4. HASIL PENELITIAN
4.1. Sejarah PT. Nyonya Meneer Semarang Ibu Meneer (Lau Ping Nio) merupakan anak ketiga dari lima bersaudara. Ia menikah dengan pria asal Surabaya, dan kemudian pindah ke Semarang. Pada masa pendudukan Belanda tahun 1900an, di masa-masa penuh keprihatinan dan sulit itu suaminya sakit keras dan berbagai upaya penyembuhan sia-sia. Ibu Meneer mencoba meramu jamu Jawa yang diajarkan orang tuanya dan suaminya sembuh. Sejak saat itu, Ibu Meneer lebih giat lagi meramu jamu Jawa untuk menolong keluarga, tetangga, kerabat maupun masyarakat sekitar yang membutuhkan. Ia mencantumkan nama dan potretnya pada kemasan jamu yang ia buat dengan maksud membina hubungan yang lebih akrab dengan masyarakat yang lebih luas. Berbekal perabotan dapur biasa, usaha keluarga ini terus memperluas penjualan ke kota-kota sekitar. Pada tahun 1919 atas dorongan keluarga berdirilah Jamu Cap Potret Nyonya Meneer yang kemudian menjadi cikal bakal salah satu industri jamu terbesar di Indonesia.
Selain mendirikan pabrik, Nyonya Meneer juga
membuka toko di Jalan Pedamaran 92, Semarang. Perusahaan keluarga ini terus berkembang dengan bantuan anak-anaknya yang mulai besar. Pada tahun 1940 melalui bantuan putrinya, Nonnie, yang hijrah ke Jakarta, berdirilah cabang toko Nyonya Meneer, di Jalan Juanda, Pasar Baru, Jakarta. Di tangan Ibu dan anak, Nyonya Meneer dan Hans Ramana perusahaan berkembang pesat. Nyonya Meneer meninggal dunia tahun 1978, generasi kedua yaitu anaknya, Hans Ramana, yang juga mengelola bisnis bersama ibunya meninggal terlebih dahulu pada tahun 1976. Operasional perusahaan kemudian diteruskan oleh generasi ketiga yakni kelima cucu Nyonya Meneer.
Namun ke lima bersaudara ini kurang serasi dan perebutan
kekuasaan menjadi sengketa berkelanjutan selama 1984-2000 dan sempat 22
23
dibawa ke meja hijau. Begitu sengitnya pertikaian di tubuh PT. Nyonya Meneer, Menaker Cosmas Batubara saat itu ikut turun tangan. Sebab, pertikaian antar keluarga sampai melibatkan ribuan pekerja perusahaan itu. Akhirnya saudara-saudara tersebut menjatuhkan pilihan untuk berpisah dan menjual bagian mereka kepada Charles Ong Saerang. Media mencatat beberapa kali masalah-masalah pekerja dan pemogokan buruh terjadi pada tahun 2000-2001 di perusahaan jamu ini, antara lain: penuntutan pembayaran THR, demonstrasi, pemogokan, hak asasi manusia. Namun sejak perbaikan manajemen dibawah kepemimpinan Charles Saerang, tidak tercatat lagi masalah kepegawaian di perusahaan ini. Kini perusahaan murni dimiliki dan dikendalikan salah satu cucu Nyonya Meneer yaitu Dr. Charles Saerang. Pabrik PT. Nyonya Meneer berdiri di atas areal seluas 9.980 m2 dan dilengkapi laboratorium, sejak 1977. Kantornya sendiri berada di Jalan Raden Patah, Semarang. Di lantai dua bangunan utama pabrik itu, didirikan museum jamu. Sebagaimana perusahaan pada umumnya, PT. Nyonya Meneer mempunyai motto, visi dan misi. Adapun motto PT. Nyonya Meneer adalah “Jamu Nyonya Meneer, tradisi terbaik untuk kesehatan dan kecantikan”. Visi PT. Nyonya Meneer adalah “Karena mutu, Kami unggul di setiap pesaing pasar”.
Sedangkan misi PT. Nyonya Meneer adalah: (1)
melestarikan warisan tradisi nenek moyang dalam menjaga kesehatan dan kecantikan, (2) memberikan pelayanan kesehatan dan kecantikan yang bermutu sekaligus yang terjangkau di seluruh lapisan masyarakat, (3) pelayanan kesehatan yang tercipta dari masyarakat untuk masyarakat luas, (4) turut serta membantu pemerintah dalam rangka peningkatan sumber daya manusia dengan cara pemberdayaan dan pengadaan lapangan kerja. Pada siaran persnya CIMB Bank Niaga yang melakukan Kerjasama Pembiayaan Distributor dengan Nyonya Meneer mencatat bahwa pasar dalam negeri dikuasai Jamu Nyonya Meneer dengan dukungan 2000 agen melalui 28.665 outlet yang tersebar di 19 propinsi. Sedangkan ekspor terus dilakukan untuk negara-negara tujuan, seperti Malaysia, Singapura, Belanda,
24
Arab Saudi, Australia, Taiwan dan Amerika Serikat, dengan hasil ekspor yang mencapai Rp 31 miliar pada tahun 2007.
Nyonya Meneer pun
merencanakan jamu sebagai metode pengobatan di institusi kesehatan dengan mendirikan Rumah Sakit yang khusus menggunakan jamu dan obat farmasi secara berdampingan.
4.2. Strategi Produk yang dilakukan PT. Nyonya Meneer Semarang 4.2.1. Merek Dalam kondisi pasar yang kompetitif, pemasaran saat ini merupakan pertempuran persepsi konsumen dan tidak lagi sekedar pertempuran produk. Membangun persepsi dapat dilakukan melalui jalur merek. Merek tidak saja penting bagi konsumen namun juga bagi perusahaan. Hal ini yang juga dipahami betul oleh PT. Nyonya Meneer Semarang dimana semua produk yang dihasilkan perusahaan diberikan merek. Ada beberapa tujuan pemberian merek pada produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang diantaranya adalah: 1.
