2013

Žilinská univerzita v Žiline Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Katedra spojov

Okruhy na štátne skúšky v akademickom roku 2012/2013 Inžinierske štúdium

Študijný program: poštové inžinierstvo Predmety štátnej skúšky: Povinný: Voliteľné:

Ekonomika a modelovanie systémov Manažment a marketing v poštových službách a logistike Informačné technológie a automatizácia v pošte a logistike

Predmety patriace pod povinný predmet a voliteľné predmety štátnej skúšky: Ekonomika a modelovanie systémov Manažérska ekonomika Medzinárodná ekonomika Projektový manažment Elektronický obchod Modelovanie systémov Projektovanie technologických procesov 1 Projektovanie technologických procesov 2 Manažment a marketing v poštových službách a logistike Regionálna ekonomika Marketing služieb Medzinárodný marketing Direkt marketing CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi Diagnostické systémy v riadení kvality v službách Elektronická podpora manažérskeho rozhodovania Finančné účtovníctvo Cenné papiere a finančný trh Informačné technológie a automatizácia v pošte a logistike Informatizácia podniku Automatizácia technologických a logistických procesov Softvérové inžinierstvo Aplikácie informačných technológií Aplikačné programové vybavenie Teória údržby Multimédiá

1

Ekonomika a modelovanie systémov Manažérska ekonomika 1. Založenie podniku, činnosti súvisiace so založením podniku, voľba právnej formy, zakladateľský rozpočet, sanácia a zánik podniku. 2. Manažment dlhodobého majetku (charakteristika, členenie, oceňovanie, opotrebenie, odpisovanie a využitie). 3. Manažment krátkodobého majetku (charakteristika, štruktúra, funkcie, manažment zásob, pohľadávok a finančného majetku). 4. Manažment nákladov (členenie nákladov, kalkulácie, analýza bodu zvratu, možnosti znižovania nákladov). 5. Výsledok hospodárenia a jeho formy. 6. Kapitálová štruktúra podniku a jej vplyv na rizikovosť a výnosnosť, podnikateľské riziko, faktory, ktoré ho ovplyvňujú, operačná páka a jej stupeň, finančná páka a jej stupeň, celková páka. 7. Finančná analýza a pomerové ukazovatele finančnej analýzy (základné a doplnkové skupiny pomerových ukazovateľov). 8. Metódy hodnotenia výkonnosti podniku pomocou EVA, MVA, RONA, CROGA, CF ROI a metódy hodnotenia efektívnosti investícií. Medzinárodná ekonomika 1. Svetová ekonomika, globalizácia, medzinárodné podnikanie, formy trhovej integrácie. 2. Priame zahraničné investície (charakteristika, teórie PZI, členenie PZI, motívy investovania v zahraničí, spôsoby vstupu na zahraničný trh, efekty PZI). 3. Transnacionálne korporácie (charakteristika, transakcie TNK, index transnacionality, vplyv TNK na materskú a hostiteľskú krajinu, konkurenčné výhody TNK). 4. Európska únia (história vývoja, ciele EÚ, inštitúcie EÚ). 5. Politiky EÚ, vnútorný trh a základné slobody. 6. Medzinárodné organizácie. 7. Indexy svetových kapitálových trhov. 8. Združovanie podnikov (fúzia, joint venture, kartel, trust, konzorcium, holding, strategické aliancie) Projektový manažment 1. Charakterizujte projektový manažment, priblížte základné princípy projektového manažmentu. Rozdiel medzi projektovým manažmentom a manažmentom projektu. 2. Špecifikácia projektov. Klasifikácia a druhy projektov. Definovanie cieľov projektu. Charakterizujte SMART ako základ pre definovanie cieľov projektu. Trojimperatív projektu. 3. Metodická a terminologická základňa projektového manažmentu. Základné dokumenty a štandardy pre PM u nás i v zahraničí. Certifikácia projektového manažmentu podľa vybraných štandardov. 4. Vplyv projektu na organizáciu. Formy projektovej organizácie. 5. Životný cyklus projektu. Fázy životného cyklu. Základné modely životného cyklu projektu. 6. Formulácia projektu metódou Logického rámca – LogFrame. Nástroje metódy Riadenie projektového cyklu – metodika Európskej komisie. 7. Efektívne riadenie projektov podľa metodológie PRINCE2. Organizačná štruktúra PM podľa PRINCE2. Procesný rámec PRINCE2. 8. Počítačová podpora riadenia projektov. Základné možnosti počítačových programov pre riadenie projektov. Výhody programových aplikácií pri podpore PM.

