3TIPS ONLINE SHOPPING. Veilig online shoppen? 3x kloppen!

DIT IS EEN BIJLAGE BIJ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELIJKHEID.

Wetgeving Consument staat sterk in zijn recht

Zelfzorgproducten De voor- en nadelen van online medicijnen bestellen

Veiligheid Betalen in Nederland goed en veilig geregeld

ONLINE SHOPPING

Nr. 3 / december 2009

3 1 DRUK OP DE KNOP!

FOTO: NICK VAN ORMONDT

TIPS

Actrice Sabine Koning: “Ideaal, je kunt meteen zien hoe het staat in combinatie met de kleding die je thuis al hebt.”

Concert Ook Nick & Simon balen van de zwarte handel in kaartjes

Mobiel internet Dankzij invloedrijke ontwikkelingen altijd en overal online

TRENDWATCHER ADJIEDJ BAKAS

Veilig online shoppen? 3x kloppen! 3xkloppen.nl

‘3x kloppen’ is een initiatief van de gezamenlijke banken

2 · DECEMBER 2009

Challenges de uitdaging Volgens Wijnand Jongen, directeur van de Thuiswinkel.org. groeit in Nederland de online verkoop enorm. “De totale online omzet voor 2009 loopt tegen de 6 miljard.”

Internet shopping is booming business

I

k verwacht in 2009 een groei van de online omzet met zo’n 20 tot 25 procent, afhankelijk van de feestdagenverkoop. De totale online omzet voor 2009 in Nederland zal dan tegen de 6 miljard lopen. Als je dat afzet tegen de omzet van de gewone winkels - zo’n 84 miljard - zie je dat online shopping een substantieel onderdeel van ons koopgedrag is gaan uitmaken. De verklaring hiervoor ligt in het toegenomen vertrouwen van de consument. Internet wordt steeds vaker gebruikt om onszelf te informeren, maar ook om te kopen en verkopen. Online shopping is daarmee onderdeel van het normale koopgedrag geworden. Drie ontwikkelingen hebben daar aan bijgedragen.

Technologische groei

De snelle technologische ontwikkelingen verklaren de groei. We kunnen altijd en overal internetten op de pc, maar ook op de laptop en de mobiele telefoon.Moest je vroeger voor internet naar zolder, nu zit je met de laptop op schoot voor de tv. Met de komst van internet voor de mobiele telefoon is de toegankelijkheid van het internet tevens enorm vergroot. En daarmee

1

is ook het gedrag van de consument veranderd.

Eenvoudiger betalen

Het betalen op internet is gemakkelijker geworden met de komst van veilige betaalmethoden; tegenwoordig kun je direct betalen via je eigen bank of giro. Als belangenvereniging van webwinkels in Nederland hebben we daar hard voor gelobbyd, met resultaat!

2

Meer veiligheid en zekerheid

Daarnaast garandeert het Thuiswinkel Waarborg - het keurmerk voor de consument - veiligheid en kwaliteit. Elk van onze meer dan 1.000 leden is gecertificeerd met dit keurmerklabel; ondersteunt door de Consumentenbond biedt het Thuiswinkel Waarborg extra rechten. Het garandeert een goede klachtenafhandeling voor de consument. Lukt het niet om de klacht op te lossen, dan zorgt een onafhankelijke geschillencommissie dat het probleem de wereld uit wordt geholpen. Dat is als klant prettig om te weten.

2

Versterking

De vraag is of het shoppen via internetten ten koste gaat van fysie-

Wijnand Jongen Directeur Thuiswinkel.org.

“Het is eenvoudig en gemakkelijk, je hoeft je huis niet uit en bijna alles wat je maar wilt, wordt thuisbezorgd.”

ke winkels. Ik denk dat we in de toekomst én online zullen shoppen én zullen winkelen in de winkelstraat, maar je kunt je geld natuurlijk maar één keer uitgeven. Je ziet nu al een verschuiving in sommige segmenten. De fotospeciaalzaken bestaan bijna niet meer, die functie is online overgenomen. Ook veel reisbureaus hebben in de afgelopen jaren hun deuren moeten sluiten.Die verschuiving naar meer online winkelen gaat zeker door. Maar winkels in een winkelstraat zitten niet bij de pakken neer, zij gaan mee met de tijd. Veel winkels openen gelukkig ook een webwinkel, waarbij online en offline elkaar versterken.

Nieuwe generatie

Zelf shop ik ook graag online. Ik ben niet zo van het banjeren door de winkelstraten en zo vermijd je het gedoe met parkeren. Ik zie overigens aan mijn kinderen dat er een nieuwe generatie is die online shoppen geheel en al vanzelfsprekend vindt. Terecht, want het is eenvoudig en gemakkelijk, je hoeft je huis niet uit en bijna alles wat je maar wilt,wordt thuisbezorgd. Dit fenomeen gaat in de toekomst alleen nog maar groter worden.

Wij raden aan Ynte van Dam Docent marketing consumentengedrag

Pagina 9

“Mensen willen zeker weten dat ze het goede kopen. De een wil het beste product voor een lage prijs, een ander wil de meeste garantie en weer een ander wil het goedkoopste product.”

We make our readers succeed! online shopping derde editie, december 2009 Country Manager: Kristiina Kansen Editorial Manager: Birte van Ouwerkerk Business Development Manager: Lot van Brakel Sub-editors: Amber van Delft Colin Wilson Project Manager: Evelyn Sanders Telefoon: 020-7077006 E-mail: [email protected] Gedistribueerd met : De Telegraaf, december 2009 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099 E-mail: [email protected] Dit is een bijlage bij dagblad De Telegraaf. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

de allereerste webwinkel met “Thuiswinkel waarborg certificaat”

Met de code ‘voordeel’ krijg je NU 20% korting op de hele collectie ...dAt loont!

Niet i.c.m. andere acties, geldig t/m 31-12-2009, gratis thuisbezorgd vanaf 25 euro, alléén op scapino.nl

E T U N I M T S A L LE A K I Z U M E ES J J T U A E OOK D A C T S R E K N E S A E A N L I L N O G I SINTERK L I E V N E K J I L E K K KOOP JE MA NSON A M N Y L I R A 7 DEC‘09 M RTNEY A C c M L CO U N A A P B M I T L A S 9 DEC‘09 SOLEIL U D E U Q R I C 10 - 13 DEC‘09 RIVERDANCE 15 - 20 DEC‘09 APASSIONATA 25 - 27 DEC‘09 DROPKICK MURPHYS 31 JAN‘10 EAD H E N I H C A M 4 FEB‘10 NICS O H P O E R E T S 6 FEB‘10 OTEL H O I K O D SHOW T Y 0 O L F K N I P 23 FEB‘1 RALIAN T S U A E H T 0 ERT C N O C 23 FEB‘1 N I Y E L IS PRES V L E 0 ‘1 B E F 4 2 KSON R A L C Y L L E K 25 FEB‘10 O MARS T S D N O C E S AND 2 MRT‘10 30 B S W E H T T A VE M 3 MRT‘10 DA RIS REA H C 0 ‘1 T R M 5 BALLET U A D N A P S 9 MRT‘10 ERRIES B N A R C E TIONS H A T T P 0 M ‘1 E T T R E M H T 3 2 TOPS & R U O F E H T 0 2 APR‘1 RAS A L A D E G R O E 11 MEI‘10 G ADNESS M 0 ‘1 I E M 5 1 UBLÉ B L E A H C I M 19 MEI‘10 LUM L U C E I M A J 7 JUN‘10 ISS 18 JUN‘10 K USE 19 JUN‘10 M CONCERTS. S KOOP JE VIA U A JO E O D M A C N E A T V S S K E DR DE LEU EN ORVERKOOPA O V LE IË IC LE KAARTPRIJS F E F O IN T IG R O E D DIT IS HE AN G. NOOIT MEER D EERD TOEGAN D JE N L A A R A TA E G B E G N DA HEB JE

EXTRA CONCERTEN Productie: Volendam Music |Foto: Rogier Jaarsma

DEN BOSCH - Brabanthallen za. 19 december 2009 - 20.00 uur www.brabanthallen.nl

GOES - Zeelandhallen za. 16 januari 2010 - 20.00 uur www.zeelandhallen.nl

Informatie en reserveringen: 0900-9203 (45 cpm) www.nationaletheaterkassa.nl WWW.NICKENSIMON.NL 7 d.p.w.

4 · december 2009

inspiratie Vraag: Waarom shopt actrice Sabine Koning graag online? Antwoord: Omdat ze het supergemakkelijk vindt. En omdat ze in een winkel nooit precies meer weet wat ze thuis ook alweer in de kast heeft.

Je aankopen afstemmen op wat je thuis hebt liggen mijn succes 12 december 2008 was een bijzondere dag voor actrice Sabine Koning. Ze nam toen afscheid van de serie ‘Goede Tijden,Slechte Tijden’ waarin ze zeventien jaar lang de rol van Anita Dendermonde vertolkte, om haar vriend Christian Stibbe achterna te reizen die in Los Angeles woont. Daar geniet ze momenteel van een sabbatical year. Hoe bevalt dat? “Heerlijk”, verzucht ze. “Het is heel lekker dat ik even niet meer mee hoef in de stroom.”

