2015. számú utasítása

A Pénzügyi Békéltető Testület elnökének 2/2015. számú utasítása a Pénzügyi Békéltető Testület elnökének 2/2014. számú utasítása módosításának tárgyában

Alkalmazását 2015. év május hó 18. napjától elrendelem

.............................................. Dr. Kovács Erika a Pénzügyi Békéltető Testület elnöke

A dokumentumot jóváhagyom:

---------------------------------Dr. Windisch László a Magyar Nemzeti Bank alelnöke

A Pénzügyi Békéltető Testület működési rendje TARTALOM

1.

MŰKÖDÉSI ELVEK ............................................................................................................................ 3

2.

A SZERVEZET .................................................................................................................................... 4

3.

HATÁSKÖR, ILLETÉKESSÉG ............................................................................................................... 5

4.

AZ ELJÁRÓ TANÁCSOK ..................................................................................................................... 6

5.

AZ EGYEDÜL ELJÁRÓ TESTÜLETI TAG............................................................................................... 8

6.

ÖSSZEFÉRHETETLENSÉG, ELFOGULTSÁG ÉS KIZÁRÁS ...................................................................... 8

7.

A KÉRELMEK VIZSGÁLATA ÉS A VÁLASZIRAT ................................................................................... 9

8.

A MEGHALLGATÁS ......................................................................................................................... 12

9.

A REND FENNTARTÁSA ÉS AZ ELJÁRÁS IDŐTARTAMA .................................................................. 16

10. A HATÁRON ÁTNYÚLÓ PÉNZÜGYI FOGYASZTÓI JOGVITÁK ELTÉRŐ SZABÁLYAI ............................ 16 11. ELJÁRÁS AZ ELSZÁMOLÁSSAL ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEKBEN ...... 17 12. DÖNTÉSEK NYILVÁNOSSÁGRA HOZATALA .................................................................................... 20 13. ELJÁRÁSI SZÜNET ........................................................................................................................... 21 14. ELÉRHETŐSÉGEK ............................................................................................................................ 21

1.SZ. MELLÉKLET: KÉRELEM NYOMTATVÁNY 2.SZ. MELLÉKLET: MEGHATALMAZÁS NYOMTATVÁNY 3.SZ. MELLÉKLET: A FIN-NET-BEN HASZNÁLT KÉRELEM A HATÁRON ÁTNYÚLÓ FOGYASZTÓI JOGVITÁKHOZ 4.SZ. MELLÉKLET: A KÉRELMEKET ÁTVEVŐ KORMÁNYABLAKOK LISTÁJA 5.SZ. MELLÉKLET: A PÉNZÜGYI TANÁCSADÓ IRODAHÁLÓZAT IRODÁINAK LISTÁJA 6.SZ. MELLÉKLET: KÉRELEM NYOMTATVÁNY HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN 7.SZ. MELLÉKLET: KÉRELEM NYOMTATVÁNY PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN 8.SZ. MELLÉKLET:KÉRELEM NYOMTATVÁNY ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN

2

MŰKÖDÉSI ELVEK A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben (MNB törvény) rögzített szabályok alapján az 98/257/EK Bizottsági Ajánlásnak megfelelő működési elvek szerint végzi az MNB törvény szerint ráruházott feladatokat. Az Ajánlás hét alapelvet rögzít, ezek a PBT működésének elvei is egyben, melyek konkrét jogszabályi rendelkezések formájában az MNB törvényben jelennek meg: 1. Függetlenség 2. Átláthatóság 3. Kontradiktórius eljárás 4. Hatékonyság 5. Jogszerűség 6. Szabadság 7. Képviselet lehetősége 1. Függetlenség A PBT, mint Testület a Magyar Nemzeti Bank szervezeti keretein belül működő, de szakmailag független, nem utasítható szervezet, mely függetlenség nemcsak magára a Testületre, hanem annak elnökére és tagjaira is vonatkozik. A Testület elnöke 6 évre kinevezett vezető, akinek megbizatása csak az MNB törvényben foglalt esetekben szűnhet meg. - MNB törvény 96.§.(2), 97.§.(2), 100.§.(1), (2), (4) és 101.§.(4) 2. Átláthatóság A PBT a végzett tevékenységéről és működésének szabályairól folyamatosan tájékoztatást ad a honlapján (www.mnb/felügyelet/pbt), éves jelentéseiben, továbbá kérésre. – MNB törvény 99.§., 115.§. és 129-130.§. 3. Kontradiktórius eljárás A PBT eljárásában biztosított az, hogy a felek a meghallgatások alkalmával személyesen megjelenjenek és álláspontjaikat szóban és írásban is kifejtsék. A kérelmekkel érintett pénzügyi szolgáltatók együttműködésre kötelezettek. – MNB törvény 108.§. 4. Hatékonyság A PBT eljárása gyors, az előtte folyó eljárásokban a hiánytalan kérelem beérkezésétől számított 60 napon belüli időpontra az eljáró tanács meghallgatást tűz és az eljárást 90 napon belül be is kell fejeznie. Ezt a határidőt a PBT elnöke ügyenként egy alkalommal, saját hatáskörben meghozott döntése alapján maximum 30 nappal hosszabbíthatja meg. Az eljárásért sem a kérelmezőnek, sem a pénzügyi szolgáltatónak fizetnie nem kell, a PBT eljárása díjmentes, de a felmerült költségeket (ha ilyen van) a felek maguk viselik. – MNB törvény 106.§.(3) és 112.§.(5) 5. Jogszerűség A PBT minden tagja jogi egyetemi diplomával és jogi szakvizsgával és/vagy közgazdasági egyetemi diplomával rendelkező, valamint a pénzügyi szektor valamely területén és/vagy bíróságon gyakorlatot szerzett és tapasztalt munkatárs, és a Magyar Nemzeti Bank 3

alkalmazottja. Munkáját mindenki a vonatkozó jogszabályok ismeretében és felhasználásával, szakszerűen végzi. Az általuk vitt konkrét ügyekben függetlenek és pártatlanok. – MNB törvény 97.§.(1), (3) és 98.§.(4)-(7) 6. Szabadság A PBT által meghozott döntések nem érintik a fogyasztóknak azt a jogát, hogy bírósághoz forduljanak. A PBT ajánlásaival és kötelezést tartalmazó határozataival szemben a törvény biztosítja a jogorvoslat lehetőségét. – MNB törvény 116-117.§. 7. Képviselet lehetősége A PBT előtti eljárásban a személyes eljárás vagy a meghatalmazott általi eljárás is lehetséges. A felek bármelyike választása szerint meghatalmazott útján is eljárhat. Meghatalmazott bármely természetes vagy jogi személy, továbbá jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet is lehet. A kérelmező a PBT eljárásban a meghallgatáson akkor is személyesen vehet részt, ha magát meghatalmazottal kívánja képviseltetni. – MNB törvény 110.§.

A SZERVEZET 1. A PBT szervezete az elnökből, a PBT tagjait magába foglaló munkacsoportokból, valamint a hivatalból áll. A PBT elnöke képviseli a Testületet, gondoskodik annak jogszerű működéséről. 2. A tagok munkacsoportba szerveződnek. A munkacsoportokat egy-egy tag, a munkacsoport vezetője irányítja. A munkacsoport-vezetők szervezik a csoportok munkáját és felelősek azért, hogy a hivatal által a munkacsoportra szignált ügyek határidőben és a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően elintéződjenek. A munkacsoportok tagjai a PBT tagjai, akik közül a munkacsoport-vezetők jelölik ki a csoporton belül az eljáró tanácsok tagjait konkrét ügyekben. Az eljáró tanácsok személyi összetétele nem állandó. A munkacsoport-vezetők feladatai: - kijelölik a konkrét ügyekben eljáró tanács tagjait és az eljáró tanács elnökét - nyomon követik az eljáró tanácsok által vitt ügyeket és betartatják a határidőket - összeállítják a meghallgatási jegyzéket, meghatározzák a meghallgatások időpontját és helyét, mindezt egymás között egyeztetik - gondoskodnak arról, hogy a meghallgatásokon az eljáró tanács teljes létszámban jelen legyen, és szükség esetén a helyettesítés megoldható legyen, ha ez nem lehetséges, jelzik a hivatalvezetőnek a helyettesítési igényüket és a működésükhöz szükséges más egyéb feltételeket - gondoskodnak a munkateher arányos elosztásáról - ismertetik a tanácsok tagjaival a vezetői értekezleteken elhangzott információkat - javaslatot tesznek a tagok szabadságolásának rendjére - beszámolnak a PBT elnökének a csoport működése során szerzett tapasztalatokról

4

- elkészítik a csoport szakmai munkájáról szóló összegzést, feldolgozzák az ügyek tapasztalatait, jogalkotásra és/vagy jogszabály-módosításra vonatkozó javaslatot tesznek - bírság kiszabását kezdeményezik annak jogszabályi feltételei fennállta esetén. 3. A hivatalt hivatalvezető vezeti, a hivatal munkatársai a jogi előadó(k), az asszisztensek és a gyakornok(ok). A hivatalvezető feladatai: - vezeti a hivatalt, gondoskodik az adminisztratív feladatok időben történő ellátásáról, a szabadságok kiadásáról, a helyettesítések megszervezéséről - kiszignálja az ügyeket a munkacsoportokra, lehetőség szerint gondoskodik az ügyteher egyenlő elosztásáról - működteti az ügynyilvántartó rendszert, vezeti az irattározást, a telefonos és az emailes ügyfélszolgálatot - gondoskodik a PBT honlapjának aktualizálásáról - gondoskodik az éves jelentések statisztikai részének összeállításáról - az egységes joggyakorlat kialakítása érdekében összehangolja az eljáró tanácsok által alkalmazott gyakorlatot - gondoskodik iratminták meglétéről és naprakész állapotban tartásáról - peres eljárásokkal összefüggésben kapcsolatot tart a Hatósági Perképviseleti Főosztállyal, gondoskodik a peres nyilvántartás vezetéséről és az adatszolgáltatásról - a hiánypótlás nélkül megállapítható hatáskör hiányos ügyekben gondoskodik azok elutasításáról vagy áttételéről, egyéb esetben az ügyet munkacsoportra szignálja - gondoskodik jogszabályfigyelők készítéséről, szakmai és nyelvi képzések szervezéséről - kapcsolatot tart más békéltető testületekkel, a Fogyasztóvédelmi Főosztállyal és a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központtal.

HATÁSKÖR, ILLETÉKESSÉG 1. A PBT hatáskörébe tartozik a Magyar Nemzeti Bank által felügyelt pénzügyi szolgáltatók és a fogyasztók között az egyes pénzügyi szolgáltatások igénybevétele érdekében létrejött jogviszonyokkal kapcsolatos vitás ügy (a pénzügyi fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. A PBT eljáró tanácsai megkísérlik a felek közötti egyezség létrehozatalát és a létrejött egyezséget határozattal jóváhagyják. Egyezség hiányában ajánlást vagy kötelezést tartalmazó határozatot hozhatnak. 2. A PBT a hozzá beérkező méltányossági kérelmekkel is foglalkozik. Az ilyen kérelmek esetében egyezség létrehozatala érdekében közvetít a pénzügyi szolgáltató és a kérelmező között. Egyezség hiányában az ügyet határozattal lezárja. 3. A Testület a kérelmezők követeléskezelőkkel szembeni kérelmeivel kapcsolatos eljárást – az egyéb jogszabályi feltételek fennállta esetén – akkor indítja meg, ha egyértelműen az állapítható meg, hogy a megvásárolt követelés az MNB által felügyelt pénzügyi szolgáltató 5

és a fogyasztó között pénzügyi szolgáltatás nyújtása érdekében létrejött jogviszony volt. Egyéb esetben megállapítja hatáskörének hiányát és a kérelmező egyidejű értesítése mellett az ügyet a lakóhelye szerint illetékes békéltető testületnek küldi meg. 4. A beérkezett kérelmeket a hivatal hatáskör szempontjából vizsgálja. Amennyiben a PBT hatáskörének hiánya a kérelem tartalma alapján hiánypótlás nélkül megállapítható, a kérelmet hatáskör hiányában elutasítja. Az elutasító határozatot a PBT elnöke vagy a hivatalvezető írja alá. Amennyiben a hatáskör hiánya hiánypótlás nélkül nem állapítható meg, a hivatal az ügyet valamely munkacsoportra szignálja és annak vezetője gondoskodik arról, hogy az ügyben kijelölje az eljáró tanácsot, amely hiánypótlási eljárás eredményeképpen a hatáskört meg tudja állapítani. A hatáskör vizsgálata eredményeképpen vagy érdemi eljárás indul vagy a kérelmet az eljáró tanács hatáskör hiányában elutasítja és a kérelmező egyidejű értesítésével a hatáskörrel rendelkező szervezetnek megküldi. 5. A PBT az ország egész területén illetékességgel rendelkezik.

AZ ELJÁRÓ TANÁCSOK 1. Az eljáró tanácsok kijelölése a munkacsoport-vezetők feladata, a tanácsok személyi összetétele nem állandó. A munkacsoportok vezetői a csoportra szignált ügyekben tagjaik közül jelölik ki az eljáró tanács elnökét és két tagját. Ha a kitűzött meghallgatáson az ügyre kijelölt tanács valamely tagja nem tud jelen lenni, a helyettesítésről a munkacsoport-vezetők gondoskodnak. Az eljáró tanács kijelölését a munkacsoport-vezető módosítja, ha valamely tag esetében kizárásnak van helye, munkaviszonya a Magyar Nemzeti Bankkal a meghallgatást megelőzően megszűnt vagy a munkavégzési kötelezettség alól felmentették, illetve ha a kilelölt tag tartós távolléte miatt a kijelölés megváltoztatása szükséges. 2. Az eljáró tanácsok 3 tagúak, a tanács elnökéből és két további tagból állnak. A tanács elnöke vezeti a meghallgatást, a két tag közül az egyik az ügy előadójaként kijelölt tanácstag, a másik tag vezeti a jegyzőkönyvet. 3. A jegyzőkönyvvezető tanácstag gondoskodik arról, hogy a meghallgatáson a meghallgatás megtartásához szükséges iratminták rendelkezésre álljanak, továbbá az ajánlást és kötelezést tartalmazó határozatok kivételével írásba foglalja a tanács határozatait, a jegyzőkönyvet a felek által egyeztetetten véglegesíti, gondoskodik aláírásukról és a felek számára a meghallgatáson kézbesíti, távollévő fél számára gondoskodik annak postai kézbesítéséről. 4. Az ügy előadójaként kijelölt tanácstag: - hatáskörvizsgálatot követően gondoskodik arról, hogy – hiánypótlás eredményeképpen vagy anélkül – a kérelem érdemben tárgyalható legyen, 6

