112 – Európai segélyhívószám Eugen Florin Dinca – Speciális Telekommunikációs Szolgálat
Hogy biztosítsuk vészhelyzetekben a sürgősségi erők minél könnyebb beavatkozását, főleg az átutazóban lévő személyeknél, attól függetlenül melyik EU tagországban tartózkodik, az egységes 112 hívószámot bevezették az Európai Tanács határozata lapaján 1991. Július 29.-én. Ebben a szövegösszefüggésben, 2004-ben Romániában elindították a Vészhívások egységes nemzeti rendszerének (V.N. R.) alkalmazási tervét, mert addig különböző telefonszáma volt minden segélyhívásnak: 981 – tűzoltóknak, 961 – mentőknek, 955 – rendőrségnek, 956 – csendőrségnek. A rendszert 2005. április 17.-én állították nemzeti szinten használatba az állampolgároknak felajánlva egy gyors kommunikációs lehetőséget a tűzoltók, rendőrök, csendőrök, hírszerző szolgálatok telefon központjaihoz. A Vészhívások Egységes Nemzeti Rendszere (V.N.R.) az állampolgárok biztonságának biztosításáért és egy emelt szintű támogatásért felel, attól függetlenül hol vannak és sokkal hatékonyabb felhasználását biztosítja az anyagi és emberi erőforrásoknak. Így a helyszínre a legközelebb levő beavatkozó egységek érkeznek, fontos perceket megtakarítva, mely az emberéletek megmentéséért értékesek. A rendszer országos szinten működik, minden megye központban létezik 112-es telefonközpont, mely a 112 hívószám segítségével kapcsolható, minden vonalas és mobil telefonhálózatban, a választ a 24/7 elv alapján biztosítva. Függetlenül attól, milyen telefonhálózatból hívták, a 112 egyedi szám, ingyenes és előhívó szám nélküli.
A 112-es segélyhívó szám központjainak személyzete nemzeti kisebbségi nyelveken is tud hívásokat fogadni, de angol, francia, német, olasz, spanyol, orosz, bolgár, ukrán, török nyelveken is. 112-es telefonkezelők át tudják irányítani a hívásokat más megyei központokba és a különböző beavatkozó egységekhez.
Egy fontos lépés amely következik, az a hátrányos helyzetű személyektől érkező hívások fogadásának biztosítása, főleg a lelki hiányosságokkal küszködőkétől. A 112 szám hívásakor a hívó felet az egységes 112 hívásokat átvevő központhoz kapcsolják, melynek hatásköre az a terület, ahonnan a hívást kezdeményezték, általában ez megegyezik a földrajzi megye határokkal. A hívás fogadása engedi a hívó szám automatikus azonosítását és a helyét is, ahol az esemény történt.
Egy vészhelyzet megoldására a beavatkozó egységek telefon központjainak szüksége van információkra a hívó fél személyazonosságát illetően, az esemény helyét és típusát illetően, illetve a helyzet sajátos részleteit, amelyben a segélyt kérő személy van. Az információk melyek engedik az esetleges áldozatok azonosítását és hely meghatározását és azok is amelyek meghatározzák a veszélyt, a megyei telefon központbeli 112 operátorok felelőssége, beavatkozás és vezérlés felelőssége a speciális ügynökök felelőssége.
A 112-es telefonkezelő biztosítja egy vészhívás egyidejű átirányítását több más központba, ha szükség lenne több speciális egység bevetésére. Például, egy áldozatokkal járó közúti balesetnél szükség van a mentők, rendőrség, tűzoltók, rohammentők beavatkozására. A múltban mindezek beavatkozására szükséges volt mindegyik központ felhívása. Most a rendszer egyszerre hívja mindegyiket a 112-es szám felhívásával. Mi több, a rendszer felkészült az automatikus hívás fogadásra, az eCall rendszerrel ellátott sérült autók által küldött adat / hangüzenetekkel.
Gyakorlatilag a 112 operátor és az egységek telefonközpontosai biztosítják a beavatkozást a közúti balesethez csak a beépített egység által automatikusan küldött adatok alapján (típus, helymeghatározás, kiszállás iránya, az autó műszaki paraméterei, stb.) a 112 központba. A 112 hívásakor, a hívó félnek nem kell erőforrásokat kérnie, csak az operátornak kell leírnia a helyzetet. Segélyhívásokat csak az emberi életre, egészségre, lakosságra, köz vagy magántulajdonra, környezetre, közrendre, stb. kiható vészhelyzet esetén kell kezdeményezni, amikor a rendőrök, tűzoltók, rohammentősök, csendőrök azonnali beavatkozása szükséges. A törvényes előírásoknak megfelelően, a VENR-Speciális Telekommunikációs Szolgálat adminisztrátora és a beavatkozó speciális ügynökségek biztosítják a hívó felektől a vészhelyzet jelentése alatt begyűjtött és tárolt személyes adatok bizalmas és biztonságos kezelését illetve ennek kérvényezhetőségét is. A 112.-s hívásokat rögzítik és tárolják 10 éven keresztül adatbázisokban, melyet csak bírósági végzéssel lehet nyilvánosságra hozni, az ügyész aláírt kérvényével vagy a hívást kezdeményező illető írásos kérésére. 2005-től 2012 november végéig 203.443.156 hívás érkezett a 112 számra, ebből csak 31.039.515 volt valós esemény. Az átlag válaszidő 3,8 másodperc volt.
