1. számú melléklet: Szolgáltatás leírása

1. számú melléklet: Szolgáltatás leírása A) CO-LOCATION (TERÜLETBÉRLET) SZOLGÁLTATÁS A co-location Szolgáltatás keretében az Előfizető számítástechnikai eszközt vagy eszközöket (továbbiakban: Eszköz) a Szolgáltató által biztosított területre (továbbiakban: Szerver Hotel) betelepítheti tartós elhelyezés és üzemeltetés céljából. A szolgáltatások a Szerver Hotel területén vehetők igénybe. Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha a Szolgáltatás létesítésének nincsenek műszaki, hatósági korlátai, és ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A Szerver Hotel területe az alábbi helyszíneken elhelyezkedő helyiségeket foglalja magában: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22. 1116 Budapest, Hauszmann Alajos utca 3/A. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 1. Környezeti Feltételek A co-location Szolgáltatás keretében az Eszköz biztonságos és megbízható üzemeltetéséhez Szolgáltató a Szerver Hotelben biztosítja az Eszköz üzemeléséhez szükséges alábbi feltételeket (továbbiakban: Környezeti Feltételek): A Szerver Hotelnek helyet adó épületekbe való belépés belépőkártyával ellenőrzött, illetve 0-24 órán keresztül biztonsági személyzet által és zártláncú videó rendszerrel védett. Szolgáltató a Szerver Hotelbe a Személyzeten és a jogosultsággal rendelkező személyeken kívül más személyeket nem enged be (kivételt képez ez alól a Szolgáltató által szervezett és felügyelt előre tervezett Szerver Hotel látogatás). Szolgáltató a Szerver Hotelt videokamerás megfigyelőrendszerrel szerelte fel. A tápáramellátás szünetmentessége redundáns tápellátású UPS egységgel biztosított, amelyet Szolgáltató folyamatosan felügyel. Az Előfizető Eszköze a tápáramellátást 230V/50Hz szabványos csatlakozó aljzaton keresztül kapja. A Szerver Hotelben a Szolgáltató biztosítja a temperált hőmérsékletet, a levegőszűrést, a relatív páratartalom megfelelő szinten tartását. A Szerver Hotel tűzvédelmét tűzjelző és automatikus tűzoltó berendezés biztosítja a 9/2008 ÖTM Rendelet az Országos Tűzvédelmi Szabályzat kiadásáról szerint. Az Előfizető Eszközeinek elhelyezéséhez szükséges polcrendszert, illetve rackszekrényt a Szolgáltató biztosítja, ha az adott szolgáltatás nyújtásához ez szükséges. Szolgáltató az Eszköz konfigurálásához Előfizető számára díjmentesen szabványos PS/2 billentyűzetet és egeret, valamint monitort biztosít a szerver kijelölt helyről történő eléréséhez. 2. Személyzet Szolgáltató a Környezeti Feltételeket a megfelelő felügyelő és karbantartó személyzet (továbbiakban: Személyzet) foglalkoztatásával biztosítja. Szolgáltató a Területbérlet Szolgáltatás keretében biztosítja az Eszköz alapszintű felügyeletét (továbbiakban: Alapszintű Felügyelet). Az Alapszintű Felügyelet keretében Szolgáltató gondoskodik az Eszköz újraindításáról és ki-, illetve bekapcsolásáról, amennyiben Előfizető, vagy Előfizető által meghatározott és megfelelően azonosított kapcsolattartó erre személyesen, illetve telefonon vagy e-mailen keresztül Szolgáltatót utasítja. A Személyzet közreműködésével – külön díjazás ellenében – Szolgáltató egyéb többletszolgáltatásokat (továbbiakban: Többletszolgáltatások) is biztosít. A Többletszolgáltatások keretében Előfizető az Eszköz hálózati kapcsolatának folyamatos felügyeletét, és üzemzavar esetén e-mailben, vagy Rövid Szöveges Üzenetben (SMS) való értesítést (továbbiakban:

GTS

1

Monitoring) és egyéb, az Eszközhöz – és az azon futó alkalmazásokhoz – kapcsolódó adminisztrációs és szerelési szolgáltatásokat igényelhet. -

Szolgáltató a Többletszolgáltatásokat Előfizető írásos, elektronikus levélben vagy Szolgáltató online felületén keresztül történő megrendelése esetén és Előfizető utasításai szerint végzi, melynek szakszerűtlenségéből eredő károkért semmilyen felelősséget nem vállal.

3. Hálózati Kapcsolatok A Szolgáltató az alábbi hálózati kapcsolatokat biztosítja a Szerver Hotelben elhelyezett Eszközök számára: Az Eszközök egymás közötti kommunikációját lehetővé tevő helyi hálózat (Ethernet) kiépítését; A Szolgáltató távközlő hálózatával való összeköttetést lehetővé tevő átviteli utat a Szolgáltató hálózatának végpontján levő switch portig, a Szerverelhelyezés Szolgáltatás keretében (továbbiakban: Helyi Összeköttetés). Igény esetén egyéb összeköttetést a Szolgáltató Kiegészítő Szolgáltatás keretében biztosít. Ezen szolgáltatás csak abban az esetben érhető el, ha az Eszköz rendelkezik megfelelő (Ethernet) hálózati összeköttetést biztosító perifériával. Szolgáltató külön szerződés alapján biztosítja az Eszközök Előfizető telephelyével való összeköttetésének kiépítését és az összeköttetést megvalósító átviteli utak üzemeltetését a Szolgáltató távközlési szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) szerint, továbbá Szolgáltató - külön díjazás ellenében - lehetőséget biztosít az ilyen összeköttetés Előfizető, vagy Előfizető által igénybevett harmadik személy távközlési szolgáltató által történő biztosítására. Szolgáltató saját távközlő hálózatának igénybevételével külön – a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) szerinti – szerződés alapján biztosítja az Eszköz Internet hálózati hozzáférés kapcsolatát. A hálózati kapcsolat Előfizető, vagy Előfizető által igénybevett harmadik személy általi kiépítése során Előfizető köteles Szolgáltató, illetve az érintett harmadik személyek előzetes írásos (e-mail, fax) beleegyezését beszerezni. Előfizető feladata továbbá annak biztosítása, hogy Szolgáltató az érintett harmadik személy (pl. távközlési szolgáltató) telephelyére a hálózat kiépítése céljából bejusson. 4. Betelepülés Betelepülésnek nevezzük azt a folyamatot, melynek végén az Előfizető a Szerver Hotelben ténylegesen elhelyezi az Eszközt. Szolgáltató az alábbi betelepülési módokat (továbbiakban: Betelepülési Egység) biztosítja az Előfizető számára a Szerver Hotelben: a) Rackszekrényben történő elhelyezés esetén Rack unit: Egy unit mérete: 480 mm × 750 mm × 44 mm (szélesség x mélység x magasság). Minimálisan igénybe vehető mennyiség 2 unit, amely 2 unitonként bővíthető. Rackszekrény: 600 x 1000 x 2000 mm (szélesség x mélység x magasság) nagyságú, maximum 42 unitot tartalmazó komplett rackszekrény. b) Polcrendszer alapú elhelyezés esetén Salgó hely: 1 db ATX toronyházban lévő számítógép elhelyezésére alkalmas hely. A számítógép maximális mérete: 210 x 450 x 600 mm (szélesség x mélység x magasság). Salgó polc: 900 x 450 x 900 mm (szélesség x mélység x magasság) hely, amely 4 db 450 mm mély számítógép elhelyezésére alkalmas. Salgó blokk: 4 db polc, amely 16 db számítógép elhelyezésére alkalmas. Szolgáltató az Eszközt munkaidőben veszi át Előfizetőtől. Szolgáltató köteles az Előfizető által meghatározott elhelyezési igénynek megfelelő mennyiségű és fajtájú Betelepülési Egység nyújtásával az Eszközt beszerelni és üzembe helyezni. Amennyiben az Előfizető által a Szerver Hotelben elhelyezni kívánt Eszköz betelepítése vagy üzemeltetése a Szolgáltató által biztosított Betelepülési Egységektől különböző feltételeket igényel, úgy Szolgáltató vállalhatja a szükséges átalakítási munkálatok elvégzését Előfizető költségére és utasításai szerint, amennyiben az nem okoz hátrányt Szolgáltató egyéb szolgáltatásai, vagy más Előfizetők számára. Szolgáltató megtagadhatja az Előfizető betelepülési kérését, különösen, ha ez műszaki-technikai korlátokba ütközik, illetve Előfizetőnek lejárt tartozása van Szolgáltató felé. 5. Eszközök elhelyezési kritériumai

GTS

2

Elhelyezhető Eszközök fizikai paraméterei Szolgáltató a Betelepülési Egységeket tekinti alapértelmezettnek, az ettől való eltérést csak különlegesen indokolt esetben, előzetes egyeztetést követően engedélyezi; A Szerver Hotelben csak csavarral vagy más oldható vagy nem oldható mechanikai kötéssel rögzített burkolattal ellátott Eszközt lehet elhelyezni (minimum IP2x érintésvédelem); A Szerver Hotelben kizárólag szabványos megoldások helyezhetőek el; -

Rackszekrény-hely bérlet esetén a rackszekrényt Szolgáltató biztosítja, melytől eltérni csak abban az esetben lehet, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés erről másként rendelkezik;

-

Polcos elhelyezés esetén a Szerver Hotelben elhelyezett minden egyes Eszköz tetején maximum egy darab egyéb, az Eszköz működtetéséhez szükséges kiegészítő eszköz helyezhető el (pl. router). A kiegészítő eszköz alapterülete az Eszköz alapterületét nem haladhatja meg, magassága a polcrendszer által adott lehetőségekhez igazodik az Eszköz és a kiegészítő eszköz biztonságos üzemeltetéshez szükséges minden feltétel biztosításával (pl. hűtés).

-

Burkolat nélküli, hiányos burkolatú (pl. hiányzó oldallap), illetve nem szabványos, egyedi Eszközök elhelyezése szigorúan tilos!

-

Éghető anyagok, papírok, dobozok elhelyezése a Szerver Hotelben szigorúan tilos!

-

Minden olyan Eszköz, készülék, anyag elhelyezése, amely a fenti listában, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szerepel, szigorúan tilos!

6. Elhelyezhető eszközök hálózati paraméterei .1

A Szerver Hotelben Szolgáltató hálózatára közvetlenül kizárólag layer3-as forgalomra (routing) képes eszközök csatlakoztathatóak;

.2

Layer2-es szinten (switching) működő hálózati eszközök (pl. ethernet switch, bridge módban működő tűzfal) Szolgáltató hálózatára közvetlenül nem csatlakoztathatóak;

.3

Layer2-es eszközök csak abban az esetben használhatóak, amennyiben ethernet szinten nem kerülnek közvetlen kapcsolatba Szolgáltató layer2-es hálózatával.

7. Elhelyezhető Eszközök elektromos ellátása .1

Budaörsi géptermek: -

1 db Eszköz: 230 V AC, legfeljebb 2 db tápcsatlakozással;

-

Komplett rackszekrény: 2 x16 A 230 V AC, 20db IEC320-C13 és 4db IEC320-C19 aljzat VAGY 2 x 16 A elosztósáv (sávonként 8db „Schuko” aljzattal).

.2

Victor Hugo utcai, illetve Hauszmann Alajos utcai géptermek: -

1 db Eszköz: 230 V AC, 1 db csatlakozó aljzat biztosítása;

-

Komplett rackszekrény: 3 x 16 A, 230 V AC, 42 db csatlakozó aljzat (IEC) biztosítása.

8. Eszközök teljesítményfelvételével kapcsolatos szabályok .1

Egy Rackszekrényben csak 1 db blade center helyezhető el, a teljesítményfelvételi korlátok figyelembe vételével;

.2

Rackszekrény vagy Salgó blokk bérlet csak abban az esetben igényelhető mérőóra felszerelése nélkül, amennyiben annak kiépítésére technikailag nincs lehetőség. Amennyiben a mérőóra kiépítése technikailag lehetséges, akkor a szolgáltatás csak mérőórával igényelhető;

.3

Az átalánydíjas áramfogyasztás alapját Szolgáltató által rendszeresen készített, a Szolgáltató szervertermeiben összesen található szerverekre vonatkoztatott átlagfogyasztás adja. Az átlagfogyasztás mérését Szolgáltató évente megismétli.

Jelenlegi teljesítményfelvételi korlátok: Rackszekrényben elhelyezett eszközöknél átlagosan 170 W / 2 unit; Polcon elhelyezett eszközöknél átlagosan 110 W / Eszköz. 9. Kábelezési szabályok

GTS

3

.1

A kábeleket csak a kábelnyomvonalakban lehet elvezetni úgy, hogy azok a hűtést ne akadályozzák;

.2

A kábelezést – gépteremtől függően – Előfizető vagy Szolgáltató végzi el. Előfizető általi kábelezéshez minden esetben Szolgáltató kifejezett engedélye szükséges;

.3

A Victor Hugo utcai, illetve a Hauszmann Alajos utcai géptermekben kábel csak hasított gégecsőbe (spirál alakú védőcső) húzható, egyszerű műanyag vagy fém gégecső használata nem megengedett. Előfizető általi kábelezés esetén előzetesen egyeztetni kell Szolgáltatóval az adott gépteremben megengedett kábelezési szokásokról és lehetőségekről;

.4

A kábelezési igényt Előfizetőnek előzetesen specifikálnia kell, melyben meghatározásra kerül, hogy honnan hová (hely pontos meghatározása); milyen típusú kábellel (cat5; cat6; optika);

.5

Szolgáltató csak a harmadik személy (pl. Szolgáltatótól független távközlési szolgáltató) helyiségéig (ajtajáig) tudja meghatározni a kábelhosszt. Az ajtón belüli hossz meghatározásáért Előfizető felel;

.6

Szolgáltató nem vállal semmiféle felelősséget Előfizető által helytelenül megadott információkból származó károkért;

.7

Előfizető hibájából, tévesen leadott rendeléséből kifolyólag hibásan legyártott kábelt Előfizetőnek kötelessége megtéríteni;

.8

A kábelezéssel kapcsolatosan Előfizetőnek biztosítania kell az esetlegesen érintett harmadik személyek (pl. távközlési szolgáltató) írásos beleegyezését, illetve azt, hogy Szolgáltató a kábelezés céljából bejusson harmadik személy telephelyére;

.9

Szolgáltató a kábelezési szolgáltatás elvégzéséért csak harmadik személy telephelyéig vállal felelősséget.

-

milyen csatlakozással a kábelek végén (LC; SC; e2000; fc) kell elvégezni a kábelezést;

10. Eszközök teljesítményfelvételének mérése .1

Rack unit vagy Salgó hely Betelepülési Egység esetén az Eszköz áramfogyasztását Szolgáltató alapesetben nem méri, hanem átalánydíjat állapít meg, melyet a szolgáltatás árába beépít. Amennyiben felmerül annak a lehetősége, hogy Előfizető a 8. pontban meghatározott teljesítményfelvételt meghaladja, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy Előfizető Eszközének teljesítményfelvételét – annak átalánydíjas jellege ellenére – ellenőrizze. A 8. pontban meghatározott, teljesítményfelvételre megállapított értékeket jelentősen meghaladó eredmény esetén Előfizetővel szemben a 11. pont szerint eljár.

.2

Komplett rackszekrény vagy Salgó blokk bérlete esetén Szolgáltató dedikált mérőórát szerel fel, melynek alapján történik az áramfogyasztás havi díjának kiszámítása és számlázása, illetve a teljesítményfelvételi korlát betartatása.

.3

Bizonyos esetekben Szolgáltató üzemszerűen nem méri a Rackszekrény vagy Salgó blokk szolgáltatás keretében elhelyezett Eszközök áramfogyasztását. Azonban ebben az esetben is jogosult Szolgáltató az Eszközök teljesítményfelvételének eseti jellegű ellenőrzésére, és a teljesítményfelvételi korlátok betartatására.

11. Eszköz teljesítményfelvételének mértékére vonatkozó szabályok Az egy Rackszekrényben elhelyezett Eszközök összesített teljesítményfelvétele a 3000 W-ot, míg polcrendszer alapú elhelyezés esetén az egy blokkon elhelyezett Eszközöké az 1800 W-ot tartósan nem haladhatja meg. (Rack unit vagy Salgó hely Betelepülési Egység esetén a 8.3 pontban szereplő értékek az irányadóak.) Amennyiben mégis meghaladja, abban az esetben Szolgáltató felszólítja Előfizetőt a túlfogyasztás megszüntetésére. Előfizető a teljesítményfelvételt egy vagy több Eszköz leállításával, illetve eltávolításával csökkentheti. Amennyiben egy naptári évben Szolgáltató Előfizetőt több mint háromszor figyelmezteti, vagy a túlfogyasztás több mint 30 napon túl is fennáll, vagy -

GTS

a túlfogyasztás mértéke meghaladja a 25%-ot (Rackszekrény esetén a 3750 W-ot, blokk esetén a 2250 W-ot)

4

úgy Szolgáltató a Szolgáltatást az ÁSZF 11.5.1 pontja szerint felmondhatja. 12. Eszközhozzáférés biztosítása .1

Szolgáltató Előfizetőnek biztosítja az Eszközhöz való karbantartási és konfigurálási célú fizikai hozzáférést az év 365/366 napján 0-24 óráig az erre a célra kialakított helyiségben, de nem a Szerver Hotelben. Az Eszköz elvitelére Előfizetőnek csak a Szolgáltatóval előre egyeztetett olyan időpontban van lehetősége, amely munkaidőnek minősül, és ezt más, jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott tényező nem akadályozza.