- hatáskör hiányában a hivatalon keresztül a kérelmet haladéktalanul megküldi – a kérelmező egyidejű értesítése mellett – a hatáskörrel rendelkező szervezetnek (áttétel) és/vagy kérelmet elutasító határozatot hoz, - vizsgálja az alávetés meglétét, gondoskodik a szükséges iratok rendelkezésre állásáról, - elkészíti a szükséges értesítéseket, gondoskodik azok szabályszerűségéről, - értesítésben kitűzi a meghallgatás időpontját, annak helyéről, a tanács összetételéről, a meghallgatás mellőzésének kezdeményezéséről a feleket a kérelem másolatának egyidejű megküldésével értesíti, az értesítést az eljáró tanács elnöke írja alá - az értesítésben felszólítja a pénzügyi szolgáltatót válasziratban történő nyilatkozattételre, figyelmezteti ennek elmaradása jogkövetkezményeire, felhívja a pénzügyi szolgáltatót, hogy a meghallgatáson egyezség létrehozatalára jogosult vagy erre felhatalmazott személy részvételét biztosítsa - válaszirat megküldésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén felszólítja a pénzügyi szolgáltatót együttműködési kötelezettségének teljesítésére - haladéktalanul megküldi a kérelmezőnek a pénzügyi szolgáltató válasziratának másolatát, amennyiben ez nem lehetséges, azt részére a meghallgatáson átadja és azt ismerteti - a határon átnyúló pénzügyi fogyasztói jogvita esetén továbbítják a fogyasztónak a FIN-NET-ben használt formanyomtatványon rögzített kérelmet az eljárásra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező, a FIN-NET-ben részt vevő más EGTállambeli alternatív vitarendezési fórumhoz - a meghallgatáson képviseli a tanács többi tagjával előzetesen egyeztetett szakmai álláspontot, - egyezség létrehozatalát kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén – amennyiben azt a tanács indokolnak ítéli – elkészíti az ajánlást vagy kötelezést tartalmazó határozatot és gondoskodik az iratok postai úton történő kézbesítéséről - a PBT ügynyilvántartó rendszerében az ügyre vonatkozó adatokat, információkat bevezeti, azokat naprakészen tartja, 5. Az eljáró tanács elnöke: - gondoskodik a meghallgatások jogszerű lefolytatásának rendjéről törekedve a lehető legrövidebb időtartamra és a lehető leghatékonyabb működésre - felelős a tanács pecsétjének használatáért - jelzi a munkacsoport-vezetőknek, ha a meghallgatást a pénzügyi szolgáltató elmulasztja - továbbítja a kizárás iránti kérelmet a PBT elnökének, amennyiben a kérelem elkésett, jelzi ennek tényét, írásban értesíti a feleket a PBT elnökének a kizárási kérelem kapcsán megtett intézkedéseiről - megnyitja a meghallgatást, megállapítja a megjelent személyek személyazonosságát, meggyőződnek a képviseleti jog megfelelő igazolásáról, gondoskodik a szükséges adatok jegyzőkönyvbe rögzítéséről, a képviseleti jogot igazoló okiratnak az iratokhoz csatolásáról - figyelmezteti a megjelenteket, hogy a tárgyalás rendjét zavaró készülék a meghallgatáson nem használható, a meghallgatáson hang és kép rögzítése nem lehetséges, gondoskodik a meghallgatás rendjének fenntartásáról, súlyos 7

-

-

-

rendzavarás esetén azonnal értesíti a biztonsági munkatársakat, szükség esetén a rendőrséget tájékoztatja a feleket eljárási jogaikról vezeti a meghallgatást, megszabja a meghallgatáson teljesítendő cselekményeknek sorrendjét egyezségkötés hiányában nyilatkoztatja a megjelenteket a kérelemben és a válasziratban foglaltak fenntartásáról, kiegészítéséről, felhívja a kérelmező figyelmét a kérelem módosításainak, kiegészítésének korlátaira dönt a jegyzőkönyv kiegészítésére irányuló kérelem tárgyában a feltételek teljesülése esetén befejezettnek nyilvánítja a meghallgatást ismételten megnyitja a meghallgatást, ha a meghallgatás befejezését követően fontos körülmény, kérdés tisztázása végett nyilatkozatok beszerezése célszerűnek látszik kihirdeti az eljáró tanács döntését.

AZ EGYEDÜL ELJÁRÓ TESTÜLETI TAG 1. Az ötvenezer forintot meg nem haladó összegre vonatkozó, továbbá az egyszerű megítélésű fogyasztói kérelmet jelentő és a méltányossági kérelmet tartalmazó pénzügyi fogyasztói jogvitákban egy testületi tag jár el. A kérelem módosítása ezt nem befolyásolja. Egyszerű megítélésű ügy: a kérelem és mellékleteiként csatolt okiratok alapján az ügy ténybeli és jogi megítélése nem igényel szakmai konzultációt vagy különleges felkészülést és az ügy a mindennapi életben tömegesen előforduló szolgáltatásból eredő és/vagy jelentős számban jogvitát eredményező típusügy; Méltányossági ügy: az olyan ügy, amelyben a kérelmező bármely pénzügyi szolgáltatótól személyi vagy anyagi körülményeire tekintettel kedvezményt vagy könnyítést kér. 2. A munkacsoportvezető a csoportra szignált ügyekben vizsgálja, hogy az egyedüli testületi tagként történő eljárás feltételei fennállnak-e. Ha igen, a munkacsoport tagjai közül kijelöli az egyedül eljáró testületi tagot. A munkacsoport bármely testületi tagja ilyen tagként kijelölhető. A kijelölést a munkacsoport vezetője akadályoztatás fennállta esetén megváltoztathatja. 3. Az egyedül eljáró testületi tag a meghallgatáson gondoskodik a jegyzőkönyv vezetéséről, a PBT munkatársai közül jegyzőkönyvvezetőt vehet igénybe. Egyebekben eljárására a működési rend szabályai értelemszerűen és megfelelően irányadók. Az egyedül eljáró testületi tagot az eljárás lefolytatása során mindazon jogok megilletik és kötelezettségek terhelik, amelyek az eljáró tanácsot megilletik és terhelik.”

ÖSSZEFÉRHETETLENSÉG, ELFOGULTSÁG ÉS KIZÁRÁS 1. A munkacsoport-vezető a hivatal vezetője által a munkacsoportra szignált ügyekben nem jelölhet ki olyan eljáró tanácsot, amelynek valamely tagja vagy a tag Polgári Törvénykönyv 8

szerinti közeli hozzátartozója, rokona vagy közeli ismerőse, barátja az ügyben érintett vagy érdekelt, vagy a kérelemmel érintett szervezet egy olyan pénzügyi szolgáltató, amelynél a tag közeli hozzátartozója alkalmazott vagy vezető tisztségviselő, így igazgatósági vagy felügyelő bizottsági tag (hozzátartozói összeférhetetlenség). 2. Nem jelölhető ki olyan tanácstag az eljáró tanács tagjává, akitől az adott ügy részrehajlásmentes megítélése és/vagy tárgyilagos elintézése egyéb okból nem várható el (elfogultság). Elfogultságot jelent, ha a tanács tagja a pénzügyi szolgáltatónál egyedi elbírálás alapján a nyilvánosan meghirdetettől jelentős mértékben eltérő kondíciók mellett vett vagy vesz igénybe bármilyen szolgáltatást. 3. Amennyiben a hozzátartozói összeférhetetlenség vagy az elfogultság fennállta ellenére kijelölés történne, annak észlelésétől számított 1 munkanapon belül az érintett tag köteles ezt írásban, a munkacsoport-vezetővel és a PBT elnökével közölni, a munkacsoport-vezető pedig köteles haladéktalanul gondoskodni annak azonnali megszűntetéséről. 4. Az eljáró tanács tagja ellen a felek bármelyike kizárási kérelmet terjeszthet elő, ha olyan körülményt tud igazolni, amely kétséget ébreszt a tag függetlensége vagy pártatlansága tekintetében. Az indokolással ellátott írásbeli kizárási kérelmet attól a naptól számított 3 munkanapon belül kell előterjeszteni, amikor a fél az eljáró tanács összetételéről tudomást szerzett. A kizárási kérelemről a PBT elnöke dönt az érintett testületi tag illetékes munkacsoport-vezetőjének jelenlétében történő meghallgatását követően. Ha a kizárási kérelem alapos, a PBT elnöke felkéri a munkacsoport vezetőjét, hogy az ügyben másik tanácstagot jelöljön ki. A megtett intézkedésről a feleket az eljáró tanács elnöke írásban értesíti. 5. Az eljáró tanács azon tagja, aki a személyére vonatkozó kizárási okot maga jelentette be, bejelentésének elintézéséig a pénzügyi fogyasztói jogvita elbírálásában nem járhat el. Egyéb esetben az érintett tanácstag továbbra is eljárhat, de a bejelentés elintézéséig az érdemi határozat meghozatalában nem vehet részt. 6. A PBT elnöke, tagjai és a hivatal munkatársai nem nyújthatnak be kérelmet a PBT-hez, a pénzügyi szolgáltatóval szembeni szerződéses jogvitáikat lehetőség szerint magával a szolgáltatóval, ha ez eredménytelen, bírói úton kötelesek rendezni.

A KÉRELMEK VIZSGÁLATA ÉS A VÁLASZIRAT 1. Az ügyben eljáró tanács az eljárás megindulásától számított 8 napon belül megvizsgálja a kérelmet annak megítélése érdekében, hogy az hatáskörébe tartozik-e. Nincs hatáskör a kérelem elbírálására, ha a) a kérelmet benyújtó nem minősül fogyasztónak, b) a kérelmet nem pénzügyi szolgáltatóval szemben nyújtották be, c) a kérelmet követeléskezelővel szemben nyújtották be, de a követelés alapjául szolgáló jogviszony nem pénzügyi szolgáltatásra irányult 9

d) a kérelem tárgya nem pénzügyi fogyasztói jogvita. Hiánypótlásra kell a kérelmezőnek a kérelmet visszaküldeni, ha a kérelem alapján kétséget kizáróan nem állapítható meg, hogy annak elbírálására a PBT-nek van-e hatásköre. A hiánypótlás megtörténtét követően dönthető el, hogy a tanács az ügyet érdemben tárgyalja, vagy hatáskör hiánya miatt áttételnek vagy a kérelem elutasításának van-e helye. 2. A beérkezett kérelmet a tanács kijelölését követően az ügyben eljáró tanács megvizsgálja. Ha a kérelem nem felel meg a törvényben foglaltaknak, az eljáró tanács a kérelmet – annak beérkezésétől számított 15 napon belül – a hiányok megjelölése mellett és megfelelő határidő biztosításával a kérelmezőnek hiánypótlásra visszaküldi. A kérelem hiányos, ha nem tartalmazza a) a kérelmező nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, b) a kérelmező által kezdeményezett jogvitával érintett pénzügyi szolgáltató nevét, székhelyét, c) a kérelmező álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, d) a kérelmező nyilatkozatát a vitás ügy rendezésének megkísérléséről, e) az elutasított panaszt, f) a kérelmező nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben közvetítői eljárást vagy polgári peres eljárást nem indított, g) a döntésre irányuló indítványt,h) azokat az okiratokat, illetve azok másolatát, kivonatát, melyek tartalmára a kérelmező bizonyítékként hivatkozik, i) a polgári jog szabályai szerinti teljes cselekvőképességgel rendelkező képviselő teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazását, ha a kérelmező meghatalmazott útján kíván eljárni.

3. A PBT meghallgatás tűzése nélkül elutasítja a kérelmet, ha a) a kérelem benyújtását nem előzte meg a kérelmező kezdeményezésére panaszának kivizsgálása az érintett szolgáltatónál, b) a panasz elutasítására nem került sor, c) a felek között ugyanabból a ténybeli alapból származó ugyanazon jog iránt per van folyamatban vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak, d) az ügyben olyan büntetőeljárás van folyamatban, amelyben a fogyasztó polgári jogi igényének érvényesítését is kéri, e) fizetési meghagyásos eljárás van folyamatban, f) közvetítői eljárás van folyamatban vagy korábban közvetítői eljárást indítottak, g) a hiánypótlásra adott határidő eredménytelenül telt el, h) a kérelem a hiánypótlást követően sem bírálható el. 4. Az eljárási határidők a hiánytalan kérelem beérkezésének napjától számítanak. Ha elutasításra nem kerül sor, az eljáró tanács elnöke a meghallgatás kitűzött időpontjáról, helyéről, a meghallgatás mellőzésének kezdeményezéséről a feleket a kérelem másolatának egyidejű megküldésével időben és írásban értesíti. Az értesítésben az eljárás megindulásától számított 60 napon belüli meghallgatási időpontot tűz. A meghallgatás időpontját úgy határozza meg, hogy a pénzügyi szolgáltatót érintő több meghallgatásra 10

lehetőség szerint azonos napon és egymást követően kerüljön sor. Az értesítésben közölni kell a kijelölt eljáró tanács tagjainak nevét. Az eljáró tanács elnöke a körülmények mérlegelése alapján – ha a kérelemben foglaltakról való döntés megítélése szerint nem igényel személyes jelenlétet – javaslatot tehet a meghallgatás mellőzésére és az eljárás írásbeli lefolytatására. A meghallgatás mellőzéséhez mindkét fél írásbeli hozzájárulása szükséges. 5. A pénzügyi szolgáltatónak küldött értesítésben az eljáró tanács elnöke felszólítja a pénzügyi szolgáltatót, hogy az értesítés részére történt kézbesítésétől számított 8 napon belül válasziratban nyilatkozzon a) a kérelmező igényének jogosságáról, b) az ügy körülményeiről, c) a panasz elbírálásának sikertelenségéről, d) az eljáró tanács döntésének kötelezésként történő elfogadásáról, az alávetésről. Az értesítésben figyelmezteti a pénzügyi szolgáltatót, hogy az ügy érdemére vonatkozó nyilatkozattételének elmaradása esetén az eljáró tanács a rendelkezésére álló adatok alapján dönt. Felhívja pénzügyi szolgáltatót, hogy a meghallgatáson az egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítsa és együttműködési kötelezettségének tegyen eleget. Figyelmezteti, hogy a PBT közzéteheti annak a pénzügyi szolgáltatónak a nevét, székhelyét és az eljárással érintett tevékenysége megjelölését, amelyik a felszólítás ellenére nem tett az ügy érdemére vonatkozó és a törvénynek megfelelő tartalmú nyilatkozatot, a kitűzött meghallgatáson nem jelenik meg vagy más módon akadályozza az eljárást, ezáltal egyezség létrehozatalát. Amennyiben a pénzügyi szolgáltató részéről mulasztás történik, az eljáró tanács elnöke ezt jelzi a PBT elnökének, aki a körülmények mérlegelése alapján kezdeményezi a tevékenysége szerint illetékes alelnöknél a nem együttműködő pénzügyi szolgáltatóval szembeni fogyasztóvédelmi eljárás megindítását. 6. A pénzügyi szolgáltatónak válasziratában az 5. pont szerinti kérdésekben történő nyilatkozatok mellett meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, csatolnia kell azokat a másolati okiratokat, amelyekre bizonyítékként hivatkozik. Ha a pénzügyi szolgáltató határidőben megküldött válaszirata nem felel meg a felszólításban foglaltaknak, annak hiányait további 8 napon belül pótolhatja. A határidőben megküldött válasziratban jelzi, hogy a hiánypótlás mely iratokra, nyilatkozatokra terjed ki. A pénzügyi szolgáltató válasziratának másolatát az eljáró tanács a kérelmezőnek haladéktalanul megküldi. Ha a válaszirat megküldése a meghallgatást megelőzően nem lehetséges, az eljáró tanács elnöke a válasziratot a kérelmezőnek a meghallgatáson átadja és kérésére ismerteti. 7. A PBT az iratokat a feleknek postai szolgáltató útján kézbesíti. A kézbesítés a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó külön jogszabály szerint történik. A kézbesítési vélelem tekintetében a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó jogszabályokat kell alkalmazni.

