SILABUS SEMESTER GANJIL TAHUN 2012/2013 MATA KULIAH : MARKETING PELAYANAN KEPERAWATAN (2sks) Kode MK : KP 21012
PJMK : Dr. Johanes Sugiarto P., SU Ko-PJMK : Bambang Edi Warsito, S.Kp.M.Kes. TIM PENGAJAR : 1. Dr. Johanes Sugiarto P., SU 2. Bambang Edi Warsito, S.Kp.M.Kes.
MAGISTER KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN-PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2012
1
I.
DESKRIPSI MATA KULIAH Mata kuliah marketing pelayanan keperawatan dirancang untuk membekali mahasiswa pengetahuan, keterampilan, aplikasinya dan cara pemecahan masalah yang berkaitan dengan operasionalisasi jasa keperawatan yang berhubungan dengan manajemen pelayanan jasa sebagai manifestasi pemasaran yang ada didalam rumah sakit, poliklinik dan atau perusahaan jasa/kesehatan lainya.
II.
KOMPETENSI Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, diharapkan mahasiswa dapat lebih memahami dan menyadari arti pentingnya berperilaku menarik dan simpati terhadap pasien dan keluarga pasien serta penciptaan imaj bagi masa depan perusahaan sebab melalui perilaku para perawat dan pengelola rumah sakit, poliklinik yang selalu dijadikan dasar untuk menilai apakah perusahaan jasa kesehatan (rumah sakit atau poliklinik) tersebut mampu memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen/pasien dan berkesan positip bagi pasien, keluarga pasien serta para pengunjung rumah sakit tersebut dan dapat meningkatkan citra dan masa depan perusahaan/organisasi jasa tersebut.
III.
SASARAN BELAJAR 1. Mengetahui rencana materi kuliah dlm 1 smt dan proses produksi pelayanan jasa keperawatan rumah sakit yang efektip, efisien dan berdaya saing tinggi 2. Menjelaskan perspektif pemasaran jasa yang baru dalam sistem ekonomi global. Para mhs/i diharapkan dapat mengetahui dan menilai atau membandingkan antara yang seharusnya dengan keadaan senyatanya berdasarkan pengalaman selama ini. 3. Menjelaskan pengaruh bauran peasaran dan integrasi antar fungsi dalam perusahaan jasa kesehatan/ rumah sakit. 4. Menjelaskan perilaku konsumen dalam koneks pelayanan kesehatan. 5. Menjelaskan posisioning jasa dalam pasar yang penuh persaingan. 6. Mengembangkan jenis jasa yang sudah ada atau elemen-elemen dari jasa tersebut. 7. Mendistribusikan layanan melalui saluran fisik atau elektronik dalam konteks pelayanan jasa kesehatan 8. Merencanakan dan menetapkan harga sebuah layanan yang benar dan terukur secara obyektif dan kompetetif. 9. Membuat model promosi yang berorientasi pada pelayanan prima mengedukasi para konsumen/pasien dan keluarganya dan penjelasan tentang PR studi kasus manajemen pemasaran balai pengobatan/poliklinik per kelompok yang akan dibahas pada akhir kuliah 10. Menyusun diagram alir proses pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit/poliklinik tempat praktek/kerja dan sekaligus membuat cetak biru layanan kesehatan. 11. Menganalisis dan membuat rancangan ulang dengan konsep pasien sebagai Co-Produsen 2
12. Menyeimbangkan antara kapasitas rumah sakit/poliklinik dengan perubahan musim dalam kaitanya dengan pola penyakit yang ada di masyarakat 13. Studi kasus atau membahas jurnal berhubungan dengan peran dan fungsi perawat dalam perusahaan jasa kesehatan, mahasiswa akan dapat menjelaskan bahwa budaya bukan bagian yang terlepas dari yang lain 14. Presentasi hasil pengamatan/studi kasus manajemen pemasaran balai pengobatan/klinik IV.
