Obsah K a p ito la 1
Charakteristika logistiky, dopravy a přepravních služeb
1
1.1 POJEM A VÝVO J LO G ISTIKY
1
1.2 D IS C IP L ÍN Y O JEJICHŽ PO ZNATKY SE LO G ISTIK A O P ÍR Á
2
1.2.1 PRO D UKTIKA
4
1 .2 .2 E R G O N O M IE
4
1 .2 .3 SYNERGIKA
5
1.3 D O PR A VN Í LOG ISTIKA
6
1.3.1 V Ý K LA D PO JM Ů
6
1 .3 .2 FUNKCE D O P R AV Y V LOGISTICE
8
1 .3 .3 LOGISTICKÉ TECH N O LO G IE PŘI ŘEŠENÍ V ZT A H Ů MEZI PŘEPRAVCI A D O P R AV C I
1 .4 KONKRÉTNÍ NÁ PLŇ LO G ISTIKY O BĚHOVÝCH PROCESŮ
11
13
1.4.1 D O P R A V A
13
1 .4 .2 Z Á S O B Y - ŘÍZENÍ ZÁSOB
16
1 .4 .3 M A N IP U LA C E S M A TE R IÁ LE M
17
1 .4 .4 BALENÍ
18
1 .4 .5 S K L A D O V Á N Í 1 .4 .6 IN F O R M A Č N Í S YSTÉM Y
19 -
1.5 K VA LITATIVN Í PO ŽA D A VK Y N A ÚR O VEŇ Ř ÍZEN Í A JEHO ÚSPĚŠNOST
21
21
1 .6 N O V Ý KONCEPT ŘÍZENÍ V R Á M C I NO VÉHO M O D ELU PO D N IK O V É Č IN N O STI SE Z A M Ě Ř E N ÍM N A OBLAST L O G ISTIK Y - REEN G INEERING
22
K a p ito la 2
Co je procesní m anagem ent 2.1 VÝVOJ SVĚTOVÉHO M A N A G E M E N T U
25 25
2.1 .1 V ĚD EC KÝ M A N A G E M E N T
25
2 .1 .2 M O D E R N Í TEORIE O PERAČNÍHO M A N A G E M E N T U
27
2 .1 .3 BEHAVIORISMUS
29
2 .1 .4 TEORIE SO C IÁ LN ÍC H SYSTÉMŮ
30
2 .1 .5 DŽUNGLE TEORIE M A N A G E M E N T U
30
2 .2 V Ý Z N A M N É ŠKOLY M A N A G E M E N T U (M A N A Ž E R S K É M O DELY VE VYBRANÝCH Z E M ÍC H )
32
O bsah
iv 2 .3 ZROZENÍ PROCESNÍHO M A N A G E M E N T U 2 .3 .1 PROCESNÍ M A N A G E M E N T
34 36
2 .3 .2 NALEZENÍ ROZPOZNÁNÍ, IDENTIFIKACE - D E FIN O V Á N Í PROCESŮ
39
2 .3 .3 N O VÉ D EFINOVÁNÍ, „N A P Ř ÍM E N Í" PROCESU
42
2 .3 .4 STABILITA PROCESŮ
42
2 .3 .5 ZLEPŠOVÁNÍ PROCESŮ
43
2 .4 IM PLEM EN TA CE PROCESNÍHO M A N A G E M E N T U V DOPRAVĚ PSYCHOLOGICKÉ DOPADY, Z A M Y Š L E N Í N A D PSYC H O LO G IC K ÝM I O T Á Z K A M I)
43
2.4.1 PROFESE, PROFESIONALITA A KVALIFIKAC E P R AC O VN ÍKŮ V DOPRAVĚ
43
2 .4 .2 VÝBĚR A PŘIJÍMÁNÍ PR AC O VN ÍKŮ
46
2 .4 .3 ŘÍZENÍ A D A P T A Č N ÍC H PROCESŮ
47
2 .4 .4 H O D N O C E N Í A O D M Ě Ň O V Á N Í P R AC O VN ÍKŮ
50
2 .4 .5 V Ý C H O V A A M O T IV A C E PR AC O VN ÍKŮ A PÉČE O NĚ
51
2 .4 .6 U K O N Č O V Á N Í P R AC O VN ÍH O POM ĚRU - PROPOUŠTĚNÍ A P EN ZIO N O V ÁN Í
53
2.5 M O Ž N O S T I IM PLEM EN TA CE PRO CESNÍHO M A N A G E M E N T U V DOPRAVĚ
54
2 .5 .1 BUSINESS REENGINEERING
58
2 .5 .2 F O R M O V Á N Í PROCESNÍ O R G A N IZA C E
59
2 .5 .3 SILNÉ STRÁNKY
59
2 .5 .4 SLABÉ S TR ÁN KY
60
2 .5 .5 PŘÍLEŽITOSTI
61
2 .5 .6 O H ROŽENÍ
62
2 .5 .7 D O P R AV N Í POD N IK A PROCESNÍ M A N A G E M E N T , VSTUPY, VÝSTUPY, SPECIFIKA D O PR AVN ÍC H SPOLEČNOSTÍ
64
