A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság ÜZLETSZABÁLYZATA

KOMLÓI FŰTŐERŐMŰ ZRT. 2009. FEBRUÁR 17.

-2-

1. 1.1 1.2

Tartalomjegyzék Előszó Az üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat hatálya A Részvénytársaság A társaság legfontosabb adatai Általános működési feltételek és keretek

5 5 5 5 5 7

2. 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4..4 2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.7.1 2.7.2 2.8. 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 2.9 2.10 2.11

Fogalom-meghatározások Távhő Távhőszolgáltatás Mérőhely Elszámolási mérő Hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás Fűtött légtérfogat Fűtési időszak Hőtermelő létesítmény Távhővezeték-hálózat Felhasználói vezetékhálózat Primer vezeték hálózat Szekunder vezeték hálózat Csatlakozási pont Hőközpont Szolgáltatói hőközpont Felhasználói hőközpont Hőfogadó állomás Szolgáltatói berendezés Felhasználói berendezés Felhasználó Lakossági felhasználó Egyéb felhasználó Felhasználói közösség megbízottja Díjfizető Felhasználási hely Teljesítési hely Távőszolgáltatás szüneteltetés, korlátozás

7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

3.

9

3.1 3.2. 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.4

Felhasználási helyek létesítése vagy bővítése, csatlakozás vagy bővítés feltételei Előzetes tájékozódás Igénybejelentés Csatlakozási feltételek Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről Műszaki feltételek Pénzügyi feltételek Egyéb pénzügyi feltételek Egyéb feltételek Leválás a távhőrendszerről

4. 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.3 4.4 4.5 4.5.1

Szerződéses kapcsolatok Szerződéskötési kötelezettség Irányadó jogszabályok Szerződő felek Értékesítési szerződések típusai Szerződések tartalmi követelményei Szerződések időbeli hatálya és módosítása Szerződésszegés és következményei Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről

13 13 13 13 14 15 16 16 16

9 10 10 10 11 11 11 11 12

-3-

4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.7

Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződés megszüntetése Szerződésfelmondás a felhasználó részéről Szerződésfelmondás a távhőszolgáltató részéről A szerződés megszüntetése közös megegyezéssel Vásárlási szerződések

16 17 17 17 17 17

5. 5.1 5.2

Ügyfélszolgálati tevékenység Az ügvfélszolgálat feladata, tevékenységei Az ügyfélszolgálat működési rendje

17 17 18

6. 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3

A távhőszolgáltatás árrendszere és díjtételei Átláthatóság, költségkalkuláció Díjak, díjrendszerek kialakításának általános feltételei Költségfedezeti elv Költségminimalizálási elv Együttműködési elv

18 19 19 19 19 19

7. 7.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.2 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.4 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.2.1 7.5.2.2 7.5.2.3 7.5.2.4 7.5.3 7.5.4 7.5.5

A szolgáltatott hőenergia ellenértékének elszámolása A szolgáltatott távhő mérése Hőmennyiségmérés, elszámolás nem lakossági felhasználók esetén Hőmennyiségmérés, elszámolás lakossági felhasználók esetén Fűtési célú hőfelhasználás felosztása Használati melegvíz térfogat mennyiségének mérése Alkalmazott díjak Az elszámolási mérő leolvasása Hőfelhasználás esetén Melegíz-felhasználás esetén Az elszámolási mérő leolvasásának meghiúsulása Díjvisszatérítés és pótdíjfizetés A számlázás rendje Pénzügyi követelések benyújtása, a felhasználói díjfizetés Számlaadási kötelezettség Pénzügyi követelések benyújtása Számlakézbesítés a fogyasztási helyre Lakossági folyószámláról történő kiegyenlítés Bankszámlával rendelkező fogyasztók esetén Pénztári befizetés A felhasználók díjfizetése Lakossági díjfizetők egyedi fizetési megállapodása A felhasználó személyében bekövetkező változás bejelentése és a szolgáltatási díjak elszámolása Tulajdonos helytállási kötelezettsége Késedelmes fizetés A fizetési hátralékok behajtása

19 19 20 20 20 21 21 21 21 21 21 22 22 23 23 23 23 23 23 23 23 24 24 24 25 25 25

7.5.6 7.6 7.7 8. 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2 8.3 9. 9.1 9.2 9.2.1 9.2.2

A szolgáltatási események Fűtési célú távhőszolgáltatás megkezdése A szolgáltatási hibabejelentés A szolgáltatási hibák elhárításának rendje Hibából eredő szüneteltetés Korlátozás Reklamációk, panaszügyek kezelése Kifogás a számla ellen Az elszámolási mérés Az elszámolási mérők meghibásodása

26 26 26 26 26 27 27 27 27 27 27

-49.3 9.4 9.4.1 9.4.2 10. 10.1 10.2 11. 12. 12.2 12.3 12.4 13.

Elszámolás hibás mérés esetén Minőségi reklamáció Panaszügyek kezelése Panaszbejelentés kivizsgálása Ügyintézési határidő Kapcsolatok Kapcsolat a felhasználók képviselőivel Kapcsolat a beszállítókkal Energiagazdálkodás, energiatakarékosság Környezetvédelem A környezeti hatások mérséklése Hulladékkezelés A távhőszolgáltatással azonos értékű hőellátás Minőségpolitika Mellékletek: -

Szerződés-minták (1-10. sz. melléklet)

-

Szervezeti felépítés (11. sz. melléklet) Komló Város Önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatásról, a távhőszolgáltatás díjairól és a díjalkalmazás feltételeiről (12. sz. melléklet) Nyomtatványok (13–20. sz. melléklet)

-

28 28 28 28 28 28 28 29 29 29 30 30 30

-5-

Előszó Ezen üzletszabályzat célja a Komló város területén üzemelő távhőszolgáltatási rendszerek felhasználóinak tájékoztatása, a távhőszolgáltatás igénybevételével és működtetésével kapcsolatos feltételrendszer ismertetése. Az üzletszabályzatban ismertetjük a Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaságnak (Komlói Fűtőerőmű ZRt.), mint távhőszolgáltatónak a hatályos jogszabályok által meghatározott, és a helyi sajátosságok figyelembevételével ráháruló feladatait, a távhőszolgáltatási tevékenységének ellátása során követendő eljárás szabályait, a távhőellátást nyújtó szolgáltató, valamint a szolgáltatást igénybe vevő felhasználók jogait és kötelezettségeit, szerződéses viszonyát, mérés és elszámolás rendjét. Az üzletszabályzat tartalmazza a távhőszolgáltatási rendszer zavartalan működéséhez szükséges feltételeket, amelyek biztosíthatják a felhasználók és a távhőszolgáltató eredményes együttműködését. Az üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat szabályozási körébe a mindenkor hatályos távhő-törvény, annak végrehajtási rendelete és Komló Város Önkormányzati Képviselő-testületének rendelete által meghatározott feltételek és feladatok pontosítása, egyértelműsítése tartoznak, különös tekintettel a felhasználó és szolgáltató közötti jogviszonyra. A távhőszolgáltató üzletszabályzatát - annak mellékleteivel együtt - köteles az érdekeltek részére hozzáférhetővé tenni (Ügyfélszolgálati Iroda, honlap). Az üzletszabályzat hatálya Jelen üzletszabályzat hatálya a Komlói Fűtőerőmű ZRt. Működési engedélyében meghatározott működési területre, illetve a Komlói Fűtőerőmű ZRt-től hőenergiát vételező, vele szerződéses jogviszonyban álló, felhasználókra terjed ki. Jelen üzletszabályzat …………………napjától, Komló Város Önkormányzat jegyzője által történő jóváhagyás napján lép hatályba. 1.

A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság

1.1.

A társaság legfontosabb adatai A társaság cégneve: Rövidített neve: Székhelye:

Tulajdonosa: A cégbejegyzés helye: A cégbejegyzés időpontja: A cégbejegyzés száma:

Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság Komlói Fűtőerőmű ZRt. 7300 Komló, Bem u. 24. Telefon: 582-100, Fax: 582-110 E-mail: [email protected] Web: www.komloieromu.hu Komló Város Önkormányzat Baranya megyei Cégbíróság Pécs 2005.10.18 Cg. 02-10-060315

A működési engedély száma: 8-1862/2002. A működés időtartama: Határozatlan A működés megkezdésének

-6időpontja: A Társaság eredeti Alapító okiratának kelte: Utolsó módosítása:

1.1.1.

1.1.2.

1.1.3.

1993. január 1. 1992. december 31. 2008.07.17

A társaság tevékenysége Elsődleges tevékenységei: Hőenergia termelése, elosztása, értékesítése, fűtés- és használati melegvíz-szolgáltatás, valamint hőtermelő, hőelosztó és hőfelhasználó berendezések létesítése, fenntartása, javítása és üzemeltetése. Egyéb tevékenysége: Villamos energia-termelés Ezeken kívül a társaság foglalkozik még a hőenergia termeléséhez és értékesítéséhez kapcsolódó szolgáltatásokkal, valamint egyéb kiegészítő tevékenységekkel. A társaság telephelye és szolgáltatási területe Központi telephely:

7300 Komló, Bem u. 24. Telefon: 582-100

Szolgáltatási területe:

Forró víz távhőszolgáltatási rendszer Komló város területén.

A társaság tevékenységének irányítása A ZRt. legfőbb döntéshozó szerve az igazgatóság. A társaság élén a vezérigazgató áll, aki a jogszabályok keretei között önállóan és egyéni felelősséggel irányítja a szervezet tevékenységét az Alapító Okiratban foglaltak szerint. A társaság egyéb vezető beosztású munkatársai átruházott jogkörben végzik a hatáskörükbe tartozó területek irányítását. A Felügyelő Bizottság és a független könyvvizsgáló, mint a Részvénytársaság ügyvezetését, illetve a társaság egészét ellenőrző szerv működik.

1.1.4.

A társaság munkaszervezete A Vezérigazgató közvetlen felügyelete alá tartozik: - Gazdasági igazgató helyettes - Műszaki igazgató helyettes - Fejlesztési osztály - Kontrolling osztály - Ügyfélkapcsolati és Kommunikációs osztály - Rendészeti és munkavédelmi osztály - Titkárság - Sport és uszoda üzem A Műszaki igazgató helyettes közvetlen felügyelete alá tartozó szervezeti egységek - Termelő üzem - Villamos üzem - Szolgáltatási üzem Gazdasági részt a gazdasági igazgató helyettes irányítja és a közvetlen felügyelete alá tartozó szervezeti egységek: - Anyag- és szállítmányozási osztály - Értékesítési osztály

-71.2.

Irattár Munkaügy Pénzügy Számvitel

Általános működési feltételek A Komlói Fűtőerőmű ZRt. a hatályos jogszabályokban és az Alapító Okiratban meghatározott feltételekkel és keretek között működik. A Működési Engedély alapján a társaság működési területe az alaptevékenység vonatkozásában Komló városára terjed ki. A város lakásállományán kívül üzemek, intézmények, és egyéb nem lakossági felhasználók részére szolgáltat hőenergiát.

2.

Fogalom-meghatározások Az üzletszabályzat alkalmazásában irányadó a mindenkor hatályos távhőtörvény, annak végrehajtására kiadott rendelet, valamint a mindenkor érvényes Önkormányzati rendeletben meghatározott fogalmak.