11

A MEGHALLGATÁS 1. Az eljáró tanácsok meghallgatásaikat a Magyar Nemzeti Bank Budapest I. kerület, Krisztina krt 39., III. emeleti tárgyaló helyiségeiben tartják. Meghallgatások minden munkanapon vannak, ezek időpontját és pontos helyét havonta előre egymás között elosztva a munkacsoport-vezetők határozzák meg. A meghallgatást az eljáró tanács elnöke vezeti, aki megszabja azoknak a cselekményeknek a sorrendjét, amelyeket a meghallgatáson következnek. A félhez az eljáró tanács tagjain kívül az ellenérdekű fél és annak képviselője is intézhet kérdéseket. 2. Az eljáró tanács elnöke a meghallgatás során bármikor figyelmeztetheti a feleket, ha nem a vitás üggyel összefüggő kérdésfeltevésre vagy tényelőadásra kerül sor. Az ilyen tények, adatok figyelembevételét az eljáró tanács mellőzi. 3. A meghallgatás nem nyilvános, kivéve, ha a meghallgatás nyilvánosságához mindkét fél hozzájárul. Ebben az esetben a meghallgatáson – korlátozott létszámban – hallgatóság részt vehet. A maximum hallgatói létszámot az eljáró tanács elnöke állapíthatja meg. 4. A meghallgatás megnyitásakor az eljáró tanács elnöke – a személyazonosság igazolására alkalmas okirat megtekintésével – megállapítja a megjelent személyek személyazonosságát, valamint meggyőződik a képviseleti jog megfelelő igazolásáról, mely adatokat a jegyzőkönyvben az eljáró tanács rögzít, a képviseleti jogot igazoló okiratot a jegyzőkönyvhöz csatolja. Ha valamelyik fél a meghallgatáson nem jelent meg, meg kell állapítani a fél értesítésére vonatkozó tértivevény alapján, hogy a fél meghallgatásról való értesítése szabályszerűen megtörtént-e. Ha igen, a meghallgatást a fél részéről elmulasztottnak kell tekinteni. Ha a meghallgatáson bármelyik fél szabályszerű értesítés ellenére nem jelenik meg vagy nem terjeszti elő bizonyítékait, az eljáró tanács lefolytatja az eljárást és a rendelkezésre álló iratok és adatok alapján dönt. Ha a meghallgatást a pénzügyi szolgáltató mulasztja el, az eljáró tanács elnöke a mulasztást a munkacsoportvezetőn keresztül jelzi a PBT elnökének, aki a körülmények mérlegelése alapján, ha a mulasztás az együttműködési kötelezettség megszegésének minősül, kezdeményezi a tevékenység szerint illetékes alelnöknél a nem együttműködő pénzügyi szolgáltatóval szembeni fogyasztóvédelmi eljárás megindítását. 5. Ha a kérelmező képviselőt hatalmaz meg, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba kell foglalni. Ha a kérelmező és képviselője együtt jelennek meg a meghallgatáson, a meghatalmazás a meghallgatás jegyzőkönyvébe is rögzíthető. Ha a fél nevében megjelent meghatalmazott vagy törvényes képviselő a képviseleti jogát nem igazolja, a fél képviseletét a meghallgatáson nem láthatja el. 6. A megjelent személyek személyazonosságáról, valamint a képviseleti jog igazolásáról való meggyőződés után az eljáró tanács elnöke a meghallgatást megnyitja és figyelmezteti a megjelenteket arra, hogy a meghallgatás rendjét zavaró készülék, így különösen mobiltelefon nem használható. Az eljáró tanács elnöke a feleket tájékoztatja eljárási jogaikról, a) a kérelem kiegészítésének szabályairól, 12

b) az egyezség, a kötelezést tartalmazó határozat, valamint az ajánlás jogi természetéről, arról, hogy az egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat önként történő teljesítésének elmaradása esetén bírósági végrehajtásnak van helye, c) az alávetésről és az alávetés elmaradásának következményeiről, d) arról, hogy adott ügyben az érintett pénzügyi szolgáltató alávetette-e magát a PBT eljárásának, e) arról, hogy az eljárás nem érinti az igények bírósági úton való érvényesíthetőségét. 7. Az eljáró tanács egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között. Felhívja a felek figyelmét arra, hogy a közöttük fennálló jogvita leggyorsabb és legegyszerűbb rendezési módja az egyezségkötés, így ha álláspontjaik közelítésével mindkét fél számára elfogadható és jogszabályba nem ütköző módon rendezik a közöttük felmerült jogvitát, azt a tanács határozatával jóváhagyja. Ha a felek között egyezségkötésre kerül sor, az egyezséget az eljáró tanács jóváhagyja és a jelenlévő felek részére kihírdetést követően írásban, a jegyzőkönyvbe foglaltan vagy külön okiratban átadja és a meghallgatást befejezettnek nyilvánítja. Ha a jelen nem lévő fél írásban benyújtott egyezségi ajánlatát a másik fél elfogadja, az egyezséget tartalmazó határozatot a távolmaradó fél részére az eljáró tanács postai úton kézbesíti. Ha egyezségkötésre meghallgatáson kívül kerül sor, az eljáró tanács az egyezséget az annak létrejöttéhez szükséges utolsó jognyilatkozat beérkezésétől számított 15 napon belül jóváhagyja és határozatát postai úton kézbesíti. 8. Ha egyezség megkötésére nem kerül sor, az eljáró tanács elnöke nyilatkoztatja a megjelenteket arról, hogy a kérelemben vagy a válasziratban foglaltakat továbbra is fenntartják-e, azt szóban kívánják-e kiegészíteni. A kérelmező figyelmét felhívja a kérelem módosításának, kiegészítésének korlátaira. A tanácsnak elsőként a fogyasztót kell nyilatkoztatnia, ezt követően a pénzügyi szolgáltató képviselője adhatja elő a nyilatkozata alapjául szolgáló tényeket és bizonyítékokat, írásban tett nyilatkozatának kiegészítését kérheti. A nyilatkozatokat és kiegészítéseket követően az eljáró tanács tagjai az üggyel kapcsolatban bármilyen további körülményre, tényre, adatra vonatkozó tájékoztatást kérhetnek a felektől. Az előadott tényeket, adatokat szükség esetén igazolni kell. Ha a meghallgatás bármelyik szakaszában felmerül az egyezségkötés lehetősége, az eljáró tanács elnöke kezdeményezi az egyezség megkötését. Ha ehhez a meghallgatáson jelen nem lévő személy hozzájárulása szükséges (így különösen képviselet esetén), az eljáró tanács elnöke rövid szünetet rendelhet el abból a célból, hogy az egyezségkötéshez szükséges jóváhagyást a fél vagy képviselője rövid úton beszerezze. 9. A meghallgatáson a szabad bizonyítás elve érvényesül azzal, hogy a) valamennyi bizonyítási cselekményt a meghallgatás során lehet megtenni, így helyszíni szemlének nincs helye, b) szakértő kirendelésére nem kerül sor, de a felek álláspontjuk alátámasztására szakértői véleményt – a meghallgatást megelőzően – benyújthatnak, c) a meghallgatás során az eljárást nyilvánvalóan hátráltató szándékkal benyújtott bizonyítékokat az eljáró tanács figyelmen kívül hagyhatja, d) a meghallgatáson a vonatkozó törvényi előírások szerint használható fel a minősített adatot tartalmazó okirat, e) ha az előadott tény, adat bizonyítására, igazolására nem kerül sor, azokat az eljáró tanács döntésének meghozatalakor figyelmen kívül hagyja. 13

10. A feleknek a meghallgatáson előterjesztett közös kérelmére a meghallgatás kivételesen fontos okból – így különösen a felek egyezségre való törekvése miatt – az új meghallgatás időpontjának egyidejű kitűzésével elhalasztható. Az eljáró tanács hivatalból és csak fontos okból, az ok megjelölésével halaszthatja el a meghallgatást. A meghallgatás elhalasztása nem befolyásolja a pénzügyi békéltetési eljárás befejezésének törvényi véghatáridejét. Ha a felek a meghallgatás elhalasztását követően egyezséget kötnek egymással és egyúttal hozzájárulnak az eljárás írásbeli lefolytatásához, folytatólagos meghallgatás megtartására nem kerül sor. 11. Ha a meghallgatás során a felek további nyilatkozatot nem tesznek és az eljáró tanács tagjainak sincs több kérdésük, az eljáró tanács elnöke - a felek erre történő figyelmeztetését követően - a meghallgatást befejezettnek nyilvánítja. Egyezségkötés hiányában a tanács tanácskozás céljából visszavonul. Ha a tanácskozás során bármilyen olyan körülmény, kérdés merül fel, amelyre a felek nyilatkozatát célszerű beszerezni, ennek beszerzése érdekében az eljáró tanács elnöke a meghallgatást megnyitja. A tanács a döntését a felek által írásban és szóban előadott nyilatkozatok és a rendelkezésre bocsátott bizonyítékok együttes értékelésével, mérlegelésével alakítja ki. Az eljáró tanács zárt tanácskozás után szavazással és egyszerű szótöbbséggel hoz döntést. 12. Az eljáró tanács tagjai zárt tanácskozáson döntenek arról, hogy egyezség hiányában kötelezést tartalmazó határozatot vagy ajánlást hoznak-e az adott ügyben. Döntenek arról is, hogy kihirdetik-e az ilyen határozatot vagy a kihirdetésre újabb meghallgatáson kerüljön sor. Utóbbi esetben az írásba foglalás a meghallgatást követő tizenöt napon belül történik. Ha az ügy jogi és ténybeli megítélése egyszerű, a kötelezést tartalmazó határozatot vagy az ajánlást az eljáró tanács elnöke az adott meghallgatáson hirdeti ki. A kihirdetésnek tartalmaznia kell az eljáró tanács jogvitával kapcsolatos érdemi döntését és annak rövid indokolását. Ha az eljáró tanács a meghallgatáson a kötelezést tartalmazó határozatot vagy az ajánlást nem hirdeti ki, akkor a következő meghallgatás időpontját szóban közli a felekkel. Az eljáró tanács erről az időpontról külön írásbeli értesítést nem küld a felek részére. 13. A kötelezést tartalmazó határozat vagy az ajánlás írásba foglalásáról és kézbesítéséről az eljáró tanács gondoskodik. Az írásba foglalt kötelezést tartalmazó határozatnak vagy az ajánlásnak a rendelkező részében tartalmaznia kell a rövid, tömör döntést, valamint a) a megtartott meghallgatás helyét, idejét, az eljáró tanács megjelölését, az ügyszámát, b) az eljárás tárgyát, a jogvitában érintett felek, illetve képviselőik nevét, lakóhelyét (tartózkodási helyét, székhelyét), illetve a jogvitában elfoglalt helyüket, c) az ügyben eljáró tanács tagjainak nevét, d) ha az eljárás meghosszabbítására került sor, ennek a tényét, e) a rendelkező rész tartalmának indokolását, f) az arra vonatkozó tájékoztatást, hogy a tanács határozata, illetve ajánlása nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse,

14

g) tájékoztatást arról, hogy a kötelezést tartalmazó határozat, illetve ajánlás ellen fellebbezésnek nincs helye, annak hatályon kívül helyezése azonban kérhető a bíróságtól, h) az írásba foglalás időpontját, i) a kötelezést tartalmazó határozatban a költségekről és annak viseléséről való döntést, j) ha az eljáró tanács legalább részben a kérelmező javára döntött, a pénzügyi szolgáltató önkéntes teljesítése elmaradásának lehetséges jogkövetkezményeiről való tájékoztatást. 14. Az eljáró tanács az eljárást határozatával megszünteti, ha a) a kérelmező a kérelmét visszavonja, b) a felek az eljárás megszüntetésében megállapodnak, c) az eljárás folytatása lehetetlen, d) az eljárás folytatása az eljáró tanács megítélése szerint bármely okból – ideértve a kérelem megalapozatlanságát is – szükségtelen. 15. A meghallgatásról írásbeli jegyzőkönyv készül, egyéb rögzítő eszköz használatát kivételes esetben az eljáró tanács elnöke engedélyezheti. A jegyzőkönyvet az eljáró tanács egy tagja készíti, melyben rögzíteni kell: a) a felek és képviselőik nevét, eljárási jogállását, a kérelmező személyazonosító adatait (anyja neve, születési helye és ideje, a személyazonosító okmányának száma), lakóhelyét (tartózkodási helyét), a pénzügyi szolgáltató székhelyét, b) az eljárási jogokra és kötelezettségekre vonatkozó tájékoztatás megtörténtét, illetve az elhangzott figyelemfelhívásokat, c) az egyezségkötés megkísérlését, d) egyezségkötés esetén annak rögzítését, e) a felek nyilatkozatait röviden, f) az eljáró tanács elnökének a meghallgatás vezetésével kapcsolatos nyilatkozatait, figyelmeztetéseit, g) az eljáró tanács tagjainak kérdéseire adott válaszokat, h) a meghozott határozat vagy az ajánlás kihirdetésére, valamint kézbesítésére vonatkozó tényeket, i) egyéb, az ügy és/vagy a meghallgatás szempontjából lényeges körülményt, adatot, információt. Az eljáró tanács tagjai vagy a felek kérhetik, hogy bizonyos nyilatkozataik szó szerint kerüljenek a jegyzőkönyvbe. A meghallgatás befejezését megelőzően a felek megtekinthetik az elkészült jegyzőkönyvet, arra észrevételt tehetnek, kijavítást és kiegészítést kérhetnek. A kiegészítési kérelmet az eljáró tanács elnöke elutasíthatja, ha az az elhangzottakhoz képest jelentős újdonságot vagy lényegesen eltérő információt nem tartalmaz. A véglegesített jegyzőkönyvre a jegyzőkönyvet vezető tanácstag rávezeti az iktatószámot, majd egy-egy példányt kézbesít a jelen lévő felek részére. A távollévő fél részére a jegyzőkönyvet postai úton kézbesíttetni kell.

15

A REND FENNTARTÁSA ÉS AZ ELJÁRÁS IDŐTARTAMA 1. A meghallgatások rendjének fenntartásáról az eljáró tanácsok elnökei kötelesek gondoskodni. A meghallgatás rendjét megzavaró felet az eljáró tanács elnöke figyelmezteti arra, hogy magatartása akadályozza a meghallgatás megtartását, ezért ha a meghallgatás befejezése válik szükségessé, az eljáró tanács a rendelkezésre álló adatok alapján dönt. Döntése során figyelembe veszi, hogy melyik fél magatartása miatt nem volt megtartható a meghallgatás. Súlyos rendzavarás esetén az eljáró tanács tagjai azonnal értesítik a biztonsági munkatársakat, szükség esetén a rendőrséget. 2. Az eljáró tanácsnak az eljárást annak megindulását követő 90 napon belül be kell fejeznie, az ügyet határozattal le kell zárnia. Amennyiben ez indokolt, az eljáró tanács elnöke e határidő lejártát megelőzően, indokolással ellátott írásbeli kérelemmel fordulhat a PBT elnökéhez annak érdekében, hogy az törvényes lehetőségével élve az eljárási határidő meghosszabbítását engedélyezze. Ha a PBT elnöke a kérelemnek helyt ad, az eljárást ügyenként egy alkalommal 30 nappal meghosszabbíthatja.

