STANDAR PELAYANAN NOMOR: 19/ Std-Ply/ RsPrm/VII/2013
Nama Unit Layanan
: RSUD Pariaman
Jenis Pelayanan
: Pelayanan Studi Banding
No
Komponen
1
Dasar Hukum
2
Persyaratan pelayanan Study Banding
Uraian a. Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; b. Undang-undang nomor 44 tahun 2010 tentang Rumah; Sakit c. Undang-Undang Nomor 25 tahu 2009 tentang pelayanan Publik; d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2012 tentang petunjk teknis pelaksanaan penyusunan standar pelayanan. e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan Publik; f. Peraturan Daerah Nomor 4 tahun 2010 tentang struktur Organisasi dan tata kerja RSUD Pariaman; g. Pergub nomor 36 tahun 2011 tentang pedoman penyusunan SOP h. Peraturan Gubernur nomor 12 tahun 2012 dan 24 tahun 2011 tentang pelaksanaan Reformasi Birokrasi i. Peraturan Gubernur nomor 7 tahun 2011 tentang rincian Tugas Pokok Fungsi dan Tata Kerja RSUD Pariaman yang telah berubah menjadi nomor 7 tahun 2013 j. Keputusan Gubernur Sumatera Barat No: 440-168-2010 tentang Penetapan RSUD Pariaman untuk melaksanakan PPK BLUD secara Penuh . k. Peraturan Gubernur No: 67 tahun 2012 tentang tariff RSUD Pariaman Surat permohonan dari Institusi yang akan melakukan Study Banding
3. Sistem mekanisme, Prosedur (Bagan/ Alur)
No
Kegiatan
1
Mencatat Surat Masuk
2
Mengkoordinasikan dengan bidang terkait Membuat surat balasan Menandatangani surat balasan Mencatat dan mengirim balasan surat Membuat nota tagihan Melaksanakan Study Banding
3 4 5
6 7
Staf
Kabid
Kasi
Pelaksana Kabid Karu/Ka,inst terkait
Wadir
Direktur
Kelengkapan
Mutu Baku Waktu Out Put
Buku agenda dan kartu Disposisi Perencanaan study banding
15 menit
Draft Surat balasan Surat balasan
1 jam
Surat balasan
30 menit
Surat balasan
Nota tagihan
15 menit
Nota Tagihan
Ruangan tempat study banding
1-2 hari Perencanaan studi banding
1 jam
Draft surat balasan Surat balasan
Ket
1. Surat permohonan dari institusi untuk melakukan study banding ke Direktur melalui bagian umum. 2. Surat permohonan di disposisi Direktur diteruskan ke Wadir II selanjutnya kebidang SDM . 3. Surat permohonan pada Bidang SDM diteruskan ke kasi Diklat untuk dibuatkan surat balasan yang menyetujui dengan rincian biayanya. 4. Menerima peserta/ rombongan study banding 5. Mengirim peserta study banding kebagian/ruang terkait 4
Jangka waktu penyelesaian Biaya/ Tarif
Jangka waktu penyelesaian study banding sesuai dengan permintaan dari institusi yang melakukan study banding. 5 Biaya yangdibutuhkan dalam kegiatan tersebut sesuai dengan Pergub no: 67 tahun 2012 tentang pla tariff. 6 Produk layanan Study Banding 7 Sarana, Prasarana, 1. Ruang Diklit dan/ atau fasilitas 2. Komputer lengkap 3. Mobiler sesuai daftar kartu inventaris ruangan 4. Telefon untuk komunikasi internal dan Eksternal 8 1. Pendidikan SLTA/Diploma/Sarjana Komunikasi 2. Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku 3. Memahami seluruh sarana dan pelayanan di rumah sakit 4. Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah serta murah senyum. 5. Mampu mengoperasionalkan computer sebagai sarana Komunikasi 6. Mampu bekerjasama dalam Tim 9 Pengawasan Internal 1. Ka. Instalasi PKRS 2. Kepala Bidang Perencanaan 3. Pengawas pelayanan RS 4. Satuan Pengawasan Interen 5. Direksi 10 Penanganan 1. Melalui kotak saran pengaduan, saran, dan 2. Melalui Unit Pengaduan Masyarakat Masukan SMS Pengaduan ke nomor HP:.................................................... 11 Jumlah Pelaksana Jumlah personil pelayanan informasi RSUD Pariaman 5 Orang Jaminan Pelayanan Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja TERBAIK Jaminan 1. Adanya Security Keamanan dan 2. Pembayaran satu pintu Keselamatan 3. CCTV pelayanan 4. Adanya SOP yang jelas Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standard pelayanan yang dilakukan sekurangkurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
STANDAR PELAYANAN Nomor: 20/ std-ply/ Prm/VII/2013
Nama Unit Layanan
: RSUD Pariaman
Jenis Pelayanan
: Pelayanan Informasi Pasien / Pengunjung
No 1
KOMPONEN Dasar Hukum
URAIAN a. Undang-Undang no 36 tahun 2009, tentang Kesehatan b. Undang-Undang nomor 44 tahun 2009, tentang Rumah Sakit c. Undang-Undang nomor 25 tahun 2009, tentang pelayanan public d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 36 Tahun 2012 tentang petunjuk teknis pelaksanaan penyusunan standar pelayanan. e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. f. Peraturan Daerah nomor 4 tahun 2010 tentang struktur Organisasi dan Tata Kerja RSUD Pariaman g. Peraturan Gubernur No 36 tahun 2011 tentang pedoman penyusunan SOP h. Peraturan Gubernur Nomor 12 Tahun 2012 dan 24 Tahun 2011 tentang pelaksanaan reformasi dan Birokrasi i. Peraturan Gubernur Nomor 7 Tahun 2013 tewntang rincian tugas Pokok Fungsi dan tata Kerja RSUD Pariaman j. Keputusan Gubernur Sumatera Barat Nomor 440-168-2010 tentang Penetapan RSUD Pariaman untuk melaksanakan PPK BLUD secara Penuh k. Peraturan Gubernur No:67 tahun 2012 tentang tariff RSUD Pariaman
2
Persyaratan Pelayanan
Surat permohonan penelitian dari Institusi ke Direktur
3. Sistem mekanisme, Prosedur (Bagan/ Alur)
No
Kegiatan
1
Mencatat Surat Masuk
2
Membuat surat pengantar Menandatangani surat pengantar
3
4
5 6
Memberikan surat pengantar ke Unit terkait Membuatkan tagihan pembayaran Melaksanakan penelitian
Staf
Kabi d
Kasi
Pelaksana Kabid Karu/Ka,inst terkait
Wadir
Direktur
Kelengkapan Buku agenda dan kartu Disposisi Perencanaan penelitian Surat pengantar penelitian Surat pengantar penelitian Nota tagihan pembayaran Ruangan tempat PKL
Mutu Baku Waktu Out Put 15 menit 30 menit 1 hari
1 hari
30 menit
Perencanaan penelitian Surat pengantar penelitian Surat pengantar penelitian Nota tagihan pembayaran
Ket
No
4
5 6 7.
