2013

VikingCard Prepaid MasterCard Algemene Voorwaarden Prepaid Programma België Laatst gewijzigd: 10/05/2013 BELANGRIJKE INFORMATIE: Gelieve deze Overeenkomst zorgvuldig te lezen alvorens uw Rekening te activeren. De voorwaarden van deze Overeenkomst en vergoedingen zullen van toepassing zijn op alle Klanten vanaf 10/05/2013. VOORAF Deze Algemene Voorwaarden en Schema van Vergoedingen en Limieten zijn van toepassing op de Kaart. Het is aangewezen om deze op regelmatige basis te controleren. U kan deze Algemene Voorwaarden en het Schema van Vergoedingen en Limieten vinden op de VikingCard website www.vikingcard.com Door het ondertekenen, het gebruiken van de Kaart of het aanvragen/registreren voor een Kaart, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en het Schema van Vergoedingen en Limieten, aan u aangereikt. U bent geinformeerd over deze Algemene Voorwaarden in de taal van de regio waar de Betaaldiensten worden aangeboden. Alle communicatie tussen de Partijen tijdens deze Overeenkomst zullen plaatsvinden in bovenvermelde taal. 1.

Definities & Interpretatie een niet-desposito, niet intrest houdende rekening die gelinkt is aan een Kaart met als enige doel het tot staat stellen van Verrichtingen; de

een vergoeding voor terugbetaling daar waar gespecificeerd in het Vergoedingen en Limieten Schema; elke bijkomende kaart die wordt afgeleverd aan een persoon na de succesvolle registratie van een Rekening; een persoon die een Bijkomende Kaart bezit;

Kaar deze Overeenkomst van onbepaalde duur tussen u en ons die deze algemene voorwaarden bevat en van tijd tot tijd gewijzigd kan worden; authorisatie van de betalingsoverdracht met gebruik van de Kaart samen met (i) de PIN Code of met (ii) de CVX Code en vervaldatum of met (iii) de handtekening van de Kaarthouder; de waarde van niet-uitgegeven geldmiddelen die is geladen op uw Account en beschikbaar is voor gebruik; maandag tot vrijdag, van 09h00 tot 17h00 CET, met uitzondering van nationale vrije dagen en officiële feestdagen in Gibraltar; een fysische drager van electronisch geld of van toegewezen geldelijke waarde, voorgesteld door een eis tegen Transact Payments Limited; en/of een fysisch of digitaal mechanisme dat toegang verschaft tot een Rekening, uitgegeven door Transact Payments Limited met als doel het tot staat stellen van Verrichtingen; de persoon die succesvol een Betaaldienst heeft aangevraagd en aan wie door ons minstens één Kaart werd afgeleverd en die de wettelijke en financieel aansprakelijke persoon is voor de Betaaldienst; het schema dat hierin vervat is (zie bijlage); Vergoedingen

&

Transact Payments Limited May 2013 v1.0

elke vergoeding betaalbaar door de Klant, zoals vermeld in het Schema van Vergoedingen & Limieten; een prepaid niet-gepersonaliseerde Kaart die kan worden gebruikt voor verrichtingen op afstand of in de aanwezigheid van de Klant, onderhevig aan de hieronder gespecificeerde limieten voor het laden, de verrichtingen en terugbetaling; Know Your Customer, vereisten voor kennis van en informatie over klanten van gereglementeerde entiteiten of voor gereglementeerde activiteiten; de periode van 6 jaar die volgt op de beëindiging van de Overeenkomst; Handelaar: een handelaar of elke andere persoon die elektronisch geld aanvaardt; betekent alle betaal- en electronisch gelddiensten en alle aanverwante diensten beschikbaar voor de Klant en/of de bijkomende kaarthouder(s) via het gebruik van de Rekening en/of Kaart; een fysische prepaid gepersonaliseerde betalingskaart die kan gebruikt worden voor verrichtingen op afstand of in de aanwezigheid van de Klant, onderhevig aan de hieronder gespecificeerde limieten voor het laden, de verrichtingen en terugbetaling; de eerste Kaart die door ons werd afgeleverd aan de Klant ingevolge de aanvaarding van de registratie van de Rekening; geld toevoegen aan uw Rekening; MasterCard of Visa naargelang het geval en getoond op uw Kaart; het uitvoeren (of dit pogen te doen) van: (i) een betaling, of een aankoop van goederen of diensten bij een Handelaar waarbij de betaling wordt gedaan (volledig of gedeeltelijk) door gebruik van de Betaaldiensten, inclusief daar waar de betaling wordt gedaan via het internet, per telefoon of posterorderverkoop of (ii) een opname in contanten gedaan bij een geldautomaat of bank met gebruik van uw Gepersonaliseerde (Instant) Kaart (indien beschikbaar), plus alle verrichtingskosten aangerekend door onszelf of elke derde partij in verband met uw opname in contanten; een reeks persoonlijke codes geselecteerd door de Klant om toegang te hebben tot zijn Betaaldiensten; een niet-fysische (virtuele) prepaid elektronische betaalkaart waarvan het gebruik beperkt is tot aankopen op afstand zoals online aankopen of aankopen via telefoon of postorderverkoop; Transact Payments Limited; de Klant en/of elke persoon aan wie een Kaart werd verstrekt door de Klant voor gebruik als een Bijkomende Kaart overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.

2.

Contacteer Ons


Uw Kaarten kunnen online worden beheerd op www.vikingcard.com of bel +32 (0)78 151 355 om aangifte te doen van een verloren of gestolen Kaart. 3.

Uw Overeenkomst, Kaart en Rekening 3.1. Uw Kaart wordt uitgegeven en de Betaaldiensten worden verstrekt door Transact Payments Limited, een vennootschap geregistreerd in Gibraltar, Ondernemingsregister No. 108217. Gemachtigd en gereglementeerd als een e-money uitgever door de Financiële Diensten Commissie van Gibraltar. Maatschappelijke Zetel: 57/63 Line Wall Road, Gibraltar. [email protected]. 3.2. Gegevens van onze toelating bij de Gibraltar Financial Services Commission zijn beschikbaar op de http://www.fsc.gi/fsclists/Details.aspx?EntityID=17643. 3.3. Transact Payments Limited MasterCard is een gedeponeerd handelsmerk van MasterCard International Incorporated. Visa is een gedeponeerd handelsmerk van Visa International. 3.4. Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen ons en u voor het verstrekken van de Betaaldiensten door ons aan u. Deze Overeenkomst bevat ook belangrijke waarschuwingen en informatie die uw rechten en de mogelijkheid om uw geld te recupereren bepalen. Door uw Rekening te activeren, wordt u geacht de voorwaarden die zijn uiteengezet in deze Overeenkomst volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard en stemt u ermee in om deze na te leven door uw gebruik van de Kaart en/of door opgave van uw aanvaarding. 3.5. Uw Kaart is geen kredietkaart en werd niet uitgegeven door een bank. Wanneer u uw Kaart aankocht, had u mogelijk de keuze tussen een Instant Kaart, een Virtuele Kaart of een Gepersonaliseerde Kaart. Wanneer er aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, kan u uw Kaart upgraden van een Virtuele Kaart naar een Instant Kaart of Gepersonaliseerde Kaart. Wanneer u upgradet naar een Gepersonaliseerde Kaart zal de Kaart die u initieel kocht geannulleerd worden. Ongeacht het type Kaart dat u heeft, zal u slechts één Rekening hebben waar uw Beschikbaar Saldo op staat. 3.6. Uw Betaaldiensten zullen niet geactiveerd worden, vooraleer aan ons de vereiste informatie werd verstrekt, zodat wij u kunnen identificeren en u voldoet aan alle toepasselijke KYC en anti-witwas vereisten. Wij zullen archieven bijhouden van dergelijke informatie en documenten in overeenstemming met alle wettelijke en regelgevende vereisten. 3.7. U kan Herladen overeenkomstig de limieten verstrekt in het Schema van Vergoedingen & Limieten. Wij behouden ons het recht voor om deze limieten te wijzigen en elke Herlading op elk ogenblik te weigeren. Een Herladingsvergoeding is van toepassing. 3.8. munt waarin uw Kaart is uitgedrukt. 3.9. Het Beschikbare Saldo op uw Kaart en/of Rekening zal geen intrest opbrengen. 3.10. De Betaaldiensten zijn vooraf betaalde diensten en geen krediet-of bankproduct. U moet er daarom voor zorgen dat u een voldoende Beschikbaar Saldo heeft om te betalen voor elke aankoop, betaling of geldopname die u doet met gebruik van de Betaaldiensten (inclusief BTW en elke andere belasting, last en vergoeding die van toepassing zijn). Indien om welke reden dan ook een Verrichting wordt verwerkt en het Verrichtingsbedrag het Beschikbaar Saldo overschrijdt, moet u ons het bedrag van een dergelijk overschot onmiddellijk terugbetalen en zullen wij gerechtigd zijn om de verwerking te stoppen van alle bestaande of navolgende Verrichtingen. 3.11. Deze Overeenkomst geeft u geen enkel recht tegen een Schema, zijn dochterondernemingen of elke derde partij. 3.12. Enkel personen van meer dan 18 jaar zijn gerechtigd om in te schrijven op de Betaaldiensten. Indien u echter de Klant bent, mag u toestaan dat een persoon jonger dan 18 jaar waarover u wettelijk verantwoordelijk bent, zich toegang verschaft tot de BetaalDiensten in overeenstemming met punt 5.8.


Verrichtingen door personen van onder 18 jaar kunnen door bepaalde Handelaars worden geweigerd. In alle gevallen zal u aansprakelijk zijn voor elk gebruik van de Betaaldiensten door dergelijke personen. 4.

Dienstbeperkingen

Verrichtingen kunnen worden beperkt per kaarttype, individuele gebruikspatronen en betalingsrisicoprofielen. Omwille van anti-witwas en antifraudemaatregelen, behouden wij ons het recht voor om bijzondere betalingsbeperkingen te wijzigen (inclusief deze die hierin zijn gepubliceerd of vermeld) zonder kennisgeving of in de mate vereist om te voldoen aan onze regelgevende verplichtingen. 5.

Gebruik van de Betaaldiensten 5.1. U kan de Betaaldiensten gebruiken tot het bedrag van het Beschikbaar Saldo voor Verrichtingen bij Handelaars van het desbetreffende Schema. Indien het Beschikbare Saldo ontoereikend is om te betalen voor een Verrichting, zullen sommige Handelaars u niet toestaan om het gebruik van een Kaart of Rekening te combineren met andere betalingsmethoden. 5.2. Uw Kaart (uitgezonderd de Virtuele Kaart en wanneer deze functionaliteit beschikbaar is) kan worden gebruikt om geldopnames te doen aan geldautomaten en in banken die ermee instemmen om deze dienst te verstrekken, zoals vermeld in het Schema van Vergoedingen en Limieten (overeenkomstig elk maximum vastgelegd door de desbetreffende geldautomaatoperator of bank), tenzij anders bepaald. 5.3. De waarde van elke Verrichting en het bedrag van elke vergoeding of kost, betaalbaar door u onder deze Overeenkomst zal worden afgetrokken van het Beschikbaar Saldo. 5.4. Als een Verrichting eenmaal is Geauthoriseerd, kan zij niet worden herroepen. Binnen de EER zullen wij een overdracht van de betaling garanderen aan de betalingsdienstverlener van de Handelaar binnen een Werkdag. Indien de betalingsdienstverlener van de Handelaar gevestigd is buiten de EER, zullen wij de betaling binnen 90 dagen doen. 5.5. Om u en ons tegen fraude te beschermen, zullen Handelaars en geldautomaatoperatoren een elektronische toelating vragen alvorens elke Verrichting te verwerken. Indien een Handelaar of een geldautomaatoperator geen elektronische toestemming krijgt, kunnen zij uw Verrichting niet toestaan. 5.6. Wij kunnen elk gebruik van de Betaaldiensten die een inbreuk zou zijn op deze voorwaarden weigeren, ook indien wij redenen hebben om te vermoeden dat u of een derde partij fraude heeft begaan of van plan is deze te begaan of bij elk ander onwettig of ongeoorloofd gebruik van de Betaaldiensten. 5.7. De Betaaldiensten zullen aanleiding geven tot de betaling van vergoedingen op basis van het Schema van Vergoedingen & Limieten. Een Verrichtingsvergoeding is betaalbaar met betrekking tot elke Verrichting. Een Geldopnamevergoeding is betaalbaar met betrekking tot geldopnames bij Geldautomaten met gebruik van uw Kaart. Daarenboven kan uw opname ook onderhevig zijn aan alle toepasselijke vergoedingen, regels en regelgevingen van de desbetreffende geldautomaatoperator of bank. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of dergelijk bijkomende vergoedingen van toepassing zijn, aangezien ze niet kunnen worden terugbetaald als het geld eenmaal werd opgenomen. 5.8. Indien van toepassing, mag u als Klant bij ons tot 3 Bijkomende Kaarten aanvragen, voor gebruik door Bijkomende Kaarthouders op uw Rekening. Bijkomende Kaarthouders voor wie u wettelijk verantwoordelijk bent, moeten 13 jaar of ouder zijn. Alle andere Bijkomende Kaarthouders, moeten 18 jaar of ouder zijn. Het is een voorwaarde voor elke aanvraag voor een Bijkomende Kaart dat u, als Klant, erkent dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid van eender welke aard aanvaarden voor het gebruik van elke Bijkomende Kaart door elke Bijkomende Kaarthouder voor onwettige Verrichtingen en/of Verrichtingen niet door u toegestaan. Indien u zich succesvol registreert, zullen wij u een Bijkomende Kaart opsturen, waarvoor wij een vergoeding zullen aanrekenen. Bij ontvangst van de Bijkomende Kaart, mag u deze aan de Bijkomnde Kaarthouder geven voor hun gebruik, op voorwaarde dat: i. u hen een kopie geeft van deze voorwaarden (die het gebruik door u beiden zal binden); ii. de Bijkomnde Kaart dan uitsluitend door die persoon wordt gebruikt;


iii. u de Hoofdkaart behoudt; iv. u de Bijkomnde Kaarthouder inlicht dat u de Hoofdkaart hebt behouden en dat u de Rekening nog steeds kan gebruiken; v. wij dergelijke verdere informatie en documentatie bekomen om ons in staat te stellen alle toepasselijke KYC en anti-witwasvereisten na te leven. 5.9. U (de Klant) zal aansprakelijk blijven voor het gebruik van de Betaaldiensten, en voor alle vergoedingen en kosten gemaakt door de Bijkomende Kaarthouder(s). U zal blijven aanzien worden als de houder van geldmiddelen die reeds of nadien werden geladen op de Rekening. Het gebruik van een Kaart met betrekking waartoe een Bijkomende Kaarthouder werd geregistreerd, zal worden aanzien als een bevestiging dat u deze Voorwaarden aan de Bijkomende Kaarthouder(s) heeft verstrekt en dat de Bijkomende Kaarthouder(s) ze hebben aanvaard. U zal aansprakelijk blijven voor elke Verrichting, geldopname van geldautomaten, vergoedingen en kosten gemaakt door uw Bijkomende Kaarthouders. Uw Kaarten zullen een gedeelde portefeuille hebben waarvan alle Verrichtingen en vergoedingen zullen afgetrokken worden. 5.10. Uw mogelijkheid om de Betaaldiensten te gebruiken of daartoe toegang te hebben kan occasioneel worden opgeschort, bijvoorbeeld als wij een onderhoud moeten uitvoeren op onze systemen. Gelieve onze klantendienst te contacteren via onze website om ons problemen te melden die u ervaart bij het gebruik van uw Kaart of Rekeing en wij zullen ons inspannen om elk probleem op te lossen. 5.11. Indien u toegang heeft, zal u de keuze hebben om uw Beschikbaar Saldo over te dragen van uw Kaart of Rekening naar andere Kaarten en Rekeningen, dit onderhevig zijnde aan de geldende limieten. Als u ons de opdracht geeft om een overdracht te doen van uw Rekening naar een andere Rekening, zal het gevraagde bedrag worden gedebiteerd van uw Rekening en bijgeschreven op de Rekening waarop u ons de opdracht gaf uw Beschikbaar Saldo over te dragen. U zal voor deze verrichting een Rekeningoverdrachtvergoeding moeten betalen. 6.