A HATÁRON ÁTNYÚLÓ PÉNZÜGYI FOGYASZTÓI JOGVITÁK ELTÉRŐ SZABÁLYAI 1. A pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén a jelen eljárási rendben foglalt szabályokat az ebben a fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni. Határon átnyúló jogvita az, mely esetében az érintett fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye Magyarországon, a pénzügyi szolgáltató székhelye, telephelye, letelepedési helye más EGT tagállam vagy fordítva. 2. A pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvitában az eljárás megindításának további feltétele, hogy a pénzügyi szolgáltató az adott jogvitában a PBT eljárásának alávesse magát és ezzel annak döntését magára nézve kötelezőnek ismerje el. Alávetés hiányában az eljáró tanács a) tájékoztatja a kérelmezőt a jogvita tekintetében az eljárásra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező, a FIN-Net-ben részt vevő más EGT-állambeli alternatív vitarendezési fórumról, b) információt ad az e fórum eljárására vonatkozó sajátos szabályokról, így különösen a szolgáltatással való előzetes egyeztetés szükségességéről és az adott esetben az eljárás megindítására előírt határidőkről, c) a kérelmezőnek a FIN-NET-ben használt formanyomtatványon rögzített kérelmét – a kérelmező kérésére – továbbítja az eljárásra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező más EGT-állambeli alternatív vitarendezési fórumhoz. 3. Az eljáró tanács az eljárást minden esetben írásban folytatja le, de a körülmények mérlegelése alapján kezdeményezheti meghallgatás tartását is. A meghallgatás tartásához mindkét fél hozzájárulását be kell szerezni. Az eljáró tanács elnöke a meghallgatásos eljárásban az értesítésre vonatkozó szabályokat alkalmazza azzal, hogy a meghallgatás tartásának kezdeményezése esetén az értesítésben a hozzájárulás szükségességére külön 16

fel kell hívnia a felek figyelmét. Írásbeli eljárás esetén az értesítésben a meghallgatás időpontja helyett a felekkel az eljárás megindításáról való tájékoztatást kell közölni. Ha az eljáró tanács elnöke az eljárást írásban folytatja le, az eljáró tanács a kérelem megalapozottságának megállapítása érdekében a felektől határidő tűzésével írásbeli tájékoztatást vagy dokumentum rendelkezésre bocsátását kérheti. A felek nyilatkozatait, álláspontját az ellenérdekű féllel közölni kell és lehetőséget kell adni számára álláspontja kifejtésére. Ha az eljáró tanács elnöke az eljárást írásban folytatja le, az eljáró tanács határozatát annak meghozatalát követően haladéktalanul kézbesíteni kell a felek részére. 4. Az eljárás nyelve az angol. Az eljáró tanács határozatát is ezen a nyelven hozza meg, kivéve, ha a kérelmező kéri, hogy a jogvitával érintett szerződés és/vagy az érintett szolgáltató és közötte alkalmazott kommunikáció nyelvét használja. 5. Az eljárási határidőt az eljáró tanács elnökének javaslata alapján a PBT elnöke indokolt esetben és ügyenként egy alkalommal 90 nappal hosszabbíthatja meg.

ELJÁRÁS AZ ELSZÁMOLÁSSAL ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEKBEN 1. Az elszámolási és szerződésmódosulással kapcsolatos ügyekre 2014. évi XXXVIII. törvény, a 2014. évi XL. törvény, valamint a 2014. évi LXXVII. törvény szabályai irányadók. Ezekben az ügyekben a Működési Rend szabályait a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni. 2. Az elszámolással és a szerződésmódosulással kapcsolatos ügyek (a továbbiakban: elszámolási ügy) alatt azokat a jogvitákat kell érteni, melyekben a kérelmező a Működési Rend mellékletét képező 151.sz., 152.sz és 153.sz. nyomtatványokban meghatározott kérelmek elbírálását kéri. A döntésre irányuló kérelem csak a nyomtatványokon meghatározott kérelmekre terjeszthető elő. Amennyiben a kérelmező kérelme más tárgykörökre is kiterjedne, azt az eljáró tanács úgy tekinti, mintha azt a kérelmező elő sem terjesztette volna és ezekben döntést nem hoz. 3. A kérelmező a pénzügyi szolgáltató panaszt elutasító levele kézhezvételétől számított 30 napon belül fordulhat kérelemmel a Testülethez vagy akkor, ha panaszára a pénzügyi szolgáltató 60 nap elteltével nem válaszolt. Amennyiben a kérelem benyújtásában akadályoztatva volt, az akadály megszűnésétől számított 30 napon belül, de legkésőbb a panasz elutasítása kézbesítésétől számított 6 hónapon belül kezdeményezhet eljárást. Az akadályoztatás tényét és az akadály megszűnését a kérelmezőnek igazolnia kell. 4. A nyomtatványok használata kötelező. Amennyiben a kérelmező nem megfelelő és e célra rendszeresített nyomtatványo(ko)n terjeszti elő kérelmét vagy a nyomtatvány hiányosan lett benyújtva, az eljáró tanács a hiányok megjelölése mellett és 8 napos határidő biztosításával a felhívja a Kérelmezőt, hogy a megfelelő nyomtatványon a hiányok pótlásával nyújtsa be kérelmét. A kérelem hiányos, ha a nyomtatvány minden szükséges rovata nem kerül kitöltésre, ha a kérelmező nem csatolja a nyomtatványon megjelölt vagy egyébként, az eljáró tanács által a hiánypótlásban bekért mellékleteket vagy felhívásra 17

nem nyilatkozik és ezen körülmény az eljáró tanács megítélése szerint az eljárás lefolytatását, az ügy érdemi elbírálását nem teszi lehetővé. 5. Egy elszámolási ügyben több kérelmező is lehet. Amennyiben a vitatott elszámolás alapjául szolgáló szerződésben egynél több hitelfelvevő kötelezett szerepel, a kérelmet az elszámolás címzettje és a címzettként nem szereplő, de az elszámolás vitatására jogosult egyszerre vagy külön-külön is előterjesztheti. a) Amennyiben bármely elszámolás vitatására jogosult eltérő időpontban nyújt be kérelmet és indít eljárást, a korábban indított, folyamatban lévő eljárást az eljáró tanács a később indult eljárással egyesíti és a továbbiakban az eljárási határidőket az egyesítés időpontjának alapulvételével számolja. b) Amennyiben bármely elszámolás vitatására jogosult olyan elszámolási ügyben nyújt be panaszt a Pénzügyi szolgáltatóhoz amely miatt a Pénzügyi Békéltető Testület eljárása folyamatban van és erről a Testületet értesíti vagy ezen tény az eljáró tanács tudomására jut, akkor az ezen elszámolással érintett folyamatban lévő ügy(ek)et az eljáró tanács felfüggeszti. A felfüggesztés időtartama az eljárási határidőbe nem számít bele. Amennyiben a felfüggesztés törvényi feltételei már nem állnak fenn, az eljáró tanács folytatja az eljárást. 6. A felek az eljárásban hatásköri kifogást nem terjeszthetnek elő. 7. Az eljáró tanács elutasítja a kérelmet és az eljárást megszűnteti, ha a) az ügy nem tartozik az 1. pontban megjelölt jogszabályok hatálya alá, b) kérelem benyújtását nem előzte meg a kérelmező kezdeményezésére panaszának kivizsgálása az érintett szolgáltatónál, c) panasz elutasítására nem került sor a törvényben megállapított határidőben, d) kérelem elkésett, e) a kérelmező a hiánypótlást nem teljesítette, f) kérelem a hiánypótlást követően sem bírálható el, g) a kérelmező a kérelmet visszavonja, h) a kérelmező és a pénzügyi szolgáltató együttesen kérik az eljárás megszüntetését, i) a kérelem megalapozatlan, j) forintosítás mellőzésére irányuló kérelem esetén az adóstársak bevonása sikertelen k) bármely kérelmező ugyanazon ok miatt nyújt be kérelmet, amely okkal kapcsolatban a Testület már döntést hozott ugyanazon elszámolással kapcsolatban. 8. Az eljáró tanács a kérelmet és mellékleteit másolatban vagy elektronikus úton, szükség szerint a meghallgatásról szóló értesítéssel együtt megküldi a pénzügyi szolgáltatónak azzal, hogy válasziratát 15 napon belül terjessze elő és közvetlenül a kérelmezőnek is küldje meg. A pénzügyi szolgáltatót felszólítja továbbá, hogy nyilatkozzon a kérelmező igényének jogosságáról és elektronikus adathordozón a megjelölt formátumban és módon küldje meg a fogyasztóval közölt elszámolást, forintosításra vonatkozó tájékoztatást és az annak alapjául szolgáló adatokat, illetve egyezségi ajánlata esetén azt részletesen közölje. 9. Az eljárás során keletkező iratokat – amennyiben az érintett fél ehhez hozzájárul – az eljáró tanács elektronikus vagy más egyéb úton is megküldheti. A gyorsabb ügyintézés 18

érdekében a pénzügyi szolgáltatók valamennyi kérelmezőjük vonatkozásában jogosultak kérni a postai úttól eltérő kézbesítést a Testület hozzájárulásával. 10. A kérelmeket a Testület háromtagú tanácsban és írásbeli eljárásban bírálja el, de az eljáró tanács döntése szerint meghallgatást tarthat. Az eljáró tanács kijelölése az ügy érdemi elbírálása előtt megtörténik. 11. Írásbeli az eljárás abban az esetben, ha az eljáró tanács az ügyben meghallgatást nem tart. Az írásbeli eljárás szabályai a meghallgatás tartásával folytatott eljárás szabályaival egyeznek meg az alábbi eltérésekkel: a) az eljáró tanács írásban tájékoztatja a feleket az eljárás megindulásáról, b) a döntést megelőzően az eljáró tanács i) legalább 8 napos határidő tűzésével felhívja a feleket, hogy tegyék meg érdemi nyilatkozataikat, ellenkező esetben az ügyben határozatot hoz; és/vagy ii) közli a határozathozatal legkésőbbi időpontját; a felhívásban vagy a közlésben megjelölt határidőn túl érdemi nyilatkozat nem terjeszthető elő. 12. Ha az eljáró tanács meghallgatást tart, a meghallgatás időpontját az eljárás megindulásától számított 75 napon belüli időpontra tűzi ki, a felek annak módosítását nem kérhetik. Amennyiben a kitűzött határnapot megelőzően a felek között egyezség születik és az erről szóló aláírt okiratot a pénzügyi szolgáltató az eljáró tanács részére megküldi, az eljáró tanács az írásbeli egyezség kézhezvételét követő 15 napon belül az egyezséget jóváhagyja, amennyiben az megfelel a jogszabályoknak, és a meghallgatást mellőzi. 13. Az eljáró tanács csak egy meghallgatást tart. A meghallgatás nem nyilvános, az eljáró tanács a felek és a felek képviselőin kívül más személyeknek a tárgyaló teremben történő tartózkodását megtilthatja. Az eljáró tanács jogosult a meghallgatáson halk tanácskozással – a felek jelenlétében – döntést hozni. A meghallgatáson kép- vagy hangfelvétel nem készíthető. 14. A meghallgatásról írásbeli jegyzőkönyv készül, egyéb rögzítő eszköz használatát az eljáró tanács elnöke engedélyezheti. A jegyzőkönyvet az eljáró tanács egy tagja készíti és írja alá. A jegyzőkönyv az alábbiakat rögzíti: a) a felek és képviselőik nevét, kérelmező személyazonosító adatait ( születési helye és ideje, személyazonosító okmányának száma), lakóhelyét (tartózkodási helyét), a pénzügyi szolgáltató székhelyét, b) az eljárási jogokra és kötelezettségekre vonatkozó tájékoztatás megtörténtét, az elhangzott figyelemfelhívásokat, c) az egyezségkötés megkísérlését, egyezségkötés esetén annak rögzítését, d) a felek nyilatkozatait egy-egy mondatban, e) az eljáró tanács elnökének a meghallgatás vezetésével kapcsolatos nyilatkozatait, figyelmeztetéseit, f) a meghozott határozat kézbesítésére vonatkozó tényeket.

19

A meghallgatás befejezését megelőzően a jegyzőkönyvet vezető tanácstag ismerteti az elkészült jegyzőkönyvet, felek arra észrevételt tehetnek. A véglegesített jegyzőkönyvre a jegyzőkönyvet vezető tanácstag rávezeti az iktatószámot, a jegyzőkönyv kézbesítése a meghallgatáson vagy postai úton történik. Az eljáró tanács határozatát a meghallgatási jegyzőkönyvbe is foglalhatja, ebben az esetben a jegyzőkönyvet valamennyi tanácstag aláírja. 15. Az eljáró tanács az ügyben egyezséget hagy jóvá vagy kötelezést tartalmazó határozatot hoz, vagy a kérelmet elutasítja és az eljárást megszűnteti. A kötelezést tartalmazó határozat a pénzügyi szolgáltatót akkor is kötelezi, ha sem általános, sem eseti alávetési nyilatkozatot nem tett. 16. A kötelezésről rendelkező határozatnak tartalmaznia kell: a) a kérelmező nevét, lakóhelyét vagy levelezési címét, születési helyét, idejét, b) a kérelmező által kezdeményezett jogvitával érintett pénzügyi szolgáltató nevét, székhelyét, c) a jogvita rövid összefoglalását vagy utalást a kérelem és a válaszirat tartalmára, d) az eljáró tanács döntését, e) az alkalmazott jogszabályok megjelölését, f) a jogorvoslat lehetőségéről szóló tájékoztatást, g) az írásba foglalás időpontját. 17. A Testület eljárása ingyenes, az eljárással kapcsolatban esetlegesen felmerült fogyasztói költségek megtérítésére nincs mód, ilyen irányú kérelem nem terjeszthető elő. 18. A Testület a kötelezést tartalmazó határozatait nem hozza nyilvánosságra. 19. A Testület döntése ellen bármely fél jogorvoslatot kezdeményezhet. Az e célból indított bírósági nem peres eljárás lefolytatása iránti kérelmet közvetlenül a Testülethez kell benyújtani, de az ügyben érintett fogyasztó lakóhelye szerint illetékes törvényszék székhelyén működő járásbíróságnak, Budapesten lakóhellyel rendelkező fogyasztó esetében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnak kell címezni. A hivatal a kérelmet az ügy irataival együtt terjeszti fel az illetékes bírósághoz.

DÖNTÉSEK NYILVÁNOSSÁGRA HOZATALA 1. A PBT kötelezést tartalmazó határozatait és meghozott ajánlásait a Magyar Nemzeti Bank honlapján belül megtalálható saját honlapján a felek nevének megjelölése nélkül (anonim módon), a jogvita tartalmának és az eljárás eredményének leírásával nyilvánosságra hozza, a jóváhagyott egyezségekről összegzést készít. 2. Ha a PBT valamely ajánlásának hatályon kívül helyezését bíróság előtt kérték, az ajánlás a pénzügyi szolgáltató nevének feltüntetésével addig nem hozható nyilvánosságra, amíg a 20

bíróság eljárása jogerősen be nem fejeződik. A jogerős lezárást követően a hatályában fenntartott ajánlás nyilvánosságra hozható. 3. Ha a pénzügyi szolgáltató az ajánlásban foglaltaknak nem tesz eleget és az ajánlásnak a pénzügyi szolgáltató részére történt kézbesítésétől számított 60 nap eltelt, valamint ha az ajánlás hatályon kívül helyezését nem kérték, az eljáró tanács ajánlása a pénzügyi szolgáltató nevének feltüntetésével nyilvánosságra hozható. Az eljárást kezdeményező kérelmező neve nem nyilvános.

ELJÁRÁSI SZÜNET 1. A PBT évente két alkalommal, nyáron és télen eljárási szünetet tart. A nyári eljárási szünet július és augusztus, a téli december és január hónapban esedékes. Az eljárási szünet időtartama esetenként 8–15 munkanap, amely időtartamot az eljárási határidők számítása szempontjából figyelmen kívül kell hagyni. 2. Az eljárási szünetek pontos idejét, kezdő és záró időpontját a PBT elnöke az eljárási szünet kezdetét megelőzően legalább egy hónappal a PBT honlapján közzéteszi.”

