04/2014
Podepište smlouvu bez papíru – přes vlastnoruční digitální podpis! strana 4
FLEXI životní pojištění znají dva lidé ze tří strana 16
Úvodník
Nevím jak vás, ale mě stále baví držet krok s technickými vychytávkami, které se objevují na trhu (i když moji četní potomci mě v tomto ohledu již považují za poněkud zaostávajícího). Ať už jde o nejnovější tablety, chytré mobily nebo třeba mobily v hodinkách. Ne vždy si to koupím, ale rád vše vyzkouším. A protože naši IT specialisté jsou na tom podobně jako já, pustili se do průkopnického projektu mezi pojišťovnami: Zhmotnili myšlenku kompletního elektronického sjednání nabídky FLEXI bez potřeby papíru či tiskárny, tedy včetně podpisu smlouvy. Vlastnoruční digitální podpis nabídky FLEXI je realizován klientem i poradcem na speciální podložce (tzv. SignPad). Novinku testujeme formou pilotního provozu mezi vybranými finančními poradci a z výsledků jsme nadšeni my, poradci i samotní klienti. Je to snadné, rychlé, bezpečné a vypadá to naprosto profesionálně. Již brzy bude tato technologie k dispozici těm z vás, kdo máte rádi (a píšete) FLEXI. Libor Mánek ředitel úseku externích sítí
strana 2
Znáte PČS asistenta? PČS asistent je šikovná mobilní aplikace. Poradci přes ni zjistí detailní informace o pojistných smlouvách svých klientů. K využívání aplikace se díky jejím výhodám přidává stále více našich externích partnerů. Vytvořili jsme téměř 12 000 uživatelských přístupů. Informujte se u zástupce naší pojišťovny, zda máte přístup i vy, případně jak jej získáte. Poradci na aplikaci oceňují zejména přístup k informacím o smlouvách klientů kdykoliv a odkudkoliv. V aplikaci totiž můžete vyhledat i smlouvy mimo váš pojistný kmen, stačí znát jméno a příjmení klienta, jeho rodné číslo a číslo smlouvy nebo nabídky. U vyhledané smlouvy naleznete informace o intervencích, pojištěných osobách, sjednaných rizicích, platbě splátek i pojistných událostech. K dispozici máte také přehled intervencí, které můžete hledat a filtrovat dle data vytvoření, čísla smlouvy nebo nabídky nebo druhu intervence. Více informací o aplikaci včetně podrobného návodu k její instalaci naleznete na www.pcsasistent.cz
strana 3
Podepište nabídku bez papíru – přes vlastnoruční digitální podpis! Pojišťovna České spořitelny jako první pojišťovna na českém trhu umožnila od 1. 7. 2014 vybraným externím partnerům podepisovat nabídky vlastnoručním digitálním podpisem. Projekt probíhá v rámci celé skupiny Vienna Insurance Group.
