Otázky kurzu 4IT417 „Řízení podnikové informatiky“ verze z 1/2/2009
1.Podniková informatika – pojmy a komponenty (1)
Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám, procesům a zdrojům by podniková informatika měla vést a proč? •
IS o
Systém pro sběr, přenos, uchování, zpracování a poskytování dat. Cílem je efektivní podpora informačních, rozhodovacích a řídících procesů na všech úrovních řízení podnku. IS se rozděluje na KOMPONENTY (ICT, data, lidé) a ASPEKTY (Organizační, informační, právní apod…)
o
Je součástí podnikové informatiky
•
PI (definice PI
•
ICT služba o
prostřednictvím ICT služeb poskytuje PI ICT zdroje uživatelům / zákazníkům.
o
V PI hrají ICT služby klíčovou roli
o
ICT služba jsou aktivity (informace) dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci (zákazníkovi). ICT služba je vytvářena ICT procesy, které při svém běhu spotřebovávají ICT zdroje (HW, SW, data, lidé). Služby se poskytují na základě obchodních a technických podmínek => SLA.
o
Předmět služby je hlavním klasifikačním hlediskem – dle předmětu dělíme ICT služby na: ICT sl. Byznysu (koncovým uživatelům = informační, aplikační, infrastrukturní, podpůrná, smíšená) ICT sl. Rozvoje (nejsou přímo spotřebovávány byznysem, ale slouží ke změně stávajících nebo k vývoji nových ICT sl.) => řeší se informatickým projektem (např. vývoj a dodávka požadovaného SW) ICT sl. Dle typu příjemce (customer, business, administrativ) ICT sl. Dle typu poskytovatele (interní útvar, ICT sl. Dle potřebných zdrojů a znalostí poskytovatele
•
ICT proces o
Proces je posloupnost činností, ve které se za pomoci odpovídajících zdrojů mění vstupy na požadované výstupy
o
Podnikový proces je proces, kterým podnik naplňuje podnikové cíle, reaguje na významné události a zajišťuje produkci plánovaných výstupů
o
Základní ICT procesy – vývoj IS, provoz IS, integrace SW produktu
o
ICT proces patří mezi podnikové procesy a většinou jsou v roli podpůrných procesů – můžou být ale součástí procesů hlavních (bankovnictví)
o
CMM – jedna z charakteristik ICT procesu. Jsou to praktiky, jejichž aplikací se zvyšuje efektivita procesu
•
ICT – HW (servery, PC, koncová zařízení, nosiče dat) a SW (ASW, SW pro řízení provozu IS, SW pro modelování IS, základní SW) prostředky pro podporu IS (pro sběr, přenos, uchování…), slouží pro vzájemnou komunikaci lidí a technologických komponent.
2.Vývojové etapy a varianty řešení podnikové informatiky (2)
Charakterizujte: •
•
vývoj vztahu ICT- byznys a vývoj řešení podnikového IS. Jaké zákonitosti z tohoto vývoje lze odvodit? o Vývoj řešení IS Izolované aplikace Propojené aplikace na podporu vybraných podnikových útvarů Komplexní ICT podpora podnikových činností Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace s partnery o Vývoj modelů dodávky ICT služeb Začátek počítačové éry Externí dodávkové zpracování Vlastní vývoj a provoz IS Externí vývoj SW a provoz IS vlastními zdroji Komplexní outsourcing provozu IS SW jako služba základní alternativy vývoje a provozu IS (IASW/TASW, balík/komponenty, vlastními/cizími zdroji) o
IASW – aplikace tvořená na míru, optimální podpora činností podnik. procesu (drahé a dlouhé X podpora specifických procesů a cílů) => nevhodné pro vysoce standardizované aplikace (účetnictví, mail)
o
TASW – generalizované požadavky skupiny podniků (banky, levnější a kratší doba nasazení X proces se musí přizpůsobit možnostem TASW, jsou v něm zabudované nejlepší praktiky) => pro vysoce standardizované aplikace, náročnější vývoj než IASW (odhad parametrů, kde se použijí) Lokalizace, customizace, personalizace (pomocí parametrů) Open-source SW
o
Integrovaný SW balík X integrované komponenty Komponenty – podnik není závislý na jediném dodavateli, pro každou část IS lze využít nej komponentu X vysoké nároky na integraci komponent Balík – opak Většina podniků řeší kombinací
o
(3)
Vývoj vlastní zdroje X cizí zdroje
Charakterizujte vývoj modelů dodávky ICT služeb (Externí dávkové zpracování, Vlastní vývoj a provoz informačního systému, Externí vývoj software a provoz IS vlastními zdroji - model „software jako licence“, Komplexní outsourcing provozu IS, Software jako služba). •
Externí dávkové zpracování – PC drahé, nízký výkon. Vznikají firmy, které se zabývají zpracováním dat pro zákazníky. Zákazník vyděroval data a ty pak předal ke zpracování. Méně nákladné X dlouhá odezva
•
Vlastní provoz a vývoj IS – PC levnější, firmy chtějí rychlejší odezvu – začínají se budovat vlastní výpočetní centra. Vývoj aplikací probíhal individuálně, vlastními programátory. Rychlá odezva X rizika se přesunou na střediska podniků.
