2013

‘Klantenvertellen’ wint trofee

Full Service Internet

Het Tilburgse Klantenvertellen BV heeft in november de Junior Trofee van Junior Kamer Hart van Brabant in de wacht gesleept. Het nog jonge bedrijf is landelijk erg succesvol met zijn service voor bedrijven op het gebied van online klantenreviews.

Materiaalsponsors Mercuur communicatie •

4/2013 Vierjaarlijks uitgave van CommunicatieClubBourgondië

Hoofdsponsors

Fuji printshop Frans van Aarle • Terbit Information • Debbie Reinders voor pr-, •

communicatie en organisatieactiviteiten Verspeek & Mutsaers •

Accountants & Belastingadviseurs Westerlaken Geluid & Video •

Colofon Klantenvertellen biedt bedrijven de mogelijkheid om met een eenvoudige online enquête

CCB is een uitgave van Communicatieclub Bourgondië en wordt uitsluitend verspreid onder leden van de vereniging

de klantenbeoordelingen zelf binnen te halen. Van Opbergen: “Dat kost je als consument amper dertig seconden. Dat verklaart mede

Redactie Postbus 4032 5004 JA Tilburg e-mail: [email protected]

de hoge respons die bedrijven doorgaans

Tekst en productie Mercuur communicatie

met ons reviewsysteem scoren. Die ligt

Ontwerp en opmaak

gemiddeld al gauw tussen de dertig en zestig

toelgroep, concept + creatie

procent.” Klantenbeoordelingen op internet spelen

Onder de inmiddels duizenden klanten die

een steeds belangrijkere rol, als het om de

Klantenvertellen bedient, bevinden zich

reputatie van een bedrijf gaat. “Internet is

behalve business to consumer bedrijven

sowieso hét oriëntatiekanaal geworden voor

steeds meer business to business onder-

consumenten”, aldus directeur Marketing

nemingen. “Onderscheidend vermogen is

& Sales Jeroen van Opbergen van Klanten-

in alle branches belangrijk”, verklaart Van

vertellen. “De consument vergelijkt bedrijven

Opbergen deze ontwikkeling. “Je kunt je re-

op basis van prijs en kwaliteit, maar wil

viewresultaten behalve via je website ook op

vooral weten wat anderen er van vinden. Dan

andere manier inzetten in je communicatie.

kun je als bedrijf natuurlijk die beoordelingen

En vergeet niet dat Google de beoordelings-

afwachten of maar zien wat er van komt

pagina van bedrijven oppakt.”

wanneer programma’s als Radar of Kassa

Beelenkamp Ontwerpers Fotografie Frans van Aarle, Sandragrafie e.a. Druk Drukkerij Groels Oplage 400

Volgende uitgave

aandacht aan jou besteden. Maar je kunt

Klantenvertellen ontving de Junior Trofee

ook zelf de regie in handen nemen en de

tijdens de feestelijke bijeenkomst die Junior

In de volgende CCB: o.a.

positieve reacties van klanten inzetten als

Kamer Hart van Brabant in het Efteling

‘Hoe succesvol zijn social media in CCB kringen?’

extra marketingtool door ze actief online te

­Theater had georganiseerd rond de uitreiking

en ‘Na de verkiezingen: campagnes onder de loep’.

publiceren.”

van de BOV (Beste Ondernemers Visie) trofee. Wat mag volgens jou ook niet ontbreken? [email protected]

New shining 2014: veel licht aan de horizon.

Finalisten uit alle windstreken

Haal meer uit jezelf en anderen

De beste leerschool is meemaken

Communicatieprijs is Brabants

Gamification

Crisiscommunicatie

3

2 4/2013

4/2013

berichten

Meet the Jury

Kijken is ook kopen

“Wat een feest!” De jury was er uit. Voorzitter Pieter Hemels was verrukt over de

‘Kijken maar niet kopen’ roepen de marktkooplui in mediterrane

kwaliteit van de inzendingen die zojuist tijdens Meet the Jury op de stip hadden

landen de Hollandse toerist al jaren na. Ze kennen de kaaskoppen

gestaan. “Maar tegelijk, wat een hel.” Blijkbaar was er niet alleen op de stip strijd

inmiddels van hun zuinigheid en verwoede pogingen om op alle

geleverd. Ook de jury had het moeilijk. “Hier stonden eigenlijk negen finalisten.”

koopwaar af te dingen. Wat dat betreft is online winkelen voor de consument van ons koude kikkerlandje een uitkomst. Inderdaad ‘winkelen’, want online kopen doen we blijkbaar minder dan velen denken. Dat was een van de eyeopeners van Rob Weiss tijdens een interessante aflevering van CCB Inspireert over Het Nieuwe Winkelen. Als eigenaar van Ik Onderneem heeft Rob al de nodige meer en minder geslaagde pogingen op zijn naam staan om de detailhandel online te krijgen. “De consument wil wel, maar bij veel retailers is het net als in de tijd toen de eerste zelfbedieningszaak zijn opwachting

Saskia Nieuwesteeg

maakte. De angst regeert.” Online gaan is volgens Rob een must. “De consument wil 24/7 producten en prijzen kunnen vergelijken. Of ie bij je koopt, blijft onzeker. Maar ontbreken kun je dus niet.”

gebied. Wanneer alle winkeliers meedoen, zijn we even groot als

Voor het eerst een Meet the Jury buiten de vertrouwde grenzen van

Pitchen

Wehkamp.”

stad en regio Tilburg. Met de keuze voor Strijp-S in Eindhoven als

Een paar uur later. De zaal stroomt vol. Elke inzender krijgt een

Net zo groot als Wehkamp

locatie maakte CCB op 28 november duidelijk dat de Communica-

minuut. Geholpen door de fantastische filmintro’s van Veldkamp

Dat het best veel moeite kost om winkeliers over de internetstreep

Daar begint het in Oisterwijk bij Weekends Only wel op te lijken.

tieprijs niet voor niets het predicaat Brabant draagt. De inspirerende

Produkties en de verzorgde techniek van Westerlaken Geluid &

te trekken, weet ook Saskia Nieuwesteeg uit ervaring. Maar deze

Bijna 200 ondernemers doen daar mee aan een slimme formule

omgeving van Seats2Meet bleek de aangewezen plek om met

Video. Van de 25 inzendingen mogen er 7 pitchen voor de jury die

Tilburgse ‘lintenmanager’ (linten zijn de winkelstraten net buiten

die veel weg heeft van een fysieke shop-in-shop, maar waar ook

elkaar de creatieve en effectieve degens te kruisen. Welke inzen-

in een blakende vorm verkeert. Veel kritische vragen. Maar ook lof

het centrum) heeft al wel de eerste vijftig winkeliers in haar virtuele

webwinkels hun schapruimte hebben. Ingrid Klanderman is de

dingen voor de Communicatieprijs Brabant zouden zich plaatsen

voor de presentaties die op een competitie binnen de competitie

kar geladen. Op lintenprikkels.com laten zij zich zien, voorzichtig

bedenker van dit succesvolle concept. “De ondernemers komen

voor de finale? Wie wordt de eerste winnaar van de BONK zoals

lijken. Elke pitch oogst sowieso veel bijval en applaus van de

nog. “Maar ze zorgen met elkaar ook voor profilering van hun

uit heel Nederland, zelfs uit België.”

de prijs tegenwoordig heet? Een korte impressie.

ongeveer tachtig aanwezigen. Dan de wildcards. Twee inzendingen kunnen alsnog hun minuut

Nieuwjaarsbijeenkomst

Geen geheimen

op de stip verdienen. Er is de afgelopen weken volop gestemd op

Voordat de strijd op de stip losbarst, zijn er de workshops. Onder

de CCB site. Van de bijna 800 stemmen gaat meer dan de helft

het motto ‘de jury kent geen geheimen’ krijgen de tientallen

naar twee outsiders: het Tilburgse Focus op Reeshof en de Rielse

deelnemers een kijkje achter de schermen. De juryleden geven

kapsalon Rielhaariteit.

