A közszolgáltatások fejlesztése a nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók bevonásával GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL. Gyál, április 08

A közszolgáltatások fejlesztése a nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók bevonásával GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL Gyál, 2014. április 08.

Munkamódszer 1. A lakossági elégedettség felmérésből a legfontosabb fejlesztési igények azonosítása és priorizálása 2. A közfeladatok ellátása kapcsán felmerült problémák, hiányosságok gyűjtése, elemzése 3. A közfeladatok osztályozása, majd az igénybevett és/vagy igénybe vehető nem önkormányzati tulajdonú közszolgáltatók azonosítása, szerződések átvizsgálása 4. Együttműködési megállapodások megkötése a releváns közszolgáltatások alapadatainak gyűjtésére, közös kiértékelésére a nem önkormányzati tulajdonú társaságokkal 5. Kulcs Teljesítmény Mutatók meghatározása a bevont közszolgáltatások elemzésére és kiértékelésére 6. Problémalap alkalmazása a fejlesztések megvalósításához.

LAKOSSÁGI IGÉNYEK 1.

„Legkívánatosabb” fejlesztési célpont Gyál-felső MÁV állomás, majd a közutak és a járdaépítések. Figyelemreméltó – annak ellenére, hogy nem szerepelt a listán – sokan szeretnének uszodát, illetve az orvosi rendelő/szakellátás fejlesztését

LAKOSSÁGI IGÉNYEK 2.

A válaszadók egyéni kívánságlistája széles skálán mozog a kerékpárúttól az óvodák falára történő „mesefestésig”. (A számok az említési gyakoriságokat jelentik)

LAKOSSÁGI FEJLESZTÉSI PREFERENCIÁK

A válaszadók összességében a közutak fejlesztését, az óvodák és az iskolák fejlesztését tartják a legfontosabbnak. Gyál-felső MÁV állomás környékének korszerűsítésének fontossága ellentmondásos: kb. ugyanannyian tartják a legfontosabbnak, mint a legkevésbé fontosnak a felsoroltak közül.

A közszolgáltatások fejlesztésének lakossági preferenciái

I. II. III. IV.

Település üzemeltetés – (elsősorban közutak, közparkok fejlesztése) Sport és ifjúsági ügyek Óvodai ellátás Egészségügyi alapellátás, az egészséges életmód segítését célzó szolgáltatások biztosítása V. Helyi közlekedés VI. Hulladékgazdálkodás, környezet egészségügy VII. Szociális, gyermekjóléti szolgáltatások és ellátások VIII. A kistermelők, őstermelők számára értékesítési lehetőségeinek biztosítása (piac)

KÖZFELADATOK

Közfeladat ellátás főbb problématerületei DÖNTÉS

Polgármester - Képviselő Testület

SZABÁLYOZÁS, VÉGREHAJTÁS

Polgármesteri Hivatal Önkormányzati Intézmények

Önkormányzati Társaságok

Nem önkormányzati közszolgáltatók

1. Hagyományos monitoring és kontrolling rendszer 2. Kapacitás kihasználtság 3. Tervezés 4. Szabályozottság 5. Költségnövelő tényezők 6. Bevétel termelő képesség 7. Kommunikáció, információ áramlás

Tartalékok a költséghatékonyság és működési szinergia terén

1. Probléma: Hagyományos monitoring, kontrolling rendszer Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók

Önkormányzati társaságok

Önkormányzat

Önkormányzati intézmények

A hatályban lévő szerződések egy része felülvizsgálatra szorul (pl. kötbér van-e kikötve)

A szolgáltatási teljesítményről rendszeres méréseken alapuló adatszolgáltatási kötelezettség nem szerepel a szolgáltató partnerekkel kötött szerződéses feltételek között.

A közszolgáltatásokkal szembeni teljesítmény elvárások teljesülésének ellenőrzése nem teljes körű.

A közfeladatok ellátásának gazdaságossági, hatékonysági mutatói nincsenek teljes körűen BSC szemléletben megfogalmazva.

