DOMÁCÍ ŘÁD POKOJ o.p.s.,
Chráněné bydlení Se sídlem Na rybníčku 617/24, 25001 Brandýs nad Labem
Čl. 1 Úvod Ustanovení domácího řádu vychází z příslušných právních předpisů a obsahuje zásady pro zajištění klidného života a pořádku v Chráněném bydlení POKOJ o.p.s. ( dále jen CHB ). V průběhu poskytování sociálních služeb musí být respektována lidská práva a další práva uživatelů této služby, musí být respektována osobnost člověka. Případné omezení těchto práv je možné pouze na základě zákona. Poskytovatel je povinen zajistit ochranu osobní svobody, maximálně se snaží zajistit soukromí a intimitu, ochranu před jakýmikoli formami zneužívání. Čl. 2 Ubytování 1) Klient je ubytován ve svém pokoji, o kterém je předem jednáno a následně stanoveno ve Smlouvě. O případné změně pokoje rozhoduje klient po dohodě s vedením, klíčovým pracovníkem a opatrovníkem klienta. Poskytovatel služby je povinen nabídnout klientovi v rozsahu ubytování – lůžko, skříň, police, úložný prostor pro zavazadla, místo, kde lze klientovi věci při dlouhodobější nepřítomnosti ukládat. Všechny pokoje jsou uzamykatelné a klient dostane vlastní klíč. Pokud klientovi nevyhovuje pouze uzamčení pokoje, lze řešit uzamykatelnost jemu přidělených věcí poskytovatelem individuálně. 2) Klientovi je umožněno vybavovat si svůj pokoj osobními věcmi. Klient o tomto svém úmyslu informuje zpravidla klíčového pracovníka. Klient svůj pokoj vybavuje nábytkem, který si sám vybírá a financuje. Všechny věci jsou majetkem klienta. Po dohodě s vedením jsou jednotlivé kusy nábytku odkoupeny poskytovatelem, pokud tyto nepoužívá déle než 3 měsíce ve výši 100%, 4-13 měsíců ve výši 50%. Za nábytek používaný déle než 13 měsíců poskytovatel finance nevrací, může však zaslat na účet finance po odkupu následujícím klientem ve výši 30%.
3) Klientovi nebude vyhověno vybavovat si pokoj dle svého přání v následujících případech: - nábytek bude nefunkční nebo poškozený - osobní věci budou v nadměrném množství, hygienicky závadné, budou vzbuzovat odpor - klient bude žádat velká zvířata, nebezpečné předměty, chemikálie, zbraně 4) Věci přidělené klientům poskytovatelem zůstávají v majetku poskytovatele. 5) Klientovi je nabízena podpora při úklidu ložnice, a to v míře, která zajišťuje, aby byli spokojeni všichni obyvatelé ložnice. Společné prostory domova jsou uklízeny nezávisle na přání klienta, ale s ohledem na probíhající činnosti. Klient se může podílet, pokud má o tuto činnost zájem, na úklidové pracovní terapii. 6) Klientovi je nabízena podpora v oblasti praní prádla a drobných oprav prádla a žehlení prádla. Klient se může dle svých schopností nebo zájmu na této činnosti podílet. 7) Pokud budou chtít opatrovníci odnést osobní věci klienta (vyšší finanční hodnoty) ze zařízení, je nutné o tom informovat klienta a zároveň i službu konajícího pracovníka, který zapíše tuto skutečnost do sešitu klienta, kde je vedena evidence jeho nakoupených věcí. 8) Klient nemá možnost přihlásit se k trvalému pobytu v místě poskytování služby v období do jednoho roku. Dopomoc při přihlášení k trvalému pobytu po jednom roce od nástupu do zařízení provede jeho klíčový pracovník. 9) Úschova cenných věcí je na středisku možná, pokud o to klient požádá. Se svým klíčovým pracovníkem se klient rozhodne, zda chce mít cenné věci u sebe na pokoji nebo je raději uschovat. Věci se uschovávají v trezoru, do kterého má přístup pouze vedoucí domova. Věci převezme vedoucí domova v přítomnosti klíčového pracovníka a klienta, o tomto provedou písemný záznam ve dvou stejnopisech, jeden stejnopis obdrží klient, jeden je uschován u vedoucího domova. V případě vydávání věci je postup obdobný s tím, že klient na stejnopis potvrdí převzetí. 10) Klientovi je známo, že pokud se rozhodne hospodařit s cennými věcmi či finanční hotovostí sám, poskytovatel služby nemůže za tyto věci klienta odpovídat. Čl. 3 Odpovědnost za škodu Klient odpovídá za škodu jím způsobenou, je-li schopen ovládnout své jednání a posoudit jeho následky společně a nerozdílně s ním odpovídá ten, kdo je povinen vykonávat nad ním dohled. Není-li ten, kdo způsobí škodu, pro svou duševní poruchu schopen ovládat své jednání nebo posoudit jeho následky, odpovídá za škodu ten, kdo je povinen vykonávat nad ním dohled. O odpovědnosti klienta i zaměstnance rozhoduje pracovní tým na svých pravidelných poradách, a to za účasti zaměstnance a klienta. Zaměstnanec se zprostí odpovědnosti, jestliže prokáže, že