Theater de NWE Vorst in Tilburg is dit keer de plek waar Communicatieclub Bourgondië haar

uitleg over hun manier van beoordelen. Waarom die ene inzending

traditionele nieuwjaarsbijeenkomst organiseert. Op woensdag 8 januari luiden we met elkaar

naar hun mening creatiever of effectiever is. Ook de inzenders zelf

Alles moet kloppen

in dit sfeervolle theater aan de Willem II straat het nieuwe jaar in. Om 18.00 uur is iedereen

komen aan het woord en motiveren hun conceptkeuze of media­

Tijd voor een borrel. Even bijkomen. Dat geldt niet voor de jury.

welkom en trappen we Bourgondisch af. Het programma begint om 19.30 uur. Met als

ebruik. Leren van elkaar blijkt opnieuw de treffende rode draad van

‘Alles moet kloppen’ en ‘De combi van creatief en effectief is

­hoogtepunt de eerste uitreiking van de Bonken, de Communicatieprijs Brabant 2013.

de workshops.

doorslaggevend’ hadden de juryleden vooraf geroepen. Dat blijkt

Vanaf 21.00 is er nog volop gelegenheid om onder het genot van een borrel na te praten.

makkelijker gezegd dan gedaan. Gaan we voor het wauw gevoel of

De uitnodiging heeft u inmiddels bereikt. Vergeet niet om u aan te melden via ­

vallen we voor het indrukwekkende resultaat? Na ruim een half uur

www.communicatieclub.nl

volgt het antwoord. Dat lees je op de volgende pagina’s.

5

4 4/2013

4/2013

Opvallende finalisten Wie wint de eerste Bonk?

We werden er stil van

Schofterig hoge bereikcijfers

De zoete smaak van het resultaat

Inzending: Ik ben Josje

Inzending: Weet jij wat je waard bent?

Inzending: The bitter taste of sugar

Bureau: Ambitions uit ’s-Hertogenbosch

Bureau: Bex*communicatie uit Eindhoven

Bureau: Schepnet uit Tilburg

Opdrachtgever: Dream4Kids uit Rosmalen

Opdrachtgever: Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Opdrachtgever: Oxfam Novib uit Den Haag

Dream4Kids geeft getraumatiseerde kinderen een nieuwe start.

Een campagne om jongeren tussen 13 en 17 jaar te laten weten

Een publiekscampagne om druk vanuit de consument uit te

Met deze campagne wil Dream4Kids bewerkstelligen dat heel

hoe het zit met bijbaantjes en vakantiebanen. Veel jongeren

oefenen op Coca Cola, PepsiCo en ABF om hun inkoopbeleid voor

Hoe Brabants wil je de Communicatieprijs hebben? Met finalisten uit Tilburg, Eindhoven en ’s-Hertogenbosch. Drie verschillende steden maar ook drie totaal verschillende campagnes. ‘Een mix van verstilde creativiteit, internationale branie en schofterige effectiviteit’ om de woorden van de jury te gebruiken. Drie inzendingen van bijzondere kwaliteit gaan op 8 januari 2014 strijden om de hoogste eer. Een van hen wint de Communicatieprijs Brabant 2013 en gaat met de eerste BONK naar huis.

Nederland zich realiseert dat getraumatiseerde kinderen vaak niet

ontvangen geen loonstrookje, weten niet wat ze per uur verdienen

suiker aan te scherpen, zodat zij geen suiker kopen van malafide

opvallen tussen alle andere kinderen, maar dat er wel degelijk

en hebben geen idee wat het minimumloon is.

producenten.

‘een keerzijde’ is. Ambitions verbeeldde deze keerzijde met een

Bex* schotelde de jongeren, per leeftijd, spaardoelen voor en deed

Schepnet is verantwoordelijk voor de strategie, het concept

print campagne. Elke advertentie bestaat uit twee pagina’s die

dat op de plek waar jongeren hun informatie halen en delen.

en de uitvoering van de online campagne.

onder de titel ‘Ik ben Josje’ niet alleen een ogenschijnlijk vrolijk

Facebook en Twitter werden de communicatiekanalen waar werd

kind laten zien maar ook het verhaal over het traumatisch

geadverteerd. Een App voor de smartphone gaf inzicht in het

De jury: ‘De zoete smaak van het resultaat blijkt onder meer uit

verleden van Josje vertellen. Door slim gebruik van een rechter-

spaardoel. Het bereik was enorm: onder andere 89.700.000 op

het feit dat Coca Cola inmiddels overstag is. Het concept getuigt

en linkerpagina ontstaat letterlijk het beeld van de keerzijde.

Facebook en 4.200.000 op Twitter,

van veel lef. De boodschap van consument naar bedrijven is niet

Stemmen voor de Publieksprijs t/m 8 januari

De zes andere kandidaten voor de Publieksprijs zijn:

uniek, maar is wel mooi gedaan.’ De jury: ‘We werden er stil van. Mooi en gedurfd. Zelden gezien

De jury: ‘Veel en vooral hele mooie bereikcijfers. Geweldig dat

hoe zo’n confronterende boodschap zo treffend wordt gebracht.

de jongeren zelf afzender van de boodschap zijn geworden.

Ontroerend bijna, een campagne die mensen aan het denken zet.

Mediagebruik en de boodschap spreken de doelgroep duidelijk

En dat met print. Daar zit dan ook de kracht van de campagne.

aan. Het had wat creatiever gemogen. Maar gelet op de cijfers

Het filmpje is minder spannend en heeft ook te weinig views op

kun je concluderen dat creativiteit in dit geval bijna van onder-

YouTube.’

geschikt belang is.’

Bouw met ons mee aan je eigen wijk en woning! Wij creeeren samen een buurt op Strijp-S zoals die in Eindhoven nog niet bestaat. Een groene wijk midden in de stad. Met hofjes waarvan we samen de sfeer en invulling bepalen. Huurwoningen vol vrijheid om zelf te kiezen en zelf te doen. Nu nog een kaal stuk grond, straks onze eigen plek!

INSCHRIJVIN G HUURWONIN GEN OP STRIJP-S GESTART! www.spac e-s.nl

MANDEMAKERS KEUKENS NU OOK IN AMSTERDAM!

tafelkleed-1x2m-003.indd 1

I ‘mandemakers

Focus op Reeshof

Bureau en opdrachtgever: Woonbedrijf (Eindhoven)

Bureau en opdrachtgever: Focus op Reeshof (Tilburg)

Toekomstige bewoners denken en praten via een interactief

Wijknieuws in de vorm van een glossy dat volgens

proces mee over hun ideale nieuwbouw huurwoning in hun

de inzender zijn gelijke in Nederland niet kent.

nieuwe buurt Space-S op Strijp-S.

De jury: ’Inderdaad de mooiste wijkglossy van Nederland.’

31e Jaargang Oktober 2013

editie 240

Zit jij hier straks ook?

