2013 newsletterhpcg

Magazín o marketingu a businessu nejen v Česku

Vydání 02/2013

newsletterHPCG Téma: MALÁ ZEMĚ VE VELKÝCH ČÍSLECH nejzajímavější statistické údaje ČR za rok 2012

SERIÁL: BUSINESS ETIKETA Etiketa pomůže a napoví Jak naplnit očekávání vašich obchodních partnerů?

top5 aktualit, které vás nejvícE zaujalY Přehled nejnavštěvovanějších aktualit na webu hpcg.cz

Tvoříme goodwill: poskytujeme ucelené a provázané marketingové a komunikační poradenství s důrazem na budování značky ve smyslu goodwillu organizace, včetně supervize následných mediálních a produkčních aktivit.

HPCG

02/2013

Vážené čtenářky, milí čtenáři, Rok se s rokem sešel a ten nový, v pořadí již dvoutisící třináctý, dává tušit, že bude rokem plným nových výzev a očekávání. Zároveň je 2013 také rokem významných jubileí – jako první oslavila 1. ledna 20. výročí své samostatnosti Česká republika. Proto jsme jako úvodní téma nového newsletteru HPCG, který právě máte před sebou, zvolili Malá země ve velkých číslech, souhrn vybraných statistických údajů o naší vlasti. Jeho ambicí je upozornit zejména na silné stránky a přednosti ČR a připomenout si i to dobré, které je poslední dobou širokou veřejností opomíjené. Bohužel čím dál častěji jsou slyšet hlasy, které období dosavadního života České republiky nečastují zrovna lichotivými přízvisky. Stačí se však rozhlédnout kdekoli v zahraničí a je zřejmé, že mnohé z kritik ČR nejsou zcela oprávněné, ba naopak, že má naše země řadu pozitiv, kterými se může pochlubit. V přehledu Malá země ve velkých číslech připomeneme základní číselné charakteristiky České republiky, na kterých chceme demonstrovat, že v některých ohledech máme být na co hrdí a čeho si vážit, ale i prostá ekonomická fakta vypovídající o stabilním podnikatelsko-ekonomickém prostředí, které de facto odpovídá úrovni sousedních vyspělých zemí jako je např. Německo nebo Rakousko. Naší misí je poskytovat kvalitní ucelené poradenství v oblasti budování značky, marketingových procesů a komunikace, a tím přispívat k rozvoji podnikatelského prostředí v České republice. Stejně jako úvodní téma o ČR souvisí s naplňováním mise HPCG další novinka, kterou jsme pro Vás přichystali. Protože budování silné značky může přinést své ovoce pouze, pokud se děje na stabilních základech, připravili jsme pro Vás seriál o významu etikety v businessu. Jeho název „Jak naplnit očekávání vašich obchodních partnerů? Etiketa napoví a pomůže.“ Vám možná bude připadat trochu nadsazený, přesvědčit o opaku se však můžete, pokud budete sledovat náš web nebo MMportal.cz. Více informací se dočtete dále v tomto newsletteru.

a tak roste i hodnota značky. Svou nezastupitelnou úlohu zde hraje optika niche marketingu, kterou používáme a s jejímiž benefity Vás také postupně seznamujeme. Aktuálně v našem newsletteru již třetí díl pravidelného seriálu na téma Niche marketing, tentokrát zaměřený na marketingový audit. Jménem celé HPCG děkuji Vám všem Lenka Hlavatá, za přízeň a přeji mnoho sil při napl- managing partner ňování očekávání, která pro Vás rok [email protected] 2013 nachystá.

T ÉMA čísla: 01: Malá země ve velkých číslech

Vybrali jsme pro Vás několik nejzajímavějších cifer a statistických údajů týkajících se naší země za rok 2012 až počátek roku 2013.

Dále se dočtete: 02:: Aktuálně HPCG uspěla v zahraničí Incentiva a privátní letecká přeprava

03:: TOP 5 aktualit z hpcg.cz 04:: NICHE MARKETING III. - Marketingový audit 05:: BUSINESS ETIKETA I. - Oslovování

aneb Jak se chovat nejen při obchodním jednání...

