Nem csak rólunk szól Vodafone Magyarország Vállalati Felelősség Jelentés
2009/2010
Vezérigazgatói köszöntő Napjainkban elengedhetetlen, hogy a vállalatok felismerjék és kezeljék működésük környezetre és társadalomra
kifejtett
hatásait.
Az
Üzleti
Etika
Díj
nyerteseként
kiérdemelt
„példamutató
felelősségvállaló” jelző a Vodafone számára nem csupán egy kifejezés. Szavaink és tetteink mögött komoly elhatározás áll, ami azon alapul, hogy a vállalati felelősség programjainkat az alap üzleti tevékenységünkkel összhangban alakítsuk ki és valósítsuk meg. A 21. század „információs társadalmában” kulcs szerepe van a tudásnak, az információk megszerzésének. A digitális forradalom eddig pont azokat nem érte el, akik halmozottan hátrányos helyzetben vannak; sok olyan elmaradott település van még Magyarországon, ahol nem megoldott az internetes vívmányok használata. Meggyőződésem, hogy a szociális szakadékot csakis a digitális különbségek megszüntetésével lehet betemetni. Továbbra is egyik fontos célkitűzésünk, hogy versenyképes áron és minőségben juttassuk el az internetet minden magyar állampolgárnak. Hiszek abban, hogy munkatársaim tudásával és technológiánkkal üzleti működésünkön kívül is komoly értéket teremthetünk. Elkötelezettek vagyunk a közösségek, az oktatás és a biztonság mellett, ezért segítünk közösségi kezdeményezéseket, támogatjuk a hátrányos helyzetűek oktatását, valamint fokozni kívánjuk az emberek biztonságát mind az interneten, mind pedig a valós világban. Célunk, hogy maradandó pozitív változásokkal járuljunk hozzá a közösségek életéhez. Hiszünk az üzleti és civil szektor együttműködésének erejében, és támogatjuk az ilyen típusú együttműködések kialakulását. A rászoruló közösségek támogatása érdekében innovatív megoldások és újszerű megközelítések elterjesztését segítjük. Olyan programokat karolunk fel, melyek a rászorulók aktív tenni akarására építve „képessé teszik” az embereket, hogy életkörülményeiken maguk változtathassanak, hiszen a támogatás eredménye így válik valóban hosszú távon fenntarthatóvá. Szeretnénk mások legjobb példáit is megismertetni minél szélesebb közönséggel, ezért örömmel tanulunk másoktól, és visszük jó hírét kiváló kezdeményezéseknek. Mi is szívesen megosztjuk saját tapasztalatainkat a vállalti felelősségvállalás terén, hogy minél többen legyenek azok, akik a felelősségvállalást a vállalti működés elengedhetetlen részének tekintik. Dr. Beck György elnök-vezérigazgató
1
Tartalom Felelős működésünk alapjai ................................................................................................. 3 Vállalati felelősség stratégiánk .................................................................................................... 3 Vállalatirányítási alapelveink ................................................................................................... 5 Gazdasági hatás és felelősség – a Vodafone Magyarországon ............................................ 8 10 éve Magyarországon ............................................................................................................. 8 Innováció .................................................................................................................................. 9 Munkahelyteremtés...................................................................................................................10 Társadalmi hatás és felelősség ........................................................................................... 11 Segítő Közösség .......................................................................................................................11 Biztonság .................................................................................................................................16 Oktatás ....................................................................................................................................20 Környezetvédelem .............................................................................................................. 22 Ügyfeleink elégedettsége ................................................................................................... 28 Munkatársaink .................................................................................................................... 30 Célkitűzéseink .................................................................................................................... 33 A Vodafone Magyarország szervezeti működéséről bővebben .......................................... 34 Vállalatunk irányítása ................................................................................................................35 Üzleti eredményeink .................................................................................................................39 Humán erőforrás adatok ...........................................................................................................40 Energiafogyasztásunk számokban ..............................................................................................43 Hulladékkezeléssel kapcsolatos adatok .......................................................................................45 Díjak és elismerések .................................................................................................................46 Szervezeti tagságok ..................................................................................................................46 A jelentésről ....................................................................................................................... 47 GRI index ............................................................................................................................ 48
2
I. Felelős működésünk alapjai I.1. Vállalati felelősség stratégiánk
1. ábra a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája 2009/2010-ben
A Vodafone Csoport felelősségvállalási tevékenységének kereteit a 2009/2010-es üzleti év végéig a 2006-ban elfogadott, minden leányvállalatra érvényes Vállalati Felelősség Stratégia adta meg. Az ebben megfogalmazott fő célkitűzés a kommunikációhoz való hozzáférés biztosítása, különös tekintettel a hátrányos helyzetű társadalmi csoportokra, mint például az alacsony jövedelműek, vagy a fogyatékkal élők. Az akciók e témában leginkább a speciális termékek és szolgáltatások kifejlesztésére, az elérhető árú szolgáltatásokra, és természetesen a földrajzi lefedettség biztosítására vonatkoznak.
3
A fő célkitűzésen kívül három további területet emelt ki a Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája:
a felelős és biztonságos Internet használat előmozdítását,
a klímaváltozás elleni küzdelmet,
valamint a fenntartható termékek és szolgáltatások kifejlesztését.
A célkitűzések megvalósításához a biztos alapot a felelős üzleti gyakorlatok, és az etikus magatartást biztosító értékvezérelt vállalati kultúra jelentik. 2007-ben elkészítettük magyarországi Vállalati Felelősség stratégiánkat és egy részletes akciótervet, annak érdekében, hogy a Csoport szinten meghatározott fejlődési irányokat a magyarországi elvárásokhoz és lehetőségekhez tudjuk igazítani. CR stratégiánk kidolgozása során az érintett csoportoktól kapott visszajelzésekre, az üzleti stratégiában megfogalmazott mérföldkövekre, valamint a Vodafone Csoport magas szintű CR elvárásaira támaszkodtunk.
S t ra t ég iá nk ba n n ég y fő t er ül e t e t j e lö l t ün k k i m ag u nk s zá má ra, m ely e k b en el ő re kí vá nu n k l ép n i a k ö ve t k ez ő é v ek b e n: 1. É ri ntet tj e i n k e r őte lje se bb be v on á sa a z őke t éri nt ő ü g ye kb e, re nd sze res é s str u kt urá lt ké t irá n y ú k omm u ni ká ci ó n ker es zt ül . 2. A V á lla la ti Fe le l ős sé g pr ogra mo k ha té k on ya bb ös sze ha n go lá s a a z a la p üz leti tevé ke n y sé g ü n k ke l . 3.
V á lla la ti
Fe l e l ős s é g
g ya ko rla ta in k
és
kez demé n ye zés ei n k
megi sme rteté se
üg y fel ei n k ke l é s a k öz vé l e mé n n ye l , e rőt el je s ebb k ül s ő ko mm u ni ká c ió seg ít ségé ve l. 4.
A
V á lla la ti
Fe le l ős sé g
b e l ső
e lmél y ít ése,
isme rete i ne k, e l k öte l e ze tt sé gé ne k n ö vel ése .
4
a za z
m u n ka vá l l a lói n k
ez
irá n y ú
I.2. Vállalatirányítási alapelveink Jövőképünk 2010-re a piacokon, ahol működik, a Vodafone legyen a leginkább példamutatónak és felelősségteljesnek tartott vállalat. 5 éves globális vállalati felelősség stratégiánk fogalmazza meg azokat az irányokat, melyeket követünk, hogy e célkitűzést elérjük: •
Tegyük széles körben hozzáférhetővé a kommunikációs lehetőségeket, hiszen a mobilkommunikáció gazdasági-társadalmi értéket teremt mind a fejlődő, mind a fejlett piacokon.
•
Feleljünk meg az érintettek elvárásainak az alábbi fő területeken: klímaváltozás, biztonságos Internet élmény, fenntartható termékek.
•
Működjünk megfelelő szintű standardok szerint minden Vodafone vállalatnál. (egészségügy, beszállítói lánc, hálózatépítés stb.)
Irányelveink Vállalatunk sikere becsületes és megbízható üzletvitelünkben, valamint a különböző érintetti csoportokkal való együttműködésben rejlik. A Vodafone Csoport egyes leányvállalatai különböző jogi környezetekben működnek, természetesen mindenhol megfelelve a helyi előírásoknak és a nemzetközi standardoknak egyaránt. Üzletpolitikai Irányelveink az ezeken túlmenő elkötelezettséget fogalmazzák meg a Vodafone részéről, előírásai minden Vodafone-os munkatársra egyformán vonatkoznak. További belső szabályozások és irányelvek segítik az Üzletpolitikai Irányelvekben megfogalmazott elvárások teljesülését.
Adományozási Irányelv (angolul)
Egyenlő Bánásmódról szóló irányelv (angolul)
Felelős Marketing Irányelv (angolul)
Közérdekre vonatkozó irányelveink (angolul)
Társadalmi Befektetési Irányelv (angolul)
5
Magatartási kódex (Code of Conduct) A Vodafone Magyarország minden munkavállalójára vonatkozik az a Magatartási kódex, ami a munkavállalók jogait, kötelezettségeit, felelősségeit, valamint a követendő etikai alapelveket, és a munkavállalókkal szemben támasztott egyéb elvárásokat tartalmazza. A kódex többek között olyan területeket szabályoz, mint az információbiztonság és adatkezelés, az összeférhetetlenség, a visszaélések jelentése (whistle-blowing), vagy a munkavállalóktól elvárt viselkedés és attitűd. A kódexet minden munkavállalónak kötelező aláírnia, amellyel az abban foglalt rendelkezéseket magára kötelező érvényűnek ismeri el.
Párbeszéd érintettjeinkkel Az érintettekkel való rendszeres párbeszédet továbbra is a felelős vállalati működés alapjának tekintjük. Meggyőződésünk, hogy a hosszútávon fenntartható, sikeres működés alapja az, hogy döntéseinket érintettjeink bevonásával, elvárásaik ismeretében, hozzuk meg. Célunk, hogy olyan megoldásokat találjunk, amelyek mind vállalatunk, mind érintettjeink számára értéket teremtenek. Összhangban a Vodafone Csoport-szintű elvárásaival, a magyarországi mobil távközlési szektorban elsőként, 2007 tavaszán elindítottuk „Érintetti felmérés és párbeszéd” programunkat. A program első lépéseként feltérképeztük érintettjeinket és azonosítottuk a működésünkhöz köthető legfontosabb témákat. Érintettjeinknek tekintjük mindazokat, akikre működésünk – közvetlen, vagy közvetett módon hatással van, illetve akik valamilyen módon hatással vannak vállalatunkra: - befektetők (részvényesek) - munkatársak és családtagjaik - ügyfelek - beszállítók - kormányzati szervek, országos, regionális és helyi hatóságok - helyi közösségek - szélesebb értelemben vett közösségek - média - civil szervezetek - oktatási intézmények - üzleti partnereink, és mindazok, akikkel működésünk során kapcsolatba kerülünk.
6
Egy 2007-ben elvégzett több szempontú (pl. relevancia, nemzetközi prioritás) rangsorolást követően, érintettjeink és vállalatunk szempontjából, a következő hét témakört ítéltük meg a legfontosabbnak:
-
Felelős marketingtevékenység (beleértve a hirdetéseket, direkt marketinget és az értékesítési pontokon található tájékoztató anyagokat)
-
Tartalomszolgáltatási sztenderdek (beleértve a Vodafone Live!-on keresztül elérhető korhatáros tartalmakat)
-
Speciális termékek és szolgáltatások a hátrányos helyzetű társadalmi csoportoknak
-
Világos, átlátható árazás
-
A telefonkészülékek és a mobil kommunikáció egészségre gyakorolt hatásai
-
Mobil telefonkészülékek begyűjtése és újrahasznosítása
-
A beszerzett készülékek és egyéb eszközök környezeti hatásai
Érintetti párbeszédeink témáit ez alapján a rangsor alapján, illetve vállalatunk felsővezetői által, az adott időszakban legfontosabbnak ítélt ügyek alapján határozzuk meg, figyelembe véve az érintettek aktuális elvárásait/aggodalmait.
Érintettjeink véleménye: Milyen szerepet tölt be életünkben az infó-kommunikáció, és mit gondol az „utca embere” a felelősségvállalásról? Katt IDE a film indításához!
7
II. Gazdasági hatás és felelősség – a Vodafone
Magyarországon II.1. 10 éve Magyarországon A Vodafone Magyarország a világ egyik vezető mobilszolgáltatójának leányvállalatához méltóan igyekszik a szavakon túl tetteivel is bizonyítani, hogy felelősségteljes vállalatként működik az ország egész területén. A Vodafone szolgáltatása kezdetben csak Budapesten, valamint az M1-es autópálya térségében volt elérhető, s az első üzleti év végére a vezetőség mintegy 10 százalékos piaci részesedés elérését tűzte ki célul. A mai napig – 10 év alatt – a Vodafone összesen 500 milliárd forintot fektetett be Magyarországon, több mint 1 milliárd forintot költött társadalmi célú támogatásra, a vállalat piaci részesedése 22,22 százalék, összesen mintegy 2,6 millió ügyfele van. A 10 évvel ezelőtti mintegy 300 főről mára - a miskolci ügyfélszolgálati központ és a fővárosban levő globális pénzügyi központ létszámának folyamatos bővülésének köszönhetően - közel 2000 főre nőtt a Vodafone magyarországi alkalmazottainak száma. A Vodafone hamar felismerte a mobilinternetben rejlő lehetőségeket, ezért erre a területre vállalatunk különösen nagy hangsúlyt fektetett az elmúlt években. Így ebben a szegmensben sokkal nagyobb piaci részesedést könyvelhetünk el, mint a mobil távközlésben általában. 2009-ben csak a Vodafone tudta növelni teljes, illetve aktív ügyfélszámát, elérte a valaha legmagasabb magyarországi piaci részesedését, miközben a teljes magyar mobilpiac érzékelhetően csökkent. „Az elmúlt tíz évben sokszor nekünk szegezték a kérdést, hogy harmadik szereplőként érdemes volt-e piacra lépni. 1999-ben egyértelműen jó döntést hoztak a Vodafone akkori vezetői, amikor egy ilyen gyorsan fejlődő piacot választottak befektetési célpontul. Versenytársainkkal összehasonlítva jó eredményeket tudunk felmutatni, elégedetten hátradőlni azonban nincs okunk. A piaci átlagot meghaladó teljesítményre azért volt képes a Vodafone Magyarország, mert az ügyfelek számára vonzó új szolgáltatásokkal és a minőséget javító beruházásokkal válaszolt a globális pénzügyi válság, valamint a telített mobilpiaci helyzetből fakadó kihívásokra." - Dr. Beck György, elnök-vezérigazgató
8
II.2. Innováció A Vodafone globálisan és Magyarországon is a technológiai fejlődés és a legmodernebb megoldások úttörője. Nem csak a technológiában, hanem az üzleti együttműködésekben is fontosnak tartjuk az innovációt. 2009 novemberében a Magyar Postával közösen bevezetettük Postafon szolgáltatást. Az ilyen típusú partnerség Magyarországon egyedülálló, de Európa számos országában már több jó példa is van hasonló Vodafone-kezdeményezésre. A Postafon az ország olyan területein is elérhetővé teszi a mobil szolgáltatásokat, ahol más mobil ajánlat nem elérhető. További előnye a kedvező ár és az átlátható tarifa mellett a kiegészítő szolgáltatások rugalmas összeállíthatóságában és az így biztosított költségkontrollban rejlik. A Huawei - a világ egyik vezető hálózati eszköz-beszállítója - idén első alkalommal átadott „Európai Adattechnológiai Innovációs Díját” a Vodafone Magyarország Zrt. kapta. Az elmúlt években legdinamikusabban fejlődő Huawei-Vodafone hálózat tette lehetővé számunkra, hogy a mobilinternet forradalmian új eszközének, az internetmegosztónak hazai piacra dobásával ünnepeljük meg a díj odaítélését.