Gebruiksvoorwaarde bij Bepaalde Handelaars 6.1. Onder bepaalde omstandigheden kunnen wij of Handelaars vragen dat u een Beschikbaar Saldo boven het Verrichtingsbedrag zou hebben. Bijvoorbeeld, in restaurants kan u gevraagd worden 15% meer te hebben op uw Kaart dan de waarde van de rekening om u toe te laten elke fooi of bediening die door het restaurant of u worden toegevoegd, te betalen. 6.2. Onder bepaalde omstandigheden kunnen Handelaars een controle vragen dat uw Beschikbaar Saldo het Verrichtingsbedrag zal dekken en voor dat bedrag beslag leggen op uw Beschikbaar Saldo. Bijvoorbeelden bij het huren van een auto. In geval een Handelaar vooraf beslag legt op geldmiddelen op uw Rekening, zal u geen toegang hebben tot deze geldmiddelen totdat de Verrichting is voltooid of vrijgegeven door de Handelaar. Dit kan tot 30 dagen duren. 6.3. Als u uw Kaart gebruikt in een tankstation, overeenkomstig de aanvaarding van de Handelaar, zal uw Kaart vooraf geauthoriseerd moeten worden voor een voorafbepaald bedrag in de munteenheid die van toepassing is. Indien u de voorafgaande authorisatie niet volledig opgebruikt of niet het Beschikbare Saldo heeft om een voorafgaande authorisatie te bekomen, is het mogelijk dat het vooraf geauthoriseerde bedrag tot 30 dagen wordt ingehouden alvorens het opnieuw voor u beschikbaar wordt. 6.4. Bepaalde Handelaars zullen geen betaling aanvaarden met het gebruik van onze Betaaldiensten. Het is uw verantwoordelijkheid om het beleid te controleren bij elke Handelaar. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid als een Handelaar weigert om een betaling te aanvaarden met gebruik van onze Betaaldiensten.

7.

Beheren & Beschermen van Uw Rekening 7.1. U bent aansprakelijk voor uw Kaart, elke Gebruikersnaam, PIN code en Rekening paswoorden. Deel uw Kaart of Rekening veiligheidsgegevens met niemand. 7.2. U moet uw Rekening, PIN code, Gebruikersnaam en Paswoord op een veilige plaats houden, en afzonderlijk van uw Kaart of elk document dat uw kaartnummer bevat en ze aan niemand meedelen. Dit omvat:


i. uw PIN code memoriseren van zodra u deze ontvangt; ii. schrijf nooit uw PIN code op uw Kaart of iets wat u gewoonlijk bij uw Kaart houdt; iii. hou uw PIN code op elk ogenblik geheim, gebruik uw PIN code niet wanneer iemand anders toekijkt; iv. deel uw PIN code aan niemand mee, uitgezonderd als u de PIN code mondeling (niet schriftelijk) meedeelt aan een persoon gemachtigd (door clausule 5.8.) om uw Kaart of Rekening te gebruiken. 7.3. De gebruiker van de Kaart(s) moet onmiddellijk bij ontvangst de handtekeningstrook ondertekenen op elke Gepersonaliseerde Kaart. Als uw Kaart geldopnames toelaat, zullen wij aan de Klant via de post of elke andere goedgekeurde methode een Persoonlijk Identificatie Nummer (PIN code) toesturen voor gebruik met uw Kaart. U zal deze PIN code nodig hebben om geldopnames te doen aan een geldautomaat of in een bank. 7.4. Wanneer u uw PIN code vergeet, kan u de klantendienst contacteren voor een vervangende PIN code die u zal opgestuurd worden. Een vergoeding voor deze vanvangende PIN code zal aangerekend worden. 7.5. De Klant creeërt een Gebruikersnaam en Paswoord wanneer hij een Hoofdkaart bestelt. U zal deze Gebruikersnaam en Paswoord nodig hebben om de volgende acties uit te voeren met betrekking tot uw online Betaaldiensten: i. wijzigen van uw registratiegegevens; ii. controleren van het bedrag van het Beschikbaar Saldo; iii. controleren van de Verrichtingsgegevens; iv. het aanvragen van een Bijkomende Kaart (indien beschikbaar); v. het melden van het verlies of de diefstal van uw Kaart; vi. wijzigen van uw Gebruikersnaam (enkel mogelijk via de helpdesk) of Paswoord. 7.6. De Betaaldiensten mogen enkel gebruikt worden door de Klant of elke Bijkomende Kaarthouder. 7.7. Anders dan gespecificeerd in 7.6., mag u de Kaart niet geven aan eender welke andere persoon of eender welke persoon toestaan om de Betaaldiensten te gebruiken. U moet de Kaart op een veilige plaats bewaren. 7.8. De niet-naleving van clausule 7.2. kan uw vermogen beïnvloeden om aanspraak te maken op verliezen in geval wij kunnen aantonen dat uw opzettelijk heeft nagelaten om de informatie veilig te houden of u frauduleus heeft gehandeld, met buitensporige vertraging of grove nalatigheid. In alle andere omstandigheden zal uw maximale aansprakelijkheid zijn zoals hieronder uiteengezet in clausule 14. 7.9. Als u meent dat iemand anders uw veiligheidsgegevens van de Rekening of Kaart kent, moet u ons onmiddellijk contacteren. 7.10. Als een Kaart op uw Rekening is vervallen of ze werd gevonden nadat u ze als verloren of gestolen heeft opgegeven, gaat u ermee akkoord om uw Kaart(s) te vernietigen door ze in tweeën te snijden (dwars door de magnetische strook en de chip). 8.

Verificatie van de Identiteit 8.1. Indien u Transacties aangaat op het internet, kunnen bepaalde websites u vragen uw naam en adres in te voeren. In dergelijke gevallen moet u het meest recente adres verschaffen, dat bij ons door u werd geregistreerd als het Rekening adres. Het Rekening adres is ook het adres waarnaar wij alle briefwisseling zullen sturen.


8.2. De Klant moet ons binnen de 7 dagen in kennis stellen van elke wijziging in het Rekening adres of uw andere contactgegevens. U kan ons in kennis stellen door de Klantendienst te contacteren die u kan vragen om een dergelijke kennisgeving schriftelijk te bevestigen. U zal aansprakelijk zijn voor elk verlies dat rechtstreeks voortvloeit uit elke nalatigheid om ons in kennis te stellen van een dergelijke wijziging als gevolg van een buitensporige vertraging, uw grove nalatigheid of fraude. Wij zullen uw nieuw Rekening adres moeten verifiëren en zullen relevante bewijzen van u vragen. 8.3. Wij behouden ons op elk ogenblik het recht voor om onszelf tevreden te stellen wat betreft uw identiteit en thuisadres (bijvoorbeeld, door relevante originele documenten te vragen) inclusief voor de doeleinden van het voorkomen van fraude en/of witwas. Daarenboven staat u ons toe op het ogenblik van uw aanvraag of op elk ogenblik in de toekomst, in verband met uw Rekening, om rechtstreeks elektronische identiteit verificatie controles uit voeren of relevante derde partijen te gebruiken. 9.

Mededelingen Betreffende Uw Rekening

Wij zullen u geen papieren uittreksel toesturen, tenzij u daarom vraagt. U kan echter op elk ogenblik uw Beschikbaar Saldo en Transactiehistoriek controleren door in te loggen in uw Rekening. De online service is gratis. 10. Opzeggen van Betaaldiensten 10.1. Als u de Klant bent en u wenst de Betaaldiensten op te zeggen, moet u de opzegging online aanvragen door ons per e-mail (zoals gespecifieerd in sectie 2 hierboven) op de hoogte te brengen van uw wens om op te zeggen en een terugbetaling te vragen van uw onopgebruikte fondsen. U moet ons e-mailen vanaf het emailadres dat u verstrekte wanneer u uw Rekening registreerde. Onze Klantendienst zal dan elk verder gebruik van uw Betaaldiensten opschorten. 10.2. Als we eenmaal alle noodzakelijke informatie (inclusief KYC) van u hebben ontvangen en alle Verrichtingen en toepasselijke vergoedingen en kosten werden verwerkt, zullen wij aan de Klant elk Beschikbaar Saldo min de vergoedingen en kosten die aan ons betaalbaar zijn zonder extra kosten voor opzegging terugbetalen, op voorwaarde dat: i. u niet frauduleus heeft gehandeld of met grove nalatigheid of op een manier die aanleiding geeft tot een redelijk vermoeden van fraude of grove nalatigheid; en; ii. wij niet vereist zijn bij wet of regelgeving, op het verzoek van de politie, een rechtbank of een regelgevende instantie uw Beschikbaar Saldo af te houden. 10.3. Als de Betaaldiensten eenmaal werden opgezegd, zal het uw verantwoordelijkheid zijn om uw Kaart(en) te vernietigen. 10.4. Indien, na terugbetaling van uw Beschikbaar Saldo, verdere Verrichtingen werden gedaan of kosten werden gemaakt door gebruik van de Kaart(en) of wij een terugboeking ontvangen van elke voorgaande financieringstransactie, zullen wij u in kennis stellen van het bedrag en moet u onmiddellijk een dergelijk bedrag aan ons terugbetalen op verzoek als een schuld. 11. U heeft het recht om u terug te trekken uit deze Overeenkomst onder de volgende voorwaarden: 11.1. als u de Betaaldiensten aankocht per postorderverkoop, internet, fax, digitaal of per e-mail, dan van uw Rekening, of op de datum dat u deze Algemene Voorwaarden ontving (inclusief het Schema van Vergoedingen en Limieten) indien later dan de hierboven vermeldde registratie, om u terug te trekken uit deze Overeenkomst en de Betaaldiensten op te zeggen, zonder een boete, maar afhankelijk van de aftrek van alle redelijke kosten door ons gemaakt bij de uitvoering van elk deel van het verlenen van diensten alvorens u opzegt. U moet ons contacteren binnen deze periode van 14 dagen en ons inlichten dat u zich wenst terug te trekken uit deze Overeenkomst en u mag de Betaaldiensten niet gebruiken. Wij zullen dan de Betaaldiensten opzeggen en het bedrag van uw Beschikbaar Saldo op de Rekening terugbetalen aan de Klant. Wij behouden ons echter het recht voor om het Beschikbaar Saldo Transact Payments Limited May 2013 v1.0

in te houden tot 30 werkdagen vanaf de ontvangst van uw richtlijnen alvorens het saldo terug te geven, om te verzekeren dat details van alle verrichtingen werden ontvangen. Indien u een krediet- of debetkaart gebruikte om uw Kaart of Rekening aan te kopen en/of te laden, kunnen wij uw gelden inhouden voor een redelijke periode die vereist is om elke chargeback van uw krediet-of debietkaart te voorkomen. 11.2. Na de Bedenktijdperiode kan u enkel de Betaaldiensten opzeggen zoals beschreven in clausule 10 hierboven. 12. Vervaldag & Terugbetaling 12.1. Op uw Kaart staat een vervaldatum afgedrukt. De gelden op uw Rekening zullen niet langer bruikbaar zijn na de vervaldatum van de meest recente Kaart die werd uitgegeven onder uw Rekening. 12.2. De Betaaldiensten en deze Overeenkomst zullen ten einde lopen op de Vervaldag, tenzij u een Vervangingskaart aanvraagt of u een Vervangingskaart wordt afgeleverd vóór de Vervaldatum overeenkomstig clausule 12.4. of tenzij wij anderzijds overeenkomen om de Betaaldienst aan u te blijven verstrekken na de Vervaldatum. 12.3. U mag uw vervallen Kaart(en) niet gebruiken na de Vervaldatum. 12.4. Indien een Kaart vervalt alvorens uw Beschikbaar Saldo is uitgeput, kan u de klantendienst contacteren om een Vervangingskaart aan te vragen, op voorwaarde dat u dit doet 14 dagen vóór de Vervaldatum en conform de betaling van een vergoeding. 12.5. Niettegenstaande elke Vervaldatum, zijn uw gelden beschikbaar voor terugbetaling, door ons te contacteren vóór het einde van de zogenaamde Beperkende Periode. Na de Beperkende Periode zullen uw gelden niet langer door u terug te vorderen zijn. 12.6. In geval u een verzoek doet tot terugbetaling vóór de beëindiging van de overeenkomst, kan een Vergoeding voor het Afsluiten van uw Rekening worden aangerekend. 12.7. De kaarten van Bijkomende Kaarthouders zullen vervallen op de Vervaldatum zoals getoond op de Hoofdkaart van de Klant. 12.8. Wij behouden ons het recht voor om u een Vervangingskaart te geven voor een vervallen Kaart, zelfs als u daarom niet gevraagd heeft. Als wij dit doen, zal clausule 12.4. niet van toepassing zijn. Als u geen Vervangingskaart heeft aangevraagd, zal u geen Vervangingskaartvergoeding worden aangerekend zoals uiteengezet in het Vergoedingen & Limieten Schema. 12.9. Wij zullen het absolute recht hebben om bedragen op de Rekening(en) of Kaart(en) te compenseren, over te dragen, of toe te passen ter voldoening van alle schulden en vergoedingen die aan ons verschuldigd zijn die niet werden betaald of voldaan wanneer ze verschuldigd waren. 13. Beëindiging of Opschorting van de Betaaldiensten 13.1. Wij kunnen uw gebruik van de Betaaldiensten en deze Overeenkomst beëindigen met een voorafgaande kennisgeving van minstens 2 maanden door een aangetekend schrijven of email naar het geregistreerde emailadres van uw Rekening. 13.2. Uw gebruik van de Betaaldiensten zal worden beëindigd na de Vervaldatum overeenkomstig clausule 12.2. 13.3. Wij kunnen uw gebruik van de Betaaldiensten op elk ogenblik, zonder voorafgaande kennisgeving, voor een dergelijke periode als redelijkerwijze vereist, beëindigen of opschorten: i. in geval van een fout of storing in het gegevensinformatie verwerkingssysteem;


