2009

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA __________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2008/2009

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E – MARKETING PADA DJO STUDIO

0800772830 AYU KUSUMA WARDHANI 0800774691 FELLY 0800778222 JEFFRI ANGGI MARTUA UDJUNG Kelas/Kelompok : 08PAM / 9

Abstrak Djo Studio merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa fotografi dan bridal yang menyediakan layanan pemotretan dan bridal. Adapun tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisis proses, kebutuhan informasi, permasalahan yang berhubungan dengan marketing pada Djo Studio. Dalam melakukan analisis ini, penulis menggunakan 3 (Tiga) metodologi penelitian, yaitu studi pustaka, metode analisis dan perancangan. Metode analisis meliputi wawancara, Questioner dan survei, serta 3 (tiga) tahap awal dari 7 (tujuh) tahap pembangunan internet marketing. Sedangkan metode perancangan meliputi 4 (empat) tahap akhir dari 7 (tujuh) tahap pembangunan internet marketing. Penerapan e-marketing di Djo Studio dimaksudkan untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang Djo Studio, menjangkau area pemasaran yang lebih luas serta menarik minat pelanggan terhadap brand image, jasa dan produk yang ditawarkan Djo Studio. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil analisis dan perancangan e-marketing pada Djo Studio adalah dengan adanya emarketing dapat membantu strategi pemasaran dalam menyebarkan informasi mengenai Djo Studio secara luas serta dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan yang tentunya dapat memberikan keuntungan bagi Djo Studio. Kata Kunci Analisis , Perancangan , internet , marketing , E-marketing

iv

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, dukungan, semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang Tua yang memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materil. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Rudy, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini. 6. Bapak Paulus selaku manager marketing Djo Studio beserta segenap staf Djo Studio yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi guna penyusunan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan.

v

8. Wulan, damar, nana, vivi, nini, mimi, jono, nicholas, murahati, jesica, nathalia, fia, yang telah memberikan dukungan penuh berupa doa, ide-ide, tenaga, waktu, dan perhatiannya dalam penulisan skripsi ini. 9. Saudara dan sahabat penulis yang selalu menyemangati penulis untuk lebih giat dalam berusaha dan bekerja. 10. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga mutu dan kualitas skripsi ini dapat ditingkatkan. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun berikutnya.

Jakarta, Juni 2008

vi

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar .................................................................................................. i Halaman Judul Dalam............................................................................................... ii Halaman Persetujuan Soft Cover .............................................................................. iii Abstrak ...................................................................................................................... iv Prakata....................................................................................................................... v Daftar Isi ................................................................................................................... vii Daftar Tabel .............................................................................................................. xiii Daftar Gambar........................................................................................................... xv Daftar Lampiran........................................................................................................ xvii

BAB 1 PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ........................................................................................ .1 1.2 Ruang Lingkup........................................................................................ .3 1.3 Tujuan dan Manfaat ................................................................................ .3 1.4 Metodologi Penelitian ............................................................................ .4 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. .6

BAB 2 LANDASAN TEORI .................................................................................. 8 2.1 Internet ................................................................................................... 8 2.1.1 Keistimewaan dan Keunggulan Internet ....................................... 9 2.1.2 Hubungan Internet dengan bauran pemasaran............................... 10

vii

2.2 Pemasaran ............................................................................................... 11 2.2.1 Karakteristik................................................................................... 11 2.2.2 Konsep Pemasaran ......................................................................... 13 2.2.3 Elemen Pemasaran ......................................................................... 14 2.3 Internet Marketing .................................................................................. 15 2.3.1 Komponen...................................................................................... 16 2.4 Tahapan Pembangunan Internet Marketing........................................... 17 2.4.1 Tahapan Pertama: Membentuk Peluang Pasar............................... 18 2.4.2 Tahap Kedua: Menyusun Strategi Pemasaran ............................... 27 2.4.3 Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan........................ 33 2.4.4 Tahap Keempat: Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan ....................................................................................... 34 2.4.5 Tahap Kelima: Merancang Program Pemasaran............................ 36 2.4.6 Tahap Keenam: Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Internet ......................................................................................... 42 2.4.7 Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran ...................... 42 2.4.8 Keuntungan Internet Marketing..................................................... 42 2.4.9 Tujuan Internet Marketing ............................................................. 43