Infó-kommunikációs megoldások Hogyan képes egy közlekedési társaság felismerni és elkerülni a forgalmi zavarokat Hogyan lehet a legkevesebb emberi erőforrással leolvasni egy lakótelep vízóráit Hogyan tudja egy emeltdíjas szolgáltatásokkal foglalkozó vállalkozás bővíteni a szolgáltatásportfólióját
?
Hogyan lehet a leggyorsabban a liftben rekedtek segítségére sietni
?
?
?
Hogyan kaphat pontos adatokat egy őzkutatással foglalkozó intézet a vizsgált állatokról Hogyan tervezheti meg egy pékség, hogy naponta mekkora mennyiségű árut süssön
?
?
Hogyan tudja egy országos hulladékgazdálkodással foglalkozó cég összehangolni járatterveit
? Hogyan képes egy taxitársaság a szolgáltatásait még megbízhatóbbá tenni ? Hogyan lehet a leghatékonyabban irányítani egy országos szervízhálózatot
9
?
II.3. Munkahelyteremtés A nehéz gazdasági környezet, a recesszió ellenére is elkötelezettek vagyunk Magyarország mellett és a 2009-es évben növeltük magyarországi alkalmazottaink összlétszámát. 2009 júliusában megnyitottuk a Vodafone új Regionális Ügyfélszolgálati Központját Miskolcon. Ezzel a 600 millió forintot meghaladó beruházással több mint 300 új munkahelyet teremtettünk a borsodi megyeszékhelyen. Az elmúlt években immár a második olyan központot nyitottuk meg Magyarországon, ahol az egész régióra kiterjedő tevékenységet folytathat a cég. Az új Regionális Ügyfélszolgálati Központ helyszínének kiválasztásakor fontos szerepet játszott, hogy ne csak a fővárosban bővítsünk, hanem a munkanélküliséggel küzdő régióban is újabb munkalehetőségeket teremtsünk. Az új Ügyfélszolgálati Központ azáltal, hogy nem a fővárosban, hanem egy kevésbé frekventált régióban teremt új állásokat, hozzájárul a diplomás elvándorlási folyamat lassulásához. A 300 főt meghaladó teljes létszámot 2010 nyarán éri el a központ. Néhány hónap leforgása alatt több mint 4000 pályázó jelentkezett a miskolci álláslehetőségekre, többségében nők (60%), végzettségüket tekintve pedig elsősorban közép- (56%) és felsőfokú (41%) végzettségűek. Az Ügyfélszolgálati Központ kialakításával a piaci elvárásoknak megfelelően, a korábbiaknál hatékonyabb
módon,
alacsonyabb
költséggel,
jobb
minőségű
kiszolgálást
biztosítunk
majd
ügyfeleinknek. Az új struktúrának köszönhetően a miskolci központ a későbbiekben más Vodafone országok kiszolgálására is alkalmas lehet, hasonlóan a már jelenleg is működő, pénzügyi feladatokat ellátó Vodafone Szolgáltató Központhoz (VOCH). A miskolci Fáy András Szakközépiskolával együttműködésében "Telefonos és Elektronikus Ügyfélkapcsolati Asszisztens" szakképzést indítottunk Miskolcon. A képzéshez szükséges szakmai támogatást a szakközépiskola részére a Vodafone biztosítja, a legjobb eredménnyel rendelkező végzős diákok számára pedig munkalehetőséget nyújtunk az Ügyfélszolgálati Központban. Emellett, a megfelelő színvonalú képzés érdekében egymillió forinttal támogattuk a Térségi Integrált Szakképző Központot. A támogatásnak köszönhetően lehetővé vált a Fáy András Szakközépiskola Call Center oktatótermének további fejlesztése.
10
III. Társadalmi hatás és felelősség III.1. Segítő Közösség Célunk, hogy maradandó pozitív változásokkal járuljunk hozzá a közösségek életéhez. Hiszünk az üzleti és civil szektor együttműködésének erejében, és támogatjuk az ilyen típusú együttműködések kialakulását. A rászoruló közösségek támogatása érdekében innovatív megoldások és újszerű megközelítések elterjesztését segítjük. Olyan programokat karolunk fel, melyek a rászorulók aktív tenni
akarására
építve
„képessé
teszik”
az
embereket,
hogy
életkörülményeiken
maguk
változtathassanak, hiszen a támogatás eredménye így válik valóban hosszú távon fenntarthatóvá. Főállású Angyalok 2009-ben is folytatódott programunk, amely ebben az évben 7 főállású angyalnak adott lehetőséget arra, hogy tudásukkal társadalmi problémák leküzdését segítsék. Már tavaly is óriási volt az érdeklődés a program iránt, akkor 152 pályamunka érkezett. A döntőbizottságnak 2009-ben már jóval több, pontosan 236 pályázatból kellett kiválasztania azt a hetet, melyek megvalósítását lehetővé teszi. Benkő Dániel a WWF Magyarország Alapítvány munkatársaként évi 40.000 tonna CO2 kibocsátásának megelőzésén dolgozott. Az év folyamán nem csak népszerűsíteni igyekezett a vállalatok, települések és közintézmények felé az energiatakarékosságot, de segítséget is adott számukra az energiahatékonyság növeléséhez.
Bóta Ildikó a Bozsik Yvette Alapítvány alkalmazásában, mozgás- és táncművészeti
terápiás
csoportokat
vezetett
fogyatékkal
élő
embereknek. Munkájával az a célja, hogy elősegítse a speciális élethelyzetű emberek alapvető emberi jogának érvényesítését, hogy ők is
részt
vehessenek
szabadidős
tevékenységben,
és
ne
csak
létfenntartásukra kelljen minden erejüket fordítaniuk. Sedlák Gabriella a Szent László Őssejt Alapítvány munkatársaként segítette a transzplantációban érintett családokat. Célja a családok felkészítése, tájékoztatása, érzelmi és szociális támogatása a műtétet
11
megelőzően, valamint a hazatérő kis betegek otthoni visszailleszkedésének segítése. Mester Attila a Somogy Megyei Minoritas Egyesület alkalmazásában a hátrányos
helyzetűek
digitális
felzárkóztatásért
dolgozott.
Társadalomtudományi eszközök segítségével felmérte a Somogy megyei
kis
közösségek
kultúráját, és ezekhez
szociokulturális igazodva
hátterét,
egyedi,
a
kommunikációs
közösségre
szabott
informatikai képzést dolgozott ki.
Nagy Emese az aktív kerekesszék nyújtotta lehetőségeket ismertette meg széles körben a Hátrányok Dacára Alapítvány segítségével.
Regős Judit olyan hálózatot hozott létre, amely a családdá alakulás korai szakaszában, a 0-3 éves korú kisgyermeket nevelő szülők számára nyújt támogatást. A programot Judit az Életszeretet – Életöröm Alapítvány támogatásával bővíti országos szintűre, egy „civilfranchise” rendszer formájában, ahol helyi közösségek, az eddigi tapasztalatok és egységes módszertan alapján önmaguk számára szervezhetnek Családi Központokat. Ezzel nem csupán a szülők érzelmi és szociális támogatása valósulhat meg, hanem lehetőség nyílik egyfajta munkaerőpiaci reintegrációra is a Családi Központban munkát vállalók számára. Senkár Éva a Kék Vonal Gyermekkrízis alapítvány „Fontos vagy!” programjának koordinálását végezte. Éva feladata a tanárokat és gyermekeket megszólító iskolai prevenciós foglalkozások kidolgozása, a foglalkozások megtartása és a kortárssegítő képzés kidolgozása, segítők toborzása. A program célja, hogy a kidolgozott módszertan segítségével hosszú távon egy széleskörű képzés indulhasson el, és így csökkenjen a fiatalkori öngyilkosságok száma. Főállású angyalainkról bővebben a program facebook-os oldalán olvashatsz.
12
Hajléktalanokból vállalkozók A V o da fo ne tá m oga tá s á va l h a zá n kba n egy ed ülá l l ó, ha j lé kta la no ka t fo gla lk oz ta tó a szta lo sm ű he l yt a dta k á t K is pe s te n , 2 0 0 9 j ún i usá ba n. A m ű he ly t ü ze me lte t ő V ör ös ke res zt Sz ol gá lta tó há z a vá l la l ko zá s t pia ci a la p o kra h e l ye z t e , vá l la la ti é s la k os sá g i m e gr e n de l é s e ke t s zo lgá lna k k i,
kép: MTI – Honéczy Barnabás
ezze l a ha jl é k ta la n -e l l á tá s e g y ú j szi nt jé t ho no sí tjá k me g M a g ya r or szá g o n. A Sz olgá lta t ó há z p ro j e kt be n h é t ha jlé kta la n m un ka vá lla l ó d olg o zi k, ő k a s zta l o s mu n ká ka t ,
ta k a rít á st
ön fe n nta rt óvá ,
és
ka rba nta r tá st
n ye re sé ge ss é
te n ni .
v égez ne k ,
A
és
V ö rös k ere szt
p ró bá l já k eb be n
a
v á lla l ko zá s u ka t pro gra mba n
egy
Ma g ya r or szá go n ú j fa j t a , i nte grá l t h a j lé kta l a ng o nd ozá si s zi nte t h oz ott l étre , a m el y a fo gla l koz ta tá s
me lle t t
öt v özi
az
e llá t á s
töb b
szo lgá lta tá sá t ,
ne veze tes en
a
kö zö ss égte re m té st , a l a k ha tá si tá m oga tá st , a ké sz ség - és sz emé ly is égf ej l e szté st is . A m un ká ba á l lá s sa l p á rh uz a mo sa n m eg kez dőd i k a m u n ká ba n m a ra dá st el ő seg ítő tré ni ng
és
V ör ös ke res zt
s ze mé l yis é gf e j le szté s. Sz ol gá lt a tó há z
-
Ame n n y ibe n
pá l yá z a ti
a
f orrá sb ól
ré szt ve v ő -
a lb érle ti
k észe n
áll
tá mo ga tá s t
rá ,
a
n yú jt
szá má ra . E me l le tt a Sz olg á lta t ó há z vá lla l ja , h og y m i nde n m u n k a vá l la l ó já n a k eg y OKJ - biz o n yít vá n y m e g sze r zé sé t - m i nd a n y a gila g, mi nd r uga lma s m u n ka id ő vel tá mo ga t ja . A pr og ra m na k kö sz ön he t őe n e ddi g 1 fő sz erzet t OKJ -b iz on y ít vá n yt, 2 f ő a szta lo s sza k kép zés be n ve sz r é szt , 1 fő p edi g el j u tott a tra nz itá l á s kü s zöb ére , a mi a zt jel en ti , ho g y ha ma ro s a n ö ná ll ó é let et ke zd h et.
13
Megnyílt a hajléktalanok számára létesített új járóbeteg rendelő Tá m oga tá s u n k se g ít sé gé v e l ú j já r óbet eg el lá tó eg és zsé gü g yi c e ntr u m n yí lt 2 0 0 9 má r ci usá ba n a Kö n y v e s K á lmá n Kö r úto n . Az ú j or v osi re n del ő ben nem c sa k a ha jlé kta la no k
sp e c iá l is
igé n ye ih ez
és
s zü k ség lete ih ez
iga zo dó
egé sz ség üg y i
a la pe llá tá s bizt o sít ott , de ps zi c ho ló gia i , bő rg yó gy á sza ti sza k or v o si e llá t á s és ú j , szem és zeti pr e v e n c ió s sz űr ő pr og ra m is i nd u lt. Az or vo si re nd e l ő a F ő vá r os i Ö n k ormá n yz a t s zo ciá lis el lá t ó i ro dá já v a l a z o no s hel y en mű k ödi k , í g y a ha jlé kt a la n o k m i nde nt eg y h ely en i nté zh et ne k e ze nt úl , a há zi or vo si a la pe llá tá s me l le tt a s e gé l yi gé n ylé s é s a z ig a zol vá n y ok be sz erzé se is me go ld ott
az
ú j ce nt r u mba n.