06:: Tip na jarní business lunch v centru Prahy

Kam zajít na obchodní oběd, až vysvitne první slunce...

Vizí HPCG je stát se partnerem první volby všem, kdo mají zájem budovat svou silnou značku na stabilních základech odpovědného podnikání. Příběhy mnohých z vás nás neustále přesvědčují, že cesta, po které jsme se v uplynulém roce soustředěně vydali, je správná. Těší nás Váš zájem o strategické poradenství, který vypovídá o obrovské míře odpovědnosti a vysokých nárocích, jež kladete nejen na sebe, ale i na své okolí při úsilí o budování Vaší silné značky. Strategie, které HPCG formuluje, přispívají k růstu Vašeho goodwillu. Akcelerují výkonnost aktiv, která jste dosud nashromáždili,

hpcg newsletter

informační leaflet skupiny HPCG

strana 1

www.hpcg.cz

HPCG


02/2013

MALÁ ZEMĚ VE VELKÝCH ČÍSLECH 10 520 000 obyvatel má Česká republika,

za postupným růstem stojí nejen zvyšující se porodnost tzv. silných ročníků, ale především migrace cizinců, kterých na území ČR žije o 360% více proti roku 2001.

110 000 přibližně tolik osob loni zemřelo v

ČR. Muži mají průměrnou šanci dožití 74 a ženy 80 let. Při dopravních nehodách bylo loni usmrceno 707 osob, nejméně od roku 1989. Údaj odpovídá cca 67 mrtvým na 1 mil. obyvatel. Jde o 16. nejnižší počet mezi 27 státy Evropské unie, průměr EU-27 je 60 obětí nehod na 1 milion obyvatel unie.

měsíční nominální mzda 24 408 Kč na přepočtené počty zaměstnanců v národním hospodářství.

4,6

milionu registrovaných osobních vozidel brázdí české silnice, jejich průměrný věk přesahuje 13 let. Počet registrovaných autobusů dosáhl přibližně 20 tis., průměrné stáří přesahuje 14 let. Množství užitkových vozidel vzrostlo na více jak 680 tis.

2

supersporty Bugatti Veyron každý v hodnotě přes 30 mil. Kč, 7 extrémně luxusních vozů Maybach, více než 50 vozů Rolls Royce, několik set Ferrari a mnoho tisíc dalších luxusních a sportovních automobilů je registrováno v ČR.

4 916 600 je počet osob zaměstnaných, resp. 1 181 257 bylo v roce 2012 vyrobeno v ČR

ekonomicky aktivní – do statistiky se započítávají i podnikatelé. Počet nezaměstnaných osob dosáhl 379,5 tis. (z toho 197,4 tis. žen), podíl nezaměstnaných byl 7,2%. Z celkového počtu obyvatel tvoří 15,5% senioři, to je přibližně o 5% méně než v sousedním Německu.

1 180 000 obyvatel ČR má vysokoškolské vzdělání, naopak téměř 50 tis. osob je bez alespoň

základního vzdělání. Ve školním roce 2012/13 usedlo do lavic celkem 1,2 milionu žáků.

2 318 690

byl počet registrovaných podnikatelů v ČR k 31. prosinci 2012, oproti 31. 12. 2011 se tento počet zvýšil o téměř 25,5 tisíc.

1,19

bilionu Kč činil státní rozpočet ČR pro rok 2012, vláda však vybrala pouze 1,085 bilionu Kč, což znamená, že schodek státního rozpočtu překročil 100 miliard korun.

3 900

miliard korun je přibližně HDP ČR za rok 2012, což představuje cca 360 tis. Kč na 1 obyvatele. Za 1. - 3. čtvrtletí roku 2012 činila průměrná hrubá

hpcg newsletter


motorových vozidel. Jedná se o druhou nejvyšší roční produkci motorových vozidel v dosavadní historii ČR, je to však pokles produkce o 1,73% oproti roku 2011.

252

měl rok 2012 pracovních dní, tzn. 2016 hodin, stejně tak jako rok 2013.

