2009

Závěrečná práce posluchačky kurzu Manažeři – kurz efektivního vedení 2008/2009

Název práce: Vnitřní předpisy občanského sdružení JAHODA, Praha – Černý Most

Jméno a příjmení: Markéta Kalinová Rok: 2009

Obsah: 1 2 3 4

5

6

7 8

Úvod Základní údaje o organizaci Základní pravidla organizace 3.1 Organigram Vnitřní předpisy ekonomické 4.1 Rozpočet sdružení 4.2 Evidence dotací 4.3 Malá pokladna na pracovišti Vnitřní předpisy personální 5.1 Výběrová řízení 5.2 Postup pro uzavírání smluv a seznámení zaměstnance s organizací 5.3 Personální požadavky na jednotlivá pracovní místa 5.3.1 Pozice: Ředitelka 5.3.2 Pozice: Koordinátorka, zástupkyně ředitelky 5.3.3 Pozice: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA 5.3.4 Pozice: Kontaktní pracovnice NZDM Jahoda - kontaktní pracovnice č.1 5.3.5 Pozice: Kontaktní pracovnice NZDM Jahoda – kontaktní pracovnice č.2 5.3.6 Pozice: Terénní pracovnice JAHODA 5.3.7 Pozice: Kontaktní a terénní pracovník JAHODA 5.3.8 Pozice: Kontaktní pracovník NZDM Džagoda 5.4 Systém oceňování a hodnocení pracovníků 5.5 Supervize 5.6 Vzdělávání pracovníků Provozní předpisy 6.1 Pracovní doba 6.2 Provozní řád 6.3 Havarijní situace Závěr Použitá literatura

3 4 5 6 7 7 7 7 8 8 8 9 9 11 13 17 20 22 23 26 28 28 30 31 31 31 32 37 38

2

1 ÚVOD Závěrečná práce zpracovává chybějící vnitřní předpisy občanského sdružení JAHODA. Tyto předpisy jsou nutné především pro jednodušší organizaci práce všech zaměstnanců sdružení. Často mezi pracovníky docházelo k nejistotě ohledně správného postupu v jednotlivých situacích, či dokonce ohledně kompetencí. Vnitřní předpisy mají zabránit neprofesionálním postupům a možných chaosům. Cílem této práce bylo nejen vytvoření základních vnitřních předpisů JAHODY, ale také shrnutí její dosavadní činnosti. Součástí je také definice organizační struktury a analýza aktuálních pracovních náplní zaměstnanců.

3

2 ZÁKLADNÍ ÚDAJE O ORGANIZACI

JAHODA je nezisková organizace, která pomáhá ohroženým a sociálně znevýhodněným dětem a rodinám. Vznikla v roce 1997 a cíle jejího působení jsou:

Rozšiřovat služby azylových domů o program primárně zaměřený na děti. Pomáhá dětem žijícím v azylovém domě zvládnout jejich pobyt, posiluje a rozvíjí jejich osobnost a je jim oporou při řešení všech problémů.

Provozovat nízkoprahové služby pro děti a mládež na sídlišti Černý Most. Aktivně vytváří a nabízí prostor pro uplatnění společných aktivit všem obyvatelům sídliště formou komunitní práce. Zaměřuje se hlavně na děti ohrožené trávením převážné většiny volného času na ulici, neorganizovanou mládež, děti hledající náplň volného času, mládež v období pubescence, děti s problémy v rodině, ve škole nebo ve svém okolí.

Rozvíjet fenomén dobrovolnictví. Propagovat a profesionalizovat působení dobrovolníků v systému poskytování sociálních služeb.

Své služby realizuje prostřednictvím těchto programů: •

Klub Jahoda v azylových domech

•

Rodinný klub Jahůdka pro rodiče s dětmi předškolního věku

•

Nízkoprahový klub Jahoda pro děti od 6 do 15 let (2007 – registrovaná sociální služba)

•

Nízkoprahový klub Džagoda pro děti a mládež od 12 do 18 let (2007 – registrovaná sociální služba)

•

Terénní program pro děti a mládež – (2009 – registrovaná sociální služba)

JAHODA je členem České asociace streetwork a Sítě mateřských center. Sídlí v třípatrové budově bývalé mateřské školy přímo uprostřed sídliště Černý Most (ul. Vybíralova 969). Díky podpoře ÚMČ Praha 14 získala tyto prostory za symbolický roční nájem. Každý z nabízených programů má své vlastní prostory, zařízené úměrně věku klientů.

4

3 ZÁKLADNÍ PRAVIDLA ORGANIZACE Občanské sdružení JAHODA se řídí dle svých stanov. Nejvyšším kontrolním orgánem organizace je Valná hromada, jejím přímým vedením je pověřena ředitelka (viz.organigram). Valná hromada se koná jednou za rok. Nižším kontrolním orgánem je Správní rada, která volí ředitele/ku a je jejím přímým nadřízeným. Ředitelka organizace respektuje rozhodnutí Správní rady, předkládá jí rozpočet, informuje o personálních a jiných změnách v organizaci, nechává si schvalovat výdaje nad 50 tis. Kč. Správní rada se schází s ředitelkou jednou za dva měsíce. Ředitelka zodpovídá za činnost celé organizace, hospodaření, personální otázky, styk s veřejností dle pracovní náplně. V současné době JAHODA zaměstnává, vedle ředitelky, dalších sedm osob na hlavní pracovní poměr: koordinátorku, vedoucí nízkoprahových programů, pět kontaktních a terénních pracovníků. Nabízí také pracovní uplatnění na DPP: pracovnice v dopolední školce, supervizoři, odborníci na strategické plánování. Všichni odborní pracovníci absolvovali střední sociálně-právní školu, většina z nich dokončuje studia na Fakultě sociálních věd na UK. Stále spolupracuje s dobrovolníky a organizací Hestia – Národní dobrovolnické centrum (The National Volunteer Center). Provoz organizace je financován především ze státních dotací zprostředkovaných příslušnými resortními ministerstvy ČR (MPSV, MV, MŠMT), krajských dotací (MHMP) a městských částí (ÚMČ Praha 14 a ÚMČ Horní Počernice). Nepravidelně získává prostředky z projektů jednotlivých nadací a důležitá je také podpora sponzorů. V posledním roce se snaží o vlastní výdělečnou činnost, a to v rámci vedlejších aktivit (kojenecké plavání, dopolední školička, vzdělávací kurzy, atd.).