Fogyatékkal élő fiatalok beilleszkedése a társadalmi életbe 2 00 9 -b en pá l yá z a to t hi rde t tü n k no n -p ro fi t szer v ezete k szá má ra , a ki k f og ya té k ka l élő
f ia ta l o k
(18-35
év
k öz ött)
tá r sa da lm i
éle tbe
va ló
bei lle s zke dé sét
és
az
ön re nde l ke zé s e l vé ne k é r vé n ye s ü lés ét seg í tik . A cé l un k a z vo lt , h og y ol ya n , a z á lla m i e llá tá s á lta l n e m v a g y cs a k ré sz be n t á moga tot t p ro je kt ek l étre jö ttét se gít s ük elő , mel ye k fe jle szt i k a fog ya t é k ka l él ő f i a ta lo k á l la p otá t , el ős egít ik tá rsa da l mi beil les z kedé s ü ke t . A n y erte s pá l yá z ó k k ö zött vo lt : -
a z A uti zm us Ala p ít vá n y, a k i k d i gi tá li s t ec hn o ló g ia a l ka lma z á sá va l fe j les zti k a uti sta fia ta lo k ö ná l ló s á gi é s sz o ciá l is kés zsé geit ;
-
a Ci vi l C e n tr um Kö z ha sz n ú Al a pí tvá n y , a ki k on -l in e ok ta t ó re n ds zer fe jle szt és lá tá s sé r ü lte k szá m á ra ;
-
a Ha jl é k É rt e lm i Fo g y a té k os o ka t S egít ő Ala pít vá n y, a k i k re kr eá c iós o k ta tó pr o gr am o t fe jle szte n e k
-
a Ha lla t la n A la pí tv á n y , a ki k a ha l la tla n . hu j el ny e lv i sz ó tár t el ér het ő vé t es zi k a m o bi lt e l ef on o ko n i s
-
és a z I nf or ma ti ka a l á tá ss é r ült ek ért Ala p ít v á n y, a k i k a lá t áss ér ü lt e m b e r ek „ol vas ásá t” te s zi k le he t ő vé a DE X 2. 0 pr og ra mma l.
(Az
e gy
pr og ra mr a
pá l yá z ha t ó
m i nim u m
ö ssz eg
5
szer v ezete k köz ött ki o szt ha t ó ös sze g 3 5 mil li ó fo ri nt v ol t.)
14
m il lió
f ori nt ,
a
n yer tes
Vodafone Társadalmi Felelősség Díj A V o da fo ne Tá r sa da lm i Fe le lő ss é g D í jja l a tá rsa da lm i fel el ős ség vá ll a lá sb a n él en já ró vá l la la t o ka t , a la p ít vá n yo ka t , ci vi l sze r veze t eket j uta l ma z zu k . 2 0 1 0- be n a R obe rt Bu rn s Ala pít vá n y ka pt a a díja t, a m i 5 m il lió fo ri nt tá m oga tá s sa l j á r. A d íj a t a bri t ki rá l yi
pá r
ma g ya ror szá g i
lá t oga tá sá na k
tisz tele tére
ha g y omá n yter emt ő
mó do n
mi nde n é vb e n má r c iu s 1 9 -é n a d j u k ma j d á t. A mi nde n k ori dí j a zott k öte les a z elis mer és se l já r ó tá m o ga tá s t a sa já t te vé ke n ys égé ve l ö ssz e fü gg ő f elel ős ség vá lla lá s pro je kt ek re f ord íta ni . A R o be rt B ur ns Ala pít vá n y a z öt mil l i ó fo ri nt ot a T űz ol tó ut ca i gye rme k k ór há z ú j ré s zle g é n e k lé t re ho zá sá r a f ord íto tta , a h ol a j öv őb en a v idé k i sz ül ő k 2 4 órá n ke re s zt ül e g y ütt le het ne k k ór há z i á p ol á sra s zo r uló gye rme ke i kk el .
A jövő sport sikereinek alapjai Az el mú lt t íz é vb e n m in dig k om ol ya n vett ü k a ha za i s po rt tá mo ga tá sá t , a z o n be lü l is a ha z a i sp or tu tá np ótlá s - ne ve lé s meg fe lel ő fe ltéte lei ne k b izt os í tá sá t . A Ma g ya r V ízi la bd a S zö ve tsé g f őtá m oga t ó ja ké nt a V oda f on e 2 0 1 2 -ig né v a dó szp o nz ora a z ors zá g
le g je le nt ő se b b
ha za i
ví zi la bd a - u tá np ót lá s
p r o gra m ja i
köz é
ta rt oz ó
Pól ós u li na k é s S uli pó ló na k. 2 00 9 -b en
tá mo ga tá si
fo ri ntta l tá m oga t tu k
e gy ütt m űk öd ést
k öt ött ü nk
Mi s ko lc
vá r o s á va l
és
5
mi lli ó
a Mis k ol ci V á r os i Sp ort is ko la m un ká já t . A spo rti s ko la
az
ös sze get a fia ta lo k ve rse n ye ke n v a ló rés z vé telér e, e dzé sh el ys zí ne k bi zt osí tá sá ra és fel sz erel ése k v á sá rlá s á ra fo rdí t ja .
15
III.2. Biztonság A felelős magatartás számunkra nem pusztán abból áll, hogy támogatjuk a fontos ügyeket. Legalább ennyire fontos, hogy működésünk és szolgáltatásaink felelős elvekre épüljenek, és biztonságosan használhatók legyenek. Célunk, hogy fokozzuk az emberek biztonságát mind az interneten, mind
pedig a valós világban.
Gyermekek védelme Mivel a Vodafone egyik megkülönböztető tényezője a mobil telekommunikációs piacon a Vodafone Live! márkanév alatt futó fejlett tartalomszolgáltatás, a kezdetektől fogva nagy hangsúlyt fektettünk a felelősségteljes
szolgáltatásra.
Ehhez
a
kereteket
a
Vodafone
–
átlagos
internetes
tartalomszolgáltatókénál lényegesen szigorúbb – Csoportszintű irányelvei biztosítják, amelyek előírják a tartalmak megfelelő besorolását, így például a játékoknál az ajánlott korosztály feltüntetését, vagy a zeneszámoknál
az
erős
nyelvezetre
történő
figyelmeztetés
elhelyezését.
Miután a tartalmak besorolásán túl az ezekhez való hozzáférést korlátozó technológia is rendelkezésre állt, felmerült egy olyan szolgáltatás bevezetésének lehetősége, melynek segítségével ügyfeleink a nem kívánt, korhatáros besorolású tartalmakat letilthatják készülékeiken. Úgy gondoltuk, ez hasznos segítség lehet a szülők számára, hogy gyermekeiket megóvják a nem nekik való tartalmaktól. Ebben az érintetti párbeszéd során elhangzottak is megerősítettek minket.
Magyarországon a Vodafone 2007 májusában vezette be ingyenes Gyermekzár szolgáltatását, melyet 2010. március 31-ig 14899 ügyfél aktiváltatott.
16
A Gyermekzár a Vodafone által kifejlesztett szolgáltatás, mely mind előfizetéses, mind feltöltőkártyás ügyfeleink számára elérhető. A szolgáltatás segítségével a szülők megvédhetik gyermeküket a nem nekik való tartalmaktól, szolgáltatásoktól:
Vodafone live! - a Vodafone tartalomszolgáltató portálján nem jelennek meg, illetve nem elérhetőek a gyermekek számára nem javallott tartalmak (pl. erőszakos játékok, erős nyelvezetű zeneszámok, társkereső szolgáltatások, Erotika rovat, stb)
Mobilinternet - a Vodafone live!-on túl csak a kifejezetten engedélyezett oldalak látogathatóak, a többi tartalmat nem érhetik el a gyerekek. Az engedélyezett oldalak listáját a Vodafone civil szervezetekkel együttműködve dolgozta ki. A látogatható oldalak aktuális listájáról a weboldalunkon tájékozódhat.
Emeltdíjas hang- és üzenetküldő szolgáltatások - a Gyermekzár aktiválásával e szolgáltatások sem elérhetőek.
Töltsd le a Vodafone Gyermekeink és a mobiltelefon kiadványát! A szolgáltatás megrendelése
SMS-ben: küldd el a GYZAR kódot díjmentes üzenetben a 1270-re!
Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül
Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt.
Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon.
Márkaboltban
A szolgáltatás lemondása Kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon:
Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül
Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt.
Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon.
Márkaboltban
Biztonságos légimentés 2 00 9 -b e n 10 m ill ió fo r int ta l tá m oga t tu k a lé gime nt ő k bu da ö rs i k öz po nt já na k fel épí té s é t,
és
a
pi lótá k
kü l fö ldi
t ov á b bké pzé sét .
A
pi lótá k
kü lf öl di
to vá b bk é pz é se é s szi mu lá c ió s g ya k orla ta i ele nge dh etet le ne k a bizt o nsá go s beteg me nté sh e z . A L é gim e n tő K ht . j ele nl eg 8 hel i ko pter rel d olg oz i k, 7 á lla nd ó b á zi ssa l, ho g y le t u dj á k fed ni M a gya ro rs zá g tel je s t e rü letét és bizt os ít sá k a la ko ssá g szá má ra a 1 5 pe rc en b elü li me nté st .
17
Biztonságos
mobiltechnológia
–
adótornyok,
bázisállomások,
elektromágneses mezők A mobiltechnológia alapvetően járul hozzá a kommunikáció fejlődéséhez, sokan már el sem tudjuk képzelni egy napunkat mobiltelefon nélkül. Érezhető azonban egyfajta aggodalom is az emberek részéről, a bázisállomások és telefonkészülékek által keltett elektromágneses mezők egészségi hatásaival kapcsolatban. Ezek az aggodalmak általában információ hiányból, vagy téves információkból fakadnak, ezért arra törekszünk, hogy az elektromágneses mezőkkel (EMF) kapcsolatos rendelkezésre álló tudást közérthető formában, minél több érintetthez eljuttassuk. A Vodafone kezdeményezésére, a három hazai szolgáltató együttműködésében, 2005-ben elindult Magyarországon az EMF Portál (www.emf-portal.hu), ahol közérthető nyelven tudományos igényességű információk és tanulmányok találhatóak a mobiltechnológia működéséről és a rádiófrekvenciás elektromágneses mezőről. A 2007-től az EMF-NET és WHO (Egészségügyi Világszervezet) állásfoglalásai és véleményei szintén elérhetőek. A honlap tájékoztatást ad az európai és a magyar szabályozásról, az EMF hatásaival foglalkozó szervezetekről, valamint az elektromágneses mezők egészségre gyakorolt hatásaival kapcsolatos legfrissebb
tudományos
értékelésekről.
A
portálon
elérhető
a
mobiltelefon
bázisállomások
környezetében végzett mérések adatbázisa is. Mérésekre elsősorban azoknál a bázisállomásoknál kerül sor, ahol a rendelet vagy a szerződéses kötelezettségek előírják azt. Egyedülálló lehetőség, hogy a honlapon keresztül bárki kérhet új mérést, ami hasznos lehet az aggályok eloszlatásában például egy új ingatlan megvásárlása esetén. Ezzel a lehetőséggel élnek is a honlap látogatói (havonta átlagosan 250 fő), de rajtuk kívül a Hírközlési Egyezető Tanács is meghatározhat mérési pontokat. A méréseket kizárólag akkreditált, a szolgáltatóktól független mérő szervezetek - a Technológiai, Laboratóriumi és Innovációs Zrt., valamint az Országos Sugárbiológiai és Sugáregészségügyi Kutató Intézet - végzik, a feltöltött adatok hitelesítettek. A felhasználóknak lehetőségük van visszajelzést adni, megfogalmazni az aggályaikat és feltenni kérdéseiket. A gyakran feltett kérdéseket a honlapon is megválaszoljuk.
18
EMF Akcióterv É ve nte e lk é s zít j ü k úg y ne ve z e tt E M F é ve s a k ci óte rv ü n ket , mel y be n a z a dott i dő sza k fő pr o je kt je it, f e la d a t a it é s fe l e lő se it ha tá r ozz u k meg . A z a k ci ót erv me gva ló sí tá sa az
EMF
m u nka c so po r t
sza kem ber e k ,
a ki k
fe la da ta
s za kt e r üle tü k
–
ők
a
vá l la la t
t a pa szta la ta i va l
k ül ö nb öz ő se gíti k
a
te rü lete in k ö zös
do lg oz ó
m un ká t.
Az
eredm é ny e k e t re nds ze re s e ll e n őr ző eg ye ztet ése ke n kí sér j ü k f ig yel emmel . A 200 9/ 10 - es üz l e t i év s o rán m e gva l ósí t o t t p ro g ra m ok és f e jl esz t és e k :
Fo l yta tt u k a he l yi köz ös sé ge k , ö nk or má ny za to k é s ha t ósá go k tá jé ko zta tá sá t – a ho l igé n ye l té k ott o kt a tá so ka t ta rto tt un k .
Kid og ozt u n k a z üg y fé l szo lgá la ti ko llé gá k s zá má ra e g y ok ta tá si a n y a got E M F -el ka p c so la t o s g ya kor i ké rd é s e krő l. A m i s ko lc i ú j üg y fé ls zo lgá la to n má r mi n de n ki rész es ül t e bbe n a ké p z é sbe n .
R end sz e re se n fri ss íte t tü k a z E M F P ortá lt ; g y a k ori t év h ite ket (pl . m obi lte le fo n na l to já st le he t fő z ni) cá f ol ó i n f ormá ci ó ka t o szt ott u nk me g k özér t het ő f or má ba n.
(A magyar
elektromágneses
terekkel kapcsolatos
határértékeket
az ICNIRP (International
Commission on Non- Ionising Radiation Protection) irányelvei alapján állapították meg. A Vodafone Magyarország bázisállomásai és mobil készülékei megfelelnek az ICNIRP irányelveknek, a készülékgyártóktól megköveteljük, hogy a megfelelőséget a készülékek bevizsgálásával is biztosítsák. A készülékek maximum SAR értékét a használati útmutatójában tüntetik fel. További információt a készülékek SAR értékeiről a Mobile Manufacturers Forum honlapján találhat:http://www.mmfai.org. Az elektromágneses terekről bővebben az EMF Portálon talál bővebb információt.)
19
III.3. Oktatás A 21. század „információs társadalmában” kulcs szerepe van a tudásnak, az információk megszerzésének. Azok, akik nem tudják használni az infó-kommunikációs eszközöket, nem tudnak bekapcsolódni a digitális világba, nehezebben érvényesülnek, és egyre inkább a társadalom peremére szorulnak. Fontosnak tartjuk a tudás elismerését, a tanulás és a tanítás ösztönzését. Célunk, hogy az infó-kommunikációs tudás elterjesztésével csökkentsük a digitális szakadékot, és elősegítsük a társadalmi integrációt.
