Terugblik op 2002
1
Inhoud 2002: Thuiszorg De Friese Wouden weer op de rails. Kraamzorg Jeugd Gezondheidszorg Thuiszorg Gespecialiseerde Gezinsverzorging De Ondernemingsraad Cliëntenraad TFW Centrale Zorg & Dienstverlening Sector Algemene Zaken PR en Communicatie Personeelsbeheer Thuiszorg De Friese Wouden in het kort TFW in Cijfers Personeel & Organisatie Personalia
Colofon Uitgave Thuiszorg De Friese Wouden, zomer 2003
Tekst 2
Afdeling Communicatie, Thuiszorg De Friese Wouden
Vormgeving en realisatie Bokma Reclamebureau BV, Drachten
Thuiszorg De Friese Wouden Zonnedauw 7 Postbus 181 9200 AD Drachten www.tfw.nl
[email protected] Telefoon 0900 - 8801 Telefax 0512 - 515898
2002: Thuiszorg De Friese Wouden weer op de rails
Resultaat telt TFW moet het qua inkomsten grotendeels hebben van gerealiseerde zorgproductie. Die productie moet een zodanige omvang hebben dat alle kosten er ruimschoots door worden gedekt. In de reorganisatie zijn de accenten gelegd op het verhogen van de productiviteit van helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen en op verlaging van “overhead” kosten. De productiviteitsverbetering die in 2001 was behaald, is in 2002 nog iets doorgezet. Nog belangrijker is dat deze in 2002 is bestendigd zonder terugval.
Aanpak verzuim Het project “verzuimmanagement” heeft in belangrijke mate bijgedragen aan de productiviteitsverbetering in 2002. Basis was het formuleren van een verzuimbeleid “samen werken aan gezond werk”. Uitgangspunt van dit beleid is dat ziekte door de werkgever niet te beïnvloeden is, maar verzuimgedrag wel degelijk. Heel belangrijk is het contact in de eerste week tussen de leidinggevende en de zieke medewerker, zo blijkt uit onderzoek. Gebrek aan contact verhoogt de drempel om terug te keren in het werk onnodig. Een goede begeleiding door de leidinggevende werkt daarentegen stimulerend. Weliswaar vraagt de nieuwe aanpak meer tijd van de leidinggevenden, maar de inspanningen blijven niet zonder resultaat. In de loop van 2002 is het verzuim met 2,5% gedaald naar ± 8% gemiddeld. En dat levert een aanzienlijke kostenbesparing op. Geld dat weer in de zorg kan worden besteed. De komende jaren blijft verzuimmanagement speerpunt in de bedrijfsvoering.
Na de opgaande lijn die in 2001 werd ingezet staat TFW in 2002 weer helemaal op de rails. Werd TFW in 2000 nog geconfronteerd met een fors exploitatieverlies, in 2002 is de organisatie weer zo gezond als een vis. De reorganisatie met als motto”meer handen aan het bed”, is dus geslaagd! De reorganisatie betekende ook het afscheid van interim-directeur Bert Wardekker, die bijna twee jaar met succes leiding heeft gegeven aan TFW. Per 1 december 2002 is Herman Blom aangesteld als directeur/bestuurder van Thuiszorg De Friese Wouden. Aan hem de taak om de opgaande lijn verder door te trekken.
Cultuurprogramma In de reorganisatie is vooral ingegrepen in de structuur van de organisatie, door beperking van de overhead en vorming van 4 thuiszorgregio’s met deels centrale ondersteuning. Voor het vergroten van de resultaatgerichtheid in de organisatie is een ingreep alleen in de structuur niet voldoende. De cultuur in de organisatie speelt evenzeer een rol. Als vervolg op de structuurverandering is daarom in 2002 een cultuurprogramma gestart voor leidinggevenden binnen TFW, onder begeleiding van trainers van Krauthammer International. Gestart werd met een workshop, met als doel helder te krijgen wat belangrijke waarden zijn in de gewenste cultuur binnen TFW. De top 5 werd gevormd door professionaliteit, samenwerken, respect, vertrouwen en elkaar aanspreken. Vervolgens zijn de leidinggevenden getraind in de stijl en bijpassend voorbeeldgedrag, waarin deze waarden tot uiting worden gebracht. Leidende vraag daarbij: “Hoe haal je het beste uit je mensen?” De groep leidinggevenden is hiermee “cultuurdrager” geworden. Door allerlei vervolgactiviteiten zal de in gang gezette beweging door alle lagen van de organisatie worden doorgezet.