5

3.1 Organigram

VALNÁ HROMADA (12 členů)

SPRÁVNÍ RADA (5 členů)

ŘEDITELKA občanského sdružení (úvazek 1,0)

KOORDINÁTORKA (úvazek 1,0)

DOBROVOLNÍCI

VEDOUCÍ NÍZKOPRAHOVÝCH PROGRAMŮ A KONTAKTNÍ PRACOVNICE (úvazek 1,0)

KONTAKTNÍ PRACOVNÍCI KLUBU DŽAGODA (úvazek 1x0,6 a 1x04) KONTAKTNÍ PRACOVNICE KLUBU JAHODA (2x0,5) TERÉNNÍ PRACOVNÍCI (1x0,4 a

DOBROVOLNÍCI STÁŽISTI

6

4

VNITŘNÍ PŘEDPISY EKONOMICKÉ

4.1 Rozpočet sdružení Celkový rozpočet zpracovává a připravuje ředitel/ka po předložení dílčích rozpočtů vedoucí programů a koordinátorky: vedoucí nízkoprahových programů (za Jahoda, Džagoda, Street) a koordinátorka (za Jahůdka, dobrovolníci, komunitní aktivity). Tyto pracovnice odevzdávají rozpočty za své programy na následující rok nejpozději do 10. srpna, ředitel/ka předkládá zpracovaný celkový rozpočet Správní radě ke schválení nejpozději do 1. září, není-li v rámci dotačních řízení MPSV, krajů a dalších, určen jiný termín. Pokud správní rada rozpočet schválí, zakomponuje jej ředitel do celkové žádosti o dotace.

4.2 Evidence dotací Po přidělení dotací nebo grantu ředitel/ka a účetní přidělí jednotlivým dotacím speciální kód, pod kterým budou po celou dobu jejich čerpání v účetnictví organizace evidovány. Finance budou využívány dle podané žádosti na konkrétní výdaje. Po vyčerpání dotace či grantu provede účetní celkové vyúčtování, které předloží řediteli/ce sdružení. Ta jej zkontroluje a odsouhlasí podpisem. Následně je vyúčtování zasláno příslušnému orgánu, který dotaci či grant přidělil, pokud není ve smlouvě určeno jinak.

4.3 Malá pokladna na pracovišti V rámci výběru poplatků za placené služby a aktivity nebo jiné, je evidována malá uzamykatelná pokladna v hlavní kanceláří JAHODY. Za všechny pohyby v pokladně je zodpovědná koordinátorka Jednou za tři měsíce provádí kontrolu pokladny, výsledek kontroly překládá ředitelce organizace, která ho potvrdí svým podpisem. Jednou za tři měsíce vyzvedne koordinátorka část hotovosti včetně seznamu, za co byly platby uskutečněny. Následně předá finanční hotovost se seznamem účetní, která vyhotoví účetní doklad a zaeviduje jej v účetnictví sdružení.

7

5 VNITŘNÍ PŘEDPISY PERSONÁLNÍ

5.1 Výběrová řízení Výběrová řízení na jednotlivá pracovní místa v organizaci provádí ředitel/ka s možností přizvání vedoucích pracovníků nebo členů Správní rady. Potencionální pracovník musí splňovat podmínky dle náplně práce pro potřebnou profesi. Výběrové řízení je vždy dvoukolové. V prvním kole uchazeči zašlou životopis a motivační dopis, v případě, že jsou kvalifikačně vhodní na danou pozici, jsou pozváni k osobnímu pohovoru s ředitelkou, vedoucími programů, příp. dalšími pracovníky klubu, kde je zkoumána zejména motivace pro práci, zájem o danou oblast a hloubka zkušeností uchazeče. Účastníci řízení jsou vždy informováni ředitelkou, příp. vedoucími programů o přijetí či nepřijetí do pracovního poměru. Ředitel/ka může udělat výjimku při postupu přijímání zaměstnanců v případě, že uchazeč již předtím pracoval v organizace JAHODA na jiné pozici (např. jako dobrovolník) a toto pracovní místo mu nebylo nabídnuto na základě dobrých pracovních výsledků na předcházející pozici.

5.2 Postup pro uzavírání smluv a seznámení zaměstnance s organizací Uzavírání smluv probíhá po ukončeném výběrovém řízení v předem sjednaném termínu před, nebo prvního dne nástupu nového zaměstnance do práce. Smlouvy se podepisují v klidu a obě strany mají dostatek času k jejich prostudování. Uzavření smlouvy stvrzují svým podpisem, za organizaci je podepisuje ředitel/ka. Smlouvy se vyhotovují ve dvou stejnopisech, každá ze stran obdrží jeden, součástí smlouvy je mzdový předpis a pracovní náplň . Zaměstnanec je zároveň seznámen se svými právy a povinnostmi, riziky a etickým kodexem sociálních pracovníků a etickým kodexem ČAS, projde školením bezpečnosti práce, seznámení s těmito dokumenty a informacemi taktéž stvrzuje svým podpisem pod příslušné dokumenty. Uvedení zaměstnance do organizace probíhá následovně: v nejkratším možném čase je zaměstnanec představen svým kolegům, seznámen se strukturou organizace, jejími prostory a vybavením, dále jejím posláním a cíly. Během prvního měsíce se zúčastňuje i jiných aktivit organizace, než jsou součástí jeho náplně práce, aby detailněji poznal chod celé organizace. 8

Během prvních tří měsíců pravidelně konzultuje svoji práci s přímým nadřízeným, seznamuje se s vnitřními předpisy organizace, svou náplní práce. Seznamuje se také se standardy a metodikou, pokud jsou pro vykonávání jeho práce nezbytné.

5.3 Personální požadavky na jednotlivá pracovní místa

5.3.1

Pozice: Ředitelka

Podřízena: Správní radě Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: 1.

Řídí sdružení v souladu s jeho posláním, cíli a stanovami o

komunikuje především se |Správní radou v rozsahu stanoveném platným usnesením Správní rady

2.

o

komunikuje se členy sdružení, pravidelně svolává a řídí valnou hromadu

o

koordinuje proces strategického plánování

Zodpovídá za dobrou kvalitu nabízených a poskytovaných služeb sdružení o

osobně kontroluje kvalitu poskytovaných služeb v každém programu minimálně 1x za měsíc

o

podílí se na rozvoji služeb podle aktuálních výstupů procesu komunitního plánování v místě sídla nebo působení JAHODY

o

dbá a zodpovídá za pravidelnou aktualizaci standardů sociálních služeb s aktivním zapojením všech pracovníků JAHODY, některých dobrovolníků a uživatelů služeb

3.