.2

Hozzáférési jogosultságok: Előfizető meghatározhatja, hogy adott személy vagy személyek egy-egy Eszközzel kapcsolatosan milyen hozzáférési jogosultsággal rendelkezzenek. A következő hozzáférési szintek léteznek: Konzol: A konzol típusú hozzáféréssel rendelkező személy kérhet az Eszközről információkat, kérheti az Eszköz újraindítását, illetve jogosult konzolos hozzáférésre. Az Eszközhöz fizikailag nem férhet hozzá, és elvitelére sem jogosult, kérheti azonban adathordozó csatlakoztatását (pl. pendrive). Szerelés: A szerelés típusú hozzáféréssel rendelkező személy – a konzolos hozzáférésen túl – jogosult az Eszközhöz fizikailag is hozzáférni, abban alkatrészeket kicserélni, bővíteni, azonban magát az Eszközt nem viheti el. Elvitel: Az elvitel típusú hozzáféréssel rendelkező személy – a szerelés típusú hozzáférésen túl – jogosult az Eszköz elvitelére, cseréjére is.

.3

A magasabb jogosultsági szint automatikusan magában foglalja az előző jogosultsági szint(ek) elemeit is.

13. Eszközbérlet Szolgáltató Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonában lévő dedikált Eszközt biztosít az Előfizető szolgáltatásainak üzemeltetéséhez egyedi ajánlat alapján. A szolgáltatás tartalma .1

Az Eszköz Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása kizárólag a Szerver Hotelben

.2

Hardver cseregarancia az Eszköz gyártójának vállalása alapján

.3

Hardver hibajavítás az Eszköz gyártójának vállalása alapján

14. Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyek önmagukban nem nyújthatók csak kizárólag valamely főszolgáltatással együtt. A főszolgáltatás megszűnése, vagy korlátozása egyidejűleg maga után vonja a kiegészítő szolgáltatás megszűntetését, vagy korlátozását. 14.1 Emelt Szintű Operátori Tevékenység Az Alapszintű Felügyelet szolgáltatáson túl egyéb operátori szolgáltatásokat díjfizetés ellenében nyújt. Szolgáltatás tartalma A Szolgáltató emelt szintű operátori tevékenység keretében, az Eszköz oldali szolgáltatások folyamatos ellenőrzését, monitorozását vállalja, amely alábbi szolgáltatások működését ellenőrzi: SSH -

IMAP, (SSL is) – szerverüzenet visszajelzések

-

POP3, (SSL is) – szerverüzenet visszajelzések

-

SMTP

-

HTTP -- szerverüzenet visszajelzések

-

FTP

-

DNS

-

A szerver hálózati kapcsolatának folyamatos ellenőrzése (PING);

-

Monitorozás Korlátlan számú e-mail értesítés korlátlan számú monitorozott szolgáltatás (adatbázis ellenőrzés ügyfél által előre megírt scriptek alapján);

GTS

5

-

A Szerver Hotelben csak olyan Eszközt lehet elhelyezni, mely rendelkezik működő hálózati kapcsolattal és a Szolgáltató hálózatából induló ICMP-ECHO-REQUEST csomagokra válaszolni tud (pingelés).

Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz a tevékenység hibamentes működéséért. Nem tekinthető hibás teljesítésnek az olyan előre nem látható üzemviteli helyzet, amelyeknek során olyan forgalmi vagy egyéb technikai körülmény lép fel, amelynek bekövetkezése nem róható fel a Feleknek, nem következménye a Felek tevékenységének, illetőleg ami az Internet sajátos természetéből adódik. Amennyiben Szolgáltató a meghatározott szolgáltatást hibásan nyújtja erkölcsi és üzleti kárért felelősséget nem vállal. Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető hibájából keletkező károkért, adatvesztésért. 14.5 Tűzfal szolgáltatás Szolgáltató külön díjazás ellenében saját Eszközével biztosítja az Előfizető szerver Eszközének védelmét, speciálisan erre a célra kialakított és adminisztrált tűzfal Eszközzel, amely a hálózat kapcsolódási pontján (gateway) elhelyezett, a kimenő és bejövő adatok biztonságát ellenőrzi. A tűzfal szolgáltatás használatával meghatározott szabályok alapján Szolgáltató a nem kívánatos adatcsomagokat szoftveres alkalmazás segítségével szűri. A tűzfal kialakításában és későbbi módosításában Szolgáltató konzultációs segítséget nyújt. Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz a tevékenység hibamentes működéséért. Nem tekinthető hibás teljesítésnek az olyan előre nem látható üzemviteli helyzet, amelyeknek során olyan forgalmi vagy egyéb technikai körülmény lép fel, amelynek bekövetkezése nem róható fel a Feleknek, nem következménye a Felek tevékenységének, illetőleg ami az Internet sajátos természetéből adódik. Amennyiben Szolgáltató a meghatározott szolgáltatást hibásan nyújtja erkölcsi és üzleti kárért felelősséget nem vállal. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal az Előfizető hibájából keletkező károkért, adatvesztésért. 14.6 Kábelezési szolgáltatás Szolgáltató – Előfizető által meghatározott – két végpont között Ethernet alapú hálózati összeköttetést létesít, melynek során réz vagy optikai kábel kerül lefektetésre. A két végpont közül az egyik mindenképpen Szolgáltató telephelyén található, míg a másik lehet Szolgáltató telephelyén, illetve lehet Szolgáltató telephelyén kívül (de az épületen belül) is. Szolgáltató a kábelezési szolgáltatás kivitelezését csak Előfizetővel kötött olyan írásos szerződés megléte esetén kezdi meg, amely a kábelezés pontos és hibamentes végrehajtásához szükséges minden információt tartalmaz. Szolgáltató a kábelezési szolgáltatást kizárólag a 9. pontban részletezett kábelezési szabályok betartásával végzi Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz a tevékenység hibamentes elvégzéséért. Nem tekinthető hibás teljesítésnek az olyan előre nem látható üzemviteli helyzet, amelyeknek során olyan forgalmi vagy egyéb technikai körülmény lép fel, amelynek bekövetkezése nem róható fel a Feleknek, nem következménye a Felek tevékenységének, illetőleg ami az Internet sajátos természetéből adódik. Amennyiben Szolgáltató a meghatározott szolgáltatást hibásan nyújtja erkölcsi és üzleti kárért felelősséget nem vállal,. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal az Előfizető hibájából keletkező károkért, adatvesztésért. 15. Szolgáltatáscsomagok A szolgáltatáscsomag az alap-, illetve kiegészítő szolgáltatásokból képzett szolgáltatások összessége. 15.1 Szerver Hoszting 100 Szolgáltatás tartalma 1 db PC szerver elhelyezése (210 mm × 600 mm × 450 mm-nél nem nagyobb) ATX torony ház, az Eszköz üzemeltetéséhez szükséges kábelkészlettel) Szerver Hotel kiszolgáló eszközök monitorozása -

Szerver lekapcsolása

-

Szerver újraindítása

-

Szervergép biztosítása 100.000 Ft összegig, amely érvényes: Betörés, lopás -

GTS

Tűz, elemi kár

6

-

Épületen belüli szállítás közbeni sérülés esetén

IP Hoszting 100 (a Szolgáltatás Minőségi Kritériumai (SLA) által meghatározott paraméterekkel): Dedikált switchport -

Ethernet 100 BaseT (UTP) interface

-

Online forgalmi statisztika

-

0-24 órás operátori ügyelet

-

1 db IP cím

-

Monitoring maximálisan 5 db előre definiált szolgáltatásra (e-mailben értesítés hibákról) e-mail értesítés küldése a hibákról

-

Korlátlan számú másodlagos name server szolgáltatás (DNS2) azon nevekhez, melyek regisztrátora Szolgáltató és az elsődleges name server (DNS1) a Szolgáltató címtartományában van

-

1 db .hu domain regisztráció és fenntartás szolgáltatás

15.2 Szerver Hoszting 1000 Szolgáltatás tartalma 1 db PC szerver elhelyezése (210 mm × 600 mm × 450 mm-nél nem nagyobb) ATX torony ház, az Eszköz üzemeltetéséhez szükséges kábelkészlettel) Szerver Hotel kiszolgáló eszközök monitorozása -

Szerver lekapcsolása

-

Szerver újraindítása

-

Szervergép biztosítása 100.000 Ft összegig, amely érvényes: Betörés, lopás

-

-

Tűz, elemi kár

-

Épületen belüli szállítás közbeni sérülés esetén

IP Hoszting 1000 (a Szolgáltatás Minőségi Kritériumai (SLA) által meghatározott paraméterekkel): Dedikált switchport -

1000 BaseT Gigabit Ethernet (UTP) interface

-

Online forgalmi statisztika

-

0-24 órás operátori ügyelet

-

1 db IP cím

-

Monitoring maximálisan 5 db előre definiált szolgáltatásra (e-mailben értesítés hibákról) e-mail értesítés küldése a hibákról

-

Korlátlan számú másodlagos name server szolgáltatás (DNS2) azon nevekhez, melyek regisztrátora Szolgáltató és az elsődleges name server (DNS1) a Szolgáltató címtartományában van

-

1 db .hu domain regisztráció és fenntartás szolgáltatás

15.3 Alkalmazásszerver-bérlet 100, 1000 Szolgáltatás tartalma A szolgáltatáscsomag tartalmazza a Szerver Hoszting 100, illetve Szerver Hoszting 1000 csomag összes elemét; Az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott konfigurációjú Eszköz bérletét; -

GTS

Rendszeradminisztrációt.

7

B) GTS SZERVER VIRTUALIZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS

1

A szolgáltatás áttekintése

Minden egyes vállalatnak, amely üzleti tevékenységének támogatásához professzionális szervereket, alkalmazásokat kíván használni, de főként valamennyi olyan esetben, ahol az Internet értékesítési, elosztási vagy szolgáltatási csatornaként szerepel, vagy ahol tartalmat szolgáltatnak végfelhasználók számára (például portálok, információs oldalak, vitafórumok, szórakoztató és letöltési szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások) rugalmas számítási teljesítményre van szüksége ahhoz, hogy megfeleljen az elérhetőség, gyors reagálás és költség-korlátozás növekvő követelményeinek. Számos vállalat egy teljes osztályt tart fenn a hatékony technológiájú rendszerek támogatására és megvalósítására annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet kihozzák az informatikai erőforrásokból, megfeledkezve arról, hogy az informatika nem tartozik alapvető üzleti tevékenységeik közé. Miért kellene a biztosítási, könyvelő vagy kereskedelmi cégeknek kiépíteniük saját adatközpontjukat, küszködve a szerverek, háttértárak (storage), hálózatok karbantartásával, kiváltásával, fejlesztésével és megfelelőségével? A GTS Virtuális Hoszting szolgáltatása távolról elérhető szolgáltatások és számítási teljesítmény kínálata révén kiküszöböli az informatikai infrastruktúra és erőforrások fizikai korlátait. Ahelyett, hogy szerver telepítésére vagy adatközpont megvalósítására kellene fordítania energiáit, az adott vállalat például hozzáférhet a GTS által elhelyezett (hosztolt) saját szerveréhez az Interneten, vagy VPN összeköttetésen keresztül. Ott tárolhatja és üzemeltetheti üzleti alkalmazásait, például az ügyfélkapcsolat menedzselést (CRM), a vállalati erőforrás tervezést (ERP), stb. Számos ilyen típusú szolgáltatás virtualizálható, lehetővé téve a vállalatok számára az informatikai erőforrások kiaknázását anélkül, hogy be kellene ruházniuk a mögöttes hardverbe és infrastruktúrába. A GTS Virtuális Hoszting szolgáltatása radikális változást hoz az üzleti ügyfelek életében a tekintetben, miként valósítják meg a technológiát, és hogyan fizetnek érte. Korábban az ügyfél által implementálni kívánt bármiféle új technológia tőkeberuházással, a telepítéshez és oktatáshoz szükséges átfutási időkkel, valamint a támogató és karbantartó személyzet formájában folyamatos rezsiköltséggel járhatott. Ez a kockázat csak akkor indokolható, ha a beruházás kivételesen magas megtérülést ígér, és a vállalatnak rendelkezésére áll a szükséges szabad tőketöbblet. Mostantól, a GTS Virtuális Hoszting szolgáltatásának segítségével bármilyen méretű cég elkezdheti informatikai erőforrásainak kiépítését vagy bővítését a tőke jelentette akadályok nélkül. A GTS által kínált Szerver Virtualizációs szolgáltatások esetében nincsenek beruházási kiadások, hosszú átfutási idők, hiszen miután az előfizetési tervet kidolgozták, az erőforrások automatikusan elérhetőek az Interneten, vagy egy VPN összeköttetésen keresztül. Meglevő infrastruktúrával rendelkező vállalatok esetén további szerverek vagy szolgáltatások szinte azonnal és zökkenőmentesen vásárolhatók meg on-line módon. A GTS Szerver Virtualizációs Platform két fajta terméket kínál: §

Virtuális Szerver (VPS – Virtual Private Server) amely kész megoldásnak tekintendő, s egyenértékű egyetlen fizikai szerverrel. Képes vállalati Web oldalak, kisebb Web portálok, illetve Linux/UNIX (Apache, Tomcat, adatbázis, stb.) vagy Windows (.NET, IIS, Adatbázis, stb.) környezetre épített alkalmazások futtatására.

§

A Virtuális Hoszting Környezet (VHE) egy Adatközponttal egyenértékű megoldás, amely a rendelkezésre álló erőforrásokból (BVU + RAM + Tárolókapacitás + Kiegészítő Szolgáltatások) épül fel, s amelyen belül az ügyfelek számos Virtuális Szervert (VPS) hozhatnak létre. A VHE létrehozása és menedzselése a Változtatási Igény (Kérés) eljárás segítségével történik. A VHE-n belüli virtuális gépek (VM – Virtual Machine) ugyanabból a készletből kapják IP címeiket, s lehetőség van éles és teszt környezet (DMZ-vel, ún. demilitarizált zónával elválasztva) létrehozására is.

GTS

8

2

A szolgáltatás jellemzői

A GTS Virtuális Hoszting szolgáltatásainak az a célja, hogy az Interneten (DIA: dedikált Internet elérés), vagy VPN összeköttetésen keresztül számítási teljesítményt (eszközöket), tárolókapacitást és kiegészítő szolgáltatásokat biztosítsanak az előfizetők számára.

3

Számítási kapacitás

A számítási kapacitás egy adott ügyfélhez hozzárendelt fizikai CPU (központi feldolgozó egység) magok és RAM memória összessége, amelyet a megfelelő számú Lefoglalt és Ideiglenes Virtuális Alapegységek (Lefoglalt BVU, Ideiglenes BVU), valamint a Kiegészítő/Ideiglenes RAM memóriák halmazaként definiálunk. A számítási kapacitást megvalósító BVU és RAM az alábbi virtuális erőforrásokból épül fel: §

vCPU – 1 virtuális CPU = 1 fizikai mag a szerver virtualizációs platformon

§

RAM – 1 GB méretű RAM = 1 GB méretű fizikai RAM memória a szerver virtualizációs platformon (szükség esetén 0,5 GB is alkalmazható).

3.1.1 Virtuális alapegység (BVU) A BVU jelenti azt az alapentitást (alapelemet), amiből a számítási teljesítőképesség felépül. A BVU egy virtuális központi feldolgozó egységből (vCPU) és 0,5 GB méretű RAM -ból áll. A BVU módosítása nem lehetséges, például nem lehet memóriát eltávolítani, vagy vCPU-val bővíteni az alapegységet. A BVU-t két változatban kínáljuk: §

Lefoglalt (fenntartott) BVU – az ügyfél által a szerződés időtartamára (12, 24 vagy 36 hónap) rendelt BVU, illetve annak többszörösei. A BVU-k összmennyisége (lefoglalt BVU + ideiglenes BVU) virtuális szerverenként nem haladhatja meg a 8 BVU-t.

§

Ideiglenes BVU – az ügyfél által korlátozott időre megrendelt BVU és annak többszörösei. Az ideiglenes BVU csak a létező, lefoglalt BVU-hoz rendelhető, mint kiegészítő számítási teljesítmény.

A BVU és a termékek közötti megfeleltetés az alábbi: Szerverek száma A BVU-k összesen

száma

VPS

VHE

1

>1

1-8

>1

3.1.2 Memória opciók Legtöbbször a BVU-hoz definiált, GB-ben megadott RAM memória nem elégséges. Ilyenkor lehetőség van az alábbi bővítésekre: §

További RAM – a lefoglalt BVU-hoz hozzáadódik a járulékos 1 GB (esetleg 0,5 GB) méretű RAM és annak többszörösei, ha a BVU-k száma alapján rendelkezésre álló memória kapacitás nem elégséges. Járulékos RAM hozzáadása lehetséges akár a szerződési időtartam elején, akár a szerződés során bármikor, de járulékos RAM-ot nem lehet eltávolítani.

GTS

9

§

Ideiglenes RAM – az ügyfél által korlátozott időre rendelt, 1 GB méretű RAM és annak többszörösei.