ii. als wij redelijkerwijze menen dat u de Betaaldiensten heeft gebruikt of waarschijnlijk zal gebruiken, of toestaat dat ze worden gebruikt, als inbreuk op deze Overeenkomst of om een misdaad te plegen; iii. als een Beschikbaar Saldo gevaar loopt op fraude of misbruik; iv. als wij vermoeden dat u valse of misleidende informatie heeft verstrekt; v. bij bevel of aanbeveling van de politie of elke relevante gouvernementele of regelgevende overheid. 13.4. Als een Verrichting werd gedaan of kosten of vergoedingen werden gemaakt met gebruik van uw Kaart nadat een actie werd ondernomen door ons onder clausule 13.1., moet u onmiddellijk dergelijk bedragen aan ons terugbetalen. 14. Verlies of Diefstal van uw Kaart en Niet-Geauthoriseerde of Foutief Uitgevoerde Betalingen 14.1. U bent verantwoordelijk voor het beschermen van uw geld (op uw Kaart) alsof het contant geld was. 14.2. U moet uw geld (op uw Kaart) behandelen als contant geld in uw portefeuille en dienovereenkomstig daarop toezien. 14.3. Als uw Kaart verloren of gestolen is of als u denkt dat iemand de Betaaldiensten gebruikt zonder uw toelating of indien uw Kaart beschadigd is of slecht werkt: i. moet u ons zo snel mogelijk contacteren en ons uw Rekening -en Kaartnummer verstrekken en ofwel uw Gebruikersnaam of Paswoord of bepaalde andere identificatiegegevens die aanvaardbaar zijn voor ons, zodat wij er zeker van zijn dat wij met u spreken; en ii. op voorwaarde dat wij de toestemming van de Klant hebben gekregen om de Rekening te sluiten, zullen wij dan aan de Kaarthouder een Vervangingskaart verstrekken met een overeenstemmende nieuwe Rekening geladen met een bedrag dat equivalent is aan uw laatste Beschikbaar Saldo. Wij zullen u elke foutief uitgevoerde transactie terugbetalen, tenzij wij reden hebben om te geloven dat dit incident veroorzaakt is door het niet naleven van deze Overeenkomst, grove nalatigheid of wanneer we fraude vermoeden. 14.4. U zal aansprakelijk zijn voor maximum van 150 aan verliezen die voortvloeien uit Verrichtingen die plaatsvinden vóór uw kennisgeving aan ons van het verlies of diefstal. Als onze onderzoeken uitwijzen dat een betwiste transactie door u werd toegestaan, of u frauduleus heeft gehandeld of met grove nalatigheid (bijvoorbeeld door er niet in te slagen uw Kaart of PIN code op een veilige plaats te houden), kunnen wij de gedane terugbetaling omkeren en kan u aansprakelijk gesteld worden voor elk verlies dat wij lijden omwille van het gebruik van de Kaart. Wij kunnen u ook de Onderzoeksvergoeding aanrekenen die is gespecificeerd in het Vergoedingsschema. U zal niet aansprakelijk gehouden worden voor verliezen als u ons eenmaal in kennis heeft gesteld van verlies of diefstal, tenzij wij redelijkerwijze bepalen dat u heeft gehandeld overeenkomstig clausule 16.1.ii.f.2. in welk geval u aansprakelijk zal zijn voor alle verliezen. 14.5. Vervangingskaarten zullen worden verzonden naar het meest recente Rekening adres geregistreerd door de Kaarthouder. Indien u niet het exacte adres verstrekt, zal u een Kaartvervangingsvergoeding moeten betalen. 14.6. Indien u daarna een Kaart vindt of terugvindt die u als verloren of gestolen heeft opgegeven, moet u de gevonden Kaart onmiddellijk vernietigen door deze in tweeën te snijden door de magnetische strook en chip. 14.7 U stemt ermee in om ons, onze agenten, de regelgevende overheden en de politie te helpen als uw Kaart verloren, gestolen is of als wij vermoeden dat de Betaaldiensten worden misbruikt. 15. Vergoedingen & Vreemde Valuta 15.1. De Betaaldiensten zullen vergoedingen en kosten met zich meebrengen zoals uiteengezet in het Vergoedingen & Limieten Schema waarvoor u verantwoordelijk zal zijn. Deze variëren van tijd tot tijd en zijn afhankelijk van de producten die u gebruikt, overeenkomstig dat Schema.


15.2. Wij zullen elke belasting op de toegevoegde waarde, en andere belastingen, kosten en vergoedingen die door u aan ons verschuldigd zijn aftrekken van het Beschikbaar Saldo. Als er geen Beschikbaar Saldo is, of de belasting op de toegevoegde waarde, de gemaakte kosten en vergoedingen het Beschikbaar Saldo overschrijden, moet u ons onmiddellijk het overschot betalen. 15.3. Indien u de Betaaldiensten gebruikt in een valuta die verschilt van de valuta waarin de Betaaldiensten zijn uitgedrukt, zal het bedrag dat werd afgetrokken van uw Beschikbaar Saldo het bedrag zijn van de Verrichting omgezet in uw Rekeningvaluta met gebruik van een koers vastgelegd door het Schema op de datum waarop de Verrichting werd verwerkt. Deze koers mag toegepast worden zonder voorafgaande verwittiging. Gelieve de MasterCard of Visa website te raadplegen (indien van toepassing) voor meer informatie. Er kan u ook een Vreemde Valuta Kost worden aangerekend zoals uiteengezet in het Vergoedingen & Limieten Schema. 16. Onze aansprakelijkheid 16.1. Overeenkomstig de clausules ii.f. en 14.4.; i. zal geen enkele partij aansprakelijk zijn ten opzichte van de andere voor onrechtstreekse schade of gevolgschade (inclusief zonder beperking bedrijfsschade, winstderving of inkomstenverlies), opgelopen in verband met deze Overeenkomst, of ze zich nu voordoen in de overeenkomst, als onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), of als schending van een statutaire plicht of anderzijds; ii. zullen wij niet aansprakelijk zijn: a. als u niet in staat bent de Betaaldiensten te gebruiken zoals uiteengezet of voor elke reden vermeld in clausules 3.12 en 10; b. voor elke fout of tekortkoming buiten onze redelijke controle betreffende het gebruik van de Betaaldiensten, inclusief maar niet beperkt tot, een gebrek aan Beschikbaar Saldo of een fout in of gebrek aan gegevensverwerkende systemen; c. indien een Handelaar weigert een Verrichting te aanvaarden of nalaat een toelating of voorafgaande toelating te annuleren; d. voor de goederen of diensten die werden aangekocht met uw Kaart; e. voor elk verlies, fraude, diefstal of niet-geauthoriseerde of foutief uitgevoerde betaling die werd aangegeven meer dan 13 maanden na de gebeurtenis; f. wanneer u of een Bijkomende Kaarthouder handelde met 1 6.1.ii.f.1. buitensporige vertraging, 16.1.ii.f.2. frauduleus of 16.1.ii.f.3. met grove nalatigheid (inclusief waar verliezen ontstaan wegens uw gebrek om ons op de hoogte te houden van uw correcte persoonsgegevens). 16.2. In de ruimste mate toegestaan door de desbetreffende wet, en overeenkomstig clausule 14.4., zal onze totale aansprakelijkheid onder of voortvloeiend uit deze Overeenkomst beperkt worden als volgt: i. wanneer uw Kaart defect is wegens onze tekortkoming, zal onze aansprakelijkheid worden beperkt tot de vervanging van de Kaart of, naar uw keuze, terugbetaling aan u van het Beschikbaar Saldo; ii. wanneer bedragen onjuist worden afgetrokken van uw Beschikbaar Saldo door onze fout, zal onze aansprakelijkheid worden beperkt tot de onmiddellijke betaling aan u van een gelijkwaardig bedrag; en iii. onder alle andere omstandigheden van onze tekortkoming zal onze aansprakelijkheid beperkt zijn tot de terugbetaling van het bedrag van het Beschikbaar Saldo. Transact Payments Limited May 2013 v1.0

16.3. Niets in deze Overeenkomst zal de aansprakelijkheid van beide Partijen uitsluiten of beperken met betrekking tot overlijden of lichamelijk letsel voortvloeiend uit de nalatigheid of frauduleuze misleiding. 16.4. Geen enkele partij zal aansprakelijk zijn voor, of worden aanzien als in strijd met deze Overeenkomst wegens, een vertraging of tekortkoming in de uitvoering zoals vereist door deze Overeenkomst als een gevolg van oorzaken of omstandigheden die buiten de redelijke controle zijn van een dergelijke Partij en die een dergelijke Partij niet kan te boven komen door de uitoefening van redelijke ijver. 17. Terugbetalingen voor Verrichtingen 17.1. Een Verrichting zal worden aanzien als ongeoorloofd als u uw toestemming niet heeft gegeven voor het uitvoeren van de Verrichting. Als u van oordeel bent dat een Verrichting werd uitgevoerd zonder uw toestemming, moet u ons contacteren overeenkomstig clausule 2 17.2. Een vordering tot terugbetaling van een geoorloofde Verrichting moet worden ingesteld binnen de 8 weken na de datum waarop de gelden werden afgetrokken van uw Beschikbaar Saldo. Binnen de 10 Werkdagen na ontvangst van uw vordering tot een terugbetaling zullen wij ofwel het volledige bedrag van de Verrichting terugbetalen of u een rechtvaardiging geven waarom de terugbetaling werd geweigerd. 17.3. Een vordering tot terugbetaling van een ongeoorloofde en onjuist uitgevoerde verrichting moet worden ingesteld zonder buitensporige vertraging en in elk geval niet later dan 13 maanden na de datum van de verrichting. 17.4. Als u niet tevreden bent met de rechtvaardiging gegeven voor de weigering van de terugbetaling of met de uitkomst van uw vordering tot terugbetaling, kan u bij ons klacht indienen of de klachtenombudsdienst contacteren zoals beschreven in clausule 19.1.ii. 18. Betalingslasten & Terugbetaling van Kosten 18.1. Wij kunnen vergoedingen aanrekenen met betrekking tot bepaalde van onze diensten of faciliteiten die u voor ons heeft verleend of heeft verzocht op basis van ons Schema van Vergoedingen. 18.2. Daar waar een verzoek, verrichting, betwiste verrichting, arbitrage of omgekeerde verrichting kosten van derde partijen met zich meebrengen, zal u daarvoor aansprakelijk blijven en zullen ze van uw rekening worden afgetrokken of anderzijds aan u worden aangerekend. 18.3. Wij kunnen u een Administratiekost aanrekenen onder de volgende omstandigheden: i. in het geval u ons een betaling doet die daarna na 60 dagen wordt terugbetaald wegens onjuiste rekeninginformatie of onjuiste KYC documentatie; ii. in het geval van een verzoek tot arbitrage van een betwiste Verrichting; iii. om onze kosten en uitgaven te dekken bij het verstrekken van manuele ondersteuning aan u aangaande uw rekening (bijv. een verzoek voor wettelijke, politionele, rechterlijke of andere gerechtelijke ondersteuning). 18.4. Wij kunnen u een Terugbetalingskost aanrekenen wanneer een ontvangende bank de ontvangst weigert van een betaling na een verzoek om uw gelden over te dragen. 19. Betalingsgeschillen 19.1. Wij streven naar een makkelijk toegangkelijke klantendienst voor onze Klanten, die klachten kunnen ontvangen, onderzoeken en beantwoorden. 19.2. Wij nemen klachten zeer ernstig en waarderen de mogelijkheid die ze ons bieden om onze manier van werken en de manier waarop we aan de verwachtingen van onze klanten voldoen te verbeteren. Onze eerste doel is om klachten die u eventueel zou hebben zo snel en efficient mogelijk op te lossen. We beschrijven hiervoor de stappen die u dient te nemen hieronder.


19.3. In eerste instantie zal de communicatie met onze klantendienst verlopen. Wij verwachten dat onze klantendienst uw klacht binnen 5 werkdagen beantwoordt. 19.4. Wanneer u een antwoord van onze klantendienst gekregen heeft en u bent niet tevreden met de Payments Limited direct te contacteren, per email naar [email protected] . 19.5. zal u een bevestiging krijgen dat uw klacht ontvangen is en dat een formeel onderzoek zal worden ingesteld. Het is te verwachten dat u een formeel antwoord zal ontvangen van hun bevindingen binnen 4 weken. 19.6.

Payments Limited niet in staat zijn om uw klacht op te

Commission contacteren: PO Box 940, Suite 3 Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibr altar, per email naar [email protected] . 19.7. U moet ons alle ontvangstbewijzen en informatie verstrekken die relevant zijn voor uw vordering. 19.8. Indien ons onderzoek uitwijst dat wij onjuist geld hebben afgetrokken van uw Beschikbaar Saldo, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Als wij daarna vaststellen dat het terugbetaalde bedrag correct werd afgetrokken, kunnen wij het aftrekken van uw Beschikbaar Saldo en u een Onderzoeksvergoeding aanrekenen. Indien u niet voldoende Beschikbaar Saldo heeft, moet u ons het bedrag onmiddellijk op verzoek terugbetalen. 19.9. Met betrekking tot een geschil tussen de Kaarthouder en een Handelaar, op voorwaarde dat u in staat bent ons tevreden te stellen dat u reeds alle inspanningen heeft geleverd om het geschil met de desbetreffende Handelaar op te lossen, zullen wij pogen u bij te staan voor zover redelijkerwijs uitvoerbaar. Wij kunnen u een Chargeback Verwerkingsvergoeding aanrekenen zoals vermeld in het Schema voor Vergoedingen en Beperkingen voor een dergelijke bijstand die wij u kunnen geven voor een dergelijk geschil. Als er een onoplosbaar geschil is met een Handelaar in omstandigheden waaronder de Kaart werd gebruikt voor een Verrichting, zal u aansprakelijk zijn voor de Verrichting en dit rechtstreeks moeten oplossen met de desbetreffende Handelaar. U kan ook de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie contacteren: World Trade Center III, Simon Bolivarplaats 30, B1000 Brussel ([email protected] , www.mineco.fgoc.be ). 20. Persoonsgegevens 20.1. Wij zijn de houder van uw persoonlijke gegevens en zullen de persoonsgegevens die aan ons werden gegeven met betrekking tot uw Rekening verwerken om uw Rekening te beheren en uw diensten te verlenen met betrekking tot de Rekening en deze Overeenkomst. Wij mogen uw persoonlijke gegevens ook gebruiken voor marketing doeleinden en marktonderzoek, in overeenstemming met de wetgeving die van toepassing is en onze Privacy Policy. 20.2. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens contoleren bij andere organisaties, en verdere informatie over u inwinnen om uw identiteit te verifiëren en de toepasselijke anti-witwas en gouvernementele regelgevingen na te leven. Een archief van onze navragen zal in uw dossier bijgehouden worden. In overeenstemming met de wetgeving die van toepassing is en onze Privacy policy, kunnen wij door u geleverde persoonsgegevens verstrekken aan bepaalde genoemde derde partijen (inclusief gegevensverwerkers) voor het doeleinde van de uitvoering van onze verplichtingen en de uitoefening van onze rechten onder deze Overeenkomst, inclusief derde partijen gevestigd buiten de Europese Unie waar verschillende gegevensbeschermingstandaarden van toepassing kunnen zijn. Wij kunnen ook uw persoonsgegevens bekendmaken zoals bij wet of elke bevoegde overheid vereist. 20.3. Door in te stemmen met deze voorwaarden, erkent u en gaat u op die manier akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens. 20.4. U heeft ook ons Privacy-beleid document gezien en gaat akkoord met de bepalingen daarvan (zoals van tijd tot tijd gewijzigd).