2.1.

Távhő Az a hőenergia, amelyet a hőtermelő létesítményből hőhordozó közeg (melegített víz) alkalmazásával, távhő vezetékhálózaton keresztül a felhasználási helyre eljuttatnak.

2.2.

Távhőszolgáltatás Az a közüzemi szolgáltatás, amely a felhasználónak a hőtermelő létesítményből távhővezeték-hálózaton keresztül történő hőellátásával valósul meg, melynek mennyiségét a szolgáltató köteles mérni és a mérés alapján elszámolni. A távhőszolgáltatás mérőhely szerint lehet: hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás, épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás

2.2.1.

Mérőhely: A felhasználói, illetve szolgáltatói hőközpontnak, a hőfogadó állomásnak, esetleg a felhasználói vezetékhálózatnak azon része, ahol a szolgáltatott, illetve elfogyasztott fűtési és/vagy használati melegvíz hőfelhasználás mérése és a felhasználó számára annak eladása történik.

2.2.2.

Elszámolási mérő A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (továbbiakban: MKEH), korábban OMH által hitelesített hőmennyiségmérő.

2.2.3.

Hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás A távhőszolgáltató a hőközpontban méri a szolgáltatott távhő mennyiségét.

2.2.4.

Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás Épületrész: a távhővel ellátott épületnek, építménynek, ingatlannak funkcionálisan önálló, külön vagy közös tulajdonban lévő része (lakás, üzlethelyiség, lépcsőház stb.) Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás, amikor a távhőszolgáltató az elfogyasztott távhő mennyiségét a felhasználó tulajdonában lévő épületrész ellátását szolgáló felhasználói vezetékhálózaton elhelyezett hiteles hőmennyiségmérővel méri.

2.2.5.

Fűtött légtérfogat Azon távhőszolgáltatási rendszerhez kapcsolódó helyiségek légtérfogatainak összege, amelyekben hőleadó vagy a szomszédos helyiségekből átáramló hő biztosítja a mindenkori előírásoknak megfelelő hőmérsékletet. A fűtött térfogat megállapításánál nem kell figyelembe venni a lakóépületek közös használatú helyiségeinek térfogatát, amennyiben eredeti funkciójuk szerint (pl. mosókonyha, szárító stb.) – nem üzletszerű tevékenységre

-8- használják. Fűtött légtérfogat meghatározása: Alapterületként figyelembe kell venni a falsíkok közötti, valamint a beépített szekrények által elfoglalt területet. Nem vehetők figyelembe a belső falsíkon kívüli területek, valamint a falsíkból kiugró falpillérek, ha azok alapterülete 0,5 m2-nél kisebb. Továbbá nem vehetők figyelembe az éléskamra (kamraszekrény), valamint a lakás (helyiség) légterének a közművezetékeket védő burkolat mögötti része. 2.2.6.

Fűtési időszak Fűtési idény a – felhasználó vagy megbízottja által kérelmezett – fűtési célú hőszolgáltatás igénybevételének kezdetétől, a fűtési hőfelhasználás befejezéséig tartó időszak a jogszabályban előírt az év szeptember 15 napja és a következő év május 15 napja közötti időszak. Ezen időszakon kívül a szolgáltató fűtés célú hőellátást csak abban az esetben biztosít, ha a tervezett karbantartást, vagy javítást nem akadályoz.

2.3

Hőtermelő létesítmény A fűtőerőmű hőtermelő berendezései.

2.4

Távhővezeték-hálózat Az a csővezeték-rendszer – a hozzá tartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt -, amely a hőhordozó közegnek a hőtermelő létesítménytől a csatlakozási pontig történő szállítására szolgál. A távhővezeték-hálózat részei: a gerincvezeték, az elosztóvezeték, a bekötővezeték, valamint a szolgáltatói hőközpontból kiinduló és az átalakított hővel ellátott épület vagy építmény hőfogadó állomása főelzáró szerelvényéig terjedő vezeték.

2.4.1

Felhasználói vezetékhálózat A szekunder vezetékhálózat felhasználói tulajdonban lévő része (a hőközpont, hőfogadó falsíkján kívüli rész).

2.4.2

Primer vezeték hálózat A hőtermelő helyről (fűtőerőmű, fűtőmű) a hőátalakítás helyéig (hőközpont) szállított hőenergia továbbítására szolgáló technológiai eszközök összessége.

2.4.3

Szekunder vezeték hálózat A hőátalakítás helyétől (hőközpont) a hőhasznosítás helyéig (hőleadó készülék) szállított hőenergia továbbítására szolgáló technológiai eszközök összessége.

2.4.4

Csatlakozási pont A szolgáltatói berendezés és a felhasználói berendezés találkozási pontja. A beépített elzáró szerelvénynek a felhasználó felé eső oldala.

2.5

Hőközpont A hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, mérésére, elosztására szolgáló technológiai berendezés. Hőközpontok lehetnek: - szolgáltatói hőközpont, - felhasználói hőközpont,

2.5.1.

Szolgáltatói hőközpont Több épület vagy építmény hőellátása céljából az ellátandó épületen kívül, esetleg azok egyikében elhelyezett, a szolgáltató tulajdonában lévő, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, elosztására, mérésére szolgáló technológiai berendezés.

2.5.2.

Felhasználói hőközpont Egy épület vagy építmény hőellátása céljából elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mérésére szolgáló technológiai berendezés, mely a szolgáltató vagy a felhasználó tulajdonában van.

-9-

2.6.

Hőfogadó állomás Egy épület vagy építmény távhőellátása céljából abban elhelyezett, a már átalakított hőhordozó közeg fogadására, mérésére, szabályozására, továbbítására szolgáló technológiai berendezés.

2.7.1

Szolgáltatói berendezés A távhőtermelő létesítmény, a távhővezeték-hálózat, a szolgáltatói hőközpont, a tulajdonában lévő felhasználói hőközpont, az elszámolás alapjául szolgáló, a távhőszolgáltató tulajdonában lévő mérőeszköz, a felhasználói tulajdonban lévő hőközpont primer oldali főelzárói és mennyiségszabályozói.

2.7.2

Felhasználói berendezés A felhasználó tulajdonában lévő felhasználói hőközpont, hőfogadó, a primer oldali főelzárók, mennyiségszabályozó, és mérő kivételével a felhasználói vezetékhálózat, a felhasználó által felszerelt fűtési és használati melegvíz-mérők, költségmegosztók.

2.8

Felhasználó Az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet vagy ezek közössége, aki (amely) a távhőszolgáltatóval távhőszolgáltatásra vonatkozóan szerződéses jogviszonyba kerül. felhasználó lehet: - lakossági felhasználó, - egyéb felhasználó.

2.8.1

Lakossági Felhasználó A lakóépület és vegyes célra használt épület tulajdonosa vagy az ilyen épületben lévő lakás és nem lakás céljára szolgáló helyiség (épületrész) tulajdonosa, bérlője, használója vagy azok közössége.

2.8.2.

Egyéb Felhasználó A 2.8.1. pontban nem említett épület vagy az ilyen épületben (építményben) lévő helyiség (épületrész) tulajdonosa vagy azok közössége.

2.8.3

Felhasználói közösség megbízottja A 2.8.1. pont, esetenként a 2.8.2. pont szerinti közösség törvényes képviselője vagy az épület, illetve épületrész tulajdonosainak megbízottja.

2.8.4

Díjfizető Épületrészenkénti díjmegosztás esetén az épületrésznek a közüzemi szerződésben megnevezett tulajdonosa, az épület, építmény vagy az épületrész bérlője, használója.

2.9.

Felhasználási hely Az az épület, illetve épületrész, amelynek távhővel történő ellátására a szerződéses jogviszony létrejött.

2.10

Teljesítési hely - A hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a csatlakozási pont - Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a felhasználói vezetékhálózaton elhelyezett hőmennyiségmérő felhasználó felőli oldala

2.11.

Távhőszolgáltatás szüneteltetés – korlátozás A távhőszolgáltató jogosult az élet-, egészség- vagy a vagyonbiztonság felhasználói veszélyeztetése esetén, a szolgáltatói berendezések üzemzavara esetén, valamint korlátozás nélkül el nem végezhető munkák idejére a távhőszolgáltatást a szükséges legkisebb felhasználói körben és időtartamban szüneteltetni.

3.

Felhasználási helyek létesítése vagy bővítése, csatlakozás vagy bővítés feltételei

- 10 -

3.1

Előzetes tájékozódás A távhőellátó hálózatra csatlakozni szándékozó vagy a meglévő rendszerét bővíteni kívánó felhasználónak célszerű előzetesen tájékozódnia a Komlói Fűtőerőmű ZRt.-nél, hogy igény kielégítésének milyen műszaki, pénzügyi feltételei vannak, amire a szolgáltató a konkrét igénybejelentés előtt előzetes tájékoztatást ad.

3.2

Igénybejelentés Igénybejelentés a felhasználó részéről - A távhőellátó hálózatra csatlakozni szándékozó új, vagy a korábbinál nagyobb hőteljesítményt igénylő meglévő fogyasztási hely tulajdonosa a Komlói Fűtőerőmű ZRt.nél írásban nyújthatja be igényét. A távhőszolgáltatásba már bekapcsolt felhasználó csak a Komlói Fűtőerőmű ZRt. előzetes hozzájárulásával - létesíthet új felhasználói berendezést, - helyezhet át, alakíthat át – szerződés felmondásának esetét kivéve – vagy szüntethet meg felhasználói berendezést. Az igénybejelentés a következőket tartalmazza: Lakossági felhasználó esetén: - igénylő (tulajdonos), vagy a közös képviselő adatai (név, állandó lakcím, levelezési cím) - hőenergiát felhasználó létesítmény megnevezése és címe, - fűtési csúcshőigénye (kW), - használati melegvíz készítés csúcshőigény (kW), - egyéb célú csúcshőigény (kW), - összes csúcshőigény (kW), - fűtött légtérfogat (lm3), - üzembehelyezés igényelt időpontja. - egyéb adatok, igények, Nem lakossági felhasználó esetén: - az igénylő (tulajdonos) adatai (név, cím, levelezési cím), - a felhasználási hely adatai (cím, megnevezése), - cégbírósági, vagy nyilvántartási azonosító adatok, - pénzintézet megnevezése, - adószám, - fűtési csúcshőigénye (kW), - használati melegvíz készítés csúcshőigény (kW), - egyéb célú csúcshőigény (kW), - összes csúcshőigény (kW), - fűtött légtérfogat (lm3), - üzembehelyezés igényelt időpontja, - a díjfizető neve, címe, - fizetési mód, - várható fogyasztás havonként (GJ), - egyéb adatok, igények. Bővítés esetén a meglévő és a tervezett csúcshőigényt is fel kell tüntetni. A bejelentést a felhasználónak aláírásával kell ellátnia.

3.3

Csatlakozás feltételek

- 11 3.3.1

3.3.2.

Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről A benyújtott igénybejelentés alapján a Komlói Fűtőerőmű ZRt. köteles tájékoztatást adni az igény kielégítésének műszaki- gazdasági feltételeiről, és a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. Az igénybejelentésre a Komlói Fűtőerőmű ZRt. 30 napon belül írásban köteles válaszolni. A válasznak tartalmaznia kell: Műszaki feltételek: -

az igény kielégítésének műszaki feltételeit, a szükséges teljesítmény rendelkezésre állásáról nyilatkozatot, a rendelkezésre álló paramétereket (nyomás, nyomáskülönbség, üzemi hőmérsékletek) hőközpontra vonatkozó kikötések (kapcsolás, szabályozás módja, stb.) várható leágazási pont megjelölése kiépítendő primer bekötővezeték hossza

A tervdokumentációval kapcsolatos követelmények: A felhasználási hely létesítését, bővítését meg kell tervezni úgy, hogy a meglévő távhőrendszer lehetőségeihez illeszkedjen. A tervek elkészítéséhez a távhőszolgáltató köteles díjmentesen adatokat szolgáltatni. A terveket 3 példányba be kell nyújtani a szolgáltatóhoz véleményezésre, amelyből 2 példány a szolgáltatónál marad. A terveket a távhőszolgáltató díjmentesen felülvizsgálja. 3.3.3.

Az igény kielégítésének pénzügyi feltétele Csatlakozási díj: Új vagy növekvő távhőigénnyel jelentkező felhasználási hely tulajdonosától a távhőszolgáltató a távhőszogáltatás díjával nem fedezett fejlesztési költségekre legfeljebb az önkormányzat külön rendeletében meghatározott csatlakozási díjat kérhet. A csatlakozási díj megfizetése a távhőrendszerre való rácsatlakozás lehetőségét biztosítja a távhőszolgáltató által meghatározott helyen. A csatlakozási díj a hőtermelői, a gerinc- és elosztóvezetéki, valamint a hőmennyiségmérő berendezések létesítési, illetve bővítési költségeinek fedezetére szolgál. A csatlakozási díj nem tartalmazza a bekötővezetékek, hőközpontok létesítési és bővítései költségeit.

3.3.4.

Egyéb pénzügyi feltételek: A leágazási ponttól kiépítendő szolgáltatói berendezések: - a felhasználási helyet ellátó primer bekötővezeték - hőközpont Finanszírozási lehetőségek: A fenti beruházási költségek finanszírozása két formában lehetséges: - A felhasználási hely tulajdonosa megbízza a távhőszolgáltatót a szükséges beruházás elvégzésével és a beruházás várható költségeinek megfelelő összeget - fejlesztési célú pénzeszközátadás formájában – a szerződésben rögzített fizetési feltételek szerint a távhőszolgáltató számlájára átutalja. - A beruházást a műszaki feltételek betartása mellett a felhasználási hely tulajdonosa végzi, és a megépített bekötővezetéket, valamint a hőközpontot térítésmentesen a távhőszolgáltató tulajdonába adja. A műszaki és pénzügyi feltételek teljesítése esetén a szolgáltató csatlakozási engedélyt ad ki, amelynek birtokában megkezdhető a kivitelezés.

3.3.5.

Egyéb feltételek:

- 12 -

1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

8. 9.

3.4.

Új felhasználási hely a távhőrendszerre csak felhasználói hőközponttal csatlakozhat. Lakóépületek esetén a felhasználói vezetékhálózatot úgy kell kialakítani, hogy az épületrészenkénti hőfelhasználás mérését lehetővé tegye. Ha felhasználói berendezés létesítéséhez valamely engedély vagy idegen ingatlan igénybevétele szükséges, az engedélyeket, ideérte a vezetékjogi engedélyt is az igénybejelentő köteles megszerezni. Az elkészült felhasználói berendezés átadás-átvételi eljárására, valamint üzembe helyezési eljárására a távhőszolgáltató meg kell hívni, abban a távhőszolgáltató díjmentesen közreműködni köteles. A felhasználói, illetve szolgáltatói berendezések létesítését végző szervezet illetve személy a bekapcsolás előtt köteles írásban nyilatkozni, hogy a fenti berendezéseket a jóváhagyott tervek alapján és az érvényben lévő műszaki előírásokban, szabványokban foglaltakban megfelelően készítette el. Az elkészült felhasználói berendezést a szolgáltatói berendezéssel csak a távhőszolgáltató kapcsolhatja össze. A távhőszolgáltató szolgáltatói berendezés üzembiztonsága, a vagyonbiztonság, valamint az élet- és egészségvédelem érdekében a felhasználói, illetve szolgáltatói berendezést felülvizsgálhatja, és ha azt állapítja meg, hogy ez nem felel meg a jóváhagyott terveknek, illetve az érvényben lévő műszaki előírásoknak, szabványoknak a bekapcsolást megtagadhatja, feltételhez kötheti, illetőleg köteles megtagadni. Az ingatlan tulajdonosának távhőellátását szolgáló bekötő vezeték az adott ingatlanon – tulajdonosi hozzájárulással – vezetékjogi engedély és kártalanítás nélkül létesíthető. A hozzájárulás nem vonatható vissza. A felhasználói hőközpontot magában foglaló helyiség használatáért a tulajdonos a távhőszolgáltatótól térítésre nem tarthat igényt.

Leválás a távhőrendszerről Az általános közüzemi szerződést az épület, illetőleg épületrész tulajdonosa, vagy a felhasználók közössége 30 napos felmondási idővel a Tszt. 38. § (2) bekezdésében meghatározott módon és időpontra akkor mondhatja fel, ha - az épületben tulajdonosi közössége az összes tulajdoni hányad szerinti legalább négyötödös szavazattöbbségű határozatával hozzájárul és az épületben a távhőszolgáltatással azonos komfort értékű más hőellátást valósít meg, - a szerződés felmondása nem okoz kárt más számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait, - viseli azokat a költségeket, amelyek a felhasználói berendezéseknek a felmondás következtében szükséges műszaki átalakításával merülnek fel, - a szerződés felmondását a meglévő rendszer műszaki megoldása lehetővé teszi, a felmondás nem ütközik egyéb jogszabályba, műszaki előírásba, továbbá közös tulajdon esetén a tulajdonostársak döntésébe. Ha a távhővel ellátott épületben lévő épületrészben kívánják a távhő igénybevételét megszüntetni, az épületrész tulajdonosa és a felhasználó közösen kezdeményezheti az általános közüzemi szerződés módosítását. Ebben az esetben - a fenti feltételek teljesülésén túl - a megszüntetéshez a tulajdonosi közösségének valamennyi tagja hozzájárulása szükséges. A távhőszolgáltatásból leválás további feltétele, a felhasználót terhelő tárgyévre esedékes még ki nem fizetett alapdíj összegének egy összegben történő megfizetése, valamint a távhőszolgáltató berendezéseinek szükséges átalakítása, elbontása kapcsán keletkezett költségek megfizetése. A kiválással kapcsolatos feltételek teljesüléséig a szolgáltató és a felhasználó közötti szerződés érvényben marad.

- 13 -

4. Szerződéses kapcsolatok 4.1.

Szerződéskötés

4.1.1.

Szerződéskötési kötelezettség A Polgári Törvénykönyv 387. és 388. §-a a távhőszolgáltató és a felhasználó közötti jogviszonyt közüzemi jogviszonynak minősíti. Komló Város önkormányzati rendelete a Komlói Fűtőerőmű ZRt.-re a lakossági felhasználóval általános, az egyéb felhasználóval egyedi közüzemi szerződéskötési kötelezettséget ír elő. Az általános közüzemi szerződés alapján a távhőszolgáltató a lakossági felhasználó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra, a lakossági felhasználó, a díjfizető a távhőszolgáltatás díjainak rendszeres megfizetésére köteles. Az egyéb felhasználó és a távhőszolgáltató a polgári jog szabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatására, illetőleg ellenértékének megfizetésére. A távhőellátó rendszerre csatlakozni vagy távhőigényét módosítani szándékozó felhasználó esetén közüzemi jogviszony csak szerződéskötési kötelezettség mellett jöhet létre. A távhőszolgáltató köteles a felhasználónak az üzembehelyezés igényelt időpontja előtt legalább 30 nappal szerződéstervezetet küldeni. Ha a felhasználó a szerződéstervezetet véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, a véleményeltérést új ajánlatnak kell tekinteni. Ez esetben a Komló Fűtőerőmű ZRt. a kézhezvételtől számított 15 napon belül egyeztetést köteles kezdeményezni a felhasználóval. A szerződés az eredményes egyeztetést követő együttes aláírással jön létre. Ha a felhasználó a szerződést 30 napon belül aláírva nem küldi vissza, a távhőszolgáltatót nem terheli szolgáltatási kötelezettség. A távhőellátó rendszerre már bekapcsolt felhasználó esetén - amennyiben a felek a közüzemi szerződés tartalmában nem tudnak megállapodni -, akkor a szolgáltató a felek jogviszonyára, a távhő szolgáltatására, a díjak számlázására és a díjfizetés módjára a hatályos önkormányzati rendeletben foglaltak szerint köteles eljárni. Ebben az esetben - megállapodás hiányában - a távhőszolgáltató és a felhasználó között a közüzemi szerződés a szolgáltatás igénybevételével jön létre.

4.1.2.

Irányadó jogszabályok A távhőszolgáltató és a felhasználó közötti jogviszony szerződésben nem szabályozott kérdéseiben a 157/2005. (VIII. 15.) számú Kormány rendelet mellékleteként kiadott Távhőszolgáltatási Közüzemi Szabályzat (továbbiakban TKSZ) az irányadó. Az egyedi közüzemi szerződésekre a 2005. évi XVIII. törvény, és a végrehajtására kiadott 157/2005. (VIII. 15.) Kormányrendelet előírásait, valamint a hatályos Önkormányzati rendelet előírásait kell alkalmazni.

4.1.3.

Szerződő felek: Amennyiben egy mérőhelyen több felhasználó hőfelhasználásának mérése valósul meg, a közüzemi szerződést a felhasználók közösségének megbízottja írja alá, egyéb esetben az épületrész tulajdonosa, bérlője. Ha a hőközponti mérés szerinti szolgáltatás egy hőközponti mérőn keresztül több felhasználó részére történik, valamennyi felhasználó megegyezése esetén a távhőszolgáltató az

- 14 érintettekkel egy közüzemi szerződést is köthet. A díjfizetők személyében bekövetkező változások nem érintik a felhasználó és a távhőszolgáltató között létrejött általános közüzemi szerződés érvényességét. A távhőszolgáltató az általános közüzemi szerződés megkötését - köteles megtagadni, ha a felhasználó által létesített felhasználói berendezés az életet, az egészséget vagy a vagyonbiztonságot veszélyezteti, - megtagadhatja, ha más felhasználó távhő-vételezését, illetőleg a távhőszolgáltató üzemét veszélyezteti, - feltételhez kötheti, ha az azt kezdeményező felhasználóval korábban fennálló közüzemi szerződését a felhasználó szerződésszegése miatt mondta fel, - ha a felhasználó a rendeletben meghatározott csatlakozási feltételeket nem teljesítette. Nem köteles a távhőszolgáltató a közüzemi szerződés megkötésére, ha a felhasználó a bejelentési kötelezettségének nem tett eleget. Közüzemi szerződés nélküli távhőfogyasztás esetén – az ebből származó jogkövetkezményekért – az érintett ingatlan ingatlan-nyilvántartás szerinti tulajdonosa felel.

4.2.

Az értékesítési szerződések típusai

4.2.1.

Felhasználói tulajdonú hőközponttal rendelkezők szerződése (Ü) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 1. számú melléklet szerinti szerződést, akik a hőközpontjukat saját maguk üzemeltetik.

