a. Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF)

Általános Szerz dési Feltételek

2010. április 01.

Drót-Net Kft. 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Internet és tárterület szolgáltatás

Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF) Érvényes 2004.03.01-t l Utolsó módosítás: 2010. április 01.

1


2010. április 01.

Szolgáltató adatai 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. 1.1.6. 1.1.7.

Neve: Drót-Net Kft. Székhelye: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Levelezési címe: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Ügyfélszolgálati címe: 1181 Budapest, Gyömr!i út 79-83. 29-es épület IV. em. 408. Telefonszáma: 06 20 / 3299088 Fax száma: nincs Weboldala: www.drotnet.hu E-mail címe: [email protected]

2.1

Szolgáltató szolgáltatása, amire jelen szerz dés (ÁSZF) vonatkozik: • • •

2.2.

Internet hozzáférés és adathálózati kapcsolat szolgáltatás Szolgáltató hálózatán keresztül. Domain regisztrálás, fenntartás Tárterület szolgáltatás Szolgáltató szerverén vagy El fizet által biztosított számítógépen.

Szolgáltatási területi határa: •

Budapest közigazgatási határa

A szerz dés létrejötte 3.1.

Megrendelés A Megrendel az Egyedi El fizet i Szerz dés megkötésére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltatóhoz címezve, írásban teheti meg. Megrendel ajánlatát megteheti közvetlenül Szolgáltatónak vagy Szolgáltató képviseletére jogosult képvisel nek, üzletköt nek. A megrendelési igény tehet szóban (telefonon) vagy írásban a megrendel lap El fizet nek történ kiküldése érdekében (igénybejelentés), vagy a megrendel lap elküldésével kizárólag postai úton levélben (megrendelés). Megrendelés a Szolgáltató internetes honlapján közzétett, és a Szolgáltató részére megküldött kitöltött adatlappal is kérhet , amely adatlap egyben ajánlattételi felhívás.

3.2.

Amennyiben a megrendelés nem tartalmazza az Egyedi El fizet i Szerz dés megkötéséhez szükséges, 11.1.-11.3. pontokban el írt adatokat úgy a Szolgáltató a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül írásban, az adatok kiegészítésére kéri fel a Megrendel t. Megrendelés abban az esetben érvényes, ha Megrendel a megrendelést két példányban, hiánytalanul kitöltve és aláírva juttatja el Szolgáltatóhoz.

3.3.

A Szolgáltató a megrendelést nyilvántartásában rögzíti. A Szolgáltató a megrendelésben foglaltakat, azok megvalósíthatósága esetén a jelen Általános Szerz dési Feltételekben és az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzített feltételekkel teljesíti (az Egyedi El fizet i Szerz dés és az Általános Szerz dési Feltételek együtt a továbbiakban: Szolgáltatási Szerz dés, illetve szerz dés).

3.4.

Amennyiben El fizet meg kívánja változtatni nyilatkozatát, hogy egyéni vagy üzleti el fizet , úgy azt írásban a Szolgáltatóhoz eljuttatva teheti meg. A nyilatkozat megváltoztatása díjmentes.

3.5.

A Megrendel szerz déskötési ajánlatát Szolgáltató jogosult visszautasítani. 2


2010. április 01.

Szerz déskötés, a teljesítés ideje 4.1.

Ha a megrendelés m=szakilag teljesíthet , úgy a Szolgáltató err l az El fizet t tájékoztatja és a megrendelés kézhezvételét követ 60 napon belül – de leghamarabb a megrendelés kézhezvételét követ naptári hónap els napján - a szolgáltatás nyújtását megkezdi. A Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz dés Szolgáltató által aláírt példányának megküldésével tájékoztatja a Megrendel t a szerz dés létrejöttér l. Ez megegyezik Szolgáltató részére Megrendel által eljuttatott és Megrendel által aláírt megrendeléssel. A szerz dés a Szolgáltató és Megrendel aláírásának id pontjában jön létre.

4.2.

Amennyiben a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére a m=szaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy a kézhezvételt l számított 60 napon belül vállalhatja a szolgáltatás kiépítését és err l, illetve a szolgáltatás megkezdésének várható id pontjáról a Megrendel t a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül tájékoztatja. A Megrendel a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó szándékát a szerz dés aláírásával er síti meg, ezzel a szerz dés létrejön. Ebben az esetben a szolgáltatás megkezdésének napja a szolgáltatás kiépítésének napjával veszi kezdetét. Ha a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére a megrendelés kézhezvételét l számított 60 napon belül nem képes, err l a megrendelés kézhezvételét követ 15 napon belül írásban tájékoztatja a Megrendel t. Amennyiben a Megrendel az értesítés kézhezvételét l számított 30 napon belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhet . Amennyiben a Megrendel a szolgáltatást a továbbiakban is igényli, a felek a szolgáltatás megkezdésének feltételeir l külön megállapodást köthetnek. R-Lan szolgáltatás esetén Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését l és üzembe helyezését l a szolgáltatásért díjat számíthat fel El fizet felé. Azonban a kiépítés napjától számított 15 napon át a hálózat min ségét Szolgáltató fokozottan figyeli – teszt id szak -, és amennyiben annak min sége kifogásolható, Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását beszünteti és a szerz dést m=szaki okból felmondja. Ez esetben Szolgáltató el fizet felé kártérítésre nem köteles. Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását csak egy másik átjátszó kiépítésével tudja megoldani, úgy jogosult ennek költségeit El fizet re terhelni. Arról a tényr l, hogy a szolgáltatás nyújtását csak átjátszó kiépítésével tudja megoldani, valamint hogy ennek mennyi a várható kiépítési id tartama és a kiépítés és fenntartás költségéb l mennyit kíván El fizet re terhelni Szolgáltató, Szolgáltató el zetesen értesíti El fizet t. Amennyiben El fizet ennek tudatában eláll el fizetési szándékától, úgy Szolgáltató köteles El fizet által esetlegesen már befizetett belépési díjat El fizet részére visszatéríteni. Amennyiben El fizet a várható el fizetés reményében beruházást hajtott végre (eszközöket, berendezéseket vásárolt, tartószerkezetet épített, stb.), ezen beruházások költségeit még abban az esetben sem jogosult Szolgáltatóra terhelni, amennyiben Szolgáltató az el zetes felmérések alapján el zetesen kiépíthet nek ítélte meg a szolgáltatást. Azaz Szolgáltató minden esetben mentesül a kiépítés ellehetetlenüléséb l ered El fizet t ért anyagi és erkölcsi kár megtérítése alól és el fizet sem köteles az ebb l ered Szolgáltatót ért károk megtérítésére, azonban El fizet köteles Szolgáltató által El fizet nek átadott, de szolgáltató tulajdonát képez eszközök, berendezések 8 napon belül történ vissza szolgáltatására. Ellenkez esetben Szolgáltató jogosult ezen eszközök és berendezések mindenkori piaci értékének ill. beszerzési árának El fizet felé történ kiszámlázására, szükség esetén 3


2010. április 01.

polgári peres eljárásban kezdeményezheti El fizet így keletkezett tartozásának behajtását. Amennyiben El fizet a megváltozott feltételek mellett is kéri a szolgáltatás kiépítését, úgy az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzítik a kiépítés és fenntartás költségeit és a várható kiépítési id tartamot. Amennyiben Szolgáltató a kiépítés megkezdését el re láthatóan csak 15 napon túl tudja vállalni, egyedi elbírálás után az el fizet i szerz désben leírt belépési díjat elengedheti. Ebben az esetben a kiépítés megkezdésének nem lesz feltétele a belépési díj kiegyenlítése. Ezen kedvezmény f bb feltételei: - a kiépítést Szolgáltató önhibájából nem tudja hamarabb megkezdeni; - a kiépítési hely Szolgáltató szolgáltatási területén belülre esik; - az El fizet i szerz dés aláírásra került. - El fizet által választott díjcsomag ezt lehet vé teszi Amennyiben El fizet a fenti feltételeknek megfelel, de Szolgáltató azon El fizet i kérést, hogy Szolgáltató a belépési díjat engedje el, elutasítja, Szolgáltató nem köteles megindokolni, hogy El fizet a fenti kedvezményben miért nem részesül. De ebben az esetben azonos id ben és azonos feltételeknek megfelel , az adott helyen el fizetni szándékozó többi El fizet t is ugyanazon bánásmódban köteles részesíteni Szolgáltató. A szerz dés tárgya 5.1.

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik mellékletei, melyeket a tartalom jegyzék felsorol és melyekre jelen ÁSZF több ponton is hivatkozik. A Szolgáltató a szolgáltatást az 1. számú mellékletben meghatározott szolgáltatás leírásnak és díjtételnek megfelel en, a 2. számú mellékletben rögzített technikai feltételek és min ségi célértékek figyelembe vétele mellett nyújtja az El fizet nek (a megrendel megnevezése a továbbiakban: El fizet ).

5.2.

A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatásnak nem képezik részét az alábbiak: oktatás, helyszíni installálás, az El fizet részére a szolgáltatás igénybevételére alkalmas számítógép biztosítása, az El fizet gépének alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadására, valamint az El fizet m=szaki berendezéseinek hibaelhárítása. Azaz kizárólag azok a szolgáltatások képezik részét, amelyek az egyedi el fizet i szerz désben fel vannak tüntetve. Továbbá nem köteles El fizet ingatlanán belül 3 m-nél hosszabban kábelezni és a kábelezés kizárólag leng kábelen – azaz falon kívül, látható módon – történik.

5.3.

A Szolgáltató jogosult bármely szerz déses kötelezettsége teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni.

A Szolgáltatás igénybevételének lehet sége, id beli korláta 6.1.

Szolgáltató szolgáltatását Budapest területén belül nyújtja azon területeken, ahol az alábbi feltételek valamelyike vagy mindegyike teljesül: • Olyan ingatlanokban, ahol Szolgáltató a kért szolgáltatását már nyújtja. • Olyan ingatlanokba, ahová Szolgáltató kábelen vagy 2.4 ill. 5.8 GHz-es rádió kapcsolaton keresztül képes a szolgáltatást bekötni és nyújtani. Rádiós kapcsolat esetén a bekötés feltétele Szolgáltató valamely szolgáltatási pontjára történ optikai rálátás, megfelel távolság a légköri és domborzati viszonyoktól függ megléte. Rádiós kapcsolat esetén a csatlakozási pont (Szolgáltatói végpont) UTP-ethernet 4


2010. április 01.

csatlakozási pont, a rádiós kapcsolat csupán átviteli közeg. Szolgáltató kábeles szolgáltatását kizárólag azon tömbházakban nyújt, ahol az ingatlanok száma eléri a 10 lakást/irodát és a szolgáltatás bevezetéséhez tulajdonos/tulajdonosi kör vagy erre meghatalmazott képvisel je (pl. közös képvisel ) a hozzájárulást írásban megadta. 6.2.

A szolgáltatásnak id beli korlátjai nincsenek, csupán a kiépítési id kiépítési hely földrajzi adottságai szerint.

változhat a

A Szolgáltató kötelezettségei 7.1.

