20/80-regel (Pareto)
100 90
80
80 70 60 50 40
80%
30 20
14
10
3
2
1
0
20%
oorzaak
80% van de gevolgen is afkomstig van 20% van de oorzaken (en omgekeerd) Produced by WEMA
20% van de machines maken 80% van de scrap 80% belastingsontduiking komt van 20% van de mensen
4 G’s
Gedrag dat voor u onaanvaardbaar is Gevoel dat dit gedrag bij u oproept Gevolgen van dit gedrag voor het bedrijf – het team – de klant... Nieuw
Gedrag
Gespreksmodel Produced by WEMA
Auditor eigenschappen
Produced by WEMA
POSITIEF
NEGATIEF
Kennis
Lui
Oordeel
Grof
Geduld
Hard scherp
Professionaliteit
Cynisch
Luisteraar
Agressief
Communicator
Autoritair
Analist
Onderbreker
Diplomatisch
Irritant
Assertiviteit
Assertief Subassertief Passief
Agressief Manipulatief
Ik niet JIJ WEL
IK WEL jij niet IK WEL / JIJ OOK
Produced by WEMA
Coaching
Produced by WEMA
Communicatie Boodschap
Ontvanger
Zender Feedback
Produced by WEMA
« Zet de doos vooraan! »
COMMUNICATIE
DUIDELIJKE VOLDOENDE COMMUNICATIE Produced by WEMA
Conflicten - Het emotionele eerst! - Pas dan beschrijf je het storend GEDRAG, en de gevolgen daarvan. - Formuleer je een aanvaardbaar compromis en beschrijf de voordelen Van dit compromis
Produced by WEMA
Niet de persoon, wel zijn gedrag!
Conflicten Assertiviteit
Concurrerend
Samenwerkend
Compromis sluiten
vermijdend Produced by WEMA
Tegemoet komend Bereidheid tot samenwerking
EFFECT
E=KxA Acceptatie Kwaliteit v.h. besluit Effect van het besluit
Produced by WEMA
Het effect van het besluit is afhankelijk van de kwaliteit van een besluit x de acceptatie ervan.
Gesprekken Functioneringsgesprek (gedrag, tweezijdig gesprek) Doel: vastleggen afspraken Onderwerp: werkprestaties + ... Periode: verleden, heden, toekomst
Beoordelingsgesprek (persoon, eenzijdig gesprek) Doel: geven van een formeel oordeel Onderwerp: werkprestaties Periode: enkel verleden Produced by WEMA
‘Gever’ Gedrag concrete vaststellingen ...
Effect op organisatie, mijzelf, anderen ...
Verwachting toekomst ...
Evolutie functioneringsgesprek ...
Resultaat Produced by WEMA
actieplan ...
Bij Functioneringsgesprek
Leiderschap Aanmoedigen
Overleggen Overtuigen Steunen Coachen matig
matig
Delegeren
Instrueren Leiden
hoog
laag
Produced by WEMA
Ontwikkelingsniveau medewerkers
Sturen
Leider zijn Assertief
Taak
Produced by WEMA
Mens
Subassertief
Leider zijn
Produced by WEMA
Leiding geven Mens
Weten met WIE en in welke SITUATIE! Bij hoge werkdruk conflicten veranderingen
Ideaal??
Perfect team zelfstandig team
Bij brand – leger ... Taak
Produced by WEMA
Luisteren Bij ... Onthoudt de mens ...
Produced by WEMA
HOREN
20%
ZIEN
30%
HOREN & ZIEN
50%
HOREN & ZIEN & DOEN
80%
Maslow Zelfrealisatie
Status – Erkenning – Ego
Sociale contact – Acceptatie
Zekerheid – Veiligheid
Fysiologische behoeften - Geld Produced by WEMA
Behoefteperamide van Abraham Maslow
‘Mindmapping’ Creativiteit To-Do list check-list
Notities
voorbereiding
Produced by WEMA
nieuw project
Lijsten
planning
structuren
brainstroming
Presentaties
Bij problemen
. .
analyse bijsturen
. .
Vergadering
agenda verslag
OORZAAK - GEVOLG
materiaal
Methode
Mens
GEVOLG Machine
Produced by WEMA
Management
Ishikawa (6M)
Milieu
PRIORITEITEN Belangrijk
31 42 Produced by WEMA
Dringend
Populatie
Tegen
Produced by WEMA
10 voor, ik ook!
1 voor, Pionier ik ook!
De populatie in uw ‘bedrijf’ voor het doorvoeren van veranderingen
Problemen oplossen 1. Mogelijke problemen identificeren 2. Probleem selecteren 3. Activiteiten plannen 4. Gegevens verzamelen 5. Gegevens onderzoeken 6. Meetbare doelen bepalen 7. Oorzaak – gevolg diagram 8. Oplossingen ontwikkelen 9. Oplossing uitvoeren 10. Oplossing standaardiseren Produced by WEMA
« Sandwich » - Techniek Iets negatiefs verkopen of zeggen door het positief in te pakken
+ +
Produced by WEMA
Beginnen met positief, dan het negatieve en positief eindigen
‘SMART’ Doelstellingen zijn SMART:
Specifiek Meetbaar Aanvaardbaar – Actiegericht Realistisch Tijdsgebonden Produced by WEMA
Succesfactoren - team
Produced by WEMA
Oefening Algemeen Oefening op communicatie & feed-back 1. één persoon zit met z’n rug naar de rest en legt in één keer uit wat de anderen op hun blad moeten tekenen. (NIEMAND stelt vragen, NIEMAND geeft opmerkingen) 2. De mensen mogen vragen stellen… (ENKEL beantwoorden met JA of NEEN) 3. De persoon mag volledig communiceren (Alternatief hiervoor is een lego-constructie namaken; één persoon gaat kijken en zegt met woorden hoe ze de constructie moeten namaken.