Supaya dikenali Dengan perusahaan memberikan merek terhadap produknya maka hal ini memudahkan konsumen untuk membedakan produk perusahaan dengan produk sejenis lainnya dari perusahaan lain sehubungan dengan kualitas, kepuasan, kebanggan ataupun atribut lain yang melekat pada merek tersebut.
2.
Dapat memberikan ciri khas perusahaan Melalui pemberian merek, perusahaan dapat menunjukkan ciri khas-nya sebagai produk yang sangat kental dengan budaya tradisional Jawa. Hal ini diperkuat dengan ornamen dan potret diri Nyonya Meneer yang menggunakan kebaya dengan rambut disanggul disetiap kemasan produknya.
3.
Komersialisasi Produk yang dibuat pada akhirnya akan sampai pada tahap komersialisasi yaitu proses mengenalkan produk baru kepada para
25
distributor dan kemudian pembeli akhir dari produk perusahaan. Pemberian merek pada produk yang dihasilkan akan membantu dalam tahap komersialisasi tersebut, dimana merek diharapkan dapat menghasilkan income bagi perusahaan melalui penjualan. Produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang sangat banyak sekali. Setidaknya ada sekitar 254 merek produk yang dapat dibagi dalam tiga kelompok produk yaitu jamu pak (serbuk), pil atau kapsul dan kosmetik. 80% dari produk PT. Nyonya Meneer Semarang diperuntukkan bagi kepentingan para wanita. Berikut ditampilkan gambar beberapa merek produk PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.1. Beberapa Merek Produk PT. Nyonya Meneer Semarang
Dari sekian banyak merek produk tersebut, terdapat sejumlah merek yang menjadi merek unggulan perusahaan yaitu: (1) Untuk kelompok jamu: Pria Sehat, Ngeres Linu, Awet Ayu. a) Pria Sehat Jamu Pria Sehat PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat menyehatkan, menyegarkan dan menguatkan tubuh. Terutama yang bekarja berat, jamu ini menyebabkan enak tidur, mendatangkan tenaga baru dan menghilangkan rasa lelah.
26
Di minum setiap malam sebelum tidur. Berikut ditampilkan gambar Jamu Pria Sehat PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.2. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Pria Sehat
b) Ngeres Linu Jamu Ngeres Linu PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk wanita dan pria yang banyak bekerja dan sakit pegal linu seperti : sakit pinggang, duduk lama tidak tahan, berjalan lekas lelah, seluruh badan terasa sakit, malam sukar tidur, takut mandi, tangan dan kaki terasa dingin, badan lemah, semutan, encok dan sebagainya. Terutama orang yang kurang tidur dan banyak berjalan atau berolah raga perlu minum jamu ini empat kali atau lebih tiap minggunya (bila perlu tiap malam sebelum tidur). Berikut ditampilkan gambar Jamu Ngeres Linu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
27
Gambar 4.3. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Ngeres Linu
c) Awet Ayu Jamu Awet Ayut PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk menjaga kesehatan tubuh wanita agar tetap segar, sehat, mengobati sakit keputihan dan mendatangkan tenaga baru. Berikut ditampilkan gambar Jamu Awet Ayu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.4. Contoh Produk Untuk Kelompok Jamu Awet Ayu
28
(2) Untuk kelompok pil atau kapsul : Amurat, Rheumaneer, Habis Bersalin. a) Amurat Jamu
Amurat
PT.
Nyonya
Meneer
Semarang
ini
mempunyai khasiat untuk membantu mengurangi gejala akibat asam urat yang berlebihan. Misalnya badan pegel linu. Berikut ditampilkan gambar pil atau kapsul Amurat PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.5. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Amurat
b) Rheumaneer Jamu Rheumaneer PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk mengobati nyeri sendi. Berikut ditampilkan gambar pil atau kapsul Rheumaneer PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.6. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Rheumaneer
29
c) Habis Bersalin Pil Jamu Habis Bersalin PT. Nyonya Meneer Semarang ini baik bagi wanita sehabis melahirkan sampai 40 hari, yang mempunyai khasiat berguna untuk memulihkan rahim agar bersih, sehat dan kencang, menambah darah dan nafsu makan, menghentikan darah yang terlalu banyak, melancarkan peredaran darah, menguatkan urat-urat pada kaki dan tangan, serta melancarkan ASI supaya tetap sehat dan segar. Berikut ditampilkan gambar pil atau kapsul Habis Bersalin PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.7. Contoh Produk Untuk Kelompok Pil atau Kapsul Habis Bersalin
(3) Untuk kelompok kosmetik : awet ayu buste cream, lulur awet ayu. a) Awet Ayu Buste Cream Awet Ayu Buste Cream PT. Nyonya Meneer Semarang ini mengandung minyak bulus yang bermanfaat untuk memperindah payudara, mengencangkan dan menyempurnakan kembali uraturat serta menghaluskan kulit payudara. Berikut ditampilkan gambar kosmetik Awet Ayu Buste Cream PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
30
Gambar 4.8. Contoh Produk Untuk Kelompok Kosmetik Awet Ayu Buste Cream
b) Lulur Awet Ayu Lulur Awet Ayu PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk perawatan kecantikan paras dan tubuh wanita secara tradisionil. Mengencangkan dan menghaluskan kulit sehingga tampak baru, sehat dan segar selalu. Apabila produk Lulur Awet Ayu ini dipakai secara teratur dapat mencegah keriput, membuat kulit kencang, harum dan bersih. Berikut ditampilkan gambar kosmetik Lulur Awet Ayu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.9. Contoh Produk Untuk Kelompok Kosmetik Lulur Awet Ayu
31
Sejumlah merek tersebut menjadi merek unggulan perusahaan karena merek-merek tersebut adalah yang paling laku di pasaran. Selain produk jamu pak (serbuk), pil atau kapsul, dan kosmetik, PT. Nyonya Meneer Semarang juga mempunyai produk-produk yang lainnya seperti
minuman
tradisional
(Serbat
Meneer
Manis,
Sari
Asam,