Create your own Space-S

Bureau: Scheepens reclame adviseurs (Tilburg)

>1850 likes! (september 2013)

02-08-13 14:53

www.space-s.nl

Opdrachtgever: Mandemakers Groep (Waalwijk)

#

space040

haans autoschades Jules Verneweg 17 Tilburg T 013 542 19 58 E [email protected]

Voor schadeherstel tot in de puntjes • 4 jaar garantie • gratis leenauto • • • • • • • • www.haans.nl

Inspiratieratieruimte MAANDAG DI T/M VR ZATERDAG AVONDEN

Nieuwkerksedijk 2B-1

Voor het eerst kent de Communicatieprijs Brabant ook een

Een complete keukenwinkel als stand tijdens de Woonbeurs

Publieksprijs. Een extra BONK voor de inzending die volgens

in Amsterdam. Mandemakers zat nu ook in de hoofdstad.

het CCB publiek met de hoogste eer mag gaan strijken. Dat

De jury: ‘Een staaltje Amsterdamse lef.’

De jury: ‘Geweldige integratie van communicatie en GRATIS

WOONBEURS

ENTREETICKETS

planontwikkeling.’

Wordt het niet eens tijd voor Rielhariteit?

Mandemakers Keukens opent een nieuwe vestiging op de woonbeurs in de RAI. De eerste in Amsterdam en dat

kan een van de drie finalisten zijn, maar ook een van de

vieren we. Ga naar mandemakers.nl/woonbeurs, maak een afspraak en ontvang 2 entreetickets gratis! Kom naar

Bureau en opdrachtgever: Christien & Pieter de Jong (Riel)

de woonbeurs, ontdek de laatste trends op keukengebied en profiteer van spetterende acties, zoals bijvoorbeeld 35% korting op alle keukens. Tot ziens in Amsterdam! STANDNUMMER: 10-004

WWW.MANDEMAKERS.NL

Gayday! Gayday!

Een jaar lang mislukte, onverzorgde en andere opvallende

andere inzendingen die tijdens Meet the Jury op de stip

100 jaar Philips & PSV

Bureau: Scheepens reclame adviseurs (Tilburg)

kapsels op Facebook om nieuwe klanten te trekken naar

stonden. In totaal komen dus negen campagnes in aan-

Bureau: Veldkamp Produkties (Son)

Opdrachtgever: Roze Maandag (Tilburg)

de kapsalon.

merking, inclusief de winnaars van de wildcard tijdens Meet

Opdrachtgever: Triple Double Sportmarketing (Deurne)

Roze speelgoed soldaatjes veroveren het Tilburgse centrum

De jury: ‘Over de top maar wat een lef.’

the Jury. Stemmen voor de Publieksprijs doe je via www.

Een moodfilm over de 100 jaar verbintenis tussen Philips

en verbeelden de grootse roze invasie tijdens de Roze

communicatieclub.nl en kan tot en met 8 januari 2014, dus

en PSV en over het wederzijds commitment van twee

Maandag van de Tilburgse Kermis.

tot het moment waarop juryvoorzitter Pieter Hemels tijdens

organisaties die altijd op zoek zijn naar succes en innovaties.

De jury: ‘We zijn nu alweer benieuwd naar de campagne

de CCB nieuwjaarsbijeenkomst de winnaar van de Communi-

De jury: ‘We voelden de pijn van Van Nistelrooy toen hij

van 2014.’

catieprijs bekend maakt.

door z’n knie ging.’

Bekijk de 9 pitches

Op www.communicatieclub.nl kun je terugkijken hoe de negen inzenders die tijdens Meet the Jury op de stip stonden, het er van af brachten. Laat je inspireren, bekijk de inzendingen nog eens en breng je stem uit.

5051 HT Goirle

op aanvraag 09.30 - 18.00 uur 10.00 - 16.00 uur op aanvraag

[T] 013-534 49 68

[E] [email protected]

WWW.BOUWENMET.NL

ons en maak kans op een vrijkaart voor het ‘oktoberfest’ www.facebook.com/focusopreeshof

7

6 4/2013

4/2013

Gamification

Marcel de Jong

Haal meer uit jezelf en anderen

Triggeren Je speelt je spel om er beter van te worden, zo simpel is het dus? “Inderdaad. Dat kan voor jou persoonlijk zijn, voor een merk of bedrijf. Zolang er maar sprake is van wederkerigheid. Nike maakt gebruik van games. Leuk om te spelen, maar het gaat natuurlijk om brandawereness. Kinderen spelen games van Pijnenburg koek, maar de fabrikant wil ook graag dat diezelfde kinderen zijn koek in de supermarkt uit het schap trekken.” Marcel zit niet om

Ooit speelden we Pacman, Mario en Tetris. Tegenwoordig schaken en pokeren

voorbeelden verlegen. “Neem The Voice of Holland. Dat program-

we online en betalen we om World of Warcraft te spelen. Of we laten onze

ma zou nooit zo succesvol zijn, als het niet vol gamification zat.

prestaties meten via een uitgekiende KPI game van onze werkgever en loggen

Met alleen een talentenjacht houd je de kijker niet meer vast.

binnenkort zelfs als kankerpatiënt in op That Dragon Cancer. Een kleine reis

triggeren. Daarmee creëer je interactie en loyaliteit.”

Dat lukt je wel, wanneer je je publiek voortdurend probeert te

door de wereld van games en gamification. Met Marcel de Jong van Estate

Serieuze vormen

Internet als ervaren gids.

Gamification is inmiddels al lang niet meer het exclusieve domein van de communicatieprofessionals en neemt veel serieuzere

In Bangkok nodigde de overheid de inwoners uit om bijzondere

redden, maar het gaat je als speler vooral om de weg ernaartoe.

Gamemechanismen

foto’s en filmpjes van hondendrollen online te zetten. Dat zou de

Je wilt worden uitgedaagd, naar het volgende level, de score van

Marcel is van oorsprong industrieel ontwerper en werkt bij Estate

diverse branches elementen van games die worden ingezet om

hondenbezitters leren die hun viervoeters overal hun behoeften

andere spelers verbeteren. Kortom, je wilt presteren. Het gaat om

Internet als senior designer & consultant. “Bij Estate stoppen we

processen en prestaties te optimaliseren. Key Performance

laten doen. De uitnodiging bleef niet zonder gevolg. Uitwerpselen

de beleving. Net als in het echte leven. Daar draait het ook vaak

steeds meer gamification in ons proces van het bouwen en

Indicators (KPI’s) in een interactieve webomgeving. Bijvoorbeeld

blijken een onuitputtelijke inspiratiebron te zijn. Maar de drollen

om competenties en achievements. Mensen voelen zich daardoor

ontwerpen van websites. We gaan met onze klanten op zoek naar

om klantvriendelijkheid te meten of de tijdbesteding rond

bleven. Niks gedragsverandering, missie mislukt. Dan deed

uitgedaagd. En willen feedback om te zien of ze alweer een stap

de diepere waarden van hun merk en identiteit.” De toelichting

projecten bij te houden. Leuk om als werknemer aan mee te doen.

Volkswagen het destijds beter met zijn pianotrap in Stockholm.

verder zijn. Linkedin daagt je ook uit om je profiel honderd procent

van Marcel maakt duidelijk dat Estate de traditionele sessies van

Je wordt immers uitgedaagd om je competenties te versterken.

