2013

Industrial Services our concern Duurzaamheidsverslag 2012/2013

Industrial Services our concern Duurzaamheidsverslag 2012/2013

4 Reym Duurzaamheidsverslag 2012/2013

6

10

16

22

28

34

Inhoud

Van de directie

6

Een stevige basis voor groei Een robuust bedrijf met ambitie

10

Zestig jaar klantgerichte expertise Klant en innovatie

16

Duurzame ontzorging Kwaliteit, veiligheid en milieu

22

Een stap verder Vitaal personeel

28

Duurzame inzetbaarheid van medewerkers Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

34

Verantwoordelijkheid voor de omgeving Werken aan continuïteit

38

Gezonde financiën en heldere informatie Verslaggegevens43 Inhoudsverwijzing volgens GRI 44 Contactgegevens Verklarende woordenlijst

45

46

5

Van de directie

Een stevige basis voor groei


Meer door minder. Die woorden kenmerken Reym in het jaar 2012/2013. De winstgevendheid van ons bedrijf is voortgekomen vanuit een hoger kostenbewustzijn en betere samenwerking. Een uiterst gezonde bedrijfsvoering en de betrokkenheid van het voltallige personeel bij de nieuwe strategie hebben ertoe geleid dat Reym het beste bedrijfsresultaat uit zijn historie heeft geboekt. Daarbij liggen we op koers om de duurzaamheidsdoelstellingen voor 2014 te realiseren.

Strategie

Total Care

Een hoogtepunt van het jaar vormde de lancering

De dienstverlening van Reym is veelzijdig. Al zestig jaar

en presentatie van de Strategiekaart waarin we onze

zijn we als industrieel reinigingsbedrijf actief, waarbij

ambitie voor de toekomst formuleerden. Duurzaamheid

we dankzij innovativiteit en flexibiliteit onze positie als

en maatschappelijk verantwoord ondernemen

marktleider voortdurend bestendigen. Om op lange

vormden al belangrijke pijlers voor het bedrijf en zijn

termijn succesvol te blijven, werkt Reym aan gestage

nu verankerd in de strategie. De kaart is in juni 2012

groei. Belangrijke kansen liggen onder meer in de

vastgesteld en in de verdere loop van het jaar in de

verdere uitrol van de Total Care-dienstverlening die

hele organisatie geïmplementeerd. De reacties van

Reym samen met ATM en andere Shanks bedrijven

medewerkers op de vergaande transparantie zijn

aanbiedt. Total Care-klanten worden volledig ontzorgd

positief. Inzicht in de meerjarige bedrijfsstrategie en

op het gebied van reinigen, transport en behandeling

de onderliggende doelstellingen leidt in alle lagen van

van afval. Met deze dienstverlening anticiperen we op

het bedrijf tot meer begrip en betrokkenheid. Neuzen

de vraag van klanten om steeds meer opdrachten in

zijn als het ware dezelfde kant op gaan staan.

één hand uit te besteden.

Financiën

Theemsweg

Een hoge productiviteit van mens en materieel

De aandeelhouder van Reym, Shanks Group plc,

zorgden voor een totale omzet van 93,8 miljoen euro

heeft goedkeuring gegeven aan de investering in het

die daarmee op peil ligt met de doelstelling vanuit

project Theemsweg. De komende jaren verrijst in de

de bedrijfsstrategie. Hiervan komt jaarlijks zo’n 8

Rotterdamse haven aan de Theemsweg een nieuwe

miljoen euro voort uit de onderlinge omzet tussen

vestiging met daarbij een afvalbewerkingsinstallatie en

Reym en zusteronderneming ATM in Moerdijk.

opslagtanks. Vanuit deze locatie zullen afvaltransporten

Kostenbesparende maatregelen in het kader van de

over de weg en per schip naar ATM plaatsvinden,

ReymAktie, die in april 2012 van start ging, hebben

waarmee de Total Care-benadering verder gestalte

geleid tot een bedrijfsresultaat van 7,9 miljoen euro.

krijgt. We zijn nu bezig met de aanvraag voor de

Met name de planning en de record-inhuur van intern

vergunningen en verwachten de nieuwbouw in 2015

personeel ter waarde van ruim 8,8 miljoen euro hebben

in bedrijf te kunnen nemen.

bijgedragen aan deze prestatie. Markt De markt waarin Reym opereert krimpt, waardoor

Reym zestig jaar

overcapaciteit is ontstaan. In combinatie met de

Reym bestaat dit jaar zestig jaar. In 1953 werd

economische recessie heeft dit een negatief effect

het bedrijf door de heer Reijm opgericht als

op marktprijzen. Er zijn geen signalen dat hierin

eenmanstransportbedrijf. Zestig jaar later zijn

op korte termijn verbetering komt. Toch kan Reym

we uitgegroeid tot een industriële dienstverlener

tegen scherpe tarieven werken, omdat we zowel de

met bijna zeshonderd medewerkers. We zijn

orderportefeuille als de productiviteit optimaliseren

daar trots op en willen onze medewerkers en

en de kostprijs zo laag mogelijk houden. Grote

hun thuisfront graag bedanken. Door hun inzet

contracten, zoals met de NAM en KPE, zijn verlengd

is Reym namelijk geworden wat het bedrijf nu is.

en aflopende, kleinere contracten konden we compenseren met nieuwe. Daarbij zagen we de 7

aanvullende industriële diensten die Reym biedt een

hielden we dit jaar zogenaamde ‘poortacties’, waarbij

enorme vlucht nemen. Tankverhuur en staalsnijden

managementleden ‘s morgens vroeg ‘aan de poort’

zijn voorbeelden daarvan. Om de continuïteit van het

stonden om een laatste veiligheidscheck samen met

bedrijf verder te waarborgen, zoekt Reym nadrukkelijk

medewerkers uit te voeren. Ook maakten we een

naar kansen in de markt. Mede daarvoor hebben we

grote stap met het protocol biologische monitoring

afgelopen jaar het ISO 22000-certificaat behaald.

dat met alle medewerkers en de ondernemingsraad

Deze internationaal erkende voedselveiligheidsnorm,

is afgestemd. Doel van de monitoring is om eventuele

biedt Reym de mogelijkheid om de activiteiten in de

risico’s die medewerkers lopen tijdig te signaleren

voedselverwerkende industrie verder te ontplooien.

zodat, indien nodig, direct een juiste behandeling kan worden gestart. Dit soort stappen zijn tekenend

Veiligheid

voor de voorsprong van Reym op concurrenten. En

We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk

dat wordt ook extern opgemerkt. Contractor Alliance

de veiligheid van onze medewerkers is. Ieder ongeval,

for Safety On Shell-operations (Casos), een verbond

onafhankelijk van de omvang, is er steevast een te

van aannemers die werkzaam zijn voor de olie- en

veel. Om het risico hierop verder terug te dringen,

gasindustrie met als doel het veiligheidsbeleid ‘op de


werkvloer’ naar een hoger plan te tillen, nomineerde de biologische monitoring van Reym voor de Golden Best Practice 2012. We ervaren de nominatie voor deze innovatieprijs als waardering voor ons nieuwe protocol. Innovatie Reym loopt voorop in innovatieve reinigingstechnieken. Dit jaar investeerden we in de verdere ontwikkeling van ons Emissie Controle Systeem. Doel is om tankreiniging veiliger te maken en de uitstoot van giftige gassen beter te beheersen. Ook liep er een project om een grote hoeveelheid met kwik vervuilde leidingdelen te reinigen. Dat leidde tot de geslaagde reiniging van 4 kilometer leiding. Beide projecten staan niet op zichzelf. De investeringen in innovatie zullen ook in de toekomst blijven renderen. Milieu Reym heeft uitzonderlijke aandacht voor het milieu. Dat moet ook wel: de werkzaamheden die wij

Vanuit de zorg om een competent management – ook in

uitvoeren, vereisen dat. Door actief beleid te voeren

de toekomst – is een opleidingsprogramma Management

minimaliseren we de risico’s voor de omgeving.

Development gestart. Zes medewerkers hebben dit

Preventie, voorlichting en trainingen aan onze

succesvol afgerond en een certificaat ontvangen.

medewerkers zijn daarin essentiële componenten. Eén manier om het milieu te sparen, is het verminderen

Al met al was 2012/2013 voor Reym een uitdagend

van het brandstofverbruik. We hebben ons tot doel

jaar waarin we onze grenzen hebben verlegd. In tijden

gesteld om het verbruik per productief uur in 2016 met

waarin de toekomst moeilijk te voorspellen is, hebben

15 procent teruggebracht te hebben. Daartoe hebben

we met de hulp en inzet van alle Reym-medewerkers

we in het afgelopen jaar onder andere de maximum

operational excellence gerealiseerd. Wij denken dat we

snelheid van onze voertuigen extra begrensd en het

daarmee een stevige basis hebben gelegd om onze

motormanagement aangepast. Deze maatregelen

klanten ook de komende jaren onze toegevoegde

hebben tot nu toe al een besparing van 10% opgeleverd.

waarde te kunnen leveren.

Personeel Een Reym-medewerker is een dienstverlener. Hij komt bij opdrachtgevers over de vloer en denkt mee over oplossingen op maat. Investeren in de kennis en vakkundigheid van onze mensen zorgt ervoor dat we de meerwaarde die we klanten beloven ook kunnen leveren. De werkdruk, die bij Reym gekenmerkt wordt door sterke pieken en dalen, is dankzij de flexibiliteit van medewerkers uitstekend opgevangen. Het afge lopen jaar kwam het ziekteverzuim op 3,4 procent, iets lager dan het jaar ervoor. Om onze mensen

Van links naar rechts:

vitaal en breed inzetbaar te houden, hebben we

Ron Grobecker, commercieel directeur

afgelopen jaar een start gemaakt met het unieke

Jonny Kappen, algemeen directeur

verbeterproject Vitaliteit.

Aad van Marrewijk, financieel directeur 9

Een robuust bedrijf met ambitie

Zestig jaar klantgerichte expertise


Reym is een landelijk opererende dienstverlener die totale ontzorging biedt op het gebied van industriële reiniging, transport en afvalmanagement. Pijlers onder onze werkwijze zijn veiligheid, klantgerichtheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Reym maakt het verschil door echt mee te denken met zijn klanten. Goed personeelsbeleid in alle facetten en minimale milieudruk zijn vanzelfsprekende kernwaarden.

Eemshaven

Organisatie

Drachten

Veendam

Schneiderkrug

Den Helder Emmen

Reym zestig jaar De geschiedenis van Reym is er een van gezonde groei en metamorfose. In de eerste

Beverwijk Amsterdam

decennia van zijn bestaan maakte transporteur

Amersfoort Hoofdkantoor

Reym een geleidelijke groei door. In 1976 werd het familiebedrijf verkocht aan Nedlloyd en al

Rotterdam

Andelst

snel daarna breidde de nieuwe eigenaar de activiteiten uit met industriële reiniging. Nedlloyd keerde in het begin van de jaren negentig terug naar zijn kernactiviteit, transport. Reym werd daarom in 1992 verkocht aan Waste

Sittard

Management. Ook zusterbedrijf ATM was op dat moment in handen van het Amerikaanse bedrijf. In 2000 verkocht Waste Management

in Amersfoort. Daarnaast zijn er hoofdvestigingen in

zijn Nederlandse bedrijven aan Shanks

Amsterdam, Beverwijk, Rotterdam, Sittard en Veendam.

Nederland en onder die vleugels ontwikkelde

Verspreid over het land heeft Reym nog een aantal

Reym zich verder tot industriële dienstverlener

dependances. Het afgelopen boekjaar hebben we samen

met een uitgebreid dienstenpakket.

met petrochemiebedrijf Sabic een nieuwe dependance geopend op industriepark Chemelot, bij Geleen.

Onderdeel van Shanks

Klantprofiel

Reym is een besloten vennootschap met gewone

Reym bedient vooral bedrijven in de (petro)chemische

structuur. Samen met zusterbedrijf en gevaarlijk

industrie en olie- en gaswinning. Daarnaast mogen we

afvalverwerker ATM vormt het de divisie Hazardous

ook metaalbedrijven, nutsbedrijven, waterzuiveringen

Waste, die sinds juni 2012 geen onderdeel meer is van

en bedrijven uit de olie- en gaswinning tot onze

Shanks Nederland BV, maar separaat opereert onder

opdrachtgevers rekenen. Reym zoekt naar sectoren

de paraplu van moederbedrijf Shanks Group plc. Voor

om zijn dienstverlening uit te breiden. Zo zullen we in

de Total Care-dienstverlening werkt Reym samen

de nabije toekomst onze activiteiten bij bedrijven in de

met de andere Shanks-bedrijven in Nederland die elk

voedingsmiddelenindustrie uitbreiden.

over specifieke kennis en vaardigheden beschikken. De verregaande samenwerking tussen de Shanks-

Marktontwikkeling

bedrijven maakt dat totale ontzorging in vertrouwde,

De markt waarin Reym opereert is een sector van

ervaren handen is.

snelle ontwikkeling. Voortschrijdende wetgeving en handhaving en een sterk innovatief karakter, maken

Vestigingen

dat bedrijven steeds schoner werken, waardoor

Reym heeft met zijn netwerk van vestigingen een

industriële reiniging als sector weinig groei vertoont.

landelijke dekking. De directie zetelt in het hoofdkantoor

Reym zet sterk in op innovatieve manieren om nog 11

“Beheerst uitbouwen van de toonaangevende marktpositie van Reym naar een omzet van 120 miljoen euro met een personele bezetting van circa zeshonderd medewerkers vanuit een effectieve en wendbare Reym-organisatie met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving.” op de lange termijn optimaal voorbereid te zijn op de

Kernactiviteiten

toekomst, is het zaak om een stip op de horizon te formuleren. Een strategie die met een duidelijke visie

Industriële reiniging. Reym is gespecialiseerd

en een krachtige ambitie de richting aangeeft waar we

in chemisch technisch reinigen, hogedruk-

de komende jaren met Reym naartoe willen en hoe we

en vacuümreiniging. We maken gebruik van

dat gaan halen.

modern materieel en investeren in innovatieve reinigingstechnieken. Daarbij staat veiligheid

Strategiekaart

altijd voorop.

