a. Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF)

Általános Szerz dési Feltételek

2008. augusztus 01.

Drót-Net Kft. 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Internet és tárterület szolgáltatás

Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF) Érvényes 2004.03.01-t l Utolsó módosítás: 2008. július 01.

1


2008. augusztus 01.

Szolgáltató adatai 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. 1.1.6. 1.1.7.

Neve: Drót-Net Kft. Székhelye: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Levelezési címe: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Ügyfélszolgálati címe: 1181 Budapest, Gyömr!i út 79-83. 29-es épület IV. em. 408. Telefonszáma: 06 30 / 4404-555, 06 20 / 583-1098, 06 40 / 620004 Fax száma: nincs Weboldala: www.drotnet.hu E-mail címe: [email protected]

2.1

Szolgáltató szolgáltatása, amire jelen szerz dés (ÁSZF) vonatkozik: • • • •

2.2.

Internet hozzáférés és adathálózati kapcsolat szolgáltatás Szolgáltató hálózatán keresztül. Domain regisztrálás, fenntartás Tárterület szolgáltatás Szolgáltató szerverén vagy El fizet által biztosított számítógépen. VoIP szolgáltatás Szolgáltató hálózatában vagy más szolgáltató hálózatában.

Szolgáltatási területi határa: •

Budapest közigazgatási határa

A szerz dés létrejötte 3.1.

Megrendelés A Megrendel az Egyedi El fizet i Szerz dés megkötésére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltatóhoz címezve, írásban teheti meg. Megrendel ajánlatát megteheti közvetlenül Szolgáltatónak vagy Szolgáltató képviseletére jogosult képvisel nek, üzletköt nek. A megrendelési igény tehet szóban (telefonon) vagy írásban a megrendel lap El fizet nek történ kiküldése érdekében (igénybejelentés), vagy a megrendel lap elküldésével kizárólag postai úton levélben (megrendelés). Megrendelés a Szolgáltató internetes honlapján közzétett, és a Szolgáltató részére megküldött kitöltött adatlappal is kérhet , amely adatlap egyben ajánlattételi felhívás.

3.2.

Amennyiben a megrendelés nem tartalmazza az Egyedi El fizet i Szerz dés megkötéséhez szükséges, 11.1.-11.3. pontokban el írt adatokat úgy a Szolgáltató a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül írásban, az adatok kiegészítésére kéri fel a Megrendel t. Megrendelés abban az esetben érvényes, ha Megrendel a megrendelést két példányban, hiánytalanul kitöltve és aláírva juttatja el Szolgáltatóhoz.

3.3.

A Szolgáltató a megrendelést nyilvántartásában rögzíti. A Szolgáltató a megrendelésben foglaltakat, azok megvalósíthatósága esetén a jelen Általános Szerz dési Feltételekben és az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzített feltételekkel teljesíti (az Egyedi El fizet i Szerz dés és az Általános Szerz dési Feltételek együtt a továbbiakban: Szolgáltatási Szerz dés, illetve szerz dés).

3.4.

Amennyiben El fizet meg kívánja változtatni nyilatkozatát, hogy egyéni vagy üzleti el fizet , úgy azt írásban a Szolgáltatóhoz eljuttatva teheti meg. A nyilatkozat megváltoztatása díjmentes. 2

Általános Szerz dési Feltételek 3.5.

2008. augusztus 01.

A Megrendel szerz déskötési ajánlatát Szolgáltató jogosult visszautasítani.

Szerz déskötés, a teljesítés ideje 4.1.

Ha a megrendelés m@szakilag teljesíthet , úgy a Szolgáltató err l az El fizet t tájékoztatja és a megrendelés kézhezvételét követ 60 napon belül – de leghamarabb a megrendelés kézhezvételét követ naptári hónap els napján - a szolgáltatás nyújtását megkezdi. A Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz dés Szolgáltató által aláírt példányának megküldésével tájékoztatja a Megrendel t a szerz dés létrejöttér l. Ez megegyezik Szolgáltató részére Megrendel által eljuttatott és Megrendel által aláírt megrendeléssel. A szerz dés a Szolgáltató és Megrendel aláírásának id pontjában jön létre.

4.2.

Amennyiben a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére a m@szaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy a kézhezvételt l számított 60 napon belül vállalhatja a szolgáltatás kiépítését és err l, illetve a szolgáltatás megkezdésének várható id pontjáról a Megrendel t a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül tájékoztatja. A Megrendel a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó szándékát a szerz dés aláírásával er síti meg, ezzel a szerz dés létrejön. Ebben az esetben a szolgáltatás megkezdésének napja a szolgáltatás kiépítésének napjával veszi kezdetét. Ha a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére a megrendelés kézhezvételét l számított 60 napon belül nem képes, err l a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül írásban tájékoztatja a Megrendel t. Amennyiben a Megrendel az értesítés kézhezvételét l számított 30 napon belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhet . Amennyiben a Megrendel a szolgáltatást a továbbiakban is igényli, a felek a szolgáltatás megkezdésének feltételeir l külön megállapodást köthetnek. R-Lan szolgáltatás esetén Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését l és üzembe helyezését l a szolgáltatásért díjat számíthat fel El fizet felé. Azonban a kiépítés napjától számított 15 napon át a hálózat min ségét Szolgáltató fokozottan figyeli – teszt id szak -, és amennyiben annak min sége kifogásolható, Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását beszünteti és a szerz dést m@szaki okból felmondja. Ez esetben Szolgáltató el fizet felé kártérítésre nem köteles. Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását csak egy másik átjátszó kiépítésével tudja megoldani, úgy jogosult ennek költségeit El fizet re terhelni. Arról a tényr l, hogy a szolgáltatás nyújtását csak átjátszó kiépítésével tudja megoldani, valamint hogy ennek mennyi a várható kiépítési id tartama és a kiépítés és fenntartás költségéb l mennyit kíván El fizet re terhelni Szolgáltató, Szolgáltató el zetesen értesíti El fizet t. Amennyiben El fizet ennek tudatában eláll el fizetési szándékától, úgy Szolgáltató köteles El fizet által esetlegesen már befizetett belépési díjat El fizet részére visszatéríteni. Amennyiben El fizet a várható el fizetés reményében beruházást hajtott végre (eszközöket, berendezéseket vásárolt, tartószerkezetet épített, stb.), ezen beruházások költségeit még abban az esetben sem jogosult Szolgáltatóra terhelni, amennyiben Szolgáltató az el zetes felmérések alapján el zetesen kiépíthet nek ítélte meg a szolgáltatást. Azaz Szolgáltató minden esetben mentesül a kiépítés ellehetetlenüléséb l ered El fizet t ért anyagi és erkölcsi kár megtérítése alól és el fizet sem köteles az ebb l ered Szolgáltatót ért károk megtérítésére, azonban El fizet köteles Szolgáltató által El fizet nek átadott, de szolgáltató tulajdonát képez eszközök, berendezések 8 napon belül történ vissza szolgáltatására. Ellenkez 3


2008. augusztus 01.

esetben Szolgáltató jogosult ezen eszközök és berendezések mindenkori piaci értékének ill. beszerzési árának El fizet felé történ kiszámlázására, szükség esetén polgári peres eljárásban kezdeményezheti El fizet így keletkezett tartozásának behajtását. Amennyiben El fizet a megváltozott feltételek mellett is kéri a szolgáltatás kiépítését, úgy az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzítik a kiépítés és fenntartás költségeit és a várható kiépítési id tartamot. Amennyiben Szolgáltató a kiépítés megkezdését el re láthatóan csak 15 napon túl tudja vállalni, egyedi elbírálás után az el fizet i szerz désben leírt belépési díjat elengedheti. Ebben az esetben a kiépítés megkezdésének nem lesz feltétele a belépési díj kiegyenlítése. Ezen kedvezmény f bb feltételei: - a kiépítést Szolgáltató önhibájából nem tudja hamarabb megkezdeni; - a kiépítési hely Szolgáltató szolgáltatási területén belülre esik; - az El fizet i szerz dés aláírásra került. - El fizet által választott díjcsomag ezt lehet vé teszi Amennyiben El fizet a fenti feltételeknek megfelel, de Szolgáltató azon El fizet i kérést, hogy Szolgáltató a belépési díjat engedje el, elutasítja, Szolgáltató nem köteles megindokolni, hogy El fizet a fenti kedvezményben miért nem részesül. De ebben az esetben azonos id ben és azonos feltételeknek megfelel , az adott helyen el fizetni szándékozó többi El fizet t is ugyanazon bánásmódban köteles részesíteni Szolgáltató. A szerz dés tárgya 5.1.

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik mellékletei, melyeket a tartalom jegyzék felsorol és melyekre jelen ÁSZF több ponton is hivatkozik. A Szolgáltató a szolgáltatást az 1. számú mellékletben meghatározott szolgáltatás leírásnak és díjtételnek megfelel en, a 2. számú mellékletben rögzített technikai feltételek és min ségi célértékek figyelembe vétele mellett nyújtja az El fizet nek (a megrendel megnevezése a továbbiakban: El fizet ).

5.2.

A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatásnak nem képezik részét az alábbiak: oktatás, helyszíni installálás, az El fizet részére a szolgáltatás igénybevételére alkalmas számítógép biztosítása, az El fizet gépének alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadására, valamint az El fizet m@szaki berendezéseinek hibaelhárítása. Azaz kizárólag azok a szolgáltatások képezik részét, amelyek az egyedi el fizet i szerz désben fel vannak tüntetve. Továbbá nem köteles El fizet ingatlanán belül 3 m-nél hosszabban kábelezni és a kábelezés kizárólag leng kábelen – azaz falon kívül, látható módon – történik.

5.3.

A Szolgáltató jogosult bármely szerz déses kötelezettsége teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni.

A Szolgáltatás igénybevételének lehet sége, id beli korláta 6.1.

Szolgáltató szolgáltatását Budapest területén belül nyújtja azon területeken, ahol az alábbi feltételek valamelyike vagy mindegyike teljesül: • Olyan ingatlanokban, ahol Szolgáltató a kért szolgáltatását már nyújtja. • Olyan ingatlanokba, ahová Szolgáltató kábelen vagy 2.4 ill. 5.8 GHz-es rádió kapcsolaton keresztül képes a szolgáltatást bekötni és nyújtani. Rádiós kapcsolat esetén a bekötés feltétele Szolgáltató valamely szolgáltatási pontjára történ optikai 4


2008. augusztus 01.

rálátás, megfelel távolság a légköri és domborzati viszonyoktól függ megléte. Rádiós kapcsolat esetén a csatlakozási pont (Szolgáltatói végpont) UTP-ethernet csatlakozási pont, a rádiós kapcsolat csupán átviteli közeg. Szolgáltató kábeles szolgáltatását kizárólag azon tömbházakban nyújt, ahol az ingatlanok száma eléri a 10 lakást/irodát és a szolgáltatás bevezetéséhez tulajdonos/tulajdonosi kör vagy erre meghatalmazott képvisel je (pl. közös képvisel ) a hozzájárulást írásban megadta. 6.2.

A szolgáltatásnak id beli korlátjai nincsenek, csupán a kiépítési id kiépítési hely földrajzi adottságai szerint.

változhat a

A Szolgáltató kötelezettségei 7.1.

A Szolgáltató viseli a szolgáltatás kiépítésének költségeit, illetve a szolgáltatás kiépítési költségeinek az Egyedi El fizet i Szerz désben foglalt egyszeri belépési díjjal csökkentett részét, feltéve, hogy a Szolgáltatási Szerz dés megszüntetésére annak megkötését l számított és az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott kedvezmény id tartamán belül nem kerül sor és az Egyedi El fizet i Szerz dést El fizet határozott id tartamra köti. Kivételt képez a 4.2 pontban foglalt egyedi szerz dés esete.

7.2.

A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az 1. számú mellékletben meghatározott követelményeknek és a 2. számú mellékletben leírt min ségi célértékeknek.

7.3.

A Szolgáltató köteles az El fizet részére díjmentes telefonos technikai tanácsadást nyújtani – a díjmentesség a telefonhívás díjára nem vonatkozik. A technikai tanácsadás az alapszolgáltatás mellett csak azon szolgáltatásra terjed ki, amelyeket az El fizet megrendelt. A tanácsadást Szolgáltató ingyenesen kizárólag ügyfélszolgálati id ben ad. Az ingyenes tanácsadás nem terjed ki El fizet höz történ helyszíni kiszállásra, valamint olyan esetekre, amikor a hiba jellege nincs összefüggésben az igénybevett szolgáltatással vagy az nem Szolgáltatói hiba (pl. hibás operációs rendszer, vírusfert zés, hibás beállítás, stb.).

7.4.

A Szolgáltató a tulajdonát képez m@szaki berendezést a szerz dés megsz@nése esetén a szerz dés megsz@nésekor elszállítja az El fizet vel kölcsönösen egyeztetett id pontban. Szolgáltató nem állítja helyre El fizet ingatlanában esetlegesen végzett kábelezési, fúrási munkálatok nyomait.

Az El fizet kötelezettségei 8.1.

Köteles gondoskodni a szolgáltatás m@ködtetéséhez szükséges el fizet i eszközökr l (PC-r l és tartozékairól), feltéve, hogy err l a Szolgáltatóval az Egyedi El fizet i Szerz désben eltér en nem állapodtak meg. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges el fizet i eszközök m@ködési jellemz i nem térhetnek el a szerz dés id tartama alatt a Szolgáltató által el írt, a 2. számú mellékletben rögzített technikai specifikációktól.

8.2.

A Szolgáltató részére lehet vé kell tenni a Szolgáltató tulajdonát képez m@szaki berendezés (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által el zetesen egyeztetett id pontban, az Egyedi El fizet i Szerz désben megjelölt végponton (végpontokon).

8.3.

Az El fizet köteles a Szolgáltató tulajdonát képez m@szaki berendezés részére a megfelel üzemeltetési feltételeket biztosítani a szerz dés id tartama alatt. Ezek: -

A berendezések rzött helyen történ tárolása, fizikai védelme A berendezések környezeti hatásoktól való védelme A berendezések folyamatos ellátása 220-240V tápfeszültséggel 5

Általános Szerz dési Feltételek -

2008. augusztus 01.

A berendezések és az azokhoz kapcsolódó egyéb eszközök túlfeszültség és villám elleni védelme Beltéri berendezés esetén a szobah mérséklet biztosítása (+15-+30°C közötti h mérséklet)

8.4.

Köteles a lakhelyén, a telephelyén letelepített hálózat végz dtet rendeltetésszer@en használni és épségét meg rizni.

egységet

8.5.

Az El fizet haladéktalanul köteles a Szolgáltatót írásban értesíteni a személyében, vagy cégnevében, székhelyében, telephelyében, képvisel jének személyében bekövetkezett változásról, egyben tudomásul veszi, hogy a késedelmes bejelentés következményeit kizárólag az El fizet viseli. Ezt El fizet megteheti korlátozott mértékben elektronikus úton Szolgáltató weboldalán bejelentkezve. Az így történt adatmódosítás minden esetben díjmentes. Az így nem módosítható adatok módosítása díjköteles, melynek díjait az 1. számú melléklet tartalmazza.

8.6.

Az El fizet a Szolgáltató tulajdonát képez m@szaki berendezést (berendezéseket) a szerz dés megsz@nésekor üzemképes, sértetlen állapotban köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Az El fizet egyben tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató rendelkezésre nem bocsátott, illetve az üzemképtelenné vált berendezés(ek) – amennyiben ilyet Szolgáltató El fizet nél elhelyezett - teljes vételárát a Szolgáltató részére 8 munkanapon belül megtéríteni köteles. Letéti díj visszafizetését Szolgáltató kizárólag abban az esetben teljesíti, amennyiben el zetesen sértetlen állapotban El fizet Szolgáltatónak átadta, illetve az eszköz(ök) leszerelését biztosította Szolgáltató részére és amúgy a letéti díj visszafizetésére az ÁSZF és mellékletei egyéb pontjai szerint El fizet jogosult.

Szolgáltatás rendelkezésre állása, hibabejelentés 9.1.

A Szolgáltató a szerz dés teljes tartama alatt biztosítja az El fizet részére, hogy a szolgáltatás kiesése az éves kiesési id átlagban, az el fizet i hozzáférési pontra nem haladja meg a 72 órát, a rendelkezésre állás mértéke nem csökken 99%-alá kábeles el fizetés esetén. Rádiós kapcsolat esetén a szolgáltatás kiesése az éves kiesési id átlagban, az el fizet i hozzáférési pontra nem haladja meg a 168 órát, a rendelkezésre állás mértéke nem csökken 95%-alá.

9.2.1. A Szolgáltató www.drotnet.hu elnevezéssel internetes honlapot tart fenn, amelyen az El fizet közvetlenül jelezheti a szolgáltatás min ségével, a szolgáltatási díj fizetésével kapcsolatos észrevételeit, javaslatait, valamint hibabejelentést tehet folyamatos napi 24 órában, évi 365 (366) napon. A Szolgáltató emellett folyamatos elérhet séget a 40 / 620004 valamint 30 / 4-404-555, 20 / 583-1098 mobil számokon biztosítja az El fizet számára a weboldalán feltüntetett ügyfélszolgálati id pontokban. Ett l eltér id pontokban El fizet hibabejelentéseit Szolgáltató üzenetrögzít je fogadja. Az így bejelentett hibák kivizsgálását Szolgáltató maximum 72 órán belül elkezdi. Szolgáltató kéri és rögzíti a hibabejelentéssel egyidej@leg az alábbi adatokat (melyeket El fizet köteles megadni): - Bejelent személy neve - Bejelent elérhet sége - El fizet i szerz dés száma - Kiépítés helye - A hiba pontos leírása - Bejelentés dátuma, pontos ideje (óra, perc) - Bejelent kér-e visszajelzést a hiba elhárításáról és a hiba tényleges okáról

6


2008. augusztus 01.

Amennyiben El fizet visszajelzést kér, úgy Szolgáltató a következ tájékoztatást adja: - A hiba El fizet i oldalon van - A hiba Szolgáltatói oldalon volt és megoldódott - A hiba Szolgáltatói oldalon van, de El fizet i hibából (pl. helytelen jelszó) - A hiba oka Szolgáltatói oldalon van és oka a szolgáltatás korlátozása (pl. díjfizetés hiánya) - A hiba oka mindkét fél érdek rén kívül keletkezett és azt elhárítani Szolgáltató nem képes 9.2.2. Szolgáltató a tervezett leállásokat, karbantartásokat valamint - amennyiben erre módja van és a hibát Szolgáltató észlelte - az aktuális váratlan hibaeseményeket, leállásokat Szolgáltató weboldalán a Hírek rovatban tünteti fel a többi, szolgáltatásait érint hírekkel együtt, továbbá Ügyfélportál oldalán El fizet által megadott értesítési Email címre lehet ség szerint értesítést küld. A tervezett karbantartások – rendellenes szünetelések – éves szinten nem haladhatják meg 288 órát. Szolgáltató a hibabejelentésre és elhárításra vonatkozó adatokat, a hiba elhárításától számított 1 évig rzi meg. A szolgáltatás igénybevételének és m@ködésének mérése 10.1.

Szolgáltató a szolgáltatásának kihasználtságát és m@köd képességét szolgáltató router funkciót ellátó eszközén figyeli és tartja nyilván. Ezen adatokat Szolgáltató napi szinten nem nyilvános információként kezeli, azonban a bekövetkezett esetleges váratlan meghibásodásokat, vagy tervezett üzemszüneteket ez alapján el fizet felé jelzi, szükség esetén a számlán ez alapján írja jóvá. Amennyiben Szolgáltató belföldi vagy nemzetközi sávszélessége ezen mérések alapján Szolgáltató megítélése szerint túlságosan leterhelt, úgy Szolgáltató gondoskodik a megfelel gerinchálózati sávszélesség b vítésr l. A leterheltség minden esetben a gerinchálózati sávszélesség leterheltségére értend és nem az El fizet sávszélességének leterheltségére. Szolgáltató kizárólag saját mérési eredményit és programját fogadja el a kiesések és hibás teljesítések mérésére és nyilvántartására. A megfelel sség mérésének meghatározásában segítséget nyújt a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség osztva az össz-felhasználói sávszélesség igénnyel (garantált sávszélességgel). A Szolgáltató hálózatának a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,8 közötti értéket kell elérnie. Szolgáltató El fizet nek lehet séget biztosít weboldalán - az Ügyfélportál menüpontnál bejelentkezve -, hogy forgalmi statisztikáját és ping statisztikáját El fizet megtekintse. Továbbá Szolgáltató weboldalán tájékoztató jelleg@ sávszélesség mérést végezhet El fizet , hogy ellen rizhesse kapcsolata min ségét, azonban az itt mért eredmény nem mérvadó, mivel a mért eredmény jelent sen függ el fizet pillanatnyi forgalmától ill. adott esetben számítógépe teljesítményét l.

Amit a megrendelésnek tartalmaznia kell 11.1. egyéni el fizet esetében: • név • lakóhely vagy tartózkodási hely • leánykori név • anyja neve • születési hely és id • amennyiben az el fizet életkora miatt korlátozottan cselekv képes, úgy a törvényes képvisel jének adatait kell feltüntetni a költségvisel rovatban • Személyi igazolványának számát ill. tartózkodási engedélye számát 11.2. üzleti, intézményi el fizet esetében 7

Általános Szerz dési Feltételek • • • • •

2008. augusztus 01.

cégszer@ megnevezés székhely, telephely, törvényes képvisel , illetve intézkedésre jogosult más személy neve bankszámlaszám cégjegyzékszám

11.3. mindkét el fizet i kategóriában • amennyiben van: az el fizet vezetékes telefon/telefaxszáma, vagy intézkedésre jogosult személy mobil hívószáma, valamint e-mail címe • a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye • az alapszolgáltatás, illetve az alapszolgáltatás mellett igényelt külön szolgáltatások felsorolása • a díjkiegyenlítés módja (nem csekkes díjkiegyenlítés - pl. átutalás esetén - a bankszámlaszám megnevezése) - alap esetben a díjfizetés csekken történik • igénybejelentés helye és id pontja • nyilatkozat, hogy egyéni vagy üzleti el fizet Az El fizet i jogviszony létrejötte 12.4. Megrendel által Szolgáltató részére eljutatott megrendel lap egyik példányát kapja vissza Megrendel , mint Szolgáltató által aláírt El fizet i Szerz dést és válik ezáltal Megrendel El fizet vé. 12.5. Szolgáltató és El fizet között szerz déses jogviszony attól a pillanattól létesül, amikor Szolgáltató El fizet höz Szolgáltató által aláírt Egyedi El fizet i Szerz dést eljuttatja és El fizet Szolgáltató részére az egyszeri belépési díjat (ill. letéti díjat) befizette. Ez abban az esetben történik meg ilyen módon, ha Megrendel által elküldött igénybejelentést Szolgáltató honlapján található @rlapon vagy Szolgáltató által Megrendel részére eljuttatott @rlapon teszi meg Megrendel . Ellenkez esetben Szolgáltató - amennyiben birtokában van a megrendeléshez szükséges minden adatnak - kitöltött @rlapot küld ki Megrendel részére két példányban és az egyszeri belépési díjról (ill. letéti díjról) csekket és/vagy számlát. Ezen @rlapon Megrendel saját felel sségére ellen rzi az ott leírt adatokat, majd aláírva két példányban Szolgáltatóhoz eljuttatja. Ezután Szolgáltató az @rlapot - mint Egyedi El fizet i szerz dést - aláírva juttatja vissza Megrendel höz. 12.6. Az Egyedi El fizet i Szerz dés Szolgáltató által aláírt példányának El fizet höz történ eljuttatása után - Szolgáltató által meghatározott id pontban - a szolgáltatás nyújtását Szolgáltató megkezdi. A szerz dés id tartama 13.1. A szerz dés határozatlan id re jöhet létre egyedi megállapodás alapján illetve automatikusan azzá válik, amennyiben El fizet a határozott id re kötött szerz dés lejárta el tt legalább 8 nappal nem kéri a szerz dés megszüntetését Szolgáltatótól a lejárat napjával és a szolgáltatást a lejárat után legalább egy nappal tovább veszi igénybe. 13.2. A szerz dés határozott idej@ lehet, amennyiben szerz déskötéskor a felek ebben állapodnak meg és ezt írásban rögzítik. Határozott idej@ szerz dés legrövidebb id tartama 1 hónap lehet. Határozott id tartamú szerz dést rendes felmondással egyik fél sem mondhatja fel. A határozott id tartam letelte után a 13.1.-es pont lép automatikusan életbe. 8


2008. augusztus 01.