Vede a motivuje zaměstnance sdružení o

organizuje pravidelné provozní porady

o

účastní se nepravidelně porad na nižších řídících úrovních JAHODY

o

účastní se a spolurealizuje pravidelné týmové výcviky pracovníků a dobrovolníků

o

minimálně 1x za pololetí absolvuje s každým pracovníkem osobní hodnotící setkání (zápis ze setkání předává k informaci Správní radě)

o 4.

spolupodílí se na výběru a nabídce vzdělávacích možností pro pracovníky

Propaguje dobré jméno a služby sdružení

9

o

zastupuje sdružení navenek, zejména v komunikaci s médii, s partnerskými organizacemi, sponzory, orgány státní a místní správy

o

zodpovídá za propagaci sdružení ve všech formách médií prostřednictvím tiskových zpráv, psaní článků, přípravou materiálů pro novináře a účasti na různých konferencích, školeních apod. v souladu se schválenou marketingovou strategii pro dané období.

o

aktivně navrhuje a realizuje prezentační akce sdružení s cílem zvýšit povědomí o službách sdružení, budování dobrého jména sdružení a získávání sponzorských darů. Připravuje projekty prezentačních akcí a vyhledává vhodné lokality, cílové skupiny a aktivity. V rámci příprav akcí spolupracuje se Správní radou. Koordinuje realizační tým, přípravu a realizaci akce včetně jejího závěrečného zhodnocení.

o

zodpovídá za aktualizaci a provoz webové prezentace sdružení

o

zpracovává textové podklady pro Výroční zprávu a to vždy nejpozději do 31. 5. daného kalendářního roku a zodpovídá za její vydání nejpozději do 30. 6. daného kalendářního roku

5.

Řeší stížnosti a podněty klientů, zaměstnanců, dobrovolníků event. jiných partnerů podaných vůči službám nebo činnosti sdružení

6.

Zodpovídá za finanční stabilitu sdružení: o

vytváří vyrovnaný rozpočet, sleduje pravidelně finanční toky (příjmy x výdaje)

o

realizuje firemní dárcovství a sponzoring, oslovuje nové dárce (firmy či jednotlivce) a poskytuje zpětné vazby stávajícím sponzorům a dárcům

o

podává řádné daňové přiznání včetně povinných příloh pro daný kalendářní rok

o

vytváří, podávání a řádně vyúčtovává projekty, pokrývající provozní a programové náklady JAHODY, zejména: •

sleduje dotační a grantové uzávěrky nadací, státu, měst a výzvy EU

•

kompletuje podklady pro jednotlivé výzvy a koordinuje práce na vznikajících projektech

7.

Povinné výkazy a zprávy ředitele o zpráva ředitele dle schváleného vzoru Správní radou

předkládá Správní radě, nejpozději 7 dnů před konáním její schůze nebo na aktuální vyžádání jejích členů

o zápis z provozních porad se zaměstnanci (zakládá se do příslušné složky) o zápis o řešení stížností (zakládá se do příslušné složky) 10

o databáze sponzorů a dárců (eviduje v elektronické podobě včetně záznamů o kontaktech a jednáních se sponzorem, realizovaných projektech, výši darů a závazků sdružení) 8.

Materiály a oblasti, které ředitel předkládá Správní radě k povinné konzultaci: o Smlouvy a výdaje přesahující náklad 50.000,- Kč o Návrhy platů zaměstnanců a jiné personální změny o Návrhy rozpočtu a jeho případná aktualizace (příjmů a výdajů)

5.3.2

Pozice: Koordinátorka, zástupkyně ředitelky

Podřízena: Ředitelce Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: 1. Zástupce ředitele/ky o zastupuje ředitelku v době její nepřítomnosti, zajišťuje bezproblémový chod organizace: komunikuje s úřady a řeší neodkladné záležitosti týkající se chodu organizace, zaměstnanců, partnerů organizace. o má k dispozici přístup k účtu organizace, má hmotnou zodpovědnost a po dohodě s ředitelkou, může provádět malé finanční operace (příkazy k úhradě a výběr z hotovosti pro neodkladné finanční operace) 2. Vyhledává a nabírá dobrovolníky do všech programů JAHODY, koordinuje volnočasové kluby o

definuje potřeby jednotlivých programů JAHODY (co se týká dobrovolníků)

o

vyhledává nové dobrovolníky (např. osobní schůzky, inzeráty, weby)

o

uzavírá smlouvy s dobrovolníky

o

aktualizuje údaje o dobrovolnících v rámci pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí, event. registraci v rámci sociálních služeb (Magistrát hl. m. Prahy, Hasičská vzájemná pojišťovna)

o

vytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) pro dobrovolníky (supervize, výcviky a jiné vzdělávací akce, včetně jejich zajištění např. lektorů, prostor atd.),

o

informuje dobrovolníky o programu všech výcviků a jiných akcí s minimálně měsíčním předstihem

11

o

získává zpětné vazby od dobrovolníků a jejich hodnocení (u nových nejpozději do 2 měsíců od uzavření smlouvy u ostatních průběžně 1x za 10 měsíců)

3. Řídí a koordinuje program kluby Jahoda v azylových domech o sestavuje a koordinuje jednotlivé týmy dobrovolníků v konkrétních azylových domech (může stanovit vedoucí jednotlivých týmů) o zajišťuje propojení informovanosti jednotlivých klubů o garantuje stejnou základní podobu všech klubů o zjišťuje poptávku týmů (pomůcky a odměny pro děti, výlety, víkendy) a její uspokojení (nákup a předání pomůcek) s efektivním vynaložením finančních prostředků o v případě vícedenních (víkendových) pobytů pomoc spolupracuje s týmy při zajištění realizace pobytů (místa pobytu, cesty tam i zpět, stravování atd.) o zodpovídá za dobrou kvalitu nabízených a poskytovaných služeb klubů Jahoda v azylových domech o podílí se na rozvoji služeb podle aktuálních výstupů spolupráce s jednotlivými azylovými domy o eviduje docházku dětí i dobrovolníků z tohoto programu 4. Řídí a koordinuje program klubu Jahůdka pro rodiče s předškolními dětmi o vyhledává dobrovolníky pro klub Jahůdka o zjišťuje poptávku zjišťuje poptávku klubu (pomůcky a odměny pro děti) a její uspokojení (nákup a předání pomůcek) s efektivním vynaložením finančních prostředků o v případě potřeby vede klub o eviduje docházku dětí i dobrovolníků z tohoto programu 5.

Eviduje statistiky JAHODY – podle pokynů ředitelky JAHODY o

zpracovává statistiky JAHODY za

o

předkládá statistické podklady pro výroční zprávu vždy do 30. 1. daného kalendářního roku

6.

Zastupování JAHODY o

jedná se zástupci azylových domů o podmínkách provozu klubů Jahoda v jejich prostorách, získává od nich zpětné vazby, připravuje podklady pro uzavření smluv mezi AD a JAHODOU

o

jedná se supervizory, připravuje smlouvy mezi supervizory a JAHODOU, koordinuje všechny supervize (zejména plánování termínů, kontrola účasti 12

dobrovolníků na supervizi, získávání zpětné vazby od dobrovolníků i supervizorů) 7.

