2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat. KM 3. számú melléklet. A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai

25/2015 számú közvetlen hatályú Igazgatósági Szabályzat a Takarékbank Zrt-vel összevont alapú felügyelet alá tartozó Társaság és a Takarékbank Zrt. részére.

25/2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat

KM 3. számú melléklet A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai

Hatályos: 2017. február 1.

A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai

Tisztelt Ügyfelünk! A Hungária Takarék (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki, és Ön a Társaság szolgáltatásaival, termékeivel maradéktalanul elégedett legyen. Időnként előfordulhatnak azonban olyan esetek, amikor Ön és a Társaság között véleményeltérés jelentkezik. A Társaság célja, hogy ezen eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezze. Jelen, Panaszkezelési Tájékoztató elnevezésű dokumentummal a Társaság segítséget kíván nyújtani abban, hogy termékeivel, szolgáltatásaival, vagy ezek minőségével, Ügyintézői magatartásával, vagy bármely más témával kapcsolatban felmerült panaszát milyen módon terjesztheti elő. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen Tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Ezúton hívjuk fel szíves figyelmét, hogy panaszkezeléssel, valamint fogyasztóvédelemmel kapcsolatban további információt talál a Magyar Nemzeti Bank honlapján a felugyelet.mnb.hu/fogyasztoknak oldalon.

Figyelmét és együttműködését köszönjük! Hungária Takarék

25/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 2.2 Megnevezés: A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017.02.01.

2

1. Panaszbejelentés módja a Társaságnál A Társaság az Ügyfelei által előterjesztett panaszbejelentéseket az alábbi módon fogadja el:  szóban: o személyesen: a Társaság székhelyén minden munkanapon 8 órától 16 óráig (7150 Bonyhád, Szabadság tér 9.), valamint jelen Tájékoztató 4. számú mellékletében közzétett ügyfélfogadási helyein, annak nyitvatartási idejében, o telefonon: a Társaság a 06-74/550-940 telefonszámon a hét minden napján 8 és 16 óra között, a 06/21/345-6677-es telefonszámon minden csütörtökön 8 és 20 óra között, valamint a hét minden napján 0-24 óráig fogadja a 06/21/345-6677-es telefonszámon, ahol automata kéri a panaszost, hogy a sípszót követően tegye meg panaszát, nevének, telefonszámának, posta- és email címének bemondásával együtt. A panaszos tájékoztatást kap arról, hogy munkatársunk hamarosan felveszi vele a kapcsolatot.  írásban: o a Társaság székhelyére címezve (7150 Bonyhád, Szabadság tér 9.) o a Társaság telefaxszámán: 06-74/550-947 o elektronikus levélben a hét minden napján 0-24 óráig, kozpont@hungariatakarek e-mail címen fogadja

az

A panaszok bejelentése, kivizsgálása, valamint megválaszolása díjmentes! A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz benyújtásakor kérjük, az alábbi adatokat szíveskedjen megadni a Társaság részére:  név  lakcím (székhely), illetve levelezési cím,  azonosító szám (szerződésszám, hitelazonosító szám, számlaszám, bankkártya száma, stb.)  telefonszám  panasszal érintett termék/szolgáltatás  panasz leírása, oka és az Ön igénye  panasza alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő dokumentumok másolata  értesítés módja  meghatalmazott útján történő eljárás esetén, érvényes meghatalmazás

2. A panasz kivizsgálása A Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a jelen Tájékoztató 1. és 2. számú mellékleteiben található formanyomtatványok bármelyikének kitöltésével az Ön panaszáról a Társaság Jegyzőkönyvet (Panaszbejelentő Nyomtatvány) vesz fel. 25/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 2.2 Megnevezés: A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017.02.01.