Centraal staat de Strategiekaart van Reym. Hierin is in hoofdlijnen het bedrijfsbeleid tot aan 2016

Transport. Onze wortels liggen in de trans-

opgenomen. De kaart biedt alle medewerkers in één

portsector. Met zestig jaar ervaring zijn we de

oogopslag inzicht in de doelen die we willen realiseren

specialist in het transport van gevaarlijk afval,

en de kritische prestatie-indicatoren (kpi’s) die daarbij

droge stoffen, slib en diverse vloeistoffen. Ons

horen. De strategie is één-op-één verbonden met wat

moderne wagenpark bestaat uit ADR- en

iedere Reym-medewerker op een werkdag doet en

VLG-gekeurd materieel. Voor elke klus heeft

vormt de verbinding tussen strategie op het hoogste

Reym een passende oplossing die voldoet aan

niveau en de dagelijkse operationele werkzaamheden.

de milieunormen en Europese richtlijnen voor

Management en medewerkers dragen samen de

transport.

verantwoordelijkheid om de gestelde doelen te halen. Deze doelen zijn concreet en hebben 2014 als eerste

Afvalmanagement. Onze vestigingen in Bever-

peildatum. Hoewel de strategie een belangrijk middel

wijk, Sittard, Veendam en in de toekomst ook

is om uitvoering te geven aan onze ambitie, is het geen

de Theemsweg, hebben eigen afvalbewerkings-

doel op zich. Interne of externe ontwikkelingen kunnen in

installaties (ABI’s). We streven daarmee naar

de toekomst aanleiding geven om doelen bij te stellen.

een landelijke dekking voor afvalmanagement. We zijn gespecialiseerd in bewerking van afval-

Theemsweg

stromen die vrijkomen bij industriële reiniging.

Op de valreep van het afgelopen boekjaar kregen we

Op onze locaties verzorgen we daarnaast

de definitieve toestemming vanuit ons moederbedrijf

tankreiniging voor tankwagens en de reiniging

Shanks om aan de Theemsweg in Rotterdam een

van allerlei objecten.

nieuwe vestiging te realiseren van waaruit de Total Care filosofie van Shanks optimaal kan worden gerealiseerd. De vergunningsaanvraag voor de bouw

schoner te werken, maar breidt ook uit naar andere

ligt klaar en de gesprekken met vergunningverleners

sectoren. Daarnaast vernieuwen we onze dienstverlening.

en havenbeheerder zijn in een positieve sfeer verlopen.

De Total Care-dienstverlening en onze klantportals

Op dit moment gaan de werkgroepen aan de slag. We

hebben het afgelopen boekjaar goed vorm gekregen.

vertrouwen erop dat begin 2014 de bouw kan starten en dat we in het eerste kwartaal van 2015 we een feestelijke opening tegemoet kunnen zien.

Strategie en visie

De strategie heeft vijf pijlers die de basis vormen van de bedrijfsbrede ambitie.

Visie en ambitie Dat is de kern van de nieuwe strategie die Reym in

Stijging van de omzet

2012 heeft vastgesteld. De markt is voortdurend in

Om de continuïteit van ons bedrijf veilig te stellen, willen

beweging, net als de vragen en eisen van klanten. Het

we in 2016 doorgroeien naar een omzet van 120 miljoen

belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen

euro. Klantretentie en uitbreiding van de klantenkring –

en duurzaamheid groeit. Om niet alleen nu, maar ook

ook in nieuwe markten – staan hierin centraal.


13

Maximaliseren van bezettingsgraad en benutting personeel en materieel

Optimaliseren van projecten dekkingsresultaten, en werkkapitaal

Borgen volledigheid facturatie

Reduceren faalkosten - Alles in één keer goed

Voortdurende beheersing van de uitgaven

Overhead in verhouding brengen tot omvang Reym

Verder ontwikkelen van staffuncties en samenwerking met regio’s

Mee-ademen met marktontwikkelingen

Lokaal ondernemerschap op basis van eenheid in beleid

Verbeteren samenwerking regio’s

Zorgen voor een competent management voor nu en in de toekomst

Zorgen voor veilige en duurzame inzetbaarheid van de medewerkers

Vergroten motivatie en bevlogenheid medewerkers

Zorgen voor continue instroom, ontwikkeling en behoud vakmannen

...en een personele bezetting van 600 eigen medewerkers

Maatschappelijke betrokkenheid in woord en daad

Reduceren Chemicaliën en CO2 uitstoot

Invoeren ISO26000 (MVO)

Realiseren van Milieu innovaties

Actief en consequent uitvoeren van het KVM beleid

...met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving (milieu en samenleving)

Borgen dat alle dienstverlening plaatsvindt op basis van heldere en geautoriseerde klantafspraken

Vanuit een doelgerichte en wendbare Reym organisatie...

Realiseren gezonde omzetmix van klanten, markten en diensten

Pro-actief benaderen van nieuwe klanten

Verbeteren after sales

Vergroten doelgerichtheid sales

Innovaties nadrukkelijker naar de markt brengen

Pro-actief delen van innovaties en best practices

Vergroten omzet door innovaties

Stakeholders nadrukkelijker informeren over hetgeen Reym doet

Pro-actief ontwikkelen van nieuwe klanten en markten Optimaliseren inzet van mensen en middelen over regio’s heen

Vergroten Total Care omzet en van aandeel Total Care in omzet

...met continuïteit in rendement...

Verdiepen samenwerking lokale sales en Customer Relations

Behouden en uitbreiden dienstverlening bij bestaande klanten

In omzet groeien naar € 120 mln...

Beheerst uitbouwen van de toonaangevende marktpositie van Reym naar een omzet van € 120 mln met een personele bezetting van circa 600 eigen medewerkers vanuit een effectieve en wendbare Reym organisatie met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving

Strategiekaart 2012 – 2016: Ambitie

Een solide rendement

en handelen. Het veiligheidsbeleid heeft steevast

Kostenbeheersing blijft een belangrijk punt van

onze aandacht. We streven naar optimale prestaties

aandacht. Een goede planning van mensen en

in het kader van milieu en maatschappij en gaan deze

materieel maakt daarin een groot verschil, evenals

concretiseren in het behalen van de MVO-prestatieladder.

het terugdringen van de overhead.

Zeshonderd eigen medewerkers

Een effectieve, wendbare organisatie Reym heeft een doelgerichte, wendbare organisatie

We willen de omzetdoelstelling realiseren met

voor ogen waarmee kan worden ingespeeld

een eigen personele bezetting van zeshonderd

op veranderende omstandigheden. Lokaal

medewerkers. Acties om deze uitdaging aan te gaan,

ondernemerschap, een intensieve samenwerking

liggen in competentiemanagement, de binding van

tussen de vestigingen en eenheid in beleid helpen

medewerkers met Reym en het flexibiliseren van het

deze flexibiliteit te realiseren.

personeelsbestand. Voortgang

Aandacht voor veiligheid, milieu en omgeving

Sinds eind 2012 hangt de Strategiekaart in iedere Reym-

Veiligheid heeft de hoogste prioriteit bij ons denken

komsten is de kaart gepresenteerd en nader toegelicht.

vestiging aan de wand. In diverse personeelsbijeen

Van strategie naar praktijk op de werkvloer Halverwege 2012 heeft Reym een nieuwe strategie vastgesteld en gepresenteerd in een ‘strategiekaart’. De kaart biedt iedereen in de Reym-organisatie duidelijkheid over de koers en de belangrijke elementen voor de toekomst. De vertaling van de strategie naar de dagelijkse praktijk moet echter op de werkvloer gebeuren. In regio Noordwest is daarvoor een speciale dag georganiseerd. Gregory Groen was daar als uitvoerder bij Reym vanzelfsprekend ook bij. “In de discussie over de strategie, kwamen meteen al operationele knelpunten bovendrijven. Die hebben we meteen aangepakt om ze snel te kunnen oplossen. Vervolgens vroegen

Gregory Groen

we ons af hoe we de ambities die op de strategiekaart staan in de

Uitvoerder

toekomst kunnen gaan waarmaken.” Groen noemt als voorbeeld de intensivering van de opleiding van de medewerkers als invulling voor tal van ambities op het gebied van veiligheid, kwaliteit tot en met goed werkgeverschap. Een ander voorbeeld zijn de acties om klanttevredenheid te vergroten. “Tijdens de bijeenkomst zag je heel duidelijk dat uitvoerders een rol hadden en sales een andere rol. We beseften meteen dat dat anders en beter moest. We schakelen nu om naar teams. Samen een realistische offerte maken en vervolgens die ook als team uitvoeren, waarbij je elkaar controleert en op de hoogte houdt.” En, werkt het? “Jazeker, maar je ziet dat oude gewoonten die diep zijn ingesleten niet van de ene op andere dag zijn omgegooid. Je moet er steeds alert op zijn dat iedereen over zijn eigen werk heen kan en zelfs moet kijken. Dat is niet in een paar maanden ingevoerd, maar iedere dag gaat het beter en leren we weer meer van elkaar.”


De sessies zijn als zeer positief ervaren. Ook is deze

alle doelen kpi’s geformuleerd. Deze worden verder

op intranet geplaatst waar een interactieve pdf de

uitgewerkt. Hoewel we pas korte tijd aan de uitvoering

medewerkers inzicht biedt in de verschillende kpi’s

van de duurzaamheidsdoelstellingen hebben gewerkt,

en verbeterplannen die bij de doelen horen. Komend

zijn we goed op weg voor het eerste peilmoment in

jaar willen we kijken hoe we de gebruiksvriendelijkheid

2014. Zoals in de tabel hieronder te zien is, zijn de

hiervan kunnen verbeteren. Ook zijn nog niet voor

resultaten van de gestelde kpi’s al aanzienlijk verbeterd.

Concrete Doelstellingen Duurzaamheid

Klant

2014 doelstelling

2012 resultaten

2010 nulmeting

Klantretentie • in omzet • in aantallen

> 90% > 50%

93,1% 55,0%

88,5% 48,6%

Klanttevredenheid

> 8,2%

Meting in 2014

8,1%

> 1 per jaar

2

0

Aantal klanten in Internetportal CR

> 20

17

5

Gebruik aantal toegestane chemicaliën

< 70

75

175

Innovatieve projecten gericht op milieu

> 1 per jaar

2

0

Managementsysteem

Niveau 3 CO2-prestatieladder

gecertificeerd

geen

15% besparing t.o.v. 2010

10%

0

Ziekteverzuim

< 4%

3,4%

3,6%

Medewerkertevredenheid

> 7,5

meting in 2014

7,1

> € 1.500

€ 1.902

€ 1.494

> 3 per jaar

6

0

MVO Prestatieladder niveau 3

start 2013

geen

2013 - 2014 doelstelling

2012 - 2013 resultaten

2010 - 2011 nulmeting

Bruto-omzet (in € 1000)

94.900

93.838

87.430

Netto-omzet (in € 1000)

71.700

69.874

62.373

Bedrijfsresultaat (ebita) (in € 1000)

8.123

7.889

6.624

20%

19,9%

18,4%

3.162

6.589

2.661

65

67,6

73

Innovatieve projecten gericht op de klant

Milieu

Energie-efficiëntie Personeel

Investering in opleiding per medewerker Maatschappij

Sponsoring, communicatie, sociale activiteit Managementsysteem

Continuïteit

Rendement (ROCE) (in %) Operationele cashflow (in € 1000) Omloopsnelheid debiteuren/ onderhanden werk (in dagen)

15

Klant en innovatie

Duurzame ontzorging


Met een niet aflatende prijsdruk en een groot aantal tenders, was het afgelopen jaar opnieuw een turbulent jaar voor Reym en onze klanten. Toch hebben we met onze onderscheidende dienstverlening bestaande en nieuwe klanten aan ons weten te binden. Onze Total Care-benadering speelde daarin een grote rol.