Szerz désmódosítás, áthelyezés, átírás 14.1. A szerz dés írásban, a Felek egyez akaratával módosítható. Az El fizet írásban kérheti a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató szolgáltatási területén belül, ekkor Szolgáltató kérheti a belépési díj újbóli megfizetését. Szolgáltató az áthelyezést - amennyiben arra fizikailag lehet ség van - 30 napon belül teljesíti. Err l El fizet t szükség esetén írásban értesíti. 14.2. Áthelyezés alatt az el fizetés szünetel és El fizet díjfizetésre nem kötelezhet . Ez alól kivétel, ha El fizet olyan szolgáltatásokat is igénybe vesz, melyek az áthelyezést l függetlenül is igénybe vehet ek (pl. tárterület szolgáltatás, E-mail szolgáltatás). Ekkor Szolgáltató ezen díjak kifizetését követelheti. Amennyiben ezen díjak az el fizetési díjból nem különíthet ek el, úgy Szolgáltató jogosult a teljes el fizetési díjat El fizet t l követelni. 14.2.1. A Szolgáltató az El fizet i áthelyezési vagy szerz désmódosítási igényt felméri és az igény kézhezvételét l számított 30 napon belül tájékoztatja az El fizet t a felmérés eredményér l. Szolgáltató jogosult az áthelyezést megtagadni abban az esetben, ha El fizet nek díjtartozása van vagy El fizet hibájából a szolgáltatás az eredeti szolgáltatási helyen felf@gesztésre került. 14.2.2. A szolgáltatás kiépítését Szolgáltató a díjak befizetése és/vagy a felf@gesztés indokának megsz@nése esetén kezdi meg. 14.2.3. A Szolgáltató átírási díjat kér, mely díjat Szolgáltató a következ havi számlán számlázza ki. Ennek összege az 1. számú mellékletben található. Szolgáltató határozott idej@ szerz dés lejárta el tt az átírást megtagadhatja, kivéve, ha az öröklés vagy jogutódlás miatt vált esedékessé. Az átírás id tartama a hiánytalanul Szolgáltatóhoz beérkezett iratok beérkezésének id pontját követ en maximum 60 nap. Az átíráshoz szükséges iratok: - lemondó nyilatkozat vagy örökösödési végzés vagy cégbírósági végzés - aláírt el fizet i szerz dés az új el fizet t l - nyilatkozat az esetleges díjtartozások és egyéb kötelezettségek átvállalásáról. 14.3. Az áthelyezés, átírás szerz désmódosításnak min sül, ezért Szolgáltató és El fizet között új el fizet i szerz dést kell kötni. Az áthelyezést, átírást az el fizet vagy annak hivatalos meghatalmazottja kérheti írásban. Az áthelyezéshez, átíráshoz új jelentkezési lapot kell kitölteni, feltüntetve rajta, hogy áthelyezést kér az El fizet . Átírásnak, áthelyezésnek nem min sül, ha el fizet csupán a számlán szerepl nevet ill. címet és/vagy a számlaküldési (értesítési) nevet ill. címet kéri módosítani. 14.4. Amennyiben az El fizet igénye 30 napon belül m@szakilag megvalósítható, úgy a Szolgáltató a szerz désmódosítás megküldésével tájékoztatja az el fizet t a teljesítési határid megjelölése mellett. Amennyiben a Szolgáltató az igénynek nem tud 30 napon belül eleget tenni és az El fizet a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezési igényét továbbra is fenntartja, a Szolgáltató az El fizet vel megkötött egyedi megállapodás alapján helyezi át a szolgáltatás hozzáférési pontot. 14.5. Amennyiben a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezése m@szaki akadályokból ered en nem teljesíthet és El fizet a régi szolgáltatási helyen a szolgáltatást tovább igénybe venni nem kívánja, Szolgáltató a szerz dést felmondja. Amennyiben az El fizet a szerz dés megkötésekor valamely meghatározott id tartamra járó kedvezményt igénybe vett (határozott idej@ szerz dés) és a Szolgáltató részér l az áthelyezés sikertelensége miatt ezen id tartamon belül m@szaki okból került sor a 9


2008. augusztus 01.

szerz dés felmondására, El fizet t az igénybevett kedvezmény, illetve annak id arányos része után megtérítési kötelezettség terheli Szolgáltató felé. Az áthelyezés lehetetlenné válásának f bb okai lehetnek: - Szolgáltatást Szolgáltató az adott területen, helyszínen nem nyújtja - Szolgáltató az adott szolgáltatást az adott helyszínen m@szaki okokból nem tudja nyújtani - El fizet a kért áthelyezési pontra a kiépítéshez szükséges tulajdonosi hozzájárulásnak nincs birtokában - Az áthelyezési pont olyan földrajzi elhelyezkedés@, hogy oda a szolgáltatást Szolgáltató nem tudja biztosítani a korábbi el fizetési módon, csak attól eltér technikai megoldással, aminél esetleg El fizet más havidíjat köteles fizetni és ehhez El fizet nem járul hozzá. - Rádiós (R-Lan) szolgáltatás esetén El fizet által meghatározott helyen a szolgáltatás igénybevételét valami zavarja vagy lehetetlenné teszi. 14.6. Az El fizet kérelme alapján az El fizet személyében történ változtatást Szolgáltató a rendszerében átvezeti. Az átírás ideje maximum 60 nap. Amennyiben Szolgáltató saját hibájából az átírást 60 napon belül nem teljesíti, El fizet felé kötbérfizetésre köteles. A kötbér mértéke minden túllépett napra az átírási díj 1/3-a. Szolgáltató mentesül kötbérfizetési kötelezettsége alól, amennyiben minden, az átíráshoz szükséges adatot El fizet nem adott át szolgáltatónak. A kötbér teljes összege nem haladhatja meg 3 havi el fizetési díj összegét. 14.7. Az El fizet személyében történ változás átvezetésére mindaddig nem kerülhet sor, ameddig az El fizet t az igénybevett kedvezmény, illetve annak id arányos része vonatkozásában megtérítési kötelezettség terheli, kivéve, ha átírás esetén ezen összegeket az új El fizet átvállalja írásban az Egyedi El fizet i Szerz désben. Amennyiben az El fizet nem vállalja ezen kedvezmény megtérítését, a Szolgáltató a 20.1.2. pontban el írtak alkalmazásával jogosult a szerz dést felmondani. Ez a rendelkezés nem vonatkozik a magánszemély el fizet örökösére, illetve a jogi személy el fizet jogutódjára. 14.8. Az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott szolgáltatás b vítését illetve csökkentését (díjcsomag váltás) a Szolgáltató szerz désmódosítás keretében biztosítja. 14.9. El fizet a megrendelés leadásakor vagy azt követ en nyilatkozhat, hogy a szolgáltatást magán vagy üzleti céllal veszi igénybe. Ezen nyilatkozatát Szolgáltatónál írásban, díjmentesen módosíthatja ill. visszavonhatja. 14.10. Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott díjakat és szolgáltatásokat az ÁSZF-ben jogosult egyoldalúan módosítani. Ezen módosításokról El fizet t Szolgáltató az aktuális számlában írásban, az életbe lépes el tt legalább 30 nappal tájékoztatja valamint közzéteszi honlapján is. Amennyiben ezen módosításokat El fizet nem kívánja elfogadni, El fizet jogosult a szolgáltatás – illetve a módosításban érintett szolgáltatási részt, amennyiben az a szolgáltatástól elkülöníthet – felmondani, illetve El fizet ezen felmondási kérelme esetén Szolgáltató jogosult akár egyéni elbírálás alapján a szolgáltatást a korábbi paraméterekkel El fizet nek tovább nyújtani. Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatást a további paraméterekkel nyújtja tovább El fizet nek az egyedi elbírálásnak megfelel en, úgy El fizet az ÁSZF módosításra való hivatkozással határozott idej@ szerz dését nem mondhatja fel. Az ÁSZF módosításáról Szolgáltató weboldalán a Hírek rovatban, valamint a következ havi számlán El fizet t minden esetben köteles tájékoztatni, amennyiben a változás El fizet el fizetését érinti. A szolgáltatás szünetelése 15.1. A Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti karbantartás, b vítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység elvégzése céljából. A Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésér l 10


2008. augusztus 01.

- tervezett üzemszünet esetén - legalább 8 nappal el bb internetes honlapján és emailben – amennyiben El fizet értesítési E-mail címet Szolgáltatónak megadott egyaránt értesíti az El fizet t. A szünetelés id tartama alkalmanként nem haladhatja meg az 5 munkanapot. 15.2. Az El fizet kérheti a szolgáltatás határozott id re történ szünetelését a Szolgáltatótól. Az erre vonatkozó kérelmet írásban, legalább két héttel a szünetelés kezd id pontja el tt kell megküldeni a Szolgáltató részére. Az El fizet által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés id tartama 6 hónapnál nem lehet hosszabb naptári évenként. A szüneteltetés id tartama az el fizet i szerz dés id tartamába nem számít bele. Szüneteltetés ideje alatt Szolgáltató a havi el fizetési 1/3-át jogosult El fizet t l beszedni részarányosan. A szüneteltetést kérheti mind egyéni, mind üzleti el fizet . 15.3. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés id tartamára az El fizet t díjfizetési kötelezettség terheli az 15.2-es pontban meghatározott módon. Amennyiben a szüneteltetésre szolgáltató érdek rébe tartozó ok miatt került sor – ide nem értve a meghatározott vagy el re jelzett karbantartásokat – vagy a szüneteltetés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szüneteltetés id tartamára vonatkozó díjakat El fizet megfizetni nem köteles. Díjak, fizetési feltételek 16.1. Az El fizet a szolgáltatás igénybevételéért az Egyedi El fizetési Szerz désben meghatározott egyszeri belépési díjat, az alapszolgáltatás havi díját, valamint – feltéve, hogy az el fizet az alapszolgáltatás mellett különszolgáltatást is igénybe vesz – valamennyi különszolgáltatás díját köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A díjfizetés alapja az el fizet i szerz dés által tartalmazott díjtételek valamint az igénybevett különszolgáltatások díjai. A Szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta egyszer számlát készít és megküldi az El fizet részére. Ez alól kivételt képeznek a VoIP szolgáltatások díjai, ahol is a számla készítése a fix havi díjak és a lebonyolított forgalom szerint változhat az VoIP el fizetésekre vonatkozó 5. számú mellékletben leírtak szerint. Amennyiben El fizet az esedékes díjakról szóló számlát a hónap végéig nem kapja kézhez, köteles azt Szolgáltató részére jelezni azonosító adataival együtt. A szerz dés megkötésének id pontjában hatályos díjszabást és díjtételeket az 1. számú melléklet tartalmazza valamint az Egyedi El fizet i Szerz dés. VoIP szolgáltatás esetén a mindenkori díjakat Szolgáltató weboldalán tekintheti meg el fizet a 5. számú mellékletben leírtaknak megfelel en. 16.2. A szolgáltatás egyszeri belépési díja a szolgáltatás kiépítése el tt Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett id pontig esedékes. Az egyszeri belépési díj befizetése el feltétele a szolgáltatás kiépítésének. A szolgáltatás els havi díja, valamint az 1. számú mellékletben felsorolt különszolgáltatások díja a szolgáltatás kiépítésének és m@köd képességének id pontjától esedékes, a Szolgáltató számlája alapján, a számlán meghatározott határid n belül, a számlában megjelölt pénzforgalmi jelz számra. A havi el fizetési díj, valamint a különszolgáltatások díja a számlán szerepl napig esedékes és minden esetben el re fizetend . A számlát Szolgáltató köteles a befizetési határid el tt legalább 8 nappal az El fizet részére megküldeni. A szolgáltatás kiépítésekor a Szolgáltató által kiállított els szolgáltatási díj számla az els teljes hónap végéig jogosít a szolgáltatás igénybevételére. Tört hónap esetén a tört havi számlát és a következ havi számlát együttesen tartalmazhatja az els tárgyhavi számla. A rendszeres havi díjak minden esetben el re fizetend ek, azonban ett l szolgáltató egyedi megállapodás alapján eltérhet. Egyedi megállapodásra f ként különszolgáltatások esetén van mód. 16.3. A késedelmes fizetés kamatának mértéke a Polgári Törvénykönyv 301.§-ban foglaltak szerint kerül megállapításra egyéni el fizet k esetén, üzleti/intézményi el fizet k esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. 11


2008. augusztus 01.

16.4. A Szolgáltató a díjváltoztatás mértékér l és id pontjáról a díjváltoztatást 30 nappal megel z en internetes honlapján, el fizet részére kiállított következ számlán, valamint e-mailben (amennyiben El fizet értesítési E-mail címet megadott) is értesíti az El fizet t. Amennyiben az El fizet a megváltozott összeg@ díjakkal nem ért egyet, úgy ezt jeleznie kell a Szolgáltató felé a díjváltozásra vonatkozó értesítés kézhezvételét l számított 8 napon belül. A díjváltoztatás el nem fogadása az El fizet részér l a szerz dés megszüntetésére irányuló felmondó nyilatkozatnak min sül. Ebben az esetben a szerz dés a nyilatkozat kézhezvételét követ 15. napon sz@nik meg a 14.10.-es pontban meghatározottak figyelembevételével. 16.5. Amennyiben az El fizet a díjváltoztatásra vonatkozó Szolgáltatói értesítés kézhezvételét l számított 8 napon belül írásbeli felmondásra vonatkozó (nemleges) választ nem terjeszt el , úgy a Szolgáltató - annak esedékességekor - kiállítja és megküldi a megváltozott díjra vonatkozó számláját az El fizet nek. 16.6. Az El fizet fizetési kötelezettségének határid re eleget tesz. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatónak a megváltozott összegben kiállított számláját az esedékesség id pontjáig nem egyenlíti ki, és ezt Szolgáltató ennek jogkövetkezményeire történ felhívása ellenére sem teszi meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szerz dést felmondani 45 napos felmondási határid vel. 16.7. Szolgáltató jogosult R-Lan (rádiós) Internet szolgáltatás esetén El fizet ingatlanán olyan berendezést elhelyezni, ami alkalmas az El fizet környezetében található többi El fizet t Internet kapcsolattal ellátni (átjátszó). Ennek feltételei: - Az elhelyezésre kerül eszköz elektromos fogyasztása nem lehet több, mint egy szokványos El fizet i eszköz elektromos fogyasztása - Az elhelyezésre kerül eszköz nem lehet méretileg nagyobb, mint egy szokványos El fizet i eszköz mérete - Az elhelyezett küls antennák száma nem lehet több mint kett , magasságuk pedig a szokványos El fizet i antennák magasságát nem haladhatja meg - Az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzített paramétereket kell biztosítania a Szolgáltatást az El fizet számára ugyanúgy, mint azon El fizet k számára, akik ehhez az antennához (átjátszóhoz) kapcsolódnak Szolgáltató El fizet t nem köteles tájékoztatni, hogy hány és melyik El fizet kapcsolódik az elhelyezésre került antennához (átjátszóhoz). Az így kialakított átjátszóért Szolgáltató díjkedvezményt, bérleti díjat El fizet nek nem tartozik adni, illetve fizetni. 16.8. Amennyiben Szolgáltató a 16.7. ponttól eltér módon kíván átjátszó állomást El fizet nél kialakítani vagy az átjátszó állomást az El fizet i Szerz dés felbontása után is üzemeltetni kívánja, úgy annak lehet ségeir l El fizet t el z leg tájékoztatja. Amennyiben El fizet ehhez hozzá járul, úgy ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik, ahol feltüntetésre kerül a szerz dés id tartama, a kiépítésre kerül átjátszó állomás leírása, az elektromos árammal történ ellátás módja és fizetése, valamint az átjátszó állomásért fizetend díj vagy nyújtott díjkedvezmény, illetve ellentételezés mértéke és formája. 16.9.

Szolgáltató jogosult El fizet felé tetsz leges mennyiség@ havi díjat elengedni, azaz egyszeri kedvezményt biztosítani, amennyiben Szolgáltató mérései alapján El fizet kapcsolata a megengedett t@résértéken belül van, azonban jelent sen megközelíti azt a határértéket, amit l a szolgáltatás min sége már nem megfelel . Az elbírálás minden esetben egyedileg történik. F bb szempontjai: a három f min ségi tényez egymáshoz mért viszonya (csomagveszteség, sávszélesség, válaszid ) és a min ségi határértékt l mért távolság. Szolgáltató döntését nem köteles indokolni, az aktuális havi számlán a kedvezmény mértéke nem feltétlenül kerül feltüntetésre, csupán a kedvezménnyel csökkentett havidíj. 12


2008. augusztus 01.

A kedvezmény mennyisége ellen reklamációt Szolgáltató nem fogad el. Kötbérfizetés 17.1. Szolgáltató köteles az El fizet által bejelentett és valósnak bizonyult hibákat 72 órán, rádiós kapcsolat esetén 168 órán belül elkezdeni kijavítani. Ellenkez esetben kötbért köteles fizetni. 17.2. A kötbér mértéke minden 72, illetve rádiós kapcsolat esetén minden 168 órát meghaladó megkezdett késedelmes nap után az el z hat hónap havidíjainak átlagának egy napra kivetített összege. Hat hónapnál rövidebb id tartam esetén a teljes letöltött id tartam hat hónapra kivetített havidíjának átlagának egy napra es átlagos díjának megfelel összeg. 17.3. Amennyiben Elfizet a szolgáltatást az Egyedi El fizet i szerz désben rögzített min ségnél rosszabb min ségben képes csak igénybe venni Szolgáltató hibájából, a kötbér összegének felét köteles Szolgáltató El fizet felé fizetni. Szolgáltató nem köteles kötbért fizetni R-Lan (rádiós) szolgáltatás esetén, ha a szolgáltatás magas csomagveszteség miatt hibásan vehet igénybe, de Szolgáltató az átjátszó állomásig a szolgáltatást az Egyedi El fizetési Szerz désben szerepl paramétereknek megfelel en nyújtja, azaz a hiba El fizet és az átjátszó állomás között keletkezik. A kötbér összegét Szolgáltató El fizet következ havi számláján, de legkés bb 30 napon belül El fizet számláján jóváírja. A kötbér maximuma háromhavi el fizetési díj. A szolgáltatás korlátozása, felf@gesztése 18.1. A Szolgáltató a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást korlátozhatja illetve felf@gesztheti, amennyiben az El fizet szerz désszegést követ el, és a Szolgáltató a szerz désszegés megszüntetésére írásban 15 napos határid vel felszólította az El fizet t, és ez a határid eredménytelenül telt el. Korlátozás esetén a szolgáltatás korlátozottan vehet igénybe – pl. lassabb letöltési sebesség -, míg felf@gesztés esetén a teljes szolgáltatás és a külön szolgáltatások sem vehet ek igénybe. 18.2. A Szolgáltató az el fizet egyidej@ tájékoztatása mellett a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást határozatlan id tartamra korlátozhatja vagy a szerz dést felmondhatja, amennyiben az El fizet a szolgáltatást a Szolgáltatási Szerz désben foglaltaktól eltér en használja, vagy a Szolgáltató szerverét, illetve a rendelkezésre álló sávszélességet szükségtelen mértékben terheli. A szükségtelen mérték@ terhelés esetei az alábbiak: -

a szolgáltató szerverének folyamatos „Pingelése” vagy egyéb módon történ terhelése, nyitott portjainak felderítése (port scan) az internetr l folyamatosan olyan adatok, fájlok letöltése, melyek a Szolgáltató szerverén is megtalálhatóak, valamint ugyanazon anyagok, fájlok le és feltöltésének ismétlése indokolatlanul sokszor. nagymennyiség@, úgynevezett „warez” oldalakról történ illegális szoftver, videó vagy audió anyag letöltése, illetve ilyen jelleg@ oldalakra nagymennyiség@ anyag feltöltése. Spam-elés (nagymennyiség@ levél küldése, reklám levél küldése külön megállapodás nélkül) 13


2008. augusztus 01.

a helyi vagy más hálózatokon található számítógépek (kliens és szerver) feltörése, figyelése (sniffelés) vagy ennek kísérlete. Az informatikai szabályzatban foglaltak egyéb módon történ megszegése

18.3. A felf@gesztés id tartamára az Egyedi El fizetési Szerz désben rögzített díjfizetési kötelezettség az El fizet t a továbbiakban is terheli. A szolgáltatás újbóli igénybevételére az El fizet kérelme alapján, az El fizet t terhel díjhátralékok, valamint a 1. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj egyidej@ megfizetése mellett kerülhet sor. A Szolgáltató a szolgáltatást azon a napon kapcsolja vissza, amely napon az El fizet a nevezett díjak befizetésének megtörténtét a szolgáltató részére hitelt érdeml módon igazolja. Szolgáltató jogosult VoIP szolgáltatás esetén el leget kérni (prepaid el fizetés), amely el leg El fizet által történt felhasználása esetén Szolgáltató jogosult a VoIP szolgáltatás nyújtását felf@geszteni további el leg befizetéséig. Továbbá amennyiben El fizet által lefolytatott hívások díjának összegét Szolgáltató túl soknak találja, jogosult akár hóközben is felf@geszteni a VoIP szolgáltatás nyújtását és hóközi részszámlát kiállítani El fizet nek. A felfüggesztést Szolgáltató kizárólag a részszámla kiegyenlítését követ en szünteti meg. 18.4. Szolgáltató jogosult El fizet hálózati kapcsolatát korlátozni az alábbi esetekben: - El fizet akadályoztatja vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetés szer@ m@ködését, különösen ha az el fizet i végponthoz Szolgáltató által jóvá nem hagyott végberendezést vagy nem megfelel interfésszel rendelkez berendezést csatlakoztat. Azon interfészek felelnek meg kizárólag, melyeket el z leg Szolgáltató jóváhagyott és rendelkezik CE illetve H megfelel ségi jelöléssel. - El fizet a szolgáltatást harmadik személynek átengedi - El fizet nek esedékes díjtartozása van, amit Szolgáltató El fizet felszólítása után sem rendezett, és El fizet Szolgáltatónak erre az esetre nem adott vagyoni biztosítékot - El fizet az esedékes díja(ka)t a lejáratot követ 8. napon sem egyenlítette ki és a díjfizetése szerz dése szerint annak kiegyenlítése el re történik. Ebben az esetben Szolgáltató El fizet t a következ számlán tájékoztatja díjtartozásáról és annak esetleges következményeir l. Amennyiben el fizet El fizet i szerz désben külön megjelölt értesítési E-mail címet Szolgáltató a kikapcsolást megel z en 3 nappal tájékoztatja El fizet t díjtartozásáról és annak esetleges következményeir l. - El fizet Szolgáltató hálózatán tanúsított viselkedése ellentétes az Informatikai Szabályzatban leírtakkal (pl. önkényesen más IP címet ad meg számítógépének, eszközének, mint amit Szolgáltató részére biztosít.) Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, amennyiben El fizet a korlátozás indokát megszünteti és ezt Szolgáltató felé hitelt érdeml módon bizonyítja. Hibaelhárítás, ellen rzés 19.1. A szolgáltatás észlelhet hiányosságát (hiányosságait), vagy rendellenességeit az El fizet haladéktalanul köteles jelezni a szolgáltató részére a 9.2.1. pontban megadott módok valamelyikén (a hibabejelentésre szolgáló telefonszámon, illetve e-mailben). A Szolgáltató a tulajdonát képez m@szaki berendezésekben keletkezett hibát annak bejelentését l számított 72, rádiós kapcsolat esetén 168 órán belül kezdi el elhárítani. Amennyiben El fizet a hiba jelzését elmulasztja, annak minden következményét el fizet köteles viselni. A hibaelhárítást Szolgáltató lehet ség szerint a bejelentéskor megkezdi. R-Lan (rádiós, szórt spektrumú) szolgáltatás esetén a hibaelhárítás megkezdését és idejét az id járási körülmények és az El fizet ingatlanának állapota jelent sen befolyásolhatja. Ide vonatkozik a Vis Major 24.1-es bekezdése. A hiba kivizsgálásának megkezdését l számítva Szolgáltató a hiba kijavítását maximum 168 órán belül befejezi. 19.2. Az El fizet biztosítani köteles a Szolgáltatóval el zetesen egyeztetett id pontban a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést a 14


2008. augusztus 01.

telepítési, hibaelhárítási, karbantartási munkák elvégzése céljából. Szükség esetén Szolgáltató munkatársai El fizet nél a szolgáltatás min ségét bevizsgálják. A bevizsgálást kizárólag Szolgáltató eszközéig és szolgáltató eszközén illetve eszközével végzik. A bevizsgálás kizárólag szolgáltató saját hálózatán belüli min ségi mérésig terjed, azaz Szolgáltató nem vizsgálja más szolgáltatók szolgáltatásai elérésének min ségét. 19.3. Szolgáltató a bejelentett hibát rögzíti és azt egy évig meg rzi. Szolgáltató a hibabejelentést el fizet nek visszaigazolja és egyben nyilvántartásban rögzíti. A visszaigazolás a hiba jellegének megfelel en történhet telefonon, e-mail-ben vagy ajánlott levélben. A nyilvántartás tartalmazza: - Az El fizet értesítési címét vagy más azonosítóját - Hibajelenség leírását - Hibabejelentés id pontját (Év, hónap, nap, óra, perc) - A hiba okát - A hiba elhárításának módját és id pontját (Év, hónap, nap, óra, perc) – amennyiben az egyértelm@en megállapítható - Az El fizet értesítésének módját és id pontját Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t a vizsgálat eredményeir l az alábbiak alapján: a, A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel b, Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte c, Szolgáltató a hiba kijavítását átmenetileg (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni önhibáján kívül, ezért tartós díjcsökkentést nyújt egyedi megállapodás alapján vagy felajánlja a szerz dés felbontását el fizet részére. 19.4. Amennyiben a hibabejelentést követ vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató m@szaki berendezéseib l adódott vagy nem rendeltetésszer@ használat eredménye, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ezen felmerült átvizsgálási és kiszállási költségek a soron következ havidíj számlán kerülnek megfizetésre, feltéve, hogy a díjfizetés módjáról a felek eltér en nem állapodnak meg. Ebben az esetben a Szolgáltató és az El fizet a hibabejelentést követ en végzett m@szaki vizsgálat eredményeit jegyz könyvben rögzíti. 19.5. Az El fizet köteles biztosítani a szolgáltatás rendeltetésszer@ használatát és igénybe vételét, valamint a szolgáltatás rendeltetésszer@ igénybevétele ellen rzésének lehet ségét, a Szolgáltató igénye alapján. Ezen ellen rzésre a Szolgáltató külön el zetes bejelentése nélkül munkanapokon 8.00 és 18.00 óra között, illetve ett l eltér id pontban az El fizet vel egyeztetett id ben kerülhet sor. Nem szükséges az El fizet vel el zetesen egyeztetni, amennyiben alaposan feltehet , hogy az El fizet a szolgáltatást rendeltetésellenesen vagy az Egyedi El fizet i Szerz déssel ellentétesen veszi igénybe (pl. a szolgáltatást harmadik személlyel osztja meg) és ezen alapos feltételezést írásbeli bejelentés támasztja alá vagy szolgáltató mérései ezt a gyanút látszik igazolni. 19.6. Amennyiben az ellen rzés megállapításai szerint az El fizet a szolgáltatást a jelen szerz désben foglaltaktól eltér módon, illetve rendeltetésellenesen használja, az El fizet az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ezen felmerült átvizsgálási és kiszállási (ellen rzési) költségek a soron következ havidíj számlán kerülnek megfizetésre, feltéve, hogy a díjfizetés módjáról a felek eltér en nem állapodnak meg. Ebben az esetben a Szolgáltató és az El fizet az ellen rzés eredményeit jegyz könyvben rögzíti. A szerz dés megsz@nése 20.1. A szerz dés megsz@nik 15


2008. augusztus 01.