•
Externí vývoj SW a provoz vlastními zdroji – vývoj SW se stával nákladným a dlouhý => příchod prvních TASW (ERP). Zákazník koupí SW + HW, v podniku mu to nainstaluje a sprovozní 3. Firma. Podnik pak používá vlastní síly = SaL
(4)
•
Komplexní outsourcing provozu IS – převod zdrojů na jinou firmu a využívání ICT služeb
•
SaaS – spec. Poskytovatel udržuje a dává k dispozici aplikace, ICT infrastrukturu pro provoz aplikace => dává jí velkému počtu zákazníků prostřednictvím internetu
Porovnejte modely „Software-as-a-License“ a „Software-as-a-Service“ z těchto pohledů: byznys, technologie, řízení IS/ICT v podniku. •
•
•
(5)
Technologické o
Internet (pro široké použití) X instalaci provádí spec. Firma, provoz si zajišťuje zákazník
o
V jeden okamžik tisíce uživatelů X uživatelé jedné organizace
o
Většinou internetový prohlížeč X více UI (někdy internetový pohlížeč)
o
Dokáže měřit a řídit dodávanou službu X není zabudováno
o
Upgrade několikrát ročně, dělá provozovatel (rozhoduje provozovatel) X upgrade si dělá zákazník sám, je za to zodpovědný (rozhoduje se zákazník)
Byznys o
Pohotovost (krátký implementační cyklus X dlouhý imp. Cyklus)
o
Dostupnost (stále X omezení připojení koncových zařízení k intranetu)
o
Objem (měnitelný počet uživatelů X infrastruktura je postavena na nějaké maximální zatížení)
o
Funkcionalita (šitá na míru X rozsáhlá, využívá pouze část)
o
Změna v podnikání (rychlé, snadno měnitelné X aplikace může přestat vyhovovat a těžko se mění)
o
Customizace (limitovaná X rozsáhlá)
o
Vyzkoušení aplikace (možno otestovat v testovacím provozu X vyzkoušení až po zakoupení)
o
Licence (nejsou X musí se koupit a obměňovat)
o
Náklady na cenu služby (nízké díky multiplicitnímu využívání X řada nákladů je investiční povahy)
o
Návratnost ( měsíce X roky)
Řízení o
Předmět (SLA => obsah, objem, kvalita, cena X dílčí smlouvy => implementace, integrace, školení)
o
SLA (je X není používáno)
o
Zodpovědnost (poskytovatel X ICT útvar organizace)
o
Ochrana dat
o
Využití zdrojů (využívá více zákazníků X využívány pouze jednou organizací)
o
Znalosti
o
Rozsah ICT personálu (malý X velký => ICT technologie)
o
Bezpečnost dat
Charakterizujte varianty řešení vývoje a provozu IS podniku. Pro jaké situace a typy podniků je nejvýhodnější? •
"Vlastní vývoj IASW, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami". o
Pozitiva IS šitý na míru, růst IS dle potřeb, detailní znalost provozovaného IS, konkurence nezná silné a slabé stránky IS, snadná reakce na potřeby uživatelů
o
Negativa Vysoké náklady, nejsou zabudovány best practices, dlouhá doba řešení, nižší kvalita, nízká parametričnost, problém při fluktuaci řešitelů
•
"Vývoj IASW externí firmou, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami". o
Pozitiva Jako předchozí + využití interních a externích specialistů
o
Negativa Obtíže s integrací celého IS, riziko úniku důvěrných info + některé z předchozích
•
"Nákup všech komponent formou TASW od různých výrobců, integrace a provoz vlastními silami". o
Pozitiva Rychlá realizace, nižší náklady, řešení pro určitou část, parametričnost
o
Negativa Procesy se musí přizpůsobit TASW, integrace jinde nakoupených komponent, údržba vazeb mezi aplikacemi
•
"Nákup celého IS/ICT od generálního dodavatele - systémového integrátora, provoz vlastními silami". o
Pozitiva Jako předchozí + profesionální řešení každé komponenty, integrace komponent je garantována dodavatelem, rizika mezi podnikem a integrátorem
o
Negativa Přizpůsobení procesů, závislost na generálním dodavateli, riziko úniku informací
•
"Tvorba IS generálním dodavatelem - a externí provoz celého IS/ICT". o
Pozitiva Jako předchozí varianta + rychlé dosažení služeb, podnik se soustředí na svůj core byznys, snadné přizpůsobení kapacit, využívání progresivních technologií
o
Negativa Jako předchozí + další růst závislosti na dodavateli
•
"Nákup informatických služeb od různých poskytovatelů, externí provoz (ASP)". o
Pozitiva Rychlé získání požadovaných služeb, flexibilita služeb
o
Negativa Problém s integrací služeb, vysoká bezpečnostní rizika
(6)
Charakterizujte vývojové fáze softwarového produktu a jejich vliv na výběr TASW •
Zahájení o
•
Růst o
•
Další růst produktu – rozšiřuje se množina funkcí produktu, počet technologických platforem, zlepšení provozních charakteristik. Produkt začíná být ziskovým
Dospělost o
•
Značné investice do vývoje, marketingu
Údržba produktu, nové verze = drobná zlepšení, počet instalací začíná stagnovat
Ústup o
V této fázi je produkt, jakmile se nabízejí lepší konkurenční produkty
(7)
Jak následující faktory ovlivňují řízení podnikové informatiky? •
•
Význam ICT pro daný sektor ekonomiky o
Význam ICT se pro různá odvětví výrazně liší (Telekomunikace, banky a pojišťovny X Těžební průmysl, zemědělství)
o
Logicky se tedy projevuje špatné, resp. dobré rozhodnutí managementu do výkonnosti podniku
Význam ICT pro realizaci cílů podniku o
•
Zaměření ICT služeb o
•
Je rozdíl mezi službami zaměřeným dovnitř podniku X služby, které podporují vztahy a komunikaci s obchodními partnery a zákazníky (externím prostředím)
Soukromý versus veřejný sektor o
Musí se dbát na legislativu, e-government, procesy jsou určeny zákony Oblasti strategie – základní registry a identifikace, univerzální kontaktní místo, komunikace mezi úřady a občanem a úřadem
•
•
o
Metriky a přístupy pro soukromý sektor se nedají použít
o
Veliká politická závislost
Velikost podniku o
Větší podnik = více řídících úrovní => rostou nároky na kvalitu komunikace
o
Pro rychlou reakci na trhu je ICT jedním z klíčových nástrojů
o
Větší podnik také znamená větší význam u standardizace procesů
Rozdělení kompetencí a pravomocí při řízení IS o
•
Úroveň a rozsah outsourcingu o
•
Pokud řeším IS vlastními zdroji, realizuji více ICT procesů, jinak to funguje v případě, jestliže nakupuji služby ICT formou SaaS
Kultura firmy o
•
Byznys monarchie, ICT monarchie, feudální rozhodování, federální rozhodování, duopol, anarchie
Řízení PI je ovlivňováno systémem hodnot, který pracovníci vyznávají, schématy rozhodování a řízení apod…
Úroveň znalostí zaměstnanců o
Není vhodné plánovat velké změny, které vyžadují od pracovníků velký objem nových znalostí (skok z úrovně 2 na 5 v rámci CMM), postupný nájezd je vhodnější
3.Inovační trendy v ICT a jejich vliv na řízení informatiky (8)
Jaké jsou hlavní inovační vlivy ICT na řízení podnikové informatiky? Jak se projevuje vliv ICT na řízení podniků a jejich strategii? Jaké jsou klíčové vlivy ICT na fungování ekonomiky?
