1. Als u zich als magneetziekenhuis zou willen aanprijzen, welke elementen zou u dan benadrukken?

Rooster voor autodiagnose van de managementkwaliteiten en de belangrijkste elementen voor het aantrekken en het behouden van het personeel en de kwaliteit van de zorg

1. Als u zich als magneetziekenhuis zou willen aanprijzen, welke elementen zou u dan benadrukken?

2.Welke elementen zijn naar uw ervaring onontbeerlijk voor de aantrekkingskracht van een instelling?

1

Element 1

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van het personeel

Kwaliteit van het verpleegkundig leiderschap

voor de kwaliteit van de zorg

Er is een sterke, zichtbare verpleegkundige leider, die risico’s neemt en in het kader van een samenhangende filosofie beslissingen neemt betreffende het verpleegkundig departement. Hij/zij steunt, vertegenwoordigt en verdedigt het team. Voorbeelden :
Hij/zij ontwikkelt een stoutmoedig en proactief strategisch plan voor de werving van verpleegkundig personeel in het kader van de nog vacante betrekkingen.
Hij/zij gebruikt vernieuwende communicatiemiddelen om kandidaten voor indiensttreding te sensibiliseren.
Hij/zij ontwikkelt en communiceert de geest van “aantrekkelijke instelling”, wekt enthousiasme op voor het beroep en het behoren tot de instelling.
Hij/zij formuleert hoge verwachtingen naar het personeel toe vanaf hun indiensttreding.
Hij/zij organiseert verpleegkundige mentoraatprogramma’s in de gespecialiseerde eenheden.
De kaderleden en verantwoordelijken voor de eenheden nemen deel aan de permanente vorming met als thema de constructieve feedback, conflictbeheersing, de rol van coach, relationele vaardigheden, probleemoplossing, delegatie van taken,…

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de kwaliteit van verpleegkundig leiderschap een sterk punt is van uw instelling?

2

Element 2

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van het personeel

Organisatiestructuur

voor de kwaliteit van de zorg

De organisatiestructuur is horizontaal en begunstigt het nemen van beslissingen in de eenheid.
Het organigram stemt overeen met de activiteiten, de doelstellingen en de opdrachten van de instelling. Het wordt regelmatig bijgewerkt en is bij iedereen bekend.
De verpleegkundige vertegenwoordiging in het directiecomité is duidelijk.
De verpleegkundige leiding staat op voet van gelijkheid met de andere directies in de instelling met de bijhorende beslissingsmacht.
De leden van het middenkader staan voor het tactische niveau van besluitvorming (strategisch  tactisch  operationeel).
De hiërarchische structuur maakt besluitvorming op het niveau van de eenheid mogelijk.
Raden bestaande uit verpleegkundigen van alle eenheden en alle shifts met daarin ook beoefenaars van andere beroepen, begunstigen een integrerende zorgbenadering.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de kwaliteit van de organisatiestructuur een sterk punt is van uw instelling?

3

Element 3

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van het personeel

Managementstijl

voor de kwaliteit van de zorg

De organisatie en de verpleegkundige kaderleden hanteren een stijl van participatief management. De feedback van de teams wordt aangemoedigd, gevaloriseerd en op alle niveaus van de organisatie in aanmerking genomen. De verpleegkundige leiders zijn zichtbaar, toegankelijk en opgeleid om efficiënt met hun teams te communiceren.
Vóór elke reflectie over de doelstellingen en strategische keuzen wordt er een interne en externe diagnose uitgevoerd.
De verantwoordelijken verduidelijken in elk departement of dienst de strategische keuzen in de domeinen die hen aanbelangen en identificeren de middelen die voor de verwezenlijking ervan nodig zijn.
De doelstellingen, strategische keuzen en middelen nodig voor de uitvoering ervan zijn bij de personeelsleden bekend.
Er is een open communicatie met de teams : dagelijkse rondes, memo’s, teamvergaderingen, communicatieboekje, overlegmomenten.
Elk jaar houdt het management tevredenheidsenquêtes bij het personeel om nieuwe beleidsdoelstellingen te ontwikkelen.
Er wordt steun geboden m.b.t. de flexibiliteit van de teams om het evenwicht privé-leven/werk te bevorderen.
De indicatoren inzake onveiligheid op het werk worden geïdentificeerd (geweld, bedreiging, seksuele intimidatie,…) en er worden aangepaste maatregelen genomen.
De interesse van de superieuren voor de levenskwaliteit op het werk draagt bij tot de opwaardering van de werkplek.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de managementstijl een sterk punt is van uw instelling?