2 .5 .8 P O ŽA D A V K Y N A D O P R AV N Í FIRM Y
64
2 .5 .9 TECHNICKÉ A TE C H N O LO G IC K É ZVLÁŠTNOSTI ŽELEZNIČNÍ D O P R AV Y
2 .6 PODSTATA PROCESNÍHO M A N A G E M E N T U A JEHO K O M P O N E N T Y 2 .6 .1 K O M P O N E N T Y PROCESNÍHO M A N A G E M E N T U
65
66 69
2 .7 OBECNÉ Z Á SA D Y A P R IN C IPY PRO CESNÍHO ŘÍZENÍ PO D N IK O VÝC H Č IN N O STÍ
70
2.8 P O D N IK O VÉ PROCESY V DOPRAVĚ - DEFINICE, KONSTRUKCE A M ĚŘ EN Í 7 4 2.8.1 DEFINICE P O D N IKO VÉ H O PROCESU A JEHO KONSTRUKCE
74
2 .8 .2 IDENTIFIKACE PROCESŮ
76
2 .8 .3 F O R M O V Á N Í EFEKTIVNÍCH PROCESŮ
79
2 .8 .4 STABILITA PROCESŮ
80
2 .8 .5 MĚŘENÍ P O D N IK O V Ý C H PROCESŮ
81
K a p ito la 3
Klíčové a podpůrné procesy v dopravní firm ě 3.1
LOGISTICKÉ Č IN N O STI VE VAZBĚ N A H M O T N É OPERACE 3.1.1 PŘEPRAVA J A K O LOGISTICKÝ PROCES
87 89 89
3 .1 .2 JUST IN T IM E
90
3 .1 .3 HUB A N D SPOKE (H &S)
91
3 .1 .4 SYSTÉM K A N B A N
92
3 .1 .5 Z D O M U D O D O M U
93
v
Obsah
3 .1 .6 Q U IC K RESPONSE (QR)
94
3 .1 .7 EFFICIENT C O N S U M ER RESPONSE (ECR)
95
3 .1 .8 K O M B IN O V A N Á D O P R A V A
96
3 .1 .9 S K L A D O V Á N Í
3.2 LOGISTICKÉ Č IN N O STI VE VAZBĚ N A N E H M O T N É OPERACE
97
101
3 .2 .1 SPEDIČNÍ Č INNOSTI
101
3 .2 .2 CELNÍ ČINNOSTI
104
3 .2 .3 KARNET TIR
106
3 .2 .4 KARNET A T A
108
3 .2 .5 D O D A C Í D O LO Ž K Y
109
3 .2 .6 POJIŠŤOVACÍ Č INNOSTI
111
3 .2 .7 O B C H O D N Í Č INNOSTI
113
3 .2 .8 FIN A N Č N Í ČINNOSTI
3 .3 OSTATNÍ LOGISTICKÉ Č IN N O STI
114
115
3 .3 .1 SERVISNÍ A PORADENSKÉ SLUŽBY
115
3 .3 .2 LO G ISTIC KÁ K O M U N IK A C E
121
3 .3 .3 LOG ISTIC KÝ IN F O R M A Č N Í SYSTÉM
129
3 .3 .4 SYSTÉM Y N A PODPORU R O Z H O D O V Á N Í
130
K a p ito la 4
Jak procesy říd it a optim alizovat - přehled vědních disciplín a jejich m etod, použitelných v oblasti reengineeringu
133
4.1 M O D E R N Í M ETO D Y UPLATŇO VANÉ V LOGISTICE OBĚHOVÝCH PROCESŮ 4 .1 .1 M E T O D A
133 133
4 .1 .2 EMPIRICKÉ M E T O D Y
134
4 .1 .3 E XA K TN Í M E T O D Y
135
4 .1 .4 SPECIFICKÉ M E T O D Y
136
4 .1 .5 M E T O D Y TV Ů R Č ÍH O M Y ŠLEN Í
138
4 .2 M ATEMATICKO -STATISTICKÉ M E T O D Y UPLATŇOVANÉ V LOGISTICE O BĚHOVÝCH PROCESŮ
143
4 .2 .1 VYBRANÉ M E T O D Y
144
4 .3 HO RIZO N TÁ LN Í A V E R TIK Á LN Í INTEGRACE M E T O D VYUŽITELNÝC H V REENGINEERINGU ŘÍZENÍ LOG ISTICKÝCH PROCESŮ
146
4 .3 .1 V Z T A H Y A POSLOUPNOSTI MEZI S KU P IN A M I M E TO D POUŽITELNÝMI V REENGINEERINGU ŘÍZENÍ LO G ISTICKÝCH PROCESŮ
146
4 .3 .2 M O ŽN O S TI V YU Ž ITÍ M E TO D
149
K a p ito la 5
Jak procesy m ěřit a hodnotit 5.1
OBECNÝ POSTUP H O D N O C EN Í KVA LITY LOG ISTICKÝCH PROCESŮ
151 151