4

Tárolókapacitás (storage)

A VPS és VHE által használt tárolókapacitást 50 GB méretű modulokban, illetve ennek többszöröseiben szállítjuk redundáns, kiváló minőségű storage, illetve hatékony Tárolóterület Hálózatok (SAN) segítségével. A virtuális szerverek (VPS) esetén minden egyes VPS minimálisan 1 x 50 GB modult igényel. VHE környezet esetében akár a VHE-n belül létrehozott valamennyi Virtuális Szerver használhatja a rendelkezésre álló számú 50 GB méretű modult. Az 5 TB-nél (terabájtnál) nagyobb tárolókapacitású konfigurációk esetén ügyfélre szabott árazást alkalmazunk.

5

Termék változatok

A GTS Virtuális Hoszting termékek menedzselt és nem menedzselt változatokban érhetőek el az ügyfelek számára: §

Menedzselt cluster - VPS és VHE + Értéknövelt szolgáltatások. Az előfizető nem fér hozzá az operációs rendszer adminisztrátor/root felületeihez, valamennyi ezzel kapcsolatos változtatást a szolgáltató mérnökei végeznek.

§

Nem menedzselt cluster - VPS és VHE, Értéknövelt szolgáltatások nélkül. A szolgáltató menedzseli az infrastruktúrát, de az előfizető végez minden más adminisztrációt, az operációs rendszertől felfelé.

6

Alapértelmezett kiegészítő szolgáltatások

6.1.1 IP címek Nyilvános IP címek száma

VPS

VHE

1

8 (/29; 5 használható)

6.1.2 Garantált szolgáltatási szint A Szerver Virtualizációs termékeket 3 SLA szinttel kínáljuk: STANDARD

EMELT

CSÚCS

Szolgáltatás elérhetősége Támogatási idő (órák)

99.5% 8/5

99.5% 24/7

99.9% 24/7

Támogatás típusa

Reaktív

Reaktív

Reaktív

24/7 4 óra

24/7 2 óra

24/7 1 óra

24 óra

12 óra

4 óra

2 óra

2 óra

2 óra

Hibaelhárítás: Reakció idő Maximális hibajavítási (megoldási) idő Ütemezett karbantartás §

Az SLA az ügyfél által jelentett Hibajegyeken alapul.

§

A GTS méri az SLA-t és tárolja a paramétereket a GTS hálózatfelügyelet szerverein.

§

A szolgáltatás elérhetőségébe nem számítanak bele az alábbiak: o Tervezett karbantartás (a GTS által karbantartásra fenntartott idő), o Az ügyfél által igényelt olyan szolgáltatás módosítások (change request), amelyek a virtuális szerver újraindítását, kikapcsolását, stb. teszik szükségessé.

§

A különféle SLA változatok Virtuális Hoszting Környezet esetén nem rendelhetőek vegyesen az egyes virtuális gépekre (ilyen esetben külön VHE vagy VPS rendelése szükséges).

§

Az SLA változat számlázása a havidíjjal együtt történik.

§

Az SLA számítás alapja a lefoglalt elemekkel leszállított szolgáltatás teljes ára (az ideiglenes erőforrások díja nélkül). Ezt részletesen az SLA dokumentum tartalmazza.

§

Reakcióidő – az az idő, ami ahhoz szükséges, hogy reagáljanak a hibajegyre, és minősítsék a problémát, eldöntve, a szerver virtualizáció platformmal kapcsolatos-e (a GTS oldalán). Amennyiben igen, a probléma státusza minősítettre változik, és továbbítják megoldás céljából.

§

Megoldási idő – a minősített probléma megoldásához szükséges időtartam.

GTS

10

6.1.3 Licenszek Windows operációs rendszer § Windows 2003 R2 Standard (32 bites) § Windows 2003 R2 Standard (64 bites) § Windows 2003 R2 Enterprise (32 bites) §

Windows 2003 R2 Enterprise (64 bites)

§

Windows 2008 Web (32 bites)

§

Windows 2008 Web (64 bites)

§

Windows 2008 R2 Web (64 bites)

§

Windows 2008 Standard (32 bites)

§

Windows 2008 Standard (64 bites)

§

Windows 2008 R2 Standard (64 bites)

§

Windows 2008 Enterprise (32 bites)

§

Windows 2008 Enterprise (64 bites)

§

Windows 2008 R2 Enterprise (64 bites)

Minden Microsoft Windows operációs rendszert kiegészítő, előre telepített alkalmazásokkal szállítunk le: .NET/IIS Framework 3.5. Linux operációs rendszer § Linux Debian 6.0 (64 bites) § Linux Gento 10 (64 bites) §

Linux CentOS 5 (64 bites)

§

Red Hat Enterprise Linux 6 (64 bites)

Minden Linux operációs rendszert kiegészítő, előre telepített alkalmazásokkal szállítunk le: a legutolsó verzió szerinti LAMP (Linux OS + Apache + MySQL adatbázis + PHP). Operációs rendszer + adatbázis §

Windows 2003 R2 Standard (64 bites) + SQL 2005 Standard (64 bites)

§

Windows 2003 R2 Standard (64 bites) + SQL 2008 Standard (64 bites)

§

Windows 2008 Standard (64 bites) + SQL 2008 Web (64 bites)

§

Windows 2008 Standard (64 bites) + SQL 2008 Standard (64 bites)

§

Windows 2008 R2 Standard (64 bites) + SQL 2008 R2 Web (64 bites)

§

Windows 2008 R2 Standard (64 bites) + SQL 2008 R2 Standard (64 bites)

Ügyfélre szabott operációs rendszer (OS) Lehetőség van saját operációs rendszer / adatbázis futtatására a VHE környezeten belül létrehozott virtuális szerveren, azonban a modellt a GTS mérnökeinek kell elkészíteniük, az operációs rendszert pedig támogatnia kell a platformon futó VMWare-nek. A szerverek használata, alkalmazások A szerveren futó alkalmazások tartalmáért az előfizető felelős. Az előfizető vállalja, hogy nem használja a szervert – és nem él vissza a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal – olyan információk átvitele érdekében, amelyek veszélyeztethetik az állambiztonságot, vagy a közérdeket, sértik a jó modort, valamint a szabadkereskedelem elveit és gyakorlatát, vagy egyéb módon ellentétesek az általánosan alkalmazott jogi szabályozással, az Európai Közösség szabványaival, vagy az adott üzletágra kötelező érvényű nemzetközi szerződésekkel. Az előfizető vállalja, hogy nem használja a szervert tiltott tartalmak

GTS

11

terjesztésére, különös tekintettel a bármilyen formájú erőszakot tartalmazó, vagy egyéb, a jó modorral ellentétes információkra. Továbbá az előfizető vállalja, hogy csak legálisan vásárolt, és engedélyezett szoftvert használ. Az előfizető vállalja, hogy a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat nem használja kéretlen információk (levélszemét, spam) küldésére valamely harmadik fél részére, nem működteti a szervert olyan módon, ami veszélyeztetne, korlátozna vagy támadna más szervereket / szolgáltatásokat. Nem végez olyan tevékenységeket, amelyek harmadik feleket zaklathatnak vagy zavarhatnak, vagy amelyek sérthetnék ezen harmadik felek jogait, például nem intéz támadást szerverek / szolgáltatások és egyéb berendezések ellen (DoS), nem terjeszt számítógépes vírusokat, férgeket vagy trójai programokat, és tartózkodik az olyan tevékenységektől, amiket általában az IP vagy ARP címek hamisításaként ismernek. Az előfizető azt is határozottan kijelenti, hogy nem fogja a szervert használni sem pont-pont (P2P) típusú adatmegosztás célját szolgáló szoftver nyilvános futtatására, sem pedig adatmegosztásra pont-pont hálózatokon belül. Az előfizető ezennel világosan kijelenti, hogy nem fog üzemeltetni DHCP szervert, és nem fog használni IPv6 router hirdetéseket. A szolgáltatónak joga van a szerveren levő adatok ellenőrzésére, amennyiben a fenti kötelezettségek nem teljesítésének gyanúja felmerül. A szolgáltatónak az is jogában áll, hogy a szerver működését felfüggessze, vagy korlátozza, amiről értesíti az előfizetőt.

6.1.4 Tűzfal - alapkonfiguráció Minden egyes Szerver Virtualizációs terméket (VPS vagy VHE) a platformhoz rendelt adatközponti tűzfalakkal (aktív/aktív) segítségével, szabványos biztonsági intézkedésekkel (csomagszűrés) látnak el (mindegyik termék a tűzfalnál végződik). Az alapbeállítás a maximális biztonságot szem előtt tartó beállítás, ettől eltérő igények specifikálása az előfizető feladata (GTS által biztosított konfigurációs segédlet alapján). Az előfizető szolgáltatását L2 szintű védelemmel is ellátja a szolgáltató (private VLAN, local proxy-arp).

6.1.5 Tűzfal – egyedi konfiguráció Ha szükséges, a biztonsági intézkedések (biztonsági policy) az adott szolgáltatásra szabhatók. VPS esetén ez a közös tűzfal egyedi konfigurálását jelenti. VHE esetén a szolgáltató által teljes mértékben menedzselt tűzfalat telepítünk az előfizető dedikált vagy virtuális szervere elé. A tűzfal szabályokat az előfizető követelményei szerint konfiguráljuk; azonban a szolgáltató nem vállal felelősséget a tűzfal igényelt (és alkalmazott) beállításaiból adódó biztonsági szintért, illetve a beállításoknak a szolgáltatásra gyakorolt hatásáért.

6.1.6 Ügyfélportál A szerver virtualizációs termékekkel az ügyfél személyre szabott hozzáférést nyer a GTS Virtualizációs Ügyfélportálhoz csak olvasható (írásvédett) üzemmódban. Az ügyfélportál csak a nem menedzselt verzióban érhető el. Az önkiszolgáló portál az alábbi funkciókat kínálja: § Biztonságos (SSL: biztonsági alréteg) hozzáférés. §

A virtuális gépek és erőforrások grafikus megjelenítése (GUI: grafikus felhasználói felület).

§

Limitált hozzáférés / Csak olvasható üzemmód (az ügyfél maga nem változtathatja meg a konfigurációt).

§

Az alább felsorolt tevékenységek lehetségesek: o Működési állapot megfigyelése – fut-e a VPS/VHE vagy sem o Erőforrások (CPU, RAM memória, tárolóberendezés) használatára vonatkozó statisztikák – mennyi van belőlük hozzárendelve és használva o A teljesítmény megfigyelése – hogy teljesít a VPS/VHE

GTS

o

Virtuális szerverek: VHE újraindítás, kikapcsolás, felfüggesztés.

o

Virtuális szerverek VHE konzol hozzáféréssel – lehetséges az operációs rendszer közvetlen elérése az önkiszolgáló portálról, a weben keresztül.

12

7

Opcionális kiegészítő szolgáltatások

7.1.1 Mentés (GTS Backup Storage szolgáltatás) §

A szerver teljes képe (operációs rendszer, adatok és konfiguráció)

§

Az adatbázisok mentése kiegészítő szoftver ágenst (ügynököt) tesz szükségessé.

§

A mentések külön összeköttetést használnak, ami nem érinti a rendelkezésre álló sávszélesség felhasználását.

§

Az inkrementális mentések naponta történnek.

§

Teljes mentésekre hetente kerül sor.

§

A mentési feladatokat a szolgáltató ütemezi a kiválasztott szolgáltatás változatnak megfelelően.

§

Az adatok visszaállítását a szolgáltató végzi az előfizető kifejezett kérésére.

§

Rögzített mentési ütemtervet alkalmaznak (a teljes mentéseket vasárnap végzik, míg az inkrementális mentésekre a hét többi napján kerül sor).

§

A mentések után tesztelik a biztonsági másolatokat, és az adatok sértetlenségét (integritását).

§

A biztonsági mentéseket 15 napig tárolják, a 15 napnál régebbi példányokat felülírják az újakkal.

§

A mentési szolgáltatás a specifikált területre korlátozódik (a termék változattól függ).

§

Ez az értéknövelt szolgáltatás magában foglal havonta három változtatási igényt, valamint a mentett adatok visszaállítására vonatkozó három igény feldolgozását. Az ebben a részben leírt korlátokat meghaladó igények esetén az árjegyzékben definiált, megkezdett emberóránként megadott, szabványos díjat számítjuk fel. A mentésből történő visszaállítást és konfigurálást a megfelelő szolgáltatási üzemmódban végzik (8x5 vagy 24x7).

§

Számlázási modell: o A mentési szolgáltatás mentési kvótát tartalmaz. o A kvóta mentések céljára allokált tároló terület, a következőkben definiáltak szerint. o A mentési kvóta felhasználást a számlázási periódus végén mérik. o

A meghatározott terület túllépése esetén további számlázási rekordok generálódnak (egy rekord minden egyes 50 GB méretű területhez, vagy annak egy részéhez, az elfogadott határértéken túl).

o

Adatbázis mentés esetén szükség van az adatbázis-mentésre vonatkozó, kiegészítő engedélyre /licencre/ (OS + DB: operációs rendszer + adatbázis).

Mentési (backup) licenc [OS + Adatok] – a virtuális szerver mentéséhez szükséges operációs rendszer (OS) licencek. Minden egyes virtuális szerver saját mentési licencet igényel. Mentési (backup) licenc [OS + Adatbázis + Adatok] – a virtuális szerver mentéséhez szükséges OS és adatbázis (DB) licencek. Minden egyes virtuális szerver saját mentési licencet igényel. Mentési (backup) terület – Tárterület a mentések céljára a VPS vagy a teljes VHE esetén. Előre definiált modulokban rendelhető, melyek az alábbiak: 100GB, 200GB, 500GB, n*500GB. A mentési terület VPS –ek esetén egyedileg definiált, nem megosztható.

7.1.2 Tűzfal / Switch Tűzfal ügyfélre szabott konfigurálása [készenléti üzemmód] – ha az ügyfél változtatásokat kíván érvényesíteni a tűzfal standard konfigurációjához képest, a GTS által kínált szolgáltatás, a tűzfal ügyfélre szabott konfigurálása vehető igénybe. A tűzfalat továbbra is teljes mértékben a GTS mérnökei menedzselik. A készenléti üzemmód garantálja, hogy az ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre. Egy számlázási időszak során az ügyfél maximum • 1 változtatás kérést vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből a tűzfal menedzselés céljára VPS szolgáltatás igénybe vétele esetén • 3 változtatás kérést vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből a tűzfal menedzselés céljára VHE szolgáltatás igénybe vétele esetén

GTS

13

7.1.3 Értéknövelt szolgáltatások Virtuális szerver (VPS) menedzselés [készenléti üzemmód] – A virtuális szervert vagy teljes mértékben az ügyfél, vagy teljes mértékben a GTS erre kiképzett mérnöke menedzselheti. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a GTS által biztosított szerver menedzselési opciót használja, akkor az operációs rendszer, adatbázis és alkalmazás konfigurációjának minden olyan módosítását, ahol gyökér (root) szintű (adminisztrátori) hozzáférésre van szükség, a GTS mérnöke végzi el az ügyfél megrendelése alapján (az ügyfél nem kap root/adminisztrátori jogokat). A készenléti üzemmód garantálja, hogy az ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre; a számlázási időszak során az ügyfél maximum 5 órát vehet igénybe a GTS rendszermérnökök idejéből. További szolgáltatás, hogy az első két hónapban ügyfelünk összesen 16 órát igénybe vehet a beállítási szolgáltatások számára, mely a szolgáltatás árában benne foglaltatik. VHE menedzselés [készenléti üzemmód] – A VHE környezetet vagy teljes mértékben az ügyfél, vagy teljes mértékben a GTS erre kiképzett mérnöke menedzselheti (a csak olvasható üzemmódban futó önkiszolgáló felülettel ellátott VHE környezetet minden esetben a GTS menedzseli). Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a GTS által kínált VHE menedzselési opciót használja, akkor a VHE konfiguráció minden változtatását (virtuális szerver létrehozása / módosítása / eltávolítása / blokkolása, a hálózat konfigurálása, az IP menedzselése, stb.) a GTS mérnöke végzi el az ügyfél megrendelése alapján. A készenléti üzemmód garantálja, hogy az ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre; a számlázási időszak során az ügyfél maximum 5 órát vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből. További szolgáltatás, hogy az első két hónapban ügyfelünk összesen 16 órát igénybe vehet a beállítási szolgáltatások számára, mely a szolgáltatás árában benne foglaltatik. VHE menedzselés [változtatáskérés] – A GTS által menedzselt Virtuális Hoszting Környezet esetén minden változtatást a GTS mérnökei végeznek (pl. szerver létrehozás, erőforrások átcsoportosítása, hálózati konfiguráció, IP hozzárendelés, stb.). Ha a szolgáltatás az ügyfél igényei szerint a megrendelés után létrejött, az ügyfél fizetni köteles minden módosításért, a GTS által kibocsátott árlista szerint. Előfizető egy változtatáskérés során legfeljebb a teljes igénybe vett rendszer 50% -át jogosult megváltoztatni, illetve ezt igényelni. Virtuális gép (VM) menedzselés [készenléti üzemmód] – A VHE környezetben létrehozott valamennyi virtuális szervert vagy teljes mértékben az ügyfél, vagy teljes mértékben a GTS erre kiképzett mérnöke menedzselheti. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a GTS által biztosított VM menedzselési opciót használja, akkor az operációs rendszer, adatbázis és alkalmazás konfigurációjának minden olyan módosítását, ahol gyökér (root) szintű (adminisztrátori) hozzáférésre van szükség, a GTS mérnöke végzi el az ügyfél megrendelése alapján (az ügyfél nem kap gyökér/adminisztrátori jogokat). A készenléti üzemmód garantálja, hogy az ügyfél által megrendelt feladatot erre kiképzett mérnök hajtja végre; a számlázási időszak során az ügyfél maximum 1 órát vehet igénybe az erre kiképzett mérnökök idejéből a VHE környezetben létrehozott minden egyes virtuális szerver esetén. Járulékos emberóra (mérnökóra) – ha az ügyfél által kért tevékenység túllépi az adott szolgáltatáshoz meghatározott időkorlátot, akkor az ügyfélnek pótdíjat kell fizetnie az igény teljesítéséhez még szükséges időért, amit az erre kvalifikált mérnök a feladatra fordít. Ezt az egyszeri díjat úgy számoljuk ki, hogy az emberórák számát megszorozzuk egy emberóra árával. A szolgáltatás részeként nyújtott konfigurációs órák (“emberórák”) Első két hónapban A továbbiakban VPS Management

Összesen = 16 óra

2 óra / hó

VHE Management (Option II)

Összesen = 16 óra

2 óra / hó

2 óra / hó

2 óra / hó

VM Management

7.1.4 Dedikált Internet hozzáférés az Adatközpontban A dedikált Internet hozzáférés a GTS hoszting szolgáltatások által használt összekapcsolási szolgáltatás. A teljes szolgáltatás a szabványos internet hozzáférés definícióján alapszik, azzal a megkötéssel, hogy a szolgáltatás szétosztása csak adott helyekről (GTS Adatközpontokból) történhet – és ehhez nincs szükség kiegészítő berendezésekre az ügyfelek oldalán. Részletes leírását a termékre vonatkozó GTS Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.