Digitális képzés civileknek A civilszervezetek jelentős része már valamilyen módon használja a digitális eszközöket, azonban ezt nagyrészt számítástechnikai alapismeretek nélkül teszik. Erre a problémára reagálva, a Vodafone támogatásával elindult az E-Szervezet - MOBIL Civil program. A kezdeményezés célja a civilszervezetek informatikai ismereteinek fejlesztése, hogy a civil társadalom Magyarországon a nonprofit szervezetek által erősebbé váljék. Az E-Szervezet - MOBIL Civil programban a kiválasztott szervezetek 2009 májusától egy éven keresztül tanórákon és egyéni, személyre szabott szakmai tanácsadás segítségével sajátíthattak el informatikai ismereteket. A képzés mellett klubfoglalkozásokon a résztvevők megoszthatták egymással tapasztalataikat, véleményüket is. Több mint 100 civilszervezet jelentkezett a képzésre, közülük 72 vehetett részt a programban. A képzésben részt vevő 9 legjelentősebb fejlődést mutató civil szervezet képviselőit 2010. március 31én a Vodafone Magyarország székházában ünnepélyes keretek között díjaztuk. A szervezetek önmagukhoz mért egyéni fejlődését a programban működő szakemberek, valamint a Vodafone és a NIOK képviselői közösen díjazták. A program során a szervezetek önmagukhoz mért egyéni fejlődését figyelték. Díjazott civil szervezetek:
Dél-Alföldi Postatörténeti Alapítvány, Szeged
Ápolás Minőségéért Egyesület, Győr
Füredi Természetbarát Egyesület, Veszprém
Magyar - Német Baráti Társaság, Szolnok
Magyar Williams Szindróma Társaság, Budapest
Nők Szigetbecséért Egyesület, Budapest
Első Zalai Rádiómúzeum Alapítvány, Zalaegerszeg
Miskolci Lelkisegély Telefonszolgálatért Alapítvány, Miskolc
Békésmegyei Nők Egyesülete, Békéscsaba
20
Virtuális keresztrejtvény jelnyelvtanulással T ov á bb ra is tá m oga t j u k a Ha lla t la n A la p ít vá n y mu n ká já t , a ki k 2 0 0 9 -be n vi lá g ú jd on sá g na k sz á mító i nte r ne te s já té k o t f ej le szte tte k ki a je ln yel v ta n ulá sá h oz , a ha lla t la n. h u ol da l on . E z a vilá g e ls ő vi de ó - ker es ztre jt vé n ye , a mit ké t hét a la t t 3 50 0 -a n ol dot ta k me g. A vi ss za je l zése k a la pj á n mi nd a ha l ló k , m i n d a si ket ek ha s z no s seg íts é g ne k t a rtot tá k. A ke res ztre j t vé n ybe n k öze l szá z jel et le he t meg fe jte ni , é s a te r ve k sze ri nt a kés zít ő k mi nde n h ó na p ba n ú ja bb rej tv én ye k et tesz ne k ma jd k öz zé . A Ha lla t la n. h u e g y je l n ye l v i olda l, a m i m oz gó kép es v ide ó k ka l se gít i a z ér de kl őd ő ket (ha lló ka t é s si ke te ke t e gy a rá nt) a ma g ya r j el n yel v el sa j á títá sá ba n . Jele nle g kö zel 2 50 0 ki fe je z é st é s t ov á bbi 4 6 0 0 va riá ns t ta r ta lma z . A h o nla po n to vá bbá ol ya n é rde ke ss ége k is m egta lá l ha tó k , mi nt pél dá u l a N emz eti Da l ü n ne pi e l őa dá sa je ln ye lv e n , is mer ke dés i ta ná cs o k je ln y el vet ha sz ná l ó k s zá má ra ille tv e jel n ye lv ba le tt.
Vodafone Junior Prima harmadszor is! A Vo d af o ne M ag ya r or s zág és a Prim a Pr im is s im a A l ap ít v á n y h ar m adik alk a l om m al j ut a lm a zt a a z ok tat ás ir á nt e lk öte l e ze t t f ia t a lok m unk ás s ág át . A díj at é ve nt e 1 0 , o l ya n 30 é v a la tt i f i at a ln ak ít é lj ük o da , ak ik k iem elk edő t elj e s ítm én yt ér t ek el ok tat ás és k ö zn e ve l és t er ü l et é n. Ma g ya r or szá g mé ltá n e l is me r t sze lle mi p ote n ciá l já ró l, hír es o r vo s a iró l, t ud ós a ir ól , a ki ke t a z é vs zá za do k sor á n a z e g yet eme s t ud omá n y na k a d ott. E g y te het ség es d iá k si ker éh ez a z on ba n e le nge d he te t le n eg y ol ya n ta ná r j ele nl éte , a ki min d embe ril eg , mi nd sza k ma il a g se gít i őt a z e l őre m e netel b en . 2 0 09 - be n ú ja b b tí z fia ta l na k ítél tü k oda a Ju ni or P rima dí ja t, a m e l y ré vé n s zeret né n k h oz zá já r ul n i a z ok ta tá sba n, ne vel és be n v é gz e tt ta ná r i m u nka ra ng já na k , er kö l cs i és a n ya g i megb ec s ülé sé ne k nö ve lé sé he z . A J un io r P rima d íj a zo tt ja i ró l a h o nla p u n k on o lva s ha t s z.
21
IV. Környezetvédelem Az információs és kommunikációs technológiák – termékek és szolgáltatások – segítségével csökkenthető a környezeti terhelés; például kevesebbet utazunk, ezáltal csökken az üvegházhatású gázok kibocsátása. Ugyanakkor, nem hagyhatjuk figyelmen kívül, hogy a mobil távközlés során alkalmazott készülékek és hálózatok teljes életciklusuk során hatást gyakorolnak a környezetre – a gyártástól kezdve a használaton át egészen a hulladékká válásig, a hulladék újrahasznosításáig.
A mobiltechnológia kulcsszerepe a klímaváltozás elleni küzdelemben A na p ja in k ba n ta pa s zta l ha t ó é g ha jla t vá lto zá s o l ya n sebe s ség b en és mérté k be n za j li k, a mi re a z e l m ú lt 12 0 e ze r é vb en m ég nem v olt pé lda . E zt a f ol ya ma t ot na g ym érté k be n g y or sít ja a z ü ve g há zha tá s ú g á zo k t a rta lma a le ve g őbe n . I l ye n ká r os gá z a s zé n - di oxi d i s, a mi ne k j e le nt ős r és ze a kö zle ke dés , s zá l lít á s k ö vet ke ztéb en ker ü l a le ve g őb e . A
mo bi ltá v köz lé si
v á lla la to k ,
a z o nba n
so ka t
te het ne k
a
kö r ny ezet vé del em
érde ké be n. A V oda f o ne Cs op ort a z A cc en t ure -r el k öz öse n 2 0 0 9 ős zé n e l kés zíte tt egy fel méré st , a me l yb e n a zt sz á ms zer ű sít ik , h og y a m ob ilt ec h n oló gia mil ye n m ód on já r ul ha t
h oz zá
a
klí ma vá lto zá s
ell en i
kü zdel em hez ,
a
s zé n - d io xid
k ib oc sá tá s
cs ö k ke nté sé he z . A f elm éré sbe n b e m ut a tott 1 3 me go ldá s mi nte gy 4 3 m ill iá r d e ur óv a l cs ö kk en th eti E ur ópa é ve s e ne rg ia fo gya sztá sá t , és 11 3 Mt CO 2 ki bo c sá tá sá t el őz het i meg 20 2 0 -ra . Az ered mé n ye kh e z a z on ba n e le nge d hetet le n a z ipa ri sz ek to ro k és a ko rmá n yza t i sz féra eg y ütt m űk öd é s e . A mo bil te ch n ol ógi a gé p -gé p k öz ött i (ma c hi ne -t o- ma c h in e, M 2M ) k omm u ni ká ci ós a lka lma zá sa log is zti ka i
a
le he t sé ge s
fo l ya ma t o k
e ne rgia -m egta ka r ítá s
ra cio na liz á lá sá ba n,
80 % -á t
h oz zá j á r ul ha t
t en n é a
k i. Seg ít het
v á ro si
a
k öz le kedé s
opt ima l izá lá s á h oz , va g y a z e le ktr om os há l óz a to k ha té k o ny sá g á na k f o ko zá sá h oz . A z ene rgia m e gta ka rítá s fe nn ma ra dó 2 0% -á t a zo k a meg oldá s ok teszi k le h ető vé , mel ye k fi zi ka i te rmé ke ke t é s fo l ya ma t o ka t v i rtuá li s a l ka lma zá s o k ka l hel yet tes íte ne k . Il ye n
me go ldá so k ka l
má r
na pj a i n kba n
is
ta lá lk oz ha tu n k ,
mi nt
pél dá ul
a
vi deo k o n fere n ciá k ka l k ivá lto tt üz let i uta k, va gy a z o nl in e vá sá rlá s. A V oda fo ne é s Ac ce n tur e k özö s f elmé ré sé ne k ere dmé n yei rő l ké sz ült ö ss ze fo gla ló tel jes ter j e de l mé b e n m eg t alá lh a tó IT T
22
Igyekszünk minél környezettudatosabbá tenni működésünket. Vállalati felelősség stratégiánk egyik kulcseleme a klímaváltozás elleni küzdelem, melyhez energiahatékonysági intézkedések bevezetésével, az
energiatudatos
gondolkodás
elterjesztésével,
megújuló
energiaforrások
bevonásával
és
klímavédelmi kezdeményezések támogatásával járulunk hozzá. Energiahatékonysági
Munkacsoportunk
figyelme
elsősorban
a
hálózati
energiafogyasztás
optimalizálására irányul, hiszen a vállalat teljes energiafogyasztásának több mint 80%-át a hálózat adja. Alacsonyabb működési hőmérséklet beállításával és a hűtés során a külső levegő használatával (szabadlevegős hűtés), illetve a beszállítók és a berendezések tudatos kiválasztásával igyekszünk csökkenteni energiafogyasztásukat.
2 00 9 /2 0 1 0- be n
(a z
é ve k
óta
m ű k ödő
e n ergia ha té ko n ysá gi
fo l ya ma to k
mel lett )
fő ké n t a z a lá bbi p ro gr a mo kra fó k us zá lt u n k :
Bá zi sá l lo má sa in k o n t o vá b b em e l tü k a kl i ma ti zál ássa l b iz t osí ta n dó üz em i hő m é rs ék le t e t ,
2 6° C-r ól
3 0 °C -ra .
E zá lt a l
9%
( 2 80
000
Kwh )
e ner gia
megta ka rítá st t u dt u k e lé r ni .
Op t i mal iz á l tu k bá z i sáll o más ai nk t öl t ő m od u lja in ak szá má t , íg y t o vá b bi 6 50 Kw h e ne r giá t ta ka rít ott u nk me g.
Iro dá i n kba n
és
m á rka bo lt ja i n kba n
au t o ma ti ku s
vi lá gí tá s -l ek ap cs ol ó
re n dsz er t ve z e tt ü nk be , a mi ki k üs zö bö li a l á mpá k és ele kt ro ni k u s beren dez ése k bek a p cs ol va f e le jté sé t .
Iro dá i n kba n
és
má r k a bol tj a i n kba n
f in o m ha ng o l tu k
a
kl ím a
mű kö d és é t ;
cs ö k ke nte tt ü k a klí ma é j sza ka i tel je sí tmé n yét .
Az energiahatékonysági intézkedéseknek köszönhetően hozzávetőlegesen 117 873 kg széndioxid kibocsátását előztük meg. Irodáinkban is törekszünk a környezettudatos megoldásokra, és nagy hangsúlyt fektetünk munkatársaink környezettudatosságának fejlesztésére, olyan programok segítségével, mint a WWF klímaturné, vagy a Föld Órája felhívása. 2009 augusztusában szűrőket szereltünk a csapokra központi irodaházunkban, ezáltal környezetbarát módon, műanyagpalackok vásárlása nélkül biztosíthatunk a palackozottal megegyező minőségű vizet dolgozóinknak.
23
Föld Órája 2 01 0 -b en ism ét c sa t la ko zt u nk a F öld Órá ja eln ev ezé s ű ne m zet k özi k ezd emé n y ezés he z. E n ne k cél ja , ho g y a k líma vá l to zá s ell en i k ü zdel emre , a glo bá l is f elm ele gedé s ve szé ly eir e hí v ja fe l a z em ber ek fi gy e lm ét,
és
a rra
kér j e
ő ket ,
ho g y
eg y
ó rá ra
ka p c so ljá k le ir odá i kb a n, ott h on a i kba n a vi lá gít á st . A Fö ld Ó rá já n (2 0 1 0. má rc iu s 27 -é n , sz om ba t o n es te fél 9 től fé l 1 0- ig ) szé k há z u nk ba n és má r ka bo lt ja i n kba n i s le k a p cs olt u k a vil á gí tá st. Má r ka b olt ja i nk ba n fö l dgö mb a la k ú s tre ss zl a bdá va l és szó ró la p o k ka l ig ye kez tü n k üg y fel ei n ket is be vo n ni a ke z de m én ye zés be . Mu n ka tá rsa i nk fi g yelm ét eg y k ví z - já t é kka l i gye ke zt ü n k fel ke lte ni ; a n ye rte s e k ú j ra h a sz n os ít ott a n ya g ból ké sz ült t ol la t és na p elem mel mű k öd ő lá mpá t ka pta k a já n dé kba .
Hulladékkezelés Irodáinkban kizárólag újrahasznosított papírt használunk, évek óta szelektíven gyűjtjük a hulladékot, ide értve az elemek és használt mobilkészülékek gyűjtését is. Gondoskodunk a kiselejtezett hűtőberendezések, irodai számítástechnikai berendezések, valamint hálózati berendezések kezeléséről. A Vodafone bázisállomás-hálózatából kikerülő hulladékok újrahasznosításáról és megsemmisítéséről szerződéses partnereink segítségével gondoskodunk. Az újra felhasználható berendezéseket mi magunk használjuk fel hálózatunkon belül más állomásokban.