Pilotní provoz probíhá již třetí měsíc. Jaké jsou zkušenosti poradců? Igor E., manažer „Co se týká aplikace v praxi, tak instalace a použití je velmi jednoduché, každopádně je to v naší profesi krok vpřed. Vidím v tom budoucnost finančního poradenství. Navíc reakce klientů je pozitivní a novinku přijali s nadšením. Pro poradce to přinese jednoduchost a menší počet neinkasních intervencí. Když například zapomenete něco podepsat na smlouvě, aplikace hlídá vše do detailů. Smlouva je okamžitě exportována na pojišťovnu a odpadá tím papírování. Ocenil bych, aby šly takhle provádět i změny na smlouvě. Zlepšení by bylo, kdyby pojišťovna informovala poradce o tom, že smlouvu přijala a že byla zaslána klientovi přihlašovací SMS a e-mail s odkazem do úložiště.“ Miroslav D., regionální ředitel „Co se týká digitálních podpisů u sjednávání smluv v aplikaci SmartClient, tak musím jenom chválit. Obrovská rychlost sjednání, úspora papírování a klienti jsou z toho také nadšení. Tak ještě jednou výýýbornýýýý!“ Antonín J., reprezentant „Od uvedení tohoto projektu do provozu jsem uzavřel šest smluv. Reakce klientů je velice kladná, zejména oceňují, že vidí na obrazovce jednotlivé produkty a jejich cenu. Oni se aktivně podílí na sepsání, nastavení výše jednotlivých rizik a jejich ceny. Co jsem si klienty obvolával, tak ne všichni jsou technicky zdatní a dělá jim trochu problém se orientovat v nabídce odeslané do úložiště. Zatím to je z mé strany vše. Shrnutí = určitě je to přínos jak pro poradce, tak pro klienty.“
strana 4
Co to je vlastnoruční digitální podpis? •M ožná jste se již s digitálními podpisy setkali na pobočkách mobilních operátorů, bank nebo při vyřizování nového pasu. Místo papírové smlouvy vám dali podpisovou destičku a dokument odeslali na e-mail. •V podepsaném dokumentu vidíte obrázek podpisu, ale za ním se ještě skrývají tzv. biometrické charakteristiky podpisu. Tyto charakteristiky (tlak, rychlost a zrychlení v čase během podpisu) jsou individuální pro každého člověka a jejich zfalšování je téměř nemožné. •B iometrická data jsou zašifrována a neoddělitelně spojena s dokumentem, nelze je tedy překopírovat a připojit k jinému dokumentu.
Jak proces podpisu nabídky probíhá? V aplikaci SmartClient vytvoříte s klientem nabídku pojistné smlouvy. Místo tisku a podpisu papírové nabídky zvolíte možnost digitálního podpisu. Klient i vy se podepíšete na podpisovou destičku (SignPad). Podpisy se zobrazí v náhledu dokumentu a biometrické charakteristiky se zašifrují a připojí k nabídce.
Data nabídky i podepsanou nabídku odešlete po připojení na internet prostřednictvím SmartClienta. Nemusíte nic tisknout, protože po přijetí dat do pojišťovny odešleme všechny dokumenty klientovi do úložiště. Do úložiště se klient přihlásí prostřednictvím odkazu (zašleme mu ho e-mailem) a kontrolního SMS kódu. Po schválení nabídky klientovi poštou odešleme pojistku.
strana 5
Úložiště, kde klient najde dokumenty.
Už žádný nekomfortní způsob sjednání. Nemusíte klientovi nic tisknout, vracet se k němu pro podpis. A navíc získáte atraktivní a moderní nástroj pro podepisování nabídek pojistných smluv. Tomáš Vaníček, náměstek generálního ředitele Pojišťovny České spořitelny, nám k zavedení SignPadu řekl: „Chceme být lídrem v oblasti inovací u životního pojištění. Možnost využít vlastnoruční digitální podpis při sjednávání smluv mezi klientem a finančním poradcem nás do této role jednoznačně pasuje. Projekt jsme připravovali několik měsíců a snažili jsme se celý proces nastavit maximálně uživatelsky příjemně. Věříme, že budeme v tomto směru úspěšní a tím přispějeme k rozšíření vlastnoručního digitálního podpisu v České republice.“ Chcete také podepisovat nabídky pojistných smluv vlastnoručním digitálním podpisem? Podrobnosti zjistíte u vašeho account manažera Pojišťovny České spořitelny.
strana 6
SIMULACE PČS
bez aktivačního klíče
Simulace PČS končí, stáhněte si „LITE verzi“ aplikace SmartClient BEZ AKTIVAČNÍHO KLÍČE Používáte při sjednávání FLEXI on-line aplikaci SmartClient? Ne? Pak pojistku počítáte v Simulaci PČS. Provoz Simulace PČS ale ke konci roku ukončíme. Plně ji nahradí „LITE verze“ aplikace SmartClient. Informujte už nyní své kolegy o chystané změně a stáhněte si „LITE verzi“ - je přístupná bez aktivačního klíče. „LITE verze“ aplikace SmartClient je vylepšenou podobou Simulace PČS (je tedy určena pro ty, kdo ještě nepoužívají aplikaci SmartClient). „LITE verze“ obsahuje simulační formuláře a ostatní dokumenty (pojistné podmínky, hlášenky, žádosti, …) bez možnosti sjednávat nabídky / pojistné smlouvy v elektronické podobě. Nechceme vás zahlcovat různými aplikacemi na sjednání stejné věci, proto vlastnosti dvou aplikací spojujeme do jedné. Původní Simulaci PČS nahradí SmartClient, jehož součástí je „LITE verze“. Provoz stávající Simulace PČS ukončíme ke konci letošního roku.
