2) Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. (3) Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. 15. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége (1) A Szolgáltató adatvédelmi felelősének a) neve: Parditka Endre b) beosztása: ügyvezető / képviselő c) elérhetősége: 30/ 430-8376 (2) A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi a törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot. e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást. 68

P&P TEAM 2000 KFT Telefonszolgáltatás

Tel./Fax: 36/312-271

[email protected]

3300 Eger, Arany J. u. 34.

www.purci.hu

5. számú melléklet: Előfizetői Nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez

Alulírott _

_

__

_

_

_

__

_

_

_

__

_

__

_

_az Elektronikus Hírközlésről szóló

2003. évi C. Törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján, a számhordozhatóságra biztosított lehetőségemmel élve alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy vezetékes távbeszélő szolgáltatásra a P&P Team 2000 Kft. szolgáltatót választom, és e szolgáltatásra előfizetői szerződést kötök, amelynek során az alább rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánom tartani.

Az alább rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a

Szolgáltatóval

megkötött előfizető szerződéssel rendelkezem, és tudomásul veszem, hogy ez az előfizetői szerződésem ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul.

Kijelentem, hogy a(z)

_

_

__

_

_

__

__ Szolgáltató felé lejárt számlatartozásom nincs.

Előfizető neve: Lánykori neve: Lakcím:

Telefonszám(ok), amelyet/amelyeket meg kíván tartani:

Hozzájárulok ahhoz, hogy a _

____

P&P Team 2000 Kft. Kft. fentiek szerinti adataimat a(z)

szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja.

Dátum:

Előfizető

69

__

__

_

_


Tel./Fax: 36/312-271


[email protected] www.purci.hu

6. számú melléklet: Díjcsomagok Díjcsomag neve: MINIMUM Díjcsomag neve, hívásdíjak bruttó Díjcsomag neve

MINIMUM

Előfizetői díj:

635 Ft

Helyi, Helyközi

10 Ft

Távolsági

10 Ft

VoIP (21-es körzet)

10 Ft

Mobil irányok

32 Ft

Nemzetközi irányok

lásd 6.sz. mellékletet

Számlázási egység

perc alapú

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjait, jelen szerződés 6.sz. melléklete tartalmazza.

Díjcsomag neve: BESZÉLGETŐ Díjcsomag neve, hívásdíjak bruttó Díjcsomag neve Előfizetői díj:

BESZÉLGETŐ 1 270 Ft

Helyi, Helyközi

10 Ft

Távolsági

10 Ft


10 Ft

Mobil irányok

32 Ft


lásd 6.számú mellékletet


perc alapú

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! Az előfizetői díj 500Ft lebeszélhetőséget tartalmaz! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjait, jelen szerződés 6. számú melléklete tartalmazza.

70


Tel./Fax: 36/312-271



Díjcsomag neve: BŐBESZÉDŰ Díjcsomag neve, hívásdíjak bruttó Díjcsomag neve Előfizetői díj:

BŐBESZÉDŰ 1 689 Ft

Helyi, Helyközi

8 Ft

Távolsági

8 Ft


8 Ft

Mobil irányok

30 Ft


lásd 6. számú mellékletet


perc alapú

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! Az előfizetői díj 500Ft lebeszélhetőséget tartalmaz! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjait, jelen szerződés 6. számú melléklete tartalmazza.

Díjcsomag neve: EXTRA Díjcsomag neve, hívásdíjak bruttó Díjcsomag neve

EXTRA

Előfizetői díj:

2 100 Ft

Helyi, Helyközi

6 Ft

Távolsági

6 Ft


6 Ft

Mobil irányok

28 Ft


lásd 8.számú mellékletet


perc alapú

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! Az előfizetői díj 1000Ft lebeszélhetőséget tartalmaz! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjait, jelen szerződés 6.számú melléklete tartalmazza.

