Obsah 1 Přihlášení do aplikace Online Operátor Chat...................................................................................... 3 2 Nastavení pro Adobe Flash Player ...................................................................................................... 3 3 Ukázka virtuální místnosti Online Operátor ....................................................................................... 4 4 Funkce a vlastnosti aplikace Online Operátor .................................................................................... 5 4.1 Klientský vstup do aplikace ........................................................................................................... 5 4.2 Textová komunikace...................................................................................................................... 5 4.3 Audio/Video hovor ........................................................................................................................ 6 4.4 Sdílené soubory a panel úprav ...................................................................................................... 7 4.5 Knihovna souborů.......................................................................................................................... 8 4.6 Snapshot ........................................................................................................................................ 9 4.7 Fronta volajících .......................................................................................................................... 10
1 Přihlášení do aplikace Online Operátor Chat Pokud jste registrováni na http://shop.applicloud.com, tak se můžete přihlásit do aplikace Online Operátor na internetové adrese http://oo1.applicloud.com/app . Přihlašovací údaje jsou vždy Váš email a heslo, které jste si nastavili. Můžete se také přihlásit pomocí Google či FB účtu, viz obrázek níže. Operátor se musí přihlásit vždy z prohlížeče Google Chrome - technologie WebRTC. Hosté se mohou přihlásit i z jiného prohlížeče, který využívá navíc technologii Flash – aplikace se operátorovi změní dle technologie přicházejících. V případě flashe není možné využít funkcionalitu sdílení plochy. Nastavení pro flash viz kapitola 2.
2 Nastavení pro Adobe Flash Player V případě, že klient přijde z prohlížeče využívající technologii Flash, automaticky se operátorovi místnost přizpůsobí. U svého videa se objeví níže uvedené flashové okno, které je nutné potvrdit tlačítkem „Povolit“ (přístup ke kameře a mikrofonu). To samé musí udělat klient, aby došlo ke spojení audio/video.
3 Ukázka virtuální místnosti Online Operátor - Audio/video hovor (vidět je pouze operátor) + chat - 2 sdílené soubory (2 obrázky) 2
1
4
3
5
6 7 8
9
10
14
13
12
11
1 – Sdílený soubor, 2 – Otevření/zavření chatu, 3 – Ukončení hovoru, 4 – Možnost zaslat soubor do chatu ke stažení, 5 – Video okno operátora, 6 – Regulátor hlasitosti, 7 – Fronta volajících, 8 – Snapshot, 9 – Knihovna souborů, 10 – Soubor v chatu ke stažení, 11 – Textový chat, 12 – Ikonka pro zaslání souboru do chatu, 13 – Panel kreslení a úprava souboru, 14 – Logo firmy.
4 Funkce a vlastnosti aplikace Online Operátor 4.1 Klientský vstup do aplikace
Webchat
Operátor přijme klienta z fronty volajících do chatu. Textová komunikace s klientem, operátor i kliet mohou posílat soubory v chatu. Pokud je žádoucí klientovi nasdílet dokumenty či vyfotit plochu – pozve operátor klienta do virtuální místnosti přes hypertextový odkaz v chatu a mohou tak využít ke komunikaci audio a video operátora (Video Call). Pokud chce klient, aby mu operátor zavolal (Instant Call Back), zanechá v chatu své telefonní číslo a poté kliknutím na odkaz v chatu se spojí s operátorem i ve virtuální místnosti. Dál spolu hovoří přes telefon, klient vidí operátora a operátor klientovi ukazuje produkty. V obou případech se dál klient může pohybovat v e-shopu (na webových stránkách), vybírat zboží/služby za pomoci operátora, který vidí na jaké stránce klient zrovna je.
4.2 Textová komunikace V aplikaci lze textově komunikovat prostřednictvím chatu, který zapíná a vypíná operátor ikonkou chatu v klientském menu nahoře, viz obrázek níže.