Kde a jak získám „LITE verzi“? Instalační balíček aplikace včetně instalačního manuálu (nápovědy) je dostupný na webových stránkách: www.flexi.cz/simulace. K instalaci „LITE verze“ SmartClienta nepotřebujete aktivační klíč.
Snadný přechod z LITE na plnou verzi aplikace SmartClient Pokud se rozhodnete pro plnou verzi, nemusíte nic znovu instalovat, ale v nastavení kliknete na červeně orámované tlačítko. Program se restartuje a zobrazí se stejné okno aktivace jako při první instalaci.
strana 7
Nabídky nepřijímáme zejména kvůli nedostatkům v papírových formulářích a nedodání zdravotní dokumentace Na nepřijetí klientů do pojištění se podílejí hlavně dva faktory. Nedodání zdravotní dokumentace a nedostatky na papírových formulářích. Až dvakrát častěji zasíláme intervence z důvodu chyby v papírové nabídce než z důvodu nedodání zdravotní dokumentace.
Sjednáváte nabídky elektronicky ve SmartClientovi? Již celou polovinu nabídek sjednávají finanční poradci elektronicky ve SmartClientovi.
% nabídek sjednaných přes SmartClienta 100% 80% 60% 40%
27% 27% 28%
27%
32% 32%
40% 43%
49%
20% 0% 1.Q 2.Q 3.Q 4.Q 1.Q 2.Q 3.Q 4.Q 1.Q 2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013 2013 2014
strana 8
Volba on-line cesty se vyplatí hned dvakrát. Je to rychlejší a ještě mají poradci větší šanci, že jim nabídku přijmeme ihned, bez intervence. Vy ještě nesjednáváte pojistky ve SmartClientovi? Můžete s tím hned začít. Veškeré potřebné informace najdete na webu www.smartclient.cz.
Kvůli chybě častěji nepřijmeme nabídku v papírové podobě. Důvody nepřijetí nabídky
1% 1%
1%
Nezaplacené dluhy
4%
Chybná nabídka
5%
6%
SmartClient
Papírový formulář
Zdravotní důvody (nedodání dokumentace, nesouhlas se změnou pojištění, klienta nelze do pojištění vůbec přijmout)
Nejčastější nedostatky, které se dají napravit:
– pojistné nepostačuje
– poměr fondů nedává 100 %
– chybí riziková skupina či povolání
– chybné rodné číslo
– není vyplněno místo narození
Pozor na chyby, které nelze opravit – klient musí nabídku poslat znovu:
– chybí datum sjednání nabídky
– je vyplněný špatný formulář
– nabídka na centrálu přijde pozdě – pojistku už nelze vystavit nebo není čas opravit chyby
strana 9
Dáme dvakrát víc klientům, kteří se v důsledku úrazu stanou plně invalidní Klientům, kteří si do 30. 11. 2014 sjednají FLEXI životní pojištění a v budoucnu se v důsledku úrazu stanou plně invalidní (III. st.), zdvojnásobíme pojistné plnění (až o 1 milion Kč). Speciální akce se týká tohoto rizika: • Pojištění invalidity nebo dlouhodobé péče s jednorázovou výplatou pojistné částky (varianta úraz i úraz nebo nemoc) Riziko klientovi sjednejte hned na počátku pojištění. Akce se vztahuje i na budoucí změny provedené na smlouvě. Pokud klient v průběhu trvání smlouvy riziko zruší a později znovu sjedná, bude mít na dvojnásobek opět nárok.