21. Wijzigingen aan de Voorwaarden Wij kunnen deze voorwaarden updaten of wijzigen (inclusief ons Schema voor Vergoedingen & Limieten). Een kennisgeving van wijzigingen zal worden gegeven op de website of door de Gebruiker in kennis te stellen per email of door middel van een mobiel apparaat tenminste 2 maanden op voorhand. De wijziging zal automatisch in voege treden en u wordt verondersteld deze wijzigingen aan u gemeld te hebben aanvaard, tenzij u ons binnen 2 maanden na de melding meedeelt dat u niet akkoord gaat met de wijzigingen. De up to date versie van deze Algemene Voorwaarden zal altijd beschikbaar zijn op de website. 22. Varia 22.1. Wij kunnen onze rechten, belangen of verplichtingen toewijzen onder deze Overeenkomst aan een derde partij (inclusief door middel van fusie of verwerving van alle of in wezen alle onze activiteiten en activa met betrekking tot de Overeenkomst) na een schriftelijke kennisgeving van 2 maanden. Dit zal geen nadelige invloed hebben op onze rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst. 22.2. Wij willen niet dat de voorwaarden van deze Overeenkomst uitvoerbaar zullen zijn door een persoon die daarin geen partij is, tenzij de Systemen en hun aangesloten maatschappijen elk recht kunnen afdwingen dat aan hen verleend werd onder deze Overeenkomst. 22.3. Elke afstand of concessie die wij kunnen toestaan, zal geen invloed hebben op onze strikte rechten en uw verplichtingen onder deze Overeenkomst. 22.4 De Klant en elke Bijkomende Kaarthouders stemmen ermee in dat zij de Betaaldiensten niet zullen gebruiken op een onwettige manier en u gaat ermee akkoord ons te vrijwaren tegen elke vordering of procedure voortgebracht door een dergelijk onwettig gebruik van de Betaaldiensten. 22.5. Deze Overeenkomst, en de documenten waarnaar daarin verwezen wordt, vormen de volledige overeenkomst en afspraak van de partijen en hebben voorrang op elke voorgaande overeenkomst tussen de partijen betreffende het voorwerp van deze Overeenkomst. 23. Bescherming van Gelden Uw gelden worden bij wet beschermd. In het geval Transact Payments Limited insolvent zou worden, worden uw e-gelden gevrijwaard tegen vorderingen ingesteld door elke andere schuldeiser. 24. Regelgeving & Wet 24.1. De Betaaldiensten, Kaart en Rekening zijn betalingsproducten en geen deposito-, krediet- of bankproducten, als dusdanig worden ze niet gedekt worden door het Depositogarantiestelsel van Gibraltar en bijgevolg indien Transact Payments insolvent zou worden, kan u uw e-geld verliezen. 24.2. In de ruimste mate bij wet toegestaan en zonder uw wettelijke rechten als consument te beïnvloeden, zal deze Overeenkomst en elk geschil of vordering dat daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt of met zijn voorwerp of vorming (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) worden beheerst door, en geïnterpreteerd overeenkomstig de wetten van Frankrijk en de rechtbanken Frankrijk zullen de exclusieve bevoegdheid in verband met diezelfden.


Schema van Vergoedingen en Limieten Kosten voor uitgifte

Kosten

Virtuele Eerste Card Fysieke Eerste Card Extra fysieke Card Vervangende Card Transactiekosten en gebruikskosten Geldopname (daarnaast kan de geldautomaatbeheerder kosten in rekening brengen) Valutakosten

2,75%

Wijziging pincode Vergoeding voor Opladen/Bijladen (zie website voor alle oplaadmogelijkheden en de bijbehorende vergoedingen) Bankoverboeking binnenland of binnen het SEPA-gebied, geldstorting per bank/terugstorting geldautomaat

1,00%

Bancontact

3,00%

Diverse kosten Hoger identificatieniveau (IDV level 2) Periodieke kosten jaarlijkse rekeningbijdrage

,00

Vergoeding voor inactieve rekening (maandelijks verschuldigd indien op de Rekening gedurende zes maanden geen transacties hebben plaatsgevonden)

0

Oplaad-, Herlaad- en Gebruikslimieten Wij passen eigen laadlimieten toe op je Kaarten en Rekening, afhankelijk van het kaarttype, IDV niveau en laadmethode alsook bepaalde interne risico management criteria; in bepaalde gevallen zullen wij opladingen niet onmiddellijk crediteren op je Rekening, enkel na een redelijke tijdspanne om misbruik van je Rekening en fraude door andere partijen te vermijden. Zie website voor meer informatie (gebaseerd op je product specificatie).


VikingCard Prepaid MasterCard Conditions Générales de Vente Emetteurs El program belge prépayé Dernièrement modifié (mettre la date) le 10/05/2013 INFORMATIONS IMPORTANTES : attentivement ce Contrat Compte. Les conditions générales de vente ce Contrat et les frais appliqueront à touts clients commençant le 10/05/2013. Préambule Ces Conditions Générales de Vente et Le Programme des Frais & Limites appliquent à la Carte. Nous recommandons la constante révision de ces Conditions Générales de Vente et le Programme des Frais & Limites, qui sont tous disponibles en ligne à www.vikingcard.com En signant, en utilisant la Carte ou en signant la demande pour la carte, vous acceptez les Conditions Générales de Vente et Le Programme des Frais & Limites qui vous sont fournis. Vous êtes informé de ces Termes et Conditions Générales de Vente dans le langage de la région où les Service de Paiement sont fournis. Toutes communications entre les partis pendant le Contrat auront lieu dans le langage susdit. 1. Définition & Interprétation : « Compte » Un non-versement un versement non-porteur associé avec une Carte et ce qui est maintenu pour un usage unique ; « Clôture du compte » Un honoraire pour remboursement comme stipulé dans Le Programme des Frais & Limites; « Carte Supplémentaire » Toute carte supplémentaire est distribuée à toute personne ayant bien inscrite au compte ; « Accord » ; « Autorisé » ce Contrat à durée indéterminée entre vous et nous qui incorpore ces conditions générales de vente, parfois modifié à travers du temps ; « Solde Disponible » la valeur des fonds non dépensés qui se montre dans votre Compte et qui sont disponibles à utiliser ; « Jour Ouvrable » lundi à vendredi, de 09 :00 heures à 17 :00 heures CET, excluant des jours fériés en Gibraltar ; « La Carte » Un dispositif physique contenant de la valeur monétaire électroniquement protégée ou affectée comme vu dans les réclamations contre Transact Payments Limited, and/or ; Un dispositif physique ou électronique qui Transact Payments Limited ; « Client » la personne qui a bien fait la demande pour les Services de Paiement et qui a déjà reçu une de nos cartes et qui est la personne légalement et financièrement responsable et à qui les Services de Paiement sont fournis de notre part; « Le Programme des Frais & Limites » Le programme contenu ci-inclus. « Frais » tous frais à payer de la part le Programme des Frais & Limites ; « Carte Instante » pour transactions soit présent soit à distance conformément aux limites indiquées ci-inclus de la Carte Instante en ce qui concerne des versements sur le compte, transactions et remboursements ; « CVC » le besoin de Connaître à Votre Client pour obtenir la connaissance et les informations sur clients des institutions régulées ou pour activités régulées ; « Période de Limites » veut dire la période de six ans suivant la résiliation de ce Contrat ; « Marchand » ;


« Services de Paiement » Une carte de paiement personnalisée physique prépayée qui des transactions clients soit à présent soit à distance conformément aux limites indiquées ci-inclus de la Carte Instante en ce qui concerne un versement sur le compte, transactions et remboursements ; « Carte Personnalisée » la première Carte que nous distribuons au Client après avoir accepté la demande pour le Compte. « Verser » Mettre sur votre compte ; « Régime » Mastercard ou Visa comme qui est possible et qui peut se faire voir sur votre Carte ; « Transaction » produire ou essayer de faire Marchand où le paiement est effectué (en totalité ou partiellement) utilisant les Services de Paiement, y compris quand le paiement est effectué en internet, au téléphone ou par courrier ou (ii) un retrait distributeur en espèces ou une banque utilisant votre plus tous frais de transactions où soit nous revendiquons soit une troisième parti ayant une connexion avec votre espèces ; « mot de passe » une collection de codes personnels sélectionnée par des Clients pour accéder aux Services de Paiement ; « Carte Virtuelle » une carte de paiement non-physique, électronique, pr est limité aux transactions à distance comme celles en ligne ou au téléphone ou par courrier ; « nous, notre » Transact Payments Limited « vous, votre » le Client et/ou toute personne qui a reçu une Carte de la part du Client po Carte Supplémentaire conformant aux Conditions Générales de Vente ; 2. Nous Contacter Vos Cartes peuvent être administrées en ligne à www.vikingcard.com ou au téléphone à +32 (0)78 151 355 pour signaler vos Cartes perdues ou volées. An ces conditions générales de vente gratuit. 3.

Votre Contrat, Carte et Compte 3.1 Votre Carte est distribuée et les Services de Paiement sont fournis par Transact Payments Limited, une société inscrite au registre du c ription N. 96561. Autorisé et régulé comme un par La Commission des Services Financières de Gibraltar. : Suite 51, Victoria House, 26 Main Street, Gibraltar. Site Web : Email : [email protected] 3.2 Détails de notre autorisation chez La Commission des Services Financiers de Gibraltar sont disponibles dans le registre public de la Commission sur le site http://www.fsc.gi/fsclists/Details.aspx?EntityID=17643 3.3 Transact Payments Limited est agréé comme un membre principal des Régimes. MasterCard est une marque agréé de MasterCard International Incorporated. Visa est une marque agréé de Visa International. 3.4 Ces conditions générales de vente gouvernent le rapporte entre nous et vous regardant la provision des Services de Paiement de notre part à vous. Ce Contrat contient aussi des avertissements et informations importantes qui peuvent avoir un affect sur vos droits et votre capacité de récupérer votre argent. En activant votre Compte, nous considérons que vous avez lu, accepté et compris totalement les conditions générales de vente stipulées dans ce Contrat et que vous acceptez de les se conformer en utilisant votre carte et/ou en indiquant votre acceptation. 3.5 Quand vous avez acheté votre Carte il se ou une Carte Personnalisée. Si vous satisfaites certaines conditions, vous pouvez promouvoir ou Instante à une Carte Personnalisée. Quand vous promouvez à une Carte Personnalisée, la Carte que vous avez initialement achetée sera annulée. Quelque soit la classe de Carte que vous ayez, Solde Disponible se trouve.


3.6 Vos Services de Paiement ne seront à ce que nous ayons reçu les informations obligatoires et obligations regardant 3.7 Vous pouvez Verser soumis aux limites fournies par le Programme des Frais & Limites. Nous réservons le droit de varier ces limites et de refuser tous Versement Un frais de Versement . 3.8 Référence à une devise (e. Euros ou Livre Sterling £) voudra dire le montant ou la devise locale équivalente dans laquelle votre Carte est dénommée. 3.9 . 3.10 Les Services de Paiement sont prépayés et ne sont ni un produit de crédit ni un produit de la banque. Vous pouvez donc assurer que vous avez un Solde Disponible suffisant pour payer espèces que vous faites avec les Services de Paiement (y compris la taxe sur la valeur ajoutée et tous autres impôts, honoraires et frais qui sont applicables). soit passée et le montant de la Transaction excède le Solde Disponible, vous devez nous repayer immédiatement le montant en excès le traitement de toutes Transactions actuelles ou à venir. 3.11 Ce Contrat ne vous donne pas des droits contre une Régime, ses affiliés ou un troisième parti. 3.12 Seulement des personnes ayant plus de 18 ans Paiement. Cependant, si vous êtes le Client, vous pouvez permettre à un moins de 18 ans duquel vous êtes légalement responsable à accéder aux Services de Paiement conformément à Il se peut que des Transactions de la part des personnes moins de 18 ans. En tout cas, vous serez responsable de tout usage des Services de Paiement de la part de telles personnes. 4.

Limites aux Service Des transactions peuvent être réservées par classe de Carte, le et des profiles de risque de paiement. En ce qui concerne des dispositifs antiet des raisons anti-fraude, nous réservons nos droits de changer les règlements de paiement (y compris de ceux qui sont publiés ou ceux ci-inclus) sans avertir et dans la mesure où nous devons satisfaire nos obligations régulatrices.

5. 5.1 Vous pouvez utiliser les Services de Paiement jusqu'au montant du Solde Disponible pour des Transactions aux Marchands chez le système pertinent. Si le Solde Disponible est insuffisant pour payer la Transaction, certains Marchands ne vous permettront pas combiner méthodes de paiement. 5.2 Votre Carte (à part de la Carte Virtuelle et si activée) tirer de des distributeurs et des banques qui acceptent de fournir ce service, comme stipulé dans le Programme des Frais & Limites (conformément à tout maximum fix distributeur pertinent ou banque), à moins que nous vous informions autrement. 5.3 La valeur de chaque Transaction et le montant de tous honoraires et frais à payer de votre part selon ce Contrat sera déduite de votre Solde Disponible. 5.4 une Transaction est autorisée elle ne pourra pas être retirée. EEE nous assurerons le versement du pa Si le fournisseur du service de paiement se situe extérieur de EEE, nous effectuerons le paiement en moins de 90 jours.