8
9
10
11 12 13
14
KOMPONEN Uraian Alur
URAIAN 1. Surat permohonan dari institusi untuk melakukan penelitian ke Direktur melalui bagian umum 2. Surat permohonan di disposisi Direktur diteruskan ke Wadir II selanjutnya ke bidang SDM 3. Surat 4. Jangka Waktu Jangka waktu penyelesaian pemberian informasi pelayanan kepada Penyelesaian pasien /keluarga pasien/pengunjung maksimal untuk 1 orang pasien yang bertanya adalah 2 menit. Biaya/ Tarif Biaya yang dibuthkan dalam memberikan informasi kepada pasien/keluarga pasien/ pengunjung gratis/tidak dipungut biaya Produk layanan Informasi lengkap sesuai kebutuhan pasien/ keluarga pasien yang bertanya baik via telefon maupun tatap muka langsung. Sarana,parasarana, 1. Ruang Informasi dan/ fasilitas 2. Komputer yang terintegrasi dengan ruangan pelayanan 3. Telepon untuk komunikasi ruangan internal dan eksternal RS 4. Mobiler Kompetensi 1. Pendidikan SLTA/Diploma/Sarjana Komunikasi pelaksana 2. Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku 3. Memahami seluruh sarana dan pelayanan di rumah sakit 4. Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah serta murah senyum. 5. Mampu mengoperasionalkan computer sebagai sarana komunikasi 6. Mampu bekerjasama dalam Tim Pengawasan 1. Kepala ruangan/ Kepala Poliklinik/Ka. Instalasi terkait Internal 2. Kasi Diklat 3. Kabid SDM 4. Satuan Pengawasan Interen 5. Direksi Penanganan 1. Melalui kotak saran pengaduan, saran, 2. Melalui Unit Pengaduan Masyarakat dan Masukan SMS Pengaduan ke nomor HP:.................................................... Jumlah Pelaksana Jumlah personil pelayanan informasi RSUD Pariaman 5 Orang Jaminan Pelayanan Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja TERBAIK Jaminan pelayanan 1. Membrikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja terbaik 2. Terlaksananya penelitian sesuai dengan yang diharapkan oleh institusi yang mengirim peserta penelitian Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standard pelayanan yang dilakukan sekurangkurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
PEMERINTAH PROPINSI SUMATERA BARAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PARIAMAN JALAN PROF. M. YAMIN, SH NO. 5. TELP. 91118, FAX. 91428
PARIAMAN 25513
MAKLUMAT PELAYANAN
“ DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
PEMERINTAH PROPINSI SUMATERA BARAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PARIAMAN JALAN PROF. M. YAMIN, SH NO. 5. TELP. 91118, FAX. 91428
PARIAMAN 25513 BERITA ACARA PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN RSUD PARIAMAN
Pada hari ini Sabtu tanggal dua puluh Sembilan Bulan Juni Tahun Dua Ribu Tiga Belas, Kami selaku forum pembahasan standar Pelayanan RSUD Pariaman yang terdiri dari unsur manajemen Rumah Sakit selaku Tim penyusun standar pelayanan, unsure masyarakat dan pihak terkait dengan mengambil tempat di Aula Poliklinik RSUD Pariaman lt.III mulai pukul 9.00 wib telah melakukan sosialisasi dan pembahasan rancangan Standar Pelayanan RSUD Pariaman. Saran, masukan: 1. Dari Bapak Ketua RT I Komplek RSUD Pariaman: Saran: a. yang paling utama pelayanan yang kita berikan kepada pasien jika kita memberikan pelayanan maksimal dengan tulus dan ikhlas maka hal itu juga akan menjadi obat bagi pasien dan ibadah bagi kita. 2. Dari Gusnelli (masyarakat) Ada anak yang dirawat yang tidak mampu dan butuh biaya bagaimana cara mendapatkan bantuan 3. Dari Yon Anwar Agar redaksinya dalam standar yang dibuat agar disempurnakan, pelatihan-pelatihan banyak pada perawat sedangkan dokter masih kurang, alr agar disempurnakan lagi. Alur pemberian bantuan dari dana BAZ perlu juga dijelaskan kepada masyarakat. 4. Dari Suseswoyo: Waktu pasien tunggu pada kenyataan saat ini masih lama. Pembawaan mayat mayat yang dibawa pulang saat ini tidak lewat pintu belakang. 5. Erianto a. Kita harus tetap menjaga diri kita selaku pelayan masyarakat b. Kita harus juga bekerja sesuai aturan dan ketentuan yang telah dibuat dan dapat dipertanggungjawabkan. c. Masalah waktu kita harus benar-benar membuat sesuai dengan kemampuan yang bias diwujudkan. d. Masalah penempatan tenaga agar benar-benar ditempatkan yang berkompeten dan ramah.