5 .1 .1 VÝBĚR Z N A K Ů KVA LITY
152
5 .1 .2 MĚŘENÍ Z N A K Ů KVA LITY (A B SO LU TN Í UKAZATELE)
153
O bsah
5 .1 .3 STAN O VEN I p o r o v n á v a c í ú r o v n ě
154
5 .1 .4 s r o v n á n ! s k u t e č n o s t i s p o r o v n á v a c í ú r o v n í
155
5 .1 .5 URČENÍ STAVU KVALITY
155
5 .1 .6 A N A L Ý Z A A VYU ŽITÍ ZJIŠTĚNÝCH VÝSLEDKŮ
5 .2 M ETO D Y KONSTRUKCE UKAZATELE KVALITY
158
159
5 .2 .1 M E T O D A NEJLEPŠÍCH H O D N O T
159
5 .2 .2 M E T O D A V ÁŽENÉHO SO U Č TU POŘADÍ
159
5 .2 .3 M E T O D A SO U Č TU O D C H YLEK
160
5 .2 .4 M E T O D A PATTERN
160
5 .2 .5 M E T O D A KORTER
161
5.3 M ĚŘEN Í SPOKOJENOSTI ZÁ K A ZN ÍK A S KVALITOU LOGISTICKÉHO PROCESU
163
5.3.1 KRITÉRIA KVA LITY LOG ISTICKÉHO PROCESU V DOPRAVĚ
164
5 .3 .2 MĚŘENÍ KVA LITY LO G ISTIC KÝC H PROCESŮ V DOPRAVĚ
5 .4 BEN C H M A R K IN G LOGISTICKÝCH PROCESŮ 5.4.1 C H AR AKTERISTIKA A ČLENĚNÍ B E N C H M A R K IN G U 5 .4 .2 M E T O D IK A PRŮBĚHU B E N C H M A R K IN G U
5 .5 M ETO D Y AN ALÝZY A PREVENCE ZTRÁTY KVALITY
165
169 170 173
174
5 .5 .1 M E T O D A FM EA
174
5 .5 .2 M E T O D A FTA
177
5 .5 .3 M E T O D A Р О К А - YOKE
5 .6 M E T O D Y TECHN IK Y O PTIM A LIZA C E KVALITY
178
181
5.6.1 Q U A LITY FU N C TIO N DEPLO YM EN T (QFD)
181
5 .6 .2 H O D N O T O V Á A N A L Ý Z A
184
K a p ito la 6
Filozofie uplatnění reengineeringu jako radikální varianta procesního m anagem entu 6.1 REENGINEERING - CESTA К ZM ĚN Ě
187 187
6.2 USPO KO JOVÁNÍ POTŘEB ZÁ K A ZN ÍK A - Z M Ě N Y CH O VÁ NÍ ZÁ K A ZN ÍK Ů
200
6 .2 .1 PŘÍKLAD REENGINEERINGU V M A LÉ FIRMĚ S DIVERZIFIKOVANOU N A B ÍD K O U SLUŽEB 6 .2 .2 PŘÍKLAD REENGINEERINGU VE FIRMĚ S VĚTŠÍM POČTEM P R AC O VN ÍKŮ
201 202
6 .2 .3 P A R A D IG M A M A N A G E M E N T U
208
6 .2 .4 P A R A D IG M A PROCESNÍHO M A N A G E M E N T U
211
6 .2 .5 TV Ů R Č Í VEDENÍ
213
6 .2 .6 U Č ÍC Í SE O R G AN IZAC E
215
6 .2 .7 ZN A LO S TN Í M A N A G E M E N T (KN O W LE D G E M A N A G E M E N T )
217
6 .2 .8 VYU ŽITÍ K O M U N IK A Č N ÍC H TEC H N O LO G IÍ
218
6 .3 GLO BÁLNÍ Z M Ě N Y - P O D M ÍN K Y UPLATNĚNÍ REENGINEERINGU V D O P R A V N ÍM PO D N IK U
220
6.3.1 HISTORICKÉ FÁZE M A N A G E M E N T U
220
6 .3 .2 REENGINEERING
221
6 .3 .3 GLO BALIZACE SVĚTOVÉ E K O N O M IK Y
230
6 .3 .4 G LO BÁ LN Í M A N A G E M E N T
231
ѵіі
Obsah
K a p ito la 7
Příprava a organizace změn
239
7.1 M E TO D IK A , POSTUP A VÝBĚR LOG ISTICKÝCH PROCESŮ
23 9
7.2 AN ALÝZA LOGISTICKÝCH PROCESŮ S V Y U Ž IT ÍM REEN G INEERING U
24 0
7.2.1 PR IM ÁR NÍ P O Ž A D A V K Y - P O ŽA D A V K Y Z Á K A Z N ÍK Ů
241
7 .2 .2 B EN C H M A R K IN G
242
7 .2 .3 VIZE POD N IKU