Megye
ÖSSZES ESET Összes Hívás Rendőrség Mentő VOF+rohammentő Csendőr A1 A2
AB 18.275 AG 46.723 AR 30.403 BC 46.846 BH 42.306 BN 15.153 BR 23.268 BT 28.530 BUC 186.446 IF BV 52.010 BZ 37.718 CJ 46.922
2.380 3.230 2.929 4.794 2.683 1.762 2.487 2.053 21.288 4.785 4.152 3.912 5.813
3.794 6.839 7.046 6.994 8.674 4.362 3.850 4.401
1.662 2.008 965 2.045 895 / 32 1.231 609 1.165
63.352
13539 / 7025
9.921 6.475 15.522
4.915 1.033 1.572
Más ügynükség 247 165 62 188 253 155 374 139 23 1.305 74 113 85 469 485 320 561
CL CS CT CV DB DJ GJ GL GR HD HR IL IS MH MM MS NT OT PH SB SJ SM SV TL TM TR VL VN VS
33.641 17.611 77.473 20.086 39.503 59.583 22.657 36.363 26.218 29.028 17.222 23.580 78.265 21.545 30.488 49.793 39.101 31.068 58.554 26.938 14.643 23.475 32.147 22.757 40.477 27.577 25.117 29.920 39.409
2.768 1.324 8.014 1.026 3.869 4.969 1.759 5.534 2.439 2.741 1.234 2.385 7.377 2.172 3.048 1.891 3.744 3.335 4.696 2.589 855 1.782 3.142 1.801 4.582 2.780 2.749 2.883 3.412
4.323 3.358 14.459 1.889 6.921 9.741 2.740 6.750 3.705 6.298 2.594 3.911 14.076 3.580 5.459 7.750 7.084 5.311 12.489 4.062 2.437 3.541 5.903 3.331 10.555 6.211 5.447 4.977 6.086
1.296 492 2.714 636 1.594 2.688 741 1.379 1.116 1.346 628 862 3047 / 2444 850 440 290 2.190 1.190 3.256 1.630 204 481 3.934 683 670 1.174 1.044 1.561 1.242
211 82 277 62 396 506 164 248 231 351 88 244 213 258 195 40 418 419 443 69 72 134 58 102 114 270 56 274 253
234 51 49 70
A 112 – Vészhívások Egységes Nemzeti Rendszere az egyik legmodernebb és legeredményesebb ilyen rendszer Európában, elismerve európai hatóságoktól kapott különböző jutalmakkal. A Speciális telekommunikációs Szolgálat, szerkezet amely kezeli a 112 egységes segélyhívószám működését, a közelmúltban kapott egy fontos kitüntetést, az éves Európai Uniós sürgősségi szolgáltatások rigai találkozóján, az STSz-t kitüntették a romániai hegyekben eltévedt 34 belga cserkész mentőakciójáért. A Vészhívószám Európai Egyesülete által szervezett találkozó alkalmával több sürgősségi szolgálat közötti versenyt szerveztek, ahol az STSz-t hirdették győztesnek a „Figyelemreméltó Mentésért járó Díj” kategóriában, elsősorban annak köszönhetően, ahogy a 112 diszpécser felvette és kezelte a vészhívást, amit az egyik eltévedt belga turista kezdeményezett. A mentőakció, amiért az STSz az említett kitüntetést kapta, tavaly Júliusban volt, a Zaránd hegységben. Akkor egy 34 tagú belga cserkészcsapat, 12 és 30 év közöttiek, eltévedtek egy Ghioroc falu közeli erdő mellett. Az egyik turista hívta a 112-t, anélkül hogy pontosítani tudta volna hol vannak, a csoport helyét sürgősségi szolgálat telefonkezelője azonosította, a belga állampolgárral folytatott beszélgetés alapján. Miután meghatározta a helyet, ahol a csoport esetleg lehet, a kezelő értesítette a többi beavatkozó egységet és két óra keresés után az erdőben, a 34
belga cserkészt megtalálták, az egyik közülük már hipotermiás sokkban volt. Egy közeli kolostorba vitték őket, ahonnan egy mentő átvette a beteget és korházba szállította, így az orvosok az utolsó pillanatban mentették meg az életét. Ez a második európai díj, amit az STSz kap, miután 2009-ben már kapott egy kitüntetést a nevelő és tájékoztató kampányért, melynek a 112 segélyhívószám népszerűsítése volt a célja.