5.5 Pour nous protéger et pour vous protéger de la fraude, des Marchands et des opérateurs de distributeurs revendiqueront autorisation électronique avant de traiter la Transaction. Si un


re Transaction. 5.6 Il se peut que nous refusions tout usage des Services de Paiement qui ne respecte pas les conditions générales de vente ou si nous avons la preuve pour soupçonner que vous ou une troisième parti ayez commis ou êtes en train de planifier à commettre la fraude ou tout autre usage illégal ou non permis des Services de Paiement. 5.7 Les Services de Paiement prendront des frais sur la base du Programme des Frais & Limites. Un Frais de Transaction est à payer pour chaque Transaction. Un Frais de Ret Espèces espèces utilisant votre Carte. En plus, il se peut que votre retrait soit aussi soumis à tous frais, règles et régulations applicables du distributeur ou banque pertinent. Il est votre respons existent, comme vous ne pouvez pas recevoir un remboursement après avoir retiré . 5.8 Quand applicable, le Client peut nous faire la demande pour jusqu'à trois Cartes Supplémentaires pour votre Compte. Des Accords doivent avoir 18 ans ou plus. Il est comme Client, vous reconnaissez Supplémentaire de Accord pour des Transactions non autorisées de votre part. Si vous arrivez à vous inscrire, nous vous enverrons une Carte Supplémentaire, pour laquelle nous prendrons un Frais de Carte Supplémentaire. Une fois que vous avez reçu la Carte Supplémentaire, vous pourrez donner la Carte Supplémentaire à un Accord pour son usage, si : i. ii. iii. iv. v.

vous lui fournissez une copie de ces conditions générales de vente (qui vous imposera vous deux à suivre les termes ; la Carte Supplémentaire sera uniquement utilisée par cette personne ; vous retenez la Carte Principale vous informez à ccord que vous avez retenu la Carte Principale et que vous aurez la capacité ; nous pouvons obtenir de tels informations et documentations supplémentaires, si jugé nécessaire, pour nous donner la capacité de nous conformer à toutes obligations CVC et anti-

5.9 Vous (le Client) resterez responsable de tous frais et suppléments encourus par le(s) Titulaire(s) Supplémentaire(s), et vous continuerez à être considéré comme le titulaire de tous fonds déjà versés ou à être versés sur le Compte. comme une confirmation que vous avez fourni à ces Conditions Générales de Vente et que l Vous resterez le responsable de espèces des distributeurs, frais et suppléments encourus par l . Vos Cartes auront un porte-monnaie partagé duquel toutes Transactions et frais seront déduis. 5.10 Il se peut que v u accéder aux Services de Paiement soit interrompue ; par exemple, si nous nécessitons effectuer nos systèmes. Merci de vous diriger vers les Services Clients via notre site pour nous signaler de tous problèmes que vous expérimentez en utilisant la Carte ou le Compte et nous nous mettons à résoudre tout problème. 5.11 de verser, jusqu´au montant de votre Solde Disponible de votre Carte ou de Votre Compte, s ou Comptes conformément à toutes règlements présents. Si vous nous effectuer un versement sur votre Compte à un autre Compte, le montant demandé sera débité de votre compte et crédité au compte auquel nous vous avez indiqués de verser le montant demandé. Vous encourrez un Frais de Versement de Compte pour cette transaction.


6. 6.1 Dans certaines circonstances il se peut que nous ou des Marchands vous requérions à avoir un Solde Disponible en excès du montant de la Transaction. Par exemple, chez des restaurants il requière à avoir 15% plus sur votre Carte que la valeur de n pour tout pourboire ou frais de service ajouté par le restaurant. 6.2 Dans certaines circonstances il se peut que des Marchands requièrent la vérification que votre Solde Disponible couvrira le montant de la Transaction et un processus pour autoriser votre carte pour vérifier votre Solde Disponible selon le montant ; y compris des exemples comme voitures de location. Dans le cas où un Marchand met en autorisation sur votre Compte, à ces fonds jusqu'à ce que la Transaction soit complète ou publiée par le Marchand ce qui pourrait prendre jusqu'à 30 jours. 6.3 Si vous utilisez votre Carte à une station-service, conformément à acceptation chez le Marchand, il se peut que votre carte être pré-autorisée pour un montant prédéterminé dans la devise pertinente -autorisation complète ou Disponible pour obtenir une pré-autorisation, il est possible que le montant de la pré-autorisation soit pris pour une période jusqu'à 30 jours avant de vous devenir encore disponible. 6.4 Il se peut que certains Marchands est de votre responsabilité à vérifier la politique chez chaque Marchand. de nt de nos Services de Paiement. 7.

Gérer et Protéger Votre Compte 7.1 Vous êtes responsables de Codes Confidentiels et mots de passe de Compte. Ne partagez pas les informations secrètes ni de votre Carte ni de votre Compte avec personne. 7.2 Vous devez garder de près votre Compte, Code Confidentiel séparer de votre Carte et tout record des numéros de votre Carte et ne les laissez voir à personne, y compris : i.

ii. iii. iv.

votre Code Confidentiel dès que vous le recevez, et détruire le courrier qui ont été utilisées pour vous le transmettre ; Ne pas écrire jamais votre Code Confidentiel sur votre Carte, y compris toutes les choses que vous gardez avec votre carte ; Garder le secret sur votre Code Confidentiel en tout temps, y compris le non usage de le perçoivent ; Ne révéler votre Code Confidentiel à personne, sauf que vous pouvez révéler oralement le Code Confidentiel (mais non par écrit) à une personne autorisée (par clause) à utiliser votre Carte ou Compte ;

7.3

bande de signature sur toute Carte Personnalisée Si votre Carte permet des retraits espèces, nous fournirons, par courrier autorisée, au Client un Code Confidentiel pour arte. Vous aurez besoin de ce Code Confidentiel pour effectuer des retraits espèces stributeur ou chez une banque. 7.4 Si vous oubliez votre Code Confidentiel, vous devriez vous diriger vers les Services Client pour demander un autre Code Confidentiel, ce qui sera envoyé au Client. Un Frais de Remplacement du Code Confidentiel sera appliqué.


7.5 Le Client Carte Principale. Vous aurez besoin de les démarches suivantes regardant vos Services de Paiement : i. ii. iii. iv. v. vi.

nde pour la

changer vos détails enregistrés ; consulter le montant de votre Solde Disponible ; consulter des détails de Transaction ; demander un promotion ou Carte Supplémentaire (selon la disponibilité) signaler votre carte perdue ou volée

7.6 Les Services de Paiement peuvent être utilisés de la part du Client ou tout Accord. 7.7 C autre personne ou permettre tre personne à utiliser les Services de Paiement. Vous devez garder de près la Carte. 7.8 Non respect des clauses pourrait avoir un affect sur votre capacité à réclamer des pertes dans le cas où nous pouvons montrer que vous avez exprès échoué à garder les informations de près ou vous vous êtes frauduleusement comporté, avec un retard excessive ou avec faute lourde. En toutes autres circonstances votre passif maximum sera comme stipulé dans la clause ci-dessous. 7.9 personne ne sait les détails sensitifs de votre Compte ou Carte, vous devriez nous contacter immédiatement. 7.10 est arrivée à terme ou si on la retrouve après que détruire la Carte(s) en la coupant en deux à travers de la bande magnétique et la puce. 8. 8.1 Si vous entrez dans des Transactions en ligne, certains sites exigent que vous entriez votre nom et adresse. Dans de telles situations vous devriez fou qui a été inscrite avec nous de la part du Client du Compte. du Compte à laquelle nous enverrons toute correspondance. 8.2 Compte ou vos autres détails de contact. Vous pouvez nous notifier en vous joignant avec les Services Client qui peuvent vous demander de confirmer une telle notification par écrit. Vous serez responsable de toutes pertes qui résultent directement de tout échec de nous notifier un retard excessif, votre faute lourde ou la fraude. Nous aurons besoin de vérifier votre nouvelle adresse pour le Compte et vous réclamerons la preuve pertinente. 8.3 Nous réservons le droit en tout moment de nous satisfaire quant á votre identité et adresse de maison (par exemple, en réclamant des documents originels pertinents) y compris dans le but de prévenir la fraude et/ou le argent. En plus, au temps de votre demande ou en connexion avec votre Compte, vous nous autorisez á effectuer directement lectronique ou en utilisant des troisièmes partis pertinents. 9. Communication Regardant Votre Compte Nous ne vous enverrons pas votre relevé de compte en papier sauf si vous le demandez. Cependant, s Transactions á tout moment en vous connectant á votre compte. Le service en ligne est gratuit.


10. Annuler les Services de Paiement 10.1 Si vous êtes le Client et vous souhaitez annuler les Services de Paiement, vous devez réclamer remboursement de vos fonds non utilisés en nous envoyant un email comme stipulé dans la section 2 ci-dessus. Vous devez nous envoyer un email que vous nous avez fourni en inscrivant votre Compte. Nos Services Client suspendront tout usage futur de vos Services de Paiement. 10.2 Une vois que nous avons reçu toutes informations nécessaires de votre part (y compris CVC) et toutes Transactions et frais et suppléments applicables ont été traités, nous fournirons le remboursement au Client tout Solde Disponible sans de frais ou honoraires supplémentaires pourvu que : i.

vous ne vous soyez pas comporté frauduleusement ou avec faute lourde ou dans une telle manière qui soulèvent la suspicion raisonnable de fraude ou faute lourde ; et ii. nous ne soyons pas obligés de retenir votre Solde Disponible sous la loi ou la régulation, ou sur la demande de la police, la officielle. 10.3 Une fois que les Services de Paiement ont été annulés, il sera de votre responsabilité de détruire votre Carte(s) 10.4 Si, après le remboursement de vot autres Transactions ont été faites ou des frais ou suppléments ont été encourus en utilisant la Carte ou nous recevrons une inversion une transaction financer antérieur, nous vous informerons du montant et vous devez immédiatement nous repayer sur la demande pour ce tel montant comme une dette. 11.

ler (Délai de Rétractation) Vous avez le droit de retirer de ce Contrat sous les conditions suivantes : 11.1 Si vous avez acheté les Services de Paiement par courriel, en ligne, par fax ou par courrier, vous avez un « délai de rétractation » de 14 jours commençant à la date de de votre Compte, ou à la date de recevoir ces Conditions Générales de Vente (y compris le Programme des Frais & Limites) si plus tard -dessus, á retirer de ce Contrat et annuler les Services de Paiement, sans aucune amende mais conformément à la déduction de tous coûts encourus de notre part en effectuant des services avant que vous annulez. Vous devez nous contacter en moins de 14 jours et nous informer de votre souhait de vous retirer des Services de Paiement et de vous rembourser le montant de votre Solde Disponible sur votre Compte. Cependant, nous réservons le droit de retenir le Solde Disponible pour une période de 30 jours ouvrables dès que nous recevons le reçu de vos instructions avant de rendre le solde, pour assurer que les détails de toutes transactions ont été reçus. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou paiement pour acheter et/ou mettre votre Carte ou Compte, il se peut que nous retenions vos fonds pour une période raisonnable selon les obligations pour prévenir tout autre supplément sur votre carte de crédit ou paiement. 11.2 Apres la période du Délai de Rétractation vous pourrez annuler les Services de Paiement seulement en suivant les instructions stipulées dans la clause ci-dessus. 12.1 Votre carte a imprimée sur. Les fonds sur votre Compte ne seront plus utilisables expiration de votre Carte la plus récente qui a été distribuée pour le Compte (« ») 12.2 la demande ou nous vous distribuons une carte de remplacement vous fournir les Services de Paiements


12.3 ration. 12.4 Si une Carte expire avant que votre Solde Disponible ne soit épuisé, vous pouvez contacter les Services Client pour demander une Carte de remplacement, pourvu que vous le fassiez en conformément au pa 12.5

12.6

12.7 12.8

12.9

disponibles pour remboursement en nous contactant en tout moment avant la fin du Programme des Limites. Après la Période de Limite, vos fonds ne seront plus remboursables. Pourvu que votre demande pour un remboursement soit faite en moins de 12 mois avant la Remboursement en Retard. Dans le cas où vous faites la demande pour un remboursement plus de 12 mois Expiration et avant de terminer de votre contrat, un frais de Clôture de Compte peut vous être pris (quand stipulé) Les Cartes Supplémentaires expireront Principale du Client. Nous réservons le droit de vous distribuer un remplacement pour une Carte expirée même si demandée. Si nous le faisons, pas demandé une Carte de remplacement, nous ne vous prendrons pas de Frais pour la Carte de Remplacement comme stipulé dans le Programme des Frais & Limites. Nous aurons le droit absolu de déclencher, verser, ou appliquer les montants restants sur le Compte(s) ou Cartes dans ou/envers la satisfaction de tous ou certains passifs ou frais qui nous sont dus s ou satisfaits quand dus.

13. Annulation ou Suspension des Services de Paiement 13.1 Nous pouvons annuler votre usage des Services de Paiement et ce Contrat avec notification ins 2 mois mail officiel sur votre compte. 13.2 Votre usage des Services de Paiement seront annulé conformément à la clause. 13.3 Nous pouvons terminer ou suspendre, pour une telle période comme peut être raisonnablement obligé, votre usage des Services de Paiement en tout moment, sans vous informer ultérieurement : i. dans le cas de faute ou échec dans le système du traitement de données ; ii. si nous croyons raisonnablement que vous avez utilisé ou qu utiliserez les Services de Paiement, ou les permettre à être utilisés, en rupture de ce Contrat ou commettre une infraction; iii. qui court un risque de fraude ou malfaisance ; iv. si nous soupçonnons que vous ayez produit des informations fautes ou trompeuses ; v. recommandation régulatrice pertinente. Nous vous informerons avant ou immédiatement après par courriel ou courrier officiel après l est passée. 13.4 Si nous trouvons une Transaction qui a été faite ou des frais ou suppléments encourus en utilisant votre Carte après que nous avons pris des mesures sous la clause, vous devez immédiatement nous repayer le tel montant. 14. Perte ou Vol de votre Carte et des Paiements Non Autorisés ou Incorrectement Effectués 14.1 Vous êtes responsable de protéger vos fonds comme


ils étaient de

ce.