Temulawak), shampoo (shampoo Awet Ayu Lidah Buaya, shampoo Awet Ayu Merang, shampoo Awet Ayu Protein Telur), sabun (sabun Lulur Awet Ayu, sabun Mangir Awet Ayu), conditioner (Camomile Conditioner), body lotion (Aloe Vera Body Lotion, Mangir Body Lotion), Cleansing Milk (susu pembersih), tonic lotion (penyegar) (Aloe Tonic Lotion, White Hazel Awet Ayu), minyak (minyak Telon, minyak Kayu Putih, minyak Angin Aromaterapy dengan versi roll on, minyak Cacap Rambut), bedak (bedak Awet Ayu, bedak Dingin, bedak Sariawan, bedak Jebuk Sari, bedak Remaja, bedak Jerawat, bedak Neera, bedak Dewi Kecantikan, bedak Pengantin), balsam (balsam Singkir Angin), param (param Kocok dan param Mustika ), tapel (Tapel Ratus, Tapel Sosok, Tapel Sirih, Tapel Angin, pilis (Pilis Singgul, Pilis Strong), dupa pengharum ruangan (dupa Ratus dan dupa Pengantin), Sehat Perkasa Cream, V-Meneer. PT. Nyonya Meneer Semarang tidak hanya mengeluarkan produk jamu untuk wanita dan pria dewasa saja, tetapi juga produk jamu untuk anak-anak pun ada seperti Jamu Si Mungil. Terkait dengan merek, hal yang penting adalah dalam pemberian nama merek. Walaupun nama merek tidak dapat memecahkan semua masalah yang dihadapi perusahaan tetapi bisa menjadi faktor kunci keberhasilan atau kegagalan perusahaan. PT. Nyonya Meneer Semarang dalam memberikan nama merek menggunakan strategi merek khusus. Alasan yang mendasarinya adalah bahwa perusahaan tidak ingin menggantungkan reputasinya pada satu produk tertentu. Hal ini mengingat dengan banyaknya produk yang dihasilkan perusahaan dan masing-masing harus diberi nama merek yang berbeda, maka tentu tidak menutup kemungkinan ada produk yang mungkin saja kurang direspon pasar dengan
32
baik.
Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka strategi merek khusus
dianggap paling tepat karena jika salah satu atau produk tertentu kurang berhasil diterima pasar maka hal tersebut tidak akan banyak mengganggu nama perusahaan.
Ada tiga syarat yang ditetapkan perusahaan dalam
pemberian nama merek produk-produknya yaitu: sesuai khasiat, mudah di ingat, dan mempunyai segi komersil. Banyaknya merek produk yang dihasilkan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang tidak menjadikan adanya persaingan antar merek dalam perusahaan, hal ini mengingat masing-masing merek mempunyai khasiat atau kegunaannya masing-masing sehingga tidak terjadi tumpang tindih antara merek yang satu dengan merek yang lain. Disinilah peran strategi merek khusus yang dipilih perusahaan menjadi suatu strategi yang tepat dengan begitu banyaknya merek yang dihasilkan oleh perusahaan. Persaingan yang terjadi adalah antara merek suatu produk milik perusahaan dengan merek produk pesaing untuk kategori atau manfaat atau kegunaan yang sama dari produk jamu tersebut.
4.2.2. Kemasan Dalam era persaingan produk yang kian kompetitif, yang namanya kemasan (packaging) menjadi salah satu ‘senjata’ dalam usaha perusahaan untuk memenangkan persaingan.
Masalah kemasan sangat penting dan
perlu diperhatikan, sebab kemasan mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap kelancaran pemasaran barang yang dikemas. Dengan demikian dalam membuat produksi masalah kemasan harus betul-betul diperhatikan sehingga akan dapat lebih menarik dan dapat lebih menimbulkan kepuasan bagi konsumen, sehingga dapat diharapkan kelancaran dari pemasaran barang produksi akan lebih terjamin. PT. Nyonya Meneer Semarang sangat memahami betapa pentingnya aspek kemasan (packaging) guna menunjang pemasaran produknya. Adapun tujuan penggunaan kemasan (packaging) menurut informasi dari pihak perusahaan adalah:
33
1.
Melindungi isi produk Kemasan digunakan untuk melindungi isi produk jamu agar supaya tidak mengalami kerusakan, terkontaminasi dengan kotoran atau debu ataupun udara, serta tidak berkurang kadar atau isinya.
Dengan
terlindunginya isi produk dengan kemasan yang baik diharapkan dapat menjadikan kualitas produknya akan tetap terjamin dan bertahan hingga sampai jatuh tempo atau expired date. 2.
Menjadi daya tarik Kemasan yang dibuat dengan menarik baik itu menyangkut desain, warna maupun bentuk tentunya akan menarik pembeli untuk mau membeli produk tersebut.
3.
Memberi informasi Kemasan juga dapat menjadi sumber informasi bagi konsumen. Sebagaimana dapat dilihat pada semua kemasan produk perusahaan, terkandung sejumlah informasi terutama mengenai komposisi, khasiat dan kegunaan serta cara pemakaian.
Terdapat beberapa pilihan jenis kemasan yang digunakan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang yaitu: 1.
Kertas Kertas disini dibedakan atas dua macam yaitu berupa lembaran kertas dan papan kertas. Jenis lembaran kertas yang digunakan adalah erzart, Jenis kertas ini, meskipun masih kalah dibandingkan dengan polycello (aluminium foil) namun kertas ini mampu melindungi isi produk dengan baik, mempunyai harga yang lebih murah dan mampu menyerap air sehingga bahan kertas kemasannyanya menjadi awet. Bentuk kemasan dari jenis kertas ini berupa kantung kertas yang biasa dipergunakan untuk mengisi produk jamu serbuk dengan berat bersih 7 gram/ bungkus. Contoh merek produk yang menggunakan jenis kemasan kantung kertas adalah Jamu Sawanan. Berikut ditampilkan
34
gambar kemasan Jamu Sawanan PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.10. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Kantung Kertas
Jamu Sawanan PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk anak yang terkena penyakit sawan, seperti sering menangis, sering terkejut, batuk sesak dan sebagainya. Jenis papan kertas yang digunakan adalah kertas manila yang nantinya dibentuk menjadi kotak (box), ini biasanya dipergunakan juga untuk mengisi produk jamu serbuk, pil, kapsul. Contoh merek produk yang menggunakan jenis kemasan papan kertas ini adalah Jamu Tapel Sosok. Berikut ditampilkan gambar kemasan Jamu Tapel Sosok PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
35
Gambar 4.11. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Papan Kertas
Jamu Tapel Sosok PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk menghangatkan perut, menguatkan rahim, mengecilkan perut. Pemakain di luar dibalurkan di sekitar perut. Cocok untuk wanita setelah bersalin 17 hari.