TEAM & OPEN COMMUNICATIE UITERST BELANGRIJK! Produced by WEMA
Oefening 1 20/80-regel; en hoe benader je het management hiermee?
Produced by WEMA
•
Zoek 10 voorbeelden van toepassingen binnen WEMA waar de 20/80-regel van toepassing is
•
Probeer er 3 te verkopen tijdens een vergadering van het management van WEMA
Wat is relevant? Met wat hou je rekening? Hoe doe je het?
Oefening 2 •
Snelle Eddy
•
Filip Mars
•
Guido Pallemans
•
Frankie Loosveld
Zie persoonsprofiel
1. Wie zou jij als collega in je team willen hebben? 2. Wie zou de beste interne auditor zijn voor WEMA? 3. Wie zou jij als eigen coach willen hebben? 4. Wie zou je in de nachtploeg laten uitsorteren? 5. Wie zou jij als assistent onder je willen hebben?
Produced by WEMA
WAAROM?
Oefening 3 Rond 10 uur ziet iemand, die in een geparkeerde auto zit, de lichten uitgaan in de winkel aan de overkant van de straat. Opeens verschijnt er een man en de persoon die achter de toonbank staat, opent de kas. De inhoud van de kas wordt geledigd in een zak. De man spoedt zich weg. Er wordt onmiddellijk een dringende telefoon gegeven. J N ?
•De persoon in de wagen is getuige v/e misdaad •De man was een dief •De man eiste geld •De eigenaar van de winkel opende de kas •Het geld werd in de zak geplaatst •De man sprong in een auto •De getuige belde de politie op •Het gebeurde ‘s avonds
1. Lees en vul eerst zonder discussie in; bespreek pas daarna! 2. We willen dat Guido auditor wordt en leiding neemt als coach over de andere interne auditors. We willen hem waarderen en onze beslissing bekend maken aan de rest van WEMA… Produced by WEMA
Zie persoonsprofiel Bespreek de verschillen in mening en zoek naar de oorzaak!
Oefening 4 1. Voer als leidinggevenden een discussie onder elkaar over de samenwerking van Eddy & Frankie als ploeg-’maten…’ (verzin zelf eerst de omstandigheden en wat er misloopt)
2. Voer een Beoordelingsgesprek met Eddy
3. Voer een Functioneringsgesprek met Frankie…
Zie persoonsprofiel
Produced by WEMA
Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding… Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!
Oefening 5 1. Er is een probleem tussen Filip en Guido als collega’s; voer een gesprek met Filip en Guido samen…
(verzin zelf eerst de omstandigheden en wat er misloopt)
2. Stel doelstellingen voorop om de situatie te verbeteren en onder controle te krijgen…
Zie persoonsprofiel
Produced by WEMA
Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding… Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!
Oefening 6 •
Snelle Eddy
•
Filip Mars
•
Guido Pallemans
•
Frankie Loosveld
Zie persoonsprofiel
Ze zitten alle vier als gelijke collega’s in éénzelfde team in een afdeling van WEMA (Bepaal eerst zelf welke afdeling van WEMA) 1. Het gaat minder goed omwille van economische redenen en het topmanagement heeft beslist dat één persoon eruit moet… Jij als leidinggevende van dat team of die afdeling moet beslissen…
Produced by WEMA
Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding… Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!
Snelle Eddy 1. Komt zeer los over 2. Macho-gedrag (vrouwenzot) 3. Vol overdreven humor 4. Ongeduldig, Koppig 5. Zéér spontaan - dominant 6. Sloddervos, laat alles slingeren 7. Kent z’n job door en door! 8. Neemt graag leiding 9. Is meestal te laat en stipt naar huis 10. Komt dikwijls vervelend over
Produced by WEMA
Filip Mars 1. Komt zeer bedeesd over 2. Intelligent 3. Niet vlot 4. Eerlijk 5. Een vleugje humor 6. Zeer punctueel 7. Is trots op z’n werk 8. In een genepen positie slaat hij tilt 9. Ideale knecht, is zeer volgzaam 10. Prestatiegericht
Produced by WEMA
Guido Pallemans 1. Plichtsbewuste werknemer 2. Harde werker 3. Loyale collega 4. Liefst op de achtergrond 5. Kan moeilijk ‘nee’ zeggen 6. Zeer punctueel 7. Wil altijd het beste voor iedereen 8. Brengt zichzelf voortdurend in een lastig parket 9. Heeft een leidinggevende functie 10. Staat eigenlijk te hoog op de ladder
Produced by WEMA
Frankie Loosveld 1. De humorist 2. Geen harde werker 3. Schept sfeer 4. Kan moeilijk z’n enthousiasme doseren 5. Heel gevoelig type 6. Vriendschap is Heilig en staat boven alles 7. Is heel erg emotioneel 8. Is heel verbaal in z’n uitspraken 9. Zeer mens-gericht 10. Staat op eerlijkheid
Produced by WEMA