Következmény: A közszolgáltatások hatékonysági tartalékai

2. Probléma: Kapacitás kihasználtság Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


Az önkormányzaton belül ellátandó feladatok az idők során tartalmilag átalakultak, azonban nem minidig követte ezt a feladatkörök átalakítása az SZMSZekben. Adóellenőrzésre, behajtásra nincs megfelelő kapacitás a Hivatalon belül.

Az SZMSZ-ek nem egységes szemléletben készültek.

Nem minden területen működtethető teljesítményösztönző rendszer a költséghatékonyságot, és a költségek csökkentését szolgálva.

Következmény: Kapacitás-optimum tartalékai

3. Probléma: Tervezés Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


A közfeladat BSC szemléletű célkitűzéséhez és a szükséges pénzügyi források meghatározásához szükséges információk nem állnak teljes körűen rendelkezésre.

A tervezés során nem mindig a költségmegtakarítási lehetőségek szempontjából kerültek áttekintésre az ellátási folyamatok.

Következmény: feladatfinanszírozási tartalékok

4. Probléma: Szabályozottság Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


Az önkormányzat által kötött szerződések, illetve annak módosításai nem térnek ki a közszolgáltatások minőségével kapcsolatos garancia vállalásra.

Az PH SZMSZ nem tér ki a közfeladatok folyamatos fejlesztésére ( a folyamatos ellenőrzésen kívül)

Az SZMSZ-ekben az egyes szervezeti egységek, pozíciók feladatai és felelősségei nem mindig tükrözi az aktuális helyzetet.

Az SZMSZ-ekben az egyes törvényi kötelezettségekből adódó kiemelt szerepek nem jelennek meg önállóan (pl. tűzvédelmi, adatvédelmi megbízott, stb.)

Következmény: az ellenőrzés hatékonysági tartalékai

5. Probléma: Költségnövelő tényezők Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


A Szerződött partnerek esetén a szerződésekben vállalt kötelezettségek ellátásának minősége nem mindig nőtt arányosan az árak növelésével.

Az önkormányzati intézményeknél a támogató, kiszolgáló feladatok átszervezéssel hatékonyabban működtethetők.

Az iskolák esetében az üzemeltetési, karbantartási, és beszerzési költségek optimalizálásában vannak még lehetőségek.

A vagyon használat és gazdálkodás felelősségének szétválasztása az oktatási intézményekben nehezíti a hatékony költséggazdálkodást

Következmény: Költséghatékonysági tartalékok

6. Probléma: Bevétel termelő képesség Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


A bérbe adható épületekből, termekből nyerhető bevételek nem teljes körűen kiaknázottak (oktatás-nyelvtanfolyam, stb.).

Az önkormányzat tulajdonában lévő, és a szerződéses partnerek által használt eszközök, épületek után felszámolt bérleti díjak felülvizsgálandók. Az óvodában és az iskolákban a saját bevétel aránya alacsony az összes költségekhez viszonyítva.

A bevétel növeléséhez új nagyvállalkozók, befektetők bevonzásában vannak tartalékok

Következmény: bevételektől esik el az önkormányzat

7. Probléma: Kommunikáció/ információáramlás Nem önkormányzati tulajd. szolgáltatók


Önkormányzat


Potenciális befektetők és vállalkozók kevéssé ismerik a gyáli lehetőségeket.

Az elektronikus kommunikációs csatornák lehetőségei nincsenek teljes körűen kihasználva a lakosság érintett rétegeivel való kapcsolattartásban.

A település honlapjának struktúrája, tartalma fejlesztendő, különösen a közfeladatok ellátásának átláthatósága érdekében.