71


Tel./Fax: 36/312-271



Díjcsomag neve: ÜZLETI Díjcsomag neve, hívásdíjak bruttó Díjcsomag neve

ÜZLETI

Előfizetői díj:

3 175 Ft

Helyi, Helyközi

7,6 Ft

Távolsági

7,6 Ft


7,6 Ft

Mobil irányok

35,6 Ft


lásd 6. számú mellékletet


perc alapú

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! Az előfizetői díj nem tartalmaz lebeszélhetőséget! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjait, jelen szerződés 6. számú melléklete tartalmazza.

72


Tel./Fax: 36/312-271

[email protected]


www.purci.hu

7. számú melléklet:

Előfizetői szerződés –– Törzslap ⁭ Költségviselői nyilatkozat

Előfizető neve:

1

Székhely:

Cégjegyzékszám:

Adóigazgatási szám:

EEllőőffiizzeettőő aaddaattaaii

Telefonszám:

Fax száma: 2

Számlázási cím : Számlaküldés címe: Számlavezető bank: Bankszámla-szám: Név (kapcsolattartó): E-mail cím: Telefonszám: Fax szám:

1) Amennyiben az előfizető és a költségviselő eltérő jogi személy, kérjük szíveskedjen jelölni, valamint a Költségviselői Nyilatkozat mellékletet kitölteni. 2) Számlázási címként csak belföldi cím adható meg. Postafiók cím csak a számlaküldés címének adható meg, számlázási címként nem fogadjuk el. 3) Csak CPS szerződéskötés esetén kell csatolni. Az Ön telefonszámlájának másolatára azért van szükség, hogy az előfizetői adatokat, illetve a csomag igénybevételéhez szükséges minimális forgalmat ellenőrizzük. A telefonszámla másolatát más célra nem használjuk fel.

□ Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy szolgáltató az adatait saját üzletszerzési céljaira felhasználja, illetve kezelje. Előfizető

73

Előfizető beleegyezik, hogy a cég nevét és az általa a Szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások megnevezését Szolgáltató felhasználja saját marketing és referencia céljaira.

□

Kelt:

SSzzoollggáállttaattóó

Előfizető

Kelt: |_____________________|

P&P Team 2000 Kft.


Tel./Fax: 36/312-271

[email protected]


www.purci.hu


Egyedi Előfizetői szerződés Kérjük, töltse ki a vonalhordozási mellékletet is! P&P Team 2000 Kft. IP helyhez kötött telefonszolgáltatásra rendszerintegrálással, számhordozással és/vagy P&P Team 2000 Kft. telefonszámmal amely létrejött az Előfizetői Adatlap törzslapján meghatározott Előfizető, és a P&P Team 2000 Kft.., mint Szolgáltató között, az alábbi feltételek szerint (a továbbiakban Szerződés). A Szerződés egységes és elválaszthatatlan részét képezi a Szerződési Feltételek, valamint az Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefonszolgáltatásra, az Előfizetői Adatlap törzslapján hivatkozott Egyedi Díjtáblázat, az Adatkezelési Nyilatkozat, a P&P Team 2000 Kft. telefonszám melléklet, a hordozott telefonszám melléklet, valamint számhordozás esetén az Előfizetői Nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy Szolgáltató és El őfizető aláírják a szerződést megjelölve az aláírás dátumát. Amennyiben a felek a szerződést nem egyidejűleg írják alá, a szerződés azon a napon jön létre, amikor az utóbbi aláíró a szerződést aláírja. A szerződés hatályba lépésének a feltétele, hogy a Szolgáltató kézhez vegye azon dokumentumokat, amelyek hitelt érdemlően bizonyítják az Előfizető megfelelőségét az előfizetői szerződés megkötésére (aláírási címpéldány, cégkivonat, 3 hónapnál nem régebbi telefonszámla). E dokumentumok legkésőbb a Szolgáltatás Kezdési Időpontjáig meg kell, hogy érkezzenek a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatást részben vagy egészben közvetített szolgáltatás segítségével teljesíteni.

