30

JAARVERSLAG OVER 2012 NAAR INHOUD

PAGINA

1

“ Bijzonder aan de SKBNM is dat het kind centraal staat en dat menen ze ook écht!” 1/30 Adriana van den Berg, wethouder gemeente Bussum

www.skbnm.nl JAARVERSLAG SKBNM 2012

INHOUDSOPGAVE • Voorwoord 4 • De kinderen in 2012 5 • Bestuurders & toezichthouders in 2012 6-8 PAGINA

• De ouders in 2012 9-12

2

• De medewerkers in 2012 13-17 • De samenwerkingspartners in 2012 18-21 • De kwaliteitscontroleurs in 2012 22-25 • De plannenmakers in 2012 26-27

Op 31 december 2012 beschikt de SKBNM over 6 kinderdagverblijven, 14 vestigingen voor buitenschoolse opvang, 1 tieneropvang, 2 locaties voor halve dagopvang en 15 peuterspeelzalen. Wekelijks worden 2.500 kinderen opgevangen. Daarnaast detacheert de SKBNM buitenschoolse opvang medewerkers naar de tussenschoolse opvang van 10 basisscholen en verzorgt de administratie hiervan.

Muiden

PEUTERSPEELZALEN

‘t Kwetternest De Spetters

Villa Zeezicht

Muiderberg De Krullevaar

BUSSUM CENTRUM

NAARDEN

KDV ‘t Mouwtje BSO ‘t Mouwtje Tieneropvang Tiens TSO Kath. Montessori TSO Julianaschool TSO Vondelschool

KDV de Woelwaters KDV de Meerpaal BSO Ravelijn BSO de Toverhoed BSO de Meerpaal SPORT BSO het Clubhuis TSO Godelindeschool TSO Comeniusschool TSO Kinderrijk TSO Calsschool

BUSSUM ‘T SPANT HaDO de Bolderwagen tot mei 2012 KDV Bommelburcht BSO de Talamander SPORT BSO ‘t Honk

BUSSUM ‘T SPIEGEL HaDO Wigwam BSO ‘t Spiegeltje SPORT BSO de Zandzee TSO Emmaschool

BUSSUM ZUID HaDO de Rakkertjes BSO de Zonnebloem KDV Michaël BSO Michaël BSO de Kwartel

De Toverhoed De Meerpaal Pinkelotje ‘t Speelhofje

MUIDEN BSO de Spetters TSO PC Hooft

MUIDERBERG KDV Villa Zeezicht BSO Villa Zeezicht TSO Vinkenbaan

De Woelwaters

De Bolderwagen (B) ’t Koepeltje (B) Wigwam (B) Peuterhof Windekind (B) De Stappertjes (B) Ukkepuk (B) De Wipperoen (B) De Zonnetjes (B) De Ruytertjes (B) De Rakkertjes (B) ’t Speelhofje (N) Pinkelotje (N) Wollewietje (N) De Speeldoos tot juli 2012 (N) De Krullevaar (M) ‘t Kwetternest (M)

Naarden Het Clubhuis Ravelijn

Wollewietje

Bussum

De Wipperoen

Ukkepuk ‘t Koepeltje De Stappertjes/Wigwam ‘t Mouwtje ‘t Spiegeltje ‘t Honk Tiens De Rakkertjes Bommelburcht De Kwartel De Zandzee Michaël De Talamander/De Bolderwagen Peuterhof Windekind De Zonnetjes De Ruytertjes De Zonnebloem

JAARVERSLAG SKBNM 2012

NAAR INHOUD

PAGINA

3

Al 30 jaar willen we dat elk SKBNM-kindercentrum een veilige basis is, een ‘thuis’ waar kinderen zich kunnen ontspannen, plezier hebben en zichzelf kunnen zijn. Waarin ze kunnen spelen, ontdekken en leren. Al 30 jaar is ons doel kinderen op te voeden tot gezonde, zelfstandige en verantwoordelijke mensen met voldoende zelfvertrouwen om in de maatschappij hun eigen weg te kunnen vinden. Slagen wij daarin? U leest het in dit jaarverslag!

30 personen vertellen in 30 woorden hoe ze kijken naar 30 jaar SKBNM


DE DIRECTIE IN 2012 · VOORWOORD NAAR INHOUD

PAGINA

4

Een 2-koppige directie gaat heel goed; we kunnen “vreselijk goed met elkaar opschieten en we vullen elkaar aan. We hebben eigen aandachtsgebieden,

”

want geen mens kan alle kwaliteiten hebben. 2/30 Emma Dijckmeester en Ruth de Waal, Directie/Bestuur SKBNM

De meerwaarde “ van de SKBNM is dat ze ouders bij elkaar brengt en zorgt voor verbinding. Opvoeden is te ingewikkeld om alleen te doen en kinderen hebben baat bij een sociaal

”

netwerk. 3/30

Prof. Dr. Micha de Winter, hoogleraar Pedagogiek

In 2012 werd de SKBNM 30 jaar en dat hebben wij gevierd met de kinderen, hun ouders, alle medewerkers en onze relaties. Tijdens de viering van ons jubileum hebben we terug gekeken op 30 jaar kinderopvang en tevens vooruit geblikt naar de toekomst. Een toekomst die sterk wordt bepaald door de economische recessie en de bezuinigingsmaatregelen van het Rijk. Ook de SKBNM heeft haar doelstellingen op de middellange termijn moeten aanpassen aan de actualiteit. Hiertoe is het strategisch beleid 2011 - 2013 geëvalueerd en aangepast. Uitgangspunt blijft dat de SKBNM een toonaangevende organisatie en de marktleider in de regio wil zijn en de flexibiliteit wil hebben om te reageren op landelijke en regionale ontwikkelingen. We blijven inzetten op groei van de capaciteit van zowel de kinderdagverblijven als de buitenschoolse opvang. Groei is daarbij geen doel op zich meer, maar een middel om een voortrekkersrol

te vervullen als het gaat om een goede kinderopvangstructuur in de regio. Het beheersen van de bedrijfsrisico’s blijft daarbij belangrijk, ook gezien de recessie en de overheidsbezuinigingen. We blijven actief als het gaat om het inspelen op ontwikkelingen, waarbij we elke keer goede afwegingen moeten maken om te komen tot de juiste (strategische) keuzes. Onze interne organisatie hebben we zo ingericht dat we snel aanpassingen kunnen doen in ons aanbod bij een veranderende vraag van onze (potentiële) klanten. Maar hoe de toekomst er ook uit zal zien voor de SKBNM, nooit zullen wij afwijken van ons doel kinderen de beste opvoeding te geven die mogelijk is. We sluiten ons ook voor 100% aan bij de mening van Prof. Dr. Micha de Winter, geuit op onze jubileumbijeenkomst: “Verbeter de wereld, begin bij de opvoeding!” Emma Dijckmeester en Ruth de Waal Directie/Bestuur SKBNM


DE KINDEREN IN 2012 NAAR INHOUD

PAGINA

5

“

Foto: Nicky du Breuil

Het is leuk om actie te voeren voor de Kwartel, daarom hebben we deze affiches gemaakt. Om de BSO te helpen om meer kinderen te krijgen zodat er meer geld is. Dan kunnen er nog meer leuke uitjes gedaan worden, zoals survivallen of naar de dierentuin. Ook kunnen er misschien nieuwe BSO’s gebouwd worden. Is er in Naarden al een BSO? Ja? Oh, nou misschien kan er dan nog één bij. Maar het is natuurlijk ook leuk als er meer vrienden naar de Kwartel komen en misschien dat kinderen nu wel willen maar dat het niet mag van hun ouders. En door de affiches zien die ouders misschien hoe leuk het hier is.

”

4/30 Boyd en Lisa (9 jaar) van BSO de Kwartel

elke woensdag “metIkeenga BSO-busje naar

“

In de zomervakantie ben ik ook naar de opvang geweest en toen hebben we een bootje gehuurd bij de Zeemeeuw met twee leidsters. Dat was echt superleuk. Piet (9 jaar) van Villa Zeezicht

de gymzaal van de Gooilandschool voor judoles van meester Maarten.

“

We hebben de quickstep en de chachacha geleerd tijdens de BSO. Handig dat ik dat nu kan, want als je gaat trouwen moet je toch kunnen stijldansen op je bruiloft. Yaniek (9 jaar) van SPORT BSO de Zandzee

band, na het examen krijg

”

5/30

Loic (6 jaar) van BSO de Talamander

”

7/30

Ik heb nu een halve gele ik een dikke gele.

”

6/30

“

De leiding van Tiens heeft ons goed geholpen conditie op te bouwen voor de 5 km run in Hilversum. Karen en Marjet zijn als coaches leuk en aardig. Maar dat zijn ze van zichzelf.

”

8/30 Mees (11 jaar) van tienercentrum Tiens


BESTUURDERS & TOEZICHTHOUDERS IN 2012 NAAR INHOUD

PAGINA

6

DE GOVERNANCE CODE

DE GOVERNANCE STRUCTUUR

De SKBNM werkt conform de uitgangspunten van de Governance Code Kinderopvang, die eind 2011 is aangenomen door de leden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Het doel van de code is het ontwikkelen van good governance in de kinderopvangsector.

De governance structuur is in een aantal documenten vastgelegd. De statuten en het directiereglement beschrijven ondermeer de bevoegdheden en de werkwijze van de Raad van Toezicht en Raad van Bestuur. De Raden vergaderen minimaal één maal per kwartaal met elkaar. De Raad van Toezicht verleent goedkeuring aan zaken die in de statuten en in het directiereglement zijn vastgelegd. De Raad van Toezicht ontvangt van de Raad van Bestuur een kwartaalrapportage, waarin de bezettingscijfers, het financieel resultaat, de ziekteverzuimcijfers, het aantal aanmeldingen en opzeggingen, de wachtlijstgegevens en een concurrentieanalyse zijn opgenomen.

EEN DUIDELIJKE ROLVERDELING EN ROLLENSCHEIDING: HET BESTURINGSMODEL De SKBNM werkt al dertien jaar met een Raad van Toezicht model. Er is gekozen voor dit model om de Raad van Bestuur voldoende verantwoordelijkheden en bevoegdheden te geven om de organisatie daadwerkelijk te kunnen sturen. De Raad van Toezicht van de SKBNM bestaat uit vijf leden en heeft tot taak toezicht te houden op de Raad van Bestuur en op de kinderopvangorganisatie. De leden hebben een vergoeding ontvangen voor hun deelname aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur bestaat uit Emma Dijckmeester en Ruth de Waal, zij vormen samen een collegiaal bestuur en zijn gezamenlijk eindverantwoordelijk voor de realisatie van de doelstellingen van het strategisch beleid, de naleving van de weten regelgeving en het beheersen van de risico’s. De beide leden van de Raad van Bestuur hebben een contract voor onbepaalde tijd en ontvangen een salaris conform de CAO Kinderopvang en de Adviesregeling Arbeidsvoorwaarden Raden van Bestuur/Directies van organisaties voor Kinderopvang. Er zijn geen aanvullende afspraken gemaakt.