Következmény: kommunikációs tartalékok

A közfeladatok ellátásának osztályozása 1. Szolgáltatások előállítása: - köztermelés : amikor a szolgáltató önkormányzati költségvetési intézmény, vagy kizárólagos és/vagy többségi tulajdonú gazdasági társaság - magántermelés: a szolgáltató privát gazdasági társaság vagy nonprofit intézmény 2. Finanszírozás jellege: - közfinanszírozás: közpénzekből folyósított támogatások, adókedvezmények, mentességek - magánfinanszírozás: a szolgáltatás fogyasztója használati díjat köteles a szolgáltatás igénybevételekor fizetni - vegyes finanszírozás (PPP) 3. Fogyasztói választás jellege: - választható: a közszolgáltatás fogyasztója megválaszthatja-e a szolgáltatót és/vagy az igénybe vett szolgáltatás mennyiségét? - kötelező: vagy ezekben a kérdésekben az önkormányzat dönt. 4. Állami szabályozottság: - szabályozott: az árak vagy használati díjak meghatározása, a szolgáltatási standardok megszabása, vagy egyszerűen a szolgáltatási kényszer előírása. - nem szabályozott

Javasolt fejlesztési program a nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók bevonásával I. Bevont Közszolgáltatók Közfeladat megnevezése

2. településüzemeltetés

4. egészségügyi ellátás, egészséges életmód

5. környezetegészségügy

Tevékenységek

Az érintett közszolgáltatás besorolása Közszolgáltató megnevezése

Szolgáltatás előállítása (köz-(K)/ magán-termelés (M))

Szolgáltatás finanszírozás jellege (köz- (KF)/ magánfinanszírozás (MF))

A fogyasztói döntés jellege (választható (V)/ kötelező(NV))

Fejlesztési javaslatok Jelenlegi szolgáltatóval szerződés felülvizsgálata

Magántőke bevonása

2.1 köztemetők kialakítása és Gyál Városfejl. és Városüz. Nonprofit Kft. fenntartása

K

KF+MF (50/50)

V

Nem

2.2 a közvilágításról való gondoskodás

LUX Invest 2000 Kft.

MF

KF

NV

Nem

2.4 a helyi közutak és tartozékainak kialakítása és fenntartása

Gyál Városfejl. és Városüz. Nonprofit Kft. (fenntartás)

K

KF +MF (90/10) NV

2.5. közparkok és egyéb közterületek kialakítása és fenntartása

Gyál Városfejl. és Városüz. Nonprofit Kft.

K

KF+MF (85/15)

4.1. egészségügyi alapellátás

Városi Egészségügyi Központ + háziorvosok egyedi szerződéssel + fogorvosok + Európa Mentőszolgálat

K

4.3. egészséges életmód segítése

Civil szervezetek

5.1. köztisztaság

Igen

Új közszolgáltatók bevonása

Igen (pl. kertészet)

(folyamatban)

Nem

Nem

Nem

Igen

NV

Nem

Nem

Igen (pl. kertészet)

KF

V

Nem

K

KF+MF (90/10)

V

Igen

Nem


K

KF

NV

Nem

Nem

5.2 települési környezet tisztaságának biztosítása


K

KF

NV

Nem

Nem

5.3 rovar- és rágcsálóirtás


K

KF

NV

Nem

Nem

Igen (szolgáltatás mérőszámai)

Nem Igen (pl. fitness termek, egyesületek)

Igen (pl. kisebb takarítások)

Igen Igen (keret-szerződés rendelkezésre állásra)

A legtöbb esetben a közbeszerzés keretében kötött hosszú-távú szolgáltatási szerződés nem módosítható a szerződés lejártáig, így csak kiegészítő megállapodás köthető.

Javasolt fejlesztési program a nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók bevonásával II. Bevont Közszolgáltatók Közfeladat megnevezése

7. kulturális szolgáltatás

Az érintett közszolgáltatás besorolása Közszolgáltató megnevezése

Tevékenységek

Szolgáltatás előállítása (köz-(K)/ magán-termelés (M))

Szolgáltatás finanszírozás jellege (köz- (KF)/ magánfinanszírozás (MF))

A fogyasztói döntés jellege (választható (V)/ kötelező(NV))

K

V

Nem

K

KF+MF (50/50)

V

elvek átgondolásával)

K

KF+MF (85/15)

V


Arany J. Közösségi Ház és Városi Könyvtár + civil szervezetek

K+M (90/10) KF+MF (90/10)

V

NAVAX Kft és Mező Húsgép Kft.

