5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

5. SZÁMÚ MELLÉKLET – A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján Kizárt esetek különösen: lefojtatott hibaelhárítás 72 óra  előfizetői végberendezés hibája határideje (Eszr. 2. § c))  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Bejelentett számlapanasz Kizárt esetek különösen: kivizsgálási és elintézési 30 nap  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) ideje  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Éves A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, A szolgáltatás szinten amikor a szolgáltatás kiesés rendelkezésre állása értelmezve  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 95%  vis maior miatt történt,  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 A szolgáltató másodpercen belüli bejelentkezéssel ügyfélszolgálati fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült ügyintézőjének 60 hívások esetén az összes másodpercen belüli beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is bejelentkezésének aránya megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő az ügyfélszolgálatra kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján érkező hívások esetén. csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Induló csomag NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Korlátlan csomag NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Korlátlan/PC World csomag NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Pedagógus csomag Díjcsomag neve NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag NEM RENDELHETŐ Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti II. csomag NEM RENDELHETŐ Korlátlan internet elérés partnerek részére NEM RENDELHETŐ Multilink kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag 0,05 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 0,05 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,01 Mbit/sec Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között 0,01 Mbit/sec (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,01 Mbit/sec

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs)

0,01 Mbit/sec

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec

Korlátlan Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek

Egyéni: Van korlátlan Kiegészítő lehetőségek, feltételek

Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Garantált (átlagosan elvárható) hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft–vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése


A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján Kizárt esetek különösen: lefojtatott hibaelhárítás  előfizetői végberendezés hibája határideje (Eszr. 2. § c))  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását Bejelentett számlapanasz A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben kivizsgálási és elintézési meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje ideje napokban kifejezve. A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

Kizárt esetek különösen:  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, Éves amikor a szolgáltatás kiesés A szolgáltatás szinten  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, rendelkezésre állása értelmezve  vis maior miatt történt, 95%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 A szolgáltató másodpercen belüli bejelentkezéssel ügyfélszolgálati fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült ügyintézőjének 60 hívások esetén az összes másodpercen belüli 75% beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is bejelentkezésének aránya megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő az ügyfélszolgálatra kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján érkező hívások esetén. csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET – U1 M

Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,16 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások

EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag Vállalkozói X csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Privát csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti minimum csomag 1,28 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s

0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Korlátlan nincs Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Kiegészítő lehetőségek, feltételek

Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető


Díjcsomag neve

Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s)

EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag – telefonvonal nélkül EnterNet 2 Mbps prepaid csomag Tempo csomag Tempo csomag – forgalmi díjas Tempo csomag – telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag – telefonvonal nélkül Üzleti Medium csomag – telefonvonal nélkül VISP 2 Mbps csomag VISP 2 Mbps csomag – telefonvonal nélkül VISP Tempo csomag – telefonvonal nélkül VISP Üzleti 2 Mbps csomag VISP Üzleti 2 Mbps csomag – telefonvonal nélkül VISP Üzleti Medium csomag – telefonvonal nélkül 2,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,19 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,06 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások

0,06 Mbit/s

0,19 Mbit/s 0,06 Mbit/s

Korlátlan Üzleti: Van 3db Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Lakossági: nincs Kiegészítő lehetőségek, feltételek




Díjcsomag neve

Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s)

EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Dolgozói I. csomag Hobbi csomag Hobbi csomag - telefonvonal nélkül Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti I. csomag Üzleti optimum csomag Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói I csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Hobbi csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti optimum csomag VISP Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,25 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,25 Mbit/s


0,09 Mbit/s


0,09 Mbit/s

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások

0,09 Mbit/s

Korlátlan Üzleti: Van 5 db

Lakossági: Van 2 db

Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek


igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET – N5 M

Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV

Egyéni V csomag EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül EnterNet 5 Mbps prepaid csomag Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum V csomag VISP EnterNet 5 Mbps VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Korlátlan -

Üzleti: Van 5 db Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Lakossági: Van 2 db Kiegészítő lehetőségek, feltételek