6. Dari Bapak Afrizal Koto Saran di IGD agar ditambah lagi satpam untuk keamanan pasien di IGDkarena ada keluarga pasien yang menjadi korban kejahilan orang yang tidak bertanggungjawab. Kemudian untuk lelang masalah jadwalnya saat ini sudah dilakukan dengan LPSE . Perawat agar bias juga menjelaskan masalah penyakit pasien dan tidak hanya dokter 7. YULNOFALDI Terkait dengan Standar pelayanan yang telah kita buat tadi yaitu agar dalam proses pembayaran juga memudahkan bagi pasien karena dari yang selama ini pasien langsung ke Bank Nagari: Usul agar disediakan petugas di Loket yang akan mengurus pembayaran ke Bank Nagari. 8. Terkait dengan masalah pintu masukdan keluar tempat lewat jenazah dan ambulance dibelakang terpengaruh oleh adanya parker kendaraan masyarakat yang parker dibelakang.
1.
2.
3.
4. 5.
6. 7.
8.
9. 10.
JAWABAN: Jika ada pasien yang tidak sanggup membayar maka kita di rumah sakit bersedia menunggu dengan adanya jaminan yang diberikan oleh pasien (KTP dari pasien untuk bias dihubungi kembali), sehingga petugas loket pembayaran dapat melaksanakan tugas. Masalah BAZ di RSUD Pariaman dana juga selain disetor ke BAZ Provinsi juga dikelola untuk masyarakat dimana yang berhak menerima juga menerima surat keterangan miskin dari ulama, pengurus mesjid, sehingga yang diberikan sesuai ketentuan agama dan sesuai dengan sasaran. Di RSUD juga ada Tim Amal Zakat yang akan mengelola dimana dananya ±10 juta setiap bulan dan telah banyak disalurkan untuk pasien dan tidak semuanya ditanggung. Untuk Pak Suseswoyo : memang kita ada kendala terutama untuk dokter bedah terkendala dengan jadwal operasi sehingga, dan kekurangan kita namun kita tetap berusaha untuk meminimalisir permasalahan, begitu juga dengan dokter jantung akan kita benahi keterlambatan-keterlambatan. Untuk lewat jenazah maka seharusnya lewat pintu belakang agar dibuatkan SOPnya kecuali yang meninggal di ruangan arah ke depan. Untuk Enike : Standar yang disampaikan ini waktunya adalah keadaan yang normal namun jika terjadi kerusakan alat maka perlu segara diberikan informasi kepada pasien shingga jelas dan dapat dimengerti oleh pasien. Untuk kekurangan-kekurangan kalimat yang tercantum di standar pelayanan akan kita sempurnakan dan mhon masukannya. Untuk loket I pintu : loket yang terdapat di labor itu adalah resmi karena petugas loket yang berada disana untuk memudahkan bagi pasien untuk melakukan pembayaran. Loket ini merupakan perpanjangan dari loket pembayaran dibawah. Dalam hal adanya masalah pelayanan yang menyebabkan pasien menunggu pelayanan maka petugas harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien supaya tidak terjadi miskomunikasi Untuk pembayaran satu pintu ini maka diganti kalimatnya pada loket yang telah ditentukan. Untuk petugas-petugas yang melayani masyarakat langsung yang tidak bisa memberikan pelayanan dengan ramah dan tidak mau berubah maka dipindahkan saja ketempat lain yang tidak melakukan pelayanan langsung dan hal ini akan dipertimbangkan selanjutnya.
11. Untuk petugas satpam saat ini sesuai jadwal ada tapi dilapangan ini tidak ada ditemui dan terjadi juga gangguan keamanan kepada masyarakat. Untuk kedepan diminta kepada bagian asset untuk mengkoordinir lagi. Forum pembahasan telah membahas satu persatu rancangan standar pelayanan yang telah disusun dan merangkum seluruh masukan baik dari unsure masyarakat maupun unsure terkait dan selanjutnya digunakan untuk menyempurnakan kekurangan-kekurangan dari rancangan standar pelayanan RSUD Pariaman. Demikialah Berita Acara ini dibuat, untuk dapat dipergunakan sebagai salah satu syarat dalam penyusunan standar Pelayanan ini.
PERWAKILAN MASYARAKAT