GTS

14

8

A szolgáltatás fő előnyei

•

A virtuális szervert szolgáltatásként nyújtjuk, és a fizikai platformot teljes mértékben menedzselik a szolgáltató szakemberei. Nincs tulajdonlási költség – a szolgáltatásért fizetett rendszeres havi díjak közvetlen üzemeltetési költségek; nincs hardver beszerzési és fenntartási költség; a kommunikációs kiesések és egyéb következmények elhárításának költségei csökkennek (a nyújtott szolgáltatások értéke jelentősen magasabb, mint a közvetlen beszerzésre, és egy tapasztalt szakember által végzett menedzselésre fordított összeg). A teljes mértékű erőforrás kihelyezés lehetővé teszi az előfizető informatikai csoportja számára, hogy a fő prioritásokra összpontosítsa energiáit, mivel nem kell foglalkoznia szerver megoldásokkal, szolgáltatási szerződésekkel és Internet hozzáféréssel. Egyszerű üzembe helyezés – az előfizető szervere néhány nap alatt üzembe helyezhető az adatközpontban. A minőség és teljes körű működés garantálása, ideértve egy webes alkalmazást a szerver hardver adminisztrálására három kulcsfontosságú területen (menedzselés és felügyelet, megfigyelés és statisztikák). A nyújtott szolgáltatások maximális megbízhatósága és rendelkezésre állása. A szolgáltatás konfigurációjának módosításai az előfizető igényeinek megfelelően. Magas szintű műszaki támogatás – berendezések garantált pótlása leállás (üzemkiesés) esetén. Szerver hoszting a szolgáltató olyan adatközpontjának épületében, amely teljesíti a legszigorúbb, adatközpontokra előírt minőségi paramétereket.

•

•

• •

• • • •

9

A szolgáltatásért fizetendő díjak, és az előfizető együttműködése

Az előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatás Specifikáció, vagy az érvényes árjegyzék, vagy valamilyen más szerződéses dokumentum szerinti díjat fizet a szolgáltatónak a nyújtott szolgáltatásért. Az előfizető azt is vállalja, hogy biztosítja a szükséges együttműködést a szolgáltatás létesítésével és nyújtásával kapcsolatban. A szolgáltatás díjazása az alábbiak szerint történik: a) b)

a szerződés / szolgáltatás specifikáció szerint a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó, VPS/VHE termékeket lefedő szolgáltatási árjegyzék szerint;

Az előfizető vállalja, hogy indokolatlan késedelem nélkül biztosítja a szolgáltató számára a szükséges együttműködést a szolgáltatás létesítése és nyújtása során. Az ilyen együttműködésnek ki kell terjednie elsősorban a szükséges adatok és információk közlésére, valamint azok módosítására és részletezésére, amennyiben ilyen igény felmerül a szolgáltatás létesítése és nyújtása során.

10 Szolgáltatás létesítési időtartam A szolgáltatás létesítési időtartamban minden esetben megállapodunk az ügyféllel, azonban a szabványos VPS vagy VHE termékek szokásos létesítési ideje lehetőleg nem lépi túl az 5 munkanapot.

11 A szolgáltatás igénybevételének minimális időtartama A szolgáltatás igénybevételének konkrét (specifikus) minimális időtartamát a szerződés / Szolgáltatás Specifikáció írja elő (a szabványos időtartam 12, 24 vagy 36 hónap, az előfizető igényeinek megfelelően). Egyes kiegészítő szolgáltatásokat – mint például Ideiglenes BVU vagy Ideiglenes RAM – rövidebb időre is igénybe lehet venni, az árjegyzékben megadottak szerint.

12 A szolgáltatás létesítése és nyújtása (üzemeltetése) Az üzembehelyezést, a berendezések kezdeti konfigurációjának a Szolgáltatás Specifikáció szerinti beállítását, a működés megkezdését, a szolgáltatás funkcionális tesztjeinek végrehajtását, és az előfizetőnek történő átadást követően tekinthetjük a szolgáltatást létesítettnek (az előfizető rendelkezésére bocsátottnak). A fenti eljárás után az előfizetőnek két (2) teljes munkanap áll rendelkezésére arra (azaz ez az időtartam azt a napot követő első munkanapon kezdődik, amikor kézbesítik a szolgáltatónak a szolgáltatás üzembe helyezésére vonatkozó értesítését), hogy tesztelje a működőképességet (funkcionalitást) és a paraméterek konfigurálását, kiértékelje, mennyire teljesíti a szolgáltatás a vonatkozó Szolgáltatás

GTS

15

Specifikációban előírt paramétereket, és megerősítse a szolgáltatás átvételét az alábbi eljárásnak megfelelően. Az előfizetőnek a fenti időszakon belül írásban (e-mail üzenetben) kell megerősítenie a szolgáltató felé a szolgáltatás átvételét a vonatkozó Szolgáltatás Specifikációnak megfelelően, vagy közölnie kell a szolgáltatás funkcionalitásával, illetve paramétereivel kapcsolatos észrevételeit vagy igényeit; egyébként a fenti időtartam, azaz két (2) teljes munkanap lejárta után a szolgáltatás úgy tekintendő, mint amit a vonatkozó Szolgáltatás Specifikációnak megfelelően, rendben átadtak. Miután a szolgáltató átvette az előfizetőnek a szolgáltatás elfogadására vonatkozó megerősítő nyilatkozatát, vagy miután a fenti időtartam észrevételek és igények közlése nélkül lejárt, a szolgáltatást úgy kell tekinteni, mint amit a szolgáltató rendben, bármiféle észrevétel és igény nélkül az előfizető rendelkezésére bocsátott, a vonatkozó Szolgáltatás Specifikációnak megfelelően.

13 A garantált szolgáltatási paraméterek és a támogatás műszaki vonatkozásai Az üzemkiesést feldolgozó tevékenységek elkezdésének határideje, a szolgáltatás kiesés elhárításának határideje, valamint a Változtatási Igények feldolgozásának határideje akkor kezdődik, amikor az előfizető az adott kérést (a kiesés orvoslásával, a műszaki támogatással vagy az ügyfél változtatási igényével kapcsolatban) a megállapodás szerinti módon eljuttatta a szolgáltatónak. Az ügyfél a 3 szabványosított SLA változat egyikét választhatja. § Standard minőségű SLA (SLA Standard) § Emelt minőségű SLA (SLA PLUS) – felár ellenében emelt minőségi paraméterekkel. § Csúcs minőségű SLA (SLA TOP) – felár ellenében kiemelt minőségi paraméterekkel. A GTS nyújthat dedikált SLA-t különböző értékű SLA paraméterekkel. Az SLA változatok a GTS jóváírási kötelezettségének mértékének, valamint a garantált paraméterek értékében különböznek. Az SLA részletes paraméterei a megállapodásban vannak specifikálva. Az elérhetőségre, és a szolgáltatás kiesésre vonatkozó kivételek A szolgáltató nem tehető felelőssé az alább felsorolt körülmények bármelyike által okozott hibákért, illetve a bekövetkezett kárért: -

az operációs rendszer belső hibája, vagy harmadik fél szoftvere által okozott szolgáltatási zavar. A felelősséget a szóban forgó harmadik félnek kell viselnie, a vonatkozó licenc megállapodások értelmében; az előfizető által végzett helytelen, vagy nem engedélyezett kezelés; számítógépes vírusok, férgek (kártékony programok), kéretlen elektronikus levelek (spam), stb. által okozott hibák, hacsak nem a Szolgáltató gondatlansága következtében léptek fel, mivel nem teljesítette a szerződésben megállapított kötelezettségeit; a szervereken tárolt információk tartalma; a tűzfal biztonsági szintje, és a tűzfal beállítások hatása az előfizető által üzemeltetett szolgáltatásokra; a mentett adatok hiányos volta, mivel az előfizető helytelenül, vagy hiányosan adta meg a mentéssel kapcsolatos utasításokat; az adatmentés folyamatának helyessége, illetve helytelensége abban az esetben, ha a végfelhasználó más protokollt / szoftvert alkalmaz, mint ……; a szolgáltató kötelezettségeinek végrehajtásában tapasztalt késedelem, vagy ezzel kapcsolatos kár, amennyiben az adott késedelem vagy kár az előfizető által vállalt együttműködés elégtelenségének a következménye.

Az elérhetőségre, és a szolgáltatás kiesésre vonatkozó kivételek: -

GTS

az előfizető által okozott szolgáltatás elérhetetlenség ideje (reszet /alaphelyzetbe állítás/, újraindítás, kikapcsolás, stb.); az előfizető együttműködésének hiányából adódó kieső idő; a szerverre telepített szoftver által okozott szolgáltatás elérhetetlenség időtartama (lefagyás, reszet, stb.); az az idő, amikor a szerver által használt rendszer erőforrások (processzor, lemezek, stb.) túlterheltek; az előfizető általi helytelen használat – például a hardver (virtuális) paramétereinek hibás beállítása, a szoftver paraméterek helytelen beállítása, vagy nem megfelelő szoftver kiválasztása, stb.; a szolgáltató által tervezett leállások és karbantartás.

16

14 A szolgáltatásra vonatkozó műszaki információk A Virtuális Hoszting szolgáltatásokat több GTS Adatközpontban elhelyezkedő szerver virtualizációs platformról nyújtjuk. Az alábbi rétegeket és funkciókat biztosítjuk: Réteg

Leírás

Ügyfél portál – VMWare megoldásával szállítjuk, amely lehető teszi az ügyfél számára a teljesítőképesség és az állapot ellenőrzését, valamint új termékek megrendelését a változtatási igényre kidolgozott mechanizmus alkalmazásával.

Virtuális szerverek – ezeket a VPS-ként vagy VHE-ként biztosított termékeket a virtualizációs rétegben hozzák létre a Menedzsment Réteg felhasználásával, amely ügyel a biztonságra, a szolgáltatások szétválasztására, az ügyfelek elkülönítésére, stb. Menedzsment Réteg – VMWare eszközökkel biztosítjuk. V i r t u a l i z á c i ó s R é t e g – a V M Wa r e p i a c v e z e t ő technológiájával valósítják meg. A virtuális környezetben történő hálózatépítésre a Cisco Nexus 1000v virtuális hálózati kapcsolóit használják, amelyeket VMWare virtuális környezetekre terveztek. Számítókapacitás – ezt a Cisco nagyteljesítményű UCS szervereivel biztosítjuk, amelyeket virtualizációs szolgáltatások céljára fejlesztettek ki Intel alkatrészeket használva. Tárolókapacitás – ehhez NetApp storage megoldást használunk, amelyeket úgy terveztek, hogy a legjobb tárolóteljesítményt biztosítsák virtualizált környezet esetén. A szerver virtualizációs platformhoz alkalmazott hálózatépítést két területre osztjuk (Cisco a szállító): §

Tárolóterület Hálózat (SAN) amely összekapcsolja a szervereket a tárolóberendezésekkel (10 Gbit/s iSCSI infrastruktúra)

§

Layer2 hálózat, amely összeköti egymással az olyan platform elemeket, mint a szerverek, tűzfalak, loadbalancerek, stb. (1 Gbit/s infrastruktúra) és lehetővé teszi a szolgáltatások elérését.

Adatközponti Infrastruktúra – a szolgáltatást GTS Adatközpontokból biztosítjuk.

15 A paraméterek beállításaiban és a szolgáltatás konfigurálásában történő változtatások Az ügyfél a vonatkozó szolgáltatás módosítási folyamat révén, vagy az Ügyfélszolgálaton / dedikált ügyfélmenedzseren keresztül rendelheti meg a GTS-től a paramétereknek, vagy a szolgáltatás konfigurációjának a megváltoztatását. A változtatásokat a szolgáltatásra biztosított, megállapodás szerinti műszaki támogatás időtartamán belül végzik el. Ha az igényelt paraméter módosítások mértéke és bonyolultsága meghaladja a szolgáltatáshoz a megállapodás szerint biztosított műszaki támogatás időkeretét, akkor a változtatásokat a VPS vagy VHE szolgáltatások aktuálisan alkalmazott árjegyzéke alapján kiszámlázzuk. A VPS, illetve VHE szolgáltatások árjegyzékében található szolgáltatás pénzügyi

GTS

17

paramétereiben bekövetkező változások nem teszik szükségessé a szerződés mellékletének aláírását. Bármiféle változtatási igényt csak az előfizetőnek erre felhatalmazott képviselője nyújthat be.

16 A szolgáltatás változatban végzett változtatások Az adott szolgáltatás változat módosítását (VPS-ről VHE-re, nem menedzseltről menedzseltre) úgy tekintjük, mint az eredeti szolgáltatás megszüntetését (az eredeti Szolgáltatás Specifikáció lezárását), és az új szolgáltatás létesítését az új, illetve a módosított Szolgáltatás Specifikációnak megfelelően.

17 VPS – VHE átmenet A virtuális szerver(ek) (VPS) migrációja a VHE környezetbe lehetséges, azonban a VPS-hez rendelt IP címeket nem lehet megtartani. A migráció az alábbi lépéseket teszi szükségessé: § Elemezzük, mit kell migrálni, és állapodjunk meg a migráció köréről az ügyféllel. §

Készítsük fel az infrastruktúrát az új szolgáltatásra, és állapodjunk meg az ütemezésben az ügyféllel.

§

Végezzünk próba migrációt, és bizonyítsuk az ügyféllel a készenléti fokot.

§

Zárjuk le a jelenlegi számlázási ciklusra vonatkozó szerződést a számlázási ciklus végén (a számlázási ciklus folyamán nem megengedettek a változtatások).

§

Állítsuk üzembe az új szolgáltatást.

§

Indítsuk el az új számlázási ciklust az új szolgáltatással.

VHE-ről VPS-re történő migráció nem megengedett.

18 Nem menedzselt – menedzselt átmenet A Professzionális Szolgáltatások csoportja (VPS, VHE és virtuális szerverek menedzselése a VHE környezeten belül) a VPS/VHE termékek egy opcionális szolgáltatása. A GTS által menedzselt szolgáltatások elkülönülnek az ügyfelek által menedzselt szolgáltatásoktól az üzemeltető csoport szervezete szerint: § Menedzselt szolgáltatás változat - VPS és VHE Értéknövelt Szolgáltatásokkal. Az ügyfélnek nincs hozzáférése az operációs rendszer (OS) adminisztrátor / gyökér üzemmódjához, és az operációs rendszerben minden változtatást a GTS mérnökei végeznek. § Nem menedzselt szolgáltatás változat - VPS és VHE Értéknövelt Szolgáltatások nélkül. A GTS menedzseli az infrastruktúrát, de az ügyfél végzi a szolgáltatás többi részének menedzselését, kezdve az operációs rendszerrel (az ügyfélnek korlátlan hozzáférése van az operációs rendszer adminisztrátor / root üzemmódjához, és az operációs rendszerben minden változtatást az ügyfél végez). A VPS/VHE nem menedzselt változatból menedzselt változatba történő átvitele során a GTS megtartja (megőrzi): § a virtuális gépek konfigurációját (VPS, VHE, stb.), §

a virtuális gépek beállításait (DMZ (demilitarizált zóna), a gépek közötti kapcsolatok, stb.),

§

a hálózati konfigurációkat (IP címek, terhelés-kiegyenlítők, tűzfalak, stb.).

A migráció lépései: § Elemezzük, mit kell migrálni, és megállapodunk a migráció köréről az ügyféllel (mi tartozik a Professzionális Szolgáltatások körébe, és mit fog menedzselni a GTS). § Felkészítjük az infrastruktúrát az új szolgáltatásra, és megállapodunk az ütemezésben az ügyféllel. § Próbamigrációt végzünk, és bizonyítjuk az ügyfélnek a készenléti fokot. §

Zárjuk a jelenlegi számlázási ciklusra vonatkozó szerződést a számlázási ciklus végén (a számlázási ciklus folyamán nem megengedettek a változtatások).

§

Üzembeállítjuk az új szolgáltatást.

§

Elindítjuk az új számlázási ciklust az új szolgáltatással.