24
Gondolj
a
környezetedre
és
ugorj
be
a
Vodafone-hoz
használt
telefonoddal! É ppe n lec se ré le d r é gi te le f on od eg y ú j mo dell re ? A f ió k od mél y én po ro so dn a k a régi , má r n e m ha sz ná l ha t ó a k k um ulá tor o k é s ta rto zé ko k ? Go nd ol j a kö r ny ezet edr e, és ha sz ná l d a V od a f o n e ü zle te i be n el he l yeze tt g y ű jtő edé n ye ket . A
v ilá g
v e ze t ő
m ob i lsz ol gá lta tó ja ké nt
a
V oda f on e
kiem elt
f ig yel met
f ord ít
a
tá rsa da lm i é s te rm é s z e ti k ör n ye ze t véd elm ér e. Kom mu n iká c ió s s zo lgá lta tá s a i n k mo bi ltel ef o no k é s ta rto zé ko k seg ítsé gé vel ve he tő k igé n ybe . E z e k a z e s z kö zö k a zo n ba n hu lla d ék ké nt ne he ze n l eb o mló , e sete n ké nt a kö r ny ezet re
á r ta lma s
a n ya g o ka t
ta r ta lm a zha t na k ,
ezé rt
fo nt o s,
ho g y f e le l ős
m ód o n vá l j u n k m e g t ől ü k. Ma
má r m in d e n
Vo da fo n e
üzl e t b e n l eh ető sé ged
va n
lea d ni
ha sz ná lt
ké sz ülé ke ide t, r é gi , má r ne m m ű kö dő te le fo na k ku m ulá t ora ida t va g y -ta rto zé ka i da t . Az i l ye n h ulla dé ko ka t e l k ül ön ít ve g yű jt j ü k, és pa r tn erei n k ke l g o nd os k od u n k a r ró l, ho g y k eze lé s ü k , me g se mm is íté sü k va gy ú jra ha sz no sí tá s u k a k ö rny ez e t v éd e lm i el ő írás o kn ak m eg fe l el ő mó do n tö rté n je n. Az
ele kt ro mo s
és
e le ktr o ni ka i
e sz k öz ök ből
szá rma z ó
hu lla d ék ok
ke zel ésé re
vo na tk oz ó ir án ye lv e ke t a z E ur ó pa i U n i ó d o l goz t a k i . A h u lla dé k g yű jt ő és kez el ő r en ds ze re k k ié p íté s é n e k ma gya ro rs zá g i me ne tét, a ha za i g yá rtó k , ker es ke dő k és fo g ya s ztó k f e la da t a it a Ma gya r K or má ny 26 4/ 200 4 - es re n delet e ha tá r oz za meg. A ha sz ná l t te le fo n ok , ta rt ozé k ok és a k k u mu lá to ro k sze le ktí v v iss za g y ű jté sére és kö r ny ezet tu da t os irá ny el v
és
ke z e lé s é re
v ona t koz ó
ko rmá n yre nd e le t
p rog ra m u n ka t
el őír á sa i na k
te rmé sz etese n
ma xi m á li sa n
a
fe nt i
fi gye lem be véte lé vel
a la k ít ott u k ki . Mi má r kié pít e tt ü k a h á lóza tot - mo st ra jta d a sor! Ha ép pe n mo s t cse rél ed le ré gi tele fo n oda t e g y ú j m o de ll re , ha va n ot th o n a fi ó k mél yé n p or os od ó ké sz ü lé ked va g y régi , má r ne m mű k öd ő te le f o na kk um u lá t or o d - g on do l j a k ör n yez etedr e! Az i ly en esz k özö k bő l szá rma z ó h ulla dé ko k s zel ek tí v g y űj tés t és ke zel ést i gé n yel ne k , h og y ne ter hel jé k a te rmé sze t e t. A V od a f o ne l e h e tő sé ge t b izt os ít szá m od ra , h og y fe lel ő ssé gtel j ese n vá l j m eg a ha s z ná lt te l e f o no k é s a k k um ulá t or o k h ull a dé ka i tól . É l j a le het ős ég gel! Óv j u k e gy üt t kö r ny e ze tü n ke t! Nézd meg hogyan hasznosítjuk újra a mobiltelefonokat! Katt IDE a film indításához!
25
A begyűjtött készülékek mennyiségének alakulása az elmúlt évek során:
Környezetbe illeszkedő adótornyok Há l óza t u n ka t
az
elő írá so k na k,
or szá g os
és
a
ren del ke zés e kn ek
nem zet k özi
k ör n yez et véde lmi és
az
ér int ette k
szem po nt ja in a k ma xim á lis fig ye lem be vét elé vel fe jle sz tj ü k (a V oda f o n e Cso po rt fe lel ős há l ó za t telep íté si p ol iti ká ja é s irá n yel v ei a la p já n ). Ú j bá zi sá l lom á s o k
ép íté s ek or ,
va g y
a
me glé vő k
fe jle sz tése k or mi nde n eset be n tá jé ko zta t j u k a hel y i kö zö ss é ge ke t a z á l lo má s o kka l ka pc s ola t os m u n ká la t o kr ól . Áll omá sa i n k 2 , 5 szá za lé ka
re jte tt ,
v a gy
kör n ye zet be
i ll ő
á l lo má s ké nt
–
p éldá ul
tem pl om ok
ha ra n gto rn ya iba va g y fa t or on y ké nt é p ült . A Nem zet i Pa r k ok t er üle tén – tö bbe k k özt a Ba la t o n fe l v idé ke n , a Má t rá ba n , a P ili s i Pa r k e rd őbe n – szá mos á ll omá s u nk ki lá tó k én t
f u n k cio ná l,
ho g y
az
o da lá t og a t ók
meg c so dá l ha s sá k
a
kö rn ye ző
tá j
szép sé gét . 2 4 23 bá zi sá ll omá s un k bó l 4 3 5 (1 8% ) k öz öse n ha sz n á lt, 11 9 0 ( 49 %) pedi g m á r me g lé vő é p üle tre é p ül t ( pl. : h á zte tőre ).
26
2 00 9 o kt ób e ré b e n be v e ze t t ü k a z el ek tr on i ku s szá m la s zo lgá l ta tá st, a me l y mi nde n e lő f ize t é se s ü gy fe lü n k szá má ra dí jme nt e se n e lé r he t ő . Ho nla p un k o n fe lh í vj u k üg y fel ei n k fi g ye lm é t a rra , ho gy ha a z E -s zá ml á t vá l a sz tjá k , a k ko r e g y e gy sze r ű d ö nté sse l a kö r ny ezet vé de lmé é rt i s tehe tn ek .
E-számla szolgáltatás Tu d ta d?
E gy
ki l og ra mm
pa p ír
e lk ész ít és é h ez
2 -3
kg
o xi g én t
a dó
fa
szü ks ég es ? Vál ts e le k tr o ni ku s s z ám lár a és f ák szá z ain ak él e t é t m e n th e t e d m e g ! V á la sz d e - szá mla sz o lgá lt a tá s u n ka t és a V oda f on e ele ktr o ni k us for má ba n k ü ldi szá m lá i da t, a ha g y om á n yo s pa p íra la p ú s zá mla h el yett . A s zo lgá lta tá s dí jme nt es , egy en érté k ű
a
pa pí r a la p ú
s zá mlá va l,
ta r ta lmá b a n
a zza l
meg egy ez ő.
E -s zá ml a
szo lgá lta tá s igé n ylé se e se té n szá mlá ida t a w ww. vo da fo ne . hu /e fiz et es old a l on , ba nk i á tuta lá s sa l ,
ba n k od ná l
le a dot t
cs op ort o s
besz edé si
meg bí zá s sa l
vagy
A T M -e n
ker es zt ül t u do d fi ze t ni , cse k ke s fi zeté si m ód nem vá la szt ha t ó. R egi szt rá c ió h oz te le fo ns zá m od on é s üg y fél b izt on sá g i k ód od o n k í v ül , mi nd ö ssz e eg y e -ma il c ímre va n s z ük sé g . Szá mlá i d na k m eg érk ezté rő l ha vo nt a SM S, il let ve e -ma i l érte síté st k ül d ün k . M os t e gy e gysz e rű d ön t és s el fá k száza i n ak é l e té t m en t h e t ed me g ! Oszd meg másokkal is, hogy együtt védjétek a környezetet!
IWIW-en
27
Facebookon
Twitteren
E-mailben
V. Ügyfeleink elégedettsége Ügyfeleink bizalmának elnyerése hosszú távú üzleti sikereink elengedhetetlen feltétele. A 2009/10-es üzleti évben folytattuk és fejlesztettük az előző évben már megkezdett programjainkat, illetve
további,
új
megoldásokat
dolgoztunk
ki
arra,
hogy
szolgáltatásaink
elérhetőségét
megkönnyítsük ügyfeleink számára. Vállalatunk legfontosabb stratégiája a Páratlan Ügyfélélmény, melynek célja, hogy olyan élményt nyújtsunk, mely egyedi, túlmutat az ügyfeleink elvárásain és a telekommunikációs piacon. Ezáltal kivívjuk ügyfeleink Vodafone iránti lojalitását és elkötelezettségét. A program 2009. október 28-án indult hivatalos útjára az első Ügyfél Napjával. Az indulás óta több tucat olyan javaslat, észrevétel érkezett, melyek figyelembevételével javíthatunk az ügyfélélményen. Szeretnénk áthidalni azt a szakadékot, mely egyes folyamtokban az ügyfél és a Vodafone között fellelhető. Ezek feltérképezése és feldolgozása a Vodafone Magyarország vezetőinek egyik legfontosabb feladata.
Speciális termékek és szolgáltatások Ú j sz ol gá lta tá s o k é s te rmé ke k fe jle szté sé v el és be vez etés é vel i gye k sz ü n k m i nd szél ese bb k ör be n h ozz á fé rh e tő vé te n ni a m o bilt ec h n ol ógia kí ná lt a l ehet ő sége ke t:
E gy üt tm ű kö dé s i
m e gá ll a po dá st
Eg y esü l e t ei ne k Gy en g é nlá t ó k
O r sz ág os
köt öt tü n k
S z ö v e ts ég é vel
O rsz ág os
S zö v e ts ég é ve l,
a M oz gás ko r lá to zo t t ak és
a Ma gy ar
me l yn ek
Vak o k
k ös zö n het őe n
és a
szö v e tsé ge k do lg oz ói , va l a mi nt ta g ja i kö zöt t in gy en es a ko mm u ni ká ci ó.
A
va k
és
g ye n gé n lá tó
el ő fiz ető i nk
s z á má ra
Bra ill e
í rá s s a l
kés z ült
szó ró a n ya go ka t i s ké s zít ü nk .
A S i k e te k és Na gy o t hal l ók O rszá g os S z ö ve t sé g é ne k ( S I NO S Z) ta g ja i és csa lá dt a g ja i ré szé re e gy k ü lö nl ege s a já nla t ot a l a kít ott u n k ki : ke dve ző á r ú SM S k ül dé si é s v ide o h ívá si le het ős ége t b izt o sít u n k s zá m u kra .
A ked ve zmé n ye s d íj c so ma go k na k tö bb mi nt 1 7 61 fel ha sz ná l ó ja va n má r. Azo k na k
az
ü gy fe le i n kn e k ,
a ki k
va la mi l y en
k or lá t oz otts á g
mi a tt
nem
t ud na k
szem él ye se n be fá ra d ni va la me ly i k üzl et ü nk be (pé ldá ul mo zgá s ko rlá toz otta k) , a z o n li ne l eh ető sé ge k me l le tt
mo zgó
üzle t köt ő t
megb esz élt id őp o ntba n há z h oz me g y .
28
is bi zt osí tu n k , a ki igé n y e seté n a
Online Shop Az
O nl i ne
S ho p
termé ke i nk e t
és
s e gít sé gé ve l
l eh ető vé
s zo lgá lt a tá sa i nk a t
tes sz ü k
ho nl a pu n kr ól
üg y fel ei n k is
el
szá má ra ,
t u djá k
é rn i.
ho g y
E zze l
a
fe jle sz tés se l e l ső so rb a n moz gá s u k ba n kor l á toz ott ü g yf ele in k sz á má ra sze ret né n k kö n n yeb bé te n ni a k omm u ni ká ci ós e sz k ö z ök h öz va l ó h oz zá féré st, m i vel ez ek a z esz k özö k (s zo lgá l ta tá so k é s te rmé ke k) s z á mu kra j ele nt ős éle t mi nő ség ja v ulá st jel en th et ne k. 2 00 9 -b en i n dít ott u k e l a V oda fo ne O n li ne S h op -ot é s eg y útta l le fe ktet tü k a z o nli ne ko mm u ni ká ci óra v o na t ko zó irá n ye lv ei n ket is , a mel ye k bizt o sít já k, ho g y a z itt k öz ölt in f ormá c ió k mi nd ig h it e le s e k é s na pra k ész ek leg ye ne k , é s üg y fe lei n k e gy sz er űe n é s bizt o nsá go sa n j ut ha s s a na k h ozzá te rmé kei n k hez és s zo lgá lt a tá sa i n k ho z.
Felelős marketingtevékenység A f ele lő s ma r ke ti n gte v é ke n ys é g szá mu n kra a zt jele nt i, h og y ü g yf el ein k ke l ő sz i nté n és
eg yé rte l m űe n
k o mmu n ik á l u nk ,
tá m og a tj u k
ő ket
a bba n ,
h o gy
m ega la p oz ott
dö nté se ket ho zh a s sa n a k. A f og ya szt ó k tis ztes ség es tá jé k oz ó dá sh oz va l ó j og á t, szem él ye s a da ta i na k v é de l mé t t ör vé n yi el őí r á so k is v édi k , d e m i i gye k sz ü n k ez e ke n túl is b izt os íta ni , h og y üg y fe l e i n k k iiga zo d ja na k sz ol gá lt a tá sa i nk o n , és b izt o nsá gga l ha s z ná l ha s sá k a zo ka t . 2 00 8 .
ele jé re
zá r u lt
le
az
a
fo l ya ma t ,
mely ne k
kö sz ö n het őe n
a
V oda f on e
cég c so po rto n be l ü l mi nde n le á n yv á lla la t be vo ná sá va l k id olg ozá sr a és e lf og a dá sra ker ü lte k a z ú j fe le l ős ma r ke ti n g ir á n ye l ve k. E zek tö bbe k k özt k ite r jed ne k a di gitá li s ma r keti n g, a z ö n sza b á ly zó te st ület e kk el tö rté nő eg y ütt mű k ödé s , a b izt o nsá go s és fel el ős mo bi lha sz ná la t, é s a z e lő f izet ői a da to k vé del mé ne k té ma kö r ére. Fel el ős ma r ke t i ngr e vo na t k ozó i rá n y el vei n k e lér het őe k a h o nla pu n k on .