nezanedbal náležitý dohled a že podporu klientovi poskytoval podle platných pracovních postupů a metodik. Čl. 4 Strava Poskytovatel služby nabízí uživateli možnost odebírat celodenní stravu v rozsahu snídaně, oběd, večeře a dvě svačiny. Strava je přizpůsobována svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu klienta. CHB poskytuje na doporučení lékaře klientovi dietní stravu. Klient v tomto případě ví, že mu poskytovatel služby nemůže poskytnout jiný druh stravy, než který mu byl stanoven lékařem, nemusí však tuto stravu odebírat. Rozsah odebírané stravy je stanoven ve smlouvě mezi poskytovatelem služby a klientem. Pravidla poskytovatele při zajištění stravy: - musí zajistit výše zmíněný rozsah stravy včetně individuálních potřeb klienta sladké jídlo je možné zařadit do jídelního lístku po dohodě kdykoliv. - musí zajistit odebrání stravy v kulturním a čistém prostředí, dodržujíc základní pravidla stolování / porcelánové nádobí, nerezové příbory, prostírání / - musí zajistit přípravu stravy dle provozního /hygienicko-epidemiologického/ řádu - musí zajistit úložný prostor v lednici pro potraviny, které si klient přiveze, a zároveň převzít odpovědnost za informaci, jak s přivezenými potravinami nakládat / upozornit klienta na záruční dobu, nepřijímat prošlé potraviny/ - musí zajistit dle míry postižení a schopnosti klienta podávání nápojů - musí zajistit likvidaci neodebrané stravy se zřetelem na dodržení hygienických limitů v případě celodenního výletu mimo zařízení může být klientům poskytnut studený oběd - musí zajistit možnost klienta podílet se na výběru stravy − musí zajistit možnost náhradní stravy u klientů, kteří prokazatelně nabízený druh stravy dlouhodobě nepožívají /alergie, vegetariánství/ − Pravidla pro klienta: klient nemusí odebrat nabízenou stravu klient ví, na základě smlouvy, že musí při neodebrání stravy uhradit režijní náklady v případě, že klient chce odebrat nabízenou stravu později, může ji odebrat, tato možnost však zaniká v případě, že hygienické normy již nedovolují klientovi stravu odebrat klient nemusí odebrat nabízenou stravu i v případě, že je strava již pro odebrání připravena, musí
však tuto stravu uhradit, pokud nejsou prokazatelně zjištěny závady stravy Klient se může podílet na tvorbě jídelního lístku, zpravidla ve spolupráci s klíčovým pracovníkem. Čl. 5 Samostatný pohyb po vnitřním nebo vnějším prostředí 1) Klientovi je umožněno pohybovat se volně i po vnějším prostředí. Klient ví, v jakých prostorách je pohyb omezen, v jakých zakázán a proč. Poskytovatel je povinen určit přiměřené riziko pro pohyb klienta ve vnějším prostředí a ve spolupráci s klientem a opatrovníkem dohodnou nejvhodnější formu vycházek. Pro samostatný pohyb klienta po vnějším prostředí v zásadě platí: klient by měl vždy oznámit cíl vycházky pracovníkovi ve službě klient by měl vždy oznámit pravděpodobnou dobu návratu zaměstnanec poskytovatele ve službě dohlédne, aby klient neopouštěl zařízení bez možnosti prokázání své totožnosti, adresy a telefonického kontaktu na zařízení Pohyb klientů po areálu střediska se řídí následujícími pravidly: klient má omezen vstup do následujících místností: kotelna, suterénní, údržbářská dílna, ložnice ostatních klientů /vstup možný pouze s dovolením uživatele ložnice/ 2) Zákonní zástupci, opatrovníci jsou oprávněni převzít klienta do své péče kdykoliv po předchozím písemném nebo telefonickém oznámení, z organizačních důvodů 2 hodiny předem. Oznamovací povinnost je nutná proto, že o přechodném pobytu mimo zařízení je vedena evidence, která je podkladem pro vrácení částečné úhrady při pobytu mimo zařízení. Oznamují se a evidují tyto potřebné údaje: datum, hodina odchodu, datum příchodu a předpokládaná hodina příchodu.