A menedzselt klaszterből a nem menedzselt klaszterbe történő migráció nem megengedett.

GTS

18

19 Szolgáltatással kapcsolatos igények, hibakezelés A Hálózatfelügyeleti Központ az év 365 napján, napi 24 órában elérhető, és a hívásokat a nap minden órájában fogadják. Annak érdekében, hogy felgyorsítsák valamely szolgáltatási hiányosság kiküszöbölését, vagy szolgáltatással kapcsolatos panasz kezelését, a szolgáltató arra kéri az előfizetőt, hogy már a hiányosság (hiba) első jeleinek jelentkezésekor lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval. Az előfizető köteles telefonon jelenteni a szolgáltatással kapcsolatos hibákat / panaszokat a szolgáltató Ügyfélszolgálati Központjának. A kapcsolattartásra vonatkozó információkat a szerződés tartalmazza. A szolgáltatási hibára / panaszra vonatkozó információknak (értesítéseknek) főként az alábbiakat kell tartalmaznia: § az előfizető azonosítása (cég, azonosítási szám, előfizető száma, vagy a szolgáltató és az előfizető között létrejött szerződés száma); § a hiba/panasz leírása; §

a hiba előfordulásának dátuma és időpontja;

§

az előfizető részéről eljáró személy családi és utóneve, valamint a telefonos kapcsolattartási adatok.

A Hálózatfelügyeleti Központ megteszi a hiba elhárításához / panasz kiküszöböléséhez szükséges lépéseket. Az Előfizető megkapja a hiba számát (a hibajegyet), amelyre a további kommunikáció során hivatkoznia kell annak érdekében, hogy lehetővé váljék a hibajavítási folyamat megfelelő nyomkövetése.

GTS

19

C) GTS Dedikált Storage Szolgáltatás 1. Definíciók A Specifikációban található alábbi fogalmak (terminológia) alatt az itt leírtakat kell érteni. A jelen Specifikációban nem szabályozott esetekben a szerződésben definiált kifejezéseket (fogalmakat) használjuk. A Platform azon hardver, szoftver és hálózati elemek együttese, melyekből a GTS Storage (Tárterület szolgáltatás) felépül. Dedikált Storage – Adat tárterület, mely egyedi, dedikált adattároló tömböt használ a megrendelt szolgáltatás kiszolgálására. Tárterület (Storage Space) – adat tárterület, GB/TB mértékegységben, kiszolgálója a Dedikált LUN. LUN (Logikai egység – Logical Unit Number) – egy dedikált, egyedileg címezhető tárterület egységet reprezentál, melyet egy közös nagy RAID meghajtó tömbből hasítunk ki. Storage Class – a tárterület (storage) teljesítménye, mely attól függ, hogy milyen tárolókat használunk a szolgáltatás megvalósításához. Storage Area Network (SAN) – dedikált, nagy teljesítményű tárolóterület-hálózat, mely az adatok tárolását és a szerverek számára történő elosztását végzi. Értéknövelt szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek további díj felszámítása fejében az ügyfél által is elvégezhető szolgáltatásokat kiváltják, azaz a szolgáltató végzi el az ügyfél helyett. Hozzáadott szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek az alapszolgáltatástól eltérő konfigurációt igényelnek, vagy eltérő berendezéseket.

GTS storage szolgáltatás

GTS

20

2. Szolgáltatás leírás A G T S S t o ra g e s z o l g á l t a t á s a ( a továbbiakban Szolgáltatás) egy adattároló tömbből (data storage array), szolgáltatásokból és hálózati elemekből álló szolgáltatáscsomag. Az eszközök és berendezések, vagyis a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra a GTS adatközpontjában található. A szolgáltatás úgy lett kialakítva, hogy megfelelő teljesítményű és méretű tárterület-szolgáltatást nyújtson a megrendelő igényei szerint, a dedikált storage tömb segítségével. A szolgáltatás a GTS ügyfél számára nyújtott szolgáltatások mellé mint adattároló szolgáltatás használható. A szolgáltatás a GTS L2/L3 hálózatán keresztül kerül kiszolgálásra. A szolgáltatás a GTS SAN infrastruktúráján keresztül kerül kiszolgálásra, amennyiben megrendelő ettől eltérő megoldást nem igényel. A szükséges portszám definiálása a megrendelő feladata. A szolgáltatás részletes specifikációja, szolgáltatási paraméterek, aktiválási dátum, értéknövelt és hozzáadott szolgáltatások a megrendelőlapon kerülnek meghatározásra. A szolgáltatás csatlakoztatása lehet iSCSI alapú (1G vagy 10G), vagy Fibre Channel. Az ügyfél a szolgáltatás monitorozására az ügyfélportált használhatja. 3. A szolgáltatás létesítése A szolgáltatás telepítettnek minősül a kezdeti, igényelt konfiguráció beállítása, a működés ellenőrzése és átadása után. A létesítés után az Ügyfél rendelkezésére áll 2 munkanap a szolgáltatás tesztelésére. Az Ügyfél írásban (emailben) veszi át a telepített szolgáltatást, illetőleg az a fenti két nap után átvettnek minősül, hacsak az Ügyfél nem emelt kifogást. Ügyfél a hozzáférési jelszavát, bejelentkezési nevét és az elérési utat a létesítéskor megkapja. 4. Szerződéses időszak, további szolgáltatások és hatásuk az árra A szerződéses időszak a megrendelőlapon és/vagy a szerződésben kerül lefektetésre. Az ügyfél további szolgáltatásokat vehet igénybe, akár rövidebb időszakra is, úgymint: § Értéknövelt szolgáltatások – adatmigráció, konfigurációs tanácsadás, teljesítmény növelésére irányuló tanácsadás, tárterület-menedzsment, hozzáférési technológia menedzsment, stb. § Dedikált hálózat (pl. kolokációs szolgáltatás vagy menedzselt fizikai szerver szolgáltatás esetére) § Adatreplikáció – on-site/off-site §

Szoftveres adat megsemmisítés (Software data shredding)

§

Data Encryption

Egyéb díjat meghatározó tényezők: § További hozzáférést biztosító portok használata SAN szolgáltatás esetén. § Adattöbszörözés esete. 5. Biztonság és monitoring A szolgáltatás helyszínei a szolgáltató adatközpontjai. Kiemelt biztonsági és hozzáférés-kezelési rendszer van használatban az adatközpontokban.

GTS

21

Csak arra jogosult személyek férhetnek hozzá, és csak ahhoz a berendezéshez, amelyre jogosultságot kaptak a szolgáltatótól. A szolgáltatás céljára szolgáló berendezések a szolgáltató elkülönített adatközponti helyiségében kerülnek elhelyezésre, ahová kizárólag a szolgáltató alkalmazottai léphetnek be. A fizikai szintű adathozzáférés a szolgáltató felelőssége Az adatbiztonság az előfizető felelőssége A szolgáltató adatközpontja garantálja a platform számára:: § Redundáns áramellátás és klimatizálás; §

automata tűzjelző rendszer, inert gázos automatikus oltóberendezéssel;

§

Szünetmentes, dízeltartalékolású áramforrás

§

Fizikai biztonság: 24/7/365 központi őrszolgálat (24 órás biztonsági őrség, beléptető rendszer)

Folyamatos szolgáltatás-monitorozás a szolgáltató hálózatüzemeltetési központja által. Az egyes ügyfelek mind hálózati, mind eszköz szintű megoldásokkal a technológia adta lehetőségek szerint szeparáltak, valamint hasonlóan a szoftveres alkalmazási réteg szintjén. Az ügyfélportálhoz való hozzáférés egyedi azonosítóval és jelszóval szabályozott. Szolgáltató minden megtesz annak érdekében, hogy az infrastruktúra vonatkozásában az elvárható minőségi és biztonsági paramétereknek eleget tegyen. 6. Szolgáltatásminőség Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatása 24 órában, az év minden napján elérhető legyen. Szolgáltató SLA leírása definiálja a garantált célértékeket. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az üzemeltetéshez szükséges karbantartás, upgrade vagy konfiguráció csak minimális kiesést okozzon. Tervezett karbantartás céljára a legkevésbé érintett időszakok kerülnek kiválasztásra Az ügyfélszolgálat elérhetősége folyamatos. Az esetleges hibák megelőzésére az Ügyfél által észlelt problémákat be kell jelenteni szolgáltató ügyfélkapcsolati elérhetőségén. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: § ügyfél-azonosító; §

szolgáltatás

§

a hiba leírása

§

időpont vagy időtartam, amikor ahiba fennállt;

Szolgáltató a hibáról hibajegyet vesz fel, melynek állapotáról és a hibajegy számáról tájékoztatja az ügyfelet. A részletes SLA leírás, paraméterek és folyamatok az SLA mellékletben találhatóak. Szolgáltató bármikor jogosult szolgáltatása megváltoztatására, különösen annak jobb működését, naprakészen tartását vagy javítását célzó intézkedésekre, a tervezett karbantartásra fenntartott időkereten belül. Az Ügyfél felelős a szolgáltatás segítségével tárolt adatainak biztonságáért, azok mentéséért vagy visszaállításáért. Szolgáltató nem tehető felelőssé jogosulatlan adathozzáférés vagy a szolgáltatás jogosulatlan használata esetén bekövetkező károkért. 7. Változtatások a szolgáltatásban Ügyfél az igényelt változtatásokat megrendeli a szolgáltatótól. A Szolgáltatás változat valamilyen megváltoztatását úgy tekintjük, mint az eredeti Szolgáltatás megszüntetését, és új Szolgáltatás nyújtását az új, illetve a módosított Szolgáltatási Specifikációnak megfelelően. Az Előfizető által megrendelt Változtatási Igényeket GTS a Megállapodásban, azon belül a Változtatási Igényekre (szolgáltatás módosításokra) vonatkozó részben meghatározott feltételek szerint végzi el.

GTS

22

Az ügyfél által igényelt változtatások esetén a szolgáltató által előre megadott normaidő az árlistában van definiálva. Ha a normaidőtől eltérő, vagy azt túllépő igény teljesítésére kerül sor, szolgáltató jogosult az időtúllépést a szerződésben rögzített módon kiszámlázni. Egyéb, a megállapodásban külön nem rögzített esetekben felek megállapodása szernt történhet a változtatás elvégzése és díjazása. Szolgáltató a változtatásokat a szerződésben lefektetett paramétereknek megfelelően végzi el. Ha a megrendelt változtatás különösen nagy mértékű, a szolgáltatás több, mint 50% -át érntő átkonfigurálást vagy technikailag nagy mértékű módosítást igényel, szolgáltató jogosult a vállalt paraméterekben megadott időtartamok kiterjesztésére. Ezen esetekben megadja a várható végrehajtási dátumot. A változás-bejelentés a megfelelő rendszereken vagy az ügyfélszolgálaton keresztül történhet. 8. Az ügyfél felelőssége A szolgáltatás igénybe vételéhez alkalmas szerver, konfiguráció és interfészek biztosítása a szerveren (ügyfél szerver). Ide tartozik továbbá az ügyfél oldali Ethernet kábelezés, switch, illetve az egyéb hálózati elemek is. A szolgáltató által biztosított szerver illetve virtuális szerver esetén szolgáltató garantálja a szolgáltatás használhatóságát. Szolgáltató minden szükséges információt megad, ami szolgáltatása igénybe vételéhez szükséges. Ügyfél nem rendelkezik adminisztrációs jogosultsággal a fizikai infrastruktúrán. Minden olyan tevékenység, kérés, mely ilyen jogosultságot igényelne, megrendelés formájában kell, hogy eljusson a szolgáltatóhoz. Ügyfél kifejezetten felelős a tárolt adatokért, azok információtartalmáért, különös tekinetettel arra a tényre, hogy az adatok tartalma nem ütközhet törvénybe és biztonsági előírásokba. Ügyfél felel adatainak integritásáért. A szolgáltatás az adatokat azon állapotukban menti illetve állítja vissza, amiben azok a mentéskor voltak. Például sérült adatok ebben az állapotukban kerülnek mentésre. Az inkrementális mentések során van lehetőség a mentett adatok javítására. Ügyfél felelőssége annak eldöntése, hogy a visszaállítandó adatok hova kerüljenek visszaállításra. Az ügyfél felelőssége, ha olyan adatok felülírására kerül ily módon sor, melyek esetleg szükségesek lennének számára. Az ügyfél felelőssége azon további hozzáférések kezelése (jogosultságok), melyeket alkalmazottainak vagy egyéb jogi vagy természetes személyeknek átad. Az ügyfél felelősségi körébe eső problémák felmerülése esetén szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére. 9. Szolgáltatás összefoglaló Funkció

TIER 1

TIER 2

TIER 3

Disk típus

FC / SSD

SAS 15k RPM

SATA 7.2k RPM

Javasolt alkalmazás

Adatbázisok, ERP

Virtuális gépek (VM), File mentés Adatbázisok (DB), Alkalmazások

Jellemzők

ÜGYFÉLPORTÁL Storage Teljesítmény

Felügyelet és riasztások

Tárterület használat

Statisztika és riasztások

SAN

iSCSI (alapkiépítés), FC / FCoE

SLA

STANDARD/PLUS/TOP

GTS

23

GTS

24

D) GTS Storage Szolgáltatás 1. Definíciók A Specifikációban található alábbi fogalmak (terminológia) alatt az itt leírtakat kell érteni. A jelen Specifikációban nem szabályozott esetekben a szerződésben definiált kifejezéseket (fogalmakat) használjuk. A Platform azon hardver, szoftver és hálózati elemek együttese, melyekből a GTS Storage (Tárterület szolgáltatás) felépül. Megosztott tárterület (Cloud Storage) – Adat tárterület, mely a közös tárterület tömbből kihasított tárterület a megrendelő használatára. Tárterület mérete (Storage Space) – adat tárterület, GB/TB mértékegységben, kiszolgálója a Megosztott Tárterület . Storage Class – a tárterület (storage) teljesítmény kategóriája, mely attól függ, hogy milyen típusú tárolókat használunk a szolgáltatás megvalósításához. Hálózati interfész kártya – a host azon eleme, mely a SAN –hoz való csatlakoztatást végzi (hálózati kártya). Initiator – az iSCSI storage felhasználó, azaz a hálózati interfész kártya a fizikai vagy virtuális gépben. Target – storage erőforrás az iSCSI storage csatlakozáson, maga a szolgáltatás. LUN (Logikai egység – Logical Unit Number) – egy dedikált, egyedileg címezhető tárterület egységet reprezentál, melyet a közös nagy RAID meghajtó tömbből hasítunk ki. Storage Area Network (SAN) – dedikált, nagy teljesítményű tárolóterület-hálózat, mely az adatok tárolását és a szerverek számára történő elosztását végzi. Értéknövelt szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek további díj felszámítása fejében az ügyfél által is elvégezhető szolgáltatásokat kiváltják, azaz a szolgáltató végzi el az ügyfél helyett. Hozzáadott szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek az alapszolgáltatástól eltérő konfigurációt igényelnek, vagy eltérő berendezéseket.

GTS storage szolgáltatás

GTS

25

2. Szolgáltatás leírás A G T S S t o ra g e s z o l g á l t a t á s a ( a t ov á b b i a k b a n ’ S z o l g á l t a t á s ’ ) e g y adattároló tömbből (data storage array), szolgáltatásokból és hálózati elemekből álló szolgáltatáscsomag. Az eszközök és berendezések, vagyis a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra a GTS adatközpontjaiban található. A szolgáltatás úgy lett kialakítva, hogy különböző teljesítményű és méretű tárterület-szolgáltatást nyújtson akár a megosztott adattároló egységeken (cloud storage), akár a dedikált storage megoldás esetén. A szolgáltatás a GTS ügyfél számára nyújtott szolgáltatások mellé mint adattároló szolgáltatás használható. A szolgáltatás a GTS L2/L3 hálózatán keresztül kerül kiszolgálásra. A szolgáltatás a közös adattároló tömbből kihasított tárterület, egy vagy több LUN –ból szervezve. Alapesetben a szolgáltatás két porton érhető el, ezzel biztosítva kielégítő redundanciát. Ennek a redundanciának a megtartásához a fizikai szervernek legalább kettő szabad, megfelelő sebességű hálózati interfész kártyával kell rendelkeznie. Az uplink sebessége a megrendelésben definiálandó. Az egyes felhasználók dedikált vLAN segítségével kerülnek logikailag elkülönítésre. A szolgáltatás a felhasználó csatlakozó szervere számára lokális meghajtónak látszik. A pontos paraméterek a hozzáférési technológiától függnek. Amennyiben az igényelt tárterület egyetlen LUN több mint 10 TB –os méretben, az igényt a szolgáltatóval egyeztetni kell. A szolgáltatás több LUN –t is tartalmazhat egy vagy több szerver számára hozzáférhetően. A pontos konfigurációt megrendelő kell, hogy definiálja. A LUN konfigurálása kizárólag a szolgáltató által végezhető. A megrendelt szolgáltatás csak a megrendelő által definiált szolgáltatások számára hozzáférhető, azaz csak a meghatározott szerverek férnek hozzá a meghatározott LUN –hoz. Storage class: § TIER 1 – Ez a változat SSD (Solid State Drives) vagy Fiber Channel (FC) technológiával a legmagasabb kategóriát képviseli, kiemelten erőforrás-igényes alkalmazásokhoz, kritikus adatbázis-alkalmazásokhoz ajánlott. A legnagyobb másodpercenkénti írás/olvasási paraméterrel rendelkezik. Csak teljes kiépítettségű storage rendszerként elérhető. § TIER 2 – SAS (Serial Attached SCSI) technológiájú meghajtókkal, nagy teljesítményigényű alkalmazások, adatbázisok számára ajánlott. Olyan üzletileg kritikus adatok számára lehet megfelelő, ahol nagy sebességű (magas írás/olvasási rátával rendelkező) rendszer használata az elvárás. Mind a standard, mind a dedikált LUN tárterület esetében elérhető megoldás. § TIER 3 – SATA (Serial Advanced Technology Attachment) technológiájú meghajtókkal biztosított többcélú adattároló megoldás – backup, archiválás, nagy volumenű adattárolás stb. céljára. Mind a standard, mind a dedikált LUN tárterület esetében elérhető megoldás. A választott storage szolgáltatási osztály és tárterület-méret a megrendelőlapon specifikált, ennek megfelelően konfigurált tárterületet jelenti. A szolgáltatási változat, szolgáltatási paraméterek, aktiválási dátum, értéknövelt és hozzáadott szolgáltatások a megrendelőlapon kerülnek meghatározásra. A szolgáltatás az iSCSI alapú SAN –on keresztül csatlakozhat a kiszolgálandó szolgáltatásokhoz. File rendszer nélkül kerül átadásra (logikai adatblokk).