1. Jaké jsou hlavní inovační vlivy ICT na řízení podnikové informatiky a. ICT podpora zlepšování produktů, služeb a procesů – inovace souvisí obecně s rozvojem podnikových informačních systémů, které využívají nové technologické platformy a technologické prvky o Automobily = GPS navigace, ovládání ABS, řízení spotřeby paliva
o Bankovnictví = internetové bankovnictví o RFID – zboží s vlastní inteligencí (pračka umí zvolit sama optimální prací program) b. Vliv inovace internetu – WEB 2.0 o Využívání wiki, google, facebook, youtube apod… o S webem 2.0 souvisí Enterprise 2.0 – využíván pro zlepšení vlastností produktů – analýza názorů a zkušeností zákazníků o UCC – user-created kontent) c. Trendy v užití dat a informací o Spolupráce podniků, sdílení dat o zákaznících (objem prodaných výrobků, historie nákupů, info mobilních operátorů, info bank, návštěvnost webových stránek o CI – competitive inteligence 2. Jak se projevuje vliv ICT na řízení podniků a jejich strategii? a. Změny v chování podniků o ICT podporuje prosíťovaný model, zesílil vztah mezi podniky a dodavateli, partnery a zákazníky (nároky na správnou koordinaci, vlastnictví vztahu k zákazníkovi => jak rozdělovat výnosy, řízení rizika v celé síti) o Rozšiřování ICT je spojeno se 4 efekty: 1. Vnitřní účinnost – zpracovávání dokumentů a související náklady 2. Transakční náklady – koordinace prodejů => automatizace elektronické výměny 3. Restrukturalizace – malé podniky už nenajímají všechny pracovníky, využívají clustery 4. Znalostní management – hodnoty podniku promítá to, jak má navrženy a popsány procesy b. Strategie podniků o Rozsáhlost dodavatelských řetězců způsobila obtížnější plánování 1. Trendy v dig. Ekonomice (tradiční strategie nemusejí být primární) 2. Strateg. Plánování (těžší, prostředí není stabilní – ropa v roce 2008) 3. Manažer. Rozhodování (dnešní byznys musí operovat komplexně a transparentně, zaměření na dlouhodobé efekty a přizpůsobování se) 4. Konkurence – závislost na nových výrobcích, službách, procedur a procesů => zvyšuje se tlak na transparentnost o Již nestačí uplatnit jednu metodu na řízení podniku, metody se kombinují (např. TQM pro vyšší výrobu, BPM pro snížení nákladů apod) 3. Jaké jsou klíčové vlivy ICT na fungování ekonomiky? a. Pád berlínské zdi – volnost obchodu b. Internet – čerpání volně dostupných info c. Workflow – kooperace pracovních týmů d. outsourcing – vyčlenění procesů ke specializovaným poskytovatelům e. offshoring – podniky do zemí, kde byly nižší náklady f.
supply chaining
g. insourcing – cizí procesy do vlastní činnosti s cílem zjednodušit => zkrácení a snížení nákladovosti důležitých procesů h. The steroids – notebooky, mobily, PDA
4.Principy managementu a podniková informatika (9)
Uveďte, co je obsahem a cílem základních manažerských funkcí vykonávaných při řízení podnikové informatiky. •
Plánování – obsahem je výběr činností a určení jejich posloupnosti se záměrem dosáhnout stanovených cílů. Cílem je efektivní podpora byznysu pomocí ICT. (Příklad neúčasti ředitele IT na jednání vrcholového managementu ovlivní spolupráci byznysu a ICT)
•
Organizování – na základě dělby práce (pravomocí, určení zodpovědností) určit činnosti tak, aby bylo dosaženo co nejvyšší výkonnosti při dosahování definovaných cílů.
•
Personalistika – cílem je obsazování pracovních pozic organizační struktury kvalifikovanou pracovní silou. Obsahem je sběr požadavků na pracovní síly, jejich výběr, umístění, hodnocení
•
Vedení – cílem je dosažení souladu mezi požadavky, které jsou na zaměstnance kladeny a jejich schopnostmi
•
Kontrolování – cílem je porovnání plánovaného výsledku se skutečným výsledkem (jak u jednotlivců, tak celé organizace). Obsahem je stanovení cílových hodnot, měření, zjišťování odchylek a jejich příčin.
(10) Porovnejte způsoby začlenění útvaru informatiky do jednotlivých modelů organizačních struktur. •
•
Stabilní OS (specializované, centralizované s vysokou formalizací) o
Liniová – relativně samostatný útvar, který se stará o rozvoj a provoz IS (rovnoprávné postavení X izolovanost => nedostatečná motivace pro kooperaci)
o
Liniová-štábní – IT již není na stejné úrovni, ale podřízené jinému odd. (Priority vycházejí z priorit útvaru X nevyrovnaná podpora různých podnikových procesů)
o
Funkční
Flexibilní (decentralizace, malá formalizace, široký rozsah řízení) o
Maticová (preference konečných výsledků, vzájemný tlak všech složek na kvalitu výsledného produktu či služby. Pružná reakce na požadavky ostatních útvarů. V souladu s vývojem IS/ICT se může upravovat portfolio nabízených služeb X obtížná synchronizace cílů jednotlivých útvarů => prodlužování rozhodování)
o
Projektová (vytváření realizačních týmů pro jednotlivé projekty napříč útvary = ty jsou výstupem strategického řízení pro dosažení cílů. Časté problémy s přiřazováním zdrojů, dodržením rozpočtu)
o
Virtuální (organizace nemají fyzické umístění)
(11) Diskutujte varianty řešení organizační struktury útvaru informatiky.
5.Architektury v podnikové informatice (12) Charakterizujte principy architektury a jejího popisu dle standardu ISO 42010:2007 (např. objasněním jejího konceptuálního modelu) a uveďte, jak je možné tento standard aplikovat na různé oblasti spojené s informačním systémem a jak se obsah pojmu architektura v historickém kontextu v informatice vyvíjel. •
Konceptuální model popisu architektury o
Popis architektury je složen z architektonických pohledů. Každý pohled adresuje určité zájmy zainteresovaných stran na vlastnostech systému. Architektonický pohled představuje dílčí architekturu, která respektuje určité architektonické hledisko. Používají se pojmy jako byznys pohled, technologický pohled. Pohled je prezentován modely. To, které modely jsou
součástí pohledu je definováno podle hlediska. Hledisko určuje konvence pro vytvoření a použití modelu •
Obsah o
V důsledku rostoucích požadavků se obsah a účel vyvíjely 1. Technologická architektura – identifikace potenciálního místa snižování nákladů 2. Rozšíření o další ICT zdroje – aplikace pro podporu byznysu => pojem IS/ICT – spojení technologické, aplikační a informační architekturu. 3. Enterprise architecture – propojení byznysu a IS/ICT
(13) Formulujte účel architektonických rámců a charakterizujte klíčové vlastnosti architektonického rámce. Zvolte klasifikační hledisko, dle kterého rámce rozdělíte do skupin a jednotlivé skupiny charakterizujte (uveďte také příklady dostupné na trhu). Na příkladě rámců diskutujte jejich překrývání a důsledky, které toto překrývání má při jejich použití. •
Architektonický rámec = množina zájmů zainteresovaných stran, předefinovaných hledisek a pravidel definujících vazby hledisek, které byly definovány pro popis architektury. Představují typové přístupy k návrhu a realizaci architektury. Jde pouze o nástroj a neřeší problém složitosti a náročnosti realizace architektury.