Čl. 6 Časový harmonogram průběhu služeb Časový harmonogram průběhu služeb je vyvěšen na přístupném místě. Slouží klientům a zaměstnancům jako orientační materiál průběhu činností a lze ho uzpůsobovat individuálním potřebám nebo probíhajícím akcím. Rozvrhy jednotlivých služeb pracovníků jsou umístěny v místnostech obývacího pokoje a kuchyně. V době nočního klidu se na pracovišti zdržují pouze osoby konající službu, případně kontrolní pracovníci. 8,00 - 9,00 vstávání, snídaně, hygiena
9,00 - 10,00 výběr dopolední činnosti, zdravotní podpora 10,00 - 12,00 výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, nákupy, vycházky, svačina,relaxace 12,00 příprava na oběd, hygiena, 12,00 – 13,00 oběd, mytí nádobí 13,00 - 14,30 zájmové a relaxační činnosti klientů, diskuse klíčových pracovníků s klienty, schůzky pracovního týmu, porady 14,00 – 17,00 výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, nákupy, vycházky, svačina relaxace 17,30 hygiena, příprava na večeři 18,30 - 22,00 individuální činnosti klientů, hygiena, postupné uléhání 22,00 - 6,00 noční klid Stanovení nočního klidu automaticky neznamená, že klient musí být od 22,00 na lůžku. Klient však ví, že musí respektovat právo na klidný spánek ostatních a v této době volí takové činnosti, které ostatní klienty neruší. Výše popsaný časový harmonogram služeb orientačně platí pro všechny dny v týdnu. O sobotách a nedělích je možné po dohodě klienta a pracovníků časový harmonogram pozměnit. Platí však následující zásada: ani v odpočinkovém dni není vhodné vstávat k obědu, klient by měl mít nabídku zajímavých zájmových činností i na dopoledne /vlastní příprava čaje, kávy, individuální úklid svých prostor, výlety, návštěvy/. Čl.7 Pobyt klientů mimo zařízení Klienti využívající služeb CHB POKOJ o.p.s. pobývají mimo zařízení většinou po oznámení zákonného zástupce, případně rodiny. Z organizačních důvodů / vrácení částečné úhrady za služby/ je nutné, aby opatrovníci, rodinní příslušníci nebo klienti oznamovali jakékoli nepravidelné přerušení poskytování služeb nejméně 2 hodiny předem./Výjimku tvoří pouze nenadále vzniklá situace/. Službu konající pracovník musí zaevidovat a předat následující potřebné údaje: datum a předpokládanou hodinu odchodu, jaké rozmezí stravy má být klientovi tento den poskytnuto, datum a předpokládanou hodinu příchodu, jaké rozmezí stravy má poskytovatel klientovi připravit. Na základě dohody klienta, opatrovníka a poskytovatele platí: při pozdním nebo chybném oznámení nepravidelného přerušení poskytování služby si z vrácené částečné úhrady za služby může strhnout poskytovatel náklady, které tímto pozdním nebo chybným
oznámením vznikly /nákup surovin nutných pro poskytnutí stravy/. Den, za který náleží vrácení částečné úhrady je takový, kdy nebyla odebrána žádná strava Náklady spojené s ubytováním, energiemi a režií se klientovi nevrací ani při dlouhodobém přerušení služby (výjimku tvoří pouze roční přeplatek na energiích) Čl.8 Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti jsou v CHB klientům nabízeny v rozsahu, který zohledňuje individuální přání a schopnosti klientů, a zároveň respektuje možnosti poskytování sociálních služeb. Klienti mohou vybírat z následující nabídky činností / nabídka není konečná, lze ji podle přání klientů měnit/: pomocné práce v kuchyni pomocné práce při úklidu pracovní terapie v dílně pracovní terapie v šicí dílně relaxační terapie - muzikoterapie pohybově taneční a dramatické činnosti práce s PC, TV pro zájmovou a relaxační činnost nabízí středisko: rehabilitační činnosti zájmová práce s počítačem vycházky a výlety plavání návštěvy kulturních akcí sledování TV, DVD s filmy pro zájemce návštěvy kostela, sboru Za činnosti provozované v rámci pracovní terapie klientovi nenáleží peněžitá odměna. Čl.9 Stížnosti a náměty Všichni klienti, opatrovníci nebo zaměstnanci mají právo na vyjádření svých názorů, právo na podání stížnosti, a to bez obav z možných následků. Všichni znají postup při podání stížnosti nebo
námětu. Podávání stížností a námětů se řídí metodikou pro podávání stížností a námětů CHB Základními prostředky pro podání námětů a stížností jsou Pravidla pro podávání stížností a nových námětů, formulář pro podání stížnosti, kniha stížností a námětů, anonymní schránka a internetová adresa
[email protected]
Čl.10 Dopomoc při osobní hygieně, oblékání a svlékání Dopomoc při osobní hygieně, oblékání a svlékání vychází z individuálních potřeb klienta. Poskytovatel je povinen u podpory osobní hygieny, oblékání a svlékání zajistit intimitu těchto služeb. Klienti jsou seznámeni s prostředím a možnostmi, které CHB pro zajištění výše zmiňovaných služeb poskytuje. Zaměstnanci mohou po domluvě s klientem poskytnout podporu při holení, stříhání nebo úpravě vlasů a nehtů. Snahou služby je však vytváření podmínek k využívání běžných veřejných i komerčních služeb, a proto bude poskytovatel služby klást důraz na to, aby každý klient mohl tuto běžnou veřejnou službu navštívit. Zaměstnanci se při poskytování podpory při osobní hygieně řídí platným zněním stanoveném v individuálním plánu.
