Škola: Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností – č. ev. 3.4 Č.j.: GMAT/715/2013 Účinnost od: 10. 4. 2013 Spisový znak: 1.1.1 Skartační znak: A/10 Změny:
V souladu s dikcí zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon, a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, jsem vydal tuto směrnici k vyřizování stížností:
I. Úvodní ustanovení Vyřizování stížností, oznámení a podnětů (dále jen "stížnosti") se řídí touto směrnicí, zákonem č. 561/2004 Sb., školský zákon, a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád. 1. Přijímání stížností 1.1. Stížnosti přijímají: ředitel Matičního gymnázia, Ostrava zástupce statutárního orgánu vedoucí učitelé předmětových komisí třídní učitelé sekretariát MGO paní Yvona Zajacová 1.2. Stížnosti jsou přijímány v písemné nebo ústní podobě. O ústně podané stížnosti musí příjemce ve spolupráci se stěžovatelem sepsat zápis. Pokud stěžovatel neuvede místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování, je stížnost kvalifikována jako anonymní. Jestliže byla zaslána elektronickou poštou, nikoliv však prostřednictvím zaručeného elektronického podpisu, vyzve příjemce v takovém případě stěžovatele, aby tento údaj v přiměřené lhůtě doplnil, neučiní-li tak, nemůže stěžovateli zaslat vyrozumění o vyřízení stížnosti. 1.3. Pokud příjemce ústní stížnost nevyřídí ihned, stěžovatele vyslechne a sepíše o ní písemný zápis (viz výše). 1.4. Z obsahu stížnosti musí být zřejmé, čeho se stěžovatel domáhá a nelze-li toto zjistit, stížnost se bez dalšího odkládá. 1.5. Anonymní stížnost příjemce posoudí s přihlédnutím k obsahu a řeší jako ostatní stížnosti. 1.6. Lhůta k vyřízení stížnosti je třicetidenní (viz § 71 odst. 3 zákona 500/2004 Sb.) V této lhůtě musí obdržet stěžovatel odpověď v písemné nebo elektronické podobě. 2. Pravomoci a působnost ředitele školy při vyřizování stížností určuje § 164 a 165 zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon. 3. Povinnosti zástupce statutárního orgánu 3.1. Ústředně eviduje všechny stížnosti došlé škole a zajišťuje jejich správné a včasné vyřízení. 3.2. Vyplňuje evidenční list stížnosti (příloha č. 1). Evidenční číslo má toto složení:
Evidenční číslo/pořadové číslo/rok. 3.3. Rozhoduje, zda stížnost vyřídí přímo, ve spolupráci s vedoucím zaměstnancem, do jehož kompetence problematika spadá, a nebo zda mu ji předá k úplnému vyřízení (včetně odpovědi stěžovateli). 3.4. Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo uváděno, nebo jestliže je to v zájmu správného vyřízení stížnosti, postoupí k vyjádření jen opis stížnosti bez uvedení jména stěžovatele. 3.5. V případě nutnosti místního šetření vyrozumí stěžovatele ve lhůtě 60 dnů (viz § 71 odst. 3 písmeno a zákona 500/2004 Sb.). O přijatých opatřeních informuje stěžovatele, pokud o to požádal. 3.6. Kontroluje plnění opatření k odstranění zjištěných nedostatků. 3.7. V případě postoupení stížnosti podle místní a věcné příslušnosti jiné právnické osobě, vyrozumí o tom stěžovatele písemně. 3.8. Veškeré písemnosti související s vyřizováním stížností zakládá s evidenčním listem stížnosti odděleně od ostatních spisů. 3.9. Jedenkrát do roka vypracuje zprávu o došlých, vyřízených a nevyřízených stížnostech. Tato zpráva je projednána v poradním sboru ředitele školy. 4. Povinnosti vedoucích učitelů předmětových komisí 4.1. Přijímají stížnosti, zajišťují, aby byly interně evidovány odděleně od běžné pošty. Originál stížnosti neprodleně předají k zaevidování a zajištění dalšího postupu administrativní pracovnici školy přímo. Požádá-li stěžovatel o doklad o podání stížnosti, předá mu ho (příloha č. 2). 4.2. Na základě vyžádání pověřený zástupce statutárního orgánu předloží písemné vyjádření ke stížnosti do pěti kalendářních dnů od obdržení výzvy k vyjádření. 