Obsah 1 Přihlášení do aplikace Online Operátor................................................................................................ 3 2 Nastavení pro Adobe Flash Player ........................................................................................................ 3 3 Ukázka virtuální místnosti Online Operátor ......................................................................................... 4 4 Funkce a vlastnosti aplikace Online Operátor ...................................................................................... 5 4.1 Klientské vstupy do aplikace ......................................................................................................... 5 4.2 Textová komunikace...................................................................................................................... 6 4.3 Audio/Video hovor ........................................................................................................................ 7 4.4 Sdílené soubory a panel úprav ...................................................................................................... 7 4.5 Knihovna souborů.......................................................................................................................... 9 4.6 Snapshot ...................................................................................................................................... 10 4.7 Sdílená plocha ............................................................................................................................. 11 4.8 Fronta volajících .......................................................................................................................... 12 4.9 Kolaborační funkce ...................................................................................................................... 13
1 Přihlášení do aplikace Online Operátor Pokud jste registrováni, tak se můžete přihlásit do aplikace Online Operátor na internetové adrese http://oo1.applicloud.com/app . Přihlašovací údaje jsou vždy Váš e-mail a heslo, které jste si nastavili. Můžete se také přihlásit pomocí Google či FB účtu, viz obrázek níže. Operátor se musí přihlásit vždy z prohlížeče Google Chrome - technologie WebRTC. Hosté se mohou přihlásit i z jiného prohlížeče, který využívá technologii Flash – aplikace se operátorovi změní dle technologie přicházejících. V případě flashe není možné využít funkcionalitu sdílení plochy. Nastavení pro flash viz kapitola 2.
2 Nastavení pro Adobe Flash Player V případě, že klient přijde z prohlížeče využívající technologii Flash, automaticky se operátorovi místnost přizpůsobí. U svého videa se objeví níže uvedené flashové okno, které je nutné potvrdit tlačítkem „Povolit“ (přístup ke kameře a mikrofonu). To samé musí udělat klient, aby došlo ke spojení audio/video.
3 Ukázka virtuální místnosti Online Operátor - Audio/video hovor + chat - 3 sdílené soubory (PDF, YoutTube video, obrázek)
4
3 1
5
6
2
8 7
9 10 11 12
13
14
21
15
20
19
22
18
17
16
1 – Sdílený soubor (PDF), 2 – Možnost zaslat soubor do chatu ke stažení, 3 – Otevření/Zavření chatu, 4 – Ikonka pro sdílení souboru z pohledu klienta, 5 – Ikonka pro sdílení plochy z pohledu klienta, 6 – ukončení hovoru, 7 – Sdílený soubor (obrázek), 8 – Video (operátor), 9 – Ikonky pro zapnutí/vypnutí mikrofonu a kamery, 10 – Fronta volajících, 11 – Sdílení plochy, 12 – Snapshot, 13 – Knihovna souborů, 14 – Sdílený hypertextový odkaz v chatu, 15 – Poslaný soubor, 16 – Textový chat, 17 – Ikonka pro posílání souboru přes chat, 18 – regulátor hlasitosti volajícího, 19 – Sdílený soubor (YouTube video), 20 – Logo firmy, 21 – Panel kreslení a úprava souboru, 22 – Silueta (video klienta)
4 Funkce a vlastnosti aplikace Online Operátor 4.1 Klientské vstupy do aplikace
Webchat Operátor přijme klienta do chatu Textová komunikace s klientem Pokud je žádoucí klientovi nasdílet dokumenty či plochu – pozve operátor klienta do virtuální místnosti přes hypertextový odkaz ikonkou vpravo v rohu chatu
. Klient klikne na odkaz a v tu chvíli se spojí s operátorem.
Instant Call Back Operátor klikne na telefonní číslo ve frontě a obratem zavolá na telefonní číslo, které klient zanechal na webu, a poté ho přijme do virtuální místnosti Defaultní nastavení – vypnuté audio (telefonní hovor), zapnuté video u operátora
Call Show Během telefonického hovoru operátor nadiktuje klientovi kód (ikonku pro vygenerování kódu má operátor k dispozici ve virtuální místnosti u siluety klienta) Vložením kódu se objeví klient ve frontě volajících přiděleného operátora
Video Call Okamžité online spojení s klientem prostřednictvím webu bez využití mobilního telefonu Defaultní nastavení - zapnuté audio/video (vypnuté video u klienta)
4.2 Textová komunikace V aplikaci lze textově komunikovat prostřednictvím chatu, který zapíná a vypíná operátor ikonkou chatu v klientském menu nahoře, viz obrázek níže.
V případě, že kliknete na ikonku chatu, tlačítko zezelená a otevře se Vám i klientovi na ploše v aplikaci chat, do kterého lze psát, posílát hypertextové odkazy a soubory z PC (operátor i klient). Viz obrázek níže.
text
Hypertextový odkaz Poslaný soubor (PDF)
Ikonka pro posílání souborů do chatu
4.3 Audio/Video hovor
Každý volající se vám automaticky zařadí do fronty . Po přijmutí klienta se Vám zobrazí vaše kamera, klient má na začátku defaultně nastavenou vypnutou kameru a tedy vidíte v jeho okně siluetu a blikající červený puntík (identifikace audia), tzn. že ho slyšíte.