GTS

26

A Virtuális Hoszting termék igénybevevője számára standard lemezterületként működik. Egyéb szolgáltatások esetén LUN –ként látszik. A megrendelő egyéb hozzáférési technológiát is választhat, melyet a megrendelőlapon tüntethet fel, azonban ebben az esetben a szolgáltató jóváhagyása szükséges. Az ügyfél a szolgáltatás monitorozására az ügyfélportált használhatja. 3. A szolgáltatás létesítése A szolgáltatás telepítettnek minősül a kezdeti, igényelt konfiguráció beállítása, a működés ellenőrzése és átadása után. A létesítés után az Ügyfél rendelkezésére áll 2 munkanap a szolgáltatás tesztelésére. Az Ügyfél írásban (emailben) veszi át a telepített szolgáltatást, illetőleg az a fenti két nap után átvettnek minősül, hacsak az Ügyfél nem emelt kifogást. Ügyfél a hozzáférési jelszavát, bejelentkezési nevét és az elérési utat a létesítéskor megkapja. 4. Szerződéses időszak, további szolgáltatások és hatásuk az árra A szerződéses időszak a megrendelőlapon és/vagy a szerződésben kerül lefektetésre. Az ügyfél további szolgáltatásokat vehet igénybe, akár rövidebb időszakra is, úgymint: § Értéknövelt szolgáltatások – adatmigráció, konfigurációs tanácsadás, teljesítmény növelésére irányuló tanácsadás, tárterület-menedzsment, hozzáférési technológia menedzsment, stb. § Dedikált hálózat (pl. kolokációs szolgáltatás vagy menedzselt fizikai szerver szolgáltatás esetére) § Adatreplikáció – on-site/off-site §

Szoftveres adat megsemmisítés (Software data shredding)

§

Adat titkosítás (encryption)

Egyéb díjat meghatározó tényezők: § További hozzáférést biztosító portok használata SAN szolgáltatás esetén. § Nincsen adatforgalmi díj az adatközponton belüli átvitel esetén, azonban például adattöbszörözés (pl. disaster recovery) esetén a szolgáltató meghatározhat külön díjat. 5. Biztonság és monitoring A szolgáltatás helyszínei a szolgáltató adatközpontjai. Kiemelt biztonsági és hozzáférés-kezelési rendszer van használatban az adatközpontokban. Csak arra jogosult személyek férhetnek hozzá, és csak ahhoz a berendezéshez, amelyre jogosultságot kaptak a szolgáltatótól. A szolgáltatás céljára szolgáló berendezések a szolgáltató elkülönített adatközponti helyiségében kerülnek elhelyezésre, ahová kizárólag a szolgáltató alkalmazottai léphetnek be. A fizikai szintű adathozzáférés a szolgáltató felelőssége Az adatbiztonság az előfizető felelőssége A szolgáltató adatközpontja garantálja a platform számára:: § Redundáns áramellátás és klimatizálás; §

automata tűzjelző rendszer, inert gázos automatikus oltóberendezéssel;

§

Szünetmentes, dízeltartalékolású áramforrás

§

Fizikai biztonság: 24/7/365 központi őrszolgálat (24 órás biztonsági őrség, beléptető rendszer)

Folyamatos szolgáltatás-monitorozás a szolgáltató hálózatüzemeltetési központja által. Az egyes ügyfelek mind hálózati, mind eszköz szintű megoldásokkal a technológia adta lehetőségek szerint szeparáltak, valamint hasonlóan a szoftveres alkalmazási réteg szintjén. Az ügyfélportálhoz való hozzáférés egyedi azonosítóval és jelszóval szabályozott. Szolgáltató minden megtesz annak érdekében, hogy az infrastruktúra vonatkozásában az elvárható minőségi és biztonsági paramétereknek eleget tegyen.

GTS

27

6. Szolgáltatásminőség Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatása 24 órában, az év minden napján elérhető legyen. Szolgáltató SLA leírása definiálja a garantált célértékeket. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az üzemeltetéshez szükséges karbantartás, upgrade vagy konfiguráció csak minimális kiesést okozzon. Tervezett karbantartás céljára a legkevésbé érintett időszakok kerülnek kiválasztásra Az ügyfélszolgálat elérhetősége folyamatos. Az esetleges hibák megelőzésére az Ügyfél által észlelt problémákat be kell jelenteni szolgáltató ügyfélkapcsolati elérhetőségén. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: § ügyfél-azonosító; §

szolgáltatás

§

a hiba leírása

§

időpont vagy időtartam, amikor ahiba fennállt;

Szolgáltató a hibáról hibajegyet vesz fel, melynek állapotáról és a hibajegy számáról tájékoztatja az ügyfelet. A részletes SLA leírás, paraméterek és folyamatok az SLA mellékletben találhatóak. Szolgáltató bármikor jogosult szolgáltatása megváltoztatására, különösen annak jobb működését, naprakészen tartását vagy javítását célzó intézkedésekre, a tervezett karbantartásra fenntartott időkereten belül. Az Ügyfél felelős a szolgáltatás segítségével tárolt adatainak biztonságáért, azok mentéséért vagy visszaállításáért. Szolgáltató nem tehető felelőssé jogosulatlan adathozzáférés vagy a szolgáltatás jogosulatlan használata esetén bekövetkező károkért. Szolgáltató nem felelős továbbá az Ügyfél által tárolt adatok tartalmáért. 7. Változtatások a szolgáltatásban Ügyfél az igényelt változtatásokat megrendeli a szolgáltatótól. A Szolgáltatás változat valamilyen megváltoztatását úgy tekintjük, mint az eredeti Szolgáltatás megszüntetését, és új Szolgáltatás nyújtását az új, illetve a módosított Szolgáltatási Specifikációnak megfelelően. Az Előfizető által megrendelt Változtatási Igényeket GTS a Megállapodásban, azon belül a Változtatási Igényekre (szolgáltatás módosításokra) vonatkozó részben meghatározott feltételek szerint végzi el. Az ügyfél által igényelt változtatások esetén a szolgáltató által előre megadott normaidő az árlistában van definiálva. Ha a normaidőtől eltérő, vagy azt túllépő igény teljesítésére kerül sor, szolgáltató jogosult az időtúllépést a szerződésben rögzített módon kiszámlázni. Egyéb, a megállapodásban külön nem rögzített esetekben felek megállapodása szernt történhet a változtatás elvégzése és díjazása. Szolgáltató a változtatásokat a szerződésben lefektetett paramétereknek megfelelően végzi el. Ha a megrendelt változtatás különösen nagy mértékű, a szolgáltatás több, mint 50% -át érntő átkonfigurálást vagy technikailag nagy mértékű módosítást igényel, szolgáltató jogosult a vállalt paraméterekben megadott időtartamok kiterjesztésére. Ezen esetekben megadja a várható végrehajtási dátumot. A változás-bejelentés a megfelelő rendszereken vagy az ügyfélszolgálaton keresztül történhet. 8. Az ügyfél felelőssége A szolgáltatás igénybe vételéhez alkalmas szerver, konfiguráció és interfészek biztosítása a szerveren (ügyfél szerver). Ide tartozik továbbá az ügyfél oldali Ethernet kábelezés, switch, illetve az egyéb hálózati elemek is. A szolgáltató által biztosított szerver illetve virtuális szerver esetén szolgáltató garantálja a szolgáltatás használhatóságát. Az ügyfél felelőssége az operációs rendszere és alkalmazásai olyan szempontból történő megfelelő konfigurálása, mely kihat a szolgáltatás igénybe vételére. Ilyen irányú változtatás csak a szolgáltató

GTS

28

jóváhagyásával történhet, ellenkező esetben a szolgáltatás működése veszélybe kerülhet (pl. hálózati beállítások megváltoztatása). Szolgáltató minden szükséges információt megad, ami szolgáltatása igénybe vételéhez szükséges. Ügyfél nem rendelkezik adminisztrációs jogosultsággal a fizikai infrastruktúrán. Minden olyan tevékenység, kérés, mely ilyen jogosultságot igényelne, megrendelés formájában kell, hogy eljusson a szolgáltatóhoz. Ügyfél kifejezetten felelős a tárolt adatokért, azok információtartalmáért, különös tekinetettel arra a tényre, hogy az adatok tartalma nem ütközhet törvénybe és biztonsági előírásokba. Ügyfél felel adatainak integritásáért. A szolgáltatás az adatokat azon állapotukban menti illetve állítja vissza, amiben azok a mentéskor voltak. Például sérült adatok ebben az állapotukban kerülnek mentésre. Az inkrementális mentések során van elhetőség a mentett adatok javítására. Ügyfél felelőssége annak eldöntése, hogy a visszaállítandó adatok hova kerüljenek visszaállításra. Az ügyfél felelőssége, ha olyan adatok felülírására kerül ily módon sor, melyek esetleg szükségesek lennének számára. Az ügyfél felelőssége azon további hozzáférések kezelése (jogosultságok), melyeket alkalmazottainak vagy egyéb jogi vagy természetes személyeknek átad. Az ügyfél felelősségi körébe eső problémák felmerülése esetén szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.

9. Szolgáltatás összefoglaló Funkció

TIER 1

TIER 2

TIER 3

Storage tárterület

min 1 disk shelf

min 500 GB

min 500 GB

Disk típus

FC / SSD

SAS 15k RPM

SATA 7.2k RPM

Javasolt alkalmazás

Adatbázisok, ERP

Virtuális gépek (VM), File mentés Adatbázisok (DB), Alkalmazások

Jellemzők

ÜGYFÉLPORTÁL Storage Teljesítmény

Felügyelet és riasztások

Tárterület használat

Statisztika és riasztások

SAN

iSCSI (alapkiépítés), FC / FCoE (opcionális)

SLA

STANDARD/PLUS/TOP

GTS

29

E) GTS Backup Storage 1. Definíciók A Specifikációban található alábbi fogalmak (terminológia) alatt az itt leírtakat kell érteni. A jelen Specifikációban nem szabályozott esetekben a szerződésben definiált kifejezéseket (fogalmakat) használjuk. A Platform azon hardver, szoftver és hálózati elemek együttese, melyekből a GTS Backup Storage (Backup tárterület szolgáltatás) felépül. Backup terület – specifikus tárterület, mely backup céljára használható, azon szoftverekkel együtt, melyek a backuphoz szükségesek lehetnek. Backup Burst – olyan addicionális terület, mely az ügyfél által igénybe vételre kerül a backup terület méretének a választott backup metodikához (backup policy) való alulbecsléséből fakadóan. Backup Policy (backup metodika) – azon paraméterek összessége, melyek a backup működését és az adatok tárolásának módját definiálják. Adat tárolási idő – definiálja, hogy a mentett adatok mennyi ideig kerülnek mentés után tárolásra, azaz mennyi idő után kerülnek új adatokkal felülírásra. Adatvisszaállítási időpont / Recovery Point Objective (RPO) – Az adatmentés egy meghatározott, szerződött időpillanatban kerül végrehajtásra. Azon adatok, melyek két mentés közben keletkeznek, esetleges sérülés ellen nem védettek. Két backup mentés között eltelt idő az RPO. Ez az az időpillanat, amitől az időben visszafelé számítva az adatokutolsó állapota visszaállítható. Adatvisszaállítási idő / Recovery Time Objective (RTO) – Azon maximális időtartam, mely alatt az ügyfél adatai visszaállíthatók. RTO az adatkinyerési ciklus és a teljes visszaállítandó adatmennyiség függvénye. A legtöbb esetben, ahol a teljes adatmennyiség kevesebb, mint 1 terabyte, ez az időtartam 6, 12 vagy 24 óra lehet, amennyiben az ügyfél tárolási környezete megfelelően funkcionál és kész az adatok fogadására. Backup időablak – a backupok végrehajtásához szükséges időablak. Sikeres adatmentés - a 100% adat-visszaállítás garancia csak azon adatokra vállalható, amelyek az ügyfél szervere(i) és a platform között sikeresen (adathiba nélkül) mentésre kerültek. Minden mentés után a backup szoftver jelzi, hogy sikeres mentés történt. A sikeresség naponta kerül riportolásra. Backup mentési hiba esetén az ügyfél értesítést kap, és újabb mentési műveletet indíthat vagy kérhet a szolgáltatótól. Backup kliens – Az az adatforrás, ahonnan az adatok mentésre kerülnek. Kliens szoftver használatát teheti szükségessé. Értéknövelt szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek további díj felszámítása fejében az ügyfél által is elvégezhető szolgáltatásokat kiváltják, azaz a szolgáltató végzi el az ügyfél helyett. Hozzáadott szolgáltatások – azon addicionális szolgáltatások összessége, melyek az alapszolgáltatástól eltérő konfigurációt igényelnek, vagy eltérő berendezéseket.

GTS

30

2. Szolgáltatás leírás A GTS Backup Storage szolgáltatása (a továbbiakban Szolgáltatás) egy tárterületből, szalagos mentési lehetőségből, backup szoftverből és hálózati elemekből álló szolgáltatáscsomag. Az eszközök és berendezések, vagyis a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra a GTS adatközpontjaiban található. A szolgáltatás úgy lett kialakítva, hogy a sikeres és időben történő adatmentést biztosítsa, valamint szükség esetén az adatok helyreállítását. A szolgáltatásban foglalt megfelelő Backup-policy és tárterület segítségével tartható fent az adatok biztonsága. A szolgáltatás a szolgáltató adatközpontjaiban vagy távoli helyszínen igénybe vett szolgáltatásokhoz használható. Alapesetben a kiszolgált szerverek két uplinken csatlakoznak a szolgáltatáshoz, ehhez a szervereknek legalább kettő megfelelő sebességű szabad hálózati kártyával (NIC) kell rendelkezniük. A szolgáltatás teljes felügyeletet biztosít az ügyfél számára az alábbiakhoz: § Saját Backup metodika (Backup Policy) felállítása és a mentendő adatok kijelölése § teljes vagy részleges adat-visszaállítás kezdeményezése a kiválasztott backup időszakból Az alapértelmezett Backup Policy az alábbi előre definiált backup menetrendet alkalmazza: § a megrendelt backup tárterület valamennyi csatlakoztatott szerver számára használható § a biztonsági másolatok minden nap készülnek,

GTS

§

egy teljes backup másolat készül hét naponta, a köztes időszakban inkrementális mentéseket végeznek,

§

a másolatok visszaállíthatósági ideje 15 naptári nap (minden 15 napnál régebbi, elavult adatot az újabbak felülírnak),

§

RPO: max 24 óra

§

RTO: az adat– és file mérettől függ

§

A szolgáltatás része a szoftver-ágensek használata a biztonságos fájl/objektum-alapú mentéshez.

§

Backup időablak – a megrendelőlapon definiált, megrednelő választhat a két előre definiált időablak közül.

31

A backup terület a megrendeléskor kerül rögzítésre, de az igényelt terület alulbecslése esetén előfordulhatna, hogy a mentés során hiba következik be. Éppen ezért az adatbiztonság előtérbe helyezésével a backup terület a következő módon került definiálásra: § A megrendelt backup terület egy megadott kvótaként kerül definiálásra. §

A kvóta maga a backup terület mérete.

§

A kvóta mérése a számlázási periódus végén kerül mérésre.

§

A kvóta szükség esetén túlléphető. Ha a kvóta túllépésre kerül, további számlázási rekordok képződnek, mint backup burst. (egy rekord minden 50 GB túllépése után.)