Zien hoe het valt

Nu Sabine wat meer tijd heeft, is er ook meer ruimte om te winkelen. “Online shoppen heb ik eigenlijk pas het laatste jaar een beetje ontdekt”, vertelt ze. “Veel vriendinnen van me deden dat al en ik begrijp nu waarom.Het is echt supergemakkelijk. Ik koop vooral kleding en lingerie online.Veel sites laten de kledingstukken zien op modellen, zodat je al een indruk hebt hoe het valt. In een winkel hangt alles gewoon op hangertjes en moet je het aantrekken om te zien hoe het zit.” Het grootste voordeel vindt Sabine echter dat ze de spullen die ze bestelt gewoon lekker

thuis kan passen. Sabine: “Ideaal, want je kunt dan meteen zien hoe het staat in combinatie met de kleding die je thuis al hebt. Als ik in een winkel sta, weet ik namelijk nooit meer precies of ik nog iets heb liggen wat erbij past. Ook vind ik het handig dat alle prijzen er duidelijk bij staan en dat je meteen kunt zien in welke kleuren een kledingstuk verkrijgbaar is; in winkels hangt alles vaak op kleur gesorteerd en moet je zo zoeken.”

Pindakaas

Bestelt Sabine,nu ze in Los Angeles woont, ook wel eens spullen via een Nederlandse site omdat ze die mist in Amerika? “Nauwelijks”, antwoordt ze. “De grote merken en ketens die je in Nederland hebt, heb je in Amerika ook. Ik heb wel eens gekeken op een site waar je bijvoorbeeld drop en Hollandse pindakaas kon bestellen. Maar met bezorgkosten erbij kwam zo’n pot op ongeveer tien euro. Toen ben ik afgehaakt.” Over bezorgkosten gesproken: ben je daar in zo’n groot land als Amerika geen fortuin aan kwijt? “Dat valt mee”,ervaart Sabine. “Bovendien adverteren veel sites met ‘gratis bezorgkosten’ om je over de streep te trekken.”

Profiel

Sabine Koning ■■ Beroep: actrice ■■ Geboren: 13 september 1973 in Amsterdam ■■ Woonplaats: Los Angeles ■■ Vooral bekend als: Anita Dendermonde in GTST, Gaby Komproe in ZOOP en Tetske in Mijn Dochter en Ik.

Winkelen als uitje

Bij Sabine is de verhouding tussen online shoppen en fysiek winkelen zo’n beetje fity fifty. “Uit winkelen gaan zie ik tegenwoordig meer als een uitje,waarbij ik niet per se iets hoef te kopen”,vertelt ze. “Ik ga trouwens liever shoppen in Amerika dan in Nederland, omdat ik daar het winkelpersoneel veel servicegerichter en beleefder vind.” Kerst viert Sabine dit jaar in Los Angeles, in kleine kring. “Mijn moeder komt gezellig over”,vertelt ze.“Natuurlijk geven we elkaar dan cadeautjes. Ik denk dat ik daarvoor wel echt de winkels in ga, omdat je daar nu eenmaal wat meer de kerstsfeer kunt proeven. Maar als ergens iets uitverkocht blijkt, dan zal ik zeker weer achter de computer kruipen en het online bestellen.”

Verzekerd

Over de veiligheid van online shoppen maakt Sabine zich niet zo druk. “Nee waarom, je bent toch verzekerd?”, reageert ze. “Als er vreemde bedragen van je creditcard worden afgeschreven, kun je gewoon de bank bellen en wordt het voor je opgelost.Mijn moeder maakt zich soms wel zorgen over die veiligheid. Maar haar

vliegtickets naar Amerika bestelt ze wel online, omdat je op die manier goed kunt zoeken naar aanbiedingen. Dat is ook het mooie van online shoppen: je krijgt een prima indruk van wat er allemaal te koop is. Zo wordt de wereld toegankelijker voor iedereen.”

Eigen webwinkel

Hoewel Sabine een sabbatical heeft, zit ze niet stil. “Mijn vriend Christian zit in de wereld van de animatie en heeft zijn eigen bedrijf, Ninestreets”, vertelt ze. “Voor mij heeft hij een eigen animatieserie ontwikkeld, Sabine K. Daarvoor laten we merchandise ontwikkelen die we via een webshop gaan aanbieden. Ons doel is om de spullen later ook in fysieke winkels te krijgen, maar eerst gaan we online de markt aftasten met een eigen webwinkel.” En zo krijgt Sabine niet alleen online shopervaring als consument, maar ook aan de andere kant: als ondernemer!

irma van der lubbe [email protected]

For all your gifts hunkemoller.nl

december 2009 · 5

vraag & Antwoord Shanta van Driel Student Fashion & Management

■■ Vind je online kopen veilig? “De eerste keer online bestellen vond ik wel spannend, dat ging om een aantal boeken.Je vraagt je toch af of je na betaling binnenkrijgt wat je hebt besteld. Maar het werkte en nu is het vertrouwd.” ■■ Wat koop je online? “Meerdere zaken, maar ik bestel vooral regelmatig lingerie. Het is handig en snel, je kunt het product terugsturen als het niet bevalt.” ■■ Hoe weet je de juiste maat? “Ik ben begonnen met kopen in de echte winkel van dezelfde keten en ken de pasvorm en maten daardoor vrij goed.De eerste keer heb ik een set die ik al had gekocht in een andere kleur. Een veilige aankoop dus.Nu bestel ik meestal wat meer; eens in de twee, drie maanden.” ■■ Wat is je laatste aankoop? “Een body van een wat exclusiever merk van mijn vaste shop. Prachtige kwaliteit, ik ben er heel tevreden over.” ■■ Shop je ook voor de feestdagen online? “Jazeker. Zo’n speciale gelegenheid is een goede aanleiding om iets moois te kopen voor jezelf. ” ■■ Koop je nog in de ‘stenen’ shops? “Ja, maar lingerie koop ik voornamelijk online. Je hoeft je niet aan en uit te kleden in zo’n winkel en je hebt er geen verkoopsters bij. Ik heb een druk bestaan,dan is online shoppen heel gemakkelijk.”

shoppen Fysiek winkelen ziet Sabine Koning nu meer als een uitje. Er hoeft immers niet meer per se iets gekocht te worden, dat doet ze wel online. foto: Nick van ormondt

Op zoek naar het ideale kerstcadeau? Morgen heb je het in huis!

CADEAU Surf snel naar

TOP 25

mooiste Ontdek snel de t en klein. oo gr or vo s au de 25 ca

www.neckermann.com

Dagelijks vers bereid! HOME

Onze winkels

Over Multi-Vlaai

9. 95

€

Product informatie

Geef een vlaai kado

Veel gestelde vragen

Contact

Bestel ook online de lekkerste vlaaien! Bezorgservice! Wij bezorgen graag bij u thuis en op het werk! Heeft u iets te vieren en wilt u op één of meerdere plaatsen in Nederland vlaai laten bezorgen? Kijk dan voor meer informatie op

Luxe Kerstvlaai

Groene Kerstvlaai

www.multivlaai.nl

Rode Kerstvlaai

Foto/logotaart 10 persone

n

Appelnoten Vlaai

Herfstvlaai

Speculaasvlaai

18/20 persone

n

€13. 95

€25. 00

fotomaat Ø15 cm

fotomaatt m 15 x 21 cm

ontwerp je eigen taart 36/40 persone

n

€38. 50

fotomaat 30 x 21 cm

Verse vlaaien bestellen en laten bezorgen via www.multivlaai.nl

Stress voor de feestdagen? Ontspan met een legpuzzel! Op www.legpuzzels.nl vindt u meer dan 2000 verschillende puzzels voor jong en oud. Geef eens een ander cadeau en ontdek hoe leuk puzzelen is. Speciaal voor lezers van deze krant

10% korting op het gehele assortiment Kortingscode: KRANTKORTING

NIEUWS

Da’s je goed recht! ■ Vraag: Is wet- en regelgeving rond online shoppen zoveel ondoorzichtelijker dan bij het gewone winkelen? ■ Antwoord: “Integendeel, de online consument heeft juist meer rechten”, aldus jurist Ank van Heeringen. Natuurlijk bestaat bij online shoppen het gevaar dat een bestelling niet geleverd wordt, bevestigt Ank van Heeringen, jurist Consumentenrecht van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.“Ook op internet kom je boefjes tegen, dat kun je niet voorkomen.” De jurist stelt dat je wel goed kunt opletten. “Selecteer op winkels met een Thuiswinkel Waarborg, het Nederlandse keurmerk voor bedrijven die producten en/of diensten verkopen aan consumenten via internet. Deze bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven doen al het mogelijke om klachten op te lossen.” Mocht dat niet naar wens verlopen, dan zal Van Heeringen bemiddelen. Daarna kan een eventueel geschil nog voorgelegd worden aan de onafhankelijke geschillencommissie. “Dat biedt de nodige nieuwe veiligheid voor de consument”, aldus Van Heeringen.