242
7.3 NÁSTROJE REENGINEERINGU LOG ISTICKÝCH PROCESŮ
24 6
7 .3 .1 TVOŘIVOST
246
7 .3 .2 TE C H N O LO G IC K Á REALIZOVATELNOST
246
7 .3 .3 LIDSKÝ FAKTOR
247
7 .3 .4 IN F O R M A Č N Í TECH N O LO G IE
247
K a p ito la 8
Implementace m etod a nástrojů reengineeringu logistických procesů 8.1
Z Á SA D Y PROJEKTOVÁNÍ LOGISTICKÝCH PROCESŮ
249 250
8 .1 .1 IDENTIFIKACE A A N A L Ý Z A Z M Ě N Y
250
8 .1 .2 ZAJIŠTĚNI ZDROJŮ PRO Z M Ě N U
251
8 .1 .3 P O D N IK O V Á PROCESNÍ ZPŮSOBILOST
257
8 .1 .4 K O N C EPČ N Í Z A D Á N Í
257
8 .1 .5 FO RM U LACE SM YSLU PROJEKTU
257
8 .1 .6 KRITICKÉ FAKTORY ÚSPĚCHU
258
8 .1 .7 PROCESNÍ M A P A
258
8 .1 .8 S TA N O V EN Í PRIORITY PROCESŮ
258
8 .1 .9 VÝBĚR P OŘADl PROCESŮ PRO PŘEPROJEKTOVÁNl
259
8 .1 .1 0 APLIK AC E PRINCIPŮ N A PROCESY
259
8 .1 .1 1 PŘEPROJEKTOVÁNl PROCESŮ
261
8 .1 .1 2 PLÁN IM PLEM ENTACE
261
8 .1 .1 3 SOUHLAS V ED E N I
262
8 .1 .1 4 V LA STN I IM PLEM ENTACE
262
8 .1 .1 5 PER M AN EN TN Í ZLEPŠOVÁNI
262
K a p ito la 9
Využívání informací v reengineeringu 9.1
V Ý Z N A M A PO SLÁNÍ IN F O R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
263 263
9.1.1 V Y M E Z E N I Z Á K LA D N ÍC H POJMŮ IN F O R M A Č N Í M A N A G E M E N T A IN F O R M A Č N Í SPOLEČNOST 9 .1 .2 V Ý Z N A M A POJETÍ IN FO RM AC E A IN FO R M A T IK Y
263 265
9 .1 .3 IN F O R M A Č N Í P A R A D IG M A
269
9 .1 .4 Z Á K L A D N Í POCHOPENÍ A POSLÁNI IN F O R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
272
9 .1 .5 V Z T A H M A N A G E M E N T U A E K O N O M IK Y
274
O bsah
V III
9 .2 IN F O R M A Č N Í SPOLEČNOST A SPOLEČNOST ZNALO STÍ
27 5
9 .2 .1 C O JE T O IN F O R M A Č N Í M A N A G E M E N T A JEHO VÝVOJ
275
9 .2 .2 IN F O R M A Č N Í M A N A G E M E N T A JEHO SOUČASNÉ POJETÍ
276
9 .2 .3 ROZVOJ IN FO R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
277
9 .2 .4 PŘ EDPOKLÁDANÝ VÝVOJ V ČR
9 .3 V Y U Ž IT Í A APLIKACE IN F O R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U 9 .3 .1 PŘEDPOKLADY A P L IK A C Í IN FO R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
281
289 289
9 .3 .2 STRATEGIE UPLATN ĚNÍ IN F O R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
290
9 .3 .3 VYU ŽITÍ A APLIKACE IN FO R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U
292
9 .3 .4 IN F O R M A Č N Í M A N A G E M E N T A REENGINEERING
293
9 .3 .5 VYU ŽITÍ IN F O R M A Č N ÍH O M A N A G E M E N T U V REENGINEERINGU
296
K a p ito la 10
Rizika a možná selháni reengineeringu
303
K a p ito la 11
Legislativní normy
307
K a p ito la 12
Logistický a manažerský slovník
311
Literatura a pram eny
323
Rejstřík
327
