25 éves az EMS (I.) Postások Szakmai Egyesülete Senior tagozat
Vincze Tamás
Budapest, 2010. április 14.
1
Mi az EMS?
A fizikai úton történő küldeménytovábbítás leggyorsabb módja A nemzeti posták együttműködésén alapul UPU keretszabályozás, francia eredetű logo Leginkább a polgári repülést használja Időgarantált, gyors, pontos, megbízható Magyarországon 1985.07.01-től 2
1992.07.01.: A váltás Az önállósult Posta új utakon: Új logo Új szolgáltatás bevezetése: Belföldi EMS Hatóságból szolgáltató Üzleti attitűd Nepostel (Holland tanácsadó cég) átvilágítás Brit Posta segítségnyújtása: ˝Vízesés˝
3
1993.01.01.: EMS Szolgáltatási üzletág
Nepostel javaslat Meghívásos pályázat (Janicsák J., dr.Molnár Cs., Vincze T.) Menedzser titulus elfogadtatása A csapat (15 fő) felállítása Felvételi procedúrák az első AC mérésig Támadások és támogatások 4
Első intézkedések
Helyzetelemzés: ez nem a hagyományos posta! A nemzetközi tarifa 100 %-os emelése Az egyensúlytalansági díjak rendezése Belföldi EMS bárhova (igaz 12.00-ig) Vidéki vasárnapi kézbesítés megszüntetése Tömeghatár emelése 31,5 kg-ig Díjhitel kiterjesztése (szerzéskötés új értelmezése) Többpéldányos címirat EMS menedzserek önálló levelezési joga Szép telefonszám: 222 7777, majd később 333 7777 Telephelyi felvétel Hordozható hitelesített mérleg Mindenért, ami EMS, az üzletágvezető felel Nyitás a vevők felé, személyes értékesítés
5
Az 1993.07.01-i tarifaemelés hatása
6
Küldetés A Posta képességein alapuló magas minőségi színvonalú, bővülő termékskálájú, a technika vívmányait alkalmazó korszerű és mindenki számára hasznos, gyorsszolgálati megoldásokat adaptáló EMS szolgáltatás biztosítása 7
Munkamódszer
Nem utasításos rendszer Folyamatok szabályozása (ÁSZF), problémamegoldás Havi üzletágvezetői értekezlet EMS menedzserek ˝munkanaplója˝ Kommunikáció az EMS-sel kapcsolatban lévő kollégákkal Tények ismerete: Statisztika, NER, havi költségszámítás, tény/terv összefuttatás Csapatmunka, és a szükséges eszközök (mobil, PC, gk.) és információ biztosítása Beszámolás (3 havonta Vig. értekezlet; első év után regionális igazgatóknak) A sikeres munka elismerése (Teljesítményarányos ösztönző rendszer, Év menedzsere) ˝Saját˝ üzleti terv
8
Tudás alapú munka
Tréningek (Dale Carnegie, Door, In side, Dipol, BME, stb.) POK bevonása Üzletági tréning a régiókban Versenyek (Országos EMS vetélkedő, majd Gyorsszolgálati, Csomag, Értékesítési, stb) Nyaranta EMS Totó (Postamagazin 3 száma) Részvétel az Országos Sales versenyen EMS menedzserek éves vizsgáztatása Továbbtanulás ösztönzése (Borsos I., Kranz G.) Megfelelő előadó meghívása a csapathoz 9
A piac ismerete
Vevő adatlap kidolgozása és vezetése Vevő szegmentáció Szoftver (statisztika, szegmentáció) Konkurencia (Termékek-árak, akciók, magazinok, fehér asztal melletti találkozók, üzemlátogatás, meghívás, megfigyelésen alapuló adatok) Nemzetközi tapasztalatcsere
10
1995.05.01.: EMS Központ, EMS Postafutár
EMS Központ (Murányi u. 2., majd 1. is, majd Verseny u.); Vezetője: Szabó Istvánné Ildikó • • •