3

A Jegyzőkönyvet kitöltheti Ön, vagy kérheti a Társaság munkatársának segítségét is. A Jegyzőkönyv kitöltését követően, a Társaság átadja Önnek, annak másolati példányát. Telefonon történő panaszkezelés esetén az Ön és a Társaság közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzítjük, melyet 5 (öt) évig megőrizzük. Kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen tizenöt napon belül rendelkezésére bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített Jegyzőkönyvet. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Társaság az adott helyzetben elvárható módon eljárva biztosítja, az Ön által indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belül, az ügyintéző élőhangos bejelentkezését. Az Ön által előterjesztett panasz ezt követően átadásra kerül a Társaság panaszkezeléssel foglalkozó szakterületének, amely az indokolással ellátott, teljes körű válaszát, vagy megoldási javaslatát a lehető leggyorsabban, legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül, megküldi Önnek. Ügyintézőink az Ön erre irányuló kérdése esetén, tájékoztatást nyújtanak arról, hogy panaszának kivizsgálása milyen szakaszban van. Amennyiben Ön meghatalmazott útján kívánja benyújtani panaszát, erre is lehetősége nyílik, ez esetben javasoljuk, hogy a jelen Tájékoztató 3. számú mellékletében található nyomtatványt használja. (Amennyiben nem a Társaság által megadott nyomtatványt használja, kérjük, ügyeljen arra, hogy a meghatalmazás a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvényben foglalt követelményeknek eleget tegyen. Ehhez mintául szolgálhat a jelen Tájékoztató 3. számú mellékletében található nyomtatvány.) Telefonon előterjesztett panaszok esetén, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása telefonon nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a válasszal, a Társaság munkatársa a panaszról Jegyzőkönyvet vesz fel. A telefonon közölt szóbeli panaszról felvett Jegyzőkönyv 1 (egy) darab másolati példányát a Társaság a válaszadással egy időben megküldi az Ön részére.

Írásos panaszát Ön előterjesztheti:  Ön által megírt levélként,  a Társaság Panaszbejelentő Nyomtatványán (Jegyzőkönyv) (1. számú melléklet),  a Felügyelet által közzétett formanyomtatványon (2. számú melléklet). Írásos panaszát elektronikus levélben is eljuttathatja a Társaság részére, a fent jelölt módon:  Ön által megírt levélként,  a Társaság Panaszbejelentő Nyomtatványán (Jegyzőkönyv) (1. számú melléklet) annak elektronikus úton történő megküldésével,  a Felügyelet által közzétett formanyomtatványon (2. számú melléklet) annak elektronikus úton történő megküldésével.


4

Tájékoztatjuk Önt, hogy elektronikus levélben kizárólag akkor áll módjában a Társaságnak megválaszolni az Ön panaszát, amennyiben az általános információval megválaszolható, illetve amennyiben Ön kifejezetten kéri (írásban, e-mailben, illetve telefonon a jelen Tájékoztató 1. pontjában megjelölt telefonszámok bármelyikén), hogy a Társaság panaszát elektronikusan válaszolja meg az Ön által megadott email címre. Ennek hiányában a Társaság válaszát postai úton küldi meg Önnek.

3. A panaszok megválaszolása A Társaság az Ön által előterjesztett panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott válaszlevelét a panasz közlését követő 30 (azaz harminc) naptári napon belül megküldi az Ön részére. Amennyiben a válaszadási határidő hétvégére, vagy munkaszüneti napra esik, a válaszlevél megküldésének határideje a munkaszüneti napot megelőző munkanap.

4. A panaszok nyilvántartása A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Társaság nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:  a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,  a panasz benyújtásának időpontját,  a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,  az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését,  a panaszra adott válaszlevél postára adásának (kiküldésének) dátumát.

5. Jogorvoslati lehetőségek a panaszkezelési eljárásban Amennyiben az Ön által előterjesztett panaszt a Társaság elutasítja, a Társaság az Ön számára megküldött válaszlevélben tájékoztatja Önt a panasza szerinti, alábbi jogorvoslati lehetőségekről. Amennyiben panasza fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése ellen irányult, jogorvoslatért fordulhat:  Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjához (levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: [email protected]), Amennyiben a panasza a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogorvoslatért fordulhat: 25/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 2.2 Megnevezés: A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017.02.01.