17 000 je přibližný počet tzv. dolarových

milionářů žijících v ČR. Celosvětově se počet lidí s tzv. likvidním majetkem přesahujícím milion dolarů zvýšil na 11 milionů osob.

1 185 000 metrů čtverečních pronajímatelné plochy vlastní 10 největších společností na trhu. To je přibližně polovina všech existujících moderních obchodů v Česku. Největším vlastníkem maloobchodních ploch v ČR je Tesco, následované skupinou Ikea, třetí a čtvrtý jsou domácí InterCora a CPI Group.

1 012 000

je registrovaných domén s “národní” koncovkou .CZ. Nejvyšší počet domén .CZ na jednoho držitele je 4 054. Z hlediska regionálního zastoupení pochází nejvíce držitelů ze Středočeského kraje, nejméně držitelů má Karlovarsko. Koncovka .CZ oslavila v lednu 2013 20. výročí své existence.

strana 2 www.hpcg.cz

HPCG

02/2013

13

dní, tak dlouho trvala historicky první prohibice v novodobých dějinách ČR (vyjma částečné prohibice po dobu konání komunálních voleb v Praze r. 1994). Úplný zákaz prodeje alkoholu byl v září 2012 vyhlášen kvůli sérii otrav, které si vyžádaly minimálně 38 životů v ČR a další neurčený počet v Polsku.

145 se

za rok 2012 vypilo v ČR litrů piva na jednoho obyvatele vč. seniorů a kojenců, potvrdili jsme tak pozici světové jedničky před druhým Irskem (o 20 litrů na hlavu méně).

AKTUÁLNĚ :: HPCG uspěla v zahraničí a komunikuje Bez hranic HPCG uspěla ve výběrovém řízení, které na podzim loňského roku vypsal rakouský Oberösterreich Tourismus. Jedná se o přeshraniční marketingovou kampaň s názvem „Bez hranic: Horní Rakousko – Jižní Čechy“ propagující společně oba turistické regiony, v rámci které bude HPCG zajišťovat služby v oblasti Public Relations. Projekt je spolufinancovaný z prostředků Evropské unie a potrvá od jara do podzimu letošního roku.

72 stupňů Celsia má nejteplejší minerální pramen

Vřídlo v Karlových Varech. Největší přehradní nádrž s plochou 4 870 ha a maximální hloubkou 20 m je Lipno na Šumavě, kde rovněž pramení nejdelší řeka Vltava s délkou 433 km (Labe 358 resp. 1154 km).

61,31procent dosáhla volební účast v prvním

kole první přímé prezidentské volby, druhého kola se zúčastnilo 59,11% voličů. Ve 14 904 volebních okrscích hlasovalo průměrně 5 mil. voličů. Vítězný kandidát Miloš Zeman obdržel ve druhém kole celkem 2 717 405 hlasů vs. 2 241 171 pro Karla Schwarzenberga (54,8% vs. 45,19%).

2+1=nejvíc

Přibližně 2 miliony psů a 1 milion koček žije v českých domácnostech (celkem 4,5 mil. domácností). V počtu chovaných zvířat na počet obyvatel jsme v Evropě jedineční, u našeho západního souseda, kde žije ca 82 mil. obyvatel, chovají lidé pouze 10 mil. psů a 6 mil. koček.

15,9 centimetrů je údajně průměrná délka penisu

českých mužů, čímž stejně tak jako udávaným počtem sexuálních partnerek a samotnou délkou a intenzitou sexuálních aktivit jednoznačně dominují v celosvětových statistikách. Ovšem vzhledem k odpovědím českých dam v obdobných anketách vyplývá na povrch spíše jiná dovednost českých mužů, a sice že pravděpodobně v otázkách sexuálních patří mezi největší Barony Prášily světa.

hpcg newsletter


Horní Rakousko a Jižní Čechy jsou protkány hustou sítí cyklostezek, které umožňují jízdu krajinou v ideální rychlosti s přímým kontaktem s krásným okolím a bez omezení státními hranicemi.

