A Hartai Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója I. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai:
A Takarékszövetkezet neve: Hartai Takarékszövetkezet Cégjegyzékszáma: 03-02-000223 Adószáma: 10043206-2-03 Statisztikai törzsszáma: 10043206-6419-122 -03 Központjának címe és telefonszáma: 6326. Harta, Kossuth Lajos u. 31. telefon: 78/407-027, 78/408-082 Elektronikus elérhetősége, e-mail címe:
[email protected] A takarékszövetkezet honlapja: www.hartaitakarek.hu
Az Igazgatóság elnöke: Wéber Péterné elnök-ügyvezető A felügyelőbizottság elnöke: Vassné Nagy Ibolya A Takarékszövetkezet ügyvezető-főkönyvelője: Kuncz Imre Jánosné 1. A Hartai Kirendeltség címe: 6326 Harta, Kossuth Lajos utca 31. telefonszáma: 78/407-027, 78/408-082 Kirendeltségvezető: Kuncz Imre Jánosné 2. A Dunatetétleni Kirendeltség címe: 6325 Dunatetétlen Rákóczi F. u. 44/A telefonszáma: 78/471-024 Kirendeltségvezető: Pálfi Mihályné A Panaszkezelés (ügyfélszolgálat): A panasz - valamennyi takarékszövetkezeti kirendeltségnél a hivatalos nyitvatartási időben, valamint - a telefonon közölt szóbeli panasz a TAKINFO Takarékszövetkezeti Informatikai Kft. által működtetett telefonos panaszkezelési ügyfélszolgálatnál (call-center) a hét bármely napján 024 h között a +36-40-100-100. telefonszámon tehető meg. A Panaszügyintézés (fogyasztóvédelem) felelőse: Kuncz Imre Jánosné ügyvezető-főkönyvelő, a kirendeltségeken a kirendeltségvezetők. A Takarékszövetkezet felügyeletét gyakorló közigazgatási szerv: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, 1013. Budapest, Krisztina krt. 39. Postacím: 1535. Bp. 114. Pf. 777. Tel: 06-1-4899102. e-mail cím: ü
[email protected]
A takarékszövetkezet szövetkezeti hitelintézetként működő pénzügyi intézmény, mely az Állami Pénz- és Tőkepiaci Felügyelet, illetve jogutóda, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének engedélye alapján jogosult pénzügyi szolgáltatások, kiegészítő pénzügyi szolgáltatások végzésére.
II. II/1. A Hartai Kirendeltség nyitvatartási ideje:
Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek
7 óra 30 perc 7 óra 30 perc 7 óra 30 perc 7 óra 30 perc 7 óra 30 perc
-
16 óra 30 perc 16 óra 30 perc 16 óra 30 perc 16 óra 30 perc 16 óra
Ebédidő alatt zárva: 12 óra – 12 óra 30 perc Pénztári nyitvatartási idő: Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek
8 óra 8 óra 8 óra 8 óra 8 óra
-
16 óra 16 óra 16 óra 16 óra 15 óra 30 perc
II/2. A Dunatetétleni Kirendeltség nyitvatartási ideje:
Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek
8 óra 8 óra 8 óra 8 óra 8 óra
-
14 óra 14 óra 14 óra 14 óra 14 óra
Pénztári nyitvatartási idő: Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek
8 óra 30 perc 8 óra 30 perc 8 óra 30 perc 8 óra 30 perc 8 óra 30 perc
-
13 óra 13 óra 13 óra 13 óra 13 óra
III. A takarékszövetkezet tevékenységi körei és a tevékenységi engedélyek száma, kelte Egyéb monetáris közvetítés (Hatósági engedély kelte, száma: 1997.11.28. Állami Pénz- és Tőkepiai Felügyelet 763/1997/F.) - Betét gyűjtése és más visszafizetendő pénzeszköz - saját tőkét meghaladó mértékű - nyilvánosságtól történő elfogadása; - Hitel és pénzkölcsön nyújtása, követelések megvásárlása, megelőlegezése (faktorálás) - ide nem értve a forfetírozást; - Pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása; - Kezesség és bankgarancia vállalása, valamint egyéb bankári kötelezettség vállalása;
-
Váltóval, illetve csekkel kizárólag saját számlára történő kereskedelmi tevékenység.