ELÉRHETŐSÉGEK 1. Általános ügyekben: - Levélben, postai úton: 1525 Budapest Pf. 172. - vagy közvetlenül a PBT-nek címezve (1013 Budapest I. ker., Krisztina krt. 39.) - E-mailben: [email protected] vagy [email protected] 2. Elszámolással, szerződésmódosulással kapcsolatos ügyekben: - Levélben, postai úton: 1539 Budapest, BKKP, Pf. 670. 2. Valamennyi ügyben: A Pénzügyi Békéltető Testület minden munkanapon reggel 8 óra és délután 17 óra között a saját ügyfélszolgálatán telefonon vagy a központi ügyfélszolgálaton keresztül telefonon elérhető. A hivatal munkatársai az eljárás szabályairól bárkinek vagy a már folyamatban lévő eljárással kapcsolatban az ügyben érintett kérelmezőnek és pénzügyi szolgáltatónak tájékoztatást adnak. A Testület az alábbiak szerint érhető el: - Saját honlapon: www.penzugyibekeltetotestulet.hu - Személyesen a központi ügyfélszolgálaton: 1013 Budapest Krisztina krt. 39. - Közvetlen telefonvonalon a saját ügyfélszolgálaton: 489-9700 - Központi telefaxon: 489-9102

21

A kérelmek az alábbi helyek bármelyikén leadhatók: - kormányablakoknál személyesen - az MNB Központi Ügyfélszolgálatán, Budapest I. ker., Krisztina krt. 39., földszint, személyesen - elektronikus okiratként ügyfélkapun keresztül a www.ugyfelkapu.magyarorszag.hu oldalon, ha a kérelmező a szükséges azonosítóval rendelkezik.

A Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat irodáiban, az országban 11 helyen, személyesen állnak a kérelmezők rendelkezésére és adnak segítséget a tanácsadók a kérelmek hiánytalan elkészítéséhez. (www.penzugyifogyaszto.hu)

22

1.SZ. MELLÉKLET FOGYASZTÓI KÉRELEM

Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk, ha a [email protected] vagy a [email protected] email címre ír nekünk.

A fogyasztói kérelem nyomtatványt Ön letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (www.felugyelet.mnb.hu/pbt), kitöltheti kézzel vagy géppel. A kitöltést követően megküldheti levelezési címünkre (1525 Budapest, BKKP Postafiók 172.), benyújthatja bármely kormányablaknál vagy az elektronikus ügyfélkapun keresztül (www.magyarorszag.hu).

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Alulírott fogyasztó, mint kérelmező kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását a közöttem és az alább meghatározott pénzügyi szolgáltató közötti pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében. Kérelmemhez az alábbi nyilatkozatokat teszem és az alábbi iratokat mellékelem. A kérelmezőre vonatkozó adatok

fogyasztó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy) neve

a kérelmező

a további kérelmező (ha szükséges)

 igen /  nem

 igen /  nem

lakcíme vagy levelezési címe telefonszáma

minősége (kérjük szíveskedjen jelölni)

 adós  készfizető kezes  zálogkötelezett  örökös  biztosítási szerződésnél: szerződő  biztosított  kedvezményezett  pénztártag  egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)

 adós (adóstárs)  készfizető kezes  zálogkötelezett  örökös  biztosítási szerződésnél: szerződő  biztosított  kedvezményezett  pénztártag  egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)

………………………………………….............

………………………………………….............

Ha meghatalmazott útján járok el, mellékelem a kitöltött, aláírt és aláíratott eredeti példány meghatalmazást és megadom a meghatalmazottam adatait. a meghatalmazott adatai neve lakcíme vagy levelezési címe telefonszáma

A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. | Levélcím: 1525 Budapest, BKKP Postafiók 172. Tel.: (36-1) 4899-700 | Fax: (36-1) 4899-102 | Email: [email protected] vagy [email protected] | Honlap: www.felugyelet.mnb.hu/pbt

FOGYASZTÓI KÉRELEM

A pénzügyi szolgáltatóra vonatkozó adatok a pénzügyi szolgáltató

a kérelemmel érintett további pénzügyi szolgáltató (ha szükséges)

neve címe  engedményezés

a további pénzügyi szolgáltató érintettségének oka (kérjük szíveskedjen jelölni)

 egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:) ………………………………………….............

A pénzügyi fogyasztói jogvitára vonatkozó adatok a kérelem tárgya (kérjük, szíveskedjen beírni) ………………………………………………………………………………………………………………… összegszerűen (ha meghatározható, kérjük, szíveskedjen beírni)

alapjául szolgáló vitás ügyben (kérjük, szíveskedjen jelölni)

………………………………………………….... Ft panaszt tettem a pénzügyi szolgáltatónál

 igen /  nem

panaszomra írásban elutasító választ kaptam

 igen /  nem

korábban közvetítői eljárást indítottam

 igen /  nem

fizetési meghagyásos eljárás van folyamatban

 igen /  nem

peres eljárás van folyamatban

 igen /  nem

már jogerős ítéletet hoztak

 igen /  nem

ellenem végrehajtási eljárás van folyamatban

 igen /  nem

A panasszal kapcsolatos adatok és a kérelmező jogvitával kapcsolatos álláspontja A panasz benyújtásának időpontja:

……………. év …………………………… hónap ………… nap

A panasz benyújtásának módja: (kérjük, szíveskedjen jelölni)

 postai úton  személyesen

 telefonon  egyéb (kérjük, szíveskedjen leírni:) ………………………………………….....................


FOGYASZTÓI KÉRELEM A panaszom a következő. A pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos álláspontom a következő. (A kérelmét, az azzal kapcsolatos álláspontját és az azt alátámasztó tényeket, bizonyítékokat kérjük, szíveskedjen röviden összefoglalva leírni. Ha a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszát mellékeli, nem szükséges a panaszt ismételten leírnia, elegendő, ha utal a mellékletre.)

(Ha szükséges, kérjük, szíveskedjen külön oldalon folytatni.)



A kérelem tárgyát képező pénzügyi fogyasztói jogvitában a kérelmező döntési indítványa Kérjük, írja le pontosan, hogy mit kér, mit szeretne elérni, van-e egyezségi ajánlata, ha van, tegye meg. Csak olyan döntési indítványt tegyen, amelyet korábban panasz formájában a pénzügyi szolgáltató felé már megfogalmazott és azt a pénzügyi szolgáltató elutasította.

Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület nem folytat le hatósági eljárást, vizsgálatot, hanem a kérelmező által indítványozott konkrét kérelem tárgyában kísérel meg egyezséget létrehozni és a létrejött egyezséget jóváhagyja vagy egyezség hiányában döntést hoz.

A Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi konkrét indítványt teszem: (kérjük, szíveskedjen leírni indítványát)

A kérelem mellékleteire vonatkozó adatok Amennyiben meghatalmazott útján járok el, mellékelem a meghatalmazás eredeti példányát. Amennyiben rendelkezésemre áll, a kérelemhez mellékelem (kérjük, szíveskedjen megjelölni): a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszt a pénzügyi szolgáltató levelét a panasz elutasításáról ha a pénzügyi szolgáltatótól a panasz elutasításáról levelet nem kaptam, a panaszom megtételét igazoló iratot (pl. a panaszom postai feladását igazoló ajánlott küldemény feladóvevényt) a pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyt alátámasztó iratot (pl. szerződés, biztosítási kötvény) a pénzügyi szolgáltatótól kapott legutolsó egyenlegközlőt a pénzügyi szolgáltatóval folytatott, a kérelmemet alátámasztó levelezést ha a pénzügyi szolgáltató a szerződést felmondta, a felmondásról szóló értesítő levelet

 igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem

ha ellenem indult végrehajtási eljárás, a végrehajtási eljárással kapcsolatos iratot  igen /  nem ha kérelmem biztosítási szolgáltatásból ered,  kárfelvételi jegyzőkönyvet  szakvéleményt  árajánlatot vagy számlát ha a pénzügyi szolgáltató a követelést behajtásra átadta vagy engedményezte  a követelés behajtó értesítését  az engedményezésről szóló értesítést

 igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem



Mellékelem a kérelmemet alátámasztó további iratokat (Kérjük, sorolja fel, milyen iratokat mellékel.)

Fentiek alapján kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását. Kelt, …………………………………………., 201…… év …………………………………. hó …… napján

……………………………………… Kérelmező aláírása

……………………………………… a további kérelmező aláírása (ha szükséges)


2.sz. melléklet MEGHATALMAZÁS Alulírott kérelmező neve, kérelmező születési helye, ideje: kérelmező lakcíme vagy levelezési címe

ezúton meghatalmazom meghatalmazott neve meghatalmazott születési helye, ideje meghatalmazott lakcíme

hogy helyettem és nevemben, teljes jogkörben eljárva a Pénzügyi Békéltető Testület előtt képviseljen a köztem és a pénzügyi szolgáltató neve, címe

között kialakult pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében indult eljárásban. A meghatalmazás visszavonásig érvényes és kizárólag a fenti eljárásra/pénzügyi jogvitára vonatkozik. Nem lehet meghatalmazott a Pénzügyi Békéltető Testület és e testület egyik tagja sem.

Kelt, …………………………………………., 201…… év …………………………………. hó …… napján

……………………………………… Meghatalmazó aláírása

……………………………………… Meghatalmazott aláírása

Előttük, mint tanúk előtt: Név:

Név:

Lakcím:

Lakcím:

Anyja neve:

Anyja neve:

Aláírás:

Aláírás:


FIN-NET form for cross-border financial services complaints

When to use this form: Use this form if you: o live in one country in Europe* o have a complaint against a financial services provider in another country in Europe* o have complained to the provider but are still dissatisfied and o want to find out which out-of-court dispute resolution scheme might be able to resolve the dispute How to use this form: Please complete the information requested below, and e-mail or post the form to the relevant dispute resolution scheme in either: o your own country or o the country of the financial services provider There is a list of dispute resolution schemes in each country, and what they cover, at http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/members_en.htm. It will help if you attach a copy of essential documents, in particular, of any written response the provider made to your complaint. What happens next: The dispute resolution scheme will tell you whether it, or some other scheme, might be able to resolve your complaint. The scheme that actually looks at your complaint may well ask you to complete a longer complaint form and will provide you with more information. Information about you The country you live in Your surname Your other names Your nationality Your full address

Your daytime telephone number Your e-mail address Information about the financial services provider Its full name Type of business (e.g. bank, insurer) The full address of the office you dealt with

The telephone number, fax number and e-mail address of that office (optional) The country that office is in Information about your complaint Brief summary of what the complaint is about

Date of the facts that generated the dispute Reference of the contract, e.g. number of insurance policy Date you complained to the provider Date of provider’s last response * A Member State of the European Union, Iceland, Liechtenstein and Norway

FIN-NET formanyomtatvány határon átnyúló pénzügyi jogvita rendezésére

Akkor töltse ki a nyomtatványt, ha o az Európai Unióban, Izlandon, Liechtensteinben vagy Norvégiában lakik o olyan pénzügyi szolgáltatóval szemben van panasza, mely a fenti államok valamelyikében működik o kezdeményezte a panasz rendezését a pénzügyi szolgáltatóval, de az nem vezetett eredményre o meg szeretné tudni, melyik bíróságon kívüli vitarendezési fórum illetékes az ügyében Kérjük, töltse ki az alábbi nyomtatványt és e-mailen vagy postai úton küldje azt el annak az vitarendezési fórumnak, amely az Ön országában működik a pénzügyi szolgáltató országában működik Az alábbi linken megtalálja a hatáskörrel rendelkező vitarendezési fórumok listáját. http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm. Kérjük, kérelméhez csatolja azon dokumentumok másolatát, amelyekre hivatkozni kíván az eljárás során, különösen a pénzügyi szolgáltató válaszát a panaszára. A következő lépésben a vitarendezési fórum tájékoztatni fogja, hogy ő maga, vagy másik fórum tud eljárni az ügyében. Az eljáró fórum további információkat kérhet Öntől a panaszára vonatkozóan. Személyes adatok Az ország, ahol Ön lakik Vezetéknév Utónév Nemzetiség Lakcím Telefonszám (napközbeni elérhetőség) E-mail cím A pénzügyi szolgáltató adatai Teljes neve Típus (bank, biztosító, stb.) A pénzügyi szolgáltató irodájának címe, mellyel kapcsolatban áll A pénzügyi szolgáltató elérhetősége (telefon, email cím) Az ország, ahol a pénzügyi szolgáltató irodája működik A panasz adatai Rövid összefoglalás a panaszról

A panasz alapjául szolgáló tények keletkezésének időpontja Szerződés száma, adatai Panaszbejelentés időpontja a pénzügyi szolgáltató felé A pénzügyi szolgáltató utolsó válaszának időpontja

4.sz. melléklet Kormányablakok elérhetősége Megye Borsod-Abaúj-Zemplén Szabolcs-Szatmár-Bereg Hajdú-Bihar Bács-Kiskun Győr-Moson Sopron Fejér Csongrád Baranya Jász-Nagykun-Szolnok Békés Veszprém Somogy Komárom- Esztergom Heves Zala Vas Tolna Nógrád Pest Megye Budapest

Cím 3530 Miskolc 4400 Nyíregyháza 4024 Debrecen 6000 Kecskemét 9027 Győr 8000 Székesfehérvár 6724 Szeged 7633 Pécs 5000 Szolnok 5600 Békéscsaba 8200 Veszprém 7400 Kaposvár 2800 Tatabánya 3300 Eger 8900 Zalaegerszeg 9700 Szombathely 7100 Szekszárd 3100 Salgótarján 2600 Vác 1062 Budapest

Csizmadia köz 1. Hősök tere 3. Piac u. 42-48. Izsáki út 8. Nagysándor J. u. 31. Piac tér 10. Rókusi krt. 42-64. Szántó Kovács J. u. 1. Kossuth tér 5/A. Szabadság tér 11-17. Óvári Ferenc út 7. Csokonai u. 3. Bárdos László u. 2. Klapka Gy. u. 11. Kossuth utca 9-11. Hollán Ernő u. 1. Augusz Imre u. 7. Zemlinszky R. út 9. Csányi László körút 16. Andrássy út 55.

5.sz. melléklet Iroda Debreceni Iroda

Nyíregyházi Iroda

Egri Iroda

Miskolci Iroda

Békéscsabai Iroda

Győri Iroda

Pécsi Iroda

Cím

Telefon

[email protected]

[email protected]

H: 8-12 K: 12-16 Sz: 8-12 Cs: 12-16 P: 9-13

[email protected]

H: 9-13 K: 13-17 Sz: 9-13 Cs: 13-17 P: 9-13

[email protected]

H: 9-13 K: 13-17 Sz: 9-13 Cs: 13-17 P: 9-13

[email protected]

H: 8:30-12:30 K: 12:30-16:30 Sz: 8:30-12:30 Cs: 12:30-16:30 P: 8:30-12:30

[email protected]

H: 9-13 K: 9-17 Sz: 9-13 Cs: 9-17 P: 9-13

[email protected]

H: 9-13 K: 13-17 Sz: 9-13 Cs: 13 P: 9-13

0662/680-530

[email protected]

H: 8:30-12:30 K: 12:30-16:30 Sz: 8:30-12:30 Cs: 12:30-16:30 P: 8:30-12:30

0630/699-0056

H: 9-17 K: 13-17 [email protected] Sz: 9-17 Cs: 13-17 P: 9-13

0670/549-1460

[email protected]

H: 13-17 K: 9-13 Sz: 13-17 Cs: 9-13 P: 10-14

[email protected]

H: 8-12 K: 9-17 Sz: 9-17 Cs: 13-17 P: 8-12

0630/282-1664

0636/515-598 3300 Eger, Kossuth 008-as mellék Lajos u. 9. "E" épület 06 30/854-4395

3530 Miskolc Szemere Bertalan u. 0630/4873609 2. I. em. 10.

5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

9021 Győr, Arany János u. 28-32.

Nyitva tartás H: 9-17 K: 13-17 Sz: 9-13 Cs: 9-17 P: 9-13

4025 Debrecen, Piac 0652/504-329 u. 77. 2. em. 15.

4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. II. em. 3.