Multiregionální marketingová kampaň se zaměří na obyvatele České republiky s cílem zvýšit jejich informovanost o možnostech turistického vyžití, které společně nabízejí regiony Horní Rakousko a Jižní Čechy, aniž by návštěvníky omezovaly státní hranice. Současně si kampaň klade za cíl podpořit zájem potenciálních nových návštěvníků o dovolenou v tomto regionu. Nosnými komunikačními tématy budou aktivní odpočinek v létě, s akcentem na sportovní dovolenou pro nadšené cyklisty, a krásy Lince, hlavního města kultury 2009, které se v roce 2013 promění v město hudby. Kampaň vychází z výsledků průzkumu Tourismus Monitor Austria, který si zadavatel nechal zpracovat. Ze studie vyplývá, že 93% českých turistů, kteří jednou zakusili krásy regionu, se vrací opakovaně a jsou natolik spokojeni, že 59% z nich zcela jistě a 35% jistě svou zkušenost doporučí dále. Nejvíce přitom oceňují, že si příjemně odpočinou v útulném a přívětivém prostředí. Nejčastějšími motivy, na jejichž základě se návštěvníci z Česka rozhodují strávit

strana 3

www.hpcg.cz

HPCG


dovolenou na česko-rakouském pomezí, jsou vedle těsné blízkosti destinace především klid a přírodní bohatství, kterým tato oblast oplývá. V rámci průzkumu tyto preference uvedlo 55%, resp. 59% dotázaných. Neméně významnou předností regionu je také rozvinutá infrastruktura stezek pro pěší i cykloturistiku (na silničních, horských i elektrokolech) a rozmanitá nabídka souvisejících služeb. Ta podle průzkumu láká 33% tuzemských turistů.

:: Incentiva a privátní letecká přeprava Incentiva a privátní letecká přeprava rozšířily od podzimu loňského roku nabídku komplexních služeb HPCG pro rozvoj Vašeho businessu. Připravíme pro Vás, Vaše zaměstnance nebo obchodní partnery motivační pobídky formou jedinečných zážitků vč. zajištění VIP letecké přepravy privátními letouny do Vámi zvolených destinací, bookingu vybraného resortu a concierge servisu šitého na míru Vašim potřebám. Veškeré služby jsou poskytovány naprosto individuálně tak, jak jste u fullservice portfolia HPCG zvyklí. V průběhu roku 2013 plánujeme další rozvoj těchto aktivit, které akcelerují Váš business a jsou neodmyslitelnou součástí efektivního managementu moderní společnosti podnikající v globalizovaném světě. Pro více informací prosím navštivte web www.jet-taxi.net nebo www.aerotaxi-praha.cz, případně si s námi sjednejte osobní schůzku, na které Vám rádi představíme možnosti poskytovaných služeb reflektující Vaše potřeby.

02/2013

TOP 5 aktualit, které vás nejvíce zaujaly na webu hpcg.cz Sestavili jsme pro Vás žebříček pěti nejvíce navštěvovaných aktualit ze světa businessu a marketingu, které jsme od vydání minulého newsletteru uveřejnili na našem webu. Jednoznačně největší zájem vzbudil žebříček nejbohatších lidí naší planety. Na druhé pozici se umístila zpráva o zahájení vysílání nové televizní stanice Pětka. O třetí a čtvrté místo se podělil komentář k novému logu České televize a case study na téma niche marketing. Žebříček uzavřel článek o marketingu na sociálních sítích.

1. Aktuální žebříček nejbohatších lidí světa Bloomberg News počátkem listopadu 2012 uveřejnil aktuální žebříček nejbohatších lidí světa. Od předchozího roku se příliš nezměnil, stále vede mexický telekomunikační magnát Carlos Slim před zakladatelem softwarové firmy Microsoft Billem Gatesem a majitelem španělského oděvního řetězce Inditex Amanciem Ortegou. Nejbohatší Čech Petr Kellner (zakladatel PPF) se v žebříčku umístil na 101. příčce s odhadovaným majetkem v hodnotě přibližně deseti miliard dolarů (ca 200 miliard korun). Více se dočtete na: www.hpcg.cz/novinka/cz/84/aktualnizebricek-nejbohatsich-lidi-sveta/