Bedrijfsgegevens

Is de winkel niet aangesloten bij het

1

DECEMBER 2009 · 7

TIP

Thuiswinkel Waarborg, check dan voor de zekerheid de gegevens van het bedrijf, aldus Van Heeringen. “Is er een fysiek adres, welke gegevens heeft de Kamer van Koophandel, is er een telefoonnummer waar men echt bereikbaar is? Maar ook dat biedt geen werkelijke zekerheid. Je kunt je online voordoen zoals je wilt. Zoek bij twijfel over een bedrijf op online consumentenfora wat er over ze geschreven staat. Daar vind je soms waardevolle informatie over bedrog of faillissementen.”

KORT BERICHT WEBWINKELS

line hebt gekocht. Als het niet werkt of stuk gaat binnen die zes maanden, mag je ervan uitgaan dat het mankement al bestond ten tijde van de aanschaf. Het bewijslast ligt dan bij de verkoper. Dus, los van de garantie die je van de verkoper krijgt, heb je altijd dit recht. Ook na zes maanden heb je nog rechten, alleen ligt dan de bewijslast voor de vroege slijtage bij de consument.”

Wettelijk geregeld

Online rechten

Volgens Van Heeringen heb je als online consument echter wel degelijk rechten. “In een gewone winkel kun je het gekochte vaak niet retourneren voor geld, je mag het ruilen of je krijgt een tegoedbon. Kopen is kopen in Nederland. Bestel je echter iets online, dan heb je altijd zeven werkdagen herroepingsrecht. Je mag zonder opgaaf van reden het product terugsturen en je krijgt altijd je geld terug; dat is wettelijk geregeld. Dat geldt overigens voor elke webwinkel; zijn ze aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg dan heb je zelfs veertien dagen herroepingsrecht. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je het product hebt gebruikt.”

STA OP JE RECHT, OOK ONLINE

ZEKERHEID Jurist Ank van Heeringen adviseert bij twijfel over een bedrijf informatie op te zoeken op online consumentenfora.

Bewijslast

Niet iedereen kent de rechten op garantie die je vanuit de wet al hebt, weet Van Heeringen. “Wat veel consumenten en kassamedewerkers ook niet weten, is dat je altijd zes maanden garantie hebt op een product, of je het nu in een gewone winkel of on-

Daarnaast hebben online kopers nog het recht op een duidelijk weergegeven aanbod. “Het product dat thuisbezorgd wordt, mag niet geheel anders zijn; je moet een goede beoordeling kunnen maken op grond van de informatie van de aanbieder. Ook dat is wettelijk geregeld. Klopt het niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden.” Nog twee laatste tips van de jurist: “Houd de doos, indien nodig moet je het product zoveel mogelijk in de originele verpakking retourneren. En let op de leveringstermijn. Als er niets bij staat moet het binnen dertig dagen geleverd worden. Goed om te weten als je een camera bestelt omdat je vrouw binnenkort moet bevallen.” MARIAN VLEERLAAG

Internet brengt de speciaalzaak terug ■ In de echte wereld gaan we steeds vaker naar supermarkten, op internet is de speciaalzaak terug, aldus Durk Jan de Bruin, oprichter van MijnWinkel.nl en Startpagina.nl. ■ De website is de nieuwe etalage. “Die moet passen bij de winkel. Een prijsvechter dient zich te onderscheiden van een exclusieve designer. Het moet het juiste gevoel oproepen, het aanbod overzichtelijk presenteren,maar vooral zorgen dat je snel kunt zoeken en bestellen. ■ “Veel webwinkels onderscheiden zich met een specifieke taak of product; alle typen stofzuigerzakken, posters of mp3-spelers. Daardoor heeft men de kennis in huis om rond dit onderwerp een vraagbaak te zijn of een klantenforum aan te bieden voor kennisuitwisseling. Vaak kan door de aanvraag van producten het assortiment worden meebepaald.” ■ “Een goede webwinkel doet wat hij beloofd”,aldus De Bruin.“En dat is maar goed ook. De macht van de consument is door internet groter geworden; we zijn beter geïnformeerd, mondiger en in staat onze mening te geven op fora. Met een slechte service lig je er zo uit.”

[email protected]

levering binnen 24 uur meer dan 6000 artikelen superscherpe prijzen gratis proefjes deskundige klantenservice

50 ml eau de parfum 75 ml bodylotion toilettas

Jouw betalingen: beschermd op het internet www.spicylemon.nl/beschermjeid

Betalingen via iDeal zijn beveiligd, maar alle andere gegevens die op een website worden ingevuld zijn dat vaak niet. Cybercriminelen kunnen met deze gegevens het afleveradres wijzigen of spullen kopen op rekening van een ander.

100 ml for Woman of 125 ml for Men

100 ml eau de parfum

Wat kun je nog meer doen behalve een antivirus, firewall, spamfilter e.d.? En hoe weet je of je niet al een slachtoffer bent van cybercrime? Doe daarom de checks van SpicyLemon en je kunt weer vrij bewegen op het internet! Check of je al slachtoffer bent van cybercrime Check hoeveel risico jij loopt Advies op maat om je te beschermen

Doe de checks op www.spicylemon.nl/beschermjeid

nederlands grootste online parfumerie

iDEAL pakt uit met tickets van KLM Alles is tegenwoordig online te vinden. Of het nu een reis, dvd, muziek of kleding is. Ook is online shoppen heel makkelijk en goedkoop. Profiteer daarom nu extra van het online shoppen.

Hoe? Heel simpel ! Iedere keer wanneer u een online aankoop afrekent met iDEAL maakt u automatisch kans op een KLM ticket voor twee personen naar uw favoriete stad of zonbestemming in Europa. Reken daarom al uw online aankopen af met

iDEAL Pakjes Parade

iDEAL.

Reken heel gemakkelijk al uw online aan-

Kijk voor meer informatie over de actie en de

kopen af met iDEAL en profiteer daarmee

voorwaarden op www.ideal.nl

van de iDEAL Pakjes Parade. Betaal tijdens de actieperiode van 1 november tot en met

Shop online bij

31 december zoveel mogelijk met iDEAL en u maakt meer kans op een van de KLM tickets voor twee personen!

Online betaalgemak met iDEAL Steeds meer mensen ontdekken iDEAL.

Casual Luxury in mooie stoffen  van bijzondere merken

Dit jaar is er al 35 miljoen keer met iDEAL betaald. Bijna iedereen die een keer met iDEAL heeft betaald, blijft dit doen. Waarom? Omdat het zo gemakkelijk is. En snel. En u betaalt via het vertrouwde internetbankieren van uw eigen bank. Heeft u nog nooit met iDEAL betaald en wilt u weten hoe het werkt, kijk op www.ideal.nl.

MAKKELIJK

•

VEILIG

•

VERTROUWD

•

SNEL

•

OVERZICHTELIJK

•

UNIEK

Benieuwd hoe dat nou eigenlijk werkt, betalen met iDEAL? Aan de hand van onze demo laten we zien hoe de betaling plaatsvindt. Ga snel naar www.ideal.nl klik op demo en zie hoe makkelijk het werkt!

iDEAL wordt ondersteund door :

Wij verkopen Iuno, Sofie D’Hoore, Yarn Unit, Bllack, Sete di Jaipur, Schiesser Revival, Wouters & Hendrix en nog meer topmerken.

Speel mee met onvoorSPELbaar Paul de Leeuw!

vanaf €265 Samsonite Cosmolite

vanaf €45 Eastpak Padded Pak’r

Zin in hilarisch speelplezier? Zingen, rollenspelen, wensen vervullen en elkaar nadoen? Geen hotels kopen, graan verhandelen of houtjes neerleggen? Spaar bitterballen in dit spel onvoorSPELbaar Paul de Leeuw. Fantastisch leuke onderdelen, chaos en onvoorspelbaarheid. Inclusief extra dvd met speciaal gemaakte opdrachten van Paul, zoals het spel Candlelight en Truth or Dare. Lachen! Met bitterballen, masker, bel, bamihapjes en dvd. Wát een vet spel!

Winnaar Speelgoed van het Jaar 2009!

€ 29,95 vanaf €39,95 Senz Storm Paraplu

vanaf €39,95 Castelijn en Beerens eindejaargeschenk

Het vetste familiespel van het jaar! onvoorSPELbaar Paul de Leeuw is online te koop bij: KOOP JE SPEL OP IDENTITYGAMES.NL

TravelBags.nl is dè webwinkel op het gebied van koffers en tassen van de bekende merken zoals o.a. Samsonite, Delsey, Eastpak, Kipling, Oilily en Titan. In onze webwinkel kunt u gemakkelijk online bestellen en wij garanderen een snelle levering, uitstekende service en gratis bezorging. Met kortingscode ‘eindejaar09’ krijgt u 10% extra korting op ons gehele assortiment.