Iedereen liet de naastgelegen roltrap voor wat ie was en bewoog

compleet te maken.”

vormen aan dan het woord doet vermoeden. Marcel: “Je ziet in

reclamebureaus en andere merkenbouwers met hun klanten van

Goed voor het bedrijf dat op die manier werkt aan een hoger

soepel over de zwarte en witte toetsen. Precies wat Volkswagen

een aantal effectieve gamedimensies voorziet. “Ook wij gaan met

prestatieniveau van de werkvloer.”

wilde. Laten ervaren dat bewegen gezond is. Een experience die

onze opdrachtgevers aan tafel zitten. En zelfs wij gebruiken de

prima aansluit bij het duurzame imago dat de autogigant zich wil

aloude Post-it methode. Maar we zetten ook een paar creatieve

We besluiten onze reis met een korte preview op de nieuwe game

aanmeten.

en interactieve stappen extra. We gebruiken beeld om de visie

That Dragon Cancer. Al spelend ontdek je het droevige verhaal

van de klant te achterhalen. De denkhoeden van Edward de Bono

van de vierjarige Joel die in zijn korte leven al zeven keer heeft

komen tevoorschijn. Er komen inspiratiekaarten aan te pas. Met

moeten vechten tegen kanker. Het verhaal is uit het echte leven

Design The Box laten we klanten nadenken over het gewenste

gegrepen. De game neemt je mee door de gebeurtenissen die

“Bij gamification gaat het om de intrinsieke motivatie die je bij je

eindproduct door ze de fictieve verpakking al te laten schetsen.

Joel en zijn familie hebben meegemaakt. Het uiteindelijk doel

gamers wilt bewerkstelligen”, verklaart Marcel het verschil tussen

Allemaal gamemechanismen om de behoeften van klanten te

is om mensen aan het praten te krijgen. Een bloedserieuze

de twee voorbeelden. “Dat is eigenlijk ook het principe van een

ontdekken, ideeën te genereren en te selecteren en dat alles

boodschap dus. That Dragon Cancer verschijnt in 2014, exclusief

geslaagde game. Je wilt bij Mario uiteindelijk de prinses wel

uit te bouwen naar een eerste concept.”

voor de lichtgewicht console Ouya. Voor ‘de liefhebbers’.

Intrinsieke motivatie

9

8 4/2013

4/2013

oogst 70

2. 4.

71

ARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENS ARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARM ARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENS ARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARMOEDEGRENSARM

REPORTAGE tekst

Marten van de Wier

QUIET 500 beeld

Gerdien Wolthaus Paauw

6.

1.

STILLE STEUN, TROOST EN ERWTJES UIT BLIK

Voedselbanken hebben steeds meer moeite om aan voldoende voorraad te komen. Als gevolg van de crisis stijgt het aantal klanten in hoog tempo. Professionalisering is noodzakelijk. Lukt dat voor een organisatie die het van de inzet van vrijwilligers moet hebben? In de rij bij de voedselbank in Tilburg is de sfeer in elk geval nog goed. “Er komen ook weer betere tijden.” “Ge hoeft hier niet te betalen, hoor”, roept iemand in de rij naar een ander, die met een portemonnee in zijn handen staat. “Smeergeld”, grapt die terug. De rij voor de Voedselbank begint op de hoek van de straat, onder het spoortalud, en loopt meterslang door, tot in het halletje. Daar leunt een oudere met tatoeages versierde vrijwilliger tegen een tafel. “Over drie weken kan ik niet”, zegt hij zacht tegen Bep Hamers, die met een namenlijst achter de tafel zit. “Dan trouw ik.”

Een vlotte vijftiger – brede lach, zonnebril – groet bekenden door zijn wijsvinger in de lucht te steken. De sfeer is goed. Het uitdelen is pas om kwart voor twaalf begonnen, maar sommige klanten zitten al sinds half tien op de stoep te kletsen. De Voedselbank als uitje.

Twaalfhonderd monden

De Tilburgse Voedselbank is gevestigd op een klein industrieterrein tussen het spoor en de Wandelboslaan. In vier jaar tijd is het aantal klanten gegroeid van twee- naar ruim vijfhonderd.

Nu met

de armste n uit uw regi o

5. 3.

ONDERWIJS

Actiepunten Op het gebied van sport, onderwijs en cultuur zullen in de toekomst niet alle kernen of meerdere kernen tegelijk over een identiek aanbod beschikken. Dit betekent niet dat voorzieningen als zodanig verdwijnen. De functies waar behoefte aan is, vormen het uitgangspunt. Dus gaat het primair om een andere manier van organiseren en huisvesten. Zoals het samenvoegen van voorzieningen die daardoor verzekerd zijn van draagvlak en continuïteit, basisscholen onder één dak of het multifunctioneel gebruik van gebouwen die daardoor dienst kunnen doen als dorps- of ontmoetingscentrum. Concentratie is geen proces dat de gemeente van bovenaf oplegt. We willen alle betrokken organisaties en instellingen uitnodigen en uitdagen, en daarvoor ook faciliteren, om samen te zoeken naar de beste oplossingen.

1. Door middel van scholing, werkervaringsplaatsen, inzet van het re-integratiebeleid en deelname aan het Regionaal Werkbedrijf burgers met een afstand tot de arbeidsmarkt begeleiden en zoveel mogelijk aan regulier werk helpen. 2. Samen met betrokken organisaties inwoners die een uitkering of andere voorzieningen van de gemeente ontvangen, activeren tot het leveren van tegenprestaties in de vorm van vrijwilligerswerk. 3. In samenspraak met aanbieders en gebruikers het aanbod aan zorgondersteunende en aanverwante maatschappelijke voorzieningen (kosten)efficiënter organiseren. 4. Bijdragen aan verdere verbinding en verster-

16 Toekomstvisie Tholen 2025

1. Eekelaar Strategische Vormgeving had met de

2. Toelgroep brengt met het concept ‘zorgeloze

king van het netwerk van professionals en vrijwilligers die kunnen bijdragen aan de zelfredzaamheid van burgers. 5. Burgers stimuleren en faciliteren om individueel en op het niveau van wijk of kern sociaal-maatschappelijke problemen en behoeften in hun omgeving te signaleren en waar nodig kwetsbare medebewoners te helpen. 6. In het belang van kwaliteit en continuïteit sport-, onderwijs- en cultuurvoorzieningen zodanig concentreren dat ze ook in de toekomst voldoen aan de behoeften. 7. Voorzien in accommodaties die door hun multifunctionaliteit dienst kunnen doen als dorps- of ontmoetingscentrum.

welzijn en sociaal beleid

Tholen klaar voor de toekomst Presteren doen we samen Tholen staat met het onderwijsaanbod voor een stevige opgave: een situatie van krimpende leerlingenaantallen aanwenden als kans voor een kwaliteitsslag. Samen met het onderwijsveld willen we die prestatie leveren. Het onderwijs is er voor de toekomst van onze kinderen. Dus moet het onderwijs zelf ook klaar zijn voor die toekomst.

ontwikkelingen is alleen mogelijk, wanneer het totale onderwijsveld gezamenlijk en samen met de gemeente naar oplossingen zoekt.