Čl. 11 Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů Návštěvy mohou klienti přijímat v kteroukoli dobu mimo dobu nočního klidu, ale tak, aby byl co nejméně narušen program ostatních klientů. Pokud návštěva jde s klientem na pokoj nebo v zařízení přespává, měl by o tom být informován druhý klient pokoje a taktéž službu konající pracovník. Pokud chce návštěva s klientem opustit zařízení, nahlásí tuto skutečnost pracovníkovi konajícímu službu, který vycházku zapíše do informační knihy. V případě, že se nejedná o zákonného zástupce nebo rodiče, je návštěva povinna sdělit službu konajícímu pracovníkovi příjmení, jméno a vztah ke klientovi. Pracovník tyto údaje opět zapíše do informační knihy. Tento údaj se na návštěvě nevyžaduje, pokud zákonný zástupce nebo rodič
upozorní, že v tento den bude mít klient návštěvu. Poštovní schránka je v zařízení Vlašská veřejně dostupná. Schránku vybírá asistent. Většina klientů má raději obrazové zprávy, proto jsou klientům na středisku dostupné televizní a rozhlasové přijímače. Po domluvě s klientem je možné zprostředkovat odběr denního tisku na náklady klienta. Klienti mají přístup k internetu i telefonu, používání vlastního mobilního telefonu je samozřejmé. Domov může poskytnout klientovi podporu při dobíjení vlastního telefonu, pokud o to klient projeví zájem. Zaměstnanci v přímé péči ve spolupráci s klienty mohou plánovat navštěvování institucí, společenských akcí, sportovních akcí, využívání běžných komerčních služeb. Jedním ze způsobů podpory tohoto plánování je možnost využití vozidel. Klient je obeznámen s podmínkami, za kterých je možno vozidel využít, které služby jsou bezplatné a které musí klient uhradit/viz fakultativní služby/. Čl. 12 Ochrana osobních dat klientů Ochrana osobních dat klientů je zajišťována na základě pravidel vedení dokumentace. Klienti ví nebo jim je poskytnuta informace, jaké údaje a proč jsou od nich vyžadovány a shromažďovány. Klienti mají právo nahlédnout do jakékoli dokumentace. Podle výše zmíněných pravidel vedení dokumentace jsou povinni postupovat při zjišťování, shromažďování a poskytování osobních dat klientů nebo citlivých informací všichni zaměstnanci domova. Čl. 13 Zdravotní péče Služba poskytuje možnost zprostředkování i speciálních vyšetření u odborných lékařů. Zajišťuje a poskytuje léky předepsané lékařem. Pokud nejsou léky plně hrazeny zdravotní pojišťovnou, hradí je ze svých prostředků klient. Klient, opatrovník nebo rodič, pokud požádá, má možnost kontroly výdajů za léky u pověřeného pracovníka. V případě, že je nutný převoz ze zdravotních důvodů klienta mimo CHB, službukonající personál je povinen informovat o této skutečnosti předem klienta, rodiče nebo opatrovníky a vyžádat si jejich souhlas. Předchozí souhlas se nevyžaduje, pokud by v případě prodlení došlo k vážnému ohrožení zdraví nebo života. Vždy je předem nutný písemný souhlas klientův, rodiče nebo zákonného zástupce při plánované operaci. V případě onemocnění klienta infekční chorobou a není-li u něho
nutná hospitalizace nebo jiná opatření, může být izolován podle situace ve svém pokoji. Čl. 14 Závěrečná ustanovení Domácí řád je závazný pro všechny klienty CHB, opatrovníky, zákonné zástupce a zaměstnance POKOJ o.p.s. Domácí řád je přílohou smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem sociálních služeb POKOJ o.p.s. a klientem. Domácí řád je veřejně přístupný. Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2014. V Brandýse nad .Labem 28.7.2014 Zpracovala: ............................................................ Romana Fléglová, manažer
Schválil: ............................................................. Karel Kuchař, ředitel