©2009, Identity Games International BV, Rotterdam | Heemraadssingel 180 | 3021 DL Rotterdam | Nederland

december 2009 · 9

deskundig advies Veel mensen maken tegenwoordig gebruik van vergelijkingssites en reviews voordat ze een product gaan kopen. De sites voorzien in de behoefte aan controle; iedereen wil tenslotte zeker weten dat hij de beste aankoop doet. Bovendien lijken ze bij te dragen aan een lager prijsniveau in bepaalde branches.

meningen

Zeker van de beste aankoop

O

p internet is alles te vinden. Het vervelende is dat je ook echt alles krijgt voorgeschoteld als je niet weet hoe je de informatie moet filteren. Vergelijkingssites kunnen je helpen informatie over producten of diensten naast elkaar te leggen en te analyseren. “Ze verschaffen informatie,maar kunnen je ook op ideeën brengen als je nog niet zo goed weet waar je naar op zoek bent”, stelt Gerrit Antonides,hoogleraar economie van consumenten en huishoudens aan de Wageningen Universiteit. “Heb je bijvoorbeeld nog nooit een LCD-tv gekocht,dan kom je op zo’n site allerlei eigenschappen tegen waar je op kunt letten.” Bovendien maken dergelijke sites volgens Antonides de keuzes zichtbaar en stimuleren ze een analytische vergelijking op basis van kenmerken. “De aankoop lijkt hierdoor minder impulsief en rationeler”, stelt hij. “We weten dat echter niet zeker, omdat wij geen informatie hebben over hoe de mensen die deze sites gebruiken voorheen hun aankopen deden. Wel zien we dat mannen en vrouwen vergelijkingssites op een andere manier gebruiken. Mannen kijken meer naar kenmerken en producteigenschappen, vrouwen naar merk,gebruiksvriendelijkheid en ratings door anderen.”

Goedkoper

Volgens zijn collega Ynte van Dam,

docent marketing consumentengedrag, voorzien vergelijkingssites bij de consument vooral in een behoefte aan controle. “Mensen willen zeker weten dat ze het goede kopen”,ervaart hij, “en met zo’n site heb je het gevoel dat je een betere keuze maakt. Dat begrip ‘beter’ kan overigens voor iedereen anders zijn. De een wil het beste product voor een lage prijs, een ander wil de meeste garantie en weer een ander wil het goedkoopste product.” Wat dat laatste betreft: het lijkt erop dat het gebruik van vergelijkingssites in sommige branches, zoals bij energieleveranciers en verzekeringsmaatschappijen, leidt tot lagere prijzen. “Logisch, want ze bevorderen concurrentie en vergroten de druk”, stelt Van Dam. “Uit een Engelse studie is gebleken dat consumenten die actief verzekeringssites gebruiken 16 procent minder betalen voor hun verzekeringen. De studie vermeldt helaas niet wat de consumenten voor dit geld kregen.”

Gerrit Antonides:

“Mannen kijken meer naar kenmerken en producteigenschappen, vrouwen naar merk, gebruiksvriendelijkheid en ratings door anderen.”

Keurmerk

Betrouwbaarheid

Reviews, de meningen en ervaringen van anderen, spelen vaak een belangrijke rol op vergelijkingssites. Ze zijn er volgens Antonides in twee soorten. “Reviews van gebruikers zeggen vaak iets over de emotie rond een product. Bijvoorbeeld: ‘Het bevalt me heel goed’. Ze hebben dus te maken met sociale beïnvloeding. Reviews door instanties als de Consumentenbond waarderen een product vooral op ba-

sis van de kenmerken.Deze dragen bij aan een analytische besluitvorming. Consumenten hechten over het algemeen veel waarde aan deze recensies, maar het is soms de vraag hoe betrouwbaar ze zijn. Het is namelijk goed mogelijk dat ook leveranciers en fabrikanten zich voordoen als gebruiker om zo de beeldvorming rond hun product positief te beïnvloeden.” “Er zijn waarschijnlijk ook retailers die via reviews juist kwaadspreken over een product van de concurrent”, vult Van Dam aan. “Aan de andere kant: je kunt nooit alle mensen belazeren. Op een bepaald moment hebben ze je door. Dan keren reviews zich net zo snel tegen je.” Grotere vergelijkssites doen er bovendien alles aan om dit te voorkomen en te controleren.

Gerrit Antonides Hoogleraar aan de Wageningen Universiteit

Ynte van Dam Docent marketing consumentengedrag

Om de consument desondanks te beschermen tegen dergelijke praktijken,vindt Antonides dat er meer toezicht op vergelijkingssites zou moeten komen. “Het zou fijn zijn als er een soort keurmerk zou komen dat aangeeft: ‘deze site kun je vertrouwen’”, denkt hij hardop. “Dat initiatief zou wat mij betreft van de overheid mogen komen. Die zorgt er tenslotte voor dat de consument tegenwoordig veel meer keuzes moet maken, bijvoorbeeld voor zijn ziektekostenverzekering en zijn energieleveranciers. Dan mag je hem ook best helpen door te zeggen wat goede vergelijkingssites zijn,vind ik.”

1. Wat is je laatste aankoop waarvoor je een vergelijkingssite raadpleegde? 2. Waar heb je op gelet? 3. Heb je het product alleen op basis van informatie op internet gekocht? 4. Gouden vergelijkingstip? Christel MartinetHemstede (26) Medewerker praktijkbureau

1. “Een televisie.” 2. “Allereerst op de producteigenschappen: laag energieverbruik en de juiste afmeting. Daarna let ik pas op prijs.” 3. “Nee. Van een tv wil ik kunnen zien hoe het beeld is,daarvoor moet je toch naar de winkel. Daar heb ik hem uiteindelijk ook gekocht.” 4. “Ik hecht veel belang aan reviews. Mijn tip: lees ze altijd allemaal en laat je niet afschrikken als de eerste toevallig negatief is.” Gregor Hesselink (42) Salesmanager

1. “Een koelkast.” 2. “Ik steek veel tijd in de producteigenschappen. Ik wil zeker weten dat die kloppen. Prijzen vergelijken doe ik later,maar dat loont zeker de moeite.” 3. “Nee, ik ga altijd ook naar de winkel. Mijn vrouw wil een product altijd voor zich kunnen zien. Dat geeft mij de kans om nog wat vragen te stellen aan de verkoper.” 4. “Ik check altijd alle producteigenschappen op de site van de leverancier zelf,of in de winkel.Door goed te vergelijken kun je vaak het nieuwste model voor dezelfde prijs krijgen.”

Slim kopen = slim vergelijken! Je wilt met de feestdagen een mooi cadeau kopen, bijvoorbeeld een spelcomputer of digitale camera, maar waar begin je? Thuis, natuurlijk! Want op Kieskeurig.nl maak je snel en eenvoudig de beste keuze, ook voor je cadeaus. Door het vergelijken van productspecificaties, prijzen en beoordelingen kun je drukke winkelstraten en REVIE W vaarwel zeggen. uren zoeken op het internet Vandaa g Aaange deze TV ge ko slo geinstal ten en in no cht. Moet all leerd. Beeld is time goed pra instellin een nog de pe chtig. ge prijs/kw n toepasse rfecte n. aliteit de mo verhoud Prima ge de duurd lijkheden va ing gezien n De duurz ere. Al met al, deze TV me t ik niet aamheid ka genieten. be n heb ik oordelen. Da hem no ar voor. g te ko rt

Snel en gemakkelijk Met 2,3 miljoen bezoekers per maand is Kieskeurig.nl de grootste onafhankelijke vergelijkingssite van Nederland. Je zoekt er snel en eenvoudig in het meest complete overzicht met ruim 160.000 producten. Geen verrassingen Op Kieskeurig.nl vind je productspecificaties en meer dan 700.000 beoordelingen van gebruikers van het product. Kieskeurig.nl stelt hoge kwaliteitseisen aan de informatie op haar website: de informatie en de beoordelingen worden uitgebreid gecontroleerd. Mystery Shopper Naast informatie over producten en betrouwbare beoordelingen, vind je op Kieskeurig.nl ook welke winkel jouw product verkoopt én voor welke prijs.

Hiermee kun je veel geld besparen. Alle winkels worden beoordeeld door andere Kieskeurig.nl bezoekers en door de Kieskeurig.nl mystery shopper. Zij beoordelen de winkels op onder andere kwaliteit, service en bereikbaarheid, zodat je weet waar je aan toe bent. En dan bepaal je natuurlijk zelf, ga je naar de winkel of koop je het online?

Aankopen voor de feestdagen? www ing shopp Eerst even naar Kieskeurig.nl Daarom: vergelijken! • Wil je een digitale camera cadeau geven? Of toch die dvd, fiets of e-reader? Hoor je die verkoper al? Geen eindeloze winkelstraten of verkooppraatjes meer. Dankzij het makkelijke en complete overzicht én de speciale zoekfuncties vind je zelf snel wat je zoekt. • Wat is nu de beste prijs? Dat heeft een vergelijkingssite al voor je uitgezocht. Maar het is aan jou waar je vervolgens de aankoop doet. Ook je eigen verlanglijstje maak je op Kieskeurig.nl. Ga naar www.kieskeurig.nl/verlanglijstje en kies je favoriete cadeaus!