Zpracovává finanční data sdružení o

sleduje čerpání finančních zdrojů v souladu se schváleným rozpočtem podle zadání ředitelky

o

spolupracuje s účetní JAHODY

o

vede pokladnu JAHODY, účtuje pokladní doklady a faktury

o

zpracovává podklady pro fundraising

o

sleduje dotační a grantové uzávěrky nadací, státu, měst a výzvy EU

o

vytváří podklady pro jednotlivé výzvy na základě zadání ředitelky (tzv. „přílohy“)

o

vytváří podklady pro průběžné a závěrečné práce, koordinuje práce na textech u ostatních pracovníků

o

připravuje podklady pro zpracování projektových záměru (generuje data o poskytovaných službách)

8.

Spolupráce s ředitelkou o aktivní účast na provozních poradách organizovaných ředitelkou o zajištění základního chodu kanceláře JAHODY (zejména komunikace s poštou, zjišťování poptávky kancelářských potřeb, běžná údržba a úklid kancelářských prostor) o podpora ředitele při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí o připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje o vytváří za kluby Jahůdka a Jahoda v azylových domech textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku

5.3.3

Pozice: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA

Podřízena: Ředitelce Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: Preambule:

13

Vytvářet a v okolní komunitě etablovat bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu nízkoprahových programů: děti a mladí lidé ve věku 6 až 18 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. V tomto prostoru poskytovat profesionální sociální služby mladým lidem a dětem, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.

U cílové skupiny dětí a mladých lidí zejména: •

podporovat zvládnutí obtížných životních událostí u cílové skupiny,

•

snižovat sociální rizika vyplývajících z konfliktních situací a rizikového chování mezi nimi,

•

zvyšovat jejich sociální schopnosti a dovednost,

•

podporovat jejich začlenění do skupiny vrstevníků i do společnosti, včetně zapojení do dění místní komunity.

1. Řídí NZDM Džagoda v souladu s posláním a cíly JAHODY o koordinuje pracovníky, dobrovolníky nebo stážisty pro jednotlivé dny, kdy je klub otevřen uživatelům (obecně platí, že pro každou místnost, kde jsou děti, se počítá min. 1 dospělý) o pravidelné organizuje a řídí porady pracovníků, dobrovolníků a stážistů v klubu o kontroluje všechny prostory během otevření klubu včetně všech zájmových aktivit o zajišťuje zveřejnění aktuálních informací o všech klubových aktivitách na nástěnkách v klubu i před ním, na www.jahodaweb.cz a dalších místech např. Informační centrum Praha 14, podatelna ÚMČ Praha 14 apod. o vytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) o vytváří, aktualizuje a kontroluje pravidla klubu o zajišťuje minimálně 1x za 3 měsíce úplný úklid všech klubových prostor o v případě vícedenních (víkendových) pobytů zajišťuje pobyty (místa pobytu, cesty tam i zpět, stravování atd.) o spolupracuje s koordinátorkou •

vytváří

poptávku

po

dobrovolnících

v klubu

a

předává

info

koordinátorovi •

začleňuje nového dobrovolníka do týmu na základě info od koordinátora

•

předává informace dobrovolníkům a stážistům, pracovníkům v klubech (SPV, výcviky a jiné interní vzdělávací akce)

•

zpracovává a předává evidenční výkazy za klub koordinátorovi

14

2. Zodpovídá za dobrou kvalitu nabízených a poskytovaných služeb NZDM Džagoda o osobně kontroluje kvalitu poskytovaných služeb o podílí se na rozvoji služeb podle aktuálních výstupů procesu komunitního plánování v místě sídla a působení JAHODY o aktivně spolupracuje na aktualizaci standardů sociálních služeb v programu klubu Džagoda o připravuje podklady a účastní se při kontrole nebo auditu kvality poskytování sociálních služeb v klubu Džagoda o vede stážisty, praktikanty a dobrovolníky v klubu Džagoda

3. Vede a motivuje pracovníky a dobrovolníky (stáže) klubu o organizuje pravidelné provozní porady o účastní se a spolurealizuje pravidelné týmové výcviky pracovníků a dobrovolníků 4. Realizuje kontaktní práci v NDZM Džagoda: o kontaktuje klienty za účelem získání důvěry o hledá a upevňuje hranice vzájemné komunikace o posiluje u klientů schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb o podporuje jejich chování, které vede ke změně životního stylu o realizuje cílené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností o poskytuje sociální služby:

kontaktní práce

situační intervence

informační servis

sociální poradenství

jednání s institucí ve prospěch klienta

doprovázení

práce se skupinou

jednání s osobou blízkou

5. Řídí NZDM Jahoda v souladu s posláním a cíli JAHODY o pravidelně organizuje a řídí porady pracovníků, dobrovolníků a stážistů v klubu

15

o zajišťuje zveřejnění aktuálních informací o všech klubových aktivitách na nástěnkách před klubem, na www.jahodaweb.cz a dalších místech např. Informační centrum Praha 14, podatelna ÚMČ Praha 14 apod. o zajišťuje minimálně 1x za 3 měsíce úplný úklid všech klubových prostor o v případě vícedenních (víkendových) pobytů zajišťuje místa pobytu, cesty tam i zpět, stravování atd. o spolupracuje s koordinátorkou – vytváří po dobrovolnících v klubu a předává info koordinátorovi 6. Zodpovídá za dobrou kvalitu nabízených a poskytovaných služeb NZDM Jahoda o osobně kontroluje kvalitu poskytovaných služeb o podílí se na rozvoji služeb podle aktuálních výstupů procesu komunitního plánování v místě sídla a působení JAHODY o aktivně spolupracuje na aktualizaci standardů sociálních služeb v programu NZDM Jahoda o připravuje podklady a účastní se při kontrole nebo auditu kvality poskytování sociálních služeb v klubu Jahoda 7. Řídí Terénní program v souladu s posláním a cíli JAHODY o koordinuje pracovníky pro jednotlivé dny, kdy probíhá terénní program o pravidelné organizuje a řídí porady pracovníků, dobrovolníků a stážistů terénního programu o zajišťuje zveřejnění aktuálních informací o všech aktivitách programu na www.jahodaweb.cz a dalších místech např. Informační centrum Praha 14, podatelna ÚMČ Praha 14 apod. o vytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) o v případě vícedenních (víkendových) pobytů zajišťuje pobyty (místa pobytu, cesty tam i zpět, stravování atd.) 8. Zodpovídá za dobrou kvalitu nabízených a poskytovaných služeb Terénního programu o osobně kontroluje kvalitu poskytovaných služeb o podílí se na rozvoji služeb podle aktuálních výstupů procesu komunitního plánování v místě sídla a působení JAHODY o aktivně spolupracuje na aktualizaci standardů sociálních služeb v Terénním programu