Samenwerking is de sleutel om in Tholen op onderwijsgebied een adequaat antwoord te vinden op enkele onontkoombare ontwikkelingen. Zowel in het basisonderwijs als het voortgezet onderwijs is sprake van teruglopende leerlingenaantallen. Bij een aantal basisscholen komt zelfs de kritische ondergrens in zicht. Toch willen we het onderwijsaanbod en de kwaliteit ervan overeind houden. Tegelijk willen we

Het is in de toekomst niet langer vanzelfsprekend dat elke kern een basisschool heeft. Ook de situatie dat elke denominatie in het basisonderwijs over een eigen onderkomen beschikt, behoort straks tot het verleden. Het blijft wenselijk om het basisonderwijs dichtbij huis te situeren, maar dit is geen doel op zichzelf. Het uitgangspunt is ‘eenheid in verscheidenheid’. Anders gezegd, meer scholen onder één dak

onderwijs

recht blijven doen aan de behoefte in het onderwijs aan verschillende geloofsrichtingen (pluriformiteit in denominaties). Ook de forse uitgaven voor het leerlingenvervoer zijn een aandachtspunt. Die zijn behalve van het bestaan van verschillende onderwijsrichtingen ook het gevolg van het ontbreken van voldoende speciaal onderwijs binnen de gemeente of op korte afstand daarvan. Een afdoende antwoord op deze

7.

Toekomstvisie Tholen 2025 17

3. Mercuur communicatie verzorgt i.s.m. Koudijs buro

4. Beelenkamp ontwerpers ontwikkelde voor Roelands

vormgeving en de fake advertenties een groot

nachtzorg’ letterlijk in kaart wat Ascom te bieden

voor ontwerpen de presentatie van de Toekomstvisie

Mediation een identiteit inclusief een responsive

aandeel in het opzien dat de initiatiefnemers van

heeft op het gebied van nieuwe zorgverlening.

2025 van Tholen. De brochure geldt als het nieuwe

website.

de Quiet 500 baarden. Met de tegenhanger van de

De mediamix omvat een beurspresentatie,

offline visitekaartje van deze Zeeuwse gemeente.

Quote 500 is het armoedeprobleem effectief op de

informatiekrant en infographic.

kaart gezet.

de Olympische Spelen. De première was in het Pieter van den Hoogenband Zwemstadion.

van zwembelofte Bram Dekker in zijn aanloop naar

brancheverenigingen voor hoveniers en groenvoorzieners (VHG) en de groothandel in

6. Het Inventief ontwikkelde voor GGz Breburg voor 5. Veldkamp Produkties ontwikkelde een filmportret

7. Bex*communicatie ontwikkelde voor de

bloemen en planten (VGB) www.intogreen.nl.

de tweede keer een digitaal jaarbeeld. Met hapklare

Een website die wetenschappelijke kennis vertaalt

teksten en veel bewegend beeld.

naar begrijpelijke artikelen en factsheets.

nieuws • Toelgroep ontwikkelt in opdracht van Meidenvenijn en Kinderpostzegels een nieuwe website en app voor een erkende lesmethode over pestgedrag onder meiden van 9 tot

verzorgde de nieuwe website voor foodserviceproducent Henri. Op www.henri.nl is per product van alles te beleven en te delen. • Bij Beelenkamp ontwerpers is Geeske

15 jaar. GiDesign meldt drie nieuwe klanten: Dekracoat, Power Slim en Diadora. De eerste kennissessies die Regio Business met haar BOB Borrel bij Bogaerts & Groenen

Kanters het creatieve team komen versterken. • Veldkamp Produkties produceerde voor Swiss Sense een speciale film voor op de Woonbeurs in Amsterdam en een

advocaten organiseerde, waren een groot succes. Wordt vervolgd. • Het Inventief ontwikkelde een nieuwe website voor de Stichting Leergeld. Precies op tijd, nu als gevolg

aantal nieuwe commercials voor op de Nederlandse televisie. • PauwR vierde zijn 10-jarig jubileum met een congres, dat behalve honderd bezoekers ook ruim 3.000 euro

van de crisis het aantal hulpvragen sterk toeneemt. • Mercuur communicatie ontwikkelt voor de gemeente Tilburg de campagne rond de gemeenteraadsverkiezingen op

opleverde voor KWF Kankerbestrijding. • BDO Accountants & Belastingadviseurs is door het blad Management Team uitgeroepen tot beste accountant en financiële

19 maart. Te zien vanaf februari. • Nul40 Mediaservices verhuist op 31 december naar een nieuw adres in Eindhoven: Crabethstraat 7F. • Estate Internet realiseerde

dienstverlener van Nederland. • Online marketingbureau Converzo is verhuisd naar de Tilburgse Spoorzone. Gebouw 88 aan NS Plein 65 is het nieuwe onderkomen.

de nieuwe website voor de Nederlandse Airsoft Sportbond. • Canday gaat de herpositionering doen voor Leolux en het meubelmerk een nieuwe, creatieve boost geven.

• Toelgroep verwelkomt Lawwise Advocaten uit Breda als nieuwe klant. • Pieter-Marijn van der Velden nam namens Het Inventief dit jaar plaats in de jury van de

Bex*communicatie schreef de corporate story van de Radio 2 Top 2000. Het verhaal wordt als boekje onder geselecteerde relaties verspreid. • 2d Studio in Vorm

Student Talent Award Customer Media van beroepsvereniging Logeion. • Estate Internet leverde een van de twintig teams voor het HACKATHON event die bij het Instituut

10

27 11

4/2013

4/2013

Berichten

07

Warm welkom Op 20 september 2013 was het zover.

De brandweerkazerne Moerdijk aan

08

Veiligheid voorop Bij ATM wordt veiligheid met

hoofdletters geschreven.

12

berichten

Medische zorg om de hoek Moerdijk heeft zijn

eigen Port Health Centre.

Plaza 21 werd officieel geopend.

10.

UPDATE DECEMBER 2013

Nieuw bij Drukkerij Groels: metallic digitaal

ACTIEPROGRAMMA MOERDIJK VEILIG

8.

Drukkerij Groels laat zich opnieuw van zijn meest innovatieve kant zien. Metallic drukwerk in alle CMYK kleuren en dat dan digitaal,

VEILIGHEID VOOROP BIJ ATM

1

Het klinkt misschien wat vreemd voor een afvalbedrijf, maar bij Afvalterminal Moerdijk - beter bekend als ATM - staan de ramen en deuren wagenwijd open. Openheid en transparantie is het parool van het bedrijf dat met zijn eerste duurzaamheidsverslag meteen de daad bij het woord voegt. Ook op het gebied van veiligheid. De afvalverwerker legt de lat steeds hoger. ATM is het bedrijf van de grote getallen.

‘ZE ZIJN WELKOM’

toeziet dat alles wat ATM doet, niet op

Bij ATM hebben ze inmiddels aan den lijve ondervonden dat de handhavings-

gespannen voet staat met alle wet- en

instanties het over een andere boeg gooien. “Ze hebben hier al drie keer onaan-

regelgeving. Dat hij tot de directie

gekondigd aan de deur gestaan. Die verrassingsbezoeken vinden we prima. Ze

behoort, is veelbetekenend. “Het geeft

zijn welkom. Want juist op die momenten kun je aantonen dat je je zaakjes goed

aan dat ATM de verantwoordelijkheden

een partner hebben wij dit bijzondere procedé ontwikkeld”, legt Wim Groels uit. “Wie goud of zilver in zijn drukwerk wil, moet normaal

op orde hebt. En mocht er toch iets mis zijn, dan leer je daar weer van.”

op het gebied van veiligheid op het hoogste niveau gewaarborgd wil

van onze medewerkers. Veiligheid moet

We streven ernaar om ons

hebben. Sowieso hebben we de laatste

bij ATM in ieders haarvaten zitten.”

alarmeringsysteem te laten aansluiten

jaren het aantal mensen dat zich bezighoudt met veiligheid verdubbeld.”