HOT TICKETS

SAFE TICKETS ticketservice.nl

Neem geen risico. Ticket Service is het vertrouwde adres voor officiële tickets voor alle evenementen. Zo betaal je nooit teveel voor gegarandeerde entree! Evenementhouder? Bel 070 - 41 69 337

-20% -50%

Openingstijden klantenservice: Ma. t/m vr. van 09.00 - 16.00 uur. Bel: 040-2518383

Centralbikes is dé specialist in online verkoop van fietsen en accessoires. Door ons unieke concept en grootschalige inkoop kunnen we extreem lage prijzen hanteren welke u nergens anders zult aantreffen. Alle fietsen worden door vakmensen afgemonteerd en met fabrieksgarantie rijklaar bij u thuis afgeleverd.

-40%

-60%

Batavus Weekend

Loekie Coolgirl 16”

Lichtgewicht aluminium frame verende voorvork en zadelpen 7 versnellingen naafdynamo model 2009

Gratis thuis bezorgd!

Hippe fiets voor stoere meiden 4-6 jaar incl. mandje

Gratis thuis bezorgd!

Leverbaar in damesen -herenuitvoering

-10%

SALE -30% OMODA.NL, DE GROOTSTE COLLECTIE MERKSCHOENEN ONLINE

Normaal 799,00

NU 579,00

Giant Twist Comfort CS Elektrische fiets

NU 149,00

Gazelle Chamonix Innergy Elektrische fiets

Model 2010 Lichtgewicht aluminium frame Shimano Nexus 8 versnellingen 3 standen: eco, normal, sport Actieradius +/- 125 km

Normaal 1999,00

Normaal 189,00

Gratis thuis bezorgd!

NU 1649,00

Model 2010 7 versnellingen Verende voorvork tot 75 km actieradius

Gratis thuis bezorgd!

Leverbaar in dames- en herenuitvoering

Normaal 2049,00

NU 1699,00

SNEL EN 100% RIJKLAAR AFGELEVERD | ALLEEN TOPMERKEN | VOLLEDIGE FABRIEKSGARANTIE | 2000 FIETSEN DIRECT UIT VOORRAAD LEVERBAAR

MEER SUPERAANBIEDINGEN OP WWW.CENTRALBIKES.NL

december 2009 · 11

inspiratie tips

Hoe vind je een officiëel voorverkoopadres als je online tickets wilt bestellen?

kaartjes Het Volendamse zangduo Nick & Simon probeert de toegangsprijs voor een concert altijd zo betaalbaar mogelijk te houden.

Duo Nick & Simon baalt ook van zwarte handel ■■Vraag: Hoe voorkom je dat je bij een zwarthandelaar teveel betaalt voor concertkaartjes? ■■Antwoord: Bestel ze het bij ticketbureau via de site van de artiest. Of via de concertlocatie.

“Die gasten zijn zo uitgekookt dat ze verschillende mensen kaarten laten bestellen.”

in de praktijk Nick & Simon zijn waanzinnig populair. Hun meest recente album ‘Luister’ is inmiddels dubbelplatina en hard bezig om het best verkochte album van 2009 te worden. Ook live timmeren de twee vrienden stevig aan de weg. Dit jaar tourden ze door Nederland met een negenkoppige band, aangevuld met blazers, percussie, achtergrondzang en grote videoschermen. “Zo’n show kost een fortuin”, weet Nick. “Toch proberen we voor het publiek de toegangsprijs altijd zo betaalbaar mogelijk te houden, zeker in deze tijd van recessie. Een kaartje voor onze show kost meestal iets van rond de 35 euro.”

Doorverkopen

Om die reden stoort het de mannen dan ook enorm dat er handelaars zijn die op slinkse wijze grote partijen kaartjes opkopen en die doorverkopen voor soms meer dan het dubbele van de prijs. “Dat vinden we echt verschrikkelijk”, vertelt Simon. “Laatst vertelde een fan dat hij op een verjaardag van een vriend hoorde dat die vriend de helft minder voor een kaartje had betaald. Die vriend had gewoon via onze site besteld, hijzelf kennelijk via een zwarthandelaar.”

Simon Zanger

Het vervelende is dat de zwarthandelaren op hun site net doen alsof zij het officiële ticketadres van Nick & Simon zijn. “Dat vinden we nog het ergste, dat mensen denken dat wij dit doen”, reageert Simon fel. “Van Jan Smit weten we trouwens dat hij hetzelfde probleem heeft en daar ook ontzettend van baalt.”

Handel is niet verboden

De twee hebben echter geen mogelijkheid om deze handelaren aan te pakken. “Kijk, als iemand in een keer duizend kaartjes bestelt,kan ons management actie ondernemen”, weet Simon. “Maar die gasten zijn zo uitgekookt dat ze verschillende mensen kaarten laten bestellen, zodat

feiten ■■ In Nederland zijn tussen de dertig en de veertig handelaren bedrijfsmatig actief in het opkopen en doorverkopen van kaarten. Naar schatting gaat het daarbij om 15 procent van de beschikbare toegangskaarten. Bij sommige shows in het clubcircuit kan dit oplopen tot 30 procent of meer. ■■ Bij de laatste editie van dancefeest Sensation in de Amsterdam ArenA zijn dertien personen opgepakt die illegaal kaartjes verkochten. ■■ Bij het concert van Coldplay in het Goffertpark kwamen recente-

lijk meer dan honderd bezoekers die niet naar binnen omdat ze via handelaren kaarten hadden gekocht die als gestolen of vermist waren opgegeven. ■■ De FIFA heeft onlangs gewaarschuwd voor valse kaarten voor het komende WK in Zuid-Afrika. In de strijd tegen illegale verkopers krijgt de FIFA steun van een speciale unit van New Scotland Yard. ■■ Kaarten doorverkopen met winst is (nog) niet verboden. De SP bereidt een wetsvoorstel voor om doorverkoop met meer dan 10 procent winst tegen te gaan.

het niet opvalt. Daar valt niks tegen te doen.” “Bovendien: handel is niet verboden”,weet Nick. “Als ik een fiets koop voor 400 euro en ik verkoop hem aan Simon voor 600 euro, dan mag dat. Maar die handelaren verdienen op deze manier bakken met geld over onze rug en ten koste van de fans. En dat steekt.” Bovendien maken de handelaren gebruik van handige trucjes. “Ook al is de voorverkoop net begonnen, dan schrijven ze: nu nog zes kaarten beschikbaar”, heeft Nick ervaren. “Terwijl er misschien nog wel een paar honderd zijn. Dat doen ze puur om de prijs op te voeren.”

Via reguliere kanalen

Een ander nadeel van kopen via zwarthandelaren is dat je minder goed bereikbaar bent voor de organisator voor gewijzigde aanvangstijden en programmawijzigingen. Bovendien kun je naar je geld fluiten als een concert om wat voor reden niet kan doorgaan. Daarom raden de twee zangers hun fans aan om vooral te reserveren via reguliere kanalen. “Als je via onze site bestelt, www.nickensimon.nl, weet je zeker dat je de gewone prijs voor een kaartje bestelt”, vertelt Nick. “Een andere optie is om kaarten te bestellen bij de locatie waar we optreden, dat is ook hartstikke veilig.”

marian vleerlaag [email protected]

Voorverkoopadressen zijn altijd terug te vinden op de website van de organisator, de locatie waar het evenement plaatsvindt of op de site van de artiest of voetbalclub waar je naartoe wilt. Staat het evenement niet op deze sites, koop dan nog geen kaartjes. Veel malafide bedrijven op internet bieden al kaarten aan voordat de officiële kaartverkoop van de organisator begonnen is. Vaak gebruiken ze daarbij zelfs misleidende zinnen als ‘officiële verkoop nu bij ons begonnen’. Maar het systeem kan pas een kaart leveren op het tijdstip dat de organisator het aangeeft. Dat geldt ook voor doorverkoopbureaus en voor kaarten die worden aangeboden op veilingsites zoals Marktplaats.

Wat als ik bij een zwarthandelaar heb gekocht? Dan weet je niet zeker of je wel binnen komt bij het desbetreffende evenement en wel om twee redenen. Soms brengen zwarthandelaren valse kaartjes in de markt, die uiteraard geen toegang tot het evenement geven. Daarnaast annuleren organisatoren regelmatig partijen kaarten die verkocht zijn in strijd met algemene voorwaarden,of omdat ze als verloren/gestolen zijn gemeld. Deze kaarten blijven echter wel in omloop en zijn niet van echt te onderscheiden.Ook kunnen e-tickets meerdere keren worden doorgemaild of worden uitgeprint en alleen de eerste persoon heeft toegang tot het evenement. Koop daarom alleen kaarten bij een officieel voorverkoopadres.