Klant

Onderstaande contracten zijn het afgelopen boekjaar

De klanten van Reym

contracten:

Reym bedient van oudsher bedrijven in de (petro)

• Albemarle

chemische industrie en aardolie- en aardgaswinning.

• Forbo

Tegenwoordig weten ook klanten uit de metaal

• Kuwait Petroleum Europoort (KPE)

industrie, open overslagbedrijven, nutsbedrijven,

• Loders Croklaan

bouwbedrijven, waterzuiveringen en papierfabrieken

• Nederlandse Aardolie Maatschappij

ons te vinden. Alle bedrijven in de sectoren die

• Nuon

we bedienen, stellen hoge eisen en hanteren zero

• Sabic

tolerance beleid op het gebied van veiligheid en milieu.

• Taqa

door onze klanten aan Reym gegund. Het betreft deels nieuwe contracten en deels verlenging van bestaande

• Trespa Klantbehoud

• Vermillion

Kernwaarde in de dienstverlening van Reym is

• Wintershall

klantgerichtheid. We spannen ons niet alleen in om nieuwe klanten aan ons te binden, we blijven vooral

Klantportals en aftersales

ook met bestaande klanten intensief in overleg om

Voor klanten met grotere contracten heeft Reym

de dienstverlening te verbeteren en naar behoefte

speciale internetportals ingericht. Daar staat de meest

in te richten. Bij dat overleg hoort ook dat we

recente informatie die voor dat specifieke contract

prijsveranderingen transparant en in samenspraak

relevant is, zoals rapportages met omzet en andere

doorvoeren, zodat de klant niet voor verrassingen

kpi’s, vestigingsinformatie en verbeterplannen. De

komt te staan. Deze manier van werken werpt zijn

klantportal is alleen voor de klant zelf toegankelijk en

vruchten af in de vorm van klantbehoud. Ondanks de

wordt per kwartaal geüpdatet. Het doel is om in 2016

economisch moeilijke tijd hebben we het afgelopen

twintig klantportals operationeel te hebben. Dat gaat

jaar onze marktpositie iets uitgebreid. Een aantal

lukken. Het project heeft het afgelopen jaar een vlucht

grote contracten werd verlengd of nieuw afgesloten.

genomen en we zijn er trots op dat zeventien grote

De groei vond vooral plaats door onze Total Care-

klanten inmiddels gebruikmaken van de portals.

benadering. De positieve trend en het goede resultaat

Naast ICT-oplossingen willen we onze klanten in

van het jaar daarvoor hebben we kunnen continueren.

de vorm van een contracthoudersoverleg zo veel

De doelstellingen in de Strategiekaart zijn om

mogelijk actief betrekken bij het contractmanagement.

90 procent van de omzet en 50 procent van de

We spreken regelmatig met hen over mogelijke

klanten te behouden.

verbeterpunten of om nieuwe afspraken te maken.

Klant

Retentie 2011 t.o.v. 2008

Retentie 2012 t.o.v. 2009

100%

95%

Middelgrote klanten > € 100.000 en < € 800.000

87%

92%

Kleine klanten < € 100.000

49%

49%

Totaal klanten in aantallen

54%

55%

92,7%

93,1%

Grote klanten > € 800.000

Totaal klanten in omzet

17

“In Nederland zijn geen andere bedrijven van dit niveau” Al ruim twee decennia verzorgt Reym de reiniging van de offshore productie-installaties voor aardgas van Total E&P Nederland. Een samenwerking die berust op kwaliteit, transparantie en een gezamenlijk denken over veiligheid. Volgend jaar gaat het 22e contract tussen Reym en Total E&P

hebben ook ervaringen met andere partijen, die werkten met

Nederland in. “Dat zegt dat we een goede samenwerking

ingehuurde mensen. Dat merk je meteen.”

hebben, en het tekent ook de positie van Reym”, concludeert Peter Spoolder, manager onderhoud bij Total E&P Nederland.

Transparant communiceren

“Er zijn in Nederland geen andere bedrijven van het niveau

Een multinational als Total hecht aan transparantie en Reym

dat we willen.”

doet dat volgens Peter Spoolder goed. “Een goed punt van

In 2014 zal de Franse multinational Total vijftig jaar actief

Reym is dat ze voor de kwartaalmeetings actief de rol op

zijn in Nederland. Total E&P richt zich op het ontdekken

zich nemen van rapporteur. Zij leveren en onderhouden alle

en ontwikkelen van olie- en gasvelden. In Nederland delft

informatie, tot en met de to-do-lijstjes aan toe. Dat zien we

Total E&P Nederland aardgas in de Noordzee. De 22

niet vaak. De rapportage is compleet, transparant en ziet er

productieplatforms pompen jaarlijks ongeveer een tiende

ook goed uit.” Ook het webportal, een ander middel dat Reym

van de Nederlandse productie op.

inricht om met klanten te communiceren, is een voorbeeld

Reym is zestig jaar geleden begonnen met zijn activiteiten.

van transparantie. Coen Luijendijk: “Erg handig voor ons. Op

Allereerst bij de NAM, maar Total E&P Nederland kwam

het klantenportal staat alle informatie die wij nodig hebben. Je

toen ook al snel in zicht. 21 jaar geleden werd een

hebt niet alleen de allerlaatste informatie, maar ook die van de

raamovereenkomst opgesteld. Dat contract vormt nog

andere Total-afdelingen. Dat maakt het transparant. Het is een

steeds de basis van de samenwerking.

service die ons veel tijd bespaart.”

Reym verzorgt voor Total E&P Nederland het industrieel reinigen van de offshore locaties. Peter Spoolder legt uit waarom het

De kracht van Reym

zeer gespecialiseerd werk is. “Het begint met de bouw van een

Wat zou Reym nog moeten verbeteren? “Voor de klant kan

soort minifabriek. Vandaaruit vindt de reiniging plaats, waarbij

de inzetbaarheid altijd beter”, merkt Coen Luijendijk op, maar

soms ook mensen met een onafhankelijke adembescherming

voor de rest zou hij het niet goed weten. Ook Peter Spoolder

een afgesloten ruimte ingaan. Daarnaast reinigt Reym ook de

ziet de relatie het liefste doorgaan zoals die is. “In zestig jaar

bevoorradingsschepen van Total E&P Nederland.”

heeft Reym een reputatie opgebouwd die staat: ze zijn voor ons de onbetwiste reinigingsspecialist in olie, gas en chemie.

Veiligheid topprioriteit

Dat willen we graag zo houden. De kracht van Reym ligt in de

Veiligheid staat bij Total E&P Nederland in alles centraal.

mensen. De organisatie is groot genoeg om aan de vraag te

Procedures en materieel hebben zich over de jaren heen

voldoen en kwaliteit te leveren, maar ook weer niet zo groot

zo ver ontwikkeld, dat meer van hetzelfde vaak niet meer

dat mensen rugnummers zijn. Kortom, Reym moet Reym

veiligheid biedt. “Het draait er nu om hoe een individu ermee

blijven en niet opgaan in een groot geheel.”

omgaat”, zegt Peter Spoolder. “We zijn op een punt dat de interactie tussen mensen essentieel is om dat stukje veiligheid zeker te stellen. Nu wordt het belangrijk dat collega’s vragen blijven stellen of wijzen op dingen die beter kunnen. Gezamenlijk moeten we aan de veiligheidscultuur werken.” De ontwikkeling van het veiligheidsdenken bij Total is vergelijkbaar met dat bij Reym, waar de bedrijfscultuur verder wordt geopend, zodat medewerkers elkaar sneller aanspreken. Dat herkent ook Total E&P Nederland. “Reym gaat goed met zijn medewerkers om”, is Totals E&P Nederland contractmanager Coen Coen Luijendijk opgevallen. “Dat is belangrijk, want het zijn de mensen die het werk doen. Voor ons is het belangrijk dat we te maken hebben met echte Reym-mensen. We


Coen Luijendijk (l) en Peter Spoolder (r)

Door een transparante relatie tussen Reym en de

Food

opdrachtgever blijven alle partijen scherp. Dat is

Reym is alert op kansen om het pakket van

niet alleen prettig werken, het verhoogt ook de

kernactiviteiten verder uit te breiden. Na een

productiviteit.

grondig uitgevoerd implementatieproject met het projectteam food vanaf zomer 2011, is in juni

Shanks Total Care

2012 het ISO 22000-certificaat voor Food Safety

Onze Total Care-benadering staat als een huis. We

Management Systems zonder afwijkingen behaald. De

voeren daarmee niet alleen de industriële reiniging uit,

certificering opent nieuwe deuren voor uitbreiding van

maar ontzorgen onze klanten ook voor het transport

activiteiten bij bedrijven in de levensmiddelensector.

en de verwerking van afvalstoffen. Dat is mogelijk door

De beleidsverklaring van Reym is aangepast om

binnen ons moederbedrijf Shanks nauw samen te

het belang van voedselveilig werken expliciet te

werken met zusterbedrijven die specialismen hebben

benoemen. Dit is vastgelegd in de beleidsverklaring

om de dienstverlening van Reym aan te vullen. Zo is

van 21 juni 2012. In 2012 is een aantal uitgevoerde

de recycling van gevaarlijk afval in vertrouwde handen

foodprojecten met de opdrachtgever besproken.

bij ATM, onze partner in de Shanks-divisie Hazardous

Hieruit blijkt dat ‘de tevredenheid over het uitgevoerde

Waste. Organische stromen gaan voor vergisting

werk zeer groot is’, ‘werkzaamheden naar

naar Orgaworld. Behalve de productie van compost

tevredenheid uitgevoerd zijn’, dat ‘de mensen terdege

wordt daarmee energie opgewekt. Niet-gevaarlijk

deskundig waren om het werk uit te voeren’, dat ze

bedrijfsafval wordt verwerkt door de divisie Solid

een ‘evaluatie nog nooit meegemaakt hadden’ en dat

Waste. De bedrijven binnen dit Shanks-onderdeel zijn

het ‘als zeer positief ervaren is’.

een eenheid met een grote expertise op het gebied van transport en recycling.

Klachten en complimenten

Net als vorig jaar zag Reym het afgelopen boekjaar

Ondanks de klantgerichte aanpak van Reym, zijn

de omzet vanuit de Total Care-dienstverlening fors

er soms klachten van klanten. De klachten worden

stijgen. We hebben meer kennis in huis gehaald en

opgenomen in ons Registratie Afwijkingen Systeem

randvoorwaarden geschapen om de Total Care-

(RAS). In het afgelopen boekjaar hebben we de

benadering verder vorm te geven. Reym heeft mensen

klachtenafhandeling verbeterd door informatie over

aangetrokken met specifieke kennis van afvalstoffen

afhandeling sneller terug te koppelen. Het aantal

en systemen ingericht om afvalstromen beter in

klachten lag met 49 op het niveau van het jaar

beeld te brengen. Dat project is gepresenteerd in

ervoor. Het grootste deel van de klachten ging over

een werkgroep. In 2013 en 2014 volgt een intensieve

het nakomen van afspraken en het voldoen aan

campagne onder de vlag van Shanks om het concept

verwachtingen. Een derde ging over gedrag van onze

verder handen en voeten te geven. Onze klanten

medewerkers. Dit zijn belangrijke verbeterpunten voor

ontvangen de komende tijd meer informatie over de

Reym. We doen er alles aan om van fouten te leren.

vernieuwde Total Care-dienstverlening.

Behalve klachten, laten sommige klanten Reym ook weten als ze juist erg tevreden zijn. In het afgelopen boekjaar hebben we complimenten van uiteenlopende aard mogen ontvangen.

Doelstellingen en resultaten food Doelstellingen food 2012-2013 Behalen ISO 22000-certificaat Uitvoeren minimaal 15 foodprojecten

Resultaat Gehaald juni 2012 Gehaald, in boekjaar meer dan 40 projecten

19

Gemiddelde tevredenheid per klant Mening

Score

Zeer tevreden

(Score ≥ 8.0)

65%

Tevreden

(Score 7.3 – 8.0)

25%

Redelijk ontevreden (Score 7.0 – 7.3)

7%

Ontevreden

(Score 6.4 – 7.0)

3%

Zeer ontevreden

(Score ≤ 6.4)

1%

Gemiddelde klanttevredenheid. Dit zijn de resultaten van het KTO uit 2011. Door afrondingsverschillen telt het totaal niet op tot 100%.