gesproken aan het dure foliedrukwerk. Wij bieden nu dezelfde kwaliteit maar dan goedkoper en digitaal.

op het CBIS alerteringsysteem Ontgassing

Moerdijk.” ook deze achterzijde is digitaal gedrukt :-)

Brand wil ook de eigen Haarvaten

ontgassingsinstallatie van ATM

Betrokkenheid

Dat ATM van veiligheid een

niet onvermeld laten. “We bouwen

Jacques de Jong heeft nog meer

Per jaar wordt op Moerdijk 1,8 miljoen

topprioriteit heeft gemaakt, is

momenteel aan onze steiger een

wapenfeiten, waaruit blijkt dat

ton afval verwerkt. Daarvan gaat 95%

vooral af te lezen aan de aard van

gesloten systeem waar we schepen die

ATM zich betrokken voelt bij het

als product of grondstof de fabriek

de uiteenlopende maatregelen en

bij ons komen lossen of laden, niet

Actieprogramma Moerdijk Veilig. “We

weer uit. Per uur wordt 100 kubieke

plannen. Is er sprake van een kentering

alleen chemisch kunnen reinigen maar

zijn enthousiast over het Port Health

meter vervuild water gereinigd. Per

sinds de brand bij Chemie-Pack? De

ook kunnen ontgassen. Natuurlijk

Centre, zijn hoofdfinancier van het

maand doen zo’n 200 schepen de

Jong: “Uiteraard heeft dat incident ons

is zo’n systeem, dat we zelf hebben

E-nose project, betalen mee aan de

terminal aan. Niet voor niets is ATM,

aan het denken gezet. Maar ook los

ontworpen, voor ons van commerciële

nieuwe brandweerkazerne op het

met ruim 200 medewerkers, de grootste

daarvan is er bij ons een proces op gang

waarde. Maar we dragen daarmee ook

industrieterrein en laten de brandweer

afvalverwerker van Europa.

Jacques de Jong (l.) Teus Brand (r.)

zelfs al vanaf 1 stuk! Dat kan bij deze drukkerij in Tilburg, die al sinds jaar en dag tot de hoofdsponsors van CCB behoort. “Samen met betekent zijn functie dat hij er op

gekomen om het denken en handelen

bij aan de oplossing van het probleem

bij ons oefenen en testen.”

in veiligheid beter aantoonbaar

op het Hollandsch Diep dat nu bekend

Wanneer het aan ATM ligt, gaat de

Verdubbeling

te maken.” Wat dat in de praktijk

staat als het ventilatiestraatje van

veiligheidsstandaard binnenkort nog

Maar ATM is volgens de buren in de

betekent, horen we van Teus Brand,

Nederland.” De installatie is naar

verder omhoog. De afvalverwerker

kern Moerdijk ook het bedrijf van de

die Manager Veiligheid is bij ATM.

verwachting begin 2014 in bedrijf. Dan

wil vrijwillig BRZO bedrijf worden.

stankoverlast en de plek waar met

“Onze registratie- en controlesystemen

is ook het eigen alarmeringsysteem in

De Jong: “Strikt genomen is het BRZO

gevaarlijke stoffen wordt gewerkt. “Ik

worden steeds strenger en

werking. Communicatiemedewerkster

regime van oorsprong niet bedoeld

begrijp dat best. We zitten nu eenmaal

nauwkeuriger. We houden alle

Sanne Wagemakers heeft aan de

voor onze branche. Maar we werken

in het zicht met onze grote schoorsteen

processen permanent in de gaten, dus

wieg van dat systeem gestaan. “We

natuurlijk wel met gevaarlijke stoffen.

en worden met argusogen bekeken.

tot en met de rook die onze schoorsteen

wilden bewust een eigen systeem

We moeten nu steeds aantonen dat

Daarom doen we er alles aan om

verlaat. Om de geurproblematiek

waarmee we onze crisisorganisatie,

we onder de opslagnorm zitten. Als

eventuele overlast tot een minimum te

nog beter te lijf te gaan, hebben we

afhankelijk van de noodscenario’s snel

BRZO bedrijf heb je dat allemaal

beperken. Bovendien reageren we zo

onze opslagtanks extra beveiligd. We

kunnen oproepen en tevens andere

vastgelegd. We zijn druk bezig met

snel mogelijk op klachten en hanteren

pakken de verkeersveiligheid op ons

betrokkenen uit de eerste hand feitelijk

onze stoffenlijst. Die voldoet straks

we volstrekte openheid.” Aan het

terrein aan, investeren in innovatieve

kunnen informeren. Het systeem

aan de nieuwste richtlijnen en kan

woord is Jacques de Jong, Directeur

blussystemen en stoppen heel veel

stelt ons in staat om tijdens een

als voorbeeld dienen voor andere

Compliance bij ATM. Vrij vertaald

energie in opleidingen en trainingen

calamiteit consistent te communiceren.

bedrijven.”

8

digitale drukwerk full colour c0 M27 Y73 k46 Metallic look

Bovendien hebben we het complete kleurengamma in huis. Het wordt hierdoor extra aantrekkelijk om in kleine oplages bijzonder drukwerk gepersonaliseerd naar je klanten of prospects te sturen. Je kunt ook creatief op

DIT IS G OUD

een bijzondere manier uit de hoek komen. En natuurlijk adviseren wij graag.”

BEL GROELS en laat je adviseren over de Bijzondere Mogelijkheden van digitaal drukwerk

9

9.

1 Belletje volstaat 013

466 65 65

Bij drukkerij groels snappen ze digitaal drukwerk en adviseren Bijzondere en BetaalBar ze je graag persoonli e Mogelijkheden ervan. jk over de digitaal drukwerk het kleine oplages is iMMers goud waard en/of speciaal drukwerk wanneer Betreft. in Metallic goud BijvoorBeeld...

11.

Bijzonder digitaal drukwerk

Erik de Ridder reikt BONKEN uit

van drukkerij groels

Wethouder Erik de Ridder reikt op 8 januari tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst de Communicatieprijs Brabant 2013 uit. De Tilburgse wethouder van Financiën en Economische Zaken geeft hiermee extra reliëf aan de primeur die de prijswinnaars die avond zullen beleven. Zij worden de trotse bezitters van de eerste BONKEN. De Ridder, tevens lijsttrekker voor het CDA tijdens de komende gemeenteraadsverkiezingen, zal het CCB gezelschap ook toespreken.

8. R  ené van der Hulst fotografeerde nieuwe

de mediamix is gekozen voor balans tussen lokaal

De nieuwe Pauw en Witteman?

buro voor ontwerpen in magazinevorm de eerste

en regionaal, zodat de ruim 40 Laco-vestigingen

Zo zien we CCB-lid Marcel Haarbosch (midden op de foto) niet vaak. In de rol van inter-

Update van het Actieprogramma Moerdijk Veilig.

zelf de campagne kunnen invullen.

viewer, samen met zijn compagnon Emiel van den Berg. Marcel en Emiel zijn een nieuw

9.  toelgroep ontwikkelde samen met Van Wanrooij

11. W  ereldzwemster Marleen Veldhuis speelt

campagnebeelden voor Leolux Meubelfabriek die



een nieuw magazine: Woon!magazine. Voor een

de hoofdrol in de campagne die david heeft

internationaal worden ingezet voor advertenties,



andere en zeer succesvolle kijk op de woningmarkt.

ontwikkeld rond de Laco Sportieve Startweek. In

brochures en het jaarboek.