29
VI. Munkatársaink Vállalatunk fenntartható, sikeres működése munkavállalóink személyes elkötelezettségén, felelős munkavégzésén múlik. Célunk, hogy a felelős gondolkodást vállalati kultúránk szerves részévé tegyük.
Dolgozóink elégedettsége Minden évben nagyszabású nemzetközi dolgozói elégedettség felmérésben veszünk részt, amikor a Vodafone Csoport egy elektronikus kérdőívben minden egyes (kb. 70 000 fő) munkavállalóját megkérdezi arról, hogy hogyan érzi magát a vállalatnál, milyennek látja a Vodafone-t, a csapatát, az együttműködést vagy éppen a fejlődési lehetőségeket. Az eredményeket kiértékelik, majd minden vezető visszajelzést kap önmaga és csapata válaszainak eredményeiről. Ezek után a kevésbé pozitív témakörök javítására akciótervek készülnek. E mellett rendszeresen részt veszünk a Hewitt „Legjobb Munkahely” felmérésében is.
Képzés, oktatás Nagy hangsúlyt fektetünk új kollégáink tájékoztatására és felkészítésére. Speciális tréning keretében mutatjuk be minden új munkatársunk számára a vállalati értékeket, stratégiát és üzletpolitikai irányelveinket, valamint az általuk választott területen túl, a többi vállalati csoport munkáját és céljait. A munkatársak szaktudásának és munkájukat segítő készségeinek fejlesztésére számos tréninget szervezünk. A 2009/10-es évben munkatársaink átlagosan 8 óra képzésen vettek részt. Kiemelt figyelmet fordítunk vezetőink továbbképzésére és fejlesztésére, mind szakmai, mind pedig menedzsment
területeken.
Vezetőfejlesztő
programunk
keretében
minden
vezető
beosztású
munkatársunk 5 nap tréningben részesül, valamint további workshopokkal támogatjuk őket aktuális feladataik ellátásában. Lighthouse Leadership és Inspirational Leadership programjainkon többek között a karrier- és tehetségmenedzsment, az elismerés és javadalmazás, a hatékony visszajelzés és a fejlesztő vezetői magatartás terén bővíthetik tudásukat és tapasztalataikat. Rugalmas munkaidő beosztással támogatjuk munkatársaink továbbtanulási törekvéseit, illetve a vállalati érdekekkel összhangba hozható felsőoktatási tanulmányok anyagi támogatást is kapnak. Tehetséges kollégáink karrierjét tudatosan alakítjuk, lehetőséget adunk nekik arra, hogy kihívást jelentő projektekben vegyenek részt, vagy más szakterületet, más Vodafone vállalatokat ismerjenek meg. A 2009/10-es időszakban 10 kollégánk dolgozhatott külföldi Vodafone vállalatnál, és 10 fő érkezett hozzánk más országokból.
30
Teljesítményértékelés, javadalmazás Minden munkatárs számára fontos, hogy megértse, napi munkájával hogyan járul hozzá a stratégia megvalósításához, a vállalati eredmény növeléséhez, és mi az, ami alapján vezetője mérni fogja teljesítményét. A célkitűzéseket ezért a stratégiából levezetve, munkakörre és egyénre szabottan határozzuk meg, és mindig szem előtt tartjuk, hogy a célok objektíven mérhetőek és nyomon követhetőek legyenek. A formális teljesítményértékelés évente két alkalommal történik. Az első félév végén az addig elért eredmények áttekintése biztosítja, hogy a célok egybeesnek a vállalati célkitűzésekkel, és a megfelelő ütemben és minőségben teljesülnek. Év végén kerül sor az eltelt teljes év értékelésére, az előző évi célkitűzések alapján. A vezetők meghatározott skála mentén értékelik közvetlen beosztottaikat, az értékelés eredményét az éves bérfejlesztés megállapításakor (amennyiben a vállalat eredményei erre lehetőséget biztosítanak) vesszük figyelembe. A teljesítményértékelésben 2009/10-ben is minden egyes kollégánk részt vett. A vezérigazgató-helyettesek munkáját a vezérigazgató, vezérigazgatónkat pedig a Vodafone Csoport regionális igazgatója értékeli – bérezése, mint minden Vodafone munkatársé, teljesítménye alapján történik. Béren kívüli juttatások széles körét biztosítjuk munkatársainknak; ezek egy részét minden munkavállaló igénybe veheti (mobiltelefon, Cafeteria szolgáltatások, önkéntes nyugdíjpénztár, egészségpénztár, részvényprogram), más részüket meghatározott vezetői szint felett adjuk (vállalati autó, részvény juttatás). A juttatásokból (időarányos számítással) természetesen részmunkaidős kollégáink is részesülnek. Ezen kívül a vállalat teljesítményétől függően év végi bónuszra is jogosultak a munkavállalók. (Teljesítményértékelési rendszerünkről bővebben a 2008/09-es Felelősségvállalási Jelentésünkben olvashatsz).
Kellemes és biztonságos munkakörnyezet 2007 októberében készült el központi irodaházunkban az a 70 m2-es pihenőszoba, melyben a relax fotelek mellett sakk, társasjátékok, újságok, tévé, dvd- és videó lejátszó, csocsó, music center, valamint videójátékok szolgálják a kollégák pihenését és kikapcsolódását. Nem sokkal a pihenőszoba átadását követően bevezettük az irodai masszázs és gerinctorna szolgáltatásokat, melyek nagy népszerűségnek örvendenek a munkatársaink körében. Vállalatunknál minden új belépő munkatársunk munka- és tűzvédelmi oktatásban részesül. A törvény által előírt, illetve a Vodafone által veszélyesnek ítélt munkakörökben elsősegély tanfolyamot, "B" foglalkozás-egészségügyi
kategóriában
munkapszichológiai
biztosítunk.
31
vizsgálatot
és
kötelező
védőoltást
Az üzemorvosi vizsgálatokat a törvény által előírt gyakorisággal szervezzük. A fokozott pszichés terhelést jelentő munkakörökben pszichológiai tanácsadás igénybevételére van lehetőség, a képernyő előtti munkavégzést meghatározott szintű terheléssel járó munkakörökben szemüveg-támogatással segítjük. Bázisállomásokon dolgozó munkatársaink biztonsága A bázisállomásokra vonatkozó magyar és nemzetközi szabványok, illetve a Vodafone belső – a nemzetközi szabályozásnál szigorúbb – előírásai határozzák meg, hogy ki, mikor és milyen módon végezhet munkát a bázisállomásokon. Ilyen előírás például, hogy a bázisállomások karbantartását, üzemeltetését, illetve telepítését csak ipari alpintechnikai vizsgával rendelkező kollégáink végezhetik. A biztonsági előírásokat minden érintett munkavállalónknak be kell tartania, a munkavégzés szabályosságát időről-időre ellenőrizzük. A bázisállomásokon dolgozó munkatársaink minden évben frissítő tanfolyamon vesznek részt, felszereléseik megfelelőségét szakképzett ellenőrök rendszeresen ellenőrzik.
Önkéntes segítségnyújtás 2 00 9 .
n o ve mb e r
szer v ezet ü n k
27-én
is mé t
m u nka v á lla l ói n k
–
a
2008
kö rébe n .
A
ka rá c s on y ih oz
dol go zó in k
á lta l
ha s on ló
-
g y ű jté s
fe la já n lot t
240 000
fo ri nt ot vá ll a la t u n k mé g 1 0 0 0 0 0 fo ri ntta l egés zít ette ki , íg y ös sze se n 3 4 0 0 0 0 fo ri nt ot
a d o má n y ozt u nk
ki sg ye rme k kí vá nsá ga
a
C so da lá mpa
Ala p ít vá ny na k .
Az
a do má n y bó l
te l je s ül he tett : Zs ó fi t la pt op pa l , Ki rá t pe dig
két
já t sz óh á zza l
a já ndé k ozt u k me g . A Mis k ol c me l le tt i Ala cs ká n é l ő D omi n ik ot (A Cs oda lá mpa Al a pí t vá n nya l ka rö lt ve) egy já tsz óté rre l le pt ü k me g. A s úl y os bete gsé gbe n sze n ved ő öt éve s ki sf i ú k om ol y egés zsé g üg yi be a va t k ozá so n va n t úl , és mi vel a fe lép ül ési id ősz a ka a la tt még so ká i g
ne m
m e he t
kö zre mű k öd é sé ve l
a
kö zö ss é gb e, V oda f o ne - h oz :
e zér t egy
egy
k í vá n sá g ot
já t sz óte re t
j utta tot t
sze retet t
v ol na
el
sz üle i
a
há z uk
ud va r á ba , a me l y le he t őv é te s zi n e ki, h og y ő is a z ó vo dá s o k mo zgé ko n y , já t ék ka l és vi dá m sá gg a l t e li é l e té t tu d ja é ln i. A
V o da fo ne
M is k ol c i
R e g io ná li s
Üg y fé l szo lgá la ti
K öz po nt já na k
mu n ka tá rsa i
elha tá r oztá k , h og y a domá n ya i k ka l e ne me s cé l mel lé á l lna k é s k ise bb -n a g yo bb ös sze ge kk e l tá m oga ttá k a ki s fi ú kéré sé ne k m egv a ló s ulá sá t , tö bbe k kö zö tt a z É v zá r ó Pa rti n vá sá r olt to mb o la s ze l vé n ye kb ől be fo lyt ö ss zeg is a z a do má n y létr ej ött ét seg ített e.
32
VII. Célkitűzéseink Terület
Célkitűzés
Határidő
CR Menedzsment
Széles körű, stratégiai megközelítésen alapuló érintetti bevonás folyamatának kidolgozása
2011 Március 2010 Április
Munkavállalók
A Vodafone Magyarország második Vállalati Felelősség jelentésének értékelése független szakértők és érintetti képviselők által. Munkatársaink ismereteinek növelése a vállalat CR kezdeményezéseinek és a Vodafone Magyarország Alapítvány tevékenységének terén.
Ügyfelek Vállalati Felelősség programokba történő bevonásának lehetőségét megvizsgálni, egy programot megvalósítani.
2011 Március
Ügyfeleink tájékoztatása a Vodafone által nyújtott, a biztonságos kommunikációt támogató megoldásokról, különös tekintettel a gyermekek és fiatal tizenévesek védelmére.
2011 Március
30 % több használt mobilkészülék begyűjtése, mint 2008/09-ben. A klimatizálással biztosítandó üzemi hőmérséklet további emelése 26°C-ról 32°C-ra az arra alkalmas állomásokon, és ez által további energiamegtakarítás elérése az adott bázisállomásokon. R22 ózonkárosító hűtőközeg lecserélése a kevésbé káros R407C közegre a hálózatunkban található összes bázisállomáson.
2010 Március 2011 Március
A Vodafone Magyarország Alapítvány új támogatási stratégiájának megvalósítása a 2010/2011-es évtől kezdve "Dolgozói adományok kiegészítése" program elindítása a Vodafone munkavállalói körében.
2011 Március
Ügyfelek
Környezet
Közösség
33
2011 Március
2010 Március
2011 Március
Státusz Elkezdtük a folyamat előkészítését, a megvalósítást a 2010/11 üzleti évre tervezzük. Nem valósult meg
Több programot is megvalósítottunk 2009/10 folyamán: Kvíz a Föld Órájához kapcsolódóan Karácsonyi adománygyűjtés Főállású Angyal programunk ismertetése munkavállalóink körében Irodáinkban folyamatosan felhívjuk munkavállalóink figyelmét a környezetbarát megoldásokra. Folyamatban; 2009/10-ben a Föld Órája kezdeményezésbe igyekeztünk bevonni ügyfeleinket is. Kisfilmet készítettünk arról, hogy érintettjeink (üzleti célcsoportunk) hogyan vélekednek a fenntarthatóságról, és az infókommunikációs technológiák hatásairól. Honlapunkon és márkaboltjainkban folyamatosan felhívjuk ügyfeleink figyelmét a gyermekek védelmére, illetve Gyermekzár szolgáltatásunkra. Megvalósult: 61% több készüléket gyűjtöttünk be. 26°C-ról 30°C-ra emeltük a hőmérsékletet a 2009/10-e év végére.
Még nem sikerült az összes bázisállomáson megvalósítani, a 2010/11-es évben folytatjuk az R22 hűtőközegek lecserélését. Kidolgoztuk az új stratégiát.
2009/10-ben még csak a karácsonyi adománygyűjtés kapcsán valósult meg.