Klanttevredenheid

zo veel mogelijk te beperken. Het afgelopen boekjaar

Uit ons klanttevredenheidsonderzoek in 2011 kwam

was emissiebeperking daarom een onderdeel van het

een mooie 8,1. Het bleek dat klanten vooral erg

verbeterjaarplan. Een interne workshop was de eerste

tevreden waren over de operationele kant van ons

stap om onze aanpak te verbeteren. Hierin hebben

bedrijf: proactiviteit, het nakomen van afspraken,

we geïnventariseerd welke typen tanks er precies zijn

servicebereidheid, bereikbaarheid en de vriendelijkheid

en welke technieken voor emissiebeperking kunnen

van onze medewerkers scoren hoog. Maar er waren

worden toegepast. Doel was de betreding van de

ook punten van kritiek. De snelheid van facturatie

tanks in de eerste plaats te beperken en in de tweede

en klachtafhandeling konden beter, en deze punten

plaats veiliger te maken.

zijn dan ook voortvarend opgepakt. We hebben bijvoorbeeld onze organisatie voor de facturatie

Veiligheid staat voor ons bedrijf voorop en daarom

gestroomlijnd. Onze doelstelling is om bij het volgende

waren we aan het eind van de jaren ’90 al voorloper

onderzoek in 2014 een 8,3 of hoger te scoren.

met gaswassingstechnieken om gevaarlijke dampen uit de tanks te verwijderen. In 2009 evolueerde de

Audits door klanten

ééntraps gaswasser naar een tweetrapssysteem,

In 2012 zijn door twee opdrachtgevers audits

en in 2012 pionierde Reym met een combinatie van

uitgevoerd. Dat waren Chrevon E&P (audit van het

deze tweetraps gaswassers met koeltechnieken om

zorgsysteem van Reym, specifiek afval) en Stork GLT

schadelijke dampen te condenseren. Al die technieken

(audit van het zorgsysteem van Reym). Reym heeft in

samen vormen als het ware een gereedschapskist

juni 2012 zijn registratie in het systeem van First Point

voor tankreiniging, die we het emissiecontrolesysteem

of Assessment Limited (FPAL) vernieuwd. FPAL wordt

(ECS) noemen. De nieuwste ontwikkelingen gaan

gebruikt door de meeste olie- en gasproducerende

in de richting van katalytische naverbranding en

maatschappijen, zowel onshore als offshore, als

fotokatalyse. In samenwerking met de specialisten van

vervanging voor het zelf kwalificeren en auditeren van

HMVT werken we aan een modulair systeem waarbij

contractors. In 2012 zijn twee supplierbeoordelingen

uiteindelijk elke vorm kan emissie doeltreffend kan

van klanten via het FPAL-systeem ontvangen.

worden behandeld. Kwikreiniging

Innovatie

Een tweede verbeterproject wordt gevormd door kwik-

Emissiebeperking

van 4 kilometer met kwik verontreinigde leidingdelen.

Tanks die gebruikt worden in de petrochemische

De pijpen kwamen vrij bij een renovatieproject.

industrie bevatten vaak giftige stoffen, zoals benzeen

Deze tender leidde tot de ontwikkeling van een

en andere koolwaterstoffen. Dampen die vrijkomen

reinigingssysteem dat de emissie van kwik tot nul moest

bij het reinigen van deze tanks kunnen daardoor een

reduceren. Na een pilot heeft Reym enkele honderden

gevaar opleveren voor medewerkers of omwonenden.

leidingdelen van 10 meter lang in een gesloten systeem

Reym beseft dit en stelt zich ten doel om emissies

schoongemaakt. Tijdens de eindmeting bleek dat er


en LSA-reiniging. Van de NAM kregen we in 2011 de vraag om een aanbieding te maken voor het reinigen

in de leidingdelen geen meetbare kwikverontreiniging

De afgelopen drie jaar heeft Reym aan de hand

meer aanwezig was, waardoor deze als schroot konden

van deze maatregelen het brandstofverbruik

worden afgevoerd of zelfs opnieuw worden gebruikt. Het

gemiddeld met bijna 5 procent per jaar weten te

verbeterproject kwik gaat echter verder dan dit geslaagde

verlagen, waardoor de doelstelling van 15 procent

project. Net als bij de emissiebeperking wil Reym tot

minder brandstofgebruik per productie-uur al bijna

een praktisch toepasbare gereedschapskist komen die

gehaald is.

inzetbaar is in uiteenlopende projecten waar een kwik- of LSA-vervuiling aanwezig is. Daarvoor ontwikkelen we

Ultrasoonreiniging

verschillende reinigingstechnieken die afzonderlijk of in

Reym beschikt vanaf juli 2013 over een ultrasoon

combinatie, modulair kunnen worden gebruikt.

systeem, bestaande uit een 8 meter lange bak, met een inwendige breedte van 1,80 m. Daarmee kunnen

Brandstofbesparing

bijvoorbeeld bundels met een maximale lengte van

We vinden het van groot belang om zorgvuldig om te

ongeveer 7 meter en een diameter van 1,5 meter goed

gaan met energie en onze CO2-uitstoot te beperken.

worden gereinigd.

De belangrijkste factor in het energiegebruik van Reym is ons wagenpark. We hebben ons ten doel gesteld om

Ook is het met deze unit mogelijk om kleinere

in 2016 15 procent minder brandstof te gebruiken dan

onderdelen in een basket onder te dompelen en

in 2011. Daarvoor zijn al een aantal stappen genomen:

ultrasoon te reinigen.

• Door een start-stopsysteem in het motormanagement van de vrachtwagens slaan deze, na vijf minuten

De belangrijkste voordelen van ultrasoon reinigen zijn:

stationair draaien, af. Dit levert een besparing op van

• Reductie van waterverbruik en afvalwaterreiniging

260 ton CO2.

• Hoog veiligheidsniveau

• De maximumsnelheid van onze vrachtwagens is

• Sterk gereduceerde kans op beschadiging van

omlaag gebracht van 89 naar 85 kilometer per uur.

te reinigen objecten

De nieuwe afstelling van de begrenzers levert een

• Maximale reinigingsgraad

besparing op van 1,5 liter diesel per 100 kilometer. Dit scheelt op jaarbasis 90.000 liter diesel; een

Overige projecten

CO2-winst van 240 ton.

Reym heeft het afgelopen jaar ook gewerkt aan

• Essentieel is dat onze chauffeurs zich realiseren

de standaardisering van chemicaliën en het

wat ze in handen hebben. Het rijgedrag is namelijk

terugbrengen van het aantal gebruikte chemicaliën

de belangrijkste factor in het brandstofgebruik. Via

in onze bedrijfsvoering. In 2010 gebruikte Reym nog

voorlichting hebben we onze medewerkers hier het

175 verschillende chemicaliën, tegenover 75 in het

afgelopen boekjaar bewust van gemaakt, wat veel

afgelopen boekjaar. Onze doelstelling is om dat in

effect heeft gehad.

2014 te verminderen tot zeventig.

21

Kwaliteit, veiligheid en milieu

Een stap verder


Reym is continu bezig met het toevoegen van meerwaarde aan de kwaliteits-, veiligheids- en milieu aspecten binnen de organisatie. Zo geven we veiligheid topprioriteit, starten we nieuwe projecten en realiseren we samen met de klant verbeteringen. We voeren een proactief KVM-beleid, waarin we veel tijd en energie steken in overleg, zowel intern als met klanten.

Veiligheid

Doelstellingen 2013

Veiligheidsbeleving

werknemers nog verder te verbeteren, heeft

Veiligheid is bij Reym volledig verweven met het

Reym in 2012 verschillende doelstellingen voor

werk dat we uitvoeren. Reym stuurt zo veel mogelijk

2013/2014 geformuleerd.

proactief op veiligheid: we richten onze pijlen op

• aantal risicomeldingen: één per

Om de veiligheidsbewustwording onder

het voorkomen van ongevallen. Bewustzijn bij

vijftienhonderd gewerkte uren (minimaal

de medewerker speelt daarin een grote rol. De

een melding per jaar per werknemer);

veiligheidsbeleving binnen Reym is hoog. We steken hier veel tijd en energie in. Continue aandacht en

• aantal werkplekobservaties door directie: acht per directielid per jaar;

verbeteringen zijn en blijven essentieel. We vinden het

• aantal werkplekobservaties door MT-leden

van belang om met de eigen medewerkers in gesprek

of KVM-coördinatoren: twaalf per persoon

te blijven en stimuleren onze mensen om bij alles wat

per jaar;

ze doen, veiligheid voorop te stellen.

• aantal werkplekobservaties door uitvoerder

Poortacties

• aantal poortacties: één per hoofdvestiging

en hoofd-uitvoering: 24 per persoon per jaar; Reym startte in 2012 met het houden van poortacties. Door in gesprek te gaan met de operationele

per twee maanden; • overleg met uitvoerders per vestiging:

werknemers over veiligheid, willen we een bijdrage leveren aan bewustwording van het belang van een goede werkvoorbereiding. De poortacties zijn per regio én bij een aantal klanten uitgevoerd. De acties worden in 2013/2014 voortgezet.

minimaal één keer per kwartaal; • aantal projectevaluaties: één per dertigduizend gewerkte uren; • aantal terreininspecties: één per Reym-locatie per maand.

Risicomeldingen Het meldgedrag van de Reym-medewerkers is hoog.

Ongevallen

Dat zien we graag, want van meldingen over risico’s

We registreren ongevallen in verschillende categorieën:

kunnen we leren. Het afgelopen jaar noteerden

1. FAC (first aid cases)

we 368 risicomeldingen, ruim honderd meer ten

2. TRC (total recordable cases), waaronder:

opzichte van het jaar ervoor. Om het draagvlak

• LTI (lost time incident)

onder het personeel te blijven vergroten, betrekken

• RWC (medical treatment case)

we medewerkers bij de opvolging van meldingen.

• MTC (rectricted work case)

Meldingen moeten echter nog sneller afgehandeld worden dan nu het geval is. Op die manier zijn we in

Het aantal ongevallen over het afgelopen boekjaar

staat er meer rendement uit te halen.

is hoger dan het jaar ervoor. Ondanks dat er sprake

Risicomeldingen

Aantal (alle categorieën)

2011

Doelstelling 2012-2013

Realisatie 2012-2013


266

408

368

722

23

‘Alles koek en ei?’ Reym wil continu het hoogste niveau van veiligheid en kwaliteit leveren. Uiteraard is al het personeel geschoold op hoog niveau en zeer bekwaam voor de werkzaamheden die ze moeten doen. Het materieel is in perfecte conditie en geschikt voor de taak. Toch is het vooral mensenwerk wat Reym doet. Hoe zorg je dat de aandacht op veiligheid en kwaliteit niet verslapt? Dat is de uitdaging die Reym iedere dag weer aangaat. Een van de manieren is om acties te houden die de alertheid van de medewerkers in stand houden. In Rotterdam hebben ze het afgelopen jaar vier zogenaamde poortacties gehouden. Hoofd uitvoering Harry Bongers vertelt wat dat inhoudt: “Het is een ludieke actie met een serieuze ondertoon. Soms aangekondigd en soms onverwacht staat het management ’s ochtends vroeg bij de poort met een ontbijtje, gebakken ei of koek. En samen met de mannen die dan klaar staan om naar een opdracht te rijden voeren we een check uit. We vragen bijvoorbeeld of ze een goede briefing hebben gekregen, we kijken of ze de juiste materialen en papieren bij zich hebben, samen lopen we rond de wagen en kijken of die in orde is … Het zijn allemaal punten die vastliggen in onze procedures. Toch is het voor iedereen goed dat af en toe iemand meekijkt. Bovendien laten we zien dat bij het management veiligheid en kwaliteit ook topprioriteit is.” Die aandacht van het management voor de werkvloer is volgens Bongers de reden dat de acties positief worden gewaardeerd. “Er is een een-op-eengesprek. Dat vinden wij leuk, en ook de operators. Je hoort verschrikkelijk veel van elkaar, van het werk, maar ook persoonlijk. En zo kom je vanzelf op verbeterpunten. Afgelopen keer bijvoorbeeld kwam de vraag op of het werkplan dat ze meenemen echt zoveel pagina’s moet bevatten. Dat zet je dan toch aan het denken, of wat je ze meegeeft aan papier allemaal echt nodig is.” Grote tekortkomingen hebben de acties nog niet opgeleverd. De veiligheidsprocedures zijn daar al te goed voor ingesleten. De poortactie is dan ook alleen bedoeld om de mensen er nog eens aan te herinneren en ervan bewust te maken dat veiligheid ieders prioriteit moet zijn.

is van een stijging van het aantal gewerkte uren, is

zijn heup brak (na een ongeval met verzuim vindt altijd

een direct verband tot dusver niet te leggen. Reym

een Tripod-onderzoek plaats).

heeft zich ten doel gesteld het aantal ongevallen met verzuim tot nul terug te brengen. Afgelopen jaar

Protocol biologische monitoring

vonden er echter twee ongevallen met verzuim plaats.

Als werkgever willen we goed werkgeverschap

Het betrof een medewerker die rugletsel opliep,

neerzetten. Daarin gaan we een stap verder dan

nadat hij uit een hogedrukunit was gevallen en een

andere bedrijven in onze branche. Zo hebben we in

medewerker die bij een klant op een dak uitgleed en

2012 fors geïnvesteerd in het ‘Protocol biologische monitoring’, opgezet met experts uit de markt.