Egyéb pénzügyi kiegészítő tevékenység (Hatósági engedély kelte, száma: 1997.11.28. Állami Pénz- és Tőkepiai Felügyelet 763/1997/F.) Pénzügyi szolgáltatás közvetítése (ügynöki tevékenység);
Biztosítási ügynöki, brókeri tevékenység - Függő biztosításközvetítői tevékenység (a Hpt.4.§./3/bek.b./ pontja alapján)
IV.
A Takarékszövetkezet tevékenységi köreire, pénzügyi szolgáltatásaira vonatkozó általános szabályokat az ügyféltérben az ügyfelek rendelkezésére álló alábbi dokumentumok tartalmazzák: -
Alapszabály Üzletszabályzat Hirdetmények Az egyes termékekre vonatkozó tájékoztatások, szerződési feltételek
A takarékszövetkezet által ügyfelei részére nyújtott szolgáltatások részletes feltételeiről a takarékszövetkezet illetékes ügyintézőitől kérhető részletes szóbeli felvilágosítás.
V. A Takarékszövetkezet előzetes (szerződéskötés előtti) tájékoztatási kötelezettsége 1. A Takarékszövetkezet - illetve ügynök igénybevétele esetén a takarékszövetkezet ügynöke ügyfelét a szerződés megkötése előtt teljes körűen tájékoztatja a megkötendő szerződés minden lényeges körülményéről, így különösen az alábbiakról: - a szerződéssel kapcsolatos kockázatok megítélését lehetővé tevő információkról, - a szerződéssel kapcsolatos, ügyfelet terhelő díjakról, költségekről, - a szerződő felek jogairól, kötelezettségeiről, - az ügyfél védelmét szolgáló intézményekről (pl: OBA, Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) 2. Külön fel kell hívni az ügyfél figyelmét az ügylet szokásosnál nagyobb kockázatára. 3. Informálni kell az ügyfelet a takarékszövetkezetet terhelő rendszeres és rendkívüli tájékoztatás szabályairól, módjáról, időpontjáról. 4. Fel kell hívni az ügyfél figyelmét arra, hogy mikor van lehetősége a takarékszövetkezetnek a megkötött szerződés egyoldalú módosítására. 5. Ismertetni kell a legfontosabb adatvédelmi tudnivalókat.
VI.
Panaszkezelés, fogyasztóvédelem Panaszkezelés (ügyfélszolgálati tevékenység): az ügyfelek bejelentéseinek intézése, panaszainak kivizsgálása és orvoslása.
Fogyasztónak/ügyfélnek minősül: A Hpt szerint fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. A fogyasztó fenti fogalmán kívül a takarékszövetkezet ügyfélnek tekinti a valamennyi vele szerződő felet - akik részére a takarékszövetkezet az engedélyezett tevékenységi körei keretében pénzügyi szolgáltatásait teljesíti, ideértve a takarékszövetkezet szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatások, reklámok vagy ajánlatok címzettjeit is. Panasz: az ügyfélnek a takarékszövetkezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó bejelentése. A takarékszövetkezet köteles az ügyfélnek a takarékszövetkezet - szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés szolgáltató részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő - tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (panaszát) teljes körűen kivizsgálni és megválaszolni. A panaszügyintézés szabályait és a panaszok benyújtásának helyét a takarékszövetkezet - az ügyfelek számára nyitva álló helyiségében kifüggesztett és a honlapján közzétett Panaszkezelési szabályzata tartalmazza. Eljárás: A Takarékszövetkezet a panaszok elbírálásánál figyelembe veszi a vonatkozó jogszabályok előírásait, melyek a következők: - A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény XXIX. fejezete (Hpt) - A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény - A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény - A PSZÁF-ról szóló 2007. évi CXXXV. törvény - A PSZÁF 14-15/2001. számú ajánlása A panasz bejelenthető a takarékszövetkezet kirendeltségein a kirendeltségvezetőknél, vagy a központi telephelyen Kuncz Imréné ügyvezető-főkönyvelőnél, továbbá a