20.1.1. közös megegyezéssel; 20.1.2. bármelyik fél részér l, rendes felmondással, 20.1.3. bármelyik fél részér l rendkívüli felmondással a másik fél súlyos szerz désszegése esetén, 20.1.4. bármelyik szerz d fél jogutód nélküli megsz@nésével, vagy az el fizet halálával, ha nincs a jogviszonyt folytató örökös 20.1.5. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megsz@nésével. A rendes felmondás 20.1.2. Szerz dés felmondásának szabályai El!fizet! részér!l: Az El fizet jogosult a határozatlan idej@ Egyedi El fizet i Szerz dést indokolás nélkül bármikor, írásban – nem elektronikus úton - felmondani. A szerz dés megsz@nése nem mentesíti az El fizet t a jogviszonyból ered esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. Szolgáltató részér!l: A Szolgáltató rendes felmondással csak abban az esetben élhet, ha a szerz dés tárgyát képez szolgáltatás nyújtását véglegesen meg kívánja szüntetni. A Szolgáltató rendes felmondás esetén szerz dést írásban mondhatja fel. A rendes felmondást indokolni kell. Azon szerz dések esetén, ahol a díjfizetés el re történik, a szerz dés a felmondás kézhezvételét követ már megkezdett fizetési id szak végén, de maximum a 30. napon sz@nik meg, egyéb esetben a szerz dés a felmondás kézhezvételét követ 8. napon sz@nik meg El fizet esetén, Szolgáltató rendes felmondása esetén minden esetben 60 nap elteltével sz@nik meg a szerz dés. Rendkívüli felmondás 20.1.3. Szolgáltató az El fizet i Szerz dés felmondását ajánlott vagy tértivevényes levélben az ÁSZF 29. pontjaiban meghatározott módon köteles megküldeni El fizet nek, illetve El fizet is kizárólag ajánlott vagy tértivevényes levélben jelezheti ezen szándékát. A szerz dést rendkívüli felmondással a Szolgáltató írásban, az El fizet súlyos szerz désszeg magatartása esetén mondhatja fel, azt követ en, hogy a szerz désszeg magatartásról való tudomásszerzést követ 3 napon belül a szerz désszeg magatartás megszüntetésére szólította fel és az El fizet a felszólításban foglaltaknak a felszólításban meghatározott id n belül nem tett eleget ill. ha a rádiós (R-Lan) kapcsolat esetén a szolgáltatás min ségét szolgáltató nem megfelel nek nyilvánítja. Rendkívüli felmondás esetén a szerz dés a felmondás id pontjától számított 15 nap elteltével sz@nik meg. Amennyiben El fizet szerz dés szeg magatartását megszünteti s felmondási id alatt, úgy a szerz dés nem sz@nik meg automatikusan. Err l Szolgáltató az ÁSZF 29. pontjaiban található módon tájékoztatja el fizet t. Amennyiben Szolgáltató a rádiós (R-Lan) kapcsolat - Szolgáltató és El fizet akaratán kívüli okból, megromlott min sége miatt bontja az El fizet vel kötött szerz dését rendkívüli felmondással, úgy Szolgáltató ennek tényét írásban a felmondással együtt közli El fizet vel. Ebben az esetben a Vis maior esetén leírtak az 16


2008. augusztus 01.

irányadóak (24.-ik pont). Ha Szolgáltató letéti díjat kért El fizet t l a letéti díj visszafizetését Szolgáltató csak abban az esetben köteles teljesíteni, ha El fizet a Szolgáltató tulajdonát biztosító eszközt hiánytalanul visszaadja a szolgáltatás helyszínén Szolgáltató által korábban kiépített, illetve átadott módon és a szolgáltatásból El fizet a kiépítés után nem vett igénybe ill. nem tudott igénybe venni szolgáltatást, adatforgalmat nem tudott bonyolítani rajta. A letéti díj visszafizetése minden esetben a korábban a Szolgáltató által letelepített eszközök hiánytalanul és sértetlenül történ átvételét majd bevizsgálását követ en 30 napon belül, az el fizet szerz désében megadott bankszámlára, ennek hiányában a szerz désben megadott postacímre történik. Ez alól kivétel, ha az ÁSZF-ben meghatározott egyéb okból vagy El fizet által kért szerz désmódosításból – díjcsomag váltásból – kifolyólag arra El fizet nem jogosult. Súlyos szerz désszegésnek min sül különösen, ha az El fizet a szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerz désben foglaltaktól eltér en üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, a szolgáltatást jogosulatlanul továbbszolgáltatja, a szolgáltatás karbantartását és hibaelhárítását, illetve a szolgáltatás szerz dés szerint kikötött ellen rzését akadályozza. A Szolgáltató - díjfizetés elmulasztása esetén - az eredménytelen fizetési felszólítást követ 15 nap elteltével az el fizet i szerz dést 45 napos felmondási id vel mondhatja fel. A felmondási id alatt El fizet t díjfizetési kötelezettség terheli. Amennyiben az El fizet a szolgáltatás egyszeri díjával esik késedelembe, a Szolgáltató El fizet t felszólítja hátraléka és annak kamatai rendezésére. Amennyiben El fizet nek a felszólítása után 15 nappal még mindig esedékes díjtartozása van, Szolgáltató jogosult követelése behajtására – akár alvállalkozó igénybevételével – és ezzel egyidej@leg jogosult korlátozni vagy felf@geszteni a szolgáltatás igénybevételét és az el fizet i szerz dést felmondani. A felmondásnak tartalmaznia kell: - a felmondás indokát - a felmondási id t, a felmondási id lejártának napját - ha a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, akkor az El fizet tájékoztatása az ÁSZF 20.1.-es pontjairól A Szolgáltató az Egyedi El fizet i szerz dést az ÁSZF 20.1. bekezdésekben foglalt módon mondhatja fel, ha: - El fizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer@ m@ködését és ezt El fizet Szolgáltató felszólítására sem szünteti meg - El fizet a Szolgáltatónak bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzések elvégzését megakadályozza vagy hátráltatja - El fizet a szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. - El fizet t Szolgáltató felszólította díjtartozása rendezésére és annak határideje eredménytelenül telt el. El fizet rendkívüli felmondása esetén El fizet köteles megindokolni felmondását, amit Szolgáltató elbírál. Amennyiben El fizet indokát Szolgáltató helytállónak találja a szerz dés rendkívüli felmondással megsz@nik a rendkívüli felmondás szabályainak megfelel en. Amennyiben Szolgáltató az indoklás alapján a rendkívüli felmondást nem tudja elfogadni, arról El fizet t köteles tájékoztatni és egyben jelezni, hogy a szerz dést nem szünteti meg és a szolgáltatást az ÁSZF-nek megfelel en tovább nyújtja, de amennyiben arra El fizet nek szerz dése alapján módja van, biztosítja a rendes felmondás lehet ségét, amit El fizet nek írásban ismételten meg kell 17


2008. augusztus 01.

er sítenie, mint rendes felmondást és vállalva annak esetleges következményeit. Amennyiben El fizet Szolgáltató állásfoglalását vitatja, Szolgáltató felügyeleti szervéhez panasszal fordulhat. Fizetési kötelezettség a szerz dés megsz@nése esetén 21.1. A Szolgáltatási Szerz dés megsz@néséig felmerül havi díjat az El fizet köteles megfizetni a Szolgáltatónak, a Szolgáltató számlája alapján, a számlában megjelölt pénzforgalmi jelz számra. 21.2. Amennyiben a szerz dés bármely okból történ megszüntetésére az El fizet által igénybevett kedvezményes id tartamon belül kerül sor, az El fizet a szolgáltatás teljes kiépítési költségének id arányos részét köteles a Szolgáltató részére megfizetni. A teljes kiépítési költséget, illetve annak id arányosan teljesítend részét az 1. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató felel ssége, szerz désszegése 22.

A Szolgáltató felel ssége az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a vállalt m@szaki paramétereket teljesíteni. Az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pont a távközlési hálózat azon pontja, amely el fizet i berendezések, alhálózat, illetve kábel csatlakoztatására szolgál.

A Szolgáltató részér l hibás teljesítés esetei az alábbiak lehetnek: 22.1. A szolgáltatás a Szolgáltatónak felróható okból korlátozottan használható. A szolgáltatás használata abban az esetben korlátozott, ha az Internet elérése nem lehetséges, a Szolgáltató e-mail szerveréhez való kapcsolódás nem lehetséges, vagy a Szolgáltató szerverén lev tárterület nem elérhet a Szolgáltató hibájából. 22.2.

A hibaelhárítási id meghaladja a 168 órát. A kiépítést követ 15 napos tesztid szak nem számít bele a hibaelhárítási és a rendelkezésre állási id be.

22.3. A rendelkezésre állás mértéke éves átlagban kisebb, mint az éves kiesési id éves átlagban, bármely el fizet i hozzáférési pontra meghaladja az évi 168 órát. A kiesési id be nem tartoznak bele a tervezett, illetve az El fizet nek felróható üzemszünetek. A rendelkezésre állás naptári évre vonatkozik, töredék évre nem értelmezhet . 22.4. A Szolgáltató a szerz désben foglalt kötelezettségek késedelmes vagy a szerz désben vállalt m@szaki el írásoktól eltér teljesítése esetén – a késedelem id tartamára továbbá korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén – a Szolgáltató felróható magatartásából ered korlátozott használat id tartamára díjcsökkentéssel tartozik az El fizet részére a 19. pontokban meghatározottak figyelembe vételével. A díjcsökkentés mértékét a 1. számú melléklet tartalmazza. 22.5. A Szolgáltató a késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos díjcsökkentést az El fizet bejelentése alapján díjjóváírásként teljesíti. A jóváírás a jogosság megállapítását követ hónapban, illetve a szerz dés megsz@nésekor benyújtott számlában történik. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét, úgy a jóváírást a következ számlában is eszközölni kell mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül. 22.6. A Szolgáltató mentesül a díjcsökkentési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szükséges tevékenységek határid ben történ elvégzése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a Szolgáltató felel ssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A Szolgáltató mentesül a létesítés késedelmes teljesítésének jogkövetkezménye alól, ha a késedelem az 18


2008. augusztus 01.

El fizet érdekkörében felmerül okból következik be. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t a vizsgálat eredményeir l az alábbiak alapján: a, A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel b, Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte c, Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért el fizet részére az 1. sz. mellékletben meghatározott díjcsökkentést nyújt. d, A hiba elhárítását id járási körülmények vagy El fizet ingatlanának állapota miatt nem tudja elvégezni. 22.7. A szerz dés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az El fizet vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az az érték, amellyel az El fizet meglév vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, kifizetett munkabért illetve alvállalkozói díjat és ezek járulékait, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 22.8. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El fizet a kár elhárítása, illet leg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az El fizet felel s, a Szolgáltató szabadul a kötelezettsége alól, és követelheti kára megtérítését. 22.9. El re nem látható szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312. §) kell alkalmazni, és az El fizet t díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a Szolgáltató felel s, az El fizet a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, kifizetett munkabért illetve alvállalkozói díjat és ezek járulékait, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Az El fizet i szerz désekb l ered kártérítési igények 1 év alatt évülnek el, amelyet a késedelmes illetve hibás teljesítés bekövetkezését l kell számítani. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felel sség alól, ha a szünetelés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható illetve, ha a szolgáltatás szüneteltetését valamely szakhatóság rendeli el. 22.10. Szolgáltatót nem terheli semminem@ felel sség, amennyiben El fizet ingatlanának tulajdonosa ill. társasház vagy szövetkezeti ház esetén a tulajdonosok visszavonják Szolgáltatónak adott „tulajdonosi hozzájárulásukat a szolgáltatás nyújtására” az ingatlanon belül. Ez esetben El fizet a szolgáltatás áthelyezését kérheti az áthelyezésekre vonatkozó feltételekkel vagy kérheti a szolgáltatás nyújtásának megszüntetését viselve annak jogi és anyagi következményeit. Az El fizet felel ssége, szerz désszegése 23.1. Az El fizet felel ssége, hogy a szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakozó, tulajdonában és fenntartásában lév végberendezés (PC) m@szaki és megbízhatósági paraméterei a m@ködtetés során teljesítsék a 2. számú mellékletben meghatározott feltételeket. Az El fizet tartozik felel sséggel a tulajdonában és fenntartásában lév berendezés m@ködéséért, a rajta található szoftverek jogtisztaságáért és beállításáért. Szolgáltató nem vállal arra nézve garanciát, hogy szolgáltatása minden hardver és szoftver termékkel hibátlanul együttm@ködik. 23.2. Az El fizet felel az el fizet i tulajdonú vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellen rzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelel biztosításából ered en a Szolgáltatónak vagy harmadik személyeknek okozott kárért. 19


2008. augusztus 01.

23.3. Az El fizet t felel sség terheli az El fizet nél elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képez eszközökért, berendezésekért és az azokban okozott kárért, illetve a szolgáltatás nem rendeltetésszer@ használatából, a szerz désben rögzített kötelezettségének megszegése estén a Szolgáltatónak okozott kárért. 23.4. Az El fizet tudomásul veszi, hogy egy végponton csak egy végberendezést üzemeltethet, alhálózat üzemeltetése tilos – eltér szerz dés hiányában. Az El fizet a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást nem változtathatja meg, nem alakíthatja át. Az El fizet a szolgáltatás hozzáférési pontot más részére nem engedheti át, továbbá a szolgáltatást nem szolgáltathatja tovább és nem oszthatja meg más harmadik személlyel – kivéve, ha erre a Szolgáltatóval külön írásbeli megállapodást köt. Bármilyen módon is engedi át a használatot, illetve végez továbbszolgáltatást, a szerz désben foglaltak megtartásáért az El fizet tartozik felel sséggel és Szolgáltató felé kártérítéssel. Vis maior 24.1. Egyik fél sem felel a szerz dés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül es , el re nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerz dés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, harmadik személy által okozott rongálás vagy b@ncselekmény esetén bekövetkezett rendelkezésre nem állás, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, t@zvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa vagy esemény, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rend rségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Továbbá nem felel s egyik fél sem kiépítés vagy hibaelhárítás esetén a határid k betartását jelent sen befolyásoló környezeti tényez k (es , jéges , havazás, ónos es , szélvihar, stb.) okozta károkért. 24.2. Szolgáltató két féle fizikai közegen szolgáltat. Kábelen és Rádiós (R-Lan) kapcsolaton (2,4 és 5,8 GHz). Ezen két módon történ szolgáltatás tarifái és tulajdonságai eltér ek. Ezek tulajdonságainak részleteit a 2. számú, míg a díjakat az 1. számú melléklet taglalja. Rádiós (R-Lan) kapcsolat esetén Szolgáltató a kapcsolat folyamatosságára kizárólag saját kábeles hálózatán belülre vállal garanciát az ÁSZF 22-es pontjában meghatározott módón és feltételekkel, míg a fizikai rádiós kapcsolatra az un. szabad frekvencia (szórt spektrum) sajátosságai miatt nem vállal semmiféle garanciát, de törekszik az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott min ségi célértékek elérésére. Azonban lehet séget biztosít el fizet részére, hogy amennyiben a rádiós kapcsolat min sége El fizet hibáján kívüli okból oly mértékben romlik meg, hogy azon a szolgáltatás igénybevétele lehetetlenné válik – nem ideértve a tesztid szakot -, jogkövetkezmények nélkül, a határozott id re kötött szerz dését felmondhatja a szerz dés lejárta el tt, azzal a feltétellel, hogy a letéti díjat Szolgáltató nem fizeti vissza. Amennyiben az El fizet felel s a Szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetetlenné válása miatt, úgy El fizet a szolgáltatást a szerz dés lejárata el tt nem mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül. Ügyfélszolgálati rend 25.1. Szolgáltató ügyfélszolgálatot üzemeltet, ahol El fizet a szolgáltatás igénybevételének szándékát jelezheti illetve reklamációit, kötbérigényét intézheti. Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr!i út 79-83. 29-es épület IV./408. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 30 / 4404-555, 06 40 / 620004 Nyitvatartási id(: hétf!t!l-péntekig munkanapokon 10-16 óra között (el!zetes id!pont egyeztetés szükséges!) 20


2008. augusztus 01.

25.2. Az ügyfélszolgálaton El fizet leadhatja igényét, információt kérhet és adatainak módosítását kezdeményezheti valamint amennyiben erre szerz dése módot ad, díjcsomagot válthat. Személyes ügyintézés esetén Szolgáltatóval El fizet nek id pontot kell egyeztetnie a nyitvatartási id pontokon belül. Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat 26.1. A szerz d felek mindent megtesznek annak érdekében, hogy közöttük a szerz déssel kapcsolatban felmerült vita egyezséggel nyerjen megoldást. A Szolgáltató az El fizet nek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy személyesen tett észrevételét (észrevételeit), reklamációját kivizsgálja, és err l az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az El fizet t. Telefonon érkez észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetét l függ en - indokolt esetben -, írásban válaszol. 26.2. Amennyiben az El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegszer@ségét vitatja az ellen írásban, a befizetési határid n belül reklamációt nyújthat be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az El fizet nek, kivéve, ha a szükséges m@szaki vizsgálatokat nem tudja ezen id alatt teljes kör@en elvégezni, melyr l értesíti az El fizet t. 26.3. Amennyiben Szolgáltató az El fizet t l követelt díj összegszer@ségére benyújtott reklamációt jóváhagyja, úgy El fizet nek a jóváhagyott összeget egy összegben a következ havi számlán jóváírja, de legkés bb 30 napon belül visszatéríti valamint annak a díj befizetését l számított kamatait. A kamat mértéke egyenl a Szolgáltatót az El fizet késedelme esetén megillet kamattal. 26.4. Ha az El fizet a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a (területileg illetékes) Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelel ségér l, továbbá az El fizet a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyel séghez, illetve a Fogyasztóvédelmi F felügyel séghez is fordulhat. Ezt követ en polgári bíróság el tt érvényesítheti követelését. 26.5. Ha El fizet a díj összegszer@ségét vitatja, Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul rögzíti és 30 napon belül kivizsgálja. E határid elmulasztása esetén Szolgáltató nem jogosult díjtartozás miatt a szerz dést felmondani a kivizsgálás befejezéséig. Amennyiben El fizet a reklamációt a díjfizetés határidejének letelte el tt nyújtja be és Szolgáltató nem vizsgálja ki 5 napon belül, úgy a díjfizetés határideje a kivizsgálás id tartamával meghosszabbodik. 26.6. Ha szolgáltató El fizet reklamációjának helyt ad, úgy a díjkülönbözetet El fizet következ havi számláján jóváírja – amennyiben azt el fizet már befizette Szolgáltató részére -, de legkés bb 30 napon belül annak kamataival együtt El fizet részére visszafizeti. A kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót megillet kamat mértékét, melyet El fizet fizet késedelmes fizetés esetén. 26.7. A bejelentés elutasítása esetén El fizet vizsgálatát kérni.

jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság

26.8.1. Szolgáltató forgalom alapján történ díjszámítást nem végez. Szolgáltatása számlázását kizárólag az El(fizet(i Szerz(désben rögzített fix havidíj alapján végzi. Ez alól kivételt képez a VoIP szolgáltatás, amelynél a számla összege a hívás díjától és id tartamától függ. Amennyiben a szolgáltatás nyújtását tört hónapban kezdi meg vagy fejezi be Szolgáltató, El fizet részére tört havi számlát állít ki. Ennek összege a havidíj 30-ad része szorozva a nyújtott szolgáltatási napok számával. 21


2008. augusztus 01.

26.8.2. Amennyiben El fizet a számlázással kapcsolatban kifogással élt és azt Szolgáltató elutasította, Szolgáltató az elutasított kifogásról El fizet t írásban értesíti, az elutasítás okát jegyz könyvezi, mely jegyz könyvbe El fizet betekinthet, azzal a kitétellel, hogy kizárólag saját vonatkozású jegyz könyvi részét tekintheti meg Szolgáltató ügyfélszolgálati helyén és ügyfélszolgálati id ben. 26.8.3. El fizet Szolgáltatónál nyilvántartott adatait Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában és ügyfélszolgálati idejében, valamint szolgáltató weboldalán az Ügyfélportál menüpont alatt bejelentkezve díjmentesen megtekintheti. Ennek feltétele személyazonosságának hitelt érdeml bizonyítása (személyi igazolvány, útlevél, stb.) illetve ügyfélszámának és adminisztrációs jelszavának megadása (weboldal esetén). El fizet ezen adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatásban, díjmentesen megkaphatja. Szolgáltató el fizet r l forgalmi/perc díjas adatokat kiadható formában nem tárol, tekintettel arra, hogy forgalmi/perc díjas szolgáltatást nem nyújt, azonban vitás esetekben esetenként a logolt adatokból ilyen adatok kinyerhet ek. 26.8.4. El fizet kizárólag azon id szaktól kérheti Szolgáltatótól havi díja elengedését, kötbér illetve egyéb anyagi és nem anyagi igényét, amikortól Szolgáltató felé a hibát jelezte. Szolgáltató a hibabejelentést megel z id szakra hiba felderítést és min ségi vizsgálatot nem végez El fizet i szakaszra. Titoktartás, adatkezelés 27.1. A Szolgáltató az El fizet k személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az El fizet külön írásbeli hozzájárulása esetén adja ki. Szolgáltató által nyilvántartott és Szolgáltató kezelésében lév adatokat az ÁSZF 11-es pont alpontjai valamint a 27.9.-12-es alpontok tartalmazzák, továbbá Szolgáltató saját célú felhasználásra és az El fizet felé történ elszámoláshoz nyilvántartja El fizet befizetéseit, azok id pontját, El fizet höz elhelyezett eszközök adatait, értékét és azok tulajdon viszonyát Szolgáltatóhoz. Valamint Szolgáltató nyilvántartja El fizet esetleges tartozásait. El fizet tartozása esetén a tartozás kifizetésére történ felszólítás 45 napos határidejének letelte után Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására küls céget vagy vállalkozót (megbízott) igénybe venni. Ebben az esetben Szolgáltató El fizet adataiból El fizet tartozásait, annak kamatait, a tartozás id tartamát, El fizet Egyedi El fizet i szerz désének másolatát az abban szerepl adatokkal és az esetlegesen El fizet nél elhelyezett és Szolgáltató tulajdonában maradt eszközök adatait és értékét adja át. Szolgáltató megbízottja a tartozás behajtását ezek alapján kezdi meg. Szolgáltató jogosult követelését más cégnek eladni. 27.2. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szerz dés teljesítése során közlés, vagy személyes adat jutott tudomására, azok tartalmát harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve a Szolgáltató alkalmazottait, alvállalkozóit, akik ezen adatokat, közléseket munkájuk teljesítéséhez szükséges mértékben ismerhetik meg és a Szolgáltatói szerz dések teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli. 27.3. A Szolgáltató a szolgáltatás keretében a hálózatán továbbított illetve tárolt adatok, információk tartalmáért, tulajdonjogáért semmilyen felel sséget nem vállal. Azon adatok, közlemények melyeket El fizet oly módon továbbított Szolgáltató hálózatán keresztül, hogy az ez által nyilvánossá vált vagy válhat, nyilvános információnak tekinti Szolgáltató. Ilyen információ például a weboldal elhelyezése. El fizet által Szolgáltató hálózatán keresztül titkosként küldend adatok titkosított küldéséért 22


2008. augusztus 01.

El fizet tartozik felel sséggel. Ilyen eset például az E-mailek hitelesített aláírása vagy titkosítása. 27.4. Amennyiben Szolgáltató nyilvános adatbázist tart fent el fizet ir l, El fizet írásban kell, hogy nyilatkozzon az adatbázisba való bekerülésr l és az abban szerepl adatokról. Egyéb estben Szolgáltató El fizet adatait nem hozza nyilvánosságra. 27.5. Szolgáltató kizárólag a 27-es pontokban foglalt adatokat kezeli El fizet r l az ott leírt feltételekkel. Ezen adatokhoz kizárólag El fizet valamint Szolgáltató férhet hozzá. Szolgáltató az így tudomására hozott adatokat bizalmasan kezeli, harmadik személynek nem adja át. Dolgozói, alvállalkozói részére kizárólag olyan adatokat ad át, melyek feltétlenül szükségesek a szolgáltatás zavartalan igénybevételéhez illetve számlázáshoz, értesítéshez, melyet az adott dolgozó vagy alvállalkozó végez. Ezen titoktartás dolgozót illetve alvállalkozót Szolgáltatóval kötött szerz désének letelte után is köti. 27.6. Szolgáltató El fizet adatait a szerz dés id tartama és annak letelte után 5 évig rzi meg. 27.7. Szolgáltató El fizet személyes adatait kizárólag El fizet írásbeli jóváhagyása vagy bírósági végzés esetén továbbítja, adja át. Továbbá abban az esetben, ha ezt számára törvény vagy jogszabály el írja. 27.8. Szolgáltató El fizet által használt tárterületr l id szakosan biztonsági mentést végez. Ezen mentésekhez kizárólag Szolgáltató erre felhatalmazott alkalmazottja férhet hozzá, azt Szolgáltató harmadik személynek nem adja ki. El fizet ezen mentésekb l kérheti adatai elvesztése esetén a visszamentést – amennyiben arra mód van -, melynek díját szolgáltató egyedi megállapodás alapján állapítja meg. Szolgáltató a mentett adatokat maximum 3 hónapig rzi meg. Szolgáltatót adatmentési kötelezettség nem terheli. 27.9. Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez az alábbi adatokat dolgozza fel: - El fizet által kért E-mail címek - El fizet által kért domain nevek – megfelel szerz dés esetén - El fizet által kért host nevek – megfelel szerz dés esetén - El fizet által kért tárterület - El fizet által kért sávszélesség (garantált, minimum, maximum) - El fizet által kért azonosító (login) nevek és az azokhoz tartozó jelszavak (password) - El fizet által kért esetleg plusz szolgáltatások azok igénybevételéhez szükséges adatok – megfelel szerz dés esetén - El fizet azonosítására szolgáló MAC address (hálózati kártya fizikai címe) és IP címe – megfelel szerz dés esetén - El fizet kapcsolat tartója - El fizet ügyfélszáma - El fizet adminisztrációs jelszava 27.10. Díjfizetés helyességének ellen rzése céljából nyilvántartott adatok: - El fizet szerz désének id tartama - El fizet szerz désének egyszeri belépési díja - El fizet szerz désének havi díja - El fizet által kért plusz szolgáltatások havi és egyszeri díja - El fizet fizetési késedelmének id tartama és az erre vonatkozó késedelmi kamatok 23


2008. augusztus 01.