VIII. A Vodafone Magyarország szervezeti
működéséről bővebben
A szervezet központja A tulajdonjog természete
Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Közcélú rádiótelefon szolgáltatás és ahhoz kapcsolódó hálózat tervezése, fejlesztése, építése és működtetése, híradás- és számítástechnikai termékek nagyés kiskereskedelme, karbantartása és javítása, távközlési és műszaki kutatás, kísérleti fejlesztés. 1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6. Vodafone International Holdings B.V. 100%
A tulajdon jogi formája Működési terület A kiszolgált piacok
Zárt körűen működő részvénytársaság. Magyarország Magyarország
A szervezet neve Elsődleges márkák, szolgáltatások
termékek,
és/vagy
Szervezeti ábra
34
VIII.1. Vállalatunk irányítása A Vodafone legfelsőbb szintű irányító testülete az Igazgatóság, melynek tagjai a jelentés időszakában:
Ian Gray (2010.02.11-ig)
Paul Wybrow (2010.02.12-től)
Dr. Beck György
Erik de Rijk
Paul Astley
Az Igazgatóság tagjai közül hárman függetlenek, azaz nem tagjai az operatív menedzsmentnek. Az Igazgatóság elnöke 2010. február 11-ig Ian Gray volt; 2010 február 12-től Dr. Beck György a vállalat vezérigazgatója az igazgatóság elnöke is egy személyben. A vállalat operatív irányításáért felelős vezetősége a vezérigazgatóval együtt 8 tagból áll, köztük egy hölgy, és egy külföldi kolléga van. A vezetőség hetente nézi át az általános üzleti tervet, és folyamatosan figyelemmel kíséri a vállalat stratégiáját és teljesítményét. A fontosabb vállalati kezdeményezések és felvetések jóváhagyása elsősorban itt történik. A kibővített – az igazgatókon kívül az egyes fontosabb rész-terület felelősöket is magába foglaló – vezetői csoport 34 főből áll (28 férfi és 6 hölgy kolléga) amelynek az 1 külföldi igazgatón kívül további 5 külföldi munkatárs is tagja. A kibővített vezetői csapat negyedévente értekezletet tart, hogy a vállalat különböző területei összehangolják működésüket az üzleti stratégiát és vállalati teljesítményt érintő kérdésekben. A vezetői pozíciók betöltésénél kizárólag a szakmai rátermettség számít, a kiválasztás során
egyenlő esélyeket
biztosítunk,
tekintet
nélkül a
pályázók nemére
vagy
nemzetiségére. Irányító testület (%-os összetétel): Nők
Férfiak
11,76%
41,18%
52,94%
Helyi felsővezetők aránya (%) Összes felsővezető (fő)
40-49
2,94%
29,41%
32,35%
Helyi felsővezető (fő)
50-59
2,94%
11,76%
14,71%
17,65%
82,35%
100,00%
Korosztály (év) 30-39
Összesen
Összesen
Irányító testület (fő): Korosztály (év) 30-39
Nők
Férfiak
Összesen
4
14
18
40-49
1
10
11
50-59
1
4
5
Összesen
6
28
34
Helyi középvezetők aránya (%) Összes középvezető (fő) Helyi középvezető (fő)
35
2008/2009
2009/2010
81,25%
82,35%
32
34
26
28
98,73%
98,58%
157
141
155
139
Vállalatunknál 2004 óta működik a vállalati felelősség programok irányításával megbízott csoport, mely a 2009/10-es üzleti évtől a Humán Erőforrás Igazgatóság alatt végzi munkáját. Ez a csoport felel a vállalati felelősség stratégia megvalósításáért, az egyes programok nyomon követéséért és a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Igazgatójával való kapcsolattartásért, a Csoport-szintű elvárások és globális programok koordinálásáért. Szintén ők készítik el a negyedéves és éves, kvalitatív és kvantitatív beszámolókat a vállalat környezetvédelmi és társadalmi teljesítményéről és a globális vállalati felelősség célkitűzések megvalósulásáról. Az alkalmazottak szervezett keretek között a különböző fórumokon és csatornákon (Dolgozói Fórum, Infobox-ok) tehetnek javaslatokat a vezetőség számára, de a vállalati kultúra alapvetően a nyitottság elvére épül, azaz a kollégák javaslataikat a mindennapi munka során is a vezetők elé vihetik. A vállalat részvényei egy kézben vannak. A részvényes megbízott képviselője tagja az Igazgatóságnak, így rajta keresztül tud javaslatokat tenni a testület számára. A vezetőség tevékenységének felügyelete, a számviteli és pénzügyi jelentéskészítési gyakorlat szabályszerűségének biztosítása, a belső ellenőrzési rendszerek megfelelő működésének felügyelete a vállalat Felügyelő Bizottságának feladata. A Bizottság elnöke évente legalább egy alkalommal köteles a Bizottság tevékenységéről és elvégzett feladatairól az Igazgatóság részére jelentést készíteni. Az Ellenőrző Testület a Vodafone Magyarország vezetősége, Igazgatósága, valamint a Vodafone Csoport Igazgatósága számára kockázatalapú független értékelést és bizonyosságot ad arra nézve, hogy a belső kontroll folyamatok megfelelően működnek. Tevékenysége során az Ellenőrző Testület köteles a Belső Ellenőrök Nemzetközi Szervezete (IIA) által kiadott Belső Ellenőrzési Nemzetközi Standardok mindenkor érvényes legutóbbi verziójában foglaltak szerint eljárni.
A munkahelyi egészség és biztonság menedzselése A munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági kérdéseket a munkavállalók által választott munkavédelmi képviselők és a Vodafone által delegált munkavédelmi szakértő vizsgálja és egyezteti. A Vodafone Csoport által kijelölt „Health Safety and Wellbeing" megbízott követi nyomon és jelenti a munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági adatokat, melyeket az anyavállalat nemzetközi standardok és azoknál szigorúbb saját vállalások alapján monitoroz.
36
Szolgáltatásaink folyamatos rendelkezésre állásának biztosítása Ügyfeleink, munkavállalóink és részvényeseink felé vállalt kötelezettségünk, hogy minden szükséges intézkedést megteszünk a kockázatelemzés és az üzleti folytonosság területén azért, hogy vállalatunk elkerülje a pénzügyi és üzleti veszteségeket. Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentsük az esetleges katasztrófa következményeit és folyamatosan biztosítani tudjuk a megfelelő színvonalú szolgáltatást ügyfeleink számára, üzleti folytonossági tervet és baleseti reagálási tervet dolgoztunk ki. Az üzleti folytonosság kezelése (ÜFK) biztosítja a vállalat számára azokat a reagálási mechanizmusokat, amelyek segítségével gyorsan közbeléphet egy katasztrófa alatt vagy azt követően, hogy visszaállítsa alapvető funkcióit, és a lehető legrövidebb idő alatt ismét teljesen működőképes állapotba kerüljön. A vállalatvezetés feladata meghatározni, és folyamatosan frissíteni a vállalat üzleti folytonosságra vonatkozó tervét, illetve gondoskodni róla, hogy azt a vállalat mindennapos tevékenysége során alkalmazza. Az eszközeinket kiszolgáló tápellátó rendszerek, átviteltechnikai berendezések és útvonalak speciális kialakítása mind a magas szintű rendelkezésre állást biztosítja. A problémákat megelőzendő, rendszeres karbantartási tevékenységet folytatunk az eszközeinken. Az esetlegesen bekövetkezett rendellenességek, hibák kezeléséről folyamatos hálózatfelügyelet és jól felkészült, a nap 24 órájában rendelkezésre álló csoportok gondoskodnak, akik az ország bármely pontján képesek nagyon rövid időn belül beavatkozni a kialakult helyzetek kezelése érdekében.
Etikus beszerzés Több ezer beszállító segítségével biztosítjuk vállalatunk zavartalan működését, az irodák, a hálózat és ügyfelek számára szükséges berendezéseket, eszközöket és szolgáltatásokat. Beszerzési csoportunk feladata olyan beszállító partnerek kiválasztása és szerződtetése, amelyek képesek folyamatos jelleggel kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtani. Fontosnak tartjuk, hogy ahol lehet, helyi beszállítókkal dolgozzunk (helyi beszállítóknak a magyarországi székhellyel rendelkező beszállítókat tekintjük).
Helyi beszállítók aránya Összes beszállító Helyi beszállító Helyi beszállítók aránya (beszerzési érték alapján)
2008/2009
2009/2010
60,00%
60,00%
1100 db
900 db
660 db
540 db
50,00%
50,00%
37
Minden Vodafone leányvállalat, így mi is, bevezettük a Beszerzési Etikai Kódexet amelyet régi és leendő
beszállítóink
felmérésére,
értékelésére
használunk.
A
Kódex
érvényesítése
melletti
elkötelezettségünk szorosan összefügg üzleti alapelveinkkel, és célja a munkahelyi biztonság és esélyegyenlőség, illetve a környezetvédelmi és társadalmi ügyek felelős kezelésének előmozdítása a Vodafone beszállítói körében. A Beszerzési Etikai Kódex valójában nem más, mint vállalati értékeink kiterjesztése: egy olyan előírt szint, amelynek teljesítését mindenkitől elvárjuk. Követelményei összhangban állnak a nemzetközi emberi jogi és munkajogi szabványokkal, kidolgozásánál figyelembe vettük dolgozóink, beszállítóink, befektetőink és a non-profit szektor véleményét is. A 2008/09-es időszakban a legjelentősebb helyi beszállítóinkhoz eljuttattuk az etikus beszerzéshez kapcsolódó legfontosabb irányelveinket és politikáinkat és értékeltük az Etikai Kódexnek való megfelelésüket. Minden beszállítónknak (az együttműködés megkezdésekor) nyilatkoznia kell arról, hogy megfelel a Vodafone Beszerzési Etikai Kódexében foglalt elvárásoknak. Az etikus beszerzéshez kapcsolódó dokumentumok elérhetőek a honlapunkon:
A Vodafone beszerzési Etikai Kódexe
Etikai Kódex – Értékelő Lap (angolul)
CEP útmutató
38
VIII.2. Üzleti eredményeink
Értékesítés szerinti nettó árbevétel (millió Ft)
2007/2008 142 728
2008/2009 143 977
2009/2010 128 525
2,34
2,5
2,6
20,83%
22,03%
Ügyfelek száma (millió fő) Piaci részesedés (ügyfélszám tekintetében) Piaci részesedés (árbevétel tekintetében)
21,5%
22,27%
22,22%
Saját márkaboltok száma (db) Viszonteladói üzletek száma (db)
22
22
22
202
209
206
A gazdasági értéktöbblet felosztása Érdekcsoport
Tulajdonosok Munkavállalók
Állam Vállalat Civil szféra
Kifizetés jellege
Osztalék Bérkifizetések, személyi jellegű kifizetések, járulékok Közvetlen és közvetett adók Eredménytartalék amortizáció Támogatások
Források összesen: Saját tőke: Idegen tőke
Kifizetés összege 2007/2008-as üzleti év
Kifizetés összege 2008/2009-es üzleti év
Kifizetés összege 2009/2010-es üzleti év
3 210 millió Ft 12 770 millió Ft
589 millió Ft 12 858 millió Ft
7.364 millió Ft 12.024 millió Ft
23 908 millió Ft
26 millió Ft
283 millió Ft
-61 308 millió Ft 29 758 millió Ft 138 millió Ft
-61 308 millió Ft 33 377 millió Ft 129 millió Ft
-61.308 millió Ft
Teljes tőkésítés (millió forint): 2008/2009 199 096 150 707 14 608
39
31.645 millió Ft
45 millió Ft
2009/2010 198.745 150.707 26.174
VIII.3. Humán erőforrás adatok 2007/2008
2008/2009
2009/2010
1278 fő
1212 fő
1305 fő
8 fő
6 fő
3 fő
6 fő
4 fő
5 fő
31 év
32 év
32 év
55% férfi, 45% nő
53% férfi, 47% nő
17,8%
14,43%
51% férfi, 49% nő 16,78%
Átlagos dolgozói létszám Részmunkaidőben foglalkoztatottak száma Megváltozott munkaképességű dolgozóink száma Átlagéletkor Nemek megoszlása Fluktuáció
2007/2008
Részmunkaidős Teljes munkaidős Összesen
2008/2009
2009/2010
Nő (fő) 8
Férfi (fő) 0
Összesen (fő) 8
Nő (fő) 5
Férfi (fő) 1
Összesen (fő) 6
Nő (fő) 3
Férfi (fő) 0
Összesen (fő) 3
577
693
1270
504
702
1206
639
663
1302
585
693
1278
509
703
1212
642
663
1305
Átlagéletkor (2007/2008): 31 év Létszám (fő)
Átlagéletkor (2008/2009): 32 év Létszám (fő)
Átlagéletkor (2009/2010): Létszám (fő)
1
0
1
20-29
532
436
494
30-39
649
666
690
40-49
67
85
96
50-59
25
20
22
60 -
4
5
2
1278
1212
1305
Korosztály (év) -20
Összesen
40
Korosztály (év) <20
Nők
Férfiak
Összesen
0,08%
0,00%
0,08%
20-29
21,15%
16,70%
37,85%
30-39
25,59%
27,28%
52,87%
40-49
1,92%
5,44%
7,36%
50-59
0,46%
1,23%
1,69%
60<
0,00%
0,15%
0,15%
49,20%
50,80%
100,00%
Összesen
Fluktuáció (2007/08): 17.8% 2007/2008
Fluktuáció (2008/09): 14,43% 2008/2009
Fluktuáció (2009/10): 16,78% 2009/2010
Életkor (év)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
20-29
54
40
94
14
13
27
25
22
47
30-39
51
67
118
28
24
52
48
80
128
40-49
2
7
9
1
2
3
6
27
33
50-59
3
0
3
0
1
1
3
4
7
60 -
0
1
1
1
0
1
1
3
4
110
115
225
44
40
84
83
136
219
Kilépők
Összesen
Új belépők
2007/2008
2008/2009
2009/2010
Életkor (év)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
Nő (fő)
Férfi (fő)
Összesen (fő)
20-29
72
71
143
42
24
66
158
90
248
30-39
32
41
73
25
23
48
36
40
76
40-49
1
5
6
1
2
3
8
9
17
50-59
1
3
4
0
1
1
0
1
1
60 -
0
1
1
0
0
0
0
0
0
106
121
227
68
50
118
202
140
342
Összesen
41
Tartós távollét: 2007/2008
2008/2009
2009/2010
Távolmaradás oka
Létszám (fő)
Létszám (fő)
Létszám (fő)
Gyes / Gyed
92
108
110
Egyéb
7
30
15
Összesen
99
138
125
Munkahelyi biztonság: 2007/2008
2008/2009
2009/2010
Munkahelyi balesetek száma:
0
1
2
Foglalkozásból eredő megbetegedések miatt kieső napok száma: Halállal végződő munkahelyi balesetek száma:
0
0
0
0
0
0
Képzés Vezetők létszám (fő)
186
képzési óraszám
54
Beosztott szellemi dolgozók létszám (fő)
972
képzési óraszám
90
42
VIII.4. Energiafogyasztásunk számokban
Telephelyek: Villamos energia fogyasztás
2006/2007
2007/2008
2008/2009
2009/2010
158 786 GJ
188 852 GJ
188 156 GJ
204 843 GJ
Hálózat
136 999 GJ
162 407 GJ
169 087 GJ
185 039 GJ
Irodaterületek
18 982 GJ
21 797 GJ
15 161 GJ
15 763 GJ
Márkaboltok
2 805 GJ
4 648 GJ
3 908 GJ
4041 GJ
Gázolajfogyasztás Hálózat
494 GJ
434 GJ
536 GJ
376 GJ
492 GJ
434 GJ
536 GJ
376 GJ