Wat kan ik doen als ik duidelijk teveel voor een kaart heb betaald? Maak hier dan melding van bij de Consumenten Autoriteit via www.consuwijzer.nl. Het kan ook helpen om consumentenprogramma’s zoals Kassa te informeren. Vaak houden deze een dossier bij.

En als ik met mijn kaartje niet binnen kwam? Allereerst kun je proberen je geld terug te vragen aan de handelaar waar je je kaartje hebt gekocht. Mochten ze dat niet doen, stuur dan een officiële brief. Een voorbeeldbrief en meer tips zijn te vinden op www.ticketsenconcertkaarten.nl

12 · december 2009

nieuws vraag & antwoord Janet Verbeek Zelfstandig ondernemer

■■ Welke producten bestel jij online? “Pijnstillers, vitamines en mineralen voor mezelf, melatonine voor mijn zoon. Hij heeft ADHD, door de storm in zijn hoofd maakt hij deze lichaamseigen stof slecht aan en ligt hij om elf uur ‘s avonds nog wakker. Dit middel heb ik voorgeschreven gekregen van een arts.” ■■ Waarom bestel je online? “Voor het gemak, je hoeft de deur niet uit. Geen wachtrij bij de apotheek,geen parkeergeld.Ik bestel en heb het twee dagen later in huis.” ■■ Heb je een vaste online apotheker? “Ja, ik bestel altijd bij dezelfde. Van tevoren heb ik de verschillen tussen de aanbieders onderzocht: op prijs en kwaliteit. Ik zocht een Nederlands bedrijf want merken zijn in het buitenland anders.Dan weet je niet wat je krijgt.” ■■ Is het veilig om medicijnen online te bestellen? “Iedereen kan paracetamol bestellen, maar voor zwaardere middelen heb je een recept nodig.Je moet wel goed opletten en kijken waar je zaken besteld. Neem niets in als je niet zeker bent van het middel dat je hebt gekregen. Medicijnen zijn geen snoepjes. Ik zie bij mijn online apotheker aan de afbeeldingen met beschrijving precies wat ik bestel. Van tevoren heb ik een profiel moeten aanmaken en een uitgebreide vragenlijst in moeten vullen, mijn bestelling wordt daarop gecontroleerd.”

De voor- en nadelen van online medicijnen bestellen ■■Vraag: Hoe kun je risico’s vermijden bij het online bestellen van zelfzorgproducten en medicatie? ■■Antwoord: Door een goede online apotheek te kiezen en bij twijfel advies in te winnen. “Het online bestellen van zelfzorgproducten en medicijnen is iets anders dan het bestellen van gewone producten”, aldus Rachelle van der Linden, Strategisch Marketingadviseur van Creatinc. “Je begeeft je snel op glad ijs. De verkoop van zelfzorgproducten en medicijnen via internet groeit echter vlot. Logisch, ook in deze markt gelden de voordelen van gemak en anonimiteit. Maar let goed op waar je dit soort producten koopt. In het buitenland verkoopt men andere merken en gelden andere richtlijnen. Je moet weten over welk middel het gaat. Het zijn immers vaak producten van levensbelang.” Volgens Van der Linden zijn er nu meerdere online-apotheken die gewoon in Nederland gevestigd zijn. “Zij hebben zich aan precies dezelfde regels te houden als de apotheek in de buurt. Een echte apotheker heeft een BIG-registratie; op www.ribiz.nl kan iedereen checken of de apotheker de juiste diploma’s heeft. Zoek een betrouwbaar online-adres waarnaar gebeld kan worden voor meer informatie. Men moet net zo veel advies kunnen bieden als de gewone apotheker.”

Meer slecht dan goed

Zelfzorg begint met een klacht of een vraag over je gezondheid. Internet biedt alle mogelijkheden om informatie op te zoeken. Van der Linden vindt dat een voordeel. “Huisartsen zijn niet langer het orakel,we zijn beter geïnformeerd.Maar er is zoveel in-

DE LEUKSTE KERSTKAARTEN...

...MAAK JE NATUURLIJK ZELF! OP WWW.POSTXL.NL/KERSTKAARTEN

om zelf doktertje te spelen. “Fase een, informatie verzamelen,is prima,mits je weblogs zorgvuldig analyseert en met een korrel zout neemt. Voor het gezond blijven of de aanpak van eenvoudige kwalen is zelfzorg een prima oplossing. Maar voor het stellen van de juiste diagnose bij ernstige klachten en bij twijfel moet je naar de huisarts. Die heeft daar voor geleerd.”

Online testen kopen

producten. Het advies van Strategisch Marketingadviseur Rachelle van der Linden luidt: “Zorg dat je precies weet wat je besteld.” 

formatie. Je weet niet altijd waar deze vandaan komt; het kan door commerciële partijen verspreid zijn. Je kunt ook zelf de verkeerde kant opgaan en de realiteit verliezen. Ook

al heb je niks, voor je het weet denk je dat je doodgaat. Men vult weblogs namelijk niet met kleine klachtjes, maar met ernstige zaken.” Van der Linden waarschuwt voor het gevaar

Tips

Informatie

Verzendkosten

Zoek medische informatie op onafhankelijke sites die niet afkomstig zijn van commerciële partijen. Als er specialisten bij betrokken zijn, dienen ze van ziekenhuizen en dergelijke instanties afkomstig te zijn.

Kijk voor het bestellen hoe het zit met extra verzendkosten, deze kunnen zorgen voor een extra kostenpost.

1

Juiste diagnose Speel geen doktertje. Raadpleeg de juiste bronnen: je (online) apotheker of laat bij twijfel van de aandoening de dokter de diagnose stellen en het recept voorschrijven. Vraag meteen om een herhalingsrecept.

2

3

Betrouwbaarheid Check na aankomst of je daadwerkelijk het product gekregen hebt wat je hebt besteld.Kijk of de medicijnen wel een bijsluiter hebben en lees deze altijd. Vertrouw je het medicijn niet, neem het dan niet in. Laat het middel even bekijken/checken bij een apotheek in de buurt.Of stuur het terug en vraag je geld terug, zoals dat bij alle goede online shops werkt.

4

Online zelfzorgproducten kopen biedt uitkomst, bevestigt Van der Linden. “Je kunt anoniem producten bestellen die schaamte oproepen; je hoeft niet in de apotheek te vragen naar aambeienzalf. Zeker voor deze eenvoudige middelen kun je met de juiste diagnose veilig gebruikmaken van de voordelen; je hoeft de deur niet uit, kunt 24 uur per dag bestellen en je hebt het snel in huis.De zorgverzekeraar vergoedt online bestelde medicijnen vaak op dezelfde wijze als de bij de apotheek in de straat gehaalde producten.Maar blijf opletten”,aldus Van der Linden. “Al gaat het om echte medicijnen, ook als ze zonder recept verkocht mogen worden, zorg dan dat je precies weet wat je bestelt. Ook met producten uit het alternatieve circuit, deze kunnen bij verkeerd gebruik meer slecht dan goed voor je doen.” Tenslotte: wat vindt Van der Linden van de gezondheidstesten die online te bestellen zijn? “Prima, als het gaat om een zwangerschapstest. Dat is een kwestie van ja of nee. Goed dat er ook testen zijn voor ernstige problemen zoals HIV,maar daar is wel goed advies bij nodig. Niet alle tests zijn bijvoorbeeld even betrouwbaar.Haal de juiste bron erbij: de apotheker of de arts.” marian vleerlaag [email protected]

2 ‘Better safe than sorry’ TIP

NIEUWS

DECEMBER 2009 · 13

GEBRUIK JE VERSTAND

■ Vraag: Hoe weet je of je veilig kunt betalen bij een webwinkel? ■ Antwoord: Gewoon je gezond verstand gebruiken, dan kom je een heel eind. Betalen is een onlosmakelijk onderdeel bij online shoppen. Sommige mensen zijn bang dat daarbij hun gegevens op straat komen te liggen en dat er ineens allerlei bedragen van hun rekening worden afgeschreven. Is die angst terecht? “Nee hoor, zeker in Nederland is betalen via internet veilig geregeld”, antwoordt Peter van Rossum, docent computerbeveiliging aan de Radboud Universiteit Nijmegen. “Zeker als je betaalt via een beveiligd systeem kan er weinig gebeuren, dat is veiliger dan betalen via je creditcard. Daarbij hoef je namelijk alleen het cardnummer en de verloopdatum te hebben om een betaling te doen. Bij een beveiligd betalingssysteem heb je echt een pas nodig en moet je allerlei codes intypen. In theorie kan zo’n systeem worden aangevallen door mensen met criminele bedoelingen, maar ik acht dat risico heel klein. En mocht het ooit gebeuren, dan zul je zeker je geld terugkrijgen van de bank. Het terugbetalen van gedupeerden kost ze immers veel minder dan alle negatieve publiciteit die erdoor kan ontstaan.”