A Szolgáltató viseli a szolgáltatás kiépítésének költségeit, illetve a szolgáltatás kiépítési költségeinek az Egyedi El fizet i Szerz désben foglalt egyszeri belépési díjjal csökkentett részét, feltéve, hogy a Szolgáltatási Szerz dés megszüntetésére annak megkötését l számított és az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott kedvezmény id tartamán belül nem kerül sor és az Egyedi El fizet i Szerz dést El fizet határozott id tartamra köti. Kivételt képez a 4.2 pontban foglalt egyedi szerz dés esete.

7.2.

A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az 1. számú mellékletben meghatározott követelményeknek és a 2. számú mellékletben leírt min ségi célértékeknek.

7.3.

A Szolgáltató köteles az El fizet részére díjmentes telefonos technikai tanácsadást nyújtani – a díjmentesség a telefonhívás díjára nem vonatkozik. A technikai tanácsadás az alapszolgáltatás mellett csak azon szolgáltatásra terjed ki, amelyeket az El fizet megrendelt. A tanácsadást Szolgáltató ingyenesen kizárólag ügyfélszolgálati id ben ad. Az ingyenes tanácsadás nem terjed ki El fizet höz történ helyszíni kiszállásra, valamint olyan esetekre, amikor a hiba jellege nincs összefüggésben az igénybevett szolgáltatással vagy az nem Szolgáltatói hiba (pl. hibás operációs rendszer, vírusfert zés, hibás beállítás, stb.).

7.4.

A Szolgáltató a tulajdonát képez m=szaki berendezést a szerz dés megsz=nése esetén a szerz dés megsz=nésekor elszállítja az El fizet vel kölcsönösen egyeztetett id pontban. Szolgáltató nem állítja helyre El fizet ingatlanában esetlegesen végzett kábelezési, fúrási munkálatok nyomait.

Az El fizet kötelezettségei 8.1.

Köteles gondoskodni a szolgáltatás m=ködtetéséhez szükséges el fizet i eszközökr l (PC-r l és tartozékairól), feltéve, hogy err l a Szolgáltatóval az Egyedi El fizet i Szerz désben eltér en nem állapodtak meg. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges el fizet i eszközök m=ködési jellemz i nem térhetnek el a szerz dés id tartama alatt a Szolgáltató által el írt, a 2. számú mellékletben rögzített technikai specifikációktól.

8.2.

A Szolgáltató részére lehet vé kell tenni a Szolgáltató tulajdonát képez m=szaki berendezés (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által el zetesen egyeztetett id pontban, az Egyedi El fizet i Szerz désben megjelölt végponton (végpontokon).

8.3.

Az El fizet köteles a Szolgáltató tulajdonát képez m=szaki berendezés részére a megfelel üzemeltetési feltételeket biztosítani a szerz dés id tartama alatt. Ezek: -

A berendezések rzött helyen történ tárolása, fizikai védelme A berendezések környezeti hatásoktól való védelme A berendezések folyamatos ellátása 220-240V tápfeszültséggel A berendezések és az azokhoz kapcsolódó egyéb eszközök túlfeszültség és villám elleni védelme 5

Általános Szerz dési Feltételek -

2010. április 01.

Beltéri berendezés esetén a szobah mérséklet biztosítása (+15-+30°C közötti h mérséklet)

8.4.

Köteles a lakhelyén, a telephelyén letelepített hálózat végz dtet rendeltetésszer=en használni és épségét meg rizni.

egységet

8.5.

Az El fizet haladéktalanul köteles a Szolgáltatót írásban értesíteni a személyében, vagy cégnevében, székhelyében, telephelyében, képvisel jének személyében bekövetkezett változásról, egyben tudomásul veszi, hogy a késedelmes bejelentés következményeit kizárólag az El fizet viseli. Ezt El fizet megteheti korlátozott mértékben elektronikus úton Szolgáltató weboldalán bejelentkezve. Az így történt adatmódosítás minden esetben díjmentes. Az így nem módosítható adatok módosítása díjköteles, melynek díjait az 1. számú melléklet tartalmazza.

8.6.

Az El fizet a Szolgáltató tulajdonát képez m=szaki berendezést (berendezéseket) a szerz dés megsz=nésekor üzemképes, sértetlen állapotban köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Az El fizet egyben tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató rendelkezésre nem bocsátott, illetve az üzemképtelenné vált berendezés(ek) – amennyiben ilyet Szolgáltató El fizet nél elhelyezett - teljes vételárát a Szolgáltató részére 8 munkanapon belül megtéríteni köteles. Letéti díj visszafizetését Szolgáltató kizárólag abban az esetben teljesíti, amennyiben el zetesen sértetlen állapotban El fizet Szolgáltatónak átadta, illetve az eszköz(ök) leszerelését biztosította Szolgáltató részére és amúgy a letéti díj visszafizetésére az ÁSZF és mellékletei egyéb pontjai szerint El fizet jogosult.

Szolgáltatás rendelkezésre állása, hibabejelentés 9.1.

A Szolgáltató a szerz dés teljes tartama alatt biztosítja az El fizet részére, hogy a szolgáltatás kiesése az éves kiesési id átlagban, az el fizet i hozzáférési pontra nem haladja meg a 72 órát, a rendelkezésre állás mértéke nem csökken 99%-alá kábeles el fizetés esetén. Rádiós kapcsolat esetén a szolgáltatás kiesése az éves kiesési id átlagban, az el fizet i hozzáférési pontra nem haladja meg a 168 órát, a rendelkezésre állás mértéke nem csökken 95%-alá.

9.2.1. A Szolgáltató www.drotnet.hu elnevezéssel internetes honlapot tart fenn, amelyen az El fizet közvetlenül jelezheti a szolgáltatás min ségével, a szolgáltatási díj fizetésével kapcsolatos észrevételeit, javaslatait, valamint hibabejelentést tehet folyamatos napi 24 órában, évi 365 (366) napon. A Szolgáltató emellett folyamatos elérhet séget a 20 / 329-9088 mobil számokon biztosítja az El fizet számára a weboldalán feltüntetett ügyfélszolgálati id pontokban. Ett l eltér id pontokban El fizet hibabejelentéseit Szolgáltató üzenetrögzít je fogadja. Az így bejelentett hibák kivizsgálását Szolgáltató maximum 72 órán belül elkezdi. Szolgáltató kéri és rögzíti a hibabejelentéssel egyidej=leg az alábbi adatokat (melyeket El fizet köteles megadni): - Bejelent személy neve - Bejelent elérhet sége - El fizet i szerz dés száma - Kiépítés helye - A hiba pontos leírása - Bejelentés dátuma, pontos ideje (óra, perc) - Bejelent kér-e visszajelzést a hiba elhárításáról és a hiba tényleges okáról Amennyiben El fizet visszajelzést kér, úgy Szolgáltató a következ adja: - A hiba El fizet i oldalon van - A hiba Szolgáltatói oldalon volt és megoldódott

tájékoztatást

6


2010. április 01.

A hiba Szolgáltatói oldalon van, de El fizet i hibából (pl. helytelen jelszó) A hiba oka Szolgáltatói oldalon van és oka a szolgáltatás korlátozása (pl. díjfizetés hiánya) A hiba oka mindkét fél érdek rén kívül keletkezett és azt elhárítani Szolgáltató nem képes

9.2.2. Szolgáltató a tervezett leállásokat, karbantartásokat valamint - amennyiben erre módja van és a hibát Szolgáltató észlelte - az aktuális váratlan hibaeseményeket, leállásokat Szolgáltató weboldalán a Hírek rovatban tünteti fel a többi, szolgáltatásait érint hírekkel együtt, továbbá Ügyfélportál oldalán El fizet által megadott értesítési Email címre lehet ség szerint értesítést küld. A tervezett karbantartások – rendellenes szünetelések – éves szinten nem haladhatják meg 288 órát. Szolgáltató a hibabejelentésre és elhárításra vonatkozó adatokat, a hiba elhárításától számított 1 évig rzi meg. A szolgáltatás igénybevételének és m=ködésének mérése 10.1.

Szolgáltató a szolgáltatásának kihasználtságát és m=köd képességét szolgáltató router funkciót ellátó eszközén figyeli és tartja nyilván. Ezen adatokat Szolgáltató napi szinten nem nyilvános információként kezeli, azonban a bekövetkezett esetleges váratlan meghibásodásokat, vagy tervezett üzemszüneteket ez alapján el fizet felé jelzi, szükség esetén a számlán ez alapján írja jóvá. Amennyiben Szolgáltató belföldi vagy nemzetközi sávszélessége ezen mérések alapján Szolgáltató megítélése szerint túlságosan leterhelt, úgy Szolgáltató gondoskodik a megfelel gerinchálózati sávszélesség b vítésr l. A leterheltség minden esetben a gerinchálózati sávszélesség leterheltségére értend és nem az El fizet sávszélességének leterheltségére. Szolgáltató kizárólag saját mérési eredményit és programját fogadja el a kiesések és hibás teljesítések mérésére és nyilvántartására. A megfelel sség mérésének meghatározásában segítséget nyújt a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség osztva az össz-felhasználói sávszélesség igénnyel (garantált sávszélességgel). A Szolgáltató hálózatának a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,8 közötti értéket kell elérnie. Szolgáltató El fizet nek lehet séget biztosít weboldalán - az Ügyfélportál menüpontnál bejelentkezve -, hogy forgalmi statisztikáját és ping statisztikáját El fizet megtekintse. Továbbá Szolgáltató weboldalán tájékoztató jelleg= sávszélesség mérést végezhet El fizet , hogy ellen rizhesse kapcsolata min ségét, azonban az itt mért eredmény nem mérvadó, mivel a mért eredmény jelent sen függ el fizet pillanatnyi forgalmától ill. adott esetben számítógépe teljesítményét l.

