1. SOCIÁLNÍ KONFERENCE Transformace pobytových sociálních služeb jako posun v kvalitě a dostupnosti
Zlín, 14. – 15. května 2009 Individuální plánování sociální sluţby
1
Iveta Šůstková Průvodce v zavádění standardů kvality sociálních sluţeb (výcvik MPSV ČR) Průvodce dobrou praxí v oblasti problematického jednání uţivatelů sociálních sluţeb (výcvik MPSV ČR) Individuální plánování sociální sluţby
2
Lektor Národních standardů kvality sociálních sluţeb, zvláště výcviků klíčových pracovníků v plánování sluţby s uţivatelem (Cekas – NVF o.p.s.)
Supervizor rozvojové supervize v oblasti sociálních sluţeb Individuální plánování sociální sluţby
3
Příspěvek na téma: INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŢBY Proč spojujeme kvalitu sociální sluţby a individuální plánování? Individuální plánování sociální sluţby
4
MOTTO Individuální plánování – základní prvek poskytování sociálních sluţeb v ČR (Mgr. Petr Hanuš, vedoucí oddělení koncepce sociálních sluţeb, MPSV ČR) Individuální plánování sociální sluţby
5
Obsah: 1.
2.
3. 4.
Zavádění procesu IP ( IP - individuálního plánování) v organizaci IP a role, kompetence pracovníka pověřeného individuálním plánováním - KP ( KP - klíčového pracovníka) sociální sluţby Výcviky - kde získat klíčového pracovníky? Zkušenosti z výcviků - procesů zavádění individuálního plánování Individuální plánování sociální sluţby
6
1. Zavádění procesu IP v organizaci I. Proč(?) motivace týmu ke změnám (příkaz vedení, spokojenost uţivatele, inspekce…) Analýza - jak na tom jsme (plán, celkové zavádění SQSS, stabilita a příprava týmu, inspekce…) Co nyní potřebujeme a co bude následovat, vč. časové posloupnosti
Individuální plánování sociální sluţby
7
Zavádění procesu IP v organizaci II.
Zvládneme vše vlastními silami (jsme schopni reagovat na současnou úroveň týmu, vzděláváme systematicky – srozumitelně???) Přichází bezradnost - nevíme jak dál…nevidíme slabá místa, nemáme dostatek informací, chybí energie, nadšení… Individuální plánování sociální sluţby
8
Cesty k zavedení IP… Alternativní přístupy k plánování sociální sluţby – který je správný? Elektronické zpracovávání x osobní kontakt (kombinace) Ošetřovatelský plán x osobní cíle Průvodce interní x externí Jednorázové kurzy x ucelené výcviky Individuální plánování sociální sluţby
9
Závěrem:
Objektivně zjistit současný stav Dobrá atmosféra v organizaci Zváţit kdo se bude změnám v procesu věnovat Dostatek času !
Individuální plánování sociální sluţby
10
2. IP – role a kompetence KP Kdo je to pověřený zaměstnanec - klíčový (hlavní – důleţitý) pracovník? Klíčový pracovník je prostředník vyjednavač mezi organizací a uţivatelem sluţby Klíčový pracovník zjišťuje potřeby, cíle, poţadavky uţivatele a přenáší je do pracovního týmu Individuální plánování sociální sluţby
11
Je to pracovník, který má výcvik (?) pro KP x 150 hodinový kvalifikační kurz Je to pracovník, který práci KP vykonává v rámci své pracovní náplně a v pracovní době Klíčový pracovník x důvěrník? „Paklíč“ Individuální plánování sociální sluţby
12
Co by měl KP znát – umět (odbornost, kompetence…)
Měl by výborně znát pravidla (standardy kvality), předpisy, zákony, vyhlášky a zásady, za kterých konkrétní poskytovatel sociální sluţbu poskytuje Měl by respektovat uţivatele, jako partnera, který si nakupuje sociální sluţby a řádně si za ně „platí“ Má mít odborné vzdělání, alespoň obecný základ práce s uţivatelem (hlavně základní lidské potřeby….) Individuální plánování sociální sluţby
13
Měl by dokázat zvládnout kompetenci vedení rozhovoru s uţivatelem (a to i ve věcech nepříjemných). Měl by dokázat přijímat kritiku a vyuţít jí ke zkvalitnění poskytované sluţby. Měl by dokázat odmítnout (vhodnou formou) neoprávněné poţadavky uţivatele (poţadavky, které se netýkají poskytované sociální sluţby) Individuální plánování sociální sluţby
14
Měl by dobře znát rozsah sluţeb uţivatele i dojednaná specifika, dle smlouvy mezi uţivatelem a poskytovatelem Měl by dokázat z osobních cílů uţivatele vyjednat konkrétní potřeby, postupy i časový harmonogram… Měl by dokázat o dojednané potřebě uţivatele vytvořit záznam a přenést dojednané potřeby do pracovního týmu. Individuální plánování sociální sluţby