4.2.2.

Szolgáltatói tulajdonú hőközponttal rendelkező, primer oldalon mért felhasználók szerződése közös díjfizetés esetén. (NLPK) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 2. számú melléklet szerinti szerződést, ahol a hőközpont a távhőszolgáltató tulajdonában van és a díjakat a felhasználó(k) egy összegben fizeti(k).

4.2.3.

Szolgáltatói tulajdonú hőközponttal rendelkező, primer oldalon mért felhasználók szerződése egyedi díjfizetés esetén. (NLPE) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 3. számú melléklet szerinti szerződést, ahol a hőközpont a távhőszolgáltató tulajdonában van és a díjakat az általuk meghatározott felosztási elvek szerint a közösség tagjai fizetik.

4.2.4.

Szekunder oldalon mért nem lakossági Felhasználók szerződése közös díjfizetés esetén (NLSzK) Olyan nem lakossági felhasználók esetében, ahol csak fűtésre felhasznált hőenergia mérhető, az épület felhasználói közössége a mérés szerint elszámolt díjakat az általuk megbízott képviselőjük által egyösszegben fizetik, a 4. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény-igényét - első alkalommal - a szolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

4.2.5.

Szekunder oldalon mért nem lakossági Felhasználók szerződése egyedi díjfizetés esetén (NLSzE) Olyan épületek esetében, ahol csak fűtésre felhasznált hőenergia mérhető, az épület felhasználói közösség az általuk meghatározott felosztási elvek szerint elszámolt díjakat közösség tagjai fizetik, az 5. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény igényét - első alkalommal - a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

- 15 -

4.2.6.

Mért lakóépület szerződése primer mérés és közös díjfizetés esetén (LPK) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre és használati melegvíz-készítésre felhasznált hőenergia együtt mérhető, a lakóépület felhasználói közössége a tényleges hőfelhasználás díját a közösség képviselője által egyösszegben fizeti, a 6. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét - első alkalommal - a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

4.2.7.

Mért lakóépület szerződése primer mérés és egyéni díjfizetés esetén (LPE) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre és használati melegvíz-készítésre felhasznált hőenergia együtt mérhető, és a mérés szerint elszámolt díjakat a felhasználói közösség tagjai az általuk meghatározott felosztási elvek szerint fizetik, az 7. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény-igényét - első alkalommal - a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

4.2.8.

Mért lakóépület szerződése szekunder mérés és közös díjfizetés esetén (LSzK) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia épületrészenként mérhető, és a lakóépület felhasználói közössége a tényleges hőfelhasználás díját a közösség képviselője által egyösszegben fizeti, a 8. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény-igényét - első alkalommal - a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

4.2.9.

Mért lakóépület szerződése szekunder mérés és egyéni díjfizetés esetén (LSzE) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia épületrészenként mérhető, és a mérés szerinti elszámolt díjakat a felhasználói közösség tagjai az általuk meghatározott felosztási elvek szerint fizetik, a 9. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény-igényét - első alkalommal - a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

4.2.10.

Mért lakóépület szerződése egyedi mérés és díjfizetés esetén (LPL) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia egyedileg (lakásonként) mérhető, és a mérés szerint elszámolt díjakat a lakók egyedileg fizetik, a 10. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni.

4.3.

Szerződések tartalmi követelményei A szerződésnek tartalmaznia kell: - a távhőszolgáltató cégnevét, székhelyét, cégazonosító adatait; - a felhasználó megnevezését és címét, természetes személyazonosító adatait (cégnevét, székhelyét, cégazonosító adatait); - a felhasználó képviselőjének nevét és címét; - a felhasználási hely címét és helyrajzi számát; - a távhőellátás módját és a hőmennyiségmérés helyét; - a felhasználási hely hőigényét meghatározó jellemzőket, a légtérfogatot és hőteljesítményt; - a felhasználó által igényelt hőellátás mértékét, a távhőszolgáltató ezzel kapcsolatos kötelezettségét; - a teljesítési hely megnevezését; - a távhő díjának elszámolására szolgáló hőmennyiségmérők helyét, azonosító adatait; - a felhasználási helyet ellátó hőközpont azonosító adatait, tulajdonosát, üzemeltetőjét, és ha használati melegvíz ellátás van, akkor a közműves ivóvíz rendelkezésre bocsátójának megnevezését, címét; - a felhasználási helyen lévő berendezések fenntartására vonatkozó kötelezettségeket; - a távhőszolgáltatás és a vételezés megkezdésének időpontját;

- 16 -

-

-

-

a fűtési célú szolgáltatás időtartamát, illetve megkezdésének és befejezésének feltételeit; az üzemvitel során a felhasználó és a szolgáltató együttműködésének szabályozását; a távhő díját, hatósági ár esetében az erre történő utalást; az elszámolásra, a számlázásra és a díjfizetésre vonatkozó rendelkezéseket; a távhőszolgáltató és a felhasználó szerződésszegésének következményeit; országos tüzelőanyag-hiány vagy környezetvédelmi ok esetén az önkormányzat rendeletében megállapított korlátozás mértékét; a hatálybalépésének és megszűnésének időpontját, a módosítás lehetőségét és feltételeit, a felmondási időt és a felmondás egyéb feltételeit. a csatlakozási pont (tulajdonjogi határ) megjelölését, a hőhordozó közeg megnevezését,

Amennyiben a díj megfizetése épületrészenként (lakásonként) külön-külön történik: a díj – felhasználói közösség által meghatározott – megosztásának módját, arányait változó arányok esetén (vízmérők alkalmazása) az erre vonatkozó eljárás rendjét, a díjfizetők nevét, címét, a megosztás módjának megváltoztatására irányuló szerződés módosítás feltételeit.

Az egyedi közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell még: a szolgáltató és a díjfizető statisztikai azonosítóját, cégjegyzékszámát, adószámát, a pénzintézetnél vezetett számlaszámát, a távhőszolgáltató által biztosított legnagyobb hőteljesítményt és az éves hőmennyiséget, a távhő vételezését korlátozó eszközökre, berendezésekre vonatkozó megállapodást, - az önkormányzat által jóváhagyott korlátozási sorrend szerinti besorolást. - a szükséges (vételezni kívánt) távhő teljesítményét és mennyiségét. -

4.4.

Szerződések időbeli hatálya és módosítása Az általános közüzemi szerződések határozatlan időre, az egyedi közüzemi szerződések határozott időre, legalább 5 évre szólnak. Ettől eltérő érvényességet a szerződésben kell rögzíteni. A megkötött közüzemi szerződést a felek naptári évre - tárgyévet megelőző év szeptember 15-ig történő bejelentéssel - módosíthatnak. A vételezés átmeneti szüneteltetése esetén a felhasználó nem mentesül az alapdíj-fizetési kötelezettség teljesítése alól, tekintettel arra, hogy az alapdíj éves díj és független a tényleges fogyasztás mértékétől.

4.5.

Szerződésszegés és következményei

4.5.1.

Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről Szerződésszegést követ el a távhőszolgáltató, ha: - a távhőszolgáltatást a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg, - a szolgáltatását nem hitelesített mérőeszköz használatával végzi, a távhőt nem a szerződésben meghatározott, illetőleg nem a tőle elvárható módon szol- gáltatja, a távhőszolgáltatás előre tervezhető munkák miatti szüneteltetéséről a felhasználót a - Közüzemi Szabályzatban előírt módon és időben nem értesíti, az élet-, egészség-, vagy a vagyonbiztonság veszélyeztetése, a termelői, a szolgáltatói berendezések üzemzavara esetén, valamint más módon el nem végezhető munkák elvégzésékor neki felróható módon, a távhőszolgáltatást nem a szükséges legkisebb Fel- használói körben és időtartamban szünetelteti vagy korlátozza, a távhőszolgáltatás felfüggesztése esetén a felfüggesztési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítés kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást nem kezdi meg. A szerződésszegéssel okozott, a felhasználó által hitelt érdemlően bizonyított kárt, ha arra a díjvisszatérítés nem nyújt fedezetet, a hőszolgáltató köteles megtéríteni.

- 17 -

4.5.2

Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződésszegést követ el a felhasználó, ha: - a szerződésben meghatározott hőteljesítményt túllépi, - a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetőleg más felhasználó szerződésszerű távhővételezését zavarja vagy veszélyezteti, - a mérőeszközt szándékosan vagy vétkes gondatlansággal megrongálja, a mérőeszköz sérülését a távhőszolgáltatónak nem jelenti be, - a mérőeszköz befolyásolásával vagy megkerülésével távhőt vételez, - a távhő díját nem vagy nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, - a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, - a távhő vételezését nem a törvényben előirt feltételek fennállásával szünteti meg. A szerződésszegéssel okozott - a távhőszolgáltató által hiteltérdemlően bizonyított - kárt, ha arra a pótdíj(ak) nem nyújt(anak) fedezetet, a felhasználó köteles megtéríteni.

4.6

Szerződés megszüntetése. A közüzemi szerződéseket csak írásban lehet felmondani.

4.6.1

Szerződésfelmondás a felhasználó részéről Az általános közüzemi szerződést az épület, illetőleg épületrész tulajdonosa vagy a felhasználók közössége a fűtési időszak végére mondhatja fel, harminc (30) napos felmondási idővel mondhatja fel, feltéve, hogy megfelel a 2005. évi VIII. törvény 38. § (2) bekezdésében leírtaknak és az alapdíj tekintetében az önkormányzati rendelet éves alapdíjfizetési kötelezettségét teljesíti. Az egyedi közüzemi szerződés felmondási idejét a szerződés tartalmazza, melytől eltérni csak közös megegyezéssel lehet.

4.6.2

Szerződésfelmondás a távhőszolgáltató részéről A szerződést a távhőszolgáltató a következő esetekben mondhatja fel: - tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses viszonyban álló felhasználó a vételezést megszüntette (az alapdíj tárgyévi megfizetése alól nem mentesíti a felhasználót), - a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását más felhasználó vagy díjfizető szerződésszerű távhő vételezését zavarja vagy veszélyezteti, - a felhasználó az elszámoló mérő ellenőrzését, leolvasását szándékosan meghiúsítja, vagy folyamatosan három hónapon át nem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének. A szerződés felmondását - mely a hőszolgáltatás megszüntetésével jár együtt - írásban kell közölni.

4.6.3

A szerződés megszüntetése közös megegyezéssel A szerződést a szerződő felek közös megegyezéssel is megszüntethetik.

4.7

Vásárlási szerződések A hőenergia-szolgáltatás zavartalan és biztonságos ellátása érdekében a következő szerződések megkötése szükséges a külső beszállítókkal: - tüzelőanyag-vásárlás - villamosenergia-vásárlás, - használati melegvíz-készítéshez szükséges vízvásárlás.

5.