V případě, že kliknete na ikonku chatu, tlačítko zezelená a otevře se Vám i klientovi na ploše v aplikaci chat, do kterého lze psát, posílát hypertextové odkazy a soubory z PC (operátor i klient). Viz obrázek níže.
text
Poslaný soubor
Ikonka pro posílání souborů do chatu
4.3 Audio/Video hovor Klient klikne na odkaz, který mu zašle operátor do chatu pomocí ikonky . Automaticky se dostává do audio/video hovoru s operátorem. Klientovi se zobrazí operátorova kamera, klient je pouze slyšet. Nyní můžete komunikovat prostřednictvím chatu či hlasu. Klient se může pohybovat stále na webových stránkách, pokud mu operátor nesdílí dokumenty. Operátorovo okno (vidí sebe, chat, tlačítka
Video okno operátora
Chat
Klientovo okno (vidí chat, a operátora) – může se pohybovat po webových stránkách
Video okno operátora
Webová stránka, odkud klient přichází
Chat
4.4 Sdílené soubory a panel úprav Sdílet můžete veškeré MS office dokumenty, PDF soubory, obrázky a jiné. Nasdílet se dají až 4 soubory najednou, které můžete poté na ploše poskládat. Ikonka pro sdílení souborů z počítače či již uložené soubory v aplikaci najdete v knihovně souborů (viz kapitola 4.5). Pokud chcete sdílet již uložené soubory (v administračním rozhraní), stačí na ně pouze kliknout a oni se nasdílejí na plochu. Nasdílené soubory je možné zaslat do chatu ke stažení ikonkou
. Zaslat soubor do chatu
Knihovna souborů
Panel úprav souboru
Panel úprav se skládá z 2 barev tužky a zvýrazňovače (toto má i klient), možnost odstranění kreseb, možnost uložit si do počítače aktuální stránku s úpravami jako obrázek, zvětšovat a zmenšovat soubor pomocí lup.
Zvýrazňovač
Uložení stránky s úpravami
Původní velikost souboru
Tužka Odstranění kreseb
Zvětšování/zmenšování souboru
4.5 Knihovna souborů V knihovně souborů najdete své uložené soubory z administračního rozhraní. Soubory firmy – uložené soubory pro všechny operátory od administrátora firmy (př. Produktové listy). Soubory operátora – uložené pouze u dotyčného operátora (př. Prodejce oblečení – obchodní podmínky). Sdílené soubory – oranžově označené soubory, které sdílí operátor na ploše klientovi. Operátor může nasdílet až 4 soubory současně – pro rychlou úpravu jejich rozložení slouží okénka pod sdílenými soubory v knihovně souborů. Ikonkou může operátor nasdílet soubor z PC. Vložený soubor se objeví ihned na ploše v aplikaci a ve sdílených souborech. V knihovně souborů má také operátor odkaz na administrační rozhraní (Spravovat soubory), kde si může vkládat soubor pro další online hovory. Vstup do administračního rozhraní pro vkládání souborů
Sdílení souborů z PC Obrázek
Knihovna souborů Dokument (PDF, MS office) Sdílený soubor (oranžová barva – soubor je sdílen, bílá barva – soubor byl sdílen v tomto online hovoru) Okna pro nastavení rozložení sdílených souborů
4.6 Snapshot Snapshot je funkce, která se využívá hlavně v rámci flashového prostředí a nahrazuje funkci sdílené plochy. Funkci lze využít jak v rámci technologie Flash, tak technologie WebRTC. Jde o vyfocení obrazovky (okna) a nasdílení na plochu klientovi jako obrázek. Lze do něj malovat a stáhnout si ho i s úpravami do počítače (pouze operátor) viz panel úprav. Kliknutím na ikonku snapshotu vpravo v menu se Vám zobrazí možnosti sdílení. Okno, které chcete sdílet musí být aktivně vidět (nesmí být minimalizováno na ploše PC). Vyberete z oken, které chcete vyfotit a kliknete na sdílet. V tomto okamžiku klient ještě nevidí vyfocené okno. Kliknutím na ikonku ve sdíleném okně v aplikaci se vytvoří tzv. snapshot, který je již viditelný klientovi. Pokud již nechcete nic sdílet (vytvářet snapshot), kliknete dole v aplikaci na ukončit sdílení. Vybrané okno pro sdílení
Full screen
Ikonka pro Snapshot – klinutím na ni vytvoříte snapshot (obrázek na ploše) Vybrané okno pro sdílení
Snapshot
Možnost zaslat snapshot (obrázek) do chatu ke stažení
Panel úprav – kapitola 4.4
4.7 Fronta volajících Ve frontě volajících se Vám řadí klienti podle času vstupu. Na obrázku je vidět, z kterých vstupů (Chat) klient přichází. V ostatních verzích Online Operátora je možné využít vstup Instant Call Back, Call Show nebo Video hovor). Kliknutím na zelenou ikonku přijmete klienta do chatu.
Chat
URL adresa, odkud klient přichází
Ikonka fronty volajících (2 lidé ve frontě)