M

MF

15.1. sportügyek

Önk + Gyál Baráti Kör Sport Egyesület + más egyesületek

K

15.2. ifjúsági ügyek

-

Arany J. Közösségi Ház és Városi Könyvtár

7.2. filmszínház, előadóművészeti szervezet támogatása

Arany J. Közösségi Ház és Városi Könyvtár

7.4. a helyi közművelődési tevékenység támogatása 14. a kistermelők, őstermelők számára értékesítési lehetőségeinek biztosítása

17. közreműködés a település közbiztonságának biztosításában

18. helyi közösségi közlekedés biztosítása

Jelenlegi szolgáltatóval szerződés felülvizsgálata

Új közszolgáltatók bevonása

Igen (internet

Nem

szolgáltatók)

Nem

Nem

Nem

Nem


Nem

Nem

V

Nem

mérőszámai)

KF+MF (30/70)

V

Igen

Igen

Igen (egyesületek

(folyamatban)

támogatásért cserébe)

K

KF

V

Nem

egyelőre)

PH (közterület felügyelet és mezőőrség) + FEGY Polgárőr és Önkéntes Tűzoltó Egyesület (SZEM) + Rendőrség

K

KF +MF (50/50) NV

Nem

mérőszámai)

BKK Zrt.

M

KF+MF (15/85)

V

Nem

Gy.T.H. Gyál és Térsége Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft.

K

KF+MF (35/65)

NV

Nem

Önk Bizottság + Arany J.

19. hulladékgazdálkodás

Magántőke bevonása

KF+MF (97,5/2,5)

7.1. a nyilvános könyvtári ellátás biztosítása

7.3. a kulturális örökség helyi Közösségi Ház és Városi Könyvtár + civil szervezetek védelme

15. sport, ifjúsági ügyek

Fejlesztési javaslatok

Igen (támogatási

Igen (támogatási

Igen (támogatási

Igen (szolgáltatás

Nem

Igen (nincs ilyen Igen (helyi szórakozó-

Igen (szolgáltatás Igen (folyamatban)

Igen (szelektív hulladékgyűjtés)

helyek)

Nem Nem Nem

A lakossági igények jobb kielégítésére bevont közszolgáltatók Közszolgáltató megnevezése NAVAX Kft.

Jelenlegi szerződés tartalma

zöldségpiac üzemeltetése, fejlesztés, bérleti díj fizetése

Jelenlegi Információ-szolgáltatás szerződés tartalma hatálya

Információ szolgáltatás gyakorisága

1991. júl. 16-tól határozatlan ideig

A piaci felhozatal főbb árucsoportonkénti összetételéről, annak az előző időszak óta esetlegesen bekövetkezett szignifikáns változásairól.

évente

Gyáli BKSE

Sportlétesítmény és hozzá tartozó műtárgyak fenntartása, üzemeltetése

2007. Január 1től határozatlan ideig

az Egyesület igazolt sportolói létszámának alakulásáról szakosztályokra lebontva, valamint az Egyesület által elért jelentősebb eredményekről.

negyedévente

Inter-ambulance Zrt.

gyermek és felnőtt háziorvosi területeken központi orvosi ügyeleti szolgálat megszervezése és működtetése

VEK-kel kötött szerződés 2001. aug. 1-től határozatlan időre

az ügyeleti események számáról, típusáról, az ellátottak számáról és az elvégzett orvosi beavatkozásokról, valamint a kórházi intézményi szakellátásra javasoltak számáról.

negyedévente

FEGY Polgárőr és Önkéntes Tűzoltó Egyesület

figyelőszolgálati állomás működtetése, a beérkezett jelzések feldolgozása, riasztás esetén a helyszínre érkezést követően a helyszín biztosítása.