Amit a megrendelésnek tartalmaznia kell 11.1. egyéni el fizet esetében: • név • lakóhely vagy tartózkodási hely • leánykori név • anyja neve • születési hely és id • amennyiben az el fizet életkora miatt korlátozottan cselekv képes, úgy a törvényes képvisel jének adatait kell feltüntetni a költségvisel rovatban • Személyi igazolványának számát ill. tartózkodási engedélye számát 11.2. üzleti, intézményi el fizet esetében • cégszer= megnevezés • székhely, telephely, • törvényes képvisel , illetve intézkedésre jogosult más személy neve • bankszámlaszám 7

Általános Szerz dési Feltételek •

2010. április 01.

cégjegyzékszám

11.3. mindkét el fizet i kategóriában • amennyiben van: az el fizet vezetékes telefon/telefaxszáma, vagy intézkedésre jogosult személy mobil hívószáma, valamint e-mail címe • a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye • az alapszolgáltatás, illetve az alapszolgáltatás mellett igényelt külön szolgáltatások felsorolása • a díjkiegyenlítés módja (nem csekkes díjkiegyenlítés - pl. átutalás esetén - a bankszámlaszám megnevezése) - alap esetben a díjfizetés csekken történik • igénybejelentés helye és id pontja • nyilatkozat, hogy egyéni vagy üzleti el fizet Az El fizet i jogviszony létrejötte 12.4. Megrendel által Szolgáltató részére eljutatott megrendel lap egyik példányát kapja vissza Megrendel , mint Szolgáltató által aláírt El fizet i Szerz dést és válik ezáltal Megrendel El fizet vé. 12.5. Szolgáltató és El fizet között szerz déses jogviszony attól a pillanattól létesül, amikor Szolgáltató El fizet höz Szolgáltató által aláírt Egyedi El fizet i Szerz dést eljuttatja és El fizet Szolgáltató részére az egyszeri belépési díjat (ill. letéti díjat) befizette. Ez abban az esetben történik meg ilyen módon, ha Megrendel által elküldött igénybejelentést Szolgáltató honlapján található =rlapon vagy Szolgáltató által Megrendel részére eljuttatott =rlapon teszi meg Megrendel . Ellenkez esetben Szolgáltató - amennyiben birtokában van a megrendeléshez szükséges minden adatnak - kitöltött =rlapot küld ki Megrendel részére két példányban és az egyszeri belépési díjról (ill. letéti díjról) csekket és/vagy számlát. Ezen =rlapon Megrendel saját felel sségére ellen rzi az ott leírt adatokat, majd aláírva két példányban Szolgáltatóhoz eljuttatja. Ezután Szolgáltató az =rlapot - mint Egyedi El fizet i szerz dést - aláírva juttatja vissza Megrendel höz. 12.6. Az Egyedi El fizet i Szerz dés Szolgáltató által aláírt példányának El fizet höz történ eljuttatása után - Szolgáltató által meghatározott id pontban - a szolgáltatás nyújtását Szolgáltató megkezdi. A szerz dés id tartama 13.1. A szerz dés határozatlan id re jöhet létre egyedi megállapodás alapján illetve automatikusan azzá válik, amennyiben El fizet a határozott id re kötött szerz dés lejárta el tt legalább 8 nappal nem kéri a szerz dés megszüntetését Szolgáltatótól a lejárat napjával és a szolgáltatást a lejárat után legalább egy nappal tovább veszi igénybe. 13.2. A szerz dés határozott idej= lehet, amennyiben szerz déskötéskor a felek ebben állapodnak meg és ezt írásban rögzítik. Határozott idej= szerz dés legrövidebb id tartama 1 hónap lehet. Határozott id tartamú szerz dést rendes felmondással egyik fél sem mondhatja fel. A határozott id tartam letelte után a 13.1.-es pont lép automatikusan életbe.

Szerz désmódosítás, áthelyezés, átírás 8


2010. április 01.

14.1. A szerz dés írásban, a Felek egyez akaratával módosítható. Az El fizet írásban kérheti a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató szolgáltatási területén belül, ekkor Szolgáltató kérheti a belépési díj újbóli megfizetését. Szolgáltató az áthelyezést - amennyiben arra fizikailag lehet ség van - 30 napon belül teljesíti. Err l El fizet t szükség esetén írásban értesíti. 14.2. Áthelyezés alatt az el fizetés szünetel és El fizet díjfizetésre nem kötelezhet . Ez alól kivétel, ha El fizet olyan szolgáltatásokat is igénybe vesz, melyek az áthelyezést l függetlenül is igénybe vehet ek (pl. tárterület szolgáltatás, E-mail szolgáltatás). Ekkor Szolgáltató ezen díjak kifizetését követelheti. Amennyiben ezen díjak az el fizetési díjból nem különíthet ek el, úgy Szolgáltató jogosult a teljes el fizetési díjat El fizet t l követelni. 14.2.1. A Szolgáltató az El fizet i áthelyezési vagy szerz désmódosítási igényt felméri és az igény kézhezvételét l számított 30 napon belül tájékoztatja az El fizet t a felmérés eredményér l. Szolgáltató jogosult az áthelyezést megtagadni abban az esetben, ha El fizet nek díjtartozása van vagy El fizet hibájából a szolgáltatás az eredeti szolgáltatási helyen felf=gesztésre került. 14.2.2. A szolgáltatás kiépítését Szolgáltató a díjak befizetése és/vagy a felf=gesztés indokának megsz=nése esetén kezdi meg. 14.2.3. A Szolgáltató átírási díjat kér, mely díjat Szolgáltató a következ havi számlán számlázza ki. Ennek összege az 1. számú mellékletben található. Szolgáltató határozott idej= szerz dés lejárta el tt az átírást megtagadhatja, kivéve, ha az öröklés vagy jogutódlás miatt vált esedékessé. Az átírás id tartama a hiánytalanul Szolgáltatóhoz beérkezett iratok beérkezésének id pontját követ en maximum 60 nap. Az átíráshoz szükséges iratok: - lemondó nyilatkozat vagy örökösödési végzés vagy cégbírósági végzés - aláírt el fizet i szerz dés az új el fizet t l - nyilatkozat az esetleges díjtartozások és egyéb kötelezettségek átvállalásáról. 14.3. Az áthelyezés, átírás szerz désmódosításnak min sül, ezért Szolgáltató és El fizet között új el fizet i szerz dést kell kötni. Az áthelyezést, átírást az el fizet vagy annak hivatalos meghatalmazottja kérheti írásban. Az áthelyezéshez, átíráshoz új jelentkezési lapot kell kitölteni, feltüntetve rajta, hogy áthelyezést kér az El fizet . Átírásnak, áthelyezésnek nem min sül, ha el fizet csupán a számlán szerepl nevet ill. címet és/vagy a számlaküldési (értesítési) nevet ill. címet kéri módosítani. 14.4. Amennyiben az El fizet igénye 30 napon belül m=szakilag megvalósítható, úgy a Szolgáltató a szerz désmódosítás megküldésével tájékoztatja az el fizet t a teljesítési határid megjelölése mellett. Amennyiben a Szolgáltató az igénynek nem tud 30 napon belül eleget tenni és az El fizet a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezési igényét továbbra is fenntartja, a Szolgáltató az El fizet vel megkötött egyedi megállapodás alapján helyezi át a szolgáltatás hozzáférési pontot. 14.5. Amennyiben a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezése m=szaki akadályokból ered en nem teljesíthet és El fizet a régi szolgáltatási helyen a szolgáltatást tovább igénybe venni nem kívánja, Szolgáltató a szerz dést felmondja. Amennyiben az El fizet a szerz dés megkötésekor valamely meghatározott id tartamra járó kedvezményt igénybe vett (határozott idej= szerz dés) és a Szolgáltató részér l az áthelyezés sikertelensége miatt ezen id tartamon belül m=szaki okból került sor a szerz dés felmondására, El fizet t az igénybevett kedvezmény, illetve annak id arányos része után megtérítési kötelezettség terheli Szolgáltató felé. Az áthelyezés lehetetlenné válásának f bb okai lehetnek: - Szolgáltatást Szolgáltató az adott területen, helyszínen nem nyújtja 9


-

2010. április 01.

Szolgáltató az adott szolgáltatást az adott helyszínen m=szaki okokból nem tudja nyújtani El fizet a kért áthelyezési pontra a kiépítéshez szükséges tulajdonosi hozzájárulásnak nincs birtokában Az áthelyezési pont olyan földrajzi elhelyezkedés=, hogy oda a szolgáltatást Szolgáltató nem tudja biztosítani a korábbi el fizetési módon, csak attól eltér technikai megoldással, aminél esetleg El fizet más havidíjat köteles fizetni és ehhez El fizet nem járul hozzá. Rádiós (R-Lan) szolgáltatás esetén El fizet által meghatározott helyen a szolgáltatás igénybevételét valami zavarja vagy lehetetlenné teszi.

14.6. Az El fizet kérelme alapján az El fizet személyében történ változtatást Szolgáltató a rendszerében átvezeti. Az átírás ideje maximum 60 nap. Amennyiben Szolgáltató saját hibájából az átírást 60 napon belül nem teljesíti, El fizet felé kötbérfizetésre köteles. A kötbér mértéke minden túllépett napra az átírási díj 1/3-a. Szolgáltató mentesül kötbérfizetési kötelezettsége alól, amennyiben minden, az átíráshoz szükséges adatot El fizet nem adott át szolgáltatónak. A kötbér teljes összege nem haladhatja meg 3 havi el fizetési díj összegét. 14.7. Az El fizet személyében történ változás átvezetésére mindaddig nem kerülhet sor, ameddig az El fizet t az igénybevett kedvezmény, illetve annak id arányos része vonatkozásában megtérítési kötelezettség terheli, kivéve, ha átírás esetén ezen összegeket az új El fizet átvállalja írásban az Egyedi El fizet i Szerz désben. Amennyiben az El fizet nem vállalja ezen kedvezmény megtérítését, a Szolgáltató a 20.1.2. pontban el írtak alkalmazásával jogosult a szerz dést felmondani. Ez a rendelkezés nem vonatkozik a magánszemély el fizet örökösére, illetve a jogi személy el fizet jogutódjára. 14.8. Az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott szolgáltatás b vítését illetve csökkentését (díjcsomag váltás) a Szolgáltató szerz désmódosítás keretében biztosítja. 14.9. El fizet a megrendelés leadásakor vagy azt követ en nyilatkozhat, hogy a szolgáltatást magán vagy üzleti céllal veszi igénybe. Ezen nyilatkozatát Szolgáltatónál írásban, díjmentesen módosíthatja ill. visszavonhatja. 14.10. Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott díjakat és szolgáltatásokat az ÁSZF-ben jogosult egyoldalúan módosítani. Ezen módosításokról El fizet t Szolgáltató az aktuális számlában írásban, az életbe lépes el tt legalább 30 nappal tájékoztatja valamint közzéteszi honlapján is. Amennyiben ezen módosításokat El fizet nem kívánja elfogadni, El fizet jogosult a szolgáltatás – illetve a módosításban érintett szolgáltatási részt, amennyiben az a szolgáltatástól elkülöníthet – felmondani, illetve El fizet ezen felmondási kérelme esetén Szolgáltató jogosult akár egyéni elbírálás alapján a szolgáltatást a korábbi paraméterekkel El fizet nek tovább nyújtani. Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatást a további paraméterekkel nyújtja tovább El fizet nek az egyedi elbírálásnak megfelel en, úgy El fizet az ÁSZF módosításra való hivatkozással határozott idej= szerz dését nem mondhatja fel. Az ÁSZF módosításáról Szolgáltató weboldalán a Hírek rovatban, valamint a következ havi számlán El fizet t minden esetben köteles tájékoztatni, amennyiben a változás El fizet el fizetését érinti. A szolgáltatás szünetelése 15.1. A Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti karbantartás, b vítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység elvégzése céljából. A Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésér l - tervezett üzemszünet esetén - legalább 8 nappal el bb internetes honlapján és emailben – amennyiben El fizet értesítési E-mail címet Szolgáltatónak megadott egyaránt értesíti az El fizet t. A szünetelés id tartama alkalmanként nem haladhatja meg az 5 munkanapot. 10


2010. április 01.