VERANTWOORDING AFLEGGEN Belangrijk voor de SKBNM is dat zij een maatschappelijke rol in de ontwikkeling en de ontplooiing van kinderen vervult. Die maatschappelijke rol is leidraad in alles wat we doen en is daarom vastgelegd in de centrale doelstelling, missie en uitgangspunten van de SKBNM. Wat onze principes betreft kunnen we stellen dat we integriteit en openheid hoog in het vaandel hebben staan. Integriteit is een van de kerncompetenties van de SKBNM en terug te vinden in alle competentiescans van de voorkomende functies binnen de SKBNM. De Raad van Bestuur beseft dat zij qua gedrag binnen en buiten de organisatie waar zij verantwoordelijk voor is een voorbeeldfunctie vervult, ook buiten werktijd. De bestuurders stellen zich in het werkveld collegiaal op en zullen door hun acties en uitlatingen geen onnodige schade berokkenen aan de goede naam van hun collega’s. Ze stellen zich be-

trouwbaar en onafhankelijk op en zullen altijd tot een zelfstandige oordeel komen. Daarnaast zullen zij hun privébelangen, nevenactiviteiten en arbeidsvoorwaarden niet laten prevaleren boven de belangen van de kinderen en hun ouders en van de organisatie waaraan zij leiding geven. Zij vermijden elke belangenverstrengeling of de schijn daarvan. De principes integriteit en openheid zijn onder andere vertaald in een privacyreglement, een klachtenregeling en een regeling voor het omgaan met geschenken en giften. In 2012 is de klokkenluidersregeling voorbereid en die regeling zal in 2013 geïmplementeerd worden.

TRANSPARANTIE Klanten worden via de Centrale Ouder Raad, medewerkers via de Ondernemingsraad en toezichthouders via de Raad van Toezicht optimaal betrokken bij de besluitvorming van de SKBNM. De leden van de Raad van Bestuur zijn te allen tijde bereid om hen tekst en uitleg te geven en verantwoording af te leggen over het beleid en de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Zij hanteren daarbij de principes van good governance en geven alle noodzakelijke informatie gevraagd en ongevraagd. Transparantie en een heldere verstandhouding met de toezichthouders zijn in dit verband kernbegrippen. De Raad van Bestuur heeft ruim oog voor de inbreng van de medewerkers en ze streeft continu naar goed werkgeverschap, in de ruimste zin van het woord. Er vindt altijd een zorgvuldige afweging plaats tussen de belangen van de onderneming en de belangen van het personeel. Onze transparante wijze van communiceren heeft ook in 2012 tot een nominatie voor de Prijs Beste Jaarverslag van de Kinderopvang geleid, de prijs die we in 2011 hebben gewonnen.



VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT

PAGINA

7

VERGADERINGEN RAAD VAN TOEZICHT De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur zijn in 2012 vijf keer bijeen gekomen voor een reguliere vergadering. Daarnaast heeft de Raad van Toezicht een themabijeenkomst gehouden over de samenstelling en werkwijze van de Raad van Toezicht. Belangrijke punten op de agenda waren de strategie, de kwartaalresultaten, de gevolgen van de economische crisis en het gewijzigde overheidsbeleid, de voortgang van uitbreidingsplannen en aanpassingen in de dienstverlening, personeelsbeleid, het sociaal jaarverslag en verdere implementatie van de Governance Code Kinderopvang.

REACTIE OP MARKTONTWIKKELINGEN EN OVERHEIDSBELEID De economische crisis en het gewijzigde overheidsbeleid met betrekking tot de kinderopvang hebben grote gevolgen voor de sector en in toenemende mate ook voor de SKBNM. In de vergaderingen van de Raad van Toezicht en het overleg met de Raad van Bestuur zijn de marktontwikkelingen, de gevolgen en de risico’s voor de SKBNM en de acties die de Raad van Bestuur neemt, elk kwartaal diepgaand besproken. De Raad van Toezicht ondersteunt de strategie van de Raad van Bestuur. Uitgangspunt daarbij is de continuïteit van de organisatie en de kwaliteit van dienstverlening; instandhouding van de financiële gezondheid van de SKBNM is een belangrijke randvoorwaarde.

JAARREKENING

SAMENSTELLING EN HONORERING RAAD VAN TOEZICHT

Tijdens de vergadering in juni is de jaarrekening 2011 met de Raad van Toezicht in aanwezigheid van de controlerend accountant besproken en goedgekeurd. In oktober 2012 is de begroting en de tariefstelling voor 2013 goedgekeurd.

SAMENSTELLING EN HONORERING RAAD VAN BESTUUR De Raad van Toezicht heeft het afgelopen jaar kunnen constateren en concluderen dat de leiding over de SKBNM met de huidige samenstelling van de Raad van Bestuur goed is ingericht op de uitdagingen die in de toekomst voorzien worden. Tijdens de vergadering van december heeft de Raad van Toezicht besloten om het systeem voor honorering van de Raad van Bestuur voor de komende jaren vast te stellen zodra de Raad van Toezicht in de nieuwe samenstelling bijeen is.

Tijdens een themabijeenkomst in september heeft de Raad van Toezicht besproken welke samenstelling en werkwijze voor de komende jaren gewenst is. Aanleidingen waren het vertrek van twee leden per eind 2012 (vanwege einde termijn) en de constatering dat de nieuwe marktomstandigheden een breder samengestelde en beter gebalanceerde Raad van Toezicht vereisen. Ter voorbereiding op de bijeenkomst zijn in aanwezigheid van de Raad van Bestuur het strategisch beleid van de SKBNM geëvalueerd en de toekomstvisie van de Raad van Bestuur besproken. De resultaten van de themabijeenkomst zijn uitgewerkt in een profiel voor de Raad van Toezicht op basis waarvan drie nieuwe leden voor de Raad geworven zijn.

Zonder goede samenwerkingspartners, geen “ goede opvang. Dank aan hen. Dank ook aan Ruth en Emma, jullie hebben gezorgd dat de SKBNM een organisatie van omvang en kwaliteit is

”

geworden. 9/30

Tjarda Molenaar, lid Raad van Toezicht SKBNM



PAGINA

8

Besloten is om het aftreden van de zittende leden en de benoeming van de nieuwe leden begin 2013 te laten plaatsvinden. De samenstelling van de Raad van Toezicht was gedurende 2012 als volgt: Annemarijke Wooldrik-van Schooten voorzitter t/m 19-12-2012 Zittingstermijn van 09-10-2008 tot 09-10-2012, verlengd tot 16-02-2013 Britta Gielen Zittingstermijn van 09-10-2008 tot 09-10-2012, verlengd tot 16-02-2013 Tjarda Molenaar voorzitter vanaf 19-12-2012 Zittingstermijn van 17-03-2011 tot 17-03-2015 Johan Vos Zittingstermijn van 17-03-2011 tot 17-03-2015 Annemarijke Wooldrik-van Schooten en Britta Gielen zijn op 16 februari 2013 afgetreden. De Raad van Toezicht dankt hen hartelijk voor hun inzet en bijdrage aan het werk van de Raad. In de vergadering van april heeft de Raad van Toezicht de vergoedingen voor de leden van de Raad vastgesteld; deze zijn conform de adviezen van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK). De beslissing om het lidmaatschap te honoreren werd al in 2011 genomen.

BIJDRAGE AAN NETWERK KINDEROPVANG Gedurende het jaar hebben leden van de Raad van Toezicht deelgenomen aan diverse activiteiten van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Kinderopvang, o.a. door een lidmaatschap van de Adviescommissie Arbeidsvoorwaarden Bestuurders Kinderopvang en een bijdrage aan de totstandkoming van de Handreiking Informatievoorziening Toezichthouders.

WOORD VAN DANK De Raad van Toezicht dankt de leden van de Raad van Bestuur voor hun inspanningen in 2012. Ondanks tegenzittende marktontwikkelingen en wisselend overheidsbeleid slaagt de SKBNM erin om een hoge klanten medewerkertevredenheid te bereiken. De Raad van Toezicht spreekt ook haar waardering uit tegenover alle medewerkers van de SKBNM die ouders en kinderen opnieuw een waardevol jaar hebben bezorgd en een niet-aflatende betrokkenheid bij de SKBNM hebben getoond. De Raad van Toezicht Tjarda Molenaar, voorzitter Robbert Belle Joost Quant Frederique Spannenburg Johan Vos


DE OUDERS IN 2012 NAAR INHOUD

“

Tot onze grote spijt zijn wij genoodzaakt de opvang van onze drie kinderen op te zeggen vanwege het ontslag van mijn man. Graag willen wij u vragen hen per direct op de wachtlijst te plaatsen, voor als mijn man weer een baan heeft gevonden. De kinderen genieten enorm van de opvang en leren erg veel op de dagen dat ze er zijn. Wij brengen ze er altijd met het grootste vertrouwen naar toe. Het aan de kinderen vertellen is dan ook iets waar we niet naar uitkijken.

10/30

PAGINA

9

”

Uit een mail van een moeder naar het Servicebureau van de SKBNM

HOE ZAG DE VRAAG NAAR KINDEROPVANG ERUIT IN 2012? Als gevolg van de economische crisis (werkloosheid) en de overheidsbezuinigingen (lagere tegemoetkoming in de kinderopvangkosten) hebben de meeste aanbieders in de kinderopvang in 2011 te maken gekregen met een dalende vraag. Bij de SKBNM kwam dit pas vanaf de zomer 2012 aan de orde, met een groter aantal opzeggingen en een lager aantal aanmeldingen dan in de voorafgaande jaren. Met name in het laatste kwartaal van 2012 hebben we het aantal opzeggingen zien oplopen. Doordat in onze regio sprake is van een verzadigde kinderopvangmarkt, leidt vraaguitval tot het verdampen van de wachtlijsten en een grotere onderlinge concurrentie. De bezetting op woensdag en vrijdag is in 2012 nog meer onder druk komen te staan, doordat ouders overgestapt zijn naar de maandag, dinsdag en donderdag. Doch in vergelijking met

andere kinderopvangorganisaties is de bezetting op woensdag en vrijdag bij de SKBNM hoog te noemen. Nieuw is ook de overstap van ouders naar het informele circuit. Ouders ervaren door alle berichtgeving in de media de kinderopvang als te duur. Door de werkloosheid, ook onder pedagogisch medewerkers, zijn er meer oppassen actief. Daarnaast doen ouders vaker een beroep op opa’s en oma’s.

WAT IS DE REACTIE VAN DE SKBNM OP DE DALENDE VRAAG EN DE GROTERE CONCURRENTIE? Ouders hebben, nog meer dan tevoren, een centrale plaats gekregen in het strategisch beleid. Om bestaande klanten aan ons te blijven binden en nieuwe klanten binnen te kunnen halen, zijn we in 2012 tot de conclusie gekomen dat we ouders meer tegemoet moeten komen als het gaat om hun wensen m.b.t. de opvangtijden. Waarbij we altijd zorgvuldig afwegen

of de basiskwaliteit van de opvoedomgeving niet wordt aangetast. Uurtjefactuurtje is binnen de kwaliteitscriteria van de SKBNM daarom uitgesloten omdat de kinderen dan geen enkele stabiliteit wordt geboden. Wel is voor kinderen ouder dan twee jaar de afname van één dag per week mogelijk geworden en zal halve dagopvang en opvang vanaf 07.30 uur vanaf de zomer van 2013 een feit zijn. Analyses van het klanttevredenheidsonderzoek, beoordelingsformulieren, ontvangen klachten en van informatie uit de oudercommissies hebben ons nog meer handvaten gegeven om onze dienstverlening aan te kunnen passen aan de wensen van onze klanten. Op basis daarvan hebben we in 2012 een antroposofisch kinderdagverblijf gerealiseerd, is het clubjes rijden uitgebreid, worden er meer stichtingsbrede activiteiten georganiseerd, zijn we open tussen Kerst en Oudjaar, is de inkoop van extra dagen beter gefaciliteerd en de communicatie met ouders meer gedigitaliseerd.