Soort incident

2011-2012

2012-2013

27

18

RWC

3

3

MTC

5

13

mensen te beschermen. Voor de uitvoering van de

LTI

2

2

biologische monitoring zijn afspraken gemaakt met

37

36

FAC TRC

Totaal


Daarmee kunnen we onze mensen monitoren door voor en na een project urine af te nemen. Uit de genomen monsters moet blijken of de hygiënemaatregelen voldoende zijn geweest om onze

een extern bureau en met de arbodienst. Vanaf begin 2013 is het protocol in werking getreden. Sindsdien is

er één incident mee opgespoord: op een booreiland

9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001 en

blijken twee werknemers te zijn blootgesteld aan hoge

VCA-P. Erg trots zijn we op het in 2012 behaalde

benzeenwaarden. Door middel van een Tripod-analyse

ISO 22000-certificaat voor food voor Reym B.V. (de

is de zaak onderzocht. Het ‘Protocol biologische

vestigingen Amsterdam, Andelst en Veendam). Tijdens

monitoring’ is uniek binnen de branche en werd begin

de audits hebben de auditoren alle hoofdvestigingen,

2013 genomineerd voor de Casos Golden Best Practice.

enkele nevenvestigingen en projectlocaties bezocht. DNV zag veel positieve zaken, zoals het enthousiasme

Vaccinatieproject

en de openheid van de gesproken medewerkers,

Omdat we onze werkzaamheden richting

het gebruik van het werkplan en de nieuwe aanpak

rioolreiniging en waterzuivering willen intensiveren,

van interne audits en werkplekinspecties. Naast alle

is begin 2013 begonnen met een grootschalig

positieve observaties formuleerden ze een viertal

vaccinatieproject. Dit alles heeft te maken met

afwijkingen. Die zijn opgenomen in het Rapportage

het optimaal bieden van bescherming aan onze

Afwijkingen Systeem (RAS) en opgevolgd.

mensen die tijdens werkzaamheden blootgesteld kunnen worden aan biologische agentia. Het project

Interne audits

bevat drie vaccinatiemomenten, waarna nog een

Interne audits maken het kwaliteitsniveau van de

antistoffenbepaling volgt.

organisatie nog zichtbaarder. De uitbreiding van de auditteams met managers, controllers en KVM-

Arbocatalogus

coördinatoren van verschillende vestigingen en regio’s

Brancheorganisatie Orsima heeft het initiatief genomen

met de intentie om kruisbestuiving te realiseren,

tot een arbocatalogus. Zij willen met de catalogus

heeft goed uitgepakt. De audits zijn uitgevoerd op

werkgevers en werknemers bijstaan in het creëren

basis van een nieuw gekozen procesmatige aanpak.

en behouden van een veilige en gezonde werkplek.

Zo startten we in 2012 voor het eerst met een

Orsima is de afgelopen twee jaren voornamelijk bezig

gemeenschappelijke voorbereiding. Tevens is de

geweest met het onderwerp geluid. In 2013 worden

frequentie veranderd naar vier audits van twee dagen

resultaten en gerichtere normering verwacht.

per kwartaal. In december organiseerde Reym een terugkomdag. Naast de resultaten uit de audits is ook de werkwijze besproken en zeer positief bevonden.

Kwaliteit

In de nabije toekomst willen we nog inhoudelijker naar

Proactief beleid

10 afwijkingen naar voren gekomen. Daarnaast

De Reym-medewerkers en de dienstverlening bepalen

sterke focus op verbeterpotentieel. Hiervoor zijn

het kwaliteitsniveau. We willen onze kwaliteit echter

39 verbeterpunten geformuleerd. De afwijkingen/

continu verbeteren. Dat doen we voornamelijk door

verbeterpunten concentreerden zich met name op

proactief beleid: we kijken waar we aan de voorkant

het gebruik van het werkplan.

processen kijken en daarmee meer diepgang zoeken. In het afgelopen jaar zijn uit de audits in totaal

onze prestaties kunnen optimaliseren. Door veelvuldig contactmomenten te hebben met de mensen op de

Opleidingscentrum

werkvloer wil het management erachter komen hoe

In Veendam is is het Landelijk Opleidingscentrum

het gedrag kan worden beïnvloed. We sturen daarbij

(LOC) van Reym is gevestigd. Vanuit deze vestiging

op inspanning en leggen doelstellingen neer om aan

worden landelijk cursussen en opleidingen

de voorkant bepaald gedrag te vertonen.

georganiseerd aan hoofdzakelijk operationele medewerkers. Het opleidingscentrum is een plek waar

Externe audits

ervaren medewerkers hun kennis delen met collega’s

Reym laat het kwaliteitsniveau van zijn primaire

of waar medewerkers herhalingsexamens voor

processen auditen. In 2012 toetste de certificerende

certificeringen van de Stichting Industriële Reiniging

instelling Det Norske Veritas (DNV) de normen ISO

(SIR) kunnen doen. Afgelopen jaar is voor het beheer 25

van het LOC een landelijk coördinator aangesteld. We zijn daarnaast trots op het feit dat ook dit jaar het slagingspercentage hoog was. Maar er is meer. Reym wil al zijn medewerkers de kans bieden om zich op MBO-2 niveau te kwalificeren. Vanuit deze wens is de mogelijkheid ontstaan om via het LOC de erkende MBO-opleiding Vakman Industrieel Reinigen te volgen. Ook mensen die nieuw instromen bij Reym, krijgen de opleiding aangeboden. Inmiddels is de pilot afgerond en hebben alle vijftien deelnemers hun diploma ontvangen. Het enthousiasme onder het personeel is groot. Halverwege 2012 zijn 74 Reym-medewerkers gestart met de opleiding. Deze lichting zal in plaats van handboeken de opleiding kunnen volgen met een E-learningprogramma, dat we samen met het ROC Noorderpoort hebben ontwikkeld. Aandachtspunt van

Afvalbalans van ABI’s bij Reym in 2012-2013

het LOC blijft het verhogen van het aantal trainers. Omschrijving

Beverwijk

Sittard

Veendam

Afval

5.837

9.982

7.219

Regenwater/spuitwater

2.624

2.342

1.877

120

0

69

6

248

30

8.587

12.572

9.195

Ingaand ABI (in ton)

Aanhangend vuil na reiniging Grondstoffen Totaal

Milieubeleid We hebben constant aandacht voor het milieu. Dat is vereist door de aard van de werkzaamheden die we verrichten. Het werken met gevaarlijke stoffen in vaak risicovolle omstandigheden is namelijk een

Uitgaand ABI (in ton)

vanzelfsprekendheid die bewaakt moet worden.

Water

5.341

9.500

8.248

Slib

2.453

2.086

822

Olie

355

1

67

Voorraad

438

985

58

8.587

12.572

9.195

Totaal

Milieu

We blijven sturen – door actief beleid te voeren waarin training van medewerkers, preventie en voorlichting centraal staan – op het minimaliseren van risico’s voor de omgeving. Afvalwaterbewerkingsinstallaties In samenwerking met ATM heeft Reym drie afvalwaterbewerkingsinstallaties (ABI’s): één in

Aantal spills Classificatie spill

Omstandigheden spill

Laag risico milieu-incident

Geen bodembeschermende voorzieningen, direct opgeruimd en minder dan

2011

2012

14

9

11

7

0

2

100 liter. (geen milieuverontreiniging) Midden risico milieu-incident Geen bodembeschermende voorzieningen, niet direct opgeruimd en geen milieugevaarlijke stof of wel direct opgeruimd en meer dan 100 liter Hoog risico milieu-incident

Geen bodembeschermende voorzieningen, niet direct opgeruimd, milieugevaarlijke stof en meer dan 50 liter


doelstelling van minder dan twintig spills met het

Voorvallen weten regelgeving 2012-2013:

risicoprofiel midden en hoog samen, hebben we

• ADR: 10;

feit dat het afgelopen jaar nog meer aandacht

• overschrijding lozingsnorm: 1;

is geweest voor onderhoud van leidingen en

• overtreding wegenverkeerswet: 1;

het dichtdraaien van afsluiters. De spills worden

• overtreding onterecht rijden in milieuzone: 1.

geregistreerd en afgehandeld in het Registratie

Naar aanleiding van het aantal ADR-

Afwijkingen Systeem (RAS).

hiermee gehaald. Dit is het directe gevolg van het

overtredingen zijn ADR Best Practices georganiseerd, is een leaflet ontwikkeld met de

Voorvallen weten regelgeving

relevante eisen uit de ADR en is de opleiding

In het boekjaar 2012-2013 zijn dertien voorvallen wet-

ADR-awareness breder uitgezet in

en regelgeving genoteerd. Dat zijn er vier meer dan

de organisatie.

vorig jaar. Opvallend is dat de afwijkingen bij ABI’s zijn afgenomen, maar dat er wel meer ADR-overtredingen

Beverwijk, één in Sittard en één in Veendam. De

zijn geconstateerd. De toename is verklaarbaar; de

installaties scheiden olie, water en vaste stoffen van

Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) heeft haar

elkaar. Het gezuiverde water wordt afgevoerd via de

toezicht het afgelopen jaar flink geïntensiveerd. Hoewel

riolering in de regio. De overige afvalstoffen gaan voor

Reym met het resultaat nog onder de milieudoelstelling

verdere verwerking naar ATM in Moerdijk. Door het

(< twintig afwijkingen) zit, hebben we maatregelen

gebruiken van de ABI’s realiseren we een enorme

genomen om de overtredingen in de toekomst te

milieuverbetering. Voorheen ging al het water per as

voorkomen. Ook de voorvallen van overtredingen van

naar ATM. Reym ziet in de ABI van Sittard een groot

weten regelgeving worden in het RAS geregistreerd.

potentieel en wil de capaciteit verdubbelen van 10.000 ton naar 20.000 ton. In 2012 is de aanvraag

Vervoer gevaarlijke stoffen

van een uitbreidingsvergunning voorbereid. In 2013

In Nederland vormt het ADR een bijlage van het

wordt de aanvraag verstuurd.

reglement voor het vervoer over land van gevaarlijke stoffen (VLG). Omdat Reym ADR-stoffen transporteert,

Brandstofreductie

publiceren we een ADR-jaarverslag. Dit is op verzoek

Het verminderen van het brandstofverbruik heeft onze

beschikbaar bij de afdeling communicatie. In 2012

aandacht. Een reductie bespaart namelijk niet alleen

hebben geen interne audits plaatsgevonden. Reym

kosten, maar is ook beter voor het milieu. Doel is om

wil deze komend jaar echter wel weer uitvoeren.

het verbruik per productief uur in 2016 met 15 procent

Op enkele vestigingen is een vervolg gegeven

te hebben teruggebracht. Het afgelopen jaar hebben

aan de training ADR-awareness. De door Reym

we daartoe een aantal concrete maatregelen genomen

samengestelde landelijke werkgroep, die alle ontwikkelingen rondom ADR-regelgeving, RAS-

Spills

meldingen, opleidingen en interne audits coördineert,

In 2012-2013 zijn er achttien spills geweest. Onze

heeft haar werkzaamheden gecontinueerd.

Health and Safety award Reym won in februari 2013 met de ‘Alles OK kaart’ de Shanks Safety en Health award van Shanks. De kaart wordt door onze medewerkers – naast de goede voorbereidingen die zij treffen – gebruikt om eventuele onvoorziene situaties en of risico’s te beheersen. Op diverse Shanks-vestigingen kreeg de ‘Alles OK kaart’ al navolging. De ontvangen award benadrukt de succesvolle aanpak nogmaals.

27

Vitaal personeel

Duurzame inzetbaarheid van medewerkers


Betrokkenheid, flexibiliteit en enthousiasme: drie steekwoorden die de Reym-medewerker toebehoren. En daar zijn we trots op, want met de kwaliteit en ervaring van onze mensen onderscheiden we ons in de markt. Tegelijkertijd doen we er alles aan om een aantrekkelijke werkgever te zijn. Een professioneel HR-beleid biedt medewerkers een kader van waaruit ze zich kunnen ontplooien.

Medewerker

Voor het behalen van de langetermijndoelstelling is ons

HR-beleid

1) de continue instroom van medewerkers, evenals de

In juni 2012 heeft Reym zijn strategie bepaald, waarin

HR-beleid verdeeld in vier pijlers: ontwikkeling en het behoud van vakmannen;

doelstellingen voor de komende jaren in kaart zijn

2) de motivatie en betrokkenheid van de medewerkers;

gebracht. Voorwaarde voor het realiseren van deze

3) de duurzame inzetbaarheid van de medewerkers;

doelstellingen is een groei van het aantal eigen

4) de zorg voor een competent (toekomstig)

medewerkers naar zeshonderd in 2016.

management.