15.2. Az El fizet kérheti a szolgáltatás határozott id re történ szünetelését a Szolgáltatótól. Az erre vonatkozó kérelmet írásban, legalább két héttel a szünetelés kezd id pontja el tt kell megküldeni a Szolgáltató részére. Az El fizet által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés id tartama 6 hónapnál nem lehet hosszabb naptári évenként. A szüneteltetés id tartama az el fizet i szerz dés id tartamába nem számít bele. Szüneteltetés ideje alatt Szolgáltató a havi el fizetési 1/3-át jogosult El fizet t l beszedni részarányosan. A szüneteltetést kérheti mind egyéni, mind üzleti el fizet . 15.3. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés id tartamára az El fizet t díjfizetési kötelezettség terheli az 15.2-es pontban meghatározott módon. Amennyiben a szüneteltetésre szolgáltató érdek rébe tartozó ok miatt került sor – ide nem értve a meghatározott vagy el re jelzett karbantartásokat – vagy a szüneteltetés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szüneteltetés id tartamára vonatkozó díjakat El fizet megfizetni nem köteles. Díjak, fizetési feltételek 16.1. Az El fizet a szolgáltatás igénybevételéért az Egyedi El fizetési Szerz désben meghatározott egyszeri belépési díjat, az alapszolgáltatás havi díját, valamint – feltéve, hogy az el fizet az alapszolgáltatás mellett különszolgáltatást is igénybe vesz – valamennyi különszolgáltatás díját köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A díjfizetés alapja az el fizet i szerz dés által tartalmazott díjtételek valamint az igénybevett különszolgáltatások díjai. A Szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta egyszer számlát készít és megküldi az El fizet részére. Amennyiben El fizet az esedékes díjakról szóló számlát a hónap végéig nem kapja kézhez, köteles azt Szolgáltató részére jelezni azonosító adataival együtt. A szerz dés megkötésének id pontjában hatályos díjszabást és díjtételeket az 1. számú melléklet tartalmazza valamint az Egyedi El fizet i Szerz dés. 16.2. A szolgáltatás egyszeri belépési díja a szolgáltatás kiépítése el tt Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett id pontig esedékes. Az egyszeri belépési díj befizetése el feltétele a szolgáltatás kiépítésének. A szolgáltatás els havi díja, valamint az 1. számú mellékletben felsorolt különszolgáltatások díja a szolgáltatás kiépítésének és m=köd képességének id pontjától esedékes, a Szolgáltató számlája alapján, a számlán meghatározott határid n belül, a számlában megjelölt pénzforgalmi jelz számra. A havi el fizetési díj, valamint a különszolgáltatások díja a számlán szerepl napig esedékes és minden esetben el re fizetend . A számlát Szolgáltató köteles a befizetési határid el tt legalább 8 nappal az El fizet részére megküldeni. A szolgáltatás kiépítésekor a Szolgáltató által kiállított els szolgáltatási díj számla az els teljes hónap végéig jogosít a szolgáltatás igénybevételére. Tört hónap esetén a tört havi számlát és a következ havi számlát együttesen tartalmazhatja az els tárgyhavi számla. A rendszeres havi díjak minden esetben el re fizetend ek, azonban ett l szolgáltató egyedi megállapodás alapján eltérhet. Egyedi megállapodásra f ként különszolgáltatások esetén van mód. 16.3. A késedelmes fizetés kamatának mértéke a Polgári Törvénykönyv 301.§-ban foglaltak szerint kerül megállapításra egyéni el fizet k esetén, üzleti/intézményi el fizet k esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. 16.4. A Szolgáltató a díjváltoztatás mértékér l és id pontjáról a díjváltoztatást 30 nappal megel z en internetes honlapján, el fizet részére kiállított következ számlán, valamint e-mailben (amennyiben El fizet értesítési E-mail címet megadott) is értesíti az El fizet t. Amennyiben az El fizet a megváltozott összeg= díjakkal nem ért egyet, úgy ezt jeleznie kell a Szolgáltató felé a díjváltozásra vonatkozó értesítés kézhezvételét l számított 8 napon belül. A díjváltoztatás el nem fogadása az El fizet részér l a szerz dés megszüntetésére irányuló felmondó nyilatkozatnak min sül. 11


2010. április 01.

Ebben az esetben a szerz dés a nyilatkozat kézhezvételét követ 15. napon sz=nik meg a 14.10.-es pontban meghatározottak figyelembevételével. 16.5. Amennyiben az El fizet a díjváltoztatásra vonatkozó Szolgáltatói értesítés kézhezvételét l számított 8 napon belül írásbeli felmondásra vonatkozó (nemleges) választ nem terjeszt el , úgy a Szolgáltató - annak esedékességekor - kiállítja és megküldi a megváltozott díjra vonatkozó számláját az El fizet nek. 16.6. Az El fizet fizetési kötelezettségének határid re eleget tesz. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatónak a megváltozott összegben kiállított számláját az esedékesség id pontjáig nem egyenlíti ki, és ezt Szolgáltató ennek jogkövetkezményeire történ felhívása ellenére sem teszi meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szerz dést felmondani 45 napos felmondási határid vel. 16.7. Szolgáltató jogosult R-Lan (rádiós) Internet szolgáltatás esetén El fizet ingatlanán olyan berendezést elhelyezni, ami alkalmas az El fizet környezetében található többi El fizet t Internet kapcsolattal ellátni (átjátszó). Ennek feltételei: - Az elhelyezésre kerül eszköz elektromos fogyasztása nem lehet több, mint egy szokványos El fizet i eszköz elektromos fogyasztása - Az elhelyezésre kerül eszköz nem lehet méretileg nagyobb, mint egy szokványos El fizet i eszköz mérete - Az elhelyezett küls antennák száma nem lehet több mint kett , magasságuk pedig a szokványos El fizet i antennák magasságát nem haladhatja meg - Az Egyedi El fizet i Szerz désben rögzített paramétereket kell biztosítania a Szolgáltatást az El fizet számára ugyanúgy, mint azon El fizet k számára, akik ehhez az antennához (átjátszóhoz) kapcsolódnak Szolgáltató El fizet t nem köteles tájékoztatni, hogy hány és melyik El fizet kapcsolódik az elhelyezésre került antennához (átjátszóhoz). Az így kialakított átjátszóért Szolgáltató díjkedvezményt, bérleti díjat El fizet nek nem tartozik adni, illetve fizetni. 16.8. Amennyiben Szolgáltató a 16.7. ponttól eltér módon kíván átjátszó állomást El fizet nél kialakítani vagy az átjátszó állomást az El fizet i Szerz dés felbontása után is üzemeltetni kívánja, úgy annak lehet ségeir l El fizet t el z leg tájékoztatja. Amennyiben El fizet ehhez hozzá járul, úgy ezt Szolgáltatóval írásban rögzítik, ahol feltüntetésre kerül a szerz dés id tartama, a kiépítésre kerül átjátszó állomás leírása, az elektromos árammal történ ellátás módja és fizetése, valamint az átjátszó állomásért fizetend díj vagy nyújtott díjkedvezmény, illetve ellentételezés mértéke és formája. 16.9.

Szolgáltató jogosult El fizet felé tetsz leges mennyiség= havi díjat elengedni, azaz egyszeri kedvezményt biztosítani, amennyiben Szolgáltató mérései alapján El fizet kapcsolata a megengedett t=résértéken belül van, azonban jelent sen megközelíti azt a határértéket, amit l a szolgáltatás min sége már nem megfelel . Az elbírálás minden esetben egyedileg történik. F bb szempontjai: a három f min ségi tényez egymáshoz mért viszonya (csomagveszteség, sávszélesség, válaszid ) és a min ségi határértékt l mért távolság. Szolgáltató döntését nem köteles indokolni, az aktuális havi számlán a kedvezmény mértéke nem feltétlenül kerül feltüntetésre, csupán a kedvezménnyel csökkentett havidíj. A kedvezmény mennyisége ellen reklamációt Szolgáltató nem fogad el.

Kötbérfizetés 17.1. Szolgáltató köteles az El fizet által bejelentett és valósnak bizonyult hibákat 72 órán, rádiós kapcsolat esetén 168 órán belül elkezdeni kijavítani. Ellenkez esetben kötbért köteles fizetni. 12


2010. április 01.

17.2. A kötbér mértéke minden 72, illetve rádiós kapcsolat esetén minden 168 órát meghaladó megkezdett késedelmes nap után az el z hat hónap havidíjainak átlagának egy napra kivetített összege. Hat hónapnál rövidebb id tartam esetén a teljes letöltött id tartam hat hónapra kivetített havidíjának átlagának egy napra es átlagos díjának megfelel összeg. 17.3. Amennyiben Elfizet a szolgáltatást az Egyedi El fizet i szerz désben rögzített min ségnél rosszabb min ségben képes csak igénybe venni Szolgáltató hibájából, a kötbér összegének felét köteles Szolgáltató El fizet felé fizetni. Szolgáltató nem köteles kötbért fizetni R-Lan (rádiós) szolgáltatás esetén, ha a szolgáltatás magas csomagveszteség miatt hibásan vehet igénybe, de Szolgáltató az átjátszó állomásig a szolgáltatást az Egyedi El fizetési Szerz désben szerepl paramétereknek megfelel en nyújtja, azaz a hiba El fizet és az átjátszó állomás között keletkezik. A kötbér összegét Szolgáltató El fizet következ havi számláján, de legkés bb 30 napon belül El fizet számláján jóváírja. A kötbér maximuma háromhavi el fizetési díj. A szolgáltatás korlátozása, felf=gesztése 18.1. A Szolgáltató a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást korlátozhatja illetve felf=gesztheti, amennyiben az El fizet szerz désszegést követ el, és a Szolgáltató a szerz désszegés megszüntetésére írásban 15 napos határid vel felszólította az El fizet t, és ez a határid eredménytelenül telt el. Korlátozás esetén a szolgáltatás korlátozottan vehet igénybe – pl. lassabb letöltési sebesség -, míg felf=gesztés esetén a teljes szolgáltatás és a külön szolgáltatások sem vehet ek igénybe. 18.2. A Szolgáltató az el fizet egyidej= tájékoztatása mellett a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást határozatlan id tartamra korlátozhatja vagy a szerz dést felmondhatja, amennyiben az El fizet a szolgáltatást a Szolgáltatási Szerz désben foglaltaktól eltér en használja, vagy a Szolgáltató szerverét, illetve a rendelkezésre álló sávszélességet szükségtelen mértékben terheli. A szükségtelen mérték= terhelés esetei az alábbiak: -

a szolgáltató szerverének folyamatos „Pingelése” vagy egyéb módon történ terhelése, nyitott portjainak felderítése (port scan) az internetr l folyamatosan olyan adatok, fájlok letöltése, melyek a Szolgáltató szerverén is megtalálhatóak, valamint ugyanazon anyagok, fájlok le és feltöltésének ismétlése indokolatlanul sokszor. nagymennyiség=, úgynevezett „warez” oldalakról történ illegális szoftver, videó vagy audió anyag letöltése, illetve ilyen jelleg= oldalakra nagymennyiség= anyag feltöltése. Spam-elés (nagymennyiség= levél küldése, reklám levél küldése külön megállapodás nélkül) a helyi vagy más hálózatokon található számítógépek (kliens és szerver) feltörése, figyelése (sniffelés) vagy ennek kísérlete. Az informatikai szabályzatban foglaltak egyéb módon történ megszegése

18.3. A felf=gesztés id tartamára az Egyedi El fizetési Szerz désben rögzített díjfizetési kötelezettség az El fizet t a továbbiakban is terheli. A szolgáltatás újbóli igénybevételére az El fizet kérelme alapján, az El fizet t terhel díjhátralékok, valamint a 1. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj egyidej= megfizetése mellett kerülhet sor. A Szolgáltató a szolgáltatást azon a napon kapcsolja 13