16

o připravuje podklady a účastní se při kontrole nebo auditu kvality poskytování sociálních služeb o vede stážisty 9. Vede a motivuje pracovníky Terénního programu o organizuje pravidelné provozní porady o účastní se a spolurealizuje pravidelné týmové výcviky pracovníků a dobrovolníků 10. Spolupracuje s ředitelkou o aktivní se účastní na provozních poradách organizovaných ředitelkou o podporuje ředitelku při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí o připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje o kompletuje za nízkoprahové programy textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku 11. Povinné výkazy a zprávy vedoucí nízkoprahových programů o pracovní výkaz dle vzoru ředitelky JAHODY, předkládá ředitelce, nejpozději do 15 dnů následujícího kalendářního měsíce, pro který je výkaz zpracováván o výstup z evidenčního programu PePa za každý program zvlášť předkládá ředitelce, nejpozději do 15 dnů následujícího kalendářního měsíce o zápis z provozních porad se zaměstnanci (zakládá se do příslušné složky) o zápis o přijetí stížností (zakládá se do příslušné složky)

5.3.4

Pozice: Kontaktní pracovnice NZDM Jahoda - kontaktní pracovnice č.1

Podřízena: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: V NZDM Jahoda vytvářet bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu – děti ve věku 6 – 15 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. V tomto prostoru poskytovat profesionální sociální služby, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.


podporovat zvládnutí obtížných životních událostí

17

•

snižovat sociální rizika vyplývající z konfliktních situací a rizikového chování mezi nimi

•

zvyšovat jejich sociální schopnosti a dovednosti

•

podporovat jejich začlenění do skupiny vrstevníků i do společnosti, včetně zapojení do dění místní komunity vést o své činnosti evidenci, podle požadavků a zadání JAHODY

1. Realizuje kontaktní práci: o

kontaktuje klienty za účelem získání důvěry

o

hledá a upevňuje hranice vzájemné komunikace

o

posiluje u klientů schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb

o

podporuje jejich chování, které vede ke změně životního stylu

o

realizuje clené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností

o

poskytuje sociální služby: •

kontaktní práce

•


•

informační servis

•


•


•

doprovázení

•

práce se skupinou

•


2. Spolupracuje s vedením organizace o aktivně se účastní provozních porad organizovaných Vedoucí nízkoprahových programů o podporuje organizaci při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí o připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje o vytváří za NZDM Jahoda textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku o podílí se na vytváření standardů a metodiky kontaktní práce a jejich průběžné aktualizaci

18

o koordinuje dobrovolníky, stážisty pro jednotlivé dny, kdy je klub otevřen uživatelům o kontroluje všechny prostory během otevření klubu včetně všech zájmových aktivit o zajišťuje zveřejnění aktuálních informací o všech klubových aktivitách na nástěnkách v klubu o vytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) o vytváří, aktualizuje, kontroluje pravidla klubu o spolupracuje s koordinátorkou •


•


•

předává informace dobrovolníkům a stážistům (SPV, výcviky a jiné interní vzdělávací akce)

3. Povinné výkazy a zprávy: o

pracovní výkaz:

o vede deník NZDM Jahoda o vkládá uživatele a výkony sociální služby do evidenčního programu PePa - Výkaz daného měsíce musí být kompletní do 10. dne následujícího měsíce. o vytváří zápisy a hodnocení proběhlých akcí, předkládá Vedoucí nízkoprahových programů 4. Řídí a koordinuje program klubu Sobotní Jahodu o

sestavuje a koordinuje tým dobrovolníků

o

podílí se na přípravě programu

o

zajišťuje propagaci akcí (v klubu, Listy Prahy 14)

o

zjišťuje poptávku týmů (pomůcky a odměny pro děti, výlety, víkendy) a její uspokojení (nákup a předání pomůcek) s efektivním vynaložením finančních prostředků

19

5.3.5

Pozice: Kontaktní pracovnice NZDM Jahoda – kontaktní pracovnice č.2

Podřízena: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: V NZDM Jahoda vytvářet bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu – děti ve věku 6 – 15 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. V tomto prostoru poskytovat profesionální sociální služby, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.



•


•


•


1. Realizuje kontaktní práci: o kontaktuje klienty za účelem získání důvěry o hledá a upevňuje hranice vzájemné komunikace o posiluje u klientů schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb o podporuje jejich chování, které vede ke změně životního stylu o realizuje clené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností o poskytuje sociální služby: •

kontaktní práce

•


•

informační servis

•


•


•

doprovázení

•

práce se skupinou

•


2. Spolupracuje s vedením organizace

20

o aktivně se účastní provozních porad organizovaných Vedoucí nízkoprahových programů o podporuje organizaci při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí o připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje o vytváří za NZDM Jahoda textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku o podílí se na vytváření standardů a metodiky kontaktní práce a jejich průběžné aktualizaci o koordinuje dobrovolníky, stážisty pro jednotlivé dny, kdy je klub otevřen uživatelům o kontroluje všechny prostory během otevření klubu včetně všech zájmových aktivit o zajišťuje zveřejnění aktuálních informací o všech klubových aktivitách na nástěnkách v klubu o vytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) o vytváří, aktualizuje, kontroluje pravidla klubu o spolupracuje s koordinátorkou •


•


•


3.Povinné výkazy a zprávy: o pracovní výkaz: o

vede deník NZDM Jahoda

o

vkládá uživatele a výkony sociální služby do evidenčního programu PePa Výkaz daného měsíce musí být kompletní do 10. dne následujícího měsíce.

o

vytváří zápisy a hodnocení proběhlých akcí, předkládá Vedoucí nízkoprahových programů

21

5.3.6

Pozice: Terénní pracovnice JAHODA

Podřízena: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: Preambule: Vytvářet a v okolní komunitě etablovat bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu projektu: děti a mladí lidé ve věku 12 – 18 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. Poskytovat profesionální sociální služby mladým lidem a dětem, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.



•


•


•


1.

Realizuje terénní práci o

vyhledává a oslovuje rizikové skupiny dětí a mládeže a působí na změnu jejich chování směrem k méně rizikovému způsobu života

o

kontaktuje se s klienty za účelem získání důvěry

o


o


o


o

realizuje

clené

aktivity

pro

skupiny

klientů,

zaměřené

na

rozvoj

psychosociálních dovedností o


situační intervenci

•

krizovou intervenci

•

informační servis

•

poradenství 22

2.