2.
Botol Kemasan botol dibedakan atas dua macam yaitu botol dengan bahan plastik dan bahan kaca. Bahan kemasan botol plastik biasanya berupa film plastik yaitu polyethylene (pe), polypropylene (pp) dan polyvinilchlorida (pvc). Sebagai contoh: minyak telon dengan berat bersih 30 ml/ botol atau 60 ml/ botol dikemas dengan menggunakan kemasan botol plastik. Berikut ditampilkan gambar kemasan botol plastik minyak telon PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
36
Gambar 4.12. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Botol Plastik
Minyak telon PT. Nyonya Meneer Semarang ini berguna untuk bayi, mencegah dan mengobati perut kembung serta memberikan rasa hangat. Sedangkan produk dengan jenis kemasan botol kaca sebagai contoh: Temulawak dengan berat bersih 150 ml/ botol dikemas dengan menggunakan kemasan botol kaca.
Berikut ditampilkan gambar
kemasan botol kaca temulawak PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.13. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Botol Kaca
37
Temulawak PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk mencegah flu, darah tinggi, kolesterol, memperbaiki fungsi hati.
3.
Polycello (aluminium foil) Polycello (aluminium foil) digunakan sebagai alternatif untuk menggantikan kantung kertas sebagai bahan kemasan jamu serbuk. Hal ini dikarenakan jenis bahan ini memiliki kualitas yang lebih baik daripada bahan kertas yakni lebih tahan terhadap penetrasi dari luar, lebih hiegenis dan kemasannya lebih menarik. Contoh merek produk yang menggunakan jenis kemasan Polycello (aluminium foil) adalah Singkir Angin Cair Flu. Berikut ditampilkan gambar kemasan Singkir Angin Cair Flu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.14. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Polycello
Singkir Angin Cair Flu PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk mempercepat penyembuhan masuk angin dan gejala flu, memperlancar peredaran darah dan menjaga daya tahan tubuh.
38
4.
Tube Tube adalah kemasan ringan yang biasanya digunakan untuk produk yang setengah cair. Bentuk dasar tube adalah silinder dengan ujung seperti mulut botol yang bisa ditutup. Tube bisa terbuat dari aluminium atau plastik.
Contoh produk perusahaan yang dikemas dengan
menggunakan bentuk tube ini adalah produk mangir cream. Berikut ditampilkan gambar kemasan produk mangir cream PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.15. Contoh Produk dengan Jenis Kemasan Tube
Produk mangir cream PT. Nyonya Meneer Semarang ini mempunyai khasiat untuk menjaga kecantikan dan menghaluskan kulit wajah wanita. Mengingat bahwa salah satu tujuan penggunaan kemasan adalah menjadi daya tarik, maka perusahaan berupaya membuat kemasan yang semenarik mungkin yang mana setidaknya harus memperhatikan tiga hal yaitu: 1.
Gambar pada kemasan Gambar pada kemasan harus menggambarkan ciri khusus yang membedakannya dengan produk jamu pesaing. Oleh karena itu jika diperhatikan pada semua kemasan produk jamu PT. Nyonya Meneer Semarang selalu mencantumkan gambar atau potret setengah badan berwarna hitam putih dari Nyonya Meneer yang tidak lain adalah
39
pendiri perusahaan, dan potret beliau kebanyakan terletak pada sudut kiri bawah kemasan meskipun ini tidak mutlak karena ada juga yang terletak di sudut kanan bawah kemasan misalnya pada produk Pil Jamu Habis Bersalin. 2.
Warna pada kemasan Warna kemasan untuk produk-produk PT. Nyonya Meneer Semarang sedikit agak mencolok dengan warna dasar yang berbeda-beda di setiap produknya.
3.
Tulisan pada kemasan Tulisan nama produk dan nama perusahaan dibuat lebih besar hurufnya dibandingkan dengan tulisan lainnya seperti informasi nomor kode produksi ataupun informasi kegunaan, khasiat dan cara pemakaian.
4.2.3. Label Label merupakan bagian yang tak terpisahkan dari kemasan. Tujuan pemberian label dalam kemasan produk perusahaan menurut informasi yang disampaikan oleh pihak PT. Nyonya Meneer Semarang adalah agar konsumen dapat mengidentifikasi produk atau merek, siapa yang memproduksi, di mana dibuat, isinya, bagaimana menggunakannya secara aman dan sebagainya. Label juga dapat dijadikan sebagai alat promosi produk perusahaan melalui desain tulisan dan gambar yang menarik. Label yang digunakan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang dapat dikategorikan dalam brand label dan descriptive label.
Sebagai brand
label, disini perusahaan memanfaatkan kemasannya untuk mencantumkan nama merek produk jamunya sehingga pembeli atau konsumen akan dengan mudah mengenali dan mendapatkan produk yang mereka kehendaki. Brand label ini juga berguna untuk membedakan produk perusahaan dengan produk jamu dari perusahaan jamu lainnya.
Sebagai descriptive label,
perusahaan menyampaikan informasi bagi pembeli atau konsumen seperti komposisi, khasiat dan kegunaan, cara pemakaian dari produk tersebut serta peringatan.
Dengan adanya informasi tersebut maka konsumen akan
40
dengan tepat memilih produk sesuai kebutuhan mereka dan juga mereka akan dengan tepat mengkonsumsi produk tersebut sesuai dengan petunjuk yang tertera dalam label tersebut. Berikut ditampilkan gambar label produk Jamu Awet ayu PT. Nyonya Meneer Semarang tersebut.