2. TV Pětka odstartovala 15. října 2012 jsme se v Malostranské besedě zúčastnili večírku, konaného u příležitosti zahájení vysílání TV Pětka. Přestože jsme v hodnocení ambiciózních cílů nové stanice byli poněkud méně optimističtí než její představitelé, téměř jepičí život TV Pětka překvapil mnohé. Úspěšný comeback Ivety Bartošové na výsluní českého show businessu, který měl dle původních záměrů televize být jejím hlavním tahákem, se nekonal a přesně po 111 dnech přestala TV Pětka vysílat zcela. Připomenout si tento osud můžete na: www.hpcg.cz/novinka/cz/58/tv-petka-odstartovala/ a www.hpcg.cz/novinka/cz/116/tv-petka-prestala-vysilat/

Nový přírůstek do flotily Aero Taxi - Piper Pa34 Seneca, letiště Praha Letňany - je určen pro mise přepravy pasažérů a nákladu v rámci střední Evropy, kde vychází náklady na většinu letů výhodněji než transport pravidelnou linkou!

hpcg newsletter



HPCG

02/2013

3. Niche marketing v podání FB Začátkem října přinesl server TechNet.iDnes.cz zprávu, která byla přiléhavou demonstrací užití niche marketingu v praxi. Facebook zhodnotil své silné stránky a identifikoval novou příležitost. Našel niche na trhu v otázce, nad kterou si denně lámou hlavu miliony lidí: Jakým dárkem potěšit své blízké k narozeninám, svátku, výročí….? Jednoduché, geniální. Více se dočtete na www.hpcg.cz/novinka/cz/52/niche-marketing-v-podani-facebooku/

4. Komentář: „Nové“ logo ČT Od 1. října 2012 používá Česká televize na prvním a druhém programu nové logo. Jedná se o první krok ve snaze postupně sjednotit korporátní identitu všech kanálů tak, aby místo dosavadní číslice dostal každý do rohu obrazovky i značku ČT. Dokončení celé proměny je plánováno na jaro 2013. Změna loga, a zejména pokud je výraznější jako tato v případě České televize, je vždy velmi delikátní záležitostí, která může snadno ohrozit pozici budované značky. Je proto důležité nejprve citlivě zvážit, v jaké fázi svého životního cyklu se značka nachází, a pečlivě zhodnotit všechna potenciální rizika. Nad otázkou, zda je změna loga dobrým krokem pro posilování značky České televize, se zamýšlel Petr Hlavatý, zakladatel a konzultant HPCG. Více na: www.hpcg.cz/novinka/cz/50/komentar-„nove“-logo-ct/

Facebook a sociální sítě obecně jsou mocným komunikačním nástrojem, ovšem stejně jako u každého jiného komunikačního nástroje, i zde je hlavním klíčem k úspěchu správné cílení a zejména silné téma. Statické produktové nebo korporátní Stránky většinou nejsou přínosné a v případě zanedbání jejich správy jsou často pro image společnosti dokonce kontraproduktivní.

5. Marketing a sociální sítě Sociální sítě hrají prim mezi tzv. novými médii, svou pozici současného komunikačního nástroje č. 1 zejména pro formování povědomí u mladší cílové skupiny potvrdily i při historicky první přímé volbě prezidenta České republiky, v níž nemalou úlohu sehrál především Facebook. Ten je v posledních letech zaklínadlem i nadějí pro všechny marketéry, kteří se snaží oslovit „mladou“ generaci, jíž se sociální sítě staly virtuálním domovem a u níž bannerová slepota a averze ke klasické internetové reklamě často dosáhla stavu těžko prolomitelné rezistence. Zjistěte, jaký je rozdíl mezi FB Skupinou a Stránkou a jaká jsou jejich pro a proti, zamyslete se, zda je pro Vaši společnost tato forma komunikace přínosná. Čtěte více na: www.hpcg.cz/novinka/cz/45/marketing-a-socialni-site/