2

Elektronický obchod 1. Elektronické podnikanie a elektronické obchodovanie, obchodné obchodovania. 2. Význam internetu pri elektronickom obchodovaní. 3. Elektronické platobné systémy a systémy elektronického bankovníctva. 4. Bezpečnosť elektronického obchodovania. 5. Legislatíva elektronického obchodovania. 6. Elektronické trhy B2B. 7. Marketing na internete. 8. Mobilné obchodovanie.

modely

elektronického

Modelovanie systémov 1. Základné pojmy – systém, model, modelovanie. Simulačné jazyky. 2. Metóda Monte Carlo. 3. Získavanie náhodných čísiel. 4. Testovanie náhodných čísiel. 5. Spojité rozdelenie. 6. Diskrétne rozdelenie. 7. Zber štatistík – integrované a neintegrované premenné. 8. Výstavba časovej osi – princípy a správy. Projektovanie technologických procesov 1 1. Charakterizujte reengineering procesov podľa Hammer a Champy. Základné vlastnosti reengineeringu. Definujte procesy podľa Hammer, Champy. Druhy procesov v organizácii. 2. Základné ciele reengineeringu. Priblížte odporúčaný postup reengineeringu podľa Hammer, Champy. Úrovne reengineering. Charakterizujte BPR. (Business Process reengineering). Uveďte dôvody pre BPR. 3. Spôsob zabezpečenia maintenance v podniku. Stručne priblížte trendy v riadení údržby (maintenance) vo svete. Údržba zameraná na spoľahlivosť. 4. Charakterizujte teóriu obmedzení (TOC), hlavné princípy TOC. Význam teórie obmedzení pre prax. 5. Štúdia realizovateľnosti projektu – Feasibility Study, projektové príležitosti, obsah FS. Úvodná štúdia realizovateľnosti projektu (Pre FS). Projektovanie technologických procesov 2 1. Hlavné prvky rozvíjajúce sa v podniku svetovej triedy. Špecifiká základných znakov a procesov v rámci podniku služieb a výrobného podniku. 2. Proces a dekompozícia z hľadiska procesného riešenia. Procesné mapy. Podnikové procesy, hranice procesu, zákazníci procesu. 3. Tvorba projektu (činnosti, väzby, zdroje, čas, náklady). Analýza a sledovanie pokroku projektu (EVM).