Zvýhodnění se vztahuje na nově sjednané smlouvy a dodatky sjednané v rámci programu InSpiral v období od 15. 9. 2014 do 30. 11. 2014.
strana 10
Jak bude vypadat pojistné plnění? Klient si sjedná 15. 9. 2014 novou smlouvu s pojištěním invalidity III. stupně z důvodu úrazu na pojistnou částku 750 000 Kč. Po půl roce má těžkou dopravní nehodu, následkem které bude uznán plně invalidním.
Pojištění invalidity následkem úrazu
?
Plnění bez akce 750 000 Kč
Plnění s akcí 1 500 000 Kč
S akcí vyplatíme až o 1 mil. Kč více
Věděli jste, že celou pětinu plně invalidních lidí v důsledku úrazu tvoří mladí lidé do 25 let? Mají již sjednané FLEXI s pojištěním invalidity? Sjednejte svým klientům FLEXI životní pojištění do 30. 11. 2014 a zajistěte jim dvojnásobné plnění v případě vážného úrazu, v jehož důsledku se stane plně invalidním.
Tip: Chcete pro klienta plnohodnotnou pojistnou ochranu? Sjednejte mu pojištění invalidity všech tří stupňů z důvodu úrazu i nemoci.
strana 11
Děti se vrací do školy – úrazové pojistky mají zelenou Je tu září, letní prázdniny jsou ty tam a děti se vrací do školy. Většina klientů shání svým ratolestem pomůcky do nového školního roku. Myslí ale při nákupním shonu i na rizika, která se s nástupem potomka do školy zvyšují? Využijte příležitosti a připomeňte klientům pojištění dětí. Ve FLEXI životním pojištění můžete pojistit až pět dětí na různá pojistná rizika a různé pojistné částky. A to do 25 let každého z nich za ceny a pravidla platné pro děti. Nerozlišujeme rizikové skupiny (kromě profi hokejistů a fotbalistů pojistíme všechny za jednu cenu) a je nám jedno, jestli děti ještě studují nebo už pracují. Do pojištění dítě přijmeme do nedovršených 18 let (17 let a 11 měsíců je ok). Pojištění navíc platí po celém světě. Velmi vážná onemocnění Pojištění zahrnuje 26 diagnóz velmi vážných onemocnění. Léčba vážných onemocnění vyžaduje nadstandardní péči, kterou rodiče budou moci dítěti zajistit. Peníze z pojistky také pokryjí výpadek příjmu rodičů, kteří chtějí být dítěti nablízku. Na pojistné plnění vzniká klientovi nárok 30 dnů od potvrzení diagnózy. Mezi diagnózy patří i klíšťová encefalitida a lymská nemoc. Až 1 000 000 Kč
Trvalé následky úrazu Zanechá-li úraz dítěti trvalé následky, život celé rodiny se náhle změní. Kromě péče o dítě musí rodiče přebudovat byt na bezbariérový a často i koupit větší auto. Náklady na změnu životního stylu rostou v závislosti na závažnosti úrazu. Proto vyplácíme pojistné plnění až se čtyřnásobnou progresí. S progresí až 10 000 000 Kč
strana 12
Denní odškodné Úrazy školáků komplikují běžný život většiny rodičů. S běháním po ošetření a kontrolách souvisí absence v zaměstnání. Z pojistného plnění mohou rodiče také zaplatit speciální pomůcky a odlehčené materiály. Až 800 Kč/den
Hospitalizace S hospitalizovaným dítětem mladším deseti let často v nemocnici zůstává i jeden z rodičů. Pojistnou částku tedy doporučujeme nastavovat s ohledem na ztrátu příjmu rodiče v době hospitalizace dítěte Až 1 000 Kč/den
Osmiletá Petra cestou ze školy vběhla pod projíždějící automobil. Utrpěla poranění páteře a pravého ramene. Po úrazu ležela v nemocnici 45 dní, dalších 140 dní se léčila; celkem tedy 185 dní. Úraz Petře zanechal trvalé následky. Rodiče měli sjednané FLEXI životní pojištění, ve kterém Petru pojistili na denní odškodné 500 Kč/den, hospitalizaci 1 000 Kč/den a trvalé následky úrazu 1 000 000 Kč. Roztříštěné zlomeniny těl obratlů
196 dní
Pojistné plnění hospitalizace: 45 × 1 000 Kč = 45 000 Kč Pojistné plnění denní odškodné: (skutečná doba léčení) 185 dní × 500 Kč = 92 500 Kč Omezení hybnosti páteře středního stupně Úplná ztuhlost ramenního kloubu
25 % 30 %
max. počet dnů a % ohodnocení dle oceňovací tabulky
Pojistné plnění: 25 % + 30 % = 55 % Při 55 % tělesného poškození vyplatíme 55 % z trojnásobku sjednané pojistné částky. Pojistné plnění = 1 650 000 Kč. Celkem jsme rodičům Petry vyplatili 1 787 500 Kč.