10. Mercuur communicatie verzorgde i.s.m. Koudijs

bureau gestart: Het Groenbureau (www.hetgroenbureau.nl). Ze bedenken en ontwikkelen

nieuws (vervolg)

communicatiemiddelen voor de groensector. En vervullen dus ook de rol van presentator/

voor Beeld en Geluid strijd levereden om de beste app op basis van open data. • Mercuur communicatie verzorgt de storytelling voor het samenwerkingsverband van de

GroenPlus in Zundert waar ze de Rond-de-Groene-tafelsessies organiseerden. Te zien op

GGD’s Hart van Brabant en West-Brabant en de GHOR-bureaus Brabant-Noord en Midden- en West-Brabant. • GiDesign ontwikkelde voor het nieuwe boek ‘Draden van tijd’

het YouTube kanaal van het nieuwe bureau.

van Jeanine Smits een online platform en Not on Paper als inspiratieblog. • Veldkamp Produkties gaat informatiefilms ontwikkelen, waarmee huisartsen in Nederland op de hoogte worden gesteld van de ziekte Hemochromatose. • Canday tekent voor de positionering van het make-up merk Flormar met de opening van de flagship store in Amsterdam als eerste wapenfeit. • Bex*communicatie verzorgde voor Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond workshops storytelling. Leidinggevenden gingen aan de slag met hun eigen verhaal over de organisatie.

interviewer. Ze beleefden hun Pauw en Witteman première tijdens de vakbeurs Groot-

13

12 4/2013

Crisiscommunicatie

Op de dag dat we Noud Bex spreken, krijgt zijn bureau de 63e

Gewoon melden

opdracht van dit jaar binnen op het gebied van crisiscommunicatie.

Regie voeren is volgens Noud de crux in crisiscommunicatie. “Dat

“Niet dat het aantal crises in Nederland zo sterk toeneemt, wel de

is ook onze rol. Heel doordacht in scenario’s denken. Voor jezelf de

vraag naar onze inzet.” Noud signaleert een duidelijke tendens dat

film afdraaien, wat kan er allemaal gebeuren. Zaken overzien. Zo

bedrijven en organisaties meer en meer hun verantwoordelijkheid

krijg je rust en kun je de schade beperkt houden. Want die kan in

nemen bij een crisis. “Ze zijn zich beter bewust van de mogelijke

een crisis velerlei zijn: gevaar voor je werknemers of omwonenden,

effecten en zien dat hun reputatie en integriteit op het spel kan

economische schade, reputatieschade, zelfs de continuïteit van je

staan. Organisaties kiezen veel vaker dan voorheen voor transpa-

organisatie kan op het spel staan. Allemaal afbreukrisico’s. Terwijl

rantie. Al dan niet geholpen door het strengere optreden van

de pers al voor de deur staat, er weinig tijd is en de informatie nooit

inspecties en andere waakhonden of door de dreiging van

compleet.”

klokkenluiders of hackers.”

Die les hebben ze bij Marieke ook geleerd. “Wij gaan niet meer

4/2013

zitten ontkennen of radiostilte in acht nemen, als we iets niet zeker

Versnellers Om op dat hacken door te gaan. Cybercriminaliteit behoort tot de

of niet helemaal weten. Dat melden we dan gewoon. Het gaat bij crisiscommunicatie om een goede balans tussen gezond verstand en sensitiviteit.”

top van de crisistrends. Seksueel misbruik trouwens ook. En niet te vergeten anonieme agressie via social media. Noud: “De impact

Learning by doing

van social media is sowieso gigantisch. Ze kunnen een crisis enorm

Preventie

versnellen en ‘m zelfs veroorzaken, zoals destijds de actie van

Het werk van het team van Bex* is de afgelopen jaren steeds meer

Youp van ’t Hek met T-Mobile. De communicatie via social media

opgeschoven naar de preventieve kant. “Ook daaraan zie je dat

is bovendien vaak emotioneel geladen, wat weer een heel andere

bedrijven crisiscommunicatie veel serieuzer nemen”, aldus Noud.

dynamiek teweeg brengt.” Noud wijst nog een crisisversneller aan.

“Je kunt je als bedrijf tegenwoordig zelfs verzekeren tegen de

“Dat is de journalistiek. Wanneer je piketdienst hebt en je pager

gevolgen van een productrecall, inclusief de kosten voor de

gaat vanwege bijvoorbeeld een brand, dan staat het nieuws al op

crisiscommunicatie.” Dat Bex* marktleider is in crisiscommuni­

Nu.nl en zijn de eerste honderd tweets al verschenen. De pers wil

catie, blijkt ook uit de preferente positie die ze bij verzekeraars

vooral de eerste zijn, steeds vaker komt het hoor en wederhoor

bekleden. Noud: “Op het preventief inschakelen van ons bureau

daarna wel. De tijd dat je als bedrijf in crisis rustig kon gaan zitten

staat in bepaalde situaties inderdaad een bonus.”

voor het uitbrengen van je persbericht, ligt ver achter ons. Die vorm

De preventieve maatregelen van de Veiligheidsregio Midden-

van regie heb je allang niet meer.”

en West-Brabant hebben inmiddels hun vruchten afgeworpen. Marieke: “We hebben onze centrale twitteraccount voor het eerst

De les van Chemie-Pack

gebruikt bij een grote brand bij een bedrijf dat chemische stoffen opslaat en ook daarna bij een aantal andere incidenten. De

Daar weet Marieke van Wijk alles van. Als communicatieadviseur

kinderziektes zijn er inmiddels uit. We zijn nu bezig met een

van de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant maakte zij van

speciale website voor crisiscommunicatie, waarop we tijdens

dichtbij mee hoe tijdens de brand bij Chemie-Pack de communica-

een incident ook de informatie kwijt kunnen die niet in 144 tekens

tieregie ver te zoeken was. “Ik geloof dat er wel twintig zendende

past.”

instanties en organisaties waren. Vooral de invloed van social media is toen ruimschoots onderschat. ‘Zorgvuldigheid vóór snelheid’ was destijds nog het parool. We weten inmiddels beter.”

Crisiscommunicatie, hoe krijg je het onder de knie? De beste oplossing is

Wat er mis ging op 5 januari 2011 is uit den treuren besproken en

‘gewoon meemaken’. De harde praktijk is de beste leerschool. Noud Bex van

instanties in Midden- en West-Brabant harde afspraken hebben

geëvalueerd. Met als belangrijkste resultaat dat de veiligheids-

kijkje in de keuken

Bex*communicatie kan het weten. Het is al twintig jaar zijn specialisme.

gemaakt om bij een incident vanaf het eerste moment centraal

Noud Bex heeft al zoveel vlieguren in crisiscommunicatie

Marieke van Wijk van de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant weet het

regie te voeren. “We hebben de verschillen in gebruik van social

gemaakt dat hij zijn bevindingen graag wil delen. Namen van

media gelijk getrokken”, legt Marieke uit. “Wat de politie bij een

klanten noemt hij niet in zijn boek dat volgend jaar verschijnt.

verkeersongeval al deed met social media, doet de brandweer nu

Maar ook met zijn geanonimiseerde cases gunt hij communicatie-

ook bij een beginnende brand. En bij opschaling is er nog maar één

professionals, directeuren, bestuurders en toezichthouders graag

zender en dus één nieuwsbron. Dat betekent ook dat we met een

een leerzaam kijkje in de keuken. Het boek gaat niet zozeer over

gezamenlijk twitteraccount werken: @vrmwb.nl. Die afspraak geldt

de techniek van crisiscommunicatie, maar vooral over de

ook voor de andere ketenpartners.”

dynamiek en processen. Het zou niet verbazen als we een crisis

ook. De brand bij Chemie-Pack bleek een confronterende les in regie voeren.

in een ziekenhuis tegenkomen. Noud heeft als 23 ziekenhuizen mogen adviseren. “Ik spaar ziekenhuizen.”