TFW in de keten Vraaggerichte zorg vraagt een actieve rol van TFW in de zorgketen. Daartoe is het de ambitie van TFW nauw samen te werken met huisartsen, verzorgingshuizen, verpleeghuizen, ziekenhuizen, woningcorporaties enz. Met steeds meer partijen worden overeenkomsten gesloten en projecten gestart. Niet onvermeld mag blijven de participatie van Thuiszorg De Friese Wouden in de STIP loketten in de 7 gemeenten van het werkgebied. Hier kunnen mensen terecht voor informatie en advies over verzorging en verpleging, wonen, welzijn, de WVG en uiteenlopende gemaksdiensten die in de gemeente worden aangeboden. De loketten hebben een directe lijn met het RIO voor de indicatiestelling. Er zal nog worden geïnvesteerd in de bekendheid van deze loketten bij de bevolking en in de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een taak van het overkoepelende regionale STIP. Ook voor de thuiszorg kunnen de loketten uitgroeien tot belangrijke verwijs- en bemiddelingspunten. Overigens zullen we ook zelf onze service naar klanten verbeteren. Dit is nodig omdat veel mensen door de bomen het bos niet meer zien. Klantadviseurs zijn geen overbodige luxe in ons complex bestel met alsmaar uitdijende regelgeving.
3
Kwaliteit Ook een organisatie als TFW wordt - en dat is een goede zaak - uiteindelijk beoordeeld op kwaliteit. In dat kader mogen we stellen dat “TFW Kwaliteit” een goed jaar heeft afgesloten. De reorganisatie, ingezet in 2000 werd in het verslagjaar afgerond. Het resultaat: een financieel gezonde organisatie! Vier zelfstandige regio’s bevorderen de slagvaardigheid en zelfstandigheid. De bevoegdheden en de bijbehorende verantwoordelijkheden zijn zo laag mogelijk in de organisatie neergelegd, waardoor de motivatie en betrokkenheid van de medewerkers wordt vergroot. De wachtlijst is bij TFW weggewerkt. Geeft dit aanleiding tot aangenaam tevreden achterover leunen? Bepaald niet. We hebben nog plannen genoeg die gerealiseerd moeten worden: bijvoorbeeld een klantentoetsing, waarbij resultaatgerichtheid en klantgerichtheid worden vertaald in prestatie-indicatoren. Maar ook aan het behoud van het Keurmerk Kwaliteit van de Landelijke Vereniging voor Thuiszorg moet gewerkt blijven worden, waarbij we op langere termijn ook naar een HKZ-certificering streven. Voorts willen we tegemoet komen aan de vraag om een betere begeleiding door het woud van zorgaanbieders en -mogelijkheden. Dit doen we door middel van een klantenserviceloket, dat kan functioneren als een vraagbaak voor (potentiële) cliënten. Met andere woorden: voorlopig zijn we nog niet klaar met het streven naar verbetering van onze kwaliteit!
Klachtenbehandeling
4
In 2002 ontving de klachtencommissie TFW 16 meldingen van in totaal 29 klachten. Na de aanzienlijke daling van twee jaar geleden een redelijk stabiel beeld ten opzichte van het afgelopen jaar. Het betrof vijf officiële klachten en 11 uitingen van ontevredenheid. Klachten over bejegening (7), deskundigheid (4) en overige (5) geven een afwijkend beeld ten opzichte van vorig jaar. Toen kwamen nog voornamelijk klachten binnen over continuïteit, beschikbaarheid en registratie. In de meeste gevallen werden de klachten behandeld door een leidinggevende (10), terwijl 4 klachten door de uitvoerende zelf zijn opgelost. Dit zou het gevolg kunnen zijn van het feit dat door de reorganisatie de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie worden neergelegd. Drie officiële klachten zijn afgehandeld door de provinciale klachtencommissie, 1 daarvan bereikte ook de landelijke Klachtencommissie Thuiszorg. Hiervan werd overigens al in het vorige jaarverslag melding gemaakt. In het strategisch kader voor de komende jaren en het meerjaren kwaliteitsbeleid leggen we ons nog meer toe op klantgericht en servicegericht werken. Juist de bejegening van de cliënt vormt daar - naast communicatie een belangrijk speerpunt in...