E-mail

0630/714-4800

0696/431-308

7621 Pécs, Apáca u. 0670/243-3356 15.

Szegedi Iroda (!!! ÚJ CÍMRE

6722 Szeged, Rákóczi tér 1.sz.

KÖLTÖZTÜNK !!!)

Székesfehérvári Iroda

Szombathelyi Iroda

Zalaegerszegi Iroda

8000 Székesfehérvár, Petőfi u. 5. 2.em.

9700 Szombathely, Óperint utca 12. szám

8900 Zalaegerszeg, Kossuth Lajos u. 911.

0692/313-225

151. KÉRELEM

vonalkód helye

HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN

ÜGYSZÁM:

Érkeztetés helye

A Kérelmező szerint az elszámolás helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz, és/vagy vitatja szerződésmódosuláshoz kapcsolódóan a forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását, a kamat számítását, vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatok és számítások megfelelőségét, vagy az elszámolás vitatása mellett azt is sérelmezi, hogy a pénzügyi intézmény nem tett eleget a szerződésmódosulással (forintosítással) kapcsolatos kötelezettségének Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (www.penzugyibekeltetotestulet.hu), kitöltheti olvashatóan kézzel vagy géppel. A kitöltött nyomtatványt megküldheti levelezési címünkre (Pénzügyi Békéltető Testület 1539 Budapest, BKKP Postafiók 670.), benyújthatja személyesen a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). Lehetőség van továbbá a kijelölt Kormányablakokban a kérelem benyújtására, valamint elektronikus formában az ügyfélkapun keresztül. (www.magyarorszag.hu)

1.A VITATOTT KÖLCSÖN- VAGY LÍZINGSZERZŐDÉS AZONOSÍTÓ SZÁMA: (szerződésszám vagy egyéb szerződés azonosító) Kérjük, hogy minden egyes vitatott kérelemnyomtatványt nyújtson be!

szerződésre

Csak 1 darab szerződés azonosító száma adható meg!

külön

2. A KÉRELMEZŐ adatai: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. 2A.1

Kérelmező neve:

2A.2

2A.4

Lakcíme vagy levelezési címe: Születésének időpontja és helye Telefonszáma:

2A.5

E-mail címe:

2A.6

Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolásról szóló tájékoztatás eredeti példányának címzettje: igen ☐

2B.1

Kérelmező neve:

2B.2

2B.4


2B.5

E-mail címe:

2B.6


2A.3

2B.3

Születési helye:

Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolás vitatására jogosult, vagyis az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként (kötelezettként) szerződő fél: igen ☐

Születési helye:


További kérelmezőket a 151-01 Pótlapon tud megadni. Kérjük jelölje, ha van további kérelmező is: igen ☐

151-01

PÓTLAP TOVÁBBI KÉRELMEZŐK MEGADÁSÁHOZ

Születési időpontja:

Az 2A. pont szerinti kérelmező neve: _________________________________________________________________

TOVÁBBI KÉRELMEZŐK: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. Kérelmező neve: Lakcíme vagy levelezési címe: Születésének időpontja és helye Telefonszáma: E-mail címe: Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolásról szóló tájékoztatás eredeti példányának címzettje: igen ☐

Születési helye:


Kérelmezőként magam is kérem az eljárás lefolytatását a kérelemben foglaltaknak megfelelően, és a 11. pontban foglaltakat is tudomásul veszem, elfogadom*:

Aláírás: …………………..………………………………

Kérelmező neve: Lakcíme vagy levelezési címe: Születésének időpontja és helye Telefonszáma:

Születési helye:

E-mail címe: Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolásról szóló tájékoztatás eredeti példányának címzettje: igen ☐



Aláírás: …………………..………………………………


Születési helye:



Kérelmezőként magam is kérem az eljárás lefolytatását a kérelemben foglaltaknak megfelelően, és a 11.,pontban foglaltakat is tudomásul veszem, elfogadom*:

Aláírás: …………………..………………………………

V.2.0

34/62

151-A

A 2A. pont szerinti kérelmező neve: _________________________________________________________________


3. A MEGHATALMAZOTT adatai: Ha meghatalmazott útján kíván eljárni, kérjük, szíveskedjék MEGHATALMAZÁS nyomtatványt kitölteni és aláírni, két tanúval aláírattatni, továbbá azt eredeti példányban a kérelem mellékleteként benyújtani. 3.1 3.2 3.3

Meghatalmazott neve: Lakcíme vagy levelezési címe: telefonszáma:

4. AZ ELSZÁMOLÁST KÉSZÍTŐ PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY adatai: 4.1 4.2

Pénzügyi neve: címe:

intézmény

5. A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYHEZ BENYÚJTOTT PANASSZAL kapcsolatos adatok: Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület akkor indíthatja meg az eljárást, ha Ön a pénzügyi intézménynél közvetlenül már megkísérelte a vitás ügy rendezését, és a panasza elutasításra került, vagy a panaszkezelésre biztosított 60 napos határidő már eltelt, és a pénzügyi intézmény nem válaszolt. Amennyiben a panaszában foglaltakat továbbra is fenntartja, az elutasítás kézbesítésétől, illetve ha a pénzügyi intézmény nem válaszolt, akkor a 60 napos panaszkezelési határidő leteltétől számított 30 napon belül van lehetősége kezdeményezni a Testület eljárását. Ha a pénzügyi intézménynél nem nyújtott be panaszt, a Pénzügyi Békéltető Testület előtt sem indíthat eljárást. 5.1 5.2 5.3 5.4

5.5

5.6

Mikor nyújtotta be a panaszát a pénzügyi intézményhez?

201…… év ………… hó ………… napján Mikor vette kézhez a pénzügyi intézmény panaszra adott elutasító válaszlevelét? 201…… év ………… hó ………… napján Kérjük jelölje X-el, ha a panaszára a pénzügyi intézmény nem válaszolt, és a panaszkezelésre biztosított ☐ igen 60 napos határidő már eltelt. Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert az ELSZÁMOLÁS helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz. Ebben az esetben a 151-C lapot kell kitöltenie. Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert az ELSZÁMOLÁS helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz és emellett azt is kifogásolta, hogy a SZERZŐDÉSMÓDOSULÁS-hoz (forintosítás) kapcsolódóan a pénzügyi intézmény nem küldte meg a szerződésmódulásról szóló, valamint az azzal összefüggő dokumentumokat (pl.: törlesztési táblázatot), vagy a forintban meghatározott követelésre való átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást. Ebben az esetben a 151-C lap mellett a 151-02 pótlapot is ki kell kitöltenie. Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert a SZERZŐDÉSMÓDOSULÁS-hoz (forintosítás) kapcsolódóan Ön kifogásolta a forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását, a kamat számítását, az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatok és számítások megfelelőségét. Ebben az esetben a 151-D lapot kell kitöltenie.

V.2.0

☐ igen

☐ igen

☐ igen

35/62

151-B



6. A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ HATÁRIDŐN TÚL BENYÚJTOTT KÉRELEMMEL kapcsolatos adatok: Kérjük, hogy ezt a pontot csak akkor töltse ki, ha a kérelmét azért nyújtja be elkésetten a Pénzügyi Békéltető Testülethez, mert a kérelem benyújtásában igazoltan akadályozva volt. A kérelem akkor minősül elkésettnek, ha a pénzügyi intézmény álláspontjának kézbesítésétől, vagy a panaszkezelésre biztosított 60 napos ügyintézési idő leteltétől számított 30 napon túl kérelmezi a Testület eljárását. Amennyiben a kérelmet azért nem tudta határidőben benyújtani, mert igazoltan akadályozva volt, akkor az akadály megszűnésének időpontjától számított 30 napon belül teheti ezt meg. Abban az esetben, ha az elutasítás kézbesítése óta több mint 6 hónap telt el, még az akadályozás igazolása esetén sem indíthat eljárást a Testület. A 6.2 pontban meg kell jelölnie az akadályoztatás okát, és igazolnia is szükséges, hogy miért nem tudta a kérelmet az előírt határidőn belül benyújtani. Kérjük, hogy amennyiben kitölti ezt a pontot, akkor a 9.1.8 pontban, a csatolt mellékletek között szíveskedjék feltüntetni az akadályoztatást igazoló iratot. (pl.: orvosi igazolás) 6.1

Az akadály megszűnésének időpontja:

6.2

Az akadályoztatás oka: (Kérjük, szíveskedjen leírni.)

201…… év ………… hó ………… napja

V.2.0

36/62

151-C



7. AZ ELSZÁMOLÁSBAN SZEREPLŐ HELYTELEN ADAT, SZÁMÍTÁSI HIBA bemutatása: Ezt a lapot akkor kell kitöltenie, ha az ELSZÁMOLÁS helytelen adatot, vagy számítási hibát tartalmaz. (Az 5.4 pontban az „igen” választ jelölte meg.) 7.1 A kérelem oka: (Kérjük jelölje X-el, hogy mit kifogásol.)

7.2

7.1.1

Helytelen adatot tartalmaz az elszámolás:

☐ igen / ☐ nem

7.1.2

Számítási hibát tartalmaz az elszámolás:

☐ igen / ☐ nem

Az elszámolásban szereplő helytelen adat, számítási hiba és ezek okának részletes bemutatása: Kérjük, hogy pontosan jelölje meg az elszámolásban a helytelen adatot, számítási hibát, valamint írja le az eltérés okát, és mutassa be, hogy Ön szerint mi a helyes adat, számítás. Ebben a pontban kizárólag az elszámolással kapcsolatos adat helytelensége, számítási hiba és ok megjelölése körében tehet észrevételt, egyéb kérelmet nem terjeszthet elő. Az állítását alátámasztó iratokat mellékelnie kell a kérelemhez, melyeket szíveskedjen a 9.2 pontban tételesen feltüntetni.

Kérjük jelölje x-el, ha a 7.2 pontot a 151-C/1 pótlapon folytatja: ☐ igen

V.2.0

37/62

151-C/1

PÓTLAP A 7.2 PONTHOZ


A 2A. pont szerinti Kérelmező neve: ___________________________________________________

Az elszámolásban szereplő helytelen adat, számítási hiba és ezek okának részletes bemutatása (a 7.2 pont folytatása):

V.2.0

38/62

151-D



8. A SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL kapcsolatban a forintban kifejezett követelésre való átváltás számítására, a kamat számítására vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatokra és számításokra vonatkozó hiba bemutatása: A 151-D lapot akkor kell kitöltenie, ha SZERZŐDÉSMÓDOSULÁS-sal (forintosítás) kapcsolatban a forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását, a kamat számítását vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatok és számítások megfelelőségét kifogásolta. (A 5.6 pontban az „igen” választ jelölte meg.) 8.1

8.2

Kérelem oka: (Kérjük, jelölje X-el) 8.1.1

A forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását vitatja.

☐ igen / ☐ nem

8.1.2

A kamat számítását vitatja.

☐ igen / ☐ nem

8.1.3

Az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatok és számítások megfelelőségét vitatja.

☐ igen / ☐ nem

A szerződésmódosulással kapcsolatban a forintban kifejezett követelésre való átváltás számításával, a kamat számításával, vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatokkal és számításokkal kapcsolatos hibák okainak részletes bemutatása: Kérjük, hogy a 8.1.1-8.1.2 pontokhoz kapcsolódóan konkrétan jelölje meg a számítási hibát. Ha pedig a 8.1.3 pontban jelölt választásának megfelelően a törlesztési táblázat tartalmaz hibás adatot, számítási hibát, akkor e körben szíveskedjen az adatot, hibát pontosan megjelölni. Ebben a rovatban a 8.1 pont szerinti okokon túlmenően egyéb kérelmet nem terjeszthet elő. Az állításait alátámasztó iratokat mellékelnie kell és a 9.3 pontban jelölnie szükséges, hogy mely dokumentumokat csatolta állítása alátámasztására.

Kérjük jelölje X-el, ha a 8.2 pontot a 151-D/1 pótlapon folytatja: ☐ igen

V.2.0

39/62

151-D/1




A szerződésmódosulással kapcsolatban a forintban kifejezett követelésre való átváltás számításával, a kamat számításával, vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatokkal és számításokkal kapcsolatos hibák okainak részletes bemutatása (a 8.2 pont folytatása):

V.2.0

40/62

151-E



9. A KÉRELEM MELLÉKLETEI: A meghatalmazást eredeti példányban, az állításait alátámasztó iratokat másolatban mellékelnie kell a kérelméhez. A 9.1.19.1.7, a 9.2.1, és a 9.3.1-9.3.2 pontok esetén elegendő a nyomtatványon X-el megjelölni, hogy mellékeli az okiratot, míg a 9.1.8, a 9.2.2 és a 9.3.3 pontoknál kérjük, szíveskedjen felsorolni, milyen további okiratokat csatol. 9.1 A kérelem 1-6. pontjaihoz kapcsolódó mellékletek: 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.1.6 9.1.7 9.1.8

A pénzügyi intézményhez Ön által benyújtott panasz A pénzügyi intézmény levele a panasz elutasításáról Az elszámolással érintett szerződés (pl.: Jelzálogjoggal vagy egyéb biztosítékkal fedezett kölcsönszerződés, gépjármű finanszírozás célú kölcsönszerződés) Gyűjtőszámla-hitel szerződés (árfolyamgát) Áthidaló-kölcsön szerződés Engedményezésről szóló iratok Kitöltött és aláírt meghatalmazás nyomtatvány, amennyiben Ön kitöltötte a kérelem 3. pontját Az akadályoztatását alátámasztó irat(ok), amennyiben kitöltötte a kérelem 6. pontját: (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐

9.2 A kérelem 7. pontjához kapcsolódó mellékletek: Amennyiben a 7. pontban részletezte, hogy a pénzügyi intézménytől kapott elszámolásban milyen helytelen adat, illetve számítási hiba található, akkor itt kell megjelölnie azokat a dokumentumokat, amelyeket e körben csatolni kíván állításainak alátámasztására. 9.2.1 9.2.2

A pénzügyi intézmény által az elszámoláshoz kapcsolódó információkról kiadott tájékoztató mellékelem:☐ levél (elszámolási értesítő) A pénzügyi intézménytől kapott elszámolásban szereplő, a 7.2 pontban részletezett helytelen adatot, illetve számítási hibát alátámasztó iratok: (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

9.3 A kérelem 8. pontjához kapcsolódó mellékletek: Amennyiben a 8. pontban részletezte, hogy a szerződésmódosuláshoz kapcsolódóan a forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását, a kamat számítását, vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatokat és számításokat miért vitatja, akkor itt kell megjelölnie azokat a dokumentumokat, amelyeket e körben csatolni kíván állításainak alátámasztására. A pénzügyi intézmény által kiadott, a szerződésmódosuláshoz (forintosítás) kapcsolódó 9.3.1 mellékelem:☐ információkat is tartalmazó tájékoztató levél (elszámolási értesítő) 9.3.2 9.3.3

A pénzügyi intézmény által kiadott törlesztési táblázat

mellékelem:☐ A pénzügyi intézménytől kapott forintban kifejezett követelésre való átváltás számításával, a kamat számításával, vagy az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatokkal és számításokkal kapcsolatban a 8.2 pontban részletezett helytelen adatot, számítási hibát alátámasztó iratok: (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

V.2.0

41/62

151-F



10. Nyilatkozat folyamatban lévő eljárásról: Alulírott kérelmező nyilatkozom, tudomásom van arról, hogy a jelen kérelmemtől függetlenül az 1. pontban megjelölt szerződésben szereplő másik hitelfelvevő vagy lízingbevevő, ugyanezen szerződés vonatkozásában már panasszal élt a pénzügyi intézménynél, vagy a Pénzügyi Békéltető Testületnél eljárást kezdeményezett.