2005. 04. 20. határozatlan ideig

a riasztások számáról, típusáról, az intézkedések szükségességéről és megtörténtéről, valamint Egyesület létszámában bekövetkező változásokról.

negyedévente

Megállapodások megkötése: 2014. március 14- március 19. A fenti akcióterv alapján a lehetőségek függvényében az önkormányzat tovább folytatja a szerződéses tárgyalásokat, illetve újabb szolgáltatók bevonását, források megteremtését

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói FEGY Polgárőr és Önkéntes Tűzoltó Egyesület Riasztási statisztika: • Meghatározás: Riasztások száma • Mértékegység: db/negyedév • Dimenzió: Riasztások típusa Intézkedési statisztika: • Meghatározás: Intézkedések száma • Mértékegység: db/negyedév • Dimenzió: Intézkedések típusa, szükségessége Állományi létszám: • Meghatározás: Az egyesület átlagos létszáma • Mértékegység: fő/negyedév

Teljes munkaidő ráfordítás (Belső folyamatok mutató) • Meghatározás: A foglalkoztatottak általi munkaidő ráfordítás nagysága • Mértékegység: óra (nap)/ negyedév Riasztási eredményesség (Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: Riasztási és egyéb eseményekre eső munkaidőráfordítás • Mértékegység: óra (nap)/ negyedév • Dimenzió: Esemény típusa Költséghatékonyság (Költségvetési mutató): • Meghatározás: Saját bevétel/Teljes működési költség • Mértékegység: Ft/ évben

Közszolgáltatás hatékonyságának és eredményességének fejlesztése

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói FEGY Polgárőr és Önkéntes Tűzoltó Egyesület

Reakcióidő (Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: Riasztási eseményekhez kapcsolódó átlagos reagálási idő • Mértékegység: perc/riasztás • Dimenzió: negyedév Munkatársi kiterheltség (Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: Egy munkatársra jutó riasztási események száma • Mértékegység: db/fő/nap • Dimenzió: negyedév Ügyfél elégedettség (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: ügyfél elégedettség mértéke- kérdőíves felmérés alapján • Mértékegység: % • Dimenzió: év Fejlesztési intézkedések száma (Tanulási, fejlődési mutató): • Meghatározás: Az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó, elkészített, kidolgozott szakmai javaslatok száma az összes elfogadott és bevezetett javaslathoz viszonyítva • Mértékegység: db/db; % • Dimenzió: év

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói Inter-Ambulance Zrt.

Ügyeleti esemény statisztika: • Meghatározás: események száma • Mértékegység: db/negyedév • Dimenzió: Esemény típusa Ellátottak száma: • Meghatározás: ellátottak száma • Mértékegység: fő/negyedév • Dimenzió1: elvégzett orvosi beavatkozások • Dimenzió2: javasolt szakellátás


Egységköltség (Költségvetési mutató): • Meghatározás: ügyeleti eseményre eső működtetési költség nagysága • Mértékegység: Ft/esemény • Dimenzió1: Esemény típusa • Dimenzió2: év


Reakcióidő (Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: Riasztási eseményekhez kapcsolódó átlagos reagálási idő • Mértékegység: perc/riasztás • Dimenzió: negyedév Munkatársi kiterheltség (Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: Egy munkatársra jutó ügyeleti események száma • Mértékegység: db/fő/nap • Dimenzió1: negyedév • Dimenzió2: esemény típusa Szerződéses partner elégedettsége (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: ügyfélelégedettség mértéke- kérdőíves felmérés alapján • Mértékegység: % • Dimenzió: év


Panaszok száma (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: A szolgáltatást érintő állampolgári bejelentések és reklamációk száma • Mértékegység: db • Dimenzió: negyedév Fejlesztési intézkedések száma (Tanulás, fejlődési mutató): • Meghatározás: Az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó, elkészített, kidolgozott szakmai javaslatok száma az összes elfogadott és bevezetett javaslathoz viszonyítva • Mértékegység: db,db • Dimenzió: év

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói Navax Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Piaci felhozatal statisztika: • Meghatározás: Árusító helyek száma • Mértékegység: db/év • Dimenzió1: árucsoport, Dimenzió2: változások előző időszakhoz képest