•
Klasifikační rámec – návod, jak složitý systém správně rozdělit do pohledů, jaké aspekty v daném pohledu bychom měli sledovat a jaký model využít. o
Matice – řádky jsou pohledy, sloupce aspekty, prvek je charakterizován modelem, úroveň podrobnosti je stejná
o
Stromy – byznys je prezentován samostatnou architekturou a rámec se vztahuje na vyjádření vztahu mezi architekturou a IS/ICT
•
Procesní rámec – definuje postupy používané při řízení životního cyklu EA, důraz je kladen na proces zvládnutí celého životního cyklu
•
Obsahový rámec – jsou spojeny s nějakým oborem či odvětvím a obsahově doplňují rámce předchozích kategorií
•
Vlastnosti architektonického rámce o
Odpovídá normě 42010 = zahrnuje množinu modelů a modelovacích technik
o
Má definovaný metamodel
o
Zahrnuje procedurální model – specifikuje, jak jsou jednotlivé modely vytvářeny, jaké mají být vazby mezi modely (kvůli konzistenci)
o
Obsahuje model rolí a specifikaci dokumentů
(14) Diskutujte pozici tzv. EA (Enterprise Architecture) v systému řízení organizace a formulujte možný obsah procesu řízení podnikové architektury. •
•
Popis EA zahrnuje architekturu aktuálního stavu systému, architekturu cílového stavu systému a plán transformace. V závislosti na použitém rámci je dokumentována řadou pohledů. EA přináší lepší řízení kvality a vyšší výkonnost, efektivnější využívání finančních prostředků, systém je průžnější o
Byznys pohled (jakými byznys procesy, službami bude mise org. Splněna)
o
Aplikační pohled (jakými aplikacemi, aplikačními IS disponujeme a musíme disponovat abychom podpořili procesy a naplnili tak misy)
o
Informační pohled (uspořádání informačních aktiv, kterými musíme disponovat)
o
Technologický pohled (uspořádání inkas., který vyhovuje potřebám IS)
Postup = ustavení týmu, identifikace zainteresovaných stran, stanovení rozsahu, sestavení vhodného rámce (pokud je EA poprvé, musí se dokumentovat aktuální stav, cílový stav, pak se sestavuje plán transformace), a nakonec správa a prosazování zájmů EA
(15) Pomocí výčtu dovedností a znalostí charakterizujte roli Enterprise Architect. Diskutujte sílu této role v závislosti na jeho organizačním zařazení. •
Ze stavitelství, je to osoba, která je mistrem v ovládání avšech funkčních, strukturálních a estetických metod výstavby a konstrukce a taktéž dozorující osobu ve stavitelském procesu. o
Znalost byznysu a organizace a jeho fungování (produkty, služby, slabé a silné stránky, možnosti aktuálních i budoucích možností IS)
o
Schopnost v komponentách vždy vidět celek (z různých pohledů)
o
Schopnost orientovat se v lidských vztazích
o
Zodpovědností je – formulace arch. Principů, příprava podnikových strategií a formulace rizik, vytváří vhodnou síť partnerství
(16) Pro následující druhy architektur - globální podniková architektura, architektura ICT služeb, aplikační architektura, technologická architektura, SOA, vrstvená architektura diskutujte míru vyhovění standardu ISO 42010:2007. Charakterizujte vztah mezi uvedeným druhy architektur.
6.Principy a modely řízení podnikové informatiky (17) Charakterizujte základní principy metodiky MMDIS, jaký je jejich význam význam pro teorii a pro praxi? •
Cílem MMDIS je vývoj, údržba a provoz komplexního a integrovaného informačního systému podniku, který využívá potenciál dostupných IT a info služeb k maximální podpoře podnikových cílů. MMDIS generalizuje osvědčení přístupů a best practices řešení informatických problémů.
•
Principy – o
Multidimenzionalita – každý problém je nutné analyzovat a řešit z mnoha různých pohledů, separátní řešení systému je pak nutné integrovat do jednoho výsledného řešení, tři skupiny pohledů: 1) uživatelský a řešitelský; 2) abstrakce a čas; 3) obsahová
o
Integrace – IS je složen z komponent a s vazbami mezi těmito komponentami (pracovníci, proc. Arch., funkční arch., datová arch. …)
o
Vrstevnost – problém je dekomponován do několika úrovní abstrakce – uživatelských vrstev (ta se skládá z několika dalších vrstev – filtrující vrstva, agregátová vrstva, rozhraní
o
Flexibilita – souvisí s požadavky na chování systému, klíčovou aktivitou je správná identifikace očekávaných změn.
o
Otevřenost – rozsáhlejší změny nejsou realizovatelné změnou parametrů nebo komponenty, je třeba řešit novou komponentu.
o
Standardizace – na řešení se vztahují závazné standardy – zákony, směrnice, normy
o
Kooperace – klíčem úspěchu v glob. Eko je určit vlastní unikátní znalosti (zdroje, kompetence apod) a o ty se opřít, ostatní potřebné složky je výhodnější získat od obchodních partnerů.
o
Procesní přístup – lepší je procesní pohled než funkčně organizační pohled (zachycuje způsob reakce systému)
o
Učení se a růst – klíčem je mít kvalitní podnikové procesy a podnikovou kulturu. Cílem je pak systematické zlepšování procesů a řízení firmy)
o
Lokalizace zdrojů a rozhodnutí – rozmístění zdrojů
o
Měřitelnost – co nelze měřit, nelze ani řídit, proto je třeba řízení ICT služeb, ICT procesů a ICT zdrojů opřít o systém definovaných metrik
(18) Objasněte model "Model řízení podniku založený na procesním řízení", uveďte příklady aplikace modelu •
Modely řízení jsou definovány metodikou MMDIS
•
Cílem, je popsat strukturu řízení procesně řízeného podniku (jednotlivé úrovně a oblasti řízení a jejich vztahy)
•
Pyramida (správa zdrojů, realizace procesů, monitoring procesů, taktické řízení procesů, vývoj produktů, cíle, byznys model)
•
Klíčovou aktivitou řízení podniku je určení poslání a strategických cílů.