4

Element 4

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van het personeel

Personeelsbeleid en programma’s

De modellen van teamsamenstelling zijn creatief en flexibel. De teams worden betrokken bij de ontwikkeling van het personeelsbeleid. Er worden veel en interessante mogelijkheden voorgesteld tot ontwikkeling op het klinisch vlak en het beleidsvlak.

Bekendmaking van het personeelsbeleid


Het nemen van initiatief en creativiteit, zowel individueel als collectief, worden aangemoedigd.
De vormen van personeelsbeleid kunnen op het internet per thema geraadpleegd worden (gemakkelijke toegang per onderwerp en per beleidsvorm).

Werklast en personeelsformatie


Dagelijkse en prospectieve evaluatie van de werklast  overeenstemming van de personeelsmiddelen met de behoeften (NHPPD)
Aanzienlijke competenties in het team: 70% verpleegkundigen / 30% andere teamleden; 90% /10 % in de gespecialiseerde eenheden.
De mobiele equipe is eenvormig met een in de instelling gevaloriseerde structuur; dus geen structuur waarbij zwak gekwalificeerde personen geweerd worden.

Uurroosters


Flexibele en originele uurroosters: o Aan de klassieke schema’s (morgen, namiddag, nacht) worden speciale uurroosters toegevoegd (blokken van 12 opeenvolgende uren 7u-19u; blokken van 4 uur 7-11 uur, 11-15 uur, 15-19 uur, 19-23 uur; blokken van 6 uur 07-13 uur) o Speciale uurroosters voor de weekends: 2 shifts van 12 uren o Beroep op een groep verpleegkundigen "op verzoek" o Een schema voor twee weken, aanvaard door het team kan cyclisch herhaald worden voor een periode van 6-12 maand (voorzienbare uurroosters)

voor de kwaliteit van de zorg

5

Evaluatie van de competenties


Elk jaar deelt het departement zijn jaarplan mee om de bijdrage van het verpleegkundig departement aan de doelstellingen van de instelling te bepalen. Elke eenheid bepaalt op die basis zijn eigen plan en vermeldt de indicatoren waarmee het halen van de doelstellingen geëvalueerd kan worden.
Jaarlijkse of tweejaarlijkse evaluatie van de performantie van de personeelsleden, met een zelfevaluatie en een evaluatie door gelijken. Het gebruikte instrument omvat de als prioritair voor de organisatie geachte criteria (tevredenheid van de patiënt, budgettaire performantie).
De competenties worden vergoed en de verbetering ervan vormt de basis van de programma’s van permanente vorming + regelmatige controle van de programma’s van permanente vorming en van de kwalificaties.
De collectieve prestaties worden regelmatig meegedeeld.
Invoering van een klinisch programma: hierdoor kan de deskundigheid van en de door de verpleegkundigen toegevoegde waarde gevaloriseerd worden.

Valorisatie en erkenning van de competenties


De professionele en financiële compensatie wordt bekeken via de toekenning van klinische schalen, het gebruik van stimulansen inzake werving, programma’s van erkenning, sociale voordelen en stimulansen om het personeel te behouden.
De valorisatie van de culturele of taalkundige verscheidenheid voor de individuele benadering van de patiënten heeft een gunstig effect op de integratie van de verpleegkundigen die tot een culturele minderheid behoren.

De begeleiding van de pas in dienst getreden personeelsleden


De opvang van de pas in dienst getreden mensen wordt speciaal voorbereid (welkomstwoordje, informatie over de algemene organisatie van het ziekenhuis en de filosofie van de instelling, opleiding in de aan de instelling eigen technieken, jaaroverzicht van de personeelsmiddelen). Het kaderlid stelt de pas in dienst genomen persoon aan hun nieuwe eenheid voor en is beschikbaar voor een eerste gesprek.
Elk integratieprogramma is op maat gemaakt, volgens het individueel beroepsprofiel van de verpleegkundige, waarvoor een voorafgaande evaluatie van diens competenties vereist is.