5

 Pénzügyi Békéltető Testülethez (levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: [email protected]), illetve  bírósághoz. A panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi határidő eredménytelen eltelte esetén, a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve a Magyar Nemzeti Bank eljárását kezdeményezheti. A Társaság az elutasított panaszbeadványra adott válaszlevélben köteles tájékoztatni Önt arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, amellyel a Pénzügyi Békéltető Testület által hozott határozatot magára nézve kötelezőnek és végrehajthatónak fogadta el. A válaszlevelében meg kell adnia a Magyar Nemzeti Bank illetve a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, telefonszámát, valamint a testületi, illetve fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére rendszeresített formanyomtatványok:  elektronikus elérhetőségét, (http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok )  ügyfélszolgálati elérhetőségét. (E-mail cím: [email protected]; Telefon: 06-80-203-776; Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) Amennyiben a Társaság az Ön panaszbeadványát elutasította, vagy amennyiben a Társaság a 30 naptári napos válaszadási határidőn belül nem küld Önnek választ, úgy Ön a Társaság alábbi elérhetőségein kérheti, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelmi nyomtatványt a Társaság haladéktalanul, elektronikusan, vagy postai úton, díjmentesen küldje meg az Ön részére:  telefonszám: 06-74/550-940  e-mail cím: [email protected]  postai cím: 7150 Bonyhád, Szabadság tér 9. Fogyasztónak nem minősülő ügyfeleink a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhatnak. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti az, aki a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak. A pénzügyi békéltetés, mint alternatív vitarendezési fórum tipikusan a magánszemélyek fogyasztóvédelmi jogintézménye.

6. Közzététel A Társaság a Panaszkezelési Tájékoztatót az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben és amennyiben azzal rendelkezik, honlapján (www.hungariatakarek..hu) is közzéteszi.

7. Adatvédelem, panaszkezeléssel kapcsolatos megőrzési határidők 25/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 2.2 Megnevezés: A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017.02.01.

6

Tájékoztatjuk, hogy a Társaság a panaszt benyújtó ügyfelei adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az Ön által, a panaszkezelési eljárás során közölt személyes adatokat a Társaság kizárólag a panasz ügyintézésével kapcsolatosan kezeli. Az Ön által előterjesztett panasszal kapcsolatos írásbeli dokumentumokat (a panaszt és az arra adott választ, valamint a vizsgálattal kapcsolatban keletkezett dokumentumokat) a Társaság 5 évig őrzi meg. A telefonon közölt szóbeli panaszról készült hangfelvételt a Társaság öt évig őrzi meg.


7

1. sz. melléklet

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: Név: Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező **Abban az esetben kell kitölteni, ha a panaszos képviselője útján nyújtja be a panaszt.

A panasz benyújtásának módja*

□ telefonon

□

személyesen

□

írásban

A panasz benyújtásának helye és időpontja*

Panaszolt szolgáltatástípus (pl. hitel, bankkártya-forgalmazás, számlavezetés):


8

Az Ügyfél igénye (pl. tájékoztatás, szolgáltatás kiegészítése, szerződés megszüntetése, kártérítés):

Az Ügyfél azonosítására szolgáló egyéb adat* (pl. bankszámlaszám, szerződésszám):

PANASZ LEÍRÁSA*: Kérjük, csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban). A nyomtatvány benyújtását vagy elküldését igazoló másolatot és egyéb dokumentumot őrizze meg! Kérjük továbbá, hogy kifogásait és azok indokait lehetőség szerint elkülönítetten (minden kifogást külön azonosításra alkalmas módon), lényegre törően, felsorolásszerűen rögzítse.


9

Benyújtott dokumentumok jegyzéke: 1. 2. 3. 4.

Kelt: …………………………… Jegyzőkönyvet felvevő személy1

1

……………………………….. Ügyfél

Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a Társaság Jegyzőkönyvet vesz fel a

panaszról. Ez esetben a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása is szükséges.


10

2. sz. melléklet A PÉNZÜGYI SZERVEZET HEZ (TÁRSASÁGHOZ, BI ZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE

Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név:

Felek adatai

Ügyfél Név: Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés email):

módja

(levél,

Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása)

Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):*

*személyesen tett panasz esetén 25/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 2.2 Megnevezés: A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017.02.01.