15
Související SQSS…
…všechny…. St. 1 - cíle a poslání sluţby St. 2 – práva, střety zájmů St. 3 – příprava - poptávka x nabídka St. 4 – osobní cíl, první komplex IP St. 5 – jak, kdo a kdy, systém IP St. 6 – jak zapisovat a komu jsou dostupné záznamy Individuální plánování sociální sluţby
16
Související SQSS…
St. 7 – stíţnosti na neplnění smluvních ujednání St. 8 – plánovat a naplňovat v přirozeném prostředí St. 9 – KP – kdo to je, kdo je mu nadřízen… St.10 – vzdělávání, předávání informací St.11 – dostupnost sluţby dle potřeb uţivatele St.12 – info o sluţbě srozumitelně St.13 - prostory - jak ţije uţivatel? St.14 – kde bude kvalita při nouzových situacích St.15 – zjišťování spokojenosti, stíţnosti ke kvalitě… Individuální plánování sociální sluţby
17
Závěrem: SROZUMITELNÁ příprava pracovníků: Oblast práce s komunikujícím i nekomunikujícím uţivatelem, schopnost vedení dokumentace k IP, schopnost dialogu s uţivatelem i v týmu, dobrá znalost legislativy Zajištění podpory pro KP (supervize) Individuální plánování sociální sluţby
18
3. Výcvik KP – existuje závazná norma?:
Rozsah výcviku – hodinová dotace, praktické zkušenosti ze Středočeského kraje a dalších zařízení sociálních sluţeb Akreditace výcviku na MPSV ČR
Individuální plánování sociální sluţby
19
Rizika – neznalost základní legislativy, nepřipravenost zařízení na organizační změny, na změny kompetencí, nedostatečná informovanost, nesystematičnost v práci týmů…nedostatek času na rozvoj týmů Pozitiva – zlepšení komunikace v týmu, rozvoj organizace, systematické vzdělávání pracovníků, uspokojení z vlastní práce, nová energie… Individuální plánování sociální sluţby
20
Práce s týmem:
Tým pracovníků v přímé péči je základním kamenem poskytování sociálních sluţeb. Nutné vytvoření funkční organizační struktury zařízení s přesně stanovenými kompetencemi Nutné kvalitní odborné vedení týmu pracovníků Vzdělávání a práce s týmem je dlouhodobý proces Nutná v prvé řadě podpora vedení zařízení ve formě jasně deklarovaných kritérií, jak má být sluţba v organizaci poskytována Na tvorbě pravidel se musí podílet právě pracovníci v přímé péči (statut klíčových pracovníků) Nutné vytvořit další podpůrné formy vedoucí k rozvoji týmů (supervize….) Individuální plánování sociální sluţby
21
Závěrem:
Rekvalifikační kurzy jsou zaměřeny obecně – nepřipravují KP Příprava je nutná pro celý tým – nestačí dílčí výcvik jednotlivců Závazná norma pro výcvik či jeho absolvování není stanovena
Individuální plánování sociální sluţby
22
4. Zkušenosti z výcviků klíčových v IP:
Cíl - rozvoj a podpora pracovníků a celkové kultury organizace Před-inspekční a po-inspekční podpora Systémový projekt pro domovy seniorů Středočeský kraj (Úvaly, Říčany…) Systémový projekt pro domovy seniorů zřízené magistrátem hlavního města Praha (Chodov…)
Individuální plánování sociální sluţby
23
Zkušenosti z výcviků IP:
Realizované individuální výcviky klíčových pracovníků v domovech pro seniory - Humpolec, Onšov, Hodonín, Ţďár nad Sázavou, Vysoké Mýto 3x , Nedašov, Ostrava – Poruba 4x , Zlín, Orlová, Nové Hrady, Komorní Lhotka, Frýdek Místek, Litoměřice… Připravované – Světlá nad Sázavou, nemocnice Orlová, Kynţvart nad Ohří, Valašské Meziříčí – Podlesí, Brušperk…
Individuální plánování sociální sluţby
24
Celkové shrnutí I.:
Individuální plánování - nezbytná součást poskytování sociálních sluţeb Pracovníci pověřeni individuálním plánováním potřebují získat potřebné znalosti a dovednosti
Individuální plánování sociální sluţby
25
Celkové shrnutí II.:
Individuální plánování nemůţe vykonávat kaţdý pracovník, který absolvuje výcvik Sluţba nastavená dle individuálních potřeb uţivatele pomáhá k efektivnímu vyuţití finančních prostředků a hlavně ke spokojenosti uţivatele Individuální plánování sociální sluţby
26
Děkuji za Vaši pozornost.
Zlín, 14. 5. 2009 Iveta Šůstková Individuální plánování sociální sluţby
27