☐ igen / ☐ nem

11. Alulírott Kérelmező a Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi határozott kérelmet terjesztem elő: Kérjük, jelölje X-el, hogy mi a határozott kérelme. Többet is megjelölhet. 11.1

Az elszámolás az általam megjelölt helytelen adatot illetve számítási hibát tartalmazza, ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem, hogy állapítsa meg a helyes elszámolást és kötelezze a pénzügyi intézményt annak végrehajtására.

☐ igen / ☐ nem

11.2

Vitatom a LXXVII. tv. 10.§ vagy 15.§ szerinti forintban kifejezett követelésre való átváltás számítását, ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem, hogy állapítsa meg a helyes forintban kifejezett követelést, és kötelezze a pénzügyi intézményt annak alkalmazására.

☐ igen / ☐ nem

11.3

Vitatom a kamat számítását, ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem, hogy állapítsa meg a helyes kamatot és kötelezze a pénzügyi intézményt annak alkalmazására.

☐ igen / ☐ nem

11.4

Vitatom az új törlesztőrészleteket tartalmazó törlesztési táblázatban foglalt adatok és számítások megfelelőségét, ezért kérem, hogy a Pénzügyi Békéltető testület állapítsa meg a helyes adatokat és kötelezze a pénzügyi intézményt annak alkalmazására.

☐ igen / ☐ nem

A kitöltött lapok és mellékletek száma Kérjük, hogy a megfelelő kódkockába írj be, hogy a főlapon kívül melyik lapokat töltötte ki, és hány darab mellékletet csatolt. 151-01

151-A

151-B

151-C

151-C/1

151-D

151-D/1

151-E

151-F

151-02

Mellékletek száma

Kelt …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján

……………………………………………………………………………………………. az 2A. pontban feltüntetett Kérelmező aláírása*

……………………………………………………………………………………………. a 2B. pontban feltüntetett Kérelmező aláírása*

*Aláírásommal arról is nyilatkozom, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület a megadott személyes adataimat a jelen kérelmem alapján indult eljárásban a szükséges ideig kezelheti, azokat harmadik személynek törvényi kötelezettség esetén átadhatja. Tájékoztatjuk, hogy a kérelmező a róla kezelt személyes adatokról kérésére bármikor tájékoztatást kaphat, jogsérelme esetén bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság eljárását kezdeményezheti.

A további kérelmezők aláírását a 151-01 PÓTLAP tartalmazza.

V.2.0

42/62

151-02

KÉRELEM SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL (FORINTOSÍTÁS) KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉG MEGÁLLAPÍTÁSA IRÁNT



12. SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL (FORINTOSÍTÁSSAL) KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK FENNÁLLÁSÁNAK bemutatása: Kérjük, hogy ezt a lapot kizárólag abban az esetben töltse ki, ha az elszámolásban szereplő helytelen adat, számítási hiba mellett azt kifogásolja, hogy az elszámolás közlésével együtt a pénzügyi intézmény nem küldte meg a) a szerződésmódulásról szóló, valamint az azzal összefüggő dokumentumokat (pl.: törlesztési táblázatot), vagy b) a pénzügyi intézmény nem küldte meg a forintban meghatározott követelésre való átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást. (A 5.5 pontban az „igen” választ jelölte meg.)

12.1 A kérelem oka: (Kérjük, jelölje X-el.) 12.1.1 12.1.2

12.2

A pénzügyi intézmény nem küldte meg a 2014. évi LXXVII.tv. szerinti szerződésmódosulásról szóló, valamint az azzal összefüggő dokumentumokat. A pénzügyi intézmény nem küldte meg a forintra átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást (2014. évi LXXVII.tv. 15.§. (2) bekezdés).

☐ igen / ☐ nem ☐ igen / ☐ nem

A szerződésmódosulással (forintosítás) kapcsolatos kötelezettség fennállásának indoklása: Kérjük mutassa be, hogy a pénzügyi intézménynek Önnel szemben miért áll fenn tájékoztatási kötelezettsége. Az állítását alátámasztó iratokat mellékelnie kell a kérelemhez, melyeket szíveskedjen a 13. pontban tételesen feltüntetni.

13. A KÉRELEM 12. pontjához kapcsolódó mellékletek: Kérjük, hogy az állítását alátámasztó alábbi iratokat másolatban mellékelje a kérelméhez. 13.1 13.2

A 2015. február 1. napján fennálló tartozás igazolása a 12.1.2 ponthoz kapcsolódóan. Egyéb iratok: (Kérjük, sorolja fel az egyéb iratokat.)

mellékelem:☐

14. Alulírott kérelmező a Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi határozott kérelmet terjesztem elő:

14.1

A pénzügyi intézmény az elszámolás közlésével együtt nem küldte meg részemre a 2014. LXXVII. törvény 5.§. (1) és (2) bekezdése szerinti dokumentumokat (fogyasztói kölcsönszerződés módosuló rendelkezéseinek szövegét és az ahhoz kapcsolódó mellékleteket). Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy ez a kötelezettsége fennáll a pénzügyi intézménynek, és kötelezze a teljesítésére.

☐ igen / ☐ nem

14.2

A pénzügyi intézmény az elszámolás közlésével együtt nem küldte meg a 2014. évi LXXVII. tv. 15. §. (1). bekezdésében meghatározott átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást. Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy ez a kötelezettsége fennáll a pénzügyi intézménynek, és kötelezze a teljesítésére.

☐ igen / ☐ nem

Kelt …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján

……………………………………………………………………………………. az 2A. pontban feltüntetett Kérelmező aláírása

…………………………………………………………………………. a 2B. pontban feltüntetett Kérelmező aláírása


V.2.0

43/62

MEGHATALMAZÁS Alulírott: Kérelmező (meghatalmazó) neve: Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:

ezúton meghatalmazom: Meghatalmazott neve: Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:

hogy helyettem és nevemben, teljes jogkörben eljárva a Pénzügyi Békéltető Testület előtt képviseljen a köztem és a Pénzügyi neve:

intézmény

címe:

között kialakult pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében indult eljárásban. A meghatalmazás visszavonásig érvényes és kizárólag a fenti pénzügyi jogvitára vonatkozik.

Kelt, …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján




Név:

Lakcím:

Lakcím:

Anyja neve:

Anyja neve:

Aláírás:

Aláírás:

V.2.0

44/62

vonalkód helye

152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN

ÜGYSZÁM:

A Kérelmező panaszt nyújtott be a pénzügyi intézményhez, melyben az elszámolást vitatja vagy azt sérelmezi, hogy nem kapott elszámolást, azonban a pénzügyi intézmény arra érdemben nem válaszolt, hanem elkésettség miatt elutasította a panaszt. Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez

Érkeztetés helye

E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (www.penzugyibekeltetotestulet.hu), kitöltheti olvashatóan kézzel vagy géppel. A kitöltött nyomtatványt megküldheti levelezési címünkre (Pénzügyi Békéltető Testület 1539 Budapest, BKKP Postafiók 670.), benyújthatja személyesen a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). Lehetőség van továbbá a kijelölt Kormányablakokban a kérelem benyújtására, valamint elektronikus formában az ügyfélkapun keresztül. (www.magyarorszag.hu)


szerződésre


külön

2. A KÉRELMEZŐ adatai: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, vagy annak kellett volna lennie, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. 2A.1

Kérelmező neve:

2A.2

2A.4


2A.5

E-mail címe:

2A.6


2B.1

Kérelmező neve:

2B.2

2B.4


2B.5

E-mail címe:

2B.6


2A.3

2B.3

Születési helye:


Születési helye:


További kérelmezőket a 152-01 pótlapon tud megadni. Kérjük jelölje, ha van további kérelmező is: igen ☐ V.2.0

45/62

152-01




TOVÁBBI KÉRELMEZŐK: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, vagy annak kellett volna lennie, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. Kérelmező neve: Lakcíme vagy levelezési címe: Születésének időpontja és helye Telefonszáma: E-mail címe: Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolásról szóló tájékoztatás eredeti példányának címzettje: igen ☐

Születési helye:



Aláírás: …………………..………………………………


Születési helye:




Aláírás: …………………..………………………………


Születési helye:




Aláírás: …………………..………………………………

V.2.0

46/62

152-A





4. A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY adatai: 4.1 4.2


intézmény

5. A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYHEZ BENYÚJTOTT, ELKÉSETTNEK MINŐSÍTETT PANASSZAL kapcsolatos adatok: 5.1


5.2.

Mikor vette kézhez a pénzügyi intézmény válaszlevelét, mely szerint a panasza elkésettség miatt elutasításra került?

201…… év ………… hó ………… napján 201…… év ………… hó ………… napján

6. A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ HATÁRIDŐN TÚL BENYÚJTOTT KÉRELEMMEL kapcsolatos adatok: Kérjük, hogy ezt a pontot csak akkor töltse ki, ha a kérelmét azért nyújtja be elkésetten a Pénzügyi Békéltető Testülethez, mert a kérelem benyújtásában igazoltan akadályozva volt. A kérelem akkor minősül elkésettnek, ha a pénzügyi intézmény álláspontjának kézbesítésétől számított 30 napon túl kérelmezi a Testület eljárását. Amennyiben a kérelmet azért nem tudta határidőben benyújtani, mert igazoltan akadályozva volt, akkor az akadály megszűnésének időpontjától számított 30 napon belül teheti ezt meg. Abban az esetben, ha az elutasítás kézbesítése óta több mint 6 hónap telt el, még az akadályozás igazolása esetén sem indíthat eljárást a Testület. Az 6.2 pontban meg kell jelölnie az akadályoztatás okát, és igazolnia is szükséges, hogy miért nem tudta a kérelmet az előírt határidőn belül benyújtani. Kérjük, hogy amennyiben kitölti ezt a pontot, akkor a 8.1.5 pontban, a csatolt mellékletek között szíveskedjék feltüntetni az akadályoztatást igazoló iratot. (pl.: orvosi igazolás) 6.1


6.2


201…… év ………… hó ………… napja

V.2.0

47/62

152-B



7. ANNAK IGAZOLÁSA, HOGY PANASZÁT HATÁRIDŐBEN BENYÚJTOTTA A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYHEZ, ILLETVE ANNAK IGAZOLÁSA, HOGY EBBEN AKADÁLYOZVA VOLT: 7.1 7.2

7.3

7.4

Mikor került kézbesítésre az Ön részére a pénzügyi intézmény által megküldött elszámolás?

201…… év ………… hó ………… napján

Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert nem kapott elszámolást és érdemi vizsgálat nélkül, elkésettség miatt utasította el a panaszát a pénzügyi intézmény. Amennyiben a pénzügyi intézményhez azért nem tudta benyújtani határidőben a panaszát, mert abban akadályoztatva volt, mi az akadály megszűnésének időpontja?

☐ igen

201…… év ………… hó ………… napja

A panasz határidőben történő benyújtásának bemutatása: Kérjük, hogy mutassa be, miért nem késett el a panasz benyújtásával a pénzügyi intézményhez, illetve akadályoztatása esetén jelölje meg annak okát. Az állítását alátámasztó iratokat másolatban mellékelnie kell a kérelemhez, melyeket szíveskedjen a 8.2 pontban tételesen feltüntetni.

V.2.0

48/62

152-C



8. A KÉRELEM MELLÉKLETEI: A meghatalmazást eredeti példányban, az állításait alátámasztó iratokat másolatban kell mellékelnie a kérelméhez. A 8.1.1-8.1.4, a 8.2.1-8.2.2 pontok esetén elegendő a nyomtatványon X-el megjelölni, hogy mellékeli az okiratot, míg a 8.1.5 és a 8.2.3 pontoknál kérjük, szíveskedjen felsorolni, milyen további okiratokat csatol. 8.1 A kérelem 1-6. pontjaihoz kapcsolódó mellékletek: 8.1.1.

A pénzügyi intézményhez Ön által benyújtott panasz

mellékelem:☐

8.1.2.

A pénzügyi intézmény levele a panasz elutasításáról

mellékelem:☐

8.1.3

A kérelem 1. pontjában megjelölt, elszámolással érintett szerződés

mellékelem:☐

8.1.4 8.1.5

Kitöltött és aláírt meghatalmazás nyomtatvány eredeti példánya, amennyiben Ön kitöltötte a mellékelem:☐ kérelem 3. pontját A Pénzügyi Békéltető Testülethez a kérelem benyújtásának akadályoztatását alátámasztó irat(ok), amennyiben kitöltötte a kérelem 6. pontját: (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

8.2 A kérelem 7. pontjához kapcsolódó mellékletek: 8.2.1

A pénzügyi intézményhez postai úton benyújtott panasz postára adását igazoló feladóvevény

mellékelem:☐

8.2.2

A pénzügyi intézményhez nem postai úton benyújtott írásbeli panasz átvételét igazoló irat

mellékelem:☐

8.2.3

Kérjük, csatolja azokat a további iratokat, amelyek igazolják, hogy a panaszát határidőben benyújtotta a pénzügyi intézményhez. Amennyiben a 7.3 pontot is kitöltötte, az akadályoztatását igazoló iratot is szükséges csatolnia. (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

V.2.0

49/62

152-D




☐ igen / ☐ nem

10. Alulírott Kérelmező a Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi határozott kérelmet terjesztem elő: Kérem annak megállapítását, hogy a pénzügyi intézményhez benyújtott panaszom nem volt elkésett, és így a panasz elutasításának nem volt helye, ezért a pénzügyi intézmény a panaszeljárás keretében a panasszal érdemben köteles foglalkozni és a panaszeljárást az arra irányadó szabályok szerint lefolytatni.