Een reële kans om een vak te leren:

leermeesters brengen ervaring over Drie jaar geleden viel het Tonnie Schuijl ineens op. Na 2016 zou de vergrijzing in de regio waarvoor hij verantwoordelijk is goed te merken zijn. “Vooral bij het management op de werkvloer zal dan het aandeel 50-plussers aanzienlijk zijn”, vertelt de senior bedrijfsleider van Reym Noordoost. “Als je niets doet, kom je op enig moment in de problemen, want dat is de groep met ervaring.” De gelukkige omstandigheid deed zich voor dat de regio in personele omvang moest groeien. De afgelopen vijf jaar is het aantal medewerkers in de regio ruim verdubbeld naar tweehonderd. “We zijn mensen gaan aannemen en die vakgericht gaan opleiden in een structuur waarbij de voorman de jonge medewerker op sleeptouw neemt. Want ervaring krijg je alleen door het werk te doen.” Zo ontstond het plan om een in-huisopleidingstraject te ontwikkelen. “Wie in dienst komt, gaat eerst drie weken de schoolbanken in voor een vakgerichte technische training. Daarna zijn ze SIR-gecertificeerd en worden ze gekoppeld aan een leermeester. Ze vormen voor vijf maanden een koppel en voeren iedere dag het normale werk uit.” Leermeester en leerling moeten over de werkzaamheden in gesprek gaan. Daarvoor is een speciale kaart ontwikkeld waarmee ze de evaluatie kunnen uitvoeren. Begeleiding vindt plaats door een mentor. Dat is een senior voorman die ook de voortgangsgesprekken voert en na de vijf maanden bepaalt of het traject een vervolg krijgt. “Is dat positief, dan volgt nog een week van opleiding en vervolgens kunnen ze binnen Reym een MBO-2-opleiding volgen als ze die nog niet hebben. Die duurt achttien maanden. Totaal zijn ze dan 24 maanden bij ons, met twee tijdelijke contracten. Voldoet men, dan krijgen ze een contract voor onbepaalde tijd.” Het kan ook sneller, zo heeft Schuijl inmiddels ervaren. “Ik heb jongens aangenomen die na een jaar al zelfstandig op een wagen konden rijden. Die doorliepen de opleiding snel en vielen bovendien goed in de groep.” Een verbeterpuntje voor het leermeesterleerlingtraject heeft Schuijl nog wel in gedachten. “De werkvloer van Reym bestaat uit enorme doeners. De voortgang op papier vastleggen komt naar mijn gevoel nog onvoldoende uit de verf. Het wordt wel besproken, maar niet opgeschreven. Ach, eigenlijk ben ik erg tevreden. Ik weet dat de terugkoppeling er is en dat de mensen zelf er tevreden over zijn.”

29

In het boekjaar is aan iedere pijler gewerkt en aan twee pijlers zijn verbeterprojecten gekoppeld.

in 2012 een stagebeleid geschreven. Zo willen we minimaal één stagiair op een hoofdvestiging per jaar hebben.

Leermeesters en mentors Nieuwe medewerkers worden bij Reym gedurende

Duurzame inzetbaarheid

een tot twee jaar aan een ervaren kracht – een

Een ander middel om op vergrijzing in te spelen, is ons

zogenaamde leermeester – gekoppeld. Voordeel

project Duurzame inzetbaarheid. Afgelopen jaar zijn

hiervan is de directe kennisoverdracht die plaatsvindt.

vier actiepunten op papier gezet.

Leermeesters en medewerkers kunnen voor raad ook terecht bij een mentor, die het aanspreekpunt vormt.

• Werk-privébalans; als er een goede balans is tussen

Het leermeesterstelsel is in 2012 uitgerold over drie

werk en privé, voelt de werknemer zich prettiger en

vestigingen. Het systeem blijkt echter soms lastig in de praktijk uit te voeren. Zo is er niet op alle vestigingen

kan hij het werk langer volhouden. • Situationeel leiderschap; we maken ruimte voor

nieuwe aanwas bijgekomen en kan het systeem in

zelfontwikkeling. Als een medewerker zich breed kan

conflict komen met de planning. We staan echter achter

ontwikkelen, is hij ook breder inzetbaar.

de leermeester/mentor-methode en blijven maatregelen nemen om de invoering verder door te zetten.

• Inzetbaarheidsbeleid; als blijkt dat iemand toch niet meer zijn werk kan doen, welke oplossingen hebben we dan binnen of buiten de organisatie?

Aantrekken van jongeren

• Vitaliteitsbeleid; onze mensen moeten fitter worden.

Reym heeft een leeftijdsbewust personeelsbeleid.

Afgelopen jaar is met name hard gewerkt aan het

Met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar en lichamelijk

vitaliteitsbeleid, door het verbeterproject Vitaliteit

belastend werk is vergrijzing een actueel probleem.

te starten.

We willen daarom meer jongeren aantrekken, maar vanwege het specifieke werk is gekwalificeerd

Vitaliteitsproject

personeel niet makkelijk te vinden. Wel heeft Reym zijn

Reym bood op de werkvloer al enkele jaren sport,

aannamebeleid gewijzigd. Zo hebben we onze website

stoelmassages en fruit aan. We willen nu echter een

gemoderniseerd, de stijl van personeelsadvertenties

grote, en in de branche unieke, stap voorwaarts

aangepast en social media geïntroduceerd als

zetten. Om ervoor te zorgen dat onze mensen

wervingskanaal. Onze activiteiten op social media

langer en breder inzetbaar zijn – in de eigen of een

willen we in de nabije toekomst verder uitbreiden.

alternatieve functie – hebben we het afgelopen

De nieuwe wervingswijze lijkt te werken: een groter

jaar het project Vitaliteit opgezet. Dit houdt in dat

aandeel jongeren solliciteert op functies binnen Reym.

we de Reym-medewerker in de nabije toekomst

Een andere manier om jongeren te trekken, is het

een gezondheidstest aanbieden en hem naar

aanbieden van stageplekken. Daarvoor hebben we

aanleiding van de resultaten begeleiden naar een gezondere leefstijl. Daarnaast gaan we de rol van de

preventiemedewerker positioneren en willen we toe

Vitaliteitsoverleg

naar een andere vorm van sociaal medisch overleg,

In het in 2013 op te richten vitaliteitsoverleg is de preventie

het ‘vitaliteitsoverleg’.

medewerker de spil. Daarnaast schuiven ook de verzuimcoördinator

Een andere wijziging die Reym doorvoert, is het

en de centrale bedrijfsarts aan tafel aan. In het overleg worden

aanstellen van één centrale bedrijfsarts. Daarnaast

verschillende zaken besproken: de rapportages die uit de

wijst Reym aparte deskundigen aan voor de vier

gezondheidstests komen, de periodieke medische onderzoeken,

grootste oorzaken van verzuim en ongelukken:

informatie uit de RI&E en de lopende verzuimgevallen. Het overleg

gevaarlijke stoffen, bewegingsapparaat, psychische en

moet leiden tot interventies op bepaalde gebieden. Op de lange

maatschappelijke problemen en financiële problemen.

termijn komen er wellicht trends uit, zodat we het vitaliteitsbeleid

Voorbeelden van projectonderdelen die in 2012 al

kunnen aanpassen.

startten, zijn het ‘Protocol biologische monitoring’ en het vaccinatietraject.


Kerncijfers Personeel Personeel

Doelstelling

Gerealiseerd

Doelstelling

Gerealiseerd

2013/2014

2012/2013

2012/2013

2011/2012

562

580

570

584

Overwerk percentage (in %)

18

19,7

17

17

Gemiddelde leeftijd

43

43

43

43

Ziekteverzuim (in %)

3,5

3,4

3,5

3,6

Verloop (in %)

7,5

8,3

7,5

7,7

Vrouwelijke medewerkers (in %)

-

12,0

-

11,7

Parttimemedewerkers (in %)

-

10,8

-

10,7

Aantal werknemers/vaste uitzendkrachten (in fte)

Opleidingskosten

Opleidingskosten (in €)

Doelstelling 2013/2014

Gerealiseerd 2012/2013

Doelstelling 2012/2013

Gerealiseerd 2011/2012

> 873.000

1.009.943

> 855.000

1.069.229

> 1.500

1.823

> 1.500

1.902

Opleidingskosten per medewerker (in €)

Het project Vitaliteit wordt voor de zomer van 2013

ontwikkeling en leiderschap. Voor technische

afgerond. Daarna implementeren we het beleid in

opleidingen kunnen medewerkers terecht bij het

de organisatie.

Landelijk Opleidingscentrum (LOC) van Reym.

Personeelsverloop

Ontwikkeling medewerkers

Het verloop onder het personeel is met 8,3 procent

De ontwikkeling van boven-cao-personeel staat centraal

iets gestegen ten opzichte van het jaar ervoor

in zogenoemde POP-gesprekken, waarbij POP voor

(7,7 procent). De stijging heeft helaas voor een

Persoonlijk Ontwikkelingsplan staat. Het initiatief van

deel te maken met een drietal sterfgevallen in het

dit gesprek ligt bij de Reym-medewerker. Doordat het

afgelopen boekjaar. Slechts een klein deel (3 procent)

gebruik ervan tot nog toe tegenvalt, integreren we de

betreft medewerkers die vrijwillig opzeggen. Uit de

POP-gesprekken vanaf 2013 in het beoordelingsgesprek.

exitgesprekken met deze mensen zijn geen signalen

Dat zorgt er tegelijkertijd voor dat het aantal gesprekken

naar voren gekomen waaruit blijkt dat we op het

met medewerkers per jaar van drie naar twee gaat.

gebied van personeelsbehoud tekortschieten. Het

Het invoeren van functioneringsgesprekken voor

overige verloop wordt grotendeels veroorzaakt doordat

de operationele medewerkers doen we gefaseerd.

Reym contracten niet wenst te verlengen.

We zien in het gesprek een eerste instrument waarmee we ons richten op de ontwikkeling en

Opleidingen

het welzijn van de medewerker. Met behulp van

Reym investeert in het vakmanschap van zijn

functioneringsgesprekken hopen we meer grip te

medewerkers. Speciaal voor medewerkers die functies

krijgen op zaken die spelen bij de medewerker en

op managementniveau ambiëren, hebben we een

zijn motivatie. Daarnaast krijgen we meer zicht op het

opleidingsprogramma Management Development

potentieel dat al in de organisatie aanwezig is.

ontwikkeld. Hierbij richten we ons op high potentials binnen de eigen organisatie. Eind 2012 hebben de

CAO

eerste zes medewerkers de opleiding met succes

Reym hecht aan open relaties met de betrokken

afgerond. Zij zijn onder meer getraind in persoonlijke

vakbonden. Daarom vindt structureel tweemaal 31

Werken aan het potentieel van mensen “Het was in één woord fantastisch.” Dave Bakker kijkt met grote tevredenheid terug op het management development programma. In achttien maanden heeft hij samen met een aantal collega’s het programma door lopen voor toekomstige managementfuncties. Bakker is sinds februari 2010 in dienst bij Reym Beverwijk als Afvalstoffenacceptant. “Ik was nog maar net in dienst bij Reym en kon beginnen met dit programma. Best bijzonder. Het was voor mij direct een mogelijkheid om mezelf te laten zien.” Reym biedt voor medewerkers die managementfuncties ambiëren een speciaal opleidingsprogramma. Persoonlijke ontwikkeling en leiderschap zijn daarin belangrijke elementen. Bakker vertelt vooral veel te hebben geleerd van het onderdeel ‘specifieke vaardigheden’. “Dit onderdeel leert je naar jezelf te kijken, zelfreflectie. Je komt erachter wat je valkuilen zijn. Zo werd ik me ervan bewust dat ik nogal eigenwijs kan overkomen en dat het effect daarvan kan zijn dat ik mensen afstoot.” Samen met de Reym-coach die iedere deelnemer van het programma heeft, heeft Bakker gekeken hoe hij onder externe begeleiding hieraan kon werken. “Erg confronterend, maar wel heel goed. Dit kan ik iedereen aanraden.” Van zijn omgeving merkt Bakker dat hij inmiddels veel toegankelijker is. Eind 2012 hebben de eerste zes medewerkers de opleiding met succes afgerond. Ze kregen uit handen van algemeen directeur Jonny Kappen een certificaat. Bakker ervaart nu nog de effecten van de opleiding. “Als groep bouw je een band op, je hebt veel ervaringen met elkaar gedeeld. We komen nog steeds bij elkaar met intervisiebijeenkomsten.” Hij ziet zijn toekomst rooskleurig in. “Mijn uiteindelijke doel is binnen vijf tot tien jaar een managementfunctie te bekleden. Met wat ik geleerd heb tijdens dit programma kan ik goed uit de voeten. En Reym motiveert de ontwikkeling van medewerkers, dus dat komt wel goed.” Op de vraag over welke vaardigheid een goede manager moet beschikken, antwoordt hij: “Beïnvloed een ander, begin bij jezelf.”

Het management development programma dat Bakker heeft doorlopen, was het eerste dat Reym organiseerde. Een extern bureau heeft de opleiding ontwikkeld en Els Frigge was de trainer. Bakker is er zeer tevreden over, met name over de trainer. “Ze weet heel goed hoe wij bij Reym de zaken doen, ze is duidelijk en geeft je waar nodig de ruimte.” Tijdens de opleiding gingen Bakkers werkzaamheden gewoon door. Dat was niet altijd eenvoudig, omdat hij net bij Reym was begonnen. “Soms was dat lastig. Je leert meteen dat je tijd niet krijgt, maar

Dave Bakker

moet nemen. Werken aan mijn timemanagement dus.”