Szolgáltatás összesítő

Szolgáltatás kezdési időpont: Szolgáltatás hozzáférési pont:

A szerződés a szolgáltatás kezdési időpontot követő

Várhatóan 30 napon belül

hónap határozott időtartamra szól.

0

Árlista: Interfészek1:

Analóg:

db

Telefonszám adatok

Csatlakozások havi díja: Csatlakozások létesítési díja:

ISDN2 p-mp:

HUF HUF

Díjak összesen:

Csatlakozások havi díja összesen:

Telefonszám igény:

□ Hordozott számmal

P&P Team 2000 Kft. számok összesen: Hordozott számok összesen:

db

db

ISDN2 p-p:

db

ISDN30:

db

HUF

HUF

HUF

HUF

HUF

HUF

HUF

Csatlakozások létesítési díja összesen:

HUF

□ P&P Team 2000 Kft. számmal □ Hordozott és P&P Team 2000 Kft. számmal

Havidíj:

HUF

> További adatok a P&P Team

2000 Kft. Telefonszám

mellékletben

db

Havidíj:

HUF

> További adatok a Hordozott Telefonszámok mellékletben

Kiegészítő szolgáltatások

Szolgáltatás megnevezése Hívásrészletezés

megrendelés

(1 db, elektronikus formában)

Másodcím bejegyzés telefonkönyvben Többletbejegyzés telefonkönyvben Hívószámkijelzés (CLIP)

mennyiség

Díj

Díjazási egység

□

db

0 HUF

/ hó / csatlakozás

□

db

3 000 HUF

/ beállítás / szám

□

db

5 000 HUF

/ beállítás / szám

□

db

0 HUF

/ hó / csatlakozás

Az árak ÁFA nélkül értendők.

…………………………………... Előfizető aláírása

74

…………………………………………. Szolgáltató aláírása


Tel./Fax: 36/312-271

[email protected]


www.purci.hu


Adatkezelési nyilatkozat

Üzleti előfizetőnek legalább egy előfizetői számot meg kell jelölnie, hogy arról a tudakozó tájékoztatást adhasson. Telephelyenként külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitölteni. Amennyiben más szolgá ltató ááálltlttaaalll fenntartott hívószáma már szerepel a tudakozóban (és az a szám nem kerül a P&P Team 2000 Kft. szolgá ltatása alá), úúúgggyyy ezt a nyilatkozatot nem kötelező kitöltenie! Szerződésszám:

UID

/ 20

Alllaaap pb beeejjjeeeg gyyyzzzéééssseeekkk11 A p b g A

1

Előfizető neve (cégnév): Szolgáltatás hozzáférési pont (cím): 2

2

E-m ail 2:

W ebcím 2: Körzetszám

Hívószám

Alcím, foglalkozás3

4

Adatkezelés m ódja 4

5

Végberendezés ek 5

1. Előfizetői szám(ok):

2.

Teeellleeefffo on nkkkö ön nyyyvvv /// C CD D iiig gééén nyyy T o n ö n C D g n T

3.

Az alábbiakban kérjük, tüntesse fel, hogy telephelyenként az évente egy alkalommal megjelenő regionális telefonkönyvből, illetve annak elektronikus (CD) változatából hány példányra tart igényt. Az Előfizető csatlakozásainak számától függően a P&P Team 2000 Kft.az alábbi példányszámokat tudja ingyen biztosítani, amennyiben előfizető az alábbi adatlap kitöltésével azt meg is rendeli. Igény szerint a P&P Team 2000 Kft.1 db telefonkönyvet (egységcsomag) díjmentesen postáz az Előfizető által megadott postázási címre (az egységcsomag postázási címenként és nem szolgáltatásonként értendő). Az e fölötti mennyiséget ügyfélszolgálatunkon veheti át. Kérjük, ennek figyelembe vételével jelölje meg, hogy milyen módon kívánja átvenni a telefonkönyveket! A telefonkönyvigényét a minimum egység csomag rendelése esetén is kérjük feltüntetni! Kitöltetlen adatlap esetén nem áll módunkban a telefonkönyv és CD igényt kielégíteni. Amennyiben a telefonkönyv postázási címnél másként nem rendelkezik, úgy a P&P Team 2000 Kft.a számlázási címre küldi a kiadványokat. Minden IP hangcsatorna után: 1 db telefonkönyv Amennyiben könyvek helyett CD-re tart igényt, az átváltási arány: 5 könyv = 1 CD