•

doprovod

•

jednání s blízkou osobou

•


Spolupracuje s vedením organizace o

aktivně

se

účastní

provozních

porad

organizovaných Vedoucí NZDM Džagoda o

podporuje

organizaci

při

zajišťování

propagačních a fundraisingových akcí o

připravuje

podklady

a

textové

části

u

vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o

aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje

o

vytváří za terénní práci textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku

o

podílí se na vytváření standardů a metodiky terénní práce a jejich průběžné aktualizaci

o

Povinné

výkazy

a

zprávy

terénní

pracovnice: o

pracovní výkaz:

o

vede si deník terénní práce dle vzoru Vedoucí NZDM Džagoda

o

vkládá uživatele a výkony sociální služby do evidenčního programu PePa - Výkaz daného měsíce musí být kompletní do 10. dne následujícího měsíce.

o

vytváří zápisy a hodnocení proběhlých akcí, předkládá Vedoucí NZDM Džagoda

5.3.7

Pozice: Kontaktní a terénní pracovník JAHODA

Podřízena: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA Náplň práce a klíčové zodpovědnosti:

23

V NZDM Džagoda a v ulicích vytvářet bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu – děti ve věku 6 – 15 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. V tomto prostoru poskytovat profesionální sociální služby, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.



•


•


•

podporovat jejich začlenění do skupiny vrstevníků i do společnosti, včetně zapojení do dění místní komunity vést o své činnosti evidenci, podle požadavků a zadání Jahoda

1.

Realizuje kontaktní práci v NZDM Džagoda: o

kontaktuje klienty za účelem získání důvěry

o


o


o


o

realizuje clené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností

o

2.


kontaktní práce

•


•

informační servis

•


•


•

doprovázení

•

práce se skupinou

•


Realizuje terénní práci o vyhledává a oslovuje rizikové skupiny dětí a mládeže a působí na změnu jejich chování směrem k méně rizikovému způsobu života o kontaktuje se s klienty za účelem získání důvěry o hledá a upevňuje hranice vzájemné komunikace 24

o posiluje u klientů schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb o podporuje jejich chování, které vede ke změně životního stylu o realizuje clené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností o poskytuje sociální služby:

3.

•

situační intervenci

•

krizovou intervenci

•

informační servis

•

poradenství

•

doprovod

•

jednání s blízkou osobou

•


Spolupracuje s vedením organizace o

aktivně se účastní provozních porad organizovaných Vedoucí nízkoprahových programů

o

podporuje organizaci při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí

o

připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování

o

aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje

o

podílí se na vytváření standardů a metodiky kontaktní práce a jejich průběžné aktualizaci

o

spoluvytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších)

o

vytváří, aktualizuje, kontroluje pravidla klubu

o

spolupracuje s koordinátorkou •


• 4.


Povinné výkazy a zprávy: o

pracovní výkaz:

o

vede si deník terénní práce dle vzoru Vedoucí nízkoprahových programů

o

vkládá denní zápisy, hodnocení proběhlých akcí, uživatele a výkony sociální služby do 25

evidenčního programu PePa - Výkaz daného měsíce musí být kompletní do 10. dne následujícího měsíce.

5.3.8

Pozice: Kontaktní pracovník NZDM Džagoda

Podřízen: Vedoucí nízkoprahových programů JAHODA Náplň práce a klíčové zodpovědnosti: V NZDM Džagoda vytvářet bezpečný a akceptovaný prostor pro cílovou skupinu – děti a mládež ve věku 12 – 18 let žijící na sídlišti Černý Most a v jeho okolí. V tomto prostoru poskytovat profesionální sociální služby, doplněné o nabídku volnočasových aktivit.



•


•


•


1. Realizuje kontaktní práci: o kontaktuje klienty za účelem získání důvěry o hledá a upevňuje hranice vzájemné komunikace o posiluje u klientů schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb o podporuje jejich chování, které vede ke změně životního stylu o realizuje clené aktivity pro skupiny klientů, zaměřené na rozvoj psychosociálních dovedností o poskytuje služby: •

kontaktní práce

•


•

informační servis

•


26

•


•

doprovázení

•

krizová intervence

•

práce se skupinou

•


•

případová práce

2.Spolupracuje s vedením organizace o aktivně se účastní provozních porad organizovaných Vedoucí nízkoprahových programů o podporuje organizaci při zajišťování propagačních a fundraisingových akcí o připravuje podklady a textové části u vytvářených projektů a stejně tak u jejich vyúčtování o aktivně vyhledává možné finanční a projektové zdroje o vytváří za NZDM Džagoda textovou část do Výroční zprávy nejpozději do 30. 4. daného kalendářního roku o podílí se na vytváření standardů a metodiky kontaktní práce a jejich průběžné aktualizaci o kontroluje všechny prostory během otevření klubu včetně všech zájmových aktivit o spoluvytváří harmonogram akcí (plánovaných a proběhnuvších) o vytváří, aktualizuje, kontroluje pravidla klubu o spolupracuje s koordinátorkou •


•


3.Povinné výkazy a zprávy: o pracovní výkaz: o vede deník NZDM Džagoda o vkládá uživatele a výkony sociální služby do evidenčního programu PePa - Výkaz daného měsíce musí být kompletní do 10. dne následujícího měsíce. o vytváří zápisy a hodnocení proběhlých akcí, předkládá Vedoucí nízkoprahových programů

27

5.4 Systém oceňování a hodnocení pracovníků Dobré a nadprůměrné pracovní výsledky zaměstnanců a dobrovolníků ohodnocuje vedení organizace následujícími prostředky: -pochvala zaměstnanců (soukromá, nebo veřejná – na poradě intervizi, nebo na internetových stránkách) -dar zaměstnanci (materiální, nebo např. lístky do divadla…) -finanční odměna zaměstnanci -jiné. Návrh na ocenění pracovníka může podat kdokoliv z organizace, či z okolí organizace. Druh ocenění pracovníka určí ředitel/ka organizace společně s vedoucí programů, dle finančních a jiných možností organizace. Hodnocení pracovníků probíhá 2x ročně. Ředil/ka hodnotí vedoucí nízkoprahových programů a koordinátorku. Vedoucí nízkoprahových programů hodnotí kontaktní a terénní pracovníky nízkoprahových programů. Koordinátorka hodnotí dobrovolníky. Hodnocení probíhá písemnou formou s ústním sdělením hodnotitele, vyhotovují se ve dvou stejnopisech, každá ze stran obdrží jeden, který stvrdí svým podpisem. Každý s hodnotících pracovníků má právo se k hodnocení vyjádřit.

5.5 Supervize

Supervize slouží jako preventivní prostředek a garant kvality služeb organizace. Cílem supervize

je

ochrana

uživatelů

služeb,

a

především

ochrana

samotných

pracovníků organizace JAHODA. Mohou být využívány tyto formy supervize: a) skupinová - úkolová (např. zaměřená na ochranu práv klientů) - týmová (práce v týmu) - případová (zaměřená na jednotlivé případy s klienty/uživateli)

28

b) individuální (zaměřená např. na vztahy, pracovní přístupy, způsoby řešení konkrétních problémů aj.).