HOE HEEFT DE SKBNM DE CONSEQUENTIES VAN DE AANPASSINGEN IN DE WET KINDEROPVANG VERZACHT VOOR DE OUDERS?

besluiten de tijdelijke contracten niet langer om te zetten in vaste contracten waardoor de personeelsbezetting per bezette kindplaats snel aangepast kan worden.

Om te voorkomen dat te veel ouders op zouden zeggen als gevolg van de bezuinigingen op de kinderopvangtoeslag, hebben we een aantal maatregelen genomen om onze ouders tegemoet te komen. In de Tarievenwijzers die alle ouders in september gemaild hebben gekregen, hebben we uitleg gegeven over de aanpassingen van de overheid en de door ons genomen maatregelen. Ook konden de ouders gebruik maken van een spreekuur bij het Servicebureau om zo inzichtelijk te krijgen wat de veranderingen zouden betekenen in hun eigen specifieke situatie. Eén van de bezuinigingsmaatregelen van de overheid is dat ouders alleen kinderopvangtoeslag mogen aanvragen voor BSO-uren na schooltijd. Tellen wij de voorbereidingstijd (30 minuten per dag) niet meer mee, dan wordt het totale aantal BSO-opvanguren per jaar per kind dus kleiner. De kosten die wij per kind maken blijven echter wel gelijk, zodat de uurprijs dus omhoog zou schieten. Daarom hebben wij besloten om met ingang van 2012 de BSO-contracten standaard tot 18.30 uur te laten lopen en onze BSO-locaties tussen Kerst en Oudjaar te openen. Deze uren komen namelijk wel in aanmerking voor de toeslag van de belastingdienst en leiden niet tot een prijsverhoging voor de ouders.

Ook is in 2012 hard gewerkt aan het vervolmaken van de managementinformatie, zodat op ieder moment up-to-date informatie ingezien kan worden en we in een zo vroeg mogelijk stadium bij kunnen sturen. Ook de leidinggevenden hebben door het verbeterde systeem goed inzicht in de inkomsten en uitgaven van hun vestigingen. Daarnaast hebben we verschillende scenario’s voor vraaguitval ontwikkeld om snel te kunnen anticiperen op de ontwikkelingen in de sector.

HOE ANTICIPEERT DE SKBNM OP ONTWIKKELINGEN EN IS ZE IN STAAT OM SNEL AANPASSINGEN IN DE BEDRIJFSVOERING TE DOEN? Met het oog op de dalende bezetting is het van groot belang voor de SKBNM om de kosten goed te beheersen. Omdat het personeel de grootste kostenpost vormt (77%) heeft de SKBNM in 2012 moeten

ZIJN ER IN 2012 LOCATIES GESLOTEN OF HEBBEN ER UITBREIDINGEN PLAATSGEVONDEN? In Bussum hebben we halve dagopvang de Bolderwagen gesloten, aangezien er voor die werksoort onvoldoende vraag bleek te bestaan. Bij kindercentrum Michaël bleek de capaciteit voor de BSO te hoog ingeschat en is een BSO-groep omgebouwd tot kinderdagverblijfgroep, zodat wij nu ook een kinderdagverblijf op antroposofische grondslag hebben. Kinderdagverblijf de Woelwaters op haar beurt is uitgebreid met de groep de Egeltjes, omdat peuterspeelzaal de Speeldoos haar deuren noodgedwongen moest sluiten. De samenwerkingsplannen met de Hockeyclub Naarden hebben geresulteerd in BSO Ravelijn 2, waar de oudere kinderen worden opgevangen in de verbouwde kantine van de hockeyclub. Verder wil de SKBNM al jaren een locatie realiseren in de wijk het Spiegel. Plannen daarvoor op de Nieuwe ’s Gravelandseweg riepen veel weerstand op in de buurt. De Emmaschool heeft ons gevraagd om samen het gebouw De Opmaat te betrekken, een prachtige kans om de samenwerking met de scholen

11/30

PAGINA

10

Inger Bonhof, Directeur Emmaschool

De SKBNM kijkt naar “mogelijkheden die voor beide partijen passend zijn. Ze heeft de rust om de samenwerking te laten groeien, steekt daar alle tijd en energie in en blijft gericht op

”

kwaliteitsverbetering.

in het Spiegel verder vorm te geven. Als voorloper op het samenwonen in de Opmaat is de SKBNM gestart met de tussenschoolse opvang bij de Emmaschool. Bij de peuterspeelzalen hebben we de opgelegde bezuinigingen van de gemeenten grotendeels op kunnen vangen door het nemen van een aantal maatregelen. De grootste bezuiniging, die van de gemeente Naarden, heeft helaas geleid tot het sluiten van peuterspeelzaal de Speeldoos in de vesting. Door het uitbreiden van het aantal plaatsen bij peuterspeelzaal Wollewietje, hebben we niet al te veel capaciteit hoeven in te leveren in Naarden. De opgelegde bezuinigingen van de gemeente Muiden hebben we op kunnen vangen door van de bestaande peuterspeelzalen VVE-speelzalen te maken zodat we sluiting van één van beide zalen hebben kunnen voorkomen.



HOE TEVREDEN WAREN DE OUDERS IN 2012? Wij hebben eind 2012 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle ouders van de SKBNM. De respons was 48% en dat geeft een betrouwbaar beeld van de tevredenheid over de dienstverlening van de SKBNM. De SKBNM krijgt gemiddeld een 8,1 van de ouders, waaruit we kunnen concluderen dat wij erin slagen zowel een hoge als een constante kwaliteit te leveren in een tijd waarin de branche sterk onder vuur ligt. Het meest tevreden zijn de ouders over de pedagogisch medewerkers, de accommodaties en de activiteiten. Verbeterpunten zijn opgenomen in een plan van aanpak en zullen in 2013 uitgevoerd worden. Ook starten we een aantal pilots op basis van de uitkomsten van het onderzoek, zoals vervroegde opvang, opvang op halve dagen en een maaltijdservice. We hopen in 2013 een klantenpanel samengesteld te hebben, om nader in gesprek te kunnen gaan met ouders over hun wensen en behoeften.

HOE HEEFT DE SKBNM DE OUDERS IN 2012 GEÏNFORMEERD OVER HAAR BELEID EN ACTIVITEITEN? Wij laten ouders graag weten hoe belangrijk wij het leveren van pedagogische kwaliteit vinden. Daarom hangen bij alle locaties borden, waarop de pedagogisch medewerkers de voor die week geplande activiteiten en de bijbehorende ontwikkelingsdoelen vermelden. Ook schrijft SKBNM-directeur Ruth de Waal elke maand een column voor het Bussums-, Naarder- en WeesperNieuws, waarin ze uiteenlopende opvoedkwesties bespreekt en uitlegt hoe onze pedagogisch medewerkers met deze kwesties omgaan. Ook staat er sinds 2012 een samenvatting van het pedagogisch beleid op de website.

Potentiële klanten kunnen een checklist pedagogische kwaliteit doorlopen bij de Veelgestelde Vragen op de website, om hen te helpen de juiste keuze te maken tussen de verschillende kinderopvangaanbieders. Kiezen ze voor een rondleiding bij één van de locaties, dan legt de leidinggevende hen de pedagogische keuzes van de SKBNM uit. Aan het activiteitenaanbod van de SKBNM wordt regelmatig aandacht besteed door de lokale pers. De foto’s en persberichten van onze communicatiemedewerker worden in de meeste gevallen opgenomen, wat tevens goed is voor de zichtbaarheid van de SKBNM. Doel is een vanzelfsprekende keuze te worden voor nieuwe ouders en bestaande klanten te bevestigen in hun keuze. Ook het nieuws op de homepage van de website wordt continu ververst.

WAT VINDT DE CENTRALE OUDERRAAD KINDEROPVANG VAN HET JAAR 2012? Annemijn Snuif, voorzitter COR Kinderopvang: “Een heuse mijlpaal voor de SKBNM afgelopen jaar: de viering van het 30-jarige bestaan. Belangrijk om hier bij stil te staan, want in deze tijd van bezuinigingen staat de kinderopvang onder zware druk. Dit jaar stond voor de COR, nog meer dan anders, in het teken van meedenken met de SKBNM. De plannen van het kabinet en de drastische bezuinigingen op de kinderopvang hebben impact op ons allen. De vraag wat de SKBNM kan doen om de financiële consequenties voor de ouders te minimaliseren en daarnaast zo transparant mogelijk te maken, is dan ook een terugkerend onderwerp op de agenda geweest. Ook dit jaar heeft de financiële commissie, bestaande uit een afvaardiging van OC-leden, haar steentje bijgedragen aan de optimalisatie van de kostprijsberekening. Niet alleen financiën kwamen aan de

orde, ook de kwaliteit en service die de SKBNM biedt en wil blijven bieden, zijn besproken. De directie van de SKBNM deelde ook het afgelopen jaar in alle openheid met de COR-leden met welke beleidskwesties ze zich bezighoudt. Dankzij de inbreng van de oudercommissies van alle locaties kwamen onderwerpen die ouders en kinderen aangaan ter tafel, zodat wij in staat waren hun belangen zo goed mogelijk te behartigen. Tot slot nog een memorabel feit: na vier jaar voorzitterschap van de COR heeft Gabrielle van Waes het stokje overgedragen. Namens de COR wil ik haar op deze manier nogmaals hartelijk danken!”

HOE KIJKT DE CENTRALE OUDERRAAD PEUTERSPEELZALEN EN HALVE DAGOPVANG NAAR HET JAAR 2012? Froukje van Kampen, voorzitter: “Hoe zorgen we ervoor dat onze kinderen zich ontwikkelen tot fijne volwassenen die goede kansen hebben in een samenleving die alsmaar ingewikkelder wordt? Volwassenen in de omgeving van het kind, zoals natuurlijk de ouders maar ook de pedagogisch medewerkers, hebben daarin een voorbeeldrol. Het is belangrijk om hier bij stil te staan, want in deze tijd van bezuinigingen staat ook het peuterspeelzaalwerk onder druk. Het hooghouden van de kwaliteit vraagt om creatieve oplossingen. Wij als Centrale Ouderraad overleggen met het bestuur van de SKBNM en denken mee over onderwerpen die voor peuters en hun ouders van belang zijn. Positief opvoeden, het Voedingsbeleid, activiteitenborden, de wijze van communiceren naar de ouders, de ouderenquête; alles is uitvoerig besproken in 2012. Ook in 2013 zetten wij ons graag weer vol in voor de belangen van alle ouders en kinderen, met onder andere het herziene subsidiebeleid van de gemeente Bussum als uitdaging.”


