13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

10/16/13

Bahasa Indonesia

Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

Surat Niaga

Kelas XI IPA/IPS Semester 1 10/16/13

Bahasa Indonesia

2


Standar Kompetensi 4. Mengungkapkan informasi dalam bentuk proposal, surat dagang, karangan ilmiah

Kompetensi Dasar 4.2. Menulis surat dagang dan surat kuasa

10/16/13

Bahasa Indonesia

3


Indikator • Menidentifikasi ciri-ciri dan bentuk surat dagang dan surat kuasa • Menulis surat dagang dan surat kuasa dengan format surat yang benar

10/16/13

Bahasa Indonesia

4


Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan– badan atau perusahaan–perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan 10/16/13

Bahasa Indonesia

5


1. SURAT PENAWARAN Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

10/16/13

Bahasa Indonesia

6


Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca. Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan.

10/16/13

Bahasa Indonesia

7


Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. nama/ jenis barang yang ditawarkan b. kualitas, merk barang c. jumlah barang yang ditawarkan d. harga satuan e. potongan harga yang diberikan f. syarat pembayaran g. cara pengiriman

10/16/13

Bahasa Indonesia

8


CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197

Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 03 Lampiran: 2 ( dua) lembar Hal : Penawaran Buku

Yogyakarta 1 April 2003

Yth . Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25 Surabaya

10/16/13

Bahasa Indonesia

9


Dengan Hormat, Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi, kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi, mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa.

10/16/13

Bahasa Indonesia

10


Buku–buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas, sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah. Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan.

10/16/13

Bahasa Indonesia

11


Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : - Pembayaran tunai diskon 40 % - Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % - Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terima kasih. Hormat kami, Kabid Pemasaran A. Latief

10/16/13

Bahasa Indonesia

12


2. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang, serta persyaratan mengenai jual-beli barang.

10/16/13

Bahasa Indonesia

13


Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk, baik jenisnya maupun harganya. Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk.

10/16/13

Bahasa Indonesia

14


Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual, maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai :

a. nama / jenis barang b. harga satuan c. potongan harga d. cara dan syarat pembayaran e. cara pengiriman

10/16/13

Bahasa Indonesia

15


CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor, 31 Januari 2003 Yth, Direktur PT Jati Murni di

Solo Dengan hormat, Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni.

Jika ada kesesuaian harga, kami akan memesan dalam jumlah besar. Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih. Hormat kami, Sabrina

10/16/13

Bahasa Indonesia

16


3. SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu. Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat, padat, tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual.

10/16/13

Bahasa Indonesia

17


Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a. Menyebutkan surat pemesanan, berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya. b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan, jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya.

10/16/13

Bahasa Indonesia

18


c. Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki. d. Menyebutkan cara pembayaran. e. Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki. f. Menyebutkan cara pengepakan. 10/16/13

Bahasa Indonesia

19


CONTOH SURAT PESANAN

Bogor, 2 Maret 2005 Yth, Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat, Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara.

10/16/13

Bahasa Indonesia

20


Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No. 15 sebanyak 7 buah No. 17 sebanyak 8 buah No. 25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran, begitu pula cara pembayarannya. Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. Hormat kami, Sabrina

10/16/13

Bahasa Indonesia

21


4. SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual, karena barangbarang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai, kerusakan, keterlambatan, atau pengingkaran isi perjanjian

10/16/13

Bahasa Indonesia

22


Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a. b.

10/16/13

Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja.

Bahasa Indonesia

23


c.

d.

10/16/13

Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja, sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual, harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.

Bahasa Indonesia

24


Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a. Meminta potongan harga, jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang. b. Meminta pergantian barang, jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan. c. Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. d. Meminta pengganti kerugian berupa uang, jika barangnya tidak diganti.

10/16/13

Bahasa Indonesia

25


Untuk menyusun surat pengaduan, sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a. Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan. b. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas.

10/16/13

Bahasa Indonesia

26


c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan. d. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata. e. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak

10/16/13

Bahasa Indonesia

27


CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Haryono 53 Surabaya Surabaya, 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII – 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H. Samanhudi 36 Sidoarjo

10/16/13

Bahasa Indonesia

28


Dengan Hormat, Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami. Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih.

10/16/13

Bahasa Indonesia

29


Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan, kami mohon potongan harga sebesar 20 %.

10/16/13

Bahasa Indonesia

30


Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga, silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya. Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Boy Wijaya pemilik Toko

10/16/13

Bahasa Indonesia

31


Latihan Soal 1. Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.

10/16/13

Bahasa Indonesia

32


Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan

sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah ….

10/16/13

a.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya kapok pesan barang pada Saudara.

b.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya tidak puas dengan pelayanan Saudara.

Bahasa Indonesia

33


10/16/13

c.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segera diganti.

d.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, mohon diganti sesuai dengan pesanan saya.

e.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan, mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya.

Bahasa Indonesia

34


Selamat, Anda Benar! 1

10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

35


Maaf, Jawaban Anda Belum Tepat! 1

10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

36


2.

Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang

jelas ialah ….

10/16/13

a.

Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. Mudah-mudahan tidak mengecewakan.

b.

Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. Mohon diganti.

Bahasa Indonesia

37


c.

Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang, Anda kurang memperhatikan hal itu.

d. Kami cukupkan sekian, semoga kerja sama ini dapat diperbaiki. e. Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung.

10/16/13

Bahasa Indonesia

38



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

39



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

40


3. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan, mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. Oleh karena itu, …. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah …. a. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b. pembelian kami batalkan

10/16/13

Bahasa Indonesia

41


c. kami minta potongan harga

d. barang yang rusak akan segera kami kembalikan e. kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita

10/16/13

Bahasa Indonesia

42



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

43



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

44


4. Dengan hormat, Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima …. Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah ….

10/16/13

Bahasa Indonesia

45


a.

b.

10/16/13

kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami. selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak.

Bahasa Indonesia

46


c.

d.

e.

10/16/13

namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim. kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.

Bahasa Indonesia

47



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

48



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

49


5. Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah …. a.

Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami. b. Surat Saudara telah kami terima, maka berikut ini jawaban kami.

10/16/13

Bahasa Indonesia

50


c. Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru. d. Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini. e. Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami. 10/16/13

Bahasa Indonesia

51



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

52



10/16/13

2

3

Bahasa Indonesia

4

5

53


Referensi Suryanto,Alex. 2007.Panduan Belajar Bahasa dan Sastra Indonesia untuk SMA kelas X ESIS:Bandung 2007 Haryanto,Agus. 2007. Surat Menyurat dan Komunikasi 1. Galaxy Puspa Mega

10/16/13

Bahasa Indonesia

54


Penyusun

PENYUSUN

10/16/13

Nama

:

NURHADI, S.Pd.

Institusi

:

SMA N 1 Boja

E-mail

:

[email protected]

Bahasa Indonesia

55


13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

Recommend Documents