•
Postup –co chci , čím toho dosáhnu, jak produkt vytvořit, jaké zdroje procesy potřebují, které procesy a zdroje nakoupíme, jak procesy podpoříme, jaká je nejvhodnější organizace
•
Z hlediska procesů můžeme každou oblast řízení rozdělit na: o
Strategické (cíle)
o
Definice procesů – klíčový trend = samoobslužnou (konfigurace výrobku)
o
Operativní řízení procesů – na rozdíl od druhé úrovně (nárazová) je tato oblast kontinuální, dispečerský charakter, operativní
o
Monitoring průběhu a metrik procesů – výsledky se předávají do vyšší úrovně,
o
Realizace podnikových procesů – výstupy jsou produkty a služby
o
Správa zdrojů – pořízení zdroje, provozování zdroje, údržbu zdroje, vyřazení zdroje
(19) Charakterizujte vliv granularity popisu procesu na charakteristiky procesu – metoda KBPR (cíle, podstata, příklady aplikace) •
4 úrovně modelování procesu (odlišnost je v úrovni znalostí a zkušeností) 1. Nejméně podrobná ( cíle procesu, aktivující událost, role, zákazník procesu, metriky, omezující podmínky => nedostatečná firemní znalost (strategické řízení) 2. Přidává výstup procesu 3. Seznam činností, rolí, všech externích vstupů a výstupů, informatických nástrojů 4. Návaznost činností, vtupy a výstupy každé činnosti, přiřazení zodpovědných rolí, doba trvání, náklady činností => vysoká znalost pracovníků definující proces (externí a konzultační firmy), nejvyšší stupeň standardizace
•
Čím více se blížíme ke 4. Úrovni, tím víc potřebuji firemní znalost, klesají nároky na kreativitu pracovníků
•
KBPR – rozlišuje firemní znalost a znalost pracovníků
(20) Charakterizujte vliv zralosti procesu na charakteristiky procesu •
S úrovní podrobnosti definice procesu souvisí zralost
•
Zralost procesu musí být vyšší, čím jsou o
Vyšší nároky na bezpečnost a spolehlivost
o
Vyšší nároky na opakovatelnost
o
Méně kvalifikovaní zaměstnanci jsou najímání za aktéry procesu
o
Větší je počet zákazníků výstupu procesu
(21) Objasněte model "SPSPR", uveďte příklady aplikace modelu •
•
Řeší vztah mezi řízením podnikových procesů a řízením podnikové informatiky, definuje zodpovědnosti byznys a ICT manažerů, cílem je o
strukturace činností a zodpovědností, která optimálně odpovídá současným požadavkům na flexibilní a efektivní podnikové řízení
o
Jasné určení zodpovědností
o
Zprůhlednění způsobu dekompozice
o
Vytvoření schématu, ze kterého lze odvodit vhodné metriky
Vrstvy o
Strategické řízení podniku – vrcholový management, rozhoduje se o outsourcingu
o
Hlavní a podpůrné procesy – návrh a řízení podnikových procesů, aby se dosáhlo strategických cílů
o
Řízení informatických služeb – sla
o
Informatické procesy
o
Řízení jednotlivých informatických zdrojů
(22) Objasněte „Model tvorby a dalšího rozvoje IS/ICT podniku“, uveďte příklady aplikace modelu •
Cílem je zachytit fáze a dimenze rozvoje IS/ICT podniku, popsat vazby mezi jednotlivými řízení v podniku, určit, které dimenze jsou prioritní v jednotlivých fázích IS
(23) Objasněte „Model integrace IS/ICT podniku“, uveďte příklady aplikace modelu
7.Principy řízení výkonnosti podniku (spojeno s 8.) 8.Corporate Performance Management a jeho role v řízení podniku (24) Vymezte termíny výkonnost, účinnost a efektivita, na vámi vybraném příkladu z podnikové informatiky diskutujte jejich vzájemné rozdíly. •
Výkonnost = schopnost dosahovat osobních, procesních, skupinových a korporátních cílů podniku nebo podnikatelského ekosystému
•
Účinnost = porovnání toho, co bylo skutečně vytvořeno s tím, co by mohlo být vytvořeno se stejným rozsahem využití zdrojů
•
Efektivita = míra, do jaké se podařilo splnit plánované cíle nebo vyřešit sledované problémy. Efektivita je determinována bez vztahu k nákladům.
•
Efektivita (zda jsou dělány správné věci) X účinnost (zda jsou dělány věci správně)
(25) Charakterizujte řízení výkonnosti, jeho součásti a kategorizaci z hlediska zralosti a řešené oblasti. •
Řízení výkonnosti (PM) = kombinace managementu, metodik a metrik podporovaná aplikacemi, nástroji a infrastrukturou, která umožňuje uživatelům definovat, monitorovat a optimalizovat výsledky a výstupy tak, aby bylo dosaženo cílů (organizační jednotky) v souladu se strategickými cíly (stanovených na různých úrovních řízení)
•
Základní chybou při nasazování systémů je nedostatečná úvodní analýza zralosti podniku
•
Hledisko zralosti
•
o
Reakce – reaguje se na to, co se stalo, zpětná perspektiva. Izolované, pouze v několika odděleních
o
Předvídání – podklady popisují přítomnost a odpovídají na otázku, jak si stojíme právě teď, aktuální výkonnost
o
Spolupráce – informace jsou k dispozici napříč podnikem, odpověď na to, kam směřujeme. Lze sledovat vztahy mezi příčinou a důsledkem určitých aktivit.
o
Orchestrace – nejvyšší stádium implementace systému řízení výkonnosti. Podnikání je řízeno skutečnými měřitelnými výsledky a podpořeno SLA.
Možnost aplikace na mnoha úrovních nebo oblastech řízení o
Celopodniková úroveň – zahrnuje procesy, metodiky, které jsou podkladem pro fungování těchto procesů a metriky a aplikace pro měření výkonnosti na úrovni podniku jako celku
o
Detailní úroveň – dle zaměření podniku
(26) Vymezte termín CPM, jaká je základní odlišnost CPM od „klasických“ manažerských metodik jako je např. Blanaced Scorecard (BSC). Jak může BSC zapadat do CPM?
•
Představitel systémů řízení výkonnosti, zahrnuje procesy, metodiky, které jsou podkladem pro fungování těchto procesů a metriky a aplikace pro měření výkonnosti na úrovni podniku jako celku
•
V principu jde o konsolidaci dat z nejrůznějších externích a interních zdrojů a jejich analýzu pomocí sofistikovaných analytických nástrojů a jejich prezentaci uživatelům.
•
CPM vychází z BI, není však synonymem, ale rozšiřuje BI o koncept managementu. (BI = měření tržeb, zisku, kvality apod. BI přidává procesy jako plánování, prognózování a základní východiska byznys strategie). CPM se vyznačuje úzkou vazbou na metodiky pro řízení výkonnosti (BSC, ABC, EVA). CPM obsahuje technologický aparát pro dynamicky se měnící hodnoty.
(27) Vymezte a na vámi vybraných příkladech dokumentujte rozdíl mezi KRI,PI a KPI. •
Key result indicators – měří výsledek (indikátor výsledků) provedených akcí či opatření, umožňují nám představu o tom, zda se podnik ubírá správným směrem. Neumožňuje však zjistit, co bychom měli dělat, abychom jejich hodnoty zlepšili. Důležité jsou zejména pro investory, dozorčí radu apod..
•
Performance indicators – detailní sledování výkonnosti jednotlivých součástí podniku. V rámci CPM vystupují jako doplňky jednotlivých KPI.
•
Key performance indicators zaměřují se na ty aspekty výkonnosti, jež jsou nejkritičtější pro současný a budoucí úspěch podniku. Měly by být monitorovány neustále
(28) Charakterizujte základní skupiny aplikací CPM a diskutujte jejich využitelnost v řízení podnikové informatiky. •
Rozpočtování, plánování a prognózování o
•
Tvorba a prezentace pracovních panelů o
•
Modelují vlivy různých strategií na ziskovost, rozkládají náklady mezi produkty
Finanční konsolidace o
•
Propojují vytvořenou strategii podniku se soustavou KPI. Rychle analyzují příčiny vývoje jednotlivých KPI a přehledné sledování průběhu plnění podnikové strategie.