PAGINA

11


PAGINA

12

“

In 1983 (30 jaar geleden dus) ging ik, zes weken oud, voor het eerst naar kinderdagverblijf Kwibus aan de Herenstraat. Met Claartje Paulussen als leidster. Het was toen nog vrij klein en er werd veel in gezamenlijkheid gedaan en ouders werden veel betrokken. Het gebeurde ook wel eens dat een leidster bij mij thuis kwam oppassen als mijn ouders een avondje weg gingen. Dat is nu niet meer toegestaan. Ik heb het als kind altijd erg leuk gevonden bij het kinderdagverblijf. Daarom is het voor mij altijd de normaalste zaak van de wereld geweest dat mijn eigen kinderen ook naar een kinderdagverblijf zouden gaan, omdat ik kinderopvang leuk én goed voor de kinderen vind en omdat ik nooit fulltime huismoeder heb willen worden. Toen ik in 2010 zwanger was van mijn oudste zoon was de SKBNM de eerste waar ik op internet naar ging kijken. Ik heb nog wel even een ‘vergelijkend warenonderzoekje’ gedaan, maar dat had ik net zo goed kunnen overslaan. Naast mijn eigen ervaringen met de stichting vond ik het ook heel prettig dat de stichting het HKZ-keurmerk heeft. In januari 2011 ging onze zoon Jaycen voor het eerst naar de Bommelburcht, een jaar later volgde onze tweede zoon Duncan. Er is in die 30 jaar natuurlijk heel veel veranderd. De stichting is enorm uitgebreid en veel professioneler, zoals bijvoorbeeld door de HKZ-certificering. Maar ook door de cursussen die de medewerkers volgen over verschillende opvoedmethodieken. Het voordeel hiervan vind ik dat alles goed geregeld is, de werkwijze duidelijk is en de kwaliteit van de medewerkers hoog is. Het nadeel is dat het wat minder familiair is, maar als ik dat tegenover elkaar zet neem ik dat graag voor lief. Straks als ze naar de basisschool gaan, hoop ik dat er plek is bij BSO ’t Mouwtje. Dat zou voor mij de cirkel rond maken met Claartje als leidinggevende daar.

12/30

”

Katja Siegers, kind van Kwibus en ouder van de Bommelburcht


DE MEDEWERKERS IN 2012 NAAR INHOUD

WAT WAS HET SPEERPUNT IN 2012 WAT DE PEDAGOGISCHE KWALITEIT BETREFT? Ten aanzien van het verhogen van de pedagogische kwaliteit hebben we ons in 2012 opnieuw gefocust op het spelen activiteitenbeleid. De door de SKBNM ontwikkelde map Leren Spelen is in 2012 herzien en omgedoopt tot SOL-methode (Spelen, Ontwikkelen, Leren). Het activiteitenbeleid was in 2012 onderdeel van de eindejaarsuitkering. De medewerkers

zij de verplichte coachingsbijeenkomsten. In 2012 is verder de expertise van de medewerkers opgefrist met behulp van de trainingen pedagogisch handelen voor nieuwe pedagogisch medewerkers, de jaarlijkse scholingsdag en de VVE-training Puk& Ko die aan alle peutermedewerkers van de kinderdagverblijven, halve dagopvang en peuterspeelzalen is gegeven. De BSO-medewerkers hebben een bostraining gevolgd, over de mogelijkheden die de natuur biedt voor spel en educatie.

ritueel is dat de kinderen tijdens “eenHetdrinkmoment iets positiefs zeggen over elkaar. Heel bijzonder vond ik ‘jij bent mijn beste vriend’ of ‘je maakt mij weer vrolijk als ik verdrietig ben’.

”

13/30 Marjolein Dekkers, pedagogisch medewerker BSO Villa Zeezicht

zijn hiervoor geaudit op hun wijze van omgaan met de mondelinge overdracht naar de ouders en hun gebruik van de nieuwe activiteitenborden. Op deze borden kunnen ouders zien welke activiteiten de kinderen in een bepaalde week doen en welke ontwikkelingsgebieden daarmee worden gestimuleerd.

HOE IS HET PEDAGOGISCH HANDELEN GEBORGD IN 2012? Nadat in 2011 veertig medewerkers zijn gecertificeerd voor het werken volgens de TripleP-methode, zijn zij in 2012 actief met deze methode voor opvoedondersteuning aan de slag gegaan en volgen

OP WELKE WIJZE ZORGT KINDWIJZER VOOR INSPIRATIE? Samen met de andere leden van KINDwijzer werken we het thema ‘Samen… goed voor later’ uit, wat ons inspiratie geeft voor activiteiten die kinderen laten oefenen met democratisch burgerschap. Ook nemen we deel aan onder andere de vakgroep Pedagogiek en Kwaliteit. Deze vakgroepen wisselen regelmatig ideeën en documenten uit, waar de SKBNM veel bruikbare informatie uithaalt. Verder hebben een leidinggevende en een pedagogisch medewerker in 2012 via KINDwijzer een stage gevolgd in Berlijn van twee weken, waar zij meerdere kinderdagverblijven en

BSO-locaties hebben bezocht en daadwerkelijk hebben meegewerkt op de groep. Zij kwamen geïnspireerd en met een hoofd vol ideeën terug.

WELKE TRAININGEN HEBBEN DE (ADJUNCT-) LEIDINGGEVENDEN GEVOLGD? Voor nieuwe (adjunct-)leidinggevenden is een training coachend leidinggeven gestart. De al eerder getrainde (adjunct-) leidinggevenden hebben twee terugkomdagen gevolgd, om het onderwerp levend te houden binnen de organisatie. In het kader van TripleP zijn alle (adjunct-) leidinggevenden, managers en een groot aantal pedagogische medewerkers gecertificeerd voor TripleP niveau 2 en hebben zij de verplichte intervisiebijeenkomsten bijgewoond. Verder hebben alle leidinggevenden van de kinderdagverblijven een train-de-trainersmodule gevolgd van het VVE-programma Puk & Ko.

WAT WAS HET ONDERWERP VAN DE JAARLIJKSE SCHOLINGSDAG? De jaarlijkse scholingsdag voor alle medewerkers van de SKBNM stond in het teken van verdieping van het werk en het opdoen van inspiratie. De peuterspeelzaalmedewerkers hebben een aantal modules van het ontwikkelingsstimuleringsprogramma Uk & Puk gevolgd, zodat hun activiteitenbeleid meer handen en voeten krijgt en zij gecertificeerd kunnen worden voor deze methode. De kinderdagverblijfmedewerkers zijn gaan ‘gluren bij de buren’: ze zijn naar alle uithoeken van het land gegaan om kinderdagverblijven met een specifiek thema of bijzondere aanpak te bekijken. De BSO-medewerkers op hun beurt hebben TripleP-workshops gevolgd waarin Positief Opvoeden centraal stond. De dag is afgesloten met een gezamenlijke borrel, waarbij het MT verkleed als toiletjuffrouwen een act opvoerde.


PAGINA

13


WELKE AANVULLENDE SCHOLING IS NOG MEER GEGEVEN IN 2012? Alle medewerkers van de SKBNM krijgen jaarlijks een opleiding EHBO-aan-kinderen aangeboden, een aantal van hen volgt aanvullend de opleiding voor bedrijfshulpverlener. Nieuwe BSO-medewerkers hebben een rijvaardigheidstest afgelegd, afgenomen door een erkende rijschool. Zittende medewerkers doen eens per twee jaar dezelfde test om de veiligheid van de kinderen zo goed mogelijk te waarborgen. Op individueel niveau zijn ook medewerkers bijgeschoold, bijvoorbeeld door het volgen van een managementopleiding, een werkplekonderzoek en een training ergonomisch werken. In 2012 hebben twee medewerkers een coachingstraject gevolgd, om hen een steuntje in de rug te geven. Ruth de Waal, één van de directeuren van de SKBNM, heeft in 2012 een studie over de ontwikkeling van het (kinder)brein gevolgd om haar kennis hiervan op te frissen en uit te breiden.

MET WELKE AANPASSINGEN HEBBEN DE MEDEWERKERS TE MAKEN GEHAD IN 2012? In 2012 zijn 29 medewerkers uit dienst gegaan, in 2011 waren dat er 37. Het totale aantal personeelsleden is in 2012 toegenomen met 21 medewerkers, een groei die is veroorzaakt door een flinke toename van het aantal oproepkrachten. Het aantal fte is met 1,91 gedaald naar 211,12 fte. Zoals al eerder genoemd was het ook voor de SKBNM noodzakelijk om een flexibele schil op te bouwen in 2012 en een evenredige verdeling tussen alle locaties te realiseren. In de tweede helft van 2012 hebben we helaas moeten besluiten om tijdelijke dienstverbanden niet langer om te zetten in vaste dienstverbanden. Door middel van het instellen van een bonus hebben we de horizontale mobili-

PAGINA

“

Als baby ben ik bij Kwibus opgevangen, als kind bij ’t Mouwtje en als tiener bij Tiens. Nu ben ik terug bij de SKBNM om stage te lopen voor mijn opleiding Business Management.

”

14/30 Paul Klijnman, stagiair bij de afdeling Facilitaire Zaken

teit onder de pedagogisch medewerkers gestimuleerd.

HOE ZAG HET ZIEKTEVERZUIM ERUIT IN 2012? In 2012 was het terugdringen van het ziekteverzuim opnieuw één van de speerpunten. Door middel van diverse maatregelen, waaronder het koppelen een deel van de eindejaarsuitkering aan het individuele ziekteverzuim en het invoeren van een sociaal medisch team, zijn we erin geslaagd om het ziekteverzuim op 5,65% te brengen, wat bijna ons streefcijfer was voor 2012. Ten opzichte van 2011 hebben we een daling van 0,22% weten te realiseren.

HOE WERDEN DE MEDEWERKERS IN 2012 GEÏNFORMEERD OVER HET BELEID VAN DE SKBNM EN ALLE ONTWIKKELINGEN? Een grote wens van de medewerkers, het digitaliseren van de werkmappen, is in 2012 gerealiseerd. Alle medewerkers ontvingen in 2012 elk kwartaal de medewerkersnieuwsbrief ‘Opgevangen Nieuws’. Daarnaast bestaat er een vaste communicatiestructuur om de medewerkers goed te informeren en inspraak te geven. De managers overleggen maandelijks met de leidinggevendenteams en op de beleidsdag (twee keer per jaar) komen de de directie, de managers en de

(adjunct-)leidinggevenden bij elkaar. Om de pedagogisch medewerkers te informeren zijn er clusteroverleggen en het groot teamoverleg. In de kindbesprekingen en werkbegeleiding bespreken de leidinggevenden en de pedagogisch medewerkers alle individuele kinderen, plus de samenwerking met de ouders en met elkaar. In 2012 heeft het MT daarnaast twee maal een extra bijeenkomst aan het einde van de werkdag georganiseerd voor al het personeel, om hen te informeren over het gewijzigde overheidsbeleid voor de kinderopvang. In 2013 zetten we dit voort met vijf informatieavonden voor de medewerkers, zodat iedereen goed geïnformeerd is.