Gambar 4.16. Contoh Label Pada Produk Jamu Awet Ayu
4.2.4. Layanan Pelengkap Layanan pelengkap tidak dapat dipisahkan dari produk yang nantinya dipasarkan kepada konsumen. PT. Nyonya Meneer Semarang yang memiliki begitu banyak merek produk merasa perlu memperhatikan faktor layanan pelengkap.
Hal ini dikarenakan terkadang konsumen kurang
memahami dengan baik informasi yang terkandung dalam kemasan produk atau sebaliknya perusahaan tidak dapat memberikan informasi yang lebih detail dalam kemasan misalnya karena keterbatasan ukuran kemasan. Pentingnya layanan pelengkap menurut informasi yang disampaikan oleh pihak PT. Nyonya Meneer Semarang adalah untuk semakin memudahkan konsumen dalam mengenali produk-produk perusahaan.
41
Berdasarkan informasi dari pihak PT. Nyonya Meneer Semarang bahwa bentuk layanan pelengkap yang diberikan oleh perusahaan meliputi informasi dan konsultasi.
Kedua bentuk layanan pelengkap tersebut
dijelaskan berikut ini: 1.
Informasi Terkait dengan informasi, perusahaan memiliki sejumlah cara untuk menyampaikan informasi terutama tentang produk kepada konsumen diantaranya melalui brosur, iklan dan pameran. Brosur yang dibuat oleh nantinya diserahkan atau dibagikan kepada distributor-distributor yang dimiliki perusahaan di sejumlah kota, salah satunya adalah distributor yang berada di Salatiga. Brosur tersebut berisikan tentang macam produk yang dimiliki perusahaan serta khasiat dari masingmasing produk. Penyampaian informasi melalui iklan dilakukan oleh perusahaan melalui media cetak dan elektronik. Sebagai contoh iklan produk Singkir Angin yang dibintangi oleh seorang pengusaha sukses di bidang agrobisnis bernama Bob Sadino, iklan produk Amurat yang dibintangi oleh komedian bernama Tukul Arwana. Sedangkan penyampaian informasi tentang produk perusahaan melalui pameran juga kerap kali dilakukan oleh perusahaan. Sebagai contoh perusahaan mengikuti kegiatan “Reuni Semaranger” untuk kategori acara pameran jamu, produk makanan atau minuman yang diadakan di Balai Kota tanggal 23 April 2011, pameran produk berwawasan lingkungan (EPIF/Eco Product Internasional Fair 2010) yang digelar di Jakarta Convention Center 4-7 Maret 2010. Perusahaan juga memiliki sebuah museum yang terletak di jalan Kaligawe kurang lebih 7 km dari Tugu Muda. Museum ini didirikan pada tanggal 18 Januari 1984. Museum ini sebagai pusat informasi, promosi dan sebagai media untuk melestarikan warisan budaya tradisional, tentang jamu yang berkhasiat dimana semua bahannya didapat dari tanah atir kita sendiri. Museum Nyonya Meneer menyimpan berbagai koleksi benda budaya tentang jamu, serta koleksi pribadi Nyonya Meneer, yang berupa foto-foto dan sejarah cara
42
pembuatan jamu, dengan menggunakan alat-alat tradisional (lumping, alu, pepesan, cuwo, panel dan bothekan atau tempat menyimpan resep asli ramuan jamu). Museum dibuka setiap hari Senin sampai Jumat pada jam 10.00 sampai 15.30, sedangkan Sabtu dan Minggu tutup. Di sini pengunjung tidak dipungut biaya, selain itu pengunjung dapat menyaksikan pemutaran slide tentang tata cara proses pembuatan jamu serta dapat mencoba serbat jamu Nyonya Meneer.
2.
Konsultasi PT. Nyonya Meneer juga memberikan layanan pendukung berupa konsultasi gratis tentang produk yang bisa dilakukan oleh konsumen kepada pihak perusahaan melalui layanan bebas pulsa nomor 0800-1401238. Selain itu, konsumen juga bisa melakukan konsultasi gratis dengan
pihak
perusahaan
melalui
website
perusahaan
yaitu
http://www.nyonyameneer.com pada link “hubungi kami”.
4.2.5. Jaminan Jaminan atas produk yang dikonsumsi oleh konsumen perlu mendapat perhatian dari perusahaan. Hal ini juga terjadi di PT. Nyonya Meneer Semarang yang memandang faktor jaminan atas produk sebagai faktor penting guna memberikan keyakinan dalam diri konsumen agar tidak ragu mengkonsumsi produk perusahaan. Adapun bentuk jaminan yang diberikan oleh PT. Nyonya Meneer Semarang kepada konsumen adalah dalam bentuk jaminan kualitas dan jaminan ganti rugi atau penukaran. Terkait dengan jaminan kualitas, produk sebelum diedarkan ke pasar harus mendapat ijin atau persetujuan edar dari instansi yang berwewenang. Hal tersebut guna melindungi konsumen dari produk yang mengandung bahan berbahaya bagi kesehatan.
Menurut
informasi dari pihak perusahaan, dahulu produk-produk yang diproduksikan harus lulus uji dari Departemen Kesehatan RI dan itu tertuang dalam nomor register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah atau
43
disamping gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan DEPKES RI No. TR (contohnya seperti terlihat pada Gambar 4.2). Namun kini, produk yang diproduksi sebelum diedarkan di pasar harus lulus uji dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) dan itu tertuang dalam nomor register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan POM. TR (contohnya seperti terlihat pada Gambar 4.13). Terkait dengan jaminan ganti rugi atau penukaran, ada beberapa macam bentuk jaminan yang diberikan oleh perusahaan yaitu: 1.
Bagi konsumen akhir a. Konsumen akan menerima ganti rugi apabila produk yang diterimanya cacat atau tidak layak dikonsumsi. b. Jika ada konsumen yang tidak cocok menggunakan produk PT. Nyonya Meneer, maka pihak perusahaan akan mendatangi konsumen tersebut untuk mengecek apakah benar konsumen tersebut mengalami gangguan atau efek samping setelah menggunakan atau mengkonsumsi
produk PT. Nyonya Meneer.