14.2 Vous devriez considérer vos fonds comme dans votre porte-monnaie et les surveiller en conséquence. 14.3 Si votre Carte est perdue ou volée autre utilise les Services de Paiement sans votre permission ou si votre Carte est endommagée ou fonctionne mal : i. vous devez nous contacter dès que possible et vous devez nous fournir el numéro de votre Compte ou Carte identifiants qui nous sont acceptables personne avec qui nous parlons ; et ii. pourvu que nous ayons obtenu le consentement du Client à clôturer le Compte, puis nous fournirons au Titulaire la Carte de remplacement un nouveau Compte correspondant dans lequel est versé un montant équivalent à votre dernier Solde Disponible. Nous rembourserons immédiatement toute transaction incorrectement effectuée, sauf si nous une rupture de ce Contrat, faute lourde ou dans le cas ou nous soupçonnons frauduleuse. 14.4

de des pertes résultant de toute Transaction non autorisée qui se passe avant que vous ne nous notifiiez de la parte ou le vol. Si nos investigations montrent une transaction contestée avaient votre autorisation, ou que vous vous êtes frauduleusement comporté ou avec faute lourde (par exemple en arrivant pas à garder de près votre Carte ou Code Confidentiel), il se peut que nous inversions tout remboursement faits pour vous et il se peut que vous soyez responsable de toutes pertes que nous encourons Il se peut que nous vous prenions aussi le stipulé dans le Programme des Frais. Nous ne vous tenons pas responsable des pertes une fois que vous nous avez notifié de la perte ou le vol sauf si nous déterminons raisonnablement que vous vous êtes comporté conformément à la clause en tel cas vous serez responsable de toutes pertes. 14.5 Les Carte de Remplacement seront envoyé inscrite avec nous de la part du Client pour le Compte. de fournir aura pour résultat un Frais pour Remplacement de Carte. 14.6 Vous trouvez par la suite une Carte que vous avez signalée perdue ou volée, vous devez immédiatement la détruire en la coupant en deux à travers de la bande magnétique et le puce. 14.7 à nos agents, les autorités régulatrices et la police si votre Carte est perdue, volée ou si nous soupçonnons que les Services de Paiement ne soit pas être utilisés correctement. 15. Frais et Change (de Devises) 15.1 Les Services de Paiement encourront des frais et suppléments comme stipulés dans le des Frais & Limites desquels vous serez responsables. Ces frais varient selon les produits que vous utilisez et des temps conformément à ce Programme. 15.2 Nous déduirons toute taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes, suppléments et frais que nous sont dus de votre part du Solde Disponible. Disponible, ou la taxe sur la valeur ajoutée et autres taxes, frais et suppléments encourus dépasse le Solde 15.3 Si vous utilisez les Services de Paiement dans une devise différente que celle dans laquelle les Services de Paiement sont dénommées, le montant déduit de votre Solde Disponible sera le montant de la Transaction qui se convertit à la devise de votre compte en utilisant le taux fixé par le Régime à la date que la Transaction est traitée, un taux qui peut être appliqué sans avertissement. s. Vous pouvez aussi encourir un Frais de Change comme stipulé dans le Programme des Frais & Limites. Transact Payments Limited May 2013 v1.0

16. Notre responsabilité 16.1 Conformément aux clauses et : i.

aucun parti ne sera responsable pour des pertes ou dommages indirectes ou collatéraux (y compris sans la perte de limitatio encourus en connexion avec ce Contrat, si cela se présente en contrat, délit (y compris faute lourd ; nous ne serons pas responsables : a. si vous ne pouvez pas utiliser les Services de Paiement comme stipulé ou pour toute raison stipulé dans des clauses et 1; b. pour toute faute ou non respect des règles au-delà de notre

ii.

de Paiement, y compris mais sans se limiter à, une manque de Solde Disponible ou une faute dans ou le non respect des Régimes de traitement de données ; c. d. e.

f.

16.2

pas à annuler une autorisation ou pré-autorisation ; Pour les biens ou services que vous avez achetés avec votre Carte ; Pour toutes pertes, fraudes, vols, paiements non autorisés ou incorrectement effectués qui sont signalés plus de 13 mois ; Où vous vous êtes comporté (avec (y compris un Titulaire de Carte Supplémentaire) : 16.1.2.6 délai excessif ; 16.1.2.6.2 fraude ; 16.1.2.6.3 faute lourde.

Dans toute la rigueur de la loi actuelle, et conformément aux clauses, notre responsabilité totale provenant de ce Contrat sera limitée selon le suivant : i.

ii.

iii.

où votre Carte fonctionne mal à cause de notre non-remboursement, notre responsabilité sera limitée au remplacement de la Carte ou, selon votre choix, un remboursement à vous du Solde Disponible ; où des montants sont incorrectement déduits de votre Solde Disponible à cause de notre faute, notre responsabilité sera limitée à un paiement ; et Dans toute autres circonstances de notre non-remboursement, notre responsabilité sera limitée au remboursement du montant du Solde Disponible.

16.3 Rien dans ce Contrat exclura et ne limitera la responsabilité à en ce qui concerne la mort ou la blessure personnelle provenant de la négligence ou des désinformations frauduleuses. 16.4 pture de ce Contrat sur le Compte si, il y a un délai ou un échec xécuter, comme sous ce Contrat par suite de toutes causes ou conditions ce qui sont au-delà du control raisonnable du Parti pertinent et ce qui le Parti pertinent ne peut pas maitriser en exerçant la diligence raisonnable.


17. Remboursement pour Transactions 17.1 consentement pour la Transaction à être faite. Si vous croyez que la Transaction a été faite sans que vous ne donniez votre consentement vous devriez nous contacter conformément à la clause. 17.2 semaines de la date à laquelle les fonds ont été déduits de votre Solde Disponible. En moins votre réclamation pour un remboursement, soit nous vous rembourserons le montant total de la Transaction soit nous vous fournirons la justification pour avoir refusé le remboursement. 17.3 Une réclamation pour un remboursement pour une transaction non autorisée ou incorrectement effectuée doit se faire sans délai excessif et dans tous les cas avant les 13 mois de la date de la transaction. êtes pas satisfait avec la justification du refus de remboursement ou avec le résultat de votre réclamation de remboursement que nous vous avons fournis, vous pouvez nous soumettre une plainte 18. Frais de Paiement ou Remboursement de Coûts 18.1 Il se peut que nous prenions des frais en connexion avec tous de nos services et équipements que vous avez utilisés ou que vous avez demandés sur notre Programme des Frais. 18.2 Dans le cas de toute demande, transaction, transaction contestée, arbitrage ou transaction inversée qui est en connexion avec un troisième parti, vous resterez responsable et ils seront déduits de votre compte ou autrement pris de vous. 18.3 Il dans les cas suivants : i. dans le cas où vous nous faites un paiement qui est inversé après 60 jours à s de compte insuffisantes ou de documentation CVC insuffisant ; ii. dans le cas de ; iii. pour couvrir les coûts et frais encourus en vous fournissant sur votre compte (ex. une réclamation pour assistance légale, de la police, la cours ou autre assistance judiciaire). 18.4 Il se peut que nous vous prenions un Frais du Renversement de Paiement quand la banque bénéficiaire n avoir versé vos fonds. 19. Dispute de Paiement 19.1 Nous facile à notre Equipe Service Client qui reçoit, note, examine et répond aux plaintes. 19.2 Nous traitons avec soin des plaintes et apprécions nous donnent pour examiner la manière dans laquelle nous faisons des affaires et pour nous aider à satisfaire les attentes de nos clients. Notre objectif principal est de résoudre toutes plaintes que vous avez aussi vite et effectivement que possible dans le domaine de ce qui est possible, ce qui est la raison pour laquelle nous avons décrit les démarches ci-dessous. 19.3 Dans le premier cas, votre communication initiale sera avec notre Equipe Service Consommateur. Nous nous attendons notre Equipe Service Consommateur à répondre à votre plainte en moins de 5 jours ouvrables. 19.4 Si vous encourez des problèmes de notre Equipe Service Consommateur êtes pas content avec le résultat, s Plaintes de Transact Payments Limited en envoyant un email à [email protected].


19.5

tes recevrez une confirmation que votre plaint a été reçue effectuée. Il est attendu que vous recevrez une réponse formelle en moins de 4 semaines. 19.6 Payments résoudre votre plainte et vous souh la Commission des Services Financiers, PO BOX 940, Suite 3 Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar en écrivant un email à [email protected] pour autre conseil. 19.7 Vous devez nous fournir tous les reçus et les informations qui sont pertinentes concernant votre réclamation. 19.8 Si notre investigation montre que nous avons incorrectement déduit Solde Disponible, nous vous rembourserons le montant. Si nous déterminons antérieurement que le montant du remboursement avait été incorrectement déduit, il se peut que nous le déduisions de votre Solde Disponible et que nous vous vous devez nous rembourser immédiatement le montant, sur la demande. 19.9 Regardant toute dispute entre le Titulaire de Carte et le Marchand, pourvu que vous puissiez nous satisfaire du fait que vous avez déjà fait tous les efforts pour résoudre la dispute avec le Marchand pertinent, nous essayerons de vous aider dans la mesure du possible. Il se peut que nous vous prenions un frais de Traitement du Renversement comme stipulé dans le Programme des Frais & Limites pour toute assistance que nous vous fournissons avec chaque dispute. une dispute non résoluble avec un Marchand dans des circonstances où la Carte a été utilisée pour une Transaction, vous serez responsable et devrez la résoudre directement avec le Marchand.

Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, World Trade Center III, Simon Bolivarplaats 30, B-100 Brussel ([email protected]: www.mineco.fgoc.be)

20. Données Personnelles 20.1 Nous sommes le contrôleur des vos données personnelles et traiterons des données personnelles que vous nous avez fournies en connexion avec votre Compte pour administrer et pour vous fournir les services qui viennent avec votre Compte et ce Contrat. Il se peut que nous utilisions vos données personnelles pour des objectifs du marketing et pour des objectifs concernant la recherche du marketing, conformément à la législation applicable et notre Politique sur la Confidentialité. 20.2 Il se peut que nous comparions vos données personnelles s sur vous pour vérifier votre identité et pour se conformer aux régulations antiet gouvernementales. Un record de nos enquêtes sera déposé sur votre dossier. Conformément à notre Politique sur la Confidentialité et la législation applicable, il se peut que nous fournissions vos données personnelles à certains troisièmes partis identifiés (y compris le traitement des données) o les troisièmes partis se situant en péen où des standards différents du traitement de données existants. Il se peut que nous révélions aussi vos données personnelles selon l la loi ou une autorité compétente. 20.3 s de vente, vous acceptez notre traitement de vos données personnelles dans cette manière. 20.4 Vous avez aussi vu le document sur notre Politique sur la Confidentialité et acceptez et vous de celui-ci.


21. Changements aux Conditions Générales de Vente Il se peut que nous mettions à jour ou amendions les conditions générales de vente (y compris notre Programme des Frais & Limites). Le préavis de tous changements sera présenté au site Web

La version mise à jour de ces Conditions Générales de Vente sera toujours disponible sur le site. 22. Divers 22.1 Il se peut que nous cédions nos droits, intérêts ou obligations sous ce Contrat à un troisième parti (y compris à ou de tout ou une partie importante de notre société et les actifs ayant trait à ce Contrat) en moins de 2 mois d préavis écrit. Contrat. 22.2 Nous toutes les conditions générales de ce Contrat soient applicables appliquer tous droits qui leur accorde ce Contrat. 22.3 Toute renonciation ou concession que nous pourrions vous donner ne changera pas nos droits précis et vos obligations sous ce Contrat. 22.4 Le Client et tout Accord acceptent de ne pas utiliser les Services de Paiement dans une manière illégale et vous acceptez de nous indemniser contre toute réclamation ou poursuites llégal des Services de Paiement. 22.5 Ce Contrat, et les documents auxquels il fait référence ci-inclus, constitue le contrat entier et la compréhension entre les partis et supplantent tout contrat précédent entre des partis regardant les sujets de ce Contrat. 23. Protections des Fonds 23.1 Vos fonds sont protégés sous la loi. Dans le cas où Transact Payments Limited devient insolvable vos fonds électroniques 24. Régulation et Loi 24.1 Les Services de Paiement, la Carte et le Compte sont des produits de paiement et non de dépôt, de crédit ou de la banque ; donc ils ne sont pas couverts par le Gibraltar Deposit Guarentee Scheme et, par la suite, si Transact Payments Limited devient insolvable, vous po 24.2 Dans toute la rigueur de la loi et sans changer vos droits légaux comme un consommateur, ce Contrat et toute dispute ou réclamation provenant de/ou en connexion avec ce Contrat ou ses sujets ou rédaction (y compris disputes ou réclamations non-commerciaux) seront gouvernés par, et interprétés conformément à, la loi de la France et les cours de la France seront la juridiction exclusive en relation au même.


Le Programme des Frais & Limites Ces frais appliqueront à tous Clients commençant le 10/05/2013. Commissions Carte virtuelle principale

4,90 EUR

Carte physique principale

14,90 EUR

Carte physique supplémentaire

15,00 EUR

Carte de remplacement

15,00 EUR

Commissions de transactions et utilisation 3,00 EUR Frais de change

2.75%

Changement de code PIN Commissions de chargement/rechargement (voir applicables)

1,00 EUR

1,00% Bancontact

3,00%

Commissions diverses Niveau supérieur de vérifi

5,00 EUR

Commissions périodiques Commission de compte annuelle

12.00 EUR

transaction pendant 6 mois consécutifs)

1,50 EUR

C Nous appliquerons nos propres limites de chargement sur votre Compte et vos Cartes selon la classe de carte, niveau VI, méthode de chargement utilisé ainsi que certains critères internes de la gestion du risque ; dans certains cas il se peut que nous fassions immédiatement crédit à votre compte mais seulement après une période raisonnable pour éviter le mauvais usage de votre compte et la fraude de troisième parti. Consulter le s s (selon les spécifications de votre produit).


VikingCard Prepaid MasterCard Issuing Terms and Conditions Prepaid Program Belgium Last modified: 10/05/2013 IMPORTANT INFORMATION: Please read this Agreement carefully before activating your Account. The terms of this Agreement and fees shall apply to all Customers commencing 10/05/2013 These Terms and Conditions and Fee & Limits Schedule apply to the Card. It is recommended to check on a regular basis these Terms and Conditions and Fees & Limits Schedule, which are available online at www.vikingcard.com By signing, using the Card or by signing the application for the Card, you are agreeing to these Terms and Conditions and the Fees & Limits Schedule provide to you. You are informed of these Terms and Conditions in the language of the region where the Payment Services are provided. All communication between parties during this Agreement will take place in the above mentioned language.

1.