6


De begeleiding van een verpleegkundige via het proces van aanpassing aan de nieuwe eenheid speelt een essentiële rol in de integratie van de nieuwe verpleegkundigen in de verpleegeenheid. Er wordt vaak een peterschap ingesteld tussen een verpleegkundige expert en de pas in dienst getreden persoon om diens integratie in de eenheid en de overdracht van competenties te vergemakkelijken.
Er worden groepen opgericht rond thema’s die speciaal de pas in dienst getreden personen betreffen: aanpassingsstrategieën, werkshock, onderhandelingsproces. In bepaalde gevallen wordt er een zakboekje door ervaren verpleegkundigen opgesteld om de integratie van de pas aangeworven personen te vergemakkelijken (zaktelefoonboekje, berekening van het debiet van een solutie, omzettingstabellen, bloedonderzoeken,…)
Het document voor de evaluatie van de aan te leren competenties wordt al van meet af aan de nieuw in dienst getreden personen voorgesteld. Dit document wordt gevalideerd met het oog op een objectieve meting van de performantie Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat het personeelsbeleid een sterk punt is van uw instelling?

7

Element 5

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van het personeel

Professionele zorgmodellen

voor de kwaliteit van de zorg

De zorgmodellen brengen de verpleegkundigen verantwoordelijkheid en gezag bij voor het verlenen van kwaliteitszorg. De verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor hun eigen praktijk en voor de coördinatie van de zorg.


Interdisciplinaire teams (arts, ervaren verpleegkundige en maatschappelijk werker) staan in voor de diensten van raadpleging en opvoeding (b.v. palliatieve zorg).
Ontwikkeling van klinische paden en ondersteuning door ervaren coördinatoren die de link leggen tussen de beoefenaars van de verschillende bij het proces betrokken disciplines, de patiënten en de familie.
Behoud van een therapeutische relatie met de patiënt (flexibiliteit in de wijze van zogverlening volgens de mogelijkheden en de noden van de patiënt); men vindt hier ook tegelijkertijd verschillende wijzen van zorgverlening in een zelfde instelling. Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de professionele modellen een sterk punt zijn van uw instelling?

8

Element 6

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Kwaliteit van de zorg

Zorg van hoge kwaliteit verlenen is een organisatorische prioriteit en de verpleegkundige leiders zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een omgeving waarin er zorg van hoog niveau aan de patiënten verleend wordt. De verpleegkundigen zijn overtuigd van de kwaliteit van hun aanpak en hun zorgverlening.
De zorgpraktijken berusten op wetenschappelijke praktijken (EBN)
Actieve werking van verpleegkundige raden
Behaalde prijzen voor de vooruitgang inzake de kwaliteit van de zorg
Onderzoek inzake verpleegkundige zorg uitlopend op publicaties (specifiek volgens de activiteiten van de instelling: psychiatrie, oncologie,…)
Implementeren van een programma ter evaluatie van de functionele achteruitgang van bejaarden
De verpleegkundigen nemen deel aan planningsvergaderingen betreffende de opname en het ontslag van patiënten

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de kwaliteit van de zorg een sterk punt is van uw instelling?

9

Element 7

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Verbetering van de Dankzij processen van evaluatie en verbetering van de kwaliteit kan de kwaliteit kwaliteit van de zorg van de in de instelling verleende zorg gemonitord en verbeterd worden.
Actieve vormen van samenwerking tussen verpleegkundigen en artsen strekken tot verbetering van de kwaliteit: registratie van zorgresultaten, benchmarking, evaluatie van de verleende zorg vergeleken met de standaarden en evidence based onderzoek
Mededeling en bespreking van de resultaten van de evaluatie met alle actoren Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de verbetering van de kwaliteit van de zorg een sterk punt is van uw instelling?