Modelování a optimalizace profitability o
•
Podporují procesy tvorby a práce s rozpočty a plány. Podporují rozhodování společnosti. Zvyšují přesnost, konzistenci a transparentnost při tvorbě strategie. Odbourává chyby vzniklé při sdílení či naopak rozdělení plánů
Jednocení účetních výkazů z různých zdrojů (aplikací) v podniku do jednoho celku. Umožňují pohled na podnikové finance a umožní lepší plánování
Finančí a statutární výkaznictví
(29) Vymezte a popište základní vrstvy technologické infrastruktury pro CPM. 1. Datové zdroje (ERP, CRM, SCM, externí zdroje dat) 2. BI infrastruktura (datový sklad, operativní datový sklad) 3. CPM aplikace (jako otázka 28) 4. Prezentace (web prezentace, portál, reporting pro management)
9.Vybrané standardy řízení podnikové informatiky (30) ITIL, struktura procesů podle ITIL, cíle a principy jednotlivých procesů. •
Standard, jde o sadu publikací popisujících nejlepší praktiky řízení ICT služeb a o systém certifikací. Základem je procesní přístup k řízení podnikové informatiky.
(31) Procesy ITIL: Event, Incident, Problem management, pojmy, principy, cíle. •
Incident management o
Identifikace a odstranění incidentu (nestandardní stav v IS) co nejrychleji, a to i prostřednictvím dočasných řešení (workaround)
o •
•
Cíl – zajistit obnovu normálního stavu, aby nenastal negativní dopad na byznys
Problem management o
Pracovníci se pokoušejí identifikovat příčinu (Root cause) problémů, kvůli nimž vznikají incidenty
o
Cíl – zajistit opravu příčiny, aby se již neopakovala
Tickety = dokumenty, ve kterých se zaznamenávají průběh řešení incidentů a problémů
(32) Procesy ITIL: Change, Release a Deployment management, pojmy, principy, cíle. •
Change management o
•
Provádění veškerých změn na základě dokumentovaných požadavků RFC, a před provedením jakékoliv změny zvážit její dopad v rámci celého kontextu IS
Release management o
Účelem je seskupovat plánované změny v IS (které probíhají v change managementu) do celků, které jsou do rutinního provozu uvolňovány
(33) Procesy ITIL: Asset a Configuration management, pojmy, principy, cíle. •
Asset management o
•
Zabývá se činnostmi a prostředky potřebnými pro řízení a ochranu SW aktiv v organizaci
Configuration management o
Veškerá dokumentace o incidentech, problémech a požadavcích na změnu zdrojů a dalších konfiguračních jednotek by měla být vedena v konfigurační DB (CMDB). Proces CM pak zajišťuje shodu obsahu CMDB se skutečným stavem IS a poskytnou ostatním procesům informace nutné pro jejich činnosti
(34) CobiT, principy, struktura. •
Standard řízení podnikové informatiky
•
Cílem je využít mezinárodní standardy a best practices pro řízení a audit v oblasti IT
•
Podnik je řízen dle pravidel (enterprise governance), podniková info tvoří podmnožinu tohoto celku a je řízena také pravidly (IT governance), které jsou odvozeny z enterprise governance)
•
Princip cobitu vyplývá ze čtyž oblastí
•
o
Plánování a organizace
o
Pořízení a implementace
o
Dodávka služeb a podpora
o
Monitorování a hodnocení
Cobit se používá jako pomůcka pro zavedení nebo optimalizaci procesního řízení v IT, jako nástroj sladění podnikové vize a cílů s IT podporou a také jako nástroj auditu
(35) Charakterizujte cíle a obsah normy ISO/IEC 20000. •
Standard pro řízení ICT služeb a technologií, zaměření na poskytovatele ICT služeb
•
Norma obsahuje 2 části – v první se definují požadavky, které musí organizace splňovat (pro splnění podmínek pro mezinárodní certifikaci), ve druhé se popisují doporučení pro implementaci požadavků uvedených v první části
•
Předmětem jsou požadavky, odpovědnsot managementu, požadavky na dokumentaci, metodika zlepšování kvality procesů
•
Nejdůležitější částí je specifikace procesní struktury (má 4 procesní oblasti a 1 kontrolní oblast) o
Service delivery
o
Resolution processes
o
Relationship processes
o
Kontrol processes
(36) COSO, SOX, Basel II a jejich vliv na řízení podnikové informatiky.
10.Referenční model řízení podnikové informatiky ITGPM (37) Co je podstatou referenčních modelů a jaké jsou jejich charakteristiky. Uveďte příklady (38) Jaké jsou součásti ITPM a jak spolu vzájemně souvisejí, jaké jsou důvody pro uplatnění ITPM v praxi? (39) Na jakých úrovních a doménách řízení podnikové informatiky je založen model ITGPM? (40) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Strategického řízení podnikové informatiky, uveďte příklady jejich využití. (41) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení rozvoje IS/ICT a systémová integrace služeb a zdrojů, uveďte příklady jejich využití. (42) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Specifikace informatických služeb, uveďte příklady jejich využití. (43) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení poskytování informatických služeb, uveďte příklady jejich využití. (44) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení ekonomiky a efektů v informatice, uveďte příklady jejich využití. (45) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení lidských zdrojů v informatice, uveďte příklady jejich využití. (46) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení datových zdrojů, uveďte příklady jejich využití. (47) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení ICT zdrojů a konfigurací podnikové informatiky, uveďte příklady jejich využití. (48) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Vývoje služeb a řízení projektů IS/ICT, uveďte příklady jejich využití. (49) Jaké procesy a klíčové metriky zahrnuje doména Řízení provozu podnikové informatiky, uveďte příklady jejich využití. (50) Jaké jsou možnosti implementace a nároky na customizaci referenčních modelů pro řízení podnikové informatiky.
11.Strategické řízení podnikové informatiky (51) Charakterizujte vývoj názorů na vliv ICT na konkurenceschopnost podniku. Formulujte svoje názory na tuto problematiku. (52) Charakterizujte konceptuální model tvorby informační strategie metodiky MMDIS •
KM definuje proces tvorby IST. IST se skládá ze tří hlavních skupin činností: o
Popis a hodnocení současného stavu IS/ICT Silné a slabé stránky podnikové informatiky (umožňuje odhad nákladů) Definice požadavků na cílový stav •
Tři úrovně – definice vize a cílů PI, sourcingová strategie a principy řízení vývoje a provozu IS, zda bude zpracována v rámci IST, nebo zda bude zpracována jednotlivě
o
Definice cílového stavu IS/ICT
o
Návrh cesty transformace současného stavu do cílového stavu
(53) Popište strukturu dokumentu informační strategie. Diskutujte význam jednotlivých částí pro různé profese a pro jednotlivé úrovně řízení hospodářského subjektu. •
Dokument je rozdělen do tří oddílů, které se liší podrobností pohledu na strategii
•
Shrnutí – nejhrubší pohled, shrnuje účely komunikace mezi IT útvarem a byznysem základní závěry.