2010. április 01.

vissza, amely napon az El fizet a nevezett díjak befizetésének megtörténtét a szolgáltató részére hitelt érdeml módon igazolja. 18.4. Szolgáltató jogosult El fizet hálózati kapcsolatát korlátozni az alábbi esetekben: - El fizet akadályoztatja vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetés szer= m=ködését, különösen ha az el fizet i végponthoz Szolgáltató által jóvá nem hagyott végberendezést vagy nem megfelel interfésszel rendelkez berendezést csatlakoztat. Azon interfészek felelnek meg kizárólag, melyeket el z leg Szolgáltató jóváhagyott és rendelkezik CE illetve H megfelel ségi jelöléssel. - El fizet a szolgáltatást harmadik személynek átengedi - El fizet nek esedékes díjtartozása van, amit Szolgáltató El fizet felszólítása után sem rendezett, és El fizet Szolgáltatónak erre az esetre nem adott vagyoni biztosítékot - El fizet az esedékes díja(ka)t a lejáratot követ 8. napon sem egyenlítette ki és a díjfizetése szerz dése szerint annak kiegyenlítése el re történik. Ebben az esetben Szolgáltató El fizet t a következ számlán tájékoztatja díjtartozásáról és annak esetleges következményeir l. Amennyiben el fizet El fizet i szerz désben külön megjelölt értesítési E-mail címet Szolgáltató a kikapcsolást megel z en 3 nappal tájékoztatja El fizet t díjtartozásáról és annak esetleges következményeir l. - El fizet Szolgáltató hálózatán tanúsított viselkedése ellentétes az Informatikai Szabályzatban leírtakkal (pl. önkényesen más IP címet ad meg számítógépének, eszközének, mint amit Szolgáltató részére biztosít.) Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, amennyiben El fizet a korlátozás indokát megszünteti és ezt Szolgáltató felé hitelt érdeml módon bizonyítja. Hibaelhárítás, ellen rzés 19.1. A szolgáltatás észlelhet hiányosságát (hiányosságait), vagy rendellenességeit az El fizet haladéktalanul köteles jelezni a szolgáltató részére a 9.2.1. pontban megadott módok valamelyikén (a hibabejelentésre szolgáló telefonszámon, illetve e-mailben). A Szolgáltató a tulajdonát képez m=szaki berendezésekben keletkezett hibát annak bejelentését l számított 72, rádiós kapcsolat esetén 168 órán belül kezdi el elhárítani. Amennyiben El fizet a hiba jelzését elmulasztja, annak minden következményét el fizet köteles viselni. A hibaelhárítást Szolgáltató lehet ség szerint a bejelentéskor megkezdi. R-Lan (rádiós, szórt spektrumú) szolgáltatás esetén a hibaelhárítás megkezdését és idejét az id járási körülmények és az El fizet ingatlanának állapota jelent sen befolyásolhatja. Ide vonatkozik a Vis Major 24.1-es bekezdése. A hiba kivizsgálásának megkezdését l számítva Szolgáltató a hiba kijavítását maximum 168 órán belül befejezi. 19.2. Az El fizet biztosítani köteles a Szolgáltatóval el zetesen egyeztetett id pontban a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést a telepítési, hibaelhárítási, karbantartási munkák elvégzése céljából. Szükség esetén Szolgáltató munkatársai El fizet nél a szolgáltatás min ségét bevizsgálják. A bevizsgálást kizárólag Szolgáltató eszközéig és szolgáltató eszközén illetve eszközével végzik. A bevizsgálás kizárólag szolgáltató saját hálózatán belüli min ségi mérésig terjed, azaz Szolgáltató nem vizsgálja más szolgáltatók szolgáltatásai elérésének min ségét. 19.3. Szolgáltató a bejelentett hibát rögzíti és azt egy évig meg rzi. Szolgáltató a hibabejelentést el fizet nek visszaigazolja és egyben nyilvántartásban rögzíti. A visszaigazolás a hiba jellegének megfelel en történhet telefonon, e-mail-ben vagy ajánlott levélben. A nyilvántartás tartalmazza: - Az El fizet értesítési címét vagy más azonosítóját - Hibajelenség leírását - Hibabejelentés id pontját (Év, hónap, nap, óra, perc) - A hiba okát 14


2010. április 01.

-

A hiba elhárításának módját és id pontját (Év, hónap, nap, óra, perc) – amennyiben az egyértelm=en megállapítható - Az El fizet értesítésének módját és id pontját Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t a vizsgálat eredményeir l az alábbiak alapján: a, A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel b, Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte c, Szolgáltató a hiba kijavítását átmenetileg (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni önhibáján kívül, ezért tartós díjcsökkentést nyújt egyedi megállapodás alapján vagy felajánlja a szerz dés felbontását el fizet részére. 19.4. Amennyiben a hibabejelentést követ vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató m=szaki berendezéseib l adódott vagy nem rendeltetésszer= használat eredménye, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ezen felmerült átvizsgálási és kiszállási költségek a soron következ havidíj számlán kerülnek megfizetésre, feltéve, hogy a díjfizetés módjáról a felek eltér en nem állapodnak meg. Ebben az esetben a Szolgáltató és az El fizet a hibabejelentést követ en végzett m=szaki vizsgálat eredményeit jegyz könyvben rögzíti. 19.5. Az El fizet köteles biztosítani a szolgáltatás rendeltetésszer= használatát és igénybe vételét, valamint a szolgáltatás rendeltetésszer= igénybevétele ellen rzésének lehet ségét, a Szolgáltató igénye alapján. Ezen ellen rzésre a Szolgáltató külön el zetes bejelentése nélkül munkanapokon 8.00 és 18.00 óra között, illetve ett l eltér id pontban az El fizet vel egyeztetett id ben kerülhet sor. Nem szükséges az El fizet vel el zetesen egyeztetni, amennyiben alaposan feltehet , hogy az El fizet a szolgáltatást rendeltetésellenesen vagy az Egyedi El fizet i Szerz déssel ellentétesen veszi igénybe (pl. a szolgáltatást harmadik személlyel osztja meg) és ezen alapos feltételezést írásbeli bejelentés támasztja alá vagy szolgáltató mérései ezt a gyanút látszik igazolni. 19.6. Amennyiben az ellen rzés megállapításai szerint az El fizet a szolgáltatást a jelen szerz désben foglaltaktól eltér módon, illetve rendeltetésellenesen használja, az El fizet az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ezen felmerült átvizsgálási és kiszállási (ellen rzési) költségek a soron következ havidíj számlán kerülnek megfizetésre, feltéve, hogy a díjfizetés módjáról a felek eltér en nem állapodnak meg. Ebben az esetben a Szolgáltató és az El fizet az ellen rzés eredményeit jegyz könyvben rögzíti. A szerz dés megsz=nése 20.1. A szerz dés megsz=nik 20.1.1. közös megegyezéssel; 20.1.2. bármelyik fél részér l, rendes felmondással, 20.1.3. bármelyik fél részér l rendkívüli felmondással a másik fél súlyos szerz désszegése esetén, 20.1.4. bármelyik szerz d fél jogutód nélküli megsz=nésével, vagy az el fizet halálával, ha nincs a jogviszonyt folytató örökös 20.1.5. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megsz=nésével. A rendes felmondás 20.1.2. Szerz dés felmondásának szabályai 15


2010. április 01.

El!fizet! részér!l: Az El fizet jogosult a határozatlan idej= Egyedi El fizet i Szerz dést indokolás nélkül bármikor, írásban – nem elektronikus úton - felmondani. A szerz dés megsz=nése nem mentesíti az El fizet t a jogviszonyból ered esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. Szolgáltató részér!l: A Szolgáltató rendes felmondással csak abban az esetben élhet, ha a szerz dés tárgyát képez szolgáltatás nyújtását véglegesen meg kívánja szüntetni. A Szolgáltató rendes felmondás esetén szerz dést írásban mondhatja fel. A rendes felmondást indokolni kell. Azon szerz dések esetén, ahol a díjfizetés el re történik, a szerz dés a felmondás kézhezvételét követ már megkezdett fizetési id szak végén, de maximum a 30. napon sz=nik meg, egyéb esetben a szerz dés a felmondás kézhezvételét követ 8. napon sz=nik meg El fizet esetén, Szolgáltató rendes felmondása esetén minden esetben 60 nap elteltével sz=nik meg a szerz dés. Rendkívüli felmondás 20.1.3. Szolgáltató az El fizet i Szerz dés felmondását ajánlott vagy tértivevényes levélben az ÁSZF 29. pontjaiban meghatározott módon köteles megküldeni El fizet nek, illetve El fizet is kizárólag ajánlott vagy tértivevényes levélben jelezheti ezen szándékát. A szerz dést rendkívüli felmondással a Szolgáltató írásban, az El fizet súlyos szerz désszeg magatartása esetén mondhatja fel, azt követ en, hogy a szerz désszeg magatartásról való tudomásszerzést követ 3 napon belül a szerz désszeg magatartás megszüntetésére szólította fel és az El fizet a felszólításban foglaltaknak a felszólításban meghatározott id n belül nem tett eleget ill. ha a rádiós (R-Lan) kapcsolat esetén a szolgáltatás min ségét szolgáltató nem megfelel nek nyilvánítja. Rendkívüli felmondás esetén a szerz dés a felmondás id pontjától számított 15 nap elteltével sz=nik meg. Amennyiben El fizet szerz dés szeg magatartását megszünteti s felmondási id alatt, úgy a szerz dés nem sz=nik meg automatikusan. Err l Szolgáltató az ÁSZF 29. pontjaiban található módon tájékoztatja el fizet t. Amennyiben Szolgáltató a rádiós (R-Lan) kapcsolat - Szolgáltató és El fizet akaratán kívüli okból, megromlott min sége miatt bontja az El fizet vel kötött szerz dését rendkívüli felmondással, úgy Szolgáltató ennek tényét írásban a felmondással együtt közli El fizet vel. Ebben az esetben a Vis maior esetén leírtak az irányadóak (24.-ik pont). Ha Szolgáltató letéti díjat kért El fizet t l a letéti díj visszafizetését Szolgáltató csak abban az esetben köteles teljesíteni, ha El fizet a Szolgáltató tulajdonát biztosító eszközt hiánytalanul visszaadja a szolgáltatás helyszínén Szolgáltató által korábban kiépített, illetve átadott módon és a szolgáltatásból El fizet a kiépítés után nem vett igénybe ill. nem tudott igénybe venni szolgáltatást, adatforgalmat nem tudott bonyolítani rajta. A letéti díj visszafizetése minden esetben a korábban a Szolgáltató által letelepített eszközök hiánytalanul és sértetlenül történ átvételét majd bevizsgálását követ en 30 napon belül, az el fizet szerz désében megadott bankszámlára, ennek hiányában a szerz désben megadott postacímre történik. Ez alól kivétel, ha az ÁSZF-ben meghatározott egyéb okból vagy El fizet által kért szerz désmódosításból – díjcsomag váltásból – kifolyólag arra El fizet nem jogosult.