SERIÁL: NICHE MARKETING III. :: MARKETINGOVÝ AUDIT

Z předchozích dílů seriálu o Niche marketingu již víte, že tento termín pochází z anglického slova „niche“ (díra, mezera, příležitost) a „marketing“ (obchodování, systém řízení trhu...). Jedná se tedy o „vyhledávání“ mezer na trhu a snahu odpovědět na nalezené příležitosti v rámci všech dalších obchodních aktivit podniku, tj. včetně aktivit z oblasti marketingu a komunikace. V dnešním díle se zaměříme na MARKETINGOVÝ AUDIT, zásadní nástroj pro cílevědomé řízení trhu, jehož správné provedení přináší hned dva významné benefity.

hpcg newsletter



HPCG


Prvním z nich je prostor pro optimalizaci a zefektivnění marketingových procesů a druhým identifikace příležitostí. Marketingový audit je stejně jako audit finanční základní manažerskou aktivitou, která by měla být prováděna pravidelně (dle typu společnosti obvykle jednou ročně, někdy i častěji), nebo i mimořádně, tj. při důležitých událostech během životního cyklu společnosti (jako je např. vstup nového společníka, launch nebo facelift produktu, plánování významné kampaně atd.). Hlavním cílem auditu je sumarizace všech doposud (za stanovené období) uskutečněných marketingových aktivit auditované společnosti, jejich vyhodnocení a porovnání vynaložených nákladů s dosaženým efektem. Výstupem marketingového auditu je závěrečná zpráva, která vedle samotných výsledků analýzy především obsahuje důležitá doporučení pro další plánování marketingových aktivit. Smyslem této sofistikované metody moderního řízení společnosti je v první řadě zvýšení efektivnosti veškerých prováděných marketingových aktivit (cílení komunikace, nákup médií, skutečná hodnota nakoupených služeb (typicky PR agentury), SEO a mnohé další). Pro zvýšení výkonu marketingových aktivit (ROI) je úloha marketingového auditu zcela nezastupitelná – analýzou odhalí rozdíly mezi očekávanými a skutečně dosaženými hodnotami, formuluje příčiny vzniku těchto rozdílů, a navrhne vhodná opatření pro minimalizaci souvisejících rizik v budoucnu. Výsledkem je doporučení, které aktivity posílit a které naopak utlumit, nebo zcela vynechat, vzhledem k investovaným zdrojům interním (práce vlastních zaměstnanců, strávený čas majitele nebo managementu...) i externím (vynaložené finance apod.) a jejich návratnosti. Časové nároky marketingového auditu jsou do značné míry individuální. Vzhledem k řadě proměnných, které je třeba brát v potaz, často i náročnosti datamingu a následné správné interpretace získaných dat se délka trvání tohoto procesu může pohybovat v rozmezí od jednoho týdne až po několik měsíců. Investice do této činnosti se však společnosti ze strategického hlediska mnohonásobně vyplácí, díky okamžitě uspořeným nákladům za irelevantní marketingové aktivity, ale zejména v dlouhodobém měřítku v lépe nastavených obchodně-propagačních procesech v rámci společnosti samotné, na straně dodavatelsko-odběratelských vztahů, i ve zvýšených tržbách. Všechny tyto aspekty se následně promítnout do růstu goodwillu společnosti. Užitečnost marketingového auditu je identická pro korporace i malé a střední podniky, a to především z jednoho důvodu. V každodenním pracovním koloběhu se téměř nelze ubránit zahlcenosti operativními úkony. Stává se to bohužel shodně běžným zaměstnancům, managementu a často i samotným vlastníkům. Je přirozené, že takto zahlcený člověk po čase přestává sledovat hlavní, tj. tu nejefektivnější, cestu, která vede k dosažení vytyčených cílů, a dochází k rozmělňování. To platí samozřejmě i v oblasti marketingu. Jinými