•
Hlavní oddíl IST o
Zdroje, cíle a východiska (závěry z podnikové strategie)
o
Výchozí stav (hodnocení stavu, zralost procesů, obchodní partneři, dostupně zdroje, trendy, požadavky uživatelů)
o
Cílový stav (požadavky na IS, vize a cíle, sourcing, principy řízení architektura, bezpečnost)
o
Jak transformovat stávající stav do cílového stavu (harmonogram projektu, ekonomická analýza)
(54) Popište klíčové vstupy při návrhu cílového stavu IS/ICT. Analyzujte význam jednotlivých zdrojů při tvorbě informační strategie vámi vybraného hospodářského subjektu. • (55) Popište proces strategického řízení podnikové informatiky. Jaké kritické faktory úspěchu shledáváte v jednotlivých činnostech procesu? (56) Popište proces odvození funkční struktury cílového stavu IS/ICT a priorit plánovaných projektů. Jakou roli má v tomto procesu analýza: •
RPZ (reálného potenciálu zlepšení podnikových procesů),
•
funkční struktury stávajícího IS/ICT,
•
a funkční struktury TASW dostupného na trhu.
(57) Kdo řeší IST? Jak dlouho? V jaké podrobnosti? Jaký je plánovací horizont IST? Jak často se IST mění? Jak a kdy se IST využívá?
12.Řízení služeb podnikové informatiky (58) Cíle řízení dle informatických služeb, model SPSPR - struktura manažerů a jejich zodpovědností (59) Typy informatických služeb, architektura služeb, granularita služeb, základní přístupy k určení architektury služeb, vztah architektury služeb a typů uživatelů •
Evidence ICT služeb byznysu je obsahem katalogu služeb (identifikace služby, název, kategorie, externí/interní, stav, vlastník služby, vlastník, verze)
•
Strukturace ICT služeb – dle podnikových procesů, dle struktury softwaru, dle kategorie uživatelů
•
•
o
Informační
o
Aplikační
o
Infrastrukturní
o
Podpůrné a smíšené
Granularita služeb o
Zda má jedna aplikační služba má zahrnovat velké množství navzájem související funkcionality (modul ERP) – jemná granularita (jedna služba – jedna funkce)
o
Jemná = vývoj nové aplikace založené na SOA, služby jsou na sobě nezávislé, snadná využitelnost při automatizaci procesů X (náročnost administrace katalogu a náročnost monitoringu a účtování služeb), (neobsahuje procení best practice. Vhodná pro specifické služby a pro web. služby
o
Hrubá = služba obsahuje velký objem funkcionality, vhodná pro zajišťování služeb formou SW balíku
Architektura (optimální) – kritéria o
Stabilita služby (změny způsobeny požadavky byznysu)
o
Míra znuvupoužitelnosti (co nejvíce procesů)
o
Snadná správa služeb
(60) Životní cyklus ICT služby •
Rozdílný přístup, nejpopulárnější je v ITIL v. 3 (kapitola 9.1) o
Service strategy
o
Service design
o
Service transitiv
o
Service operation
o
Continual service improvement
(61) SLA – základní struktura, principy tvorby a užití •
Zniká na základě dialogu mezi zákazníkem a poskytovatelem, je to smlouva o poskytované službě
•
Struktura o
Identifikace (základní charakteristika, identifikace služby, zákazníka, poskytovatele, uživatele a typ)
o
Cíle a metriky služby (speifikace byznys cílů a jejich metrik. Byznys cíle se definují tehdy, pokud se jedná o interní ICT útvar)
o
Obsah/předmět služby (co a jakým způsobem poskytovatel zákazníkovi dodává, liší se dle typu služby) Informační – typ dodávaných info, strukturu, komunikační kanál, jazyk Aplikační – funkcionalita, kterou služba uživateli poskytuje, často se odvolává na uživatelskou dokumentaci, určovat dle byznys procesů, ne dle funkcionality Infrastruktura – služby, poskytující provoz koncových stanic Podpůrné – služby servisního střediska
o
Objem Rozsah je určen lokalitami, ale také počtem uživatelů, počet koncových stanic, objem transakcí, dat. Významně ovlivňuje návrh realizace služby a cenu
o
Kvalita Aktuálnost dat, doba poskytování služby, dostupnost služby
o
Cena
o
Ostatní charakteristiky
(62) SLA informační služby, parametry určující obsah, objem, kvalitu, cenu a ostatní charakteristiky služby •
Obsah – typ informací, strukturu informací, komunikační kanál, jazyk, periodicita
•
Objem - rozsah informací, rozsah centrálně uložené a centrálně archivovaná data
•
Kvalita – aktuálnost dat, doba poskytování, dostupnost, doba odezvy, reakční doba, bezpečnost
•
Cena – složky ceny, vzorec, platební kalendář,
právo fakturovat, cenový limit
(63) SLA aplikační služby, parametry určující obsah, objem, kvalitu, cenu a ostatní charakteristiky služby •
Obsah – funkcionalita a vstupní/výstupní datové struktury
•
Objem – počet uživatelů, počet transakcí za časový úsek
•
Kvalita – dostupnost, bezpečnost, odezva, doba reakce
•
Cena - složky ceny, vzorec, platební kalendář, právo fakturovat, cenový limit
(64) SLA infrastrukturní služby, parametry určující obsah, objem, kvalitu, cenu a ostatní charakteristiky služby •
Obsah – kategorie koncových stanic, procedury s pořízením, údržbou a opravou, další služby
•
Objem – počet koncových stanic
•
Kvalita - dostupnost, bezpečnost, odezva, doba reakce, místo, OS koncových stanic
•
Cena - složky ceny, vzorec, platební kalendář, právo fakturovat, cenový limit
(65) Cenové modely ICT služeb •
Předplatné
•
Spotřeba zdrojů
•
Na bázi reklam
•
Zdarma / zdarma ale ne zdarma
•
Obchod s informacemi
•
Model komunit
(66) Tvrdé metriky obsažené v aplikační a infrastrukturní SLA •
Metrika je přesně vymezený finanční či nefinanční ukazatel nebo hodnotící kritérium, které je používáno k hodnocení úrovně efektivnosti konkrétní oblasti řízení podnikového výkonu a jeho efektivní podpory prostředky IS/ICT. Skupinu metrik sdružených za určitým cílem (tzn. vztahujících se ke konkrétní oblasti, procesu či projektu) nazýváme "portfolio metrik".
•
Tvrdá metrika je objektivně měřitelný ukazatel, který sleduje vývoj podnikových cílů, podnikových aktivit, či je zaměřen přímo na zákazníka. Jejich základní charakteristika: jsou snadno měřitelné, jsou k dispozici bez dodatečných nákladů, dají se většinou převést na finanční vyjádření.