5
6
Cliënten aan het woord: Kraamzorg? Een weldaad... “Het begon met zwangerschapsgym. Van een vriendin kreeg ik de tip om dat via Thuiszorg de Friese Wouden te doen. Was een goed plan. Toen hebben we ook de kraamzorg en dergelijke vast besproken. Op voorhand al een goed gesprek, over wat wij, mijn man en ik belangrijk vonden. Daar stond ik van te kijken. Het begon dus niet met: dit en dat kunnen we wel en niet doen, maar met: wat vindt u nu belangrijk. Da’s natuurlijk heel aantrekkelijk!” “Ik was nog maar net met baby en al thuis uit het ziekenhuis, of Tjitske kwam. Onze eigen kraamverzorgster.
Wàt een kanjer! Ze probeerde er echt een feestje voor mij van te maken. Wat is het heerlijk om zò verwend te worden. Ik kon me helemaal toeleggen op baby Krijn en alle visite die we kregen. Tjitske zorgde dat het huishouden op rolletjes liep.” “Professioneel, zorgzaam en betrokken. Maar vooral ook heel erg lief. Zo heb ik de kraamzorg van TFW ervaren. Logisch dat ik straks met zuigelingenzorg en het consultatiebureau ook bij TFW blijf. Alles onder één dak, je hoeft niks nieuws te zoeken, het is allemaal vertrouwd en goed. Dat vind ik wel heel aantrekkelijk.”
Hoofdstuknaam Kraamzorg
In december 2000 werd een intentieverklaring getekend om door middel van een fusie te komen tot één geïntegreerde Kraamzorgorganisatie voor heel Friesland. Op 25 juni 2002 werd echter geconcludeerd dat deze integratie niet de gewenste gezonde bedrijfsvoering zou opleveren. Na zorgvuldige afwegingen, waarbij rekening werd gehouden met belangen van zowel medewerkers als cliënten, werd besloten het proces stop te zetten. Het aantal verzorgingen in 2002 lag, met 2281, bijna 200 boven de gestelde prognose. Vooruitlopend op de analyse zou verondersteld kunnen worden dat dit een gevolg is van de vrije keuze van de cliënt. Het grootste aantal zorgaanvragen vond plaats in juli en augustus: zo’n 30 aanvragen meer dan andere maanden. Voorts willen we graag nog enkele resultaten weergeven uit de cliëntenevaluatie, die 4 weken na afronding van de kraamzorgperiode aan 1 op de 5 cliënten wordt toegezonden: • 95% van onze cliënten is tevreden over de ontvangen zorg; • 95% ervaart de bejegening als goed, 5 % als voldoende; • 97 % vindt de informatie voorafgaande aan de bevalling duidelijk. Voorzichtige conclusie uit de complete evaluatie: men is zeer tevreden over TFW Kraamzorg, maar er blijven altijd nog verbeteringen mogelijk...
7
Het belangrijkste onderwerp in 2002 was voor Jeugd Gezondheidszorg de voorbereiding op de overgang van geld en regie naar de gemeenten. Concreet betekent dit dat er een nieuw wettelijk basispakket jeugdgezondheidszorg ontwikkeld dient te worden. Deze voorbereiding is breed èn diep opgezet en heeft voorlopig geresulteerd in een groot aantal uitgangspunten die in 2003 verder uitgewerkt kunnen worden. Het extra geld dat in dit kader beschikbaar werd gesteld, werd vooral aangewend voor een eenmalige registratie van risicokinderen in Friesland, extra huisbezoeken bij deze risicokinderen en signalering en netwerken, o.a. met kinderopvang en peuterspeelzalen.
Maar ook de ‘gewone’ zorg ging in het verslagjaar natuurlijk door. Zo werd de proef 8
met het aanbieden van een avondconsultatiebureau in Drachten geëvalueerd. Gebleken
is
dat
deze
vorm
van
zorgaanbieding voorziet in een behoefte. Komend jaar zal deze proef dan ook worden uitgebreid naar Heerenveen. Een punt van zorg blijft het moeilijk kunnen vinden van consultatiebureauartsen. Ook voor de nabije toekomst zien we op dit punt nog weinig verbetering in het verschiet.