HEEFT DE SKBNM MEDEWERKERS OPGELEID EN STAGIAIR(E)S BEGELEID IN 2012? De SKBNM heeft een taak in het opleiden van pedagogisch medewerkers. In 2012 waren er in totaal vier pedagogisch medewerkers in opleiding, van wie er drie geslaagd zijn in 2012, één medewerker rondt haar opleiding af in 2013. Daarnaast heeft de SKBNM ook in 2012 vijfendertig stagiair(e)s de kans gegeven om hun praktijkgedeelte uit te voeren. Ook konden middelbare scholieren hun maatschappelijke stage bij de SKBNM doen via Stage Rage van Versa Welzijn. Wellicht hebben we deze scholieren enthousiast gemaakt voor de kinderopvang en zijn zij onze toekomstige medewerkers!


14


PAGINA

15

“

In 1983 (dus 30 jaar geleden), ben ik begonnen in het huidige gebouw van tienercentrum Tiens, toen kinderdagverblijf Kwibus. Na daar jaren als leidster gewerkt te hebben, ben ik samen met een aantal collega’s BSO ’t Mouwtje gestart waarvan ik leidinggevende ben geworden. Ik heb het altijd lastig gevonden om de kinderen van ’t Mouwtje los te laten die op hun tiende de overstap naar Tiens gingen maken. Vandaar dat ik in 2012 ook leidinggevende van Tiens ben geworden, hahaha! Ik werk graag samen met het enthousiaste en gedreven team van Tiens en voel me prima op mijn plek bij de tieners!

15/30

”

Claartje Paulussen tussen een deel van het team van Tiens

“

Calibris heeft de SKBNM een 9,8 gegeven voor de kwaliteit van de werkervaringsplaatsen. We behoren landelijk tot de best scorende organisaties en regionaal hebben we het hoogste cijfer behaald.

16/30

”

Marianne van Malenstein, coördinator Praktijkopleiding

HOE HEEFT DE ONDERNEMINGSRAAD HET JAAR 2012 ERVAREN? Wendy Knecht, secretaris van de OR: “In 2012 zijn we gestart met een nieuwe formatie. We hebben afscheid genomen van Masja van de Horst, Marjolein Kuijper en Paulien Koekkoek. Een verkiezing heeft drie nieuwe leden opgeleverd: Daniëlle Wortel (BSO de Kwartel), Debby van den Heuvel van Varik (Servicebureau) en Amarins Bon (KDV ‘t Mouwtje). We zijn in deze nieuwe samenstelling op cursus geweest, wat erg inspirerend en leerzaam was. Voor ons allen is het een pittig jaar geweest, waarin we kritisch hebben gekeken naar de aanpassingen die de SKBNM moest doen als gevolg van de recessie en overheidsbezuinigingen. Zo hebben we het contract besproken dat nieuwe BSO-medewerkers krijgen, waarbij zij niet in de schoolvakanties werken. Ook de

nieuwe regeling dat ouders één dag per week kunnen afnemen voor hun kinderen, het invoeren van ruildagen in plaats van gratis dagen en de opening tussen Kerst en Oudjaar is aan de orde geweest. We hopen dat alle aanpassingen er toe zullen leiden dat er geen gedwongen ontslagen hoeven te vallen. Het is heel confronterend om met deze onderwerpen bezig te zijn, maar tegelijkertijd biedt het ons wel duidelijkheid. We hebben ook een controlerende functie. Zo kwamen we er bijvoorbeeld achter dat de chauffeurs geen cursus EHBO-aan-kinderen hoefden te volgen, wat vanaf nu wel gaat gebeuren. Ook komt er een klokkenluidersregeling, die medewerkers in staat stelt op een vroeg tijdstip melding te doen van vermoedens van misstanden. Tot slot kan ik melden dat we blij zijn dat de OR-notulen sinds de komst van Kwibuss nu ook digitaal te lezen zijn.”



PERSONEEL IN DIENST PERSONEEL OP 31-12-2012 Aantal personeelsleden* Aantal fte Oproepkrachten *excl. oproepkrachten

PAGINA WERKELIJK 2012 WERKELIJK 2011 TOE- OF AFNAME 301 310 -9 211,12 213,03 -1,91 74 44 +30

Toelichting: Het aantal personeelsleden exclusief oproepkrachten is in 2012 met 9 medewerkers afgenomen en in totaal met 1,91 fte’s. In 2012 is KDV Michaël geopend, zijn onze locaties KDV De Woelwaters en BSO Ravelijn met een groep uitgebreid en is TSO Emmaschool erbij gekomen.

PERSONEEL NAAR WERKSOORT OP 31 DECEMBER 2012 WERKSOORT AANTAL PERSONEN AANTAL FTE’S Kinderdagverblijven 115 81,04 Buitenschoolse opvang 127 86,38 Peuterspeelzalen 36 14,14 Halve dagopvang 4 1,24 Tussenschoolse opvang 82 8,87 Servicebureau 33 19,45

”

17/30

Vanessa Odijk, personeelsfunctionaris SKBNM

LEEFTIJDOPBOUW OP 31 DECEMBER 2012 Tot 20 jaar 20 tot 30 jaar 30 tot 40 jaar 40 tot 50 jaar 50 jaar en ouder

“

Ga je bij de SKBNM werken, dan wil je nooit meer weg. Maar we zijn wel heel kritisch, dus als een medewerker niet de oranje SKBNM-jas past, dan nemen we afscheid.

13 86 62 71 69

Toelichting: De gemiddelde leeftijd van de medewerkers ligt binnen de peuterspeelzalen en de halve dagopvang het hoogst. Er werken binnen deze werksoorten alleen medewerkers van 40 jaar en ouder. Binnen de kinderdagverblijven en de BSO is de verdeling over de leeftijdscategorieën procentueel vrijwel gelijk. Medewerkers tot 30 jaar werken allemaal binnen de kinderdagverblijven en de BSO.

“

Ik merk gewoon aan de kinderen dat ze behoefte hebben aan ravotten met een stoere man als Patrick! Hoe gekker hoe beter. Kijken wie er de sterkste is, stoeien, kletsen, vissen en sporten.

18/30

”

VERDELING MANNEN EN VROUWEN 31 DECEMBER 2012 Vrouwen Mannen

Werkelijk 2011 Werkelijk 2012 284 271 26 30

Heidi van Eck, pedagogisch medewerker SPORT BSO het Clubhuis

Toelichting: Het aantal mannen is met 15% toegenomen tot 30 mannen en het totaal aantal mannen binnen de SKBNM bedraagt 10,1%. We vinden het belangrijk dat er mannen bij ons werken. Mannen hebben vaak een andere kijk op zaken, zowel praktisch als organisatorisch en brengen een andere energie met zich mee. Daarmee wordt de opvang nog gevarieerder en dus beter voor de kinderen.


16


ZIEKTEVERZUIM IN 2012 JAAR TOTAAL 2011 5,87% 2012 5,65% Verschil -0,22%

PAGINA < 8 DGN 8 T/M 42 DGN 43 T/M 365 DGN 0,54% 0,51% 2,58% 0,56% 0,73% 3,48% +0,02% +0,22% +0,90%

17

> 365 DGN 2,24% 0,86% -1,38%

Toelichting: Het verzuimpercentage is gedaald. Vooral het langdurig verzuim van meer dan een jaar laat een flinke daling zien.

VERZUIMFREQUENTIE AANTAL ZIEKMELDINGEN PER PERSOON PER JAAR 2011 2012 VERSCHIL %-VERSCHIL 1 96 105 +9 +9,4% 2 45 44 -1 -2,2% 3 19 20 +1 +5,3% 4 5 12 +7 +140% 5 2 3 +1 +50% 6 0 2 +2 +200% 7 2 0 -2 -200% Totaal 287 328 +41 +14,3%

“

Het ziekteverzuim heeft een historisch laag punt bereikt eind juni 2012: 3,97%! Dat betekent minder invallers dus meer kwaliteit, maar ook een kostenbesparing: 1% minder ziekteverzuim bespaart ons € 50.000,-.

19/30

”

“

Ik ben echt heel blij dat ik met de looptraining ben begonnen. Ik hang zelfs ondersteboven in het klimrek tegenwoordig. Bedankt SKBNM, ik heb het erg naar mijn zin bij Start to Run!

Emma Dijckmeester, Directeur/Bestuurder SKBNM

20/30

Djiebe, pedagogisch medewerker BSO de Kwartel

AANTAL ZIEKMELDINGEN EN AANTAL ZIEKTEDAGEN Totaal aantal ziekmeldingen per jaar Totaal aantal ziektedagen per jaar

2011 287 11202

”

2012 328 9368

VERSCHIL %-VERSCHIL +41 +14,3% -1834 -16,4%

Toelichting: Het totale verzuimpercentage is iets gedaald. Helaas is het aantal ziekmeldingen gestegen. Positief is dat het aantal ziektedagen per jaar gedaald is. Medewerkers melden zich weliswaar iets vaker ziek, maar zijn in 2012 sneller weer terug op het werk dan in 2011. Met name aan het einde van het jaar was een toename van het verzuim te zien door de griepgolven.


DE SAMENWERKINGSPARTNERS IN 2012 NAAR INHOUD

PAGINA

18

“

Een peuterspeelzaal als de Ruytertjes is essentieel voor de taalontwikkeling van kinderen. Wat ze hier leren, geeft ze meer kansen later als het gaat om deelnemen aan de maatschappij. Neem nu deze peuters, als ik een ziekenauto aanwijs in dit boek dan roepen de kleintjes van twee jaar “Auto, auto!”, maar de grote kinderen hebben het al over “een ambulance”. Nou, dat vind ik echt wel de verdienste van het VVE-programma van de SKBNM.

21/30

”

Gerard Boekhoff, wethouder gemeente Bussum

MET WIE HEEFT DE SKBNM IN 2012 SAMENGEWERKT ALS HET GAAT OM WELZIJN? Om uitvoering te geven aan het onderwijsachterstandenbeleid werkt de SKBNM samen met de gemeenten, het consultatiebureau, Versa Welzijn en met de betrokken scholen. De resultaten van de samenwerking zijn succesvol. De SKBNM biedt op vier peuterspeelzalen in Bussum en Naarden specifieke taalstimuleringsprogramma’s aan. In de gemeente Muiden hebben we in 2012 ook groen licht gekregen voor het aanbieden van VVE en in Muiderberg starten we in 2013. Daarmee zal het aantal peuterspeelzalen van de SKBNM dat een (taal)stimuleringsprogramma aanbiedt in 2013 uitgebreid zijn tot zes: twee in iedere gemeente.

Verder kunnen we melden dat we binnen onze kinderdagverblijven en BSO plek bieden aan kinderen met een beperking, voor zover dat binnen onze mogelijkheden ligt. Ook boden we in 2012 onderdak aan Wiele Wiele Stap (peuterspeelzaal voor kinderen met een beperking) en Thuis in Begeleiding (opvang en ondersteuning van ouders met zorgkinderen).