11

I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén):

[A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

Panasz oka:  Nem nyújtottak szolgáltatást  Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották  Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást  A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották  A szolgáltatást megszüntették  Kára keletkezett  Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel  Téves tájékoztatást nyújtottak  Hiányosan tájékoztatták  Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet  Járulékos költségekkel nem ért egyet  Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet  Kártérítés összegével nem ért egyet  A kártérítést visszautasították

 Nem megfelelő kártérítést nyújtottak  Szerződés felmondása  Egyéb panasza van


12

Egyéb típusú panasz megnevezése:

II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ]

Kelt: Aláírás:

3. sz. melléklet

MEGHATALMAZÁS Alulírott, Név: Szület és i név: Szület és i hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Szem élyazonosí tó igazolvány száma: meghatalmazom Név: Szület és i név: Szület és i hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Szem élyazonosí tó igazolvány száma:

hogy a Hungária Takarék részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a Hungária Takarék részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló 2007. évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt:______________________

Név: Lakcím:

Meghatalmazó

Meghatalmazott

Tanú 1

Tanú 2

Aláírás

Alá írá s Név: La kcím:

22/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.4 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017. február 1.

Verzió: 1

14

4. sz. melléklet

A HUNGÁRIA TAKARÉK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE (cégnév, cím, telefonszám, telefaxszám ), VALAMINT NYITVATARTÁ SI IDEJE

HUNGÁRIA TAKARÉK - NYITVATARTÁSI IDŐ A TAKARÉK egységei Bonyhád, Tevel, Szekszárd I. (Széchenyi u. 62.), Szászvár, Sásd, Dombóvár, Mágocs, Pécsvárad, Nagymányok, Tamási, Pécs , Decs, Fadd, Tolna, Bátaszék, Szekszárd III. (Mátyás K.u 6.), Szekszárd IV. (Flórián u. 1.), Sióagárd, Kakasd, Harc, Kéty, Hőgyész, Zomba Egyházaskozár, Aparhant, Györe, Szakály, Regöly, Őcsény, Báta, Kárász Lengyel, Dunaszentgyörgy, Magyarszék, Vásárosdombó

hétfő

kedd

szerda

csütörtök

péntek

7.30 16.00

7.30 16.00

7.30 16.00

7.30 17.00

7.30 15.00

7.30 16.00

7.30 13.00

7.30 13.00

7.30 13.00

7.30 15.00

7.30 14.00 7.30 15.00

7.30 14.00

7.30 14.00 7.30 15.00

11.00 17.00

7.30 14.00 7.30 13.30

Váralja, Mindszentgodisa

7.3016.00

szombat

7.3017.00

Takarékszövetkezetünk központjának és egységeinek elérhetőségei: Központ: Cím: 7150 Bonyhád, Szabadság tér 9. Telefon: 0036/74 550-940 Telefax: 0036/74 550-947 E-mail: [email protected] Honlap: www.hungariatakarek.hu Egységek: bonyhádi kirendeltség Cím: 7150 Bonyhád, Szabadság tér 9. 22/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.4 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017. február 1.

Verzió: 1

15

Telefon: 0036/ 74 550-941, 0036/74 550-942 Telefax: 0036/74 550-947 aparhanti kirendeltség Cím: 7186 Aparhant, Kossuth u. 32. Telefon: 0036/74 483-729, 74/583-006 Telefax: 0036/74 483-729 dombóvári kirendeltség Cím: 7200 Dombóvár, Hunyadi tér 42. Telefon: 0036/74 464-190, 0036/74 565-049 Telefax: 0036/74 464-190 györei kirendeltség Cím: 7352 Györe, Petőfi u. 10. Telefon: 0036/74 459-929, Telefax: 0036/74 459-929 mágocsi kirendeltség Cím: 7342 Mágocs, Szabadság u. 23. Telefon: 0036/72 451-137, 0036/72 451-009 Telefax: 0036/72 451-137 nagymányoki kirendeltség Cím: 7355 Nagymányok, Petőfi S. u. 96. Telefon: 0036/74 458-288 Telefax: 0036/74 458-288 pécsváradi kirendeltség Cím: 7720 Pécsvárad, Kossuth L. u. 30. Telefon: 0036/72 566-046 Telefax: 0036/72 566-046 regölyi kirendeltség Cím: 7193 Regöly, Hunyadi u. 2. Telefon: 0036/74 402-490 sásdi kirendeltség Cím: 7370 Sásd, Rákóczi u. 26. Telefon: 0036/72 476-187 Telefax: 0036/72 575-005 szakályi kirendeltség Cím: 7192 Szakály, Fő u.79. Telefon: 0036/74 488-332 szászvári kirendeltség Cím: 7349 Szászvár, Május 1. tér 5. Telefon: 0036/72 589-008 Telefax: 0036/72 589-008 Szekszárd I. kirendeltség Cím: 7100 Szekszárd, Széchenyi u. 62. Telefon: 0036/74 529-400, 0036/74 529-403 Telefax: 0036/74 529-405 22/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.4 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017. február 1.