Szolgáltató hibás teljesítéséb l adódó kötbér mértéke és a hiba id tartama, id pontja El fizet által befizetett díjak Szolgáltató által jóváírt vagy kifizetett díjak

27.11. Szolgáltatás megfelel ségének érdekében nyilvántartott adatok: - Az ÁSZF 27.9.-ben leírtak - Szolgáltatói oldalon bejelentett hibák és id szakos karbantartások, üzemzavarok - El fizet i oldalon bejelentett és Szolgáltató hibájából keletkezett hibák - A teljes Szolgáltató és El fizet között lefolytatott levelezés, bele értve az elektronikus levélváltásokat is 5 évig visszamen leg. 27.12. El fizet adatainak kezelése: Szolgáltató el fizet nem nyilvános adatait nyomtatott és elektronikus formában tartja nyílván. Ezen adatokhoz kizárólag El fizet és Szolgáltató férhet hozzá. El fizet adatairól, számlázási információkról személyesen vagy elektronikus úton kaphat tájékoztatást miután igazolta magát. El fizet t l Szolgáltató az alábbi adatokat kéri el a tájékoztatáshoz és adatmódosításhoz: - El fizet szerz dés száma - El fizet neve és címe - Kapcsolat tartó neve - Információt / módosítást kér személyazonosságának igazolását El fizet Szolgáltató által nyilvántartott adatait Szolgáltató ügyfélszolgálatán tekintheti meg vagy szolgáltató telefonszámán, fax számán, E-mail címén kérheti. 27.13. Szolgáltató El fizet adatait reklám vagy közvetlen üzletszerzés céljából csak abban az esetben használhatja, amennyiben ehhez az El fizet hozzájárult és kizárólag olyan mértékben, ahogyan az a hozzájárulásban szerepel. Err l szolgáltató el fizet t l külön nyilatkozatot kér. Nyilatkozat hiányában Szolgáltató El fizet adatait nem használhatja fel reklám és egyéb, nem a szolgáltatáshoz kapcsolódó célokra. 27.14. Szolgáltató esetenként El fizet r l a Szolgáltatás szúrópróbaszer@ min ség ellen rzése miatt az alábbi adatokat elemezheti: - El fizet összes forgalma - El fizet jelszintje – ha El fizet eszköze ezt mutatni képes - El fizet eszközének csomagvesztesége – amennyiben ez mérhet - El fizet gépének, eszközének Szolgáltató hálózatába történ belépése és ez id alatt el fizet gépének, eszközének csomagvesztesége – amennyiben az mérhet - El fizet portonkénti és protokolonkénti forgalma Ezen adatokat Szolgáltató csak azok technikai megvalósíthatósága és Szolgáltató által megítélt szükségessége esetén tartja nyilván. Ezen adatokba egyedi megállapodás alapján El fizet díjfizetés ellenében betekintést nyerhet, illetve kérheti azok folyamatos nyilvántartását. 27.15. A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerz désb l ered egyéb kötelezettségek kijátszásának megel zése érdekében, illetve a szerz déskötési kötelezettség hiánya miatti szerz déskötés megtagadásának céljából, jogosult az El fizet azonosításához szükséges, az el fizet i szerz désben szerepl adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni illetve azzal az adat tartalommal közös adatállományt létrehozni. El fizet adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatbázisba, ha: 24


2008. augusztus 01.

számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerz dést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételét részben vagy egészében korlátozta, vagy Számlatartozás miatt Szolgáltató az El fizet ellen bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, illet leg az el fizet tartózkodási helye ismeretlen, vagy Az ajánlattev , illetve az El fizet kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik.

A Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja El fizet t adatainak átadása tényér l, adatai kezelésér l, arról hogy adatai mely esetben és mely szolgáltatóknak adhatóak át, ezen adatok alapján Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az El fizet nek ezzel kapcsolatban milyen jogorvoslati lehet sége van, ki a közös adatállomány kezel je, adatfeldolgozója és hol van az adatkezelés, adatfeldolgozás helye. Eltérés az Általános Szerz dési Feltételekt l 28.1. A Szolgáltató az El fizet vel a fentiekt l eltér feltételekben is megállapodhat az Egyedi El fizet i Szerz désben. 28.1.1. Szolgáltató jogosult tetszése szerint új feltételekkel megállapítani Szolgáltatása igénybevételét új El fizet inek – azaz jogosult úgynevezett akciók indítására - az ÁSZF-ben meghatározott szempontok figyelembe vételével, mely feltételeket az ÁSZF 1. számú melléklete is tartalmaz és Szolgáltató honlapján is közzétesz. Ezen feltételek azonban nem érintik a korábban megkötött és még le nem járt határozott id tartamú szerz déseket, melyek feltételeit az ÁSZF és 1. számú melléklete továbbra is tartalmaz, mint „Már nem köthet - korábbi - szerz dések részletes leírása” szerz dési feltételeit, kivéve ha ezt jogszabály változása, technikai változások vagy gazdasági változások indokolják. Értesítések 29.1. Amennyiben az Egyedi El fizet i szerz dés eltér en nem rendelkezik, a feleknek a szerz déssel kapcsolatban egymáshoz intézett értesítései akkor tekinthet k megfelel en teljesítettnek, amennyiben azt a másik félnek az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott értesítési (levelezési) címére vagy az El fizet kapcsolattartójának – amennyiben El fizet ilyet Szolgáltatónak megadott - címére címezve, írásban - levél, telex, vagy telefax útján - küldték meg. 29.2. Az értesítések ajánlott levél esetén a postára adás napját követ 5. napon, távirat, telex, telefax, esetében az elküldést követ 2. napon tekintend k megérkezettnek. Vita esetén a feladónak kell a kézbesítést igazolni. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az két egymás utáni kézbesítést követ en nem kereste, vagy átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. Elektronikus levélben kizárólag tájékoztató jelleg@ vagy információkérés küldhet . Speciális esetben Szolgáltató El fizet t a kiküldött számla alján lév tájékoztató szövegben is tájékoztathatja. Ilyen eset például a díjtartozás, tervezett üzemszünet, ÁSZF változása, technikai változások vagy új akció, VoIP el fizetés esetén a percdíjak változásának tényére történ felhívás, valamint a számlázási mód változása. Ez esetben az értesítés a postára adást követ 8. napon tekinthet kézbesítettnek. 29.3. Az értesítések és dokumentumok nyelve magyar, ezért jogvita, vagy szövegértelmezési vita esetén bármilyen hivatalos idegen nyelv@ fordítással szemben a magyar nyelv@ szöveg az irányadó. 29.4. Szolgáltató az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) módosításáról köteles az El fizet t a módosítás hatálybalépése el tt legalább 30 nappal értesíteni. Szolgáltató El fizet t honlapján a Hírek rovatban értesíti. Ez alól kivétel, amikor az ÁSZF módosítására azért kerül sor, mert Szolgáltató új szolgáltatást vezet be és ez nem érinti 25


2008. augusztus 01.

a már korábban megkötött Egyedi El fizet i szerz déseket. Ezen értesítéseknek az alábbiakat kell legalább tartalmaznia: - utalás az ÁSZF módosításaira - módosítások lényegének rövid leírása - a módosítás hatálybalépésének id pontja - a közzétett ÁSZF elérhet sége - amennyiben a módosítás az el fizet i díjakat érinti, a módosított díj összege Értesítést küld minden esetben Szolgáltató a szerz dés: - rendes felmondásáról - rendkívüli felmondásáról - közös megegyezéssel történ felmondásról - szolgáltatás megsz@nésér l Az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) elérhet sége 30.

Az ÁSZF és mellékletei elérhet ek az ügyfélszolgálati irodában valamint Szolgáltató honlapján (www.drotnet.hu), továbbá Szolgáltató üzletköt jénél valamint értékesít partnerénél és ugyancsak itt jelzi Szolgáltató az ÁSZF és mellékletei esetleges módosításait is. Továbbá az ÁSZF rövidített kivonata is itt érhet el, valamint az El fizet i szerz dés mellékleteként szolgáltató El fizet részére azt átadja a szerz dés megkötésekor.

A felügyeleti szervek elérhet sége Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Honlapja: www.nhh.hu Telefonszáma: 06 – 1 – 457-7100 Telefax: 06 – 1 – 356-5520 Fogyasztóvédelmi felügyel ség 1088 Budapest, József Krt. 6. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 234. Honlapja: www.fvf.hu Telefonszáma: 06 - 1 - 459-4917 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Honlapja: www.gvh.hu Telefonszáma: 1 / 472-8900 illet leg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkez polgári bíróság.

26


2008. augusztus 01.

Tartalomjegyzék és mellékletek: ÁSZF tartalma (27 oldal):

Az Általános Szerz dési feltételek leírása (jelen szerz dés)

Fejezet név Szolgáltató adatai A szerz dés létrejötte Szerz déskötés, a teljesítés ideje A szerz dés tárgya A Szolgáltatás igénybevételének lehet sége, id beli korláta A Szolgáltató kötelezettségei Az El fizet kötelezettségei Szolgáltatás rendelkezésre állása, hibabejelentés A szolgáltatás igénybevételének és m@ködésének mérése Amit a megrendelésnek tartalmaznia kell Az El fizet i jogviszony létrejötte A szerz dés id tartama Szerz désmódosítás, áthelyezés, átírás A szolgáltatás szünetelése Díjak, fizetési feltételek Kötbérfizetés A szolgáltatás korlátozása, felf@gesztése Hibaelhárítás, ellen rzés A szerz dés megsz@nése A rendes felmondás Rendkívüli felmondás Fizetési kötelezettség a szerz dés megsz@nése esetén A Szolgáltató felel ssége, szerz désszegése Az El fizet felel ssége, szerz désszegése Vis maior Ügyfélszolgálati rend Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat Titoktartás, adatkezelés Eltérés az Általános Szerz dési Feltételekt l Értesítések Az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) elérhet sége A felügyeleti szervek elérhet sége

oldalszám 2 2 3 4 4 5 5 6 7 7 8 8 9 10 11 13 13 14 15 16 16 18 18 19 20 20 21 22 25 25 26 26

1. számú melléklet (19 oldal): Szolgáltatások részletes leírása, alapszolgáltatás kiépítési költségei, alap- és külön szolgáltatások díja, el fizet i adatok módosítása, csökkentett díj (el fizet által igényelt szünetelés, vagy a szolgáltató hibás teljesítése id tartamára), visszakapcsolási díj, korábbi Szolgáltatások részletes leírásai 2. számú melléklet (3 oldal): Szolgáltatások m@szaki paraméterei , min ségi célértékek 3. számú melléklet (6 oldal): Szolgáltató és az Internetes társadalom felé elvárt és megkövetelt erkölcsi, társadalmi, biztonsági és kulturális normák, mely betartását Szolgáltató megköveteli hálózatán, valamint Szolgáltató dolgozóinak m@ködését szabályozó tömör utasítás. 4. számú melléklet (4 oldal): Jelen Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) rövidített kivonata 5. számú melléklet (7 oldal): VoIP Általános Szerz dési Feltételek (VoIP ÁSZF)

27


2008. augusztus 01.

1. számú melléklet Aktuálisan köthet szerz dések: 1.

A szolgáltatások részletes m szaki leírása:

2007.12.01-t l kérhet csomagok: 1.a.

Kábeles hozzáférés: Ezt a szolgáltatást azon Megrendel k számára tudja Szolgáltató nyújtani, akiknek házában legalább 10 különálló lakás van és a szolgáltatást Szolgáltató fizikailag képes kiépíteni. Valamint a szolgáltatás nyújtására és bevezetésére a társasház, sorház vagy szövetkezeti ház lakógy-lése vagy a döntéshozatalra felhatalmazott közös képvisel je az engedélyt megadja és ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik. A kábeles bekötéshez minimum 4-5 el fizet i igényre van szükség az adott tömbházból. Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban otthoni felhasználásra nyújtja - közösségi Internet szolgáltatás -, de lehet ség van cég nevére kötni a szerz dést és cég nevére kérni a havi számlákat is. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. Az a tény, hogy cég nevére kéri El fizet a számlát nem jelenti azt, hogy el fizetése céges el fizetés, azaz, ezen szolgáltatási körben minden el fizetés magán célú el fizetésnek min sül! Ezen szolgáltatási körben céges el fizetés kérésére nincsen mód! Mindegyik csomag ára 1 éves h-ségnyilatkozat aláírása mellett érvényes! A h-ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes belépési díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej- szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget Szolgáltató kiszámlázza. A h-ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén a kiépítési díj belépési díjjal csökkentett részének id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! Magán célú kábeles el fizetések esetén a kiépítési díj 20.000,- Ft+ÁFA. - a bekötési költség (kedvezmények nélkül): 20.000 Ft + ÁFA = 24.000 Ft - a bekötési költségb l igénybe vett díjkedvezmény : 20.000 Ft + ÁFA csökkentve a befizetett belépési díj összegével.

A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális letöltési sávszélességet (512 Kbit/s - 8192 Kbit/s) - A csomagban megjelölt maximális feltöltési sávszélességet (386 Kbit/s - 1024 Kbit/s) - 386 Kbit/s-os garantált letöltés./128 Kbit/s-os garantált feltöltés. sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 5 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 5 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Aszinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége nem egyforma 1


2008. augusztus 01.

- Halfduplex átviteli mód, azaz a le és a feltöltés pillanatnyi sebességének összege nem haladhatja meg maximális letöltés sebességét - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját lakáson belül korlátlanul megosztható - 1 db fix, de nem publikus IP cím Kábeles, belépési díjas Internet el"fizetési díjak 386 Kbit/s feltöltési sebességgel, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában minden díjcsomag esetén az egyszeri belépési díj: 4.000 Ft + ÁFA = 4.800 Ft Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! Belépési díjas magán célú el fizetés (512/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 1.200 Ft + ÁFA = 1.440 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (1024/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 1.900 Ft + ÁFA = 2.280 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (2048/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.600 Ft + ÁFA = 3.120 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (4096/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 3.400 Ft + ÁFA = 4.080 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (9216/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 7.000 Ft + ÁFA = 8.400 Ft / hó Kábeles, belépési díjas Internet el"fizetési díjak 1024 Kbit/s feltöltési sebességgel, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában minden díjcsomag esetén az egyszeri belépési díj: 6.000 Ft + ÁFA = 7.200 Ft Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! Belépési díjas magán célú el fizetés (1024/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.000 Ft + ÁFA = 2.400 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (2048/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.800 Ft + ÁFA = 3.360 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (4096/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 3.600 Ft + ÁFA = 4.320 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (9216/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 7.200 Ft + ÁFA = 8.640 Ft / hó Kábeles, belépési díjas LAN típusú Internet el"fizetési díjak szinkron, halfduplex kapcsolattal, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában minden díjcsomag esetén az egyszeri belépési díj: nincsen Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! 2


2008. augusztus 01.

Ezekben a díjcsomagokban a garantált sebesség a díjcsomagban foglalt maximális sebesség 20%-a. Ezek a díjcsomagok csak korlátozott területeken vehet ek igénybe (érintett területekr l az ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni!). Adathálózati LAN el fizetés Standard csomaggal (10 / 10 Mbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.080 Ft + ÁFA = 2.496 Ft / hó Adathálózati LAN el fizetés Normál csomaggal (15 / 15 Mbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.900 Ft + ÁFA = 3.480 Ft / hó Adathálózati LAN el fizetés Maximum csomaggal (20 / 20 Mbit/s): - Havi el fizetési díj: 3.700 Ft + ÁFA = 4.440 Ft / hó Bármelyik kábeles magán célú Internet el fizetés kérhet határozatlan idej. szerz déssel. Ebben az esetben az egyszeri belépési díj: 20.000 Ft + ÁFA = 24.000 Ft Bármelyik 1024 Kbit/s vagy nagyobb feltöltési sebesség. Internet el fizetéshez kérhet fix publikus IP cím. 1.b.

Rádiós hozzáférés (R-Lan): Ezt a szolgáltatást Szolgáltató szolgáltatási területén bárhól nyújtja, ahol a szolgáltatás igénybevételére fizikailag lehet ség van. Azaz ahol Szolgáltató rádiós (2,4 v. 5,8 GHz) hálózatára a rákapcsolódás lehetséges. Ennek lehet ségét Szolgáltató az igény beérkezését követ 30 napon belül kivizsgálja. Ahol a rákapcsolódáshoz küls antennára van szükség, el fizet köteles gondoskodni az ehhez szükséges tulajdonosi hozzájárulás(ok) beszerzésér l. Ennek meglétét Szolgáltató nem vizsgálja. Magán célú rádiós el fizetések esetén a kiépítési díj 50.000,- Ft+ÁFA, üzleti célú rádiós el fizetések esetén (2.4 Ghz és 5,8 Ghz) a kiépítési díj 120.000,- Ft+ÁFA.

Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el"fizetés: Szolgáltató azon területeken, ahol kábeles el fizetés nyújtására nincsen mód, rádiós (mikrohullámú) szolgáltatását kínálja. A szolgáltatást kizárólag 2,4 Ghz-en nyújtja. A kiépítéshez szükséges az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása! Az igénybevételhez szükséges egy antenna, antenna kábel, egy kliens eszköz (WLan kártya, vagy egy WLan bridge). A kiépítést díjcsomagtól függ en végezheti El fizet is illetve Szolgáltató is. Kiépítést, hibaelhárítást ezeknél az el fizetéseknél Szolgáltató széls séges id járási körülmények között (havazás, es , jegesedés, szélvihar, stb.) nem vállal, valamint munkatársunk megtagadhatja a kiépítést, amennyiben a kiépítési helyszínt, illetve az ahhoz vezet utat balesetveszélyesnek találja (omladozó kémény, korhadt faszerkezet. tet , stb.)! Ilyen esetben El fizet saját felel ségére a munkálatokat elvégezheti, de ezért Szolgáltató semmilyen felel sséget nem vállal! A díjcsomagok 1 éves (R-No-Limit csomagok) h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! A h.ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes kiépítési költség díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej. szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget El fizet viseli, a szükséges eszközök beszerzésér l El fizet köteles gondoskodni (R-Mini csomagok) - de ebben Szolgáltató segítséget tud nyújtani. A h.ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén az igénybe vett kiépítési díj belépési díjjal csökkentett id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! R-Mini 3


2008. augusztus 01.

csomagok esetén nincsen szükség h.ségnyilatkozat aláírására! El fizetési szándékát El fizet Szolgáltató ügyfélszolgálatához eljuttatott igénybejelentésével jelezheti. Az igénybejelentés során Szolgáltató tájékoztatja, hogy a kért bekötési címen el zetes becslés alapján lehetséges-e a bekötés. Amennyiben az el zetes becslés alapján a bekötés vélhet en megoldható, Szolgáltató felveszi az El fizet adatait. A rádiós kapcsolatok sajátságosan viselkedhetnek bizonyos id járási körülményekben, zavarhatják más rádiós eszközök, berendezések a kapcsolat min ségét. Ezek azonban el zetes felmérés során nem minden esetben jelentkeznek. Így el fordulhat, hogy bizonyos id közökben a kapcsolat min sége leromlik. Kizárólag ezen tartós id szakokra Szolgáltató amennyiben a kapcsolat min sége a garantáltnál rosszabb értéket mutat -, nem számláz ki Internet el fizetési díjat, azonban az esetleges egyéb szolgáltatási díjakat ez id alatt is kiszámlázza. Mivel a kapcsolat un. szabad frekvencián folyik, annak min ségére Szolgáltatónak nincsen ráhatása, a kapcsolat min ségéért garanciát, felel sséget nem vállal! Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban otthoni felhasználásra nyújtja - közösségi Internet szolgáltatás -, de lehet ség van cég nevére kötni a szerz dést és cég nevére kérni a havi számlákat is. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. Az a tény, hogy cég nevére kéri El fizet a számlát nem jelenti azt, hogy el fizetése céges el fizetés, azaz ezen szolgáltatási körökben minden el fizetés magán célú el fizetésnek min sül! Ezen szolgáltatási körben céges el fizetés kérésére nincsen mód! A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális letöltési sávszélességet (512 Kbit/s - 2048 Kbit/s) - A csomagban megjelölt maximális feltöltési sávszélességet (128 Kbit/s - 512 Kbit/s) - 64 Kbit/s-os garantált sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 3 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 3 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Aszinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége nem egyforma - Halfduplex átviteli mód, azaz a le és a feltöltés pillanatnyi sebességének összege nem haladhatja meg a maximális letöltési sebességet - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját lakáson belül korlátlanul megosztható - 1 db fix, de nem publikus IP cím Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el fizetési díjak korlátlan adatforgalommal: R-Mini h.ségnyilatkozat és belépési díj nélküli magán célú mikrohullámú el fizetés (az igénybevételhez szükséges eszközöket El fizet szerzi be és tartja karban): - Havi el fizetési díj (1536/128 Kbit/s): 2.000 Ft + ÁFA = 2.400 Ft / hó

4


2008. augusztus 01.

- Havi el fizetési díj (2048/386 Kbit/s): 3.200 Ft + ÁFA = 3.840 Ft / hó - Havi el fizetési díj (3072/512 Kbit/s): 4.400 Ft + ÁFA = 5.280 Ft / hó R-No-Limit belépési díjas magán célú mikrohullámú el fizetés 1 éves h.ségnyilatkozattal (az igénybevételhez szükséges eszközöket Szolgáltató biztosítja és tartja karban): - Egyszeri belépési díj: 10.000 Ft + ÁFA = 12.000 Ft - Havi el fizetési díj (2048/386 Kbit/s): 3.200 Ft + ÁFA = 3.840 Ft / hó - Havi el fizetési díj (3072/512 Kbit/s): 4.400 Ft + ÁFA = 5.280 Ft / hó Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el"fizetés 5,8 Ghz-en: Szolgáltató azon területeken, ahol kábeles el fizetés nyújtására nincsen mód, rádiós (mikrohullámú) szolgáltatását kínálja. A szolgáltatást kizárólag 5,8 Ghz-en nyújtja. A kiépítéshez szükséges az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása! Az igénybevételhez szükséges egy antenna, antenna kábel, egy kliens eszköz (WLan kártya, vagy egy WLan bridge). A kiépítést kizárólag Szolgáltató végzi, szolgáltató tulajdonában lév és maradó berendezésekkel! Kiépítést, hibaelhárítást ezeknél az el fizetéseknél Szolgáltató széls séges id járási körülmények között (havazás, es , jegesedés, szélvihar, stb.) nem vállal, valamint munkatársunk megtagadhatja a kiépítést, amennyiben a kiépítési helyszínt, illetve az ahhoz vezet utat balesetveszélyesnek találja (omladozó kémény, korhadt faszerkezet. tet , stb.)! Ilyen esetben El fizet saját felel ségére a munkálatokat elvégezheti, de ezért Szolgáltató semmilyen felel sséget nem vállal! A díjcsomagok 1 éves (Rádió-5G csomagok) h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! A h.ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes kiépítési költség díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej. szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget El fizet viseli, a szükséges eszközök beszerzésér l Szolgáltató gondoskodik és azok Szolgáltató tulajdonában maradnak minden esetben. A h.ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén az igénybe vett kiépítési díj belépési díjjal csökkentett id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! El fizetési szándékát El fizet Szolgáltató ügyfélszolgálatához eljuttatott igénybejelentésével jelezheti. Az igénybejelentés során Szolgáltató tájékoztatja, hogy a kért bekötési címen el zetes becslés alapján lehetséges-e a bekötés. Amennyiben az el zetes becslés alapján a bekötés vélhet en megoldható, Szolgáltató felveszi az El fizet adatait. A rádiós kapcsolatok sajátságosan viselkedhetnek bizonyos id járási körülményekben, zavarhatják más rádiós eszközök, berendezések a kapcsolat min ségét. Ezek azonban el zetes felmérés során nem minden esetben jelentkeznek. Így el fordulhat, hogy bizonyos id közökben a kapcsolat min sége leromlik. Kizárólag ezen tartós id szakokra Szolgáltató amennyiben a kapcsolat min sége a garantáltnál rosszabb értéket mutat -, nem számláz ki Internet el fizetési díjat, azonban az esetleges egyéb szolgáltatási díjakat ez id alatt is kiszámlázza. Mivel a kapcsolat un. szabad frekvencián folyik, annak min ségére Szolgáltatónak nincsen ráhatása, a kapcsolat min ségéért garanciát, felel sséget nem vállal! Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban otthoni felhasználásra nyújtja - közösségi Internet szolgáltatás -, de lehet ség van cég nevére kötni a szerz dést és cég nevére kérni a havi számlákat is. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a 5


2008. augusztus 01.

garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. Az a tény, hogy cég nevére kéri El fizet a számlát nem jelenti azt, hogy el fizetése céges el fizetés, azaz ezen szolgáltatási körökben minden el fizetés magán célú el fizetésnek min sül! Ezen szolgáltatási körben céges el fizetés kérésére nincsen mód! A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális letöltési sávszélességet (10240 Kbit/s) - A csomagban megjelölt maximális feltöltési sávszélességet (1024 Kbit/s) - 386 Kbit/s-os garantált sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 3 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 3 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Aszinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége nem egyforma - Halfduplex átviteli mód, azaz a le és a feltöltés pillanatnyi sebességének összege nem haladhatja meg a maximális letöltési sebességet - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját lakáson belül korlátlanul megosztható - 1 db fix, de nem publikus IP cím Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el fizetési díjak korlátlan adatforgalommal: Rádió-5G belépési díjas magán célú mikrohullámú el fizetés 1 éves h.ségnyilatkozattal (az igénybevételhez szükséges eszközöket Szolgáltató biztosítja és tartja karban): - Egyszeri belépési díj: 17.000 Ft + ÁFA = 20.400 Ft - Havi el fizetési díj (10240/1024 Kbit/s): 8.000 Ft + ÁFA = 9.600 Ft / hó - a bekötési költség (kedvezmények nélkül): 60.000 Ft + ÁFA = 72.000 Ft - a bekötési költségb l igénybe vett díjkedvezmény : 60.000 Ft + ÁFA csökkentve a befizetett belépési díj összegével. Rádiós (mikrohullámú) üzleti célú Internet el"fizetés 2.4 Ghz-en: Szolgáltató azokon a területeken, ahol más el fizetési forma nyújtására nincsen mód, rádiós (mikrohullámú) szolgáltatását kínálja céges El fizet i részére. A szolgáltatást kizárólag 2,4 Ghz-en nyújtjuk. A kiépítéshez szükséges az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása! Az igénybevételhez szükséges egy antenna, antenna kábel, egy kliens eszköz (WLan kártya, vagy egy WLan bridge). A kiépítést Szolgáltató végezi és az eszközöket Szolgáltató is tartja karban. Kiépítést, hibaelhárítást ezeknél az el fizetéseknél Szolgáltató széls séges id járási körülmények között (havazás, es , jegesedés, szélvihar, stb.) nem vállal, valamint Szolgáltató megtagadhatja a kiépítést, amennyiben a kiépítési helyszínt, illetve az ahhoz vezet utat balesetveszélyesnek találja (omladozó kémény, korhadt faszerkezet. tet , stb.)! Ilyen esetben El fizet saját felel ségére a munkálatokat elvégezheti, de ezért Szolgáltató semmilyen felel sséget nem vállal!

6


2008. augusztus 01.