HOE VERLIEP DE SAMENWERKING MET DE SCHOLEN IN 2012? De SKBNM heeft convenanten met alle scholen in de regio. De looptijd van de convenanten was vijf jaar en liep af in 2012. Met alle scholen is gecommuniceerd over verlenging en er is geen

enkele school die de samenwerking met de SKBNM niet wil voortzetten. Bij een groot aantal scholen gaat de samenwerking verder dan het convenant alleen. Zo participeren we in vier brede scholen met onze opvang en is een groot deel van onze peuterspeelzalen gehuisvest in of bij een basisschool. Bij tien scholen verzorgen we de tussenschoolse opvang (TSO). In 2012 zijn we gestart met de TSO bij de Emmaschool, gestopt met de TSO bij de Gooilandschool en is de TSO bij basisschool Kinderrijk in voorbereiding. Meerdere scholen hebben de SKBNM verzocht de TSO bij hen te komen doen, maar helaas kunnen wij niet alle aanvragen honoreren omdat wij de personele bezetting daarvan niet rond kunnen krijgen op dit moment.



PAGINA

HOE SUCCESVOL WAS DE SAMENWERKING MET SPORTCLUBS? De SPORT BSO’s het Clubhuis, ’t Honk en de Zandzee zijn voorbeelden van succesvolle samenwerkingstrajecten met sportclubs in de regio. In 2012 hebben we daar de Naardense Hockey Club aan toe kunnen voegen; in hun clubhuis zijn wij BSO Ravelijn 2 gestart voor kinderen van zeven jaar en ouder. De kinderen van de andere BSO-locaties worden ook gestimuleerd veel te sporten en bewegen. Zowel door de activiteiten

die de medewerkers organiseren, als door de stichtingsbrede cursussen van de activiteitencoördinator van de SKBNM. Op de woensdagmiddagen brengen we kinderen naar judo, ballet en zwemles. En geen enkel kind hoeft zijn eigen training te missen wanneer hij op de BSO zit, daarvoor hebben we het zogenaamde clubjes rijden. Daarnaast kunnen kinderen deelnemen aan cursussen als SportMix, Klimmen bij Rocksteady en KidsDance. Verder hebben alle BSO-kinderen in 2012 een workshop Weerbaarheid van een vechtsportspecialist gevolgd en zijn veel kinderen in december met hun BSO-groep gaan schaatsen bij Bussum op IJs.

“

Met de SKBNM hebben wij een perfecte sportieve samenwerking. De kinderen kunnen zich prima ontspannen door sport, zwemmen en spel in een veilige huiselijke omgeving.

”

22/30

Remco Pielstroom, directeur De Zandzee, Zwembad van het Jaar 2012

“

De samenwerking met de SKBNM juichen wij toe. Vanuit onze maatschappelijke rol stimuleren wij graag het actief sporten onder de jeugd. Voor de kinderen die bij ons hockeyen is het natuurlijk prachtig dat er nu een BSO in hun eigen clubhuis is. De basis voor een langdurige samenwerking tussen HCN en SKBNM is gelegd; ik heb er alle vertrouwen in!

”

23/30 Peter van Steensel, voorzitter van Hockey Club Naarden


19


MET WELKE ORGANISATIES IS SAMENGEWERKT OP CULTUREEL GEBIED?

van Bussum een dagarrangement kunnen starten. De plannen zijn nog in voorbereiding.

De Gooische Muziekschool, Bolletje Rolletje, Dansschool Cabriole en Dansschool van Harten hebben in 2012 stichtingsbrede cursussen verzorgd op het gebied van muziek, zang en toneel. Bij het Gooisch Theaterhuis in Breeduit konden kinderen vanaf 2012 lessen in circustheater volgen. Het clubjes rijden geldt ook voor muzieklessen, dus de eigen lessen van kinderen konden in 2012 gewoon doorgaan. Nieuw in ons activiteitenaanbod was de aandacht voor techniek, met cursussen die door docenten van Junior Campus zijn gegeven.

WAS DE SAMENWERKING MET KINDWIJZER VRUCHTBAAR?

WAS DE SKBNM IN 2012 NOG STEEDS ONDERDEEL VAN EEN KETEN VAN REGIONALE OPVOEDADVISEURS? De SKBNM werkte ook in 2012 samen met de consultatiebureaus, het Centrum voor Jeugd en Gezin, Versa Welzijn en Bureau Jeugdzorg. Deze partijen werken allemaal met het programma TripleP en geven daardoor eenduidige adviezen aan ouders in het geval van eenvoudige opvoedingsen gedragsproblemen van hun kinderen of verwijzen door naar één van de partners.

VERLIEP DE SAMENWERKING MET PIOS IN 2012 NAAR TEVREDENHEID?

KINDwijzer is een inhoudelijke en strategische samenwerking tussen gecertificeerde kinderopvangorganisaties met een expliciete maatschappelijke betrokkenheid. Deze samenwerking is vruchtbaar gebleken. De SKBNM neemt deel aan de netwerkgroepen Kwaliteit, Planning en Control, Facilitair, Personeel, Marketing en Communicatie, Pedagogiek en Scholing en Innovatie. De directie neemt deel aan de Algemene Leden Vergadering. Alle netwerkgroepen delen ervaringen en documenten met elkaar, werken opdrachten van de ALV uit en nemen deel aan een aantal gemeenschappelijke projecten.

WAS ER NOG SPRAKE VAN COLLEGA-ORGANISATIES OF ALLEEN VAN CONCURRENTEN? In 2012 heeft de SKBNM op bepaalde terreinen samengewerkt met collegaorganisaties in de regio. Zo is een uitwisseling van medewerkers in gang gezet met kinderopvangorganisatie BINK, om goede medewerkers die bij de SKBNM geen vaste aanstelling konden krijgen als gevolg van de vraaguitval, toch aan werk te kunnen helpen. En vice versa. Zo zijn beide organisaties geholpen met goed gemotiveerde en ingewerkte pedagogisch medewerkers.

PAGINA

“

SKBNM en PIOS passen goed bij elkaar: we benaderen de kinderen allebei op een positieve manier, binnen duidelijke kaders. We zien ze met meer kennis én met meer vertrouwen de deur uit gaan.

”

24/30 Paul van Harn, directeur PIOS

IS DE SOO VERLENGD? Het samenwerkingsverband Samen Opvoeden en Ontwikkelen (SOO) dat de ROC’s onder andere met de SKBNM hebben afgesloten, is in 2012 verlengd. Door de samenwerking willen organisaties in de kinderopvang en het peuterspeelzaalwerk en de regionale opleidingscentra komen tot het optimaliseren van de kwaliteit, kwantiteit en het rendement van de middelbare beroepsopleidingen voor aankomend en zittend personeel in de kinderopvang. Het convenant had een looptijd van drie jaar en uit de verlenging blijkt dat het voldoet aan een behoefte.

Basis- en middelbare scholieren die Tiens bezoeken kunnen tegen een zeer aantrekkelijk tarief professionele huiswerkbegeleiding krijgen van docenten van huiswerkinstituut PIOS. Alle partijen zijn tevreden over de samenwerking en dat was in 2012 ook reden te onderzoeken of we gezamenlijk met de hockeyclub


20


PAGINA

21

1988

“

Mijn vader Tijmen was drie maanden in 1985 toen hij voor het eerst naar Kwibus aan de Herenstraat ging en bij Claartje in de groep kwam. Zelf ben ik 2,5 jaar en ik ken Claartje ook want ik ga naar ’t Mouwtje. Mijn ouders vinden de aanpak van de SKBNM leuk en heel open. Ook de no-nonsense sfeer spreekt hen erg aan. Ze vinden het fijn dat wij veel ruimte om te spelen hebben en erg vaak naar buiten gaan. Mijn vader vond het ook enorm leuk om Claartje na al die jaren weer te zien. Mijn opa kan zich met name de zaterdagen nog herinneren waarbij ouders hielpen met allerhande klusjes zoals timmeren en schilderen. Mijn vader weet nog maar weinig van die periode. Wel heeft hij een videoband uit 1988 waarop dansjuf Betty Baletti bij Kwibus langskwam voor een lesje peuterdansen. De kinderen moesten bomen nadoen en mijn vader bleef alleen maar dromerig rondkijken. Waarop die dansjuf zei: “Tijmen, waar zijn je takken?”. Toen mijn vader als middelbare scholier op het Vitus College vrienden werd met een klasgenoot die Matthijs Hajonides heet, bleek dat ze ook in 1988 bij elkaar in de groep hadden gezeten. Bij Kwibus. Mijn vader en Matthijs vinden het nog steeds grappig om oude foto’s te bekijken waarop ze als peuter samen spelen.

”

26/30

Ben de Groot, Vliegergroep kinderdagverblijf ‘t Mouwtje


DE KWALITEITSCONTROLEURS IN 2012 NAAR INHOUD

“

Ik werk nu ongeveer twaalf jaar mee aan het kwaliteitssysteem. Ik zit ook in de zeer actieve netwerkgroep Kwaliteit van KINDwijzer. We delen protocollen, beleidstukken en ervaringen. Heel prettig!

27/30

”

Petra Urbanus, kwaliteitsmedewerker SKBNM

AL DERTIEN JAAR HKZ/ISO 9001 In 2012 is het Keurmerkinstituut voor de dertiende keer op bezoek geweest voor de jaarlijkse audit. Met goed gevolg; ons HKZ/ISO 9001 certificaat is wederom verlengd en BSO Ravelijn en SPORT BSO de Zandzee zijn nu ook in het bezit van het kwaliteitscertificaat. In het bevindingenrapport schrijven de auditoren in 2012: “Het auditteam heeft in de genomen steekproeven geconstateerd dat het kwaliteitsmanagementsysteem goed werkt. Het kwaliteitsbewustzijn is hoog. (…) Het handboek heeft de afgelopen maanden een grote verandering ondergaan. Door de digitalisatie in Kwibuss is het veel inzichtelijker en overzichtelijker geworden. Medewerkers zijn enthousiast over het nieuwe systeem. (...) De SKBNM zet zich in voor het behouden van goed personeel en het verhogen van de kwaliteit van het pedagogisch handelen. Medewerkers weten goed te verwoorden hoe zij ouders laten zien wat zij kinderen aanbieden op het gebied van activiteiten en positief opvoeden. (…) Het valt op dat medewerkers het gewoon vinden om op een professionele manier te werken: “natuurlijk doen wij…”. Medewerkers spreken enthousiast, betrokken en open over hoe zij vanuit de SKBNM-visie met zorg kinderen opvangen. Opvallend vonden we de baby die tijdens het wennen al op de eigen pedagogisch medewerker reageerde.”