152-A

152-B

152-C

152-D

Mellékletek száma

Kelt …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján





V.2.0

50/62

MEGHATALMAZÁS Alulírott: Kérelmező (meghatalmazó) neve: Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:

ezúton meghatalmazom: Meghatalmazott neve: Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:


intézmény

címe:


Kelt, …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján




Név:

Lakcím:

Lakcím:

Anyja neve:

Anyja neve:

Aláírás:

Aláírás:

V.2.0

51/62

vonalkód helye

153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN ÜGYSZÁM:

A Kérelmező nem kapott elszámolást, vagy kapott elszámolást és azt nem vitatja, de sérelmezi, hogy a pénzügyi intézmény a szerződésmódosulással (forintosítás) vagy az átváltás mellőzésével kapcsolatos kötelezettségének nem tett eleget. Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez

Érkeztetés helye

E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (www.penzugyibekeltetotestulet.hu), kitöltheti olvashatóan kézzel vagy géppel. A kitöltött nyomtatványt megküldheti levelezési címünkre (Pénzügyi Békéltető Testület 1539 Budapest, BKKP Postafiók 670.), benyújthatja személyesen a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). Lehetőség van továbbá a kijelölt Kormányablakokban a kérelem benyújtására, valamint elektronikus formában az ügyfélkapun keresztül. (www.magyarorszag.hu)


szerződésre


külön

2. A KÉRELMEZŐ adatai: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, vagy annak kellett volna lennie, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. 2A.1

Kérelmező neve:

2A.2

2A.4


2A.5

E-mail címe:

2A.6


2B.1

Kérelmező neve:

2B.2

2B.4


2B.5

E-mail címe:

2B.6


2A.3

2B.3

Születési helye:


Születési helye:


További kérelmezőket a 153-01 pótlapon tud megadni. Kérjük jelölje, ha van további kérelmező is: igen ☐ V.2.0

52/62

153-01




TOVÁBBI KÉRELMEZŐK: Kérelmező az lehet, aki az 1. pontban megjelölt szerződéshez kapcsolódó elszámolás címzettje volt, vagy annak kellett volna lennie, továbbá aki másolatra jogosultként az elszámolás vitatására is jogosult. Az elszámolás vitatására az jogosult, aki az elszámoláson címzettként nem szerepelt, de a szerződésben hitelfelvevőként vagy lízingbevevőként szerződő fél. Kérelmező neve: Lakcíme vagy levelezési címe: Születésének időpontja és helye Telefonszáma: E-mail címe: Kérjük jelölje X-el, ha Ön az elszámolásról szóló tájékoztatás eredeti példányának címzettje: igen ☐

Születési helye:



Aláírás: …………………..………………………………


Születési helye:




Aláírás: …………………..………………………………


Születési helye:




Aláírás: …………………..………………………………

V.2.0

53/62

153-A





4. A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY adatai: 4.1 4.2


intézmény

5. A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYHEZ BENYÚJTOTT PANASSZAL kapcsolatos adatok: Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület akkor indíthatja meg az eljárást, ha Ön a pénzügyi intézménynél közvetlenül már megkísérelte a vitás ügy rendezését, és a panasza elutasításra került, vagy a panaszkezelésre biztosított 60 napos határidő már eltelt, és a pénzügyi intézmény nem válaszolt. Amennyiben a panaszában foglaltakat továbbra is fenntartja, az elutasítás kézbesítésétől, illetve ha a pénzügyi intézmény nem válaszolt, akkor a 60 napos panaszkezelési határidő leteltétől számított 30 napon belül van lehetősége kezdeményezni a Testület eljárását. Ha a pénzügyi intézménynél nem nyújtott be panaszt, a Pénzügyi Békéltető Testület előtt sem indíthat eljárást. 5.1 5.2. 5.3 5.4 5.5


201…… év ………… hó ………… napján Mikor vette kézhez a pénzügyi intézmény panaszra adott elutasító válaszlevelét? 201…… év ………… hó ………… napján Kérjük jelölje X-el, ha a panaszára a pénzügyi intézmény nem válaszolt, és a panasz átvételétől ☐ igen számított 60 nap már eltelt. Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert nem kapott elszámolást. ☐ igen Ebben az esetben a 153-C lapot kell kitöltenie. Kérjük jelölje X-el, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert az elszámolást megkapta, azt nem vitatja, de a pénzügyi intézmény nem küldte meg a szerződésmódulásról szóló, valamint az azzal összefüggő dokumentumokat (pl.: törlesztési táblázatot), vagy a pénzügyi intézmény nem küldte meg a forintban meghatározott követelésre való átváltásról ☐ igen és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást, vagy a fogyasztói jelzálogkölcsön-szerződés módosuló rendelkezéseink kézhezvételét követő 30 napon belül Ön az átváltás mellőzését kezdeményezte, de kérelmét nem teljesítette a pénzügyi intézmény. Ebben az esetben a 153-D lapot kell kitöltenie.

Tájékoztatjuk, hogy amennyiben magát az elszámolást vitatja, akkor a 151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA IRÁNT megnevezésű űrlapot kell kitöltenie.

V.2.0

54/62

153-B



6. A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ HATÁRIDŐN TÚL BENYÚJTOTT KÉRELEMMEL kapcsolatos adatok: Kérjük, hogy ezt a pontot csak akkor töltse ki, ha a kérelmét azért nyújtja be elkésetten a Pénzügyi Békéltető Testülethez, mert a kérelem benyújtásában igazoltan akadályozva volt. A kérelem akkor minősül elkésettnek, ha a) a pénzügyi intézmény álláspontjának kézbesítésétől, vagy b) a panaszkezelésre biztosított 60 napos ügyintézési idő leteltétől számított 30 napon túl kérelmezi a Testület eljárását. Amennyiben a kérelmet azért nem tudta határidőben benyújtani, mert igazoltan akadályozva volt, akkor az akadály megszűnésének időpontjától számított 30 napon belül teheti ezt meg. Abban az esetben, ha az elutasítás kézbesítése óta több mint 6 hónap telt el, még az akadályozás igazolása esetén sem indíthat eljárást a Testület. A 6.2 pontban meg kell jelölnie az akadályoztatás okát, és igazolnia is szükséges, hogy miért nem tudta a kérelmet az előírt határidőn belül benyújtani. Kérjük, hogy amennyiben kitölti ezt a pontot, akkor a 9.1.12 pontban, a csatolt mellékletek között szíveskedjék feltüntetni az akadályoztatást igazoló iratot. (pl.: orvosi igazolás) 6.1


6.2


201…… év ………… hó ………… napja

V.2.0

55/62

153-C



7. AZ ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK OKA: A 153-C lapot akkor kell kitöltenie, ha azért nyújtott be panaszt a pénzügyi intézményhez, mert nem kapott elszámolást. (Az 5.4 pontban az „igen” választ jelölte meg.) 7.1 A kérelem jogalapja az elszámolási kötelezettség vonatkozásában: Azért kérem az elszámolást, mert

(Kérjük jelölje X-el)

7.1.1.

meg nem szűnt fogyasztói kölcsönszerződéssel rendelkezem

7.1.2

meg nem szűnt pénzügyi lízingszerződéssel rendelkezem

☐ igen / ☐ nem

7.1.3

2009. július 26. napját követően szűnt meg a fogyasztói kölcsönszerződésem

☐ igen / ☐ nem

7.1.4

2009. július 26. napján vagy azt megelőzően szűnt meg a szerződésem és

7.1.4.1 7.1.4.2

7.1.4.3

7.1.5

☐ igen / ☐ nem

(2014. évi. XL.tv. 6.§.(1) bek.)

(2014. évi. XL.tv. 6.§.(1) bek.)

- a pénzügyi intézménynek tudomása van arról, hogy a követelés nem évült el. (2014. évi. XL.tv. 6.§.(2) bek.)

☐ igen / ☐ nem

- igazolom, hogy a pénzügyi intézmény által engedményezett követelést velem szemben egy elszámolásra nem köteles pénzügyi intézmény (=követeléskezelő) ☐ igen / ☐ nem érvényesíti, és korábban kérelmeztem az elszámolást. (2014. évi. XL.tv. 6.§.(3) bek.) - állítom és a pénzügyi intézmény nem vitatja, hogy a követelés nem évült el, vagy az el nem évülés tényét bíróság jogerős ítélete megállapította, és korábban ☐ igen / ☐ nem kérelmeztem az elszámolást. (2014. évi. XL.tv. 6.§.(4) bek.) kedvezményesen végtörlesztett fogyasztói kölcsönszerződéssel rendelkezem és 2015. március 1. napja és március 31. napja között kértem az elszámolást a pénzügyi intézménytől, (2014. évi. XL.tv. 10.§.(3) bek.)

7.1.5.1 7.1.5.2

- a 10 000 forintos díjat is megfizettem, de kérésemet a pénzügyi intézmény nem teljesítette. - és igazoltam, hogy forint alapú, kiváltó, végtörlesztés célú fogyasztói kölcsön szerződést kötöttem, de kérésemet a pénzügyi intézmény nem teljesítette.

☐ igen / ☐ nem ☐ igen / ☐ nem

Az elszámolási kötelezettség fennállásának okai: 7.2

Kérjük mutassa be, hogy a pénzügyi intézménynek Önnel szemben mely jogszabály alapján és miért áll fenn az elszámolási kötelezettsége. Az állítását alátámasztó iratokat mellékelnie kell a kérelemhez, melyeket szíveskedjen a 9.2. pontban tételesen feltüntetni.

Kérjük jelölje X-el, ha a 7.2 pontot a 153-C/1 pótlapon folytatja: ☐ igen

V.2.0

56/62

153-C/1




Az elszámolási kötelezettség fennállásának okai (a 7.2 pont folytatása):

V.2.0

57/62

153-D



8. A SZERZŐDÉSMÓDOSULÁSSAL (FORINTOSÍTÁS), VAGY AZ ÁTVÁLTÁS MELLŐZÉSÉVEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK FENNÁLLÁSÁNAK INDOKOLÁSA: Kérjük, hogy ezt a lapot abban az esetben töltse ki, ha azt kifogásolja, hogy az elszámolás (amelyet nem vitat) közlésével együtt c) a pénzügyi intézmény nem küldte meg a szerződésmódulásról szóló, valamint az azzal összefüggő dokumentumokat (pl.: törlesztési táblázatot), vagy d) a pénzügyi intézmény nem küldte meg a forintban meghatározott követelésre való átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást, vagy e) a fogyasztói jelzálogkölcsön-szerződés módosuló rendelkezéseink kézhezvételét követő 30 napon belül Ön az átváltás mellőzését kezdeményezte, de kérelmét nem teljesítette a pénzügyi intézmény. (Az 5.5 pontban az „igen” választ jelölte meg.) 8.1 A kérelem oka a szerződésmódosulással (forintosítás) vagy az átváltás mellőzésével kapcsolatos kötelezettségek vonatkozásában: Azért nyújtom be a kérelmet, mert 8.1.1

8.1.2 8.1.3 8.2

(Kérjük jelölje X-el)

a pénzügyi intézménynek meg kellett volna küldenie a 2014. évi LXXVII.tv. 5. §(1)-(2) bekezdése szerint a fogyasztói kölcsönszerződés módosuló rendelkezéseinek szövegét és annak mellékleteit (tájékoztatást és törlesztési táblázatot) nem kaptam meg a pénzügyi intézménytől a tartozásom forintban meghatározott követelésre váltásáról szóló, a 2014. évi LXXVII.tv. 15.§. (2) bekezdése szerinti tájékoztatást a forintra átváltás mellőzését kértem, de a pénzügyi intézmény a 2014. évi LXXVII.tv. 12. §. (5) bek. szerinti kötelezettségének nem tett eleget

☐ igen / ☐ nem ☐ igen / ☐ nem ☐ igen / ☐ nem

A szerződésmódosulással (forintosítás) vagy az átváltás mellőzésével kapcsolatos kötelezettség fennállásának indokolása: Kérjük mutassa be, hogy a pénzügyi intézménynek Önnel szemben miért áll fenn ez a kötelezettsége. Az állítását alátámasztó iratokat mellékelnie kell a kérelemhez, melyeket szíveskedjen a 9.3 pontban tételesen feltüntetni.

Kérjük jelölje X-el, ha a 8.2 pontot a 153-D/1 pótlapon folytatja: ☐ igen

V.2.0

58/62

153-D/1




A szerződésmódosulással, forintra átváltással vagy az átváltás mellőzésével kapcsolatos kötelezettség fennállásának indokolása (a 8.2 pont folytatása):

V.2.0

59/62

153-E



9. A KÉRELEM MELLÉKLETEI: A meghatalmazást eredeti példányban, az állításait alátámasztó iratokat másolatban mellékelnie kell a kérelméhez. A 9.1.1-9.1.11 és a 9.3.1-9.3.4 pontok esetén elegendő a nyomtatványon X-el megjelölni, hogy mellékeli az okiratot, míg a 9.1.12, a 9.2.1 és a 9.3.5 pontoknál kérjük, szíveskedjen felsorolni, milyen további okiratokat csatol. 9.1 A kérelem 1-.6 pontjaihoz kapcsolódó mellékletek: 9.1.1

A pénzügyi intézményhez Ön által benyújtott panasz

mellékelem:☐

9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.1.6 9.1.7 9.1.8 9.1.9 9.1.10 9.1.11 9.1.12

A pénzügyi intézmény levele a panasz elutasításáról

mellékelem:☐

Jelzálogjoggal fedezett kölcsönszerződés és módosításai Egyéb biztosítékkal fedezett kölcsönszerződés és módosításai Gépjármű finanszírozás célú kölcsönszerződés / lízingszerződés és módosításai Kölcsönszerződés megszűnésével kapcsolatos dokumentumok Végtörlesztés célú kiváltó kölcsönszerződés és/vagy a végtörlesztés okirattal történő igazolása Engedményezésről szóló iratok Követelés fennállásának bizonyítására vonatkozó iratok Annak igazolása, hogy az el nem évült követelést a pénzügyi intézmény vitatja Kitöltött és aláírt meghatalmazás nyomtatvány, amennyiben Ön kitöltötte a kérelem 3. pontját Az akadályoztatását alátámasztó irat(ok), amennyiben kitöltötte a kérelem 6. pontját: (Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.)

mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐

9.2 A kérelem 7. pontjához kapcsolódó mellékletek: 9.2.1

Kérjük, sorolja fel a mellékelt iratokat.

9.3. A kérelem 8. pontjához kapcsolódó mellékletek: 9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4 9.3.5

151-F

A kézhez vett elszámolás másolata A 2015. február 1. napján fennálló tartozás igazolása a 8.1.2. ponthoz kapcsolódóan Forintra történő átváltás mellőzése iránti kérelem és annak mellékletei a 8.1.3 ponthoz kapcsolódóan A pénzügyi intézmény forintra történő átváltás mellőzéséről szóló döntése a 8.1.3 ponthoz kapcsolódóan Egyéb iratok: (Kérjük, sorolja fel az egyéb iratokat.)


mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐ mellékelem:☐


V.2.0

60/62


☐ igen / ☐ nem

11. Alulírott Kérelmező Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi határozott kérelmet terjesztem elő: Kérjük, jelölje X-el, hogy mi a határozott kérelme. Többet is megjelölhet. 11.1

A pénzügyi intézmény nem teljesítette az elszámolási kötelezettségét. Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy a pénzügyi intézménynek velem szemben az elszámolási kötelezettsége a 2014. évi XXXVIII. törvény, illetve a 2014. évi XL. törvény szerint fennáll, és kötelezze az elszámolásra.

☐ igen / ☐ nem

11.2

A pénzügyi intézmény az elszámolás közlésével együtt nem küldte meg részemre a 2014. LXXVII. törvény 5.§. (1) és (2) bekezdése szerinti dokumentumokat (fogyasztói kölcsönszerződés módosuló rendelkezéseinek szövegét és az ahhoz kapcsolódó mellékleteket). Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy ez a kötelezettsége fennáll a pénzügyi intézménynek, és kötelezze a teljesítésére.

☐ igen / ☐ nem

11.3

A pénzügyi intézmény az elszámolás közlésével együtt nem küldte meg a 2014. évi LXXVII. tv. 15. §. (1). bekezdésében meghatározott átváltásról és a tartozás annak megfelelően forintban fennálló összegéről szóló tájékoztatást. Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy ez a kötelezettsége fennáll a pénzügyi intézménynek, és kötelezze a teljesítésére.

☐ igen / ☐ nem

11.4

A fogyasztói jelzálogkölcsön-szerződésem módosuló rendelkezéseinek kézhezvételét követő 30 napon belül a pénzügyi intézménynél írásban kezdeményeztem a 2014. évi LXXVII.tv 10. §-ban meghatározott forintra átváltás és a 11.§-ban meghatározott kamatszabályok mellőzését, de a pénzügyi intézmény elutasította a kérésemet. Ezért a Pénzügyi Békéltető Testülettől kérem annak megállapítását, hogy a pénzügyi intézmények meg kellett volna küldeni a 2014. évi LXXVII. tv. 12. §. (5). bekezdésében meghatározott dokumentumokat, és kötelezze a teljesítésére.

☐ igen / ☐ nem


153-A

153-B

153-C

153-C/1

153-D

153-D/1

153-E

153-F

Mellékletek száma

Kelt …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján





MEGHATALMAZÁS Alulírott: V.2.0

61/62

Kérelmező (meghatalmazó) neve: Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:

ezúton meghatalmazom: Meghatalmazott neve:

Lakcíme: Születésének időpontja és helye

Születési helye:


intézmény

címe:


Kelt, …………………………………………., 2015. év …………………………………. hó …… napján




Név:

Lakcím:

Lakcím:

Anyja neve:

Anyja neve:

Aláírás:

Aláírás:

V.2.0

62/62

2015. számú utasítása

Recommend Documents