10

Element 8

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Raadpleging en middelen Erkende experts, met name klinische verpleegkundigen (of met een vergevorderde praktijk) zijn beschikbaar voor ondersteuning en raadpleging door gelijken in en buiten het departement of de instelling.
Klinische verpleegkundigen (of met een ruime praktijkervaring) zijn beschikbaar in geriatrie, wondzorg, diabetes, pijnbehandeling, hartstilstand, trauma’s en orthopedische problemen en kunnen formeel en informeel geraadpleegd worden.
Ethische raadgevers helpen de verpleegkundigen bij raadplegingen of debriefings m.b.t. de tijdens hun praktijk ontmoete ethische problemen
Deelname van het ziekenhuis aan programma’s ter verbetering van de patiëntenresultaten (rookvrij ziekenhuis, gebruik van veilige naalden, deelname aan het landelijk systeem voor registratie van medicatiefouten, oprichting van een verpleegkundig comité voor therapeutische praktijkvoering voor het evalueren van de praktijken en de normen). Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de middelen een sterk punt zijn van uw instelling?

11

Element 9

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Autonomie

De verpleegkundigen mogen en worden er zelfs toe aangezet om een autonome, samenhangende en t.o.v. de normen consistente praktijk uit te voeren. Er wordt in interdisciplinaire teams een onafhankelijke beoordeling uitgevoerd.
De verpleegkundigen mogen en worden er zelfs toe aangezet om een autonome praktijk uit te voeren. Concrete voorbeelden: studie door een verpleegkundige over het nut van thrombo-embolische kousen en sequentiële compressies in revalidatie.
De filosofie van de instelling steunt de principes van partnership, billijkheid, verantwoordelijkheid (grote responsabilisering van de verpleegkundigen t.o.v. hun praktijk).
Er wordt voorzien in plaatsen voor ontmoeting en gesprek, om er problemen van coördinatie en integratie tussen de verschillende functies van de verpleegeenheid te bespreken. De verpleegkundigen nemen actief deel aan de herziening van de praktijken en de vereenvoudiging van de processen ter ontwikkeling van een patiëntgerichte aanpak (naar de behoeften) i.p.v. een organisatorische aanpak (routine, systematische handelingen – b.v. lijst van parameters of fricties).

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat autonomie een sterk punt is van uw instelling?

12

Element 10

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

De instelling en de maatschappij

De aanwezigheid van de maatschappij uit zich in programma’s die openstaan voor de extramurale sector; het ziekenhuis wordt gezien als een positief element dat de burgers integreert.
Er worden indien nodig bijzondere diensten aangeboden aan de kwetsbare bevolkingsgroepen. o Centrum voor eerstelijnszorg/telefooncentrale voor advies o Sociaal verpleegkundigen
Gratis opsporingsonderzoeken voor behoeftigen (mammografieën, PSAdoseringen et coloscopieën).
Het integreren van patiënten die het slachtoffer zijn van medische fouten in de programma’s ter verbetering van de kwaliteit.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de integratie van de maatschappij een sterk punt is van uw instelling?

13

Element 11

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

De verpleegkundigen als opvoeders

De aanwezigheid van de maatschappij uit zich in programma’s die openstaan voor de extramurale sector; het ziekenhuis wordt gezien als een positieve kracht die de burgers integreert.
Ondersteuning bij de opvoeding van de patiënt met gestandaardiseerde video’s.
Een verpleegkundige belast met de anti-tabakopvoeding van rokende patiënten (voortgezet programma na het ontslag van de patiënt).
Programma’s van mentoraat en begeleiding voor de studenten verpleegkunde en beginnende verpleegkundigen.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat opvoeding en opleiding een sterk punt zijn van uw instelling?

14

Element 12

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Imago van de verpleegkundige zorg

De andere gezondheidsactoren beschouwen de verpleegkundige zorg als essentieel voor de kwaliteit van de verleende zorg. De verpleegkundigen worden op elk niveau erkend als volwaardig element in de capaciteit van de instelling om kwaliteitszorg te verlenen.
Bevordering van het imago van het beroep met een jaarlijks programma voor uitmuntendheid.
Steun aan de verpleegkundige publicaties en verspreiding op het Web
Publicatie van een essay tijdens de week van de verpleegkunde.
De verpleegkundigen worden in hun instelling erkend om hun deskundigheid en de mogelijkheden om ze desnoods te raadplegen.
Overhandiging van een prijs van uitmuntendheid in verpleegkundige zorg.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat het imago van verpleegkundige zorg een sterk punt is van uw instelling?