3

Manažment a marketing v poštových službách a logistike Regionálna ekonomika 1. Región, regionalizácia, klasifikácia regiónov, hodnotenie sociálno-ekonomickej úrovne regiónov, sústava ukazovateľov merania sociálno-ekonomickej úrovne regiónov. Metódy porovnávania regiónov. 2. Koncepcie lokalizačnej analýzy. Faktory výberu lokality, lokalizačné rozhodnutia podnikov. Úloha dopravných nákladov v lokalizačných teóriách. 3. Regionálny rozvoj a hospodársky rast, modelovanie regionálneho rozvoja. Koncepcia inovácie. 4. Základné funkcie, zásady a nástroje regionálnej politiky. Ekonomické, sociálne a ekologické argumenty pre realizáciu regionálnej politiky. Stratégie regionálnej politiky 5. Regionálne disparity (faktory ovplyvňujúce regionálne disparity, hľadiská skúmania, meranie regionálnych disparít, ukazovatele). Marketing služieb 1. Špecifiká služieb vo väzbe na marketingové aktivity podniku služieb, klasifikácia služieb, služba ako produkt (úrovne ponuky služieb, označovanie a diferenciácia služieb, rozhodovanie o produkte v podmienkach podniku služieb, rozšírenie ponuky služieb, životný cyklus služby a stratégie v jednotlivých etapách PLC). 2. Miesto poskytovania služby (výber distribučných kanálov v službách, druhy distribučných stratégií, funkcie podniku služieb vykonávané v priebehu distribúcie, modely umiestnenia miest pre poskytovanie). 3. Cena v službách (cenové rozhodnutia v podnikoch služieb, ciele cenovej politiky, faktory rozhodovania o cene, metódy tvorby cien v službách, cenové stratégie v službách, konkurencia a jej vplyv na cenu, zákazníci a ich vplyv na cenu, prístup podniku služieb k cenovej politike počas evolučných štádií firmy, vyjednávanie o cene). 4. Marketingová komunikácia v službách (komunikačný proces, integrované komunikačné programy a ich úlohy, rozhodovanie o faktoroch ovplyvňujúcich marketingovú komunikáciu, zásady marketingovej komunikácie v sektore služieb, základné princípy úspešnej komunikácie, jednotlivé nástroje komunikačného mixu a ich využitie v podnikoch služieb, tvorba rozpočtu marketingovej komunikácie, metódy zisťovania účinnosti marketingovej komunikácie v službách). 5. Personál, prostredie a procesy v službách (podiel a význam zamestnancov na ponuke služieb, obmedzovanie závislosti na ľudských zdrojoch v službách, vplyv atmosféry na pocity zákazníka, riadenie materiálneho prostredia v službách, klasifikácia procesov v službách, systémy procesov poskytovania služieb, kritické miesta a diagramy procesu poskytovania služby, stratégia procesov poskytovania služby, riadenie dopytu prostredníctvom procesov v službách, produktivita procesov poskytovania služieb).

4

Medzinárodný marketing 1. Národný a medzinárodný marketing – charakteristika, zásadné rozdiely, podmienky vzniku medzinárodného marketingu, koncepcie medzinárodného marketingu – charakteristika, zásadné rozdiely, oblasť využitia. 2. Podmienky rozhodovania podniku vstúpiť na zahraničný trh (PEST analýza, hrubá a jemná selekčná analýza, popis, význam), charakteristika medzinárodného prostredia a atribútov jednotlivých zložiek medzinárodného prostredia. 3. Formy vstupu podniku na medzinárodný trh – charakteristika foriem, výhody a nevýhody. Rozhodovanie o forme vstupu pomocou selekčnej analýzy, štýly riadenia podniku na medzinárodnom trhu. 4. Medzinárodný výskum – etapy, druhy výskumu z hľadiska frekvencie vykonávania, ich špecifiká, metódy a nástroje používané v jednotlivých druhoch medzinárodného výskumu. 5. Charakteristika a úloha nástrojov marketingového mixu podniku v medzinárodnom prostredí, špecifiká ich uplatňovania. Direkt marketing 1. Základné aspekty priameho marketingu (historické zázemie, pojmový aparát, základné piliere priameho marketingu), etické princípy v priamom marketingu (základné etické princípy, špecifiká v uplatňovaní etiky v PM). 2. Databázy a ich význam v priamom marketingu (štruktúra databázy zákazníkov, zdroje informácií, segmentácia a výber cieľovej skupiny, profil zákazníka). 3. Nástroje priameho marketingu (druhy nástrojov priameho marketingu, funkcie nástrojov PM, charakteristika jednotlivých nástrojov PM). 4. Príprava a realizácia akcií priameho marketingu (proces realizácie PM, subproces plánovania PM, marketingový plán PM). 5. Výskum a testovanie v priamom marketingu ( výskum verzus testovanie, ciele a metódy výskumu, testovanie v priamom marketingu). CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi 1. Základná definícia CRM, dôvody vzniku CRM, kľúčové úlohy pri zavádzaní CRM, vývoj CRM, základné požiadavky na CRM. 2. Základné prvky CRM, typy CRM, prístupy k CRM, kvalita CRM v podniku služieb. 3. CRM systémy – charakteristika, vývoj, architektúra, moduly, voľba optimálneho CRM systému. 4. Tvorba optimálnej CRM stratégie– model COBIT. 5. Meranie úrovne a výkonnosti CRM – model CRACK. Diagnostické systémy v riadení kvality v službách 1. Diagnostika v riadení podniku – základné pojmy (terminológia), systémový prístup pri diagnostikovaní. Nástroje diagnostiky. 2. Prístupy a metodické postupy pri tvorbe diagnóz – terminológia, diagnostické šetrenia, prístupy, fázy a kroky postupov diagnostikovania podniku, voľba metód, podnikateľské modelovanie ako podpora diagnostiky podniku. 3. Diagnostika podniku ako celku – globálna diagnostika, diagnostika funkčných oblastí podniku. 4. Diagnostika okolia podniku a podnikateľského prostredia. 5. Diagnostika v riadení kvality – diagnostické systémy v riadení kvality v službách, diagnostika kvality v pošte, v elektronických komunikáciách, normy (dimenzie) kvality v sektore pôšt a elektronických komunikácií. 5