strana 13
Kde FLEXI pomohlo Martin byl soukromý zemědělec. Jako OSVČ si neplatil nemocenské pojištění, při nemoci nebo úrazu tak byl zcela odkázaný na sebe. Od státu by v případě pracovní neschopnosti neviděl ani korunu. A tak si sjednal FLEXI životní pojištění s krytím rizik z důvodu vážného úrazu i nemoci. Pojistka mu vytrhla trn z paty, když po ošklivém pádu na lyžích ochrnul. Martin je ve svém podnikání odkázaný na tři důležité faktory. Na dotace od státu, na počasí a sám na sebe. Ještě že měl od roku 2005 FLEXI životní pojištění a na něm pojištěnou hospitalizaci s pracovní neschopností (a připojištěním úrazu) od 29. dne na 300 Kč na den a trvalé následky úrazu sjednané na 600 000 Kč. Jako soukromý zemědělec dělá od rána do večera, léto je pro něj symbolem hlavní pracovní sezony. A proto si v zimě rád užívá pohody na horách. Na Vánoce roku 2010 ale nikdy nezapomene. Při rekreačním lyžování utrpěl ošklivý pád, zlomil si dva krční obratle. Po zdlouhavé léčbě a nocích beznaděje skončil na invalidním vozíku. Podnikal, dlužil peníze, neplatil si nemocenské pojištění, ale byl stále aktivním OSVČ. Od státu neměl nárok na nemocenskou. Byla by to pro něj bezvýchodná situace. Z FLEXI životního pojištění ale peníze dostal. Jako OSVČ mu stačilo doložit potvrzení od lékaře o délce léčby a potvrzení od OSSZ, že je stále aktivní OSVČ. A mohl si tak dovolit kvalitní léčbu, splacení dluhů i úpravy ve svém domě a zbylo mu dost i na další roky života:
Doba léčení • Hospitalizace 169 dnů (169 × 300): 50 700 Kč • Pracovní neschopnost 365 dnů (365 – 28) = 337 × 300: 101 100 Kč Trvalé následky úrazu ohodnoceny v součtu na 95 % (čtyřnásobná progrese) • Vyplacená záloha: 900 000 Kč • Doplatek za trvalé následky úrazu: 1 380 000 Kč Celkem z FLEXI životního pojištění: 2 431 800 Kč Martin už ví, že se životní pojistka může hodit. A tak si na smlouvu připojistil i své dvě dospívající děti.