takarékszövetkezet Felügyelőbizottságánál. A felmerülő panaszokat - amennyiben ez lehetséges - helyben és azonnal orvosolni kell. Amennyiben ez nem lehetséges, vagy a panaszos nem fogadja el a helyben felkínált megoldást, gondoskodni kell a panasz jegyzőkönyvbe foglalásáról és a kirendeltség vezetőhöz, illetve ügyvezető-főkönyvelőhöz való továbbításáról. A Takarékszövetkezethez érkezett bejelentések kivizsgálására, elbírálására az ügyvezetőfőkönyvelő jelöli ki az illetékes takarékszövetkezeti munkatársat. A bejelentés kivizsgálásáról és elintézéséről az ügyvezető a jogszabályokban meghatározott határidőn belül (a panasz közlését követő 30 nap) írásban tájékoztatja a bejelentőt, melyben ismerteti a döntés indokait, a vita során kialakított takarékszövetkezeti álláspontot és tájékoztatást ad a jogorvoslati lehetőségekről. Kelt: Harta 2012.12.27. Hartai Takarékszövetkezet Igazgatósága
A Panaszbejelentés módja:
A szóbeli panasz bejelenthető személyesen vagy telefonon.
a) Személyes panaszbejelentés: A szóban közölt panasz valamennyi az ügyfelek számára nyitva álló takarékszövetkezeti helyiségben a hivatalos nyitvatartási időben az illetékes kirendeltség-vezetőknél, illetve a takarékszövetkezet székhelyén a takarékszövetkezet ügyvezető-igazgatónál megtehető.
b) Telefonon történő panaszbejelentés: A telefonon közölt szóbeli panasz a TAKINFO Takarékszövetkezeti Informatikai Kft. által működtetett telefonos panaszkezelési ügyfélszolgálatnál (call-center) a hét bármely napján 0-24 h között tehető meg.
Az írásbeli panasz megtehető: -
személyesen vagy más által átadott irat útján postai úton telefaxon elektronikus levélben
A Panaszkezelési helyek elérhetősége 1. A takarékszövetkezet székhelyén és kirendeltségén: Cím/levélcím: 1. Harta, Kossuth L. u. 31.
Tel/fax:
E-mail cím:
Kiendeltség-vezető
78/407-027,
[email protected] 78/408-082
2. Dunatetétlen, Rákóczi F. 78/471-024 u. 44/a.
-
Kuncz Imre Jánosné Pálfi Mihályné
2. Telefonos / call-center / ügyfélszolgálat elérhetősége, telefon száma: +36-40/100-100 (az év minden napján 24 órás elérhetőség) 3. A panaszos fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF-nál) a panasza elutasítása, illetve a válaszadási határidő eredménytelen eltelte, valamint a fogyasztókkal szemben tanúsítandó magatartásra vonatkozó kötelezettséget megállapító jogszabályban előírt rendelkezések megszegése esetén. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete - elérhetősége levelezési címe: H-1013 Budapest, Krisztina krt. 39. A Felügyeletnél fogyasztói bejelentés az alábbiak szerint nyújtható be: • levélben a Felügyelet postai címére (H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.), faxon (06/1/489-9102) tel: 06-40-203-776, 061-4899-100, e-mail:
[email protected] • az elektronikus ügyfélkapun keresztül panaszűrlapon (http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/urlap) • vagy személyesen a Felügyelet Ügyfélszolgálatán (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) nyitvatartási időben (hétfő: 8-18, kedd, csütörtök: 8-16.30, szerda: 8-17, péntek: 8-12). 4. A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a panaszos fogyasztó választása szerint Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy bírósághoz fordulhat. Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: telefon: 061-4899-100, 1013. Budapest, Krisztina krt 39. levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, e-mail:
[email protected]; Bíróságok: A kereset megindítható a Polgári perrendtartás (1952. évi III. törvény) az illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság - a takarékszövetkezet székhelye szerint illetékes városi/járás bíróság, illetve törvényszék előtt.