Skupinová supervize jednotlivých pracovních týmů probíhá pravidelně jednou za jeden měsíc, nejdéle za dva měsíce. Zaměření skupinové supervize (úkolová, týmová, případová) se pravidelně střídá. V případě aktuální potřeby je změně zaměření možná. Termín supervize domlouvá koordinátorka společně se supervizorem/kou a informuje o termínu ředitele/ku maximálně do jednoho týdne ode dne, kdy byl dohodnut termín na další supervizi. Individuální supervize si lze vyžádat kdykoli. Domlouvají si ji jednotliví pracovníci dle vlastní potřeby po dohodě s vedoucí programů a supervizorem/kou. Vedoucí programů o termínu individuální supervize informuje ředitele/ku maximálně do jednoho týdne ode dne, kdy byl dohodnut termín individuální supervize. Maximálně lze absolvovat 2 individuální supervize na člověka ročně. Obecná pravidla supervize pro pracovníky JAHODY: a) skupinová supervize jednotlivých pracovních týmů je povinná pro všechny pracovníky týmu v přímé práci s uživateli a klienty služeb JAHODY, maximálně jsou akceptovány 2 omluvy pouze z vážných důvodů za rok b) individuální supervize je pro pracovníky JAHODY dobrovolná a nepovinná c) z každé supervize se pořizuje písemný záznam, který obsahuje - termín, čas a účast na supervizi, zápis o tématu supervize je nepovinný. Informace o průběhu a výsledku supervize jsou určeny pouze tomu subjektu, který se supervize účastnil a zveřejněny mohou být pouze se souhlasem supervidovaného d) všechny termíny uskutečněných supervizí se zaznamenávají do tabulky Přehled uskutečněných supervizí společně s údajem komu a kdy byla supervize určena. Tabulka je uložena v šanonu Supervize v kanceláři JAHODY a vede ji koordinátorka. Informace o supervizi zaznamenává maximálně do 1 týdne od získání informace od vedoucího týmu e) supervizora/ku lze požádat o potvrzení počtu provedených hodin supervize pro JAHODU a o potvrzení i pro jednotlivé pracovníky, stážisty, pokud o něj mají zájem (např. doklad ke studiu, praxi aj.). Požadavky na supervizora/ku: - VŠ vzdělání (Bc., Mgr.) v oboru sociální práce, pedagogiky, psychologie, sociologie a příbuzných oborů 29

- praxe v sociální oblasti minimálně 3 roky - další vzdělávání (v supervizi).

5.6 Vzdělávání pracovníků

Plán vzdělávání pro každého pracovníka JAHODY připravuje vždy ředitelka společně se zaměstnancem na jeden kalendářní rok, dle potřeb zaměstnance a organizace. Organizace umožňuje pracovníkovi dostatečné průběžné vzdělávání tak, aby se pracovník mohl profesně rozvíjet a seznamovat s novými trendy v jeho oblasti práce, čímž se jak zvyšuje pracovníkova kvalifikace, tak zkvalitňuje poskytování služeb JAHODY. Plán vzdělávání vždy schvaluje ředitelka organizace, po roce zaměstnanec společně s ředitelkou svůj plán reviduje. Revizi vzdělávacího plánu schvaluje ředitelka.

30

6 PROVOZNÍ PŘEDPISY

6.1 Pracovní doba Organizace JAHODA má stanovenou pružnou pracovní dobu ve dnech pondělí až pátek. Pracovníci mají určenou svou pracovní dobu dle pracovního úvazku a náplně: -

ředitelka, koordinátorka a vedoucí nízkoprahových programů mají stanovenou povinnou pracovní dobu 40 hodin týdně, kterou vykonávají dle důležitosti buď v organizaci JAHODA anebo v místě svého bydliště. Začátek a konec pracovní doby si zaměstnankyně určí samy dle pracovního rozvrhu jednotlivého dne.

-

kontaktní a terénní pracovníci mají danou pracovní dobu dle otevírací doby svých klubů a terénního programu. Do práce přicházejí vždy minimálně 2 hodiny před začátkem přímé práce.

Za dodržování provozní doby odpovídá příslušný vedoucí pracovník, resp. jeho přímý nadřízený. Přestávky na jídlo a oddech se do pracovní doby nezapočítávají. Pracovní dobu si eviduje každý pracovník v tabulce Pracovní doba na společném PC v kanceláři JAHODY.

Náhradní volno Odpracují-li zaměstnanci větší počet hodin než je měsíční norma, vzniká jim nárok na čerpání náhradního volna, které vyčerpají nejpozději do tří následujících měsíců. Zaměstnanec si vybírá náhradní volno tak, aby nenarušil činnost organizace a otevírací dobu klubů. Jeho čerpání informuje před nástupem na volno ředitele/ku.

6.2 Provozní řád Každý pracovník má přidělené klíče od všech prostor organizace JAHODA. Kluby jsou zpřístupněny pro klienty vždy v otevírací době jednotlivých klubů. Každý program má své vlastní prostory: veřejný prostor pro klienty (klub) a kancelář kontaktních pracovníků jednotlivého klubu. Za hmotný i nehmotný majetek v těchto

31

prostorech, je zodpovědný pracovník daného klubu v době provozu. Škody způsobené nedbalostí nebo neopatrností je povinen pracovník uhradit na vlastní náklady. Závady vzniklé na pracovišti, pokud je nemůže sám pracovník odstranit, dle nutnosti hlásí svému přímému nadřízenému, který zajistí opravu nebo náhradu. Každý pracovník je při nástupu proškolen o BOZP a PO a těmito předpisy se na pracovišti řídí. Používání telefonů: telefonní linky v organizaci slouží výhradně ke služebním účelům, soukromě lze linky využít jen při výjimečných případech.

6.3 Havarijní situace Havarijní situace = situace, které vzniknou náhle, mají akutní průběh a brání řádnému provozu a) Vznikají v důsledku fyzikálního nebo chemického podnětu. Jsou to: -

požár

-

havárie instalací – vody, elektřiny

-

živelná pohroma

b) Vznikají v důsledku závažného ohrožení zdraví, bezpečí nebo života klientů či pracovníků v centru nebo v jeho těsné blízkosti. Jsou to: -

zranění klienta nebo pracovníka

-

kolaps klienta nebo pracovníka

-

trestný čin (obecně)

-

obvinění pracovníka z trestného činu

-

úmrtí klienta nebo pracovníka

Nouzové situace = situace, které vznikají pozvolněji, mají chronický průběh a brání řádnému provozu. Vznikají v důsledku problémů v personální, finanční oblasti a v oblasti vztahů zařízení s okolím. Jsou to: -

personální nedostatek (nemoc, výpověď, školení, dovolená atd.)