A díjcsomagok 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! A h.ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes kiépítési díj díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej. szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget El fizet viseli, a szükséges eszközök beszerzésér l El fizet köteles gondoskodni de ebben Szolgáltató segítséget tud nyújtani. A h.ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén El fizet a kiépítési díj belépési díjjal csökkentett id arányos részének megtérítésére köteles! El fizetési szándékát El fizet Szolgáltató ügyfélszolgálatához eljuttatott igénybejelentésével jelezheti. Az igénybejelentés során Szolgáltató tájékoztatja, hogy a kért bekötési címen el zetes becslés alapján lehetséges-e a bekötés. Amennyiben az el zetes becslés alapján a bekötés vélhet en megoldható, Szolgáltató felveszi a kapcsolattartó és a cég adatait. A rádiós kapcsolatok sajátságosan viselkedhetnek bizonyos id járási körülményekben, zavarhatják más rádiós eszközök, berendezések a kapcsolat min ségét. Ezek azonban el zetes felmérés során nem minden esetben jelentkeznek. Így el fordulhat, hogy bizonyos id közökben a kapcsolat min sége leromlik. Kizárólag ezen tartós id szakokra Szolgáltató amennyiben a kapcsolat min sége a garantáltnál rosszabb értéket mutat -, nem számláz ki Internet el fizetési díjat, azonban az esetleges egyéb szolgáltatási díjakat ez id alatt is kiszámlázza. Mivel a kapcsolat un. szabad frekvencián folyik, annak min ségére Szolgáltatónak nincsen ráhatása, a kapcsolat min ségéért garanciát, felel sséget nem vállal! Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban céges felhasználásra nyújtja. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális halfduplex sávszélességet (2048 Kbit/s - 4096 Kbit/s) - A csomagban megjelölt 512 - 768 Kbit/s-os garantált sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 10 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 10 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Szinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége egyforma - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját ingatlanon belül korlátlanul megosztható - 1 db fix és publikus IP címet - 1 db domain név beregisztrálását a .hu közdomain alá és els dleges névszerver szolgáltatásának biztosítását - 1 db domainhez kapcsolódó virtuális webszerver szolgáltatás biztosítását statikus oldalakhoz Rádiós (mikrohullámú) üzleti célú Internet el fizetési díjak 2.4 Ghz-en, korlátlan adatforgalommal: R-Business Alap belépési díjas üzleti célú mikrohullámú el fizetés 1 éves h.ségnyilatkozattal (az igénybevételhez szükséges eszközöket Szolgáltató biztosítja és tartja karban): 7


2008. augusztus 01.

- Egyszeri belépési díj: 30.000 Ft + ÁFA = 36.000 Ft - Havi el fizetési díj (maximum 2048/2048 Kbit/s, garantált 512/512 Kbit/s ): 14.000 Ft + ÁFA = 16.800 Ft / hó - Havi el fizetési díj (maximum 4096/4096 Kbit/s, garantált 768/768 Kbit/s ): 25.000 Ft + ÁFA = 30.000 Ft / hó Rádiós (mikrohullámú) üzleti célú Internet el"fizetés 5.8 Ghz-en: Szolgáltató azokon a területeken, ahol más el fizetési forma nyújtására nincsen mód, rádiós (mikrohullámú) szolgáltatását kínálja céges El fizet i részére. A szolgáltatást kizárólag 5.8 Ghz-en nyújtja. A kiépítéshez szükséges az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása! Az igénybevételhez szükséges egy antenna, antenna kábel, egy kliens eszköz (WLan kártya, vagy egy WLan bridge). A kiépítést Szolgáltató végezi és az eszközöket Szolgáltató is tartja karban. Kiépítést, hibaelhárítást ezeknél az el fizetéseknél Szolgáltató széls séges id járási körülmények között (havazás, es , jegesedés, szélvihar, stb.) nem vállal, valamint Szolgáltató megtagadhatja a kiépítést, amennyiben a kiépítési helyszínt, illetve az ahhoz vezet utat balesetveszélyesnek találja (omladozó kémény, korhadt faszerkezet. tet , stb.)! Ilyen esetben El fizet saját felel ségére a munkálatokat elvégezheti, de ezért Szolgáltató semmilyen felel sséget nem vállal! A díjcsomagok 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! A h.ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes kiépítési díj díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej. szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget El fizet viseli, a szükséges eszközök beszerzésér l El fizet köteles gondoskodni de ebben Szolgáltató segítséget tud nyújtani. A h.ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén a kiépítési díj belépési díjjal csökkentet id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! Szolgáltató ezen díjcsomagok esetén vállalja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges esetleges átjátszó állomás(ok) építését. Ennek költségeit esetenként részben El fizet re terheli. A kiépített átjátszó állomás Szolgáltató tulajdonában és fenntartásában marad. Amennyiben azt Szolgáltató más célra hasznosítani nem tudja, az átjátszó állomás esetleges havi költségeit is El fizet re terhelheti - el zetes megállapodás alapján! A 5.8 Ghz-es frekvencia tartomány ritkán használt szabad frekvencia. F ként az ISP - Internet szolgáltatok - használják. A frekvenciára jellemz , hogy sokkal irányítottabb, kisebb nyílásszög. antennákkal dolgozik. Így a környezetb l felvett zavar is kevesebb, ami jobb min ség. kapcsolatot eredményez. Itt az átlagos válaszid t lehetséges 20 ms alatt tartani stabilan. Szolgáltató ezen díjcsomagok esetén garantálja, hogy Szolgáltató által az adott irányba nem létesítünk az adott csatornán másik kapcsolatot. Így a kapcsolat min sége megközelíti a bérelt vonalak min ségét. El fizetési szándékát El fizet az ügyfélszolgálathoz eljuttatott igénybejelentésével jelezheti. Az igénybejelentés során Szolgáltató tájékoztatja, hogy a kért bekötési címen el zetes becslés alapján lehetséges-e a bekötés. Amennyiben az el zetes becslés alapján a bekötés vélhet en megoldható, Szolgáltató felveszi a kapcsolattartó és a cég adatait. A kiépítés el re látható esetleges plusz költségeir l ezután tud Szolgáltató árajánlatot adni. A rádiós kapcsolatok sajátságosan viselkedhetnek bizonyos id járási körülményekben, zavarhatják más rádiós eszközök, berendezések a kapcsolat min ségét. Ezek azonban el zetes 8


2008. augusztus 01.

felmérés során nem minden esetben jelentkeznek. Így el fordulhat, hogy bizonyos id közökben a kapcsolat min sége leromlik. Kizárólag ezen tartós id szakokra Szolgáltató amennyiben a kapcsolat min sége a garantáltnál rosszabb értéket mutat -, nem számláz ki Internet el fizetési díjat, azonban az esetleges egyéb szolgáltatási díjakat ez id alatt is kiszámlázza. Mivel a kapcsolat un. szabad frekvencián folyik, annak min ségére Szolgáltatónak nincsen ráhatása, a kapcsolat min ségéért garanciát, felel sséget nem vállal! A kiépítést követ en 15 napos tesztid szak van, amely alatt Szolgáltató fokozottan vizsgálja a kiépített kapcsolat min ségét. Amennyiben azt nem találja megfelel nek, úgy felajánlja El fizet nknek a szerz dés felbontásának lehet ségét és szerz désbontás esetén visszatéríti a kifizetett belépési díjat. 15 nap letelte után ezen lehet ség érvényét veszti és a továbbiakban az ÁSZF ide vágó részei az irányadóak. Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban céges felhasználásra nyújtja. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális halfduplex sávszélességet (2048 Kbit/s - 10240 Kbit/s) - A csomagban megjelölt 1024 - 4096 Kbit/s-os garantált sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 20 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 20 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Szinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége egyforma - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját ingatlanon belül korlátlanul megosztható - 2 db fix és publikus IP címet - 1 db domain név beregisztrálását a .hu közdomain alá és els dleges névszerver szolgáltatásának biztosítását - 1 db domainhez kapcsolódó virtuális webszerver szolgáltatás biztosítását statikus oldalakhoz R-Business Kiemelt belépési díjas üzleti célú mikrohullámú el fizetés 1 éves h.ségnyilatkozattal (az igénybevételhez szükséges eszközöket Szolgáltató biztosítja és tartja karban): - Egyszeri belépési díj: 60.000 Ft + ÁFA = 72.000 Ft - Havi el fizetési díj (maximum 2048/2048 Kbit/s, garantált 1024/1024 Kbit/s ): 24.000 Ft + ÁFA = 28.800 Ft / hó - Havi el fizetési díj (maximum 4096/4096 Kbit/s, garantált 2048/2048 Kbit/s ): 48.000 Ft + ÁFA = 57.600 Ft / hó - Havi el fizetési díj (maximum 10/10 Mbit/s, garantált 4096/4096 Kbit/s ): 96.000 Ft + ÁFA = 115.200 Ft / hó 1.c.

A visszafizetend" díjkedvezmény számítása amennyiben a határozott id"tartamú szerz"dés a szerz"dés id"tartamának lejárta el"tt kerül bármilyen okból felmondásra:

9


2008. augusztus 01.

- határozott id tartam letelte el tti felmondás esetén El fizet által fizetend : a bekötési költség összege csökkentve a belépési díj néven befizetett összeggel, ez osztva a határozott id tartam hónapjainak számával és szorozva (a határozott id tartamból egész-havi díjfizetéssel letöltött hónapok számával csökkentett) fennmaradó hónapok számával. Amennyiben egyéb kedvezményt is igénybe vett El fizet (pl. ajándék számítógép, monitor, havi díj mentes ajándék hónap, stb.), azon kedvezmények összege is egy összegben kiszámlázásra kerül El fizet részére függetlenül a határozott id tartamból letelt id tartamtól. 2.

Az alapszolgáltatásokon felül kérhet" plusz szolgáltatások az egyes csomagokhoz:

- Díjcsomag váltás határozott id tartam letelte után (év 1 ingyenes): 2.000,- Ft+ÁFA - Publikus IP cím: 1.500,- Ft+ÁFA /hó/db - Plusz tárterület: 200,- Ft+ÁFA /10MB/hó - Plusz E-mail cím: 100,- Ft+ÁFA /hó/db - Domain név regisztráció: weboldalon található - Plusz domain a drotnet.hu alá: 500,- Ft+ÁFA /hó/db egyedi megállapodás alapján - Virtuális E-mail cím ([email protected]): ( + domain név regisztráció, ha nincs még regisztrálva) - Domain primary és secondary name szerver egyidej- üzemeltetés regisztrált domainhez: weboldalon található Secondary neme szerver üzemeltetés regisztrált domainhez: weboldalon található - Kiszállási díj (Budapest területén): 4.000,- Ft+ÁFA /alkalom - Munkadíj (hardver csere, hiba megállapítás esetén): 5.000,- Ft+ÁFA/megkezdett óra - Hirdetés elhelyezése a weboldalunkon (1 Ft/klikk ill. 20 fillér/megnyitás): 5.000,- Ft+ÁFA /csomag - Reklám levél küldése (el fizet által hozott címek esetén 500 címre, szolgáltatói címlista esetén 250 címre): 5.000,- Ft+ÁFA /csomag - Adatmentés CD-re 800,- Ft+ÁFA /CD (kiszállás esetén: kiszállási díj + 1.000,- Ft+ÁFA /CD) - Weboldal fejlesztés, karbantartás: egyedi megállapodás alapján - Szerverkarbantartás: egyedi megállapodás alapján - Hálózat építés: egyedi megállapodás alapján - Javítás, karbantartás: egyedi megállapodás alapján - Komplett számítógépek, alkatrészek, kiegészít k: ajánlat alapján - Program fejlesztés: egyedi megállapodás alapján 3.

El"fizet"i adatok módosítása, átírás: 1.000,- Ft + ÁFA = 1.200,- Ft / alkalom (telefon és levelezési és számlázási cím és név módosítása, valamint öröklés, illetve jogutódlás esetén bekövetkez el fizet i adatok változása – amennyiben nem jár a szolgáltatás áthelyezésével – az ügyfélportálon keresztül díjmentes)

4.

Hiba bejelentés (Help-Desk): Ingyenes (csak a normál távközlési díjat kell megfizetni a hívást kezdeményez el fizet nek, annak a szolgáltatónak, akit l a hívást indította azon az áron, amin az adott szolgáltató a szolgáltatást nyújtja – tehát a hiba bejelentés nem emelt díjas hívás).

5.

El"fizet" által kért szüneteltetés: 10


2008. augusztus 01.

Egyszeri díja nincsen, id tartama maximum hat hónap lehet naptári évenként. A szüneteltetést a kívánt kezd id pont el tt minimum 2 héttel a szolgáltatónak írásban jelezni kell. A szüneteltetés id tartama a szerz dés id tartamába nem számít bele. A szüneteltetés id tartamára az alapszolgáltatás havi el fizetési díjának 1/3-a fizetend , a szüneteltetés alatt is él szolgáltatás(ok) díjazása a szüneteltetés alatt is változatlan. A fizetend díjakat Szolgáltató esetenként elengedheti. 6.

Hibás teljesítésb"l adódó jóváírás: Szolgáltatás szolgáltatónak felróható okból való szüneteltetése esetén: Számítása: az egy napra es jóváírás összege a havi díj összegének 1/30-ad része (el fizet által kért szüneteltetés idejére nem vonatkozik; el re bejelentett karbantartási id re – ha a megadott id t nem lépi túl – ill. ha az ÁSZF-ben megadott éves rendelkezésre állási id n belül van nem vonatkozik).

7.

Díjcsökkentés jóváírás: Szolgáltatás szolgáltatónak felróható okból való részleges üzemszünete esetén: Számítása: egy napra es jóváírás összege a havi el fizetési díj 1/30-ad része, osztva az alapszolgáltatásban foglalt szolgáltatások számával, szorozva a hibás teljesítés. szolgáltatások számával. (el fizet által kért szüneteltetés idejére nem vonatkozik; el re bejelentett karbantartási id re – ha a megadott id t nem lépi túl – ill. ha az ÁSZF-ben megadott éves rendelkezésre állási id n belül van nem vonatkozik).

8.

A szolgáltatás visszakapcsolási díja (amennyiben el"fizet"nek felróható okból korlátozásra került): Az esetleges hátralék(ok) és az(ok) késedelmi kamatainak befizetése és ennek hitelt érdeml igazolása után, alkalmanként a havi el fizetési díj(ak) összegének felével egyenl – de minimum 2.000,- Ft+ÁFA, maximum 10.000,- Ft+ÁFA. Amennyiben a szolgáltatást El fizet oly módon használta, hogy azzal Szolgáltatónak kárt okozott, El fizet a fenti díjon kívül köteles Szolgáltató kárát is megtéríteni.

9.

Letéti díjra vonatkozó rendelkezések: Esetenként Szolgáltató letéti díjat kérhet El fizet nél elhelyezett eszközei után. A letéti díj ÁFA köteles és jóváíró számla formájában kerül sor a visszafizetésre átutalással el fizet bankszámlájára vagy el fizet által megadott címre. A letéti díj visszafizetésére kizárólag akkor kerül sor, amikor szolgáltató az El fizet nél elhelyezett eszközöket sértetlenül átvette/leszerelte és megállapította, hogy azokat nem bontották meg, m.ködtetésük rendeltetésszer.en történt. -

A letéti díj visszafizetésének feltételei: Határozott idej. El fizet i szerz dés határozott idejének letelte Szolgáltató által átadott eszköz(ök) hiánytalan és sértetlen visszaszolgáltatása (rádiós eszköz esetén: pl. antenna, antenna kábel, fali szekrény, tápegység, rádiós eszköz, stb.) Rendes felmondás az ÁSZF-nek megfelel en írásban Díjtartozás rendezése Az el fizet i szerz dés id tartama alatt rendszeres és pontos díjfizetés megtörténte 11


-

2008. augusztus 01.

Letéti díj vissza nem fizethet különösen, ha: El fizet nek díjtartozása volt, ami miatt a szolgáltatást Szolgáltató átmenetileg korlátozta, szüneteltette a szerz dés id tartama alatt, vagy Szolgáltató emiatt az el fizet i szerz dést El fizet vel felmondta El fizet a részére átadott és Szolgáltató tulajdonában lév eszközt annak rendeltetésszer. használatától eltér en használta (pl. felnyitott, beázott, megolvadt, eltörött, átprogramozta, stb.) El fizet a szolgáltatás paramétereit illetéktelenül kísérelte meg változtatni, vagy megváltoztatta A letéti díj visszafizetésére továbbá vonatkoznak az ÁSZF ide vonatkozó pontjai is. A letéti díj minden esetben, mint belépési díj szerepel az El fizet részére kiküldött számlán.

10.

Leszerelés: A Szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és a tulajdonában álló eszközök leszerelése és visszavételezése céljából az el fizet i szerz dés megsz.nését követ en El fizet vel id pontot próbál egyeztetni az eszközök leszerelése céljából munkanapokon 8-18 óra közötti id pontra. Az eszközök leszerelését az El fizet által aláírt jegyz könyv igazolja. A Szolgáltató az El fizet elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követ 30 naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem sikerül Szolgáltatónak vagy alvállalkozójának El fizet höz bejutni és eszközeit leszerelni és elszállítani, úgy Szolgáltató kiszámlázza az El fizet nek az El fizet nél található eszközei és a kiszállások értékét illetve költségét. Ezen költségeket Szolgáltató csökkenti az esetlegesen El fizet által korábban befizetett letéti díjjal.

11.

Egyéb rendelkezések: Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fenti díjakat esetenként egyedileg csökkentse az Egyedi El fizet i szerz désben vagy akció keretében, az akció id tartama alatt az árakat csökkentse vagy a szolgáltatás paramétereit változtassa. A korábban megkötött szerz déseket a díjváltoztatások nem érintik. Az akciók „fantázia” neveit Szolgáltató saját belátása szerint alakítja. A rádiós kapcsolat (R-Lan) esetén az 2 Mb/s feletti kapcsolatokat kizárólag Szolgáltató hálózatán belüli nagy sebesség. privát hálózatok kialakítására nyújtja Szolgáltató és nem els sorban az Internet ilyen sebességen történ közvetlen eléréséhez, de amennyiben a Szolgáltató hálózatának terheltsége, fizikai tulajdonsága ezt lehet vé teszi, a közvetlen kapcsolat sebessége az Internet felé elérheti a díjcsomagban megjelölt maximális sebességet. Rádiós kapcsolat esetén az El fizet nél ténylegesen elérhet maximális sebesség függ az optikai rálátás min ségét l Szolgáltató kiszolgáló központjára, a légköri viszonyoktól, a domborzati viszonyoktól valamint a környék ezen frekvencián található zajszintjét l. Szolgáltató El fizet részére nem szavatolja ezen adatátviteli módszer esetén, hogy a szerz désben foglalt maximális sávszélességet - akár Szolgáltató hálózatán belül - el tudja érni, azonban a garantált sávszélesség elérését minden esetben biztosítja. Ahol ezt nem tudja biztosítani, ott el fizet vel egyedi megállapodást köthet a havidíj és a nyújtott szolgáltatások tekintetében. Amennyiben El fizet t díjhátraléka vagy egyéb szerz désszegése miatt Szolgáltató felszólítja, Szolgáltató jogosult az alábbi díjtételeket kiszámlázni: - fizetési felszólítás, egyéb felszólítás: 5.000 Ft + ÁFA/alkalom adminisztrációs díj - ügyvédi felszólítás:_15.000 FT+ÁFA/alkalom ügyvédi munkadíj 12


2008. augusztus 01.

- fizetési meghagyás kiküldése esetén: 15.000 Ft+ÁFA/alkalom + mindenkori illetékek - jogvita (peres eljárás) esetén Szolgáltató javára szóló jogi döntés után: 60.000 Ft+ÁFA/alkalom ügyvédi munkadíj - behajtási eljárás esetén: behajtási költségek, illetékek + 15.000 Ft adminisztrációs és ügyvédi munkadíj A fenti tételek külön-külön és összességében is kiszámlázhatóak az adott ügy függvényében.

13


2008. augusztus 01.

Már nem köthet - korábbi - szerz dések részletes leírása: 2007.12.01-ig: 1.


1.a.

Kábeles hozzáférés: Ezt a szolgáltatást azon Megrendel k számára tudja Szolgáltató nyújtani, akiknek házában legalább 10 különálló lakás van és a szolgáltatást Szolgáltató fizikailag képes kiépíteni. Valamint a szolgáltatás nyújtására és bevezetésére a társasház, sorház vagy szövetkezeti ház lakógy-lése vagy a döntéshozatalra felhatalmazott közös képvisel je az engedélyt megadja és ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik. A kábeles bekötéshez minimum 4-5 el fizet i igényre van szükség az adott tömbházból. Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban otthoni felhasználásra nyújtja - közösségi Internet szolgáltatás -, de lehet ség van cég nevére kötni a szerz dést és cég nevére kérni a havi számlákat is. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. Az a tény, hogy cég nevére kéri El fizet a számlát nem jelenti azt, hogy el fizetése céges el fizetés, azaz, ezen szolgáltatási körben minden el fizetés magán célú el fizetésnek min sül! Ezen szolgáltatási körben céges el fizetés kérésére nincsen mód! Mindegyik csomag ára 1 éves h-ségnyilatkozat aláírása mellett érvényes! A h-ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes belépési díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej- szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget Szolgáltató kiszámlázza. A h-ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén a kiépítési díj belépési díjjal csökkentett részének id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! Magán célú kábeles el fizetések esetén a kiépítési díj 20.000,- Ft+ÁFA. - a bekötési költség (kedvezmények nélkül): 20.000 Ft + ÁFA = 24.000 Ft - a bekötési költségb l igénybe vett díjkedvezmény : 20.000 Ft + ÁFA csökkentve a befizetett belépési díj összegével.

A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális letöltési sávszélességet (512 Kbit/s - 8192 Kbit/s) - A csomagban megjelölt maximális feltöltési sávszélességet (386 Kbit/s - 1024 Kbit/s) - 386 Kbit/s-os garantált letöltés./128 Kbit/s-os garantált feltöltés. sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 5 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 5 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Aszinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége nem egyforma - Halfduplex átviteli mód, azaz a le és a feltöltés pillanatnyi sebességének összege nem haladhatja meg maximális letöltés sebességét - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben 14


2008. augusztus 01.

- A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját lakáson belül korlátlanul megosztható - 1 db fix, de nem publikus IP cím Kábeles, belépési díjas Internet el"fizetési díjak 386 Kbit/s feltöltési sebességgel, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában minden díjcsomag esetén az egyszeri belépési díj: 4.000 Ft + ÁFA = 4.800 Ft Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! Belépési díjas magán célú el fizetés (512/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 1.700 Ft + ÁFA = 2.040 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (1024/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.400 Ft + ÁFA = 2.880 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (2048/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 3.600 Ft + ÁFA = 4.320 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (3072/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 4.800 Ft + ÁFA = 5.760 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (4096/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 6.000 Ft + ÁFA = 7.200 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (8192/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 10.000 Ft + ÁFA = 12.000 Ft / hó Kábeles, belépési díjas Internet el"fizetési díjak 1024 Kbit/s feltöltési sebességgel, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában minden díjcsomag esetén az egyszeri belépési díj: 6.000 Ft + ÁFA = 7.200 Ft Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! Belépési díjas magán célú el fizetés (1024/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 3.000 Ft + ÁFA = 3.600 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (2048/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 4.200 Ft + ÁFA = 5.040 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (3072/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 5.400 Ft + ÁFA = 6.480 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (4096/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 6.600 Ft + ÁFA = 7.920 Ft / hó Belépési díjas magán célú el fizetés (8192/1024 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 11.200 Ft + ÁFA = 13.440 Ft / hó Kábeles, belépési díj nélküli Internet el"fizetési díjak 386 Kbit/s feltöltési sebességgel, korlátlan adatforgalommal: Ebben a kategóriában nincsen belépési díj egyik díjcsomag esetén sem! Az árak 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek!

15


2008. augusztus 01.

Belépési díj nélküli magán célú el fizetés (512/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.100 Ft + ÁFA = 2.520 Ft / hó Belépési díj nélküli magán célú el fizetés (1024/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 2.800 Ft + ÁFA = 3.360 Ft / hó Belépési díj nélküli magán célú el fizetés (2048/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 4.000 Ft + ÁFA = 4.800 Ft / hó Belépési díj nélküli magán célú el fizetés (3072/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 5.200 Ft + ÁFA = 6.240 Ft / hó Belépési díj nélküli magán célú el fizetés (4096/386 Kbit/s): - Havi el fizetési díj: 6.400 Ft + ÁFA = 7.680 Ft / hó Bármelyik kábeles magán célú Internet el fizetés kérhet határozatlan idej. szerz déssel. Ebben az esetben az egyszeri belépési díj: 20.000 Ft + ÁFA = 24.000 Ft Bármelyik 1024 Kbit/s vagy nagyobb feltöltési sebesség. Internet el fizetéshez kérhet fix publikus IP cím. 1.b.

Rádiós hozzáférés (R-Lan): Ezt a szolgáltatást Szolgáltató szolgáltatási területén bárhól nyújtja, ahol a szolgáltatás igénybevételére fizikailag lehet ség van. Azaz ahol Szolgáltató rádiós (2,4 v. 5,8 GHz) hálózatára a rákapcsolódás lehetséges. Ennek lehet ségét Szolgáltató az igény beérkezését követ 30 napon belül kivizsgálja. Ahol a rákapcsolódáshoz küls antennára van szükség, el fizet köteles gondoskodni az ehhez szükséges tulajdonosi hozzájárulás(ok) beszerzésér l. Ennek meglétét Szolgáltató nem vizsgálja. Magán célú rádiós el fizetések esetén a kiépítési díj 50.000,- Ft+ÁFA, üzleti célú rádiós el fizetések esetén (2.4 Ghz és 5,8 Ghz) a kiépítési díj 120.000,- Ft+ÁFA.

Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el"fizetés: Szolgáltató azon területeken, ahol kábeles el fizetés nyújtására nincsen mód, rádiós (mikrohullámú) szolgáltatását kínálja. A szolgáltatást kizárólag 2,4 Ghz-en nyújtja. A kiépítéshez szükséges az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása! Az igénybevételhez szükséges egy antenna, antenna kábel, egy kliens eszköz (WLan kártya, vagy egy WLan bridge). A kiépítést díjcsomagtól függ en végezheti El fizet is illetve Szolgáltató is. Kiépítést, hibaelhárítást ezeknél az el fizetéseknél Szolgáltató széls séges id járási körülmények között (havazás, es , jegesedés, szélvihar, stb.) nem vállal, valamint munkatársunk megtagadhatja a kiépítést, amennyiben a kiépítési helyszínt, illetve az ahhoz vezet utat balesetveszélyesnek találja (omladozó kémény, korhadt faszerkezet. tet , stb.)! Ilyen esetben El fizet saját felel ségére a munkálatokat elvégezheti, de ezért Szolgáltató semmilyen felel sséget nem vállal! A díjcsomagok 1 éves (R-No-Limit csomagok) h.ségnyilatkozat aláírása esetén érvényesek! A h.ségnyilatkozat aláírása esetén a fizetend belépési díj a teljes kiépítési költség díjkedvezménnyel csökkentett része. Amennyiben határozatlan idej. szerz dést kíván kötni El fizet , úgy a teljes bekötési költséget El fizet viseli, a szükséges eszközök beszerzésér l El fizet köteles gondoskodni (R-Mini csomagok) - de ebben Szolgáltató segítséget tud nyújtani. A h.ségnyilatkozat lejárta el tti szerz désfelbontás esetén az igénybe vett kiépítési díj belépési díjjal csökkentett id arányos részének megtérítésére köteles El fizet ! R-Mini 16


2008. augusztus 01.

csomagok esetén nincsen szükség h.ségnyilatkozat aláírására! El fizetési szándékát El fizet Szolgáltató ügyfélszolgálatához eljuttatott igénybejelentésével jelezheti. Az igénybejelentés során Szolgáltató tájékoztatja, hogy a kért bekötési címen el zetes becslés alapján lehetséges-e a bekötés. Amennyiben az el zetes becslés alapján a bekötés vélhet en megoldható, Szolgáltató felveszi az El fizet adatait. A rádiós kapcsolatok sajátságosan viselkedhetnek bizonyos id járási körülményekben, zavarhatják más rádiós eszközök, berendezések a kapcsolat min ségét. Ezek azonban el zetes felmérés során nem minden esetben jelentkeznek. Így el fordulhat, hogy bizonyos id közökben a kapcsolat min sége leromlik. Kizárólag ezen tartós id szakokra Szolgáltató amennyiben a kapcsolat min sége a garantáltnál rosszabb értéket mutat -, nem számláz ki Internet el fizetési díjat, azonban az esetleges egyéb szolgáltatási díjakat ez id alatt is kiszámlázza. Mivel a kapcsolat un. szabad frekvencián folyik, annak min ségére Szolgáltatónak nincsen ráhatása, a kapcsolat min ségéért garanciát, felel sséget nem vállal! Szolgáltató ezen szolgáltatásait els sorban otthoni felhasználásra nyújtja - közösségi Internet szolgáltatás -, de lehet ség van cég nevére kötni a szerz dést és cég nevére kérni a havi számlákat is. A céges és magán el fizetések közötti f különbség az igénybe vehet szolgáltatások köre, a rendelkezésre állás id tartama, a hibaelhárítás elkezdésének ideje és a garantált sávszélességben van. Azaz a céges el fizetések átlagos min sége jobb, mint a magán el fizetéseké. Az a tény, hogy cég nevére kéri El fizet a számlát nem jelenti azt, hogy el fizetése céges el fizetés, azaz ezen szolgáltatási körökben minden el fizetés magán célú el fizetésnek min sül! Ezen szolgáltatási körben céges el fizetés kérésére nincsen mód! A csomagok tartalmaznak: - A csomagban megjelölt maximális letöltési sávszélességet (512 Kbit/s - 2048 Kbit/s) - A csomagban megjelölt maximális feltöltési sávszélességet (128 Kbit/s - 512 Kbit/s) - 64 Kbit/s-os garantált sávszélességet Szolgáltató hálózatán belül - 200 MB tárterületet ftp, e-mail, weboldal számára (dinamikusan oszlik meg) - 3 db E-mail címet - amely egyben azonosító név is az ftp számára - 3 db web címet www.user_nev.drotnet.hu ill. user_nev.drotnet.hu formában - Aszinkron átviteli mód, azaz a le és a feltöltés maximális sebessége nem egyforma - Halfduplex átviteli mód, azaz a le és a feltöltés pillanatnyi sebességének összege nem haladhatja meg a maximális letöltési sebességet - Automatikus vírusellen rzés a szerverünkre érkez levelekre - 24 órás, korlátlan letöltés és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben - A levelek POP3-al a világon bárhonnan letölthet ek - akár mobil telefonra is! - Saját lakáson belül korlátlanul megosztható - 1 db fix, de nem publikus IP cím Rádiós (mikrohullámú) magán célú Internet el fizetési díjak korlátlan adatforgalommal: R-Mini h.ségnyilatkozat és belépési díj nélküli magán célú mikrohullámú el fizetés (az igénybevételhez szükséges eszközöket El fizet szerzi be és tartja karban): - Havi el fizetési díj (512/128 Kbit/s): 2.000 Ft + ÁFA = 2.400 Ft / hó

17


2008. augusztus 01.

- Havi el fizetési díj (1024/386 Kbit/s): 3.200 Ft + ÁFA = 3.840 Ft / hó - Havi el fizetési díj (2048/512 Kbit/s): 4.400 Ft + ÁFA = 5.280 Ft / hó R-No-Limit belépési díjas magán célú mikrohullámú el fizetés 1 éves h.ségnyilatkozattal (az igénybevételhez szükséges eszközöket Szolgáltató biztosítja és tartja karban): - Egyszeri belépési díj: 10.000 Ft + ÁFA = 12.000 Ft - Havi el fizetési díj (1024/386 Kbit/s): 3.200 Ft + ÁFA = 3.840 Ft / hó - Havi el fizetési díj (2048/512 Kbit/s): 4.400 Ft + ÁFA = 5.280 Ft / hó 2007. 03. 01-ig: 1.


1.a.

Kábeles hozzáférés: Ezt a szolgáltatást azon Megrendel k számára tudja Szolgáltató nyújtani, akiknek házában legalább 10 különálló lakás van és a szolgáltatást Szolgáltató fizikailag képes kiépíteni. Valamint a szolgáltatás nyújtására és bevezetésére a társasház, sorház vagy szövetkezeti ház lakógy-lése vagy a döntéshozatalra felhatalmazott közös képvisel je az engedélyt megadja és ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik. Ezt a szolgáltatási formát Szolgáltató lakossági célra nyújtja.

Új tömbházak bekötése esetén (az els kiépítést követ en 3 hónapon keresztül tart ez az akció az adott tömbházban): - D-NET: Diszkont NET csomag (belépési díjas): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: 8.000 Ft + ÁFA Havi díja: 3.000 Ft + ÁFA / hó - H-NET: Home NET csomag (belépési díj mentes): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: nincsen Havi díja: 4.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatások tartalmaznak: • • • • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet www, E-mail és ftp tárterületei között 5 db felhasználói azonosítót 5 db E-mail címmel 5 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában 2/2 Mbit/s-os sávszélességet saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 386 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le- és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, letölthet weboldalt, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében Saját ingatlanon belül korlátlan számú géppel használható kábelrouter segítségével 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP címet

18


2008. augusztus 01.

A szolgáltatások 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén vehet ek igénybe (határozott idej. szerz dés)! A szerz désekben igénybe vett kiépítési díjkedvezmény belépési díjas el fizetés esetén 60.000 Ft + ÁFA, belépési díj nélküli el fizetés esetén 68.000 Ft + ÁFA.

Korábban bekötött tömbházba történ bekötése esetén: - D-NET: Diszkont NET csomag (belépési díjas): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: 8.000 Ft + ÁFA Havi díja: 4.000 Ft + ÁFA / hó - H-NET: Home NET csomag (belépési díj mentes): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: nincsen Havi díja: 5.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatások tartalmaznak: • • • • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet www, E-mail és ftp tárterületei között 5 db felhasználói azonosítót 5 db E-mail címmel 5 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában 2/2 Mbit/s-os sávszélességet saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 386 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le- és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, letölthet weboldalt, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében Saját ingatlanon belül korlátlan számú géppel használható kábelrouter segítségével 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP címet

A szolgáltatások 1 éves h.ségnyilatkozat aláírása esetén vehet ek igénybe (határozott idej. szerz dés)! A szerz désekben igénybe vett kiépítési díjkedvezmény belépési díjas el fizetés esetén 60.000 Ft + ÁFA, belépési díj nélküli el fizetés esetén 68.000 Ft + ÁFA. 1.b.

Rádiós hozzáférés (R-Lan): Ezt a szolgáltatást Szolgáltató szolgáltatási területén bárhól nyújtja, ahol a szolgáltatás igénybevételére fizikailag lehet ség van. Azaz ahol Szolgáltató rádiós (2,4 GHz) hálózatára a rákapcsolódás lehetséges. Ennek lehet ségét Szolgáltató az igény beérkezését követ 30 napon belül kivizsgálja. Ahol a rákapcsolódáshoz küls antennára van szükség, el fizet köteles gondoskodni az ehhez szükséges tulajdonosi hozzájárulás(ok) beszerzésér l. Ennek meglétét Szolgáltató nem vizsgálja.

19


2008. augusztus 01.

Magán célú felhasználásra: - R-MINI: Mini családi csomag h ségnyilatkozat nélkül (belépési díj mentes, határozatlan idej szerz"dés): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: nincsen Havi díja: 4.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatás tartalmaz: • • • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet i E-mail és ftp tárterületek között 3 db felhasználói azonosítót 3 db E-mail címmel 1/1 Mbit/s-os sávszélesség saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 64 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében szerverünkr l 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP címet (publikus IP cím nem kérhet ebben a díjcsomagban) A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök beszerzését és beállítását telefonos segítségnyújtásunk igénybevételével - el fizet saját maga biztosítja

- R-No-Limit: Családi csomag 1 éves h ség nyilatkozattal (belépési díjas, határozott idej szerz"dés): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: 25.000 Ft + ÁFA Havi díja: 5.000 Ft + ÁFA / hó - R-Long: Családi csomag 2 éves h ség nyilatkozattal (belépési díj mentes, határozott idej szerz"dés): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: nincsen Havi díja: 8.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatások tartalmaznak: • • • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet i Email, web és ftp tárterületek között 5 db felhasználói azonosítót 5 db E-mail címmel 5 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában 2/2 Mbit/s-os sávszélesség saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 128 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében szerverünkr l 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP címet 20

Általános Szerz dési Feltételek •

2008. augusztus 01.

Saját ingatlanon bel.l korlátlan számú gép köthet be kábelrouter segítségével (A csomagokhoz fix, de nem publikus IP címet biztosítunk cégünk t.zfal szervere mögött, aminek következtében a gépe az Internet fel l direktben nem elérhet .)

A szerz désekben igénybe vett kiépítési díjkedvezmény belépési díjas el fizetés (R-No-Limit csomag) esetén 95.000 Ft + ÁFA, belépési díj nélküli el fizetés (R-Long csomag) esetén 120.000 Ft + ÁFA. Üzleti célú felhasználásra: - R-Business-1: Üzleti csomag 1 éves h ség nyilatkozattal (határozott idej szerz"dés): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: 30.000 Ft + ÁFA Havi díja: 20.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatás tartalmaz: • • • • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet i Email, web és ftp tárterületek között 10 db felhasználói azonosítót 10 db E-mail címmel 2/2 Mbit/s-os sávszélesség saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 512 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében szerverünkr l 2 db fix és publikus IP címet (plusz publikus IP cím kérhet még) Saját ingatlanon belül korlátlan számú gép csatlakoztatható router segítségével 1 darab domain ingyenes beregisztrálása és karbantartása, valamint az ehhez tartozó virtuális webszerver biztosítása statikus oldalakhoz

- R-Business-2: Üzleti csomag 1 éves h ség nyilatkozattal (határozott idej szerz"dés): A szolgáltatás díjai: Egyszeri belépési díja: 40.000 Ft + ÁFA Havi díja: 30.000 Ft + ÁFA / hó A szolgáltatás tartalmaz: • • • • • • •

200 MB tárterületet szerverünkön, amely dinamikusan oszlik meg az el fizet i Email, web és ftp tárterületek között 10 db felhasználói azonosítót 10 db E-mail címmel 4/4 Mbit/s-os sávszélesség saját hálózatunkon belül Garantált sávszélesség mindkét irányba 768 Kbit/s Automatikus vírus ellen rzést a kimen és bejöv levelekre szerverünkön 24 órás korlátlan le és feltöltést mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterületet, valamint POP3-on a levelek letölthet ségét a világon bárhonnan jelszó ellenében szerverünkr l 21

Általános Szerz dési Feltételek • • •

2008. augusztus 01.

2 db fix és publikus IP címet (plusz publikus IP cím kérhet még) Saját ingatlanon belül korlátlan számú gép csatlakoztatható router segítségével 1 darab domain ingyenes beregisztrálása és karbantartása, valamint az ehhez tartozó virtuális webszerver biztosítása statikus oldalakhoz

A szerz désekben igénybe vett kiépítési díjkedvezmény belépési díjas el fizetés R-Business-1 csomag esetén 160.000 Ft + ÁFA, belépési díjas el fizetés R-Business-2 csomag esetén 180.000 Ft + ÁFA. Minden díjcsomag, ahol Szolgáltató belépési díjat kér választható határozatlan idej. szerz déssel is. Ebben az esetben Szolgáltató a belépési díjat és a teljes díjkedvezményt egy összegben kéri el El fizet t l, mint belépési díjat. Azaz Szolgáltató elkéri El fizet t l a teljes kiépítés költségét kedvezmények figyelembe vétele nélkül. 2005. 07. 01-ig: Az itt felsorolt szerz dési paraméterek kizárólag azon El fizet kre vonatkoznak, aki az alábbi szerz dések valamelyikét kötötték meg és ezen szerz désekre vonatkozóan azóta díjcsomagot nem váltottak illetve határozott idej- szerz dést kötöttek, aminek határozott id tartama még nem járt le! Azon El fizet k, akiknek határozott id tartamú el fizet i szerz désük lejárt, kérhetik másik, aktuálisan érvényben lév díjcsomagba történ átrakásukat az adott díjcsomagban leírt feltételekkel, azzal a különbséggel, hogy a választott díjcsomagban megadott szerz dési id tartam ezen El fizet k számára egy évvel kevesebb. 1.


1.a.

Kábeles hozzáférés: Ezt a szolgáltatást azon Megrendel k számára tudja Szolgáltató nyújtani, akiknek házában legalább 10 különálló lakás van és a szolgáltatást Szolgáltató fizikailag képes kiépíteni. Valamint a szolgáltatás nyújtására és bevezetésére a társasház, sorház vagy szövetkezeti ház lakógy-lése vagy a döntéshozatalra felhatalmazott közös képvisel je az engedélyt megadja és ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik. Ezt a szolgáltatási formát Szolgáltató lakossági célra nyújtja.

Az alapszolgáltatás tartalmaz (el fizetési díj része): •

• • • • •

200 MB tárterület a szolgáltató szerverén, amely terület dinamikusan oszlik meg a www, ftp, E-mail és fájl szerver szolgáltatások tárterületei között 3 db felhasználói azonosító 3 db E-mail címmel 3 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában 1 Mb/s-os garantált sávszélesség mindkét irányba Szolgáltató hálózatán belül Automatikus vírus ellen rzés a szerverünkre érkez és az azon át küldött levelekre 24 órás korlátlan le- és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben

22

Általános Szerz dési Feltételek • • • •

2008. augusztus 01.

FTP segítségével elérhet tárterület, letölthet weboldal, valamint POP3-on a levelek letölthet ek a világon bárhonnan jelszó ellenében 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP cím A szolgáltatásra kizárólag 1 db számítógép csatlakoztatása engedélyezett, alhálózat használata nem! Maximum 30 napos kiépítési határid

A szolgáltatás díjai díjcsomagtól függ en: Egyszeri belépési díj minden esetben: 120.000,- Ft + ÁFA = 150.000,- Ft (A hozzáférési pontra történ rákötés és az el fizet i hálózat felülvizsgálatát tartalmazza) •

•

•

Egyszeri belépési díj egy éves el"fizetés esetén: 8.000,- Ft + ÁFA = 10.000,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 112.000,- Ft + ÁFA = 140.000,- Ft (Egy éves szerz dés esetén vehet igénybe) Egyszeri belépési díj két éves el"fizetés esetén: 6.000,- Ft + ÁFA = 7.500,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 114.000,- Ft + ÁFA = 142.500,- Ft (Két éves szerz dés esetén vehet igénybe) Egyszeri belépési díj nélkül egy éves el"fizetés esetén: 0,- Ft Belépési díj kedvezmény: 120.000,- Ft + ÁFA = 150.000,- Ft (Egy és két éves szerz dés esetén vehet igénybe)

Az alapszolgáltatás havi díja belépési díj fizetése esetén egy éves szerz"désnél: 4.000,- Ft + ÁFA = 5.000,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja belépési díj fizetése esetén két éves szerz"désnél: 4.000,- Ft + ÁFA = 5.000,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja belépési díj fizetése nélkül egy éves szerz"désnél: 5.000,- Ft + ÁFA = 6.250,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja belépési díj fizetése nélkül két éves szerz"désnél: 4.500,- Ft + ÁFA = 5.625,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) 1.b.

Rádiós hozzáférés (R-Lan): Ezt a szolgáltatást Szolgáltató szolgáltatási területén bárhól nyújtja, ahol a szolgáltatás igénybevételére fizikailag lehet ség van. Azaz ahol Szolgáltató rádiós (2,4 GHz) hálózatára a rákapcsolódás lehetséges. Ennek lehet ségét Szolgáltató az igény beérkezését követ 30 napon belül kivizsgálja. Ahol a rákapcsolódáshoz küls antennára van szükség, el fizet köteles gondoskodni az ehhez szükséges tulajdonosi hozzájárulás(ok) beszerzésér l. Ennek meglétét Szolgáltató nem vizsgálja.

Az alapszolgáltatás tartalmaz általánosan (el fizetési díj része): • • • •

200 MB tárterület a szolgáltató szerverén, amely terület dinamikusan oszlik meg a www, ftp és E-mail szolgáltatások tárterületei között Automatikus vírus ellen rzés a szerverünkre érkez és az azon át küldött levelekre 24 órás korlátlan le- és feltöltés mind id ben, mind mennyiségben FTP segítségével elérhet tárterület, letölthet weboldal, valamint POP3-on a levelek letölthet ek a világon bárhonnan jelszó ellenében 23


2008. augusztus 01.

Maximum 30 napos kiépítési határid , amennyiben a kiépítés az adott helyen fizikailag lehetséges

Az alapszolgáltatás egyedi plusz paraméterei (üzleti csomag, el"fizetési díj része): • • • • •

•

10 db felhasználói azonosító 10 db E-mail címmel 10 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában Garantált 128 kb/s-os, de maximum 1, 2, ill. 5 Mb/s-os sávszélesség mindkét irányba havidíj függ - Szolgáltató hálózatán belül 1 db bejegyzett domain (www.valami.hu) számára virtuál hosting szolgáltatás (cgi-bin és PHP futtatás külön megállapodás alapján) Korlátlan számú számítógép kapcsolható a szolgáltatásra egy tulajdonú ingatlanon belül nem üzleti céllal (alhálózat üzemeltethet ), de a tovább szolgáltatás tilos! Azaz a szolgáltatást üzleti el fizet k igénybe vehetik, de nem oszthatják meg más céggel, magánszeméllyel az ingatlanon belül vagy azon kívül. 1 db fix, publikus IP cím

A szolgáltatás díjai díjcsomagtól függ en: Egyszeri belépési díj minden esetben: 160.000,- Ft + ÁFA = 200.000,- Ft (A hozzáférési pontra történ rákötés és az el fizet i hálózat felülvizsgálatát tartalmazza valamint a kapcsolathoz szükséges rádiós végberendezést) •

•

Egyszeri belépési díj egy éves el"fizetés esetén: 40.000,- Ft + ÁFA = 50.000,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 120.000,- Ft + ÁFA = 150.000,- Ft (Egy éves szerz dés esetén vehet igénybe) Egyszeri belépési díj két éves el"fizetés esetén: 20.000,- Ft + ÁFA = 25.000,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 140.000,- Ft + ÁFA = 175.000,- Ft (Két éves szerz dés esetén vehet igénybe)

Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 128 kb/sos sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 1 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 20.000,- Ft + ÁFA = 25.000,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 128 kb/sos sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 2 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 25.000,- Ft + ÁFA = 31.250,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 128 kb/sos sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 5 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 50.000,- Ft + ÁFA = 62.500,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás egyedi plusz paraméterei (egyéni csomag, el"fizetési díj része): • • •

5 db felhasználói azonosító 5 db E-mail címmel 5 db publikus Web címet user_nev.drotnet.hu formában Garantált 64 kb/s-os, de maximum 1, 2, ill. 5 Mb/s-os sávszélesség mindkét irányba havidíj függ - Szolgáltató hálózatán belül 24


•

2008. augusztus 01.

A szolgáltatás egy tulajdonú ingatlanon belül, nem üzleti céllal korlátoltan megosztható (maximum 3 számítógép részére, a tovább szolgáltatás tilos!) Azaz a szolgáltatást egyéni el fizet k igénybe vehetik, de nem oszthatják meg más céggel, magánszeméllyel az ingatlanon belül vagy azon kívül. 1 db fix, de nem publikus alhálózati IP cím (ebben a csomagban publikus IP cím nem kérhet !)

A szolgáltatás díjai díjcsomagtól függ en: Egyszeri belépési díj minden esetben: 160.000,- Ft + ÁFA = 200.000,- Ft (A hozzáférési pontra történ rákötés és az el fizet i hálózat felülvizsgálatát tartalmazza) •

•

Egyszeri belépési díj egy éves el"fizetés esetén: 40.000,- Ft + ÁFA = 50.000,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 120.000,- Ft + ÁFA = 150.000,- Ft (Egy éves szerz dés esetén vehet igénybe) Egyszeri belépési díj két éves el"fizetés esetén: 20.000,- Ft + ÁFA = 25.000,- Ft (Akciók függvényében változhat) Belépési díj kedvezmény: 140.000,- Ft + ÁFA = 175.000,- Ft (Két éves szerz dés esetén vehet igénybe)

Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 64 kb/s-os sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 1 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 8.000,- Ft + ÁFA = 10.000,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 64 kb/s-os sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 2 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 14.000,- Ft + ÁFA = 17.500,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) Az alapszolgáltatás havi díja egy és két éves szerz"désnél, garantált minimum 64 kb/s-os sávszélességgel saját hálózaton belül, ami maximum 5 Mb/s-os sávszélességig n"het Szolgáltató hálózatának terheltségét"l függ"en: 30.000,- Ft + ÁFA = 37.500,- Ft (az alapszolgáltatást tartalmazza, akciónként eltér lehet, de csak többletszolgáltatásokat nyújthat vagy csökkentett havidíjat) R-Lan bekötés esetén a belépési díj, de maximum 40.000 Ft + Áfa, egyben letéti díj is. Ez az összeg el fizet részére visszafizetésre kerül, vagy azt utolsó havidíjakból Szolgáltató jóváír – amennyiben a szerz dés felmondását el fizet a havidíjnak megfelel en el re jelzi. Határozatlan idej. szerz dés esetén a belépési díj nem letéti díj, azt Szolgáltató nem téríti vissza.

25


2008. augusztus 01.

2. számú melléklet

Technikai specifikáció az alkalmazható eszközökre: A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez a szolgáltatás helyszínén található - társas vagy szövetkezeti házban, esetenként sorházban, iroda vagy családi házban - elhelyezett HUB vagy switch egy portját biztosítja hozzáférési pontként. Ez ethernet UTP kategória 5-ös végpont (RJ45), melyhez a szükséges kábelezést az El fizet köteles öner b l megoldani. Az El fizet által kiépített kábelszakasz az El fizet tulajdona, melynek karbantartásáról az El fizet köteles gondoskodni. A hozzáférési pontra kötend kábelhálózatot ill. eszközöket a Szolgáltató felülvizsgálhatja, és amennyiben az nem felel meg az el írt szabványoknak, megtagadhatja annak rákötését saját eszközére, hálózatára. Az el fizet külön megállapodás alapján megbízhatja a szolgáltatót a szükséges kábelszakasz kiépítésére és/vagy karbantartására. Rádiós kapcsolat (R-Lan) esetén a kapcsolatot Szolgáltató saját tulajdonú rádiós eszközén vagy El fizet saját tulajdonú rádiós eszközén biztosítja 2,4 Ghz ill. 5,8 Ghz un. Szabad (szórt spektrum) frekvencián El fizet ingatlanáig. A hozzáférési pont Szolgáltató tulajdonában lév eszköz esetben RJ45-ös UTP-ethernet végpont vagy PCI wireless ethernet kártya, mely végponttól El fizet köteles a hálózatot kiépíteni. Ez a végpont RJ45-ös port esetén lehet HUB, Switch vagy egyéb eszköz egy portja. Szolgáltató a hozzáférési pontot El fizet ingatlanán belülre vezeti a lehet legrövidebb kábellel. El fizet tulajdonában lév eszköz esetén Szolgáltató kiszolgáló központja a hozzáférési pont, mely központ 2,4 Ghz-en szolgáltat és mely központ adatait (SSID, WEP kulcs, Csatorna, stb.) szolgáltató El fizet szerz désében feltünteti. Ingatlanon belül Szolgáltató belépési díj keretén belül maximum 3 m kábelszakaszt épít ki és azt falon kívül un. leng kábelként (esetenként kábelcsatornában) helyezi el. A szolgáltatás igénybevételéhez minimális feltétel: az El fizet i eszközök képesek legyenek 10 Mb/s-os adatátvitelre UTP ethernet hálózaton keresztül (szabványos 10 vagy 10/100 Mb/s-os UTP ethernet kártya). Hardver és Operációs rendszer követelmény nincsen – Linux, Windows, stb. használható -, de ajánlott olyan számítógép használata, amely az alap Internet szolgáltatások (E-mail, Web, ftp) használatát lehet vé teszi. Rádiós kapcsolat esetén El fizet a kiépítéskor köteles jelezni saját érdekében, hogy milyen operációs rendszerrel kívánja a szolgáltatást igénybe venni, mivel Szolgáltató ennek függvényében választja ki a telepítend berendezést. PCI-os wireless kártyák esetén a Windows bizonyos operációs rendszereit l eltér támogatottság nem feltétlenül biztosított!