Jika dari hasil
pengecekan ternyata benar bahwa konsumen mengalami efek samping, maka perusahaan akan membantu sepenuhnya pengobatan sampai konsumen tersebut benar-benar sembuh kembali. Namun sejauh ini menurut pihak perusahaan, belum pernah terjadi ada pengaduan dari konsumen yang mengalami efek samping setelah menggunakan atau mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer.
2.
Bagi distributor a. Produk yang mengalami kerusakan sebelum expired date akan diganti oleh perusahaan dan biasanya akan ada atau diberikan penambahan produk sebagai hadiah dari perusahaan. b. Produk yang sudah melewati expired date bisa dikembalikan lagi ke perusahaan, akan tetapi ada batasannya yaitu 4% dari jumlah pengambilannya. Sebagai contoh, jika distributor mengambil 1000
44
produk dari PT. Nyonya Meneer Semarang maka jumlah produk yang sudah melewati expired date yang bisa dikembalikan hanya 40 produk.
Adanya kebijakan seperti ini menuntut distributor jeli
dalam memilih produk perusahaan yang akan dipasarkan. Tentu saja untuk menghindari kerugian maka distributor hanya akan menjual produk-produk yang tinggi permintaan pasarnya sehingga perputaran persediaan barang dagangan menjadi tinggi dan mereka dapat terhindar dari kebijakan batasan 4% tersebut.
4.2.6. Lini Produk Lini produk adalah sekelompok produk yang saling terkait karena melakukan fungsi yang sama (mirip), dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi yang sama, atau memiliki kisaran harga tertentu. Masalah yang dihadapi oleh manajer lini produk adalah menentukan panjang lini produk yang optimal. Perusahaan dapat memperbesar panjang lini produknya melalui dua cara, yakni dengan memperlebar lini (line streching) dan dengan menambahkan barang ke dalam lini (line filling). Berdasarkan informasi yang disampaikan oleh pihak PT. Nyonya Meneer Semarang, bahwa saat ini ada tiga lini produk yang dimiliki oleh perusahaan yaitu: jamu untuk wanita, jamu untuk pria, jamu untuk perawatan dan penyembuhan. Guna memperpanjang lini produk yang ada, maka cara yang dipilih oleh PT. Nyonya Meneer Semarang adalah dengan cara mengisi lini produk. Adapun penjabaran masing-masing lini produk dan perpanjangan lini produk yang ada pada masing-masing lini produk tersebut dapat dijelaskan berikut ini: 1.
Jamu untuk wanita Pada lini produk jamu untuk wanita, PT. Nyonya Meneer Semarang mengisi lini produknya dengan berbagai varian produk yang dibagi kedalam empat kelompok produk yaitu:
45
a. Jamu perawatan Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu perawatan ini diantaranya adalah: 1) Jamu Srikaton Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperindah tubuh wanita, membuat wajah berseri-seri, menyehatkan rahim, mencegah keputihan, melancarkan peredaran darah, mengecilkan perut sehingga pinggang jadi singset dan molek serta membuat wajah akan kelihatan muda. Jamu Srikaton ini tersedia dalam bentuk pil. 2) Jamu Galian Putri Jamu ini untuk para gadis yang mempunyai khasiat supaya tubuh tetap singset, paras muka tetap kelihatan muda dan segar. Jamu ini diminum tiga kali dalam seminggu, terutama sesudah datang bulan. Jamu Galian Putri ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk. 3) Jamu Sehat Wanita Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyegarkan, menyehatkan badan, menghilangkan rasa malas dan menjaga tubuh tetap bertenaga sampai hari tua. Jamu Sehat Wanita ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk, pil dan kapsul. b. Jamu penyembuhan Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu penyembuhan ini diantaranya adalah: 1) Jamu Dilep I Jamu ini mempunyai khasiat bagi wanita yang sedang mengalami datang bulan yaitu untuk mengurangi sakit pinggang, perut terasa sakit, haid kurang lancar dan muka pucat. tersedia dalam bentuk jamu bubuk.
Jamu Dilep I ini
46
2) Pil Nifas Jamu ini untuk wanita terlambat datang bulan (bukan karena hamil) yang mempunyai khasiat supaya datang bulan tepat pada waktunya sehingga rahim tetap terjaga bersih dan sehat. Wanita hamil dilarang minum jamu ini.
Pil Nifas ini tersedia dalam
bentuk pil. 3) Jamu Galian Parem Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperlancar peredaran darah,
menguatkan
ginjal,
membersihkan
darah
dan
memperlancar Air Susu Ibu (ASI). Jamu ini cocok untuk wanita sehabis melahirkan.
Jamu Galian Parem ini tersedia dalam
bentuk jamu bubuk. c. Kosmetik Beberapa item produk dalam kelompok produk kosmetik ini diantaranya adalah: 1) Lulur Awet Ayu Cream Produk
ini
mempunyai
khasiat
untuk
mengencangkan,
memutihkan kulit, menghaluskan kulit. Produk ini digunakan untuk wajah dan tubuh. 2) Bedak Dewi Kecantikan Produk ini mempunyai khasiat untuk menghilangkan noda di wajah, menyegarkan kulit wajah dan memberi vitamin di kulit wajah. 3) Buste Cream Produk ini mengandung minyak bulus yang mempunyai khasiat untuk
memperindah
payudara,
mengencangkan
dan
menyempurnakan kembali urat-urat serta menghaluskan kulit payudara. d. Perawatan setelah bersalin Beberapa item produk dalam kelompok produk perawatan setelah bersalin ini diantaranya adalah:
47
1) Jamu Pilis Singgul Jamu ini mempunyai khasiat untuk mencegah supaya darah putih tidak naik ke kepala sehinga mata menjadi terang, serta menghilangkan rasa pusing. 2) Jamu Habis Bersalin Lengkap Super Jamu ini mempunyai khasiat untuk memulihkan rahim agar bersih, sehat, kencang, menambah darah dan nafsu makan, menghentikan
darah
yang
terlalu
banyak,
memperlancar
peredaran darah, dan memperlancar ASI. 3) Jamu Bersalin Pesanan Khusus Jamu ini mempunyai khasiat untuk memulihkan rahim agar bersih, sehat, kencang, menambah darah dan nafsu makan, menghentikan
darah
yang
terlalu
banyak,
memperlancar
peredaran darah, dan memperlancar ASI. Jamu ini baik bagi wanita habis bersalin 40 hari.