EMS-re szakosodott postahely (Bp. és környéke) EMS menedzserek koordinált tevékenysége Digitális hangrögzítő rendszerbe állítása
EMS Postafutár bevezetése országosan • • •
Körfutár Futárbérlet Mikulás Postafutár 11
Marketing
Új arculattal megismertetni magunkat Levélpapír, zászlók, kitűzők, jelvény, nyomtatványok Termékismertetők (magyar, angol, francia, német nyelven) Rádió, TV, mozi, sajtó, Postamagazin, stb. Kiállítások Nyári eladásösztönző akciók (ajándékok) 12
Gyorsszolgálati üzletág, IPS 96, ÜKI
GYÜ: EMS + postafax, bürofax, távirat, távbeszélő; Előny: soron kívüli kézbesítő szolgálat egységes szakmai irányítása IPS 96: UPU keretében nyomonkövetés és ügyfélkapcsolat támogatása, szabályozása Ügyfélkapcsolati Iroda (1997.04.01.): értékesítés támogatása, telefonos ügyfélszolgálat (nk. is), statisztika összefuttatása; Vezetője: Máthéné Kovács Mária 1999: Postanet - De szép lett volna! 13
Minőségirányítási rendszer
1994: Javaslat ISO 9000 szabvány szerinti rendszer bevezetésére 1996 április: Javaslat megismétlése 1996 október: Javaslat részletesen kifejtve 1997 tavasza: SFI-vel közös részletes javaslat ) Kozák László: OK, csak az EPK-ra 1999 tavasza: újabb nekifutás az SFI-vel
14
Együttműködés a konkurenciával?
1992: GDEW: TNT + GD Net országok (Franciao., Hollandia, Kanada, Németo., Svédo.) Részvényvásárlási tárgyalások GDEW-vel (Ausztria, Magyarország, Svájc) Holland Posta részvényvásárlása 1997/1998 Tárgyalások a TNT-vel NDD projekt Varga Rezső ⇔ Vincze Tamás Menedzsment váltás; NDD megszüntetése 15
Amit elkezdtünk, de átnyúlt 1999 utánra
Import vámügyintézés Nemzetközi EMS értéknyilvánítás Internetes nyomonkövetés Internetes megrendelésfelvétel ISO 9001 minőségtanúsítás Együttműködés a konkurenciával
16
EMS bevétel 1992-99. (eFt) 1992.
1993.
1994.
1995.
P o st a f u t á r B e lf ö ld i
1996.
1997.
1998.
1999.
266
3 074
6 176
11 560
21 000
423
3 592
22 462
66 143
111 708
145 150
165 340
204 000
N em zet közi érk.
15 600
17 773
23 781
26 919
40 856
20 000
15 000
40 000
N e m z e t k ö z i in d .
29 000
46 425
78 738
116 652
171 930
228 910
271 040
341 000
Ö ssz e se n
45 023
67 790
124 981
209 980
327 568
400 236
462 940
606 000
700 000
P o s ta f u tá r
600 000 500 000
B e lf ö ld i
400 000
N e m z e tk ö z i é r k . 300 000
1992.
200 000
N e m z e tk ö z i in d .
1995.
100 000 0
Ö s s ze s e n
Ne m ze tkö zi ind .
Ne m ze tkö zi é rk.
Be lfö ld i
P o s ta futá r
1998.
Ö s s ze s e n
17
Sztorik A karácsonyi kamion esete Az özvegyasszony esete A Valentin napi szerelmes férfi esete A nászutas pár esete
18
Összefoglalva
Az EMS csapat összeforrott, tagjai érzékelték a sikert, mely magánéletükre is kihatott; többen még ma is nosztalgiáznak Sikerült egy új, ügyfélbarát kultúrát honosítani a Postán, melyet más üzletágak is átvettek Piacvezető szerep, dinamikus fejlődés, ügyfélelégedettség és a legnyereségesebb üzletág 19
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
20