16


2010. április 01.

Súlyos szerz désszegésnek min sül különösen, ha az El fizet a szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerz désben foglaltaktól eltér en üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, a szolgáltatást jogosulatlanul továbbszolgáltatja, a szolgáltatás karbantartását és hibaelhárítását, illetve a szolgáltatás szerz dés szerint kikötött ellen rzését akadályozza. A Szolgáltató - díjfizetés elmulasztása esetén - az eredménytelen fizetési felszólítást követ 15 nap elteltével az el fizet i szerz dést 45 napos felmondási id vel mondhatja fel. A felmondási id alatt El fizet t díjfizetési kötelezettség terheli. Amennyiben az El fizet a szolgáltatás egyszeri díjával esik késedelembe, a Szolgáltató El fizet t felszólítja hátraléka és annak kamatai rendezésére. Amennyiben El fizet nek a felszólítása után 15 nappal még mindig esedékes díjtartozása van, Szolgáltató jogosult követelése behajtására – akár alvállalkozó igénybevételével – és ezzel egyidej=leg jogosult korlátozni vagy felf=geszteni a szolgáltatás igénybevételét és az el fizet i szerz dést felmondani. A felmondásnak tartalmaznia kell: - a felmondás indokát - a felmondási id t, a felmondási id lejártának napját - ha a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, akkor az El fizet tájékoztatása az ÁSZF 20.1.-es pontjairól A Szolgáltató az Egyedi El fizet i szerz dést az ÁSZF 20.1. bekezdésekben foglalt módon mondhatja fel, ha: - El fizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer= m=ködését és ezt El fizet Szolgáltató felszólítására sem szünteti meg - El fizet a Szolgáltatónak bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzések elvégzését megakadályozza vagy hátráltatja - El fizet a szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. - El fizet t Szolgáltató felszólította díjtartozása rendezésére és annak határideje eredménytelenül telt el. El fizet rendkívüli felmondása esetén El fizet köteles megindokolni felmondását, amit Szolgáltató elbírál. Amennyiben El fizet indokát Szolgáltató helytállónak találja a szerz dés rendkívüli felmondással megsz=nik a rendkívüli felmondás szabályainak megfelel en. Amennyiben Szolgáltató az indoklás alapján a rendkívüli felmondást nem tudja elfogadni, arról El fizet t köteles tájékoztatni és egyben jelezni, hogy a szerz dést nem szünteti meg és a szolgáltatást az ÁSZF-nek megfelel en tovább nyújtja, de amennyiben arra El fizet nek szerz dése alapján módja van, biztosítja a rendes felmondás lehet ségét, amit El fizet nek írásban ismételten meg kell er sítenie, mint rendes felmondást és vállalva annak esetleges következményeit. Amennyiben El fizet Szolgáltató állásfoglalását vitatja, Szolgáltató felügyeleti szervéhez panasszal fordulhat. Fizetési kötelezettség a szerz dés megsz=nése esetén 21.1. A Szolgáltatási Szerz dés megsz=néséig felmerül havi díjat az El fizet köteles megfizetni a Szolgáltatónak, a Szolgáltató számlája alapján, a számlában megjelölt pénzforgalmi jelz számra. 21.2. Amennyiben a szerz dés bármely okból történ megszüntetésére az El fizet által igénybevett kedvezményes id tartamon belül kerül sor, az El fizet a szolgáltatás teljes kiépítési költségének id arányos részét köteles a Szolgáltató részére megfizetni. 17


2010. április 01.

A teljes kiépítési költséget, illetve annak id arányosan teljesítend részét az 1. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató felel ssége, szerz désszegése 22.

A Szolgáltató felel ssége az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a vállalt m=szaki paramétereket teljesíteni. Az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pont a távközlési hálózat azon pontja, amely el fizet i berendezések, alhálózat, illetve kábel csatlakoztatására szolgál.

A Szolgáltató részér l hibás teljesítés esetei az alábbiak lehetnek: 22.1. A szolgáltatás a Szolgáltatónak felróható okból korlátozottan használható. A szolgáltatás használata abban az esetben korlátozott, ha az Internet elérése nem lehetséges, a Szolgáltató e-mail szerveréhez való kapcsolódás nem lehetséges, vagy a Szolgáltató szerverén lev tárterület nem elérhet a Szolgáltató hibájából. 22.2.

A hibaelhárítási id meghaladja a 168 órát. A kiépítést követ 15 napos tesztid szak nem számít bele a hibaelhárítási és a rendelkezésre állási id be.

22.3. A rendelkezésre állás mértéke éves átlagban kisebb, mint az éves kiesési id éves átlagban, bármely el fizet i hozzáférési pontra meghaladja az évi 168 órát. A kiesési id be nem tartoznak bele a tervezett, illetve az El fizet nek felróható üzemszünetek. A rendelkezésre állás naptári évre vonatkozik, töredék évre nem értelmezhet . 22.4. A Szolgáltató a szerz désben foglalt kötelezettségek késedelmes vagy a szerz désben vállalt m=szaki el írásoktól eltér teljesítése esetén – a késedelem id tartamára továbbá korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén – a Szolgáltató felróható magatartásából ered korlátozott használat id tartamára díjcsökkentéssel tartozik az El fizet részére a 19. pontokban meghatározottak figyelembe vételével. A díjcsökkentés mértékét a 1. számú melléklet tartalmazza. 22.5. A Szolgáltató a késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos díjcsökkentést az El fizet bejelentése alapján díjjóváírásként teljesíti. A jóváírás a jogosság megállapítását követ hónapban, illetve a szerz dés megsz=nésekor benyújtott számlában történik. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét, úgy a jóváírást a következ számlában is eszközölni kell mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül. 22.6. A Szolgáltató mentesül a díjcsökkentési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szükséges tevékenységek határid ben történ elvégzése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a Szolgáltató felel ssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A Szolgáltató mentesül a létesítés késedelmes teljesítésének jogkövetkezménye alól, ha a késedelem az El fizet érdekkörében felmerül okból következik be. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t a vizsgálat eredményeir l az alábbiak alapján: a, A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel b, Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte c, Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért el fizet részére az 1. sz. mellékletben meghatározott díjcsökkentést nyújt. d, A hiba elhárítását id járási körülmények vagy El fizet ingatlanának állapota miatt nem tudja elvégezni. 22.7. A szerz dés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az El fizet vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az az érték, amellyel az El fizet meglév vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a 18


2010. április 01.

Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, kifizetett munkabért illetve alvállalkozói díjat és ezek járulékait, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 22.8. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El fizet a kár elhárítása, illet leg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az El fizet felel s, a Szolgáltató szabadul a kötelezettsége alól, és követelheti kára megtérítését. 22.9. El re nem látható szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312. §) kell alkalmazni, és az El fizet t díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a Szolgáltató felel s, az El fizet a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, kifizetett munkabért illetve alvállalkozói díjat és ezek járulékait, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Az El fizet i szerz désekb l ered kártérítési igények 1 év alatt évülnek el, amelyet a késedelmes illetve hibás teljesítés bekövetkezését l kell számítani. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felel sség alól, ha a szünetelés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható illetve, ha a szolgáltatás szüneteltetését valamely szakhatóság rendeli el. 22.10. Szolgáltatót nem terheli semminem= felel sség, amennyiben El fizet ingatlanának tulajdonosa ill. társasház vagy szövetkezeti ház esetén a tulajdonosok visszavonják Szolgáltatónak adott „tulajdonosi hozzájárulásukat a szolgáltatás nyújtására” az ingatlanon belül. Ez esetben El fizet a szolgáltatás áthelyezését kérheti az áthelyezésekre vonatkozó feltételekkel vagy kérheti a szolgáltatás nyújtásának megszüntetését viselve annak jogi és anyagi következményeit. Az El fizet felel ssége, szerz désszegése 23.1. Az El fizet felel ssége, hogy a szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakozó, tulajdonában és fenntartásában lév végberendezés (PC) m=szaki és megbízhatósági paraméterei a m=ködtetés során teljesítsék a 2. számú mellékletben meghatározott feltételeket. Az El fizet tartozik felel sséggel a tulajdonában és fenntartásában lév berendezés m=ködéséért, a rajta található szoftverek jogtisztaságáért és beállításáért. Szolgáltató nem vállal arra nézve garanciát, hogy szolgáltatása minden hardver és szoftver termékkel hibátlanul együttm=ködik. 23.2. Az El fizet felel az el fizet i tulajdonú vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellen rzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelel biztosításából ered en a Szolgáltatónak vagy harmadik személyeknek okozott kárért. 23.3. Az El fizet t felel sség terheli az El fizet nél elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képez eszközökért, berendezésekért és az azokban okozott kárért, illetve a szolgáltatás nem rendeltetésszer= használatából, a szerz désben rögzített kötelezettségének megszegése estén a Szolgáltatónak okozott kárért. 23.4. Az El fizet tudomásul veszi, hogy egy végponton csak egy végberendezést üzemeltethet, alhálózat üzemeltetése tilos – eltér szerz dés hiányában. Az El fizet a szerz dés tárgyát képez szolgáltatást nem változtathatja meg, nem alakíthatja át. Az El fizet a szolgáltatás hozzáférési pontot más részére nem engedheti át, továbbá a szolgáltatást nem szolgáltathatja tovább és nem oszthatja meg más harmadik személlyel – kivéve, ha erre a Szolgáltatóval külön írásbeli megállapodást köt. Bármilyen módon is engedi át a használatot, illetve végez továbbszolgáltatást, a 19


2010. április 01.

szerz désben foglaltak megtartásáért az El fizet tartozik felel sséggel és Szolgáltató felé kártérítéssel. Vis maior 24.1. Egyik fél sem felel a szerz dés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül es , el re nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerz dés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, harmadik személy által okozott rongálás vagy b=ncselekmény esetén bekövetkezett rendelkezésre nem állás, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, t=zvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa vagy esemény, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rend rségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Továbbá nem felel s egyik fél sem kiépítés vagy hibaelhárítás esetén a határid k betartását jelent sen befolyásoló környezeti tényez k (es , jéges , havazás, ónos es , szélvihar, stb.) okozta károkért. 24.2. Szolgáltató két féle fizikai közegen szolgáltat. Kábelen és Rádiós (R-Lan) kapcsolaton (2,4 és 5,8 GHz). Ezen két módon történ szolgáltatás tarifái és tulajdonságai eltér ek. Ezek tulajdonságainak részleteit a 2. számú, míg a díjakat az 1. számú melléklet taglalja. Rádiós (R-Lan) kapcsolat esetén Szolgáltató a kapcsolat folyamatosságára kizárólag saját kábeles hálózatán belülre vállal garanciát az ÁSZF 22-es pontjában meghatározott módón és feltételekkel, míg a fizikai rádiós kapcsolatra az un. szabad frekvencia (szórt spektrum) sajátosságai miatt nem vállal semmiféle garanciát, de törekszik az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott min ségi célértékek elérésére. Azonban lehet séget biztosít el fizet részére, hogy amennyiben a rádiós kapcsolat min sége El fizet hibáján kívüli okból oly mértékben romlik meg, hogy azon a szolgáltatás igénybevétele lehetetlenné válik – nem ideértve a tesztid szakot -, jogkövetkezmények nélkül, a határozott id re kötött szerz dését felmondhatja a szerz dés lejárta el tt, azzal a feltétellel, hogy a letéti díjat Szolgáltató nem fizeti vissza. Amennyiben az El fizet felel s a Szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetetlenné válása miatt, úgy El fizet a szolgáltatást a szerz dés lejárata el tt nem mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül. Ügyfélszolgálati rend 25.1. Szolgáltató ügyfélszolgálatot üzemeltet, ahol El fizet a szolgáltatás igénybevételének szándékát jelezheti illetve reklamációit, kötbérigényét intézheti. Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr!i út 79-83. 29-es épület IV./408. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 20 / 3299088 Nyitvatartási id(: hétf!t!l-péntekig munkanapokon 10-16 óra között (el!zetes id!pont egyeztetés szükséges!) 25.2. Az ügyfélszolgálaton El fizet leadhatja igényét, információt kérhet és adatainak módosítását kezdeményezheti valamint amennyiben erre szerz dése módot ad, díjcsomagot válthat. Személyes ügyintézés esetén Szolgáltatóval El fizet nek id pontot kell egyeztetnie a nyitvatartási id pontokon belül. Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat 26.1. A szerz d felek mindent megtesznek annak érdekében, hogy közöttük a szerz déssel kapcsolatban felmerült vita egyezséggel nyerjen megoldást. A Szolgáltató az El fizet nek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy személyesen tett észrevételét (észrevételeit), reklamációját kivizsgálja, és err l az észrevétel, 20