Verzió: 1

16

tamási kirendeltség Cím: 7090 Tamási, Szabadság u. 41. Telefon: 0036/74 471-831, 0036-74 470-717 Telefax: 0036/74 471-831 teveli kirendeltség Cím: 7181 Tevel, Fő u. 396. Telefon: 0036/74 524-000, 0036/74 524-001 egyházaskozári kirendeltség Cím: 7347 Egyházaskozár, Fő tér 3. Telefon: 0036/74 459-109 kárászi kirendeltség Cím: 7333 Kárász, Petőfi S. u. 36. Telefon: 0036/72 520-703 lengyeli kirendeltség Cím: 7184 Lengyel, Petőfi S. u. 23. Telefon: 0036/74 582-510, 0036/74 582-511 magyarszéki kirendeltség Cím: 7396 Magyarszék, Kossuth u. 49. Telefon: 0036/72 521-030, 0036/72 521-031 mindszentgodisai kirendeltség Cím: 7391 Mindszentgodisa, Kossuth u. 67. Telefon: 0036/72 578-008 váraljai kirendeltség Cím: 7354 Váralja, Kossuth u. 203. Telefon: 0036/74 458-428 Telefax: 0036/74 458-428 vásárosdombói kirendeltség Cím: 7362 Vásárosdombó, Rákóczi u. 32. Telefon: 0036/72 453-117 pécsi kirendeltség Cím: 7626 Pécs, Király u. 66. Telefon: 0036/72 200-460 Telefax: 0036/72 521-031 bátaszéki kirendeltség Cím: 7140 Bátaszék, Budai u. 24. Telefon: 0036-74/493-805 Telefax: 00-36/092-301 bátai kirendeltség Cím: 7149 Báta, Fő u. 182. Telefon: 0036-74/490-717 Telefax: 0036-74/590-007 decsi kirendeltség 22/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.4 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017. február 1.

Verzió: 1

17

Cím: 7144 Decs, dr. Pilissy u. 3/B. Telefon: 0036-74/495-126 Telefax: 0036-74/595-040 őcsényi kirendeltség Cím: 7143 Őcsény, Hősök tere 7. Telefon: 0036-74496-847 Telefax: 0036-74/595-003 fadd kirendeltség Cím: 7133 Fadd, Váci u. 4. Telefon: 0036-74/447-376 dunaszentgyörgyi kirendeltség Cím: 7135 Dunaszentgyörgy, Rákóczi u. 69. Telefon: 036-75/536-043 tolnai kirendeltség Cím: 7130 Tolna, Deák F. u. 4. Telefon: 0036-74/440-003 zombai kirendeltség Cím: 7173 Zomba Fő tér 5. Telefon: 06-74/433-403 Szekszárd III. kirendeltség Cím: 7100 Szekszárd Mátyás kir. u. 6. Telefon: 06-74/415-451 Szekszárd IV. kirendeltség Cím: 7100 Szekszárd Flórián u. 1. Telefon: 06-74/510-255 sióagárdi kirendeltség Cím: 7171 Sióagárd Kossuth u. 42. Telefon: 06-74/437-010 kakasdi kirendeltség Cím: 7122 Kakasd Petőfi u. 327/A. Telefon: 06-74/431-996 harci kirendeltség Cím: 7172 Harc Vörösmarty tér 1/A Telefon: 06-74/437-539 kétyi kirendeltség Cím: 7174 Kéty Petőfi u. 73/B. Telefon: 06-74/438-539 hőgyészi kirendeltség Cím: 7191 Hőgyész Fő u. 14. Telefon: 06-74/488-119

22/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.4 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017. február 1.

Verzió: 1

18

2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat. KM 3. számú melléklet. A Hungária Takarék Panaszkezelési Szabályai

Recommend Documents