Irodaüzletek
2 GJ
0 GJ
0 GJ
0 GJ
Márkaboltok
0 GJ
0 GJ
0 GJ
0 GJ
43
Közlekedés: 2006/2007
2007/2008
2008/2009
2009/2010
Vállalati gépjárművek száma
296 db
315 db
345 db
239 db
Gépjárművek benzinfogyasztása
21 028 GJ
20 010 GJ
15 564 GJ
12 350 GJ
Gépjárművek gázolaj fogyasztása
8 158 GJ
8 832 GJ
16 464 GJ
13 040 GJ
Munkatársak által megtett repülőutak száma Munkatársak által összesen megtett repülőút
1 493 db
1 021 db
636 db
491 db
1 543 099 km
1 055 264 km
1 497 000 km
1 257 782 km
Szén-dioxid kibocsátás 2008/2009
2009/2010
Villamos energia fogyasztásból származó széndioxid (1kW/h=0,42 kg széndioxid)
21 951 527 kg
23 898 576 kg
Gázolajfogyasztásból származó széndioxid (1liter=2,63kg széndioxid)
1 226 440 kg
9 679 08 kg
Benzinfogyasztásból származó széndioxid (1liter=2,30kg széndioxid)
1 084 050 kg
779 192 kg
Összesen:
24 262 tonna
44
25 646 tonna
VIII.5. Hulladékkezeléssel kapcsolatos adatok 2009/2010 Hulladék típus
Keletkezett hulladék mennyiség
Irodáinkban 32 387 kg 550 kg Hálózatunkban Hálózati telekommunikációs hulladék 7 795 kg Papír Műanyag
Újrahasznosított mennyiség
10 721 kg 550 kg 7 527 kg
Veszélyes hulladék
24 284 kg 20 601 kg Mobiltelefonokból származó hulladék Tartozékok, akkumulátorok 6475 kg 3150 kg 2008/2009 Keletkezett hulladék mennyiség
Hulladék típus
Irodáinkban 70 223 kg 120 kg Hálózatunkban Hálózati telekommunikációs hulladék 5 378 kg Papír Műanyag
Újrahasznosított mennyiség
10 400 kg 120 kg 5 145 kg
Veszélyes hulladék
49 300 kg 39 440 kg Mobiltelefonokból származó hulladék Tartozékok, akkumulátorok 4235 kg 3815 kg 2007/2008 Hulladék típus
Keletkezett hulladék mennyiség Irodáinkban
Újrahasznosított mennyiség
Papír
94 484 kg
484 kg
Műanyag
600 kg
600 kg
Hálózatunkban Hálózati telekommunikációs hulladék
1 104 kg
817 kg
Veszélyes hulladék
30 394 kg
30 240 kg
Mobiltelefonokból származó hulladék Tartozékok, akkumulátorok
nem áll rendelkezésre adat
45
5254 kg
VIII.6. Díjak és elismerések Büszkék vagyunk rá, hogy tevékenységünkkel kapcsolatban független szakmai és civil szervezetektől is pozitív visszajelzéseket kapunk. Ezek az elismerések megerősítenek minket abban, hogy jó úton járunk a felelős vállalati működésünk fejlesztésében. A 2009/2010-es üzleti év során az alábbi díjakat és kitüntetéseket nyertük el, illetve elismerésekben részesültünk:
A 16 nyertes pályázat egyike a Magyar PR Szövetség CSR Best Practice programjában
Európai Adattechnológiai Innovációs Díj
Legkiemelkedőbb Üzleti adományozó Díj
Üzleti Etika Díj (a zsűri különdíja)
Innovációs Díj (Innovációval a versenyelőnyért)
VIII.7. Szervezeti tagságok
Amerikai Kereskedelmi Kamara
Brit Kereskedelmi Kamara
GSM Association
GSM Europe
Hírközlési Érdekegyeztető Tanács
Informatikai Vállalkozások Szövetségének
Magyar Üzleti Vezetők Fóruma
Magyar Gyáriparosok Országos Szövetsége
Munkaadók Országos Szövetsége
Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara
Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége
46
IX. A jelentésről A jelentés fontosabb ismérvei:
A környezeti terhelés csökkentése érdekében a jelentést idén is csak online formában készítettük el; honlapunkról PDF formátumban letölthető.
A jelentésben a 2010. március 31-én zárult 2009/2010-es üzleti évben megvalósított kezdeményezéseinkről számolunk be. A működésünket leíró számszerű adatok minden esetben a 2009/2010-es üzleti évre vonatkoznak, hacsak másképp nem jelezzük.
A jelentésben bemutatott adatok a Vodafone belső nyilvántartó rendszereiből származnak.
A jelentésben kizárólag a Vodafone Magyarország kezdeményezéseiről számolunk be, bár ezek részben csoportszintű kezdeményezésekhez kapcsolódnak. Az önálló vállalatként működő Vodafone Szolgáltató Központ adatait, a viszonteladók mutatóit és a Miskolci Regionális Ügyfélszolgálati Központ adatait a jelentés nem tartalmazza.
A jelentés ezen az oldalon érhető el. A honlapon megtalálhatóak olyan, a társadalmi felelősségvállalás egyes témáihoz kapcsolódó további információk is, melyek nem képezik a „GRI B" típusú jelentés szerves részét. A jelentés részét képezik olyan információk is, amelyek a vállalati felelősségvállaláshoz, illetve a vállalati működéshez kapcsolódó hosszú távú programokat ismertetik, és már az előző jelentésben is szerepeltek.
A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) által kidolgozott és a nemzetközi gyakorlatban legelterjedtebb jelentéstételi rendszer alapján állítottuk össze, megfelelési szintje „GRI B".
A jelentés a kötelező és választható GRI indikátorok mellett több távközlés-specifikus indikátort is tartalmaz.
A jelentéssel, illetve annak tartalmával kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit a következő elérhetőségen várjuk: Vállalati Felelősség Csoport Vodafone Magyarország 1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6. +36 1 288 3288
[email protected]
47
X. GRI index Indikátor
Rövidített leírás
1 1.1
Stratégia és analízis Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája számára A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek bemutatása
1.2
2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8
2.9 2.10 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
3.9 3.10 3.11 3.12
Hol található?
Szervezeti profil A szervezet neve Elsődleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások A szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat A szervezet központjának helyszíne Azok az országok, amelyekben a vállalat működik A tulajdon természete és jogi formája A kiszolgált piacok A jelentéstevő szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tőkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége, vagy szolgáltatások értéke A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak A jelentés paraméterei A jelentéstételi időszak meghatározása A legutóbbi jelentés dátuma A jelentéstételi ciklus meghatározása Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel, vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt A jelentés határa A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentősen befolyásolhatják a jelentés időbeni és/vagy más szervezetekkel történő összehasonlíthatóságát Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatásának magyarázata Az előző jelentéstételi időszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások GRI Tartalmi index
48
1. o., 3-7. o. 1. o., 3-7. o.
34. o. 34. o. 34. o. 34. o. 34. o. 34. o. 34. o. 39-40. o.
Nem volt ilyen 46. o.
42. o. 2009. december Éves 47. o. 47. o. 47. o. 47. o. Nem releváns
47. o. 47. o. Nem releváns 48-52. o.
3.13
Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlat
4 4.1 4.2
Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e A legfelsőbb szintű irányítótestületben résztvevő független tagok száma Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsőbb szintű irányító testület számára Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb irányítás szintjén A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyeknek milyen képesítéssel és tapasztalattal kell rendelkezniük Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb alapelveiről A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését A szervezet legfelsőbb szintű vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre Az elővigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója
4.3 4.4 4.5 4.6 4.7
4.8 4.9 4.10 4.11 4.12
4.13 4.14 4.15 4.16 4.17
5
Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel Vezetési szemlélet
A jelentést nem tanúsíttatjuk külső féllel.
35-36. o. 35-36. o. 35-36. o. 35-36. o. 31. o. 6. o. A gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV törvény előírásainak megfelelően 3-6. o. 35-38. o. 31. o., 35-36. o. 35-36. o. A Vodafone Magyarország nem tagja, vagy támogatója chartáknak és kezdeményezéseknek. 46. o. 6. o. 6-7. o. 6-7. o. 6-7. o.
1. o., 3-7. o., 35-38. o.
49
EC EC1
EC6 EC7
LA LA1 LA2 LA3 LA4 LA7 LA10 LA11 LA12 LA13
Gazdasági teljesítményindikátorok A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket Helyi beszállítók aránya A felső vezetésben alkalmazott helybeliek aránya és az alkalmazásukra vonatkozó eljárások a szervezet jelentősebb telephelyein. Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés és régiók szerint A teljes munkaerő fluktuációja A teljes munkaidőben foglalkoztatott munkaerő juttatásai, amelyek nem járnak az ideiglenes, vagy részmunkaidőben foglalkoztatottaknak Kollektív szerződés hatálya alá tartozó munkatársak aránya Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végződő munkahelyi balesetek száma régiónként Az egy főre eső éves átlag képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban. A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelző egyéb tényezők szerint
HR HR2
Emberi jogok Azon jelentős beszállítók és alvállalkozók százalékos aránya, akiket emberi jogi szempontból, illetve ilyen irányú tevékenységeiket tekintve átvizsgáltak.
PR PR5
Termékfelelősség A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik A marketingkommunikációra - beleértve a hirdetést, promóciót és szponzorálást is - vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen vállalt normák való megfelelés érdekében indított programok.
PR6
SO SO1
Társadalom A tevékenység által a helyi közösségre gyakorolt hatásokat értékelő és kezelő programok
50
39. o.
37. o. 35. o.
40. o. 41. o. 31. o. Nincs kollektív szerződés 42. o. 30. o., 42. o. 30-31. o. 31. o. 35. o., 40-41. o.
37-38. o.
28-29. o. 29. o.
18-19. o., 26. o.
EN EN3 EN4 EN5 EN7 EN16 EN18 EN22 EN26
Környezeti teljesítmény indikátorok Közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban Közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége A közvetett energia-felhasználás csökkentésére irányuló kezdeményezések és az ezekkel elért energiafogyasztáscsökkenés. A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok súlya. Az üvegház-hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések. Összes hulladék mennyisége súlyban és típusok szerint A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések
Távközlés-specifikus indikátorok IO Belső működés IO3 Gyakorlatok, amelyek biztosítják azoknak a dolgozóknak az egészségét és biztonságát, akik az adótornyok, bázisállomások, kábelek és egyéb kültéri létesítmények telepítését, működését és karbantartását végzik. IO4 Megfelelés az ICNIRP (Nem Ionizáló Sugárzás Elleni Védelmet Szabályzó Nemzetközi Bizottság) mobilkészülékek rádiófrekvenciás hullámainak erősségére vonatkozó irányelveinek. IO5 Megfelelés az ICNIRP (Nem Ionizáló Sugárzás Elleni Védelmet Szabályzó Nemzetközi Bizottság) bázisállomások rádiófrekvenciás hullámainak erősségére vonatkozó irányelveinek. IO6 A mobilkészülékek SAR (specific absorption rate specifikus elnyelési érték) értékére vonatkozó irányelvek és gyakorlatok. IO7 Az adótornyok elhelyezésére vonatkozó irányelvek és gyakorlatok, beleértve az érintettekkel való konzultációt, az állomások közös használatát és a vizuális hatások csökkentését. IO8 Az önálló, megosztott, illetve már meglévő épületre épített bázisállomások száma és százalékos aránya. PA PA2 PA3 PA4
Hozzáférés biztosítása A telekommunikációs eszközökhöz való hozzáférés akadályainak leküzdését célzó irányelvek és gyakorlatok. A telekommunikációs eszközök folyamatos rendelkezésre állását biztosító irányelvek és gyakorlatok. A telekommunikációs termékek és szolgáltatások elérhetőségének szintje azokon a területeken (régiókban, országokban), ahol a vállalat működik.
51
43-44. o. 43-44. o. 23. o., 43-44. o. 23. o. 44. o. 23. o. 45. o. 24-27. o.
32. o.
18-19. o.
18-19. o.
18-19. o. 26. o.
26. o.
3-5. o., 28-29. o. 37. o. Lefedettségi térképek
PA6 PA7 PA8 PA11
A telekommunikációs termékek és szolgáltatások rendelkezésre állásának biztosítása vészhelyzet és katasztrófa esetén. A telekommunikációs eszközök elérésével és használatával összefüggésben felmerülő emberi jogi kérdések kezelése. Az elektromágneses mezőkkel (electromagnetic fields, EMF) kapcsolatos nyilvános kommunikációra vonatkozó irányelvek és gyakorlatok. Az ügyfelek tájékoztatása azokról a termékjellemzőkről és alkalmazásokról, amelyek felelős, költséghatékony és környezetbarát megoldást nyújtanak.
52
37. o. 16-17. o. 18-19. o. 25-27. o.
Szöveg: Barcs Karolina, Bodor Aranka A kiadás időpontja: 2010. december
Központ: Vodafone Magyarország Zrt. 1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6. Levelezési cím: Telefon: Telefax: E-mail: Web:
1476. Budapest, Pf. 350. (+36) 1 288-3288 (+36) 1 288-4385
[email protected] www.vodafone.hu
Ügyfélszolgálat: Vodafone hálózatból: Más hálózatból: E-mail:
1270 (belföldről díjmentesen hívható) (+36) 1 288-1270
[email protected]
Köszönjük a Vodafone valamennyi munkatársának a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét. A kiadvány összeállításában a B&P Braun & Partners Magyarország nyújtott szakmai segítséget.
53