Hoofdstuknaam Jeugd Gezondheids Zorg
Een praktijksituatie uit de Jeugd Gezondheidszorg: “Heerlijk, al die aandacht voor mij en mijn kindje...” “Voor mij was de keuze voor het consultatiebureau een heel bewuste. Natuurlijk, de huisarts kan je uitstekend begeleiden, maar ik wilde ook andere ouders en hun baby’s ontmoeten. Die ongedwongen sfeer op het consultatiebureau maakte ieder bezoek tot een klein feestje. Vanaf het eerste moment is Adri mijn vaste verpleegkundige en nu, bij onze derde, is ze dat nog. Vooral bij je eerste kind is deze praktische hulp zo belangrijk! Er zijn zo veel dingen waar je als nieuwbakken moeder nog twijfels over hebt...” Sandra Cats wordt graag gerekend tot de ‘tevreden cliënten’ van de JGZ. Niet alleen om de gezellige sfeer, maar ook om de goede zorg: “Onze jongste bleek wat minder goed te groeien. Bij de JGZ waren ze er al snel achter: Calciumtekort. Binnen de kortste keren wordt er dan door Adri, in samenwerking met een arts en een diëtiste en in overleg met mij, een plan opgesteld. Snel, zonder omwegen, praktisch.” “Als ik met Eva, onze jongste, bij Adri kom, vraagt ze altijd even hoe het met Carlijn en Bart is. Dat is slechts één van de details waaraan je de betrokkenheid herkend. Maar het is ook goed om te weten dat, als er eens iets minder goed gaat, de drempel naar allerlei andere diensten van TFW, heel laag is.”
9
Thuiszorg
In het verslagjaar 2002 was er procentueel een stijging in de zorgaanvraag van cliënten. De stijging van het aantal medewerkers lag echter een stuk lager. Dat betekent dat we meer werk met minder mensen hebben verzet. Toch wisten we wachtlijsten te voorkomen en cliënten volledig naar tevredenheid van zorg te voorzien. Het beperkt aantal klachten dat werd ingediend, is naar tevredenheid afgehandeld.
Ook de scholing van personeel kreeg in het verslagjaar veel aandacht. Door de functiegerichte 10
opleidingen werd de deskundigheid vergroot. Daarnaast werd veel aandacht aan interne doorstroming naar andere functies besteed.
Een belangrijke stap was de start van het herinrichtingtraject. Doelstelling is de verschillende afdelingen zó in te richten dat alle uitvoerenden er hun plek vinden. Deze nieuwe structuur moet onze organisatie voor de cliënt transparanter maken, kortere lijnen realiseren, een betere coördinatie bieden en bovendien minder personeelswisselingen.
Er was veel aandacht voor externe contacten met andere zorginstellingen, ter verbetering van het zorgaanbod. Externe samenwerking was er o.a. met Skewiel in Oenkerk, Verpleeghuis Stellinghaven en met Bennema State, waar begonnen werd met Hospice zorg. TFW participeert hierin zowel in financiële als in personele zin. Maar ook met de overige verpleeg- en verzorgingshuizen in ons werkgebied werd nauw samengewerkt.
11
Cliënten aan het woord: Jannie hoort bij ons gezin! “Ik heb vroeger zelf in de zorg gewerkt. Kreeg problemen met mijn rug en daarna artrose en reuma. Tja, dan is het over en uit met de carrière. Sterker nog, zelfs in huis kon ik veel dingen niet meer zelf doen. Dan verander je in korte tijd van zorgverlener in zorgvrager... Maar dat is inmiddels al zestien jaar geleden.” “Wat ik enorm positief vind is de manier van samenwerken. Bij TFW wordt geluisterd naar wat cliënten belangrijk vinden. Op de een of andere manier ‘klikte’ het onmiddellijk tussen Jannie en mij.
Als ze ‘s morgens komt, doen we eerst een bakkie en praten we even bij. Wat er allemaal gebeurd is, hoe het gaat, wat we die dag gaan doen, hoe we het werk verdelen. Want denk niet dat ik niks meer doe. Ik wil zelf niets liever dan actief blijven. Maar vraag mij nou niet met de stofzuiger de trap op te gaan of de ramen te lappen.” “Sinds een half jaar werkt mijn jongste dochter bij de thuiszorg. Het bloed kruipt, zullen we maar zeggen. Ze vroeg mij wat ik er van zou vinden als ze dat werk ging doen. Ik heb haar gezegd: ‘Meissie, het is bepaald niet altijd gemakkelijk, maar als je het goed doet, geeft het heel veel voldoening’. In stilte hoop ik er natuurlijk op dat zij voor ‘haar gezinnen’ net zo belangrijk is als Jannie voor ons.”