•
Dostupnost, běžná a maximální doba řešení požadavků, odezva aplikace,
13.Sourcing v podnikové informatice (67) Důvody, cíle a rizika outsourcingu (outsourcing IS/ICT) •
(potřeba rozdělovat IS/ICT na vývoj a provoz)
•
Důvody
•
o
Snížení nákladů, především fixních (konzultační služby při vývoji a provozu IS, výběr a zvládnutí nových technologií, likvidace starých technologií, školení, další režijní náklady
o
Soustředění na hlavní činnost podniku
o
Přístup k možnostem a schopnostem na světové úrovni
o
Zdroje nejsou dostupné interně (většinou lidé)
o
Rychlé řešení nových požadavků
o
Zvýšení pružnosti zdrojů
o
Standardizace řešení předmětné oblasti zajištění jednoho poskytovatele
o
Organizační důvody
o
uvolnění kapitálových prostředků
o
přísun peněz
o
činnosti jsou těžko zvladatelné
Rizika o
Nenalezení partnera
o
Zvýšení závislosti na partnerech
o
Zvýšení doby podnikových procesů
o
Únik informací
o
Nízká flexibilita vztahu
(68) Varianty outsourcingu a jejich CSF •
•
Faktory úspěchu o
Správně definovaný obsah (zda bude přizpůsobován, kdo zodpovídá za integraci služby do IS, snížení nákladů lze v případě, že poskytovatel má prostor pro snížení ceny – úspory z rozsahu)
o
Správný objem služby (může být změněn, musí být jasné, v jakém rozmezí je možné objem měnit)
o
Optimální kvalita služby (dostupnost, doba odezvy, bezpečnost)
o
Vhodný výběr metrik
o
Spolehlivý outsourcer
o
Znalosti, které musí zůstat u zákazníka
Outsourcuje se: o
Podnikový proces (výběr vytěsněného procesu, správná definice SLA, integrace vytěsněného proces a vytěsněné části IS/ICT)
o
Komplexní IS/ICT (dobře rozhodnout, zda IS je podstatnou součástí hlavního procesu
o
Částečný IS/ICT outsourcing (služba, proces, zdroj)
o
Outsourcing dle vlastnictví zdrojů (rozlišovat vlastnictví a provoz)
o
Outsourcing dle umístění zdrojů (centralizované a distribuované)
(69) Proces outsourcingu •
Strategická analýza funkčních oblastí (ict služeb, procesů, a zdrojů)
•
Určení oblastí, které outsourcujeme
•
Detailní analýza předmětné oblasti
•
Definice požadovaných služeb
•
Definice požadavků na poskytovatele (velikost, kvalifikační požadavky, důkaz o vlastnictví zdrojů)
•
Výběr sourcingové varianty a poskytovatele
•
Due diligence (obvyklá opatrnost)
•
Podepsání outsourcingové smlouvy
•
Transformace funkční oblasti
•
Provoz outsourcingu
•
ukončení
(70) Smlouva na outsourcing IS/ICT •
Smlouva se skládá – z rámcové smlouvy, kupní smlouva, smlouva o pronájmu či odkoupení nebytových prostor, o poskytování služeb (SLA), smlouva by měla být flexibilní
•
Popis dodávaných komponent
•
Definice plánovaných přínosů cílového stavu
•
Definice metrik a prahových hodnot
(71) Jaké jsou požadované charakteristiky a služby systémového integrátora? (72) Charakterizujte jednotlivé fáze výběrového řízení systémového integrátora, která rizika každá fáze minimalizuje? •
Formuluji celkový záměr (forma informační strategie, vlastními silami, externí firmou, TASW, komponenta) o
Je známo, co se požaduje a jak to zapadá do celkové koncepce
•
Příprava soutěže (jmenování komise – top management, budoucí uživatelé, IT experti), poptávkový dokument vytváří výběrová komise o
•
Vyhlášení soutěže – jistota (vinkulace) o
•
Umějí dodat to, co my potřebujeme
Prezentace nabídek (vhodnost nabízeného řešení a pak prezentace řešitelských týmů o
•
Nabídky jsou hodnoceny dle stejných kritérií
Analýza referenčních instalací – posouzení vhodnosti navrhovaného řešení a úroveň služeb uchazeče v podmínkách (blízkých danému podniku) o
•
Regulérnost soutěže
Vyhodnocení nabídek (obligatorně a poté detailním hodnocením) o
•
Poptávkový dokument si vyzvednou jen vážní zájemci
Přihlášení do soutěže o
•
Potencionální dodavatel ví, co se chce a jak bude probíhat výběr)
Nabízené řešení je ve shodě s našimi požadavky
Zpracování úvodní studie (součástí je návrh smlouvy na celou dodávku) o
Víme, jak tým dodavatele pracuje
•
Vyhodnocení úvodních studií a podpis smlouvy (hodnotit zpracované studie a návrhy smluv
•
Činnosti po uzavření smlouvy – řízení projektu, speifikace kontrolních bodů a předávacích, kontrolních a změnových procedur
(73) Poptávkový dokument na SI, cíl, struktura, CSF (74) Nabídka na SI, cíl, struktura, CSF (75) Smlouva na komplexní dodávku IS/ICT, cíl, struktura, CSF
14.Řízení efektů a nákladů podnikové informatiky (76) Diskutujte různé formy členění nákladů v podnikové informatice a jejich propojení s vnitropodnikovým účetnictvím. •
Dle možnosti přiřazení o
•
Druhové členění o
•
Pořízení a rozvoj, zajištění provozu, údržba, likvidace
Dle služeb poskytovaných PI o
•
Technologická infrastruktura, funkcionalita a výkon aplikace, data, lidské zdroje, rizika vlastnictví
Podle fáze životního cyklu o
•
Investiční X neinvestiční
Typ aktiva o
•
Přímé X nepřímé
Odpovídá katalogu služeb
Přístupy propojení o
Podrobná analytická evidence k účtovým třídám (dle činností, na něž byly vynaloženy – ekonomika, účetnictví apod) – jednookruhová
o
Dvouokruhová forma – účtové třídy 8 a 9
(77) Objasněte princip metody ABC a uveďte příklad jejího použití z oblasti podnikové informatiky.
•
Cílem je analyzovat informace o nákladech na jednotlivé služby, produkty v detailnějším členění
•
Základem je postup, který měří náklady a výkonnost nákladových objektů, aktivit a zdrojů
•
Opuštění původního pojmu nákladové středisko, na principu příčina – následek
•
Středisko činností (seskupuje jednotlivé činnosti do větších celků
•
Výhoda – rozpočítání režijních nákladů na jednotlivé klienty, produkty, služby, snazší ekonomické řízení
•
Omezení – zjišťování velkého množství dat, důraz na kvantifikování nákladů
(78) Objasněte princip metody TCO a uveďte příklad jejího použití z oblasti podnikové informatiky. (79) Objasněte princip benchmarkingu, uveďte příklad jeho použití z oblasti podnikové informatiky. Na tomto příkladu diskutujte základní předpoklady, výhody a omezení benchmarkingu. (80) Objasněte termín efekty podnikové informatiky a jejich kategorizace, uveďte příklady. (81) Diskutujte postup při analýze efektů podnikové informatiky, uveďte příklady. (82) Charakterizujte metody pro hodnocení návratnosti investic do podnikové informatiky a porovnejte výhody a nevýhody využití jednotlivých metod. (83) Na vámi vybraném příkladu ukažte alespoň dvě možnosti výpočtu výnosnosti (rentability) investice do podnikové informatiky. (84) Jak budete postupovat při přípravě investičního plánu podnikové informatiky? Dokumentujte na vámi vybraném příkladu. (85) Diskutujte strukturu rozpočtů podnikové informatiky, postup jejich tvorba a kontroly.