Afvalstoffenacceptant


per jaar overleg plaats. De kans dat partijen voor verrassingen komen te staan is op deze manier erg klein. Ongeveer twee derde van ons personeelsbestand valt, qua beloningsstructuur, onder de cao Beroepsgoederenvervoer. Een nieuwe cao is op 1 januari 2012 ingegaan en loopt tot 1 januari 2014. Inhoudelijk zijn er geen grote veranderingen. De opgenomen loonsverhoging is 1,5 procent per 1 januari 2013 en 0,5 procent per 1 juli 2013. Voor boven-cao-personeel

waardelijke regeling is een verzekering voor Reym om

heeft Reym een separate beloningsstructuur

dalperiodes zonder kleerscheuren door te komen.

(Baarda). Deze structuur maakt onderdeel uit van een competentiemanagementsysteem. De

Ziekteverzuim

medewerkers van de Reym-vestiging in Duitsland

Het afgelopen jaar was het ziekteverzuim 3,4 procent,

hebben te maken met een andere arbeidsmarkt,

ruim onder ons streven om het ziekteverzuim onder

ander arbeidsrecht en sociale verzekeringen dan

de 4 procent te houden. Ook bleek de zogenaamde

in Nederland. De arbeidsvoorwaarden voor deze

ReymKOE (Kans Op Euro’s) weer een effectief

medewerkers zijn zo veel mogelijk in lijn gebracht

instrument. Medewerkers die niet verzuimd hebben,

met die in Nederland.

krijgen een maximale bonus van 400 euro op fulltime basis uitgekeerd. Dit jaar heeft ruim 94 procent van

Maximaal 48-urige werkweek

het personeel (een deel van) de bonus uitgekeerd

Alle Reym-medewerkers die onder de cao

gekregen. Per 1 april 2012 is de regeling aanpast.

Beroepsgoederenvervoer vallen, hebben te maken

Iemand die twee jaar niet ziek is, krijgt 100 euro

met de Europese arbeidstijdenrichtlijn wegvervoer.

extra. Meldt een medewerker zich drie jaar achter

Deze schrijft, in het kader van de Arbeidstijdenwet,

elkaar niet ziek, dan ontvangt hij een extra bonus

maximaal een 48-urige werkweek voor. Omdat de

van 200 euro. Om de tevredenheid onder het

voorziene wachttijd buiten de berekening mag worden

personeel te meten, staat in het najaar van 2013 een

gehouden, liet Reym in 2012 onderzoek doen naar

medewerkerstevredenheidsonderzoek gepland.

de daadwerkelijk gewerkte uren, wachttijden en voorziene wachttijden per soort werk. Daarmee heeft

Personeelsregelingen

Reym op basis van het aantal bruto-uren inzicht

De verplichting van een nieuwe Werkkosten Regeling

gekregen in de hoeveelheid netto-uren. De resultaten

is met één jaar uitgesteld en gaat per 1 januari 2015

zijn geautomatiseerd, waardoor planners proactief

in. Reym bereidt zich hier goed op voor, zodat de

hun werk kunnen doen. Het onderzoek heeft duidelijk

overgang soepel kan verlopen. Wel proberen we het

gemaakt dat we heel goed binnen de norm blijven en

bestaande beleid zo veel mogelijk intact te houden.

de uren onder controle hebben. Interne communicatie Winteractie

Maandelijks krijgen medewerkers het personeelsblad

Omdat het werkaanbod in de winter van 2012-2013

Reym Intern thuis toegestuurd. Daarin worden zij

mager was voor het aantal mensen in dienst, heeft

geïnformeerd over projecten en worden nieuwe

Reym zijn medewerkers gevraagd een week verlof op

medewerkers voorgesteld. Doel van het blad is om

te nemen. Deze zogenaamde ‘winteractie’ leidde ertoe

de betrokkenheid van het personeel bij het bedrijf

dat Reym niet genoodzaakt was een dertigtal opge

en bij elkaar te vergroten. Uit een enquête van enige

leide medewerkers te ontslaan. Van de actie is goed

tijd geleden is gebleken dat deze vorm bijzonder

gebruikgemaakt; Reym is dan ook zeer verheugd met

gewaardeerd wordt. Afgelopen jaar is in Reym Intern

de solidariteit binnen het bedrijf. Naast de winteractie

onder meer aandacht besteed aan het nieuwe logo en

kent Reym de tijd-voor-tijdregeling. Deze arbeidsvoor

de imagovorming. 33

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Verantwoordelijkheid voor de omgeving


Reym staat midden in de maatschappij. Binnen onze organisatie is maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) een onlosmakelijk onderdeel van alle beslissingen die genomen worden. We voelen ons verantwoordelijk voor onze medewerkers en onze omgeving. En daar handelen we naar.

Speerpunten MVO

Verankerd in de regio

Het MVO-beleid van Reym is geen los project,

Door de decentrale organisatie en dekking van

maar een ‘mindset’. Voor alle beslissingen die we

ons bedrijf hebben we een bijzondere band met

nemen geldt dat ze een uitgebalanceerde afweging

de regio’s waar onze vestigingen liggen. We zijn

zijn tussen maatschappelijke belangen en de

ons ervan bewust dat lokale verwevenheid een

bedrijfseconomische koers van Reym. Dat betekent

grote maatschappelijke verantwoordelijkheid

dat we voldoen aan alle eisen die worden gesteld in

met zich meebrengt. Mensen in de regio zijn als

vergunningen, certificeringen en aanbestedingen. Maar

belanghebbenden belangrijk voor Reym. Dat uit

ook dat we een stap extra zetten. In 2011 zijn we het

zich in ons beleid voor nieuwe medewerkers, die

verbeterproject MVO gestart, om wat we al deden aan

we zo veel mogelijk werven in de regio zelf. Onze

maatschappelijk verantwoord ondernemen concreet

vestiging in Veendam bijvoorbeeld, biedt werk aan

te maken in de vorm van doelstellingen, rapportages

ongeveer tweehonderd mensen. Wij zijn daar een

en certificeringen. Eerste stap daarin was de

belangrijke, lokale werkgever. Door de aanwezigheid

Beleidsverklaring 2011, waarin we klant, medewerker,

van afvalbewerkingsinstallaties (ABI’s) in Beverwijk,

milieu, maatschappij en continuïteit als speerpunten

Sittard en Veendam is er kans op overlast voor het

voor ons beleid hebben geïdentificeerd.

omliggende gebied. Reym heeft daar oog en oor voor;

Deze speerpunten vinden hun weerslag in een

we houden daarom open dagen waarbij omliggende

aantal projecten die het afgelopen boekjaar zijn

bedrijven worden uitgenodigd.

gestart. Belangrijk voor personeel is bijvoorbeeld het verbeterproject Vitaliteit, waarin zowel preventieve thema’s als reactieve maatregelen aan bod komen om de gezondheid van ons personeel te verbeteren. Op het terrein van milieu werkt Reym aan een traject van emissiebeperking om overlast bij tankreiniging te verminderen voor werknemers, klanten en omwonenden. Datzelfde geldt voor een nieuwe techniek die we hebben ontwikkeld om met kwik en radioactieve stoffen vervuilde leidingen te reinigen. Certificering In 2014 moet het MVO-verbeterproject uitmonden in certificering volgens de MVO-prestatieladder. Die geeft concreet vorm aan MVO, zodat we onze inspanningen kunnen structureren en laten beoordelen. In de aanloop naar die beoordeling is Reym, samen met alle andere Nederlandse Shanks-bedrijven, gecertificeerd volgens de eisen van niveau 3 op de CO2-prestatieladder. Deze duurzaamheidsindicator is een aantal jaar geleden gestart door Prorail en is binnen de bouwsector inmiddels toonaangevend. Ook in andere sectoren wint dit instrument terrein.

35

Sponsoring

Ecomare

Verkeerseducatie

Gehandicapten rit Rotterdam

EnergyRun Eemshaven

4 daagse Nijmegen

Wielerploeg Reym-ATM


Sponsoring

Nederland (TLN) en de Stichting Industriële Reiniging

Reym wil ieder jaar ten minste één sponsoractiviteit,

(SIR), waarvoor we ook de voorzitter leveren. Ten

één communicatieactiviteit en één sociale activiteit

slotte zijn we nog actief binnen het Platform Industriële

organiseren of steunen. Dat is een doelstelling die

Reiniging (PIR).

we delen met alle bedrijven die onder de paraplu van Shanks Nederland vallen.

Externe Communicatie Om relaties en belanghebbenden op de hoogte te

Belanghebbenden

houden van ontwikkelingen bij Reym, brengen we

We vinden het belangrijk om in gesprek te zijn met

twee keer per jaar Reym Nieuws uit. Daarin staat

belanghebbenden, zodat zij weten wat ze van ons

bijvoorbeeld informatie over nieuwe projecten en

bedrijf mogen verwachten. Ook willen we graag

innovaties. De nieuwsbrief is ook voor iedereen na te

weten hoe belanghebbenden tegen Reym aankijken.

slaan op onze website. Daarnaast publiceert Reym

We hebben daarom een halfjaarlijks overleg met

sinds vorig jaar een duurzaamheidsverslag, waarin we

vakbonden om te praten over onderwerpen die

verantwoording afleggen over de prestaties van het

buiten de cao’s vallen, bijvoorbeeld onze tijd-voor-

afgelopen boekjaar en onze doelstellingen voor de

tijdregeling. Ook zijn we lid van Transport en Logistiek

komende periode op een rijtje zetten.

37

Werken aan continuïteit

Gezonde financiën en heldere informatie


De aanhoudende crisis is van grote invloed op onze klanten. Om mee te bewegen met de uitdagingen waar zij voor staan, zoekt Reym intern naar mogelijkheden om de kosten blijvend te beheersen. Efficiënte samenwerking en heldere communicatie blijken hierin troef. We zijn trots op de wijze waarop het voltallige personeel de schouders onder de bezuinigingsactie heeft gezet. De financiële resultaten weerspiegelen deze inzet en betrokkenheid.

Financiële resultaten

terwijl intern nog mensen of materieel beschikbaar

Omzet

nauw kwam, wordt ook deze planning beter in de

De financiële resultaten van Reym over het boekjaar

gaten gehouden. In 2012-2013 kwam de productiviteit

2012-2013 hebben de doelstellingen veelal overstegen.

van het materieel op 98,1 procent, een stijging van

Met deze prestaties liggen we prima op schema voor

3,3 procent ten opzichte van het voorgaande boekjaar.

gemaakt kunnen worden. Na een leermoment waarbij de capaciteitsplanning voor de lange termijn in het

het halen van de gestelde continuïteits-kpi’s. Debiteuren en onderhanden werk ReymAktie

Het managen van het onderhanden werk, dus de

Het faciliteren van groei door investeren in nieuwe

werkstroom van het werk uitvoeren tot en met de

medewerkers, maakte voorheen onderdeel uit

facturatie, verloopt goed. De snelheid en correctheid

van het beleid. Onder toenemende marktdruk met

van de facturatie was een van de aandachtspunten

dalende tarieven is met de nieuwe strategie het

uit het laatste klanttevredenheidsonderzoek. Dat

roer omgegooid. Groei wordt nu vooral gezocht in

hebben we voortvarend opgepakt. De gemiddelde

kostenbewustzijn en samenwerking om overbodige

omloopsnelheid van debiteuren en onderhanden werk

kosten uit de organisatie te halen. In april 2012 is

ligt nu beduidend lager op 67,6 dagen (in plaats van

in dit kader een bezuinigingsoperatie gestart, de

71 dagen vorig boekjaar). Ons streefniveau van 65

ReymAktie. Maatregelen die hieronder vallen zijn

dagen komt daarmee weer een stuk dichterbij.

instructies aan chauffeurs over zuiniger rijden, een wekelijks planningsoverleg (zie ook Productiviteit) en het aandragen van bezuinigingsideeën door medewerkers en de ondernemingsraad in het interne personeelsblad. De wijze waarop de ReymAktie door

Investeringen

alle lagen van de organisatie is opgepakt, lag boven

Het wagenpark van Reym bestaat uit meer

onze verwachting. De actie liep zelfs zo goed dat we

dan 150 grote units, zoals vacuümwagens,

afgelopen jaar het beste bedrijfsresultaat uit onze

hogedrukvoertuigen, droge-stoffenauto’s,

historie hebben neergezet.

tankopleggers en scrubbers. Verder hebben we rond de honderd bestelbussen en andere voertuigen op

Productiviteit

grijs kenteken en nog eens honderd personenauto’s

Veranderende marktomstandigheden maken

op geel kenteken. Om groei te faciliteren, willen

productiviteitsverhoging noodzakelijk. Om de interne

we meer investeren in nieuw materieel dan de

capaciteit van mens en materieel optimaal in te zetten

afschrijvingswaarde van onze auto’s. Afgelopen

en de externe inhuur terug te dringen, is onder de

jaar is een aantal bijzondere investeringen gedaan.

paraplu van de ReymAktie een wekelijks telefonisch

Zo hebben we als eerste in Nederland een droge-

overleg tussen planners en bedrijfsleiders van de

stoffenwagen met een ATEX grondzuigarm en een

verschillende vestigingen in het leven geroepen.

grote vacuümtank in gebruik genomen. De combinatie

Tijdens dit overleg wordt de planning voor de volgende

van drie technieken in één wagen verhoogt de

week doorgenomen. Zo voorkomen we dat een

productiviteit van het voertuig en maakt het rendabeler

vestiging vanwege drukte externe capaciteit inhuurt,

dan een gespecialiseerd voertuig. Ook hebben we 39

geïnvesteerd in drie nieuwe waterdichte kippers,

Controlling

waarmee Reym voor diverse oliemaatschappijen het

We zijn bezig met de implementatie van

boorgruis kan vervoeren. Een activiteit die we in het

Qlikview. Ons doel is om in de toekomst alle

verleden uitbesteedden. In totaal is in het afgelopen

managementrapportages via deze software

boekjaar voor 3,8 miljoen euro geïnvesteerd in nieuw

naar boven te kunnen halen. Dat betekent dat

materieel.

onze automatiseringsomgeving Metacom, het personeelsinformatiesysteem Afas en WebRAS verbonden en opvraagbaar moeten zijn met Qlikview.