A legtöbb esetben a backup kliensek felhasználói szerveren való telepítése szükséges, mely szerverenként eltérő lehet (levelező szerver, fájlszerver, adatbázisok, stb.). Ha az ügyfélnek megfelelő az alapértelmezett szolgáltatás és SLA, az alapértelmezett backup policy kerül beállításra. Ha eltérő paramétereket szeretne, egyedi backup policy kerül beállításra, melyet megrendelőlapon szükséges specifikálni. A legtöbb esetben az ügyfél képes az adatok önálló visszaállítására a szerverére telepített alkalmazás vagy az ügyfélportál használatával. Amennyiben saját hibájából képtelen az adatok visszaállítására, a szolgáltató hozzáadott szolgáltatása segítségével lehet erre lehetősége. Minden backup tárterület beállítással, backup policy beállítással, adatvisszaállítással, szolgáltatásfelügyelettel kapcsolatos konfigurációs paraméter beállítható az Ügyfélportálon, a szerveren létrehozott alkalmazásban vagy a GTS által menedzselt megoldás specifikált értéknövelt szolgáltatási igénylőlapján. Alapértelmezett esetben a szolgáltatás teljes mértékben az ügyfél által menedzselt. Amennyiben az ügyfél menedzselt szolgáltatást igényel, az alábbi lehetőségek közül választhat: § Backup Tárterület Menedzsment – Szolgáltató menedzseli a backup metodikát és a backup tárterületet, míg az Ügyfél a kliens szoftvert futtatja és kijelöli a mentésre kerülendő adatokat. § Backup Kliens Menedzsment – Backup Tárterület Menedzsment és backup ágens menedzsment együtt. Az ügyfél csak az adatok kijelölésért felelős. Ez az opció csak a szolgáltató által menedzselt dedikált alkalmazásszerver vagy GTS Virtual Hosting termékkel

együtt vehető igénybe.

GTS

32

3. A szolgáltatás létesítése A szolgáltatás telepítettnek minősül a kezdeti, igényelt konfiguráció beállítása, a működés ellenőrzése és átadása után. A létesítés után az Ügyfél rendelkezésére áll 2 munkanap a szolgáltatás tesztelésére. Az Ügyfél írásban (emailben) veszi át a telepített szolgáltatást, illetőleg az a fenti két nap után átvettnek minősül, hacsak az Ügyfél nem emelt kifogást. Ügyfél a hozzáférési jelszavát, bejelentkezési nevét és az elérési utat a létesítéskor megkapja. 4. Szerződéses időszak, további szolgáltatások és hatásuk az árra A szerződéses időszak a megrendelőlapon és/vagy a szerződésben kerül lefektetésre. Az ügyfél további szolgáltatásokat vehet igénybe, úgymint: § Értéknövelt szolgáltatások – tanácsadás a backup konfigurációval kapcsolatban, a teljesítmény növelése, backup terület menedzsment, kliens menedzsment. Ezen szolgáltatásoknak egyszeri vagy havi díja van. § Egyedi backup policy vagy off-site backup helyszín (emelt díja van) §

Archiválás – kiemelt adatvédelem – eseti jellegű illetve egyedi megállapodás szerint.

Egyéb díjat meghatározó tényezők: § Backup Burst § adatkapcsolat távoli helyszín esetén (bérelt vonali jellegű költségelem) 5. Biztonság és monitoring A szolgáltatás helyszínei a szolgáltató adatközpontjai. Kiemelt biztonsági és hozzáférés-kezelési rendszer van használatban az adatközpontokban. Csak arra jogosult személyek férhetnek hozzá, és csak ahhoz a berendezéshez, amelyre jogosultságot kaptak a szolgáltatótól. A szolgáltatás céljára szolgáló berendezések a szolgáltató elkülönített adatközponti helyiségében kerülnek elhelyezésre, ahová kizárólag a szolgáltató alkalmazottai léphetnek be. A fizikai szintű adathozzáférés a szolgáltató felelőssége Az adatbiztonság az előfizető felelőssége A szolgáltató adatközpontja garantálja a platform számára:: § Redundáns áramellátás és klimatizálás; §

automata tűzjelző rendszer, inert gázos automatikus oltóberendezéssel;

§

Szünetmentes, dízeltartalékolású áramforrás

§

Fizikai biztonság: 24/7/365 központi őrszolgálat (24 órás biztonsági őrség, beléptető rendszer)

Folyamatos szolgáltatás-monitorozás a szolgáltató hálózatüzemeltetési központja által. Az egyes ügyfelek mind hálózati, mind eszköz szintű megoldásokkal a technológia adta lehetőségek szerint szeparáltak, valamint hasonlóan a szoftveres alkalmazási réteg szintjén. Az ügyfélportálhoz való hozzáférés egyedi azonosítóval és jelszóval szabályozott. Szolgáltató minden megtesz annak érdekében, hogy az infrastruktúra vonatkozásában az elvárható minőségi és biztonsági paramétereknek eleget tegyen. A szolgáltatás továbbá a szolgáltató technológiai backup megoldásával is védett. 6. Szolgáltatásminőség Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatása 24 órában, az év minden napján elérhető legyen. Szolgáltató SLA leírása definiálja a garantált célértékeket. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az üzemeltetéshez szükséges karbantartás, upgrade vagy konfiguráció csak minimális kiesést okozzon. Tervezett karbantartás céljára a legkevésbé érintett időszakok kerülnek kiválasztásra

GTS

33

Az ügyfélszolgálat elérhetősége folyamatos. Az esetleges hibák megelőzésére az Ügyfél által észlelt problémákat be kell jelenteni szolgáltató ügyfélkapcsolati elérhetőségén. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: § ügyfél-azonosító; §

szolgáltatás

§

a hiba leírása

§

időpont vagy időtartam, amikor ahiba fennállt;

Szolgáltató a hibáról hibajegyet vesz fel, melynek állapotáról és a hibajegy számáról tájékoztatja az ügyfelet. A részletes SLA leírás, paraméterek és folyamatok az SLA mellékletben találhatóak. Szolgáltató bármikor jogosult szolgáltatása megváltoztatására, különösen annak jobb működését, naprakészen tartását vagy javítását célzó intézkedésekre, a tervezett karbantartásra fenntartott időkereten belül. Szolgáltató nem tehető felelőssé jogosulatlan adathozzáférés vagy a szolgáltatás jogosulatlan használata esetén bekövetkező károkért. Szolgáltató nem felel az Ügyfél backup és visszaállítási metodikájából vagy folyamataiból eredő károkért, kivéve, ha az ügyfél vonatkozó értéknövelt szolgáltatása keretében szolgáltató vállalta fentiek biztosítását. 7. Adatmentés és visszaállítás Szolgáltató csak azon adatokra vállal visszaállítási garanciát, amelyek a mentett szerver és a szolgáltatás (GTS Backup Storage) között hibamentesen átvitelre kerültek. Minden mentés esetén a szolgáltatás a sikeres mentést megjelöli. Mentési hiba esetén Ügyfél ütemezhet, vagy kérheti a szolgáltatót újabb mentés ütemezésére. Ügyfél felelős a mentendő adatok integritásáért, különösen az adatbázis mentések konfigurációjáért, kivéve, ha a szolgáltató által menedzselt szolgáltatási változatot használja. A mentések az adatok aktuális állapotát mentik és ugyanígy állítják vissza. Hibás adatok mentésekor a hibás adat kerül visszaállításra. Az incrementális mentések segítségével visszaállítható a hibás adatok korábbi állapota. A visszaállítás akkor kezdődik, amikor az Ügyfél fogadó környezete felkészült arra. 8. Változtatások a szolgáltatásban Ügyfél az igényelt változtatásokat megrendeli a szolgáltatótól. A Szolgáltatás változat valamilyen megváltoztatását úgy tekintjük, mint az eredeti Szolgáltatás megszüntetését, és új Szolgáltatás nyújtását az új, illetve a módosított Szolgáltatási Specifikációnak megfelelően. Az Előfizető által megrendelt Változtatási Igényeket GTS a Megállapodásban, azon belül a Változtatási Igényekre (szolgáltatás módosításokra) vonatkozó részben meghatározott feltételek szerint végzi el. Az ügyfél által igényelt változtatások esetén a szolgáltató által előre megadott normaidő az árlistában van definiálva. Ha a normaidőtől eltérő, vagy azt túllépő igény teljesítésére kerül sor, szolgáltató jogosult az időtúllépést a szerződésben rögzített módon, az árlista alapján kiszámlázni. Egyéb, a megállapodásban külön nem rögzített esetekben felek megállapodása szerint történhet a változtatás elvégzése, díjazása pedig az árlista szerint. Szolgáltató a változtatásokat a szerződésben lefektetett paramétereknek megfelelően végzi el. Ha a megrendelt változtatás különösen nagy mértékű, a szolgáltatás több, mint 50% -át érntő átkonfigurálást vagy technikailag nagy mértékű módosítást igényel, szolgáltató jogosult a vállalt paraméterekben megadott időtartamok kiterjesztésére. Ezen esetekben megadja a várható végrehajtási dátumot. A változás-bejelentés a megfelelő rendszereken vagy az ügyfélszolgálaton keresztül történhet.

GTS

34

9. Az ügyfél felelőssége Az ügyfél felelőssége a szolgáltatás igénybe vételéhez alkalmas szerver, konfiguráció és interfészek biztosítása a szerveren (ügyfél szerver). Ide tartozik továbbá az ügyfél oldali Ethernet kábelezés, switch, illetve az egyéb hálózati elemek is. A szolgáltató által biztosított szerver illetve virtuális szerver esetén szolgáltató garantálja a szolgáltatás használhatóságát. Az ügyfél felelőssége az operációs rendszere és alkalmazásai olyan szempontból történő megfelelő konfigurálása, mely kihat a szolgáltatás igénybe vételére. Ilyen irányú változtatás csak a szolgáltató jóváhagyásával történhet, ellenkező esetben a szolgáltatás működése veszélybe kerülhet (pl. hálózati beállítások megváltoztatása). Szolgáltató minden szükséges információt megad, ami szolgáltatása igénybe vételéhez szükséges. Ügyfél nem rendelkezik adminisztrációs jogosultsággal a fizikai infrastruktúrán. Minden olyan tevékenység, kérés, mely ilyen jogosultságot igényelne, megrendelés formájában kell, hogy eljusson a szolgáltatóhoz. Ügyfél kifejezetten felelős a tárolt adatokért, azok információtartalmáért, különös tekintettel arra a tényre, hogy az adatok tartalma nem ütközhet törvénybe és biztonsági előírásokba. Ügyfél felel adatainak integritásáért. A szolgáltatás az adatokat azon állapotukban menti illetve állítja vissza, amiben azok a mentéskor voltak. Például sérült adatok ebben az állapotukban kerülnek mentésre. Az inkrementális mentések során van elhetőség a mentett adatok javítására. Ügyfél felelőssége annak eldöntése, hogy a visszaállítandó adatok hova kerüljenek visszaállításra. Az ügyfél felelőssége, ha olyan adatok felülírására kerül ily módon sor, melyek esetleg szükségesek lennének számára. Az ügyfél felelőssége azon további hozzáférések kezelése (jogosultságok), melyeket alkalmazottainak vagy egyéb jogi vagy természetes személyeknek átad. Az ügyfél felelősségi körébe eső problémák felmerülése esetén szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.

10. Szolgáltatás összefoglaló Alapértelmezett backup policy Paraméter

Érték

Teljes backup (Full)

Hetente egyszer

Inkrementális mentések (Incremental backup) Backup időablak

Naponta egyszer

Backup visszaállítási idő

21 days (az elmúlt 14 nap állítható vissza)

RPO

max 24 óra

RTO

adatmérettől és -típustól függ

Backup kliensek

a szolgáltatás része

00:00 – 04:00 or 12:00 – 16:00

GTS Backup funkcionalitások elérhetősége (+: elérhető, -: nem elérhető/értelmezett, O: opcionális) Funkcionalitás

Standard

Menedzselt

Backup lekötött terület

+

+

Túlfoglalás (Burst)

+

+

Adatfájlok (files)

+

+

Objektumok (adatbázis, alk.)

+

+

Virtuális gép snapshot

-

+

Backup Tárterület

Forrásadat típusa

GTS

35

Backup típusa Disk to Disk

+

+

Disk to Tape

O

O

Default

+

+

Egyedi (Custom)

+

O

Backup feladat konfigurálása

+

-

Backup ágens konfigurálása

+

-

Jogosultság alapú hozzáférés

+

+

Backup visszaállítás

+

-

Backup feladatok monitorozása

+

+

Jelzések és figyelmeztetések beállítása Riport-generálás

+

+

+

+

O

+

On-site backup helyszín

+

+

Off-site backup helyszín

O

O

Disaster Recovery policy

O

O

Data Archiving policy

O

O

Virtual Hosting

+

+

Dedicated Hosting

+

+

Colocation

+

+

Ügyfél helyszín (szerverek)

O

O

STANDARD

+

+

PLUS

O

O

TOP

O

O

Backup Policy

Ügyfélportál

Értéknövelt szolgáltatások Backup Menedzsment Hozzáadott szolgáltatások

Backup adatforrás

SLA

Támogatott backup ágensek Backup ágens/feladat típus

GTS

Támogatott

Active Directory

+

DB2 DPF

+

Image Level

+

Lotus Notes

+

MAC File system

+

MS Exchange DB

+

MS Exchange Public Folder

+

MS Exchange Mailbox

+

MS SQL Server

+

Novell GroupWise

+

36

GTS

Oracle

+

Postgress

+

SAP for Oracle

+

Workstation Backup Agent

+

Sybase

+

Virtual Server

+

DB2

+

Documentum

+

Informix

+

Lotus Notes Document

+

MS Data Protection Manager

+

MS SharePoint Server

+

MS Windows File System

+

NAS

+

OES File System

+

ORACLE RAC

+

SAP for MAXDB

+

Unix File system

+

37

F) GTS Virtual Exchange – vállalati levelezés 1. A Szolgáltatás leírása A GTS Virtual Exchange szolgáltatás a felhasználók számára egy Microsoft Exchange 2010 vállalati levelezőszerver szolgáűltatást biztosít, melynek segítségével hozzáférhetnek emailekhez, naptárakhoz és névjegyalbumokhoz gyakorlatilag bármikor és bárhonnan: asztali gépekről, laptopokról és mobil eszközökről egyaránt, miközben védelmet nyújt a spamek és vírustámadások ellen. (Tételesen: Microsoft Office Exchange 2010, Anti Virus and ForeFront Security, Outlook 2010 kliens licence, az Outlook Web Access (OWA) Premium vagy Light verzió, mobil elérhetőség, SSL titkosítás). A GTS Virtual Exhange úgynevezett „Software as a Service” (SaaS) megoldás, amely korszerű és hatékony formája az irodai szoftverek jogtiszta használatának. Alapkoncepciója, hogy a vásárlónak nem kell megvennie a drága szoftvereket és az azt kiszolgáló hardvereket (Microsoft Exchange szoftver és az ezt futtató szerver, annak elhelyezése és karbantartása); ezeket csupán használja a szolgáltatónál kiépített erőforrásokból. GTS a gyors rendelkezésre állás mellett az állandó, zavartalan és biztonságos működést is garantálja. Mivel nem kell helyi szervert vásárolni és üzemeltetni, az anyagi megtakarításon felül a megoldás emberi erőforrást is felszabadíthat. A GTS Virtual Exhange kockázatok és kezdeti befektetés nélkül hozza el Önnek a nagyvállalatok professzionális rendszereit. Lehetőség van Microsoft Outlook 2010 klienst is a GTS –től legálisan igénybe venni, mely megrendelése esetén az adminisztrációs felületről tölthető le. A GTS Virtual Exhange igénybe vétele esetén a GTS Hungary hibaelhárító csapata garantálja Önnek a rendszer zökkenőmentes működését. A hét valamennyi napján, a nap minden órájában állandóan rendelkezésre álló kollégák azonnali segítséget nyújtanak, ha kell, és ezzel leveszik az Ön válláról az informatikai rendszer üzemeltetésével kapcsolatos nehézségeket. A GTS Virtual Exchange emellett nagyon magas, 99,9 százalékos rendelkezésre állást nyújt ügyfeleinek. 2. A szolgáltatás műszaki leírása A GTS Virtual Exchange, amely a Microsoft Exchange 2010 professzionális üzenetküldő szolgáltatáson alapul, a következő elemeket tartalmazza: Kliens hozzáférési lehetőségek 1) Böngészőből • Outlook Web Access (OWA) o Light Egyszerűsített, gyors felület Szinte minden böngészővel kompatibilis o Premium Majdnem teljes értékű Outlook funkcionalitás Fejlett felhasználói interfész aktív kliens oldali komponensekkel Microsoft Internet Explorer 6 vagy későbbi verzió használata szükséges 2) Desktop vagy notebook PC-ről • Outlook Anywhere (csak Business termékek esetén) o MAPI protokoll o SSL titkosított HTTP kommunikáció a kliens és a szerver között o Biztonságos levelezés VPN kliens nélkül bárhonnan o Automatikus kliens beállítás az email cím és jelszó megadásával • Outlook 2010 (opció) o Opcionális licensz az Outlook 2010 kliens szoftver telepítéséhez. Akkor ajánljuk, ha Ön nem kompatibilis régebbi kliensekkel rendelkezik. • Outlook 2007 kompatibilitás o Régebbi kliensek támogatása • Apple Macintosh

GTS

38

•

o Entourage kliens támogatása POP3, IMAP4 o Szabványos email kliensek támogatása

3) Mobil eszközökről • Mobil szinkronizáció (csak Business termékek esetén) o Exchange ActiveSync protokoll o Direct Push technológia Folyamatos kapcsolat, azonnali értesítés az üzenetekről Speciális akkumulátorkímélő üzemmód • Automatikus kliens beállítás az email cím és jelszó megadásával Megosztási funkciók • Személyes és megosztható feladatlista • Személyes és megosztható naptár • Személyes és megosztható címjegyzék • Cégenkénti közös címjegyzék Vírus és spamszűrés • A Microsoft Forefront for Exchange technológia használata • Számos neves gyártó vírusszűrő motorjának egyidejű alkalmazása: Ahnlab, Authentium, CA, Kaspersky Labs, Microsoft, Norman Data Defense, Sophos, VirusBuster • Többszintű spamszűrés globális és felhasználónkénti beállítási lehetőségekkel o Kapcsolatok szűrése IP címek vagy domainek alapján (Connection filtering) o Intelligens tartalomszűrés (Intelligent Message Filters (IMF)) o Forrás IP alapú szűrőlista: Microsoft IP Reputation Service o Postafiókonként állítható szűrési opciók, kézbesítés a „Junk email” mappába • Folyamatosan frissülő védelmi adatbázisok a Microsoft Rapid Update Process megoldásával A. Katasztrófatűrés A GTS Virtual Exchange szolgáltatási központja Budapesten helyezkedik el két különböző földrajzi helyen lévő professzionális adatközpontban, amely a jelenleg elérhető legnagyobb fizikai biztonságot nyújtja. Az adatok folyamatosan tükrözésre kerülnek, és a másodlagos adatközpont képes percek alatt átvenni a teljes szolgáltatást. Ennek következményeként a GTS Hungary kivételesen magas, 99,9%-os rendelkezésre állást nyújt ügyfeleinek. Mentés és visszaállítás A postafiókok tartalmát a valós idejű tükrözésen felül rendszeresen mentjük, és ezzel biztosítjuk a visszaállíthatóságot egy esetleges többszörös sérülés vagy adatvesztés esetén. Adatbiztonság Az interneten történő adattovábbítás 128 bites SSL titkosítással kódolt. A biztonsági mentésnél 256 bites AES titkosítást használunk, ezzel biztosítva az Ön céges adatainak maximális védelmét. A GTS Hungary semmilyen körülmények között nem fér hozzá az Ön cégének adataihoz. B. Technikai támogatás Az 1. szintű támogatás Vevő köteles gondoskodni végfelhasználói elsődleges támogatásáról. GTS a Végfelhasználók részére technikai támogatást nem nyújt, kizárólag a Vevő adminisztrátorai számára nyújt 2. szintű támogatást a saját ügyfélszolgálatán keresztül. A GTS ügyfélszolgálat kezeli a Vevő részéről érkező valamennyi 2. szintű megkeresést, ideértve a kommunikációt, az igénybejelentést, a hibaelhárítást, a meghibásodások nyilvántartását, stb. A Vevő az igénybejelentéseket és a hibalehárítást a Szolgáltatásokhoz, a Vezérlőpulthoz, a szerverekhez, stb. való hozzáférési szintje által lehetővé tett módon kezeli.