Let op het slotje

Maar wat nu als je iets in het buitenland bestelt en je niet kunt betalen via zo’n beveiligd systeem van je bank? “Buitenlandse betalingen lopen meestal via je creditcard”, weet Van Rossum. “Daarmee loop je het risico op onterechte betalingen, maar dat is niet anders. Bovendien denk ik dat creditcardmaatschappijen hier net zo netjes mee zullen omgaan als de Nederlandse banken.” Je kunt het

werkt met een beveiligde verbinding en dat anderen deze niet kunnen ‘afluisteren’.”

Beveilig je computer

Ook is het slim om ervoor te zorgen dat je computer goed beveiligd is. Maar zelfs al heb je dat goed voor elkaar, dan nog is dat geen garantie dat er niets mis kan gaan. “In Amerika is het nu een paar keer gebeurd dat allerlei creditcardgegevens op straat kwamen te liggen”, weet Van Rossum. “Het bleek dat de websites van de winkels zelf niet goed beveiligd waren en werden gekraakt. In Nederland zie ik dat overigens niet zo snel gebeuren. De beveiligde betalingssystemen in Nederland zijn veel minder aantrekkelijk om te kraken voor criminelen.”

Kijk uit met wat je typt VEILIG. Peter van Rossum, docent computerbeveiliging, is van mening dat er weinig kan gebeuren wanneer je in Nederland iets betaalt via internet. “Zeker als je betaalt via een beveiligd systeem.”

risico beperken door te kijken of er op een site een afbeelding van een slotje staat. “Meestal staat dat rechts on-

deraan en verschijnt het op het moment dat je moet gaan betalen”, weet Van Rossum. “Het is een teken dat je

VEILIG COMPUTEREN ■ Gebruik niet altijd hetzelfde password. Bij malafide sites kan men aan de andere kant zien wat je intypt. Dat password kunnen ze makkelijk toepassen op andere sites die je gebruikt. ■ Gebruik geen password, maar bedenk een pass phrase; een hele zin waarbij je van ieder woord de eerste letter gebruikt. Een password is voor anderen vaak makkelijk te raden, zeker als je persoonlijke info op je profielen bij social sites hebt staan. Bij de eerste let-

ters uit een pass phrase is dat veel lastiger. ■ Controleer bij het betalen via het betalingssysteem van je bank of de url van de bank in de adresbalk staat en dat de verbinding beveiligd is. Er is een Duitse betalingsintermediair gekomen die je niet naar de site van je bank stuurt voor een betaling, maar die je om je rekeningnummer, pasnummer, etc. vraagt om de betaling voor jou te doen. Het bedrijf kan op die manier inloggen op de site van de bank op jouw naam.

Daarnaast adviseert Van Rossum voorzichtig te zijn met het doorgeven van persoonlijke gegevens.“Het is logisch dat een webwinkel vraagt om je adres en je bankgegevens”, vindt Van Rossum. “Die hebben ze nodig om te doen wat jij van ze vraagt. Maar kijk uit als ze dingen vragen die niks met je bestelling te maken hebben. Dan moet er een belletje bij je gaan rinkelen. Bovendien: als zo’n bedrijf zich niet aan de regels houdt, loop je kans dat je gegevens worden doorverkocht aan andere bedrijven.” Maar hoe weet je nu dat je te maken hebt met zo’n malafide organisatie? “Ook dit is vaak een kwestie van je gezond verstand laten spreken”, antwoordt Van Rossum. “Het zit hem vaak in kleine dingen; geen telefoonnummer, geen fysiek adres. Dat moet je aan het denken zetten.” IRMA VAN DER LUBBE

TIPS Tips om veilig te betalen via internet, door Ron Berndsen, hoofd afdeling Toezicht Betalingsverkeer bij De Nederlandse Bank.

Nepbanken Pas op voor nepbanken. Echte banken communiceren niet per e-mail. Vertrouw geen mailtjes van een bank, zeker niet als ze je vragen om gegevens, ook al lijkt het alsof ze van je eigen bank afkomstig zijn.

Gegevens Houd gebruikersnamen, wachtwoorden, PIN- en TANcodes zorgvuldig geheim. Voer deze gegevens alleen in op de website van je eigen bank. Kies niet voor ‘gebruikersnaam en password onthouden’ op je computer. Het kraken van deze gegevens is de eerste stap in het misbruikproces. Ook voorkom je zo dat andere personen die bij je PC kunnen, betalingen doen die je niet wilt.

Betaaldiensten Bestel je online, kies dan uit het rijtje met betalingsmogelijkheden een betaalproduct dat je al kent. Er zijn ook aanbieders van ‘overlay betaaldiensten’ die aanbieden de betaling voor je uit te voeren. Zo’n betaaldienst lijkt handig, maar hij zit tussen jou en je bank in. Zij vragen om de geheime gegevens in te voeren op hun eigen website en niet die van je bank.Deze aanbieders van betaaldiensten staan niet onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Op de website dnb.nl wordt hiervoor gewaarschuwd. Meer weten? Kijk op: allesoverbetalen.nl veiligbankieren.nl

!

[email protected]

er e k e d volgen e D t.nl a E G t N s I 50 KORT lt via www.Ju ste e b e en n li n lkaar o e j i e b j t nu

€ 2, da

t.nl

a .Just-E w w w r

Ga naa

e in en d o c t s po Voer je restaurant n kies ee

me Klik je de kassa r ga naa ” scode g n i t r o veld “k n die je t e h n I ode i c e d e inden v t vul j n u der k hieron

t. nl t. nl .ju st ea www .ju st ea t. nl www nl .ju st ea ea t. nl st ea t. www w.ju st w w.ju t. nl w w w ea st nl nl .ju st ea t. www t. nl st ea t. .ju ea .ju w nl w st w t. w .ju ww t. nl www t. nl .ju st ea t. nl www t. nl t. nl .ju st ea .ju st ea .ju st ea t. nl www www .ju st ea .ju st ea www t. nl www t. nl www .ju st ea t. nl www t. nl t. nl .ju st ea t. nl .ju st ea .ju st ea t. nl www www .ju st ea .ju st ea www .ju st ea www www .ju st ea t. nl www ea t. nl ea t. nl l ea nl st nl .n st www t. nl st t. .ju at t. .ju .ju ea www t. nl www .ju st ea .ju st ea www .ju st e nll t..n www www at .ju st ea t. nl www ea ea t. nl te t. nl t. nl www t. nl .ju st t. nl .ju st ea www t. nl t. nl .ju st ea .ju st ea .ju st ea www .ju st ea t. nl nl www www www .ju st ea .ju st ea www nll t. nl nl www t..n www .ju st ea ea t. nl nl nl www st ea t. .ju st ea t. nl .ju st ea w.ju st st ea t. st ea t. s t. nl www w w.ju www .ju .ju w ea w .ju st ea w nl st w w nl w t. nl w t. w .ju ww www t. nl st ea t. t. nl .ju st ea t. nl .ju st ea ea w .ju ea w ea w w nl st w st w t. w st w .ju .ju w .ju t. nl www www .ju st ea t. nl www ea t. nl t. nl www t. nl .ju st ea t. nl .ju st ea www t. nl .ju st ea .ju st ea www .ju st ea t. nl nl www www .ju st ea www www t. nl .ju st ea t. nl ea t. nl nl www .ju st ea w.ju st .ju st ea nl st ea t. www www st ea t. w w.ju nl nl w t. .ju t. w ea ww t. nl .ju st .ju st ea www .ju st ea www www t. nl ea t. nl t. nl .ju st ea .ju st ea www nl www ea t. nl w.ju st

0

Actievoorwaarden Geldig tot 31-12-2009. De korting wordt uitsluitend gegeven indien je de bestelling online betaalt met creditcard of iDeal. Anders kunnen wij de korting niet verrekenen. De korting is eenmalig per afleveradres.

NG1 I T R O K de: o c s g Kortin

14 · DECEMBER 2009 TIP

NIEUWS

DE TOEKOMST: ALTIJD EN OVERAL ONLINE Internet is in tien jaar tijd volwassen geworden, aldus trendwatcher Adjiedj Bakas. Maar er is nu zoveel gratis dat hij zich afvraagt of dat zo blijft. “Men is naarstig op zoek naar online verdienmodellen voor de nabije toekomst; dat gaan we merken.”

“De papieren krant heeft moeite om te blijven bestaan, er staat immers gratis nieuws op internet.” Trendwatcher Adjiedj Bakas denkt echter niet dat dit zo blijft. “Er moet ook online een verdienmodel worden bedacht, de internetdiensten dienen immers ook betaald te worden. Men heeft er belang bij dat er veel gratis blijft daarmee genereer je traffic naar je site – maar financieel kom je niet uit.” Bakas ziet dan ook een aantal ontwikkelingen die of al gaande zijn of de komende jaren van invloed zullen zijn.