2.
Jamu untuk pria Pada lini produk jamu untuk pria, PT. Nyonya Meneer Semarang mengisi lini produknya dengan berbagai varian produk yang dibagi kedalam dua kelompok produk yaitu: a. Jamu penyembuhan Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu penyembuhan ini diantaranya adalah: 1) Jamu Pria Janoko Jamu ini mempunyai khasiat untuk memperlancar peredaran darah dan membuat badan sehat, segar dan kuat. Jamu ini cocok untuk pria yang olahragawan dan pekerja berat.
Jamu Pria
Janoko ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk. 2) Jamu Pria Sehat Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyehatkan, menyegarkan dan menguatkan tubuh. Terutama bagi orang yang bekerja berat,
48
jamu ini menyebabkan enak tidur, mendatangkan tenaga baru dan menghilangkan rasa lelah. Jamu ini diminum tiap malam sebelum tidur. Jamu Pria Sehat ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk kualitas super, pil dan ektrak kapsul. 3) Jamu Bina Tenaga Jamu ini mempunyai khasiat untuk pria yang badannya lemah dan kurang darah, sering mendapat gangguan penyakit seperti tulang linu, kaki tangan dingin dan berkeringat, kesemutan, kepala pusing dan mata merasa gelap. Jamu ini juga menambah tenaga sehingga badan tidak lekas lelah. Jamu Bina Tenaga ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk. b. Jamu perawatan Contoh item produk dalam kelompok produk jamu perawatan ini adalah
Jamu
Klingsir
yang
mempunyai
khasiat
untuk
menyembuhkan sakit turun berok atau hermia. Jamu Klingsir ini tersedia dalam bentuk jamu bubuk kualitas super.
3.
Jamu untuk perawatan dan penyembuhan Jamu untuk perawatan dan penyembuhan ini dapat dikonsumsi baik oleh pria maupun wanita.
Pada lini produk jamu ini, PT. Nyonya
Meneer Semarang mengisi lini produknya dengan berbagai varian produk yang dibagi kedalam dua kelompok produk yaitu: a. Jamu untuk perawatan dan penyembuhan Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu untuk perawatan dan penyembuhan ini diantaranya adalah: 1) Jamu Carang Burung Jamu ini diperuntukkan bagi pria dan wanita yang badannya kurang sehat dan kurang bertenaga, bekerja lekas lelah, malas dan sulit buang air.
49
2) Jamu Selinjong Jamu ini mempunyai khasiat untuk melancarkan peredaran darah. Jamu Selinjong ini baik sekali untuk pria dan wanita berbadan lemah atau bagi yang telah lanjut usia, badan selalu merasa lelah, tidur tidak nyenyak, jika bangun pagi masih merasa ngantuk. 3) Jamu Singkir Angin Jamu ini mempunyai khasiat untuk menyingkirkan dan menolak semua gejala masuk angin seperti: pusing, demam, perut kembung, lesu dan mual-mual. Jamu Singkir Angin sangat baik untuk menjaga kondisi tubuh dikala bekerja lembur dan melakukan perjalanan jauh, supaya badan tetap sehat, segar dan giat bekerja. b. Jamu pilihan lainnya Beberapa item produk dalam kelompok produk jamu untuk perawatan dan penyembuhan ini diantaranya adalah: 1) Serbat Meneer Manis Yaitu minuman tradisional yang terbuat dari bahan alami baik untuk menghangatkan dan menyegarkan badan serta dapat menghilangkan angin dalam tubuh. 2) Sari Asam Manis Yaitu minuman tradisional yang terbuat dari bahan alami berguna untuk melarutkan lemak dalam tubuh dan menyegarkan badan. Masing-masing lini produk mempunyai produk unggulannya masing-masing. Sebagai contoh untuk lini produk jamu untuk wanita, saat ini yang menjadi produk unggulannya adalah: Awet Ayu Buste Cream dan Jamu Habis Bersalin Lengkap Super. Untuk lini produk jamu untuk pria, saat ini yang menjadi produk unggulannya adalah Jamu Pria Sehat dan Jamu Sehat Perkasa. Sementara itu, untuk lini produk Jamu untuk perawatan dan penyembuhan, saat ini yang menjadi produk unggulannya adalah Jamu Singkir Angin, Serbat Meneer Manis dan Sari Asam Manis.