Definitions & Interpretation: a non-deposit non-interest bearing account associated with a Card and maintained for the sole purpose of enabling Transactions ;

Account Closure

a fee for redemption where specified in the Fees and Limits Schedule;

any additional card which is issued to a person any time after the successful registration of an Account; a person who holds an Additional Card; this Agreement of open-ended duration between you and us incorporating these terms and conditions, as amended from time to time; act of authorising the payment transfer by using the Card together with (i) the PIN Code or with (ii) the CVX Code and expiry date or with (iii) the signature of the Cardholder; the value of unspent funds loaded onto your Account and available to use; Monday to Friday, 0900hrs to 1700hrs CET, excluding bank and public holidays in Gibraltar;

a physical device bearing electronically stored or allocated monetary value as represented by a claim against Transact Payments Limited; and/or a physical or digital mechanism providing access to an Account which is issued by Transact Payments Limited for the purpose of enabling Transactions the person who has applied successfully for a Payment Service and has been issued at least one Card by us and who is the legally and financially responsible person to whom the Payment Services are provided by us; the schedule contained herein; any fee payable by the Customer, as referenced in the Fees & Limits Schedule; a prepaid instant issue non-personalised card that can be used for customer present and remote


transactions subject to the hereinafter specified Instant Card limits on loading, transactions and redemption; Know Your Customer requirements for knowledge of and information on customers of regulated entities or for regulated activities; means the period of 6 years following termination of this Agreement; a retailer or any other person that accepts e-money; means all payment and e-money services and any related services available to the Customer and/or Additional Cardholder(s) through the use of the Account and/or Card; a physical prepaid personalised payment card that can be used for customer present and remote transactions subject to the hereinafter specified Personalised Card limits on loading, transactions and redemption;; the first Card issued by us to the Customer as a result of acceptance of registration of the Account; to add money to your Account; Schemes

MasterCard or Visa as the case may be and as shown on your Card; effectuating or attempting to make: (i) a payment, or a purchase of goods or services from a Merchant where payment is made (in whole or in part) by use of the Payment Services, including where payment is made over the internet, by phone or mail order or (ii) a cash withdrawal made from an ATM or bank using your Card, if enabled to do so, plus any transaction fees charged by ourselves or any third party in connection with your cash withdrawal; a set of personal codes selected by Customers to access their Payment Services; a non-physical prepaid electronic payment card, the use of which is limited to remote transactions such as online purchases or phone or mail order purchases; Transact Payments Limited; the Customer and/or any person who has been provided with a Card by the Customer for use as an Additional Cardholder in accordance with these Terms and Conditions.


2.

Contact us:

Your Cards can be managed online at www.vikingcard.com or call +32 (0)78 151 355 to report your Cards lost or stolen. At any time during the contractual relationship you shall have the right to receive, on request, these terms and conditions free of charge. 3.

Your Agreement, Card and Account 3.1. Your Card is issued and the Payment Services are provided by Transact Payments Limited, a registered company in Gibraltar, Company Registration No. 96561. Authorised and regulated as an e-money issuer by the Gibraltar Financial Services Commission. Registered Office: 57/63 Line Wall Road, Gibraltar. E-mail: [email protected] 3.2. Details of our authorisation by the Gibraltar Financial Services Commission are available on the http://www.fsc.gi/fsclists/Details.aspx?EntityID=17643. 3.3. Transact Payments Limited is licensed as a principal member with the Schemes. MasterCard is a registered trademark of MasterCard International Incorporated. Visa is a registered trademark of Visa International. 3.4. These terms and conditions govern the relationship between us and you for the provision of the Payment Services by us to you. This Agreement also contains important warnings and information that may affect your rights and your ability to recover your money. By activating your Account, you shall be deemed to have read, accepted and fully understood the terms and conditions set out in this Agreement and you agree to comply with these by your use of the Card and/or by indicating your acceptance. 3.5. Your Card is not a credit card and is not issued by a bank. When you purchased your Card you may have had the option to acquire an Instant Card, a Virtual Card or a Personalised Card. If certain conditions are met you may upgrade your Card from a Virtual Card or Instant Card to a Personalized Card. When you upgrade to a Personalised Card the Card you purchased initially will be cancelled. Regardless of the type of Card(s) you have, you will have only one Account where your Available Balance is located. 3.6. Your Payment Services will not be activated until we have been provided with the information required for identification in compliance all applicable KYC and anti-money laundering requirements. We shall keep records of such information and documents in accordance with all applicable legal and regulatory requirements. 3.7. You may Reload subject to the limits provided by the Fees & Limits Schedule. We reserve the right to vary these limits and to decline any Reload at any time. A Reloading Fee applies. 3.8. equivalent in which your Card is denominated. 3.9. The Available Balance on your Card and/or Account will not earn any interest. 3.10. The Payment Services are prepaid payment services and not a credit or bank product. You must therefore ensure that you have a sufficient Available Balance to pay for each purchase, payment or cash withdrawal that you make using the Payment Services (including value added tax and any other taxes, charges and fees that are applicable). If for any reason a Transaction is processed and the Transaction amount exceeds the Available Balance, you must repay us the amount of such excess immediately and we shall be entitled to stop any existing or subsequent Transactions from proceeding. 3.11. This Agreement does not give you any rights against a Scheme, its affiliates or any third party.


3.12. Only persons over 18 years of age are entitled to register for the Payment Services. However, if you are the Customer you may allow the Payment Services to be accessed by a person who is under 18 years of age for whom you are legally responsible and this in accordance with Article 5.8. Transactions by persons under 18 years of age may not be allowed by some Merchants. In all cases, you shall be responsible for any use of the Payment Services by such persons. 4.

Service Limits

Transactions may be restricted by Card type, individual usage patterns and payment risk profiles. For anti-money laundering and anti-fraud reasons we reserve our rights to change particular payment restrictions (including from those published or included herein) without notice and to the extent required to meet our regulatory obligations. 5.

Use of the Payment Services 5.1. You can use the Payment Services up to the amount of the Available Balance for Transactions at Merchants of the relevant System. If the Available Balance is insufficient to pay for a Transaction, some Merchants will not permit you to combine use of a Card or Account with other payment methods. 5.2. Your Card (other than the Virtual Card and if enabled ) can be used to make cash withdrawals from ATMs and banks that agree to provide this service, as listed in the Fees & Limits Schedule (subject to any maximum set by the relevant ATM operator or bank), unless we inform you otherwise. 5.3. The value of each Transaction and the amount of any fees or charges payable by you under this Agreement will be deducted from the Available Balance. 5.4. Once a Transaction is Authorised it cannot be withdrawn. Within the EEA we will ensure transfer of the payment within one Business Day. If the payment service provider of the Merchant is located outside the EEA, we will effect payment within 90 days. 5.5. In order to protect you and us from fraud, Merchants and ATM operators will seek electronic authorisation before processing any Transaction. If a Merchant or ATM operator is unable to get an electronic authorisation, they may not be able to authorise your Transaction. 5.6. We may refuse to authorise any use of the Payment Services which could breach these terms and conditions or if we have reasonable grounds for suspecting that you or a third party have committed or are planning to commit fraud or any other illegal or un-permitted use of the Payment Services. 5.7. The Payment Services will incur fees based upon the Fees & Limits Schedule. A Transaction Fee is payable in respect of each Transaction. A Cash Withdrawal Fee is payable in respect of cash withdrawals made at ATMs using your Card. In addition, your withdrawal may also be subject to any applicable fees, rules and regulations of the relevant ATM operator or bank. It is your responsibility to check whether any such additional fees apply, as they cannot be refunded once the cash has been withdrawn. 5.8. Where applicable, the Customer may apply to us for up to 3 Additional Cards, for use by Additional Cardholders on your account. Additional Cardholders for whom you are legally responsible must be 13 years of age or older. All other Additional Cardholders must be 18 years of age or older. It is a condition of any registration for an Additional Card that you, as the Customer, acknowledge that we accept no responsibility or liability of any kind whatsoever for use of any Additional Card by any Additional Cardholder for Transactions not authorised by you. If you successfully register, we will send you an Additional Card, for which we will charge an Additional Card Fee. Upon receipt of the Additional Card, you may give the Additional Card to the Additional Cardholder for their use, subject to: i.

you providing them with a copy of these terms and conditions (which will then bind use by both of you);

ii.

the Additional Card then being used only by that person;


iii.

you retaining the Primary Card;

iv.

you informing the Additional Cardholder that you have retained the Primary Card and that you are able to use the Account;

v.

us obtaining such further information and documentation, if deemed necessary, in order to enable us to comply with all applicable KYC and anti-money laundering requirements.

5.9. You (the Customer) will remain responsible for the use of the Payment Services, and for any fees and charges incurred by the Additional Cardholder(s), and you will continue to be regarded as the holder of any funds already or subsequently loaded on the Account. The use of an Additional Card will be regarded as confirmation that you have provided the Additional Cardholder with these Terms and Conditions and that the Additional Cardholder has accepted them. You will remain responsible for any Transactions, cash withdrawals from ATMs, fees and charges incurred by your Additional Cardholders. Your Cards will have a shared purse from which all Transactions and fees will be deducted. 5.10. Your ability to use or access the Payment Services may occasionally be interrupted; for example if we need to carry out maintenance on our systems. Please contact Customer Services via our website to notify us of any problems you are experiencing using your Card or Account and we will endeavour to resolve any problem. 5.11. If enabled, you will have the option to transfer up to your Available Balance from your Card or Account to other Cards and Accounts subject to any restrictions in place. If you instruct us to make a transfer from your Account to another Account, the requested amount will be debited from your account and credited to the account you have instructed us to transfer the requested amount to. You will incur an Account Transfer Fee for this transaction.

6.

Condition of Use at Certain Merchants 6.1. In some circumstances we or Merchants may require you to have an Available Balance in excess of the Transaction amount. For example, at restaurants you may be required to have 15% more on your Card than the value of the bill to allow for any gratuity or service charge added by the restaurant or you. 6.2. In some circumstances Merchants may require verification that your Available Balance will cover the Transaction amount and initiate a hold on your Available Balance in that amount; examples include rental cars. In the event a Merchant places a pre-authorisation on your Account, you will not have access to these funds until the Transaction is completed or released by the Merchant which may take up to 30 days. 6.3. If you use your Card at a petrol station, subject to Merchant acceptance, your Card may need to be preauthorised for a pre-determined amount in the relevant currency. If you do not use the whole preauthorisation or do not have Available Balance to obtain a pre-authorisation, it is possible that the preauthorised amount will be held for up to 30 days before becoming available to you again. 6.4. Some Merchants may not accept payment using our Payment Services. It is your responsibility to check the policy with each Merchant. We accept no liability if a Merchant refuses to accept payment using our Payment Services.

7.

Managing & Protecting Your Account 7.1. You are responsible for your Card, any Username, PIN number and Account passwords. Do not share your Card or Account security details with anyone. 7.2. You must keep your Account, PIN, Username and Password safe, and separate from your Card or any record of your Card number and not disclose it to anyone else. This includes:


i.

memorising your PIN as soon as you receive it, and destroying the post mail or other authorised communication used to transmit it to you;

ii.

never writing your PIN on your Card or on anything you usually keep with your Card;

iii.

keeping your PIN secret at all times, including by not using your PIN if anyone else is watching;

iv.

not disclosing your PIN to any person, except that you may disclose the PIN orally (but not in writing) to a person authorised (by clause 5.8) to use your Card or Account

7.3. The user of the Card(s) must sign the signature strip on any Personalised Card immediately when received. If your Card permits cash withdrawals, we will provide the Customer by post or other approved method with a Personal Identification Number (PIN) for use with your Card. You will need this PIN in order to make cash withdrawals from an ATM or at a bank. 7.4. If you forget your PIN, you should contact Customer Services for a replacement PIN, which will be sent out to the Customer. A Pin Replacement Fee will be charged. 7.5. The Customer already held or created a Username and Password when ordering a Primary Card. You will need this Username and Password to perform the following functions in relation to your Payment Services online: i.

changing your registered details;

ii.

checking the amount of Available Balance;

iii.

checking Transaction details;

iv.

requesting an upgrade or Additional Card (when available);

v.

reporting your Card as lost or stolen;

vi.

changing your Username or Password.

7.6. The Payment Services may only be used by the Customer or any Additional Cardholder. 7.7. Other than as specified in 7.6, you must not give the Card to any other person or allow any other person to use the Payment Services. You must keep the Card in a safe place. 7.8. Failure to comply with clause 7.2 may affect your ability to claim any losses in the event that we can show that you have intentionally failed to keep the information safe or you have acted fraudulently, with undue delay or with gross negligence. In all other circumstances your maximum liability shall be as set out below at clause 14. 7.9. If you believe that someone else knows your Account or Card security details, you should contact us immediately. 7.10. Once any Card on your Account has expired or if it is found after you have reported it as lost or stolen you agree to destroy your Card(s) by cutting them in two through the magnetic strip and chip.

8.

Identity Verification 8.1. If you enter into Transactions over the internet, some websites require you to enter your name and address. In such cases you should supply the most recent address which has been registered with us by the Customer as the Account address. The Account address is also the address to which we will send any correspondence. 8.2. The Customer must notify us within 7 days of any change in the Account address or your other contact details. You can notify us by contacting Customer Services who may require you to confirm such notification in writing. You will be liable for any loss that directly results from any failure to notify us of such a change as a result of undue delay, your gross negligence or fraud. We will need to verify your new Account address and shall request the relevant proofs from you.


8.3. We reserve the right at any time to satisfy ourselves as to your identity and home address (for example, by requesting relevant original documents) including for the purposes of preventing fraud and/or money laundering. In addition, at the time of your application or at any time in the future, in connection with your Account, you authorise us to perform electronic identity verification checks directly or using relevant third parties.

9.

Communications Regarding Your Account

We will not send you a paper statement unless requested. However, you can check your Available Balance and Transaction history at any time by logging on to your account. The online service is free.

10. Cancelling the Payment Services 10.1. If you are the Customer and you wish to cancel the Payment Services at any time, you must request cancellation online by informing us of your wish to cancel and to claim a refund of your unused funds by emailing us as specified in section 2 above. You must e-mail us from the e-mail address you provided when registering your Account. Our Customer Services department will then suspend all further use of your Payment Services. 10.2. Once we have received all the necessary information from you (including KYC) and all Transactions and applicable fees and charges have been processed, we will refund to the Customer any Available Balance without any additional costs or charges for termination provided that: i.

you have not acted fraudulently or with gross negligence or in such a way as to give rise to reasonable suspicion of fraud or gross negligence; and

ii.

we are not required to withhold your Available Balance by law or regulation, or at the request of the police, a court or any regulatory authority.

10.3. Once the Payment Services have been cancelled, it will be your responsibility to destroy your Card(s). 10.4. If, following reimbursement of your Available Balance, any further Transactions are found to have been made or charges or fees incurred using the Card(s) or we receive a reversal of any prior funding transaction, we will notify you of the amount and you must immediately repay to us such amount on demand as a debt. 11. Right to Cancel

-

You have a right to withdraw from this Agreement under the following conditions: 11.1. where you purchased the Payment Services by mail order, internet, fax, digitally or by email then you have he date of the successful registration of your Account, or on the date of receiving these Terms and Conditions (including Fees and Limits Schedule) if later than the above registration, to withdraw from this Agreement and cancel the Payment Services, without any penalty but subject to deduction of any reasonable costs incurred by us in the performance of any part of the provision of services before you cancel. You must contact us within this 14 day period and inform us that you wish to withdraw from this Agreement and you must not use the Payment Services. We will then cancel the Payment Services and reimburse you the amount of Available Balance on the Account. However, we reserve the right to hold Available Balance for up to 30 business days from receipt of your instructions before returning the balance, to ensure that details of all transactions have been received. If you used a credit or debit card to purchase and/or load your Card or Account, we may hold your funds for a reasonable period as is required to prevent any chargeback of your credit or debit card. 11.2. After the Cooling Off period you may only cancel the Payment Services as described in clause 10 above.