2010. április 01.

reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az El fizet t. Telefonon érkez észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetét l függ en - indokolt esetben -, írásban válaszol. 26.2. Amennyiben az El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegszer=ségét vitatja az ellen írásban, a befizetési határid n belül reklamációt nyújthat be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az El fizet nek, kivéve, ha a szükséges m=szaki vizsgálatokat nem tudja ezen id alatt teljes kör=en elvégezni, melyr l értesíti az El fizet t. 26.3. Amennyiben Szolgáltató az El fizet t l követelt díj összegszer=ségére benyújtott reklamációt jóváhagyja, úgy El fizet nek a jóváhagyott összeget egy összegben a következ havi számlán jóváírja, de legkés bb 30 napon belül visszatéríti valamint annak a díj befizetését l számított kamatait. A kamat mértéke egyenl a Szolgáltatót az El fizet késedelme esetén megillet kamattal. 26.4. Ha az El fizet a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a (területileg illetékes) Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelel ségér l, továbbá az El fizet a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyel séghez, illetve a Fogyasztóvédelmi F felügyel séghez is fordulhat. Ezt követ en polgári bíróság el tt érvényesítheti követelését. 26.5. Ha El fizet a díj összegszer=ségét vitatja, Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul rögzíti és 30 napon belül kivizsgálja. E határid elmulasztása esetén Szolgáltató nem jogosult díjtartozás miatt a szerz dést felmondani a kivizsgálás befejezéséig. Amennyiben El fizet a reklamációt a díjfizetés határidejének letelte el tt nyújtja be és Szolgáltató nem vizsgálja ki 5 napon belül, úgy a díjfizetés határideje a kivizsgálás id tartamával meghosszabbodik. 26.6. Ha szolgáltató El fizet reklamációjának helyt ad, úgy a díjkülönbözetet El fizet következ havi számláján jóváírja – amennyiben azt el fizet már befizette Szolgáltató részére -, de legkés bb 30 napon belül annak kamataival együtt El fizet részére visszafizeti. A kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót megillet kamat mértékét, melyet El fizet fizet késedelmes fizetés esetén. 26.7. A bejelentés elutasítása esetén El fizet vizsgálatát kérni.

jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság

26.8.1. Szolgáltató forgalom alapján történ díjszámítást nem végez. Szolgáltatása számlázását kizárólag az El(fizet(i Szerz(désben rögzített fix havidíj alapján végzi. Amennyiben a szolgáltatás nyújtását tört hónapban kezdi meg vagy fejezi be Szolgáltató, El fizet részére tört havi számlát állít ki. Ennek összege a havidíj 30-ad része szorozva a nyújtott szolgáltatási napok számával. 26.8.2. Amennyiben El fizet a számlázással kapcsolatban kifogással élt és azt Szolgáltató elutasította, Szolgáltató az elutasított kifogásról El fizet t írásban értesíti, az elutasítás okát jegyz könyvezi, mely jegyz könyvbe El fizet betekinthet, azzal a kitétellel, hogy kizárólag saját vonatkozású jegyz könyvi részét tekintheti meg Szolgáltató ügyfélszolgálati helyén és ügyfélszolgálati id ben. 26.8.3. El fizet Szolgáltatónál nyilvántartott adatait Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában és ügyfélszolgálati idejében, valamint szolgáltató weboldalán az Ügyfélportál menüpont alatt bejelentkezve díjmentesen megtekintheti. Ennek feltétele személyazonosságának hitelt érdeml bizonyítása (személyi igazolvány, útlevél, stb.) illetve ügyfélszámának és adminisztrációs jelszavának megadása (weboldal esetén). El fizet ezen adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatásban, díjmentesen megkaphatja. Szolgáltató el fizet r l forgalmi/perc díjas adatokat kiadható formában 21


2010. április 01.

nem tárol, tekintettel arra, hogy forgalmi/perc díjas szolgáltatást nem nyújt, azonban vitás esetekben esetenként a logolt adatokból ilyen adatok kinyerhet ek. 26.8.4. El fizet kizárólag azon id szaktól kérheti Szolgáltatótól havi díja elengedését, kötbér illetve egyéb anyagi és nem anyagi igényét, amikortól Szolgáltató felé a hibát jelezte. Szolgáltató a hibabejelentést megel z id szakra hiba felderítést és min ségi vizsgálatot nem végez El fizet i szakaszra. Titoktartás, adatkezelés 27.1. A Szolgáltató az El fizet k személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az El fizet külön írásbeli hozzájárulása esetén adja ki. Szolgáltató által nyilvántartott és Szolgáltató kezelésében lév adatokat az ÁSZF 11-es pont alpontjai valamint a 27.9.-12-es alpontok tartalmazzák, továbbá Szolgáltató saját célú felhasználásra és az El fizet felé történ elszámoláshoz nyilvántartja El fizet befizetéseit, azok id pontját, El fizet höz elhelyezett eszközök adatait, értékét és azok tulajdon viszonyát Szolgáltatóhoz. Valamint Szolgáltató nyilvántartja El fizet esetleges tartozásait. El fizet tartozása esetén a tartozás kifizetésére történ felszólítás 45 napos határidejének letelte után Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására küls céget vagy vállalkozót (megbízott) igénybe venni. Ebben az esetben Szolgáltató El fizet adataiból El fizet tartozásait, annak kamatait, a tartozás id tartamát, El fizet Egyedi El fizet i szerz désének másolatát az abban szerepl adatokkal és az esetlegesen El fizet nél elhelyezett és Szolgáltató tulajdonában maradt eszközök adatait és értékét adja át. Szolgáltató megbízottja a tartozás behajtását ezek alapján kezdi meg. Szolgáltató jogosult követelését más cégnek eladni. 27.2. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szerz dés teljesítése során közlés, vagy személyes adat jutott tudomására, azok tartalmát harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve a Szolgáltató alkalmazottait, alvállalkozóit, akik ezen adatokat, közléseket munkájuk teljesítéséhez szükséges mértékben ismerhetik meg és a Szolgáltatói szerz dések teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli. 27.3. A Szolgáltató a szolgáltatás keretében a hálózatán továbbított illetve tárolt adatok, információk tartalmáért, tulajdonjogáért semmilyen felel sséget nem vállal. Azon adatok, közlemények melyeket El fizet oly módon továbbított Szolgáltató hálózatán keresztül, hogy az ez által nyilvánossá vált vagy válhat, nyilvános információnak tekinti Szolgáltató. Ilyen információ például a weboldal elhelyezése. El fizet által Szolgáltató hálózatán keresztül titkosként küldend adatok titkosított küldéséért El fizet tartozik felel sséggel. Ilyen eset például az E-mailek hitelesített aláírása vagy titkosítása. 27.4. Amennyiben Szolgáltató nyilvános adatbázist tart fent el fizet ir l, El fizet írásban kell, hogy nyilatkozzon az adatbázisba való bekerülésr l és az abban szerepl adatokról. Egyéb estben Szolgáltató El fizet adatait nem hozza nyilvánosságra. 27.5. Szolgáltató kizárólag a 27-es pontokban foglalt adatokat kezeli El fizet r l az ott leírt feltételekkel. Ezen adatokhoz kizárólag El fizet valamint Szolgáltató férhet hozzá. Szolgáltató az így tudomására hozott adatokat bizalmasan kezeli, harmadik személynek nem adja át. Dolgozói, alvállalkozói részére kizárólag olyan adatokat ad át, melyek feltétlenül szükségesek a szolgáltatás zavartalan igénybevételéhez illetve számlázáshoz, értesítéshez, melyet az adott dolgozó vagy alvállalkozó végez. Ezen 22


2010. április 01.

titoktartás dolgozót illetve alvállalkozót Szolgáltatóval kötött szerz désének letelte után is köti. 27.6. Szolgáltató El fizet adatait a szerz dés id tartama és annak letelte után 5 évig rzi meg. 27.7. Szolgáltató El fizet személyes adatait kizárólag El fizet írásbeli jóváhagyása vagy bírósági végzés esetén továbbítja, adja át. Továbbá abban az esetben, ha ezt számára törvény vagy jogszabály el írja. 27.8. Szolgáltató El fizet által használt tárterületr l id szakosan biztonsági mentést végez. Ezen mentésekhez kizárólag Szolgáltató erre felhatalmazott alkalmazottja férhet hozzá, azt Szolgáltató harmadik személynek nem adja ki. El fizet ezen mentésekb l kérheti adatai elvesztése esetén a visszamentést – amennyiben arra mód van -, melynek díját szolgáltató egyedi megállapodás alapján állapítja meg. Szolgáltató a mentett adatokat maximum 3 hónapig rzi meg. Szolgáltatót adatmentési kötelezettség nem terheli. 27.9. Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez az alábbi adatokat dolgozza fel: - El fizet által kért E-mail címek - El fizet által kért domain nevek – megfelel szerz dés esetén - El fizet által kért host nevek – megfelel szerz dés esetén - El fizet által kért tárterület - El fizet által kért sávszélesség (garantált, minimum, maximum) - El fizet által kért azonosító (login) nevek és az azokhoz tartozó jelszavak (password) - El fizet által kért esetleg plusz szolgáltatások azok igénybevételéhez szükséges adatok – megfelel szerz dés esetén - El fizet azonosítására szolgáló MAC address (hálózati kártya fizikai címe) és IP címe – megfelel szerz dés esetén - El fizet kapcsolat tartója - El fizet ügyfélszáma - El fizet adminisztrációs jelszava 27.10. Díjfizetés helyességének ellen rzése céljából nyilvántartott adatok: - El fizet szerz désének id tartama - El fizet szerz désének egyszeri belépési díja - El fizet szerz désének havi díja - El fizet által kért plusz szolgáltatások havi és egyszeri díja - El fizet fizetési késedelmének id tartama és az erre vonatkozó késedelmi kamatok - Szolgáltató hibás teljesítéséb l adódó kötbér mértéke és a hiba id tartama, id pontja - El fizet által befizetett díjak - Szolgáltató által jóváírt vagy kifizetett díjak 27.11. Szolgáltatás megfelel ségének érdekében nyilvántartott adatok: - Az ÁSZF 27.9.-ben leírtak - Szolgáltatói oldalon bejelentett hibák és id szakos karbantartások, üzemzavarok - El fizet i oldalon bejelentett és Szolgáltató hibájából keletkezett hibák - A teljes Szolgáltató és El fizet között lefolytatott levelezés, bele értve az elektronikus levélváltásokat is 5 évig visszamen leg. 27.12. El fizet adatainak kezelése: 23


2010. április 01.