Egyéb

igénybe vehető


Díjcsomag neve

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ

Céges plusz csomag Dolgozói II. csomag EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Net 8 csomag Starking Lakossági 8 csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium csomag Üzleti prémium csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói III csomag VISP 8 Mbps csomag VISP 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Komfort csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti prémium csomag 8,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Korlátlan -

Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ

EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

RENDELHETŐ

Üzleti 10 Mbps csomag

RENDELHETŐ

Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

NEM RENDELHETŐ

Üzleti prémium X csomag

RENDELHETŐ

VISP EnterNet 10 Mbps

RENDELHETŐ

VISP EnterNet 10 Mbps - telefonvonal nélkül

RENDELHETŐ

VISP Üzleti 10

RENDELHETŐ Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)

3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

VISP Üzleti 10 - telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 3,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s Korlátlan Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető


MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V10 M

Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ


DSL 10M _V DSL 10M _V telefonvonal nélkül* EnterNet 10M V EnterNet 10M V telefonvonal nélkül Üzleti 10M V Üzleti 10M V telefonvonal nélkül VISP 10M V VISP 10M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10M V VISP Üzleti 10M V telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s Korlátlan -

Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve

RENDELHETŐ

EnterNet 15 Mbps csomag

RENDELHETŐ

EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

RENDELHETŐ


RENDELHETŐ


RENDELHETŐ

VISP 15 Mbps csomag

RENDELHETŐ

VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

RENDELHETŐ

VISP Üzleti 15

RENDELHETŐ

VISP Üzleti 15 - telefonvonal nélkül

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s)

15,00 Mbit/s

Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,90 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

5,00 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s)

5,00 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,50 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s)

0,50 Mbit/s

5,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

Korlátlan

Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB)

-

Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs)

Üzleti: Van korlátlan

Lakossági: Van 5 db

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe)



Web-böngészés

igénybe vehető

VoIP

igénybe vehető

Chat alkalmazások

igénybe vehető

Közösségi oldalak

igénybe vehető

Fájlcserélő alkalmazások

igénybe vehető

Videómegosztó alkalmazások

igénybe vehető

Online TV

igénybe vehető

Egyéb

igénybe vehető


Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ


Céges deluxe csomag Üzleti 18 Mbps csomag Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti deluxe csomag VIP csomag VISP Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti deluxe csomag 18,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,96 Mbit/s


0,32 Mbit/s

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb


Korlátlan Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Egyéni: nem értékesített Kiegészítő lehetőségek, feltételek

MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET – V20 M

Díjcsomag neve



DSL 20M DSL 20M telefonvonal nélkül EnterNet 20M V EnterNet 20M V telefonvonal nélkül Üzleti 20M V Üzleti 20M V telefonvonal nélkül VISP 20M V VISP 20M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 20M V VISP Üzleti 20M V telefonvonal nélkül 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s


10,00 Mbit/s


0,50 Mbit/s




Egyéni: Van 5 db Kiegészítő lehetőségek, feltételek


Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ


EnterNet 25 Mbps csomag EnterNet 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 25 Mbps csomag Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 25 Mbps csomag VISP 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 25 Mbps csomag VISP Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 25,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s


4,00 Mbit/s


1,00 Mbit/s






Díjcsomag neve



DSL 30M* DSL 30M telefonvonal nélkül* EnterNet 30M V EnterNet 30M V telefonvonal nélkül Üzleti 30M V Üzleti 30M V telefonvonal nélkül VISP 30M V VISP 30M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 30M V VISP Üzleti 30M V telefonvonal nélkül 30,00 Mbit/s 5 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s


20,00 Mbit/s


1,00 Mbit/s





EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/ mérése :2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként működnek tovább. Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET – A1 M

Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ


EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 1,02 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Korlátlan -

Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ

EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag

RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ

VISP 2 Mbps csomag

NEM RENDELHETŐ


RENDELHETŐ

VISP Üzleti 2 Mbps csomag

RENDELHETŐ

VISP Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 2,05 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s


0,51 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

0,51 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ


0,82 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Hobbi csomag Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum csomag Vállalkozói csomag Vállalkozói I csomag VISP Üzleti optimum csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 4,09 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,82 Mbit/s

0,82 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s Korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve



RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ

Üzleti optimum V csomag

RENDELHETŐ

VISP 5 Mbps csomag

RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ

VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül

NEM RENDELHETŐ

VISP Üzleti 5

NEM RENDELHETŐ

VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,12 Mbit/s 0,51 Mbit/s 1,02 Mbit/s


1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ

EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag

RENDELHETŐ


RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ

Üzleti prémium csomag

NEM RENDELHETŐ

VISP 8 Mbps csomag

NEM RENDELHETŐ


RENDELHETŐ


RENDELHETŐ

VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

NEM RENDELHETŐ

VISP Üzleti prémium csomag 8,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s 2,05 Mbit/s


2,05 Mbit/s


2,05 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

0,26 Mbit/s


Korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető



Díjcsomag neve



RENDELHETŐ


RENDELHETŐ

VISP 10 Mbps csomag

RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ


NEM RENDELHETŐ

VISP Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül

NEM RENDELHETŐ Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

VISP Üzleti 10 10,24 Mbit/s 0,51 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s Korlátlan -




Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ


DSL 12M* EnterNet 12 Mbps csomag EnterNet 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 12 Mbps csomag Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 12 Mbps csomag VISP 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 12 Mbps csomag VISP Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 12,29 Mbit/s 0,61 Mbit/s 3,58 Mbit/s 3,58 Mbit/s


3,58 Mbit/s


0,26 Mbit/s






Díjcsomag neve

RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ


EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 15 Mbps csomag VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 Mbps csomag VISP Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 15,36 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s


5,12 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése

0,51 Mbit/s


Korlátlan -

Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb




Díjcsomag neve

NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ NEM RENDELHETŐ RENDELHETŐ RENDELHETŐ


DSL 16M EnterNet 16 Mbps csomag EnterNet 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 16 Mbps csomag Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 16 Mbps csomag VISP 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 16 Mbps csomag VISP Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 16,38 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,63 Mbit/s 5,63 Mbit/s

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)



0,51 Mbit/s

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése

0,51 Mbit/s Korlátlan -

Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb



INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET – A18 M Díjcsomag neve Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

NEM RENDELHETŐ

Üzleti deluxe csomag 18,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 6,50 Mbit/s 6,50 Mbit/s


6,50 Mbit/s


0,64 Mbit/s





HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A szolgáltatás rendelkezésre állása

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen:  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen:  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt,  vis maior miatt történt,  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

Éves szinten értelmezve 95%

szolgáltatás korlátozásának idejét.

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA Airline 1M Díjcsomag neve RENDELHETŐ AirLine 1M 1,02 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 1,02 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,26 Mbit/sec Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,26 Mbit/sec szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,26 Mbit/sec között (Mbit/s) 0,26 Mbit/sec Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,26 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,26 Mbit/sec központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, Korlátlan GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb


Airline 2M Díjcsomag neve RENDELHETŐ AirLine 2M 2,05 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 2,05 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,51 Mbit/sec Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,51 Mbit/sec szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,51 Mbit/sec között (Mbit/s) 0,51 Mbit/sec Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,51 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,51 Mbit/sec központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, Korlátlan GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés igénybe vehető VoIP igénybe vehető Chat alkalmazások igénybe vehető Közösségi oldalak igénybe vehető Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető Online TV igénybe vehető Egyéb igénybe vehető







Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft – vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. .

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, A szolgáltatás igénybevételét lehetővé napokban mért idő alapján, számítással kerül tevő új előfizetői hozzáférési pont meghatározásra. létesítésének és a szolgáltatásnyújtás Kizárt esetek különösen: megkezdésének határideje  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi

Célérték

15 nap

időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján lefojtatott Kizárt esetek különösen: hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: Bejelentett számlapanasz kivizsgálási  a számlára irányuló lekérdezéssel és elintézési ideje (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, A szolgáltatás rendelkezésre állása  vis maior miatt történt,  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.


Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call

S1 bérelt vonal és S2 bérelt vonal esetén:72 óra S3 bérelt vonal esetén: 8 óra S4 bérelt vonal esetén: 24 óra S5 bérelt vonal esetén:12 óra

30 nap

Éves szinten értelmezve : S1bérelt vonal: 98% S2bérelt vonal esetében:99% S3bérelt vonal estében:99,5% S4bérelt vonal estében:99,5% S5 bérelt vonal esetén: 99,75%

75%

center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. Bérelt vonal csomagok

Szolgáltatás neve

S1 bérelt vonal S2 bérelt vonal S3 bérelt vonal S4 bérelt vonal S5 bérelt vonal

Szolgáltatás Sávszélessége

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték

Letöltés [Mbit/s]

Feltöltés [Mbit/s]

egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség

egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség

Letöltés [Mbit/s] Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a

Feltöltés [Mbit/s] Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a

Egyedi mutató származtatása/mérése :A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek, mely garantált le-és feltöltési sebességet (Mbit/s) a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás A szolgáltatás igénybevételét lehetővé megkezdése között eltelt, napokban mért idő tevő új előfizetői hozzáférési pont alapján, számítással kerül meghatározásra. létesítésének és a szolgáltatásnyújtás Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések megkezdésének határideje  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c)) nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen:  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a

Célérték

15 nap

72 óra

szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: Bejelentett számlapanasz kivizsgálási  a számlára irányuló lekérdezéssel 30 nap és elintézési ideje (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve A szolgáltatás rendelkezésre állása  vis maior miatt történt, 97,8%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.


Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója

Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul.

Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke, az esetek 95 %-ában Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

>2,7

Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint.

Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%-ban.Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez.

Célérték

>2,58

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., SHDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése




Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen:  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen:  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve  vis maior miatt történt, A szolgáltatás rendelkezésre állása 95%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.


Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75 %

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SHDSL 1M Díjcsomag neve RENDELHETŐ Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

SHDLS 1M 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s


Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

Díjcsomag neve Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb

1,02 Mbit/s Korlátlan Üzleti: Van korlátlan

Egyéni: Van korlátlan




SHDSL 2M RENDELHETŐ RENDELHETŐ

SHDSL 2M EnterNet SHDSL Business II. csomag 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s







SHDSL 3M Díjcsomag neve RENDELHETŐ SHDLS 3M 3,07 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 3,07 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 3,07 Mbit/s Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 3,07 Mbit/s szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 3,07 Mbit/s között (Mbit/s) 3,07 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 3,07 Mbit/s központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 3,07 Mbit/s központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, Korlátlan GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés igénybe vehető VoIP igénybe vehető Chat alkalmazások igénybe vehető Közösségi oldalak igénybe vehető Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető Online TV igénybe vehető Egyéb igénybe vehető

Díjcsomag neve Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs)

SHDSL 4M RENDELHETŐ RENDELHETŐ

SHDSL 4M EnterNet SHDSL Business IV. csomag 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s








Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft – vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mobilnet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése




A szolgáltatás rendelkezésre állása


Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi Éves szinten értelmezve

szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt,  vis maior miatt történt,  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.kauak

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). 75 % Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

95%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. Mobilnet 5G Díjcsomag neve RENDELHETŐ Mobilnet 5G 3,6 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 3,6 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,02 Mbit/s szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,02 Mbit/s között (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, 5 GB GB) Lassítás a garantált értékre Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online TV Egyéb


Mobilnet 10 G Díjcsomag neve RENDELHETŐ Mobilnet 10G 3,6 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 3,6 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,02 Mbit/s szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,02 Mbit/s között (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, 10 GB GB) Lassítás a garantált értékre Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés igénybe vehető VoIP igénybe vehető Chat alkalmazások igénybe vehető Közösségi oldalak igénybe vehető Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető Online TV igénybe vehető Egyéb igénybe vehető

Célérték: Szolgáltató által az internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, bármely időpont ban, Mbit/s -ban megadva

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI SZOLGÁLTATÁSRA.

MUTATÓK

ENTERNET

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., EnterNet Telefon. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői A szolgáltatás igénybevételét lehetővé szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás tevő új előfizetői hozzáférési pont megkezdése között eltelt, napokban mért idő létesítésének és a szolgáltatásnyújtás alapján, számítással kerül meghatározásra. megkezdésének határideje Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez

Célérték

15 nap

TELEFON

nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján lefojtatott Kizárt esetek különösen: 72 óra hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen:  a számlára irányuló lekérdezéssel Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és 30 nap (információkéréssel) elintézési ideje  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve A szolgáltatás rendelkezésre állása  vis maior miatt történt, 95%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZFben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra A szolgáltató ügyfélszolgálati érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen ügyintézőjének 60 másodpercen belüli belüli bejelentkezéssel bejelentkezésének aránya az fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható).