4.3. V případě rozhodnutí zástupce statutárního orgánu že stížnost předává vedoucímu zaměstnanci k vyřízení, zajistí tento vedoucí zaměstnanec písemnou odpověď stěžovateli i s uvedením případně přijatých opatření (pokud o to stěžovatel požádal) ve lhůtě, uvedené zástupcem statutárního orgánu v průvodním dopisu ke kopii předané stížnosti. Kopii odpovědi stěžovateli zašle současně zástupci statutárního orgánu. 5. Povinnosti administrativní pracovnice školy 5.1. Přijímá stížnosti a bez zbytečného odkladu je předává zástupci statutárního orgánu. 5.2. Požádá-li stěžovatel o doklad o podání stížnosti, předá mu ho (příloha č. 2). 6. Postup při vyřizování stížností 6.1. Všechny body stížnosti musí být objektivně prošetřeny a zjištění musí být dokladováno. 6.2. Ve vyřízení stížnosti se uvede, zda byla stížnost jako celek resp. její jednotlivé části důvodná, částečně důvodná nebo nedůvodná. V odůvodnění vyřízení se uvede, o jaké skutečnosti příp. právní předpis či vnitřní předpis školy se opírá. 6.3. U důvodných nebo částečně důvodných stížností je nutno přijmout opatření k odstranění zjištěných nedostatků. Opatření přijímá příslušný vedoucí zaměstnanec na základě dohody se zástupcem statutárního orgánu. Ve sporných případech a v případech, kdy přijetí opatření přesahuje rámec řídícího oprávnění vedoucího zaměstnance, rozhodne ředitel MGO. 6.4. Stížnost se pro potřeby evidence považuje za vyřízenou dnem, kdy je vyřízení stížnosti předáno k doručení.
6.5. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může požádat ředitele školy, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. Postup v tomto případě je analogický podle této organizační směrnice. 6.6 Stížnost proti rozhodnutím ředitele školy podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád., se podává: - řediteli školy - odvolacím orgánem je krajský úřad § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád § 165 odst. 2 zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon 6.7 Stížnosti proti podmínkám, průběhu a výsledkům vzdělávání - podává se učitelům jednotlivých předmětů, třídním učitelům, výchovnému poradci, řediteli školy, zřizovateli, České školní inspekci. - Česká školní inspekce předá výsledky šetření zřizovateli a zřizovatel informuje Českou školní inspekci o přijatých opatřeních (§ 174 zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon). 6.8. Stížnosti v oblasti pracovněprávních vztahů - stížnost je povinen projednat ředitel školy se zaměstnancem - zaměstnanec se může domáhat svých práv u soudu (odst. 9 § 276, zákona č 262/2006 Sb., zákoník práce, § 24 zákona č. 251/2005 Sb., o inspekci práce, MŠMT ČR č. 263/2007 Sb., pracovní řád pro zaměstnance škol a školských zařízení) II. Závěrečná ustanovení 1. Tato směrnice se v plném rozsahu vztahuje na všechna pracoviště MGO. 2. Nakládání s osobními údaji stěžovatelů i dalších osob, kterých se stížnost týká, upravuje zákon č. 101/2002 Sb. o ochraně osobních údajů, a to v souladu se zněním dalších zákonů a souvisejících právních předpisů. III. Přílohy: 1. Evidenční list stížnosti, oznámení a podnětu 2. Potvrzení o převzetí stížnosti Tato směrnice nabývá účinnosti ke dni 10. 4. 2013 Mgr. Ladislav Vasevič ředitel MGO
Příloha č. 1 1. Evidenční list stížností
EVIDENČNÍ LIST STÍŽNOSTI
Evidenční číslo Stěžovatel Jméno, příjmení adresa Datum přijetí stížnosti Předmět stížnosti Obdržel Kdy a komu byla stížnost postoupena k vyřízení Vyřídil Datum vyrozumění stěžovatele o způsobu vyřízení
Důvodnost (D, ND, ČD) Záznam o způsobu šetření
Přijatá opatření
Příloha č. 2 Potvrzení o převzetí stížnosti Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace, Dr. Šmerala 25, 728 04 Ostrava převzalo dne ………………………… od …………………………… stížnost ve věci …………………………………………………………………………………………. Stížnost převzal: ……………………………………………………………………….. V Ostravě dne …………………………………….. razítko a podpis