Elektronická podpora manažérskeho rozhodovania 1. Manažérske rozhodovanie, štruktúra rozhodovacieho procesu. 2. Metódy a techniky rozhodovania. 3. Rozhodovanie v podmienkach rizika a neistoty. 4. Informačné systémy v rozhodovaní. 5. Manažérske hry a počítačové simulácie v manažérskom rozhodovaní. Finančné účtovníctvo 1. Účtovanie o dlhodobom majetku (oceňovanie, obstaranie, odpisovanie a vyraďovanie dlhodobého majetku). 2. Účtovanie o zásobách (klasifikácia a oceňovanie zásob, spôsoby účtovania zásob „A“ a „B“), peniazoch, ceninách, bankových účtoch, krátkodobých bankových úveroch a cenných papieroch. 3. Zúčtovacie vzťahy z obchodného styku, voči zamestnancom, s orgánmi sociálneho a zdravotného poistenia, účtovanie daní a dotácií. 4. Účtovanie o nákladoch, výnosoch (členenie nákladov a výnosov, časové rozlíšenie nákladov a výnosov) a o vlastnom imaní. 5. Účtovná uzávierka a účtovná závierka (podstata a obsah účtovnej uzávierky a účtovnej závierky, účtovanie na uzávierkových účtoch). Cenné papiere a finančný trh 1. Charakteristika finančného trhu a jeho segmentov. 2. Burza – špecifiká burzových obchodov a subsystémy burzy. 3. Majetkové cenné papiere, charakteristika, typy... Akcie (charakteristika, členenie, dividendy, dividendová politika, spätné odkúpenie akcií, emisia akcií...). 4. Úverové cenné papiere, charakteristika, typy... Obligácie (charakteristika, členenie, predaj obligácií, výhody a nevýhody vyplývajúce z obligácií pre investora, výhody a nevýhody pre emitenta...). 5. Deriváty cenných papierov. Opcia (špecifikácia kúpnej a predajnej opcie z pohľadu ich vypisovateľa a držiteľa), forward, furturita, swap.