Bérbeadói eredményesség (Költségvetési mutató): • Meghatározás: 1 árusítóhelyre jutó fizetett bérleti díj • Mértékegység: Ft/árusító hely • Dimenzió: negyedév Lakossági elégedettség (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: Lakossági (ügyfél) elégedettség mértéke, a piacon lefolytatott lakossági gyorskérdőívvel évente 4 alkalommal (4 kérdés: összességében elégedett?, mi tetszik különösen?, mi tetszik kevésbé? min változtatna?) • Mértékegység: % • Dimenzió: negyedév

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói Navax Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Reklamációk száma (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: A szolgáltatást érintő állampolgári bejelentések és reklamációk száma • Mértékegység: db • Dimenzió: negyedév Visszatérő vevők aránya (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: A piacot rendszeresen látogató lakosok száma, a válaszadók arányában- lakossági kérdőíves felmérés alapján • Mértékegység: % • Dimenzió: év Fejlesztési intézkedések száma (Fejlődés, tanulási mutató): • Meghatározás: Az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó, elkészített, kidolgozott szakmai javaslatok száma az összes elfogadott és bevezetett javaslathoz viszonyítva • Mértékegység: db,db • Dimenzió: év

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói Gyáli BKSE

Sportaktivitás: • Meghatározás: igazolt sportolók száma, ennek +/- változása • Mértékegység: fő/negyedév • Dimenzió: Szakosztály típusok Eredményesség: • Meghatározás: elért eredmények (helyezések) • Mértékegység: db/negyedév


Egységköltség (Költségvetési mutató): • Meghatározás: 1 igazolt sportolóra jutó működtetési költség nagysága • Mértékegység: Ft/fő, Dimenzió: év

Nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók Kulcs Teljesítmény Mutatói Gyáli BKSE

Sportolók eredményessége(Belső folyamatok mutató): • Meghatározás: helyezések értéke/ igazolt sportolói létszám • Mértékegység: helyezés/fő, Dimenzió1: negyedév, Dimenzió2: helyezések értéke Panaszok száma (Ügyfél, bizalmi mutató): • Meghatározás: Az egyesületi tevékenységet érintő (belső és külső) bejelentések és reklamációk száma • Mértékegység: db, Dimenzió: negyedév Fejlesztési intézkedések száma (Tanulás, fejlődési mutató): • Meghatározás: Az egyesület tevékenységéhez kapcsolódó elkészített, kidolgozott szakmai javaslatok száma az összes elfogadott és bevezetett javaslathoz viszonyítva • Mértékegység: db/db, Dimenzió: év

A fejlesztési intézkedések megvalósításának folyamata

1 Fejlesztési kezdeményezés forrásai

Probléma beazonosítása

2 Intézkedések kidolgozása

3 Intézkedések bevezetése

4 Nyomonkövetés

A fejlesztési intézkedések forrásai lehetnek: • Szolgáltatói (külső) javaslat • Önkormányzati (belső) javaslat • Negyedéves/éves teljesítmény értékelés eredményei – A lakossági elégedettség felmérés és bejelentések alapján – A BSC mutatószámok kiértékelése, trendek elemzése a szolgáltatói adatszolgáltatás alapján

A fejlesztési intézkedést igénylő probléma beazonosítása • A fejlesztési intézkedés szükségességét minden esetben valamilyen problémára célszerű visszavezetni.

• A fejlesztési intézkedés célja az adott probléma okának/okainak a megszüntetése.

• A fejlesztési intézkedéseket -a szolgáltatóval egyeztetve- az önkormányzat kijelölt vezetői indítják el, legkésőbb a negyedéves/éves teljesítmény értékelés alkalmával.

Fejlesztési intézkedések kidolgozása, bevezetés és nyomonkövetés • A beazonosított probléma alapján a Minőségirányítási kézikönyv 2.sz. melléklete szerinti Probléma lapot célszerű alkalmazni.

1 2 3 4 • Az intézkedések életútjának nyomon-követése a probléma lapon meghatározott módon történik

A közszolgáltatások fejlesztése a nem önkormányzati tulajdonú szolgáltatók bevonásával GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL. Gyál, április 08

Recommend Documents