Telefonkönyv:

Telefonkönyv elektronikus változata (CD):

db

□ ügyfélszolgálaton veszem át

Az átvétel módja:

db

□ Egységcsomagnak megfelelő, kérem kipostázni

Telefonkönyv postázási cím e:

leetttbbbeeejje jeegggyyyzzzééésss777 TTTöööbbbbbblle

Mááássso od dcccííím m66 M o d m M

6

Másodcím / Használó neve: 2

2

E-m ail 2: Előfizetői szám(ok):


Alcím, 3 foglalkozás

Hívószám

Adatkezelés 4 módja

1.

Többletbejegyzés használó neve: 2

2

E-m ail 2: Előfizetői szám(ok):


Körzetszám

Alcím, 3 foglalkozás

1.

1-7) Az egyes számok magyarázatát megtalálja az „Adatkezelési útmutató” nyomtatványon.

………………………………………… Előfizető aláírása

75

5


Adatkezelés 4 módja

5



Tel./Fax: 36/312-271



Adatkezelési úúttm muuttaattóó 1. Alapbejegyzés: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizető saját adatainak megjelenítésére szolgál. Egy bejegyzés tartalmazza: az Előfizető nevét, címét, E-mail és web címét, hívószámát, alcímét, foglalkozását, a végberendezés típusát és az adatkezelési módot. Az Előfizető a hangcsatornák számától függően jogosult ingyenes tudakozói és telefonkönyvi bejegyzésekre. Minden további bejegyzés többletbejegyzésnek minősül. 1 db VoIP hangcsatorna: 1 db bejegyzés 2. E-mail, Web cím: csak akkor kell regisztrálni, ha a tudakozóban kifejezetten szerepeltetni kívánja. Ezek az adatok telefonkönyvben nem jelennek meg. 3. Alcím, Foglalkozás: egyéni előfizetők esetén foglalkozás, üzleti előfizetők esetén alcím, azaz szöveg mező (például: Központi fax, Titkárság, Ügyfélszolgálat, Marketing Főosztály, stb.) Csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja. 4. Az adatkezelés módjánál kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni: 1. Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban és telefonkönyvben történő közzétételéhez hozzájárulok.

3. Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban történő közzétételét kérem, a telefonkönyvben történő közzétételéhez nem járulok hozzá.