-

finanční nedostatek

-

pomluva

-

etická chyba pracovníka.

32

Priority -

záchrana života

-

redukce situace

-

záchrana majetku

-

psychosociální ošetření zúčastněných.

Kompetence - vzniklou situaci řeší vedoucí pracovník - zjištění a upozornění vedoucího na vzniklou situaci - všichni pracovníci, dobrovolníci, stážisté, klienti -

poskytnutí pomoci klientovi/klientům či pracovníkovi/pracovníkům - všichni pracovníci na dobrovolníci, stážisté, klienti pod vedením vedoucího pracovníka

- dokumentace - zapsání do knihy havarijních a nouzových situací, do provozních deníků, , do knihy škod a úrazů zodpovídá vedoucí pracovník

Postup - zjištění a upozornění vedoucího pracovníka navázání kontaktu a komunikace s osobou/osobami, které jsou v havarijní či nouzové situaci - poskytnutí první pomoci - vyhodnocení situace - rozhodnutí o přivolání záchranky, policie, hasičů aj. - komunikace a zajištění osoby do příjezdu záchranné služby, policie, hasičů aj. či vyřešení vzniklé situace

Komunikace - Hierarchie pracovníků: -

ředitelka

-

koordinátorka (zástupkyně ředitelky)

-

vedoucí programů

-

pracovníci programů

-

externí spolupracovník, dobrovolník, stážista

Účastníci situace jsou: - poškozený, pachatel, zraněný a účastník situace - v případě zranění či úmrtí rodina postižené osoby 33

- potřebné orgány - policie, hasiči, záchranná služba aj. = > s těmito účastníky situace jedná vždy ta stejná pověřená osoba

Ředitelka je informována o vzniklé situaci okamžitě jakmile je to možné, nejdéle max. do 5ti dnů.

Dokumentace - zapsání do knihy Havarijní a nouzové situace (co, kdo, kdy, jak) - zapsání do provozního deníku - zapsání do knihy Škody a úrazy

Zakončení - ošetření klienta/pravcovníka a popř. předání kompetentní osobě (záchranná služba, krizové centrum aj.) - pověřený pracovník/ci se postará o psychosociální ošetření zúčastněných osob - klientů a pracovníků (rozprava - uklidnění) - uzavření situace - obnovení běžného provozu - probrání tématu na poradě, eventuelně supervizi, intervizi - analýza a vyhodnocení postupu

Preventivní opatření a mechanismy do metodiky - změny v postupu a v manuálu - zhodnocení nutnosti vzdělávání a materiální vybavenosti centra.

Jednotlivé postupy u vybraných havarijních situací Zdravotní potíže

1. Poskytnutí první pomoci - lékárnička se nachází v každém patře organizace JAHODA:

Jahoda a Džagoda– v kanceláři klubu, Jahůdka – v kuchyňce v

uzamykatelné skříňce 2. V závažných případech ihned volat záchranku (RZP) 155, případně Policii ČR 158.

34

3. Každý úraz je nutné neprodleně zapsat do Knihy úrazů a hlásit vedoucí/vedoucímu klubu, kteří událost následně ředitelce.

Havárie instalací

1. Při zjištění havárie instalací je nutné neprodleně vypnout hlavní přívody/jističe a volat havarijní službu: -

Voda – tel. na havarijní službu je 267 310 543

-

Elektřina – tel. na havarijní službu je 224 915 151 2. Zaměstnanec je povinen pokusit se zabránit větším následkům havárie 3. Veškeré havárie je potřeba nahlásit ředitelce a zapsat je do knihy havarijních situací a provozního deníku.

Požár

1. Zpozoruje-li pracovník požár, je povinen neprodleně provést jeho likvidaci dostupnými hasebními prostředky (hasicí přístroj, mokré hadry). 2. Jedná-li se o požár většího rozsahu, je nutné vyhlásit požární poplach dle „Požární poplachové směrnice“ umístěné na dveřích klubu, volat na tísňové volání Hasičského záchranného sboru 150. 3. Hasicí přístroje se nachází v každém patře organizace JAHODA: Jahoda – na chodbě u schodiště, Džagoda – na stěně před kanceláři, Jahůdka – na stěně před dveřmi do Jahůdky, v hlavní kanceláři a v každém patře u elektrických jističů.

Živelná pohroma

1. Pracovník je povinen sledovat hromadné sdělovací prostředky. 2. Je nutné uvolnit telefonní linku. 3. Je-li pracovník, uživatel, nebo prostory v bezprostředním nebezpečí, je nutné volat Hasiče 150, provést nutná opatření pro záchranu osob, případně, je-li to možné, záchranu majetku. Vždy je třeba zachovat klid a v nebezpečí života ihned opustit prostory.

35

Jednotlivé postupy u vybraných konkrétních nouzových situací

Nedostatek personálu

1. Personál může chybět zejména z důvodu nemoci, čerpání dovolené a plnění jiných pracovních povinností (supervize, školení, kurzy). Vždy je třeba hledat zástup. O nastalé situaci má pracovník povinnost informovat svého nadřízeného. V případě ukončení pracovního poměru zaměstnance se ihned hledá nový zaměstnanec – buď z řad dosavadního personálu, nebo vypsáním výběrového řízení. 2. Dále se postupuje dle konkrétních vnitřních směrnic o přijímání a zaškolování nových pracovníků. 3. Není-li chod programu personálně pokryt, bude na dveře viditelně umístěno oznámení o vzniklé situaci s uvedením data předpokládaného otevření. O tomto musí být informováni nadřízení pracovníci.

Nedostatek finančních prostředků

Nedostatek finančních prostředků se řeší omezením, přerušením, případně zrušením služeb klientů, dle výše schodku financí. Ostatní nouzové a havarijní situace řeší manuály jednotlivých programů.

36

7 ZÁVĚR Vytvořením chybějících vnitřních předpisů v organizaci JAHODA se podařilo stanovit jasná pravidla pro vykonávání samotné práce zaměstnanců. Tyto dokumenty poslouží ke zprůhlednění a nastavení vnitřních vztahů a vazeb, jež budou směřovat k lepšímu fungování a rozvoji organizace jako celku. Rovněž výčet ekonomických, provozních a pracovních předpisů v této práci není v žádném případě konečný a může být doplněn a rozšířen o celou řadu dalších. Práce se zaměřuje především na konkrétní okruhy a témata, která jsou v tuto chvíli pro organizaci potřebná.

37

8 POUŽITÁ LITERATURA

Adiroondack, Merritt S. – „Jde o řízení“ – 1998, Sananim MPSV – „Standardy kvality sociálních služeb“ Práce absolventů AMA z roku 2006, 2007

38

2009

Recommend Documents