Szolgáltató el fizet nem nyilvános adatait nyomtatott és elektronikus formában tartja nyílván. Ezen adatokhoz kizárólag El fizet és Szolgáltató férhet hozzá. El fizet adatairól, számlázási információkról személyesen vagy elektronikus úton kaphat tájékoztatást miután igazolta magát. El fizet t l Szolgáltató az alábbi adatokat kéri el a tájékoztatáshoz és adatmódosításhoz: - El fizet szerz dés száma - El fizet neve és címe - Kapcsolat tartó neve - Információt / módosítást kér személyazonosságának igazolását El fizet Szolgáltató által nyilvántartott adatait Szolgáltató ügyfélszolgálatán tekintheti meg vagy szolgáltató telefonszámán, fax számán, E-mail címén kérheti. 27.13. Szolgáltató El fizet adatait reklám vagy közvetlen üzletszerzés céljából csak abban az esetben használhatja, amennyiben ehhez az El fizet hozzájárult és kizárólag olyan mértékben, ahogyan az a hozzájárulásban szerepel. Err l szolgáltató el fizet t l külön nyilatkozatot kér. Nyilatkozat hiányában Szolgáltató El fizet adatait nem használhatja fel reklám és egyéb, nem a szolgáltatáshoz kapcsolódó célokra. 27.14. Szolgáltató esetenként El fizet r l a Szolgáltatás szúrópróbaszer= min ség ellen rzése miatt az alábbi adatokat elemezheti: - El fizet összes forgalma - El fizet jelszintje – ha El fizet eszköze ezt mutatni képes - El fizet eszközének csomagvesztesége – amennyiben ez mérhet - El fizet gépének, eszközének Szolgáltató hálózatába történ belépése és ez id alatt el fizet gépének, eszközének csomagvesztesége – amennyiben az mérhet - El fizet portonkénti és protokolonkénti forgalma Ezen adatokat Szolgáltató csak azok technikai megvalósíthatósága és Szolgáltató által megítélt szükségessége esetén tartja nyilván. Ezen adatokba egyedi megállapodás alapján El fizet díjfizetés ellenében betekintést nyerhet, illetve kérheti azok folyamatos nyilvántartását. 27.15. A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerz désb l ered egyéb kötelezettségek kijátszásának megel zése érdekében, illetve a szerz déskötési kötelezettség hiánya miatti szerz déskötés megtagadásának céljából, jogosult az El fizet azonosításához szükséges, az el fizet i szerz désben szerepl adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni illetve azzal az adat tartalommal közös adatállományt létrehozni. El fizet adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatbázisba, ha: - számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerz dést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételét részben vagy egészében korlátozta, vagy - Számlatartozás miatt Szolgáltató az El fizet ellen bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, illet leg az el fizet tartózkodási helye ismeretlen, vagy - Az ajánlattev , illetve az El fizet kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik. A Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja El fizet t adatainak átadása tényér l, adatai kezelésér l, arról hogy adatai mely esetben és mely szolgáltatóknak adhatóak át, ezen adatok alapján Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az El fizet nek ezzel kapcsolatban milyen jogorvoslati lehet sége van, ki a közös adatállomány kezel je, adatfeldolgozója és hol van az adatkezelés, adatfeldolgozás helye. Eltérés az Általános Szerz dési Feltételekt l 24


2010. április 01.

28.1. A Szolgáltató az El fizet vel a fentiekt l eltér feltételekben is megállapodhat az Egyedi El fizet i Szerz désben. 28.1.1. Szolgáltató jogosult tetszése szerint új feltételekkel megállapítani Szolgáltatása igénybevételét új El fizet inek – azaz jogosult úgynevezett akciók indítására - az ÁSZF-ben meghatározott szempontok figyelembe vételével, mely feltételeket az ÁSZF 1. számú melléklete is tartalmaz és Szolgáltató honlapján is közzétesz. Ezen feltételek azonban nem érintik a korábban megkötött és még le nem járt határozott id tartamú szerz déseket, melyek feltételeit az ÁSZF és 1. számú melléklete továbbra is tartalmaz, mint „Már nem köthet - korábbi - szerz dések részletes leírása” szerz dési feltételeit, kivéve ha ezt jogszabály változása, technikai változások vagy gazdasági változások indokolják. Értesítések 29.1. Amennyiben az Egyedi El fizet i szerz dés eltér en nem rendelkezik, a feleknek a szerz déssel kapcsolatban egymáshoz intézett értesítései akkor tekinthet k megfelel en teljesítettnek, amennyiben azt a másik félnek az Egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott értesítési (levelezési) címére vagy az El fizet kapcsolattartójának – amennyiben El fizet ilyet Szolgáltatónak megadott - címére címezve, írásban - levél, telex, vagy telefax útján - küldték meg. 29.2. Az értesítések ajánlott levél esetén a postára adás napját követ! 5. napon, távirat, telex, telefax, esetében az elküldést követ! 2. napon tekintend!k megérkezettnek. Vita esetén a feladónak kell a kézbesítést igazolni. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az két egymás utáni kézbesítést követ!en nem kereste, vagy átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. Elektronikus levélben kizárólag tájékoztató jelleg= vagy információkérés küldhet . Speciális esetben Szolgáltató El fizet t a kiküldött számla alján lév tájékoztató szövegben vagy a számla mellékletében is tájékoztathatja. Ilyen eset például a díjtartozás, tervezett üzemszünet, ÁSZF változása, technikai változások vagy új akció, valamint a számlázási mód változása. Ez esetben az értesítés a postára adást követ 8. napon tekinthet kézbesítettnek. 29.3. Az értesítések és dokumentumok nyelve magyar, ezért jogvita, vagy szövegértelmezési vita esetén bármilyen hivatalos idegen nyelv= fordítással szemben a magyar nyelv= szöveg az irányadó. 29.4. Szolgáltató az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) módosításáról köteles az El fizet t a módosítás hatálybalépése el tt legalább 30 nappal értesíteni. Szolgáltató El fizet t honlapján a Hírek rovatban értesíti. Ez alól kivétel, amikor az ÁSZF módosítására azért kerül sor, mert Szolgáltató új szolgáltatást vezet be és ez nem érinti a már korábban megkötött Egyedi El fizet i szerz déseket. Ezen értesítéseknek az alábbiakat kell legalább tartalmaznia: - utalás az ÁSZF módosításaira - módosítások lényegének rövid leírása - a módosítás hatálybalépésének id pontja - a közzétett ÁSZF elérhet sége - amennyiben a módosítás az el fizet i díjakat érinti, a módosított díj összege Értesítést küld minden esetben Szolgáltató a szerz dés: - rendes felmondásáról - rendkívüli felmondásáról - közös megegyezéssel történ felmondásról - szolgáltatás megsz=nésér l Az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) elérhet sége 25


30.

2010. április 01.

Az ÁSZF és mellékletei elérhet ek az ügyfélszolgálati irodában valamint Szolgáltató honlapján (www.drotnet.hu), továbbá Szolgáltató üzletköt jénél valamint értékesít partnerénél és ugyancsak itt jelzi Szolgáltató az ÁSZF és mellékletei esetleges módosításait is. Továbbá az ÁSZF rövidített kivonata is itt érhet el, valamint az El fizet i szerz dés mellékleteként szolgáltató El fizet részére azt átadja a szerz dés megkötésekor.

A felügyeleti szervek elérhet sége Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Honlapja: www.nhh.hu Telefonszáma: 06 – 1 – 457-7100 Telefax: 06 – 1 – 356-5520 Fogyasztóvédelmi felügyel ség 1088 Budapest, József Krt. 6. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 234. Honlapja: www.fvf.hu Telefonszáma: 06 - 1 - 459-4917 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Honlapja: www.gvh.hu Telefonszáma: 1 / 472-8900 illet leg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkez polgári bíróság.

26


2010. április 01.

Tartalomjegyzék és mellékletek: ÁSZF tartalma (27 oldal):

Az Általános Szerz dési feltételek leírása (jelen szerz dés)

Fejezet név Szolgáltató adatai A szerz dés létrejötte Szerz déskötés, a teljesítés ideje A szerz dés tárgya A Szolgáltatás igénybevételének lehet sége, id beli korláta A Szolgáltató kötelezettségei Az El fizet kötelezettségei Szolgáltatás rendelkezésre állása, hibabejelentés A szolgáltatás igénybevételének és m=ködésének mérése Amit a megrendelésnek tartalmaznia kell Az El fizet i jogviszony létrejötte A szerz dés id tartama Szerz désmódosítás, áthelyezés, átírás A szolgáltatás szünetelése Díjak, fizetési feltételek Kötbérfizetés A szolgáltatás korlátozása, felf=gesztése Hibaelhárítás, ellen rzés A szerz dés megsz=nése A rendes felmondás Rendkívüli felmondás Fizetési kötelezettség a szerz dés megsz=nése esetén A Szolgáltató felel ssége, szerz désszegése Az El fizet felel ssége, szerz désszegése Vis maior Ügyfélszolgálati rend Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat Titoktartás, adatkezelés Eltérés az Általános Szerz dési Feltételekt l Értesítések Az Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) elérhet sége A felügyeleti szervek elérhet sége

oldalszám 2 2 3 4 4 5 5 6 7 7 8 8 9 10 11 13 13 14 15 16 16 18 18 19 20 20 21 22 25 25 26 26

1. számú melléklet (19 oldal): Szolgáltatások részletes leírása, alapszolgáltatás kiépítési költségei, alap- és külön szolgáltatások díja, el fizet i adatok módosítása, csökkentett díj (el fizet által igényelt szünetelés, vagy a szolgáltató hibás teljesítése id tartamára), visszakapcsolási díj, korábbi Szolgáltatások részletes leírásai 2. számú melléklet (3 oldal): Szolgáltatások m=szaki paraméterei , min ségi célértékek 3. számú melléklet (6 oldal): Szolgáltató és az Internetes társadalom felé elvárt és megkövetelt erkölcsi, társadalmi, biztonsági és kulturális normák, mely betartását Szolgáltató megköveteli hálózatán, valamint Szolgáltató dolgozóinak m=ködését szabályozó tömör utasítás. 4. számú melléklet (4 oldal): Jelen Általános Szerz dési Feltételek (ÁSZF) rövidített kivonata

27

a. Általános Szerz!dési Feltételek (ÁSZF)

Recommend Documents