Ügyfélszolgálati tevékenység

5.1

Az ügyfélszolgálat feladata Közvetlen kapcsolattartás a felhasználókkal és díjfizetőkkel, az ügyfelek tájékoztatása és a távhőellátással kapcsolatos ügyek intézése, a felhasználói igények megismerése, és a

- 18 panaszok kezelése. Az ügyfélszolgálat tevékenységi köréhez tartozik: - a felhasználók tájékoztatása a csatlakozás, a bővítés, a szüneteltetés és az újraindítás feltételeiről, - a fogyasztási helyek és az elszámoló mérők alapadatainak nyilvántartása, - szerződéskötési és módosítási igények ügyintézése, - a felhasználói adatok és azok változásainak nyilvántartása, valamint a felhasználóváltozás bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása, - az elszámoló mérőkkel kapcsolatos bejelentések (mérőállás, meghibásodás, felülvizsgálat, csere stb.) intézése, - a felhasználók tájékoztatása a távhőellátás díjtételeiről, az elszámolási módokról, a számlázás rendjéről és a támogatási formákról. - a távhőellátás számláival kapcsolatos ügyek intézése, - a felhasználók tájékoztatása a hőenergia elszámolásának lehetőségeiről és feltételeiről, - a felhasználók tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával és korszerűsítésével kapcsolatos megrendelésekből adódó feladatok ellátása, - a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos ügyek intézése, annak elősegítése, hogy a felhasználók és díjfizetők a díjfizetési kötelezettségüknek eleget tudjanak tenni, - a díjfizetői tartozások és túlfizetések nyilvántartása, a behajtási tevékenység ellátása, - az ügyfelek pénztári befizetéseivel kapcsolatos feladatok ellátása, - igazolások kiadása (tartozás, tartozásmentesség) - a távhőellátással kapcsolatos ügyviteli feladatok, - a fogyasztóvédelemmel foglalkozó szervezetek tájékoztatása, - energetikai tanácsadás, - a díjfizetők tájékoztatása a szociális és egyéb támogatások igényléséről, az adósságkezelési programokról, a felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről. 5.2

Az ügyfélszolgálat működési rendje Az ügyfélszolgálati tevékenységet ellátó ügyintézőket munkaidőben kereshetik fel a felhasználók, ezen kívül hetenként egyszer meghosszabbított ügyfélfogadási időben történik a távhőellátás számláival kapcsolatos fogyasztói bejelentések és észrevételek intézése. A távhőszolgáltatással összefüggő hiba bejelentésére és elhárítására folyamatos ügyeletet biztosít a szolgáltató. A felhasználók személyesen, levélben, telefonon, faxon vagy e-mailen kezdeményezhetik ügyeik intézését, illetve kérhetnek tájékoztatást. A felhasználók írásos bejelentésére vagy észrevételére a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül választ kell adni. Az ügyintézési határidő, indokolt esetben a bejelentő értesítése mellett, további 30 nappal meghosszabbítható. Ha a bejelentő által felvetett probléma felülvizsgálatot vagy egyéb intézkedést igényel, akkor tájékoztatni kell az ügymenetről és az ügyintézés befejezésének várható időpontjáról. Az ügyfélfogadás időpontjai a Komló, Bem J. u. 24. sz. alatti Ügyfélszolgálati irodában: hétfő kedd szerda csütörtök péntek

7.00-15.00 óráig 7.00-15.00 óráig 7.00-15.00 óráig 7.00-18.00 óráig 7.00-14.00 óráig

Ügyfélfogadási időn kívüli hibabejelentést 0.00-24.00 óráig az 72/582-119-es telefonon, és elektronikus úton lehet megtenni.

- 19 -

6.

A távhőszolgáltatás árrendszere és díjtételei A szolgáltatás díját és az áralkalmazás feltételeit - az árhatóságként is működő Komló Város Önkormányzata Képviselő-testülete önkormányzati rendeletben határozza meg.

6.1

Átláthatóság, költségkalkuláció Komló Város Önkormányzata határozza meg a távhőszolgáltatás díjait és az áralkalmazás feltételeit. Vizsgálja és ellenőrzi a figyelembe vehető költségek körét, érvényesíti a távhőszolgáltatóval szemben a legkisebb költség elvét. Az árban csak az indokolt befektetések és a hatékony működés költségei jelenhetnek meg. Figyelembe kell venni a működéshez szükséges egyéb ráfordításokat is. Fontos, hogy a megállapított díjak átláthatók, önköltség-arányosak legyenek. Ezen elvek értelmében olyan számviteli rendet kell kialakítani, hogy a költségek nyomon követhetők legyenek és lehetőség szerint a legpontosabban rendelje a költségeket ahhoz a szolgáltatási nemhez vagy felhasználói csoporthoz, amelyeknek érdekében az felmerül.

6.2.

Díjak, díjrendszerek kialakításának általános feltételei A Komlói Fűtőerőmű ZRt. szükséges és elégséges ráfordításai a felhasználók által fizetett díjakban kerülnek megtérítésre, melyek összefüggő díjrendszert alkotnak. A távhőszolgáltatásra vonatkozó áraknak és egyéb díjaknak összhangban kell lenniük a következő követelményekkel:

6.2.1

Költségfedezeti elv A díjrendszer által elérhető bevétel biztosítsa, hogy a Társaság ésszerű üzemeltetési költségei, valamint a szükséges és indokolt befektetései megfelelően megtérüljenek, beleértve a hatékony működéshez szükséges kockázat és egyéb ráfordítások fedezetének biztosítását is.

6.2.2

Költségminimalizálási elv A díjrendszer segítse elő és tegye lehetővé a biztonságos hőenergia-ellátást, a ráfordítások hatékony igénybevételét, a hőenergia racionális és takarékos felhasználását. Egyaránt érvényesüljön a felhasználó és a távhőszolgáltató érdeke és mindez a lehető legalacsonyabb költségszinten valósuljon meg.

6.2.3

Együttműködési elv A díjrendszerek legyenek könnyen alkalmazhatóak, egyszerűek és közérthetőek, szolgálják a Távhőszolgáltató-Felhasználó együttműködés fejlesztését, tegyék lehetővé az információk szabad hozzáférhetőségét és kölcsönös felhasználását.

7.

A szolgáltatott hőenergia ellenértékének elszámolása

7.1.

A szolgáltatott távhő mérése A szolgáltatott és a felhasznált hőmennyiség díjának havi elszámolása minden felhasználási helyen hiteles hőmennyiségmérés alapján történik. A fűtési célú és a használati melegvíz-készítés céljára felhasznált hőmennyiséget különkülön kell meghatározni és számlázni. A fűtési célra elfogyasztott hőmennyiség meghatározása történhet: -

a felhasználási helyet ellátó hőközpontban vagy hőfogadó állomáson beépített

- 20 -

-

hiteles hőmennyiségmérőn történő méréssel, a felhasználó által fűtési célra felhasznált hőmennyiség épületrészenkénti hiteles mérésével, vagy ahol a fűtési hő és a használati melegvíz-készítéshez felhasznált hőmennyiség mérése külön-külön nem megoldott, ott a felhasználási helyet ellátó hőközpontban, a fűtési célra és a használati melegvíz-készítés céljára együttesen elfogyasztott - hiteles hőmennyiségmérővel mért - összes hőmennyiségből a használati melegvíz-készítéshez elfogyasztott hőmennyiség levonásával.

A használati melegvíz-készítés céljára felhasznált hőmennyiség meghatározása történhet: - A használati melegvíz készítéshez felhasznált hőmennyiségnek a felhasználót ellátó hőközpontban beépített hiteles hőmennyiségmérőn történő méréssel, vagy - ahol a fűtési hő és a használati melegvíz-készítéshez felhasznált hőmennyiség mérése külön-külön nem megoldott, ott a használati melegvíz készítéséhez felhasznált hőmennyiséget az épületrészben beépített vízmennyiség-mérőkön mért használati melegvíz-mennyiség (m3) és a hőhordozó közeg egységnyi mennyiségének felmelegítéséhez szükséges hőmennyiség (GJ/m3) szorzatából meghatározva. Az előzőek szerinti fajlagos hőmennyiség 1 m3 közműves ivóvíz felmelegítéséhez átlagosan szükséges hőmennyiség a fűtési időszakon kívüli időszakban a hőközpontban hitelesen mért hőmennyiség és a felhasználók által felhasznált használati melegvíz-felhasználás mennyiségeinek hányadosa (GJ/m3). Ez a fajlagos hőmennyiség évente szeptember 30-áig hőközpontonként megállapításra kerül. Az így megállapított fajlagos hőmennyiséget a fűtési időszak kezdetétől, az első havi hőfelhasználás elszámolásától kezdődően kell alkalmazni. A fűtési és a használati melegvíz-készítéshez felhasznált hőmennyiség megosztására a felhasználó a szolgáltató által megállapított fajlagos hőmennyiségtől eltérő arányszámot is kérhet, melyet a felek szerződésben rögzítenek. 7.1.2

Hőmennyiség-mérés, elszámolás nem lakossági felhasználók esetén A távhőellátás díja a legnagyobb lekötött hőteljesítmény (MW) után alapdíjból és a felhasznált hőmennyiség (GJ) után hődíjból tevődik össze. A lekötött hőteljesítmény szerinti éves alapdíj 1/12 részét és a várható (szerződésben rögzített) havi hőfogyasztás díját a szolgáltató a tárgyhó első napján leszámlázhatja. A tényleges hőfogyasztás alapján esedékes hődíj-különbözetet a tárgyhót követő hó első munkanapján jogosult számlázni, a számlák ellenértékét a fogyasztó 10 napos határidővel átutalja a ZRt. folyószámlájára.

7.1.3

Hőmennyiség-mérés, elszámolás lakossági felhasználók esetén Lakóépületeknél és vegyes célra használt épületeknél a távhőellátás díja a fűtött légtérfogat után alapdíjból és a felhasznált hőmennyiség (GJ) után hődíjból tevődik össze. Lakóépületnél és vegyes célra használt épületeknél a tényleges felhasználás szerinti hődíjat a közösség választása szerint a közös képviselő, vagy a felhasználók egyénileg fizetik.

7.1.4

Fűtési célú hőfelhasználás felosztása Az egy-egy felhasználói közösségre vonatkozóan megmért vagy meghatározott fűtési célú hőfelhasználást a díjfizetők között a közüzemi szerződés mellékletében rögzített – a felhasználók által kért és elfogadott – arányok szerint, más megállapodás hiányában az alapdíjfizetés alapjául meghatározott térfogatarányosan kell felosztani. Az arányok megállapításával kapcsolatos díjfizetői kifogások rendezése a felhasználó feladata. A felhasználó a közüzemi szerződésben lekötött hőteljesítménynek, vagy a felhasználási hely légtérfogatának megfelelő éves alapdíját akkor is köteles megfizetnie, ha távhőt – akár a felhasználói berendezések alkalmatlansága, hibája miatt – nem vételezett.

- 21 -

Amennyiben a távhőszolgáltató tulajdonában lévő hőközpontról ellátott épületnek, épületrésznek több tulajdonosa van, a távhődíjak felosztása és kiegyenlítése a tulajdonosok egymással történő megállapodása szerint történik.

7.1.5

Használati melegvíz térfogat mennyiségének mérés A használati melegvíz mennyiségét a vízmű tulajdonában lévő hiteles vízmérő óra alapján veszi meg a szolgáltató. A felmelegített víz hődíját az egyes fogyasztási helyeken (lakás, iroda, üzlet, garázs stb.) beépített vízmérőkön mért fogyasztások arányában kell elszámolni. A melegvíz épületrészenként mérésére felszerelt vízmérők tehát költségosztóként alkalmazhatók a hálózati hidegvíz felmelegítéséhez szükséges hőmennyiség díjának felosztásához. A HMV díjának összetevői: felmelegítési hő díja, valamint a víz- és csatornadíj, amenynyiben a szolgáltató biztosítja a felmelegített hidegvíz mennyiségét. A felmelegített hidegvíz mennyisége: a lakás vízmérők által mért vízmennyiség. A hődíj: a hőközpontban mért felmelegítésre felhasznált hő díja.