50
4.3. Respon Distributor tentang Produk PT Nyonya Meneer Semarang Pemasaran produk PT Nyonya Meneer Semarang dilakukan oleh para distributor yang terdapat di sejumlah daerah, salah satunya di Salatiga. Untuk mengetahui respon distributor tentang produk PT Nyonya Meneer Semarang, dilakukan wawancara terhadap 10 orang distributor di Salatiga. Kesepuluh distributor bervariasi dalam hal lama menjadi distributor produk PT Nyonya Meneer Semarang. Ada yang baru satu tahun menjadi distributor, namun ada juga yang bahkan telah 65 tahun menjadi distributor produk PT Nyonya Meneer Semarang. Sejumlah alasan yang dikemukakan oleh para distributor perihal alasan mereka mau menjadi distributor produk PT Nyonya Meneer Semarang diantaranya adalah: kemanjuran produk yang lebih baik dibanding produk jamu perusahaan lainnya, jamunya lebih halus dan rasa yang sesuai dengan harapan konsumen, serta tingginya permintaan konsumen akan produk-produk PT Nyonya Meneer Semarang. Di wilayah Salatiga, pihak PT Nyonya Meneer Semarang tidak mempunyai distributor tunggal untuk memasarkan produk perusahaan. Hal ini dukung pengamatan penulis pada kesepuluh distributor dimana ternyata mereka tidak menjadi distributor tunggal atas produk PT Nyonya Meneer Semarang. Pada kenyataannya, para distributor ini juga menjual produk jamu dari perusahaan lain seperti Sidomuncul, Air Mancur, Jamu Jago, Jamu Sabdo Palon, Jamu Borobudur, Jamu Iboe, Jamu Dami Sariwana. Meskipun juga menjual produk jamu milik perusahaan lainnya, namun menurut informasi dari para distributor tersebut bahwa jumlah macam produk yang paling banyak dijualnya adalah produk dari PT Nyonya Meneer Semarang. Selaku distributor produk PT Nyonya Meneer Semarang, adapun produk-produk yang dijual oleh distributor mencakup: produk-produk khusus untuk wanita (sebagai contoh: Jamu Galian Rapet, Jamu Awet Ayu, Jamu Sehat Wanita, Jamu Jerawat, Lulur Awet Ayu, dan lain sebagainya), produk-produk khusus untuk pria (sebagai contoh: Jamu Pria Sehat, Jamu Sehat Perkasa, dan lain sebagainya), produk-produk yang dapat dikonsumsi
51
atau digunakan baik oleh pria maupun wanita untuk perawatan dan penyembuhan (sebagai contoh: Jamu Ngeres Linu, Jamu Amurat, Jamu Tujuh Angin, Singkir Angin, dan lain sebagainya). Produk-produk yang dipilih untuk dipasarkan oleh para distributor tersebut tentu saja produkproduk yang diyakini banyak dibutuhkan konsumen di Salatiga. Para distributor tentu tidak mau mengambil resiko dengan menyediakan produkproduk yang diyakininya tidak banyak dibutuhkan konsumen, karena bisa mengakibatkan produk tersebut tidak laku di pasaran. Pendek kata, para distributor hanya akan mau menjual produk-produk jamu yang tinggi tingkat permintaan konsumennya. Dari sejumlah produk yang dijual oleh distributor, tentunya ada produk-produk unggulan yang paling sering dibeli oleh konsumen. Berdasarkan informasi dari para distributor yang diteliti, tampak bahwa beberapa produk yang paling sering dibeli oleh konsumen adalah Jamu Ngeres Linu, Jamu Awet Ayu, Singkir Angin dan Jamu Amurat. Produkproduk ini paling sering dibeli konsumen mengingat keluhan-keluhan yang umum dihadapai konsumen adalah masalah masuk angin, pegal linu, asam urat yang berlebihan.
Menurut informasi dari para distributor bahwa
keluhan seperti disebutkan di atas umumnya banyak dialami oleh konsumen pria. Mereka datang ke warung tenda distributor membeli produk jamu seperti Ngeres Linu, Singkir Angin dan Jamu Amurat untuk mengatasi keluhan-keluhan tersebut. Sedangkan untuk konsumen wanita, kebanyakan mereka datang ke warung tenda distributor membeli produk jamu Awet Ayu agar menjaga supaya haidnya tetap teratur, mencegah keputihan dan juga untuk menjaga kesehatan tubuh mereka. Mengingat tingginya permintaan akan produk PT Nyonya Meneer Semarang, maka semua distributor mempunyai pendapat yang sama bahwa untuk kedepannya mereka akan terus memasarkan produk-produk PT Nyonya Meneer Semarang karena mereka mengakui bahwa besar penerimaan mereka dari hasil penjualan produk jamu tersebut paling banyak disumbangkan dari produk-produk PT Nyonya Meneer Semarang. Setiap
52
harinya pasti ada konsumen yang membeli produk jamu PT Nyonya Meneer Semarang, sementara itu untuk produk dari perusahaan jamu lainnya terkadang baru dua hari sekali atau lebih baru ada yang membeli produk jamu produksi perusahaan tersebut. Terkait dengan penerapan strategi produk yang dilakukan oleh PT Nyonya Meneer Semarang, para distributor mempunyai penilaian tersendiri terhadap strategi produk tersebut. Mengenai merek, semua distributor yang diteliti sependapat bahwa pemberian nama merek untuk masing-masing produk yang dihasilkan oleh perusahaan sudah tepat.
Hal ini sangat
membantu mereka dan juga tentunya konsumen nantinya di dalam membedakan produk yang satu dengan produk yang lain milik PT Nyonya Meneer Semarang, bahkan juga antara produk PT Nyonya Meneer Semarang dengan produk pesaing. Mengenai kemasan, terdapat beberapa distributor yang menilai bahwa kebanyakan produk PT Nyonya Meneer Semarang yang mereka jual berbahan kemasan dari kertas, hal ini kurang baik dari segi ketahanan dalam melindungi isi produk. Kemasan dari bahan kertas dianggap mudah sobek. Mengenai label, para distributor yang diteliti sependapat bahwa penggunaan label yang berisikan nama merek produk serta informasi yang tersaji lengkap pada salah satu sisi kemasan sudah baik. Nama merek yang tampak jelas akan memudahkan untuk dikenali, selain itu dengan adanya kandungan informasi yang disajikan dalam label produk tentu akan meminimalkan kesalahan penggunaan atau pemakaian produk karena di dalam label tersebut terdapat petunjuk penggunaan atau pemakaian. Mengenai layanan pelengkap, tampak bahwa para distributor tidak mengetahui sepenuhnya bentuk layanan pelengkap yang disediakan PT Nyonya Meneer Semarang bagi para konsumen. mereka
hanya
mengetahui
adanya
brosur
Beberapa diantara
sebagai
media
untuk
menginformasikan produk perusahaan serta informasi melalui iklan di media cetak dan elektronik. Mengenai jaminan, beberapa dari distributor menyatakan bahwa bentuk jaminan yang diberikan perusahaan berupa penukaran produk yang expired date ternyata tidak mudah.
Pada
53
kenyataannya menurut distributor, perusahaan tidak segera merespon keinginan mereka untuk menukar produk yang sudah expired date tersebut dengan produk baru.