Informatie

Ook de kwantitatieve informatie willen we daarop

Reym2020

boekjaar is nu gehaald.

aangesloten hebben. Onze doelstelling om het softwaresysteem operationeel te hebben in dit

Reym2020 is een project met als doel de strategie voor de middellange termijn te vertalen in een informa

Project Integratie Personeelsinformatie

tiseringsbehoefte en –structuur voor de hele organisatie.

Het project rond de integratie van personeelsinformatie

Het project is in 2010 van start gegaan en we hopen

is inmiddels volledig en naar tevredenheid afgerond.

de implementatie komend jaar af te ronden. De stappen

Doel van dat project was een efficiënte en snelle

die we hierin maken, nemen vanwege het secure werk

toegang tot relevante personeelsgegevens. In het

veel tijd in beslag. Afgelopen jaar heeft de afdeling KVM

verlengde hiervan zijn we nog bezig met verdere

kritisch gekeken naar de borging van alle kwaliteits-

koppelingen met andere systemen. In de toekomst

en veiligheidseisen in het systeem. Ook zijn de werk

willen we nog meer functionaliteiten gaan inzetten

plannen modulair gemaakt, waardoor het doorwerken

en verder digitaliseren. Een voorbeeld hiervan is

van werkplannen voor de eenvoudigere klussen in de

management selfservice, waarbij de leidinggevenden

toekomst aanzienlijk minder tijd zal innemen.

inzicht krijgen middels rapportages en zelf processen kunnen monitoren, zoals werving en selectie, beoordelingen, of een e-tool ten behoeve van persoonlijke ontwikkelplannen.


Kerncijfers Reym Cijferopstelling t.b.v. duurzaamheidsverslag


Werkelijk 2012-2013

Werkelijk 2011-2012

Werkelijk 2010-2011

Werkelijk 2009-2010

Werkelijk 2008-2009

Bruto-omzet (in € 1.000)

94.900

93.839

90.409

87.430

79.437

75.917

Netto-omzet (in € 1.000)

71.700

69.874

65.493

62.373

57.768

54.223

8.123

7.889

5.958

6.624

6.608

6.950

20,1

19,9

14,5

18,4

18,8

19,3

3.162

6.589

1.952

2.661

8.168

2.185

65,0

67,6

71,1

72,7

64,7

73,5

Aantal werknemers/vaste uitzendkrachten (in fte)

582

580

584

534

503

501

Ziekteverzuim (in %)

3,5

3,4

3,6

3,6

2,9

3,3

100,0

101,8

97,9

101,7

100,3

96,3

18

20

17

20

19

19

100,0

98,1

94,8

103,2

89,8

91,7

Dekkingsresultaat (in %)

23.0

20,8

25,4

27,1

26,4

18,8

Onderhoud (in % dekking)

16,0

17,9

18,5

18,4

21,7

26,7

Omzetaandeel (in %)

49,0

48,3

49,6

51,2

48,0

50,3

Rendement

Bedrijfsresultaat (EBITA) (in € 1.000) Rendement (ROCE) (in %) Operationele cashflow (in € 1.000) Omloopsnelheid debiteuren/ onderhanden werk (in dagen)

Personeel

Productiviteit (in %) Overwerk (in %)

Materieel Productiviteit (in %)

41


Verslaggegevens Duurzaamheidsverslag Reym voert een open dialoog met haar stakeholders

De onderwerpen voor het verslag zijn geselecteerd op

en daarbij hoort ook een transparante verslaglegging.

basis van de GRI-richtlijn, niveau C, en voor de voor

In de periode 2007 tot 2011 hebben wij jaarlijks

de stakeholders van Reym overige relevante zaken.

een sociaal jaarverslag uitgebracht. Vanaf het

Het rapport is opgesteld onder verantwoordelijkheid

boekjaar 2011/2012 brengen we jaarlijks een

van de directie en is tot stand gekomen door

duurzaamheidsverslag uit. Naast de elementen die

middel van interviews met de directie, management

ook in het sociaal jaarverslag vermeld werden, is in

team en andere betrokkenen en gegevens uit de

dit verslag ook verantwoording afgelegd over onze

bedrijfsinformatiesystemen van Reym.

prestaties op het gebied van milieu en maatschappij. Daarnaast is in dit verslag ook aandacht voor de

Dit duurzaamheidsverslag is het tweede verslag van

strategische en organisatorische ontwikkeling

Reym dat volgens GRI-richtlijnen is samengesteld.

van Reym.

Het verslag heeft betrekking op de prestaties van Reym en niet op eventuele onderaannemers.

In het kader van maatschappelijk verantwoord

Als basis voor de dataverzameling is dezelfde

ondernemen geven wij met het duurzaamheidsverslag

systematiek gevolgd als voor de verslaglegging in het

een volledig beeld van de resultaten van onze

voorgaande jaar. Er hebben zich geen veranderingen

bedrijfsvoering. Shanks Nederland hanteert hiervoor

voorgedaan in het verslagjaar waardoor reikwijdte,

de richtlijnen van het Global Reporting Initiative

afbakening of vermeldde prestaties significant zijn

(GRI), een erkende internationale standaard voor

gewijzigd ten opzichte van het vorig verslag.

duurzaamheidverslaglegging. We zijn van mening dat op dit verslag het C-niveau Het verslag omvat de geconsolideerde resultaten

van de GRI-richtlijnen van toepassing is. In de in

van alle Reym vestigingen, tenzij uitdrukkelijk anders

tabel op de volgende pagina wordt per gekozen

is aangegeven. De periode waarover verslag wordt

indicator aangegeven waar in het verslag de indicator

gedaan loopt van 1 april 2012 tot en met 31 maart

wordt behandeld.

2013. Alle gepresenteerde gegevens hebben be trekking op deze periode tenzij anders wordt vermeld.

43

Indicator

Verslaggevingselementen volgens GRI

Paginanummer

Profiel 1.1 -1.2

Visie, ambitie en strategie

7-9, 12-15

2.2

Voornaamste producten en diensten

12

2.3-2.6

Operationele structuur, locaties, rechtsvorm

11

2.7

Afzetmarkten

17

2.8

Omvang van de organisatie

41

2.9

Significante veranderingen

7

2.10

Onderscheidingen

27

Verslagparameters 3.1-3.3

Verslagprofiel

43

3.4

Contactgegevens

45

3.5-3.12

Reikwijdte en afbakening

43-44

Bestuursstructuur en managementsystemen 4.1 -4.3

Bestuursstructuur

4.8

Missies voor economische, milieu en sociale prestaties

4.13

Lidmaatschappen

4.14 – 4.15

Stakeholders

45 13 + 15 37 13-15, 37

Economische prestatie-indicatoren EC1

Directe economische waarden

39-41

Milieuprestatie-indicatoren EN1-2

Ingezamelde en verwerkte materialen

EN3

Energieverbruik

EN6

Initiatieven voor energiebesparing

27

EN8

Waterverbruik

26

EN16

Uitstoot van broeikasgassen

EN18

Initiatieven ter verlaging van de emissie broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen

27

EN28

Naleving milieuwet- en regelgeving

27

26

Sociale prestatie-indicatoren LA1-2

Werkgelegenheid

31

LA4

Arbeidsvoorwaarden

31

LA6-9

Gezondheid en veiligheid

LA10

Opleiding per medewerker

29+30 31

Maatschappelijke prestatie-indicatoren SO1,9,10

Lokale gemeenschappen


35-37

Contactgegevens Reym B.V. Computerweg 12d

T

033 - 455 88 90

3821 AB Amersfoort

F

033 - 456 25 81

Postbus 1545

E

[email protected]

3800 BM Amersfoort

I www.reym.nl KvK 31038541

Management Team Jonny Kappen

Algemeen directeur

Aad van Marrewijk

Financieel directeur

Ron Grobecker

Commercieel directeur en regiodirecteur Zuid

Jan Groot

Regiodirecteur Noord-West

Fred van Beusekom

Regiodirecteur Noord-Oost

Han Blok

Vestigingsdirecteur Rotterdam

Wil Thien

Vestigingsmanager Sittard

Ed Hollander

Vestigingsmanager Amsterdam

Jos Geesing

Manager Customer Relations

Ludy Engwegen

Manager Kwaliteit, Veiligheid en Milieu

Stephan Westphal

Senior manager HRM

Peter van Welsum

Senior groepscontroller

45

Verklarende woordenlijst

ABI

ISO

MTC

Afvalbewerkingsinstallatie

International Standards Organisation;

Medical Treatment Case (ongeval

wereldwijde standaarden die voor

zonder verzuim, met medische

de ISO-certificeringen worden gebruikt

behandeling); bedrijfsongeval

ADR Europese regelgeving over vervoer van gevaarlijke stoffen AVI

waardoor geen werkdagen ISO 9001

verloren gaan en ook geen werktijd

Internationale norm voor

verloren gaat, maar waarvoor

kwaliteitszorgsystemen

wel behandeling van een arts of

Afvalverbrandingsinstallatie

medisch specialist noodzakelijk is. ISO 14001

Broeikasgassen

Internationale norm voor

MVO

Broeikasgassen zijn gassen

milieuzorgsystemen

Maatschappelijk Verantwoord

die in de atmosfeer bijdragen

Ondernemen

aan het verhogen van de

KPI

evenwichtstemperatuur van

Kritische Prestatie-Indicator

de aarde.

Megawattuur KTO

Cao

MWh (1.000 kWh/kilowattuur)

Klanttevredenheidsonderzoek OHSAS 18001

Collectieve arbeidsovereenkomst Kton

Occupational Health and

FAC

Kiloton

Safety Assessment Series;

First Aid Case (ongeval zonder

(1.000 ton of 1.000.000 kilogram)

certificeerbare norm voor

verzuim); een verwonding (kleine

arbomanagementsystemen

krasjes, snijwonden, brandwonden,

KVM

splinters) waarvoor geen arts nodig

Kwaliteit Veiligheid Milieu

is en kan worden beschouwd als eerste hulp geval.

PIR Platform Industrieel Reinigen

LOC Landelijk Opleidingscentrum

Fte

POP Persoonlijk Ontwikkelingsplan

Fulltime equivalent; eenheid

LTI

waarmee de omvang van de

Lost Time Injury (ongeval met

R&D

personeelssterkte wordt uitgedrukt.

verzuim); bedrijfsongeval waardoor

Research en Development

1 fte staat voor 1 fulltime

de betrokkene tijdelijk of gedurende

medewerker

een langere periode niet in staat is

RAS

werkzaamheden uit te voeren.

Registratie Afwijkingen Systeem

LSA

ROC

Lage Specifieke Activiteit;

Regionaal opleidingscentrum

FPAL First Point of Assessment Limited GRI

verzamelnaam voor radioactieve

Global Reporting Initiative;

stoffen die bij de productie van

internationale richtlijn voor

aardolie en aardgas kunnen

duurzaamheidsverslaglegging

voorkomen


RWC

TLN

Restricted Work Case (ongeval

Transport en Logistiek Nederland

zonder verzuim met vervangend werk); een bedrijfsongeval waarbij

TRC

de betrokkene niet in staat meer

Total Recordable Cases

is alle, maar wel een deel, van het

(LTI+MTC+RWC)

normale werk uit te voeren. Tripod SIR

Methodiek voor ongevalsonderzoek

Stichting Industrieel Reinigen

en -analyse

Spill

VLG

Het onbedoeld weglekken van

Reglement betreffende het vervoer

milieubedreigende stof

over land van gevaarlijke stoffen

TLE machine Tube Lance Equipment, semiautomatisch reinigingsapparaat

Colofon Samenstelling Reym B.V. Henk Strijbos, Afdeling Communicatie en PR Concept, teksten en eindredactie Noordhoek Media en Management Utrecht Vormgeving en opmaak doorendoor ontwerp Fotografie Marco Hofste/Beeldbank Reym Drukwerk en afwerking Klomp Reproka

47

Reym (hoofdkantoor) Computerweg 12d 3821 AB Amersfoort Postbus 1545 3800 BM Amersfoort T +31 (0)33 455 88 90 F +31 (0)33 456 25 81 E [email protected]

www.reym.nl

2013

Recommend Documents