Megfelel ségi mérések szempontjai: A paraméterek minden esetben szolgáltató hálózatán belülre értend ek el fizet irányába. Átlagosnak minden esetben az egy napra es átlag értend . Amennyiben El fizet a szolgáltatás min sét illet en kifogással él, azt Szolgáltató megvizsgálja a bejelentés pillanatában. Amennyiben a hiba a bejelentéskor nem észlelhet és az Szolgáltató megfelel ségi mérései szerint sem észlelhet , El fizet kérheti a szolgáltatás helyszíni bevizsgálását. Amennyiben El fizet ezt nem kéri, a bejelentést Szolgáltató nyilvántartásában, mint nem észlelhet

1


2008. augusztus 01.

hibát rögzíti, kés bbiekben csak statisztikai céllal vizsgálja a bejelentést, a rendelkezésre állás és megfelel ségi szempontból nem veszi figyelembe. Kábeles el fizetések esetén megfelel a kapcsolat min sége, ha az az alábbi paramétereken belül van: - válaszid átlagosan 1500 ms alatt van - csomagveszteség átlagosan 6% alatt van - sebesség átlagosan meghaladja a szerz désben garantált sebességet (ez kizárólag el fizet nél Szolgáltató szakembereinek mérése alapján állapítható meg szúrópróba szerJen szükség esetén) Rádiós (R-Lan) el fizetések esetén megfelel a kapcsolat min sége, ha az az alábbi paramétereken belül van: - válaszid maximum átlagosan 2000 ms alatt van - csomagveszteség átlagosan 30% alatt van - sebesség átlagosan meghaladja a szerz désben garantált sebességet (ez kizárólag el fizet nél Szolgáltató szakembereinek mérése alapján állapítható meg szúrópróba szerJen szükség esetén) A csomagveszteséget, válaszid t és tényleges maximális sebességet kizárólag akkor áll módjában szolgáltatónak mérnie El fizet eszköze, számítógépe felé, amennyiben azt technikailag El fizet biztosítja. Amennyiben erre nincs mód és el fizet hibát jelez, úgy a hiba felderítését kizárólag El fizet nél lehetséges elvégezni. Ennek megakadályozása esetén mindennemJ kártérítési kötelezettsége alól Szolgáltató mentesül és követelheti kára megtérítését El fizet t l. Szolgáltató hálózatán kívülre, átlagosan minden szerverre, amelyre Szolgáltató saját szerverér l tesztméréseket végez: - válaszid maximum átlagosan 2000 ms alatt van - csomagveszteség átlagosan 6% alatt van Megfelel ségi mérési módszer leírása: Szolgáltató saját eszközein folyamatosan monitorozza szolgáltatása min ségét. Forgalom mérés: - Szolgáltató grafikon (mrtg) segítségével jeleníti meg a router-én átmen forgalmat az Internet felé és az Internet irányából Szolgáltató hálózata felé. A mérés 5 percenként, mintavétel segítségével történik. - Szolgáltató grafikon (mrtg) segítségével jeleníti meg az egyes el fizet k aktuális forgalmát. A mérés 5 percenként, mintavétel segítségével történik. A forgalom mérése a pillanatnyi forgalmat tükrözi minden esetben és nem alkalmas a maximálisan elérhet sávszélesség megjelenítésére. Csomagveszteség: - Szolgáltató grafikon (smokeping, mrtg) segítségével jeleníteti meg az Internet felé, valamint a saját hálózatában található eszközök csomagveszteségét a mérést végz eszközhöz képest. A mérés alapja 5 percenként elküldött 56 byte hosszú, 100 db csomag hibaaránya. Válaszid : - Szolgáltató grafikon (smokeping) segítségével jeleníteti meg az Internet felé, valamint a saját hálózatában található eszközök válaszidejét a mérést végz eszközhöz képest. A mérés alapja 5 percenként elküldött 56 byte hosszú, 100 db csomag átlagos válaszideje. Maximális sávszélesség: - Kizárólag El fizet i panaszbejelentés alapján El fizet nél helyszínen végzett alkalmi mérés alapján végezhet , valamint új kapcsolat kiépítésekor a kiépítést végz szakember végzi el. A

2


-

2008. augusztus 01.

mérést El fizet nek külön kérnie kell. (Szolgáltató weboldalán letöltési tesztet elvégzését teszi lehet vé El fizet nek, azonban ennek eredményét Szolgáltató nem tekinti mérvadónak, csupán tájékoztató adatot biztosít El fizet számára.) A mérést Szolgáltató díjmentesen kizárólag abban az esetben végzi el, amennyiben El fizet forgalmi statisztikája azt látszik igazolni, hogy a minimális sávszélesség nem áll rendelkezésre és ezt a helyszíni mérés is alátámasztja. A mérés alapja két mérési eredmény összevetése: Szolgáltató saját hálózatán belüli mérés és az Internetr l történ letöltés mérése. A mérést kétféle protokollon végezheti szolgáltató: FTP (21) és/vagy WWW (80). Ezen eredményeket Szolgáltató a mérési jegyz könyvben feltünteti. A mérés azt a célt szolgálja, hogy Szolgáltató megállapíthassa az el fizet i szerz désben garantált sávszélesség és a ténylegesen elérhet maximális sávszélesség egymáshoz való viszonyát. Szolgáltató kizárólag a garantált sávszélességet garantálja, az ennél nagyobb letöltési sebesség kizárólag abban az esetben érhet el, ha azt Szolgáltató hálózatának terheltsége - rádiós (R-Lan) szolgáltatás esetén a környezeti tényez k - azt lehet vé teszik.

3


2008. augusztus 01.


Informatikai Szabályzat A Drót-Net Kft (továbbiakban Szolgáltató) Informatikai Szabályzata (e szabályozás összhangban van az 1997. évi XLVII. törvénnyel és e törvény rendelkezései ill. módosításainak rendelkezései e helyi szabályozáson felül is értelemszer2en betartandóak, változásait pedig minden El fizet nek és dolgozónak nyomon kell követnie): A szoftverek használatát illet en Szolgáltató az alábbi elveket vallja magáénak: 1.

A Szolgáltató küls cég(ek)t l vásárolja meg a számítógépes szoftverek licenc engedélyét. A Szolgáltató a licencszerz déssel nem válik ezen szoftverek tulajdonosává és azok dokumentációját és lemezeit a szoftver fejleszt jének külön engedélye nélkül nem áll jogában reprodukálni. A különböz , Szolgáltató által használt szoftvertermékek használata során keletkezett fájlok, adatbázisok – a rögzítést végz személy kilétét l függetlenül – a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. Ezeket sem a rögzítést végz személy, sem a felhasználók, kiemelt felhasználók, El fizet k a Szolgáltató engedélye nélkül harmadik félnek tovább nem adhatják. Ez alól kivétel azon fájlok adatbázisok, melyeket Szolgáltató szerverén el fizet tárol az El fizet i Szerz désben számára biztosított tárterületen, vagy annak tárolására El fizet Szolgáltatóval külön szerz dést köt. Szolgáltató napi biztonsági mentéseket készít a szerveren tárolt adatokról, mely adatok továbbra is kizárólag az adatot elhelyez tulajdonát képezik. Azokba Szolgáltatónak a biztonsági mentéshez szükséges mértéknél nagyobb mértékben betekinteni nincsen joga. Szolgáltató mindennem2 felel sséget áthárít El fizet által szerverén elhelyezett adatok tulajdonjogaiból ered károkért és ezzel együtt értelemszer2en nem vizsgálja azok tulajdonjogát. El fizet jogosult kérni, hogy adatairól napi biztonsági mentés ne készüljön.

2.

A Szolgáltató alkalmazottai a helyi hálózatokon és a különálló számítógépeken a szoftvereket kizárólag a licencszerz désnek megfelel en használhatják. A nem szabad felhasználású szoftvereket El fizet k részére átadni bármilyen célból tilos!

3.

Amennyiben a Szolgáltató alkalmazottainak tudomására jut, hogy a megvásárolt szoftvert vagy azzal kapcsolatos dokumentációt nem a fentiek szerint használják, akkor azt kötelesek jelenteni felettesüknek vagy a rendszergazdai feladatokkal megbízott dolgozónak.

1


2008. augusztus 01.

4. a,

Szoftverhasználat Az illegális szoftver használatban, másolásban vagy beszerzésben részt vev személy polgári jogi és büntet jogi felel sséggel tartozik.

b,

A Szolgáltató elítéli a szoftverek illegális használatát és másolását.

c,

A Szolgáltató azon alkalmazottai, akik illegális szoftvermásolatot készítenek, szereznek be vagy használnak, az adott körülményeknek megfelel en büntethet k. Ez a büntetés akár elbocsátás is lehet.

d,

Amennyiben az alkalmazottnak munkája elvégzéséhez valamilyen szoftver beszerzésére van szüksége, azt a mindenkori ügyvezet nek vagy közvetlenül a rendszergazdai feladatokkal megbízott dolgozónak jelezni(e) kell.

5.

A Szolgáltató szoftverhasználatra vonatkozó állásfoglalását és jelen szabályzatát magára nézve kötelez nek fogadja el Alkalmazott.

6.

El fizet jelen szabályzatot magára nézve kötelez nek fogadja el és tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató szolgáltatása segítségével illegális szoftver forgalmazást végez vagy más olyan tevékenységet, amely jelen szabályzattal ellentétes, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF és jelen szabályzat megsértése miatt az el fizet i szerz dést felmondani és esetleges kára megtérítését követelni. Kiegészítés:

7.

A különböz Szolgáltatói részek informatikai infrastruktúrájának fejlesztése folyamatos. A hardver eszközök Szolgáltatói vagy El fizet i tulajdonú. Ezen eszközök bejelentése kötelez , hazavitelük, megváltoztatása csak külön engedéllyel lehetséges. Ezen engedély megadása a Szolgáltató mindenkori ügyvezet je ill. az általa erre felhatalmazott helyettese joga. Ezen kívül minden hardver cserét, szoftver cserét ill. beépítést, telepítést az alkalmazott köteles bejelenteni a rendszergazdai feladatokkal megbízott dolgozónak, ill. az üzemeltetést ellátó cégnek. El fizet köteles Szolgáltató tulajdonában lév eszközöket, berendezéseket érint munkálatokat Szolgáltató felé id ben jelezni, hogy Szolgáltató eszközeinek védelmér l gondoskodni tudjon. Ellenkez esetben El fizet t terheli minden anyagi és erkölcsi felel sség.

8.

A szerver(ek) biztosítják az El fizet knek a közös programok és adatok valamint a nyújtott szolgáltatások elérhet ségét. A szervereken keresztül folyik a Szolgáltató hálózatán belüli és a Szolgáltatói részek közötti és azokon kívüli (Internet) adatforgalom. Az egyes számítógépek IP címeit Szolgáltató határozza meg. Azokat megváltoztatni és így a gépeket más IP címen üzemeltetni tilos! Az IP címeket szolgáltató DHCP szervere vagy fixen Szolgáltató osztja ki és határozza meg. Az IP címkiosztást és az egyes El fizet k azonosítása a kártya hardver címe (mac address) alapján történik. Ezért hálózati kártya cseréje esetén a kártya új címének megadása a szolgáltatás további zavartalan igénybevételéhez kötelez . Ennek elmulasztásából ered károk El fizet t terhelik. 2


2008. augusztus 01.

Szolgáltató E-mail szerverére érkez és/vagy El fizet t l elküldött levelek (E-mail) automatikusan vírusellen rzésen és spam (kéretlen levél) sz2résen mennek át. Amennyiben a levél az ellen rzésen fennakad, úgy Szolgáltató a levél továbbítását megtagadja. Szolgáltató E-mail szolgáltatásának igénybevétele nem kötelez , de Email küldés kizárólag Szolgáltató SMTP szerverén keresztül történhet, amennyiben El fizet privát IP címmel rendelkezik (magán el fizetés). Szolgáltató szerverét nagy tömeg2 reklám levél küldésére (spam) felhasználni tilos. Ennek elkerülése érdekében Szolgáltató figyelheti az El fizet i levélküldési forgalmat, mely megfigyelés folyamatos jelleg2, de mennyiségi és nem tartalmi ellen rzés. Az elküldött levelek tartalmába az elküldés folyamán Szolgáltató betekintést nem nyer. A szúrés során esetenként el fordulhat, hogy vírusos vagy spam jelleg2 levél átjut a sz2résen, illetve a nem vírusos levelet vírusosnak érzékeli a rendszer. Szolgáltatót nem felel a vírusos vagy spam jelleg2 levelekért, vagy a sz2rési eljárás során vírusosnak vagy spam-nek min sített levelek elvesztéséb l keletkez károkért. Szolgáltató által El fizet részére biztosított Web és ftp szolgáltatáson El fizet tetsz leges anyagot, információt helyezhet el és tehet közzé a rendelkezésére álló tárterület erejéig. Azonban tilos bármilyen adat elhelyezése, amit jogszabály, törvény tilt vagy sérti más emberek jogait vagy jóérzését. Ilyen anyagok elhelyezése esetén Szolgáltató jogosult az anyagot értesítés nélkül törölni és a megfelel jogi lépéseket megtenni. Szolgáltató El fizet részére az Egyedi El fizet i szerz désben rögzített mennyiség2 tárterületet biztosít. Ezen tárterületen El fizet által megadott összes felhasználó együttesen és egyben dinamikusan osztozik. Továbbá a szerz désben szerepl szolgáltatások is ezen a tárterületen osztoznak meg. 9.

Szolgáltató mindent t le telhet t megtesz, hogy az El fizet knek a munkájukhoz, szórakozásukhoz legjobb min ség2 szolgáltatást nyújtsa. Ez egyben azt is jelenti, hogy új igények jelentkezésekor mérlegelni kell a meglév és az igényelt szolgáltatások fontosságát, és szükség esetén az informatikai er forrásokat újból szét kell osztani. A meglév er források nyilvántartása rendszergazdai feladat, ami átadható operátori munkakörbe vagy az arra megbízott felel snek is. Új szolgáltatás beállítása, a hálózat valamely jellemz jének megváltoztatása csakis a rendszergazda kivitelezésében, illetve írásbeli jóváhagyásával történhet. El fizet tudomásul veszi, hogy bizonyos el fizetési típusoknál bizonyos szolgáltatások nem vehet ek igénybe. Ezen szolgáltatások rendszerint fix, publikus IP címhez vannak rendelve. Ilyen el fizetések tipikusan a magán el fizetések.

10.

A számítógép használóknak annak érdekében, hogy a munkájukhoz rendelkezésre álló informatikai eszközöket a lehet ség szerint legjobban használhassák, és másokat ne zavarjanak, a következ szabályok betartására van szükség: Minden felhasználó köteles az Informatikai Szabályzatban leírt szabályok szerint végezni a munkáját. A nyilatkozat ismeretét, betartásának vállalását aláírásával kell igazolnia. Ez El fizet esetén az Egyedi El fizetési Szerz dés aláírásával lép életbe. A felhasználó(k) az informatikai infrastruktúrát csak rendeltetésszer2en használhatjá(k), és az eszközökkel csak a rájuk kiosztott feladatot / 3


-

-

-

-

2008. augusztus 01.

jogosultságokat hajthatjá(k) végre / használhatják ki. A hálózaton rendelkezésre álló Internetes sávszélességet fölöslegesen nem terhelhetik, illet leg amennyiben erre mód van, a nagyobb le- és feltöltéseket a kevésbé terhelt id szakokban kell elvégezni – például éjszaka. Különösen tilos az eszközök bármilyen más célra való alkalmazása, más felhasználók tevékenységének zavarása, illetéktelenül jogosultságok, jelszavak és adatok megszerzése, illetéktelen személynek jelszó, jogosultságok, adatok átadása, a szoftverek és hardver elemek megrongálása, m2köd képességük veszélyeztetése. A felhasználó köteles együttm2ködni a számítógépes üzemeltetéssel, karbantartással, ellen rzéssel megbízott személyekkel. Az számítógépes üzemeltet k, rendszergazdai feladatokat ellátó alkalmazott informatikai infrastruktúrát érint utasításait minden esetben végre kell hajtani. Amennyiben ez valamilyen vélt vagy valós érdeket sért, vagy a felhasználóknak eltér véleménye van, akkor utólag élhet panasszal a rendszergazdai feladatokat ellátó dolgozónál alkalmazott esetén, vagy El fizet esetén a mindenkori ügyvezet nél, és az általa erre felhatalmazott helyettesénél írásban vagy személyesen az ügyfélszolgálaton félfogadási id ben, szükség esetén Szolgáltató felettes szerveinél. A Nyilatkozatban rögzítettek, illetve az elvárható gondosság elvének be nem tartásából, a nem rendeltetésszer2 használatból adódó károkért a felhasználó személyes anyagi felel sséggel tartozik. A fentiek be nem tartása esetén a rendszergazda a felhasználót az informatikai infrastruktúra használatában korlátozhatja, illetve abból teljesen kizárhatja. A hálózatba kötött számítógéppel a rendelkezésre álló er forrásokat csak egyedi felhasználói névvel és jelszóval szabad használni – feltéve, hogy az adott er forrás használatához erre szükség van. Az ezekre kapott jogok nem ruházhatók át más felhasználóra.

11.

A felhasználó(k) jogai és kötelességeik:

11.1 a,

A felhasználónak joga van: tájékoztatást kapni a helyi felhasználói szabályokról, a felel s számítógépes üzemeltet - és alkalmazott esetén a rendszergazda, operátor - személyér l, feladat és hatáskörér l; panaszt tenni az üzemeltet k intézkedései ellen a dolgozó esetén a felettesénél, El fizet esetén a Szolgáltató mindenkori ügyvezet jénél vagy az általa erre felhatalmazott helyettesénél lehet; a számára megítélt er források biztosítását a számítógépes üzemeltet kt l ill. a rendszergazdától igényelni; a géphez rendelt szolgáltatásokat a felhasználói jogoktól függ en igénybe venni.

b, c, d, 11.2. a, b, c, d, e,

A felhasználónak kötelessége: Alkalmazotti nyilatkozat betartása; a t le elvárható gondossággal eljárni a számítógép használatánál; a számítógépes üzemeltet ill. rendszergazda utasításainak végrehajtása; a Szolgáltatás felhasználásával kapcsolatos fontosabb események, hibák naplózása, hiba bejelentése, különös tekintettel a vírusfert zések gyanújára; más felhasználók figyelmeztetése a szabályok betartására, a nem rendeltetésszer2, illetve a szabályzatokkal ellentétes használat megakadályozása és bejelentése; 4


2008. augusztus 01.

f,

az esetlegesen felfedezett biztonsági hiányosságok, problémák jelentése az illetékes üzemeltet személynek ill. rendszergazdának, ügyfélszolgálatnak.

11.3. a, b, c, d,

A felhasználóknak, El fizet knek kifejezetten tilos: az eszközök megbontása, és azok konfigurációjának megváltoztatása; a Szolgáltató engedélye nélkül új jogosultság megszerzése Szolgáltató szerverén; az esetlegesen el forduló biztonsági hiányosságok kihasználása; más felhasználók munkájának zavarása, anyagaik illetéktelen megtekintése, másolása, közzététele; a hálózat megbontása, átstrukturálása, gépek, eszközök engedély nélküli csatlakoztatása

e, 12.

Az adathordozók vírusmentességét használatba vétel el tt minden esetben lehet ség szerint az aktuális vírusellen rz programokkal ellen rizni kell. Vírusfert zés gyanúja esetén a számítógépet a hálózatba kapcsolni tilos! Szolgáltató alkalmazottja esetén üzemeltet t ill. a rendszergazdát azonnal értesíteni kell, a gépet le kell zárni, s további felhasználást a rendszergazda intézkedéséig fel kell függeszteni.

13.

Meghibásodás esetén a hiba elhárítását önhatalmúan megkezdeni tilos! El ször a hibabejelent t, számítógépes üzemeltet t ill. a rendszergazdát kell értesíteni a hibajelenség minél pontosabb leírásával. A számítógépes üzemeltet személyzetet ill. a rendszergazda jogosult a hibák kijavításáról intézkedni. El fizet Szolgáltató eszközeit még azok meghibásodása esetén sem javíthatja, módosíthatja vagy alakíthatja át.

14.

A hálózat biztonságának érdekében a felhasználóknak / El fizet knek egyedi nevet és jelszót kell adni – feltéve, hogy munkaköre illetve a számára megítélt er források ezt indokolttá teszik alkalmazott esetén. A jelszónak legalább 6 karakter hosszúnak kell lennie, a privilegizált felhasználók jelszava (operátor, rendszergazda) pedig legalább 10 karakternek hosszú legyen. A Szolgáltatótól eltávozott vagy az el fizetését felmondott felhasználók / El fizet k hálózati nevét és jogait törölni kell. Az ideiglenesen munkakörében nem dolgozó, illetve hosszabb id re – szabadságra, kiküldetésbe - távozó alkalmazott jogosultságait – az E-Mail és az esetleges honlap hozzáférésének, rendelkezésre állóságának kivételével – fel kell függeszteni. Ez alól kivétel a mindenkori rendszergazda és a helyetteseként megbízott személy.

15.

A felhasználó nem kísérelheti meg a számára nem engedélyezett er források, szolgáltatások, jogosultságok megszerzését. Az erre irányuló illetéktelen kísérlet vagy sikeres megszerzés a betöréssel, illetve a lopással azonos megítélés alá esik.

16.

A felhasználót / El fizet t a szabályok be nem tartása esetén a rendszergazda a következ szankciókkal sújthatja: a számítógépes hálózathoz való hozzáférésének korlátozása; teljes kizárás a Szolgáltató informatikai infrastruktúrának használatából; fegyelmi és/vagy büntet jogi eljárás kezdeményezése; anyagi vagy természetbeni jóvátétel kezdeményezése.

a, b, c, d,

5

Általános Szerz dési Feltételek 17.

2008. augusztus 01.

Magyarázat: Jelen szabályzatban a felhasználó és az El fizet helyenként értelemszer2en ugyanazon elbírálás alá esik így megkülönböztetésük helyenként nem történik meg, hanem mint felhasználó vannak jelölve. Szolgáltató jelen szabályozást hálózatának biztonságosabbá tétele miatt dolgozta ki. Minden a szolgáltatás min ségét javító ésszer2 ötletet, kezdeményezést szívesen vesz és vezet be jelen szabályzatba.

Alkalmazott / El fizet Kijelenti, hogy a számítógép kezelésével, az Informatikai Szabályzatban el irt szabályokkal tisztában van, a gépet rendeltetésszer'en használja, a szabályokat betartja és betartatja.

6


2008. augusztus 01.


Kivonat az Általános Szerz dési Feltételekb l (ÁSZF) 1.

A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerz dési Feltételek elérhet sége, az ügyfélszolgálat elérhet sége és nyitvatartási rendje. Szolgáltató neve: Drót-Net Kft. (továbbiakban Szolgáltató) Székhelye: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Levelezési címe: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr%i út 79-83. 29-es épület IV./408. Telefonszáma: 06 20 / 5831098, 06 30 / 4404-555, 06 40 / 620004 Fax száma: nincs Weboldala: www.drotnet.hu E-mail címe: [email protected] Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr i út 79-83. 29-es épület IV./408. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 40 / 620004 Nyitvatartási id : hétf t l-péntekig munkanapokon 10-16 óra között, hétvégén és munkaszüneti napokon, valamint ügyfélszolgálati id n kívül üzenetrögzít fogadja a hívásokat. Az ügyfélszolgálaton El fizet leadhatja igényét, információt kérhet és adatainak módosítását kezdeményezheti valamint, amennyiben erre szerz dése módot ad, díjcsomagot válthat. Személyes ügyintézés esetén Szolgáltatóval El fizet nek id pontot kell egyeztetnie a nyitvatartási id pontokon belül. Bizonyos adatváltoztatásokat El fizet Szolgáltató fenti weboldalán is kezdeményezhet egyedi el fizet i szerz désében feltüntetett jelszava segítségével az Ügyfélportál menüpont alatt. Az Általános Szerz dési Feltételek és mellékletei - amelyek megtekinthet ek a fenti weboldalon illetve az ügyfélszolgálati irodában - az el fizet i szerz dés elválaszthatatlan részét képezik.

2.

A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhet ségeik megjelölése Ha El fizet a Szolgáltató által felszámított díj összegszer<ségét vitatja, kötbér, kártérítési vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Az El fizet panaszával közvetlenül a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhet sége: Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. levélcíme: 1525 Budapest, Pf. 75. telefonszám: 1 / 457-7100, fax: 1 / 356-5520, weboldala: www.nhh.hu. Az El fizet az el fizet i szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyel séghez (weboldala: www.fvf.hu, központi címe: 1088 Budapest, József Krt. 6., levélcíme: 1364 Budapest, Pf. 234, telefon: 1 / 459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (weboldala: www.gvh.hu, központi cím: 1054 Budapest, 1


2008. augusztus 01.

Alkotmány u. 5., telefon: 1 / 472-8900), illet leg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkez polgári bírósághoz. 3.

Az El fizet személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerz dés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kisérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve El fizet azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató kezelheti a számlázáshoz szükséges olyan személyes adatot, amely alapján egyértelm<en behatárolható az igénybe vett szolgáltatás és annak díja, így különösen az igénybe vett szolgáltatás igénybevételének id pontját, id tartamát és helyét. Továbbá Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges azon adatokat is kezelheti amelyek a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlenül szükségesek. El fizet a szolgáltatás igénybevétele el tt és az igénybevétel során bármikor betekintést nyerhet, hogy Szolgáltató milyen személyes adatokat milyen adatkezelési célból tárol és kezel.

4.

Az el fizet i szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások min ségi célértékeinek leírása és elérhet sége az Általános Szerz dési Feltételekben Az el fizet i szolgáltatások, díjainak és kedvezményeknek a részletes meghatározása az Általános Szerz dési Feltételek 1. számú mellékletében – VoIP el fizetés esetén az ÁSZF 5. számú mellékletében -, a szolgáltatások min ségi célértékeinek leírása az Általános Szerz dési Feltételek 2. számú mellékletében – VoIP el fizetés esetén az ÁSZF 5. számú mellékletében - található.

5.

Számlázás módja Az El fizet a szolgáltatás után díjat köteles fizetni, melynek mértékét az egyéni el fizet i szerz dés tartalmazza. A havi díjak – eltér megállapodás hiányában – el re fizetend ek a kiállított számlán feltüntetett befizetési határid ig. Belépési díj esetén a befizetés legkés bbi id pontja a kiépítés megkezdésének id pontja. Amennyiben El fizet a befizetési határid re fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy El fizet köteles késedelmi kamatot Szolgáltató részére fizetni. A késedelmi kamat egyéni el fizet esetén a polgári törvénykönyvben (Ptk.) meghatározott mérték<, üzleti/intézményi el fizet esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelel mérték< késedelmi kamat.

6.

Hibabejelent elérhet sége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr i út 79-83. 29-es épület IV./408. Nyitvatartási id : munkanapokon 10-16 óra között el zetesen egyeztetett id pontban. A hibabejelent minden nap 0-24 órában áll el fizet k rendelkezésére – ügyfélszolgálati nyitvatartási id után üzenetrögzít rögzíti a hibabejelentéseket is. Ennek telefonszáma: 06 40 / 620004, 06 20 / 583-1098 E-mail: [email protected]. Hibás teljesítés esetén Szolgáltató minden t le elvárhatót megtesz annak érdekében, 2


2008. augusztus 01.

hogy a hiba a bejelentést l számított 72 órán belül a hiba megoldást nyerjen és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Amennyiben a hiba kijavítása kizárólag El fizet nél végezhet el és a kijavítást az El fizet höz történ bejutás akadályozza, a hibaelhárítási határid a bejutásig eltelt id vel kitolódik. A hibaelhárítás pontos részleteit az Általános Szerz dési Feltételek tartalmazza szolgáltatási típusonként lebontva (19-es pontok). Amennyiben El fizet a szolgáltatással kapcsolatos díjat vitatja, Szolgáltató felé díjreklamációval élhet, amit Szolgáltató 30 napos határid vel kivizsgál és eredményér l El fizet t tájékoztatja. Amennyiben El fizet Szolgáltató válaszát vitatja, Szolgáltató felettes szerveihez fordulhat panasszal. A díjreklamáció pontos menetét és eseteit az ÁSZF tartalmazza. 7.