BAHAN KAJIAN 1. Ruang lingkup manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan 2. Peran manusia dalam organisasi 3. Pengaruh bauran pemasaran terhadap bor dan dapat memilih pemasaran yang etis 4. Pemahaman terhadap perilaku dan budaya pasien dan keluarganya 5. Budaya Nasional vs Budaya lokal dan Budaya RS Internasional 6. Arti pentingnya menganalisis elemen jasa yang akan dikembangkan 7. Elemen-elemen yg ada di RS/polkl dan cara-cara pendistribusiannya 8. Proses terbentuknya pelayanan dan lama penggunaan peralatan 9. Implementasi pelayanan prima sebuah RS/poliklinik 10. Membangun budaya pelaksanaan protap yang benar dan efisien 11. Partisipasi pasien dan pengembangan teknologi pelayanan 12. Kebijakan manajemen dalam menjaga pelayanan prima 13. Hubungan budaya dengan perangkat organisasi lainya 14. Jurnal kesehatan
3
V. NO
JADUAL PEMBELAJARAN WAKTU
MATERI Ruang lingkup manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan
METODE
KAMIS Tgl.6 – 9 – 2012 13.00-14.40 WIB
2
15.00-16.40 WIB
Peran manusia organisasi
dalam
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
3
KAMIS Tgl.13 – 9 – 2012 13.00-14.40 WIB
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
4
15.00-16.40 WIB
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
5
KAMIS Tgl.20 – 9 – 2012 13.00-14.40 WIB 15.00-16.40 WIB
Pengaruh bauran pemasaran terhadap bor dan dapat memilih pemasaran yang etis Pemahaman terhadap perilaku dan budaya pasien dan keluarganya Budaya Nasional vs Budaya lokal dan Budaya RS Internasional Arti pentingnya menganalisis elemen jasa yang akan dikembangkan Elemen-elemen yg ada di RS/polkl dan cara-cara pendistribusiannya UTS
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
CTJ
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
Proses terbentuknya pelayanan dan lama penggunaan peralatan Implementasi pelayanan prima sebuah RS/poliklinik Membangun budaya pelaksanaan protap yang benar dan efisien Partisipasi pasien dan pengembangan teknologi pelayanan Kebijakan manajemen dalam menjaga pelayanan prima Hubungan budaya dengan perangkat organisasi lainya Jurnal kesehatan
Seminar
Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes
Seminar
Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes
6
7
8
KAMIS Tgl.27 – 9 – 2012 13.00-14.40 WIB 15.00-16.40 WIB
9
KAMIS Tgl.4 – 10 – 2012 13.00-14.40 WIB
10
15.00-16.40 WIB
11
KAMIS Tgl.11– 10 – 2012 13.00-14.40 WIB
12
15.00-16.40 WIB
13
KAMIS Tgl.18 –10– 2012 13.00-14.40 WIB
14
15.00-16.40 WIB
15
KAMIS Tgl.25– 10 – 2012 13.00-14.40 WIB 15.00-16.40 WIB
16
UAS
4
CTJ
PENGAMPU Dr. Johanes Sugiarto P., SU
1
Dr. Johanes Sugiarto P., SU
CTJ
Seminar
Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes
CTJ
Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes
Seminar
Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes Bambang Edi W, S.Kp.M.Kes
Seminar
TEKNIK PEMBELAJARAN 1.
Self Directed Learning Menyusun jadwal kegiatan belajar dan meyerahkan tugas kepada dosen pengampu.
2. Discovery Learning Mencari dan mengumpulkan informasi tentang konsep manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan, baik melalui text book, internet ataupun sumber lain 3. Contextual Instruction Membahas konsep manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan serta mengkaitkan dengan pelayanan keperawatan untuk mengetahui persamaan dan perbedaan antara teori dengan kenyataan. 4. Small Group Discussion / Problem Based Learning Membahas dan mendiskusikan dalam kelompok kecil tentang bahan dalam pokok bahasan, membuat paper yang akan didiskusikan dan mempresentasikan paper. VI.
EVALUASI Dalam menentukan nilai akhir akan dilakukan pembobotan sebagai berikut : Tugas : Paper, Presentasi dan soft skill 40 % Evaluasi tengah semester 30 % Evaluasi akhir semester 30 % Total 100%
VII. PUSTAKA 1. 2. 3. 4. 5.
Christopher Loverlock, Jochen Wirtz, Jacky Mussry, 2010. Pemasaran jasa, manusia, teknologi strategi, perspektip Indonesia. Edisi 7, Penerbit Erlangga. Assat,H.,1995. ”Costomer behavior and marketing action”. 5 edition, South Western College Publishing, Cincinatti, OH Craven, David W., 1996. Pemasaran strategis. Suatu Terjemahan, Penerbit Erlangga. Achmadi Sobirin, 2007. Budaya Organisasi. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN Yogyakarta. Poerwanto, 2008. Budaya Perusahaan. Pustaka Pelajar Yogyakarta
DISARANKAN untuk dibaca: 1. Luna D and S,Gupta. An Interpretative framework for cross-cultural consumer behavior. Journal of Enterprise Management. pg 312 2. McSweency B., 2002. Hofstede’s model of National culture Differences and their Consequencess:A Triumph of Faith-a falue analysis. Journal of Human Relations, pg 89-117 3. Sulianto. Membangun budaya orientasi pasar dan konsekuensinya. Manajemen Usahawan Indonesia 05/09 5
Semarang, Agustus 2012. PJMK, ttd. Dr. Johanes Sugiarto P., SU NIP
Mengetahi: Ketua Program Studi
Mengetahui: Sekretaris Program Studi
Ttd
Ttd
Dr. dr. Shofa Chasani, Sp.PD.,KGH NIP. 19510205 197901 1 001
Bambang Edi Warsito, S.Kp.M.Kes NIP. 19630307 198903 1002
6