12
Gespecialiseerde GezinsVerzorging
Een cliënt aan het woord over Gespecialiseerde GezinsVerzorging Zonder hulp had ik het niet gered! “Het begon met fibromyalgie. Vergelijkbaar met reuma, maar dan niet in de gewrichten, maar juist in de ‘weke delen’. Veel pijn, altijd moe. Zelfs zó erg dat je niet meer in staat bent om voor je eigen gezinnetje te zorgen. Het verdriet, de onmacht en de pijn deden me in een depressie belanden. Vanaf dat moment zag ik dus absoluut geen uitweg meer...” Aan het woord is Tineke Visser. Ze deed een beroep op TFW, met het doel hulp in de huishouding te krijgen. De indicatie werd: gespecialiseerde gezinsverzorging. Tineke: “Dat bleek nu precies wat ik nodig had om de negatieve curve een klein stukje om te buigen. Na verloop van tijd zie je weer licht in de verte. Ik werd gestimuleerd - niet gedwongen! - om zelf weer dingen op te pakken. Als dat dan stukje bij beetje lukt, dan geeft dat een kick. Goeie hulp, goeie gesprekken... Ik kreeg weer gevoel van eigenwaarde.” “Ik denk niet dat ik het gered had zonder deze hulp. Je hoort natuurlijk wel eens termen als ‘hulp op maat’ en dat soort zaken. ‘Het zal wel, kretologie uit de zachte sector’, was dan meestal mijn reactie. Maar in de praktijk werkt het dus wel! Mijn GGVster deed precies wat goed was. Of ze het zelf ervaren had. Bovendien merk je dan dat daarachter een organisatie staat, die er zijn mag. Ik ben geweldig geholpen...”
Een collega aan het woord: Samen werken aan een oplossing! “Ik begeleid en ondersteun mensen met psycho-sociale problemen. Voorbeelden? Opvoedingsproblemen, depressies, financiële problemen, verslaving...Problemen die ik niet kan oplossen, dat moeten de mensen zelf doen. Wat ik wel kan is meelopen, luisteren, praten, meedenken, adviseren, maar ook: een voorbeeld zijn. Zo leer ik cliënten met hun probleem om te gaan en er zelf een oplossing voor te zoeken. Want uiteindelijk moeten ze zélf verder...” “Samen zetten we een route uit, met tussentijdse doelen. Het halen van zo’n doel werkt vaak als een extra motivatie om naar het volgende doel toe te werken. Het is prachtig om te zien dat mensen na verloop van tijd weer zelfstandig verder kunnen.” “Omdat de maatschappij verandert, moeten wij als hulpverleners mee veranderen. Dat betekent: blijven investeren in kwaliteit, deskundigheid en professionaliteit. Ook belangrijk: ervaringen uitwisselen met collega’s, zowel binnen als buiten TFW. Want uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel: verbetering van de zorg...”
13
De Ondernemingsraad
Op 8 januari 2002 werd de nieuwe OR geïnstalleerd. Na de reorganisatie was TFW in wat rustiger vaarwater gekomen. De aandacht werd vooral gericht op de uitgangspunten van de reorganisatie en de ontwikkeling van de vier regio’s. De OR heeft in het voorjaar geadviseerd over de wijziging bestuursmodel en in het najaar over de benoeming van een nieuwe directeur. De OR is duidelijk geweest in de werkwijze en heeft via het personeelsblad de achterban geïnformeerd over het verrichte werk.
14
Centrale thema’s voor de OR waren het terugdringen van het verzuim, reïntegratie van arbeidsongeschikte medewerkers en secundaire arbeidsvoorwaarden. Nieuw in de organisatie is de ontwikkeling van beleid op het gebied van intimidatie, ongevallen, incidenten, traumaopvang en een klachtenreglement voor medewerkers. De OR is bij deze onderwerpen nauw betrokken geweest en heeft waar nodig geadviseerd en ingestemd. De integratie van JGZ en Kraamzorg en zaken als kinderopvang, arbo-beleid, scholing medewerkers, uitvoering CAO zijn onderwerpen die doorlopend de aandacht van de OR hebben.
Cliëntenraad TFW
Goede communicatie als basis! “Vroeger, als je ziek was, ging je naar een dokter. Die maakte je beter en regelde alles voor je. Nu mag je wel een gids hebben om uit te vinden wie je waar en wanneer kan helpen...” was de verzuchting van een oudere cliënte. Begrijpelijk, want de zorgsector is de laatste decennia inderdaad behoorlijk in beweging. Maar gelukkig is de gids, waar die mevrouw op doelde, er ook: de Cliëntenraad Thuiszorg Friese Wouden. In het verslagjaar hebben we veel instellingen informatie kunnen verschaffen: ouderenbonden, patiëntenorganisaties, gehandicaptenplatforms en andere overkoepelende organisaties. We kregen veel vragen, o.a. over het PersoonsGebonden Budget en vooral ook over de manier waarop wordt vastgesteld welke vorm van zorg voor een bepaalde cliënt van belang is. Een taak die niet door TFW, maar de het Regionaal Indicatie Orgaan wordt uitgevoerd. Een belangrijk onderdeel van ons werk is: luisteren naar wat cliënten belangrijk vinden. Wat we met die informatie doen? Omzetten in adviezen aan onze eigen instelling en, waar nodig, aan andere organisaties. Kunnen we daarmee elke particuliere vraag bevredigen? Nee, maar we kunnen helpen voorkomen dat individuele problemen veranderen in structurele knelpunten. Daarvoor is goede communicatie een absolute voorwaarde.