6

Informačné technológie a automatizácia v pošte a logistike Informatizácia podniku 1. Druhy a charakteristika databázových systémov. Správa databázy. Hlavné funkcie databázy, možnosti práce s databázovými systémami. Práca užívateľov s databázou. Autorizácia práce s databázou a privilégiá. 2. Charakteristika relačných databázových systémov. Charakteristika SQL jazyka, funkcie. Funkcie, podsystémy SQL jazyka a základné operácie pre manipuláciu s tabuľkami. 3. Distribuované databázy. Prístupy pri výstavbe DDB. Spôsoby obsahovej distribúcie dát. Vývojové prostriedky databázových systémov. (Foxpro, Oracle). 4. Charakterizujte DataWarehouse. Význam zavádzania DWH pre organizáciu, pre ich manažérsky informačný systém. Význam DataMining-u pre manažérov. 5. Význam ochrany údajov v databázach, ochrana IS. Zálohovanie databáz. Spôsoby obnovy databáz v prípade porušenia obsahu. 6. Informačné technológie – kľúč k úspechu v poštovom podniku. Charakterizujte technológiu T & T. Určte miesta elektronickej evidencie zásielok. Sledovanie kvality poskytovaných služieb. Prístup k systému T & T pomocou internetu a intranetu. Automatizácia technologických a logistických procesov 1. Mechanizované a automatizované spracovanie listových zásielok – hrubé triedenie (CRS, ILV).Mechanizované a automatizované spracovanie listových zásielok – jemné triedenie FSM). 2. Mechanizované a automatizované spracovanie balíkových zásielok (spôsoby mechanizovaného spracovania balíkov, poloautomatické triediace zariadenia). 3. Popis a princíp triediaceho zariadenia so sklopnými plošinkami. 4. Štandardizácia a normy automatickej identifikácie - Elektronický produktový kód. 5. Automatická identifikácia v pošte a logistike – čiarové kódy, OCR., RFID technológia. 6. Skladové hospodárstvo (príjem, evidencia, identifikácia, výdaj materiálu, systémy hlasom riadených operácií). Softvérové inžinierstvo 1. Modely softwarových procesov (Vodopádový model, Evolučný model, Formálna transformácia, Zostavenie systému zo znovupoužiteľných komponentov, Iteratívne modely, Špirálové modely). 2. UML (princíp UML, popis jednotlivých UML diagramov). 3. Špecifikácia požiadaviek (dokumenty špecifikácie požiadaviek, spôsob špecifikácie požiadaviek, proces zberu požiadaviek). 4. Štruktúrovaná analýza (Model kontextu systému, diagram dátových tokov, Dátový slovník, Entitnorelačné diagramy, Postupy pri dekompozícii systému, DeMarco, Logické modelovanie, Pohľadová analýza, Dátovo orientované prístupy, Yourdonová moderná štruktúrovaná analýza, formy špecifikácie činnosti procesov pri štruktúrovanej analýze). 5. Databázy a história databáz a základné pojmy ERD modelovania, Identifikácia a riadenie vzťahov medzi entitami, Identifikátory. 6. CRUD analýza, Normalizácia 1., 2. a 3. stupňa, Modelovanie historických údajov – čas a cena.

7

Aplikačné programové vybavenie 1. SQL databázy, MySQL. 2. MySql a prepojenie na PHP. 3. Základné príkazy prostredia PHP. 4. Popis prostredia PHP (funkcie, premenné, spolupráca s html,...). 5. JavaScript popis prostredia a príkazy JS 6. Objekty JS a použitie. Aplikácie informačných technológií 1. Middleware charakteristika. 2. Technológie automatickej identifikácie. 3. Technológia RFID. 4. MySql a prepojenie middleware OnID. 5. Základné prvky middlewaru OnID, koncepcia. 6. Popis prostredia OnID a postup tvorby aplikácie. Teória údržby 1. Charakterizujte požiadavky kladené na údržbu, charakterizujte poruchu a popíšte, akým môže byť javom, 2. Spoľahlivosť strojových sústav a jej základné ukazovatele, bezporuchovosť strojovej sústavy. 3. Hodnotenie sústavy pomocou spoľahlivostných charakteristík (paralelná, sériová, kombinovaná). 4. Životnosť súčiastok a strojových sústav, opraviteľnosť súčiastok a strojových sústav. 5. Udržateľnosť súčiastok a strojových sústav, pohotovosť súčiastok a strojových sústav. 6. Diagnostikovateľnosť súčiastok a strojových sústav. Multimédiá 1. Autorské systémy a elektronické publikácie, význam, forma. 2. Statický obraz a 2D grafika, SVG (použitie, forma, tvorba, základné prvky). 3. Dynamický obraz 3D grafika a virtuálna realita (podstata, použitie, druhy, základné prvky). 4. Film a fotografia, použitie, základy, prechody, kompozícia. 5. Formy zvuku a jeho aplikácia a použitie v aplikácii. 6. Animácia a jej využitie v prezentácii (forma, druhy, aplikácia do prostredia,...).

8