4. Az adataim közzétételéhez nem járulok hozzá.

5. A végberendezéseknél kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni (az 1-es az alapértelmezés, amely szövegesen nem jelenik meg a telefonkönyvben. Ettől eltérő módozatot csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja): 1. Telefon készülék 143. Telefon és fax egyben 44. Modem, Adatátvitel 43. FAX 45. Üzenetrögzítő berendezés 74. Faxposta 6. Másodcím: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizetőnek saját adatainak megjelenítésére szolgál, de önmaga HELYETT az Előfizető megjelölheti az egyes hívószámok tőle különböző üzleti használóját, eltérő megnevezést. Ilyenkor az Előfizető saját nevén szerepeltetett száma titkos bejegyzésre kerül 4-es adatkezeléssel, (sem a tudakozóban, sem a telefonkönyvben nem jelenik meg), míg az üzleti használó, vagy az eltérő megnevezés másdocímként 1-es adatkezeléssel kerül felvitelre. Csak akkor kell regisztrálni, ha van ilyen használó, vagy másodcím adatokat kíván a tudakozóban szerepeltetni. A másodcím külön díj ellenében rendelhető meg. Díja: egyszeri 3 000 Ft + ÁFA / szám. 7. Többletbejegyzés: külön díj ellenében az Előfizető többletbejegyzés formájában, az Előfizető saját magát (pl. eltérő megnevezéssel), szervezeti egységét, vagy más üzleti Használót is bejegyezhet (a másodcímmel ellentétben egyazon szám esetén mindkét használó megjelenik a tudakozóban). Üzleti Használó többletbejegyzése csak a tudakozóban jeleneik meg, a telefonkönyvben nem, tehát csak 3-as adatkezeléssel vehető fel. A többletbejegyzés használható abban az esetben is, amennyiben az előfizető az alapbejegyzés maximálisan megadható bejegyzéseit már kihasználta és további bejegyzést szeretne a tudakozóban feltüntetni. A telefonkönyvben többletbejegyzés nem adható meg. Csak akkor kell regisztrálni, ha többletbejegyzést kíván megjelentetni. Díja: egyszeri 5 000 Ft +ÁFA / szám. Irodaházak, ipari parkok: Amennyiben a Szolgáltató az irodaház vagy az ipari park üzemeltetőjével, tulajdonosával köt szerződést, az egyes Bérlőkkel külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitöltetni a Bérlő adataival. A Bérlők adatkezelési nyilatkozatai a szerződés részét képezik. Egy telefonszám, több cégnév a telefonkönyvben: Amennyiben a telefonkönyvben egyazon telefonszámot több cégnéven is fel kíván venni, a második, illetve további cégnevek adatai hirdetésként adhatóak fel, amit közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-vel kell egyeztetni (elérhetőségek az útmutató utolsó bekezdésében olvashatóak). Egyéb tudnivalók Az Előfizető a felsorolt három adatkezelési mód közül bármelyiket választja is, az annak megfelelő kezelést alapbejegyzésként a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Felhívjuk figyelmét, hogy az Adatkezelési Nyilatkozat az Előfizetői Szerződés részét képezi, így azt az Előfizetői Szerződéssel és a többi Melléklettel egyidejűleg kérjük visszaküldeni. Amennyiben az Előfizető az adatkezelési hozzájárulást nem juttatja vissza a Szolgáltatóhoz, nem tölti ki, vagy nem egyértelműen tölti ki, úgy a Szolgáltatónak nem áll módjában az adatait közzétenni - ami azt jelenti, hogy adatokat titkosként kezeli. Ha az Előfizetőnek azonos helyen (lakcím, telephely) több helyhez kötött telefon állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy címen veszi fel. Ha egy alközpont több főáramkörrel csatlakozik az előfizetői központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, - azaz a megadott szám (vezérszám) hívása esetén az alközpont automatikusan az éppen szabad áramkörön keresztül hozza létre a kapcsolatot – a Szolgáltató a névsorba csak az ún. vezérszámot veszi fel. A választott adatkezelési mód mindaddig érvényben marad, ameddig az Előfizető azt nem módosítja. Új Telefonkönyv kiadása előtt a Szolgáltató nem kér adategyeztetést. Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Előfizető módosítja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát, akkor a Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető adatairól a Tudakozón keresztül a bejelentést követő 15. nap után a módosításnak megfelelően ad felvilágosítást. Továbbá vállalja, hogy a bejelentést követően kiadandó Telefonkönyvben – amennyiben a bejelentés időpontjában a kézirat lezárása még nem történt meg – a módosított adatokat jelenteti meg. Nyilatkozattételre csak az Előfizető jogosult. Amennyiben adataiban változás következik be, kérjük, hogy arról az adatváltozást követő 15 napon belül tájékoztassa a Szolgáltatót. Kiemelt forma, hirdetés Amennyiben adatait a Telefonkönyvben kiemelt formában, hirdetésként kívánja közölni, kérjük, forduljon közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-hez. (2040 Budaörs, Baross u. 89, tel. 23/504-999).