hpcg newsletter


02/2013

slovy je běžným jevem, že i původně velmi kvalitně nastavené marketingové a obchodní procesy se po čase prodražují a ztrácí na výkonnosti, jelikož se na ně nabalují mnohdy původně nezamýšlené činnosti a náklady, které ve výsledku pouze zabírají čas a zbytečně plýtvají cenné zdroje společnosti. Ty ale mohou být investovány výrazně efektivněji, například do vyhledávání a identifikace volných mezer trhu. Marketingový audit HPCG v průměru odhalí 2 – 3 niches u 99% auditovaných společností. Pokud Vás toto téma zajímá, sjednejte si prosím nezávaznou schůzku s našimi konzultanty e-mailem: [email protected] nebo prostřednictvím www.hpcg.cz/poptavka/cz/. „Marketingový audit a vůbec plánování marketingových, resp. obchodních procesů, na dnešních vysoce saturovaných a konkurenčních trzích, považuji ze zkušenosti za vůbec nejdůležitější manažerské disciplíny pro úspěšné působení jakékoli společnosti, ať již výrobní, či ryze obchodní.“ Petr Hlavatý, zakladatel HPCG [email protected]

SERIÁL: BUSINESS ETIKETA I. :: OSLOVOVÁNÍ

HPCG navázala spolupráci s MMportal.cz, portálem přátel marketingu a médií. V rámci pilotního projektu HPCG pro portál připravila seriál s názvem „Jak naplnit očekávání vašich obchodních partnerů? Etiketa pomůže a napoví.“ Jednotlivé díly seriálu připomenou základní pravidla společenského chování s akcentem těch, která mají přesah do každodenního obchodního styku. Projekt si klade za cíl zvýšit efektivitu komunikace, která je podstatnou součástí účinného marketingu každé společnosti, ale i základním kamenem dobrých obchodních vztahů. Přestože spolu etiketa a marketing na první pohled možná nemají příliš společného, opak je pravdou. Nejdůležitější součástí marketingových aktivit každé společnosti je komunikace v širším pojetí, tedy vědomá i nevědomá, od non-verbální až po cílevědomé řízení vztahů s veřejností. Přitom etiketa se zabývá chováním ve veřejném styku a znalost jejích pravidel vytváří očekávání určité reakce ze strany partnera, se kterým jsme ve styku - komunikujeme. Zároveň poznání těchto pravidel může napovědět, jaká očekávání na nás protistrana klade, a tím nám také usnadnit jejich naplnění. Také s oblibou oslovujete ženy (kolegyně či obchodní partnerky) „slečno“, abyste jim polichotili a vzdali hold jejich mládí a kráse? Pak se ovšem dopouštíte výrazného prohřešku proti pravidlům etikety a váš „kompliment“ má přesně opačný účinek. Jak je to možné?