7.2.

Alkalmazott díjak Lakossági (háztartási) célú távhő szolgáltatási díjat kell alkalmazni a távhőszolgáltatással ellátott lakásra, a lakóépületben és a lakást is magában foglaló vegyes célra használt épületben lévő, a lakások rendeltetésszerű használatára szolgáló és e rendeletetésének megfelelően használt épületrészekre. A lakóépület és vegyes célra használt épület közös használatra szolgáló és e rendeltetésének megfelelően használt helyiségei és területei légtérfogata az alapdíjfizetés alapjául nem vehető figyelembe. Nem lakossági célú távhő szolgáltatási díjat kell alkalmazni az előzőekben felsoroltak közé nem tartozó távhőszolgáltatással ellátott épületekre, épületrészekre. Bejelentési kötelezettség: A lakás vagy közös használatra szolgáló épületrészek használati funkcióváltása esetén a felhasználót bejelentési kötelezettség terheli. A bejelentési kötelezettségét elmulasztó, a távhőszolgáltató tudta nélkül, illegálisan vételező felhasználó, amennyiben a vételezés kezdő időpontja nem bizonyítható, visszamenőleg az alapdíj 1 éves díjának megfelelő, egyéb esetben a vételezés időtartamára eső alapdíj megfizetésére köteles.

7.3

Az elszámolási mérő leolvasása Az elszámolás alapjául szolgáló mérők leolvasása a távhőszolgáltató feladata. A mérők leolvasását a felhasználó köteles lehetővé tenni.

7.3.1

Hőfelhasználás esetén A leolvasások időpontját a felhasználókkal kötött értékesítési szerződés vagy fizetési megállapodás rögzíti. Az elszámolási mérő leolvasása a szerződésben vagy a megállapodásban meghatározott időponttól legfeljebb 3 munkanappal térhet el. A leolvasás a hónap utolsó munkanapján történik.

7.3.2

Melegvíz-felhasználás esetén A hőközponti vízmérők leolvasása is a tárgyhó utolsó munkanapján történik. A felhasználók a használati melegvizes mérőkön felhasznált vízmennyiségnek megfelelő

- 22 mérőállásokat a tárgyhót követő 3-ig kötelesek bejelenteni. Adatszolgáltatás hiányában a szolgáltató a szerződésben rögzített mennyiségeket számlázza. 7.3.3

Az elszámolási mérő leolvasásának meghiúsulása - Hőmennyiség-mérők esetében, ha az elszámolási mérő leolvasását a felhasználó nem teszi lehetővé, vagy szándékosan megakadályozza, szerződésszegést követ el. Szerződésszegés következményei: -

-

Szolgáltató írásban új időpontot jelöl ki a mérő leolvasására. Ha ez is eredménytelen marad, akkor ajánlott levélben kell az újabb leolvasási időpontot közölni. Ha az ajánlott levélben közölt új időpontban sikertelen a mérőleolvasás, a távhőszolgáltató az előző elszámolási időszak átlagfogyasztása szerinti mennyiséggel számol el vagy az eredménytelen írásbeli felszólítások és együttműködési kísérletek sem teszik lehetővé a mérő leolvasását és átlagfogyasztás számlázását, a távhőszolgáltató a szerződést felmondhatja. Az ilyen felmondás nem mentesíti a felhasználót az egyéb következmények (hátralék, egész évi alapdíj megfizetése stb.) viselése alól.

Lakásban elhelyezett használati melegvíz-mérők mérőállásait a szolgáltató által kiküldött nyomtatvány kitöltésével a felhasználói közösség képviselője havonta megadhatja vagy havonta (személyesen, telefonon, faxon, e-mailen) bejelenthetik a lakás tulajdonosai a mérőállásokat. Ilyen esetben a szolgáltató esetenkénti ellenőrzést végez. Adatszolgáltatás hiányában vállalt havi vízmennyiséget számláz a szolgáltató és a különbözetet az évenkénti leolvasáskor korrigálja. 7.3.4.

Díjvisszatérítés és pótdíjfizetés (Tszt. 49 – 50. § szerződésszegés és következményei) - Ha a hőszolgáltató a mérés szerint elszámolt felhasználóval szemben fennálló távhőszolgáltatási kötelezettségének folyamatosan, három napot meghaladóan, neki felróható okból nem tesz eleget, a szerződésben meghatározott alapdíj - a szünetelés időtartamával arányos részének - kétszeresét fizeti vissza. Nem kötelezhető a hőszolgáltató díjvisszatérítésre, ha a fenti bekezdésekben foglalt kötelezettségszegés a felhasználó vagy a felhasználói berendezés hibájából illetve alkalmatlanságból következett be. - A felhasználónak szerződésszegése esetén pótdíjat köteles fizetni. A pótdíj mértéke: -

-

-

7.4

a lekötött hőteljesítmény túllépése esetén a felhasznált hőenergia mennyiség 1,3 szorosa, amit a teljesítménytúllépéssel igénybe vett hőenergia minden GJra meg kell fizetnie. Ha a távhőszolgáltató a felhasználónál elhelyezett elszámolási mérő ellenőrzése során a hőszolgáltatói, illetve az állami hitelesítésű záróelemet (ólomzárat) sérülten találja, vagy egyéb szabálytalan vételezést észlel, akkor az eseményt jegyzőkönyvben rögzíti és az előző év azonos elszámolási időszakában mért mennyiség kétszeresének megfelelő pótdíjat számítja fel. Ha a fűtött helyiségre vagy a meleg víz hőmérsékletére vonatkozó reklamációja nem megalapozott (a helyiség-hőmérséklet + 2 °C-kal, a melegvízhőmérséklet + 5 °C-kal vagy többel meghaladja az előírt minimális értéket), a szolgáltató a kiszállás költségeit a bejelentőnek felszámíthatja.

A számlázás rendje

- 23 -

Komlón a havi tényleges fogyasztási adatok leolvasása alapján, a használati melegvíz hődíjával együtt felhasználási helyenként, a közüzemi szerződésekben rögzített módon havi elszámoló számlát készít a szolgáltató. Számlatípus

Elkészítési határidő

Egyéb felhasználóknál: Alapdíj-számla Előlegszámla Végszámla

Tárgyhó 5-éig Tárgyhó 5-éig Tárgyhót követő hónap 5-éig

Lakóépületek és vegyes célra használt épületeknél: Alapdíj-számla Hőfelhasználás elszámoló számlája Melegvíz-felhasználás elszámoló számlája

Tárgyhó 15-éig Tárgyhót követő hónap 15-éig Tárgyhót követő hónap 15-éig

Valamennyi felhasználónál: Stornó számla Korrekciós számla

Műszaki vagy pénzügyi igazolást követően Műszaki vagy pénzügyi igazolást követően

A távhőszolgáltatással összefüggő módosítások a műszaki vagy a pénzügyi igazolást követő hónap számlájában kerülnek feltüntetésre. 7.5

Pénzügyi követelések benyújtása, a felhasználói díjfizetés

7.5.1

Számlaadási kötelezettség A számlákra vonatkozó jogszabályi előírások betartásával fogyasztási helyenként a távhőszolgáltatásért fizetendő ellenértékről a Komlói Fűtőerőmű ZRt. számlát állít ki, amelyeket a fizetési határidő előtt - a hatályos jogszabályok szerinti időpontig - kézbesít a fogyasztóknak. A számla csak a befizetést igazoló bizonylattal (pl. bevételi pénztárbizonylat, pénzintézeti egyenlegértesítő, készpénz-átutalási megbízás átvételét igazoló postabélyegző) együtt tekinthető kiegyenlítettnek.

7.5.2.

Pénzügyi követelések benyújtása

7.5.2.1

Számlakézbesítés a fogyasztási helyre A kiállított számlákat a Komlói Fűtőerőmű ZRt. megbízott munkavállalói kézbesítik a fogyasztók levélszekrényébe.

7.5.2.2

Lakossági folyószámláról történő kiegyenlítés A fogyasztó és a pénzintézet megállapodást köt a távhődíjak lakossági folyószámláról (átutalási betétszámláról) történő kiegyenlítésről, és arról valamelyik fél a Komlói Fűtőerőmű Zrt.-t értesíti, akkor a bejelentést követő hónaptól a Komlói Fűtőerőmű ZRt. csoportos beszedéssel, havonta csak egyszer, legkésőbb a számla esedékességéig megterheli az ügyfél folyószámlát az aktuális havi számla értékével. A számlákat a Komlói Fűtőerőmű ZRt. az előző pontban leírt módon kézbesíti. A bank által visszautasított tételek kiegyenlítéséről a felhasználónak kell gondoskodnia.

7.5.2.3

Bankszámlával rendelkező fogyasztók esetén Bankszámlával rendelkező fogyasztók a pénzforgalmi szabályok előírásai alapján átutalással rendezhetik a hozzájuk eljuttatott számlákat.

- 24 -

7.5.2.4

Pénztári befizetés A távhőszolgáltatás pénztári befizetéssel történő kiegyenlítése esetén a pénztáros a készpénz átvételét átvételi elismervény kiállításával igazolja.

7.5.3

A felhasználók díjfizetése A távhőszolgáltatás ellenértékét a fogyasztó a fizetési megállapodásban vagy a számlán feltüntetett időpontig egyenlítheti ki kamatmentesen. Alaptalan számlareklamáció a fizetési határidőt nem módosíthatja. Jogos számlareklamáció esetén a módosított fizetési határidőt a korrekciós számlán kell feltüntetni. Pénzintézeten keresztül történő számlarendezés esetén a fedezethiány a fizetési határidőt nem módosíthatja. Abban az esetben, amikor a fogyasztó és a pénzintézet közötti megállapodás megszűnéséről a számlázás megkezdéséig (a tárgyhót megelőző hónap utolsó munkanapjáig) az érintett felek egyike sem vagy késedelmesen értesíti a szolgáltatót, a számla fizetési határideje nem módosul és a kézbesített számla alapján a határidőre történő kiegyenlítésről a fogyasztónak kell gondoskodnia.

7.5.4

Egyedi díjfizetési megállapodás Lakossági díjfizetők egyedi díjfizetési megállapodást köthetnek a távhőszolgáltatási díjak havi egyenlő részletekben történő fizetésére. Ez a fajta fizetési mód nem módosítja a havi számlázás rendjét, a társasházakkal és lakásszövetkezetekkel megkötött közüzemi szerződéseket. A díjfizetőnek továbbra is a havi tényleges fogyasztás szerinti elszámoló-számla készül, de a számla végösszegétől függetlenül a díjfizető havi fix összeget fizet a vele kötött egyedi fizetési megállapodás szerint. A folyószámláról történő fizetés esetén a megállapodás szerinti havi összeg kerül leemelésre, csekkes fizetési módnál pedig a számlához csatolt csekk is a díjfizetési megállapodás szerinti összegre szól. Ha a havi fogyasztás szerinti számlák és a megállapodás szerint fizetett havi összegek göngyölített összege eltérést mutat, a különbözet mindaddig nem szerepel hátralékként, illetőleg túlfizetésként az ügyfél folyószámláján, amíg a díjfizetési megállapodásnak megfelelően teljesíti a fizetési kötelezettségét, illetőleg a megállapodás ideje le nem jár. Fogyasztóváltozás esetén a régi fogyasztót terhelő tényleges hődíjak azonnal esedékessé válnak. Díjfizetési megállapodást max.1 évre vagy fűtési időszakra lehet megkötni. A havi fizetendő összegek meghatározása az előző időszak hasonló havi fogyasztási adataiból kiindulva kerül kiszámításra, figyelembe véve a várható árváltozásokat.