76


Tel./Fax: 36/312-271



Szerződési feltételek 1. Szerződési dokumentumok Az Egyedi Előfizetői Szerződés egységes és elválaszthatatlan részét képezik – a Szerződési Feltételek mellett – a következő dokumentumok: Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefonszolgáltatásra (a továbbiakban ÁSZF), a Szolgáltatási Összesítőben hivatkozott Egyedi Díjtáblázat, az Adatkezelési nyilatkozat és Adatkezelési tájékoztató, a P&P Team 2000 Kft. telefonszám melléklet, a Hordozott telefonszám melléklet, valamint számhordozás esetén az Előfizetői nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez. 2. A Szerződés tárgya 2.1. Előfizető részére nyújtott szolgáltatás Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel Előfizető részére az ÁSZF-ben meghatározott, 64.20.11 SZJ besorolási számú, nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatást, 64.20.12.1 SZJ besorolási számú, nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatást, valamint 64.20.12.2 SZJ besorolási számú, nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatást nyújt (a továbbiakban Szolgáltatás). A helyhez kötött telefonszolgáltatás nyújtása során a beszéd valós idejű, közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy az Előfizető helyhez kötött hálózati végponthoz kapcsolt távközlő végberendezésről indított vagy fogadott hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervében meghatározott választási eljárás útján lehetséges. A belföldi hívások a Szolgáltatási Összesítőben hivatkozott díjtáblázatban felsorolt irányok felé kezdeményezhetőek. Szolgáltató nem biztosítja egyes szolgáltatás- vagy hálózat-kijelölő számokkal (pl.: 06-90 stb.) kezdődő hívószámok, valamint egyes speciális számok (pl.: 1212, 188 stb.) hívhatóságát. Szolgáltató ezen hívásokat azon időponttól garantálja, amikor a társszolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések alapján erre műszakilag képessé válik. A hívható szolgáltatásvagy hálózat-kijelölő számokkal kezdődő hívószámok, valamint a hívható speciális számok mindenkori listája a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhető. A szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó végberendezések a Szolgáltató tulajdonát képezik. Egy analóg csatlakozás 1 hangcsatorna, 1 ISDN 2 csatlakozás 2 hangcsatorna, 1 ISDN 30 csatlakozás 30 hangcsatorna. 2.2. A szolgáltatás igénybevétele A szolgáltatás keretében Szolgáltató az előfizető telephelyén fővonali csatlakoztató berendezést (gateway-t) helyez el, a fővonalak és igényelt interfészek figyelembe vételével. A szolgáltató által kihelyezett eszközök elhelyezését, annak üzemeltetési (villamos áram, internetkapcsolat, zárt fedett helyiség) ellátását, a megrendelő biztosítja. Az eszközök elmozdítása kizárólag a szolgáltató által történhet. 2.3. A Szolgáltatás minőségi jellemzői A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 044 szabványoknak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi távhívásra és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. A szolgáltatás minősége megfelel az UTI T-G.821 es ajánlásban foglaltaknak (ISDN). Hívásfelépítési késleltetés célértékek: Fax támogatás szabvány G3* Hívásfelépítés ideje < 10 s Végponttól végpontig mért késleltetés < 250 ms Hívásfelépítési késleltetés Átlagosan 7500 ms Beszédkódolás minősége egyenlő vagy jobb, mint G.726 Az idő 95%-ában 8450 ms Csomagvesztés < 3% A szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98% Maximális dzsitter 50 ms A fentiektől eltérő műszaki jellemzők meghatározását az alábbi táblázat tartalmazza: * A forgalomban lévő fax készülékek többsége G3-as és a szolgáltatással üzemszerűen együttműködik. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a szolgáltatással együttműködni nem képes faxkészülék miatt a faxszolgáltatás nem vehető igénybe. A szolgáltatás jelenleg nem teszi lehetővé analóg modem-hívások, valamint ISDN adathívások kezdeményezését és fogadását. (tűzjelző, riasztó, banki behívás). A szolgáltatás alkalmas fax üzenetek továbbítására, de az elérhető alacsony átviteli sebesség miatt napi több száz üzenetet kezelő fax szerverek üzemeltetését a telefonszolgáltatásra kapcsolva nem javasoljuk. 2.4. A hiba elhárításának körülményei A bejelentett hiba kijavítását Szolgáltató az Ügyfélszolgálaton (a 32/700-017-es telefonszámon) vagy a hibabejelentő e-mailre ([email protected]) történő bejelentéstől számított 4 órán belül megkezdi, és legkésőbb 72 órán belül befejezi. 2.5. Számhordozás Amennyiben Előfizető a Szolgáltatási Összesítőben megjelöli, hogy telefonszámigényét számhordozással kívánja biztosítani, Előfizető az Elektronikus Hírközlésről 2003. évi C. Törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve a Szolgáltatási Összesítőben megadott adatai megadásával úgy nyilatkozik, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatásra a P&P Team 2000 Kft. Szolgáltatót választja. A jelen szerződés során a Szolgáltatási Összesítőben rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánja tartani. Előfizető a Hordozott telefonszám mellékletben rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a Hordozott telefonszám mellékletben megjelölt Átadó Szolgáltatóval megkötött előfizető szerződéssel rendelkezik, és tudomásul veszi, hogy ez az előfizetői szerződés ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul. Előfizetőnek a Hordozott telefonszám mellékletben megjelölt Átadó Szolgáltató felé lejárt számlatartozása nem lehet. Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató fentiek szerinti adatait a megjelölt Átadó Szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. Az Előfizető a szolgáltatáshoz korábbi, más helyhez kötött telefonszolgáltató (Átadó szolgáltató) által biztosított telefonszámát használja tovább. A Szerződés aláírásával Előfizető meghatalmazza Szolgáltatót, hogy a Hordozott telefonszám mellékletben megjelölt, korábbi helyhez kötött telefon szolgáltatója f elé (Átadó szolgáltató) a telefonszám hordozása céljából eljárjon, az ezzel kapcsolatosan szükséges nyilatkozatokat megtegye, adatokat átadja. Szolgáltató garantálja, hogy Előfizető a számhordozás megtörténte után a hordozott telefonszámon hívható. El őfizető vállalja, hogy a számhordozáshoz szükséges lépéseket megteszi, a számhordozással kapcsolatban az ő feladatkörébe tartozó kötelezettségeket teljesíti, különös tekintettel az előző távbeszélő szolgáltatójával fennálló vagy a hordozás megtörténtéig esedékessé váló esetleges tartozás rendezésére. 2.6. Átmeneti időszak a számhordozhatóság bevezetése miatt A számhordozhatóság biztosítása a távközlési szolgáltatók között Magyarországon 2004. január 1 .-től lehetséges. A tényleges működéshez azonban szükséges a teljes körű jogszabályi és a szolgáltatók közötti együttműködési feltételek kialakítása, amely miatt lehetséges, hogy a számhordozhatóság egy átmeneti időszakot követően válik csak működőképessé. A Szolgáltató nem tud felelősséget vállalni a külső feltételek nem teljesülése miatt bekövetkező késedelemért, azonban mindent megtesz azért, hogy Előfizetőt tájékoztassa az esetlegesen fellépő lényeges és a Szerződés teljesítését befolyásoló akadályozó tényezőkről. Az Előfizető vállalja, hogy a számhordozhatóság megvalósításáig hatályban tartja a korábbi távközlési szolgáltatójával a Szerződés szerinti hívószámokra kötött előfizetői szerződését.