12. Expiry & Redemption 12.1. Your Card has an expiry date printed on it. The funds on your Account will no longer be usable 12.2. The Payment Services and this Agreement shall terminate on the Expiry Date unless you request or are issued with a replacement Card prior to the Expiry Date in accordance with clause 12.4 or unless we otherwise agree to continue providing Payment Services to you following the Expiry Date. 12.3. You may not use your expired Card(s) after the Expiry Date. 12.4. If a Card expires before your Available Balance is exhausted, you can contact Customer Services to request a replacement Card, provided you do so 14 days before the Expiry Date and subject to payment of a fee (where specified). 12.5. Notwithstanding any Expiry Date your funds are available for redemption by contacting us at any time before the end of the Limitation Period. After the Limitation Period your funds will no longer be redeemable to you. 12.6. Provided that your request for redemption is made less than 12 months following the Expiry Date redemption will not incur any Late Redemption Fee. In the event that you make a request for redemption more than 12 months after the Expiry Date and before termination of the contract an Account Closure Fee may be charged (where specified). 12.7. Card. 12.8. We reserve the right to issue you with a replacement for an expired Card even if you have not requested one. If we do so, clause 12.4 will not apply. If you have not requested a replacement Card, you will not be charged a Card Replacement Fee as set out in the Fees & Limits Schedule. 12.9. We shall have the absolute right to set-off, transfer, or apply sums held in the Account(s) or Cards in or towards satisfaction of all or any liabilities and fees owed to us that have not been paid or satisfied when due.

13. Termination or Suspension of Payment Services 13.1. We may terminate your use of the Payment Services and this Agreement with prior notice of at least 2 months by registered mail or email to the registered email address on your account. 13.2. Your use of the Payment Services will be terminated following the Expiry Date in accordance with clause 12.2. 13.3. We may terminate or suspend, for such period as may reasonably be required, your use of the Payment Services at any time, without prior notice: i.

in the event of any fault or failure in the data information processing system;

ii.

if we reasonably believe that you have used or are likely to use the Payment Services, or allow them to be used, in breach of this Agreement or to commit an offence;

iii.

if any Available Balance may be at risk of fraud or misuse;

iv.

if we suspect that you have provided false or misleading information;

v.

by order or recommendation of the police or any relevant governmental or regulatory authority.

We will inform you by e-mail or registered mail prior to or immediately after termination or suspension unless we have any reason to believe that a breach of this Agreement, gross negligence or fraudulent activity has occurred. Transact Payments Limited May 2013 v1.0

13.4. If any Transactions are found to have been made or charges or fees incurred using your Card after any action has been taken by us under clause 13.1, you must immediately repay such amounts to us.

14. Loss or Theft of your Card and Unauthorized or Incorrectly Executed Payments. 14.1. You are responsible for protecting your funds as if they were cash. 14.2. You should treat your funds like cash in your wallet and look after it accordingly. 14.3. If your Card is lost or stolen or if you think someone is using the Payment Services without your permission or if your Card is damaged or malfunctions: i.

you must contact us as soon as possible and you must provide us with your Account or Card number and either your Username and Password or some other identifying details acceptable to us so that we can be sure we are speaking to you; and

ii.

provided we have obtained the Customer consent to close the Account, we will then provide the Cardholder with a replacement Card with a corresponding new Account loaded with an amount equivalent to your last Available Balance.

We will refund any incorrectly executed transaction immediately, unless we have any reason to believe that the incident has been caused by a breach of this Agreement, gross negligence or we have reasonable grounds to suspect fraudulent activity. 14.4. You will be liable up to a maximum of the first 50 of losses arising from any unauthorised Transactions that take place prior to your notifying us of the loss or theft. If our investigations show that any disputed transaction was authorised by you, or you have acted fraudulently or with gross negligence (for example by failing to keep your Card or PIN secure), we may reverse any refund made and you may be liable for any loss we suffer because of the use of the Card. We may also charge you the Investigation Fee specified in the Fee Schedule. You will not be held liable for any losses once you have notified us of loss or theft unless we reasonably determine that you have acted in accordance with clause 16.1.ii.f.2 - in which case you shall be liable for all losses. 14.5. Replacement Cards will be posted to the most recent Account address registered by the Cardholder. Failure to provide the correct address will result in a Card Replacement Fee. 14.6. If you subsequently find or retrieve a Card that you have reported lost or stolen, you must immediately destroy the found Card by cutting it in half through the magnetic strip and chip. 14.7. You agree to help us, our agents, regulatory authorities and the police if your Card is lost, stolen or if we suspect that the Payment Services are being misused.

15. Fees & Foreign Exchange 15.1. The Payment Services will incur fees and charges as set out in the Fees & Limits Schedule for which you shall be responsible. These vary depending on the products you use and from time to time in accordance with that Schedule. 15.2. We will deduct any value added tax, and other taxes, charges and fees due by you to us from the Available Balance. If there is no Available Balance, or value added tax and other taxes, charges and fees incurred exceed the Available Balance, you must pay us the excess immediately. 15.3. If you use the Payment Services in a currency other than the currency in which the Payment Services are denominated, the amount deducted from your Available Balance will be the amount of the Transaction converted to your Account currency using a rate set by the Scheme on the date the Transaction is processed which rate may be applied without notice. Please refer to the MasterCard or Visa website (as applicable) for more information. You may also be charged a Foreign Exchange Charge as set out in the Fees & Limits Schedule. Transact Payments Limited May 2013 v1.0

16. Our liability 16.1. Subject to clauses ii.f and 14.4; i.

neither party shall be liable to the other for indirect or consequential loss or damage (including without limitation loss of business, profits or revenues), incurred in connection with this Agreement, whether arising in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise;

ii.

we shall not be liable: a

if you are unable to use the Payment Services as set out or for any reason stated in clauses 3.12 and 10;

b

for any fault or failure beyond our reasonable control relating to the use of the Payment Services, including but not limited to, a lack of Available Balance or fault in or failure of data processing Schemes;

c

if a Merchant refuses to accept a Transaction or fails to cancel an authorisation or preauthorisation;

d

for the goods or services that are purchased with your Card;

e

for any loss, fraud, theft, unauthorised or incorrectly executed payment that is reported more than 13 months following the event;

f

where you or an Additional Cardholder acted with: 16.1.ii.f.1.

undue delay

16.1.ii.f.2.

fraudulently; or

16.1.ii.f.3.

with gross negligence.

16.2. To the fullest extent permitted by relevant law, and subject to clause 14.4, our total liability under or arising from this Agreement shall be limited as follows: i.

where your Card is faulty due to our default, our liability shall be limited to replacement of the Card or, at our choice, repayment to you of the Available Balance;

ii.

where sums are incorrectly deducted from your Available Balance due to our fault, our liability shall be limited to immediate repayment to you of an equivalent amount; and

iii.

in all other circumstances of our default, our liability will be limited to repayment of the amount of the Available Balance.

16.3. Nothing in this Agreement shall exclude or limit either Party's liability in respect of death or personal injury arising from that party's negligence or fraudulent misrepresentation. 16.4. No party shall be liable for, or be considered in breach of this Agreement on account of, any delay or failure to perform as required by this Agreement as a result of any causes or conditions which are beyond such Party's reasonable control and which such Party is unable to overcome by the exercise of reasonable diligence.

17. Refunds for Transactions 17.1. A Transaction shall be considered to be unauthorised if you have not given your consent for the Transaction to be made. If you believe that a Transaction has been made without your consent you should contact us in accordance with clause 0.


17.2. A claim for a refund of an authorised Transaction must be made within 8 weeks from the date on which the funds were deducted from your Available Balance. Within 10 Business Days of receiving your claim for a refund we will either refund the full amount of the Transaction or pr ovide you with justification for refusing the refund. 17.3. A claim for a refund for an unauthorised or incorrectly executed transaction must be made without undue delay and in any event no later than 13 months from the date of the transaction. 17.4. If you are not satisfied with the justification provided for refusing the refund or with the outcome of your claim for a refund, you may submit a complaint to us or contact the complaints authority as described in clause 19.

18. Payment Charges & Re-imbursement of Costs 18.1. We may charge fees in connection with any of our services and facilities that you have made use of or requested based on our Schedule of Fees. 18.2. Where any request, transaction, disputed transaction, arbitration or reversed transaction involves third party costs you remain liable for these and they will be deducted from your account or otherwise charged to you. 18.3. We may charge you an Administration Fee in the following circumstances: i.

in the event that you make any payment to us that is subsequently reversed after 60 days due to inadequate account information or inadequate KYC documentation;

ii.

in the event of a request for arbitration of a disputed Transaction;

iii.

to cover our costs and expenses in providing you with manual support on your account (e.g. a request for legal, police, court or other judicial support).

18.4. We may charge you a Reverse Payment Charge where a receiving bank declines receipt of a payment following a request to transfer your funds. 19. Payment Disputes 19.1. We aim to provide customers with easy access to our customer services team who receive record, investigate and respond to complaints. 19.2. We take complaints very seriously and value the opportunity they provide to assist us with reviewing the way we do business and helping us meet ou resolve any complaints that you may have as quickly and effectively as we can and consequently have documented the steps to be taken below. 19.3. In the first instance, your initial communication will be with our Customer Care Team. We expect our Customer Care Team to respond to your complaint within five working days. 19.4. If having received a response from our Customer Care Team you are unhappy with the outcome, please contact the Complaints Officer of Transact Payments Limited directly in writing via email on [email protected] 19.5. If the Complaints Officer is unable to respond to your complaint immediately, you will receive confirmation that your complaint has been received and a formal investigation will be conducted. It is anticipated that you will receive a formal response of their findings within four weeks. 19.6. If the Complaints Officer of Transact Payments Limited is unable to resolve your complaint and you wish to escalate your complaint further, please contact the Payment Services Team, Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3 Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar in writing via email on [email protected] for further guidance. 19.7. You must provide us with all receipts and information that are relevant to your claim. Transact Payments Limited May 2013 v1.0

19.8. If our investigation shows that we have incorrectly deducted money from your Available Balance, we shall refund the amount to you. If we subsequently establish that the refunded amount had been correctly deducted, we may deduct it from your Available Balance and may charge you an Investigation Fee. If you do not have sufficient Available Balance, you must repay us the amount immediately on demand. 19.9. In relation to any dispute between the Cardholder and a Merchant, provided you are able to satisfy us that you have already made all efforts to resolve the dispute with the relevant Merchant, we will attempt to assist you so far as is reasonably practicable. We may charge you a Chargeback Processing fee as referenced in the Fees & Limits Schedule for any such assistance we may give you with any such dispute. If there is an un-resolvable dispute with a Merchant in circumstances where the Card has been used for a Transaction, you will be liable for the Transaction and will have to resolve this directly with the relevant Merchant. K.M.O., Middenstand en Energie, World Trade Center III, Simon Bolivarplaats 30, B-1000 Brussel ([email protected]; www.mineco.fgoc.be)

20. Personal Data 20.1. We are the data controller for your personal data and will process personal data given to us in connection with your Account in order to administer your Account and provide you with services relating to the Account and this Agreement. We may also use your personal data for marketing purposes and for market research purposes, in accordance with applicable legislation and our Privacy Policy. 20.2. We may check your personal data with other organisations, and obtain further information about you in order to verify your identity and comply with applicable money laundering and governmental regulations. A record of our enquiries will be left on your file. In accordance with our Privacy Policy and applicable legislation, we may provide personal data supplied by you to certain named third parties (including data processors) for the purpose of performing our obligations and exercising our rights under this Agreement, including third parties located outside the European Union where different data protection standards may apply. We may also disclose your personal data as required by law or any competent authority. 20.3. By agreeing to these terms and conditions, you acknowledge and agree to our processing of your personal data in this way. 20.4. You have also seen our Privacy Policy document and acknowledge and agree to the provisions thereof (as amended from time to time).

21. Changes to the Terms and Conditions We may update or amend these terms and conditions (including our Fees & Limits Schedule). Notice of any changes will be given on the website or by notification by e-mail or by means of mobile device at least 2 months in advance. The change will automatically take effect and you will be considered to have accepted the notified changes unless you tell us within two months after notification that you do not agree to the change.

The up to date version of these Terms and Conditions will always be available on the website.


22. Miscellaneous 22.1. We may assign our rights, interest or obligations under this Agreement to any third party (including by way of merger, consolidation or the acquisition of all or substantially all of our business and assets obligations under this Agreement. 22.2. We do not intend that any of the terms of this Agreement will be enforceable by a person not a party to it, except that Schemes and their affiliates may enforce any right granted to it under this Agreement. 22.3. Any waiver or concession we may allow you will not affect our strict rights and your obligations under this Agreement. 22.4. The Customer and any Additional Cardholders agree that they will not use the Payment Services in an illegal manner and you agree to indemnify us against any claim or proceeding brought about by such illegal use of the Payment Services 22.5. This Agreement, and the documents referred to in it, constitute the entire agreement and understanding of the parties and supersede any previous agreement between the parties relating to the subject matter of this Agreement.

23. Funds Protection Your funds are safeguarded by law. In the event that Transact Payments Limited became insolvent your e-money funds are protected against claims made by any other creditors.

24. Regulation & Law 24.1. The Payment Services, Card and Account are payment products and not deposit, credit or banking products; as such they are not covered by the Gibraltar Deposit Guarantee Scheme and accordingly if Transact Payments Limited became insolvent you may lose your money.. 24.2. To the fullest extent permitted by law and without affecting your legal rights as a consumer, this Agreement and any dispute or claim arising out of or in connection with it or its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by, and construed in accordance with, the law of France and the courts of France shall have exclusive jurisdiction in relation to the same.


Fees and Limits Schedule These fees shall apply to all Customers commencing on 07/08/2012 Issuing Fees

Fees

Primary virtual card Primary physical card Additional physical card Replacement card Transaction Fees and usage ATM withdrawal (ATM operator charges may also apply) Foreign Exchange charge

2.75%

PIN change Loading/Re-Loading Fees (see website for details of all load options and applicable fees) Domestic, SEPA bank transfer, bank cash deposit/reverse ATM

1.00%

Bancontact

3.00%

Miscellaneous Fees Higher ID verification level (IDV level 2) Recurring Fees Yearly account fee Inactivity fee (payable monthly if Account has no transactions for 6 consecutive months

LOAD, RELOAD & USAGE LIMITS We apply own loading limits to your Account and Cards dependent on card type, IDV level, load method used as well as certain internal risk management criteria; in certain cases we may not credit loads to your account immediately but only after a reasonable period to avoid misuse of your account and 3rd party fraud. See website for full details (based on your product specification).]


2013

Recommend Documents