7.5.5

A felhasználó személyében bekövetkező változás bejelentése és a szolgáltatási díjak elszámolása A felhasználó, díjfizető személyében bekövetkező változást a régi és az új felhasználó, díjfizető együttesen, írásban köteles a változástól számított 15 napon belül bejelenteni, a 11-12. melléklet szerinti nyomtatványokon. Tulajdonváltozás igazolásának dokumentumai: A távhőszolgáltató jogosult a tulajdonváltozás igazolására alkalmas okirat bemutatását kérni. A bejelentéshez csatolni kell az átíráshoz szükséges dokumentumokat: adás-vételi szerződést vagy csere-szerződést, hagyatékátadó végzést, illetve ajándékozási szerződést, és birtokbaadási nappal a használati melegvízmérő, és - ha van - az egyedi hőmennyiségmérő állását. A bejelentés adatait csak a változásban érintett felek közös nyilatkozatával lehet módosí-

- 25 tani. A bejelentési kötelezettség független a távhőszolgáltatás igénybevételének és elszámolásának módjától. A késedelmes bejelentésből, illetve a bejelentési kötelezettség elmulasztásából származó minden következmény a mulasztó felet (feleket) terheli. A számlázás módosítását az előbbi bejelentésben megjelölt időponttól, - ha a bejelentés az előírt határidőn túl történik - legkorábban a bejelentés beérkezése időpontjától lehet igényelni a távhőszolgáltatótól. Mindaddig, amíg a felhasználó, díjfizető-változás bejelentése meg nem történik, a díjfizetési kötelezettség a régi tulajdonost terheli. Üresen álló épület (épületrész) esetén a távhőszolgáltatás díját a tulajdonosnak, tulajdonosoknak kell megfizetnie. Szolgáltatási díjak elszámolása felhasználó változás esetén: A szolgáltató az egyedi hőmennyiségmérővel és melegvízmérővel mért, és mindkét fogyasztó által elfogadott mérőállások szerinti hő- és melegvíz-felhasználás (GJ, m3) elszámolását köteles elvégezni. Mérőállás-bejelentés hiányában a szolgáltató nyilvántartásában szereplő aktuális mérőállást az új és a régi felhasználó, díjfizető részéről elfogadottnak tekintjük, utólagos elszámolásra irányuló reklamációnak helye nincs. Egyedi fűtési hőmennyiségmérővel nem rendelkező felhasználási helyeken történt felhasználó, díjfizető-változáskor a fűtési hődíj időarányosan kerül felosztásra a régi és az új felhasználó, díjfizető között. 7.5.6

Tulajdonos helytállási kötelezettsége Az épület, építmény, épületrész tulajdonosa és a bérlő vagy a használó együttes kérelmére a távhőszolgáltató a díjat közvetlenül a bérlő vagy a használó részére számlázza. A távhőszolgáltatási díj a bérlő vagy a használó által történő megfizetéséért a tulajdonos helyállási kötelezettséggel tartozik.

7.6

Késedelmes fizetés Amennyiben a felhasználó a számla összegét a fizetési megállapodásban rögzített vagy a számlán feltüntetett határidőig nem fizeti meg, a Komlói Fűtőerőmű ZRt. ajánlott levélben szólítja fel az adóst a díj kiegyenlítésére. A késedelmesen fizetőt a késedelmi kamaton felül a felszólítás költsége is terheli. A Komlói Fűtőerőmű ZRt.-t nem terheli felelősség azért, ha a felszólító leveleket a posta nem az ajánlott küldeményekre vonatkozó előírások szerint kézbesíti. Amikor a fogyasztó vagy a számlavezetéssel megbízott pénzintézet a fizetési határidőig nem fizeti meg a számla összegét, a Komlói Fűtőerőmű ZRt. jogosult késedelmi kamatot felszámítani. A kamat összegét a késedelmi kamat időtartama alatt érvényes jogszabályi rendelkezések alapján kell kiszámítani. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Amennyiben a fogyasztó a távhőellátás díját a felszólítás ellenére sem fizeti meg, a Komlói Fűtőerőmű ZRt. a behajtási eljárás megindítása mellett, a jogszabályi előírások szerint korlátozhatja, illetve szüneteltetheti a szolgáltatást.

7.7

A fizetési hátralékok behajtása A behajtási folyamat elemei: - a fogyasztási hely tulajdonosának értesítése, - a közös képviselő tájékoztatása, - a felhasználókkal való személyes kapcsolatfelvétel, a hátralék rendezésére vonatkozó fizetési megállapodások megkötése, - részösszegű kifizetések elfogadása,

- 26 - részletfizetési megállapodás, ha a fogyasztó a tartozás felét kifizeti, - fizetési meghagyás kibocsátásának kezdeményezése, - végrehajtási eljárás megindítása, jelzálogjog bejegyeztetése. A hátralék jogi eszközökkel történő behajtásának kezdeményezése előtt figyelembe kell venni: - az adott időszakra nyilvántartott követelést, - a fogyasztó fizetési készségét, - a behajtás költségeit, - a fogyasztó által felajánlott biztosítékokat. A késedelmesen fizető fogyasztónak kell megfizetnie a behajtási eljárás során felmerülő költségeket is. A fogyasztót a késedelmes fizetés miatt a többletköltségekről tájékoztatni kell. 8.

A szolgáltatási események

8.1.1

A fűtési célú szolgáltatás megkezdése A távhőszolgáltató a fűtési célú hőellátást - a jogszabályban előírt szeptember 15 napja és a következető év május 15 napja közötti időszakban - a felhasználó vagy megbízottja által írásban kérelmezett időpontban kezdi meg és fejezi be. Ezen időszakon kívüli fűtési célú távhőszolgáltatásra a szolgáltató nem köteles. Fűtési időszakon belül kért ismételt ki- és bekapcsolásra legkésőbb 3 napon belül köteles intézkedni a szolgáltató.

8.1.2

A szolgáltatási hibabejelentés A szolgáltatási hiba bejelentése történhet telefonon, faxon, levélben, e-mail-ben vagy személyesen a társaság központjában, (Komló, Bem u. 24. sz. alatti) ügyfélszolgálati irodánkban. A bejelentés fogadása telefonon és elektronikus úton folyamatos (0-24 óráig).

8.1.3

A szolgáltatási hibák elhárításának rendje A bejelentett hibákat rangsorolni kell, elhárításukat az alábbiak szerint kell elvégezni: - ha a bejelentett hiba élet- egészség- vagy vagyonbiztonságot veszélyeztet, akkor elhárítását azonnal, de legkésőbb a hiba bejelentését követő 1 órán belül meg kell kezdeni, - ha a hiba több lakóépületben vagy lakásban okoz szolgáltatás-kiesést, a javítást azonnal, de legkésőbb a bejelentés időpontjától számított 2 órán belül meg kell kezdeni, - ha a bejelentett hiba egy lakást érint, a javítást lehetőleg 8-21 óra között, a bejelentővel egyeztetett időpontban kell elvégezni.

8.2

Hibából eredő szüneteltetés

8.2.1

Szolgáltatói berendezés hibájából eredő szüneteltetés esetén az eljárás a mindenkor érvényes önkormányzati rendelet szerint történik.

8.2.2

Az előző pontban leírt eljárást kell alkalmazni abban az esetben is, ha a szüneteltetést más közmű okozza, (Áramszolgáltató, Vízszolgáltató, Erőmű) azzal az eltéréssel, hogy a társaság elszenvedett, bizonyított kárait az okozó közmű felé tovább kell hárítani.

8.2.3

Felhasználói berendezés hibájából eredő szüneteltetés esetén a távhőszolgáltatást teljesítettnek kell tekinteni.

8.2.4

A távhőszolgáltatói berendezéseken végzett, előre tervezhető karbantartási és felújítási munkák miatt szükségessé váló szüneteltetés esetén a felhasználókat legalább 8 nappal a munka megkezdése előtt írásban kell tájékoztatni. Eltérő megállapodás hiányában a szü-

- 27 netelés 8 napnál hosszabb nem lehet. A távhőszolgáltató a távhőrendszer egészét érintő karbantartási, felújítási munkákat évente június 15-e és szeptember 15-e között végzi, így ebben az időszakban a távhőigények kielégítését esetenként jogosult szüneteltetni. Az éves karbantartási és felújítási munkák miatti szüneteltetés időpontjáról a helyben szokásos módon, a helyi ingyenes újságban (Komlói Újság) kell tájékoztatni a felhasználókat. Kisebb felhasználói körben végzett karbantartási és felújítási munkák esetén a felhasználókat postai úton vagy lépcsőházi hirdetésben is lehet értesíteni a szüneteltetésről. 8.3

Korlátozás Abban az esetben, ha a távhőszolgáltatás díját felhasználó felszólítás ellenére sem fizeti meg, a távhőszolgáltató jogosult a felhasználónak illetve a felhasználó tulajdonában lévő épületben nyújtott szolgáltatást korlátozni a hátralék megfizetéséig, vagy a hátralék megfizetésére kötött megállapodás megkötéséig.

8.3.1

A korlátozás fokozatai

8.3.2.

Lakóépületeknél (csak a hátralékos lakásában, vagy nem lakás célú helyiségben) - a használati melegvíz-szolgáltatás szüneteltetése, - a fűtés csökkentése.

8.3.3.

Nem lakossági Felhasználóknál - a távhőszolgáltatás korlátozása, - a távhőszolgáltatás szüneteltetése.

9.

Reklamációk, panaszügyek kezelése

9.1

Kifogás a számla ellen A fogyasztó a benyújtott számla ellen kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére nincs halasztó hatálya. A távhőszolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót 30 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót, díjfizetőt visszatérítés illeti meg, a távhőszolgáltató a díjkülönbözetet az írásos értesítővel egyidőben, de legkésőbb 8 munkanapon belül korrekciós számlával köteles jóváírni. Ha a felhasználónak nincs tartozása, a visszatérítés összege készpénzben kifizethető vagy átutalható. Ha a felhasználónak van tartozása, a visszatérítés összegét a hátralék csökkentésére kell elszámolni. Ha szolgáltató az írásos értesítést követő 8 munkanapon belül a visszatérítés összegét nem írja jóvá, a jogszabályban meghatározott kamatot köteles megtéríteni. Amennyiben a távhőszolgáltatót – neki felróható okból – téves vagy elmaradt számlázás miatt díj, vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves, vagy elmaradt elszámolás időtartamával azonos időn belül – más megállapodás hiányában - havi egyenlő részletekben jogosult és köteles kiegyenlíteni.

9.2

Az elszámolási mérés Az elszámolási mérők a távhőszolgáltató tulajdonában vannak. Az elszámolási mérők OMH hiteles állapotban tartásáról annak tulajdonosa köteles gondoskodni.