A szerz désszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás min ségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az El fizet t megillet jogok, a díjvisszatérítés rendje, az El fizet t megillet kötbér mértéke A szolgáltatások min ségi célértékeit az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. El fizet kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, aminek mentét az ÁSZF 15-ös pontjai tartalmazzák. Szolgáltató jogosult id szakos karbantartások miatt a szolgáltatása nyújtását szüneteltetni, azonban ennek id pontját a szüneteltetés el tt legalább 15 nappal El fizet vel közölni kell. Nem tervezett üzemszünetek – azaz a vállalt rendelkezésre állás – mértékét az ÁSZF 9-es pontjai tartalmazzák. El fizet jogosult díjjóváírásra, amennyiben Szolgáltató által el re bejelentett üzemszünet esetén az ÁSZF-ben meghatározott id tartamnál tovább önhibáján kívül nem tudja a szolgáltatást igénybe venni. Valamint ha a nem tervezett üzemszünetek mértéke meghaladja az ÁSZF-ben leírtakat. El fizet t kötbér illeti meg, amennyiben az ÁSZFben leírt esetekben Szolgáltató saját hibájából késedelembe esik. Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettsége alól, amennyiben a késedelem El fizet nek felróható okból következett be. Szolgáltató jogosult El fizet szolgáltatását korlátozni El fizet egyidej< értesítése mellett, abban az esetben, ha El fizet 8 napon túli díjtartozásba esik. Szolgáltató mentesül a letéti díj visszafizetése alól, amennyiben El fizet a szerz dés id tartama alatt késedelembe esik és erre szolgáltató írásban szólította fel. A korlátozás eseteit az ÁSZF 18-as pontjai tartalmazzák.

8.

A szerz dés módosításának feltételei, a szerz dés egyoldalú módosításának esetei, különös tekintettel az El fizet tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés és átírás szabályai A Szolgáltató jogosult az el fizet i szerz dést egyoldalúan módosítani: amennyiben az egyéni el fizet i szerz désben vagy az ÁSZF-ben foglaltak lényeges módosítását nem eredményezi; jogszabály vagy hatósági döntés indokolja; a szolgáltatás min ségének vagy célértékeinek lényeges változása következik be. Amennyiben az új változások El fizet számára hátrányos következményekkel járnak, El fizet jogosul erre való hivatkozással a szerz dést 15 napos határid vel felmondani. Amennyiben El fizet t a változások nem érintik, nem jogosult az erre való hivatkozással határozott idej< szerz dését felmondani. Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt határid kkel a módosítást közzé tenni, amennyiben a módosítás új szolgáltatások bevezetése miatt válik szükségessé és a

3


2008. augusztus 01.

módosítások a korábban megkötött szerz déseket nem érintik, vagy ha a módosítások valamely el fizetési díj csökkenését eredményezik. El fizet kérheti Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szolgáltatás áthelyezését, amennyiben arra technikailag mód van. Áthelyezés esetén Szolgáltató kérheti az újbóli belépési díj megfizetését vagy az áthelyezésért egyszeri díjat számíthat fel. Szolgáltató az áthelyezési kérelem beérkezését követ en az áthelyezési kérelmet elbírálja és az áthelyezés lehet ségér l, vállalt határidejér l el fizet t tájékoztatja. Amennyiben az áthelyezést Szolgáltató a vállalt határid n belül saját hibájából nem képes teljesíteni, El fizet felé kötbért tartozik fizetni. Ennek mértékét és az áthelyezés menetét az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. Névátírás esetén El fizet átírási díjat köteles fizetni, melynek mértékét az ÁSZF 1. számú melléklete, a mentét pedig az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. 9.

El fizet i szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei Szolgáltató El fizet szolgáltatásának igénybevételét különösen az alábbi esetekben korlátozhatja: - El fizet akadályozza, vagy nem rendeltetésszer<en használja Szolgáltató szolgáltatását - El fizet a szolgáltatást harmadik személynek tovább szolgáltatja, megosztja - El fizet nek 8 napon túli díjtartozása van és El fizet nem adott Szolgáltatónak erre az esetre vagyoni biztosítékot Szolgáltató köteles a korlátozást azonnali hatállyal megszüntetni, amennyiben El fizet a korlátozás okát megszüntette és ezt Szolgáltató felé hitelt érdeml en bizonyítja. A szünetelésre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 18-as pontjai és jelen kivonat 7. pontja tartalmazza.

10.

Az el fizet i szerz dés megsz

2008. augusztus 01.

h<ségnyilatkozati szerz dést kötött, akkor bármilyen okból is sz
5


2008. augusztus 01.

5. számú melléklet VoIP Általános Szerz dési Feltételek (VoIP ÁSZF) 1.

A szolgáltatás részletes leírása:

A VoIP szolgáltatás oly Internet alapú hang szolgáltatás, ami IP protokoll segítségével kett vagy több pont között létesít kétirányú beszédcélú adatátviteli szolgáltatást – esetenként képátvitellel együtt -, amely kapcsolat létrehozható azonos hálózatban lév két VoIP el fizet között, vagy egy hagyományos telefonvonalon és egy VoIP telefonvonalon lév el fizet között. A VoIP szolgáltatás azonban korlátozottan vehet igénybe, azaz bizonyos telefonszámok nem hívhatóak róla (emeltdíjas számok, segélyhívó számok, stb.) . A VoIP számok küls hálózatból közvetlenül nem elérhet ek, azonban havi díj ellenében külön kérhet hozzá küls hálózatból visszahívható telefonszám is. A VoIP szolgáltatás un. SIP protokollon m3ködik, így csak ilyen protokollon m3köd szoftverrel vagy hardvereszközzel lehetséges a szolgáltatás igénybevétele. A VoIP szolgáltatást igénybevételéhez az ÁSZF 2. pontjában megadott adatokat az ott leírtak szerint kell a Drót-Net Kft.-hez eljuttatni. Jelen melléklet az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) melléklete, annak elválaszthatatlan része, amely a VoIP szolgáltatás speciális kitételeit taglalja. Minden olyan kérdésben, amit jelen melléklet nem taglal, az ÁSZF az irányadó. A szolgáltatást megrendel ill. igénybevev a továbbiakban mint El fizet kerül megjelölésre. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az el fizet részér l, hogy az el fizet rendelkezzen megfelel el fizet i szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatás igénybevételéhez megfelel végberendezéssel. Ezt a szolgáltatást bárki kérheti, aki rendelkezik valamilyen szolgáltatónál Internet kapcsolattal. Azaz a VoIP szolgáltatást nem csak Drót-Net (továbbiakban: Szolgáltató) el fizet k vehetik igénybe. Az Internet kapcsolat javasolt szabad minimális sávszélessége 64 Kbit/s. Ez alatt a sebesség alatt a beszélgetés akadozik, nem minden szót lehet tisztán érteni. (A szabad sávszélesség az a sávszélesség, ami a pillanatnyi rendelkezésre álló El fizet i sávszélességb l felhasználatlanul marad és amit El fizet VoIP használat céljára elkülönít, használ.)

Az el fizetés nem tartalmazza az Internet csatlakozás díját sem egyéb, nem a VoIP szolgáltatáshoz szorosan köthet díjat (pl. nem tartalmazza a vezetékes ill. mobil telefon havi el fizetési díját, amin keresztül esetleg igénybe veszik a VoIP szolgáltatást). Azonban a szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehet igénybe, amennyiben Internet kapcsolat rendelkezésre áll és az esetleges t3zfal szerveren, szoftveren a VoIP kapcsolat engedélyezett! El fizet nek Szolgáltató által megadott, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok: El fizet VoIP száma: Ezen a számon lehet El fizet t a VoIP hálózatból visszahívni, valamint ez az a szám, amit El fizet nek a VoIP szoftverben mint felhasználói nevet be kell írnia. 1


2008. augusztus 01.

El fizet jelszava: ez az a jelszó, amit El fizet nek a VoIP szoftverben meg kell adnia, mint jelszavát. Ezt a jelszót El fizet saját érdekében köteles titokban tartani, azt másnak nem adhatja ki! Amennyiben El fizet a jelszavát másnak kiadja, az abból ered mindennem3 kárt El fizet köteles viselni! Amennyiben El fizet úgy véli, hogy jelszavához más hozzáfért, köteles Szolgáltatót azonnal értesíteni és Szolgáltató azonnal új jelszót biztosít El fizet nek. VoIP szerver (gateway) címe: Ez az a host név, amire El fizet VoIP szoftvere fel kell hogy csatlakozzon. Ez szerepel El fizet szerz désén és Szolgáltató weboldalán is. Ezt a címet Szolgáltató bármikor módosíthatja. A módosításról El fizet Szolgáltató weboldalán a „Hírek” rovatban értesülhet. Egyéb beállítások: Szolgáltató weboldalán igyekszik minden általa javasolt VoIP szoftver és általa forgalmazott VoIP hardver részletes beállítását elhelyezni, hogy segítse El fizet t szoftvere ill. hardvere beállításában. Azonban el fordulhat, hogy verziószám, ill. hardver változás miatt a kint lév leírás nem megfelel . Ezért Szolgáltató a beállításokból ered hibákért semminem3 felel sséget nem vállal! El fizet Szolgáltató által megadott adatokkal a VoIP szolgáltatást 30 napon belül veheti igénybe. A fenti adatokon kívül egyéb adatokat és kikötéseket is tartalmazhat az Egyedi El fizet i Szerz dés. 2.

A szolgáltatást érint változások:

El fizet k telessége rendszeresen olvasni Szolgáltató „Hírek” rovatát, hogy tájékozódjon a VoIP szolgáltatást érint minden kérdésr l, változásról. Továbbá minden esetben köteles hívás kezdeményezés el tt Szolgáltató weboldalán található aktuális árlistában tájékozódni a hívni kívánt körzet hívásdíjáról. Amennyiben ezt El fizet elmulasztja, az ebb l ered károkért El fizet tartozik felel sséggel, tekintettel arra, hogy a VoIP szolgáltatás igénybevételéhez Internet kapcsolatra van szükség és így El fizet nek a VoIP szolgáltatás használata el tt minden esetben lehet sége van az érintett VoIP szolgáltatást érint kérdésekr l online tájékozódnia Szolgáltató weboldalán. Szolgáltató minden a VoIP szolgáltatást érint változást legalább 30 nappal a változás el tt közzé tesz az alábbiak szerint: -

Szolgáltató a hívási díjakat weboldalán percdíjban adja meg. Ezen díjak esetenként változhatnak. A változásokról Szolgáltató el zetesen értesíti weboldalán El fizet t a „Hírek” rovatban, valamint ha el z leg El fizet megadott értesítési e-mail címet, Szolgáltató arra a címre is küld értesítést. Az új percdíjakat minden esetben akkor hozza nyilvánosságra, amikortól az adott percdíj érvényes. Addig csak a változás tényét közli és annak id pontját. Az új hívásdíjakat minden esetben a változás napján 0:00-tól olvasható Szolgáltató weboldalán.

-

Szolgáltató technikai változásokat minden esetben a „Hírek” rovatban teszi közzé.

-

Szolgáltató az általány díjas szolgáltatásokat minden esetben közzé teszi a „Hírek” rovatban, ezek változását Szolgáltató jelzi a „Hírek” rovatban, továbbá írásban értesíti az érintett El fizet ket.

2


2008. augusztus 01.

A hívások mérése jelenleg 5 másodperc alapú, ami azt jelenti, hogy minden megkezdett 5 másodperc kiszámlázásra kerül. Továbbá amennyiben a hívás id tartama nem haladja meg a 20 másodpercet, akkor is kiszámlázásra kerül 20 másodperc hívási díj. A VoIP partner hálózatán belüli hívások ingyenesek. Amennyiben a mérési egységek vagy a hálózaton belüli hívás díjmentessége változik, Szolgáltató el zetesen értesíti weboldalán El fizet t a „Hírek” rovatban, valamint ha el z leg El fizet megadott értesítési e-mail címet, Szolgáltató arra a címre is küld értesítést. A változások ebben az esetben a következ hónap 1-ével 0:00-tól lépnek érvénybe.

Minden egyéb változtatásra az ÁSZF 14. és 16. pontjaiban vonatkozóak az irányadóak. 3.

A szolgáltatás díjszámítása, számlázása:

Forgalmi díj: olyan díj, melyet a Szolgáltató az adott számlázási id szakban végzett forgalom után, havonta számlázza az El fizet nek. A Szolgáltatás árazása versenyszer3, a díjak nyilvánosak. A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az El fizet igénye eltér a megrendelni kívánt Szolgáltatás általános szolgáltatási jellemz it l. (Ilyen eltérés lehet a Szolgáltató által vállalt min ségi szintnél magasabb szint3 szolgáltatási igény, redundáns összekötési igény, egyéb konfiguráció stb.) A Szolgáltató a díjakat jogosult módosítani. A fizetési mód: utólag (postpaid) fizetend ek a hívási díjak (forgalmi díj) és el re fizetend ek (prepaid) a havi díjak (általány díjas szolgáltatások) ett l eltér megállapodás hiányában. Szolgáltató a VoIP szolgáltatását nem maga nyújtja, csupán továbbszámlázást végez! Azaz a VoIP szolgáltatás m3ködtetését ellátó VoIP átjárót (szervert) nem Szolgáltató üzemelteti, tartja karban. Szolgáltató jelenlegi partnere, aki a szolgáltatás nyújtását ténylegesen végzi a Voip Telekom Hungary Kft. (adószáma: 13850719-2-43) – továbbiakban VoIP partner. Ebb l kifolyólag minden mérést és számlázást a VoIP partner végez Szolgáltató felé, közvetlen kapcsolata azonban El fizet nek VoIP partnerrel nincsen. A hibabejelentést és reklamációk felvételét, valamint a szerz déskötést, technikai támogatást és változásokról történ értesítést Szolgáltató nyújtja El fizet nek. Szolgáltatónak VoIP partner bizonyos id közönként számlát állít ki és híváslistát ad át VoIP hívószámok szerinti bontásban. Ez adatok alapján végez Szolgáltató továbbszámlázást. Szolgáltató El fizet részére VoIP partner által kiállított számlán szerepl díjakat számlázza ki. Ezen díjakból Szolgáltató VoIP partnert l díjkedvezményben részesül - amit VoIP partner a számláján feltüntet ill. ami VoIP partner és Szolgáltató között megkötésre került szerz désben szerepel -, amely díjkedvezmény Szolgáltató haszna. Tehát Szolgáltató El fizet nek kiküldött számlán sem a hívási id ket, sem a hívásdíjakat nem változtatja meg VoIP partner számláján szerepl díjakhoz képest. A díjszámítás alapja minden esetben VoIP partnernek a hívás id pontjában aktuális árlistája. Az árlista országonkénti bontásban és azon belül esetenként körzetenkénti bontásban (pl. mobil hívás, belföld, helység) tartalmazza a hívások díját forintban egy percre kivetítve. Az 3


2008. augusztus 01.

aktuális árlista El fizet számára a nap 24 órájában az év minden napján korlátlanul és díjmentesen elérhet Szolgáltató weboldalán a „VoIP szolgáltatási díjak” menüpont alatt. A hívások díja euróból van minden esetben átszámítva forintba egy VoIP partner által meghatározott euró középárfolyamon. Az aktuális árlistán már ez az átszámított érték szerepel. Amennyiben az euró árfolyama nagymértékben vagy tartósan változik, VoIP partner árlistájában a változást követheti. A változás el tt VoIP partner legalább 30 nappal értesíti Szolgáltatót, aki ugyancsak 30 nappal a változás érvénybe lépése el tt ezt közzé teszi weboldalán a „Hírek” rovatban. Az új árlista a változás napján 0:00-tól olvasható Szolgáltató weboldalán. Ez alól kivételt képeznek az általány díjas szolgáltatások (pl. visszahívható telefonszám), amik árváltozása esetén nem csak annak tényét közli Szolgáltató 30 nappal korábban, hanem az új árat is. A hívásokat VoIP partner 5 másodperces egységekben számlázza, azaz minden megkezdett 5 másodperc kiszámlázásra kerül – 5 másodperc alapú hívás. Továbbá a legkisebb kiszámlázott hívási id 20 másodperc, azaz hívás esetén, ha az rövidebb mint 20 másodperc, akkor is 20 másodperc kerül kiszámlázásra. Például egy 16 másodperces hívás esetén 20 másodperc lesz kiszámlázva, míg egy 43 másodperces hívás esetén 45 másodperc lesz kiszámlázva. Minden VoIP partner VoIP hálózatán belüli hívás ingyenes! Szolgáltató a VoIP partner által kiállított számlák továbbszámlázását az alábbiak szerint végzi: - Amennyiben a VoIP hívások díja és az esetleges egyéb általány díjak összege nem éri el az 1000 forintot Szolgáltató jogosult El fizet részére számlát nem kiállítani, hanem azt a következ havi számlához hozzáf3zni, külön feltüntetve, hogy melyikmelyik hónap számlája. Ezt addig folytatva, amíg a havi számlák összege el nem éri vagy meg nem haladja az 1000 forintot. Szolgáltató ezután küld csak El fizet részére számlát és csekket a befizetéshez. -

Amennyiben Szolgáltató úgy találja, hogy El fizet által lebonyolított beszélgetések és igénybe vett általány díjas szolgáltatások összege hónap közben elért egy olyan kritikus összeget, amely összeg beszedése Szolgáltató megítélése szerint El fizet t l esetleg lehetetlenné válhat, Szolgáltató hóközi részszámlát állíthat ki és annak befizetéséig a szolgáltatás nyújtását felfüggesztheti.

-

Amennyiben El fizet a szolgáltatást fel mondja, Szolgáltató megvárja VoIP partnerét l az adott VoIP számra vonatkozó számlát és ez alapján végez számlázást az adott hónapra. Ezen számla El fizet számlája, melynek megtérítésére El fizet köteles. A szolgáltatás nyújtását a felmondás kézhezvételét követ munkanap 24:00tól szünteti meg. Szolgáltató a felmondott VoIP szolgáltatásban El fizet által igénybe vett VoIP hívószámokat 90 napig nem adja ki más El fizet nek.

Szolgáltató törekedik rá, hogy havi rendszerességgel számlát állítson ki minden El fizet nek, azonban ennek feltétele, hogy VoIP partnere a számlákat határid ben eljuttassa Szolgáltatóhoz. Amennyiben Szolgáltató nem számlázott ki El fizet nek a hívásokat követ hónapban és a hívások összege elérte vagy meghaladta a 10000 forintot, El fizet jogosult Szolgáltatótól díjfizetésre kamatmentes kedvezményes részletet kérni. A részletfizetést El fizet kérheti írásban vagy telefonon a fizetési határid letelte el tt. A fizetési határid letelte után El fizet nem jogosult a kedvezményes részletfizetésre. A részletfizetés annyi 4


2008. augusztus 01.

hónap kell hogy legyen ebben az esetben, ahány havi VoIP számlát Szolgáltató egyben küldött ki. Ezen hónapok számába nem tartoznak bele azok a hónapok, amikben El fizet összes hívási díja nem érte el az 1000 forintot. Részletfizetés esetén a részleteket oly módon kell kiszámítani, hogy a teljes számla összegét el kell osztani a hónapok számával. Az így kapott összeg lesz az egy-egy részlet összege. Amennyiben az összeg nem egész szám, a tört részek összegét a legels hónaphoz kell adni. (Például: 4 hónap hívásainak összege: 48241 Ft Az egy hónapra es törlesztési összeg (részlet) igy: 12060 Ft A legels részlet összege: 12061 Ft)

Amennyiben díjfizetési határid letelte után El fizet VoIP számláját vagy az esetleges részletet még nem egyenlítette ki, Szolgáltató felszólítást küld az el fizet nek. Ha továbbra sem érkezett befizetés, illetve a 10 nap letelte után a forgalom elérte az el z számla 50%-át a szolgáltató a VoIP szolgáltatást bármikor szüneteltetheti. 4.

Hibabejelentés, számlareklamáció:

El fizet az esetlegesen észlelt hibát Szolgáltatónak az ÁSZF 25. pontjában megadott és Szolgáltató weboldalán közzétett mindenkori hibabejelent telefonszámon és az ott megjelölt egyéb módokon jelezheti Szolgáltató felé. A bejelentett hibát Szolgáltató nem vizsgálja, hanem azt vizsgálatra továbbítja VoIP partnere felé. A VoIP partner által visszajelzett eredményt Szolgáltató jelzi El fizet nek, amennyiben azt el fizet a bejelentéskor kérte. Szolgáltató a bejelentett hibát VoIP partnere felé azonnal továbbítja. A VoIP partner a tulajdonát képez m3szaki berendezésekben keletkezett hibát annak bejelentését l számított 72 órán belül kezdi el elhárítani. Amennyiben El fizet a hiba jelzését elmulasztja, annak minden következményét el fizet köteles viselni. A hibaelhárítást VoIP partner lehet ség szerint a bejelentéskor megkezdi. A hiba kivizsgálásának megkezdését l számítva Szolgáltató a hiba kijavítását maximum 168 órán belül befejezi. A szolgáltatás jellegéb l kifolyólag nem minden esetben lehetséges a hiba kijavítása, mivel el fordulhat, hogy a hiba a hívott oldalon van (pl. megsz3nt a hívott szám), ebben az esetben Szolgáltatót és VoIP partnerét hibajavítási kötelezettség nem terheli. A hibabejelentésre továbbá érvényes az ÁSZF 19. pontja. A VoIP partner az El fizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult min ségi panaszok hibaelhárítását az esetek 80%-ában legfeljebb 72 órán belül elvégzi. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az El fizet helyiségében és az El fizet által meghatározott id pontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az El fizet megállapodása szerinti id pontban a Szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határid a kiesés id tartamával meghosszabbodik. A szolgáltató felel ssége nem terjed ki a VoIP szolgáltató SIP kiszolgálója, valamint az el fizet SIP kliense közötti távközlési adattovábbító szakaszra (IP hálózatra), így az ezen szakaszon el forduló hibákból ered min ségi panaszokért nem tehet felel ssé. A szolgáltatás modem, valamint telefax üzemeltetésére el fizet i szakaszon nem, vagy csak korlátozott mértékben alkalmas. 5


2008. augusztus 01.

Szolgáltatót semmilyen felel sség nem terheli El fizet által használt Végberendezés rendellenes m3ködéséb l, vagy nem rendeltetésszer3 használatából ered károkért. A Szolgáltató a szerz dés teljes tartama alatt biztosítja az El fizet részére, hogy a szolgáltatás kiesése az éves kiesési id átlagban, az el fizet i hozzáférési pontra nem haladja meg a 168 órát, a rendelkezésre állás mértéke nem csökken 95%-alá. Az itt nem tárgyalt pontokon kívül a kiesésre és hibabejelentésre vonatkozik továbbá az ÁSZF 9. pontja is. El fizet amennyiben nem ért egyet Szolgáltató által kiküldött számlával, azt írásban az ÁSZF 26. pontjában meghatározott módon jelezheti Szolgáltatónak. Szolgáltató ez esetben kivizsgálja, hogy az általa kiállított számla minden szempontból megfelel-e a VoIP partnerét l kapott számlában szerepl adatoknak és amennyiben az megfelel, a reklamációt továbbítja VoIP partnere felé. Amennyiben Szolgáltató a továbbszámlázás során hibát vétett önhibájából, akkor arról El fizet értesítése mellett a korrigált számlát El fizet nek megküldi. Amennyiben a VoIP partnere a reklamációt nem találja megalapozottnak, az indoklás kíséretében err l El fizet t Szolgáltató tájékoztatja. Amennyiben a reklamáció jogos volt, akkor arról El fizet értesítése és tájékoztatása mellett Szolgáltató a korrigált számlát El fizet nek megküldi. A díjfizetési határid n belül beadott reklamáció esetén a díjfizetés határideje a reklamáció kivizsgálásáig tolódik. A díjfizetési határid t követ en beadott reklamáció esetén Szolgáltató jogosult a VoIP szolgáltatást felfüggeszteni a számla kiegyenlítéséig illetve a kivizsgálás eredményéig. Az El fizet kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az El fizet a kezelt adatok törléséig (1 év) díjmentesen megismerhesse a fizetend díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az El fizet n kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az El fizet kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követ en hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az El fizet tartozik felel sséggel. A részletes kimutatást (hívás listát) alkalmanként 1000 Ft + ÁFA díj ellenében biztosítja Szolgáltató. A részletes kimutatást saját döntése szerint Szolgáltató biztosíthatja nyomtatott vagy elektronikus formában. 5.

A használat átengedése más részére:

Az El fizet nem jogosult a VoIP szolgáltatás harmadik személy részére történ átengedésére, illet leg annak kereskedelmi célú felhasználására. A felek az Egyedi El fizet i Szerz désben ett l eltér en rendelkezhetnek. 6.

Titoktartás, adatkezelés:

Szolgáltató El fizet adatait az ÁSZF adatvédelmi szabályzatának megfelel en kezeli. El fizet adatait Szolgáltató VoIP partnerének csak a VoIP szolgáltatás nyújtásához feltétlenül szükséges mértékben adja át.

6


2008. augusztus 01.

Az El fizet köteles a VoIP szolgáltatást jogszer3 és törvényes célokra és módon használni. Tilos a Szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak min sül , szerz i jogi védelemben részesül stb. adatokkal vagy b3ncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módon használni. Szolgáltató az ezzel kapcsolatos teljes felel sséget harmadik személyekkel szemben kizárja. Az információvédettségért az El fizet tartozik felel sséggel. Az El fizet felel sséggel tartozik minden olyan VoIP szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül, vagy a részére biztosított jelszó felhasználásával történik. A Szolgáltató jogosult az El fizet forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. 7.

El fizet i igények elévülése:

Az El fizet i Szerz désb l ered igények 1 év alatt évülnek el. 8.

Egyéb rendelkezések:

Minden más, itt nem tisztázott kérdésben az ÁSZF az irányadó.

7

a. Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF)

Recommend Documents