77

P&P TEAM 2000 KFT Telefonszolgáltatás 3300 Eger, Arany J. u. 34.

Tel./Fax: 36/312-271


3. Díjfizetés Előfizető a Szolgáltatási Összesítőben, valamint a Szolgáltatási Összesítőben hivatkozott díjtáblázatban meghatározott egyszeri díjat, forgalmi díjat, és havi előfizetési díjat fizet Szolgáltató részére a Szolgáltatásért. A forgalmi díj számlálása a szolgáltatási összesítőben megjelölt árlista szerint történik, a díjat Szolgáltató két tizedesre, azaz fillérre kerekítve számolja, és forintra kerekítve számlázza. Szolgáltató hívásonkénti kapcsolási díjat nem számít fel. Számhordozás egyszeri díja 4.990 Ft + ÁFA!

78


Tel./Fax: 36/312-271




Telefonszámok melléklet Előfizető neve (cégnév): Szolgáltatás hozzáférési pont (cím): Sorszám:

Vonal típusa:

Körzetszám:

Végponti telefonszám:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

…………………………….. Előfizető aláírása

79

………………………………… Szolgáltató aláírása


Tel./Fax: 36/312-271

[email protected]


www.purci.hu


Kiegészítő rendelkezések Az Internet előfizetési díj nemfizetése esetén (amennyiben előfizető rendelkezik ilyennel ) az ASZF – ben foglaltak szerint a szolgáltató az Internet szolgáltatást korlátozhatja, ill. egyéni v é t e l i berendezések esetében az Internet egy- vagy kétoldali szerződésbontás esetében a P&P Team 2000 Kft. a telefonvonal

szolgáltatást

is

megszünteti,

az

esetleges

telefon

előfizetésre

vonatkozó

hűségnyilatkozat tekintetében az ÁSZF díjfizetés miatti szerződésbontás pontjai irányadóak! Az emelt díjas telefonszámok hálózatunkból nem hívhatók, a várható költségemelkedések miatt.

A

korlátozás

az

külön

kérésre

feloldható,

amennyiben

az

előfizető

írásban

kéri,

ill.

ügyfélszolgálaton aláírásával hozzájárul az emelt díjas hívások korlátozásának feloldásához és vállalja az esetlegesen ezekből eredő többletköltséget. Társasházak esetében, ahol az előfizető nem antennás jelátvitellel kapcsolódik az Internetre ott

lehetőség

van

csak telefonszolgáltatás

biztosítására is. Ezen területeken munkatársaink személyes bejárása alapján és a műszaki feltételek megléte esetén lehet a szolgáltatást igénybe venni. A vezetékes hálózatunkon kívül eső területeken a telefonszolgáltatást csak az általunk telepített Internet szolgáltatásra lehet illeszteni, idegen szolgáltató által telepített szolgáltatás műszaki háttere nem megfelelő az általunk telepített berendezésekhez. A telepített berendezések, Internetes vevő, ill. telefon VOIP adapter, a szolgáltatás időtartamára a P&P Team 2000 Kft. Kft. tulajdonát képezik. Mindennemű meghibásodás, ill. javítási költség a szolgáltatót terhelik, kivéve, ha bebizonyosodik, hogy a berendezéseket megrongálták vagy nem rendeltetésszerűen használták. Rongálás esetén a berendezéseket a szolgáltató az ügyfél felé kiszámlázhatja, a telepítéskor készült előfizetői szerződében foglaltak szerint, jegyzőkönyv alapján. Telefonszolgáltatásunkon nincs hűségnyilatkozat, a telefonszámok a magyar törvények értelmében hordozhatók, amennyiben nincsen rajtuk díjtartozás.

………………………………………………… előfizető

Kelt:

80

………………………………………………… szolgáltató

Á L T A L Á N O S S Z E R Z Ő D É S I F E L T É T E L E I

Recommend Documents