HPCG

02/2013

Oslovení bývá zpravidla prvním kontaktem mezi lidmi v běžném i obchodním styku a jako takové se rovněž podílí na utváření prvního dojmu. A právě první dojem je mnohdy tím nejdůležitějším, proto bychom si už na samotném oslovení měli dát velmi záležet. Oslovení obsahuje identitu (jméno, titul, případně pozici nebo hodnost) osoby, s níž se chystáme zahájit komunikaci, ale také náš vztah k ní (vyjádřený např. vykáním nebo tykáním). Oslovujeme vždy 5. pádem (vokativem), tedy „pane Horáku“. Použijeme-li k oslovení „pane Horák“ či dokonce „pan Horák“, svědčí to o našem nedostatečném vzdělání. Hlavním stavebním kamenem oslovení je jméno našeho partnera v komunikaci. Na své jméno je každý náležitě pyšný, jeho zkomolení je proto výrazným prohřeškem. To samozřejmě platí i pro jména, která se nesnadno pamatují či vyslovují. V takovém případě bychom si měli jméno našeho společníka předem dobře nacvičit (pokud máme k dispozici jeho vizitku), v případě osobního kontaktu zdvořile požádat o zopakování jména, kterým si nejsme jisti. Pokud se svého protějšku zeptáte: „Promiňte, rozuměl jsem správně…,“ pak jednak předejdete potenciálnímu faux pas, a zároveň projevíte upřímný zájem chovat vašeho partnera v úctě. Od nositelů jmen, která nejsou příliš běžná, se naopak očekává, že spolu s vyslovením svého jména nabídnou protistraně také svou vizitku, aby ji zbytečně nevystavovali nepříjemným situacím. Vedle jména slouží k označení identity osoby, kterou oslovujeme, také tituly a funkce. Jejich použití se liší v jednotlivých státech i podle společenské příležitosti. U titulů platí, že užijeme ten nejvyšší dosažený (tedy ten nejvzácnější), abychom projevili jeho nositeli maximální úctu. K oslovování používáme vždy jen tituly, které se píší před jménem, tituly uváděné za jménem nepoužíváme. Pokud má náš partner uveden svůj titul na vizitce, deklaruje tím, že si na něm zakládá, proto jej také k jeho oslovení použijeme. U používání funkcí v oslovení platí analogie s tituly. Na závěr ještě pozor při oslovování žen – ženu vždy oslovujeme paní, ať již ve spojení se jménem, titulem, či funkcí. V obchodním i jakémkoli společenském styku tímto výrazem neoznačujeme její rodinný stav, tj. zda je žena svobodná či vdaná, ale prokazujeme jí tak náležitou úctu a váženost. Označení slečna se používá jen pro skutečně velmi mladé dívky, nebo pro ženy, které to výslovně vyžadují. Všechny situace, do kterých se člověk při společenském styku dostane, samozřejmě popsat nelze. Kdykoli budete na pochybách, jak se správně zachovat, pamatujte, že základní východiska etikety jsou takt a uctivost. Jistě nebude prohřeškem, když svému obchodnímu partnerovi prokážete více úcty, než Vám právě ukládá etiketa. Pokud se chcete dozvědět více, navštivte www.hpcg.cz/novinky/cz, nebo www.mmportal.cz.

TIP: JARNÍ BUSINESS LUNCH

:: Kam zajít na obchodní oběd, až vysvitne první jarní slunce Praha a zejména její centrum je plné nejrůznějších restaurací všech cenových kategorií i kvality služeb, ovšem většina z nich je situována uvnitř budov. Vaši obchodní partneři však jistě ocení, když je po ponurých zimních dnech pozvete na posezení na čerstvém jarním vzduchu. Přinášíme Vám tipy pro inspiraci:

Le Grill Restaurant - hotel Kempinski Hybernská, Praha 1 Exkluzivní restaurace s možností posezení v hotelové zahradě přímo v centru Prahy mezi ulicí Hybernská a Senovážným náměstím. Vhodné pro významné příležitosti a ještě významnější obchodní partnery, kteří zcela určitě budou potěšeni Vaší volbou místa setkání. Jarní atmosféru ještě zdůrazní sezónní menu a výběr prvotřídních svěžích vín.

Hodnocení HPCG prostředí: ***** jídlo: ***** servis: ***** celkem: *****

[email protected] +420 226 226 126

Chateau St. Havel Před nádražím 1/6, Praha 4 Velmi elegantní restaurace zámeckého stylu v širším centru Prahy (ca 10 min jízdy z Václavského náměstí) se nachází v jedinečném prostředí golfového klubu s úchvatným výhledem na v ČR jediný aqua driving range. Restaurace je vyhlášena svým nápaditým a vždy čerstvým poledním i sezónním menu (měsíčně). Vaše hosty určitě ohromí naprostý klid a jedinečná atmosféra, která dodá na pohodě vašemu jednání. Golfisté mohou spojit oběd i s tréninkem odpalů železy (hra dřevy není povolena) do zámeckého rybníka, nebo pozvat hosty na krátké protažení na přilehlém putting greenu.

Hodnocení HPCG prostředí: **** jídlo: **** servis: *** celkem: ****

[email protected] +420 601 577 484

Dále se dočtete: Představování, Vizitky, Pozvánky...

hpcg newsletter Senovážné informačnínám. leaflet28,skupiny 110 00HPCG Praha 1; [email protected]


2013 newsletterhpcg

Recommend Documents