strana 14
Víte, že FLEXI... … nabízí předběžné krytí hned třetí den od podpisu nabídky? …p ojistí děti za dětské sazby až do jejich 25 let? Nevyžaduje doložení potvrzení o prezenčním studiu. …p ojistí na velmi vážná onemocnění jako je rakovina či onemocnění způsobená přisátím klíštěte také děti? …p oskytne pojistné plnění i obětem teroristických útoků a vojákům na zahraničních misích pod záštitou OSN? …u pojištění pracovní neschopnosti poskytne pojistné plnění až na 548 dnů? Maximální možnou výplatou pojistného plnění pojištění u FLEXI nezaniká a pojistná ochrana pokračuje. …u pojištění pracovní neschopnosti poskytne pojistné plnění i za pracovní úraz a nemoc z povolání? Pracuje klient i ve starobním důchodu? Pak pojištění trvá dál. … do 750 Kč/den nemusí klienti dokládat výši svého příjmu? …p ojistí na pevnou pojistnou částku všechny tři stupně invalidity? A to ve variantách invalidita 3. stupně, invalidita 2. + 3. stupně, invalidita 1. + 2. + 3. stupně. Zdarma nabízí pojištění dlouhodobé péče již od 2. stupně závislosti. …n evyžaduje, aby měl pojištěný trvalý pobyt na území ČR? Navíc má FLEXI celosvětovou územní platnost. …b onus za věrnost není vázán na výši měsíčního pojistného ani na dožití nebo úmrtí prvního pojištěného? Po 15 letech trvání pojistné smlouvy klient získá zpět 5 % do kapitálové hodnoty ze skutečně zaplaceného běžného pojistného.
strana 15
FLEXI životní pojištění znají dva lidé ze tří Reklama na FLEXI životní pojištění se shledala s pozitivním ohlasem. V rodinách s dětmi si ji spontánně vybaví každý pátý dospělý. Slogany se líbí i dětem, některé se je učí nazpaměť. Reklama má vysoký zásah a je pro diváky srozumitelná. Teď je řada na vás: Využijte povědomí o reklamě u svých klientů a vzbuďte u nich zájem o sjednání FLEXI životního pojištění. „Myslete na budoucnost. FLEXI, pro jistotu.“
Flexi
24
Na jaký produkt životního pojištění si vzpomenete? Lidé vědí, že je důležité myslet na budoucnost, protože se vždy může něco přihodit. Za nejdůležitější považují klienti zajištění rodiny a komplexní pojištění pro případ nemoci a úrazu. A jaký produkt životního pojištění si sami od sebe nejčastěji vybaví? FLEXI.
Perspektiva 7BN
4
Dynamik
3
Aktivelife
2
Diamant
2
Co v reklamě zaujalo?
Sluníčko
2
Prosichr
1
Family Extra
1
Reklama pomáhá budovat znalost FLEXI. Ta poslední se divákům líbila, připadala jim vtipná, zábavná a zaujal je hlavně motiv dětí. Největší zájem vzbudily dvě scény: „A brzo skončí na lopatkách.“ a „A nakonec přišel jen o skalp.“
Zdroj dat: výzkum PČS z května 2014 Velikost vzorku: 200 respondentů z obecné populace.
FLEXI je jednoznačně nejčastěji spontánně zmiňovaný pojistný produkt na našem trhu. S nápovědou si ho vybaví až dvě třetiny lidí.
strana 16
Probíhá u nás kontrola z ČNB Od července do října probíhá na půdě Pojišťovny České spořitelny probíhat zevrubná kontrola České národní banky. Dohled zajímá vše, co souvisí s nabídkou, sjednáním, správou a ukončením pojistných smluv. Zajímají je propagační materiály, firemní struktura i jednotlivé distribuční kanály a přístup k nim. Někteří z vás se se zástupci ČNB mohou setkat na školeních. Jejich návštěva u nás zaměstnává hned několik pracovníků pojišťovny. Snažíme se, aby se naše vytíženost kontrolními aktivitami negativně nedotkla našeho servisu poskytovaného vám a našim společným klientům.
Zaměříme se na pozitivní klientskou zkušenost Během září a října chceme oslovit vzorek klientů, kteří si v nedávné době sjednali FLEXI životní pojištění. Rádi bychom od nich získali zpětnou vazbu, jak byli spokojeni s uzavřením pojistné smlouvy, zda dostali odpovědi na své dotazy a mají potřebné informace k uzavřené smlouvě. Prostřednictvím průzkumu získáme důležité informace o tom, co můžeme ve vztahu ke klientům zlepšit. S výsledky vás seznámíme individuálně prostřednictvím account manažerů i v jednom z dalších vydání Newsletteru.