15
Centrale Zorg & Dienstverlening
16
Ook dit jaar werd door CZ&D weer hard gewerkt aan de belangrijkste doelstelling: bovenregionaal functioneren door verpleegkundigen, diëtisten, alpha-intercedenten, gespecialiseerde verzorgenden en cursusleid(st)ers. Transmurale Zorg zette o.a. cursussen op m.b.t. fibromyalgie, astma/COPD en diabetes. Hiermee werd gewerkt op spreekuren in huisartsenpraktijken, maar ook in poliklinieken van ziekenhuizen. De cursus Sterk in Werk voor gespecialiseerde gezinsverzorgenden werd voortgezet, door de invoering van de Persoonlijke OntwikkelingsPlannen. De Alpha Hulp groeide ook nu weer sterk: het aantal cliënten groeide van 1400 naar 1750, het aantal hulpverleningsuren haalde bijna de 200.000 uren grens. Ook de promotie van het Pluspakket (voor allen, door allen) werd in 2002 voortvarend gecontinueerd. Voorlichting en Preventie organiseerde weer een breed scala aan cursussen, waarbij “Kinderongelukken”, “Lage Rugklachten” en “de Overgang” speerpunten waren. Ook op het gebied van individuele voeding- en dieetadviezen is sprake van een steeds stijgende vraag. Met invoering van productieafspraken kunnen we de consultmogelijkheden uitbreiden.
Algemene Zaken
Decentralisatie van de zorg- en cliëntenadministratie, de overgang van het Centraal Loket naar Zorgcentrale Noord, het zoeken naar een goede afstemming tussen AZ en de regio’s, het was allemaal behoorlijk ingrijpend. Tel daarbij de invoering van de Euro, een inhaalslag op automatiseringsgebied - zowel in hardware als in software - en een gedeeltelijk gelukte overstap naar geautomatiseerde urenregistratie en de term “hectisch jaar” lijkt gerechtvaardigd. De zorg voor huisvesting en levering van hulpmiddelen verliepen ook in het verslagjaar tot tevredenheid. Natuurlijk werd er goed gekeken naar mogelijke verbeteringen in opleidingen en trainingen. Ook werden in samenwerking met de Arbo-coördinator nog enkele verbeteringen gecreëerd voor onze huishoudelijke krachten “op locatie”. Als gezegd: 2002 was een hectisch jaar. Maar ook een jaar waar we, achterom kijkend, niet ontevreden over zijn.
17
PR en Communicatie
De punten op de i. Voor de interne communicatie werd in het verslagjaar nieuw beleid geformuleerd, passend bij de nieuwe organisatiestructuur en -cultuur. Het cultuurtraject, waaraan zo’n 60 leidinggevenden deelnamen, had ook de nodige invloed op dit nieuwe beleid. Eén en ander vond z’n climax in een “afsluitingsfeest” op 29 november. Op deze dag namen we tevens afscheid van interim-directeur Bert Wardekker en mochten we Herman Blom als directeur welkom heten.
18 De externe communicatie stond vooral in het teken van het nieuwe logo. Hoewel dit al in 2001 werd ontwikkeld, werd ons nieuwe gezicht nu toegepast in alle folders en de advertenties in de gedrukte media. Een ander ‘hot item’ was dit jaar de start van een bedrijfsfilm. Een documentaire waarin zowel medewerkers als cliënten van Thuiszorg de Friese Wouden aan het woord komen. De film, waarmee we ons op professionele manier kunnen presenteren, kwam mede tot stand door financiële bijdragen van de Stichting Steunfonds Gezinszorg.