75%

Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ENTERNET TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA. Magyar Telekom területen: Minőségi mutató azonosítója Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul.

Egyedi mutató mérése/származtatása Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke az esetek 95 %-ában. Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

Célérték

>2,7

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mobil Internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás A szolgáltatás igénybevételét lehetővé megkezdése között eltelt, napokban mért idő tevő új előfizetői hozzáférési pont alapján, számítással kerül meghatározásra. létesítésének és a szolgáltatásnyújtás Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések megkezdésének határideje  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben  ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással A hibabejelentés alapján lefojtatott történik. hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c)) Kizárt esetek különösen:  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok

Célérték

15 nap

72 óra

miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen:  a számlára irányuló lekérdezéssel Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és 30 nap (információkéréssel) elintézési ideje  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve  vis maior miatt történt, A szolgáltatás rendelkezésre állása 95%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZFben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes A szolgáltató ügyfélszolgálati beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve ügyintézőjének 60 másodpercen belüli (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). bejelentkezésének aránya az Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75 %

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. Mobil Internet 1G Díjcsomag neve RENDELHETŐ Mobil internet 1G 3,6 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 3,6 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,02 Mbit/s szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,02 Mbit/s között (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, 1 GB GB) Lassítás a garantált értékre Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés igénybe vehető VoIP igénybe vehető Chat alkalmazások igénybe vehető Közösségi oldalak igénybe vehető Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető Online TV igénybe vehető Egyéb igénybe vehető

Mobil Internet 2G Díjcsomag neve RENDELHETŐ Mobil internet 2G 3,6 Mbit/s Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 3,6 Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,02 Mbit/s szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,02 Mbit/s között (Mbit/s) 0,02 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,02 Mbit/s központok között (Mbit/s) Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, 2 GB GB) Lassítás a garantált értékre Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan (van / nincs) Az alábbi felhasználási módokra Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető Kiegészítő lehetőségek, feltételek vonatkozó feltételek igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Web-böngészés igénybe vehető VoIP igénybe vehető Chat alkalmazások igénybe vehető Közösségi oldalak igénybe vehető Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető Online TV igénybe vehető Egyéb igénybe vehető



Célérték: Szolgáltató által az internethozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, bármely időpont ban, Mbit/s -ban megadva.

A mobilinternet szolgáltatás lefedettségi térképét az alábbi linken érheti el: http://enternet.hu/mobilinternet/lefedettseg.html HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., IP Centrex. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői A szolgáltatás igénybevételét lehetővé szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás tevő új előfizetői hozzáférési pont megkezdése között eltelt, napokban mért idő létesítésének és a szolgáltatásnyújtás alapján, számítással kerül meghatározásra. megkezdésének határideje Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez

Célérték

15 nap

nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján lefojtatott Kizárt esetek különösen: 72 óra hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))  előfizetői végberendezés hibája  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben  ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: Bejelentett számlapanasz kivizsgálási  a számlára irányuló lekérdezéssel 30 nap és elintézési ideje (információkéréssel)  a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)  nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés  az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve A szolgáltatás rendelkezésre állása  vis maior miatt történt, 95%  a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,  az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 


Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer

75%

alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA. Egyedi szolgáltatásminőségi mutató megnevezése

Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

Telefonszolgáltatás beszédminősége (MOS)

MOS: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybe vett telefonszolgáltatás esetén egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított statisztikai mérési adat, mely az alábbiak szerint épül fel az esetek 95%-ban:  Statisztikai adat, a telefonáló egyéni véleménye  Értéktartománya: 1...5, ahol 1 (rossz) és az 5 (jó)  LQ (ListenerQ), CQ (CallQ), PQ (ITUT P.861, ITU-T G.107)

> 2,7

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

Recommend Documents