Na základě daňového zákona USA (FATCA) musíme kontrolovat americké klienty, kteří mají povinnost zdanění v USA Američané chtějí zamezit daňovým únikům, proto od začátku července musíme kontrolovat pojistné smlouvy amerických osob. Pro vás to při sjednání nabídky znamená pouze jeden dotaz navíc. Daňových rezidentů USA, tedy pojistníků, kteří mají daňovou povinnost v USA, mezi vašimi klienty mnoho nebude.
strana 17
Co pro vás FATCA znamená? 1. Vždy se klienta zeptejte, zda není daňovým rezidentem USA 2. Pokud je klient daňovým rezidentem USA, použijte formulář pro sjednání nabídky označený verzí 07/2014 a vyplňte s klientem speciální formulář Z0112 (elektronický je součástí aplikace SmartClient, papírový najdete na našem webu) 3. Pokud se nejedná o daňového rezidenta USA, pokračujte ve standardním sjednání nabídky
Konzultanti na Help Desku rozdávají úsměvy do telefonu V minulém čísle jsme vás informovali o spuštění nového kontaktního centra na našem oddělení Help Desk. Cílem této relativně rozsáhlé změny je zvýšit naši efektivitu při odbavování příchozích hovorů a e-mailů, zlepšit produktivitu a vytíženost jednotlivých konzultantů a získat detailní statistiky potřebné pro řízení celého kontaktního centra. Máme za sebou dva měsíce provozu a rádi bychom se s vámi podělili o dosavadní poznatky. S prvními měsíci fungování jsme spokojeni a věříme, že stejně pozitivně změnu vnímáte i vy. A to nejen v tom, že na vás při zavolání na linku 605 602 164 promlouvá automat prostřednictvím sympatického hlasu. S povděkem kvitujeme, že v hojné míře využíváte možnost zadání čísla pojistné smlouvy či nabídky v průběhu počáteční automatické hlášky. Tím výrazně šetříte čas, váš požadavek dokážeme rychleji vyřešit. To nejdůležitější z vašeho pohledu je ale určitě dovolatelnost a rychlost odbavení příchozích hovorů a e-mailů. Pozitivní dopad na tuto oblast má nový systém inteligentního řízení fronty hovorů a e-mailů. Je zřejmý výrazný posun v celkové dovolatelnosti, kde atakujeme 100% hranici. Do 20 sekund odbavíme standardně 80 % všech hovorů, do 24 hodin odpovíme na všechny doručené e-maily. V příštím čísle Newsletteru se můžete těšit na podrobné informace o tom, co vás na lince nejvíce zajímá, na co se ptáte nejčastěji a co nám dělá vrásky na čele.
strana 18
Pokračujeme v podpoře Jedličkova ústavu a jeho nadace Zaměstnanci Pojišťovny České spořitelny si na Pražském Majálesu změřili své síly se stříbrným olympijským veslařem Václavem Chalupou. Celkem soutěžící ujeli 16,4 km a FLEXI životní pojištění přeměnilo ujeté kilometry účastníků na příspěvek pro Nadaci Jedličkova ústavu.
Ve středu 25. června pomáhali zaměstnanci Pojišťovny České spořitelny na akci Prázdniny nanečisto. Děti s handicapem i bez něj si tu mohly vyzkoušet osmiboj nebo slaňování hradeb Vyšehradu. Slalom na vozíku (na fotografii) byl pro některé pořádným oříškem.
Na festivalu pro Prahu bez bariér „Děkujeme, pokračujte“ předal Nadaci Jedličkova ústavu Tomáš Vaníček, náměstek generálního ředitele Pojišťovny České spořitelny, šek na 430 000 Kč na tranzitní program „S FLEXI do života“. Program pomáhá lidem s postižením při přechodu ze školy do další životní etapy. strana 19
Produktoví trenéři nabírali síly, opět jsou vám plně k dispozici
VLADIMÍRA ŠAFAŘÍKOVÁ tel.: 733 143 447
[email protected]
LENKA DVOŘÁKOVÁ tel.: 733 143 420
[email protected]
ALENA POSPÍŠILOVÁ tel.: 724 588 510
[email protected]
JANA SEMERÁKOVÁ tel.: 733 143 432
[email protected]