Personeelsbeheer
Een jaar van nieuwe initiatieven. Zo werd een start gemaakt met het nieuwe functiewaarderingstraject (FWG 3.0) en werden voorbereidingen getroffen voor het “meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden” dat 1 januari 2005 van kracht moet zijn. Terugbrengen van het verzuim was een speerpunt, waarin ook door P & O fors werd geïnvesteerd. Met succes, zo bleek, want in het verslagjaar werd een sterke daling van het ziekteverzuim gerealiseerd. Ook aan reïntegratie van langdurig zieken werd hard gewerkt. Om, vanuit Arbo-optiek, ook onveilige situaties in het veldwerk te kunnen herkennen, is het z.g. Mio-protocol vastgelegd: Melding onveilige situaties, Incidenten en Ongevallen. Doel: het tijdig herkennen van dergelijke situaties en daarop in kunnen spelen, maar ook het beter inzichtelijk maken, waardoor de kwaliteit positief wordt beïnvloed. In 2002 werd fors meer geïnvesteerd in opleiding en ontwikkeling van medewerkers. Daarnaast werden overzichten gemaakt om de kwalificatieniveaus van alle medewerkers inzichtelijk te maken. Uit oogpunt van efficiency werd besloten de afdelingen Personeelssecretariaat en Personeelsadministratie samen te voegen tot een geheel: Personeelsbeheer. Tijdens het verslagjaar namen we afscheid van Doeke Fokkema als afdelingshoofd. Hij werd opgevolgd door Johan Molema, op a.i.-basis.
19
Thuiszorg De Friese Wouden in het kort
Het zorgpakket: zwangerschapszorg kraamzorg jeugdgezondheidszorg 20
gezins- en ouderenzorg zorg voor zieken en gehandicapten voedings- en dieetvoorlichting gezondheidsvoorlichting/preventie gespecialiseerde gezinsverzorging alpha/bemiddelingshulp intensieve thuiszorg uitleenverpleegartikelen en hulpmiddelen persoonsgebonden budget pluspakket
De missie van Thuiszorg De Friese Wouden. Op maatschappelijk verantwoorde wijze de vraag van cliënten omzetten in zorg en diensten van hoge kwaliteit met als doel er aan bij te dragen dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig in hun eigen woonomgeving kunnen blijven wonen.
Vanuit respect voor mensen en hun situatie willen wij bijdragen aan de gezondheid en het welbevinden van cliënten in ons werkgebied. De gevraagde zorg willen wij snel en vakkundig bieden in de eigen vertrouwde omgeving. Waar nodig en gewenst zullen wij hierbij samenwerking zoeken met andere zorgaanbieders. Wij zullen onze zorg- en dienstverlening daarbij voortdurend aanpassen aan veranderende behoeften en wensen.
Wij zullen er alles aan doen om de kennis, vaardigheden en eigenschappen van onze medewerkers zo te ontwikkelen en gebruiken, dat onze reputatie als professionele zorg- en dienstverlener in stand blijft. Mede door de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie te leggen krijgen medewerkers de kans hun talenten en kwaliteiten te ontwikkelen. Wij willen dat onze medewerkers trots zijn op hun werk en op hun organisatie.
Als organisatie willen wij zowel naar onze medewerkers als naar onze omgeving een cultuur uitstralen die wordt gekenmerkt door menselijkheid en openheid. Aan een plezierige werksfeer en een zorgvuldige communicatie, zowel intern als met onze omgeving, zullen wij voortdurend grote aandacht besteden.”
21
TFW in Cijfers
2002
2001
Alphahulp
198.862
176.463
Huishoudelijke verzorging
286.317
222.409
Verzorging
365.028
349.955
Verpleging
161.530
130.889
Gespecialiseerde verzorging
23.255
21.474
Gespecialiseerde verpleging
320
668
Aantal transporten hulpmiddelen
8.882
8.092
Aantal uitleningen hulpmiddelen
30.508
29.700
483
471
Cliënten zwangerschapsgym
1.107
1.316
Verzorgingen kraamzorg
2.316
2.111
Zuigelingen in zorg bij JGZ
2.980
3.026
Peuters in zorg bij JGZ
8.936
8.562
11.916
11.588
158