Toenemende macht

“De macht van de consument neemt toe, vergelijkingssites faciliteren dit. De klant krijgt meer mogelijkheden om prijzen te vergelijken, zelfs ter plekke in een winkel met de mobiele telefoon. De consument zal gaan pingelen en wordt daarbij geholpen door sites die verdienen aan advertenties.”

etalages van de winkels staan plaatjes van producten waar je op kunt klikken met je mobiel waardoor je direct bestelt en het thuis laat bezorgen. Ik zie ook combinaties van producten in winkels die je ziet, voelt en ruikt, maar via de telefoon bestelt.”

plaatsgevonden. De instap op een datingsite is gratis, daarna kun je naar een gespecialiseerde site waar je gelijkgestemden ontmoet. Je kunt heel fijnmatig zoeken naar een partner. Betaald, maar het loopt als een tierelier.”

Hulp vanuit de winkel

Waarschuwing

“Fysieke winkels gaan services bieden op online gekochte producten. Er worden steeds meer fotocamera’s online verkocht,maar de ondersteuning van de winkelier ontbreekt,waardoor men niet weet hoe de camera werkt. Daarom kan de vakfotograaf met zijn kennis cursussen gaan geven: een aardig nieuw verdienmodel.”

Online emoties

Dat we straks altijd en overal online zullen zijn, daar is de trendwatcher van overtuigd.“Daardoor krijg je echter de economie van de schaarste: we gaan vaker de mobiel uitzetten, even een time-out nemen.” Ook andere menselijke waarden zullen niet verdwijnen door de opmars van de technologie, denkt Bakas. “Emoties als liefde en vriendschap kun je tegenwoordig gericht vinden via internet. Ook daar heeft de afgelopen tijd een ontwikkeling qua verdienmodel

Op straat online bestellen

“Er ontstaan fusies tussen fysieke en online winkels. Want we willen wel een boek kopen op internet,maar ook gezellig door de stad slenteren. In de

Adjiedj Bakas Trendwatcher

3 GA MEE MET DE TIJD

Waarschuwingen voor de toekomst heeft de trendwatcher ook. “De populariteit van handel op internet betekent ook dat er vaker virussen komen, ook op je mobiel. En het gemak waarmee we met een druk op de knop via de mobiele telefoon kunnen bestellen, stimuleert impulsaankopen. Overigens kan dat mobieltje binnenkort geïntegreerd zijn in een horloge; de beelden op de schermpjes gaan we projecteren op muur en tafelblad; de telefoon en laptop gaan we via spraak besturen.”

Creditcard in je mobiel

Met het mobieltje gaan we nog veel meer doen: het wordt de nieuwe creditcard. Bakas: “In Japan doe je al banktransacties met je telefoon. Ook in Nederland zijn daar plannen voor. Binnenkort gaan we er in de trein boodschappen mee bestellen en alvast de verwarming en magnetron aanzetten. Thuis wacht de robot die sprekend op een mens lijkt, waar je nooit vervelende discussies mee hebt en verliefd op bent. Dat wordt een hele mooie wereld!” MARIAN VLEERLAAG [email protected]

Merken van o.a.

Op zoek naar de laatste trends voor wonen, werken of vrije tijd?

Eva Solo kandelaar Candelabra

Of ben je op zoek naar een bijzonder cadeau? Heb je een neus voor kwaliteit en design? Blomus bio-ethanol haard Vidro

Zack etagère Piano

Profiteer van 10% feestdagen korting in alle 5cc shops. Gebruik de code ‘5cctelegraaf’ in het bestelproces om direct te profiteren! Kijk voor ons gehele assortiment op www.5cc.nl. Wil je direct naar de afgebeelde produkten? Ga dan naar www.5cc.nl/telegraaf

december 2009 · 15

Geen dag 5 meer zonder mobiel internet 1

tips om soepel en snel mobiel te internetten

Voorwaarden

■■Vraag: Is de groei van mobiel internetten - het altijd en overal online zijn - nog te stuiten? ■■Antwoord: “Nee, straks zullen we allemaal continu mobiel online zijn”, aldus internet marketingspecialist Stephan Fellinger.

verdieping Mobiel internetten alleen iets voor jongeren? “Welnee”, stelt Stephan Fellinger, internet marketingspecialist. “Internet wordt steeds vaker door mensen van alle leeftijden gebruikt. In Duitsland zijn meer vijftigplussers online dan jongeren. In Nederland besteden vijftigplussers meer tijd aan games als Braintraining en online sudoku’s, dan aan het lezen van tijdschriften. Mobiel internet wordt een steeds normaler beeld; via je mobieltje of met de laptop op schoot, in de trein en het park. Het gebruik wordt immers makkelijker”, aldus Fellinger. Vooral de online apparatuur die als een USB-stick in de laptop gestoken wordt, draagt daaraan bij. “Hoe goed het werkt, hangt echter af van de operator. Als je gewend bent aan de snelheid van internet thuis, moet je onderweg soms even slikken; het kan nu nog wat traag zijn.”

Overal inloggen ontwikkelingen Internet op je mobiel is tegenwoordig niks nieuws meer. Wel zullen de mogelijkheden alleen nog maar groeien. Trendwatcher Adjiedj Bakas: “In Japan doe je al banktransacties met je telefoon. Ook in Nederland zijn daar plannen voor.”

Mobiel internet werd ons al jaren geleden beloofd, maar breekt nu pas Stephan Fellinger internet marketingspecialist

door. Volgens Fellinger werd de eerste stap gezet met het flatfee tarief. “Een vast bedrag betalen in plaats van per tik, waardoor je continu online kunt zijn. Daarnaast is de populariteit van de laptop een goede aanjager van mobiel internet. Je kunt nu al overal in huis inloggen, dat wil je onderweg ook. En ‘last but not least’ door de nieuwe generatie mobiele telefoons. Door de mobiele ‘apps’ - kleine programma’s speciaal ontwikkeld voor je mobiel - heb je vaak geen toetsenbord meer nodig, wel zo handig als je onderweg bent.”

De wachtverzachter

Dachten we vroeger mobiel internet niet nodig te hebben, tegenwoordig gebruiken we het voor verschillende doelen. Fellinger: “Bijvoorbeeld als wachtverzachter; je even vermaken in de trein met buienrader of spelletjes. Maar we lezen en versturen ook e-mail,gebruiken het voor het opvragen van plaatsgebonden informatie, waaronder filenieuws of de lokale geldautomaat.” De marketingspecialist ziet voor de nabije toekomst meer ontwikkelingen. “Je mobiel zal in de toekomst gekoppeld worden aan je vaste telefoonlijn,altijd en overal bereikbaar via één telefoonnummer, daar is men al mee bezig.” Volgens Fellinger heeft in 2020 iedereen mobiel internet. “Net zoals iedereen nu internet thuis en op het werk heeft en we geen dag meer zonder kunnen. Het zal een steeds belangrijkere plek in ons leven innemen en de mogelijkheden worden groter dan je nu kunt bedenken.”

foto’s: Avi Goodall

Let op addertjes onder het gras bij het afsluiten van een flatfeeabonnement; check de extra voorwaarden. Soms word je ondanks een abonnement met extra kosten geconfronteerd als je veel videobestanden binnenhaalt bijvoorbeeld.

Snelheid Let op snelheid: de 3Gstandaard garandeert snelheid voor laptop en mobiel internet op de telefoon.

2

Bereik Een goede bereikbaarheid hangt af van de operator, de internetaanbieder. Vergelijk prijzen en bereikbaarheid op internet en vraag in je omgeving wat de ervaring is met het bereik. Wees brutaal,vraag aan degene die dagelijks tegenover je in de trein zit hoe het bereik is. Elke operator heeft wel een blinde vlek,kijk waar jij mobiel internet nodig hebt.

3

Abonnement Kies een abonnement met snelheid die bij je past. Vraag af hoe vaak je het gebruikt, hoe zwaar de bestanden zijn die je binnenhaalt en wat je ervoor over hebt.

4

Kosten Het duurste abonnement is geen garantie voor het beste of snelste internet.Je kunt beter voor een wat lager bedrag instappen en later upgraden, dat gaat makkelijker dan downgraden van een te duur abonnement. Met één telefoontje kun je het luxer maken.

5

marian vleerlaag [email protected]

Last minute Sinterklaas kado’s Nog snel een origineel Sinterklaas kado nodig? Ook last minute kado’s shopt u eenvoudig online. Deze kadobonnen ontvangt u binnen enkele minuten per e-mail en kunt u direct printen. Zo komt u op Sinterklaas avond met een verrassend kado voor de dag!

Geef een Boekkado, hét kado voor een boek naar keuze. Van literaire thrillers en romans tot reisverhalen, kinderboeken en nog veel meer. Succes verzekerd! www.boekkado.nl

Een abonnement op Psychologie Magazine, Voetbal International, Flair of Donald Duck? Met de kadobon voor een abonnement op een tijdschrift naar keuze kan het allemaal! www.tijdschriftenbon.nl

Met Nature's Gift geeft u een belevenis naar keuze in de natuur. Zoals downhill steppen op de Veluwe, een snert wandeling in de Biesbosch, paardrijden op het strand of… www.naturesgift.nl

Verkrijgbaar in alle waarden tussen € 10,- en € 150,-

Verkrijgbaar in waarden van € 10,- tot € 50,-

Verkrijgbaar in waarden van € 25,- € 35,- € 50,- en € 70,-