15

Element 13

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Interdisciplinaire relaties Het wederzijds respect tussen alle disciplines mondt uit in positieve interdisciplinaire relaties.
Er worden regelmatig multidisciplinaire vergaderingen georganiseerd om de rollen te verduidelijken en de taken tussen de teamleden te verdelen op basis van hun kwalificaties.
Er worden vervolgens speciale opleidingen ingericht om de beroepsbeoefenaars voor te bereiden op taken met een hoog complexiteitsniveau of waarvoor ze onvoldoende opgeleid zijn.
Verspreiding van een cultuur van niet-sanctoneren waardoor medische fouten sneller gerapporteerd zullen worden met het oog op betere statistieken inzake adverse outcomes.
De medische opdrachten worden geïnformatiseerd. Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de interdisciplinaire relaties een sterk punt zijn van uw instelling?

16

Element 14

Evaluatie-elementen

Hoofdelement voor het aantrekken en het behouden van voor de kwaliteit van het personeel de zorg

Professionele ontwikkeling

Er wordt veel waarde gehecht aan de persoonlijke en professionele groei en ontwikkeling. Er bestaan programma’s van klinische erkenning alsmede middelen ter ondersteuning van de ontwikkeling van de klinische competenties. De oriëntering, permanente vorming, formele opleiding en de loopbaanontwikkeling worden gevaloriseerd.
Nauwe en formele band met opleidingsinstellingen en universiteiten
Deelname aan congressen en veelvuldige vormingssessies
Ter beschikking stellen van een goed gestoffeerde en actuele bibliotheek.
Oprichting van een multidisciplinaire onderzoeksraad
De permanente vorming wordt financieel ondersteund: kredieten voor cursussen en terugbetaling van inschrijvingsgeld.
Vormen van beloning zoals badges, cadeau’s met het logo van de instelling, een jaarlijkse viering van de gediplomeerden.
De verpleegkundigen ertoe aanzetten om lid te worden van beroepsorganisaties die hun specialisme vertegenwoordigen.

Welk voorbeeld of kenmerk kunt u opgeven om aan te tonen dat de professionele ontwikkeling een sterk punt is van uw instelling ?

Source : 2003-2004 Magnet Recognition Program : Health Care Organizations Instructions and Application Process Manual

17

3. Volgens de structuur van het onderzoeksrooster in de mate van het mogelijke gegevens of concrete indicatoren opgeven over: • het organigram van de instelling • de “formalisering” van de cultuur van de instelling (charter van het departement,...) • het beleid inzake personeelswerving en de ingezette middelen (deel van het budget, samenwerking met marketeers, publiciteitsmiddelen, wervingscontracten, onderhoudsgids) • het programma voor de integratie van de pas in dienstgenomen personeelsleden • de opleidingsprogramma’s voor de kaderleden • de lijst van comités waarin verpleegkundigen zetelen • de in de instelling gebruikte wijzen van communicatie • de indicatoren inzake sociaal klimaat (enquêtes betreffende de tevredenheid van het personeel) en het gebruik ervan door de directie • de aan het personeel toegekende faciliteiten om werk/privé-leven beter op elkaar af te stemmen • de wijze waarop het personeel gespreid wordt: - ratio verpleegkundigen/gehele verpleegkundig team - samenstelling van het team: gespecialiseerde verpleegkundigen, niet-gespecialiseerde verpleegkundigen, verzorgend personeel, hulppersoneel - ratio verpleegkundig team/patiënten - ratio voltijds/deeltijds - overuren - aanwending van de mobiele equipe - percentage beroep op uitzendkrachten + kostprijs - absenteïsme - percentage personeelsverloop • de evaluatie van de werklast • de uurroosters in de instelling • de documenten voor de evaluatie van het personeel • de in de instelling goedgekeurde weddenschalen en de voordelen in speciën en in natura voor het personeel • de klinische paden of wijzen van zorgcoördinatie • de lijst met zorgprotocollen en lopende onderzoeksprojecten • de indicatoren voor de evaluatie van de kwaliteit van de zorg en de verbetering ervan (structuur en kwaliteit van de zorg, samenstelling, aan de gang zijnde werken, samenwerking met andere instellingen of onderzoekscentra, deelname aan landelijke programma’s voor kwaliteit van de zorg,...) • de aanwezigheid van referentieverpleegkundigen • de openstelling van de instelling voor de extramurale sector/de integratie van die sector in het ziekenhuis • de programma’s voor patiëntenopvoeding 18