9.2.1

Az elszámolási mérők meghibásodása Az elszámolási mérők meghibásodása esetén a szolgáltató azonnal köteles a cserét biztosítani. A le- és felszerelt mérők adatait jegyzőkönyvben kell rögzíteni, amelyet a felhasználó és a távhőszolgáltató képviselőjének aláírásával kell ellátni.

9.2.2

Elszámolás hibás mérés esetén Amikor az elszámolási mérő hibásan mér, a leolvasás adatai számlázás alapjául nem szolgálhatnak. Amikor a meghibásodás időtartama és mértéke megállapítható, a leolvasott

- 28 adatokat ennek megfelelően kell helyesbíteni. Amikor a helyesbítés mértéke nem határozható meg, a meghibásodás idejére és időtartamára jellemző szolgáltatási paraméterek figyelembevételével, a mindenkor hatályos önkormányzati rendeletben meghatározott módon kell az elszámolást elkészíteni és erről legkésőbb a számla elkészítéséig a felhasználót tájékoztatni. 9.3

Minőségi reklamáció Abban az esetben, ha a távhőszolgáltató a vonatkozó előírásoktól vagy a szerződésben vállalt kötelezettségétől a szolgáltatás paramétereiben eltér, a felhasználó minőségi reklamációval fordulhat a távhőszolgáltató felé. A távhőszolgáltató a beérkezett reklamációt soron kívül kivizsgálja és 10 munkanapon belül intézkedik a hiba kijavításáról. Ennek megtörténtéről írásban értesíti a panaszt bejelentőt és intézkedést tesz a szükséges számlakorrekcióra. A hibák elhárítása díjmentes, ha azok a szolgáltatónak felróható okra vezethetők vissza. A felhasználói berendezések hibáinak javítása megrendelés és díjfizetés ellenében történik.

9.4

Panaszügyek kezelése A panasz olyan kérelem, amely egyéni vagy csoportos jogsérelem vagy érdeksérelem orvoslására illetve megszüntetésére irányul. A közérdekű bejelentés olyan körülményre, hibára vagy hiányosságra hívja fel a figyelmet, amelynek megszüntetése valamely közösség érdekét szolgálja.

9.4.1

Panaszbejelentés kivizsgálása A felhasználó panaszával a távhőszolgáltató művezetőjéhez, ügyfélszolgálatához, a távhőszolgáltató vezetőjéhez, a távhőszolgáltató tulajdonosához (Komló Város Polgármesteri Hivatala Városüzemeltetési Irodájához), vagy a felhasználói érdekképviseleti szervekhez fordulhat.

9.4.2

Ügyintézési határidő A panaszbejelentések, illetve a közérdekű bejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra rendelkezésre álló határidő - jogszabály eltérő rendelkezése hiányában 30 nap.

10.

Kapcsolatok

10.1

Kapcsolat a Felhasználók képviselőivel A Komlói Fűtőerőmű ZRt. rendszeres kapcsolatot tart a felhasználók képviselőivel, a lakásszövetkezetek vezetőségeivel, a társasházak közös képviselőivel, a helyi felhasználói érdekképviseletekkel, az önkormányzati képviselőkkel és a sajtóval. A kapcsolattartás elsődleges célja a felhasználók tájékoztatása a távhőszolgáltatás időszerű kérdéseiről, a felhasználói díjak alakulásáról, a költségcsökkentési lehetőségekről, a korszerűbb számlázási módokról és a központi fűtési berendezések korszerűsítési lehetőségeiről. A szolgáltató havi rendszerességgel összesített adatot szolgáltat a felhasználók képviselőinek a felhasznált és számlázott mennyiségi és értékadatokról. A távhőszolgáltató köteles a felhasználói érdekvédelmi szervezet illetékességi körébe tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben együttműködni és a közérdekű adatokat hozzáférhetővé tenni. A fogyasztóvédelmi szervezetek által kezdeményezett ügyekben a távhőszolgáltató ügyintézési határideje 30 nap.

10.2

Kapcsolat a beszállítókkal A távhőszolgáltatás folyamatos és biztonságos ellátása érdekében a külső beszállítókkal rendszeres kapcsolattartás szükséges. A kapcsolattartás módját a megkötött szerződések tartalmazzák.

10.2.1.

A hőtermeléshez szükséges technológiai víz és a használati melegvíz-készítéshez szüksé-

- 29 ges hidegvíz folyamatos biztosítása, korrekt elszámolása érdekében együttműködési megállapodás a Komlói Vízmű KFT-vel. A fogyasztási helyek elszámolási mérőinek leolvasására és elszámolására havonta kerül sor. Az elszámolási mérők leolvasását a Komlói Fűtőerőmű Zrt dolgozói végzik, és az adatokat megadják a Komlói Vízmű Kft-nek. A számlázott adatok ellenőrzését a Komlói Fűtőerőmű ZRt. időszakos egyeztetése biztosítja. 10.2.2.

Az E.ON Dél-Dunántúli Áramszolgáltató ZRt-vel a kapcsolattartást a vonatkozó hatályos jogszabályok előírásai szerinti közüzemi szerződések biztosítják. A vételezési helyek fogyasztásának leolvasására és elszámolására havonta kerül sor. A hőközponti villanyórák leolvasását a Komlói Fűtőerőmű ZRt. dolgozói végzik és szolgáltatják az adatokat az Áramszolgáltatónak.

10.2.3.

A földgázalapú hőtermeléshez szükséges tüzelőanyag-ellátást a gázszolgáltatóval megkötött egyedi közüzemi szerződés biztosítja.

11.

Energiagazdálkodás, energiatakarékosság A Komlói Fűtőerőmű ZRt. kiemelten kezeli a gazdaságos energiafelhasználás és a veszteségek csökkentésének kérdését, ezért tevékenységben az alábbi szempontok a meghatározóak: - a primer energia átalakítás hatásfokának javítása érdekében a termelő berendezések hő és villamos önfogyasztásának csökkentése, - a szállítási veszteségek minimalizálása, változó tömegáramú üzemvitellel, ezzel összefüggésben a keringtetési munka csökkentése, a meglévő vezetékek folyamatos karbantartásával a hálózati veszteségek csökkentése, - leromlott állapotú vezetékek kiváltása nagy hőszigetelési hatásfokú, közvetlen a talajba fektetett műanyag köpenycsöves vezetékek építésével, - a szekunder energia átalakítás hatásfokának javítása érdekében a hőközponti berendezések hő és villamos önfogyasztásának csökkentése, hőközponti berendezések karbantartásával, cseréjével, gazdaságos hőfelhasználást biztosító hőközpontok létesítésével, - felhasználók tájékoztatása, ösztönzése, műszaki tanács adása, annak érdekében, hogy a hasznos energia aránya növekedjen a bevezetett primer energiához képest, a felhasználói berendezések veszteségforrásainak csökkentésével, korszerűsítésével.

12.

Környezetvédelem

12.1.

Környezetvédelem A Komlói Fűtőerőmű ZRt. a hőtermelés és a távhőellátás megvalósítása során a mindenkori környezetvédelmi szempontoknak és elvárásoknak maradéktalanul igyekszik eleget tenni. Az egyedi fűtési módokkal szemben a távhőszolgáltatás ellenőrzött, zárt rendszerben, kapcsolt villamos energiatermeléssel együtt valósul meg. Ezáltal a hagyományos tüzelési módszerekkel szemben, kevesebb tüzelőanyag felhasználásával, jobb hatásfokkal valósul meg az energiatermelés. A hőtermelés során elégetett tüzelőanyagokból származó füstgáz magas kéményen távozik és a mindenkori környezetvédelmi előírásokban foglalt mértéket meg nem haladó mennyiségben tartalmaz csak légszennyező anyagokat. A törvényi előírások betartását az üzemeltető személyzet folyamatos figyelemkíséréssel, a termelő berendezések állandó ellenőrzésével, karbantartásával, illetve automatika biztosítja. A környezetterhelés csökkentése érdekében a Komlói Fűtőerőmű ZRt. hőtermelő berendezései gáztüzelésre lettek átállítva. Egyes berendezései továbbra is alkalmasak fűtőolaj eltüzelésére, de fűtőolajat a társaság csak üzem- vagy gázellátási zavarok esetén, a távhőellátás folyamatos biztosítása érdekében használ.

12.2.

A környezeti hatások mérséklése

- 30 A Komlói Fűtőerőmű ZRt. környezetre gyakorolt hatásait teljes körűen felmérte és meghatározta a kockázati tényezőket. A környezeti hatásokat több szempont alapján értékelte és a jelentősnek ítélt tényezők mérséklése érdekében célokat határozott meg. Ezen célok elsődlegesen a levegőtisztaság, a zaj, és a vízminőség területeit érintik. Pénzügyi lehetőségeik adta korlátok mellett a környezeti hatások mérséklésére programot dolgozott ki, illetve valósít meg. 12.3.

Hulladékkezelés A működés során hulladék anyagok keletkeznek, melyek gyűjtéséről és elszállításáról a társaság gondoskodik. Azon anyagféleségeket, melyekből veszélyes hulladék keletkezhet, az anyag átvételétől, a felhasználás és feleslegessé válásig (életút) folyamatosan nyomon követi. A keletkezett veszélyes hulladékokat szelektív módon gyűjti és elszállíttatásáról, megsemmisíttetéséről a Komlói Fűtőerőmű ZRt. intézkedik.

12.4.

A távhőszolgáltatással azonos értékű hőellátás Az olyan központi fűtés, amely a távhőellátásból kivált épület vagy épületrész fűtöttségét automatikusan, legalább a mindenkori előírásoknak megfelelő értéken képes tartani és szennyezőanyag kibocsátása az adott hely környezetében nem okoz nagyobb környezeti terhelést, mint a távhőellátás.

13.

Minőségpolitika A Komlói Fűtőerőmű ZRt. a hatásos működéshez szükséges lényegi folyamatait, azok sorrendjét és kölcsönhatásait, a folyamatok során alkalmazandó módszereket, valamint a folyamatok környezeti tényezőit meghatározta. A társaság elsődleges célkitűzése, hogy termékeit folyamatosan megfelelő minőségben állítsa elő, a vevők, a partnerek, az illetékes hatóságok és a tulajdonos elvárásainak megbízhatóan megfeleljen. Ennek érdekében integrált irányítási rendszert vezetett be melyet jelenleg, tanúsítás nélkül működtet. Az integrált rendszer keretében a folyamatokat eljárási utasításokban rögzítette, az így kidolgozott kapcsolódási rendszerek szerint biztosítja, hogy a tevékenysége során szükséges információk rendelkezésre álljanak. A társaság működésének tökéletesítése érdekében a folyamatokat figyelemmel kíséri, az eltéréseket elemzi és értékeli, hogy az egyre szigorúbb jogi- és gazdasági szabályozásoknak és környezetvédelmi előírásoknak megfeleljen. A Komlói Fűtőerőmű ZRt. alkalmazottjainak szakmai továbbképzéséről, munkakörülményeinek javításáról és megbecsüléséről, lehetőségeihez mérten gondoskodik. A társaság partnereit folyamatosan informálja működéséről, terveiről, együttműködik és tájékoztatja a felhasználóit a pályázati és takarékossági lehetőségekről