199
Thuiszorg en -verzorging (in uren)
Hulpmiddelen (in aantallen)
Zorg en Dienstverlening Cursussen Gezondheidsvoorlichting en Opvoeding
Sector Jeugdgezondheidszorg (JGZ): 22
Kinderen 0-4 jaar in zorg bij JGZ Cliënten pedagogisch team
Voedingsvoorlichting en dieetadvisering: Nieuwe consulten
2.984
Vervolgconsulten
6.700
Voedingsvoorlichting en dieetadvisering: Nieuwe consulten
2.984
Vervolgconsulten
6.700
2002
2001
TFW Landelijk
TFW Landelijk
Verzuimcijfers in % JAAR Exclusief zwangerschap
8,0
8,5
10,3
10,1
Inclusief zwangerschap
9,7
9,8
12,1
11,5
1ste kwartaal exclusief zwangerschap
10,7
10,8
12,8
11,2
1ste kwartaal inclusief zwangerschap
12,5
12,2
15,0
12,1
2e kwartaal exclusief zwangerschap
8,5
8,7
10,1
10,5
2e kwartaal inclusief zwangerschap
10,2
10,0
11,7
11,7
3e kwartaal exclusief zwangerschap
5,8
7,2
8,3
9,1
3e kwartaal inclusief zwangerschap
7,4
8,6
9,9
10,4
4e kwartaal exclusief zwangerschap
7,1
8,6
10,4
10,2
4e kwartaal inclusief zwangerschap
8,8
9,8
12,1
11,5
KWARTAALRAPPORTAGE
23
Personeel Jubilea 12,5 jaar
90 personen
Jubilea 25 jaar
23 personen
Nieuw in dienst
190 personen
Hiervan allochtonen nieuw in dienst Uit dienst
Totaal aantal medewerkers van TFW (inclusief oproepmedewerkers)
2 personen 139 personen
2.062 personen
RESULTATENREKENING Bedragen x € 1.000 2002
2001
39.163
32.359
3.238
2.828
0
910
457
327
2.258
1.498
Bedrijfsopbrengsten AWBZ Algemene Thuiszorg Opbrengst kraamgelden Opbrengst ITZ Opbrengst PGB Overige opbrengsten Totale bedrijfsopbrengsten
45.116
37.922
Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen Huisvestingskosten Materiaalkosten 24
Bureau- en administratiekosten Algemene kosten Totale bedrijfslasten
Financiële opbrengsten en lasten
Resultaat
37.990
31.799
1.032
1.207
530
463
1.115
732
821
563
2.015
1.522 43.503
36.286
1.613
1.636
104
59
1.717
1.695
25
Personeel & Organisatie
Getallen In dienst per 31-12-2002 (exclusief oproepkrachten) Sector Thuiszorg: Sector OKZ: Sector CZ&D: Sector P&O: Sector AZ: Directie en staf:
1489 medewerkers 175 medewerkers 68 medewerkers 15 medewerkers en 11 ID-medewerkers 50 medewerkers 12 medewerkers
Nieuw in dienst: Uit dienst bij TFW:
321 medewerkers 139 medewerkers
Personalia
Directie
Ondernemingsraad
de heer G.J. Wardekker, directeur/bestuurder a.i. tot 01-12-2002 de heer H.H.M. Blom, directeur/bestuurder vanaf 01-12-2002 de heer S. Volberda, directie-secretaris
Mevrouw J. de Vries, voorzitter Mevrouw J. Rosema, secretaris Mevrouw S. Hilbrink Mevrouw A. Postma Mevrouw H. Bouwsema Mevrouw B. Visser Mevrouw D. Steen Mevrouw J. Taekema Mevrouw G. Stoelwinder, tot 01-11-2002 Mevrouw G. van der Zee Mevrouw L. Dijkstra, ambtelijk secretaris
Sectorhoofden
26
mevrouw A.M. Smits, Ouder- en Kindzorg de heer J. van der Veen, Centrale Zorg & Dienstverlening de heer E. van Esch, Algemene Zaken, tot 01-07-2002 de heer C.W. Luursema, Algemene Zaken, vanaf 01-12-2002 de heer D.A. Fokkema, Personeel & Opleidingen, tot 01-05-2002 de heer J. Molema, sectormanager a.i. Personeel & Opleidingen, vanaf 01-05-2002
Clientenraad Regiomanagers sector Thuiszorg mevrouw S. Kooistra, Achtkarspelen/Tytsjerksteradiel de heer H. Dijkstra, Oost- en Weststellingwerf de heer J. Elzenaar, Heerenveen de heer J. Bosma, Smallingerland/Opsterland
Raad van Commissarissen mevrouw H.I. Paans-Wubbolts, voorzitter mevrouw J.G.H.M. van Knippenberg-Geritz de heer J. Donker de heer J.P. Gielisse de heer E.D.T. Docter
de heer G. Toren, voorzitter mevrouw S. de Vries, secretaris de heer S. Visser mevrouw M. v.d. Meulen mevrouw T. Ballast de heer F. Klaver de heer P. Vroom, tot 01-12-2002 de heer J.W. de Vries, vanaf 01-12-2002
In memoriam G. Kingma-Hazeleger J.A. Klaver
27
28