• • •

de indicatoren voor de waarde van de verpleegkundige zorg in de instelling de indicatoren voor goede relaties tussen de beoefenaars van de verschillende disciplines (overleggroepen, opleidingen voor verschillende beroepbeoefenaars, samenwerkingsvormen,...) de statistieken betreffende de professionele ontwikkeling: types voorgestelde opleidingen, frequentie, stimuli, financiële tenlasteneming, evaluatie, erkenning, faciliteiten voor de voortzetting van de studies

19

Metingen van resultaten Registreert u de volgende resultaten? Zo ja, preciseer in de bijlage in welke vorm (periodiciteit, registratiemethode of instrument) en welk gebruik u van de uitgevoerde metingen maakt? Kwadrant van de balanced Indicatoren score card Integratie en verandering 1. gebruik van informatietechnieken 2. verzameling van gegevens betreffende verpleegkundige interventies 3. ontwikkeling en gebruik van klinische paden 4. zorgcoördinatie 5. integratie ziekenhuiszorg – niet-ziekenhuiszorg 6. aantal uren besteed aan verpleegkundige versus nietverpleegkundige taken Klinisch gebruik en resultaten

ja/neen 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Zo ja, details in de bijlage nr.

ja/neen ja/neen ja/neen ja/neen ja/neen ja/neen

1. doorligwonden 1. ja/neen 2. valpartijen (of door valpartijen veroorzaakte 2. ja/neen verwondingen: fracturen, hematomen, verwondingen aan het hoofd, overlijdens) 3. ziekenhuisinfecties 3. ja/neen 4. foutieve medicatie, behandelingsfouten 4. ja/neen 5. mislukte reanimatiepogingen 5. ja/neen 6. mortaliteit 6. ja/neen 7. pijnbehandeling 7. ja/neen

20

Tevredenheid van de patiënt

Financiële performantie

1. inzake informatie en opvoeding 2. inzake verpleegkundige zorg (aandacht voor de behoeften van de patiënten, beschikbaarheid, snelheid van interventie, delen van informatie, competentie, technische zorg, coördinatie en communicatie met andere beroepsbeoefenaars, voorbereiding op het ontslag,…) 3. inzake pijnbehandeling 4. inzake zorg in het algemeen

1. ja/neen 2. ja/neen

1. ratio verpleegkundigen/gehele verpleegkundig team 2. samenstelling van het team: gespecialiseerde verpleegkundigen, niet- gespecialiseerde verpleegkundigen, verzorgend personeel, hulppersoneel 3. verpleegkundige expertise 4. ratio verpleegkundig team/patiënten 5. zorguren per patiëntdag gewogen volgens de case-mix 6. verpleegkunde-uren per patiëntdag gewogen volgens de case-mix 7. deskundigheid van het verpleegkundig personeel 8. absenteïsme 9. turnovergraad 10. ratio voltijds/deeltijds 11. overuren 12. graad arbeidsongevallen en verwondingen 13. percentage beroep op uitzendkrachten + kostprijs 14. aanwending van de mobiele equipe

1. ja/neen 2. ja/neen

3. ja/neen 4. ja/neen

3. 4. 5. 6.

ja/neen ja/neen ja/neen ja/neen

7. ja/neen 8. ja/neen 9. ja/neen 10. ja/neen 11. ja/neen 12. ja/neen 13. ja/neen 14. ja/neen

21