De auditoren hebben tijdens hun ronde een aantal niet-kritische tekortkomingen geconstateerd: Er waren bij een BSOlocatie meer oude observatieverslagen opgeslagen dan afgesproken. De oude observatieformulieren zijn eruit gehaald en aan de overgangsrapportage van BSO naar een andere BSO-groep of Tiens is de zin toegevoegd dat alleen het laatste observatieformulier meegaat naar de volgende groep. De temperatuurregistratie van de diepvries van een bepaalde locatie was dit jaar maar één keer correct geweest. Aan de werkinstructie temperatuurregistratie koelkast/diepvries en op het registratieformulier zelf is de formulering verbeterd: ‘diepvriestemperatuur -18 ˚C of kouder’. De brandoefening bij een nieuwe BSOlocatie had niet plaatsgevonden binnen twee maanden na de opening. In het stappenplan voor nieuwe locaties is nu opgenomen dat in de eerste week na de start een brandoefening wordt gehouden. Uit de laatste ontruiming bij een kinderdagverblijf kwamen kritische feiten en de nieuwe oefening was pas acht maanden later. Aan het calamiteitenplan en het evaluatieformulier brandontruiming is toegevoegd dat actie wordt ondernomen als er kritische feiten zijn na een oefening en dat binnen twee maanden weer een oefening moet worden gehouden. Wie de hoofd BHV-er is bij afwezigheid van de leidinggevende was bij een kinderdagverblijf niet duidelijk zichtbaar. Inmiddels is een infobord in de centrale hal

PAGINA

22

opgehangen waarop ook de naam van het hoofd staat. Alle leidinggevenden zijn geïnformeerd over dit aandachtspunt. Bepaalde ervaringen met een BBL-er bij een kinderdagverblijf hadden nog niet geleid tot veranderingen in het BBL-beleid. Aan het beleid is nu toegevoegd dat de praktijkcoördinator jaarlijks het beleid evalueert en zo nodig aanpast. De link tussen het pedagogisch beleid, het handboek en de SOL-werkmethode is niet helder aantoonbaar, vond de auditor. Inmiddels is de SOL-werkmethode in Kwibuss gezet en de leidinggevenden hebben de methode in hun pedagogisch beleid opgenomen.

DE GGD INSPECTEERT BIJNA ALLE LOCATIES IN 2012 De inspectie heeft vier kinderdagverblijven, vijftien peuterspeelzalen, twaalf BSO-vestigingen (waarvan één nieuwe) en Tiens bezocht in 2012. Tijdens een onaangekondigd bezoek van de GGD-inspecteurs aan kinderdagverblijf de Bommelburcht, bleek het kinderdagverblijf op nagenoeg alle getoetste punten positief te scoren. Wel merkten de inspecteurs op dat het samenvoegen van de babygroepen tijdens de pauze van de pedagogisch medewerkers niet in het pedagogisch beleid genoemd staat, wat nu is aangepast. Ook vonden de inspecteurs de temperatuur in de babyslaapkamers wat aan de hoge kant bij deze locatie en zou de hygiëne bij het verschonen niet helemaal conform het beleid zijn. Bij peuterspeelzaal en halve dagopvang Wigwam constateerden de inspecteurs dat kinderen tegen kapstokhaken kunnen botsen tijdens hun spel, dit is nu adequaat opgelost. Verder vonden de inspecteurs het verontrustend dat een


DE KWALITEITSCONTROLEURS IN 2012 NAAR INHOUD pedagogisch medewerker van Wigwam tijdens het beleggen van boterhammen even opstond van de tafel en het mes waarmee ze smeerde liet liggen. Voortaan neemt ze het mee. De scherpe uiteinden van een kapotte regenpijp bij Wigwam baarden de inspecteurs ook zorgen. De verhuurder heeft dit verholpen. Bij BSO ’t Mouwtje merkten de inspecteurs dat het grote hek niet altijd goed wordt gesloten, wat vervolgens in een werkoverleg is besproken. De inspecteurs vonden bij deze locatie ook dat het binnenmilieu niet voldoende beschreven was en dat de temperatuur op een bovenverdieping te hoog was. Hierover is overleg gepleegd met de verhuurder. Een kapotte deurstrip leidde tot de vraag wie er verantwoordelijk is voor het constateren van gebreken aan het pand. Het signaleren, registreren en opvolgen daarvan is nu beter geregeld. De inspecteurs waren bij BSO de Spetters van mening dat het accommodatie- en hygiënebeleid niet met de pedagogisch medewerkers was besproken. Het hygiënebeleid was wel besproken, het accommodatiebeleid niet recent. Bij een groep van BSO de Meerpaal was de leidster/ kind-ratio die dag niet helemaal in orde (doordat een kind een uur kwam wennen) en er ontbrak een eigen oudercommissie bij de Spetters. In december werd taart aangerukt met ‘I love the GGD’ erop om te vieren dat alle vijftien peuterspeelzalen van de SKBNM zijn opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang. De GGD, die in opdracht van de gemeenten Bussum, Naarden en Muiden/Muiderberg volgens nieuwe landelijke eisen de inspecties deed, heeft alle speelzalen goedgekeurd. Bij de speelzalen werd overigens al geheel volgens de regels van de GGD gewerkt, waardoor de veiligheid en gezondheid van de kinderen dus altijd al gewaarborgd was.

OVERZICHT (BIJNA) ONGELUKKEN Alle medewerkers melden ongelukken of bijna ongelukken die door de manager 0 - 4 jaar en de manager 4+ worden beoordeeld en samen met de betrokkenen worden afgehandeld. Bij de kinderdagverblijven betrof het in 2012 voornamelijk vallen- en opstaan ongelukken. Ook wisten kinderen een aantal keer zelf een hek of deur te openen en is een paar keer melding gemaakt van kinderen die aan de aandacht konden ontsnappen tijdens de overdracht tussen de medewerker en de ouder. We hebben besloten daarom geen open deurenbeleid meer te hebben tijdens het brengen en halen. Verder zijn er kleine ongelukjes gebeurd met de kinderstoel/bank. Er zijn maatregelen getroffen om dit te voorkomen in de toekomst. Bij de BSO betrof het ook voornamelijk ongelukken als struikelen, botsen, stoten of iets tegen het hoofd krijgen tijdens het spelen. Daarnaast hebben de busdeuren een paar gekneusde handen opgeleverd, waarna besloten is dat kinderen de deur niet meer zelf mogen sluiten. Er is een kind zelf van school naar opa en oma gelopen, wat tot een betere instructie van de kinderen heeft geleid en nogmaals de afspraak dat de medewerkers pas bij de school weg gaan als alle kinderen aanwezig zijn.

BEDRIJFSONGEVALLEN In 2012 hebben zich twee bedrijfsongevallen voorgedaan: een medewerker die een bal tegen haar hoofd kreeg en een medewerker die door haar rug ging bij het tillen van een kind bij een kinderboerderij. Er zijn geen aanvullende maatregelen te nemen om dergelijke ongevallen tegen te gaan. Om de inventarisatie van risico’s actueel te houden is er in 2012 een RIE-personeel uitgevoerd door Arbode bij BSO Villa

Zeezicht, BSO Ravelijn, BSO de Zandzee en BSO de Spetters. De conclusie was dat de SKBNM de arbeidsomstandigheden goed op orde heeft. Er kwamen wel achtenveertig verbeterpunten naar voren, maar geen enkele had grote urgentie.

DE GEUITE KLACHTEN In 2012 zijn er geen klachten bij de Geschillencommissie ingediend door ouders van de SKBNM. Via de interne klachtenregeling zijn er wel twee klachten binnengekomen bij de directie. Het ongenoegen richtte zich bij de eerste klacht op een wijziging in het plaatsingsbeleid van de SKBNM, waardoor de dochter van het gezin een lage prioriteit zou hebben gekregen bij een peuterspeelzaal en niet in aanmerking kwam voor een derde dag. De andere klacht betrof het personeelsbeleid, waarbij twee ouderparen gezamenlijk geklaagd hebben over het ontslag van een BSOmedewerker. In beide gevallen is contact met de betreffende ouders opgenomen om uitleg te geven. De ouder die door de wijziging in het plaatsingsbeleid geen derde dag kon krijgen, blijft helaas ontevreden. Bij de vestigingen zijn in totaal vijftig klachten en kritische opmerkingen afgehandeld. Ook hier ging het voor een deel om ouders die het niet eens waren met het ontslag van medewerkers. De betrokken leidinggevende hebben uitgelegd dat het niet verlengen van de contracten helaas het gevolg is van de flexibele schil die de SKBNM vanuit het belang van de continuïteit van de organisatie moet handhaven. Enkele ouders zijn ongerust over het feit dat hun dochter soms alleen met een mannelijke chauffeur in een BSO-busje zit. Het antwoord is dat we duidelijke criteria hebben bij het aannemen van personeel en dat in het vervoersbeleid de herkenbaarheid van de chauffeurs en hun bereikbaar-


PAGINA

23


PAGINA heid tijdens de ritten is beschreven. In twee gevallen waren ouders het niet eens met de groep waar het kind naartoe was doorgepland en met de startdatum van de opvang. Wij blijven per plaatsing de beste oplossing zoeken. Er zijn in 2012 ook opmerkingen gemaakt over de hoeveelheid en het type traktaties bij de BSO en met het tijdstip waarop iets extra’s gegeten wordt. In het Voedingsbeleid is een advies over traktaties opgenomen en er is nu een ‘smulmap’ waarin ouders en medewerkers gezonde alternatieven kunnen noteren.

Twee ouders waren in 2012 ongerust over mogelijk onvoldoende toezicht bij het buiten spelen. In teamvergaderingen is dit extra besproken en er zijn bijvoorbeeld walkie talkies aangeschaft, voor beter contact tussen binnen en buiten.

INZET VAN DE VERTROUWENSPERSONEN In 2012 is er vijf keer een beroep gedaan op onze vertrouwenspersonen. Eén keer betrof het niet-wenselijk gedrag van een leidinggevende naar een medewerker, waarover meerdere gesprekken zijn ge-

voerd met beide partijen. Eén keer heeft de vertrouwenspersoon begeleiding geboden bij een gesprek tussen de leidinggevende en de medewerker, na eerst een adviesgesprek te hebben gevoerd met de medewerker. De derde en vierde melding gingen over welke stappen de betrokken medewerkers konden nemen toen ze het niet eens waren met het beëindigen van een tijdelijk dienstverband en met de inhoud van een disciplinegesprek. Tot slot heeft één van de vertrouwenspersonen advies gegeven aan een medewerker over hoe zij met haar leidinggevende in gesprek kon gaan over het onacceptabele gedrag van een collega.

“

Hoe je met kinderen omgaat, dat zit gewoon in je. Ik ben niet echt een sfeermaker, maar ik vertel wel af en toe een verhaaltje. Soms hebben we het erover dat ik 36 jaar politieman ben geweest, dat vinden de kinderen heel spannend natuurlijk. Ik ben nu al een paar jaar met de VUT, maar thuiszitten is niks voor mij. Ik vind het rijden voor de SKBNM echt ronduit leuk.

28/30

”

Martin de Graaf, chauffeur SKBNM


24


PAGINA

INZET INTERNE AANDACHTSFUNCTIONARISSEN Het protocol Kindermishandeling is aangepast aan de landelijke meldcode en staat jaarlijks op de agenda van de teamvergaderingen. De coördinatie vindt plaats door de interne zorgcoördinator. Meldingen worden conform de code Kindermishandeling behandeld en begeleid door de twee aandachtsfunctionarissen. Deze functionarissen hebben in 2012 eenentwintig casussen behandeld, betreffende tweeëntwintig kinderen. Bij veel casussen betrof het ontwikkelingsproblemen. In twee gevallen (=vier kinderen) is het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling ingeschakeld. Daarnaast hebben de aandachtsfunctionarissen

tijd besteed aan het beantwoorden van vragen en het adviseren van medewerkers van de SKBNM. Hierbij is diverse keren advies ingewonnen bij de vaste contactpersoon van het Centrum voor Jeugd en Gezin, die tevens kinderen op verzoek van de SKBNM heeft geobserveerd.