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN ................................................ 45 3.1 Latar Belakang Perusahaan..................................................................... 45 3.1.1 Struktur Organisasi ........................................................................ 46 3.1.2 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab ................... 46 3.1.3 Visi dan Misi ...................................................................................49 viii

3.2 Framing the Market Opportunity (Membentuk peluang pasar) ............ 50 3.2.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value (Menentukan peluang pada sebuah sistem yang berjalan atau Pada sistem yang baru) .................................................................. 51 3.2.2 Identify Unmet or Underserved Need (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi) ............................... 56 3.2.2.1 Proses bisnis yang sedang berjalan.........................................56 3.2.2.2 Customer Decision Mapping Process ...................................59 3.2.2.3 Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi........................ 61 3.2.3 Determine Target Customer Segment (Menentukan segmen target Pelanggan.............................................................................. 62 3.2.4 Assess Resource Requeirments to Deliver the Offering (Menaksir kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran) ................................................................................. 74 3.2.5 Assess Competitive, Technological and Attractiveness of Opportunity (Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang .................................................................. 76 3.2.6 Conduct Go/ No-Go Assessment (Melakukan Penilaian Go/No-Go) ...................................................................................... 80 3.3 Formulating The Marketing Strategy (Menyusun Pemasaran)................ 83 3.3.1 Segmentation............................................................................ 83 3.3.2 Targeting.................................................................................. 84 3.3.3 Positioning ............................................................................... 85

ix

3.4 Designing The Customer Experience (Merancang tipe pengalaman pelanggan)................................................................................................ 86 3.4.1 Functionality ............................................................................ 88 3.4.2 Intimacy.................................................................................... 90 3.4.3 Evangelism............................................................................... 93

BAB 4 RANCANGAN APLIKASI E-MARKETING ......................................... 94 4.1 Crafting the Customer Interface (Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) ............................................................................... 94 4.1.1 Context ........................................................................................... 94 4.1.2 Content ........................................................................................... 98 4.1.3 Community ..................................................................................... 101 4.1.4 Customization ................................................................................ 103 4.1.5 Communication .............................................................................. 105 4.1.6 Connection ..................................................................................... 108 4.1.7 Commerce ...................................................................................... 109 4.1.8 Diagram Navigasi………………………….…………………….. 111 4.1.8.1 Navigasi User…………………………………………..... 111 4.1.8.1 Navigasi Admin…………………………….…………..... 112

4.2 Desining the Marketing Program (Merancang Program Pemasaran) .... 113 4.2.1 Customer Relationship................................................................... 113 4.2.1.1 Awareness .......................................................................... 113 4.2.1.2 Exploration/Expansion....................................................... 114 x

4.2.1.3 Commitment ....................................................................... 116 4.2.1.4 Dissolution ......................................................................... 117 4.2.2 Internet Marketing Mix .................................................................. 117 4.2.2.1 Product............................................................................... 117 4.2.2.2 Pricing................................................................................ 120 4.2.2.3 Communication .................................................................. 123 4.2.2.4 Community ......................................................................... 127 4.2.2.5 Distribution ........................................................................ 129 4.2.2.6 Branding ............................................................................ 131 4.2.3 Marketspace Matrix ....................................................................... 134 4.3 Leveraging Customer Information Through Technology (Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Internet) ................................................... 138 4.3.1 Marketing Research ....................................................................... 138 4.3.1.1 Mengindentifikasi masalah ……………………………… 138 4.3.1.2 Mengumpulkan data …………………………………….. 139 4.3.1.3 Mengorganisasikan data ………………………………… 140 4.3.1.4 Analisa data ……………………………………………... 140 4.3.1.5 Memanfaatkan masalah …………………………………. 140 4.3.2 Rancangan Database ..................................................................... 141 4.3.2 Kebutuhan Implementasi ............................................................... 148 4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras.................................................. 148 4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak................................................. 149 4.4 Evaluating the marketing program (Mengevaluasi Program Pemasaran) .............................................................................................. 151 xi