14

15

4/2013

4/2013

Zonder e m m

column

voorzetten

Co

Rob Mallens doet meer dan voorzitten. Onder de titel voorzetten schrijft hij elk kwartaal zijn column voor het CCB ledenmagazine.

r a a nt

Nieuwe rubriek met opvallende communicatiefeiten, -uitspraken en -gebeurtenissen. Uit krant en tijdschrift, van RTV en blogs, van Facebook en Twitter. Alles (nagenoeg) zonder commentaar.

The Cock makes the man Nog meer mode. Jan de Cock Mode uit Tilburg is genomineerd voor de slechtste slogan van 2013: ‘It’s de Cock that makes the man’. Jan had ‘the’ wijselijk vervangen door ‘de’. Maar toch, de woordspeling mist zijn uitwerking niet. SP senator Tiny Kox werd

Om te huilen

ooit belachelijk gemaakt bij BBC. Het is goed dat Jan geen zaak in

Onder de kop ‘VVV-uitjes, om te huilen

Londen heeft. Hij zit met de nominatie trouwens niet in zijn maag:

zo leuk’ laat VVV Tilburg op zijn nieuwe

“Slechte publiciteit bestaat niet.”

campagneposter een Maastrichtse in plaats

Sharing is Caring

van een Tilburgse kerk zien. Niet getreurd,

Ach mea

gauw een wedstrijdje ‘wie weet en doet

4.000 banen weg bij Achmea, kopten de kranten en schreeuwden

het beter’ uitgeschreven. Resultaat: ‘Tilburg

de andere media. Maar de kop boven het persbericht van het

Donders Goed’ met de afbeelding van Peerke Donders. Stijlicoon

moederbedrijf van Interpolis luidde heel anders: ‘Achmea versnelt

Roy Donders had natuurlijk ook gekund. Verder weinig respons.

aanpassingen in klantgerichtheid’. Echt waar, het ging over het-

Meet, Work & Connect, zo luidt het concept van Seats2Meet in

De traditionele waardeketen wordt zo langzaamaan vervangen

“Althans niet om te laten zien”, aldus de VVV.

zelfde onderwerp. Glasheldere PR, ook daar ben je tegenwoordig

Strijp S. Onlangs waren we te gast in deze voormalige Philips

door het waardenetwerk. Ook in onze branche wint deze gedachte

Apparatenfabriek in Eindhoven met Meet the Jury. De succes-

duidelijk terrein, al dan niet gedreven door economische crisis

In de mode

formule waar S2M – inmiddels ook in Tilburg - furore mee maakt

en krimpende arbeidsmarkten.

De modebloggers zijn in opkomst. Veelal bloggers die een eigen

Inventieve Scrum

website over mode hebben en steeds meer invloed krijgen. Je

Het oktobernummer van het vakblad Communicatie besteedde

niet meer van verzekerd.

raakte me. In ruil voor je kennis en know how faciliteert de ultra hippe vergaderlocatie een (design) werkplek met gratis Wifi, Fair

Delen wordt het nieuwe hebben. Of zoals de Engelsen het zeggen:

kunt er zelfs prijzen mee winnen. Bij Fontys Hogeschool Journalis-

aandacht aan Scrum. Een moderne manier van projectplanning

Trade koffie en thee en zelfs een voedzame lunch met biologische

Sharing is caring. Online delen, liken en sharen we al de hele

tiek kun je nu doorstuderen om een succesvol fashion blogger te

afkomstig uit de ICT. Ook goed toepasbaar in de communicatie,

streekproducten!

dag persoonlijke kennis en ervaringen. Iets waar communicatie-

worden. De cursus van acht bijeenkomsten kost 750 euro.

waar nieuwe methoden immers worden omarmd. Op zoek naar

professionals al handig gebruik van maken in hun strategieën

Maar dan krijg je wel chef-redacteur Rinke Tjepkema van Vogue

een early adopter kwam de auteur echter geen enkel bureau

en adviezen. Andere branches doen overigens vrolijk mee: zo

voor je groep.

tegen waar Scrum wordt toegepast. Totdat hij bij Het Inventief

introduceerde topkok Edwin Kats onlangs in zijn nieuwe Bossche restaurant Noble ‘Shared Dining’. Niet ieder voor zich bestellen, maar de gastheer / –vrouw bepaalt (betaalt) wat er op tafel komt. Ook de nieuwe TV-commercial ‘Groei is meer dan een cijfer’

in Tilburg aanklopte. Let’s huddle.

nieuwe leden

van Triodos-bank vertaalt de gedachte op briljante wijze. Ook CCB omarmt het idee van kennis delen van harte.

Antoinette Boleij, hoofd Communi-

WonenBreburg in Tilburg/Breda. “Je zou

catie Hoppenbrouwers Elektrotechniek in

opleidingen tekendocent en multimedia.

kunnen zeggen dat ik weer terugkeer op

Udenhout. “Ik was bij Meet the Jury als in-

De mix van illustreren en web vind ik

het oude, vertrouwde nest. Na een eerder

troducé en vond het meteen een geslaagde

Uitgelicht

geweldig, design in dient van de interactie.

lidmaatschap bij CCB, had ik een tijdje

kennismaking. Ik zie CCB als een platform

andere leden bijspijkert, zijn daar een mooi voorbeeld van. Deelt

“ Op het gebied van communicatie is er in Brabant maar één club: CCB.”

Diezelfde interactie hoop ik bij CCB tegen

mijn heil gezocht bij een marketingnetwerk

om met elkaar te sparren en van elkaar

te komen, en leuke vakcollega’s natuurlijk.

in Breda. Maar ik ging toch meer voor

te leren. Als vakgenoten onder elkaar.

De thema’s die de vereniging behandelt,

de communicatie-inhoud. En dan is er in

Maar ook om vanuit het bedrijf ideeën en

spreken me wel aan. En de eerste erva-

Brabant maar één club: CCB. Daar heb ik

inspiratie op te doen. Ons bedrijf loopt op

ringen zijn positief. Ik heb al twee leuke

bovendien de mogelijkheid om te sparren

het gebied van marketing en communicatie

bijeenkomsten achter de rug.”

met vakgenoten van buiten mijn branche.

best voorop in de branche, maar je weet

Vooral in een tijd, waarin de wereld van de

maar nooit.”

u in 2014 uw kennis ook met ons? Tot 8 januari in de NWE Vorst! geboden gastvrijheid. Ze worden er respectvol ZP’er - zelfstandige

Rob Mallens

professionals - genoemd. Naar verwachting vormt deze groep

Voorzitter CCB

Mensen die wel mét je willen werken, maar niet meer vóór je.

Eva Boon, teamleider communicatie

in Tilburg. “Ik combineer in mijn werk mijn

Onze Harmoniegesprekken, waarin het ene lid de kennis van

Vooral ZZP’ers maken dankbaar en veelvuldig gebruik van de

ZP’ers over 5 jaar de helft van de totale beroepsbevolking.

Monica Hajek, zelfstandig vormgever

woningcorporaties sterk verandert, heb ik daar wel behoefte aan.”