GTS

39

A GTS minden ésszerű erőfeszítést megtesz, hogy technikai támogatási kérdésekben a 4 (négy) órás sztenderd válaszadási időt betartsa. Vevő az 1. szintű támogatást olyan minőségben nyújtja, amely biztosítja a 2. szintű támogatás hatékonyságát. A Vevő köteles megfelelő dokumentációt készíteni a GTS részére, amennyiben 2. szintű támogatást vesz igénybe. A GTS minden felelősséget kizár az 1. szintű támogatás nem megfelelő működéséből eredő károkért. A 2. szintű támogatás A GTS a Vevő részére a Vevő erre feljogosított Adminisztrátorain keresztül technikai támogatást nyújt a Vevő fiókjának létrehozatalához és beállításához, a Szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez és a Szolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb kérdésekben. Információ, módosítások vagy technikai támogatás kérésére a Megállapodás értelmében kizárólag a Vevő erre feljogosított Adminisztrátorai jogosultak. A GTS minden ésszerű erőfeszítést megtesz, hogy technikai támogatási kérdésekben a 4 (négy) órás sztenderd válaszadási időt betartsa. Ezen válaszidő a kérés bonyolultságától és a támogatási kérések mennyiségétől függ. A Technikai Támogatási Részleg az elsődleges prioritást a szerver elérhetetlensége miatti kéréseknek biztosítja. A becsült válaszidő nem vonatkozik olyan kérésekre, amelyek komoly utánanézést és teszelést igényelnek.

C.

Vezérlőpultok és szerverkezelés

Fiókkezelő eszközök A fióktulajdonosok használhatják a GTS online fiók- és szerverkezelő eszközeit, az adminisztrációs vezérlőpultot és a végfelhasználói vezérlőpultot. Ezeknek az eszközöknek a révén a Vevő kezelheti a saját fiókját és a Szolgáltatásokat. A technikai támogatást nyújtó szakemberek a Vevő segítségére lehetnek abban, hogy megismerkedjék a vezérlőpultokkal, ugyanakkor a technikai támogatástól nem várható el, hogy a Vevő helyett ellássa azokat a feladatokat, amiket a vezérlőpultokon keresztül is el lehet végezni. A beállítások testreszabása A sztenderd beállítások módosítása iránti kérések eseti alapon kerülnek eldöntésre. Ezen módosítások jóváhagyása a GTS belátásán múlik. A GTS nem garantálja, hogy a nem sztenderd beállítások alkalmasak lesznek adott eredmény elérésére, és így nem is felel azért, ha a Szolgáltatások a nem sztenderd beállítások miatt máshogy vagy egyáltalán nem működnek. Kiegészítő szolgáltatások A vezérlőpulton nem elvégezhető feladatok és a Szolgáltatási Szerződésben nem szereplő, de a Vevő által megvásárolt Szolgáltatások tekintetében a Vevő kérheti a GTS -től szakmai segítség nyújtását a vezérlőpulton vagy a Technikai Támogatáson keresztül, amit a GTS a rendelkezésre álló idő és erőforrások szerint teljesít. A kérésnek tartalmaznia kell a munka részletes leírását, és az annak elvégzésére engedélyezett időkeretet fél órás részletezésben. A GTS értékeli és módosíthatja a kérést (ideértve a munkaórák becsült számát is), és fenntartja a jogot, hogy a kérést elutasítsa. Ezen szolgáltatásokat a GTS munkaóránként 20.000 Ft díjazás ellenében nyújtja azzal, hogy bármely sürgős munka elvégzésének díja, amelyet 24 órán belül el kell kezdeni, munkaóránként 40.000 Ft. A GTS megteszi az ésszerű erőfeszítéseket annak érdekében, hogy a kért szolgáltatást teljesítse. Mindazonáltal a GTS nem vállal garanciát arra, hogy a kért szolgáltatások elvégzése adott eredmény elérésére alkalmas lesz, nem vállal továbbá szavatosságot és helytállási kötelezettséget ezen szolgáltatásokért, és kizárja a felelősséget (az esetleges pénzvisszatérítésekre is kiterjedően) a Szolgáltatások működésének a Vevő által kért feladatok ellátásából eredő megváltozása vagy hibái miatt. D. Karbantartás

GTS

40

Rendes karbantartás A Szolgáltatások optimális teljesítményének és biztonságának fenntartása érdekében a GTS rendszeres és ütemezett karbantartást végez az előzetesen közzétett időpontokban. A karbantartás bizonyos Szolgáltatások felfüggesztésével járhat a karbantartás időtartamára. A GTS az adminisztrációs vezérlőpulton keresztül elérhető irányelvei alapján ütemezi a karbantartási időpontokat. Ha a Szolgáltatások az ütemezett karbantartás miatt nem elérhetőek, ennek időtartama nem kerül figyelembevételre a Szolgáltatások Vevő részére történő rendelkezésre állási idejének számítása során. Sürgősségi karbantartás Bizonyos esetekben a GTS-nak sürgősségi karbantartást kell végeznie, így biztonsági javítások telepítése vagy hardver elemek cseréje esetén. A sürgősségi karbantartásokról a GTS nem tud a Vevő részére előzetes értesítést küldeni. Ha a Szolgáltatások sürgősségi karbantartás miatt nem elérhetőek, ennek időtartama nem kerül figyelembevételre a Szolgáltatások rendelkezésre állási idejének számítása során. E. Szerver szoftver Szoftver konfiguráció A GTS a sztenderd iparági gyakorlatot követi annak érdekében, hogy biztosítsa az előre telepített szoftverek megfelelő konfigurációját. Amennyiben adott szoftvert többféle módon lehet konfigurálni, a GTS belátása szerint választja ki azt az alkalmazott konfigurációt, amelyet a legmegfelelőbbnek ítél. Javítások, frissítések és szervízcsomagok A GTS megteszi az ésszerű erőfeszítéseket annak érdekében, hogy a biztonsági javítások, frissítések és szervízcsomagok késedelem nélkül telepítésre kerüljenek. A frissítések megváltoztathatják a rendszer működését és funkcionalitását, és ezáltal hátrányosan befolyásolhatják a Vevő által megvásárolt Szolgáltatásokat. A GTS a Szolgáltatásoknak szoftverjavításokból és –frissítésekből eredő megszakadását, illetve teljesítmény- vagy működésbeli változásait nem láthatja előre, és ezekért felelősséget sem vállal. Ilyen megszakadás vagy változás esetén a GTS megteszi az ésszerű erőfeszítéseket annak érdekében, hogy a kialakult helyzetet a problémáról történő értesítését követően mielőbb kezelje. Licenciapartnerek által előírt verziófrissítések A GTS licenciapartnerei előírhatják, hogy a GTS által használt szoftver a legújabb verzióra kerüljön frissítésre. A GTS a licenciapartnerek által kért verziófrissítéseket ingyenesen, a Vevő ésszerű időben történő értesítése mellett végzi el. A GTS szerverein futó szoftverek verziófrissítéséről a GTS belátása szerint dönt, és arról a Vevőt ésszerű időben értesíti. Inkompatibilitás A GTS kizárja a felelősséget a szoftverek új verziója és a Vevő tartalma közötti inkompatibilitásból származó problémák miatt, függetlenül attól, hogy a verziófrissítés kért, előírt vagy a GTS döntése szerinti volt-e. A GTS mindazonáltal megteszi az ésszerű erőfeszítéseket arra, hogy segítsen megoldást találni a Vevő számára. F. Tárolóhely kapacitás és szerver erőforrások A tárolóhely valamennyi Végfelhasználó/munkaállomás esetében a Vevő által kiválasztott séma és opciók szerint kerül biztosításra. A tárolóhely kapacitásának elérése esetén előfordulhat, hogy a Szolgáltatások nem fogadnak vagy küldenek adatokat. Ennek megelőzése érdekében a Vevő kezelheti a Végfelhasználó tárolóhelyének kapacitását és az adattovábbításra vonatkozó szabályokat az adminisztrációs vezérlőpulton keresztül. A GTS kizárja a felelősségét a Szolgáltatásoknak a kapacitás túllépéséből eredő működésképtelenségéért, valamint az ebből eredő adatvesztésért.

GTS

41

G. Exchange korlátozások Naplófájlok GTS a naplófájokat naponta karbantartja és eltávolítja annak érdekében, hogy a Szolgáltatások számára rendelkezésre álló tárhelyet optimalizálja. Címlisták A GTS a Vevő Végfelhasználói részére Végfelhasználónként egy globális és egy offline címlistát biztosít. A globális címlista és az offline címlista a Végfelhasználó fiókjához rendelt valamennyi felhasználó számára elérhető. A globális címlista a Végfelhasználó fiókjához rendelt valamennyi postafiókot, kapcsolatot és terjesztési listát tartalmazza, kivéve, ha a Végfelhasználó kifejezetten akként dönt, hogy ezen elemek valamelyikét elrejti a címlistán. A Végfelhasználó offline címlistája a globális címlista másolata. A globális címlista naponta lemásolásra kerül az offline címlista számára. Antivírus ellenőrzés A GTS harmadik fél által készített antivírus szoftvert használ. Ez a szoftver úgy kerül beállításra, hogy valamennyi bejövő üzenetet ellenőrizze. A szerveren lévő postafiókok között küldött üzeneteket nem ellenőrzi. Ha a szoftver vírust észlel, vagy egy csatolmány nem ellenőrizhető (például mert titkosított vagy sérült), előfordulhat, hogy az üzenet és csatolmányai véglegesen törlésre kerülnek. A GTS felhívja a Vevő figyelmét, hogy naprakész, helyi antivírus szoftvert használjon. A GTS kizárja a felelősséget a vírusok által okozott károkért, ideértve a végfelhasználói eszközök megfertőzését, valamint az elveszett vagy megsérült üzeneteket is. Anti-SPAM üzenetszűrő A GTS a szervereire harmadik fél által fejlesztett anti-SPAM szoftvert telepít. Ez a szoftver úgy kerül beállításra, hogy valamennyi bejövő üzenetet ellenőrizze a szoftverhez adott SPAM-észlelő algoritmusok szerint. Az anti-SPAM szoftver szolgáltatás részeként a SPAM-felismerő algoritmusok rendszeresen frissítésre kerülnek. A GTS kizárja a felelősséget a SPAM-szűrés által okozott károkért, ideértve az elveszett vagy megsérült üzeneteket is. Vezeték nélküli elérés A GTS vezeték nélküli elérést biztosít az Exchange szerverhez. Az adminisztrációs vezérlőpulton keresztül az Exchange szerverhez adott vezeték nélküli elérés, illetve annak beállításai korlátozottan kezelhetők. A vezeték nélküli elérés beállításának és létrehozásának sikere nagymértékben függ a Vevő által választott eszközöktől és a hozzáférés-szolgáltatótól. Ebből adódóan a GTS csak azt képes biztosítani, hogy minden ésszerű erőfeszítést megtesz, és segítséget nyújt a Vevő részére a vezeték nélküli kapcsolat beállításában, mivel a hozzáférési folyamat a GTS hatókörén kívül esik. H. Adatok (adatintegritás és biztonsági másolatok) A GTS különböző technológiákat használ a Vevő GTS szerverein tárolt adatai integritásának biztosítására, valamint arra, hogy az adatvesztés az adathordozó sérülése esetén elkerülhető legyen. A GTS a szerverekről biztonsági másolatot rendszeresen csak abból a célból végez, hogy az adatok a rendszer összeomlása esetén is visszanyerhetők legyenek. A biztonsági másolatok terjedelme és ütemezése a GTS kizárólagos belátásán múlik. Amennyiben a GTS olyan elveszett adatot nyer vissza, amelyet a Vevő által választott szolgáltatási séma szerint nem lenne köteles, ezért külön díjat számíthat fel. I.

Adatmegőrzés

Amíg a Vevő fiókja aktív, a GTS megőrzi a Vevő adatait, ideértve különösen a tárhelyen tárolt privát postafiókok és a nyilvános mappák tartalmát, az aktív könyvtárakat, naplófájlokat és biztonsági másolatokat. J.

A Vevő kötelezettségei

GTS

42

A GTS Szolgáltatásainak igénybevételéhez a Vevő legalább a következőket köteles biztosítani: 1. internetkapcsolatot megfelelő sávszélességgel és minőséggel, amely lehetővé teszi az akadálytalan böngészést, adatfeltöltést és –letöltést, és nem korlátozza a Microsoft® Exchange működését; 2. Windows XP vagy későbbi operációs rendszer, amely lehetővé teszi az Exchange szerver elérését a Microsoft® Outlook RPC/HTTP alkalmazásával; 3. teljesen működőképes internetböngésző, amely lehetővé teszi a vezérlőpult és az Exchange szerver elérését OWA használatával; és 4. teljesen működőképes POP/IMAP/SMTP email program (kliens), mint például a Microsoft® Outlook Express.

19.1 3. A szolgáltatás műszaki adatai GTS Virtual Exchange Szolgáltatás Hálózat-felügyelet

Vállalati levelezés 24 óra, évi 365 (366) nap

Éves rendelkezésreállás

99.9 %

19.2 GTS Virtual Exchange – díjazás A GTS Virtual Exchange szolgáltatás jelenleg három előre összeállított díjcsomagban érhető el, amelyek tartalmát az alábbi táblázat tartalmazza. Bármely csomag mellé extra tárhely igényelhető, így teljes mértékben ügyfelünk igényeihez szabható.

GTS

GTS Virtual Exchange csomagok:

Exchange Basic 1 GB

Exchange Business

Exchange Business Plus

Email tárhely Prémium vagy Light Outlook Web Access (OWA) POP3 IMAP4 MAPI Mobil hozzáférés ActiveSyn protokollal BlackBerry support Teljes Outlook 2010 kliens Tasks Megosztható személyes címjegyzék Megosztható személyes naptár SSL titkosítás Antivírus Forefont Antispam

1 GB x x x x x x x

5 GB x x x x x x x x x x x x

25 GB x x x x x x x x x x x x

43

Információ

Exchange 2010 kliens

Exchange Extra 1 GB tárhely

Outlook 2010 kliens

tárhely 1 GB

GTS a Vevő részére munkaállomásonként/végfelhasználónként a megrendelőn kiválasztott havi díjakat számlázza. A szolgáltatási díjak számítása a Munkaállomások/végfelhasználók aktuális havi száma alapján történik. A Vevő további műszaki igényeinek ellenértékeként további díjak fizetésére is köteles lehet, úgymint migrációs és testre szabási díjak, professzionális szolgáltatások díja és készkiadások, amelyekhez a Vevő általi hivatalos megrendelés szükséges. Az új végfelhasználók után egyszeri „Üzembe helyezési Díjat” számítunk fel, amely megegyezik a megrendelt Szolgáltatások egyhavi díjával, és a szolgáltatás megkezdésének első hónapjában kerül kiszámlázásra. Vevő tudomásul veszi hogy a megadott árakat a megrendelőn szereplő mennyiségű szolgáltatásra adta, ezért GTS a szolgáltatásokért havi minimum díjat számláz, amelynek összege a szolgáltatás díja szorozva a megrendelt szolgáltatások számával.

GTS

44