PREVENTIEF JEUGDBELEID EN TIENS

prettig is omdat de tegemoetkoming via de Wet Kinderopvang stopt als een tiener naar de middelbare school gaat. Vanuit deze subsidie worden ook de extra uren betaald die medewerkers maken ten behoeve van tieners die extra steun en begeleiding nodig hebben. In 2012 ging het om twaalf kinderen waar ruim 1150 uur extra voor is ingezet. De subsidie is ook gebruikt voor een themabijeenkomst over het internetgebruik van tieners.

Tienercentrum Tiens ontvangt voor middelbare scholieren subsidie van de gemeente Bussum in het kader van het preventief jeugdbeleid. Door deze subsidie kunnen ouders een tegemoetkoming in de kosten van de opvang krijgen, wat

“

Bij de SKBNM hanteren we bewust een goede prijs/ kwaliteit-verhouding, omdat we willen dat onze opvang betaalbaar blijft voor iedereen.

29/30

”

Ruth de Waal, Directeur/Bestuurder SKBNM

CAPACITEIT EN BEZETTING* CAPACITEIT OP CAPACITEIT OP BEZETTINGSPERCENTAGE BEZETTINGSPERCENTAGE 31-12-2012 31-12-2011 2012 2011 Kinderdagverblijven 333 306 86.2% 93,2% Buitenschoolse opvang 868 832 74,6% 76,7% Tiens 90 90 74,3% 79,9% Halve dagopvang 12,6 26,6 33,7% 70,0% Peuterspeelzalen 983 1.074 98,3% 92,3% * op basis van vijf dagen openstelling per week, aantal kindplaatsen per dag


25

DE PLANNENMAKERS IN 2012 NAAR INHOUD

HOE ZIET DE NABIJE TOEKOMST ERUIT VOOR DE SKBNM? De al eerder geschetste ontwikkelingen vragen om een actieve houding en goede afwegingen om de juiste keuzes te maken, nu en in de toekomst. Daarbij is het belangrijk onze interne organisatie zo in te richten dat we in staat zijn om in te spelen op de veranderende vraag. De grootste bedreiging voor de kinderopvang vormen de bezuinigingen van de overheid. Het voornemen van de overheid is om in totaal tot 2015 1,3 miljard op de tegemoetkoming kinderopvangkosten te bezuinigen. Voor de SKBNM betekent dit dat we nog duidelijker over het voetlicht moeten brengen wat de SKBNM-kwaliteit inhoudt en dat wij kwalitatief hoogstaande opvang bieden tegen een goede prijs. Door de krimp in de kinderopvang is de tijd aangebroken dat kinderopvangorganisaties met elkaar en met het informele circuit concurreren en dat er dus voor ouders daadwerkelijk wat te kiezen valt. De omslag binnen de kinderopvang van groei naar krimp heeft ons genoodzaakt om ons lopende strategisch beleid grondig te evalueren en aan te passen aan de snel veranderende omstandigheden. De SKBNM kiest ervoor om te concurreren op kwaliteit en het vergroten van de flexibiliteit en dat vertaalt zich in een aantal speerpunten voor 2013:

SPEERPUNT: INSPELEN OP DE WENSEN VAN OUDERS Onze klanten blijven vragen om meer flexibiliteit. In 2013 zullen we ons richten op verdere flexibilisering waarbij als uitgangspunt geldt dat de kinderen worden opgevoed in een emotioneel veilige en rijke speelomgeving en dat er voldaan wordt aan de behoefte van de ouders aan zekerheid, continuïteit en flexibiliteit in de dienstverlening. Te denken valt op dit gebied aan vakantieopvang of

opvang op verschillende dagen. Een verdergaande automatisering en digitalisering hoort ook tot het wensenlijstje van de ouders. Bijkomend voordeel is dat we daardoor de efficiency van onze interne bedrijfsprocessen kunnen verhogen en daar waar mogelijk kosten besparen. Uiteraard met behoud van kwaliteit.

SPEERPUNT: DE PEDAGOGISCHE KWALITEIT Het verhogen van de pedagogische kwaliteit blijft een speerpunt van de SKBNM. Dat vertaalt zich in het uitbreiden van het aanbod aan activiteiten voor de BSO-kinderen in 2013. Ook willen we meer activiteiten voor kinderen van 0 tot 4 jaar organiseren, zoals bijvoorbeeld peutergym of muziek op schoot. Het borgen van het ontwikkelde activiteitenbeleid staat voor 2013 op de agenda. Om het pedagogisch handelen van onze pedagogisch medewerkers te verbeteren starten we in 2013 met Video Interactie Begeleiding op de groepen. Een aantal leidinggevenden en medewerkers worden nu getraind om die specifieke begeleiding uit te voeren. Ook het zichtbaar maken van de pedagogische kwaliteit blijft in 2013 prioriteit krijgen, door de dagelijkse overdracht van de pedagogisch medewerkers aan de ouders te verbeteren en door via de website en de lokale kranten te laten zien wat pedagogische kwaliteit is en hoe de SKBNM hieraan voldoet.

SPEERPUNT: DE PEDAGOGISCH MEDEWERKERS Hadden we tot vorig jaar nog te maken met krapte op de arbeidsmarkt, nu is er sprake van een tegengestelde

beweging. Het gevolg hiervan is dat iedereen blijft zitten waar hij zit en er geen doorstroom meer plaats vindt. Het aantal vacatures binnen de SKBNM is daarom nihil. Om te kunnen anticiperen op een afname van de bezetting van de SKBNM zullen we ook in 2013 geen tijdelijke dienstverbanden omzetten naar een vast dienstverband. We verwachten meer flexibiliteit van onze medewerkers, bijvoorbeeld dat BSO-medewerkers in de rustige vakantieweken invallen voor KDV-medewerkers die op vakantie zijn. We vrezen voor gedwongen ontslagen in 2013, gezien de ontwikkelingen in de kinderopvang. Natuurlijk blijven we investeren in onze medewerkers. Dat is terug te zien in de secundaire arbeidsomstandigheden en de ontwikkelingsmogelijkheden die wij onze medewerkers bieden. In 2013 zullen alle medewerkers weer een aantal scholingen en trainingen aangeboden krijgen, gericht op het pedagogisch handelen. De jaarlijkse scholingsdag staat in 2013 in het teken van gastvrijheid en communicatie met ouders. Het ziekteverzuim blijft ook in 2013 punt van aandacht. De ingezette lijn wordt gehandhaafd, in de hoop het ziekteverzuim nog meer te kunnen verlagen.

SPEERPUNT: DE INTERNE ORGANISATIE De afgelopen jaren hebben we uitgebreid gesleuteld aan de interne organisatie met als doel om zo efficiënt mogelijk te werken binnen de SKBNM. We hebben echter geconstateerd dat het gehele proces nog niet naar volle tevredenheid is afgerond. Daarom volgt het managementteam van de SKBNM in 2013 een traject om uiteindelijk tot een efficiëntere organisatie te komen. Met het oog op de krimpende markt


PAGINA

26

DE PLANNENMAKERS IN 2012 NAAR INHOUD is er binnen de SKBNM in 2013 een reorganisatieteam actief, dat op locatieniveau bepaalt wat nodig is om de doelstellingen van de organisatie te behalen. Door slagvaardig en efficiënt te handelen, hopen wij de economische recessie en de overheidsbezuinigingen het hoofd te kunnen bieden.

GAAT DE SKBNM UITBREIDEN IN 2013? Eén van de belangrijkste motieven om voor een kinderopvanglocatie te kiezen blijkt de afstand tot dat kindercentrum te zijn. De SKBNM heeft een aantal jaren geleden ingezet op een wijkgerichte benadering. De spreiding van de SKBNM over de regio is goed, met uitzondering van de Bussumse wijk het Spiegel waar een aanzienlijk deel van onze ouders woont. We hopen dat we daar in 2013 een kindercentrum kunnen openen.

HOE ZIET 2013 ERUIT VOOR DE PEUTERSPEELZALEN? De peuterspeelzalen zijn in 2012 opnieuw getroffen door bezuinigingsmaatregelen van de gemeenten. De gemeenten hebben de opgelegde bezuinigingen van de Rijksoverheid gedeeltelijk doorvertaald naar de subsidieontvangers. Ook in 2013 staat er in Bussum opnieuw een bezuinigingsronde voor de deur, de concrete invulling daarvan is nog niet bekend. De gemeente Bussum heeft de wens geuit om ouders, die gebruik kunnen maken van de kinderopvangtoeslag via de Wet Kinderopvang, ook onder die wet te brengen. Dit heeft grote consequenties voor de peuterspeelzalen. Zo moet het aantal peuters per speelzaal terug gebracht worden naar veertien peuters en de pedagogisch medewerkers moeten overstappen naar de CAO Kinderopvang. Voor sommige ouders zal het speelgeld afnemen en voor een andere groep ouders omhoog gaan.

Als maatschappelijke ondernemer vindt de SKBNM het peuterspeelzaalwerk een waardevolle werksoort. Ouders die niet allebei werken of studeren kunnen geen gebruik maken van de tegemoetkoming kinderopvangkosten en maken daarom gebruik van een peuterspeelzaal. Ook voor die kinderen wil de SKBNM bijdragen aan hun ontwikkeling. Daarnaast wil de SKBNM de zogenaamde doelgroepkinderen opvangen in een gemengde peuterspeelzaal. Dat betekent dat maximaal de helft van het totale aantal kinderen uit doelgroepkinderen bestaat en alle kinderen worden begeleid door middel van het taalstimuleringsprogramma Puk & Ko. Ook in 2013 zal de SKBNM ernaar streven om de toegankelijkheid van de peuterspeelzalen overeind te houden en de buurtfunctie te behouden.

“

De beginjaren van de SKBNM staan mij helder voor ogen; mijn dochter heeft namelijk op het allereerste kinderdagverblijf van de SKBNM gezeten aan de Herenstraat. En dat was een hele beslissing in die tijd hoor; daar werd je op aangekeken. Ik had het er wel even moeilijk mee, dat ik haar wegbracht. Tot ik me realiseerde dat mijn dochter het enorm naar haar zin had daar met die lieve leidsters. Nu ik hier bij de Bommelburcht ben, voel ik die warmte en sfeer gelijk weer. SKBNM: ik wens jullie nog 30 jaar erbij!

30/30

”

Nen van Ramshorst, wethouder gemeente Bussum


PAGINA

27

NAAR INHOUD

PAGINA

28

DE MAKERS uitgave SKBNM conceptontwikkeling, eindredactie, fotografie en begeleiding vormgeving Renske Ouweneel, Blauwselwater vormgeving Bart van den Bergh, Stunnenberg Grafische Professionals


30

Recommend Documents