Video okno operátora
Video okno klienta
Indikace zvuku
4.4 Sdílené soubory a panel úprav Sdílet můžete veškeré MS office dokumenty, PDF soubory, YouTube videa, obrázky a jiné. Nasdílet se dají až 4 soubory najednou, které můžete poté na ploše poskládat. Ikonka pro sdílení souborů z počítače či již uložené soubory v aplikaci najdete v knihovně souborů (viz kapitola 4.5). Pokud chcete sdílet již uložené soubory (v administračním rozhraní), stačí na ně pouze kliknout a oni se nasdílejí na plochu. Nasdílené soubory je možné zaslat do chatu ke stažení ikonkou
.
Zaslat soubor do chatu
PDF soubor
Panel úprav souboru
YouTube video
Excel
Obrázek
Knihovna souborů
Panel úprav se skládá z 2 barev tužky a zvýrazňovače (toto má i klient), možnost odstranění kreseb, možnost uložit si do počítače aktuální stránku s úpravami jako obrázek, zvětšovat a zmenšovat soubor pomocí lup.
Zvýrazňovač
Uložení stránky s úpravami
Původní velikost souboru
Tužka Odstranění kreseb
Zvětšování/zmenšování souboru
4.5 Knihovna souborů V knihovně souborů najdete své uložené soubory z administračního rozhraní. Soubory firmy – uložené soubory pro všechny operátory od administrátora firmy (př. Produktové listy). Soubory operátora – uložené pouze u dotyčného operátora (př. Hypoteční poradce – smlouvy o hypotékách). Sdílené soubory – oranžově označené soubory, které sdílí operátor na ploše klientovi. Operátor může nasdílet až 4 soubory současně – pro rychlou úpravu jejich rozložení slouží okénka pod sdílenými soubory v knihovně souborů. Ikonkou může operátor nasdílet soubor z PC. Ikonkou může operátor nasdílet YouTube video – vložením URL adresy daného videa. Oba takto vložené soubory se objeví ihned na ploše v aplikaci a ve sdílených souborech. V knihovně souborů má také operátor odkaz na administrační rozhraní (Spravovat soubory), kde si může vkládat soubor pro další online hovory.
Sdílení souborů z PC
Sdílení YouTube videa
Vstup do administračního rozhraní
Obrázek Knihovna souborů
YouTube video Dokument (PDF, MS office)
Okna pro nastavení rozložení sdílených souborů
Sdílený soubor (oranžová barva – soubor je sdílen, bílá barva – soubor byl sdílen v tomto online hovoru)
4.6 Snapshot Snapshot je funkce, která se využívá hlavně v rámci flashového prostředí a nahrazuje funkci sdílené plochy. Funkci lze využít jak v rámci technologie Flash, tak technologie WebRTC. Jde o vyfocení obrazovky (okna) a nasdílení na plochu klientovi jako obrázek. Lze do něj malovat a stáhnout si ho i s úpravami do počítače (pouze operátor) viz panel úprav. Kliknutím na ikonku snapshotu vpravo v menu se Vám zobrazí možnosti sdílení. Okno, které chcete sdílet musí být aktivně vidět (nesmí být minimalizováno na ploše PC). Vyberete z oken, které chcete vyfotit a kliknete na sdílet. V tomto okamžiku klient ještě nevidí vyfocené okno. Kliknutím na ikonku ve sdíleném okně v aplikaci se vytvoří tzv. snapshot, který je již viditelný klientovi. Pokud již nechcete nic sdílet (vytvářet snapshot), kliknete dole v aplikaci na ukončit sdílení. Vybrané okno pro sdílení
Full screen
Ikonka pro Snapshot – klinutím na ni vytvoříte snapshot (obrázek na ploše) Vybrané okno pro sdílení
Snapshot
Možnost zaslat snapshot (obrázek) do chatu ke stažení
Panel úprav – kapitola 4.4
4.7 Sdílená plocha
Tuto funkci lze využít pouze v prohlížeči Google Chrome. Kliknutím na ikonku sdílené plochy vpravo v menu se Vám zobrazí možnosti sdílení. Při prvním pokusu o sdílení je nutné si nainstalovat do prohlížeče Google Chrome plugin pro sdílení plochy. Okno, které chcete sdílet musí být aktivně vidět (nesmí být minimalizováno na ploše PC). Vyberete z oken, které chcete sdílet a kliknete na sdílet. Doporučujeme pro tento účel mít 2 monitory. Nainstalování pluginu (Screen sharing)
Kliknutím na přidat, se Vám přidá tento plugin a již můžete začít sdílet plochu
Výběr z oken
Výběr z všech aktivních oken nebo celé obrazovky
Kliknutím na sdílet se objeví operátorovi v aplikaci malé sdílené okno a klientovi velké
V případě, že již nechcete sdílet plochu, kliknutím na ukončit sdílení (najdete uprostřed dole v aplikaci) zmizí sdílená plocha v aplikaci. Sdílená plocha (Word)
Full screen
Ikonka pro konec sdílení plochy
4.8 Fronta volajících Ve frontě volajících se Vám řadí klienti podle času vstupu. Na obrázku je vidět, z kterých vstupů (Chat, Instant Call Back, Call Show, Video hovor) klient přichází. Kliknutím na zelenou ikonku přijmete klienta do místnosti nebo chatu.
Instant Call Back
Call Show
Ikonka fronty volajících (4 lidé ve frontě)
4.9 Kolaborační funkce Pokud je žádoucí, aby klient mohl sdílet dokumenty či sdílet plochu (upozorňuji na prohlížeč Google Chrome), je možné tyto funkce klientovi zapnout pomocí tlačítek v horním menu, viz obrázek. Černé tlačítka signalizují funkce vypnuté, zelené tlačítka zapnuté.
Vypnutý chat
Zapnutá funkce sdílení souborů pro klienta
Ukončení hovoru s klientem
Zapnutá funkce sdílení plochy pro klienta