4.4.1 Kuesioner ....................................................................................... 157

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN......................................................................... 167 5.1 Simpulan ................................................................................................. 167 5.2 Saran ....................................................................................................... 170

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................. 171 RIWAYAT HIDUP ................................................................................................. 172 LAMPIRAN-LAMPIRAN ..................................................................................... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Pendekatan-Pendekatan Segmentasi..........................................................23 Tabel 2.2 Marketspace Matrix...................................................................................41 Tabel 2.3 Keuntungan Berwujud dan Tidak Berwujud dari Internet.........................42 Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sitem Lama dan Baru ...................................52 Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan dan Pemakaian Internet.......................55 Tabel 3.3 Segmentasi Pelanggan Djo Studio ............................................................71 Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Djo Studio .............................................87 Tabel 4.1 Marketspace Matrix...................................................................................134 Tabel 4.2 Tbl_anggota ...............................................................................................141 Tabel 4.3 Tbl_email ...................................................................................................141 Tabel 4.4 Tbl_contact_us...........................................................................................142 Tabel 4.5 Tbl_FAQ....................................................................................................142 Tabel 4.6 Tbl_foto .....................................................................................................143 Tabel 4.7 Tbl_inbox...................................................................................................143 Tabel 4.8 Tbl_jadwal_pemesanan .............................................................................144 Tabel 4.9 Tbl_news....................................................................................................144 Tabel 4.10 Tbl_paket_bridal......................................................................................145 Tabel 4.11 Tbl_paket_foto.........................................................................................145 Tabel 4.12 Tbl_pertanyaan ........................................................................................146 Tabel 4.13 Tbl_testimonial ........................................................................................146 Tabel 4.14 Tbl_berlangganan_email ........................................................................147 Tabel 4.15 Tbl_promo ..............................................................................................147

xiii

Tabel 4.16 Tbl_jadwal_pemesanan ...........................................................................147 Tabel 4.17 Tbl_header...............................................................................................148 Tabel 4.18 Kuesioner Perusahaan..............................................................................157

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Four Ps dalam Bauran Pemasaran .........................................................14 Gambar 2.2 Tujuh Tahap dalam Internet Marketing .................................................18 Gambar 2.3 Keputusan untuk Membeli Sebuah Kamera...........................................22 Gambar 2.4 Competitor Profiling ..............................................................................25 Gambar 2.5 Penilaian Peluang...................................................................................27 Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar...............................................28 Gambar 2.7 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar .................................................30 Gambar 2.8 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar...............................................32 Gambar 3.1 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab ..........................46 Gambar 3.2 Proses Sebelum Marketing pada Djo Studio..........................................57 Gambar 3.3 Proses Marketing pada Djo Studio.........................................................58 Gambar 3.4 Proses Setelah Marketing pada Djo Studio............................................59 Gambar 3.5 Customer Mapping Process pada Djo Studio ........................................61 Gambar 3.6 Competitor Profiling - Djo Studio .........................................................76 Gambar 3.7 Grafik Pendapatan per-bulan ................................................................80 Gambar 3.8 Djo Studio Overall Opportunity Assesment ..........................................83 Gambar 3.9 Skenario Segmentation Djo Studio ......................................................84 Gambar 3.10 Skenario Targeting Djo Studio ...........................................................85 Gambar 3.11 Skenario Positioning Djo Studio ........................................................86 Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka..........................................................97 Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Detail Produk.............................................100 Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Testimonal .................................................102

xv

Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal-Konsultasi...................104 Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman FAQ ...........................................................106 Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami ...........................................107 Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Tentang Kami ............................................108 Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Perubahab Data Pribadi .............................110 Gambar 4.9 Navigasi User.........................................................................................111 Gambar 4.10 Halaman Admin ...................................................................................112 Gambar 4.11 Moving Though The Relationship Stages............................................. 113

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Daftar Survei dan Wawancara...................................................................L1 Lampiran Hasil Wawancara.......................................................................................L2 Lampiran Kuesioner Pelanggan................................................................................L25 Lampiran Data Statistik APJII ...................................................................................L31 Lampiran Tampilan Halaman Web Front End...........................................................L32 Lampiran Tampilan Halaman Web Back End............................................................L47

xvii